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DorfStadt 15-2018

Wir sind Elbvororte. Hochwertige lokale Berichte und Reportagen aus und über Rissen, Sülldorf, Iserbrook, Blankenese, Osdorf, Groß Flottbek, Nienstedten, Othmarschen, Bahrenfeld und Schenefeld.

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12 • <strong>DorfStadt</strong>-Zeitung <strong>15</strong>/<strong>2018</strong> • 1.11.<strong>2018</strong><br />

Im Gespräch<br />

Der stationäre Handel klagt<br />

seit langem über Stagna -<br />

tion und Umsatzschwund.<br />

Jetzt haben sich zwei pfiffige<br />

Entwickler aufgemacht,<br />

im Einzelhandel neue Im -<br />

pulse zur Kundenge win -<br />

nung und -bindung auf den<br />

Weg zu bringen: Mit persönlicher<br />

Beratung, dem Personal<br />

Live-Video-Shopping, können<br />

Kunden mit einem Klick übers<br />

Netz von zu Hause aus oder<br />

unterwegs nicht nur mit einem<br />

Fachgeschäft den Kontakt aufnehmen.<br />

Das Stadtzentrum<br />

Schenefeld bietet als erstes<br />

Einkaufszentrum Deutschlands<br />

überhaupt die Möglichkeit, sich<br />

zu nahezu allen Center-Ge -<br />

schäf ten online zum Einkaufen<br />

auf den Weg zu machen. Für<br />

viele Menschen, denen beispielsweise<br />

als Pendler nach der<br />

Arbeit jede Minute kostbar ist,<br />

wird so das Einkaufen weniger<br />

stressig und effizienter.<br />

SCHENEFELD<br />

Der Online-Handel trifft ungebrochen<br />

den Nerv vieler Kun -<br />

den und Verbraucher: Ein -<br />

kaufen bequem von zu Hause<br />

aus, schnell, ohne einen Schritt<br />

vor die Tür. Was dem Ein -<br />

zelhandel eigentlich ein Dorn<br />

im Auge ist, versucht das<br />

Stadtzentrum Schenefeld ab<br />

sofort geschickt mit einem<br />

Bonus für sich zu nutzen: es<br />

kann seine Kunden direkt und<br />

live im Chat-Modus übers Netz<br />

erreichen – und zugleich persönlich<br />

beraten, Bestellungen<br />

aufnehmen und liefern. Ein<br />

Kundenservice à la carte.<br />

Der stationäre Handel muss<br />

sich anstrengen, um mit dem<br />

sich wandelnden Einkaufs ver -<br />

halten der Verbraucher Schritt<br />

zu halten und stets neue und<br />

attraktive Möglichkeiten des<br />

Kontakts schaffen. Das gilt<br />

auch für die Kundenbindung.<br />

Der Online-Handel gibt hier<br />

zunehmend den Takt vor. Auch<br />

Einkaufscenter mit einer Viel -<br />

zahl an Geschäften und breitem<br />

Warensortiment müssen sich<br />

anpassen. Dass man aus der<br />

Not eine Tugend entwickeln<br />

kann, zeigte nun das Stadt -<br />

zentrum Schenefeld in einer<br />

öffentlichen Präsentation mit<br />

einer neuen Idee: Seit ein paar<br />

Tagen können Kunden, die es<br />

sich lieber zu Hause bequem<br />

machen oder im Urlaub sind,<br />

via „Personal-Live-Video-<br />

Shop ping“ ins Stadtzentrum<br />

„beamen“ und gemeinsam mit<br />

der Einkaufsberaterin Joanna<br />

Im Bereich Digitalisierung<br />

gehört Deutschland zu den<br />

Nachzüglern. Erst jedes<br />

vierte Unternehmen befasst<br />

sich mit diesem Mega-<br />

Trend. Damit liegt Deutschland<br />

im Mittelfeld.<br />

Chancen und Herausfor de run -<br />

gen der Digitalisierung be -<br />

schäf tigen Inhaber, Unterneh -<br />

mer, Führungskräfte in allen<br />

Branchen, Betriebs- und Un -<br />

ternehmensgrößen.<br />

Die Auswirkungen der Digitali -<br />

sierung erfassen inzwischen<br />

uns alle in allen Bereichen.<br />

Welches Unternehmen verfügt<br />

über eine Digitalisierungs stra -<br />

Online einkaufen<br />

mit persönlicher Beratung<br />

Stadtzentrum Schenefeld führt Live-Video-Shopping ein | Markus Krohn<br />

Einkaufsberaterin Joanna Welsche führt ihre Kundin via Webcam durchs Stadtzentrum Schenefeld<br />

Welsche im Stadtzentrum bummeln<br />

gehen. Kundenberatung<br />

auf ganz persönliche Art offenbarte<br />

sich, als das System am<br />

vorgestellt wurde.<br />

Der Verbraucher, das<br />

wechselhafte Wesen<br />

„Im Stadtzentrum Schenefeld<br />

schließen wir die Lücke zwischen<br />

den beiden Welten On -<br />

lineshopping und Einkaufs -<br />

zentrum mit einem innovativen<br />

Ansatz“, freute sich Dirk<br />

Völkel, Geschäftsführender Ge -<br />

sellschafter der Völkel Com -<br />

pany, eines der führenden Un -<br />

ternehmen Deutschlands zur<br />

ganzheitlichen Betreuung von<br />

Gewerbeimmobilien, „durch<br />

unser persönliches live-basiertes<br />

Video-Online-Shopping ver-<br />

te gie? Wo wurde bereits ein<br />

verantwortlicher Digital Officer<br />

installiert? Werden die Mit -<br />

arbeiter entsprechend qualifiziert?<br />

Werden notwendige<br />

Sicherheits-Standards berücksichtigt?<br />

Es besteht zwingende Notwen -<br />

digkeit, sich mit der Digitalisie -<br />

rung zu befassen, da das Un -<br />

ternehmen, der Betrieb, der Ar -<br />

beitgeber sonst an Zukunfts -<br />

fähigkeit verliert. Digitalisie -<br />

rung ermöglicht effizientes<br />

Wirtschaften und wirkt sich<br />

Ressourcen schonend aus.<br />

Durch digital gesteuerte Abläu -<br />

fe entstehen neue Synergien.<br />

binden wir die Vorteile des<br />

bequemen Einkaufs von Zu -<br />

hause mit der übergreifenden<br />

persönlichen Beratung vor Ort<br />

im Einkaufszentrum. Dies ist<br />

bisher einmalig - zumindest in<br />

Deutschland.“. Völkel ist schon<br />

lange auf der Suche nach innovativen<br />

Möglichkeiten zur<br />

Vitalisierung seiner Einkaufs -<br />

zentren und stieß vor knapp<br />

Joanna Welsche präsentiert einen Pulli bei Ramelow<br />

einem Jahr auf ein Startup, das<br />

das Live-Video-Shopping mit<br />

Beratung allerdings bislang nur<br />

auf ein einzelnes Spielzeug -<br />

geschäft zugeschnitten hatte.<br />

So wird dieses System erstmals<br />

in einem Einkaufszentrum<br />

getestet! Völkel wies darauf<br />

hin, dass Kunden grundsätzlich<br />

ein ambivalentes, situativ ge -<br />

prägtes Kauf- und Entschei -<br />

dungs verhalten an den Tag<br />

Mit dem Tag der Wirtschaft will<br />

der Bezirk Altona Inhabern,<br />

Unternehmern, Führungs kräf -<br />

legen. Sie würden sich nicht<br />

grundsätzlich für die eine oder<br />

andere Bezugsquelle entscheiden,<br />

jedoch das Internet zunehmend<br />

als Informationsquelle<br />

heranziehen. Woher die Ware<br />

komme, sei dem Verbraucher,<br />

letztlich einerlei. Beide Ein -<br />

kaufsquellen, der stationäre<br />

Handel wie das Netz, haben<br />

nach Völkels Meinung deutliche<br />

Nachteile. So böten Com -<br />

puter und Internet unpersönliche<br />

Technik, Ladengeschäfte<br />

nur eine unvollständige Pro -<br />

duktvielfalt. Mit dem neuen<br />

Angebot stoßen die Verant -<br />

wort lichen möglicherweise ein<br />

neues Tor zu ihren künftigen<br />

Kunden auf, so die Hoffnung.<br />

Beratungs- und<br />

Kauferlebnis live<br />

Und so funktioniert die Kun -<br />

den service-Idee: Die Kundin<br />

begleitet gemütlich von zu<br />

Hause aus mit dem Tablet in<br />

der Hand die 23-jährige Ein -<br />

kaufsberaterin Joanna Welsche<br />

durchs Stadtzentrum. Beraterin<br />

und Kundin sind während des<br />

gemeinsamen Shoppings via<br />

Internet verbunden. Für fachliche<br />

Fragen stehen zusätzlich<br />

die kompetenten Mit arbeiter in<br />

den einzelnen Fachgeschäften<br />

bereit. Wer schwer zum Ein -<br />

kaufen kommt, kann dies nun<br />

ten und Mitarbeitern Impulse<br />

setzen, zuhören und Wünsche<br />

an die Politik aufnehmen. Wie<br />

also getrost von jedem beliebigen<br />

Ort der Welt aus tun.<br />

So kann das Einkaufen aus der<br />

Ferne nicht mehr nur digital<br />

und auf zeitsparende Art, wie<br />

beim Online-Shopping, sondern<br />

zudem nun auch noch mit<br />

persönlicher Beratung geschehen.<br />

Und dies zu einem vorher<br />

bestimmten Zeitpunkt, wann es<br />

dem Kunden, auch bei geringem<br />

Zeitfenster, passt. Wer vor<br />

dem Bestellen noch unsicher<br />

ist, kann sich Alternativen aufzeigen<br />

oder grundsätzlich beraten<br />

lassen. Über den Personal-<br />

Live-Video-Shopping-Service<br />

erhalten Kunden einen Termin<br />

nach Wunsch bei der persönlichen<br />

Einkaufsberaterin. Auf -<br />

gerufen wird dieser Service mit<br />

nur einem Mausklick per Lap -<br />

top, Tablet oder Smartphone<br />

Setzen unsere Unternehmen ihre Zukunft aufs Spiel?<br />

Die Bezirksversammlung Altona lädt zum Tag der Wirtschaft <strong>2018</strong> am 6. November <strong>2018</strong> zum Thema Digitalisierung.<br />

ELBVORORTE<br />

Foto: Krohn<br />

Das Altonaer Museum ist Gastgeber<br />

Foto: Pfeiffer<br />

Foto: Krohn<br />

Passende Schuhe gibts neben an bei Schuh Kay<br />

gut sind Sie bereits aufgestellt?<br />

Wo gibt es Barrieren?<br />

Unter dem Motto: „Digitalisie -<br />

rung, was sonst!“ stellen sich<br />

zwei Unternehmer den Fragen<br />

des Geschäftsführers des Fort -<br />

bil dungsinstitutes Haus Rissen,<br />

Dr. Philipp-Christian Wachs.<br />

Zu Gast sind Dr. Wolfgang<br />

Mühl bauer, Geschäftsfüh ren -<br />

der Gesellschafter der DMG<br />

Dental-Material GmbH sowie<br />

Lene Schindeler, Inhaberin und<br />

Geschäftsführerin von der MPM<br />

Mittelpunkt Mensch GmbH.<br />

Eröffnet wird die Veranstaltung<br />

von Andreas Grutzeck, stellvertretender<br />

Vorsitzender der<br />

über den Internet-Browser. So<br />

erhält jeder Kunde eine individuelle<br />

Hinwendung in allen<br />

Fragen zur Beratung und zum<br />

Kauf zuteil. Das gilt für fast alle<br />

Sortimente und Geschäfte im<br />

Stadtzentrum Schenefeld. Die<br />

Abrechnung erfolgt über eine<br />

Gesamtrechnung, die der<br />

Kunde online begleichen kann.<br />

Die Ware kommt zu den üblichen<br />

Lieferzeiten der gängigen<br />

Paketdienste ins Haus oder<br />

kann im Stadtzentrum abgeholt<br />

werden.<br />

Für den Kunden ergeben sich<br />

keine Einschränkungen zum<br />

„normalen“ Online-Shopping.<br />

Lediglich der Mindestbestell -<br />

wert von 25 Euro muss eingehalten<br />

werden. Auch beim<br />

Live-Video-Shopping können<br />

die gelieferten Waren zu Hause<br />

probiert und ggf. zurück ge -<br />

schickt werden. Der Austausch<br />

mit der Einkaufsberaterin hilft<br />

jedoch, etwa Passform oder<br />

Farbe vor dem Kauf genauer zu<br />

prüfen. Auch die Funktionalität<br />

von Haushaltsgeräten oder<br />

Spiel zeugen lässt sich via<br />

Videoübertragung einfach besser<br />

dreidimensional präsentieren.<br />

Das Stadtzentrum Schenefeld<br />

begibt sich mit dieser Inno -<br />

vation auf ein völlig neues<br />

Shopping-Erlebnis-Feld. Die<br />

Hoffnung von Stadtzentrums-<br />

Managerin Mercan-Songül<br />

Aksu ist, alte Kunden zurückund<br />

neue hinzuzugewinnen.<br />

Wie dies gelingen kann, wird<br />

die Zukunft zeigen. Lassen Sie<br />

sich diese Innovation nicht entgehen.<br />

Melden Sie sich auf<br />

live.stadtzentrumschenefeld.de<br />

für Ihr erstes<br />

Live-Video-Shopping an und<br />

Foto: Krohn<br />

berichten Sie von Ihren Er fah -<br />

rungen. Die <strong>DorfStadt</strong>-Redak -<br />

tion freut sich über Ihre Er -<br />

lebnis-Berichte an redaktion@<br />

dorfstadt.de!<br />

Bezirksversammlung Altona<br />

und Dr. Liane Melzer, Bezirks -<br />

amtsleiterin Altona sowie Prof.<br />

Dr. Anja Dauschek, Direktorin<br />

des Altonaer Museums, in dessen<br />

Räumen die Veranstaltung<br />

statt findet. Nach der Diskus -<br />

sionsrunde lädt der Bezirk die<br />

Gäste zu einem Get-together<br />

mit Imbiss.<br />

Tag der Wirtschaft <strong>2018</strong><br />

6. November <strong>2018</strong>, 17:30 Uhr<br />

im Altonaer Museum<br />

Museumstraße 23<br />

Anmeldung kurzfristig an:<br />

wirtschaftsfoerderung@<br />

altona.hamburg.de

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