ID Sample Presentation - Brother International GmbH

CRM – Händler Portal
Anleitung
für das
Händler Portal
-Update-
Brother International GmbH
Deutschland
Änderungen, Irrtümer sowie Druckfehler vorbehalten Stand 18.09.2012 V 4

Einleitung
Diese Präsentation beschreibt die Handhabung des Service Partner Portals (im
weiteren kurz “Portal” genannt), in dem ein Brother Service Partner zum einen
Serviceaufträge (im weiteren kurz “Ticket” genannt) selbst anlegen, bearbeiten und
abschließen, zum anderen Tickets, welche durch Brother für einen Service Partner
angelegt wurden, weiter bearbeiten und abschließen kann.
Im Portal können durch den Service Partner:
- Ersatzteile für die durchzuführende Arbeit auf Konsignation bestellt werden
- Dokumente (z. B. Konfigurationsausdrucke) zum Ticket angefügt werden
- Reports in Excel überführt und gespeichert werden
- Statusveränderungen vorgenommen werden (Interaktion mit Brother)
- Texte in beliebiger Länge eingegeben werden
- die Garantie eines Gerätes geprüft werden
- die Registrierung eines Gerätes für den Kunden vorgenommen werden
- uvm.

Log in
Bevor Sie mit der Arbeit im Portal
beginnen können, müssen Sie sich in das
Portal einloggen. Geben sie dazu Ihre:
ein.
1. Benutzerkennung
2. Kennwort
Hinweis: sollten Sie Ihr Benutzerkennug
vergessen haben, so senden Sie bitte eine
E-Mail an:
CRM@brother.de
(Hinweis: Geben Sie bitte in Ihrer E-Mail die vollständige Adresse sowie das
im Augenblick benutzte Passwort an.)
Klicken Sie (nach Eingabe der Pflichtfelder) auf das Feld:
“Hinweise akzeptieren und anmelden”

Erstellung Serviceticket
Von dieser Ansicht aus gelangen Sie auch zu Oberflächen (weiteren
Ansichten) von denen aus Sie Tickets bearbeiten, die Garantie prüfen
oder den Ersatzteilkatalog einsehen können.
Klicken Sie auf den Schriftzug:
“Service und Support”,
das nachfolgende Bild erscheint
dann:
Das Anlegen eines Tickets
beginnt mit der Eingabe der
Kundendaten. Dabei wird in zwei
Gruppen unterschieden:
- Firmenkunde
- Privatkunde
Handelt es sich um einen
Firmenkunden so können Sie
den gezeigten Screen benutzen.
Dieser wird auch mit Klick auf
den Schriftzug:
gezeigt. Handelt es sich um
einen Privatkunden, so klicken
sie auf den Schriftzug:

Dateneingabe für einen Firmenkunden:
Füllen Sie in diesem Screen alle Pflichtfelder gewissenhaft aus. Wenn
Sie eine E-Mail-Adresse für die Kontaktperson der Firma eintragen, so
wird das Brother Gerät auf die Firma / Kontaktperson registriert. Eine
entsprechende Informationsmail wird automatisch an die E-Mail-Adresse
der Kontaktperson versandt. Wenn Sie ein Pflichtfeld nicht ausfüllen,
aber den Schalter “Serviceanforderung erstellen” klicken, so erhalten Sie
eine Information in welchem Pflichtfeld noch keine Daten eingetragen
wurden, z.B.:
Pflichtfelder für den Bereich:
- Details zur Firma
- Firmenname 1
- Straße
- Ort
- Postleitzahl
- Land (Voreinstellung: Deutschland)
- Kontaktperson für Firma
- Anrede
- Vorname
- Nachname
- Sprache (Voreinstellung: Deutsch)
- Produkt
- Seriennummer des Gerätes
- Modell
(Hinweis: nach Eingabe der Seriennummer
und drücken der “Enter”-Taste erscheint die
Modellbezeichnung automatisch oder es gibt
die Möglichkeit der Selektion für dieses Feld)
- Kaufdatum

Dateneingabe für einen Privatkunden:
Füllen Sie in diesem Screen alle Pflichtfelder gewissenhaft aus. Wenn
Sie eine E-Mail-Adresse für den Privatkunden eintragen, so wird das
Brother Gerät auf diesen Privatkunden registriert. Eine entsprechende
Informationsmail wird automatisch an die E-Mail-Adresse des
Privatkunden versandt. Wenn Sie ein Pflichtfeld nicht ausfüllen, aber den
Schalter “
Pflichtfelder für den Bereich:
- Details zum Kunden
- Anrede
- Vorname
- Nachname
- Sprache (Voreinstellung: Deutsch)
- Straße
- Ort
- Postleitzahl
- Land (Voreinstellung: Deutschland)
- Produkt
- Seriennummer des Gerätes
- Modell
(Hinweis: nach Eingabe der Seriennummer
und drücken der “Enter”-Taste erscheint die
Modellbezeichnung automatisch oder es gibt
die Möglichkeit der Selektion für dieses Feld)
- Kaufdatum
klicken, so erhalten Sie eine Information, in welchem Pflichtfeld noch keine Daten eingetragen wurden,
z.B.:

Serviceanforderung erstellen:
Dateneingabe für einen Firmenkunden:
Dateneingabe für einen Privatkunden:
Sobald Sie alle Daten für einen
Firmenkunden oder für einen
Privatkunden vollständig erfasst haben,
klicken Sie auf den Schalter:

Datenübersicht im Ticket:
In dem rot markierten Bereich (Allgemeine Daten) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar:
- Service ID: Dies ist die Ticketnummer, diese Nummer wird vom System automatisch vergeben und ist
nicht veränderbar.
- Transaktionskategorie: Wenn Sie eine Portal Anforderung
(sprich ein Ticket) erstellen so ist hier standardmäßig
“Händlerreparatur” voreingestellt. Dies sollten Sie
so belassen, auch wenn es für dieses Feld ein
Drop-Down-Menü gibt und der Inhalt dieses Feldes
geändert werden könnte.

Datenübersicht im Ticket:
Indem rot markierten Bereich (Allgemeine Daten) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar:
(Fortsetzung 2)
- Status: der Status kann, unabhängig von dem was angezeigt wird, auf den Status “Brother Aktion” gesetzt
werden.
Wird dieser Status ausgewählt und das Ticket
gespeichert, so wird automatisch eine Mail an ein
bestimmtes Postfach bei Brother gesandt. Die Auswahl
diese Statuses ist jedoch nur sinnvoll, wenn Sie auch einen entsprechenden Text in das Ticket schreiben.
Anderenfalls hat der Brother Mitarbeiter keine Informationen darüber, was für Aktionen / Handlungen von
ihm erwartet werden.

Datenübersicht im Ticket:
In dem rot markierten Bereich (Allgemeine Details) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar:
(Fortsetzung 3)
- Auftraggeber: Hier ist der Firmenname des Service Partners eingetragen. Nach Freigabe des Tickets durch
Brother wird dort der Name des Firmenkunden / Privatkunden angezeigt .
- Ansprechpartner: Hier ist der Name des Ansprechpartners des Service Partners eingetragen. Wird das Ticket
durch Brother freigegeben, so wird dann dort der Name des Ansprechpartners des Firmenkunden angezeigt.
- Adresse des Auftraggebers: Hier ist die Adresse des Service Partners eingetragen. Wird das Ticket durch
Brother freigegeben, so ist dann dort die Adresse des Firmenkunden / Privatkunden ersichtlich.

Datenübersicht im Ticket:
In dem rot markierten Bereich (Bezugsobjekte) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar:
- Material: Hier ist der SAP Materialname (Artikelnummer) angegeben, rechts daneben die Bezeichnung des
Gerätes (Modell). Material und Seriennummer sind systemseitig verknüpft.
- Serien / Material: Hier ist die Seriennummer angegeben, welche Sie in der vorausgehenden Maske erfasst
haben.
Hinweis: Alle Daten in diesem Bereich sind nicht veränderbar!

Datenübersicht im Ticket:
In dem rot markierten Bereich (Gewährleistung) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar:
- Standart Garantie: Zum einen ist die Nummer der Standart Garantie zum anderen deren genaue
Bezeichnung angegeben. Diese beiden Felder sollten immer beschrieben sein.
- Standart Garantie Beginn/Ende: Hier ist das Startdatum und auch das Endedatum der Standart Garantie
angegeben.
- Erweiterte Garantie: Zum einen ist die Nummer der erweiterten Garantie zum anderen deren genaue
Bezeichnung angegeben. Diese beiden Felder k ö n n en beschrieben sein.
- Garantieerweiterung Beginn/Ende: Hier ist das Startdatum als auch das Endedatum der erweiterten Garantie
angegeben. (Sofern die Seriennummer mit einer erweiterten Garantie verknüpft ist – also wenn der Kunde die
Erweiterung gekauft und auch registriert hat). Hinweis: Alle Daten in diesem Bereich sind nicht veränderbar!

Datenübersicht im Ticket:
In dem rot markierten Bereich (Kategorisierung) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar:
- Klassifikation: Diese Felder sind ausgegraut und somit nicht beschreibbar.
- Reparatur Code: Bevor Sie die Bestätigung erstellen (dazu später), müssen diese Felder einen Inhalt
aufweisen.

Datenübersicht im Ticket:
In dem rot markierten Bereich (Verarbeitungsdaten) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar:
- Priorität: Dieses Feld ist veränderbar und hat standardmäßig
den Eintrag “mittel”.
- Kundenreferenz: In dieses Feld können beliebige
Zeichen eingetragen werden. Dieses Feld dient der
Identifizierung eines Vorganges für einen Kunden (z. B.
dessen Auftragsnummer).

Datenübersicht im Ticket:
In dem rot markierten Bereich (Termine) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar:
- Startdatum: Dieses Datum ist das Erstelltungsdatum des Tickets, es sollte nicht geändert werden.
- Datum Produkt erhalten: Mit “Produkt” ist das zu reparierende Gerät gemeint, nicht die
(möglicherweise) angeforderten Ersatzteile, welche zur Reparatur benötigt werden!! Dieses Datum
kann, muss aber nicht, eingetragen werden. Nur wenn Ihnen das zu reparierende Geräte zu einem
späteren Zeitpunkt als das Erstellungsdatum des Tickets zur Verfügung steht, dann tragen Sie hier
bitte das entsprechende Datum ein.
- Endedatum: Das Endedatum (Ende der Reparatur) muss vor der Erstellung der Bestätigung
eingetragen werden (dazu später).

Funktionserklärung:
Die im rot markierten Bereich vorhandenen Schalter haben folgende Funktion:
Schalter “Sichern” : Damit werden alle Ihre getätigten Eingaben gesichert / gespeichert. Die
Daten des Tickets sind jetzt im “Anzeigemodus”.
Anzeigemodus: Änderungsmodus:

Funktionserklärung:
Die im rot markierten Bereich vorhandenen Schalter haben folgende Funktion: (Teil 2)
Schalter “Abbrechen”: Mit einem Klick auf “Abbrechen” gelangen Sie vom Änderungsmodus
in den Anzeigemodus.
Schalter “Durckvorschau”: Mit einem Klick auf “Druckvorschau” wird der Ausdruck
“Reparaturauftrag Service Partner” im PDF – Format angezeigt. Dieser kann dann gedruckt werden.
Schalter “Bestätigung erstellen”: Nachdem die Reparatur beendet wurde, muss eine
“Bestätigung” erstellt werden. Damit wird, sofern Ersatzteile verwendet wurden, der
Konsignationsbestand um die verbrauchten Ersatzteile reduziert. Das Ticket wird auf Status “erledigt”
gesetzt und damit stehen auch die Daten für die Bezahlung der geleisteten Arbeit bereit.

Funktionserklärung:
Die im rot markierten Bereich (siehe rechts oben) vorhandenen Schalter haben folgende Funktion:
Schalter “Personalisieren”: Mit diesem Schalter öffnen Sie das Fenster “Personalisierung –
Schalter “Personalisieren”: Mit diesem Schalter öffnen Sie das Fenster “Personalisierung –
Webseitendialog”.
Damit können Sie Zuordnungsblöcke in Ihren
Screen aufnehmen oder entfernen, wobei ein
entfernter Zuordnungsblock jeder Zeit wieder in
den Screen aufgenommen werden kann. Jeder
Zuordnungsblock kann auf- und zugeklappt
werden, wobei im Fenster “Personalisierung –
Webseitendialog” entschieden werden kann, ob
der Zuordnungsblock beim öffnen des Tickets
im aufgeklappten Zustand gezeigt werden soll
oder nicht (Klick in Spalte “Aufgeklappt anz…”)
weiter Infos zum Zuordnungsblock siehe
nächste Seite)
Hinweis: Unter einem Zuordungsblock ist eine Art Tabellenblatt zu
verstehen in der sich, in einer Gruppe zusammengefasste Daten /
Informationen befinden.

Funktionserklärung / Zuordnungsblock
Jeder Zuordungsblock kann auf- und zugeklappt werden. Im aufgeklappten Zustand werden für den
Zuordnungsblock Schalter sichtbar:
Die im rot markierten Bereich vorhandenen Schalter
haben folgende Funktion:
Schalter “Diagramm öffnen / schließen” :
Mit diesem Schalter können Diagramme mit den im
Zuordnungsblock enthaltenen Daten erstellt werden
(weniger relevant für eine Brother Ticket-Anwendung).
Schalter “Export in Tabellenkalkulation” :
Mit diesem Schalter können Daten aus einem
Zuordungsblock in eine EXCEL-Tabelle überführt werden.
Schalter “Personalisieren” :
Mit diesem Schalter öffnen Sie das Fenster
“Personalisierung – Webseitendialog”. Damit können Sie
innerhalb eines Zuordnungsblocks Spalten hinzufügen
oder entfernen (siehe auch Informationen im Fenster
“Personalisierung – Webseitendialog”).

Funktionserklärung:
Die im rot markierten Bereich vorhandenen Schalter
haben folgende Funktion: (Fortsetzung)
Schalter “Drucken” :
Damit besteht die Möglichkeit alle Informationen des
Tickets zu drucken. Ist ein Zuordnungsblock
aufgeklappt, so werden diese Informationen
ebenfalls gedruckt. Ist der Informationsblock nicht
aufgeklappt, so sind die entsprechenden
Informationen nicht sichtbar und werden dann auch
nicht gedruckt.

Datenübersicht im Ticket:
In dem rot markierten Bereich (Notiz) sind folgende Informationen enthalten / veränderbar:
- Art (Art des Textes): Wenn Sie ein neues Ticket anlegen, so müssen Sie die Problematik des Gerätes
darlegen (Fehlerbeschreibung), die Textart “Händlertext” ist voreingestellt. Es besteht die Möglichkeit die
Textart zu ändern. Dies sollten Sie jedoch nicht tun, da für Sie nur die Textart “Händlertext” relevant ist.
Wenn Sie kein Ticket anlegen, sondern die Ticketdaten weiter bearbeiten
möchten, so werden Sie im Ticket die Textart “Alle Texte anzeigen”
vorfinden:
Ist eine Texteingabe von Ihrer Seite notwendig, so ändern Sie bitte die Textart auf “Händlertext” und
schreiben dort alle notwendigen Informationen auf (Vergewissern Sie sich, dass sich der Screen im
Änderungsmodus befindet. Dies erreichen Sie durch einen Klick auf den Schalter “Bearbeiten”.)
Die Sprache ist auf “Deutsch” voreingestellt. Unterlassen Sie hier bitte Änderungen!

Eingabe von Materialien
Nachdem Sie einen Text (Fehlerbeschreibung) in die Textart “Händlertext” eingegeben haben, müssen Sie
nun in den Zuordungsblock “Positionen” in die Spalte “Produkt – ID”, Materialien eingeben.
Das Wort “Materialien” ist ein SAP-Oberbegriff. Dieser bedeutet für Sie:
1. Arbeitszeitpauschale
2. Ersatzteile
3. Verbrauchsmaterialien

Eingabe von Materialien (Arbeitszeitpauschale)
1. Arbeitszeitpauschale
Mit der Eingabe einer Arbeitszeitpauschale machen Sie Ihren Anspruch auf Bezahlung der zu leistenden
Arbeit geltend. Die Arbeitszeitpauschale ist systemseitig mit einem Betrag hinterlegt. Ihnen liegt eine
Servicepartner-Pauschalpreisliste vor, aus der Sie die entsprechende Arbeitszeitpauschale (abhängig
vom Gerätetyp und von der Serviceart (Vor-Ort-Reparatur oder Reparatur in Ihrer Werkstatt)) entnehmen
müssen. (Der systemseitig hinterlegte Betrag (nicht einsehbar) ist mit dem Betrag in der Pauschalpeisliste
identisch!)
Tragen Sie die entsprechende Arbeitszeitpauschale in die Spalte “Produkt-ID” ein.
Geben Sie in der Spalte “Menge” (für eine Arbeitszeitpauschale) immer eine “1” ein!
Drücken Sie nun die “Enter” – Taste, die Zelleninhalte in den Spalten “Einheit”, “Positionstyp” ,“Status”
sowie “Produkt” werden automatisch eingeblendet.
Hinweis: Sollte es notwendig sein, abweichende Mengen von “1” oder zusätzliche Arbeitszeitpauschalen zu erfassen, so werden diese
grundsätzlich nur von der Brother Hotline eingetragen!!

Eingabe von Materialien (Ersatzteile)
2. Ersatzteile
Wenn für einen durchzuführenden Servicefall ein oder mehrere Ersatzteile benötigt werden, so muss,
bevor das / die Ersatzteil(e) in den Zuordnungsblock “Positionen” eingetragen werden, folgende Splittung
beachtet werden:
1. Das benötigte Ersatzteil befindet sich im Konsignationsbestand des Service Partners.
2. Das benötigte Ersatzteil befindet sich N I C H T im Konsignationsbestand des Service Partners.
Zu 1. Das benötigte Ersatzteil befindet sich im Konsignationsbestand
- Tragen Sie die Ersatzteilnummer in die Spalte “Produkt-ID” ein
- Tragen Sie die Anzahl in die Spalte “Menge” ein.
- Drücken Sie die “Enter” – Taste,
Die Zelleninhalte in den Spalten “Produkt”, “Einheit” und “Status” werden automatisch angezeigt.

Eingabe von Materialien (Ersatzteile)
- Sie müssen nun einen Positionstyp auswählen. Öffnen Sie dazu das Drop-
Down-Menü in der Zeile. Sie haben zwei Möglichkeiten der Selektion
- Konsignationsbestellung
Diesen Positionstyp verweden Sie, wenn sich das Ersatzteil nicht im
Konsignationsbestand befindet.
- Vorhandener Bestand
Diesen Positionstyp verwenden Sie, wenn Sie das Ersatzteil im Konsignationsbestand
haben.
- Wenn sich das Ersatzteil im Ihrem Konsignationsbestand befindet, so klicken Sie auf
“Vorhandener Bestand”, die Daten in der Zeile zur Positionsnummer 20 sehen dann wie
folgt aus:

Eingabe von Materialien (Ersatzteile)
Zu 2. Das benötigte Ersatzteil befindet sich N I C H T im Konsignationsbestand des Service Partners.
- Tragen Sie die Ersatzteilnummer in die Spalte “Produkt-ID” ein
- Tragen Sie die Anzahl in die Spalte “Menge” ein.
- Drücken Sie die “Enter” – Taste,
die Zellen in den Spalten “Produkt”, “Einheit” und “Status” werden automatisch eingeblendet.
- Sie müssen nun einen Positionstyp auswählen, öffnen Sie dazu das Drop-
Down-Menü in der Zeile. Wählen Sie nun “Konsignationsbestellung” aus.

Eingabe von Materialien (Ersatzteile)
Zu 2. Das benötigte Ersatzteil befindet sich N I C H T im Konsignationsbestand des Service Partner.
- Tragen Sie die Ersatzteilnummer erneut in die Spalte “Produkt-ID” ein
- Tragen Sie die Anzahl in die Spalte “Menge” ein.
- Drücken Sie die “Enter” – Taste,
Die Zellen in den Spalten “Produkt”, “Einheit” und “Status” werden automatisch angezeigt.
- Sie müssen nun einen Positionstyp auswählen. Öffnen Sie hierzu das Drop-
Down-Menü in der Zeile und wählen Sie hier dann “Vorhandener Bestand” aus

Eingabe von Materialien
Hinweis:
Wenn Sie ein Ersatzteil und die Menge eingetragen haben:
Drücken Sie die “Enter” – Taste. Wenn es in den Brother - Materialdaten für die eingetragene Ersatzteil-
nummer eine Nachfolgenummer gibt, so wird diese in einem Pop Up gezeigt:
Wenn Sie sich sicher sind dass Sie das eingetragene Ersatzteil im Konsignationsbestand haben, so
schließen Sie das Fenster mit einem Klick auf . Sie müssen anschließend den Positionstyp
“Vorhandener Bestand” mittels Drop-Down-Menü auswählen (wie bereits beschrieben).

Eingabe von Materialien
Wenn Sie diese Ersatzteil für Ihre Reparatur benötigen, es sich aber nicht auf Ihrem Konsignationsbestand
befindet, so klicken Sie auf die Zeilenselektierung:
Die neue Ersatzteilnummer wird in die Spalte “Produkt-ID” übernommen.
Ändern Sie nun noch den Positionstyp von “Vorhandener Bestand” auf “Konsignationsbestel.”, damit
Ihnen das Ersatzteil auch geliefert wird.

Eingabe von Materialien
Warum muss im Falle einer Konsignationslieferung das Ersatzteil zwei mal eingetragen werden?
Antwort:
Die Zeile mit dem Positionstyp “Konsignationsbestellung” dient im System der Erstellung einer
Konsignationslieferung an den Service Partner (und nur dafür!!).
Die Zeile mit dem Positionstyp “Vorhandener Bestand” dient (im Zusammenhang mit der Eingabe in der
Spalte “benutzen Menge”) zum Abtrag des Ersatzteils aus dem Konsignationsbestand.
Wenn Sie alle für den Service benötigten Ersatzteile eingetragen haben, so speichern Sie alle Daten indem
Sie auf den Schalter: “Sichern ” klicken.
Das Ticket muss nun von Brother autorisiert werden.
Handhabung von Verbrauchsmaterialien:
Wenn Verbrauchsmaterial die Ursache / mit eine der Ursachen an einer Funkionsstörung des Gerätes ist, so
schreiben Sie dies bitte in den Text (Textart “Händlertext”). Senden Sie das Verbrauchsmaterial mit Angabe
der Ticketnummer an Brother und dies bitte (sofern möglich) mit einem Konfigurationsausdruck. Brother
entscheidet über die weitere Vorgehensweise. Wenn Sie das Verbrauchsmaterial ersetzt bekommen /
Informationen von Brother darüber erhalten, erst dann erstellen Sie bitte die Bestätigung zu diesem Ticket
(dazu später).
Wurde das Ticket von Brother autorisiert, so haben alle eingegebenen Materialien den Status “freigegeben”

Bestätigung erstellen:
Im aufgeklappten Zustand des Zuordnungsblocks “Status” ist der aktuelle Status des Tickets ersichtlich.
Wurde das Ersatzteil ausgeliefert, so ändert sich der Status von “autorisiert / wartet auf Teile” zu
“Autorisiert”
Nachdem die Arbeit vollständig erledigt wurde, muss im Portal noch eine Bestätigung erstellt werden.
Folgende Arbeitsschritte müssen dazu erledigt werden (siehe auch Reiter “Serviceticket bearbeiten”):
1. Klicken Sie zuerst auf den Schalter “Bearbeiten”
Sie gelangen so in den Bearbeitungsmodus.
2. Geben Sie das Endedatum ein (Abschluss der Reparatur).

Bestätigung erstellen:
3. Geben Sie einen Reparaturcode ein. Gehen Sie dabei wie folgt vor:
Klicken Sie auf die Eingabehilfe
Das Fenster “Reparaturcode-Webseitendialog” öffnet sich.
Klicken Sie auf einen Knoten
eines entsprechenden Kurztext Codes
Doppelklicken Sie auf den entsprechenden Fehler.
Doppelklicken Sie auf den entsprechenden Fehler.
Dieser wird dann in das Feld zum
Reparatur Code übernommen.

Bestätigung erstellen:
4. Geben Sie einen Text ein (Textart: “Händlertext”)
Beispiel:
5. Eingabe der benutzten Mengen.
Öffnen Sie den Zuordnungsblock “Positionen” und klicken Sie auf “Liste bearbeiten”
Tragen Sie n u n in den Zeilen, in denen der Positionstyp “Vorhandener Bestand” eingeschrieben
ist in der Spalte “Benutzte Menge” die tatsächliche Anzahl der benutzten Produkt-ID`s
(Ersatzteile / Verbrauchsmaterialien) ein.

Bestätigung erstellen:
6. Klicken Sie auf den Schlater “Sichern”
Technisch gesehen werden die Daten des Tickets jetzt verteilt, (dies kann einige Sekunden dauern).
Eine Änderung im Ticket ist in diesem Augenblick nicht möglich, auch kein Klick auf einen Schalter.
Optisch sehen Sie dies an einem Fehlersymbol, welches Sie mit einem Klick darauf, aufklappen
können.
7. Klicken Sie im Zuordnungsblock “Serviceauftrag” auf den Schalter “Bearbeiten”, sie befin-
den sich dann im Bearbeitungsmodus von diesem Zuordnungsblock. Klicken Sie nun auf den Schalter
“Bestätigung erstellen” und anschließend auf den Schalter “Sichern”
Damit ist die Bearbeitung der Daten im Brother – Service – Portal beendet.
Beachten Sie bitte in diesem Zusammenhang auch die Ausführungen auf der nächsten Seite!!
Hinweis:
Ist systemseitig eine Bestätigung erstellt worden, so hat das Ticket den Status “Erledigt”
Erfolgte eine Bezahlung (Freigabe für die Rechnungsstellung) der geleisteten Arbeit für ein Ticket, so setzt
sich der Status im Ticket auf “Bestellung ausgelöst”.

Bestätigung erstellen:
Wurde die Produkt-ID (Ersatzteil / Verbrauchsmaterial) auf Konsigation geliefert (siehe Zeile 20) aber
in der Zeile 30, in der Spalte “Benutzte Menge” wurde keine Mengenänderung vorgenommen, d.h. es
ist eine “0” eingetragen:
So erscheint das folgende “Bestätigung erstellen – Webseitendialog” – Fenster:
Mit anderen Worten:
Wenn Sie auf “Ja” klicken, so bleibt die Produkt-ID (Ersatzteil /Verbrauchsmaterial) auf Ihrem Konsignationsbestand
und die Bestätigung wird erstellt.
Wenn Sie auf “Nein” klicken, dann haben Sie die Möglichkeit die “Benutzte Menge” zu ändern. Sezten
Sie dann mit Punkt 6 auf der vorigen Seite fort.

Reiter: Serviceticket bearbeiten
Im Reiter: “Servicetickets bearbeiten”
kann mit verschiedenen Kriterien nach Tickets gesucht werden. Diese werden in einer Ergebnisliste
angezeigt .
Folgende Suchkriterien sind verfügbar:
Hinweis:
Serien = Seriennummer
Service ID = Ticketnummer
Geschäftspartner ID = Kundennummer

Reiter: Serviceticket bearbeiten
Es kann auch mit mehr als einem Suchkriterium gesucht werden. Klicken Sie hierzu auf den Schalter “Zeile
Kopieren”.
Eine zweite Zeile wird geöffnet:
Nun kann die Separation der Suchkriterien vorgenommen werden, z. B.
Klicken Sie auf den Schalter “Suchen”

Reiter: Serviceticket bearbeiten
Einen Ergebnisliste wird angezeigt:
Klicken Sie auf die entsprechende Service ID (Ticketnummer). So gelangen Sie in den
bereits beschriebenen Screen (Ansicht):
Hinweis: Die Ergebnistabelle kann man mit dem Schalter “Personalisieren” das im Aussehen verändern (wie bereits beschrieben).

Reiter: Serviceticket bearbeiten
Oder, Sie können auch die eingetragenen Suchkriterien (für eine spätere Wiederverwendung) speichern.
Geben Sie hierzu in das Feld (rechts neben “Suche sichern als”) einen “Begriff” ein.
Klicken Sie auf den Schalter “Sichern”
Die gesicherten Such-Varianten können wieder aufgerufen werden. Die entsprechenden Schalter befinden
sich in der rechten oberen Ecke der Bildschirmansicht.
Mit der Taste “Start” erhalten Sie sofort ein Suchergebnis
Mit der Taste “Erweitert” werden die Suchkriterien angezeigt. Um ein Suchergebnis zu erhalten
müssen Sie die Taste “Suchen” klicken.
Mit dem Schalter “Löschen” entfernen Sie die gespeicherte Suche.

Reiter: Garantie prüfen
Im Screen zum Reiter: “Garantie prüfen”
können die Garantiedaten zu einer Seriennummer gesichtet werden. Geben Sie die Seriennummer ein,
drücken die “Enter” – Taste und das Modell zur Seriennummer wird gezeigt, der Schalter “Prüfen” ist aktiv.
Die Garantiedaten werden angezeigt:
Klicken Sie auf den Schalter “Prüfen”

Notizen