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2017-01-30_OM_Omnikanal Broschüre

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APPsolut<br />

flexibel!<br />

Wann, wo, wie<br />

Sie wollen: Wir<br />

sind für Sie da!<br />

Jeder Mensch hat etwas, das ihn antreibt.<br />

Wir machen den Weg frei.<br />

Unser Service<br />

auf einen Blick<br />

www.rb-voreifel.de


Nur wer<br />

überall ist,<br />

kann immer<br />

nah sein.


Online-Banking<br />

VR-Banking App<br />

19.600<br />

Geldautomaten<br />

Sicher online<br />

bezahlen<br />

Persönliche<br />

Beratung vor Ort


Online-Banking


Online-Banking<br />

Bequem und flexibel: unser Online-Banking.<br />

Rund um die Uhr alle Bankgeschäfte von<br />

zu Hause aus erledigen:<br />

• Umsatzanzeige Ihrer Konten prüfen<br />

• Überweisungen, Daueraufträge oder<br />

Lastschriften ausführen<br />

• ausgewählte Produkte online abschließen<br />

• elektronischen Kontoauszug nutzen<br />

• sicher und diskret mit dem persönlichen<br />

Berater über das Postfach kommunizieren<br />

Was bedeutet die VR-Kennung?<br />

Jeder Kunde erhält per Post eine VR-Kennung.<br />

Anhand dieser VR-Kennung werden Sie vom EDV-<br />

System identifiziert und Ihre dazugehörigen Konten<br />

und Vollmachten erkannt.<br />

Was ist beim Thema Sicherheit zu beachten?<br />

Bevor Sie unser Online-Banking nutzen, sollten Sie<br />

unbedingt Ihren Computer mit einem aktuellen<br />

Antivirenschutz versehen haben. Auch eine Firewall<br />

ist empfehlenswert. Zum Thema Sicherheit berät Sie<br />

der Fachhandel gerne.<br />

Wir werden Sie nie per E-Mail oder Telefon nach<br />

Ihrer PIN oder TAN fragen. Ignorieren Sie solche<br />

Anfragen!


Online-Banking<br />

Was bedeutet PIN und TAN?<br />

PIN = Persönliche Identifikationsnummer<br />

Sie wird von Ihnen selbst vergeben und ist 8- bis<br />

20-stellig. Diese Nummer darf nicht an Dritte<br />

weitergegeben werden.<br />

TAN = Transaktionsnummer<br />

Diese Nummer ist wie eine elektronische Unterschrift<br />

zu verstehen. Wir nutzen hierzu das Sm@rtTAN opticoder<br />

mobileTAN-Verfahren. Bei Sm@rtTAN optic<br />

haben Sie einen Leser erhalten. Wie Sie hiermit eine<br />

TAN erzeugen, erfahren Sie detailliert auf unserer<br />

Internetseite unter:<br />

www.rb-voreifel.de/onlinebanking<br />

Der Ersteinstieg:<br />

Bevor Sie Online-Banking nutzen können, ist es<br />

zunächst erforderlich, dass Sie sich eine persönliche<br />

PIN vergeben. Dazu gehen Sie wie folgt vor:<br />

1. Besuchen Sie unsere Internetseite<br />

www.rb-voreifel.de und klicken Sie oben rechts<br />

auf den Login Button.<br />

2. Sie erhalten in zwei getrennten Briefen innerhalb<br />

von vier Arbeitstagen Ihre VR-Kennung und eine<br />

Start-PIN. In dem nun folgenden Feld geben Sie<br />

bitte Ihre VR-Kennung und die Start-PIN ein und<br />

klicken auf „Login“.<br />

Im nächsten Schritt vergeben Sie sich Ihre eigene<br />

PIN, welche aus Sicherheitsgründen mit einer<br />

TAN bestätigt werden muss. Danach ist die<br />

Erstanmeldung abgeschlossen.


Online-Banking<br />

3. Im nun folgenden Fenster geben Sie bitte<br />

unterhalb Ihre 8- bis 20-stellige Wunsch-PIN ein<br />

und bestätigen diese mit „Weiter“. Ihre Eingabe<br />

muss folgend mit einer TAN bestätigt werden.<br />

Sm@rtTAN optic<br />

mobileTAN<br />

4. Im letzten Schritt wird Ihnen Ihre PIN Vergabe<br />

bestätigt.<br />

Sollten Sie Ihre PIN nicht vergeben können oder<br />

sonstige Probleme mit Ihrem Online-Banking<br />

haben, sind wir telefonisch unter 02226 919-0<br />

oder per Mail unter homebanking@rb-voreifel.de<br />

für Sie da. Gerne können Sie auch unseren<br />

Rückrufservice unter www.rb-voreifel.de/<br />

rueckrufservice nutzen.


VR-Banking App


VR-Banking App<br />

Schnell und einfach: die VR-Banking App.<br />

Auch unterwegs immer die Kontrolle behalten:<br />

Mit dem Herunterladen unserer Banking-App<br />

eröffnen Sie sich die volle Funktionalität für die<br />

wichtigsten Bankgeschäfte auf Ihrem Mobilgerät.<br />

Nach der Freischaltung Ihres Girokontos für eBanking<br />

und der einmaligen Registrierung stehen Ihnen unter<br />

anderem folgende Funktionen im direkten Zugriff<br />

zur Verfügung:<br />

• die Konten all Ihrer Banken verwalten<br />

• jederzeit Kontostand und Umsätze abfragen<br />

• Geld überweisen<br />

• Kreditkartenumsätze prüfen<br />

• schnell Filialen und Geldautomaten finden<br />

• mit GiroCode Rechnungen über die Kamera<br />

Ihres Smartphones bezahlen<br />

• auf TÜV-geprüfte Sicherheitsstandards<br />

setzen – auch bei allen hinterlegten Banken<br />

• mit der Funktion „Geld senden & anfordern“<br />

Beträge bis <strong>30</strong> Euro ganz einfach versenden<br />

Sicherheit durch bewährte Verfahren<br />

Und wie steht’s mit der Sicherheit? Genauso gut wie<br />

beim Online-Banking am PC: Denn Sie wickeln Ihre<br />

Finanzangelegenheiten mit unserer mobilen Online-<br />

Filiale im geschützten Bankenumfeld ab – abgesichert<br />

durch bewährte Verfahren.<br />

Die App steht kosten<br />

bei Google Play oder<br />

Die App steht kostenlos zum Download im App<br />

Store und bei Google Play zur Verfügung. Sie haben<br />

Fragen zur Funktionalität, Einrichtung oder Nutzung<br />

der Banking-App? Sprechen Sie uns an.<br />

Wir sind für Sie da.<br />

Sie haben Fragen zur<br />

oder Nutzung der Ba<br />

Wir sind für Sie da.


VR-Banking App<br />

So funktioniert Scan2Bank<br />

Rechnungen per Foto schnell und einfach erfassen<br />

Mit der Funktion Scan2Bank Ihrer VR-Banking App<br />

können Sie mit Ihrem iPhone, iPad oder Android-<br />

Gerät schnell und unkompliziert Rechnungen<br />

bezahlen. Fotografieren Sie einfach die gewünschte<br />

Rechnung und schon sind alle Rechnungsdaten in der<br />

Überweisungsmaske platziert. Händisches Eingeben<br />

von Rechnungsdaten gehört der Vergangenheit an.<br />

So einfach nutzen Sie Scan2Bank<br />

• Öffnen Sie die VR-Banking App.<br />

• Rufen Sie die Funktion Scan2Bank auf.<br />

• Wählen Sie das gewünschte<br />

Auftraggeberkonto aus.<br />

• Legen Sie das Rechnungsdokument auf einen<br />

dunklen, gut ausgeleuchteten Untergrund<br />

und fotografieren Sie die Rechnung ab. Halten<br />

Sie dabei die Kamera möglichst waagerecht über<br />

die Rechnung.<br />

• Wenn das Bild optimal ist, wird automatisch<br />

ausgelöst und die Daten in die Überweisungsmaske<br />

übertragen.<br />

• Prüfen Sie Ihre Überweisung auf Vollständigkeit<br />

und Richtigkeit. Falls nötig können Sie die<br />

einzelnen Felder manuell korrigieren oder<br />

ergänzen.<br />

• Am Ende schließen Sie den Überweisungsvorgang<br />

mit einer gültigen TAN ab.


VR-Banking App<br />

So funktioniert „Geld senden & anfordern“<br />

Geld einfach an Freunde senden<br />

„Geld senden & anfordern“ ist eine Funktion in der<br />

VR-Banking App, mit der Sie ganz einfach und<br />

schnell mit Ihrem Smartphone Geld an ebenfalls<br />

registrierte Kontakte senden. Die Funktion ist intuitiv<br />

nutzbar und funktioniert ohne Eingabe einer IBAN,<br />

bei Beträgen bis zu <strong>30</strong> Euro sogar ohne TAN. Sie<br />

wählen einfach den Empfänger aus den registrierten<br />

Kontakten in der VR-Banking App aus, tippen den<br />

Betrag ein und schon haben Sie Geld versendet.<br />

Für „Geld senden & anfordern“ registrieren<br />

Damit Sie Geld senden & anfordern können, müssen<br />

Sie sich einmalig für die Funktion registrieren. Dazu<br />

benötigen Sie einen Online-Banking-Zugang und die<br />

VR-Banking App auf Ihrem Smartphone.<br />

Im Online-Banking können Sie sich für die Funktion<br />

unter dem Menüpunkt „Service & Verwaltung“<br />

registrieren. Ein paar Klicks führen durch den<br />

Anmeldeprozess, den Sie mit einer TAN bestätigen.<br />

Per SMS erhalten Sie einen Verifikations-Code, mit<br />

dem Sie die Funktion final freischalten.<br />

Funktionen nach der Anmeldung<br />

• Sie können Geld senden & anfordern mit<br />

registrierten Kontakten – ohne Eingabe der IBAN<br />

und bei Beträgen bis zu <strong>30</strong> Euro ohne TAN.<br />

• Wenn Sie Push-Nachrichten erlauben, erhalten<br />

Sie Mitteilungen für Zahlungsaufforderungen,<br />

Zahlungen und Nachrichten.<br />

• Schicken Sie Bilder beim Versenden oder<br />

Anfordern von Geld mit – entweder aus<br />

Ihrer Galerie oder direkt mit der Kamera<br />

aufgenommen.<br />

• Sie können weitere Kontakte zur Teilnahme an<br />

der Funktion einladen.


TAN-App<br />

VR-SecureSIGN


TAN-App VR-SecureSIGN<br />

TAN jederzeit sicher auf Smartphone oder<br />

Tablet empfangen<br />

Mit dem push-basierten TAN-Verfahren VR-<br />

SecureSIGN empfangen Sie die TAN jederzeit sicher<br />

und bequem auf Ihrem Smartphone oder Tablet.<br />

Die TAN-Benachrichtigungen sind vergleichbar<br />

mit dem mobileTAN-Verfahren. Sie werden jedoch<br />

nicht per SMS versandt, sondern in der VR-<br />

SecureSIGN-App angezeigt. Dazu benötigen Sie<br />

lediglich ein Smartphone oder Tablet, auf dem<br />

die VR-SecureSIGN-App installiert ist sowie eine<br />

Registrierung in der App.<br />

Einmalige Freischaltung erforderlich<br />

Damit Sie das push-basierte TAN-Verfahren VR-<br />

SecureSIGN nutzen können, müssen Sie sich zunächst<br />

einmalig in der App registrieren. Anschließend<br />

erhalten Sie Ihren persönlichen Freischaltcode per<br />

Post von Ihrer Raiffeisenbank Voreifel eG. Nach<br />

erfolgreicher Freischaltung empfangen Sie die<br />

TAN auf Ihrem Smartphone oder Tablet in der<br />

VR-SecureSIGN-App.<br />

Ihre Vorteile mit der VR-SecureSIGN-App<br />

• TAN jederzeit sicher und bequem auf Ihrem<br />

Smartphone oder Tablet empfangen<br />

• Gleichzeitige Verwendung der VR-SecureSIGN-<br />

App und der VR-BankingApp auf einem<br />

Smartphone oder Tablet möglich<br />

• Hohes Sicherheitsniveau durch eine<br />

gesicherte und verschlüsselte TAN-Übertragung<br />

• Schutz gegen bekannte Angriffsszenarien<br />

durch passwortgeschützten App-Zugriff und<br />

Verschlüsselung der TAN


TAN-App VR-SecureSIGN<br />

So funktioniert‘s:<br />

• Sie führen eine TAN-pflichtige Transaktion im<br />

Online-Banking, über HBCI/FinTS oder in der<br />

VR-BankingApp durch. Im Online-Banking wird<br />

beim Schritt „Eingabe prüfen“ automatisch eine<br />

VR-SecureSIGN-TAN angefordert.<br />

• Sie melden sich in der VR-SecureSIGN-App an.<br />

Eine direkte Anmeldung ist auch über das<br />

Antippen der Push-Nachricht möglich. Dazu<br />

müssen Sie zuvor dem Empfang von Push-<br />

Nachrichten zugestimmt haben.<br />

• Bitte prüfen Sie in der VR-SecureSIGN-App die<br />

Transaktionsdaten auf Richtigkeit, wie zum<br />

Beispiel den Betrag und die IBAN des<br />

Empfängers.<br />

• Die VR-SecureSIGN-TAN ist nur für diese<br />

Transaktion gültig. Wenn Sie die TAN-pflichtige<br />

Transaktion aus dem Online-Banking oder FinTS<br />

heraus gestartet und sich anschließend in der<br />

VR-SecureSIGN-App angemeldet haben,<br />

wird Ihnen die TAN angezeigt. Sie müssen diese<br />

manuell übertragen. Für eine weitere TANpflichtige<br />

Transaktion klicken Sie bitte auf „TAN-<br />

Anzeige aktualisieren“.<br />

Freischaltung für VR-SecureSIGN frei:<br />

• Nach Installation der VR-SecureSIGN-App auf<br />

Ihrem Smartphone oder Tablet und Vergabe des<br />

App-Kennwortes kann der Registrierungsprozess<br />

durch die Freischaltung einer Bankverbindung in<br />

der VR-SecureSIGN-App beginnen.


TAN-App VR-SecureSIGN<br />

• Die Freischaltung erfolgt auf Basis einer dem<br />

Smartphone oder Tablet zugeteilten „virtuellen<br />

Handynummer“. Für die Freischaltung geben<br />

Sie Raiffeisenbank Voreifel eG bzw. 37069627<br />

und Ihre Kennung/Alias in der VR-SecureSIGN-<br />

App unter „Bankverbindung freischalten“ ein.<br />

• Ihren persönlichen Freischaltcode erhalten Sie<br />

dann per Post von Ihrer Raiffeisenbank Voreifel eG.<br />

Danach geben Sie diesen bitte manuell in die<br />

VR-SecureSIGN-App unter „Freischaltcode<br />

eingeben“ ein.<br />

• Nachdem Sie Ihren persönlichen Freischaltcode<br />

eingegeben haben, können Sie die VR-<br />

SecureSIGN-App für TAN-pflichtige<br />

Transaktionen nutzen.<br />

mobileTAN-Verfahren wird automatisch deaktiviert<br />

Sollten Sie aktuell das mobileTAN-Verfahren nutzen, so<br />

wird dieses mit Freischaltung des push-basierten TAN-<br />

Verfahrens VR-SecureSIGN automatisch deaktiviert.


Sicher online<br />

bezahlen


Sicher online bezahlen<br />

Sicher, einfach, direkt: paydirekt.<br />

Das können Sie nur mit Ihrer Bank:<br />

• direkt mit dem eigenen Konto bezahlen<br />

• sich einfach im Online-Banking-Bereich<br />

Ihrer Bank registrieren<br />

• im paydirekt Käuferportal mit umfassendem<br />

Käuferschutz reklamieren<br />

• Zahlungen auf Kontoauszug, im Online-Banking<br />

und in der VR-Banking App verfolgen<br />

• selbstverständlich von höchster Datensicherheit<br />

made in Germany profitieren<br />

So funktioniert das Online-Bezahlverfahren<br />

paydirekt mit nur zwei Klicks<br />

Im Online-Shop wählen Sie paydirekt als das Bezahlverfahren aus,<br />

mit dem Sie den Kauf abschließen wollen.<br />

1. Klick: Geben Sie Ihren paydirekt-Benutzernamen und Ihr Passwort<br />

ein, um die Zahlung auszulösen. In Ausnahmefällen kann aus<br />

Sicherheitsgründen eine zusätzliche TAN-Eingabe erforderlich sein.<br />

2. Klick: Sie erhalten eine Übersicht über die Zahlung, die Sie nur<br />

noch mit einem Klick bestätigen müssen, um den Kauf abzuschließen.


Persönliche<br />

Beratung vor Ort


Persönliche Beratung vor Ort<br />

Gut, dass Sie uns überall dort finden,<br />

wo Sie uns brauchen.<br />

Wir sind in 20 Filialen persönlich für Sie vor Ort.<br />

Ein persönliches Gespräch ist immer noch die beste<br />

Grundlage für Ihre individuelle Finanzplanung.<br />

Durch unsere Genossenschaftliche Beratung –<br />

die Finanzberatung, die erst zuhört und dann berät –<br />

erfahren Sie direkt in Ihrer Filiale, wie Sie Ihre Ziele<br />

erreichen und Wünsche erfüllen.<br />

Und falls Sie einfach nur Geld abheben möchten,<br />

finden Sie deutschlandweit immer einen unserer<br />

19.600 Geldautomaten aus dem BankCard<br />

ServiceNetz in Ihrer Nähe.


Hier erfahren Sie mehr:<br />

Sie möchten mehr über uns und unsere Online-Services<br />

erfahren? Dann besuchen Sie uns auf unserer Internetseite<br />

oder scannen Sie einfach folgenden Code,<br />

um unsere Erklärfilme zu sehen:<br />

Verständlich erklärt:<br />

Unterwegs oder vor Ort – immer dort,<br />

wo Sie sind<br />

Verständlich erklärt:<br />

paydirekt – das Online-Bezahlverfahren<br />

Weitere Erklärfilme rund um unser Leistungsangebot:<br />

Verständlich erklärt:<br />

Genossenschaftliche Beratung<br />

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Genossenschaftliche FinanzGruppe<br />

Volksbanken Raiffeisenbanken<br />

Unsere genossenschaftliche Idee als<br />

Film

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