e-Banking FAQ chipTAN Häufig gestellte Fragen und ... - Naspa
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e-<strong>Banking</strong><br />
<strong>FAQ</strong> <strong>chipTAN</strong><br />
<strong>Häufig</strong> <strong>gestellte</strong> <strong>Fragen</strong> <strong>und</strong> Antworten<br />
• Funktioniert das <strong>chipTAN</strong>-Verfahren auch mit älteren Röhren-Monitoren?<br />
Das <strong>chipTAN</strong>-Verfahren funktioniert mit mehr als 99% aller heute im Einsatz befindlichen PC-Monitoren.<br />
Sollte im Ausnahmefall das optische Verfahren nicht funktionieren, kann jederzeit das manuelle Verfahren<br />
genutzt werden.<br />
• Funktioniert das <strong>chipTAN</strong>-Verfahren mit allen Grafikkarten <strong>und</strong> Bildschirmauflösungen?<br />
Das Verfahren funktioniert mit allen gängigen Grafikkarten. Bei der Nutzung eines Laptops kann es in<br />
einigen Fällen allerdings erforderlich sein, die Helligkeit bzw. den Kontrast zu erhöhen, damit das <strong>chipTAN</strong><br />
comfort-Verfahren genutzt werden kann.<br />
• Wie kann ich die Geschwindigkeit der Flicker-Grafik verändern?<br />
In einigen Fällen kann es vorkommen, dass die Übertragung der Grafik an den TAN-Generator nicht<br />
korrekt funktioniert. Es kommt dann zu der Fehlermeldung „Übertragung abgebrochen“.<br />
Hier kann es helfen, die Geschwindigkeit der animierten Grafik zu verringern. Dies können Sie durch<br />
klicken auf der linken Seite in der Grafik erreichen. Pro Klick verringert sich die Geschwindigkeit um 5<br />
Prozent. Durch klicken auf der rechten Seite der Grafik kann die Geschwindigkeit wieder erhöht werden.<br />
• Was passiert, wenn ich eine neue <strong>Naspa</strong> ec-Karte bekomme?<br />
Damit Sie mit Ihrer neuen Karte nahtlos weiter arbeiten können, haben Sie im <strong>Naspa</strong> Internet-<strong>Banking</strong> die<br />
Möglichkeit, die neue <strong>Naspa</strong> ec-Karte für das <strong>chipTAN</strong>-Verfahren selbst zu hinterlegen. Wenn mehrere<br />
Karten für eine Person zur Verfügung stehen, können Sie an dieser Stelle frei auswählen, welche Karte<br />
Sie für das <strong>chipTAN</strong>-Verfahren verwenden möchten. Im Falle eines Kartentauschs erhalten Sie rechtzeitig<br />
vor Gültigkeitsbeginn der neuen Karte einen Hinweis im Online-<strong>Banking</strong>, dass die neue Karte<br />
synchronisiert werden muss.<br />
• Kann ich meine Karte noch am Geldausgabeautomaten nutzen, wenn das <strong>chipTAN</strong>-Verfahren für<br />
das Online-<strong>Banking</strong> gesperrt wurde?<br />
Ja, bei einer Sperre im Online-<strong>Banking</strong> stehen Ihnen alle weiteren Funktionen der <strong>Naspa</strong> ec-Karte, wie<br />
z.B. Geld abheben, Kontoauszüge drucken oder das Bezahlen mit Ihrer Karte <strong>und</strong> der dazugehörenden<br />
PIN im Handel, weiterhin zur Verfügung.<br />
• Was muss ich tun, wenn ich meine Karte verloren habe oder diese gestohlen wurde?<br />
Lassen Sie die Karte über unser K<strong>und</strong>entelefon, Fon 0611-364 0, Montag-Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr<br />
<strong>und</strong> Samstag von 08:00 bis 14:00 Uhr, sperren. Außerhalb unserer Öffnungszeiten steht Ihnen eine 24stündige<br />
Sperrhotline unter der Rufnummer 116 116 zur Verfügung. Ihren Online-<strong>Banking</strong>-Zugang können<br />
Sie auch jederzeit im Internet-<strong>Banking</strong> im Bereich PIN/TAN-Verwaltung selbst sperren.<br />
• Was passiert, wenn ich meinen TAN-Generator verliere?<br />
Der TAN-Generator selbst enthält keine sicherheitsrelevanten Daten. Diese befinden sich ausschließlich<br />
auf Ihrer <strong>Naspa</strong>-ec-Karte. Geht der Generator also verloren, brauchen Sie diesen nicht sperren zu lassen.<br />
Ersteller: e-<strong>Banking</strong> <strong>chipTAN</strong>@naspa.de Stand: August 2010
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e-<strong>Banking</strong><br />
• Was passiert, wenn der TAN-Generator nach einem Jahr defekt ist?<br />
Selbstverständlich haben Sie eine 2-jährige Hersteller-Garantie auf das Gerät.<br />
• Wie lange halten die Batterien des TAN-Generators?<br />
Laut Hersteller halten die Batterien bei normaler Nutzung des Gerätes zwischen 4 <strong>und</strong> 5 Jahren.<br />
• Kann ich das <strong>chipTAN</strong>-Verfahren auch nutzen, wenn ich eine Software einsetze?<br />
Ja, die gängigen Softwareprodukte sind für das <strong>chipTAN</strong>-Verfahren gerüstet. Mit StarMoney <strong>und</strong> SFirm32<br />
können Sie das <strong>chipTAN</strong>-comfort-Verfahren nutzen. Für Informationen zu anderen Softwareprodukten<br />
wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller des Produktes. Unabhängig von einer Software können Sie<br />
unser <strong>chipTAN</strong>-Verfahren auch über unser <strong>Naspa</strong> Internet-<strong>Banking</strong> über www.naspa.de, Schnellzugriff<br />
„zum Internet-<strong>Banking</strong>“ nutzen.<br />
• Wie herum gehört die <strong>Naspa</strong>-ec-Karte in das Gerät?<br />
Bitte führen Sie die <strong>Naspa</strong> ec-Karte mit dem Chip nach oben <strong>und</strong> nach vorne in das Gerät ein.<br />
• Wie muss ich den TAN-Generator an den PC halten?<br />
Halten Sie den TAN-Generator mit einem geringen Abstand, leicht nach unten angewinkelt, vor die Grafik.<br />
Bitte achten Sie darauf, dass Sie das Gerät keinesfalls so fest gegen den Monitor drücken, dass<br />
erkennbare Druckstellen am Monitor entstehen!<br />
• Ich habe mehrere Überweisung hintereinander - warum muss ich bei jeder Überweisung die Karte<br />
wieder neu in den Generator einstecken?<br />
Wenn Sie mehrere Überweisungen hintereinander ausführen möchten, nutzen Sie unsere Funktion<br />
„Sammelüberweisung“. Hier erfassen Sie nacheinander Ihre Überweisungen <strong>und</strong> führen alle auf einmal<br />
aus. Somit benötigen Sie nur eine einzige TAN für alle Aufträge <strong>und</strong> die Karte muss auch nur einmal in<br />
den TAN-Generator eingesteckt werden.<br />
• Warum muss ich die Auftragsdaten zusätzlich im Display des TAN-Generators noch einmal<br />
bestätigen?<br />
Durch die zusätzliche Anzeige der Auftragsdaten haben Sie die Möglichkeit, noch einmal genau zu<br />
überprüfen, welche Daten bei unserem Rechenzentrum angekommen sind. Bitte überprüfen Sie immer<br />
sorgfältig die angezeigten Daten! Nur wenn diese Daten mit den von Ihnen eingegebenen<br />
übereinstimmen, bestätigen Sie den Auftrag durch die Eingabe einer TAN. Manipulationen von<br />
Überweisungen können so ausgeschlossen werden.<br />
• Ich habe bereits einen TAN-Generator einer anderen Bank – kann ich diesen auch für meine <strong>Naspa</strong>-<br />
Konto nutzen?<br />
Selbstverständlich, sofern er auch mittels einer ec-Karte die TAN generiert, können Sie diesen Generator<br />
auch für Ihr Online.-<strong>Banking</strong> bei der <strong>Naspa</strong> einsetzen.<br />
• Benötige ich für ein weiteres Familienmitglied einen eigenen TAN-Generator?<br />
Nein, solange Sie nur von einem Ort aus Online-<strong>Banking</strong> machen möchten, können alle den gleichen TAN-<br />
Generator nutzen. Möchten Sie allerdings auch oft von einem anderen Ort, z. B. auf der Arbeit oder<br />
Dienstreisen, Online-<strong>Banking</strong> nutzen, müssen Sie den Generator mitnehmen. In diesem Fall empfehlen<br />
wir, für Ihre Familienmitglieder ein zweites Gerät zu besorgen.<br />
Ersteller: e-<strong>Banking</strong> <strong>chipTAN</strong>@naspa.de Stand: August 2010
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e-<strong>Banking</strong><br />
• Was muss ich tun, wenn der TAN-Generator ausgetauscht werden muss?<br />
Bitte wenden Sie sich an Ihren K<strong>und</strong>enberater. Wenn ein Defekt innerhalb der Garantiezeit auftritt,<br />
erhalten Sie selbstverständlich umgehend kostenfrei Ersatz. Außerhalb der Garantiezeit können Sie<br />
jederzeit die Batterien an dem Generator austauschen. Sollte dies nicht zum gewünschten Erfolg führen,<br />
bestellt Ihnen Ihr K<strong>und</strong>enberater gerne ein neues Gerät.<br />
• Wo kann ich einen Leitfaden finden, der mir Hilfestellung zum Einsatz des <strong>chipTAN</strong>-Verfahrens<br />
gibt?<br />
Für den richtigen Umgang mit dem <strong>chipTAN</strong>-Verfahren haben wir spezielle Leitfäden für das Internet-<br />
<strong>Banking</strong> <strong>und</strong> für die Software SFirm32 für Sie entwickelt. Sie finden diese unter www.naspa.de/leitfaden.<br />
Ersteller: e-<strong>Banking</strong> <strong>chipTAN</strong>@naspa.de Stand: August 2010
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