„Ich sehe keine Alternative zur Telemedizin“ - Almeda
„Ich sehe keine Alternative zur Telemedizin“ - Almeda
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<strong>„Ich</strong> <strong>sehe</strong> <strong>keine</strong> <strong>Alternative</strong> <strong>zur</strong> <strong>Telemedizin“</strong><br />
Ein Interview mit Prof. Dr. oec. Volker E. Amelung<br />
Prof. Dr. oec. Volker E. Amelung,<br />
Gesundheitssystemforscher an der<br />
Medizinischen Hochschule Hannover.<br />
Telemedizinische<br />
Behandlungsprogramme –<br />
insbesondere vom Typ „Telemonitoring bei Herzinsuffizienz“<br />
– sind hinsichtlich ihrer medizinischen<br />
Erfolge weitgehend unumstritten und werden mittler-<br />
weile in den entsprechenden Leitlinien empfohlen.<br />
Dennoch wird der gesundheitsökonomische Effekt<br />
noch immer kontrovers diskutiert. almeda aktuell<br />
hat darüber mit Prof. Dr. oec. Volker E. Amelung,<br />
Gesundheitssystemforscher an der Medizinischen<br />
Hochschule Hannover, gesprochen.<br />
Herr Prof. Amelung, ist die eingangs erwähnte Skepsis<br />
berechtigt?<br />
„Eine gewisse Skepsis ist verständlich, wenn man das Kernproblem<br />
der Telemedizin betrachtet: Die Kosten für telemedizinische<br />
Programme fallen unmittelbar an, während ihr<br />
konkreter Nutzen sich erst nach und nach einstellt. Sieht<br />
man die Kosten allerdings als Investition in eine Steigerung<br />
ausgabe 1 /10<br />
„Nichts ist günstiger<br />
als bessere Versorgung.“<br />
der Versorgungsqualität und wird die landläufige Einschätzung<br />
„bessere Versorgung ist teurere Versorgung“ von der<br />
Erkenntnis abgelöst „nichts ist günstiger als bessere Versorgung“,<br />
so bestünde eigentlich kein Grund <strong>zur</strong> Skepsis. Zumal<br />
sich mit der stetigen Optimierung der Studienlage das Risiko<br />
dieser Investitionen minimiert.“<br />
Fortsetzung Seite 2<br />
almeda erhält Zuschlag für Suzuki-Mobilitätsservice<br />
Der Münchner Qualitätsanbieter für<br />
integrierte Serviceleistungen im Assis-<br />
tancebereich hat mit Suzuki den international<br />
führenden Anbieter im Minicar-<br />
Segment als Kunden gewonnen. Ab April<br />
betreut almeda den Mobilitätsservice<br />
und den Suzuki Treuebonus (Langzeitmobilitätsservice).<br />
Martin Bartetzko, Geschäftsführer der almeda,<br />
Minoru Amano, Präsident der Suzuki Inter-<br />
national Europe GmbH und Andreas T. Franz,<br />
General Manager Service Automobile,<br />
bei der Vertragsunterzeichnung (von links).<br />
„Wir freuen uns, Suzukis „Way of Life!“,<br />
der hervorragend zum almeda-Leitbild<br />
passt, künftig begleiten zu können. Unsere<br />
individuellen Produkte, verbunden<br />
mit hoher Servicequalität, werden die<br />
Suzuki-Fahrer begeistern“, so Martin<br />
Bartetzko, Geschäftsführer der almeda.<br />
Bei der Vertragsunterzeichnung in<br />
Bensheim besiegelten Martin Bartetzko<br />
und Minoru Amano, Präsident der Suzuki<br />
International Europe GmbH, die langfristige<br />
Zusammenarbeit.<br />
Fortsetzung Seite 4
almeda aktuell ausgabe 1 /10<br />
<strong>„Ich</strong> <strong>sehe</strong> <strong>keine</strong> <strong>Alternative</strong><br />
<strong>zur</strong> <strong>Telemedizin“</strong><br />
Welches sind aus Ihrer Sicht die kritischen Erfolgsfaktoren,<br />
damit ein Programm neben der Verbesserung der<br />
Qualität auch die Kosten senkt?<br />
„Die Entwicklung von erfolgreichen telemedizinischen Behandlungsprogrammen<br />
sind langwierige und komplexe Lernprozesse,<br />
insofern sind erfahrene Anbieter im Vorteil. Wichtig dabei<br />
sind mehrere Faktoren. Dazu zählen etwa die gezielte Auswahl<br />
der Programmteilnehmer, die Etablierung effizienter und<br />
strukturierter Prozesse, die Steuerung des Einsatzes kostenintensiver<br />
Technologien mittels Risikostratifizierung oder die<br />
Ausnutzung der positiven Effekte von Lebensstiländerung und<br />
Complianceförderung in Kombination mit Telemonitoring.“<br />
Gibt es hochwertige Studien, die einen Kosteneinspareffekt<br />
belegen?<br />
„In Deutschland wird die Versorgungsforschung immer noch<br />
stiefmütterlich behandelt. Begrüßen möchte ich jedoch die<br />
Absicht des Bundesministeriums für Bildung und Forschung<br />
Sprecher der<br />
Geschäftsführung:<br />
(BMBF), die Versorgungsforschung inkl. gesundheitsökonomischer<br />
Forschung über einen längeren Zeitraum nachhaltig<br />
zu unterstützen und auszubauen. Die bisher vorliegenden<br />
Studien müssen sehr differenziert betrachtet werden, etwa<br />
hinsichtlich der untersuchten Populationen und Interventionen.<br />
Mittlerweile gibt es aber internationale Übersichtsarbeiten<br />
und Metaanalysen*, die eine Reduktion von Hospitalisierungen<br />
und damit auch eine Kostensenkung bei gezieltem<br />
Einsatz der Telemedizin belegen.“<br />
2<br />
Liebe Leserinnen, liebe Leser!<br />
Zukunftstechnologie:<br />
Immer mehr ältere und<br />
multimorbide Menschen<br />
machen telemedizinische<br />
Versorgung zunehmend<br />
notwendig.<br />
Was müsste man aus Ihrer Sicht tun, um die Kostenträger<br />
von den gesundheitsökonomischen Effekten der Telemedizin<br />
noch stärker zu überzeugen?<br />
„In der Telemedizin wurde, wie bei vielen neuen Technologien,<br />
zu Anfang sehr viel versprochen – manches konnte nicht<br />
gehalten werden. Deshalb ist es wichtig, das verlorene Vertrauen<br />
wieder aufzubauen. Unabdingbar für diesen Prozess<br />
sind wissenschaftlich fundierte Programmevaluationen und<br />
alternative Vergütungsmodelle mit niedriger Basisgebühr und<br />
Einspargewinnbeteiligung, ggf. mit Leistungsgarantien.“<br />
Wo <strong>sehe</strong>n Sie die Telemedizin in zehn Jahren?<br />
<strong>„Ich</strong> <strong>sehe</strong> für die Zukunft auch im Hinblick des demographischen<br />
Wandels und der zunehmenden Notwendigkeit der Versorgung<br />
mit Zusammenführung der Geschäftsfelder Assistance und Gesundheitsservices in der neuen almeda haben wir uns<br />
die Frage gestellt: Wie machen wir unser breites Angebots- und Kompetenzspektrum am besten für Sie nutzbar?<br />
Diese Antwort haben wir nun im Rahmen unserer neuen Unternehmensstrategie erarbeitet, welche die folgenden drei<br />
zentralen Punkte beinhaltet:<br />
1. Konsequente Aufstellung nach Marktsegmenten. Jeder Kunde wird von einem<br />
persönlichen Ansprechpartner umfassend betreut, der die Marktbesonderheiten ebenso<br />
kennt wie die dazu passenden, vielfältigen Service-Angebote der almeda.<br />
2. Ausbau der Qualitätsführerschaft durch ein unternehmensweit einheitliches<br />
Qualitätsmanagement-System. Messen Sie unser Leistungsversprechen anhand<br />
transparenter Kenngrößen.<br />
3. Vorausschauende Produktentwicklung für und mit unseren Kunden. Gemeinsam<br />
mit Ihnen entwickeln unsere Spezialisten maßgeschneiderte Lösungen, die Ihnen<br />
einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen.<br />
Dr. Stefan Kottmair Der Mensch im<br />
Sprechen Sie uns an, und erleben Sie mit uns die neue almeda!<br />
Ihr<br />
Mittelpunkt –<br />
für ein<br />
sichereres und<br />
gesünderes<br />
Leben<br />
multimorbider Patienten <strong>keine</strong> <strong>Alternative</strong> <strong>zur</strong> Telemedizin.<br />
Sie wird sich kontinuierlich und erfolgreich weiterentwickeln,<br />
denn sie ist eine der wenigen Innovationen der letzten Jahre, die<br />
Qualitätsverbesserung mit Kostensenkung vereinen kann.“<br />
* Robyn A Clark, Sally C Inglis, Finlay A McAlister, John G F Cleland and Simon Stewart.<br />
Telemonitoring or structured telephone support programmes for patients with chronic<br />
heart failure: systematic review and meta-analysis. BMJ 2007;334;942.<br />
Catherine Klersy, Annalisa De Silvestri, Gabriella Gabutti, François Regoli, and<br />
Angelo Auricchio. A Meta-Analysis of Remote Monitoring of Heart Failure Patients.<br />
J. Am. Coll. Cardiol. 2009;54;1683-1694.
Gesundheitsprogramm<br />
für Familien<br />
almeda hat, gemeinsam mit der DKV<br />
Deutsche Krankenversicherung AG, ein<br />
neues Gesundheitsprogramm konzipiert,<br />
das ganz auf die Bedürfnisse von Familien<br />
zugeschnitten ist. Seit November 2009<br />
kommt es erfolgreich zum Einsatz.<br />
Kernelemente des Programms, das sich<br />
speziell an Erwachsene mit Kindern im<br />
Alter bis 14 Jahren richtet, sind regel-<br />
Unfallversicherung:<br />
Assistance- und<br />
Reha-Management<br />
Von den jährlich etwa acht Millionen Unfällen<br />
in Deutschland, ereignen sich 70 % in der<br />
Freizeit. Diese Unfälle werden nicht von<br />
der gesetzlichen Unfallversicherung getra-<br />
gen. Und die Folgen können für den Ver-<br />
unfallten dramatisch sein. almeda leistet<br />
bei dauerhaften Unfallfolgen und möglichen<br />
finanziellen Belastungen Beistand und<br />
hilft bei einer optimalen Wiedereingliede-<br />
rung in Alltag, Familie und Beruf. Je nach<br />
gewünschtem Deckungsumfang der Unfall-<br />
Versicherung erbringt almeda dazu drei,<br />
sechs oder zwölf Monate nach einem Un-<br />
fall mögliche Hilfe- und Pflegeleistungen.<br />
In einem Erstgespräch ermittelt almeda<br />
den jeweiligen Bedarf der Hilfeleistungen<br />
gemäß den Versicherungsbedingungen<br />
und informiert den Versicherungsnehmer<br />
über Art und Durchführung. Im weiteren<br />
Fallverlauf wird eine Vielzahl von Leistungen<br />
organisiert und entsprechende<br />
Kostenübernahmeerklärungen von<br />
Hilfe- und Pflegeleistungen abgegeben.<br />
Zu den organisierten Leistungen gehören<br />
z. B. Hausnotruf, Menüservice, Arzt-<br />
und Behördengänge, Besorgungen und<br />
Einkäufe, Wohnungsreinigung, Wäsche-<br />
Gefährliche Hobbies: 70 % aller Unfälle ereig-<br />
nen sich in der Freizeit und werden nicht von<br />
der gesetzlichen Unfallversicherung getragen.<br />
mäßige telefonische Beratungsgespräche<br />
mit einem persönlichen, fachlich<br />
geschulten Ansprechpartner.<br />
Die Inhalte sind breit gefächert und<br />
richten sich am individuellen Bedarf der<br />
Programmteilnehmer aus. Im Zentrum<br />
stehen dabei Gesundheitsthemen wie<br />
Kindersicherheit, Ernährung, Bewegung,<br />
Zahngesundheit, Vorsorgeuntersuchungen<br />
und typische Erkrankungen im Kinder-<br />
und Jugendalter. Aber auch Themen wie<br />
Erziehung, kind- und altersgerechte<br />
Freizeitgestaltung, die kindliche Entwick-<br />
versorgung, Tag- und Nachtwache nach<br />
Krankenhausentlassung/ambulanter OP,<br />
Pflegeberatung, Leistungen der Grundpflege,<br />
Pflegeschulung für Angehörige.<br />
Als weiteren Leistungsbaustein vermittelt<br />
almeda Hilfe- und Pflegeleistungen, wie<br />
z. B. Tierbetreuung, Beratung bei Umbau<br />
von Wohnung/Kfz, Beratung zu Pflegehilfsmitteln<br />
und Pflegeheimen.<br />
Zudem beinhaltet unser Leistungsspektrum<br />
ein berufliches, medizinisches und<br />
technisches Reha-Management. Dieser<br />
Service ermöglicht Ihren Kunden ein<br />
fallspezifisches, ganzheitliches Rehabilitationsprogramm.<br />
Ihr Vorteil: Die<br />
Senkung des Schadenaufwands durch<br />
abgestimmte Leistungen aus einer Hand<br />
in jeder Phase der Rehabilitation.<br />
Dieses Produkt wird Ihren Versicherungs-<br />
nehmer begeistern, da Sie ihm in persön-<br />
licher Not helfen und als Partner wahrgenommen<br />
werden. Neben der Reduzierung<br />
des (langfristigen) Schadenaufwands<br />
erreichen Sie dadurch auch eine<br />
äußerst hohe Kundenzufriedenheit und<br />
Kundenbindung.<br />
lung, Suchtgefährdung und Umgang mit<br />
den neuen Medien werden aufgegriffen.<br />
almeda-Berater vermitteln den Teilnehmern<br />
im Gespräch viele nützliche und praktische<br />
Informationen rund um das Thema Kinder<br />
und Jugendliche. Ergänzt wird die telefonische<br />
Beratung durch den Versand vielfältiger<br />
schriftlicher Informationsunterlagen,<br />
wie Broschüren, Protokolle und Fachbücher.<br />
Diese Materialien greifen die Programminhalte<br />
auf und ergänzen sie. Im Rahmen der<br />
Beratungsgespräche werden die Inhalte<br />
weiter vertieft und nachgehalten.<br />
kurzmeldungen<br />
Adipositas: Gesundes Verhalten<br />
durch Belohnung<br />
Oftmals spielen bei der Entwicklung<br />
einer Adipositas grundlegende<br />
Lebensstilfaktoren wie Bewegungsmangel<br />
und ungesunde Ernährung<br />
eine wichtige Rolle.<br />
Im Rahmen der almeda-Gesundheits-<br />
programme haben bereits viele Versi-<br />
cherte ihren Lebensstil geändert und<br />
Gewicht verloren. Damit einher geht<br />
die Reduktion gewichtsbedingter Risiken,<br />
das Verhindern von Folge- und<br />
Begleiterkrankungen und somit eine<br />
langfristige Kostenreduzierung für<br />
Sie als Versicherer.<br />
Fördern Sie also Motivation und<br />
Ausdauer, und belohnen Sie Ihre Versicherten<br />
für ihr hohes Engagement<br />
in Sachen Gesundheit. Vielleicht in<br />
Form eines kleinen „Bonus“? Sammeln<br />
Sie gemeinsam mit uns Ideen, wie Sie<br />
gezielte Anreize für Ihre Versicherten<br />
setzen können.<br />
kontakt<br />
Michael P. Blasius<br />
Leiter Sales und Marketing<br />
Tel +49 89 480 59-301<br />
Fax +49 89 480 59-499<br />
Mobil +49 172 812 56 54<br />
michael.blasius@almeda.com<br />
3
almeda aktuell ausgabe 1 /10<br />
Markt fordert individuelle<br />
Schutzkonzepte<br />
Die Marktanforderungen an Assistanceunternehmen<br />
haben sich verändert.<br />
Immer häufiger werden individuelle<br />
Schutzkonzepte gewünscht, die Assistance,<br />
Gesundheitsservices, Versicherung<br />
und Rückversicherung kombinieren.<br />
Auf diesen Bedarf reagiert almeda mit<br />
maßgeschneiderten Konzepten.<br />
Auslandskrankenversicherung<br />
Gesetzliche Krankenkassen bieten teil-<br />
weise Wahltarife an, bei denen sie selbst<br />
das Risiko übernehmen. Den Service<br />
erbringt almeda, hohe Schadenkosten<br />
sichert Munich Re ab. Das Schutzkonzept:<br />
Weltweit professionelle medizini-<br />
almeda erhält Zuschlag für<br />
Suzuki-Mobilitätsservice<br />
Pannen- und erstmalig auch die Unfallhilfe,<br />
sowohl beim Mobilitätsservice als<br />
auch beim Treuebonus, stehen Suzuki-<br />
Fahrern in Deutschland und im europäischen<br />
Ausland ab dem 1. April 2010<br />
rund um die Uhr über das Servicetelefon<br />
<strong>zur</strong> Verfügung. Die almeda-Spezialisten<br />
helfen dabei freundlich, schnell und<br />
unbürokratisch weiter.<br />
„Der Wechsel unseres Assistance-<br />
Partners findet aus strategischen und<br />
qualitativen Gründen für noch mehr<br />
4<br />
sche Assistance, kombiniert mit Kos-<br />
tenkontrolle und Volumenbündelung<br />
reduziert die Schadenquote und die<br />
Rückversicherungsprämie.<br />
Unfallversicherung<br />
Unfallversicherer bieten ergänzend<br />
Hilfs- und Pflegeservices sowie Reha-<br />
Management an. almeda organisiert<br />
bundesweit mit Kooperationspartnern<br />
diesen Service, ob Menüservice, Körperpflege,<br />
Kinderbetreuung oder Reha.<br />
Krankenversicherung<br />
Gesetzliche und private Krankenversicherer<br />
möchten Kunden durch Gesundheitsprogramme<br />
binden und Leistungsausgaben<br />
senken. almeda begleitet<br />
Menschen auf ihrem Weg zu einer<br />
besseren Lebensqualität. Nachweisliche<br />
Einsparungen bei chronischen Erkrankungen<br />
garantiert almeda u. a. auch mit einer<br />
erfolgsabhängigen Vergütung.<br />
Schadenversicherung<br />
Das bundesweite Handwerkernetz, das<br />
für Schadenfälle rund um die Uhr <strong>zur</strong><br />
Verfügung steht, kann sowohl über einen<br />
Dienstleistungsvertrag als auch über<br />
einen Erst- oder Rückversicherungsvertrag<br />
eingebunden werden. Ähnliche<br />
Konzepte mit europaweiter Leistungs-<br />
Unbeschwerte Urlaubsfreuden stellt der<br />
almeda-Service für Reisende mit Auslandskrankenversicherung<br />
sicher.<br />
Händler- und Kundenzufriedenheit statt“,<br />
sagt Andreas T. Franz, General Manager<br />
Service Automobile Suzuki. „Die almeda<br />
GmbH ist eine feste Größe im Assistance-<br />
und Gesundheitsgeschäft. Mit<br />
ihr haben wir einen Partner gefunden,<br />
für den – ebenso wie für uns – Kundenzufriedenheit<br />
an oberster Stelle<br />
steht. Wir freuen uns daher sehr auf<br />
die künftige Zusammenarbeit.“<br />
Sowohl die Fokussierung auf individuelle<br />
und innovative Produkte als auch die fle-<br />
xible Umsetzung des Suzuki „Way of Life!“<br />
verbunden mit proaktiver, auf langjähri-<br />
ger Erfahrung basierender Beratung, ma-<br />
chen almeda zum attraktiven Partner.<br />
erbringung stellt almeda auch im Bereich<br />
„Auto“ bereit.<br />
Derartige Schutzkonzepte bietet almeda<br />
in allen Assistancebereichen. Sie kombi-<br />
nieren erstklassigen Service mit effizien-<br />
tem Schadenmanagement. Der Versicherte<br />
profitiert von kompetenter und<br />
schneller Hilfe im Notfall. Der Versicherer<br />
erhöht seine Kundenbindung und verfügt<br />
über ein vernünftiges Schadenmanagement.<br />
termine<br />
Hauptstadtkongress 2010<br />
Medizin und Gesundheit<br />
05.- 07. Mai 2010, Berlin<br />
Messestand und Vortrag: „Versorgungsmanagement<br />
der nächsten<br />
Generation: Status Quo, Zukunftsoptionen<br />
und Praxisbeispiele“,<br />
Prof. Dr. Jörg Saatkamp und<br />
Dr. Stefan Kottmair<br />
4. Euroforum-Jahrestagung<br />
„Die Zukunft der Krankenkassen“<br />
15.-16. Juni 2010, Berlin<br />
Vortrag: „Fallsteuerung und Gesundheitscoaching<br />
als zentrale Bestandteile<br />
eines erfolgreichen Versorgungs-<br />
managements“, Dr. Stefan Kottmair<br />
impressum<br />
almeda GmbH<br />
Neue Adresse:<br />
Rosenheimer Straße 116 a<br />
81669 München<br />
Tel +49 89 480 59-0<br />
Fax +49 89 480 59-499<br />
info@almeda.com<br />
www.almeda.com<br />
Geschäftsführer: Dr. Stefan Kottmair (Sprecher),<br />
Martin Bartetzko, Markus Müller<br />
Vorsitzender des Aufsichtsrats: Richard Bader<br />
Redaktion: Dipl.-Biol. Thomas Holz, MPH, V.i.S.d.P.<br />
Copyright almeda GmbH 2010<br />
Alle Rechte vorbehalten<br />
Bilder: Fotolia / © vgstudio (Seite 1), © AVAVA<br />
(Seite 2), © Click-art (Seite 3), © Freefly (Seite 4)