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2017-1-2 ÖBM Der Österreichische Fachmarkt - BAUDER macht Dächer sicher

h a n d e l hohe

h a n d e l hohe Zufriedenheit der lagerhaus-kunden „Die Lagerhaus Bau- und Heimwerkermärkte weisen die größte Anzahl an Standorten in Österreich auf. Der Kundenmonitor bestätigt unseren Weg und zeigt, dass wir die Ansprüche und Ankunden geben lagerhaus bei fachlicher beratung bestnoten Die Beratung in den Lagerhäusern ist spitze! Das zeigt der Kundenmonitor ® Österreich, der Kunden von Bau- und heimwerkermärkte in Österreich zu deren zufriedenheit mit Angebot und Beratung befragte. Das Ergebnis: Bei zentralen Einkaufskriterien wie „Fachliche Beratung durch die Mitarbeiter“, „Verfügbarkeit von Ansprechpartnern bei Fragen“ oder „Eingehen der Mitarbeiter auf Wünsche“ haben die befragten Kunden die Lagerhaus-Mitarbeiter am besten bewertet. Besonders positiv fallen auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter und die Wertschätzung gegenüber den Kunden auf, die dem Lagerhaus auch beim Vertrauen Bestnoten bringen. Fachlich kompetentes Personal und die Verfügbarkeit von Mitarbeitern sind in Bau- und Heimwerkermärkten zwei der drei zentralen Kriterien für Kunden. Das ergibt der aktuelle Kundenmonitor ® Österreich, der 2.091 Kunden in ganz Österreich um die Benotung ihres bevorzugten Heimwerkermarktes bat. Und bei beiden Kriterien stellen die befragten Lagerhaus-Kunden den Mitarbeitern der Lagerhäuser das beste Zeugnis aus: Bei der Verfügbarkeit von Ansprechpartnern ist man signifikant vor dem Mitbewerb und auch bei der fachlichen Beratung reihen die teilnehmenden Kunden das Lagerhaus auf Platz eins. Boooahhh! Österreichs größte BAUMESSE Do 2. März, Fachtag 3. - 5. März Publikumstage Messe Wels forderungen unserer Kunden – und hier vor allem die aktive, fachlich kompetente Beratung durch unsere Mitarbeiter – in hohem Maße erfüllen“, so Stefan Mayerhofer, Vorstandsdirektor der Raiffeisen Ware Austria AG (RWA). „Das hohe Engagement und der hohe Einsatz der Lagerhaus-Mitarbeiter erkennt man nicht zuletzt bei den Fort- und Weiterbildungsangeboten, die stets bis auf den letzten Platz ausgebucht sind. Davon profitieren vor allem die Kunden. Der Kundenmonitor macht das große Engagement und die hohe fachliche Kompetenz der Lagerhaus-Mitarbeiter sichtbar.“ hohE KoMPEtENz soRgt FüR VERtRAUEN Auch in punkto Wertschätzung gegenüber den Kunden und Freundlichkeit der Mitarbeiter reihen die Teilnehmer der Umfrage das Lagerhaus auf den ersten Platz. „Die befragten Kunden sind mit dem Lagerhaus zufrieden und schenken ihm größtes Vertrauen. Unser Ziel ist es, mit innovativen Service- und Dienstleistungen dieses Vertrauen weiter zu stärken“, unterstreicht Thomas Marx, Bereichsverantwortlicher bei der RWA. „Wir wollen nun den Positivtrend der letzten Jahre fortsetzen und unser Angebot ausbauen, um auch künftig als regionaler Bau- und Heimwerkermarkt spitze zu sein.“ y Über den kundenmonitor Der Kundenmonitor ® Österreich ist eine branchenübergreifende und unabhängige Längsschnittstudie, die zentrale Kennzahlen zur Kundenorientierung, -zufriedenheit und -bindung sowie zum B-to-C-Markt in Österreich erhebt. Der Kundenmonitor ® wird seit 1992 in Deutschland durchgeführt und wurde 2008 als kontinuierliches servicebarometer auf Österreich ausgeweitet. Dazu wurden von der serviceBarometer Ag nach dem Kundenmonitor-standard von 18. bis 29. oktober 2016 online- Interviews durchgeführt. Die ziehung der stichprobe erfolgte nach Alter, geschlecht und Bundesland geschichtet für die 16- bis 69-jährige Bevölkerung in österreichischen Privathaushalten auf Basis eines aktuellen online-Panels. Beim Kundenmonitor® Österreich zu den Bau- und heimwerkermärkten wurden die fünf größten Unternehmen ausgewiesen. | 1-2 . 2017

h a n d e l Mit den neun neuen Niederlassungen in Oberösterreich, Niederösterreich, Salzburg, Steiermark, Kärnten und Vorarlberg der Dach und Wand Handels GmbH bietet hagebau künftig seinen Profi-Kunden an insgesamt 104 Standorten in Österreich Dienstleistungen und Services an und stärkt die Marktpräsenz im österreichischen Fachhandel. Die Dach und Wand Handels GmbH nutzt als Großhandelshagebau Fachhandel expandiert in Österreich gesellschafter-Zuwachs mit neun neuen Standorten Mit der Aufnahme der Dach und Wand handels gmbh zum 1. Jänner dieses Jahres baut die hagebau Kooperation auch 2017 das Fachhandelsnetzwerk in Österreich konsequent weiter aus. Das österreichische großhandelsunternehmen mit 9 standorten in ganz Österreich und sitz in Vöcklabruck, oberösterreich, bietet ab sofort an allen standorten das umfangreiche hagebau Fachhandelssortiment inklusive zahlreicher hagebau serviceleistungen an. unternehmen für Dachdecker, Spengler, Zimmerer und Schwarzdecker das breite hagebau Sortiment und das umfangreiche Einkaufsnetzwerk. Zusätzlich zum umfassenden Produkt-Sortiment unterstützen die 104 Baustoff-Fachhandlungen der hagebau ihre Kunden in Österreich mit umfangreichen Service- und Dienstleistungen an den Standorten. y dach und wand handels gmbh Die Dach und Wand handels gmbh wurde im Jahr 1991 gegründet und ist ein österreichweites großhandelsunternehmen für Dachdecker, spengler, zimmerer und schwarzdecker. Mit neun Niederlassungen in 6 Bundesländern und in strategisch verkehrsgünstigen Lagen sowie etwa 120 Mitarbeitern unterstützt das Unternehmen seine Kunden mit einem breiten Dienstleistungsangebot und bietet permanente Produktverfügbarkeit. Das gesamtangebot umfasst mehr als 45.000 Artikel, wird in allen Niederlassungen angeboten und ist überwiegend zum sofortigen Abruf auf Lager. PROFI WäRmedämmveRbundsysteme Sparen Sie energiekoSten und erhöhen Sie die behaglichkeit Reduzieren Sie Ihre Energiekosten um bis zu 60 Prozent und holen Sie sich die Energiesparförderung. PROFI WDV-Systeme bieten eine hervorragende Wärmedämmung und eine Vielfalt an Dämmplatten. www.profibaustoffe.com Mit proFi WdV-SySteMen zur perFekten WärMedäMMung! Holen Sie sich die Energiesparförderung Steigern Sie den Wert Ihres Hauses Wohnen Sie in gesundem Raumklima Wählen Sie Ihren Lieblingsfarbton 24h SCHUTZ vor ELEKTRO SMOG PROFI FaRaDayuS FaSSaDE: schützt Ihr Haus vor Elektrosmog ohne zusätzliche arbeitsschritte oder Materialaufwand. PROFI antI-agIng FaSSaDE: reduziert die Vergilbungs- und Verschmutzungsanfälligkeit Ihrer Fassade und verlängert die Strahlkraft der Fassadenfarbe.