19.02.2018 Aufrufe

ONLY INSIDE Bedienhilfe KMS2 für STHIRA Partner

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<strong>Bedienhilfe</strong> <strong>für</strong>…<br />

1<br />

Kundengewinnung mit System


Inhalt<br />

2<br />

<strong>STHIRA</strong> Landingpage und KMS · 2 Versionen Seite 5<br />

Einleitung Seite 6<br />

Der Login Seite 9<br />

Der Startbildschirm Seite 10<br />

Erste Schritte · Benutzerdaten Seite 12<br />

Erste Schritte · Adress-Import · VCF und CSV Seite 13<br />

Erste Schritte · Vorlagen Seite 17<br />

Arbeiten mit KMS · User Seite 21<br />

Arbeiten mit KMS · Email Seite 23<br />

Arbeiten mit KMS · Gruppen · Tags · Vorgänge Seite 25<br />

Arbeiten mit KMS · Nachrichten Seite 29<br />

Impulsmarketing mit KMS · Kampagnen · Übersicht und Auswertung Seite 32<br />

Webaktionen · Termine Seite 34<br />

Webaktionen · Allgemein Seite 35<br />

Kalender Seite 36


Die Philosophie 1<br />

3<br />

Mehr Effizienz und Erfolg beim Online-Marketing!<br />

In dieser <strong>Bedienhilfe</strong> möchten wir auf die zwei Themen eingehen, wegen derer Sie das Marketingtool gebucht<br />

haben. Nämlich zum einen, um mit Ihrer Landingpage die Marke <strong>STHIRA</strong> unter ihrem Namen schnell und bequem<br />

bekannt machen zu können. Zum anderen, um die dann gewonnenen (oder direkt von Ihnen eingegebenen)<br />

Kontakte auch einfach und zielführend zu verwalten und zu bewerben!<br />

Wir haben alles <strong>für</strong> Sie vorbereitet und die <strong>STHIRA</strong> Zentrale unterstützt<br />

Sie ebenso mithilfe des <strong>ONLY</strong> <strong>INSIDE</strong> MARKETINGSYSTEM!<br />

• Menschen begeistern • <strong>Partner</strong> gewinnen • Netzwerk erweitern •


Die Philosophie 2<br />

4<br />

Online-Marketing!<br />

Von <strong>STHIRA</strong> wird ein zentraler Versand von Emails durchgeführt werden, bei denen Sie sich mit Ihren, im System<br />

hinterlegten Kontaktadressen, beteiligen können. Ziel der regelmäßigen Aktionen ist es, kontinuierlich bei Ihren<br />

Kontakten in Aufmerksamkeit und Erinnerung zu gelangen und gleichzeitig Webinar Teilnehmer zu gewinnen.<br />

Mit <strong>ONLY</strong> <strong>INSIDE</strong> erhalten Sie eine moderne „All in one Technologie“.<br />

1. <strong>ONLY</strong> <strong>INSIDE</strong> KMS • Das Kommunikationssystem bildet das Herzstück von <strong>ONLY</strong> <strong>INSIDE</strong>. Hier werden Ihre<br />

Kontaktadressen verwaltet. Per Einzel- oder Serien-Email laden Sie Ihre Kontakte zum Besuch der Impulsseiten oder<br />

auf Unterseiten Ihrer <strong>STHIRA</strong>-Homepage (PROFESSIONAL) ein. Der Clou: Die persönliche Ansprache findet nicht nur<br />

in der Anrede statt, sondern kann im gesamten Text fortgeführt werden.<br />

2. <strong>ONLY</strong> <strong>INSIDE</strong> IMS • Das Impulsmarketingsystem (kurz IMS) beinhaltet regelmäßige Landingpages, die Monat <strong>für</strong><br />

Monat mit unterschiedlichen und strategisch aufgebauten Impulsen und Neuigkeiten in sozialen Netzwerken<br />

werden können.<br />

3. <strong>ONLY</strong> <strong>INSIDE</strong> CMS • Mit dem Content Managementsystem werden attraktive Webseiten und Landingpages erstellt.<br />

Sie nutzen diese unter dem Schirm der Homepage von <strong>STHIRA</strong>.<br />

Durch das integrierte Trackingsystem können Sie die Interessen, die besuchten Seiten, die Verweildauer, sowie die<br />

Reaktionen auf Ihre Emails personengenau messen. Ihre Adressdaten qualifizieren sich sozusagen selbst.<br />

Auf den nachfolgenden Seiten finden Sie eine visualisierte Kurzanleitung zur Anwendung vom <strong>ONLY</strong> <strong>INSIDE</strong> KMS. Bei<br />

Fragen stehen wir Ihnen sehr gerne per Email oder telefonisch unter +49 2644-957 9000 zur Verfügung.<br />

Ihr Team von <strong>ONLY</strong> <strong>INSIDE</strong>


<strong>STHIRA</strong> Landingpage und KMS · 2 Versionen<br />

5<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

❶<br />

·<strong>STHIRA</strong> STARTUP·<br />

Dies ist die Navigationsleiste der<br />

Landingpage <strong>STHIRA</strong> STARTUP!<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

❷<br />

·<br />

Dies ist die Navigationsleiste der<br />

Landingpage <strong>STHIRA</strong> PROFESSIONAL!<br />

·<strong>STHIRA</strong> PROFESSIONAL·<br />

Hier finden Sie die Funktionen zur<br />

Verwaltung und Klassifizierung Ihrer<br />

Kontakte (User).<br />

Hier finden Sie weit mehr Funktionen<br />

zur Verwaltung und Klassifizierung<br />

Ihrer Kontakte (User).<br />

Achten Sie auf den blauen Punkt •<br />

in der Auswahl ❶. Ist er aktiviert,<br />

trifft die jeweilige Seite der<br />

<strong>Bedienhilfe</strong> auch auf das Bundle-<br />

Paket <strong>STHIRA</strong> STARTUP zu.<br />

In allen anderen Fällen (kein blauer<br />

Punkt • und STARTUP ist durchgestrichen)<br />

wäre ein Upgrade auf das<br />

Bundle <strong>STHIRA</strong> PROFESSIONAL <strong>für</strong><br />

die Nutzung notwendig.<br />

Die jeweiligen Seiten enthalten nur<br />

Informationen <strong>für</strong> das Bundle-Paket<br />

<strong>STHIRA</strong> PROFESSIONAL und weist<br />

daher keinen blauen Punkt • in der<br />

Auswahl ❷ auf. Aktiviert ist auf der<br />

jeweiligen Seite der <strong>Bedienhilfe</strong> dann<br />

nur die Auswahl des Bundle-Paket<br />

<strong>STHIRA</strong> PROFESSIONAL ❷.<br />

Wir wünschen Ihnen viel Spaß und<br />

Freude beim Lernen und im Umgang<br />

mit dem KMS von <strong>ONLY</strong> <strong>INSIDE</strong>.


Einleitung<br />

6<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

ZWEI Teile, EIN System · Das Marketingtool von <strong>ONLY</strong> <strong>INSIDE</strong><br />

<strong>ONLY</strong> <strong>INSIDE</strong> DAS MARKETINGSYSTEM besteht im Wesentlichen aus zwei Teilen. Der Landingpage und dem Kommunikations-Management-<br />

System (kurz KMS). Auf die Landingpage gehen wir gleich hier auf dieser Seite ein, sie ist nämlich sehr einfach zu handhaben und zu verteilen.<br />

Alles Weitere, zum Organisieren Ihrer Kontakte, erläutern wir auf den folgenden Seiten ausführlich.<br />

Die <strong>STHIRA</strong> Landingpage<br />

Sie haben per E-Mail den Link Ihrer eigenen Landingpage<br />

bekommen (z.B. name.sthira.de). Versenden Sie diesen via:<br />

• E-Mail (aus dem KMS, näheres auf den Folgeseiten)<br />

• WhatsApp (kopieren oder schreiben des Links in WA)<br />

• …oder sie verbreitet sich von selbst, wenn jemand einen der<br />

Social-Media-Buttons auf Ihrer Landingpage klickt (z.B.<br />

Facebook) und die Seite über seinen eigenen Social-Media-<br />

Account an seine Freunde empfiehlt.<br />

Das KMS von <strong>ONLY</strong> <strong>INSIDE</strong><br />

Genau wie <strong>für</strong> die Landingpages gilt auch <strong>für</strong> das KMS: Mobile<br />

First! So sind Sie immer und überall auf dem Laufenden und<br />

verwalten mit wenigen Klicks Ihre User/Kontakte.


Beispiel einer Email oder Kampagne<br />

7<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Kommunikation der Extraklasse<br />

Schon mit einer einzelnen Email erscheint Ihre Korrespondenz in höchst<br />

ansprechender Art und Weise beim Empfänger. Markenzeichen sind die<br />

individualisierte Ansprache, die sogar im fließenden Text weitergeführt<br />

wird und die Verlinkung zu einer Landingpage, auf der der Angeschriebene<br />

ebenfalls persönlich angesprochen wird, wie auf der nachfolgenden Seite<br />

zu sehen ist. Auch Kampagnen (Serien-Emails mit umfangreichen<br />

Auswertungstools) gehen nach der gleichen Art und Weise vor.<br />

Ihre Email mit Link zur<br />

vordefinierten Website<br />

Der Klick auf diesen Link führt zur Landingpage (nächste Seite)


Beispiel einer Landingpage<br />

8<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Ein Mausklick auf den Link in<br />

der Email führt auf diese<br />

Impulsseite (Landingpage). Meldet<br />

sich jemand auf dieser<br />

Seite zum Webinar an oder<br />

schreibt eine Nachricht über<br />

den Kontakreiter, so erscheint<br />

er umgehend im KMS.


Der Login<br />

9<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Der Login schütz Ihr System und dient Ihrem persönlichen Zugang. Über Ihren Login werden Ihre Benutzerrechte aktiviert und Eingaben<br />

protokolliert. Tragen Sie bitte in Ihrem Internetbrowser (wir empfehlen Mozilla Firefox) folgende Adresse ein: https://login.only-inside.de<br />

Es erscheint folgende Eingabemaske:<br />

Bitte tragen Sie hier Ihre Zugangsdaten ein…<br />

Diese haben Sie per E-Mail erhalten<br />

… wählen Sie nun den Bereich <strong>KMS2</strong> aus


Der Startbildschirm<br />

10<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Dies ist der Startbildschirm: Direkt zu den Kontakten (User genannt), ohne schnörkeligen Umweg! Auf der folgenden Seite erhalten Sie einen<br />

Überblick über alle Bestandteile, mit denen Sie das KMS nutzen und in ihm navigieren. Zuerst sollten Sie aber die Ersten Schritte, ab Seite 11<br />

beschrieben, durchführen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kommunikationsdaten nach Ihren Wünschen nach Außen getragen werden.


Der Startbildschirm · Erklärung<br />

11<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Die Navigationsleiste<br />

Hierüber kommt man von<br />

überall zur Startseite<br />

Anzahl gefundener<br />

Adressen<br />

Drop Down: tätigt Aktion mit<br />

Anzahl gefundener Adressen<br />

Auswahl (bei<br />

mehreren Konten)<br />

Benutzeranzeige! Bei Anklicken:<br />

Benutzerdaten<br />

verwalten und Abmelden<br />

Suche eines Users<br />

Neuanlage User<br />

Erweiterte Suche<br />

Kartenansicht der Kontakte<br />

Selektion einer<br />

Kontaktadresse<br />

Listenansicht User<br />

Selektion aller Adressen<br />

in der aktuellen Liste<br />

Navigationsleiste mit diversen<br />

Filtermöglichkeiten<br />

Dropdown: hier zeigen sich<br />

Möglichkeiten, Aktionen<br />

mit selektierten Adressen<br />

gleichzeitig durchzuführen


Erste Schritte · Benutzerdaten<br />

12<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Vor Beginn Ihrer Arbeit mit dem <strong>ONLY</strong> <strong>INSIDE</strong> KMS empfiehlt es sich, die Benutzerdaten zu überprüfen<br />

und zu ergänzen, denn von hier aus werden die Kommunikationsdaten in Emails übernommen. Die eigene<br />

Email-Adresse ist vorgegeben und findet daher an dieser Stelle keine Erwähnung. Die Felder sind selbsterklärend.<br />

Zu erwähnen ist<br />

hier nur, dass das TELEFON 1<br />

in der Email-Vorlage <strong>für</strong> den<br />

Platzhalter „User Telefon“<br />

vorgesehen ist. Es empfiehlt<br />

sich also, hier die Telefonnummer<br />

einzutragen, die<br />

auch in versendeten Emails<br />

erscheinen soll.<br />

KMS Daten: In diesem Reiter<br />

kann eine permanente BCC-<br />

Email-Adresse eingetragen<br />

werden. Ebenso trägt man<br />

hier die Email-Adresse ein, an<br />

welche die Wiedervorlagen<br />

gesendet werden sollen.<br />

KMS Kennwort: Hier können<br />

Sie Ihr Kennwort <strong>für</strong> den<br />

Zugang beim Anmelden in das<br />

KMS ändern.


Erste Schritte · Adress-Import<br />

13<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Adressdaten importieren · VCF Import<br />

Das Importieren über VCF ist gleichbedeutend mit dem Senden von Kontakten vom Smartphone aus. Sie senden<br />

einen Kontakt einfach an kmsimport@only-inside.de · Fertig! WICHTIG: Senden sie die Kontakte NUR von Ihrer<br />

Anmelde-Email-Adresse des KMS aus. Nur so kann Sie Ihrem Konto eindeutig zugeordnet werden. Über<br />

„Einstellungen/VCF Import“ sehen Sie, welche Kontakte Sie über das Smartphone an Ihr KMS gesendet haben.<br />

Adressdaten importieren · CSV Import (1)<br />

Das <strong>ONLY</strong> <strong>INSIDE</strong> KMS kann selbstverständlich Ihre bisherigen Adressdaten (Kunden / <strong>Partner</strong> etc.) aufnehmen<br />

und <strong>für</strong> die zukünftige Verarbeitung verwenden. Einzige Voraussetzung ist: Das Anlegen einer CSV-Datei. Diese<br />

wird zuerst in einer Tabelle erstellt (z.B. in Excel) und dann im Format CSV gespeichert, also über den Weg<br />

„Speichern unter“: CSV-Datei. Ein Beispiel in Excel ist unten abgebildet. Die Tabelle sollte mindestens Vorname,<br />

Name und Email enthalten. Die Email-Adresse ist ein MUSS, ohne die kein Import stattfindet.


Erste Schritte · Adress-Import<br />

14<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Adressdaten importieren · CSV Import (2)<br />

Der Name <strong>für</strong> den CSV-Import wird automatisch vorgeschlagen ❶, kann aber nach eigenen Vorstellungen umbenannt<br />

werden. Nach Auswahl der CSV-Datei ❷ beginnen Sie die Spalten zuzuordnen (Auswahl ❸ und ❹ )<br />

TIPP: Wenn Sie die Quelldatei gleichzeitig öffnen, können Sie die Zuordnung besser kontrollieren! Zeigen Sie<br />

dabei die Tabellenspalten mit 1,2,3… (und nicht mit A,B,C…) an z.B. in Excel: Optionen/Formeln/Z1S1-Bezugsart.<br />

❶<br />

❷<br />

❸ ❹<br />


Erste Schritte · Adress-Import<br />

15<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Adressdaten importieren · CSV Import (3)<br />

Beim CSV-Import MÜSSEN alle Spalten, die sich in der Quelldatei befinden, zugeordnet sein. Möchten Sie eine<br />

Spalte dabei nicht importieren, können Sie diese mit dem Attribut „Spalte ignorieren“ belegen. Am Ende sollten<br />

aber in dem Anzeigefenster zum Import ❺ genauso viele Zuordnungen angezeigt werden, wie die Quelldatei<br />

ausgefüllte Spalten hat. Sie können auch eigene Felder zur Zuordnung erstellen. Sie werden ins KMS<br />

übernommen, später beim User angezeigt und erscheinen in der Suchfunktion!<br />

Meist ist es so, dass neben der CSV-Datei eine „Originaldatei“ (z.B. Excel-Format) mit dem gleichen Namen<br />

vorhanden ist. Achten Sie bitte auf die Verwechslungsgefahr bei der Auswahl zum Import in das KMS, da dieser<br />

NUR mit CSV-Dateien funktioniert.<br />

Ist der Import abgeschlossen, sehen sie ihn anschließend in der CSV Import - Übersicht (x). Hier bekommen Sie<br />

gleich ein Feedback über die Importierten Kontaktdaten (zu Ihrer Kontrolle) und darüber, ob der Import erfolgreich<br />

war. Wenn Sie auf Anzeigen ❻ klicken, sehen Sie die einzelnen Userdaten und haben zudem die<br />

Möglichkeit zur weiteren Verarbeitung (siehe Folgeseite).<br />


Erste Schritte · Adress-Import<br />

16<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Adressdaten importieren · CSV Import (4)<br />

Nach dem Importieren stehen Ihnen alle Kontaktdaten aus der Quelldatei in Ihrem KMS zur Verfügung. Sie haben<br />

nun die Möglichkeit, diesen Import in einem Schritt, durch betätigen des Drop-Down ❼ einer Gruppe, einem<br />

Tag oder einem Vorgang zuzuordnen!<br />

❼<br />

Das Drop-Down-Menü ❼ neben der User-Übersicht, in unserem Beispiel · User - Übersicht (2) · wählt immer die<br />

Usermenge aus, die in der Klammer neben der User-Übersicht zu sehen ist (in unserem Beispiel sind es 2),<br />

unabhängig, wieviel User im aktiven Fenster in der Ansicht abgebildet sind (die Ansicht ist auf 20 User begrenzt).<br />

Nehmen wir also an, dass die User-Übersicht nach einer Suche oder einem Import 100 User beinhaltet, so<br />

werden in der Ansicht nur 20 User gezeigt und man würde in insgesamt 5 Seiten hin und her scrollen um<br />

beispielsweise User auszuwählen. Durch das Drop-Down ❼ ist das nicht nötig, da es alle 100 <strong>für</strong> die<br />

nachfolgende Aktion auswählt.


Erste Schritte · Vorlagen<br />

17<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Email-Vorlagen (1)<br />

Wir empfehlen grundsätzlich die Mastervorlage (hier: Beispiel-Emailvorlage) als KOPIERVORLAGE zu nutzen. In<br />

der Mastervorlage sind alle relevanten Daten zum Betreff und zum Absender vorbereitet und die Anzeige wurde<br />

auf allen gängigen Endgeräten (PC / Laptop / Tablet / Smartphone…) und Email Clients getestet. So erhalten Sie<br />

maximale Sicherheit im Umgang mit Ihren selbst erstellten Email-Vorlagen. Den Betreff, die Inhalte, die Bilder<br />

und die Links passen Sie dann individuell an das Thema der neuen Vorlage an. Auf den Folgeseiten verschaffen<br />

wir Ihnen einen Überblick über die vorhandenen Werkzeuge und erläutern die Codes, die zur individualisierten<br />

Ansprache führen. Übrigens: Die persönliche Ansprache ist sowohl im Betreff und bei der Anrede in der Email,<br />

wie auch im fortlaufenden Text gewährleistet. Dabei wird sogar unterschieden, ob Sie mit dem Empfänger per<br />

Sie oder per Du sind; und das vollautomatisch! Änderungswünsche am Layout teilen Sie uns bitte anhand einer<br />

durch Sie skizzierten Vorlage per Email mit.<br />

Kopieren Sie die Mastervorlage! Sie werden im<br />

nächsten Schritt aufgefordert einen Namen <strong>für</strong><br />

die neue (eigene) Vorlage zu vergeben.


Erste Schritte · Vorlagen<br />

18<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Email-Vorlagen (2)<br />

Tragen Sie den Betreff ein.<br />

Dieser wird dann immer<br />

verwendet und ist jederzeit<br />

überschreibbar. Mit dem<br />

Befehl [Wortwechsel] gestalten<br />

Sie ihn persönlich,<br />

wenn gewünscht.<br />

Hier können Sie Platzhalter<br />

<strong>für</strong> den Text auswählen. Z.B.<br />

die Anrede: Sehr geehrte..,<br />

Liebe..., Hallo… etc. Zusammen<br />

mit [Wortwechsel]<br />

passt es sich<br />

automatisch der Höflichkeitsform<br />

(Sie/Du) an.<br />

Auch Anhänge<br />

werden in der<br />

Vorlage mit<br />

gespeichert<br />

Das Textfeld<br />

Speichern nicht vergessen!!!<br />

Unsere Empfehlung:<br />

Machen Sie einen Testversand<br />

an sich selbst! So<br />

können Sie die Vorlage auf<br />

Richtigkeit prüfen.


Erste Schritte · Vorlagen<br />

19<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Email-Vorlagen (3)<br />

Die individuell personalisierte Ansprache ist das Markenzeichen<br />

unserer Software. Zusammen mit dem Befehl [wortwechsel] wird<br />

mit den Platzhaltern zwischen Sie und Du und zwischen weiblich<br />

und männlich unterschieden. Nachfolgend sehen Sie die Anweisungen<br />

dazu, verbunden mit Herrn Muster (mit ihm sind Sie<br />

per Sie), der das Ergebnis in der versendeten Email zeigen soll. In<br />

den Userdaten legen Sie die Ansprache Sie oder Du fest. Die<br />

Textanweisung [wortwechsel] bezieht sich darauf und das<br />

Trennzeichen # unterscheidet zwischen Sie oder Du.<br />

Links neben der # steht immer die SIE-Form!<br />

Rechts neben der # steht immer die DU-Form!<br />

Und zwar egal ob in Zusammenhang mit den Platzhaltern (die<br />

ihre Informationen aus den Userdaten beziehen), oder ob in Verbindung<br />

mit frei gestaltetem Text. Hier zwei Beispiele dazu:<br />

1. Anrede:<br />

[wortwechsel [anrede_2]#[anrede_3]],<br />

2. Fortführung im Text:<br />

ich freue mich, wenn [wortwechsel es Ihnen#es Dir] gefallen hat.<br />

Lieber Herr Muster, ich freue mich, wenn es Ihnen gefallen hat.<br />

Achten Sie dabei unbedingt auf die vorgegebenen Leerzeichen,<br />

da das Ergebnis sonst nicht erzeugt werden kann!


Erste Schritte · Vorlagen<br />

20<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Email-Vorlagen (4)<br />

Hier können Sie Buttons in<br />

Ihre Email-Vorlage einbinden<br />

und mit einem<br />

gewünschten Link auf Ihre<br />

Homepage oder eine beliebige<br />

Unterseite davon<br />

versehen. Beim Versand<br />

einer solchen Email werden<br />

die Daten aus dem KMS in<br />

die Website übernommen<br />

und sorgen <strong>für</strong> die persönliche<br />

Anrede auf der Homepage<br />

und vorausgefüllte Online-Formulare<br />

zur Steigerung<br />

der Response. Es wird<br />

auch getrackt, ob der Empfänger<br />

die Email gelesen<br />

und die empfohlene Seite<br />

besucht hat und wie lange.<br />

So können Sie das gezeigte<br />

Interesse an Ihrer Information<br />

messen • sozusagen<br />

das Herzstück Ihres KMS.


Arbeiten mit KMS · User<br />

21<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Die Usermappe (1)<br />

Sie ist das Herzstück Ihres <strong>ONLY</strong>-<strong>INSIDE</strong> KMS. Hier hinterlegen Sie alle bekannten Informationen Ihrer Kontakte.<br />

Wenn Sie einen Bereich (z.B. Userdaten ❶) angewählt haben, sind die Eingabefelder selbsterklärend. Nach den<br />

Inhalten in den Eingabefeldern<br />

können Sie später jede<br />

Adresse einzeln, oder <strong>für</strong> Ihre<br />

Aktionen und Kampagnen<br />

nach allen gleichzeitig suchen.<br />

Da<strong>für</strong> geben Sie dann z.B. die<br />

PLZ vor und finden alle User,<br />

die in dieser PLZ angelegt<br />

sind. Je mehr Informationen<br />

Sie über Ihre Kontaktadressen<br />

anlegen, desto mehr Selektionsmöglichkeiten<br />

haben Sie<br />

<strong>für</strong> den umfassenden Selektionserfolg.<br />

Die Selektionsmöglichkeit<br />

erstreckt sich<br />

auch auf Zuordnungen und<br />

Vorgänge, die nach der Anage<br />

des Users passieren. Mit<br />

dem Pfeil ❷ öffnen und<br />

schließen Sie die Usermappe.<br />

❶<br />


Arbeiten mit KMS · User<br />

22<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Die Usermappe (2)<br />

Die wichtigen Informationen zu den Usern stellen die Userliste dar. Sie sind immer sichtbar ❶. Die Details ❷<br />

öffnen und schließen Sie mit dem Pfeil ❸ oder durch klicken auf den Namen ❸.<br />

Auswahlkästchen <strong>für</strong><br />

nachfolgende Aktion<br />

❸<br />

❸<br />

❶<br />

Userdaten eintragen<br />

Aktionen<br />

Rückmeldungen<br />

der Landingpage<br />

von<br />

Feedback v. durchgeführten<br />

Kampagnen<br />

Email-Postfach: Info<br />

über alle aus- und<br />

eingehenden Emails!<br />

Notizen mit Datum u.<br />

Uhrzeit gespeichert<br />

Informationen<br />

und Zuordnungen<br />

d. Users<br />

❷<br />

Dokumentenablage<br />


Arbeiten mit KMS · Email<br />

23<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Email schreiben (1)<br />

Vor dem Versand einer Email empfehlen wir die Erstellung einer Email Vorlage, wie beschrieben. Dadurch sparen<br />

Sie sich viel Zeit beim Schreiben und präsentieren Ihre Nachricht in einem ansprechenden Design. Sie haben zwei<br />

Möglichkeiten eine einzelne<br />

Email zu verfassen. ❶ Schnell<br />

geht es, den Nachrichtenversand<br />

direkt beim User aufzurufen.<br />

Eine Weitere Möglich-<br />

❸<br />

keit bietet sich bei geöffneter<br />

❹<br />

Usermappe❷. In beiden<br />

Absender<br />

Fällen öffnet sich das Email-<br />

Fenster, das die Absenderdaten<br />

des gewählten Kunden<br />

BCC-Adresse<br />

schon enthält ❸. Wählen Sie<br />

Anhänge<br />

nun die passende Email-Vorlage<br />

und schreiben Ihren individuellen<br />

Text dazu ❹.<br />

Vorgang zuordnen<br />

(PROFESSIONAL)<br />

Wiedervorlage<br />

eintragen<br />

❶<br />

❷<br />


Arbeiten mit KMS · Email<br />

24<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Email schreiben (2)<br />

Wählen Sie nach dem Klicken auf ❹ „Emailvorlagen“ „Allgemein“, dann öffnet sich dieses Auswahlfenster.<br />

Hier sehen Sie die Auswahl Ihrer vorab<br />

erstellten und gespeicherten Vorlagen.<br />

Nach Ihrer Auswahl klicken Sie auf<br />

„Verwenden“ und befinden sich in der<br />

Vorlage. Diese können Sie nun<br />

individuell gestalten und den Text<br />

übernehmen oder auch anpassen.


Arbeiten mit KMS · Einführung zu…<br />

25<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

…Gruppen, Tags und Vorgänge<br />

Im Folgenden erläutern wir Ihnen das alltägliche Arbeiten mit <strong>ONLY</strong> <strong>INSIDE</strong> KMS mit Gruppen, Tags und<br />

Vorgängen. Die Idee der Software deckt verschiedenste Ansprüche des unternehmerischen Alltags hinsichtlich<br />

der Kundengewinnung, der Kundenbindung und der Umsetzung Ihrer Marketingideen ab: Und soll Sie genau<br />

dabei unterstützen! Und zwar voll automatisiert! Dabei spielt das Internet eine genauso große Rolle wie alle<br />

bekannten „old-school“-Vorgehensweisen. Besser noch: KMS verbindet diese beiden Welten optimal!<br />

Mit den bisher erläuterten Vorbereitungen haben wir Benzin in den Tank gefüllt: Jetzt starten wir durch!<br />

Sie können nach der Belegung eines Users mit einer oder mehr dieser drei Zuordnungen kombiniert suchen.<br />

Z.B. in der Gruppe „XY“ die zusätzlich diesem Tag entspricht, oder im Vorgang „YZ“ die einer bestimmten Gruppe<br />

angehören usw. Diese Kombinationsmöglichkeiten führen zur Umsetzung gezielter Überlegungen Ihrerseits,<br />

zumal alle weiteren Attribute, die in der User-Maske hinterlegt sind (z.B. PLZ, Ort usw.), mit in die Selektion<br />

einbezogen werden können.<br />

Gruppen: Definieren Sie die Gruppen, in die Sie Ihre Kunden, Interessenten und zukünftige Kontakte einteilen.<br />

Tags: Attribute, die z.B. eine selektive Artikelgruppe meinen (z.B. User trinkt gerne Wein bei der nächsten<br />

Weinprobe anschreiben) oder 1x, 2x und 3x kontaktiert oder…oder…!<br />

Vorgänge: Abläufe in einzelne Schritte unterteilen, dem User nach Erledigung zuweisen und immer danach<br />

suchen können. Deshalb ist ein Vorgang NUR EINMAL einem User zuweisbar!<br />

ÜBRIGENS: Gruppen, Tags und Vorgänge können einer großen Anzahl von Usern (z.B. nach einem Daten-Import)<br />

gleichzeitig zugewiesen werden. Mit dieser Kenntnis werden Sie den Import größerer Datenmengen sicher<br />

konkreter planen und werden dadurch wertvolle Zeit sparen, die sonst durch manuelle Suchvorgänge<br />

aufgebracht werden müssten.


Arbeiten mit KMS · Gruppen<br />

26<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Definieren Sie die Gruppen, in die Sie Ihre Kunden, Interessenten und zukünftige Kontakte einteilen möchten.<br />

Klicken Sie auf Erstellen ❶. Die Zuweisung des einzelnen Users zu einer Gruppe ist dann in der User-Ansicht nur<br />

ein Klick, und Sie haben damit die Sicherheit, dass er ihnen bei einer Idee zu dieser Gruppe automatisch wieder<br />

„über den Weg“ läuft und bei der betreffenden Aktion (z.B. einer Kampagnen-Email) berücksichtigt wird.<br />

Gruppenname<br />

individuell<br />

Vordefinierte<br />

Bereiche<br />


Arbeiten mit KMS · Tags<br />

27<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Sie werden bei Beginn der Arbeit mit dem KMS einige, logisch erscheinende, Tags festlegen ❶. Während der<br />

Arbeit mit dem KMS können dann, auch während der Bearbeitung im User, weitere Tags angelegt werden. Das<br />

hat den Vorteil, dass der Zeitpunkt, zu dem man die Idee zu einem Tag hat, direkt genutzt werden kann, ohne<br />

dass man den momentanen Arbeitsschritt unterbrechen muss. Sie wissen eben selbst am Besten, welche<br />

Zuordnungen Ihre User benötigen. Einmal angelegt, steht der Tag <strong>für</strong> alle anderen User automatisch zur<br />

Verfügung. So wächst das Informationssystem im KMS während dem alltäglichen Umgang mit Usern in Ihrem<br />

Tagesgeschäft. Die Tags können zur<br />

besseren Wahrnehmung auch farblich ❷<br />

angezeigt werden.<br />

Tag-Name<br />

individuell<br />

❷<br />


Arbeiten mit KMS · Vorgänge<br />

28<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Vorgänge klassifizieren den Arbeitsfortschritt eines Users. Sie legen sie selbst ❶ nach dem Workflow Ihres<br />

Unternehmens fest. So finden Sie immer die User, die sich beispielsweise in der Angebotsphase befinden. Die<br />

Abbildung eines Workflows könnte z.B. folgende Vorgänge beinhalten: Aktive Telefonliste (diese User sollen<br />

angerufen werden) · Präsentation/Termin (beim Telefonat vereinbart) · Angebot (besprochen und versendet) ·<br />

Auftrag erteilt · Ablage (<strong>für</strong> weiteren Kontakt nicht geeignet) · Aktive Wiedervorlage (die Aussage: zu einem spä-<br />

Name des Vorgangs<br />

indiv.<br />

Allgemein oder<br />

Kalendertyp<br />

Vordefinierte<br />

Bereiche<br />

❷<br />

teren Zeitpunkt interessant). In unserem<br />

Beispiel haben wir die Vorgangsnamen<br />

farblich gestaltet: Genauso wie es im KMS<br />

<strong>für</strong> Sie möglich ist ❷!<br />

Einem Vorgang kann man auch eine Email-<br />

Vorlage zuweisen, die sich immer dann<br />

öffnet, wenn der Vorgang zugewiesen<br />

wird. Außerdem können Sie entscheiden,<br />

ob der Vorgang dieses Users automatisch<br />

in den Kalender eingetragen werden soll.<br />


Arbeiten mit KMS · Nachrichten<br />

29<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Eingang<br />

Sie sehen hier eine Übersicht der Nachrichten-Eingänge aller User, chronologisch geordnet, incl. Vorschau.


Arbeiten mit KMS · Nachrichten<br />

30<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Ausgang<br />

Sie sehen hier eine Übersicht der Nachrichten-Ausgänge an alle User, chronologisch geordnet, incl. Vorschau.


Arbeiten mit KMS · Nachrichten<br />

31<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Multiversand<br />

Sie können vom Startbildschirm oder einem Auswahlfenster aus die gleiche Email in einem Vorgang versenden<br />

und hier wertvolle Informationen erhalten, wie z.B. „gelesen“ oder „nicht empfangen“.


Impulsmarketing mit KMS · Übersicht<br />

32<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Monat <strong>für</strong> Monat ein passender Impuls <strong>für</strong> mehr Nachfrage<br />

Beim <strong>ONLY</strong> <strong>INSIDE</strong> Impulsmarketingsystem handelt es sich um ein ideenreich vorgedachtes und voll automatisiertes<br />

Marketingkonzept, welches durch monatlich wechselnde Impulse (hier am Beispiel eines Hotels) ganzjährig<br />

die gewünschten Kunden (hier: Gäste) auf allen werbewirksamen Kommunikationskanälen erreicht und <strong>für</strong><br />

direkte Anfragen sorgt, wie die folgende Abbildung schematisch zeigt.


Impulsmarketing mit KMS · Kampagnen<br />

33<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Die Auswertung<br />

Bei „Versendet“ sehen Sie als erstes, wie viele User mit dieser Kampagne angeschrieben wurden ❶. Danach<br />

können Sie erkennen, wie viele der angeschriebenen User die Email gelesen haben ❷, die Zielseite<br />

(Link/Landingpage) besucht haben ❸, wie viele eine Aktion, in Form einer Anfrage, getätigt haben ❹, die Email<br />

nicht empfangen ❺ oder sich abgemeldet haben ❻! In der Auswertung können Sie sich die verwendete Email<br />

❼ und die Zielseite (Landingpage) ❽ über einen Link direkt ansehen. Wir empfehlen einen (automatisch<br />

einstellbaren) zweiten Kampagnenlauf ❾ mit dem gleichen Inhalt des ersten, da unserer Erfahrung nach immer<br />

noch weitere Reaktionen dadurch generiert werden, wie an unserem Beispiel zu sehen ist. Über die Drop-Down-<br />

Pfeile erhalten Sie Detailinformationen zu den jeweiligen Bereichen!<br />

❶ ❷ ❸ ❹ ❺ ❻<br />

❼<br />

❽<br />


Webaktionen · Termine<br />

34<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Termine · Wer nimmt am Webinar teil?<br />

Über die Auflistung „Webaktionen“ Termine erkennen Sie auf einen Blick, welche Kontakte auf Ihrer Landingpage<br />

einen Webinar-Termin ausgewählt haben. Die Herkunft ist dabei unerheblich: Es kann sich um Antworten<br />

aufgrund einer Kampagnenaktion oder eine individuell eingegebene Teilnahme über Ihre Landingpage handeln<br />

(z.B. nachdem Sie den Link per WhatsApp weitergegeben haben, oder einer Ihrer Kontakte den Link an Freunde<br />

weitergeleitet hat).<br />

So wissen Sie immer ob Sie Teilnehmer auf einem Webinar haben, und können dann Ihre eigene Teilnahme am<br />

Webinar planen und (ebenfalls über die Landingpage) auch anmelden. Die angezeigte Anzahl der Teilnehmer<br />

entspricht dabei NUR den Anmeldungen über Ihre eigene Landingpage. Dem Webinar sehen daher mehr<br />

Menschen zu als bei Ihrer Terminübersicht angezeigt. Diese betrifft, wie gesagt, nur Sie!


Webaktionen · Allgemein<br />

35<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Antwort gegeben<br />

Über die Auflistung „Webaktionen“ erkennen Sie auf einen Blick, welche User auf Ihrer Landingpage ein Kontaktformular<br />

ausgefüllt und an Sie abgeschickt haben. Die Herkunft ist dabei unerheblich: Es kann sich um<br />

Antworten aufgrund einer Kampagnenaktion oder eine individuell verfasste Email (mit Link zu einer<br />

Landingpage) handeln.


Kalender<br />

36<br />

PPROFESSIONAL<br />

STARTUP<br />

Wann ist was geplant?<br />

Der Kalender des KMS zeigt die bei den Usern angelegten Wiedervorlagen und die Vorgänge von Usern, die als<br />

Kalendervorgänge definiert haben (bei der Anlage des Vorgangs, sie Seite 28). Außerdem können Sie den<br />

Kalender mit einem externen Google-Kalender verbinden. Über diese Verknüpfung werden Termine, die<br />

entweder im KMS-Kalender oder im Google-Kalender eingetragen und/oder bearbeitet werden, bei dem jeweils<br />

anderen in Echtzeit synchronisiert.<br />

Termin<br />

erstellen<br />

Verknüpfung mit externem<br />

Kalender<br />

Auswahl, was angezeigt<br />

werden soll


37<br />

Vielen Dank <strong>für</strong> Ihre Aufmerksamkeit<br />

und viel Spaß bei der Anwendung.<br />

Was dürfen wir zusätzlich <strong>für</strong> Sie tun?<br />

• Coaching zur Optimierung Ihrer Vertriebseffizienz<br />

• Durchführung eines Strategieworkshops <strong>für</strong> Ihr Marketing- und Vertriebskonzept<br />

• Erstellung Ihrer Online-Marketingwerkzeuge (Homepage, Impulsmarketing etc.)<br />

• Konzeption und Dokumentation Ihrer Vertriebsprozesse mit Businessplan<br />

• Aktive Unterstützung und Training Ihres Direktvertriebs…<br />

• gerne auch Ihre individuellen Wünsche!<br />

System | Training | Konzeption | Strategie | Methode<br />

www.only-inside.de<br />

+49 2644 957-900-0<br />

Helmut Schulz<br />

<strong>Partner</strong>management<br />

& Projekte<br />

Alexander Finke<br />

Geschäftsführer

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