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MWV<br />

® Münchner Seminare für<br />

Wirtschafts- und<br />

Versicherungsrecht GmbH<br />

Freilandstr. 54 • 82194 Gröbenzell<br />

Tel. 08142-51242, Fax 08142–51178<br />

info@mwv-seminare.de<br />

Einladung zum Praktiker-Seminar<br />

VERHANDLUNGSFÜHRUNG IN DER SCHADENREGULIERUNG<br />

Verhandlungsführung I, II, Prozessprävention<br />

21<br />

Referent:<br />

Termin:<br />

Ort/Zeit<br />

Inhalt:<br />

Teilnehmer/<br />

-innen:<br />

DR. DIRK WINKELMANN<br />

Geschäftsführer dw-train, Lehrbeauftragter DVA und GDV zum Thema Ermittlungstechniken in Betrugsfällen,<br />

Gutachter, Trainer Coach<br />

Teil 1: Verhandlungsführung I<br />

Grundlagen der Verhandlungsführung<br />

Köln, 9./10. April 2018 (Sem.-Nr. 1915)<br />

Teil 2: Verhandlungsführung II<br />

Gesprächsanalyse und Gegenmaßnahmen<br />

Köln, 19./20. Juni 2018 (Sem.-Nr. 1953)<br />

Teil 3: Prozessprävention<br />

Schwierige Verhandlungspartner und Vermeidung von Prozessrisiken<br />

Köln, 28./29. November 2018 (Sem.-Nr. 1965)<br />

Steigenberger Hotel Köln, Habsburgerring 9 – 13, Tel. 0221/228-1717, Fax 0221/228-1111<br />

1. Tag: 9.30 – 17.00 Uhr; 2. Tag: 9.00 – 17.00 Uhr<br />

Verhandlungen sind wesentlicher Bestandteil der Regulierungsarbeit in der Versicherungsbranche<br />

(geworden). Gegenüber der verhandlungsfreien Regulierung ist die Verhandlung ein<br />

komplexer kommunikativer Vorgang, der viel Aufmerksamkeit und Einfühlungsvermögen in<br />

das Gegenüber verlangt. Denn es geht weder um einfaches „unerbittliches Fordern“,<br />

„schnelles Positionieren“ oder gar um „frühes Zahlenverhandeln“. Erschwerend kommen<br />

Verhaltensmuster hinzu, die die Verhandlungspartner während der Regulierung zeigen oder<br />

Verhaltensweisen, die durch das Verhalten des anderen unbewusst aktiviert werden. Daher<br />

laufen Verhandlungen oftmals „ritualisiert“ oder gar unkontrolliert ab. Bestimmte Kundentypen<br />

werden schon im Vorfeld als „schwierig“ abgelehnt oder aktivieren Verhaltensweisen,<br />

die Eskalationen und in der Folge zu zeitaufwendigen Rechtsstreitigkeiten führen, bei denen<br />

die Entscheidungen letztlich weniger steuerbar sind.<br />

Erprobte „Techniken“ der Verhandlungsführung sind den Verhandelnden oftmals nicht geläufig.<br />

Um diesen vielfältigen Aspekten gerecht zu werden, bietet unser 3–moduliges Seminarprogramm<br />

Inhalte zur Professionalisierung der Verhandlungsführung.<br />

Die Seminare sind in der Reihenfolge didaktisch aufeinander abgestimmt aber entsprechend<br />

dem Erfahrungsstand der Teilnehmer auch einzeln buchbar.<br />

Teil 1: Regulierer, die in wenigen Schritten eigene Verhaltensmuster erkennen wollen und sich anhand<br />

unterschiedlicher Kundentypen variantenreicher auf die Verhandlungen einstellen möchten.<br />

Teil 2: Regulierer, die erlernte Verhandlungsphasen in unterschiedlichen Situationen (Widerstände, Dominanz,<br />

Machtspiele, Manipulation, Eskalation) durchsetzen wollen. Dazu werden verhandlungsstrategische<br />

Muster der Gegenseite analysiert und Gegenmaßnahmen zur einvernehmlichen Ergebniserzielung anhand<br />

von eigenen Fällen coachend trainiert.<br />

Teil 3: Das Seminar hat als Zielgruppe ausschließlich Verhandler, die ausgesprochen anspruchsvolle Regulierungssituationen<br />

bewältigen müssen, Eskalationen verringern und potenzielle Prozessrisiken vermeiden<br />

wollen oder schlicht sehr schwierige Verhandlungspartner haben, die sich wenig auf etablierte Regeln der<br />

Kommunikation einlassen.<br />

Teilnahmezertifikat für Makler: 16 Weiterbildungspunkte bei Einzelbuchung<br />

Anmeldung: Schriftlich bei MWV. Zimmerbuchung bitte selbst unter Stichwort „MWV“ vornehmen; begrenztes Kontingent zu<br />

Sonderkonditionen bis vier Wochen vor Seminartermin (€ 125,--).<br />

Gebühr:<br />

Konto:<br />

€ 1.950,- zzgl. 19 % MwSt. bei gleichzeitiger Buchung aller Teile<br />

€ 710,- zzgl. 19 % MwSt. bei Einzelbuchung<br />

incl. ausführliche Seminarunterlagen, Teilnahmezertifikat, Verpflegung<br />

IBAN: DE21 7002 0270 0050 4396 66, SWIFT (BIC): HYVEDEMMXXX<br />

§ 15<br />

FAO

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