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182 G. Schwarz
Lachen zu bringen. Dies verbessert nicht nur die Atmosphäre, es macht auch den Weg für
Kreativität frei und kann insbesondere hilfreich für Kritiksituationen sein.
Das griechische Wort „krinein“, wovon das Wort Kritik abstammt, heißt ursprünglich
„unterscheiden“ (vgl. Menge 1981, S. 405). Nur wenn es gelingt, zwischen richtig und
falsch zu unterscheiden, kommt man zu guten Entscheidungen. Das Problem ist: vorher
weiß man es nicht. Erst im Laufe einer mehr oder weniger langen und anspruchsvollen
Auseinandersetzung stellt sich das Richtige und Brauchbare heraus. Hier ist das
Eingreifen einer Autorität eher schädlich, denn meist wird vermutet, dass sie wisse, was
die Lösung sei. Der Chef meint tatsächlich sehr oft, der Fachmann für alle Probleme zu
sein. Dies ist aber leider meist eine schädliche Illusion: Denn die Wahrheit ist heute nicht
mehr eine Quasi-Offenbarung einer höheren Instanz, sondern das Resultat eines Konsensfindungsprozesses.
Dazu müssen aber die Betroffenen, die etwas wissen oder zu wissen
meinen, auch in der Lage sein, ihre Meinung vorzubringen und zur Diskussion zu
stellen.
Wir haben sogar Gedankenfreiheit gehabt – insofern wir nämlich die Gedanken bei uns
behalten haben (Nestroy 1981).
Autoritäten sind selten von Kritik oder abweichenden Meinungen begeistert. Die Unterscheidung
von wahr und falsch wird mit der Unterscheidung von loyal und illoyal oder
in noch extremerer Form von gut und böse verwechselt. Eine humorvoll vorgebrachte
Kritik kann da sehr hilfreich sein. Sie lässt offen, ob sie ernst zu nehmen oder ob sie
eben nicht ganz ernst gemeint sei. Und das ist wieder tatsächlich nicht ernst gemeint.
Der Ernst hat eine schauerliche Seite, eine feierliche Seite, eine erhabene Seite, überhaupt
viele Seiten. Aber ein elektrisches Fleckerl hat er immer und da fahren bei gehöriger Reibung
die Funken der Heiterkeit heraus (Nestroy 1981).
Wenn Vorgesetzte meinen, dass Kritik an ihrer Person oder an ihren Entscheidungen
ihre Autorität mindert, dann haben sie damit Recht. Im hierarchischen System wird die
Autorität tatsächlich durch Kritik infrage gestellt. Wir müssen uns daher sowohl in der
Gegenwart als auch in Zukunft mit einem neuen Autoritätsbegriff anfreunden. Autorität
ist nicht automatisch der Chef, der alles weiß und alles kann, sondern Autorität bezeichnet
die Fähigkeit, die einer Gruppe dazu verhilft, gute Entscheidungen zu treffen. Die
Steuerung von Gruppenprozessen tritt daher immer häufiger an die Stelle von einsam
(autoritär) getroffenen Entscheidungen. Die beste und effektivste Steuerung von Gruppenprozessen
gelingt jedoch mit Humor. Der wirkt immer.
4 Formen des Humors
Nicht alle Formen des Humors wirken in gleicher Weise. Ich habe im Laufe meines
Lebens – insbesondere in meiner Karriere als Konfliktmanager – gelernt, die verschiedenen
Formen des Humors auf ihre Wirksamkeit hin zu testen. Den ersten Ansatz dafür