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Magazin
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Die häufigsten Webseiten-Fehler
Der Erfolg eines Hotels hängt laut SiteMinder auch damit
zusammen, wie sich das Haus online präsentiert. Die mit
mehr als 35.000 Hotels in 160 Ländern weltweit agierende
Plattform zur Kundengewinnung in der Hotelbranche nennt
zehn häufige Fehler, die sich leicht vermeiden lassen.
Clemens Fisch, Regional Sales Director für
Europa, Afrika und den Nahen Osten bestätigt:
„Es ist wichtig, kompetente Mitarbeiter
einzustellen, die richtigen digitalen Tools
und Social-Media-Portale zu nutzen, sich
die Lage und Umgebung der Unterkunft
zum Vorteil zu machen und neuen Gästen
das Hotel über die Webseite im besten Licht
zu präsentieren.“
1. Kontaktdaten
Eine Webseite mit tollem Design und aufregenden
Funktionen nützt wenig, wenn Besucher
weder Adresse noch Telefonnummer
finden können. Grundlegende Kontaktinformationen
sollten daher immer Priorität haben.
2. Lautstärke
Viele Menschen nutzen den PC im Büro für
die Hotelbuchung. Die automatische Wiedergabe
von Videos und Musik ist hier besonders
störend und oft der Grund, die Seite
ganz schnell zu verlassen.
3. Soziale Medien
Soziale Medien unterstützen das Marketing
– allerdings nur, wenn der Traffic von
dort auf die Web- und Buchungsseite geleitet
werden, und nicht umgekehrt. Webseiten-Besucher,
die auf die hoteleigenen
Social Media-Kanäle weitergeleitet werden,
verlieren sich schnell im Netz und kehren
nicht wieder auf die Hotelwebseite zurück.
4. Fotoqualität
Der visuelle Aspekt ist Reisenden sehr wichtig.
Verschwommene und verpixelte Fotos
führen daher selten zu Buchungen. Und
auch veraltetes Bildmaterial kommt bei Gästen
nicht gut an.
5. PDF & Co.
Downloads verringern in der Regel die Anzahl
an Interaktionen. Wer zuerst ein PDF
auf Smartphone oder Computer herunterladen
muss, verliert rasch das Interesse. Zusätzliche
Informationen wie die Speisekarte
des Hotelrestaurants sollten daher stets innerhalb
der Webseite sichtbar sein.
6. Vertriebskanäle
Wer mit Online-Reisevermittlern arbeitet
– direkt oder über einen Channelmanager
– sollte nicht nur die größten Buchungsportale
ansehen. Je nach Herkunftsland,
Durchschnittsalter und Gästetyp gibt es
unterschiedliche Vertriebskanäle mit viel
Potenzial für die eigene Zielgruppe.
7. Lokale Angebote
Gäste reisen selten nur wegen der schönen
Hotelzimmer an. Sie kommen, um das
Reiseziel zu erkunden. Eigene Angebote
für Veranstaltungen der Region und Erlebnispakete
sollten daher auch online beworben
werden.
8. Zimmerpreise
Der Preis, den Gäste für ein Hotelzimmer
bezahlen würden, variiert häufig je nach
Jahreszeit und Saison. Saisonale Rabatte
und Pauschalangebote sind daher auch
online ein wichtiger Teil der Verkaufs- und
Marketingstrategie.
9. Kundenkritik
Der gute Ruf ist ausschlaggebend für zukünftige
Buchungen. Hoteliers sollten
daher stets das Feedback der Gäste berücksichtigen
und auch möglichst zeitnah
schlechte Kritiken auf den Buchungsplattformen
oder den eigenen Social-Media-Seiten
beantworten.
10. Housekeeping
Abschließend noch ein Hinweis zu den häufigsten
Beschwerden bei negativen Bewertungen:
Sauberkeit im Hotel und in den Zimmern
haben auch deshalb höchste Priorität!
www.siteminder.com
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