vbl_Broschuere_Weiterbildung_2017_Ohne Schnittzeichen_Druckqualitaet

WEITERBILDUNG 2017

Kursprogramm der vbl fahrschule

Nach vorne schauen.

Weiterbildungen der vbl fahrschule.

Es freut uns, Sie mit dieser Broschüre über unser neues Kursprogramm für das Jahr 2017

informieren zu dürfen. Alle der vbl fahrschule zusammengestellten Kurse sind von der

asa bewilligt und werden von ausgewiesenen Fachpersonen unterrichtet. Die vbl fahrschule

ist mit dem Label «eduQua» zertifiziert.

Die vbl fahrschule in Luzern besteht seit 2007 und hat sich seither als Kompetenzzentrum

für Aus- und Weiterbildungen rund ums Fahren etabliert. Als Tochtergesellschaft der

Verkehrsbetriebe Luzern AG bildet die vbl fahrschule einerseits die Mitarbeitenden von vbl

aus und unterstützt andererseits verschiedenste Transportunternehmen aus der Region

in ihrer Fahrausbildung.

Ein qualifiziertes und erfahrenes Team bietet sämtliche Ausbildungen im Führen von schweren

Motorfahrzeugen an. Um den Ansprüchen und Bedürfnissen der Mitarbeitenden, der

Kunden sowie der sich wan delnden äusseren Bedingungen gerecht zu werden, bauen wir

das Kurs programm stetig aus.

In dieser Broschüre erfahren Sie die wichtigsten Informationen zu den einzelnen Kursen.

Die Preise verstehen sich jeweils inklusive Mittagessen und SARI-Bestätigung. Die Kursanmeldung

erfolgt über das Online-Formular auf der Website www.vbl-fahrschule.ch oder

via E-Mail an vbl-fahrschule@vbl.ch. Wir freuen uns, wenn wir Sie an einem Kurs der

vbl fahrschule begrüssen dürfen.

Ihr Ausbildungsteam der vbl fahrschule

vbl transport ag

Tribschenstrasse 65

Postfach

6002 Luzern

Telefon 041 369 65 27

vbl-fahrschule@vbl.ch

www.vbl-fahrschule.ch

Kursangebot

2017

CZV GRUNDAUSBILDUNG SEITE 5

CZV

Basis

CZV

Basis

CZV

Basis

C

FACHTECHNISCH

Fahrzeugtechnik und

Instandhaltung

SEITE 8

Arbeitsplatz Baustelle

& Ladefläche

SEITE 9

FAHRTECHNISCH

Mehr Sicherheit

durch Fahrkompetenz

SEITE 18

Fahrmanöver

GESUNDHEITSFÖRDERUNG

Umgang mit Stress /

Autogenes Training

SEITE 28

DIENSTLEISTUNGSVERHALTEN

Ich mache

den Unterschied

Unfälle im Strassenverkehr

– Erste Hilfe

SEITE 10

SEITE 19

Fahrtechnik

optimieren

Ernährung,

Bewegung und

Umgangsformen

SEITE 29

SEITE 34

Meine Selbstsicherheit

im Berufsalltag

1

SEITE 20

SEITE 35

Einsatz im Angebot

Mentales Training

«nachtstern»

SEITE 11

Unfallfrei durch

den Tag

SEITE 12

Der neue DGT –

(k)ein Problem für

mich?!

SEITE 21

ECO-Drive

SEITE 30

Umgang mit

verbalen Angriffen

SEITE 31

Professionelle

Kundenkontakte

SEITE 36

Vom Gas-Geber zum

GASTgeber

SEITE 22

SEITE 37

Gefahrenzone

Tunnel

SEITE 13

Stopp (den) Unfall!

SEITE 23

Wir bewegen

Menschen, Menschen

bewegen uns

SEITE 38

ARV

SEITE 14

Fahren im

Grenzbereich

SEITE 24

Strassenverkehrsrecht

SEITE 15

CZV Grundausbildung

Grundausbildung

Chauffeurzulassungsverordnung

CZV

Basis

CZV

Basis

CZV CZV CZV

Basis Basis

Grundausbildung

CZV

Grundausbildung

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:

Fahrer und Fahrerinnen schwerer Motorwagen, welche den Fähigkeitsausweis

der CZV (Chauffeurzulassungsverordnung) erwerben möchten.

Im Besitz der Führerausweiskategorie C / C1 oder D / D1

Die Teilnehmenden werden selbstständige, handlungsfähige und verantwortungsbewusste

Strassenverkehrsteilnehmer/innen. Sie sind

in der Lage, die schriftlichen wie auch die mündlichen und praktischen

CZV-Prüfungen zu bestehen.

• Strassenverkehrsvorschriften

• Fahrzeugtechnik

• Fahrzeug lenken

• Güter- bzw. Personentransport

• Verantwortung der Fahrer/innen

• Ausserordentliche Situationen

Ausbilder vbl fahrschule

8 Tage (6 Ausbildungs- und 2 Prüfungsvorbereitungstage)

Die Kursdaten finden Sie auf unserer Webseite www.vbl-fahrschule.ch

vbl fahrschule, Tribschenstrasse 64, 6005 Luzern

CHF 2'320.–

inklusive Lehrmittel und Ausbildungsmaterial, elektronische und

schriftliche Lernprogramme, Lernsupport bis zur Prüfung durch Ausbildungsverantwortliche,

Kursgetränke und Verpflegung, exklusive

Prüfungs- und Ausweisgebühren.

Online-Anmeldeformular auf www.vbl-fahrschule.ch

oder via E-Mail an vbl-fahrschule@vbl.ch

5

Fachtechnische Weiterbildung

Fachtechnische

Weiterbildung

Fahrzeugtechnik und

Instandhaltung

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Besonderes:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:

Fahrer und Fahrerinnen schwerer Motorwagen

Entsprechende Führerausweiskategorie

Die Teilnehmenden sind in der Lage, die für das Lenken von schweren

Motorfahrzeugen nötigen Kontrollarbeiten zu erklären und auszuführen.

Sie sind fähig, unter Einhaltung der nötigen Sicherheitsmassnahmen

Reserveräder und Schneeketten nach Betriebshandbuch korrekt zu

montieren. Weiter sind sie sich der Gefahren von elektrischen Anlagen

bei Fahrzeugen bewusst und können allfällige Störungen evtl. selbständig

beheben.

• Allgemeine Kontrollarbeiten und Vorbereitung zur Fahrt

• Radwechsel und Schneekettenmontage

• Emissionsvorschriften

• Batterie überbrücken

• Fahrzeugbeleuchtung

Arbeitskleidung für Werkstattarbeit muss von den Teilnehmenden

selbst mitgebracht werden.


Tageskurs gemäss CZV Weiterbildung



CHF 280.–



8

Arbeitsplatz

Baustelle & Ladefläche

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:



Die Teilnehmenden sind in der Lage, das Nutzlastvolumen von

Fahrzeugkombinationen zu berechnen. Sie können verschiedene Ladungssicherungsarten

unter Berücksichtigung der Lastverteilung

beschreiben. Weiter sind Sie fähig, mit Hilfe der gesetzlichen Vorschriften

verschiedene Risiken bei der Arbeit mit vorbeugenden Massnahmen

zu minimieren. Die Teilnehmenden protokollieren einen Unfall

korrekt und beschreiben die einzelnen Punkte.

• Neue gesetzliche Vorschriften

• Ladungssicherung

• Arbeitssicherheit

• Baustellen & Absperrungen

• Vorgehen bei Unfall





CHF 250.–



Fachtechnische

Weiterbildung

9

Fachtechnische

Weiterbildung

Unfälle im Strassenverkehr

– Erste Hilfe

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:


Keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich

Die Teilnehmenden kennen theoretische Grundlagen von wichtigen

traumatischen Notfallsituationen im Strassenverkehr und können

Sofortmassnahmen ergreifen. Durch die eingeübten Verhaltensmuster

erhalten die Teilnehmenden mehr Sicherheit für den Berufsalltag.

• Theoretische Grundlagen lebensrettender Sofortmassnahmen

• Verletzungen und Krankheiten erkennen

• Alarmierung und Notfallapotheke im Bus

• Was ist BLS-SRC (Basic Life Support)?

• Stabile Seitenlagerung

• Verhalten bei traumatischen / medizinischen Notfallsituationen

• Mobilitätsbehinderte im öV

SIRMED AG – Schweizer Institut für Rettungsmedizin AG



SIRMED AG, Guido A. Zäch Strasse 2b, 6207 Nottwil

CHF 340.–



10

Einsatz im Angebot

«nachtstern»

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:

Fahrer und Fahrerinnen mit Fahreinsatz im Angebot «nachtstern»


Die Teilnehmenden sind in der Lage, den Streckenverlauf gemäss den

verschiedenen Nachtsternlinien zu erklären und können Fahrpreise

berechnen. Sie kennen die Arbeitsorganisation des Nachtsternangebotes.

• Tarifwesen und Verkaufsgeräte

• Fahrplan, Pünktlichkeit, Anschlüsse

• Streckenkenntnisse und Haltestellen

• Kommunikationsmittel und Notrufe

• Fahrgastinformationen

• Umgang mit schwierigen Fahrgästen

• Arbeitsplanung: Methoden, Strategien

• Persönliche Eigenschaften und Bedürfnisse





CHF 250.–



Fachtechnische

Weiterbildung

11

Fachtechnische

Weiterbildung

Unfallfrei durch den Tag

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:



Die Teilnehmenden sind in der Lage, die wichtigsten Unfallursachen

in ihrem beruflichen Umfeld zu nennen. Sie können ihre persönlichen

Beiträge zur Verhütung solcher Unfälle erläutern.

• Auf- und Absteigen vom Fahrzeug

• Einklemmen

• Falsche Sitzposition

• Gefahren beim Arbeiten am Fahrzeug

• Gegenstände fallen lassen

• Heben von Lasten

• Spezielle Güter

• Persönliche Schutzausrüstung

• Statistiken, Werkvorschriften





CHF 250.–



12

Gefahrenzone Tunnel

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:



Die Teilnehmenden kennen die spezifischen Gefahren beim Befahren

von Strassentunnels und können die Verhaltensregeln richtig benennen.

Sie sind in der Lage, einen Entstehungsbrand mit dem geeigneten

Löschmittel zu löschen.

• Bauliche Brandschutz- und Sicherheitseinrichtungen in Tunnels

• Brandbekämpfung durch praktische Löschübungen

• Unfälle im Tunnel, Tunnelbrand

• Lagebeurteilung und Alarmierung der Rettungsdienste

• Besondere Kennzeichnungen von Fahrzeugen und Gütern

• Evakuation von Fahrgästen

• Fahrzeugbrand, Explosionsrisiko

Ausbilder vbl fahrschule, Fachreferent/in Feuerwehr




CHF 280.–



Fachtechnische

Weiterbildung

13

Fachtechnische

Weiterbildung

ARV

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:



Die Teilnehmenden verstehen die Arbeits- und Ruhezeitverordnung

ARV und wenden sie korrekt an. Sie können die Vorschriften über

die ARV erläutern und deren Geltungsbereich nennen. Sie sind in der

Lage, den Fahrtschreiber richtig zu bedienen.

• Geltungsbereich, Kontrollmittel, Begriffe

• Dauer von Lenk-, Arbeits-, Ruhezeiten sowie Pausen

• Rechte und Pflichten

• Konsequenzen von Regelverstössen

• Fahrtschreiber, Fahrerkarte

• Umgang mit den Einlageblättern und den Ausdrucken

• Mitführen der Dokumente





CHF 250.–



14

Strassenverkehrsrecht

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:



Die Teilnehmenden kennen die Verordnungen des Strassenverkehrsgesetzes,

speziell die Strassensignale sowie die notwendigen

Ausweise zum Führen der verschiedenen Motorfahrzeuge. Sie

wissen, welche Massnahmen nach einem Unfall sofort zu ergreifen

sind. Die Teilnehmenden sind sich bewusst, welche Einflüsse ihre

Fahrfähigkeit beschränken.

• Struktur und Inhalt des Strassenverkehrsrechtes

• Signale im Strassenverkehr

• Führerausweiskategorien

• Sicherheitsprozess nach einem Unfall

• Einschränkung der Fahrfähigkeit





CHF 250.–



Fachtechnische

Weiterbildung

15

Fahrtechnische Weiterbildung

Fahrtechnische

Weiterbildung

Mehr Sicherheit durch

Fahrkompetenz

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:



Die Teilnehmenden fahren mit angepasster Geschwindigkeit und halten

die Sicherheitsabstände ein. Sie sind sich bewusst, dass die Höchstgeschwindigkeit

je nach Strassen-, Verkehrs- und Sichtverhältnissen

den Eigenschaften des Fahrzeugs und dessen Beladung angepasst

werden muss. Die Teilnehmenden sind bereit, vorausschauend zu fahren

und sanft abzubremsen. Sie nennen und erklären die verschiedenen

Sicherheitseinrichtungen bei schweren Motorwagen.

• Anhalteweg, Reaktionsweg, Bremsweg

• Zielbremsung / Notbremsung

• Bremsen mit Fahrgästen

• Sicherheitssysteme / Assistenzsysteme

• Vorausschauende Fahrweise / gleichmässige Fahrweise

• Kräfte beim Kurvenfahren, Beschleunigen, Verzögern

• Sicherheitsabstände in Abhängigkeit von der Geschwindigkeit




AMP Rothenburg, Schürstrasse 58, Emmenbrücke

CHF 500.–



18

Fahrmanöver

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:



Die Teilnehmenden können sich mit dem Fahrzeug aus schwierigen

Fahr- oder Verkehrssituationen durch richtiges Fahrverhalten wieder

freie Fahrt verschaffen. Sie beherrschen die ihnen anvertrauten Fahrzeuge

und können selbst in engen räumlichen Strassenverhältnissen

eine ruhige Fahrweise gewährleisten.

• Allgemeine Kenntnisse beim Manövrieren

• Übungen auf dem Manöverparcours

• Besseres räumliches Verständnis erlangen

• Rückwärtsfahren

• Wenden

• Parkieren





CHF 520.–



Fahrtechnische

Weiterbildung

19

Fahrtechnische

Weiterbildung

Fahrtechnik optimieren

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:



Die Teilnehmenden lernen in Theorie und Praxis durch die Anwendung

der richtigen Fahrtechnik die Verkehrsfläche optimal auszunutzen und

durch die richtige Wahl der Fahrspur Kollisionen und Schäden zu

vermeiden. Sie lernen das Verkehrsgeschehen besser zu beobachten

und Gefahren frühzeitig zu erkennen.

• Faktoren, welche die Geschwindigkeitsgestaltung beeinflussen

• Vorausschauende Fahrweise

• Einsatz der Bremse

• Zielbremsung, Notbremsung

• Roll-, Luft-, Steigungs- und Beschleunigungswiderstand

• Kräfte beim Fahren

• Sicherheitssysteme





CHF 400.–



20

Der neue DGT –

(k)ein Problem für mich?!

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:



Die Teilnehmenden erklären die In- respektive Ausserbetriebnahme

des Doppelgelenktrolleybusses DGT und sind in der Lage, Türstörungen

zu beheben. Sie verstehen das Fahren auch auf ihnen unbekannten

Strecken und wissen um die Gefahren bei der Wegfahrt von Endstationen.

Ebenso kennen sie neuralgische Punkte auf dem Liniennetz.

• Masse und Gewichte

• In- und Ausserbetriebnahme

• Beheben von Türstörungen

• Gefahren beim Wegfahren von Endstationen

• «Neuralgische Punkte» auf dem Liniennetz

• Minimierung von Stillständen

• Checks bei einem allfälligen Stillstand

• Fahren auf unbekannten Strecken





CHF 460.–



Fahrtechnische

Weiterbildung

21

Fahrtechnische

Weiterbildung

ECO-Drive

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:



Die Teilnehmenden (maximal 3 Teilnehmende pro Kurstag) erzielen

einen geringeren Energieverbrauch bei gleicher oder besserer Transportleistung.

Sie üben die kostenbewusste Fahrweise und begreifen

weitreichende Umweltschutzaspekte. Die Teilnehmenden können die

erlernte, ökonomische Fahrweise im Berufsalltag und im Privatleben

einsetzen.

• Was ist eine wirtschaftliche Fahrweise? Wozu dient diese?

• Welche Vorteile bringt die wirtschaftliche Fahrweise?

• Referenzfahrt

• Praktische Messungen anhand Übungsfahrten

• Eco-Fahrten explizit durchführen

• Treibstoffverbrauch und Faktoren, welche diesen beeinflussen

• Einsatz der Bremsen

• Widerstände und deren Auswirkungen

• Mess- und Prüfgeräte





CHF 600.–



22

Stopp (den) Unfall!

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:



Die Teilnehmenden sind darauf sensibilisiert, dass sich ein angepasster

Fahrstil positiv auf das eigene Wohlbefinden, den Komfort der Fahrgäste

sowie auf die Sicherheit auswirkt. Sie können die bei der Fahrt auf das

Fahrzeug wirkenden Kräfte, welche bei Fahrgästen auf Stehplätzen zu

Stolper- und Sturzunfällen führen können, analysieren. Die Teilnehmenden

wissen und üben, wie sie in schwierigen Verkehrssituationen und

beim Präzisionsnavigieren mittels mentaler Stärke und Fahrtechnik optimal

fahren können.

• Wahrnehmung der Verkehrsumwelt

• Blicktechnik, Blickfilter, vorausschauende Fahrweise

• Zusammenhang Geschwindigkeit und Bremsverhalten

• Notbremsung / Zielbremsung

• Situationsanalyse und mentale Stärke

• Sicherheitsabstände und Präzisionsnavigation





CHF 250.–



Fahrtechnische

Weiterbildung

23

Fahrtechnische

Weiterbildung

Fahren im Grenzbereich

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:



Die Teilnehmenden sind sich der Eigenheiten ihres Fahrzeugs bewusst

und hinterfragen ihr Verhalten im täglichen Strassenverkehr kritisch.

Sie nennen die verschiedenen Sicherheitssysteme und sind sich bewusst,

welche Faktoren die Fahrdynamik beeinflussen. Die Teilnehmenden

sind fähig, die relevanten Einzelheiten eines Unfalls situationsbezogen

im Unfallprotokoll schriftlich zu erfassen.

• Zielbremsung, Notbremsung

• Bremsverhalten, Bremsweg, Kräfte beim Fahren

• Aktuelle Sicherheitssysteme

• Alarmierung der Rettungsdienste

• Unfallprotokoll




Verkehrssicherheitszentrum, Laui 1, 6377 Seelisberg

CHF 500.–



24

SOU VE RÄN LERNEN

SOU VE RÄN FAHREN

Fahrschule für Lastwagen & Car

041 369 65 27


Weiterbildung Gesundheitsförderung

Weiterbildung

Gesundheitsförderung

Umgang mit Stress /

Autogenes Training

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:


Keine Vorkenntnisse erforderlich

Die Teilnehmenden wissen, wie eine starke Arbeitsbelastung gesund

bewältigt werden kann. Sie sind fähig, sich schnell von den Belastungen

physischer oder psychischer Art zu erholen und neue Kräfte für

bevorstehende Aufgaben zu tanken. Durch Autogenes Training das

Selbstbewusstsein positiv beeinflussen, die Lebensfreude und Spontaneität

steigern, und nicht zuletzt Ängste und Stress abbauen.

• Was ist Autogenes Training?

• Was bewirken Stresssituationen?

• «Sprache des Körpers» verstehen und persönliche «Insel der Ruhe»

erschaffen

• Einüben von bewusster Selbstentspannung und positiver Selbstbeeinflussung

der Körperprozesse und der Psyche

• Autogene Übungen für Muskulatur, Kreislauf, Atmung, Kopf und die

inneren Organe

Bruno Tanner – Praxis für Gesundheits- und Lebensberatung

Tageskurs gemäss CZV Weiterbildung,



CHF 280.–



28

Ernährung, Bewegung

& Umgangsformen

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:



Die Teilnehmenden wissen, wie stark das Äussere auf den Kunden wirkt

und kennen die modernen Umgangsformen. Sie erfahren, wie man

wertschätzend kommuniziert und verstehen den Umgang mit schwierigen

Kunden. Sie sind in der Lage, ihre ideale Ernährungsform unter

Berücksichtigung ihres täglichen Bewegungsumfanges zusammenzustellen.

Die Teilnehmenden können einfache Übungen im Berufsalltag

zur Steigerung der körperlichen und geistigen Leistungsfähigkeit anwenden.

• Was ist ein Image?

• Umgangsformen

• Kommunikation

• Aspekte der gesunden Ernährung

• Bewegungen, Haltungen

• Körperliche und geistige Verfassung: Fahrfähigkeit

Susanne Abplanalp, Training & Style


Tageskurs gemäs CZV Weiterbildung

Die Kursdaten finden Sie auf unserer Website www.vbl-fahrschule.ch


CHF 280.–



Weiterbildung


29

Weiterbildung


Mentales Training

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:



Die Teilnehmenden kennen die Kraft des Mentaltrainings und haben

neue Lösungsansätze mit diversen Entspannungsübungen allzeit bereit,

um im Alltag Kraft und Energie zu tanken. Die Teilnehmenden

finden zu neuen Lösungen und Zielen, lernen ihre Ressourcen besser

einzuteilen und können negative Gedankenmuster positiv umwandeln.

Die Teilnehmenden kennen ihre persönlichen Stärken, Werte und

Ressourcen und erlangen eine positivere Lebens- und Arbeitseinstellung.

• Was versteht man unter mentalem Training?

• Verschiedene Entspannungstechniken lernen

• So funktioniert unser Gehirn

• Umgang mit Stresssituationen

• Persönliche Stärken, Werte und Ressourcen überprüfen

• Gesundheitsschäden vorbeugen





CHF 280.–



30

Umgang mit

verbalen Angriffen

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:



Die Teilnehmenden sind sensibilisiert, frühzeitig problematische Gesprächssituationen

zu erkennen und wissen, wie sie sich sachlich

darauf einstellen können. Sie verstehen, warum Gesprächssituationen

emotional eskalieren und wissen, wie sie solche Situationen auf einfache

Weise beruhigen können. Die Fahrerinnen und Fahrer lernen drei

einfache und nutzvolle Kommunikationsstrategien kennen und üben

deren Anwendungen in konkreten Fallbeispielen.

• Wahrnehmung und Körpersprache

• Bedürfnisse und Konflikt

• Selbstkontrolle und mentale Stärke

• Emotionale und sachliche Kommunikation

• Aktives Zuhören

• 4-A Strategie

• Ich-Botschaft

Percoms AG, St. Gallen




CHF 290.–



Weiterbildung


31

Weiterbildung Dienstleistungsverhalten

Weiterbildung

Dienstleistungsverhalten

Ich mache den

Unterschied

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:



Die Teilnehmenden wissen, wie sie trotz Zeit- und Kostendruck gute

Dienstleistungen erbringen. Sie lernen, welche Dienstleistungen

von den Kunden erwartet werden. Sie sind motiviert, auch unerwartete

und überraschende Dienstleistungen zu erbringen. Sie kennen die

Bedeutung der Begrüssung und Verabschiedung und sind sensibilisiert,

dieses Wissen in ihrer Arbeit umzusetzen. Die Teilnehmenden gewinnen

Sicherheit in der Nutzung des Mikrofons und des Funks und können

informative und freundliche Mikrofondurchsagen machen.

• Erwartungen an öV-Profi

• Mikrofondurchsagen einfach gemacht!

• Kernkompetenzen Fahrer – Dienstleister – Gastgeber,

Kontakt mit Fahrgästen

• Sicherheit und Wohlbefinden der Fahrgäste

• Was erwarte ich selbst als Kunde?

• Schwierige Gespräche, Lösung aus der Praxis!





CHF 290.–



34

Meine Selbstsicherheit

im Berufsalltag

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:


Fahrpraxis im öffentlichen Personentransport

Die Teilnehmenden fühlen sich im Bus sicherer und kennen mögliche

Gefahrenpotenziale. Sie sind auf Notfälle vorbereitet und wissen, was

zu tun ist, falls diese eintreffen. Die Teilnehmenden kennen einfache

verbale und körperliche Prinzipien und Techniken zur Bewältigung von

fremder Aggression und können richtig reagieren.

• Konflikt-Pyramide, Entspannungsmodell IMPACT

• Auswirkungen von Adrenalin und Angst

• Gefährliche Situationen im Berufsalltag

• Selbstschutz bei körperlichem Angriff

• Umgangsformen und Verhaltensmuster

• Potentielle Missverständnisse und Konfliktsituationen

• Umgang mit Menschen anderer Herkunft

IMPACT SelbstSicherheit, Zürich




CHF 350.–



35

Weiterbildung


Weiterbildung


Professionelle

Kundenkontakte

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:



Die Teilnehmenden sind fähig, mit Hilfe von Textbeispielen eine klare

und informative Lautsprecherdurchsage durchzuführen. Sie sind in

der Lage, der Kundschaft eine kompetente Auskunft zu erteilen. Die

Teilnehmenden wissen, wie ein positives Firmenimage nach aussen

getragen wird.

• Tipps und Tricks zur Kommunikation

• Praktische Übungen am und im Fahrzeug

(Lautsprecherdurchsagen, Funk)

• Verhaltensmuster und Kommunikationstechniken zur

Bewältigung von Krisensituationen

• Information, Billettausgabe im Linienverkehr

• Imagegerechtes Verhalten

• Potentielle Missverständnisse und Konfliktsituationen vermeiden





CHF 250.–



36

Vom Gas-Geber

zum GASTgeber

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:



Die Teilnehmenden erkennen die mögliche Entwicklung einer autonomen

Teilnahme mit Fahrzeugen im Strassenverkehr. Sie sind sich bewusst,

dass selbstfahrende Fahrzeuge Veränderungen ihres Berufsbildes ergeben.

Sie verstehen, dass die Leistung als Gastgeber im öffentlichen

Verkehr zum Ansehen ihrer Unternehmung stark beiträgt. Sie sind in der

Lage, für die ordentlichen Anliegen und Wünsche der Kundschaft offen

zu sein.

• Entwicklung und Stand des autonomen Strassenverkehrs

• Aktuelle Fahr-Assistenzsysteme

• Verschiedene Kunden im öffentlichen Verkehr

• Dienstleistung als Gastgeber im Linienverkehr





CHF 250.–



37

Weiterbildung


Weiterbildung


Wir bewegen Menschen,

Menschen bewegen uns

Zielgruppe:

Voraussetzungen:

Kursziele:

Inhalte:

Leitung:

Dauer:

Kursdaten:

Ort:

Kosten:

Anmeldung:



Die Teilnehmenden erhalten ein Selbstfeedback zu ihrer Persönlichkeit

und kennen ihr persönliches Entwicklungspotential. Sie wissen, warum

bestimmte Persönlichkeiten für sie schwer zu verstehen sind. Sie

haben Kenntnis, wie ihre persönliche Einstellung und ihr Einsatz die

Team- und Betriebsatmosphäre beeinflussen können. Die Teilnehmenden

kennen vorteilhafte Kommunikationsstrategien und können diese

anwenden. Sie kennen ein Vorgehen, wie sie problematische Situationen

erkennen, analysieren und verändern können.

• Persönlichkeit: Wie wurden wir zu dem / der, der / die wir heute sind?

• Team: Teambildung und Teamprozesse

• Konflikt: Konfliktmodell und Konflikteskalation

• Kommunikation: Sender-Empfänger-Modell, Feedback,

Ich-Botschaften, Kundenfreundlichkeit





CHF 290.–



38

Ausbildung ist unsere Stärke

Peter Räuftlin, Thomas Thalmann, Markus Brun, Hannes Ming, Thomas Michel, Hans Amgarten

Wir sind Ihre Spezialisten in der Aus- und Weiterbildung für schwere Motorwagen.

Als Fahrlehrer und Ausbilder FA ist die erwachsenbildnerische Tätigkeit eine

unserer Stärken. Effiziente und kostenbewusste Lehrgänge führen Sie zu Ihrem

Ausbildungsziel. Betriebs- und Praxisausbilder unterstützen zusätzlich unsere

Lehr tätigkeit im Fahrschulbetrieb.

Allgemeine Geschäftsbedingungen siehe:

www.vbl.ch/angebote-services/vbl-fahrschule/agb

vbl transport ag

Tribschenstrasse 65

Postfach

6002 Luzern

Telefon 041 369 65 27

vbl-fahrschule@vbl.ch


vbl_Broschuere_Weiterbildung_2017_Ohne Schnittzeichen_Druckqualitaet

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