LOGISTIK express Fachzeitschrift | 2019 Journal 3

LOGISTIK express 2/2019 | S8
Omnichannel als Maß aller Dinge
Im Internet finden und in der Filiale abholen. Oder aus dem Onlineshop geliefert
bekommen und im stationären Handel umtauschen. Kunden sind bequem und
umfassende Serviceleistungen spiegeln sich in Bewertungen wieder – dem Kapital
der Zukunft.
REDAKTION: ANGELIKA GABOR
Stolze 85 Prozent der Konsumenten führen
vor einem geplanten Kauf eine Online-Recherche
durch – um Preise, aber auch Produkte
zu vergleichen. Da scheint es wenig
verwunderlich, das fast zwei Drittel (62 Prozent)
der stationären Käufe ebenfalls digital
beeinflusst sind. Laut Internet World Stats
nutzten im Jahr 2018 rund 7,7 Millionen Österreicher
das Internet, davon kauften rund
60,3 Prozent im Alter von 16 bis 74 Jahren
online ein - in der Altersgruppe der 16 bis
24-Jährigen waren es sogar 82 Prozent, Tendenz
steigend.
Mehr als vier Fünftel aller Internetanwender
gehen bereits von einem Smartphone oder
Tablet aus online (vgl. statista.com, Anteil
der Online-Käufer an der österreichischen
Bevölkerung von 2010 bis 2018). Dieses weiter
steigende Potential liegen zu lassen, kann
sich kaum ein stationärer Händler leisten.
Wie aus den Ergebnissen der
Omnichannel Readiness Studie
(ORI) 2019 des Österreichischen
Handelsverbandes
hervorgeht, nimmt die Verzahnung der
Handelskanäle spürbar zu. Die in der ersten
Ausgabe der Studie im Jahr 2018 aufgezeigten
Lücken zwischen Kundenwunsch
und Realität sind erfolgreich verschlossen
worden. Sehr zur Freude von Handelsverband-Geschäftsführer
Rainer Will: „Der ORI
ist Werkzeug für den österreichischen Handel,
ein Leitfaden und Fahrplan mit konkreten
Empfehlungen für künftige Entwicklungen
und Investitionen – für den gesamten
Markt, vom KMU-Händler bis zum großen
Handelsunternehmen.“ Schwächen gibt es
vor allem noch bei Filtermöglichkeiten der
Suchergebnisse in den Online-Shops nach
Filialverfügbarkeiten und bei Track & Trace-
Optionen.
Von den 45 befragten Händlern haben im
Jahresabstand alle ihren ORI-Index steigern
können, wobei der Lebensmittel-Einzelhandel
und die Fashion-Branche am meisten
Zuwächse verzeichneten. Gesamtsieger
des Vergleichs waren der Sporthändler
Gigasport (ORI-Indexsteigerung von 60
auf 78 Prozent) und das Modelabel Esprit,
gefolgt von Kastner & Öhler gleichauf mit
Hornbach (77,7%) sowie Bipa auf Platz drei
mit 77,3%. Diese Unternehmen schaffen es
besonders gut, mit ihren Angeboten die
Menschen sowohl online, als auch im stationären
Handel abzuholen und so auch zu
binden. Doch auch hier gibt es noch Luft
nach oben. Neben genereller Gratislieferung
– die eine große wirtschaftliche Herausforderung
darstellt – wünschen sich besonders
viele Konsumenten die Anzeige der
Produktverfügbarkeit in einer gewünschten
Filiale und im Kontext die Filteroption nach
der Wunschfiliale.