Telefontraining „kompakt“ - Fachverband Biogas e.V.

Telefontraining „kompakt“ (Tagestraining)
Praxiswerkzeuge für kundenorientierte Kommunikation
und erfolgreiche Gesprächsführung
„Wie melde ich mich so, dass mir am aanderen
Ende auch zugehört wird? Warum dauern meine
Telefonate immer so lang?“
Der erste ste Eindruck legt den Grundstein für den Fortgang des Gesprächs und die weitere Kunde Kunden-
beziehung. hung. Mit einem optimalen Auftreten am Telefon steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die
Effizienz zienz ihrer Kommunikation. Nicht nur die fachliche Kompetenz, sondern die Art und Weise der
Kommunikation ist für den Erfolg des Gesprächs verantwortlich. Egal ob Sie am Telefon beraten,
verkaufen oder andere Menschen zusammenbringen, dieses Seminar verhilft Ihnen zu mehr S SSi-
cherheit und Erfolg im Kundendialog.
Ihr Nutzen
Sie lernen erfolgreiche Gesprächstechniken kennen und erhalten relevante Tipps aus der Komm Kommunikationspsychologie
um auch in schwierigen Gesprächssituationen sicher zu sein. Dabei nutzen
wir in Praxisübungen xisübungen Beispiele und Herausforderungen aus Ihrem berufl beruflichen Alltag.
Das Seminar liefert Ihnen Antworten
„Welche psychologischen Strategien verhelfen mir zu mehr Erfolg in der
Kommunikation (am Telefon)? ?“
„Welche Einstellung verhilft mir zu mehr Erfolg im Gespräch mit Menschen?“
„Wie gewinne und binde ich Kun Kunden für mich?“
„Wie geht’s mir gut am Telefon?“
„Wie erreiche ich erfolgreich meine Telefonziele?“
„Wie bringe ich Dinge auf den Punkt?“
„Wie bin ich erfolgreicher als andere?“
Inhalte und Lernziele
• Kundenorientierung als entscheidender Wettbewerbsfaktor
• Selbstreflexion zur Serviceorientierung
• Den ersten Eindruck erfolgreich gestalten
• Der kleine Telefon-Knigge
• Motivation und Stimmung
• Körpersprache am Telefon – „Sympathisch erfolgreich“
• Fragetechnik und Gesprächsführung
• Aktives Zuhören – „Die Königsdisz Königsdisziplin erfolgreicher Kommunikation“
• Telefonrhetorik – „Mit Sprache zaubern“
• Gesprächssituationen meistern (Beispiele)
o Umgang mit Beschwerden und aufgebrachten Anrufern
o Verkaufen von schlechten Nachrichten
o Umgang mit Einwänden
• Zeitmanagement am Telefon – „Umgang mit Vielrednern“
• Den guten Abschluss finden
• Gespräche gut vor- und nachbereiten
• Individuelle Erarbeitung von Lösungen für persönliche Fragestellungen
1./.3

Methoden
• Trainer Vortrag
• Die richtigen Fragen stellen ☺
• Moderation: Dialog und Diskussion
• Praxisübungen und Analyse der Gespräche mit einer mobilen Telefonanlage
• Fachliches und konstruktives Feedback durch den Trainer
• Max. 8 Teilnehmer je Seminar für besonders intensives Training
Teilnehmerkreis
Menschen, die sich mehr Erfolg und Sicherheit beim Telefonieren wünschen. Haupt- und Ehrenamtliche
Funktionsträger in Verbänden, Mitarbeiter aus dem (Vertriebs-) Innendienst, Kundenservice, Telefonzentrale,
Assistenz und Sekretariat.
Die Seminare sind exklusiv für Mitglieder und können zum Vorzugspreis über den Fachverband gebucht
werden.
Der Trainer
Termine/Orte:
2012
Markus Dörr - Dipl. Psychologe - BDVT geprüfter Trainer und Berater
- Coach für Fach- und Führungskräfte
Unser Kooperationspartner, der erfahrene Managementtrainer Markus Dörr kennt den
Fachverband Biogas seit vielen Jahren und hat die Mitarbeiter der Geschäftsstelle erfolgreich
mit Workshops, Trainings und Seminaren unterstützt. Gemeinsam bieten wir Seminare
an, die auf die Bedürfnisse unserer Mitglieder ausgerichtet sind.
28. November 2012 30. November 2012 05. Dezember 2012 07. Dezember 2012
Nürnberg Hannover Berlin Düsseldorf
2013
08. Februar 2013 22. Februar 2013 01. März 2013 08. März 2013
Berlin Hannover Düsseldorf Nürnberg
Dauer: 1 Tag
10:00 bis 18:00 Uhr
Ihre Investition:
� 430.- € (zzgl. MwSt.) für Mitglieder
� 590.- € (zzgl. MwSt.) Standard
Buchung:
Fachverband Biogas e.V.
Angerbrunnenstraße 12
85356 Freising
Tel. 08161 984660
Fax 08161 984670
E-Mail: veranstaltung@biogas.org
* In der Teilnahmegebühr ist eine Verpflegungspauschale zzgl. MwSt. enthalten. Eine Teilnahme ist nur nach Anmeldung
möglich. Bitte melden Sie jeden Teilnehmer separat bis spätestens 1 Woche vor dem Termin an. Nutzen Sie
hierzu das beigefügte Antwortfax. Sie erhalten eine Bestätigung per Mail. Die kostenfreie Stornierung ist nur bis 28
Tage vor Beginn der Veranstaltung möglich. Der Fachverband Biogas e.V. erstattet dann den gesamten bereits geleisteten
Teilnehmerbeitrag. Bei Stornierungen ab 28 Tage vor dem Seminar berechnet der Fachverband Biogas e.V. den
gesamten Teilnehmerbeitrag. Die Vertretung durch eine andere Person ist möglich.

Antwortfax
Telefontraining „kompakt“ (Tagestraining)
� Hiermit melde ich mich verbindlich für das Tagestraining „Telefontraining
kompakt“ an. Der Seminarpreis beträgt regulär 590,00 EUR (zzgl. MwSt.) und
ermäßigt 430,00 EUR (zzgl. MwSt.) für Mitglieder des Fachverband Biogas e.V.
Termine 2012 Termine 2013
� 28. November 2012 Nürnberg � 08. Februar 2013 Berlin
� 30. November 2012 Hannover � 22. Februar 2013 Hannover
� 05. Dezember 2012 Berlin � 01. Februar 2013 Düsseldorf
� 07. Dezember 2012 Düsseldorf � 08. März 2013 Nürnberg
� Ich bin Mitglied im Fachverband Biogas e. V., meine Mitgliedsnummer:
� Nein, ich kann leider nicht teilnehmen
� Ich habe kein Interesse an den Schulungen
Teilnehmer:
Vorname Nachname
Firma
Str., Hausnr. PLZ, Ort
E-Mail
Tel.:
Rechnungsadresse (nur falls abweichend)
Firma
Str., Hausnr.
PLZ, Ort
Ort, Datum Unterschrift, Stempel
Bitte per Fax an:
0 81 61 / 98 46 70
Anja Lobedank
Bis spätestens
eine Woche vor dem Termin
Bitte füllen Sie das Formular komplett aus. Nicht vollständige oder unleserliche Anmeldungen können ggf. nicht berücksichtigt werden.
Der Fachverband Biogas e. V. verarbeitet Ihre Daten nach § 28 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Für Korrespondenzen vom Fachverband
Biogas e. V. können ggf. Dienstleistungsunternehmen beauftragt werden.