Prozess
Prozess
Prozess
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PROZESSMANAGEMENT<br />
QFU – Der Partner für Ihr Unternehmen
„<strong>Prozess</strong> ist eine Tätigkeit<br />
oder Folge von Tätigkeiten,<br />
die durch vorgegebene Mittel<br />
Leistungsergebnisse<br />
herstellen.“<br />
Was ist ein <strong>Prozess</strong>
INPUT<br />
Was ist ein <strong>Prozess</strong><br />
<strong>Prozess</strong>e benötigen Ressourcen und<br />
produzieren Leistungen, die gemessen<br />
werden können.<br />
BLACK<br />
BOX<br />
OUTPUT<br />
Verarbeitung Leistungswerte
<strong>Prozess</strong><br />
Ein <strong>Prozess</strong> ist eine Kette von wertschöpfenden<br />
<strong>Prozess</strong>aktivitäten, der ein Produkt oder eine Dienstleistung<br />
an eine Kunden (intern oder extern) liefert.<br />
� Ein <strong>Prozess</strong> hat einen Anfang und ein Ende, die durch<br />
zwei Grenzwerte definiert sind und Schnittstellen zu<br />
vorherigen oder nachfolgenden <strong>Prozess</strong>en darstellen und<br />
so mit diesen <strong>Prozess</strong>en in Wechselwirkung treten.<br />
EINGABE (INPUT)<br />
�Kunde, der eine<br />
Anforderung hat<br />
ERGEBNIS (OUTPUT)<br />
�Kunde, dessen<br />
Anforderung erfüllt ist
<strong>Prozess</strong><br />
� Ein <strong>Prozess</strong> kann in eine Kette von Teilprozessen<br />
untergliedert werden. So lässt sich ein <strong>Prozess</strong> in<br />
Teilschritte aufteilen. Für alle <strong>Prozess</strong>e gilt ein so<br />
genanntes Kunden-Lieferanten-Verhältnis. Der in der<br />
Bearbeitungskette nachfolgende ist Kunde des vorherigen<br />
<strong>Prozess</strong>en. Außerdem ist er Lieferant für seinerseits<br />
nachfolgende <strong>Prozess</strong>e.<br />
EINGABE<br />
Schritt<br />
1<br />
Schritt<br />
2<br />
Schritt<br />
3<br />
Schritt<br />
n<br />
ERGEBNIS
5 Grundsätze zur <strong>Prozess</strong>analyse<br />
1. <strong>Prozess</strong>e identifizieren<br />
2. <strong>Prozess</strong>abfolge festlegen<br />
3. Verantwortlichkeiten festlegen<br />
4. Schnittstellen (Input / Output)<br />
sicherstellen<br />
5. Wechselwirkungen regeln
<strong>Prozess</strong>analyse mittels Schildkrötenmethode<br />
Mit WAS?<br />
(AUSRÜSTUNG/<br />
EINRICHTUNGEN)<br />
EINGABE<br />
Was ist der<br />
Auslöser?<br />
WELCHE VORGABEN?<br />
(LEISTUNGS-<br />
INDIKATOREN)<br />
EINGABE<br />
ANFORDERUNGEN<br />
Schritt<br />
1<br />
Schritt<br />
2<br />
PROZESS<br />
Schritt<br />
3<br />
Durch WAS ausführbar?<br />
(SCHULUNG, WISSEN,<br />
FÄHIGKEITEN)<br />
ANFORDERUNGEN<br />
ERGEBNIS<br />
Was soll<br />
erreicht<br />
werden?<br />
WIE?<br />
(ANWEISUNGEN,<br />
VERFAHREN, METHODEN)<br />
Schritt<br />
n<br />
ERGEBNIS
EINGABE<br />
Was ist der<br />
Auslöser?<br />
<strong>Prozess</strong>analyse - Beispiel<br />
Mit WAS wird die Taxifahrt durchgeführt?<br />
-Personenkraftwagen<br />
-Betriebsmittel<br />
-Straßenkarte/Navigationssystem<br />
Kundenauftrag,<br />
Fahrt von A<br />
nach B<br />
-telefonisch<br />
-persönlich<br />
Mit WAS?<br />
ANFORDERUNGEN<br />
WELCHE VORGABEN?<br />
WELCHE VORGABEN für die Taxifahrt gibt es?<br />
-Geschwindigkeit (schnell)<br />
-Fahrtdauer (kurz)<br />
-Benzinverbrauch (wirtschaftlich)<br />
-Fahrtstrecke<br />
-Abfahrts-/Ankunftszeit<br />
PROZESS<br />
PROZESS<br />
Taxifahrt<br />
Durch WAS wird die Taxifahrt ausführbar?<br />
-Taxifahrer<br />
-Führerschein<br />
-Fahrzeugbeherrschung<br />
Durch WAS ausführbar?<br />
ANFORDERUNGEN<br />
WIE?<br />
ERGEBNIS<br />
Was soll<br />
erreicht<br />
werden?<br />
Zielort unter<br />
Berücksichtigung der<br />
Leistungsindikatoren<br />
z.B. Ankunftszeit<br />
WIE soll die Taxifahrt ausgeführt werden?<br />
-Fahrt nach Routenplanung<br />
-Verkehrsregeln<br />
-Einhaltung der Leistungsvorgaben
<strong>Prozess</strong>ebene und Detaillierungsstufen<br />
Auftragsannahme<br />
Taxifahrt<br />
<strong>Prozess</strong>schritt<br />
Vorbereitung<br />
Planung<br />
Tätigkeitsliste<br />
Fahrt Ankunft<br />
Schritt 1 Schritt 2 Schritt 3<br />
<strong>Prozess</strong>phase<br />
Hauptprozess<br />
Teilprozesse<br />
Unterprozess<br />
Tätigkeit
Kundenzufriedenheit<br />
IMS – webbasierende Softwarelösung<br />
Führung<br />
Leistung<br />
Support<br />
<strong>Prozess</strong>übersicht<br />
Managementsystem<br />
Controlling<br />
Strategischer Führungsprozess<br />
Auftragsabwicklungsprozess<br />
Beschaffungsprozess<br />
Finanzprozess<br />
Personalprozess<br />
Ändern I Zurück zur Übersicht I<br />
Kundenzufriedenheit<br />
Die <strong>Prozess</strong>karte stellt die <strong>Prozess</strong>e<br />
übersichtlich und einfach dar. Durch<br />
die Klassierung lassen sich <strong>Prozess</strong>e<br />
nach verschiedenen Kriterien gliedern:<br />
�Standardprozesse, Firmenprozesse<br />
�Hauptprozesse und Unterprozesse<br />
�Gruppenprozesse<br />
Die <strong>Prozess</strong>bibliothek gibt Auskunft<br />
über bereits vorhandene <strong>Prozess</strong>e und<br />
deren Verwendung. Bei Ausbau oder<br />
Pflege des Systems lassen sich<br />
bereits definierte <strong>Prozess</strong>e aus der<br />
<strong>Prozess</strong>bibliothek auswählen.
In<br />
Out<br />
Dokumente<br />
IMS – webbasierende Softwarelösung<br />
• Personalbudget<br />
• Personalbedarf<br />
• Anstellungsvertrag<br />
• MA eingeführt<br />
Personalgew<br />
innung<br />
Arbeitsanweisung<br />
Formulare<br />
<strong>Prozess</strong>eigner<br />
Organisation<br />
Personalprozess<br />
• MA-Gespräch<br />
• Förderungskonzept<br />
Personalentw<br />
icklung<br />
Listen<br />
Listen<br />
Beschreibung<br />
Normen, Gesetze<br />
• Austritt<br />
• Personaldossier<br />
Ziele<br />
Ändern I Zurück zur Übersicht I ?<br />
Personalaustritt<br />
Arbeitsanweisung<br />
Austrittsformulare<br />
Kennzahlen<br />
<strong>Prozess</strong>-Cockpit<br />
�<strong>Prozess</strong>ziel und Kennzahlen (Cockpit)<br />
�<strong>Prozess</strong>phasen, <strong>Prozess</strong>input u. -output<br />
�<strong>Prozess</strong>eigner<br />
�Normen, Gesetze, Vorgaben<br />
Als integriertes Werkzeug verwaltet<br />
KWP-IMS alle wichtigen Dokumente,<br />
Formulare, Checklisten und Daten. Die<br />
integrale <strong>Prozess</strong>darstellung vermittelt<br />
alle notwendigen Informationen und<br />
verlinkt weiterführende <strong>Prozess</strong>e. Durch<br />
die grafische <strong>Prozess</strong>abbildung wird das<br />
<strong>Prozess</strong>denken gefördert und die<br />
<strong>Prozess</strong>umsetzung beschleunigt.
IMS – webbasierende Softwarelösung<br />
�Die Zusammenfassung der<br />
wesentlichen Kerngrössen erfolgt im<br />
Cockpit des Kennzahlenmoduls<br />
�Hier besteht die Möglichkeit, auf einfache<br />
Art und Weise die gewünschte<br />
Analyseperspektive anzeigen zu<br />
lassen<br />
�Es kann für jede Organisationseinheit<br />
ein Cockpit erstellt und von den<br />
Benützern selber den Bedürfnissen<br />
angepasst werden<br />
�Verdichtungen auf unterschiedlichen<br />
hierarchischen Stufen sind ohne<br />
grossen Aufwand möglich.
IMS – webbasierende Softwarelösung<br />
Finanzprozess<br />
�Nutzen der Synergien zwischen den<br />
Firmen durch Teilstandardisierung der<br />
Managementsysteme und deren<br />
<strong>Prozess</strong>e<br />
�Klare Zuordnung von Aufgaben und<br />
Verantwortung<br />
�Bessere Kommunikation durch<br />
Koordination der Ziele, Vision und<br />
Kultur auf Basis der dokumentierten<br />
Gruppenprozesse<br />
�Transparenz in den gemeinsamen<br />
<strong>Prozess</strong>en als Basis für effizienteres<br />
Arbeiten<br />
�Durchgängige Mehrsprachigkeit<br />
(Standard: deutsch, englisch,<br />
französisch)
IMS – webbasierende Softwarelösung<br />
Highlights von KWP-IMS <strong>Prozess</strong><br />
� Unterstützt Managementsysteme nach ISO 9000:2008 oder EFQM-Modell<br />
� Intuitive, einfach zu bedienende Oberfläche und daher sehr geringer<br />
Schulungsbedarf<br />
� <strong>Prozess</strong>pflege durch <strong>Prozess</strong>eigner respektive durch <strong>Prozess</strong>teams<br />
� Basis für Gruppenzertifizierung durch Abbilden von übergreifenden<br />
<strong>Prozess</strong>en<br />
� Modellierung aller Unternehmensprozesse durch Darstellung der einzelnen<br />
Stufen<br />
� Anwendergerechte <strong>Prozess</strong>übersicht mit Darstellung der wichtigsten<br />
<strong>Prozess</strong>informationen wie Phasen, Input/Output, <strong>Prozess</strong>eigner, Ziel und<br />
Dokumente<br />
� Integrierte Dokumentenverwaltung für alle Dokumente des Managementsystems<br />
� Benutzerverwaltung mit Rollen und Rechten
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