Vonovia Kundenmagazin "zuhause" Frühjahr 2019
Die Top-Themen der zuhause-Ausgabe Frühjahr 2019: Titelgeschichte: „Zuhause“ – das ist viel mehr als nur die Postanschrift. Zuhause ist ein Ort, ein Gefühl oder eine Erinnerung. Es kann verbunden sein mit einer geliebten Person oder einem bestimmten Ritual. Bei Vonovia sind deutschlandweit rund 1 Millionen Menschen zuhause – in unserer Titelgeschichte erzählen einige von ihnen von ihrem ganz persönlichen Zuhause-Gefühl bei Vonovia: Familie Gawron aus Herne, Rentnerin Ilse Großhaus aus München und das Ehepaar Sigrid und Arnold Wähler aus Berlin. Vonovia für mich: Quartiersentwicklung in Hamburg-Wilhelmsburg – Vonovia investiert in innovative Wohnlösungen; Lichtinstallation auf Oberhausener Wohnhaus erinnert an die Bergbau-Ära; Wir rufen Sie zurück – Kundenservice bietet bequeme Rückruf-Option; Kundenportal – Reparaturen melden leicht gemacht; Ausbildung 2019: Starten Sie Ihre Karriere bei uns!; Innovationen: „WeWash“ – neuer Service für den Waschtag; Mieter fragen nach: Wie setzt sich bei Vonovia die Höhe der Nebenkosten zusammen? Mein Zuhause: Höchste Zeit für die Sommerblumen auf dem Balkon. Wir zeigen, wie Sie Kübel und Kästen richtig bepflanzen; Räume kreativ gestalten: Einrichten mit mobilen Raumteilern und Paravents; Mehr als ein Hausmeister und immer vor Ort im Quartier – über den Service der Objektbetreuerinnen und Objektbetreuer von Vonovia; Die besten Kühlschranktipps: Wissenswertes zum richtigen Lagern von Speisen und Getränken, zu Hygiene und Stromsparen
Die Top-Themen der zuhause-Ausgabe Frühjahr 2019:
Titelgeschichte: „Zuhause“ – das ist viel mehr als nur die Postanschrift. Zuhause ist ein Ort, ein Gefühl oder eine Erinnerung. Es kann verbunden sein mit einer geliebten Person oder einem bestimmten Ritual. Bei Vonovia sind deutschlandweit rund 1 Millionen Menschen zuhause – in unserer Titelgeschichte erzählen einige von ihnen von ihrem ganz persönlichen Zuhause-Gefühl bei Vonovia: Familie Gawron aus Herne, Rentnerin Ilse Großhaus aus München und das Ehepaar Sigrid und Arnold Wähler aus Berlin.
Vonovia für mich: Quartiersentwicklung in Hamburg-Wilhelmsburg – Vonovia investiert in innovative Wohnlösungen; Lichtinstallation auf Oberhausener Wohnhaus erinnert an die Bergbau-Ära; Wir rufen Sie zurück – Kundenservice bietet bequeme Rückruf-Option; Kundenportal – Reparaturen melden leicht gemacht; Ausbildung 2019: Starten Sie Ihre Karriere bei uns!; Innovationen: „WeWash“ – neuer Service für den Waschtag; Mieter fragen nach: Wie setzt sich bei Vonovia die Höhe der Nebenkosten zusammen?
Mein Zuhause: Höchste Zeit für die Sommerblumen auf dem Balkon. Wir zeigen, wie Sie Kübel und Kästen richtig bepflanzen; Räume kreativ gestalten: Einrichten mit mobilen Raumteilern und Paravents; Mehr als ein Hausmeister und immer vor Ort im Quartier – über den Service der Objektbetreuerinnen und Objektbetreuer von Vonovia; Die besten Kühlschranktipps: Wissenswertes zum richtigen Lagern von Speisen und Getränken, zu Hygiene und Stromsparen
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22 Mein Zuhause<br />
zuhause Frühling <strong>2019</strong><br />
Objektbetreuer<br />
Hilfsbereit und direkt<br />
vor der Haustür<br />
Die Objektbetreuerinnen und<br />
-betreuer von <strong>Vonovia</strong> sind<br />
jeden Tag in „ihrem“ Viertel<br />
unterwegs, sorgen dort für<br />
zuverlässigen Service, für<br />
Sicherheit und Sauberkeit.<br />
Was die Mieterinnen und<br />
Mieter gerne nutzen: Sie können<br />
den Mitarbeiter von <strong>Vonovia</strong><br />
bei Fragen und Problemen<br />
rund um die Wohnung direkt<br />
auf der Straße ansprechen.<br />
Mehr als ein Hausmeister und<br />
immer vor Ort im Quartier:<br />
Die Objektbetreuer …<br />
… sind Ihr unkomplizierter,<br />
persönlicher Kontakt vor der<br />
Haustür bei Fragen, Problemen<br />
und Beschwerden rund um<br />
die Wohnung<br />
… kontrollieren in den Häusern,<br />
ob alles funktioniert<br />
… stellen die Ordnung und<br />
Sauberkeit in den<br />
Wohnanlagen sicher<br />
… kontrollieren und dokumentieren<br />
die Arbeiten externer<br />
Dienstleister (z. B. Treppenhausreinigung,<br />
Pflege der<br />
Außenanlagen)<br />
… schlichten Mieterstreitigkeiten<br />
… bieten Mietersprechstunden<br />
im Quartiersbüro an<br />
… übernehmen einfache<br />
technische Messungen<br />
(z. B. bei Feuchtigkeit)<br />
… sind für die Rücknahme/<br />
Abnahme und Übergabe<br />
von Wohnungen zuständig<br />
Als Hausbewohner sehen Sie die Mitarbeiter<br />
von <strong>Vonovia</strong> in der petrolfarbenen<br />
Kleidung sicher regelmäßig in Ihrer Siedlung.<br />
Das sind die Objektbetreuerinnen und<br />
-betreuer – salopp gesagt, „die Kümmerer“<br />
im Quartier. Aber was machen sie eigentlich<br />
genau? Eine ganze Menge, denn sie<br />
haben weit mehr Aufgaben als ein Hausmeister.<br />
Sie sorgen von Montag bis Freitag<br />
für Sicherheit und Sauberkeit in der Siedlung,<br />
haben immer ein Ohr für die Bewohner<br />
und kümmern sich darum, dass alles<br />
funktioniert. Objektbetreuer Danny Rieger<br />
gibt uns einen kleinen Einblick: „Ich prüfe<br />
zum Beispiel, ob die Lichter in den Treppenhäusern<br />
und Kellern brennen, checke<br />
Wasserleitungen, sorge dafür, dass die Plätze<br />
für Müll vor dem Haus sauber gehalten<br />
werden, prüfe den Zustand leer<br />
stehender Wohnungen und führe<br />
Wohnungsübergaben durch.“<br />
Die Objektbetreuerinnen und<br />
-betreuer bieten auch Mietersprechstunden<br />
im Quartiersbüro<br />
an. Was noch zum<br />
Alltag gehört: ein prüfendes<br />
Auge auf die Arbeit der externen<br />
Dienstleister werfen, zum<br />
Beispiel, ob sie die Grünanlagen<br />
vor der Haustür ordentlich pflegen oder<br />
die Treppenhäuser sauber hinterlassen.<br />
Digital macht alles schneller<br />
Seit die Objektbetreuer bei der Arbeit<br />
Tablet-PCs nutzen, bleibt nichts länger<br />
liegen als nötig. Ihre Tagesaufgaben können<br />
sie von unterwegs einsehen und nacheinander<br />
abarbeiten. Selbst ein spontaner Auftrag<br />
muss nicht bis zum nächsten Tag warten.<br />
Bei Schäden in einer Wohnung erweist<br />
sich das Tablet ebenfalls als smarter Helfer:<br />
Ein Defekt ist schnell fotografiert und geht<br />
ohne Zeitverzögerung zuerst zur Disposition<br />
und von dort an den entsprechenden<br />
Handwerker raus. Praktisch ist das Gerät<br />
auch nach einer Renovierung: Die Mieterinnen<br />
und Mieter unterzeichnen das Abnahmeprotokoll<br />
einfach auf dem<br />
mobilen Gerät. Gleich danach<br />
steht es im System<br />
zur Weiterbearbeitung<br />
bereit. Das langsame<br />
Hin und Her auf<br />
Papier war einmal.<br />
Danny Rieger aus<br />
Recklinghausen ist erst<br />
zufrieden, wenn sich die<br />
Mieterinnen und Mieter<br />
in seiner Siedlung gut<br />
betreut fühlen.<br />
Foto: Jörg Sänger
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