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MWV<br />
® Münchner Seminare für<br />
Wirtschafts- und<br />
Versicherungsrecht GmbH<br />
Freilandstr. 54 • 82194 Gröbenzell<br />
Tel. 08142-51242, Fax 08142–51178<br />
info@mwv-seminare.de<br />
Einladung zum Praktiker-Seminar<br />
VERHANDLUNGSFÜHRUNG IN DER SCHADENREGULIERUNG<br />
Verhandlungsführung I, II, Prozessprävention<br />
21<br />
Referent:<br />
Termin:<br />
Ort/Zeit<br />
Inhalt:<br />
Teilnehmer/<br />
-innen:<br />
DR. DIRK WINKELMANN<br />
Geschäftsführer dw-train, Lehrbeauftragter DVA und GDV zum Thema Ermittlungstechniken in Betrugsfällen,<br />
Gutachter, Trainer Coach<br />
Teil 1: Verhandlungsführung I<br />
Grundlagen der Verhandlungsführung<br />
Köln, 9./10. April 2018 (Sem.-Nr. 1915)<br />
Teil 2: Verhandlungsführung II<br />
Gesprächsanalyse und Gegenmaßnahmen<br />
Köln, 19./20. Juni 2018 (Sem.-Nr. 1953)<br />
Teil 3: Prozessprävention<br />
Schwierige Verhandlungspartner und Vermeidung von Prozessrisiken<br />
Köln, 28./29. November 2018 (Sem.-Nr. 1965)<br />
Steigenberger Hotel Köln, Habsburgerring 9 – 13, Tel. 0221/228-1717, Fax 0221/228-1111<br />
1. Tag: 9.30 – 17.00 Uhr; 2. Tag: 9.00 – 17.00 Uhr<br />
Verhandlungen sind wesentlicher Bestandteil der Regulierungsarbeit in der Versicherungsbranche<br />
(geworden). Gegenüber der verhandlungsfreien Regulierung ist die Verhandlung ein<br />
komplexer kommunikativer Vorgang, der viel Aufmerksamkeit und Einfühlungsvermögen in<br />
das Gegenüber verlangt. Denn es geht weder um einfaches „unerbittliches Fordern“,<br />
„schnelles Positionieren“ oder gar um „frühes Zahlenverhandeln“. Erschwerend kommen<br />
Verhaltensmuster hinzu, die die Verhandlungspartner während der Regulierung zeigen oder<br />
Verhaltensweisen, die durch das Verhalten des anderen unbewusst aktiviert werden. Daher<br />
laufen Verhandlungen oftmals „ritualisiert“ oder gar unkontrolliert ab. Bestimmte Kundentypen<br />
werden schon im Vorfeld als „schwierig“ abgelehnt oder aktivieren Verhaltensweisen,<br />
die Eskalationen und in der Folge zu zeitaufwendigen Rechtsstreitigkeiten führen, bei denen<br />
die Entscheidungen letztlich weniger steuerbar sind.<br />
Erprobte „Techniken“ der Verhandlungsführung sind den Verhandelnden oftmals nicht geläufig.<br />
Um diesen vielfältigen Aspekten gerecht zu werden, bietet unser 3–moduliges Seminarprogramm<br />
Inhalte zur Professionalisierung der Verhandlungsführung.<br />
Die Seminare sind in der Reihenfolge didaktisch aufeinander abgestimmt aber entsprechend<br />
dem Erfahrungsstand der Teilnehmer auch einzeln buchbar.<br />
Teil 1: Regulierer, die in wenigen Schritten eigene Verhaltensmuster erkennen wollen und sich anhand<br />
unterschiedlicher Kundentypen variantenreicher auf die Verhandlungen einstellen möchten.<br />
Teil 2: Regulierer, die erlernte Verhandlungsphasen in unterschiedlichen Situationen (Widerstände, Dominanz,<br />
Machtspiele, Manipulation, Eskalation) durchsetzen wollen. Dazu werden verhandlungsstrategische<br />
Muster der Gegenseite analysiert und Gegenmaßnahmen zur einvernehmlichen Ergebniserzielung anhand<br />
von eigenen Fällen coachend trainiert.<br />
Teil 3: Das Seminar hat als Zielgruppe ausschließlich Verhandler, die ausgesprochen anspruchsvolle Regulierungssituationen<br />
bewältigen müssen, Eskalationen verringern und potenzielle Prozessrisiken vermeiden<br />
wollen oder schlicht sehr schwierige Verhandlungspartner haben, die sich wenig auf etablierte Regeln der<br />
Kommunikation einlassen.<br />
Teilnahmezertifikat für Makler: 16 Weiterbildungspunkte bei Einzelbuchung<br />
Anmeldung: Schriftlich bei MWV. Zimmerbuchung bitte selbst unter Stichwort „MWV“ vornehmen; begrenztes Kontingent zu<br />
Sonderkonditionen bis vier Wochen vor Seminartermin (€ 125,--).<br />
Gebühr:<br />
Konto:<br />
€ 1.950,- zzgl. 19 % MwSt. bei gleichzeitiger Buchung aller Teile<br />
€ 710,- zzgl. 19 % MwSt. bei Einzelbuchung<br />
incl. ausführliche Seminarunterlagen, Teilnahmezertifikat, Verpflegung<br />
IBAN: DE21 7002 0270 0050 4396 66, SWIFT (BIC): HYVEDEMMXXX<br />
§ 15<br />
FAO