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„Ich sehe keine Alternative zur Telemedizin“ - Almeda

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<strong>„Ich</strong> <strong>sehe</strong> <strong>keine</strong> <strong>Alternative</strong> <strong>zur</strong> <strong>Telemedizin“</strong><br />

Ein Interview mit Prof. Dr. oec. Volker E. Amelung<br />

Prof. Dr. oec. Volker E. Amelung,<br />

Gesundheitssystemforscher an der<br />

Medizinischen Hochschule Hannover.<br />

Telemedizinische<br />

Behandlungsprogramme –<br />

insbesondere vom Typ „Telemonitoring bei Herzinsuffizienz“<br />

– sind hinsichtlich ihrer medizinischen<br />

Erfolge weitgehend unumstritten und werden mittler-<br />

weile in den entsprechenden Leitlinien empfohlen.<br />

Dennoch wird der gesundheitsökonomische Effekt<br />

noch immer kontrovers diskutiert. almeda aktuell<br />

hat darüber mit Prof. Dr. oec. Volker E. Amelung,<br />

Gesundheitssystemforscher an der Medizinischen<br />

Hochschule Hannover, gesprochen.<br />

Herr Prof. Amelung, ist die eingangs erwähnte Skepsis<br />

berechtigt?<br />

„Eine gewisse Skepsis ist verständlich, wenn man das Kernproblem<br />

der Telemedizin betrachtet: Die Kosten für telemedizinische<br />

Programme fallen unmittelbar an, während ihr<br />

konkreter Nutzen sich erst nach und nach einstellt. Sieht<br />

man die Kosten allerdings als Investition in eine Steigerung<br />

ausgabe 1 /10<br />

„Nichts ist günstiger<br />

als bessere Versorgung.“<br />

der Versorgungsqualität und wird die landläufige Einschätzung<br />

„bessere Versorgung ist teurere Versorgung“ von der<br />

Erkenntnis abgelöst „nichts ist günstiger als bessere Versorgung“,<br />

so bestünde eigentlich kein Grund <strong>zur</strong> Skepsis. Zumal<br />

sich mit der stetigen Optimierung der Studienlage das Risiko<br />

dieser Investitionen minimiert.“<br />

Fortsetzung Seite 2<br />

almeda erhält Zuschlag für Suzuki-Mobilitätsservice<br />

Der Münchner Qualitätsanbieter für<br />

integrierte Serviceleistungen im Assis-<br />

tancebereich hat mit Suzuki den international<br />

führenden Anbieter im Minicar-<br />

Segment als Kunden gewonnen. Ab April<br />

betreut almeda den Mobilitätsservice<br />

und den Suzuki Treuebonus (Langzeitmobilitätsservice).<br />

Martin Bartetzko, Geschäftsführer der almeda,<br />

Minoru Amano, Präsident der Suzuki Inter-<br />

national Europe GmbH und Andreas T. Franz,<br />

General Manager Service Automobile,<br />

bei der Vertragsunterzeichnung (von links).<br />

„Wir freuen uns, Suzukis „Way of Life!“,<br />

der hervorragend zum almeda-Leitbild<br />

passt, künftig begleiten zu können. Unsere<br />

individuellen Produkte, verbunden<br />

mit hoher Servicequalität, werden die<br />

Suzuki-Fahrer begeistern“, so Martin<br />

Bartetzko, Geschäftsführer der almeda.<br />

Bei der Vertragsunterzeichnung in<br />

Bensheim besiegelten Martin Bartetzko<br />

und Minoru Amano, Präsident der Suzuki<br />

International Europe GmbH, die langfristige<br />

Zusammenarbeit.<br />

Fortsetzung Seite 4


almeda aktuell ausgabe 1 /10<br />

<strong>„Ich</strong> <strong>sehe</strong> <strong>keine</strong> <strong>Alternative</strong><br />

<strong>zur</strong> <strong>Telemedizin“</strong><br />

Welches sind aus Ihrer Sicht die kritischen Erfolgsfaktoren,<br />

damit ein Programm neben der Verbesserung der<br />

Qualität auch die Kosten senkt?<br />

„Die Entwicklung von erfolgreichen telemedizinischen Behandlungsprogrammen<br />

sind langwierige und komplexe Lernprozesse,<br />

insofern sind erfahrene Anbieter im Vorteil. Wichtig dabei<br />

sind mehrere Faktoren. Dazu zählen etwa die gezielte Auswahl<br />

der Programmteilnehmer, die Etablierung effizienter und<br />

strukturierter Prozesse, die Steuerung des Einsatzes kostenintensiver<br />

Technologien mittels Risikostratifizierung oder die<br />

Ausnutzung der positiven Effekte von Lebensstiländerung und<br />

Complianceförderung in Kombination mit Telemonitoring.“<br />

Gibt es hochwertige Studien, die einen Kosteneinspareffekt<br />

belegen?<br />

„In Deutschland wird die Versorgungsforschung immer noch<br />

stiefmütterlich behandelt. Begrüßen möchte ich jedoch die<br />

Absicht des Bundesministeriums für Bildung und Forschung<br />

Sprecher der<br />

Geschäftsführung:<br />

(BMBF), die Versorgungsforschung inkl. gesundheitsökonomischer<br />

Forschung über einen längeren Zeitraum nachhaltig<br />

zu unterstützen und auszubauen. Die bisher vorliegenden<br />

Studien müssen sehr differenziert betrachtet werden, etwa<br />

hinsichtlich der untersuchten Populationen und Interventionen.<br />

Mittlerweile gibt es aber internationale Übersichtsarbeiten<br />

und Metaanalysen*, die eine Reduktion von Hospitalisierungen<br />

und damit auch eine Kostensenkung bei gezieltem<br />

Einsatz der Telemedizin belegen.“<br />

2<br />

Liebe Leserinnen, liebe Leser!<br />

Zukunftstechnologie:<br />

Immer mehr ältere und<br />

multimorbide Menschen<br />

machen telemedizinische<br />

Versorgung zunehmend<br />

notwendig.<br />

Was müsste man aus Ihrer Sicht tun, um die Kostenträger<br />

von den gesundheitsökonomischen Effekten der Telemedizin<br />

noch stärker zu überzeugen?<br />

„In der Telemedizin wurde, wie bei vielen neuen Technologien,<br />

zu Anfang sehr viel versprochen – manches konnte nicht<br />

gehalten werden. Deshalb ist es wichtig, das verlorene Vertrauen<br />

wieder aufzubauen. Unabdingbar für diesen Prozess<br />

sind wissenschaftlich fundierte Programmevaluationen und<br />

alternative Vergütungsmodelle mit niedriger Basisgebühr und<br />

Einspargewinnbeteiligung, ggf. mit Leistungsgarantien.“<br />

Wo <strong>sehe</strong>n Sie die Telemedizin in zehn Jahren?<br />

<strong>„Ich</strong> <strong>sehe</strong> für die Zukunft auch im Hinblick des demographischen<br />

Wandels und der zunehmenden Notwendigkeit der Versorgung<br />

mit Zusammenführung der Geschäftsfelder Assistance und Gesundheitsservices in der neuen almeda haben wir uns<br />

die Frage gestellt: Wie machen wir unser breites Angebots- und Kompetenzspektrum am besten für Sie nutzbar?<br />

Diese Antwort haben wir nun im Rahmen unserer neuen Unternehmensstrategie erarbeitet, welche die folgenden drei<br />

zentralen Punkte beinhaltet:<br />

1. Konsequente Aufstellung nach Marktsegmenten. Jeder Kunde wird von einem<br />

persönlichen Ansprechpartner umfassend betreut, der die Marktbesonderheiten ebenso<br />

kennt wie die dazu passenden, vielfältigen Service-Angebote der almeda.<br />

2. Ausbau der Qualitätsführerschaft durch ein unternehmensweit einheitliches<br />

Qualitätsmanagement-System. Messen Sie unser Leistungsversprechen anhand<br />

transparenter Kenngrößen.<br />

3. Vorausschauende Produktentwicklung für und mit unseren Kunden. Gemeinsam<br />

mit Ihnen entwickeln unsere Spezialisten maßgeschneiderte Lösungen, die Ihnen<br />

einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen.<br />

Dr. Stefan Kottmair Der Mensch im<br />

Sprechen Sie uns an, und erleben Sie mit uns die neue almeda!<br />

Ihr<br />

Mittelpunkt –<br />

für ein<br />

sichereres und<br />

gesünderes<br />

Leben<br />

multimorbider Patienten <strong>keine</strong> <strong>Alternative</strong> <strong>zur</strong> Telemedizin.<br />

Sie wird sich kontinuierlich und erfolgreich weiterentwickeln,<br />

denn sie ist eine der wenigen Innovationen der letzten Jahre, die<br />

Qualitätsverbesserung mit Kostensenkung vereinen kann.“<br />

* Robyn A Clark, Sally C Inglis, Finlay A McAlister, John G F Cleland and Simon Stewart.<br />

Telemonitoring or structured telephone support programmes for patients with chronic<br />

heart failure: systematic review and meta-analysis. BMJ 2007;334;942.<br />

Catherine Klersy, Annalisa De Silvestri, Gabriella Gabutti, François Regoli, and<br />

Angelo Auricchio. A Meta-Analysis of Remote Monitoring of Heart Failure Patients.<br />

J. Am. Coll. Cardiol. 2009;54;1683-1694.


Gesundheitsprogramm<br />

für Familien<br />

almeda hat, gemeinsam mit der DKV<br />

Deutsche Krankenversicherung AG, ein<br />

neues Gesundheitsprogramm konzipiert,<br />

das ganz auf die Bedürfnisse von Familien<br />

zugeschnitten ist. Seit November 2009<br />

kommt es erfolgreich zum Einsatz.<br />

Kernelemente des Programms, das sich<br />

speziell an Erwachsene mit Kindern im<br />

Alter bis 14 Jahren richtet, sind regel-<br />

Unfallversicherung:<br />

Assistance- und<br />

Reha-Management<br />

Von den jährlich etwa acht Millionen Unfällen<br />

in Deutschland, ereignen sich 70 % in der<br />

Freizeit. Diese Unfälle werden nicht von<br />

der gesetzlichen Unfallversicherung getra-<br />

gen. Und die Folgen können für den Ver-<br />

unfallten dramatisch sein. almeda leistet<br />

bei dauerhaften Unfallfolgen und möglichen<br />

finanziellen Belastungen Beistand und<br />

hilft bei einer optimalen Wiedereingliede-<br />

rung in Alltag, Familie und Beruf. Je nach<br />

gewünschtem Deckungsumfang der Unfall-<br />

Versicherung erbringt almeda dazu drei,<br />

sechs oder zwölf Monate nach einem Un-<br />

fall mögliche Hilfe- und Pflegeleistungen.<br />

In einem Erstgespräch ermittelt almeda<br />

den jeweiligen Bedarf der Hilfeleistungen<br />

gemäß den Versicherungsbedingungen<br />

und informiert den Versicherungsnehmer<br />

über Art und Durchführung. Im weiteren<br />

Fallverlauf wird eine Vielzahl von Leistungen<br />

organisiert und entsprechende<br />

Kostenübernahmeerklärungen von<br />

Hilfe- und Pflegeleistungen abgegeben.<br />

Zu den organisierten Leistungen gehören<br />

z. B. Hausnotruf, Menüservice, Arzt-<br />

und Behördengänge, Besorgungen und<br />

Einkäufe, Wohnungsreinigung, Wäsche-<br />

Gefährliche Hobbies: 70 % aller Unfälle ereig-<br />

nen sich in der Freizeit und werden nicht von<br />

der gesetzlichen Unfallversicherung getragen.<br />

mäßige telefonische Beratungsgespräche<br />

mit einem persönlichen, fachlich<br />

geschulten Ansprechpartner.<br />

Die Inhalte sind breit gefächert und<br />

richten sich am individuellen Bedarf der<br />

Programmteilnehmer aus. Im Zentrum<br />

stehen dabei Gesundheitsthemen wie<br />

Kindersicherheit, Ernährung, Bewegung,<br />

Zahngesundheit, Vorsorgeuntersuchungen<br />

und typische Erkrankungen im Kinder-<br />

und Jugendalter. Aber auch Themen wie<br />

Erziehung, kind- und altersgerechte<br />

Freizeitgestaltung, die kindliche Entwick-<br />

versorgung, Tag- und Nachtwache nach<br />

Krankenhausentlassung/ambulanter OP,<br />

Pflegeberatung, Leistungen der Grundpflege,<br />

Pflegeschulung für Angehörige.<br />

Als weiteren Leistungsbaustein vermittelt<br />

almeda Hilfe- und Pflegeleistungen, wie<br />

z. B. Tierbetreuung, Beratung bei Umbau<br />

von Wohnung/Kfz, Beratung zu Pflegehilfsmitteln<br />

und Pflegeheimen.<br />

Zudem beinhaltet unser Leistungsspektrum<br />

ein berufliches, medizinisches und<br />

technisches Reha-Management. Dieser<br />

Service ermöglicht Ihren Kunden ein<br />

fallspezifisches, ganzheitliches Rehabilitationsprogramm.<br />

Ihr Vorteil: Die<br />

Senkung des Schadenaufwands durch<br />

abgestimmte Leistungen aus einer Hand<br />

in jeder Phase der Rehabilitation.<br />

Dieses Produkt wird Ihren Versicherungs-<br />

nehmer begeistern, da Sie ihm in persön-<br />

licher Not helfen und als Partner wahrgenommen<br />

werden. Neben der Reduzierung<br />

des (langfristigen) Schadenaufwands<br />

erreichen Sie dadurch auch eine<br />

äußerst hohe Kundenzufriedenheit und<br />

Kundenbindung.<br />

lung, Suchtgefährdung und Umgang mit<br />

den neuen Medien werden aufgegriffen.<br />

almeda-Berater vermitteln den Teilnehmern<br />

im Gespräch viele nützliche und praktische<br />

Informationen rund um das Thema Kinder<br />

und Jugendliche. Ergänzt wird die telefonische<br />

Beratung durch den Versand vielfältiger<br />

schriftlicher Informationsunterlagen,<br />

wie Broschüren, Protokolle und Fachbücher.<br />

Diese Materialien greifen die Programminhalte<br />

auf und ergänzen sie. Im Rahmen der<br />

Beratungsgespräche werden die Inhalte<br />

weiter vertieft und nachgehalten.<br />

kurzmeldungen<br />

Adipositas: Gesundes Verhalten<br />

durch Belohnung<br />

Oftmals spielen bei der Entwicklung<br />

einer Adipositas grundlegende<br />

Lebensstilfaktoren wie Bewegungsmangel<br />

und ungesunde Ernährung<br />

eine wichtige Rolle.<br />

Im Rahmen der almeda-Gesundheits-<br />

programme haben bereits viele Versi-<br />

cherte ihren Lebensstil geändert und<br />

Gewicht verloren. Damit einher geht<br />

die Reduktion gewichtsbedingter Risiken,<br />

das Verhindern von Folge- und<br />

Begleiterkrankungen und somit eine<br />

langfristige Kostenreduzierung für<br />

Sie als Versicherer.<br />

Fördern Sie also Motivation und<br />

Ausdauer, und belohnen Sie Ihre Versicherten<br />

für ihr hohes Engagement<br />

in Sachen Gesundheit. Vielleicht in<br />

Form eines kleinen „Bonus“? Sammeln<br />

Sie gemeinsam mit uns Ideen, wie Sie<br />

gezielte Anreize für Ihre Versicherten<br />

setzen können.<br />

kontakt<br />

Michael P. Blasius<br />

Leiter Sales und Marketing<br />

Tel +49 89 480 59-301<br />

Fax +49 89 480 59-499<br />

Mobil +49 172 812 56 54<br />

michael.blasius@almeda.com<br />

3


almeda aktuell ausgabe 1 /10<br />

Markt fordert individuelle<br />

Schutzkonzepte<br />

Die Marktanforderungen an Assistanceunternehmen<br />

haben sich verändert.<br />

Immer häufiger werden individuelle<br />

Schutzkonzepte gewünscht, die Assistance,<br />

Gesundheitsservices, Versicherung<br />

und Rückversicherung kombinieren.<br />

Auf diesen Bedarf reagiert almeda mit<br />

maßgeschneiderten Konzepten.<br />

Auslandskrankenversicherung<br />

Gesetzliche Krankenkassen bieten teil-<br />

weise Wahltarife an, bei denen sie selbst<br />

das Risiko übernehmen. Den Service<br />

erbringt almeda, hohe Schadenkosten<br />

sichert Munich Re ab. Das Schutzkonzept:<br />

Weltweit professionelle medizini-<br />

almeda erhält Zuschlag für<br />

Suzuki-Mobilitätsservice<br />

Pannen- und erstmalig auch die Unfallhilfe,<br />

sowohl beim Mobilitätsservice als<br />

auch beim Treuebonus, stehen Suzuki-<br />

Fahrern in Deutschland und im europäischen<br />

Ausland ab dem 1. April 2010<br />

rund um die Uhr über das Servicetelefon<br />

<strong>zur</strong> Verfügung. Die almeda-Spezialisten<br />

helfen dabei freundlich, schnell und<br />

unbürokratisch weiter.<br />

„Der Wechsel unseres Assistance-<br />

Partners findet aus strategischen und<br />

qualitativen Gründen für noch mehr<br />

4<br />

sche Assistance, kombiniert mit Kos-<br />

tenkontrolle und Volumenbündelung<br />

reduziert die Schadenquote und die<br />

Rückversicherungsprämie.<br />

Unfallversicherung<br />

Unfallversicherer bieten ergänzend<br />

Hilfs- und Pflegeservices sowie Reha-<br />

Management an. almeda organisiert<br />

bundesweit mit Kooperationspartnern<br />

diesen Service, ob Menüservice, Körperpflege,<br />

Kinderbetreuung oder Reha.<br />

Krankenversicherung<br />

Gesetzliche und private Krankenversicherer<br />

möchten Kunden durch Gesundheitsprogramme<br />

binden und Leistungsausgaben<br />

senken. almeda begleitet<br />

Menschen auf ihrem Weg zu einer<br />

besseren Lebensqualität. Nachweisliche<br />

Einsparungen bei chronischen Erkrankungen<br />

garantiert almeda u. a. auch mit einer<br />

erfolgsabhängigen Vergütung.<br />

Schadenversicherung<br />

Das bundesweite Handwerkernetz, das<br />

für Schadenfälle rund um die Uhr <strong>zur</strong><br />

Verfügung steht, kann sowohl über einen<br />

Dienstleistungsvertrag als auch über<br />

einen Erst- oder Rückversicherungsvertrag<br />

eingebunden werden. Ähnliche<br />

Konzepte mit europaweiter Leistungs-<br />

Unbeschwerte Urlaubsfreuden stellt der<br />

almeda-Service für Reisende mit Auslandskrankenversicherung<br />

sicher.<br />

Händler- und Kundenzufriedenheit statt“,<br />

sagt Andreas T. Franz, General Manager<br />

Service Automobile Suzuki. „Die almeda<br />

GmbH ist eine feste Größe im Assistance-<br />

und Gesundheitsgeschäft. Mit<br />

ihr haben wir einen Partner gefunden,<br />

für den – ebenso wie für uns – Kundenzufriedenheit<br />

an oberster Stelle<br />

steht. Wir freuen uns daher sehr auf<br />

die künftige Zusammenarbeit.“<br />

Sowohl die Fokussierung auf individuelle<br />

und innovative Produkte als auch die fle-<br />

xible Umsetzung des Suzuki „Way of Life!“<br />

verbunden mit proaktiver, auf langjähri-<br />

ger Erfahrung basierender Beratung, ma-<br />

chen almeda zum attraktiven Partner.<br />

erbringung stellt almeda auch im Bereich<br />

„Auto“ bereit.<br />

Derartige Schutzkonzepte bietet almeda<br />

in allen Assistancebereichen. Sie kombi-<br />

nieren erstklassigen Service mit effizien-<br />

tem Schadenmanagement. Der Versicherte<br />

profitiert von kompetenter und<br />

schneller Hilfe im Notfall. Der Versicherer<br />

erhöht seine Kundenbindung und verfügt<br />

über ein vernünftiges Schadenmanagement.<br />

termine<br />

Hauptstadtkongress 2010<br />

Medizin und Gesundheit<br />

05.- 07. Mai 2010, Berlin<br />

Messestand und Vortrag: „Versorgungsmanagement<br />

der nächsten<br />

Generation: Status Quo, Zukunftsoptionen<br />

und Praxisbeispiele“,<br />

Prof. Dr. Jörg Saatkamp und<br />

Dr. Stefan Kottmair<br />

4. Euroforum-Jahrestagung<br />

„Die Zukunft der Krankenkassen“<br />

15.-16. Juni 2010, Berlin<br />

Vortrag: „Fallsteuerung und Gesundheitscoaching<br />

als zentrale Bestandteile<br />

eines erfolgreichen Versorgungs-<br />

managements“, Dr. Stefan Kottmair<br />

impressum<br />

almeda GmbH<br />

Neue Adresse:<br />

Rosenheimer Straße 116 a<br />

81669 München<br />

Tel +49 89 480 59-0<br />

Fax +49 89 480 59-499<br />

info@almeda.com<br />

www.almeda.com<br />

Geschäftsführer: Dr. Stefan Kottmair (Sprecher),<br />

Martin Bartetzko, Markus Müller<br />

Vorsitzender des Aufsichtsrats: Richard Bader<br />

Redaktion: Dipl.-Biol. Thomas Holz, MPH, V.i.S.d.P.<br />

Copyright almeda GmbH 2010<br />

Alle Rechte vorbehalten<br />

Bilder: Fotolia / © vgstudio (Seite 1), © AVAVA<br />

(Seite 2), © Click-art (Seite 3), © Freefly (Seite 4)

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