POS TECHNOLOGY Ausgabe 05.2019 Vorschau

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Ausgabe 5/2019 •• Oktober •• info@bauve.de •• www.bauve.de •• ISSN 1437-398X •• Post-Nr. 05-19 POS 

5/2019 

POS 

Technology 

Handel der Zukunft n Die neoalto Retail Service Cloud POS TECHNOLOGY 

B-59995 Postvertriebsstück Entgelt bezahlt BAUVE Medien GmbH & Co. KG Bahnhofstraße 57 D-86807 Buchloe (Bayern) ISSN 1437-398X 21. Jahrgang 

Handel der Zukunft 

Die neoalto Retail Service Cloud Seite/Page 17 

Bezahl-App 

Zahlungsakzeptanz per Smartphone 

Seite/Page 20 

Identtechnik 

Mobile Datenerfassung 

Seite/Page 31

Vier auf einen Streich – 

Platzsparender Self-Service-Kiosk 

Sie suchen eine Self-Service-Lösung 

für hohe Nutzungsfrequenzen? 

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eine brandneue Kiosk-Generation. Die weltweit erste 4-in-1- 

Lösung bringt vier Self-Service-Kioske auf geringstem Raum 

unter – für bis zu vier Personen gleichzeitig. 

Der polytouch ® 32 PE4000 passt 

auf jede Anforderung. 

Der Kiosk überzeugt mit patentgeschütztem Design und technischer 

Raffinesse. Die PC-Boxen der 4 Displays sind platzsparend 

im Inneren der zentralen Strangguss-Säule verbaut. 

Dies garantiert eine geringe Störanfälligkeit des Komplettsystems 

und höchste Performance jedes einzelnen Kioskes. Individuell 

nach Kundenwunsch sind verschie dene Peripheriemodule 

(2D-/ 3D Scanner, Thermo-Drucker, Payment-Module) 

integrierbar sowie Farbvarianten umsetzbar. 

Platzsparend 

Absoluter Kostenvorteil gegenüber 

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editorial 

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Tablet 

Terminal 

Display 

Carolin Kober 

Redakteurin „POS TECHNOLOGY“ 

Die IT muss 

funktionieren 

Liebe Leserinnen, liebe Leser, 

die Möglichkeiten der Digitalisierung sind grenzenlos 

und faszinierend. Das hat auch der stationäre 

Handel erkannt und rüstet kräftig auf. 

Beispielsweise mit intelligenten Regalen, die 

dem Händler mittels Beacons helfen, den Warenbestand 

zu optimieren und Out-of-Stock zu 

vermeiden. Die Laser-Technologie verrät ihm in 

Echtzeit genau, was im Regal passiert und liefert 

Reportings. So ist er dem Mitbewerber immer einen 

Sprung voraus. 

Permanente Warenverfügbarkeit lautet auch das 

Motto bei einem großen Modeunternehmen in 

Düsseldorf. Das Unternehmen reagiert mit neuen 

Konzepten auf das veränderte Kaufverhalten. 

Verfügbarkeitsabfragen in Echtzeit, Click & Reserve, 

Click & Collect und die Möglichkeit, sich 

seinen Lieblingsartikel in eine Wunschfiliale liefern 

zu lassen, stärken die stationären Verkaufshäuser 

und eröffnen Chancen zur Expansion. 

Mit Personal Shopping können sich gerade mittelständische 

Händler dank mobiler Kasse mit 

integriertem ERP-System von der großen Masse 

abheben, indem sie ein begeisterndes Einkaufserlebnis 

bieten. Oder der Kunde kann vor Ort im 

Geschäft erleben, wie seine neue Wohnlandschaft 

tatsächlich aussehen wird. Virtual Reality 

macht dies möglich! 

Künstliche Intelligenz, Augmented Reality, 

das Internet der Dinge werden den stationären 

Handel in den kommenden Jahren neu beflügeln. 

Aber eines ist klar: Die neue Technologie 

muss auch funktionieren! Nur mit ausgereiften 

Lösungen und durchdachten Strategien können 

Sie Ihre Kunden wirklich begeistern. Egal in 

welchem Bereich – angefangen von der Verfügbarkeit 

des Wunschartikels bis hin zum Payment 

beim Verkaufsabschluss — die IT entscheidet 

über den Erfolg Ihres Geschäfts. 

IT must work 

Dear readers, 

Digitalization offers limitless and fascinating opportunities. 

High Street retail has also recognized 

this and is upgrading vigorously. For example, by 

implementing intelligent shelves that use beacons 

to help retailers optimise inventory levels and 

avoid out-of-stock situations. Laser technology 

reveals exactly what is happening on the shelf in 

real time and provides reports. In this way, they 

are always one step ahead of their competitors. 

Permanent availability of goods is also the motto 

of a large fashion company in Düsseldorf. 

The company reacts with new concepts to adapt 

to the changed buying behaviour. Real-time 

availability queries, Click & Reserve, Click & 

Collect and the option of having your favourite 

item delivered to a branch of your choice 

strengthen the High Street sales outlets and 

open up opportunities for expansion. With Personal 

Shopping, medium-sized retailers in particular 

can stand out from the crowd. Thanks 

to mobile cash registers that use an integrated 

ERP system they can offer an inspiring shopping 

experience. Likewise, the customer can 

experience on the spot what his or her new living 

landscape will actually look like. Virtual 

Reality makes it possible! 

Artificial intelligence, augmented reality and 

the Internet of Things will give new impetus 

to High Street retail shops in the coming years. 

But one thing is clear: The new technology 

must also work! Only with mature solutions and 

thought-out strategies can you truly inspire your 

customers. No matter in which area – from making 

the desired item available to payment when 

concluding the sale – the IT used decides on the 

success of your business. 

Herzlichst Ihre / Cordially yours! 

Carolin Kober, ck@bauve.de 

SiteCaster 

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Management in einem Produkt. 

SiteCaster wurde speziell für die Anforderungen 

von POS und Kiosksystemen entwickelt. 

Webbasierte Benutzeroberfläche 

(Cloud / eigener Server) 

Leicht anpassbare Beispielvorlagen und 

Templates aus der Praxis 

Unterschiedliche Nutzerrechte innerhalb 

eines Projekts 

Integriert Web-Inhalte und öffnet Browser 

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Uhrzeit und Datum 

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Seite/Page 20 

Seite 40 

Seite/Page 31 

Ausgabe 4/2019 • • August/September • • ZKZ‐81245 • • ISSN 1867 4801 • • Post‐Nr. 04‐19 POS 

Modernes 

Domus Romana 

Delvaux, Rom 

Seite/Page 20 

sgabe 5/2019 • • Oktober/November • • ZKZ-81245 • • ISSN 1867 4801 • • Post-Nr. 05-19 POS 

BAUVE Medien GmbH & Co. KG Bahnhofstraße 57 D-86807 Buchloe (Bayern) info@bauve.de www.bauve.de 

Verkaufsförderung 

Sales Promotion 

Special 

BAUVE Medien GmbH & Co. KG Bahnhofstraße 57 D-86807 Buchloe (Bayern) info@bauve.de www.bauve.de Einzelverkaufspreis € 9,90 15. Jahrgang 

Seite/Page 30 

Perfektes Storytelling 

Perfect Storytelling 

Case Study 

Seite/Page 40 

Individuelle Abfüllung 

Verpackung – weniger ist mehr 

Seite/Page 24 

Ladenbau der Zukunft 

Shopfitting of the future 

Special 

Seite/Page 28 

Mit Fototeppichen begeistern 

Inspire with photo carpets 

Case Study 

Seite/Page 44 

Magazin für Retail 

Solution, Einrichtung, 

Ausstattung, Management 

und Digitalisierung. 

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Magazine for Retail 

Solution, Facilities, 

Establishment, 

Management and 

Digitization. 

Don’t miss the online edition! 

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inhaltsverzeichnis 

Impressum 

❚ Editorial 

Die IT muss funktionieren 

IT must work 3 

❚ Aus der Branche 

From the branch 

News 

Neues aus der Branche 

News from the branch 6 

Produktneuheiten 

Lösungen für den POS 

POS solutions 12 

❚ Messe & Events/ 

Messe & Events 

Ausgabe Oktober 5/2019 

viscom 2020 

Messe für Mitmacher 

Join-in trade show 8 

Impressum 

5/2019 




TECHNoloGy 



Bezahl-App 


Sparkasse Rosenheim 

ISSN 1437-398X („POS Technology“) 

Identtechnik 


Kurzcharakteristik „POS Technology“: 

Der POS TECHNOLOGY Retail Solution ist die Verbindung 

zum POS LADENBAU und ein unabhängiges, zweisprachiges 

Fachmagazin (Deutsch/Englisch) für Technologie, Softwarelösungen, 

IT, Digitalisierung sowie Künstliche Intelligenz im stationären 

Handel und Online-Shop. Die Verknüpfung von Online und Offline 

gewinnt im Handel immer größere Bedeutung, deshalb vertieft der 

POS TECHNOLOGY Retail Solution den Omnichannel-Ansatz 

und bietet damit sowohl dem stationären Einzelhandel und den 

Onlineshops aktuelle Lösungen aus der Praxis für die Praxis. Die 

Empfänger des Magazins sind überwiegend in den Zentralen der 

Handelsketten sowie im größeren Einzelhandel und den Onlineshops 

angesiedelt. 

Characteristic „POS Technology“: 

The POS TECHNOLOGY Retail Solution is the link to 

POS LADENBAU and is an independent, bilingual trade magazine 

(German/English) for technology, software solutions, IT, digitization 

and artificial intelligence in stationary retail and online shops. 

The combination of online and offline is becoming more and more 

important in retail, which is why POS TECHNOLOGY Retail 

Solution deepens the omni-channel approach and thus offers both 

the stationary retail trade and the online shops current solutions from 


Technology 

Titel 


Die neoalto Retail Service Cloud 17 

LOCA conference 2020 

Der stationäre Handel stirbt nicht 

The stationary retail is not dying 10 

ISE 2020 

Wachsende Bedeutung der KI 

Growing importance of AI 11 

❚ Fachbeiträge 

Expert Contributions 

Chatbots 

Chatbots revolutionieren den Service 

Chatbots revolutionize the service 16 

Digitalisierung 

Handel der Zukunft 17 

Software-Technologie 

Low Code flexibilisiert die Warenwirtschaft 

Low code makes enterprise resource 

planning more flexible 18 

Bezahl-App 


Payment acceptance via smartphone 20 

practice for practice. The magazine’s recipients are mainly located at 

the headquarters of the retail chains as well as in larger retail stores 

and online shops. 

Verlag / Herausgeber: 

BAUVE Medien GmbH & Co. KG 

Bahnhofstr. 57, D-86807 Buchloe 

Telefon +49 (0) 82 41-99 88 4-0 

Telefax +49 (0) 82 41-99 88 4-1 00 

Internet www.bauve.de, E-Mail info@bauve.de 

Geschäftsführerin: 

Ines te Heesen 

Verlagsleitung: 

Hannelore Syptroth 

Medienberatung / Anzeigenverkauf: 

Silke Matschiner-Oltmanns, Kamilla Pusch 

Redaktion: 

Carolin Kober (v. i. S. d. P.) 

Satz/Layout/Grafik: 

Daniela Höhn 

www.bauve.de

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E-Commerce Tokenisierung 

Die neue Perspektive für Händler 

A solution to increase conversion 22 

Connected Commerce 

Technische Voraussetzungen einer 

gelungenen Kundenerfahrung 

Technical requirements for a successful 

customer experience 24 

Internationaler E-Commerce 

Der moderne E-Commerce ist grenzenlos 

Modern e-commerce is boundless 26 

Internationale Webshops 

Sprache als Verkaufsförderinstrument 

Using language to drive sales 

in international e-commerce 28 

Voice Commerce 

Voice Assistant und Voiceware 

Voice Assistant and voiceware 30 

❚ Special 

Identtechnik 

Identification Technology 

Mobile Datenerfassung im Handel 31 

❚ Studie/Study 

Cash Back 

Mit Cash Back Kundenbedürfnisse befriedigen 

Meet customer needs with cashback 36 

Mobility Management 

Der Einzelhandel rüstet technologisch 

weiter auf 

The retail sector continues to upgrade 

its technology 38 

Omnichannel 

Personalisierung wird zum entscheidenden 

Die TK Serie 

Wettbewerbsvorteil 

Personalization becomes a decisive competitive 

advantage 40 von Posiflex 

Q 

❚ Interview 

KI & Blockchain 

Immer schneller, individueller und flexibler 

Always faster, more individual and 

more flexible 42 

❚ Case Studies 

Cloud-ERP 

Dream-Team: ERP und Innovationen 

Dream Team: ERP and Innovations 44 


Permanente Warenverfügbarkeit 

gehört zum Kundenservice 

Permanent product availability 

is part of customer service 46 

Kasse 

Wenn die Kassennachschau ansteht 

When the POS cash audit is pending 48 

❚ Service 

Veranstaltungskalender, Vorschau 

Events, Preview 50 

Kiosksysteme 

flexibel + individuell 

Druck/Vertrieb: W. Kohlhammer Druckerei GmbH + Co. KG 

Augsburger Straße 722, D-70329 Stuttgart 

Telefon +49 (0) 7 11-32 72-0, Telefax +49 (0) 7 11-32 72-1 04 

Einsendungen: Für unverlangt eingereichte Manuskripte übernimmt 

der Verlag keine Gewähr. Sie gelten in jeder Hinsicht der Redaktion 

zur freien Verfügung überlassen. Namentlich gekennzeichnete Beiträge 

geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion wieder. Eine 

Verwertung der im „POS Technology“ veröffentlichten Beiträge 

ist unzulässig. Nachdruck von Text und Abbildungen zum Zwecke der 

Werbung für Fernseh- und Funksendungen, Filme, Übersetzungen, 

Vervielfältigung, Vorträge und das Speichern auf Datenverarbeitungsanlagen 

ist, auch auszugsweise, ohne Zustimmung des Verlages nicht 

gestattet. Das Recht des Zitierens bleibt hiervon unberührt. 

Titel: 

Der Titel „POS Technology“ ist urheberrechtlich geschützt 

und Eigentum der BAUVE Medien GmbH & Co. KG. Das gilt für 

die Schreibweise, den Aufbau, das Layout, die Art und Weise der 

Erscheinung und den Verwendungszweck. Das Logo oder den Titel 

anderweitig zu verwenden, zu verfälschen oder zu ändern, ist nur mit 

ausdrücklicher Genehmigung der BAUVE Medien GmbH & Co. KG 

zulässig. Bei Nichtbeachtung wird Schadensersatz geltend gemacht. 

Leserzielgruppen: Alle Zentralen der Verbraucher- und Supermärkte, 

Kaufhäuser, Drogeriemärkten, Einzelhandelsketten, Privateinzelhändler, 

Autohäuser, Apotheken, Buchhandlungen u.v.m. aus nahezu allen europäischen 

Ländern, aber auch aus Asien und vielen weiteren Ländern. 

Abonnements: info@bauve.de 

Telefon +49 (0) 82 41-99 88 4-0, Telefax +49 (0) 82 41-99 88 4-100 

Abonnementpreise (Inland): 

s 44,- inkl. 7% USt. und Versandkosten 

(Einzelverkauf s 9,90 inkl. 7% USt. zzgl. Versandkosten). 

Abonnementpreise (Ausland): 

s 44,- exkl. USt. zzgl. s 22,20 Versandkosten und s 12,50 Bankspesen*. 

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Abolaufzeit: Die Abonnementdauer beträgt ein Jahr. Das Abonnement 

verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn es 

nicht bis sechs Wochen vor Ablauf eines Bezugsjahres schriftlich 

gekündigt wird. 

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news 

Neues aus der Branche 

b.telligent 

www.btelligent.com 

Aus dem BI Kongress wird World of Data 

Bereits zum vierten Mal veranstaltet 

b.telligent am 14. Mai 2020 den BI Kongress 

in München – dieses Mal unter neuer 

Marke: World of Data lädt Führungskräfte, 

Manager und Experten in den Paulaner Nockherberg 

ein, um sich zu den Themen Big 

Data, Business Intelligence, IoT & Cloud, 

Data Science, AI & Data Visualization und 

Customer Intelligence auszutauschen. „In 

den vergangenen zwei Jahren hat sich die 

Themenvielfalt dramatisch verbreitert“, 

stellt b.telligent-Gründer und Geschäftsführer 

Sebastian Amtage fest. „Wir überholen 

uns hier gerade selber.“ Während BI, 

AI und IoT noch vor wenigen Jahren für 

viele Unternehmen nach weit entfernter 

Zukunftsmusik klangen, sind datengetriebene 

Geschäftsmodelle heute ein fester 

Bestandteil der Unternehmensstrategie. n 

BI Congress becomes World of Data 

For the fourth time, b.telligent is hosting the 

BI Congress in Munich on May 14, 2020 – this 

time under a new brand: World of Data invites 

executives, managers and experts to the Paulaner 

Nockherberg to exchange views on the topics 

of Big Data, Business Intelligence, IoT & 

Cloud, Data Science, AI & Data Visualization 

and Customer Intelligence. “In the past two years, 

the variety of topics has dramatically widened,” 

says b.telligent founder and managing 

director Sebastian Amtage. “We are currently 

overtaking ourselves here.” While BI, AI and 

IoT sounded like distant dreams of the future 

to many companies just a few years ago, datadriven 

business models are now an integral part 

of corporate strategy. 

n 

ECC Köln www.ecckoeln.de 

Bildbasierte Suche als the next big thing? 

Bilder emotionalisieren, erleichtern das Verständnis 

und haben eine nicht zu unterschätzende 

Relevanz für einen guten Onlineshop. 

Auch Konsumenten bewerten Bilder über verschiedene 

Dimensionen hinweg besser als Texte 

oder gleichauf. So weit so gut. Doch wie steht 

es um die Suche anhand von Bildern? Dieser 

Frage ist das ECC Köln gemeinsam mit SAP 

Customer Experience in einer neuen Kompaktstudie 

nachgegangen. Das Ergebnis: 

Die klassische Bildersuche ist bereits weit 

verbreitet, dagegen wird die bildbasierte Suche 

(Visual Search) – also die Onlinesuche 

direkt anhand eines Bildes – aktuell noch 

deutlich seltener genutzt. Aktuell dominiert 

die textbasierte Suche im Netz. Aber: Bilder 

sind bei der Onlinesuche auf dem Vormarsch. 

So suchen online bereits 67 Prozent 

der 14-19-jährigen Internetnutzer und knapp 

die Hälfte der 20-69-jährigen Befragten bilderbasiert, 

das heißt z. B. über die Eingabe eines 

Suchbegriffs bei der Google-Bildersuche. n 

Image-based search as the 

next big thing? 

Images emotionalize, facilitate understanding 

and have a relevance for a good online shop that 

should not be underestimated.Consumers also 

rate images across different dimensions better 

than texts or even equally.So far so good. But 

what about the search based on pictures?ECC 

Cologne and SAP Customer Experience have 

investigated this question in a new compact 

study.The result: The classic image search is 

already widespread, while the image-based 

search (visual search) - i.e. the online search 

directly based on an image - is currently used 

much less frequently.Text-based 

search currently dominates the 

net. But: Pictures are on the advance 

in the online search.For 

example, 67 percent of 14-19-year-old 

Internet users and almost 

half of 20-69-year-old respondents 

already search online on 

a picture basis, i.e. by entering 

a search term in the Google picture 

search, for example n 

Fiserv www.fiserv.com 

Fotos laut Hersteller 

Kontaktlose Anwendungen 

First Data, jetzt Teil von Fiserv, einem weltweit 

führenden Anbieter von Lösungen für 

Zahlungen und Finanzdienstleistungen, sowie 

Visa, einem weltweit führenden Anbieter von 

digitalen Zahlungen, und Samsung Electronics, 

präsentieren eine neue Software Point of 

Sale-Lösung. SoftPOS ermöglicht kontaktloses 

Bezahlen in beliebiger Höhe über ein 

Smartphone oder Tablet, wie ein herkömmliches 

Zahlungsterminal, aber ohne zusätzliche 

Ausrüstung. Das Smartphone oder Tablett des 

Händlers akzeptiert kontaktlose Transaktionen 

von vorhandenen kontaktlosen Karten, 

NFC-fähigen Handys oder anderen Geräten. n 

Contactless transactions 

First Data, now part of Fiserv a leading global 

provider of payments and financial services 

technology solutions, together with 

Visa, a global leader in digital payments, and 

Samsung Electronics, showcase the 

company’s new Software Point of Sale solution. 

SoftPOS enables contactless payments 

of any amount via a smartphone or tablet, in 

the same way a traditional payment terminal 

functions but with no additional equipment. 

The merchant’s smartphone or tablet will 

accept contactless transactions from existing 

contactless cards, NFC-enabled mobile 

phones, or other NFC-enabled devices such 

as wearables and key fobs. 

n 

6 POS TECHNOLOGY 5 • 2019

ShopperTrak www.shoppertrak.com 

Besucherstärkste Einkaufstage 2019 

Single Day, Black Friday... – immer neue 

Marketingaktionen sollen Deutschlands Konsumenten 

zur Schnäppchenjagd vor Weihnachten 

verführen. Diese jedoch erweisen 

sich als Traditionalisten in Sachen Einkauf. 

ShopperTrak prognostiziert folgende vier 

der fünf besucherstärksten Einkaufstage an 

den Adventssamstagen im Dezember 2019: 

Platz 1: 14. Dezember 2019 – vorletzter Samstag 

vor Weihnachten, Platz 2: 21. Dezember 2019 

– „Super-Samstag“, letzter Samstag vor Weihnachten, 

Platz 3: 7. Dezember 2019 – der erste 

Samstag im Dezember, Platz 4: 30. November 

2019 – Samstag nach „Black Friday“, Platz 5: 28. 

Dezember 2019 – Samstag nach Weihnachten. 

Erstaunlich dabei: Die Deutschen lieben es traditionell 

und bevorzugen die Adventszeit für ihre 

Weihnachtseinkäufe. Zwar zieht es viele Konsumenten 

inzwischen auch am Black Friday in 

den stationären Handel. Dennoch scheint dieser 

Termin – trotz aller Bemühungen der Branchenriesen 

und auch anders als in den USA – nicht 

zu den besucherstärksten Tagen zu gehören. n 

The shopping days 2019 

Single Day, Black Friday... – new marketing 

campaigns are constantly being launched to 

tempt Germany’s consumers to bargain hunting 

before Christmas. These, however, prove 

to be traditionalists when it comes to shopping. 

ShopperTrak forecasts the following four of the 

five shopping days with the highest number of 

visitors on the Advent Saturdays in December 

2019: 1st place: 14 December 2019 – penultimate 

Saturday before Christmas, 2nd place: 21 

December 2019 – “Super Saturday”, last Saturday 

before Christmas, 3rd place: 7 December 

2019 – first Saturday in December, 4th place: 30 

November 2019 –Saturday after “Black Friday”, 

5th place: 28 December 2019 – Saturday after 

Christmas. Amazing: The Germans love it traditionally 

and prefer the Advent season for their 

Christmas shopping. Although many consumers 

are now also attracted to the stationary retail trade 

on Black Friday, it is not surprising that the 

Christmas shopping season is a traditional time 

of year for Germans. Nevertheless, despite all 

the efforts of the industry giants and unlike in 

the USA, this date does not seem to be one of the 

busiest days for visitors. 

n 

Nedap www.nedap.com 

RFID Loss Prevention Academy 

Nedap startet die RFID Loss Prevention Academy. 

Dabei handelt es sich um eine Online-E- 

Learning-Umgebung, die kostenlose Online- 

Kurse, Studienleitfäden und Tests umfasst. 

Dies unterstützt Führungskräfte aus dem Einzelhandel 

bei der Entwicklung wichtiger Fähigkeiten, 

der Überprüfung von Wissen und 

dem Nachweis von Fachwissen im Bereich der 

RFID-basierten Loss Prevention. Rob Schuurman, 

Geschäftsführer bei Nedap Retail, erklärt: 

„Die Reduzierung der Lagerbestände durch Ladendiebstahl, 

Mitarbeiterdiebstahl oder andere 

Fehler haben erhebliche Auswirkungen auf das 

Ergebnis eines Retailers – mit fast 100 Milliarden 

Dollar pro Jahr an direkten Verlusten 

weltweit. Ganz gleich, wo sich die Einzelhan- 

delsaktivitäten befinden, Inventurverlust ist ein 

universeller Gegner. Deshalb möchten wir Führungskräfte 

im Einzelhandel dabei unterstützen, 

ihr Wissen über die RFID-basierte elektronische 

Artikelsicherung (EAS) zu vertiefen.“ n 

RFID Loss Prevention Academy 

Nedap, the global leader in RFID-based retail 

solutions, today launches the RFID Loss Prevention 

Academy. This is an online learning environment, 

which consist of free online courses, 

study guides and exams. This will help retail 

executives to develop critical skills, test knowledge, 

and demonstrate expertise in the area of 

RFID-based loss prevention. Rob Schuurman, 

Managing Director of Nedap Retail comments: 

“Reduction in inventory due to shoplifting, 

employee theft, or other errors, significantly 

impacts a retailer’s bottom line – to the tune of 

nearly 100 billion US-Dollar annually in direct 

losses worldwide. Regardless of where retail 

operations are located, shrink is a universal 

foe. That’s why we want to help retail executives 

strengthen their knowledge of RFID-based 

Electronic Article Surveillance technology.” n 

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POS TECHNOLOGY 5 • 2019 7

MESSE 

viscom 2020 

Messe für Mitmacher 

Gemeinsam stark und besser zu sein – dieses Ziel vereint viscom, PSI und PromoTex Expo zu einem Messe-Trio. 

Zusammen bilden sie die Welt des Werbens und Verkaufens 

Materialien, Verfahren und Anwendungen der 

internationalen Hersteller und Händler ausprobieren. 

Mehr Informationen unter www. 

viscom-messe.com 

n 

Join-in trade show 

Foto: viscom / Behrendt und Rausch 

▲Statt zuzuschauen, ist mitmachen auf der viscom 2020 angesagt 

Das erfolgreiche Konzept wird 2020 

in optimierter Form auf der Messe 

Düsseldorf vom 7. bis 9. Januar 

fortgesetzt. Für die Besucher 

bedeutet das konkret: Kürzere Wege und 

geballte Kompetenz. Inhaltlich verbindet 

die junge Veranstaltungsfamilie unter anderem 

das Thema Nachhaltigkeit. Effiziente 

Drucktechniken und schonende Verfahren 

können Werbetechniker, Druckdienstleister, 

Lichtwerber, Mediengestalter, Messe- und 

Ladenbauer sowie Folierer künftig in Halle 

13 entdecken. Dort hat die viscom ihr neues 

Zuhause gefunden. Es ist über die Eingänge 

Ost und Nord-Ost direkt erreichbar und liegt 

in unmittelbarer Nähe zur PromoTex Expo 

und zur PSI. Zwei Übergänge schaffen eine 

direkte Verbindung und sorgen für einen optimalen 

Besucherzustrom. Die drei Messen 

stehen dabei auch weiterhin ausschließlich 

qualifizierten Fachbesuchern und PSI Mitgliedern 

offen. 

Die viscom bietet zahlreiche spannende Stationen: 

Im Mittelpunkt steht die Werkstatt, die 

nach ihrer erfolgreichen Premiere 2019 in diesem 

Jahr noch mehr Fläche belegt. Statt zuzuschauen, 

ist mitmachen gefragt. Die Besucher 

haben bei ihrem Rundgang die Möglichkeit, 

selbst Wände zu folieren, Tapeten individuell 

und digital zu bedrucken, großformatige Poster 

oder Banner zu erstellen sowie Leuchtbuchstaben 

und Spannrahmen zu erstellen. 

Erfahrene Digitaldrucker und Werbetechniker 

der Online-Plattform Signforum24 geben 

Tipps und Tricks weiter und laden zu einem 

regen Austausch ein. Raum für persönliche 

Gespräche lässt auch die matchmaking-Fläche, 

eine Jobbörse gibt Arbeitsgebern Gelegenheit, 

Mitarbeiter zu finden. 

Ein besonderer Anziehungspunkt ist die Sonderfläche 

„Mach Dein Shirt“. Sie veranschaulicht 

am Beispiel der T-Shirt-Veredelung die 

Gemeinsamkeiten der drei Messen. Von der 

Erstellung des Druck- oder Stickmotivs über 

die entsprechende Bearbeitung der Textilien 

bis zum fertigen Oberteil können die Besucher 

jeden einzelnen Schritt vor Ort nachvollziehen. 

Gleichzeitig bekommen sie die 

Gelegenheit, ihr eigenes Design zu entwerfen 

und anschließend ein individuelles Shirt zu 

entwerfen. Praxisnah und erlebnisorientiert 

können sie außerdem die neuen Maschinen, 

Being strong and better together – this ambition 

made a trade show trio out of viscom, PSI 

and PromoTex Expo last year. Together they are 

the World of Advertising and Selling. 2020 will 

see the continuation of this successful concept 

now in optimised form in Düsseldorf from 7 to 

9 January. For visitors, in concrete terms, this 

means: shorter distances and concentrated expertise. 

In terms of content this young family of 

events is connected by sustainability, to name 

but one theme. In future, signmakers, printers, 

luminous advertisers, media designers, stand 

builders and shop fitters as well as wrappers will 

be able to discover efficient printing technologies 

and resource-saving processes in Hall 13. 

This is where viscom has found its new home. 

It is directly accessible via entrances Ost and 

Nord-Ost and located in the immediate vicinity 

of PromoTex Expo and PSI. Two walkways 

create a direct connection thereby ensuring optimal 

visitor flows. As before, admission to the 

three trade shows will be exclusively restricted 

to accredited trade visitors and PSI members. 

viscom is host to a range of exciting features: 

centre stage is the Workshop, which will occupy 

even more space this year following its successful 

debut in 2019. Instead of just watching, joining in 

the action is called for. On their tour of the trade 

show visitors will have the opportunity to wrap 

walls, print personalised wallpaper digitally, 

large-format posters or banners and to produce 

illuminated letters and tenter frames. Experienced 

digital printers and signmakers from the online 

platform Signforum24 will share tips and tricks 

and invite visitors to a lively exchange. Room for 

one-on-one conversations will also be provided by 

the matchmaking area while a job exchange will 

allow employers to find staff. Proving a special 

attraction will be the special area “Mach Dein 

Shirt/Make your Shirt”. It uses T-shirt finishing 

as an example to highlight the commonalities of 

the three trade shows. 

n 


MAKING DEEPER CONNECTIONS 

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leading Audio and Video 

technology innovators 

and solutions providers 

EXPERIENCE 

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Event 

LOCA conference 2020 

Der stationäre Handel stirbt nicht 

Die zweitägige LOCA conference findet am 6. und 7. Februar 2020 im Kurhaus in Wiesbaden statt 

▲ Die 6. LOCA conference steht unter dem Motto „Location NOW – Retail as a Service“ 

Seit mehreren Jahren ist nun schon 

vom Tod der Innenstädte und dem 

Ende der Geschäfte zu lesen. Das 

Wachstum der Branche steht kurz 

vor dem Stillstand. „Viele Händler reagieren 

mit der Schließung von Standorten und der 

Entlassung von Personal. Damit zeigen sie jedoch 

nur, dass sie zu groß, zu träge oder zu einfallslos 

sind, um sich an die veränderten Kundenbedürfnisse 

anzupassen“, erklärt Carsten 

Szameitat, Vorstandsvorsitzender der Location 

Based Marketing Association (LBMA) e.V. 

und Initiator der LOCA conference. Bei dieser 

„Retail Apocalypse“ handle es sich aber nur 

um den ersten Teil einer Evolution des Handels, 

die bereits in die nächste Phase übergeht. 

„Junge Unternehmen und solche Händler, die 

sich rechtzeitig um eine Veränderung bemüht 

haben, füllen inzwischen die freigewordenen 

Plätze. Diese Händler und Marken testen neue 

Konzepte oder wenden sie bereits erfolgreich 

an und zeigen so, dass stationärer Handel immer 

noch funktionieren kann.“ 

cher. Im Zentrum von Retail-as-a-Service steht 

dabei – wie bei allen modernen Konzepten im 

stationären Handel – das Einkaufserlebnis. 

„Wenn ich ein Fazit aus unseren RetailTouren 

durch zahlreiche Städte im In- und Ausland 

ziehen kann, dann dass stationäre Händler mit 

einer Mischung aus Convenience, Beratung 

und Shopping-Experience bei den Kunden 

punkten“, erklärt Carsten Szameitat. 

Der Handel entwickelt 

sich weiter 

Was das genau bedeutet, ist allerdings stark vom 

Händler selbst, seinen Produkten und seinem 

Markenkern abhängig. Und während Retail-asa-Service 

in Deutschland noch eher die Ausnahme 

ist, sind in Sachen Shopping-Experience 

inzwischen einige Händler zum Vorbild geworden. 

Ikea zum Beispiel setzt in Deutschland auf 

neue Check-Out-Methoden: Dirk Rummel, Leiter 

Payment bei Ikea Deutschland, erklärte auf 

der LOCA conference 2019, dass inzwischen 

42 Prozent aller Einkäufe bei Ikea an Self- 

Checkout-Kassen ablaufen. Auf diesen Zahlen 

aufbauend plant das Unternehmen mobile Self- 

Scanning-Lösungen mit Bezahlfunktion einzuführen. 

MediaMarktSaturn wiederum hat es geschafft, 

seinen Onlineshop mit den Filialen zu 

verzahnen, was viele Komfortoptionen bringt, 

wie zum Beispiel das Abholen von Bestellungen 

im Markt, die Rückgabe vor Ort oder eine Verfügbarkeitsprüfung 

von Produkten in der Filiale. 

Mit der Nutzung neuer Technologien wie 

etwa dem Roboter Pepper wiederum erzeugt 

der Technikhändler ein Einkaufserlebnis, das 

seinem Markenkern entspricht. 

Die 6. LOCA conference steht unter dem 

Motto „Location NOW – Retail as a Service“. 

Dabei dreht sich alles darum, wie 

ein Händler seine bestehenden Flächen 

besser nutzen kann, etwa indem er Shopin-Shop-Systeme 

anbietet oder vermehrt 

Services für die Kunden anbietet. Weitere 

Programmhighlights bieten Einblicke in 

die Transformation von Online-Playern 

in stationäre Händler, Veränderungen der 

Customer Journey sowie die Kommunikation 

mit dem Konsumenten stationär und 

online. Zudem werden aktuelle Trends im 

Location-Marketing sowie aktuelle ortsbasierte 

Technologien präsentiert. Am zweiten 

Programmtag können die Veranstaltungsteilnehmer 

zudem die beliebte RetailTour 

miterleben, bei der diverse Unternehmen in 

und um Wiesbaden in ihren Räumen innovative 

Lösungen und Anwendungen aus dem 

Location-Bereich präsentieren. Weitere Informationen 

zur LOCA conference gibt es 

unter www.loca-conference.com n 

Foto: LBMA 

Eines der zentralen Konzepte hierbei ist 

Retail-as-a-Service. Dabei bieten etablierte 

stationäre Händler ebenso wie spezialisierte 

Start-ups Marken und Herstellern Flächen an, 

auf denen sie sich selbst präsentieren können. 

Sie richten sich damit vor allem an Online- 

Pure-Player, die die Vorteile des stationären 

Handels nutzen wollen, aber keine Erfahrung 

damit haben. Die Angebote umfassen dabei 

die Infrastruktur und Personal vor Ort sowie 

zusätzliche Dienstleistungen für die Verbrau- 

The stationary retail is not dying 

In the changing world of retailing, the concept 

of “retail-as-a-service” is spreading, with established 

stationary retailers making their space 

available to online brands and increasingly offering 

local services to consumers. Under the 

motto “Location NOW – Retail as a Service”, 

the 6th LOCA conference of the Location Based 

Marketing Association (LBMA) will take a 

close look at the concept, the possibilities and 

the necessary technologies and solutions. The 

cross-industry programme of the conference 

enables all participants to get in touch with decision-makers 

from other industries and to exchange 

ideas. The two-day conference will take 

place on 6 and 7 February 2020 at the Kurhaus 

in Wiesbaden. On the second day of the programme, 

participants will be able to experience 

the popular RetailTour. 

n 


Wachsende Bedeutung der KI 

Die ISE 2020 zeigt die strategische Bedeutung von AV sowie die neuesten Markt- und Technologietrends 

Messe 

ISE 2020 

Es gibt Grund zu Optimismus, wenn die Pro-AV-Branche im 

Februar in Amsterdam vom 11. bis 14. Februar 2020 wieder 

zusammenkommt. Hier ist ein Überblick über einige der 

Technologien, die das Marktwachstum vorantreiben. Die Integrated 

Systems Europe (ISE) ist seit langem die erste Veranstaltung, 

um die neuesten Markt- und Technologietrends in der professionellen 

audiovisuellen (AV) Industrie zu entdecken – und die ISE 2020 wird 

nicht anders sein. Seit 2007 ist die RAI Amsterdam die Heimat der ISE. 

Aufgrund der anhaltenden Expansion der Show wird sie 2021 in die Fira 

de Barcelona verlegt. Es besteht weitgehend Einigkeit darüber, dass der 

Erfolg sowohl im gewerblichen als auch im privaten Bereich von zwei 

Schlüsselfaktoren abhängt: dem bewährten Wert, den AV-Lösungen 

bieten, und der anhaltenden Akzeptanz neuer Technologien durch die 

AV-Branche. In der kommerziellen Welt entwickelt sich AV vom „Niceto-have“ 

zu einem hochstrategischen Asset. 

▲Der Bereich Digital Signage wird in den kommenden Jahren enorm wachsen 

Ein immer wiederkehrendes Thema während der gesamten Veranstaltung 

wird wahrscheinlich die wachsende Bedeutung von KI und maschinellem 

Lernen sein. Zum Beispiel können ISE-Besucher immer 

mehr Hinweise darauf sehen, dass Hersteller wie Alexa und Google Assistant 

— beide von der KI unterstützt – auf den Wunsch der Verbraucher 

nach einem stärker integrierten einheitlichen Umfeld reagieren. 

Die ISE 2020 wird diesen Wandel im Markt für vernetzte Haushalte 

widerspiegeln. Auf der kommerziellen Seite findet die KI — insbesondere 

in Verbindung mit Sensoren wie eingebetteten Kameras — schnell 

einen Platz im Bereich Digital Signage (eine Marktprognose von Avixa, 

die bis 2024 einen Wert von 45 Milliarden Dollar – rund 35 Prozent größer 

als 2019 – vorsieht), da die Einzelhändler insbesondere versuchen 

wollen, personalisiertere, ansprechendere und relevantere Kundenerlebnisse 

zu schaffen. Tatsächlich erwarten die Forscher, dass die Pro-AV- 

Branche eine größere Akzeptanz von KI in jedem Markt sieht, in dem 

Kundenzufriedenheit wichtig ist. 

n 

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Ihr zuverlässiger POS-Partner für 

Multimedia und Digital Signage 

Foto: ISE 

Growing importance of AI 

ISE 2020 demonstrates the strategic importance of AV. There are considerable 

grounds for optimism when the pro AV industry converges once 

again on Amsterdam in February, from Tuesday 11 to Friday 14. It’s widely 

agreed that the success of both the commercial and residential sectors 

is a function of two key drivers: the proven value that AV solutions 

deliver, and the AV industry’s continuing embrace of new technologies. 

In the commercial world, AV is evolving from being ‘nice-to-have’ into 

a highly strategic asset. 

A recurring theme throughout the event is likely to be the growing importance 

of AI and machine learning. In smart homes, for example, ISE 

visitors can expect to see growing evidence of manufacturers embracing 

the likes of Alexa and Google Assistant – both enabled by AI – responding 

to consumer desire for a more integrated ‘one ring to rule them 

all’ unified environment. That’s becoming increasingly important as 

growing numbers of home devices and appliances become IoT-enabled. 

ISE 2020 will reflect this shift in the connected homes market. On the 

commercial side, AI – especially in conjunction with sensors such as 

embedded cameras – is rapidly finding a place in digital signage (a 

market forecast by Avixa to be worth 45 billion US-Dollars by 2024 – 

roughly 35 percent larger than 2019) as retailers especially look to try to 

create more personalised, more engaging, more relevant consumer experiences. 

In fact, researchers expect the pro AV industry to see greater adoption 

of AI in any market where customer experience is important, n 

Lineare LCD Bildschirme 

Seit Jahren bewährte Geräte für den Dauereinsatz am POS mit allen 

erforderlichen POS-Funktionen. 

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Tablets auf Android Basis mit Touch Screen zur Wiedergabe von Apps, Filmen 

und HTML Seiten, natürlich mit W-LAN. 

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Bildschirminhalte über Cloud System. 

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produktneuheiten 


Concardis www.concardis.com 

SmartPay: Payment-Digitalisierung 

für den Mittelstand 

Der Eschborner Komplettanbieter für digitale 

Zahlungsdienstleistungen Concardis bringt 

mit Concardis SmartPay erstmals ein digitales 

Produktangebot speziell entwickelt für kleine 

und mittelgroße Unternehmen (KMU) in die 

DACH-Region, beginnend in Deutschland. 

Die neue Komplettlösung macht Payment 

für Händler und Dienstleister von Anfang bis 

Ende einfach: Kartenlesegerät, Kartenakzeptanz 

sowie digitale Tools sind Teil des Pakets. 

Die Concardis SmartPay Plattform ist eine 

One-Stop-Shop-Lösung für bargeldloses Bezahlen 

im stationären Geschäft, über die alle 

Transaktionen digital und übersichtlich für 

den Händler abgebildet werden. n 

SmartPay: Payment digitization for 

medium-sized businesses 

Concardis, the Eschborn-based full-service provider 

for digital payment services, is launching 

Concardis SmartPay, a digital product offering 

specially developed for small and mediumsized 

enterprises (SMEs) in the DACH region 

for the first time, starting in Germany. The new 

complete solution makes payment easy for merchants 

and service providers from start to finish: 

card reader, card acceptance and digital tools are 

part of the package. The Concardis SmartPay 

platform is a one-stop-shop solution for cashless 

payments in stationary shops that displays 

all transactions digitally and clearly for the 

merchant. 

n 

Epson www.epson.de 

Plug-and-play-Fiskalisierungslösung 

Epson hat in Kooperation mit seinem Partner 

Gastrofix eine Plug-and-play-Fiskalisierungslösung 

für iPad-Kassensysteme entwickelt. 

Mit Ihr erfüllen Händler die ab dem 1. Januar 

2020 geltenden Vorschriften der neuen Kassensicherungsverordnung 

(KassenSichV). Ein 

elementarer Bestandteil der neuen Vorschrift 

besteht darin, dass alle Daten, die mit einer 

elektronischen Registrierkasse erfasst werden, 

mit einer zertifizierten technischen Sicherheitseinrichtung 

(TSE) zu schützen sind. Damit soll 

Manipulationen vorgebeugt werden. Epson und 

Gastrofix haben zusammen eine Plug-and-play- 

Lösung entwickelt, die die strengen Richtlinien 

der Behörden erfüllt und gleichzeitig für Kunden 

einfach im Handling ist. 

n 

Plug-and-play fiscalization solution 

In cooperation with its partner Gastrofix, 

Epson has developed a plug-and-play fiscalization 

solution for iPad POS systems. With 

this solution, retailers comply with the regulations 

of the new Kassensicherungsverordnung 

(KassenSichV), which came into force 

on January 1, 2020. An elementary component 

of the new regulation is that all data 

recorded with an electronic cash register 

must be protected with a certified technical 

security device (TSE). This is intended to 

prevent manipulation. Together, Epson and 

Gastrofix have developed a plug-and-play 

solution that meets the strict guidelines of 

the authorities and at the same time is easy 

to handle for customers. 

n 


Citizen Systems Europe www.citizen-systems.com 

4-Zoll-POS-Drucker mit 

Dokumentenskalierung 

Der CT-S4500 bringt frischen Wind ins POS- 

Drucken: Er verkleinert große mehrspaltige 

A4-Dokumente, mit mehreren Spalten in einer 

Zeile, in präzise Ausdrucke auf 4-Zoll- 

Bonrollen und Etiketten. Der Standard- 

Kompressionstreiber des Druckers skaliert 

automatisch und sorgt für bequemes und kosteneffizientes 

Drucken im Einzelhandel. Das 

Flat-Top-Design mit Frontausgang ist eine 

Neuheit in der 4-Zoll POS-Reihe von Citizen, 

die beim Einbau in Kioske und Selbstbedienungsterminals 

von Vorteil ist. Die geringe 

Stellfläche und die Fähigkeit des CT-S4500, 

hochwertige Drucke auf dickeren, luxuriösen 

Materialien zu produzieren, sind auch für gehobene 

Einzelhandelsgeschäfte wie Schmuckund 

Designerkleidung interessant. n 

4-inch POS printer with document scaling 

The CT-S4500 brings a breath of fresh air to 

POS printing: it reduces large multi-column 

A4 documents, with several columns in one 

line, into precise printouts on 4-inch rolls of 

receipts and labels. The printer’s standard 

compression driver automatically scales for 

convenient and cost-effective printing in retail 

environments. The flat-top design with front 

exit is a new addition to Citizen’s 4-inch POS 

range, which is ideal for installation in kiosks 

and self-service terminals. The CT-S4500’s 

small footprint and ability to produce high 

quality prints on thicker, luxurious materials 

are also of interest to high-end retail stores 

such as jewelry and designer apparel. n 


Axis Communications www.axis.com 

Innovative dynamische Maskierungslösung 

Axis Communications launcht das AXIS Live 

Privacy Shield, eine innovative edge-basierte 

Analysesoftware für Netzwerk-Kameras, mit 

der Personen in Videostreams mit bis zu voller 

Bildrate in Echtzeit maskiert werden können. 

Dabei werden aktuelle Datenschutzvorschriften 

sowie -bestimmungen berücksichtigt. 

Technologisch vergleicht das AXIS Live Privacy 

Shield eine Live-Kameraansicht mit einer 

eingelernten Hintergrundszene und wendet 

auf selbst definierte Bereiche eine detaillierte 

und dynamische, transparente Maske an. Personen 

und Objekte in Bewegung erscheinen als 

Transparenzen auf dem erfassten Hintergrund. 

Der gesamte Vorgang erfolgt in Echtzeit und 

vermeidet das unerwünschte Erfassen personenbezogener 

Daten, ohne jedoch den gesamten 

Bereich zu verpixeln oder zu schwärzen. 

Obwohl die Identitäten von Einzelpersonen 

maskiert werden, ist es so dennoch möglich, 

ihre Bewegungen zu sehen. 

n 

Innovative dynamic masking solution 

Axis Communications launches AXIS Live 

Privacy Shield, an innovative edge-based 

network camera analytics software that enables 

real-time masking of people in video 

streams at up to full frame rates. This takes 

into account current data protection regulations 

and rules. Technologically, AXIS Live 

Privacy Shield compares a live camera view 

with a taught-in background scene and applies 

a detailed and dynamic, transparent 

mask to self-defined areas. Persons and 

objects in motion appear as transparencies 

on the captured background. The entire 

process takes place in real time and avoids 

the unwanted capture of personal data, but 

without pixelating or blackening the entire 

area. Although the identities of individuals 

are masked, it is still possible to see their 

movements. 

n 

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From 0 to 700 in just 

one second! 

DENSO. Driven by quality. 

The SP1 RFID reader offers a reading speed of up to 700 tags/s and a 

reading range of up to 13 metres, exceeding its scanner category with 

a never seen before best-of-class performance, as well as offering an 

enormous increase in data capture efficiency. This IP54-certifi ed high-tech 

device integrates seamlessly in existing environments, because the SP1 can 

be connected to virtually any smart device via Bluetooth by simply reading a 

QR Code 

® printed on the side of the unit. 

Come and see us on Stand A08, Hall 1 

20 - 21 November, Warsaw 

More information on 

denso-wave.eu

produktneuheiten 


Pyramid Computer www.pyramid.de 

Vier auf einen Streich 

Das elegante und gleichzeitig funktionale 

Produkt-Design für den weltweit ersten 

4-in-1 Self-Service-Kiosk von Pyramid 

Computer erhält das Patent. Der neu auf 

dem Markt eingeführte polytouch 32 PE4000 

zeigt insbesondere bei Anwendungen 

mit höchsten Nutzungsfrequenzen seine Stärken. 

Bis zu vier Kunden nutzen den Kiosk 

gleichzeitig, wodurch sich die Zahl der möglichen 

Anwender- 

Interaktionen und 

damit der Umsatz erhöhen. 

Die Design- 

Innovation ist der 

zentrale Standfuß, 

in dem die leistungsstarken 

PCs der 

Terminals untergebracht 

sind. n 

Four at a stroke 

The elegant and functional product design 

for the world’s first 4-in-1 self-service kiosk 

from Pyramid Computer receives a 

patent. The newly launched polytouch 32 

PE4000 shows its strengths especially in 

applications with highest frequencies of use. 

Up to four customers use the kiosk at the 

same time, which increases the number of 

possible user interactions and thus sales. 

The design innovation is the central stand 

in which the powerful PCs of the terminals 

are housed. The stand accommodates the 

PCs with Intel Core CPUs and powerful fans 

to save space. 

n 

Shuttle www.shuttle.eu 

15,6“ All-in-One-PC auf Whiskey 

Lake-Basis 

Das P51U bildet neben dem X50 das zweite 

Shuttle-Modell im 15,6“-Format. Es ist 

das Erste in dieser Größe mit kapazitivem 

IPS-Display, das mit 1920×1080 Bildpunkten 

auflöst und eine leichte, intuitive Bedienung 

durch mehrere Finger ermöglicht. 

Dank seiner kompakten Abmessungen von 

39,3×27,3×4,0 cm (B×H×T) fügt es sich in 

die unterschiedlichsten Umgebungen leicht 

ein. Das P51U ist dabei weniger im Consumer-Segment 

daheim, als im POS-Bereich. 

Einzelhandel und Gastronomie bilden in 

erster Linie zwei wesentliche Zielgruppen 

dieses All-in-One-PCs. 

n 

15.6” all-in-one Whiskey Lake-based PC 

Under the ‘Cash is Like Water’ concept, 

Gunnebo presents its new state-of-the-art 

recycling range to the world: the R8. Cash 

is constantly circulating and it needs to be 

managed effectively. Cash needs to flow 

easily and smoothly to make the 

most out of it. Even in countries 

where cash payments are on the 

decline, the costs associated with 

cash management have increased 

and businesses are under increased 

pressure to process large volumes 

of notes and coins daily. 

Having the right amount of cash, 

at the right time, will optimise 

your business. Cash recycling is a 

highly versatile solution designed 

to adapt to various business environments. 

n 

BrightSign www.brightsign.biz 

Outdoor-Installationen 

bei Temperaturextremen 

Der rasante Zunahme von Digital Signage im 

Außenbereich bedeutet eine erneute Betonung 

darauf, dass Player auch bei beiden Temperaturextremen 

funktionieren. Outdoor-Kioske, 

auf Autodächern angebrachte Anwendungen 

und andere Outdoor-Installationen sind den 

Elementen relativ ungeschützt, somit auch 

die dazugehörige Hardware manchmal Temperaturen 

unter dem Gefrierpunkt ausgesetzt. 

BrightSign gibt bekannt, dass seine Player 

der Serie 4 zur Nutzung bei Temperaturen bis 

-20°C zertifiziert wurden. 

n 

Outdoor installations 

at temperature extremes 

The rapid growth of digital signage outdoors 

means a renewed emphasis on the fact 

that players work at both extremes of temperature. 

Outdoor kiosks, car roof-mounted 

applications and other outdoor installations 

are relatively unprotected from the elements, 

so the associated hardware is sometimes 

exposed to temperatures below freezing. 

BrightSign is pleased to announce that 

its Series 4 players have been certified for 

use in temperatures as low as -20°C. For reliable 

operation under extreme weather. n 


14 POS TECHNOLOGY 5• 2019

Philips Professional Display Solutions 

www.tpv-tech.com 

Eindrucksvolles Großbildschirmerlebnis 

Erleben Sie Inhalte wie nie zuvor dank der 

vierfachen Auflösung im Vergleich zu einem 

herkömmlichen Monitor. Dieser besonders 

große 190,5-cm-(75“)-Monitor mit 3.840 x 

2.160 Pixeln sorgt für ein hochauflösendes, 

lebensechtes Bild – ein Fenster in eine neue 

Welt. Genießen Sie ein beeindruckendes Seherlebnis 

sogar in Bereichen mit direkter Sonneneinstrahlung 

dank des Displays mit 3.000 

Nit. Die hohe Helligkeit ermöglicht viele neue 

Einsatzmöglichkeiten an Orten mit starkem 

Tageslicht. So erhalten Sie kristallklare Bilder, 

selbst wenn Umgebungshelligkeit ein Problem 

darstellt. Dank der viermal höheren Auflösung 

im Vergleich zu einem herkömmlichen Full 

HD- Bildschirm sehen Sie Ihre Signage-Lösungen 

wie nie zuvor. Nutzen Sie Ihre Bildschirme 

flexibler – mit der Fähigkeit zur Wiedergabe 

von Inhalten aus bis zu vier separaten 

Eingängen gleichzeitig auf dem Bildschirm. 

Open Pluggable Specification (OPS) ist ein Industriestandard-Steckplatz, 

mit dem Sie einen 

Medienplayer integrieren können. n 

Impressive large screen experience 

Experience content like never before with 

four times the resolution of a traditional monitor. 

This extra large 190.5cm (75”) monitor 

with 3,840 x 2,160 pixels provides a highresolution, 

lifelike image – a window into a 

new world. Enjoy an impressive viewing experience 

even in direct sunlight areas thanks 

to the 3,000 Nit display. The high brightness 

enables many new applications in places with 

strong daylight. Crystal clear images appear 

even when ambient brightness is a problem. 

With four times the resolution of a traditional 

Full HD screen, you will see your signage 

solutions like never before. Use your screens 

more flexibly – with the ability to play content 

from up to four separate inputs simultaneously 

on the screen. Turn your monitor into 

a complete digital display solution and create 

a monitor network that is networked, intelligent 

and secure. Open Pluggable Specification 

(OPS) is an industry standard slot that allows 

you to integrate an OPS standard media player. 

This wireless solution gives you the ability 

to install, use, or manage your hardware 

whenever you want. 

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Fachbeitrag 

Chatbots 

Chatbots revolutionieren den Service 

Chatbots erfüllen den Traum jedes Kunden von einem freundlichen, 

verständnisvollen und kompetenten Berater 

Foto: Spitch 

Man könne durchaus von einer anstehenden 

Revolution des Marketings, 

Vertriebs und Supports für 

Consumerprodukte durch Chatbots 

sprechen, so Bernd Martin, Deutschland- 

Verantwortlicher des Sprachspezialisten Spitch. 

Chatbots bezeichnen Sprach- und Textsysteme, 

die automatische Dialoge mit Konsumenten 

führen, bei Anfragen helfen, auf Neuigkeiten 

hinweisen und Auskünfte geben können. Gute 

Systeme führen heute bereits pfiffige Dialoge 

und verfügen durch den Anschluss an große Datenbanken 

über mehr Know-how als manch ein 

Fachverkäufer. Hinzu kommt, dass die Systeme 

viel kostengünstiger arbeiten als eine vergleichbare 

Schar von Fachberatern. 

Telefonwarteschlangen 

eliminieren 

„Chatbots überspringen klassische Hürden, 

weil sie aus Einbahnstraßenmarketing Dialogforen 

machen, Telefonwarteschlangen eliminieren 

und Sprache und Texte beinahe beliebig 

verknüpfen können“, sagt Bernd Martin. 

Ein typisches Beispiel sind Smartphone-Apps: 

Der Interessent tippt oder spricht seine Anfrage 

in die App, die Spracheingaben in Text 

konvertiert und mit Text antwortet, weil dies 

den bei Smartphones erwarteten und letztlich 

besten Kommunikationsmix darstellt. Bei 

Bedarf kann der Interessent auf Knopfdruck 

in der App einen Telefonanruf initiieren. Der 

Chatbot, der sofort den Hörer abhebt, kennt 

die vorangegangene Kommunikation und 

kann direkt daran anknüpfen. Selbst wenn der 

Kunde den Dialog erst Tage später fortsetzt, 

geht es nahtlos weiter. 

Datenbankbasiertes Fachwissen 

Bernd Martin erklärt über die künftige Verbreitung 

von Chatbots: „Die Zukunft liegt im immer 

besseren Sprachverständnis der Systeme 

gepaart mit einem immer größeren datenbankbasierten 

Fachwissen und dem Einsatz Künstlicher 

Intelligenz, um dem Kunden das gute 

Gefühl zu vermitteln, es beinahe mit einem 

Menschen zu tun zu haben, der ihn versteht, 

alle Zeit der Welt für ihn aufbringt und auf alle 

▲Gute Chatbots führen bereits pfiffige Dialoge und verfügen über mehr Know-how als manch ein Fachverkäufer 

seine Fragen passende Antworten parat hält. 

Chatbots erfüllen den Traum jedes Kunden 

von einem freundlichen, verständnisvollen und 

kompetenten Berater. Am Ende soll der Kunde 

den Eindruck haben, er habe sich gut unterhalten 

– und ganz nebenbei sein Anliegen geklärt 

oder ein neues Produkt gekauft.“ 

Fazit 

Der Deutschland-Verantwortliche von Spitch 

sagt voraus: „Was wir heute im Consumermarkt 

erleben, wird sich sukzessive auch im 

Geschäftskundensegment seinen Weg bahnen. 

Schon heute nutzen Geschäftskunden 

längst das Internet, um sich mit Informationen 

Chatbots revolutionize the service 

One can certainly speak of an imminent revolution 

in marketing, sales and support for 

consumer products through chatbots, says 

Bernd Martin, responsible for Germany at 

the language specialist Spitch. Chatbots are 

voice and text systems that automatically 

dialogue with consumers, help with enquiries, 

point out news and provide information. 

Good systems today already have smart 

dialogues and, thanks to their connection to 

large databases, have more know-how than 

many a specialist retailer. In addition the 

systems work much more economically than 

a comparable group of technical advisors. 

zu versorgen, Preise zu vergleichen und neue 

Anbieter zu entdecken. Im Businessbereich 

können Chatbots den versierten Fachverkäufer 

zwar nicht ersetzen, aber die Firmen sind 

gut beraten, Chatbots als Erstanlaufstelle und 

Ergänzung im Vertrieb einzusetzen – und im 

Service sowieso.“ 

n 

Der Autor: 

René Bredlau 

Bernd Martin, 

Deutschland-Verantwortlicher 

des 

Sprachspezialisten 

Spitch 

Bernd Martin explains about the future spread 

of chatbots: “The future lies in better and better 

language comprehension of the systems paired 

with ever-increasing database-driven expertise 

and the use of artificial intelligence to give customers 

the good feeling of almost dealing with 

someone who understands them, spends all the 

time in the world for them and has the right answers 

to all their questions. Chatbots fulfil every 

client’s dream of a friendly, understanding and 

competent advisor. In the end, the customer 

should have the impression that he or she has had 

a good time – and, incidentally, has clarified his 

or her concerns or bought a new product.” n 


Fachbeitrag 



„Daten sind wichtig und helfen Ihnen dabei, Ihre Ware zu verkaufen.“ Ein Satz, der vor nicht allzu langer Zeit 

noch belächelt wurde, ist heute Common Sense. Doch wie kann der stationäre Handel davon profitieren? 

Nicht-Datenprofis unmöglich Schlüsse ziehen 

lassen? 

Antworten, direkt aus der Cloud 

▲Wie der digitale Wandel dem stationären Handel zugutekommt – endlich! 

Erste Anlaufstelle und beliebteste 

Datenquelle ist meist der Kunde 

selbst, was dem Online-Handel 

durch die höhere Daten-Freizügigkeit 

seiner Bestell-Kunden zu einem erheblichen 

Wettbewerbsvorteil verholfen hat. Wer 

schon einmal zuschauen durfte, wie bei einer 

Kundenerhebung an der Supermarktkasse 

die Postleitzahlen abgefragt werden, wurde 

sicherlich Zeuge großer Unsicherheit und 

Ablehnung. „Warum wollen Sie das wissen?“ 

und „Was geht Sie das an?“, sind da noch die 

eher freundlichen Reaktionen. Dass dies dieselben 

Menschen sind, die in stoischer Ruhe 

jede Online-AGB abhaken, ohne jemals einen 

Blick darauf zu werfen, mag verwundern – 

dennoch ist dies das Setting, in dem sich der 

stationäre Handel behaupten muss. Und nicht 

selten ist er dadurch ins Hintertreffen geraten 

und musste hilflos zusehen, wie hochrelevante 

Teile seines Business ins Internet abwandern. 

Doch was wäre, wenn die perfekte Datenquelle 

längst mitten im Geschäft stünde – und man 

müsste einfach nur anfangen, sie zu nutzen? 

Das Regal als Datenquelle 

Glücklicherweise gibt es einen Ort, an dem 

alles passiert, was Händler und Konsumgüterindustrie 

wissen müssen – ganz egal, wer 

die Kunden sind. Und dieser Ort ist das Regal. 

Das Regal weiß ganz genau, welche Artikel 

gerade besonders beliebt sind und welche 

Produkte zwar oft angeschaut, aber dann 

doch nicht gekauft werden. Es weiß, wo der 

Bestand gering ist und wo nachgeordert werden 

muss, damit die Kunden nicht vor der 

gähnenden Leere Reißaus nehmen und zur 

besser ausgestatteten Konkurrenz fliehen – 

online oder offline. Was bislang fehlte, war 

ein gangbarer Weg, die im Regal vorhandenen 

Informationen über die Warenbewegungen in 

Wissen zu verwandeln und einen konkreten 

Nutzen daraus zu generieren. Und genau dort 

kommt jetzt eine smarte Lösung ins Spiel: die 

neoalto Retail Service Cloud. Unsichtbar für 

den Shopper und ohne riskantes Investment 

für den Händler bringt neoalto modernste IoT- 

Sensorik ganz einfach in jedes Regal. So wird 

jede Warenbewegung nicht nur sofort sichtbar, 

sondern dank cleverer Cloud-Anwendung 

auch tatsächlich nutzbar. 

Das smarte Regal 

Der Weg zum smarten Regal ist denkbar einfach. 

Auf die Warenvorschübe der Firma POS 

Tuning wird ein Stock Beacon aufgesteckt, 

das dank Laser-Technologie in Echtzeit erfasst, 

was im Regal passiert. Diese Information 

gelangt dann via Bluetooth und LTE in 

die neoalto Retail Service Cloud, wo sie dem 

angemeldeten Benutzer unmittelbar zur Verfügung 

steht. Und auch in der Cloud lässt neoalto 

seine Kunden nicht allein. Denn wem 

nutzen schon ungefilterte, völlig undurchschaubare 

Datenmassen, die man zwar staunend 

betrachten kann, aus denen sich aber für 

Foto: neoalto 

Deshalb bietet die Service Cloud nicht einfach 

Daten, sondern Antworten. Aufbereitet 

in schlagkräftigen Reportings und KPI-Analysen, 

die echten Mehrwert bieten. Daneben 

gibt es besonders praxisnahe Features zur Anwendung 

vor Ort im Markt, wie zum Beispiel 

Alerts zur Diebstahlvermeidung. Zudem kann 

das intelligente System automatisiert Bestellungen 

generieren, die nicht nur auf dem aktuellen 

Stock basieren, sondern auch auf der 

Absatz-Erfahrung, die das Regal für diesen 

speziellen Artikel gesammelt hat. So hilft die 

Lösung dabei, Out-of-Stock zu vermeiden, die 

Lagerhaltung zu reduzieren und unnötigen 

Personalaufwand zu minimieren. Damit die 

Profis auf der Fläche das tun können, was die 

Kunden am stationären Handel am meisten 

schätzen: den persönlichen Kontakt pflegen 

und beratend zur Seite stehen. 

Fazit 

Die digitale Revolution, wie wir sie etwa seit 

der Jahrtausendwende erleben, bildet für den 

stationären Handel der vergangenen Jahre 

eine Zäsur. Doch während bislang eine durch 

den Wandel des Marktes und den damit 

einhergehenden Umsatzeinbußen geprägte 

Skepsis überwog, brechen nun neue, positive 

Zeiten an. Das IoT mit all seinen Innovationen, 

nicht zuletzt im Bereich der Künstlichen 

Intelligenz, wird dem Handel neue 

Möglichkeiten eröffnen. 

n 

Der Autor: 

René Bredlau 

Informatiker und 

Head of neoalto, 

digitale Business- 

Unit von POS 

Tuning 


Fachbeitrag 

Software-Technologie 

Low Code flexibilisiert Warenwirtschaft 

Hochwertige Software lässt sich immer einfacher erstellen – und im Nachhinein verändern. 

Der Handel profitiert davon, weil seine Systeme immer neue digitale Kanäle einbinden müssen 

Es wird laufend experimentiert: Im Supermarkt 

mietet sich ein externer Obst- 

Händler ein – er kassiert nicht selbst, 

doch seine Bons müssen getrennt abgerechnet 

werden. Ein anderer Supermarkt kooperiert 

mit Tankstellen-Shops. Doch die kennen 

das Geschäft mit frischer Ware nicht, und bis 

ihre Systeme eine Filialsteuerung unterstützen, 

gleicht das Projekt einem Blindflug. Oder man 

fürchtet das Thema E-Food zu verschlafen und 

plant einen Online-Shop. Doch wer soll die Viktualien 

ins Haus liefern? Der Eckladen mit dem 

Rad, oder das Zentrallager per Kurierdienst? 

Foto: Pixabay 

Nichts davon lässt sich ohne eine durchgängige 

IT-Unterstützung umsetzen oder auswerten. 

Doch genau hier liegt das Problem. Die Projekte 

werden immer komplexer, weil die wachsende 

Zahl der Kanäle auch immer mehr miteinander 

arbeitende Systeme bedingen. Schlimmer noch: 

Die Kehrseite einer mächtigen Standardsoftware 

scheint bisweilen die Parole „keine Experimente“ 

zu sein. Wer dennoch unverwechselbar 

sein und an eigenen Prozessen festhalten will, 

steht schnell vor großen Aufgaben. Gerade im 

Handel sind auf diese Weise reihenweise Projekte 

in Schwierigkeiten geraten, bei denen teils 

eine halbe Milliarde Euro verbrannt wurde. Die 

deutsche Wirtschaftswoche schrieb jüngst mit 

Blick auf große Software-Anbieter von einer 

„Überforderung made in Germany“. Wie soll 

angesichts solcher Schwerfälligkeit der Handel 

dynamisch experimentieren, ohne die nächste 

Katastrophe zu riskieren? 

Revolution im Software 

Engineering 

In der Software-Entwicklung finden derzeit 

Umwälzungen statt, die hier wie ein Befreiungsschlag 

wirken könnten. Mit Hilfe von „No- 

Code/Low-Code“-Plattformen lassen sich Anwendungen 

mit einem Bruchteil des bisherigen 

Aufwands erstellen. Im Extremfall können dies 

sogar interessierte Endnutzer fast im Handumdrehen, 

wenn „Modell-Acceletoren“ eingesetzt 

werden. Die Software-Produktion wird zugleich 

automatisiert und flexibel gehalten – was bislang 

als Quadratur des Kreises galt. Noch besser: 

Eine einmal erstellte Anwendung kann jederzeit 

▲Mit Hilfe von „No-Code/Low-Code“-Plattformen lassen sich Anwendungen mit einem Bruchteil des bisherigen 

Aufwands erstellen 

ebenso leicht verändert oder erweitert werden, 

wenn neue Anforderungen aufkommen. Digitale 

Wendigkeit wird für Handelsunternehmen 

leichter erreichbar denn je. 

Wie kann das sein? Bisher galt in der Softwareproduktion 

eine eiserne Regel: Zuerst wird bis 

ins kleinste Detail festgeschrieben, wie das 

Ergebnis aussehen soll – und erst danach wird 

programmiert. Denn werden nachträglich die 

Anforderungen geändert, führt dies zwangsläufig 

zu Kopfzerbrechen bei den Entwicklern und 

Mehraufwand für den Händler. Deshalb müssen 

Projekte besonders sorgfältig geplant sein, zumal 

die Prozesse rund um die Warenwirtschaft 

bereits heute sehr komplex sind. Es ist hier 

schlicht unmöglich, auch die Business-Ideen 

der Zukunft vorherzusehen und anzulegen. Ist 

die Software dann erstellt, ist das eingeflossene 

Wissen nicht mehr vom Code zu trennen. Wer 

etwas ändern will, muss neu programmieren. 

No-Code/Low-Code-Plattformen wie OS.bee 

hingegen entkoppeln das Business-Know-how 

vom Code. Die Entwicklung erfolgt „modellgetrieben“, 

d.h. die gewünschte Software 

wird zunächst als Modell beschrieben. Erst in 

einem späteren Schritt erzeugt die Plattform 

daraus den Quellcode und andere Artefakte, 

die zu einer lauffähigen Anwendung gehören. 

Ändern sich hier die Anforderungen, verändert 

man eben das Modell – und überlässt 

die Umsetzung der Plattform. Dabei prüft die 

Maschine die Konsistenz der Modelle und eliminiert 

so praktisch das Risiko von Fehlern 

beim (Um-)Programmieren oder Customisieren. 

Das alles ist nicht weniger als eine Revolution 

des Software Engineering. 

„Schritt-für-Schritt“ statt 

„Alles-oder-nichts“ 

Für die Entwickler wird die Arbeit leichter: 

Die Modelle werden entweder per Click & 

Drop erstellt oder in leicht zu erlernenden 

„domänenspezifischen Sprachen“ (DSL) formuliert. 

Diese können zudem weiter customisiert 

werden, so dass etwa ein einzelner Befehl 

nicht nur eine Entität im Datenmodell defi- 


niert, sondern bereits eine Ansicht mit vorab 

definierten Elementen erzeugt. Und nicht zuletzt 

entspannt sich die Projektarbeit. Wenn es 

keinen „Point of no Return“ mehr gibt, entfällt 

nicht nur sehr viel Stress. Auch kann man sich 

leichter mit der fachlichen Seite verständigen, 

indem man Protoypen baut, die gemeinsam 

immer weiter verfeinert werden. 

Business-Ideen 

flexibel umsetzen 

Ein Beispiel: Elektronische Regalschilder 

(ESL) wirken nicht nur modern, sondern eröffnen 

auch neue Möglichkeiten. Sobald sie 

ans Filialsystem angebunden sind, können 

Preise mit weniger Aufwand verändert werden. 

Das bringt das Marketing auf die Idee, 

erstmals „Happy Hour“-Angebote zu realisieren. 

Keines der beteiligten Systeme ist bisher 

darauf ausgerichtet. Preise müssten auf Datenmodell-Ebene 

mit einer Uhrzeit verknüpft und 

untertägig neue Preise verteilt werden. Und da 

Mitarbeiter diese Aktionen auch steuern sollen, 

bräuchten sie dafür eine neue oder variierte 

Benutzeransicht. 

Im klassischen Vorgehen muss sich die IT hierfür 

einmal mehr in den Code der betroffenen Systeme 

samt deren Zusammenspiel einarbeiten. Und 

sie muss abschätzen, wie sich teils grundlegende 

Änderungen auswirken. Das kostet Zeit. Es wird 

lange dauern, bis die Idee des Marketing umgesetzt 

ist. Anders sieht es bei einer No-Code/ 

Low-Code-Plattform aus. Hier können ggf. einige 

gezielte Eingriffe genügen, deren Auswirkungen 

zudem automatisch geprüft werden. Das 

gilt auch dann noch, wenn später doch nicht die 

Zentrale, sondern jede Filiale für sich eine „Happy 

Hour“ ausrufen soll, was erneute Änderungen 

nach sich zieht. Die Software bleibt flexibel, die 

Business-Initiativen können nach den ersten Erfahrungen 

verfeinert werden. 

Falle vermeiden: Vendor Lock-in 

Wer seine Anwendungen mithilfe einer Plattform 

entwickelt, geht unter Umständen das 

Risiko ein, sich von dieser abhängig zu machen. 

Im schlimmsten Fall führt dies zu 

einem regelrechten Vendor Lock-in, in dem 

der Händler entweder die Bedingungen des 

Anbieters akzeptiert oder eine komplett andere 

Software einführen muss. Deshalb sollten 

Unternehmen darauf achten, dass die Software 

für sie transparent erstellt wird, also der 

Quellcode offen zutage liegt. Zugleich sollten 

sie intensiv darauf geprüft sein, dass sie keinerlei 

„infizierende“ Lizenzen wie etwa GNU 

GPL verwenden. Denn diese verpflichten 

dazu, jede auf ihnen aufbauende Software der 

Allgemeinheit zur Verfügung zu stellen – also 

auch den Wettbewerbern. 

Low code makes enterprise resource planning more flexible 

Retail can profit from huge technological advances 

made in software engineering as of now. Nocode/low-code 

platforms make it faster, safer and 

more flexible than ever. Traditionally, the complexities 

of software development slow down the 

realization of new business ideas. Previously defined 

processes, and other business know-how, is 

locked down in the code of the existing applications. 

Changes in the processes requires making 

changes in the code, which is costly both in time 

and money. This hampers the spirit of creativity 

and experimentation retailers seek to spark in a 

more and more competitive market. 

By contrast, no-code/low-code platforms 

unchain the business know-how from the 

Unterm Strich kann die IT die Business-Initiativen 

erheblich leichter bedienen, wenn 

sie eine No-Code/Low-Code-Plattform einsetzt. 

Damit könnten sich auch die Gewichte 

im Handel verschieben: Weniger denn je 

entscheidet künftig die schiere Manpower, 

sondern die eingesetzte Technologie über 

die beste Software – und damit über Wettbewerbsvorteile 

im Handel. 

n 

Der Autor: 

Christophe Loetz 

ist Geschäftsführer 

bei Compex Systemhaus, 

das seit über 

30 Jahren als ERPund 

Tool-Anbieter 

am Markt aktiv ist 

actual code. In model-driven development, 

the desired application is first described in 

easy-to-learn domain-specific languages. 

From these models, the platform generates 

the actual code at a later stage. Thus these 

can platforms automatically create fullyfledged 

enterprise applications. This method 

dramatically increases the efficiency, 

quality and flexibility of app development. 

As a result, creative ideas from the business 

side can be transformed into real processes 

substantially faster than before. Retailers, 

however, should beware of platforms that 

come with a potential vendor lock-in as well 

as copyleft effects that some open source 

licences entail. 

n 

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Fachbeitrag 

Bezahl-App 


Bargeldloses Bezahlen anzubieten ist für viele kleine und mittelständische Unternehmen in Deutschland 

noch immer keine Option. Smarte Lösungen können das ändern 

Ein weiteres Beispiel: Fahrradkuriere und Lieferdienste. 

Bei guter Auftragslage lohnt es sich 

für sie definitiv, bargeldloses Bezahlen anzubieten. 

Nur muss die Lösung immer griffbereit 

sein, leicht und handlich für den Transport 

und den Einsatz unterwegs, am besten in die 

Hosentasche passen. Und sie muss wirklich 

überall funktionieren, bei jedem Wetter. Mobilität 

wird nicht nur in diesem Dienstleistungsbereich 

immer wichtiger. Ob im Laden auf 

der Verkaufsfläche oder im Außenbereich, bei 

mobilen Verkaufsständen oder dem Geschäft 

beim Kunden zu Hause: Verkauft wird heute 

dort, wo der Kunde eben gerade ist, und so, wie 

es für den Kunden am bequemsten ist. 

Der kritische Moment 

Foto: Felix Sehr / VR Payment 

▲ Die Bezahl-App für den Handel: Ohne Vorkenntnisse und ganz intuitiv können Unternehmer damit über ihr eigenes 

Smartphone Zahlungen akzeptieren 

Der Installateur, der nach der Reparatur 

einer Heizung postalisch 

die Rechnung schickt. Der Blumenhändler 

auf dem Markt, der 

um kleine Scheine bittet, weil das Wechselgeld 

fehlt. Der Taxifahrer, der seine Kunden 

vor dem Absetzen noch zum Geldautomaten 

fährt. Sie alle haben eines gemeinsam: Eine 

bequeme und vor allem schnelle Zahlungsabwicklung 

ist essenziell für ihr Geschäft. Und 

trotzdem bieten sie ihren Kunden keine Kartenzahlung. 

Es gibt ganze Händlersegmente in 

Deutschland, die zu weiten Teilen noch nicht 

am bargeldlosen Zahlungsverkehr teilnehmen. 

Die Gründe sind oft die Gleichen: Modernes 

Payment wird als zu teuer empfunden – was 

sich leider immer noch beharrlich in den Köpfen 

vieler verankert hat. Es gilt als zu kompliziert 

oder zu aufwändig. Das rechnet sich 

nicht, denken viele, insbesondere kleine und 

mittelständische Unternehmen (KMU). Die 

oft zitierte „Bargeldaffinität“ der Deutschen 

wird hier gerne als Ausrede dafür benutzt, 

sich nicht mit dem Thema auseinandersetzen 

zu müssen. Richtig ist allerdings: KMUs fehlt 

schlichtweg oft die Zeit, sich ausgiebig mit 

dem Thema Payment zu beschäftigen – aber 

gerade sie haben ganz spezielle Bedarfe, was 

das Bezahlen angeht. 

Vielfältige Ansprüche 

Ein kleiner Antiquitätenhändler zum Beispiel 

hat vergleichsweise wenige Transaktionen, 

dafür aber relativ hohe Einzelumsätze. 

Für ihn lohnt sich keine Bezahllösung 

mit monatlichen Grundgebühren oder hohen 

Investitionskosten für eine moderne 

technische Infrastruktur. Anders bei einem 

Kioskbesitzer: Er hat eine höhere Kundenfrequenz, 

wickelt viel mehr Transaktionen 

ab, aber bei deutlich geringerem durchschnittlichen 

Einzelumsatz. Für ihn fallen 

eher die prozentual berechneten Kosten pro 

Transaktion bei den gängigen Payment-Lösungen 

ins Gewicht. Er hat ein großes Interesse 

daran, diese Kosten gering zu halten. 

Das sich verändernde Einkaufs- und Bezahlverhalten 

der deutschen Verbraucher ist es, was 

mehr und mehr kleine und mittelständische 

Unternehmen dazu bringt, ihre Zahlungsakzeptanz 

zu überdenken. Dass bargeldloses Bezahlen 

inzwischen auch bei dem einen oder anderen 

Bäcker angekommen ist, ist bezeichnend 

– und wäre vor wenigen Jahren in Deutschland 

wohl noch eine kleine Überraschung gewesen. 

Es gibt genügend Studien, die zeigen: Bei den 

deutschen Verbrauchern wird bargeldloses 

Bezahlen immer mehr zur Norm, bei hohen, 

zunehmend aber auch bei kleinen Beträgen. 

Was den Umsatz angeht, lag laut Einzelhandelsinstitut 

EHI die Kartenzahlung im stationären 

Einzelhandel 2018 mit 48,6 Prozent 

zu 48,3 Prozent erstmals vor der Barzahlung. 

Angetrieben wird diese Entwicklung durch das 

kontaktlose und mobile Bezahlen, das derzeit 

stark an Dynamik gewinnt und auf Verkäuferseite 

ein Angebot fordert. 

Was braucht es also, um Händlern und Dienstleistern 

in dieser Situation den Zugang zu bargeldlosem 

Zahlungsverkehr zu erleichtern? 

Und ihnen die Vorteile, die digitalisierte Prozesse 

zweifelsohne bieten, nutzbar zu machen? 

Es braucht einfache Bezahllösungen, die auf 

die ganz speziellen Bedürfnisse kleiner und 

mittelständischer Unternehmen zugeschnitten 

sind und die den Besonderheiten des deutschen 

Marktes Rechnung tragen. 


Technisch gesehen ist nichts naheliegender, als 

auf die Systeme aufzubauen, die jeder Händler 

und Dienstleister ohnehin bei sich führt: Appbasierte 

Lösungen für Smartphones reduzieren 

die Investitionskosten maximal. Genau hier 

setzt VR-pay:Me an, eine neue Bezahl-App 

für den Handel. Ohne Vorkenntnisse und ganz 

intuitiv können Unternehmer damit über ihr 

eigenes Smartphone Zahlungen akzeptieren. 

Ein Muss: girocard-Akzeptanz 

Was diese Lösung besonders macht und von der 

internationalen Konkurrenz unterscheidet, ist die 

klare Fokussierung auf die deutsche Bezahllandschaft. 

Hierzulande bevorzugen die Verbraucher 

beim bargeldlosen Bezahlen die girocard – 94 

Prozent aller Deutschen besitzen so eine Karte, 

110 Millionen sind davon im Umlauf. Allein im 

ersten Halbjahr 2019 stiegen die mit der girocard 

getätigten Transaktionen im Vergleich zum Vorjahreszeitraum 

von 1,76 Milliarden auf 2,14 Milliarden, 

ein Plus von 21,9 Prozent. VR-pay:Me 

akzeptiert daher neben allen gängigen Debit- und 

Kreditkarten sowie kontaktlosen Zahlungen 

eben auch die girocard. Dieses inländische System 

mit seinen hohen Sicherheits- und Zertifizierungsanforderungen 

bietet eine sichere und 

bequeme Zahlungsabwicklung zu attraktiven 

Preisen. Durchschnittlich fallen bei der girocard 

0,185 Prozent Transaktionsgebühren an. Dem 

gegenüber stehen die üblichen 0,65 Prozent bei 

Zahlungen über die internationalen Debit-Systeme. 

Besonders für Unternehmer mit geringer 

Gewinnmarke ein relevanter Unterschied. 

Fazit 

Das Resümee: Zahlungsakzeptanz per 

Smartphone bietet klare Vorteile – minimale 

Investitionen in die Hardware, keine 

technischen Vorkenntnisse erforderlich und 

maximale Mobilität zu attraktiven Preisen. 

VR-pay:Me geht noch einen Schritt weiter 

und bietet zwei unterschiedliche Kostenmodelle. 

Eine Flatrate-Variante, die bargeldlose 

Zahlungsakzeptanz zu 100 Prozent 

kalkulierbar macht, und eine Flex-Variante 

ohne Grundgebühr, bei der Kosten nur bei 

tatsächlichem Umsatz anfallen. Damit trägt 

die App den unterschiedlichen Anforderungen 

großer und kleiner Einzelumsätze perfekt 

Rechnung. Das Einzige, was ein Händler 

hierfür braucht, ist ein Akzeptanzvertrag. 

Ist der online angefordert und abgeschlossen, 

erhält er ein kleines Kartenlesegerät, 

das er in wenigen Minuten mit der App auf 

seinem Smartphone verbindet – fertig. Die 

technische Entwicklung geht natürlich weiter. 

Der nächste Schritt ist die Zahlungsakzeptanz 

per Smartphone ohne zusätzliche 

Payment acceptance via smartphone 

For many small and medium-sized enterprises 

in Germany, offering customers cashless payments 

is still not a viable option. Merchants 

fear high fees and transaction costs and often 

regard modern payment solutions as too 

complex or time-consuming. However, as the 

purchasing and payment behaviour of German 

consumers is changing, many companies 

have to rethink their payment options. In this 

situation, they need a smart, flexible solution 

tailored to their very specific needs – a solution 

such as VR-pay:Me. This new app allows 

vendors to accept payments via their own 

smartphones, reducing investment costs to a 

minimum. More importantly, it allows for the 

acceptance of all major credit and debit cards, 

contactless payments as well as the girocard – 

Hardware. Die Bezahl-App ist von vornherein 

so aufgesetzt, genau das technisch abbilden 

zu können. An den Zulassungen wird 

mit Hochdruck gearbeitet. Aktuell gibt es 

zwar einige wenige vergleichbare Piloten 

und Prototypen am Markt, aber eben keine, 

die den regulatorischen Anforderungen hierzulande 

genügen und die girocard mit einbeziehen. 

Und das ist für den deutschen Markt 

ein klares „Muss“. 

n 

Der Autor: 

Carlos 

Gómez-Sáez 

Vorsitzender der 

Geschäftsführung 

VR Payment, ist 

Payment-Experte 

by far the most popular cashless payment method 

in Germany. It offers vendors fast and secure 

payment processing for a minimal price: 

0,185 percent transaction fees in average. The 

smartphone solution holds further advantages: 

It requires no prior knowledge or technical 

understanding. It may be used anywhere and 

anytime and is just as flexible in its pricing 

model. Companies may choose between a flat 

rate for cost transparency and consistency or 

a flexible price model where costs only occur 

when there is actual revenue, without any basic 

fees. All a vendor needs is an acceptance 

agreement. VR Payment then provides a small 

card reader that easily connects to the smartphone 

and app. Within minutes, the solution is 

ready to go. 

n 

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Fachbeitrag 

E-Commerce Tokenisierung 

Die neue Perspektive für Händler 

Mit der Einführung der PSD2 Regulierung ist es seit dem 14. September 2019 verpflichtend, die sogenannte 

Strong Customer Authentication (SCA) einzuführen 

Fotos: Shutterstock 

Mit der Einführung der Strong 

Customer Authentication (SCA) 

müssen zwei voneinander unabhängige 

Faktoren für die Zahlungsautorisierung 

verwendet werden, wie 

zum Beispiel die Registrierung eines Gerätes 

(Besitzfaktor) und die Validierung des Fingerabdrucks 

(biometrischer Faktor). Die Hürde 

für den Zahlenden, insbesondere was die Registrierung 

betrifft, wird dadurch noch höher. 

Werden dadurch auch die Abbruchraten – das 

Hauptproblem im heutigen E-Commerce- 

Checkout – weiter steigen? Verantwortlich für 

diese ist vor allem die mühsame Eingabe aller 

Kartendaten oder das Vergessen von Passwörtern 

zur Autorisierung der Zahlung. Zudem 

beruht die Sicherheit von traditionellen E- 

Commerce Zahlungen mit dem CNP-Verfahren 

(„Card Not Present“) auf einer geringen 

Vertraulichkeit von Kreditkartendaten und 

damit im Wesentlichen auf der Sicherheit der 

Autorisierung über 3-D Secure (3DS). 

In den vergangenen Jahren haben die Schemes 

jeweils getrennt versucht, Wallets auch im E- 

Commerce zu etablieren. Visa-Checkout und 

MasterPass von Mastercard haben es jedoch in 

den meisten Ländern letztlich nicht geschafft, 

ausreichend Kunden und Issuer zu überzeugen. 

Vielversprechender ist ein übergreifender Ansatz, 

der auch vom Konsumenten verwendet 

werden kann, egal welche Payment-Karte von 

welchem Scheme er einsetzt. Dazu haben die 

Schemes übergreifend in der EMVCo zusammengearbeitet 

und gemeinsam mit Feedback 

der Industrie einen neuen Standard entwickelt: 

Secure Remote Commerce (kurz SRC). SRC 

wird durch 3DS 2.0 und durch Tokenisierung 

ergänzt. In dieser Kombination soll für alle 

Arten einer Kartenzahlung im Internet eine 

Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und 

Sicherheit erreicht werden. 

Tokenisierung als die 

zukunftsweisende Lösung 

Tokenisierung könnte die Probleme der hohen 

Abbruchraten beseitigen. Sie ist seit ein paar 

Jahren stark im Kommen und wurde verstärkt 

▲Tokenisierung könnte ein weiterer Schritt zur Verbesserung des gesamten Bezahlvorgangs sein 

im Bereich des mobilen kontaktlosen Bezahlens 

eingesetzt. Sowohl OEM Pays als auch 

HCE-Lösungen von Banken verwenden nicht 

die originären Kartendaten, sondern lassen 

von Token Services für eine Nutzung auf einem 

Gerät eingeschränkte Tokens erzeugen. Durch 

die Tokenisierung bei Kreditkartennutzung 

werden Kreditkartenzahlungen sicherer, da 

erstens nicht die sensiblen Kreditkartendaten 

der Plastikkarte verwendet werden und zweitens 

auch die Transaktion durch eine kryptographische 

Operation („Kryptogramm“) 

gesichert ist. Davon profitieren Kreditkarteninhaber 

und Händler gleichermaßen. Der 

Bezahlprozess mit Tokenisierung macht für 

sie die Arbeit flexibler, sicherer und vor allem 

kostengünstiger. Tokenisierung eignet sich 

für den E- wie POS-Commerce. Der Händler 

trägt eine verminderte Verantwortung für die 

Kartendaten der Kunden, gewinnt aber mehr 

Sicherheit. Risiken durch die Übertragung 

und Speicherung sensibler Kreditkartendaten 

sowie durch kriminelles Ausspähen werden 

vermieden. Zudem vereinfacht das Verfahren 

den Arbeitsprozess des in den Bezahlungsvorgang 

eingebundenen Händlers und reduziert 

die Kosten – Stichwort PCI-Compliance. 

Das Verfahren der Tokenisierung 

Das Verfahren ist schnell erklärt: Ein Kunde 

bezahlt zum Beispiel online mit Kreditkarte. 

Er gibt für den Bezahlvorgang seine Kreditkartennummer 

ein. Die Kreditkartendaten werden 

über die Website an den Tokenisierungs-Server 

gesendet, der diese Karte beim Herausgeber 

überprüft. Stimmt der Herausgeber zu, so wird 

ein Token erstellt (eine neue Kartennummer) 

und zurück zum Handler übertragen. Dieser Token 

ist dem Händler zugeordnet und kann nicht 

anderer Stelle verwendet werden. Der Händler 

muss die im Sicherheitsscope (PCI-DSS Anforderung) 

befindliche PAN nicht speichern, sondern 

kann den weniger sicherheitskritischen Token 

speichern. Bei einer Bezahltransaktion wird 

in Zukunft auch im E-Commerce Umfeld neben 

dem Token auch noch ein Kryptogramm berechnet, 

dass eine Zahlung so sicher macht, wie eine 

„Card Present“-Transaktion auf einem Terminal. 

Diese Verfahren verbessern die Sicherheit 

und erhöhen die Akzeptanz. Dadurch wird die 

Conversion signifikant gesteigert, Experten sehen 

die Verbesserung bei ca. zehn Prozent (also 

z. B. von 85 auf 95 Prozent). Deswegen sind die 

Händler motiviert, diese Technologie rasch zu 


▲Größere Sicherheit, geringeres Risiko 

(MasterCard Digital Enablement Service) 

und VTS (Visa Token Service) angeschlossen 

sein wird. Alle Issuer, die noch nicht an 

die TSP (Token Service Provider) angebunden 

sind, werden durch On-Behalf-Services 

der Schemes versorgt. Damit ist zu erwarten, 

dass in Europa mit dem Jahr 2020 alle Karten 

zur Digitalisierung im Händlerumfeld 

bereitstehen werden. 

Fazit 

Tokenisierung könnte ein weiterer Schritt zur 

Verbesserung des gesamten Bezahlvorgangs 

sein. Größere Sicherheit, geringeres Risiko, 

weniger Friktion bei den Payment Service 

Der Autor: 

Kurt Schmid 

Managing Director 

der Digital Payment 

Division bei 

Netcetera 

Providern und Händlern, weniger operativer 

Aufwand und eine prognostizierte geringere 

Abbruchrate bei den Konsumenten – das sind 

gute Argumente, um Tokenisierung weiter 

voranzutreiben. 

n 

implementieren. Ein weiterer Vorteil besteht darin, 

dass Händler und Issuer indirekt verbunden 

sind. Somit schlägt z. B. eine wiederkehrende 

Bezahlung nicht mehr fehl, wenn die Karte nach 

Ablauf durch eine neue Karte ersetzt wird. Der 

Händler wird vom Issuer notifziert und die neue 

(funding) PAN wird mit den bestehen Token automatisch 

verbunden. 

Was müssen die Händler tun 

Die Tokenisierungsdienste der Schemes wie 

Visa oder Mastercard sind bereits seit langem 

für Device Tokenisierung im Einsatz. 

Dies betrifft solche Dienste für Issuer Wallets 

und OEM Pays in fast allen Ländern 

Europas. Zudem sind viele Issuer bereits an 

diese Services angeschlossen. Man rechnet, 

dass bis Anfang 2020 der relevante Teil des 

europäischen Kartenportfolios an MDES 

A solution to increase conversion 

With the introduction of the PSD2 regulation, 

it will be mandatory to introduce the so-called 

Strong Customer Authentication (SCA) as of 

September 14, 2019. This means that two independent 

factors must be used for payment 

authorization. Will this also further increase 

the abandonment rates – the main problem 

in today’s eCommerce checkout – due to the 

changed registration processes? 

The industry is working to solve the conversion 

problem and increase security at the same 

time by two developments: Secure Remote 

Commerce and Tokenization. Tokenization by 

schemes (e.g. Mastercard’s MDES platform or 

Visa’s VTS system) has been on the rise for a 

few years and has been increasingly used in 

the field of mobile contactless payment. Both 

OEM Pays and bank HCE solutions do not use 

the original card data, but let token services 

generate restricted tokens for use on a device. 

Now the usage of scheme tokens in the e- 

Commerce allows connecting the merchant 

with the issuer. Each merchant receives a 

unique token for a payment card to increase 

the conversion significantly. Through the 

introduction of cryptograms, the level of security 

is similar to CP (card present) transactions. 

This benefits customers, credit card 

owners, PSPs and merchants alike. The payment 

process with tokenization makes their 

work more hassle-free, secure and, above all, 

more cost-effective. 

n 

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Unser Menü: 

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Die Zukunft 

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Gemeinsam mit 

DRS und Superdata. 

DRS Deutsche Retail Services AG / +49 731 979 220 220 / info@drs-ag.de / www.drs-ag.de 

Superdata GmbH - eine Tochter der DRS AG 

Superdata und DRS gestalten 

gemeinsam mit Ihnen die Zukunft 

des Handels. Mit über 30 Jahren 

Retail-Erfahrung. Und einem Portfolio, 

das keine Wünsche offenlässt.

Fachbeitrag 

Connected Commerce 

Technische Voraussetzungen einer 

gelungenen Kundenerfahrung 

Langfristig erfolgreich sein wird nur, wer seinen Zielgruppen ein begeisterndes Einkaufserlebnis bietet 

Foto: commercetools 

Im digitalen Handel müssen sich Marken 

nicht nur gegenüber ihren direkten Konkurrenten 

behaupten, sondern auch im 

Wettbewerb mit großen Versandhändlern 

wie Otto und Online-Marktplätzen wie Amazon 

bestehen. Bei letzteren präsent zu sein, 

ist für die meisten Marken inzwischen unverzichtbar. 

Doch ebenso wichtig ist es, einen attraktiven, 

konsistenten Auftritt in den eigenen 

Verkaufskanälen zu schaffen. 

Auch wenn Amazon dank umfassendem Sortiment, 

meist günstigen Preisen und schnellem 

Versand oft zur letzten Station der Customer 

Journey wird, ist der Online-Riese nicht perfekt. 

Die Studie „The Future Shopper: 2018 

and Beyond“ zeigt, dass ein Viertel der befragten 

britischen und US-amerikanischen 

Kunden (24 Prozent) Wert auf ein besonderes 

Einkaufserlebnis im Marken-Webshop legt. 

Doch es genügt nicht, mit den richtigen Produkten 

auf den richtigen Kanälen präsent zu 

sein. Vielmehr müssen Unternehmen den Kunden 

an jedem Kontaktpunkt mit exakt den Inhalten 

und Angeboten versorgen, die er gerade 

benötigt. Das sind zum einen Informationen, 

nach denen der Kunde aktiv recherchiert, zum 

anderen aber auch Inhalte, nach denen er nicht 

gezielt sucht, die ihn aber ansprechen – entweder 

aufgrund eines aktuellen Bedarfs (Bedarfsdeckung) 

oder deshalb, weil sie seinen 

grundsätzlichen Interessen entsprechen und so 

einen Bedarf erst auslösen (Bedarfsweckung). 

Storytelling: Kunden lieben 

Geschichten 

Hier spielt hochwertiger Content, der die Aufmerksamkeit 

der Zielgruppe erregt, eine zentrale 

Rolle. Marken, denen es gelingt, auf den 

eigenen Kanälen durch relevante Text-, Bild-, 

Video- und andere Multimedia-Inhalte eine 

Geschichte um ihre Produkte zu kreieren, mit 

der sich Kunden identifizieren, vollziehen eine 

Transformation: vom bloßen Warenverkäufer 

zum Rat- und Ideengeber. Das Ziel: Kunden 

verweilen auf den Markenkanälen, um sich 

von Trends aus Mode, Wohnen, Outdoor, 

Heimwerken, Spielzeug inspirieren zu lassen, 

▲Kunden wünschen attraktive Inhalte und individuelle Interaktion 

anstatt nur kurz den Onlineshop zu besuchen, 

um gezielt ein Produkt zu bestellen. 

Fragmentierte Customer 

Journey 

Ein herkömmliches Webshop-System wird 

dem nicht gerecht. In Zukunft müssen Marken 

in der Lage sein, zahlreiche Informationen 

und Funktionen – Produkt- und Kundendaten, 

Content, Preise, Warenkörbe, Checkout, Bestellungen 

und Retouren, Sicherheit etc. – einheitlich 

in verschiedensten Kanälen verfügbar 

zu machen: auf der Website, in mobilen 

Apps, Wearables, stationären Points of Sale, 

Social Media, Messenger-Diensten, Sprachassistenten, 

vernetzten Autos etc. Die Customer 

Journey wird so immer kleinteiliger. Umso 

entscheidender ist es, dass ein konsistentes 

Erscheinungsbild die zahlreichen, kleinen Interaktionen 

mit der Marke zu einem großen 

Ganzen zusammenfügt. 

Offene Plattform-Architektur 

Hierfür braucht es eine offene Plattform, mit 

der sich die einzelnen IT-Systeme, wie etwa 

Web-CMS, CRM-, PIM-, DAM-System usw., 

und sämtliche Verkaufskanäle integrieren 

lassen. Dies ermöglicht beispielsweise eine 

Digital-Experience-Plattform (DXP), die alle 

Kanäle über APIs anbindet 

bzw. dem „Headless“-Prinzip 

folgt: Die grafischen 

Benutzeroberflächen der 

einzelnen Kanäle und 

die Commerce-Funktionalitäten 

sind technisch 

separate Bereiche – der 

Datenaustausch zwischen 

Frontend und Backend erfolgt 

über APIs. So ist es 

möglich, die Informationen 

aus sämtlichen Systemen 

zu bündeln und einheitlich 

an alle digitalen und analogen 

Kanäle auszuliefern. 

Ändert sich beispielsweise 

eine Produktinformation, 

ist diese mit nur einem Klick an jedem 

Touchpoint aktualisiert. Die schlankere Infrastruktur 

erlaubt es zudem, eine vollständige 

Commerce-Umgebung deutlich schneller 

aufzubauen als bisher denkbar: Die Entwicklungsdauer 

ist im Schnitt um sechs bis acht 

Monate kürzer. Zudem können Marken neue 

Kanäle jederzeit unkompliziert anbinden und 

Änderungen an bestehenden Kanälen umsetzen, 

ohne dafür die gesamte Backend-Logik 

testen zu müssen. Somit können sie flexibel 

experimentieren, was bei den Kunden gut 

ankommt, und proaktiv handeln. Von hohem 

Frontend-Traffic bleibt das Backend aufgrund 

der nur losen Verbindung unberührt. Das verringert 

die Betriebskosten und sorgt für eine 

stabile Verfügbarkeit. 

Eine Plattform für alle 

Markenwebsites 

Der große Vorteil einer Headless-Plattform: 

Man ist nicht mehr von einem monolithischen 

E-Commerce-System abhängig, 

welches das Kundenerlebnis in starre Templates 

presst. So hat beispielsweise Grand- 

Vision, der Mutterkonzern von Apollo-Optik, 

für seine mehr als 30 Marken in über 

44 Ländern eine einheitliche technologische 

Basis geschaffen, wobei die Tochterunternehmen 

ihre eigene Markenidentität bei- 


ehalten konnten. Dies war ohne Weiteres 

möglich, da das Commerce-System nicht 

mehr das Zentrum bildet, woran alle anderen 

Systeme angebunden werden, sondern 

selbst per API mit der Experience-Plattform 

verbunden ist. Davon profitieren insbesondere 

multinationale Unternehmen mit diversen 

Markenwebsites. Diese lassen sich stets mit 

konsistenten Informationen versorgen und 

können dabei gleichzeitig ihre Frontends 

gemäß den eigenen Design-Prinzipien frei 

gestalten – und damit ihr individuelles Markenbild 

aufbauen. 

Personalisierung dank KI 

Fazit 

Obwohl für Marken kein Weg mehr daran 

vorbeiführt, auf großen Verkaufsplattformen 

präsent zu sein, sollten sie auf den eigenen 

Kanälen einen Gegenentwurf zu Amazon und 

Die Autoren 

Tjeerd Brenninkmeijer 

Executive Vice President 

EMEA bei Bloom- 

Reach, ist Experte für 

E-Commerce 

Co. bieten: indem sie ihre Kunden mit attraktiven 

Inhalten begeistern und so individuell wie 

möglich mit ihnen interagieren. Dies ist nur mit 

einer zukunftsfähigen technologischen Basis 

zu bewerkstelligen, denn: Der entscheidende 

Wettbewerbsvorteil ist heute Schnelligkeit. n 

Dirk Hörig 

CEO und Mitgründer 

von commercetools, ist 

Spezialist für E-Commerce-Strategie 

Manche Digital-Experience-Plattformen beinhalten 

Machine Learning-Funktionen, um das 

Kundenverhalten in Echtzeit zu analysieren 

und Inhalte entsprechend zu personalisieren. 

So lassen sich beispielsweise die Regeln zur 

Website-Suche permanent und vollautomatisiert 

optimieren. Mit einer solchen intelligenten 

Suchfunktion erhält jeder Kunde genau 

zu seiner Suchanfrage passende und personalisierte 

Ergebnisse: Die Software analysiert, 

wonach ein Kunde wie und wie oft gesucht hat. 

Die Reihenfolge, in der die Suchergebnisse angezeigt 

werden, und weitere Produktempfehlungen 

passen sich automatisiert an diese Daten 

an. Im Wettbewerb mit Amazon und Co. ist 

es für Händler essenziell, die Hoheit über die 

Daten zu behalten, die Kunden während der 

Customer Journey produzieren. Dies gelingt 

nur, wenn ein wesentlicher Anteil des Absatzes 

über die eigenen Kanäle generiert wird. 

Technical requirements for a successful customer experience 

Never has digital commerce been so diverse. 

Brands must not only hold their own against 

their direct competitors, but also compete with 

major mail order companies or online marketplaces 

such as Amazon. Today it is no longer enough 

to offer the lowest price or the best assortment. 

To be successful in the long run you have 

to offer your target groups an outstanding customer 

experience. But what exactly is such a customer 

experience that permanently binds buyers to 

a company? Are there perhaps aspects in which 

Amazon & Co. fail, but in which brands can 

score points? What exactly does a sustainable e- 

commerce infrastructure look like, with which 

companies can quickly adapt their appearance 

on all channels to new market trends? It is not 

enough to be present on the right channels with 

the right products. It is much more important to 

provide customers with exactly the content and 

offers they need at every point of contact and at 

exactly the right time. On the one hand, this is 

information that customers actively search for, 

on the other hand, content that they research 

because it appeals to them – either because of 

a concrete need or because it basically corresponds 

to the interests of the customer or triggers 

his need. The authors address the points at 

which corporations such as Amazon & Co. fail 

and the extent to which brands can score points 

in terms of customer experience. They take the 

view that even if there is no way around being 

present as a brand on sales platforms, they still 

have to offer an alternative to Amazon & Co. on 

their own channels. 

n 

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Fachbeitrag 

Internationaler E-Commerce 

Der moderne E-Commerce ist grenzenlos 

Online-Händler können das Potenzial des boomenden internationalen E-Commerce für ihren Geschäftserfolg 

nutzen. Damit dies gelingt, gilt es den internationalen Versand strategisch zu planen 

Foto: Seven Senders 

Per Mausklick bestellen, warten und 

dann sehnsüchtig in Empfang nehmen: 

So gelangen Waren heute zu 

Kunden. Die Lieferwege werden 

länger und komplexer, da der E-Commerce 

immer internationaler wird. Die lang gesuchte 

Blu-ray oder der Anzug für die Hochzeit müssen 

schon längst nicht mehr aus dem eigenen 

Land kommen. Retailer öffnen vermehrt auch 

ausländischen Kunden den Online-Zugang zu 

ihrem Sortiment und sorgen so dafür, dass der 

Internethandel weiterwächst. Nach Angaben 

von Statista liegt der Umsatz des E-Commerce 

in Europa 2019 bei insgesamt 306.562 

Millionen Euro. Zukünftig wird dieser Trend 

noch stark zunehmen. Im Jahr 2023 steigt das 

Marktvolumen der Prognose nach auf 424.328 

Millionen Euro. 

Unter diesem Aspekt haben sich für deutsche 

Handelsunternehmen mittlerweile einige besonders 

starke E-Commerce-Märkte in Europa 

ergeben. Dazu zählen unter anderem Großbritannien, 

Frankreich, Italien und die Schweiz. 

Durch den Verkauf ihrer Produkte in diesen 

Ländern können Handelsunternehmen ihren 

Absatz erfolgreich steigern. Hierbei müssen sie 

insbesondere auf eine strategisch durchdachte 

Liefer- und Versandstrategie achten. 

Online-Marktplätze 

als Sprungbretter 

Über die Hälfte des weltweiten E-Commerce 

wird laut European Ecommerce Report 2018 

derzeit über Online-Marktplätze abgewickelt. 

Warum das so ist, hat einen einfachen Grund: 

Händler können die schon bestehende Infrastruktur 

der Marktplätze verwenden. Die 

Einstellung der Produkte, Zahlung, Kundenservice, 

Marketing – all das übernimmt der 

Marktplatz. Zudem sind entsprechende Portale 

einer großen Anzahl an Kunden bekannt 

und werden bereits von diesen genutzt. Ein 

eigener Werbeauftritt ist also nicht erforderlich. 

In Europa dominieren hierbei Amazon 

und eBay als Marktführer. Doch egal, welcher 

Partner gewählt wird: Jeder Marktplatz 

stellt spezifische Versandanforderungen an 

die angeschlossenen Händler. Diese müssen 

▲Retailer öffnen vermehrt ausländischen Kunden den Online-Zugang zu ihrem Sortiment und sorgen so dafür, 

dass der Internethandel weiterwächst 

sie berücksichtigen, wenn sie keine negativen 

Auswirkungen fürchten wollen. Bei eBay 

müssen Händler beispielsweise mindestens 

91 Prozent der Artikel fristgerecht liefern. 

Ansonsten droht ihnen, dass ihre Produkte 

bei Suchanfragen nach hinten rücken oder ihr 

Shop sogar geblockt wird. Wer über Zalando 

vertreibt, muss sich an das 100-tägige Rückgaberecht 

und die genau definierten Lieferzeiten 

halten. Bei europaweitem Versand sind 

die Herausforderungen besonders komplex, 

gerade auf der letzten Meile. 

Nationale Versandanforderungen 

erfüllen 

Nur ein perfektes Kauf- und Versanderlebnis 

führt zu nachhaltiger und grenzüberschreitender 

Kundenbindung. Gerade auf der letzten Meile 

müssen die Abläufe stimmen, da es hier zum 

direkten Kontakt mit dem Kunden kommt. Reibungsloser 

Versand ist das A und O optimaler 

Kundenzufriedenheit. Der Studie „Pulse of the 

Online Shopper“ von UPS zufolge, ist der Versand 

einer der wesentlichen Faktoren dafür, dass 

sich Kunden für den Online-Einkauf entscheiden. 

Ihre Wünsche: Die Lieferung soll schnell 

und nachverfolgbar, die Rücksendung einfach 

sein. Je nach Land variieren die Ansprüche der 

Kunden. Um diese zu erfüllen, benötigen Shops 

daher einen verlässlichen Überblick über die unterschiedlichen 

Bezahl-, Versand- und Kommunikationspräferenzen 

ihrer Kunden, um ergebnisorientiert 

arbeiten zu können. 

Länderspezifische 

Kundenwünsche 

Laut Report „Online-Marktplätze: Sprungbretter 

in den grenzüberschreitenden E-Commerce“ 

der Delivery-Plattform Seven Senders 

sind Online-Kunden in Großbritannien besonders 

handyaffin. Webseiten müssen daher 

problemlos und übersichtlich mit Smartphone 

und Co. aufrufbar sein. Auch Versandoptionen 

wie Click-and-Collect und Click-and-Reserve 

sind in Großbritannien sehr beliebt. Dasselbe 

gilt für Express-Versand, Tracking-Option 

und proaktive Kundenkommunikation zum 

Lieferstatus, die auf der Insel zum Angebot 

dazugehören müssen. In Frankreich bevorzugen 

Online-Kunden wiederum die Bezahlung 

mit Karte, 86 Prozent nutzen Pick-Up- sowie 

Drop-off-Möglichkeiten. Social- und Mobile 

Commerce ist hier ein essenzieller Umsatztreiber. 

36 Prozent der französischen Kunden 

wollen zudem die Ware direkt im Store 

abholen, 90 Prozent fordern Echtzeit-Updates 

zum Lieferprozess. Italien ist als Absatzmarkt 

für deutsche Händler besonders interessant, 

da nationale Anbieter hier oft nicht die Ware 

bieten können, die sich Einheimische wünschen. 

Deswegen kaufen Italiener gern europaweit 

ein. Schnelle Lieferungen sind ihnen 

hierbei nicht so wichtig. Da unterscheiden sie 

sich von Kunden anderer Länder. Sie wünschen 

sich aber kostenlosen Versand. Kartenzahlung, 

Tracking und vor allem Cash on 

Delivery (Zahlung per Nachnahme) sind für 


Italiener ebenfalls sehr wichtig. 80 Prozent 

bevorzugen Home Delivery. Die Kunden aus 

der Schweiz sind im internationalen Vergleich 

recht anspruchsvoll. Das Thema „Click and 

Collect“ gewinnt in der Alpennation immer 

mehr an Bedeutung. Auch dass 58 Prozent der 

Schweizer die Überweisung von Rechnungen 

als Zahlungsmethode bevorzugen, sollten Retailer, 

die in die Schweiz versenden möchten, 

berücksichtigen. Damit nicht genug: Da in der 

Schweiz stolze 66 Prozent der Online-Einkäufe 

über die Landesgrenzen hinweg getätigt 

werden, lohnt sich die Implementierung einer 

skalierbaren Sammelverzollung. 

Delivery-Plattformen 

Doch wie kommen Bestellungen nun effizient, 

schnell und kostengünstig zu den eigenen 

Kunden? Ein einheitliches, unkompliziertes 

und individuelles System ist dafür die 

geeignete Lösung. Experten, wie beispielsweise 

Seven Senders, bieten eine Delivery- 

Plattform, die den gesamten Versandprozess 

von der ersten bis zur letzten Meile für ihre 

Kunden übernimmt. Hierdurch stellen sie 

eine effiziente, kostengünstige und nicht zuletzt 

stressfreie Alternative zu vorhandenen 

Versandoptionen dar. Mit der Delivery-Plattform 

von Seven Senders erhalten Händler 

einen zentralen Ansprechpartner für ihre 

Versandlösung, der sie mit einem europaweiten 

Last Mile Carrier-Netzwerk von lokalen 

Premium-Zustellern verbindet. Dadurch sind 

Händler in der Lage, eine Lieferung mit der 

gleichen Qualität wie die lokalen Marktfüh- 

rer zu gewährleisten. Außerdem können sie 

so die Ansprüche ihrer Kunden befriedigen 

und bereiten ihnen ein nachverfolgbares Versanderlebnis 

bis zum Moment, in dem sie 

das Paket in den Händen halten. Zusätzlich 

erhalten Händler mit der Plattform ein Werkzeug, 

bei dem das Tracking von Lieferungen 

und die Analyse der eigenen Versandperformance 

fest integriert sind und das bei der 

nahtlosen Kundenkommunikation während 

des Versands hilft. 

Worauf Online-Händler beim grenzüberschreitenden 

Handel und Versand achten 

sollten, haben die Delivery-Experten von Seven 

Senders im Whitepaper „Online-Marktplätze 

– Sprungbretter in den grenzüberschrei- 

Modern e-commerce is boundless 

Der Autor: 

Dr. Johannes 

Plehn 

Geschäftsführer 

der Delivery- 

Plattform Seven 

Senders, beschäftigt 

sich mit den 

Themen E-Commerce, 

Supply 

Chain Design und 

Fulfillment 

tenden E-Commerce“ zusammengestellt. Das 

komplette Whitepaper steht kostenlos zum 

Download bereit. 

n 

As e-commerce is becoming more and more 

international, online retailers need to react and 

use this potential for the success of their business. 

With the growing online business, delivery 

routes are becoming longer and more complex. 

Customers no longer solely buy products from 

local online shops as retailers are now increasingly 

opening up online access to their assortment 

to foreign customers. According to Statista, 

the e-commerce sales in Europe in 2019 are 

306,562 million Euro. This trend will continue 

to grow strongly in the future. According to the 

forecast, the market volume will rise to 424,328 

million euros in 2023. Modern e-commerce is 

boundless. Under this aspect, some particularly 

strong e-commerce markets have emerged 

in Europe for German retail companies. 

These include Great Britain, France, Italy and 

Switzerland. By selling their products in these 

countries, retailers can successfully increase 

their sales. In doing so, they must pay particular 

attention to a strategically thought-out delivery 

and shipping strategy. To achieve a professional 

delivery and an excellent customer experience, 

retailers need a consistent, simple and individual 

system adapted to the needs of their customers. 

The solution: a delivery platform that 

manages the complete delivery process from 

the first until the last mile and enables retailers 

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Fachbeitrag 

Internationale Webshops 

Sprache als Verkaufsförderinstrument 

In der internationalen Vermarktung von Produkten sehen Unternehmen eine Chance, 

weiter zu wachsen. Dies trifft auch für den Einzelhandel zu 

▲In Zeiten zunehmender Personalisierung erwarten Interessenten, dass sie Inhalte in ihrer Sprache antreffen. Dies betrifft auch Texte für Mailings oder Newsletter 

Fotos & Grafiken: Across Systems 

Der deutschsprachige Raum ist 

zwar groß, aber mit dem Internet 

können selbst kleinere Firmen 

den Weltmarkt bedienen. Eine 

lokale Präsenz in den Zielländern ist dafür 

nicht erforderlich. Allerdings ist es für die 

erfolgreiche Zielgruppenansprache notwendig, 

Produktinformationen und Marketing- 

Content in den jeweiligen Landessprachen 

zur Verfügung zu stellen. 

Der selbstbestimmte Kunde von heute will das 

Gefühl haben, beim richtigen Lieferanten einzukaufen. 

Dies ist gerade beim Online-Shopping 

der Fall. Schließlich sitzt der Anbieter nicht unbedingt 

„nebenan“, sodass der Interessent keine 

Möglichkeit hat, sein Geschäft aufzusuchen, 

um sich persönlich ein Bild von dem Unternehmen 

zu machen. Um das notwendige Vertrauen 

auch digital aufzubauen, ist eine verständliche, 

konsistente Ansprache über alle Touchpoints 

der Customer Journey unabdingbar. Dabei 

beginnt die „Reise“ der Kunden bereits weit 

vor der Kaufentscheidung, und zwar bei der 

Suche nach Produkten und Dienstleistungen. 

Damit Interessenten auf die für sie passenden 

Informationen stoßen, reicht es nicht aus, den 

vorhandenen Content einfach ins Englische zu 

übersetzen. Denn für gewöhnlich erfolgt eine 

Suche nach Produkten oder Dienstleistungen 

in der Landessprache. In Zeiten zunehmender 

Personalisierung erwarten Interessenten, dass 

sie Inhalte in ihrer Sprache antreffen. Dies betrifft 

auch Texte für Mailings, Newsletter oder 

Broschüren. 

Nur übersetzen reicht nicht 

Eine von Common Sense Advisory durchgeführte 

Studie ergab, dass 60 Prozent der Online-Kunden 

ein Produkt oder eine Dienstleistung 

nicht kaufen, wenn die Website nicht in 

ihrer Muttersprache verfügbar ist. Die primäre 

Herausforderung besteht also darin, Online- 

Content in den jeweiligen Sprachen der Zielländer 

bereitzustellen. Hinzu kommen unterschiedliche 

kulturelle Gegebenheiten und die 

länderspezifische Verwendung von Symbolen, 

Maßeinheiten oder Begriffen (siehe Kasten: Anforderungen 

für international erfolgreiche Webseiten 

und Webshops). So ist es zum Beispiel für 

ein Bekleidungsunternehmen nicht sinnvoll, das 

Anforderungen für international 

erfolgreiche Webshops 

• Attraktive Inhalte für Zielgruppen 

und Zielmärkte 

• Einfache Sprachauswahl 

• Berücksichtigung kultureller Gegebenheiten 

• Einsatz global akzeptierter Symbole/Anpassung 

der Symbole an das Zielland 

• Verwendung der landestypischen 

Maßeinheiten 

• Auswahl der richtigen Keywords 

• Anpassung von grafischen Oberflächen an 

unterschiedliche Textlängen 

• Konsistente Terminologie 

Keyword „Sweater“ in Großbritannien zu benutzen, 

da dort eher „Jumper“ verwendet wird. 

Wer für diese vielfältige Aufgabenstellung 

lediglich Texte per E-Mail an einen Pool 

von verschiedenen Übersetzungspartnern 

schickt, unterschätzt Themen wie konsistente 

Qualität, Kosten und Datensicherheit. Vielmehr 

müssen Unternehmen eine eigene Strategie 

entwickeln, um auf dem internationalen 

Parkett erfolgreich zu sein. Dabei ist es empfehlenswert, 

mit einem unabhängigen Translation-Management-System 

zu arbeiten, die 

das Einbinden von allen Übersetzungsdienstleistern 

zulässt. Ein solches System sorgt vor 

allem für durchgehend einheitliche Texte und 


einen hohen Wiederverwendungsgrad bereits 

übersetzter Inhalte. 

Translation-Management- 

Systeme 

Ein Translation-Management-System, wie 

etwa der Across Language Server, besteht im 

Wesentlichen aus drei Komponenten: 

• Translation Memory: Hierbei handelt es sich 

um eine Datenbank, in der bereits übersetzte 

und autorisierte Sätze gespeichert sind, sodass 

sie für alle zukünftigen Projekte wiederverwendbar 

sind. Unternehmen können einmal 

erstellte Inhalte mehrfach für unterschiedliche 

Kanäle und Formate verwenden. Mehrfachübersetzungen 

werden vermieden und damit 

die Übersetzungskosten signifikant gesenkt. 

• Terminologiesystem: In diesem befindet sich 

der gesamte Fachwortschatz eines Unternehmens. 

Werden die in diesem Fundus hinterlegten 

Begriffe konsequent genutzt, führt dies 

zu konsistenten und damit verständlicheren 

Texten. Damit bleiben alle wichtigen Keywords 

konsistent, was für die Suchmaschinenoptimierung 

wichtig ist. Außerdem reduziert 

ein Terminologiesystem den Übersetzungsaufwand, 

wenn der Verfasser einen „Turnschuh“ 

konsequent als solchen bezeichnet, und nicht 

einmal als „Laufschuh“, ein anderes Mal als 

„Sportschuh“ oder „Sneaker“. 

• Werkzeuge zur Projekt- und Workflowsteuerung: 

Mit diesen können Projektverantwortliche 

die Übersetzungsprozesse ressourcengerecht 

steuern und behalten gleichzeitig den 

Überblick über Termine, Arbeitsfortschritt 

und Kosten. Die gesamte Content-Erstellung 

inklusive Übersetzung und Review wird in 

einem Prozess nahtlos abgebildet. 

Fazit 

Mit diesen drei Säulen unterstützt ein Translation-Management-System 

nicht nur die Übersetzung, 

sondern auch bei der Verwaltung stetig 

wachsender Sprachressourcen. Neben einer 

konsistenten Verwendung von Begriffen und 

der Wiederverwendung von Übersetzungen 

helfen sie außerdem, Inhalte für die unterschiedlichsten 

Kommunikationskanäle entlang 

der Customer Journey schneller in mehreren 

Sprachen zur Verfügung zu stellen. Dies 

beeinflusst die Customer Experience positiv, 

Kunden und Interessenten gewinnen Vertrauen 

und entscheiden sich eher, ein Produkt zu 

kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch 

zu nehmen – ein guter Start für einen erfolgreichen 

Markteintritt. 

n 

Using language to drive sales in international e-commerce 

Many companies are eager to boost their 

growth by marketing their products on an 

international scale. This also applies to 

the retail industry, which uses the Internet 

as a gateway to the global market. To duly 

address the various target groups, product 

information and marketing content needs to 

be made available in the respective local languages. 

In this area, translation management 

systems can provide comprehensive support. 

A survey conducted by Common Sense Advisory 

reveals that 60 percent of the online 

customers will not purchase a product or service 

if the website is not available in their native 

language. Thus, the primary challenge is 

to deliver online content in the languages of 

the target countries. Moreover, the countryspecific 

use of symbols, measurement units, 

or terminology as well as various cultural 

circumstances need to be taken into account. 

An independent translation management 

system can help master these challenges efficiently. 

Translation management systems 

such as the Across Language Server comprise 

a translation memory, a terminology system, 

and project and workflow management 

Checkliste 

tools. With these three pillars, translation 

management systems support the translation 

and facilitate the management of language 

resources, which are constantly growing. 

Apart from the consistent use of terminology 

and the reuse of translation, they also help to 

speed up the delivery of content for diverse 

communication channels along the customer 

journey in more languages in less time. This 

has a positive impact on the customer experience, 

and customers and prospects will be 

more likely to develop trust and purchase a 

product or service – a good start for a successful 

market entry. 

n 

 

Die Autorin: 

Christine Wetzl 

Vertriebsleiterin 

bei Across Systems, 

kennt die Herausforderungen 

von 

international agierenden 

Unternehmen 

genau 

• Stellen Sie mehrsprachigen Content zur Verfügung. Ihre Kunden suchen in ihrer Landesprache 

und erwarten auf sie zugeschnittene Informationen. 

• Holen Sie Ihre Kunden an allen Touchpoints mit verständlichen Informationen ab. Das 

schafft Vertrauen und sorgt für eine positive Customer Experience. 

• Verwenden Sie Produktbezeichnungen und wichtige Keywords einheitlich in allen Publikationen. 

So können Ihre Kunden Sie einfacher finden. 

• Lokalisierung ist Pflicht: Sorgen Sie bei der Übersetzung für die Anpassung Ihrer Inhalte 

an den jeweiligen Zielmarkt! 

• Übersetzen Sie Keywords nicht einfach nur, sondern passen Sie sie an die jeweiligen 

Anforderungen des Ziellandes an. 

• Beachten Sie die unterschiedlichen Textlängen Ihrer Übersetzungen beim Design Ihrer 

Publikationen und Nutzeroberflächen. 

• Nutzen Sie clevere Softwarelösungen, um die Menge an mehrsprachigem Content im 

Griff zu haben. 


Fachbeitrag 

Voice Commerce 

Voice Assistant und Voiceware 

Voice Assistant ist der neue Medientyp und das Voice-Marketing wird so viele 

User-Journey-Punkte wie nie zuvor abdecken 

Denken Sie nicht nur an Hardware und 

Software, wenn es um Voice Marketing und 

User Journey geht. Bei den Sprachmarketingstrategien 

müssen wir über Voiceware 

nachdenken, bei der die Hardware mit 

Sprachkomfortfunktionen einhergeht. Wir 

werden eine Reihe von sprachfähigen Geräten 

(Voice Enabled Devices) sehen, d.h. es 

wird keine Beschränkung auf Smartphones, 

Tablets und Smart Speaker geben, vielmehr 

werden die Sprachassistenten zu einem 

festen Bestandteil vieler „White Goods“. 

Die Voiceware wird solide Daten über das 

Nutzerverhalten, die Nutzung, Gewohnheiten, 

Interessen, Vorlieben, die richtige 

Zeit für Medienkonsum und die Kaufzeit 

verarbeiten, analysieren und bereitstellen. 

Die Voiceware-Kategorie entwickelt sich 

zum größten Gamechanger des Nutzerverhaltens. 

Voiceware wird der Schlüssel 

sein. Wenn wir uns das Werbeökosystem 

ansehen, hat Google fast alles, was für digitale 

Werbung erforderlich ist. Daher wird 

Google in der Werbewelt mit Sicherheit seine 

derzeitigen Stärken nutzen und sich für 

seine Walled Garden Lösungen mit „Voicemauern“ 

entscheiden. Die größte Schwäche 

von Google im Vergleich zu Amazon ist, 

dass Google die Kaufbereitschaft, Kauf 

Forecast Berechnung, das genaue Kaufmuster 

und den Kaufpunkt jedoch noch nicht 

kennt. Amazon hingegen weiß viel über 

Kaufpräferenzen, Kaufzeiten, Kaufmuster, 

Vergleiche usw. und kann den Voice-Commerce 

Teil mithilfe seines eigenen Ökosystems 

vorantreiben. 

n 

Voice Assistant 

and voiceware 

Foto: Bluesheperd GmbH 

▲Das Benutzerverhalten ändert sich mit zunehmender Abhängigkeit von Sprachassistenten 

Sprachassistenten sind immer noch 

umstritten: Manchmal geht es darum, 

wie „schlau“ Siri, Alexa, Google Assistant, 

Bixby & Cortana sind, dann 

werden sie wegen „Mithörens“ und Verletzung 

der Privatsphäre kritisiert. Aber was genau bedeuten 

Alexa und die anderen Sprachassistenten 

für Benutzer, Verbraucher und potenzielle Kunden 

und wie müssen die Werbetreibenden auf 

die neue Ära des Voice-Marketings vorbereitet 

sein? Das Benutzerverhalten ändert sich mit zunehmender 

Abhängigkeit von Sprachassistenten. 

Als vor elf Jahren das erste Smartphone auf 

den Markt kam, dachte wohl niemand, dass es 

eines Tages zu einem wichtigen Gut und einer 

Grundlage für verschiedene Geschäftsbereiche 

werden würde. Es ist heute einer der Hauptteile 

des Point of Sales, Point of Communication, 

eines Teils der Werbung und der Marketing- 

Kommunikationsaktivitäten. Das Phänomen 

Smartphone ist nicht nur in bestimmten Altersgruppen 

oder soziodemografischen Schichten 

prägend, sondern „gesellschaftsübergreifend“. 

Die gleiche Entwicklung werden wir beim 

Einsatz von Sprachassistenten erleben. Mit den 

Smartphones kamen die App Stores und auf 

die gleiche Weise werden die Sprachassistenten 

von den Skill Stores (Action Stores bei Google) 

begleitet, wodurch die Smart-Speaker-Geräte 

noch intelligenter werden. Funktionen, die diese 

Sprachassistenten noch nicht haben, können mit 

Hilfe eines Skills „gelehrt“ werden. 

Voiceware wird der Schlüssel 

What does it mean for the advertiser and digital 

media marketing landscape? Voice Assistant 

is the new media type & voice marketing 

will cover lot many user-journey points than 

ever. Voice assistants are still controversial: 

sometimes it's about how “smart” Siri, Alexa, 

Google Assistant, Bixby & Cortana are, 

then they are criticized for “listening in on 

everything” and violating privacy. But what 

exactly do Alexa and the other voice assistants 

mean for the user, consumer, potential customers 

and how do the advertisers have to be 

prepared for the new voice marketing era? Let 

us firstly understand the aspects related with 

media planning, advertising dimensions, media 

consumption points and “being in the relevant 

set” in connection in the voice assistant 

media type with voice marketing as a part of 

media strategy, digital media and content strategy. 

User behaviour changes with more dependence 

on voice assistants. The more time 

the users, potential customers and content 

consumer spend with the Alexa and Google 

Assistant of this world, the more important the 

touchpoint “Voice assistants and Smart Speakers” 

becomes for publishers, content creators 

and advertisers. It is not only about hardware 

or software…it is about voiceware: Voiceware 

is going to play a decisive part in reach, advertising 

and user journey as a touchpoint. n 

Der Autor: 

Mandar Ambekar 

Voiceexperte und 

Geschäftsführer 

Bluesheperd 


special 

Identtechnik / Identification Technology 

Mobile Datenerfassung im Handel 

Leistungsstarke Scanner übermitteln Barcodes sicher und schnell — POS TECHNOLOGY stellt 

die neuesten Produkte am Markt vor 

ACD Elektronik 

www.acd-gruppe.de 

M2Smart Retail revolutioniert 

die Datenerfassung 

ACD revolutioniert durch das modulare MDE- 

Gerät M2Smart Retail die Zukunft der mobilen 

Datenerfassung im Handel. Android Industrial+ 

ist ein durch die ACD Elektronik GmbH optimiertes, 

sehr sicheres Betriebssystem. Die Sourcen 

des Betriebssystems liegen beim Hersteller 

ACD in Deutschland. ACD sichert den Kunden 

zu, dass die Datensicherheit gewährleistet ist und 

keinerlei Daten an Dritte übermittelt werden. 

Das Android Industrial+ ist ein langjährig verfügbares 

und sicheres Android. M2Smart Retail 

verfügt über einen patentierten Schiebemecha- 

nismus, über den Module schnell und werkzeuglos 

angebracht werden können. Verschiedenste 

Module, wie Tastaturen, Temperatursensoren, 

Drucker und Bezahlmodule können kundenspezifisch 

umgesetzt werden. Die Vielfalt an 

Endgeräten wird deutlich reduziert. Mit dieser 

einzigartigen Hardware-Modularisierung werden 

Kosten und Aufwand erheblich minimiert n 

M2Smart Retail revolutionizes 

the data acquisition 

ACD is revolutionizing the future of modular 

data acquisition in business with the modular device 

for machine data acquisition, the M2Smart 

Retail. Android Industrial+ is an optimized, 

highly reliable operating system. The sources 

originate from supplier ACD in Germany. ACD 

ensures that data security is guaranteed for the 

customer and no data is transmitted to third parties. 

Android Industrial+ is a reliable Android 

with many years of availability. It can also be 

selectively adapted to customer requests at any 

time. A wide variety of different modules including 

keyboards, temperature sensors, printers 

and payment modules can be implemented for 

specific customer requirements. The diversity of 

terminal devices is significantly reduced. This 

unique hardware modularization minimizes 

costs and overhead. 

n 

Anzeige 


newland-id.com 

SCANNING MADE SIMPLE 

FM3080 Hind 

Stationary 

Scanner 

FR4080 Koi II 

Präsentationsscanner 

der 

Spitzenklasse 

Der FR4080 Koi II ist der erste Megapixel- 

Präsentationsscanner am Markt. Der Highend 

Desktopscanner scannt gleichermaßen 

1D- und 2D-Barcodes außergewöhnlich 

schnell und zuverlässig. Über einen einfach 

bedienbaren Button zum Umschalten 

zwischen Standard- und Bildschirmmodus 

wird sichergestellt, dass immer die beste 

Scanperformance erzielt wird. 

• Unterstützt 1D- und 2D-Barcodes 

(inklusive Aztec) 

• B x T x H: 83 x 81 x 148 mm 

• Bewegungstoleranz > 2m/s 

Die FM3080 Hind scannt selbst 

hochvolumige 1D- und 2D-Barcodes mit 

überzeugender Lässigkeit von Papier und 

Smartphone. Je nach Anwendung kann 

wahlweise zwischen einer blendfreien roten 

oder weißen Illuminierung gewählt werden. 

Der Flush-Mount Scanner ermöglicht den 

planen Einbau in nahezu jede Oberfläche und 

wird somit zur idealen Lösung für jeden Kiosk 

oder Thekenarbeitsplatz. 

• Unterstützt 1D- und 2D-Barcodes 

(inklusive Aztec) 

• B x T x H: 78,7 x 67,7 x 47,5 mm 

• Optimiert für Nahbereichsscanning von 

Smartphones 

CMOS 

IR 

1D 

2D 

IP65 

1D 

2D 

CMOS 

mega 

pixel 

IR 

IP52 

Newland D-A-C-H 

+49 (0) 6182 82916-16 

info@newland-id.de

special 

Identtechnik / Identification technology 

Casio Europe https://www.mobile-barcode-scanner.com/de/produkte/dt-x400/ 

Handlich, vielseitig und äußerst robust 

Das CASIO DT-X400 wurde mit dem iF Design 

Award 2019 ausgezeichnet und überzeugt 

durch besondere Ergonomie in Verbindung 

mit extremer Robustheit. 30 Stunden Ausdauer, 

Schutzart 

IP67 und 3 

Meter Sturzschutz 

sind 

einige der 

Merkmale, 

die höchste 

Verfügbarkeit 

versprechen. Mit 

der DT-X400-Serie 

präsentiert Casio 

vier neue Handhelds 

in praxisgerechten Ausstattungsvarianten 

(Digitalkamera, 

NFC-Technik, 

WLAN, Mobilfunk etc.) 

und Android Betriebssystem 

für den industriellen Einsatz. 

Mit griffoptimiertem Design 

wird höchste Ergonomie erreicht. 

Die technischen Highlights 

der Geräte erlauben dabei schnellste 

und sichere Datenerfassung. „Selbst wenn 

Barcodes und Daten an unzugänglichen Stellen 

erfasst werden müssen, ist mit Geräten 

eine stressfreie Bedienung möglich“, so Thomas 

Uppenkamp, Leiter des Geschäftsbereichs 

Mobile Industrial Solutions. Für den 

Touchscreen des 3,2 Zoll Displays sind keine 

Spezialstifte nötig – die Eingaben können mit 

jedem beliebigen Stift, Handschuh oder ganz 

einfach mit den Fingern erfolgen. Das gilt 

auch für die Unterschriftenerfassung. Damit 

das 260 Gramm leichte Gerät auch den harten 

Arbeitseinsatz sicher übersteht, erfüllt es den 

IP67-Standard für Staub- und Wasserdichtigkeit 

und ist so konzipiert, dass es einem Sturz 

aus drei Metern Höhe standhält. Mit einer 

Dauerbetriebszeit von 30 Stunden bietet es 

eine belastbare Grundbetriebsleistung für den 

anspruchsvollen Einsatz rund um die Uhr n 

Compact, versatile and extremely 

robust 

The CASIO DT-X400 was awarded the iF Design 

Award 2019 and convinces with special 

ergonomics combined with extreme robust- 

ness. 30 hours endurance, IP67 protection and 

3 m drop protection are some of the features 

that promise maximum availability. With 

the DT-X400 series, Casio presents four new 

handhelds in practical equipment variants 

(digital camera, NFC technology, WLAN, 

UMTSetc.) The handle-optimised design 

achieves maximum ergonomics. The technical 

highlights of the devices allow the fastest 

and most secure data capture. “Even if barcodes 

and data have to be captured at hard-toreach 

locations, devices allow stress-free operation,” 

says Thomas Uppenkamp, head of the 

Mobile Industrial Solutions business unit. No 

special pens are required for the touch screen 

of the 3.2-inch display – the entries can be 

made with any pen, glove or simply with the 

fingers. This also applies to signature capture. 

To ensure that the device, which weighs only 

260 grams, can withstand the tough working 

environment, it meets the IP67 standard for 

dust and water resistance and is designed to 

withstand a drop from a height of three meters. 

With a continuous operating time of 30 

hours, it offers resilient basic operating performance 

for demanding round-the-clock use. n 

Datalogic Sr.r.l. Niederlassung Central Europe www.datalogic.com 


Leistungsstarker Präsentations-Scanner 

Entwickelt für Anwendungen am POS und im 

Kundenservicebereich ist der Magellan 1500i 

ein leistungsstarker Präsentations-Scanner. Er 

basiert auf einem leistungsstarken Imager und 

passt mit seinem modernen, kompakten Design 

auf jeden Verkaufs- und Servicetisch. Ausgestattet 

mit Digimarc-Barcode-Technologie erfasst 

er Standard 1D- und 2D-Codes ebenso wie 

Wasserzeichencodes. Der Magellan 1500i verfügt 

über einen innovativen Megapixel-Sensor 

und anpassbare Optik und erfasst Codes bis zu 

einer Entfernung von 25 cm. Seine Sweep-Geschwindigkeit 

bei 1D-Codes beträgt bis zu 1,5 

m/s. Leistungsstarke Dekodieralgorithmen garantieren 

die Erfassung von 1D- und 2D-Codes 

inklusive beschädigter und gestauchter Codes. 

Damit steht der Präsentations-Scanner für 

höchste Anwenderfreundlichkeit und schnelle, 

intuitive Datenerfassungsprozesse. 

Das neue Beleuchtungssystem ermöglicht die 

Erfassung von gedruckten Codes ebenso wie 

von Displays mobiler Geräte. Wird der Scanner 

in die Hand genommen, wechselt er dank 

Datalogic’s Motionix Bewegungs-Sensor-Technologie 

automatisch in den Handscanner-Modus. 

Zusatzfunktionen wie die Ziel-Beleuchtung 

und die Green Spot-Technologie vereinfachen 

jeden Scanprozess. Sobald der Scanner abgestellt 

wird, geht er direkt in den Präsentations- 

Modus zurück. 

n 

High performance presentation scanner 

Datalogic’s Magellan 1500i scanner is a high 

performance presentation scanner designed for 

POS and customer service applications. It pairs 

imaging scanning expertise with an innovative, 

compact design and thus fits on every sales and 

service table. Equipped with Digimarc Barcode 

technology, Magellan 1500i captures standard 

1D and 2D codes as well as watermark codes. 

The Magellan 1500i uses a high performance 

megapixel sensor and custom optics to create 

a large reading area capable of reading at distances 

up to 25 cm with 1D sweep speeds up 

to 1.5 m/s. Powerful decoding algorithms provide 

unmatched performance on a variety of 1D 

and 2D labels, including hard-to-read, truncated 

and damaged codes. The large reading area 

and sweep performance of the Magellan 1500i 

scanner makes scanning easy and intuitive. The 

consistent, comfortable illumination enables seamless 

reading of 1D and 2D codes from printed 

or mobile sources while reducing reflection 

and eliminating flickering. Datalogic’s Motionix 

motion-sensing technology enables the scanner 

to intuitively switch into hand held mode when 

the device is picked up. This turns on an LED 

aimer, while ‘Green Spot’ technology provides 

good-read confirmation directly on the code. 

When placed back on the counter, the scanner 

seamlessly returns to stand mode. n 


DENSO WAVE EUROPE https://www.denso-wave.eu/en 

Der SP1 RFID Scanner beschleunigt 

Arbeitsprozesse 

Mit dem neuen SP1 RFID Scanner aus dem 

Hause des QR Code Erfinders werden einfache 

Smart Geräte zu High Speed UHF 

RFID Lesegeräten. Für die Verbindung wird 

ein QR Code auf dem SP1 RFID Scanner 

mit einem vorhandenen Smart-Gerät gelesen. 

Anschließend ist das Smart-Gerät mit 

dem SP1 RFID Scanner über Bluetooth verknüpft. 

Mit bis zu 700 gelesenen RFID Tags 

pro Sekunde und einer Lesereichweite von 

bis zu 13 m können Arbeitsprozesse, wie beispielsweise 

Inventuren, um bis zu 50 Prozent 

beschleunigt werden. Ein entscheidender 

Vorteil des SP1 RFID Scanners gegenüber 

anderen Modellen: dank optimaler Wärmeableitung, 

die eine Überhitzung des Gerätes 

verhindert, kann seine High-Speed-Leseleistung 

kontinuierlich über einen längeren 

Zeitraum ohne signifikante Drops aufrechterhalten 

werden. Ergonomisches Design 

trifft auf Robustheit: besonders bei längerem 

Arbeiten ist das ergonomische und leichtgewichtige 

Design des SP1 RFID Scanners ein 

entscheidender Pluspunkt. Da der innovative 

RFID Scanner gerade einmal 400 Gramm 

wiegt, sorgt er für ein komfortables Handling 

ohne Ermüdungserscheinungen. Sein 

leichtes Gewicht lässt ihn jedoch keineswegs 

an Robustheit einbüßen. Stürze aus 1,2 Metern 

übersteht der SP1 problemlos – gerade in 

hektischen Arbeitsumgebungen kein unwichtiger 

Faktor! 

n 

The SP1 RFID Reader accelerates 

works process 

The new SP1 RFID Reader by the inventors 

of the QR Code turns simple smart devices 

into high speed UHF RHID reading devices. 

To connect the devices to each other, a QR 

Code, which is printed on the SP1 

RFID reader, is read with an 

available smart device. The 

smart device and the RFID 

reader are then paired via Bluetooth. 

The SP1 accelerates works process, like 

stock takings, by up to 50 percent thanks to its 

reading speed of 700 tags per second and a reading 

distance of up to 13 m. A key advantage 

of the SP1 compared to other devices is its ideal 

heat dissipation, which prevents the device 

from overheating. Due to this it is able to keep 

its high-speed performance continuously over 

an extended period of time without any significant 

drops. Ergonomic design meets ruggedness: 

its ergonomic and lightweight design 

makes it the ideal RFID reader for long work 

shifts. Its weight of only 400 g guarantees 

comfortable handling without fatigue. That 

does not mean, however, that the SP1 RFID 

Reader is less rugged. Drops from heights of 

up to 1,2 metres are no problem – especially in 

fast-paced working environments this comes 

quite handy. 

n 

Newland D-A-CH Newland-id.com 

HR52 Bonito mit außergewöhnlicher 

Genauigkeit 

Die Serie HR52 Bonito wurde als neuester 

Handscanner in den Katalog von Newland 

aufgenommen und glänzt mit einer außergewöhnlichen 

Scan-Leistung. Ausgestattet mit 

einem Megapixel-Barcodescanner ist dies der 

derzeit schnellste Scanner von Newland. Der 

HR52 Bonito bietet eine der schnellsten und 

genauesten Scanleistungen auf dem Markt und 

enthält einen Megapixel-Barcodescanner, der 

sowohl 1D- als auch 2D-Barcodes mit Leichtigkeit 

liest. Barcodes, die zerknittert, beschädigt 

oder mit Zellophan bedeckt sind, erkennt dieser 

Scanner auch. Der neue Handscanner ist in drei 

verschiedenen Ausführungen erhältlich. Eine 

Version für den Einzelhandel und den Logistikmarkt 

sowie eine kabelgebundene Option für 

den POS. Mit einem schmaleren Schärfentiefenbereich 

sind die Einzelhandelsausgaben 

auf das Lesen kniffliger 

Barcodes wie 

DotCode spezialisiert. 

Die kabellose 

Version des 

HR52 Bonito wird mit der Dockingstation oder 

einem anderen Gerät über Bluetooth 5.0 verbunden. 

Die kabelgebundene Version des HR52 

Bonito ermöglicht Ihnen mit einer starken und 

zuverlässigen Verbindung von bis zu 50 Metern 

zum Host uneingeschränkte Bewegungsfreiheit 

im Laden. Jeder HR52 Bonito wurde für präzises 

Zielen perfektioniert und verfügt mit „Acuscan“ 

über die neueste Technologie von Newland. 

Acuscan bietet Ihnen höchste Präzision, 

auch wenn die Codes extrem nahe beieinanderliegen. 

Weiches weißes Licht und ein Kreuzlaser 

bieten die idealen Voraussetzungen für das Zielen 

und Scannen von Punkten. Wenn Genauigkeit 

von entscheidender Bedeutung ist, kann der 

HR52 Bonito dank dieser beiden Merkmale den 

korrekten Barcode ganz einfach erkennen. n 

HR52 Bonito: Bringing you exceptional 

accuracy 

As the newest handheld scanner to be added to 

Newland’s catalog, the HR52 Bonito series was 

made with exceptional scanning performance. 

Equipped with a megapixel barcode scanner, 

this is Newland’s snappiest scanner yet. Giving it 

one of the quickest and most accurate scanning 

performances available, the HR52 Bonito series 

includes a megapixel barcode scanner that 

reads both 1D and 2D codes with ease. Barcodes 

that are creased, damaged or covered by cellophane 

are no match for this scan engine. The 

new handheld scanner is available in three different 

versions. A cordless edition for both the 

retail market and the logistics market, as well as 

a corded option for retail. With a narrower depth 

of field, the retail editions are specialized in reading 

tricky barcodes like DotCode. The HR52 

Bonito cordless version connects to its docking 

station, or other device, with Bluetooth 5.0 technology. 

With a strong, reliable connection of 

up to 50 meters from its host, the HR52 Bonito 

cordless version allows you to roam around 

your shop without any constraints. Perfected for 

precise aiming, each HR52 Bonito comes with 

Newland’s newest technology, Acuscan. Acuscan 

gives you master precision, even when 

codes are extremely close together. Soft white 

illumination and a cross laser aimer provide the 

ideal conditions for point and shoot scanning. 

With these two features, the HR52 Bonito is able 

to easily distinguish the correct barcode when 

accuracy is key. 

n 


special 

Identtechnik / Identification Technology 

POSIFLEX www.posiflex.com 

Pistolengriff für das Tablet 

Der Posiflex MT-4310W-4G ist ein speziell für 

die oft rauen Einsatzbedingungen im Einzelhandel 

optimierter 4GB-Tablet-Computer der nächsten 

Generation. Mit einem Pistolengriff wird 

das 10“ Windows-Tablet auch zum handlichen 

Barcode-Scanner. Die Stromversorgung für typische 

Achtstundenschichten erfolgt über den 

im Griff eingebauten Akkusatz. Zusätzlich lässt 

sich ein Chipkartenlesegerät anbringen. Mit seiner 

Dockstation verwandelt sich der MT-4310W- 

4G in ein kompaktes All-in-One POS-System. 

Die Posiflex MT-Serie eignet sich ideal für mobile 

und stationäre Point-of-Service-Funktionen 

im Einzelhandel. Eine kluge und kostengünstige 

Investition für den Handel. Der MT-43108W-4G 

vereint die Vorteile und Funktionen eines mobilen 

und eines stationären Kassensystems, denn 

beide lassen sich nach Bedarf im Nu integrieren. 

Der ergonomisch gestaltete Pistolengriff 

für das Tablet erlaubt eine exakt ausgewogene 

Gewichtsverteilung, so dass das Personal die 

mobile Einheit mühelos mitführen und leicht 

handhaben kann. Zur Ausstattung gehören Magnetstreifenleser 

und Barcodescanner für Gutscheine, 

E-Coupons oder zur Datensammlung. 

Zusätzlich zur Ladestation gibt es eine im Pistolengriff 

eingebaute auswechselbare Batterie für 

lange unterbrechungsfreie Nutzungszeiten. n 

Pistol sharp grip for the tablet 

The Posiflex MT-4310W-4G is a next-generation 

4GB tablet optimized and ruggedized for 

the retail industry. With the pistol grip attached, 

the 10” Windows driven MT-4310W-4G 

turns into a handy data collector. The pistol 

grip also houses a battery pack to power the 

tablet – ideal for typical 8-hour work shifts. 

An optional built-in EMV chip card reader 

can be added. Connected to its dock station, 

the tablet instantly converts into a compact allin-one 

POS system. The Posiflex MT-4310W- 

4G is ideally suited for mobile and stationary 

Point-of-Service functions in retail. A smart 

and cost-effective investment for retailers. 

The MT-4310W-4G provides the features and 

functionality of both mobile and stationary 

POS upon on-demand integration. When integrated 

with an ergonomically designed and 

precisely weight-balanced pistol sharp grip, it 

can enable the store staff to carry and handle 

the tablet with ease. Its versatile functionality 

comprises an MSR attachment and a builtin 

barcode scanner for gift/mobile coupon 

taking or using as a data collector. The MT 

Series-4310W-4G goes with a charging dock 

station and an additional removable battery 

housed in the pistol grip ensuring long hours 

of uninterrupted use. 

n 


Scandit www.scandit.com 

Nahtlos integrierte 

Omnichannel-Umgebung 

Das Scandit Barcode Scanner SDK (Software 

Development Kit) ermöglicht es stationären 

Händlern, eine nahtlos integrierte Omnichannel-Umgebung 

im Ladengeschäft zu schaffen. 

Kunden können mit der Kamera ausgestattete 

intelligente Geräte zum Scannen von Artikeln 

verwenden, um Aktivitäten wie das Erstellen 

von Einkaufslisten, das Prüfen von Lagerbeständen 

und das Platzieren von Artikeln in 

virtuellen Einkaufswagen zu rationalisieren. 

Wenn ein Kunde mit dem Einkauf fertig ist, 

kann er einen QR-Code für den schnellen 

Checkout generieren oder sogar den Checkout 

vollständig umgehen, indem er in der mobilen 

Shopping-App eines Händlers auf eine 

Zahlungsschaltfläche klickt. Multiscanningund 

AR-Feedback-Funktionen ermöglichen 

es Kunden, schnell ein Regal zu scannen, 

um nach bestimmten Artikeln zu suchen, 

beispielsweise nach glutenfreien oder veganen 

Produkten. Shop-Mitarbeiter können das 

Barcode Scanner SDK verwenden, um Prozesse 

zu optimieren, z. B. das Inventar zählen, 

Preise überprüfen sowie Artikel suchen und 

finden. Mithilfe von Multiscanning und AR- 

Feedback können Mitarbeiter eine ausnahmebasierte 

Erkennung von Problemen durchführen, 

z. B. falsch angeschriebene Preise, 

vergriffene Artikel oder falsch platzierte Artikel. 

Im Hintergrund ermöglicht das Barcode 

Scanner SDK Mitarbeitern einen deutlichen 

Produktivitätsschub indem Arbeitsabläufe wie 

Versand und Empfang, Inventur und Kommissionierung 

vereinfacht werden. Multiscanning 

ermöglicht es Mitarbeitern, alle in einer Palette, 

einem Paket oder einem Regal enthaltenen 

Artikel mit AR-Feedback zu erfassen, 

wodurch Waren hervorgehoben werden, die 

abgeholt, aufgefüllt oder authentifiziert werden 

müssen. 

n 

Seamless omnichannel environment 

Scandit Barcode Scanner SDK enables brickand-mortar 

retailers to create a truly seamless 

omnichannel environment in the physical 

store. Customers can use camera-equipped 

smart devices to scan items to streamline activities 

such as building shopping lists, checking 

in-store stock levels, and placing items in virtual 

shopping carts. When a customer is done 

shopping, they can generate a QR code for 

fast checkout or even bypass checkout entirely 

with the tap of a payment button in a retailer’s 

mobile shopping app. Multiscanning and AR 

feedback capabilities can allow customers 

to quickly scan a shelf to search for specific 

items, such as gluten-free or vegan products. 

Store associates can use Barcode Scanner 

SDK to streamline processes such as counting 

inventory, checking prices, and searching and 

finding items. Using multiscanning and AR 

feedback, associates can perform exceptionbased 

detection of issues, such as highlighting 

of items that are incorrectly priced, low or out 

of stock on the shelf, or in the wrong location. 

In the back of the house, associates can leverage 

Barcode Scanner SDK to simplify workflows 

such as shipping and receiving, inventory, 

and order picking. Multiscanning enables 

associates to capture all of the items contained 

in a pallet, package or shelf, with AR feedback 

highlighting goods that need to be picked, replenished 

or authenticated. 

n 


Zebra Technologies Corporation https://www.zebra.com/de/de.html 

EC30 vereinfacht die Kommunikation 

Zebra stellt den neuen Mobilcomputer EC30 

Enterprise Companion vor. Der sehr kleine 

und ultraleichte EC30 vereinfacht die Kommunikation 

zwischen den Mitarbeitern und 

erleichtert zugleich die Verwaltung und Koordination 

der unterschiedlichen Aufgaben. So 

können Filialmitarbeiter problemlos Barcodes 

scannen und wichtige Geschäftsanwendungen 

ausführen. Speziell für den täglichen Einsatz 

konzipiert, bietet der EC30 zusätzlich umfangreiche 

Sprachfunktionen, die für eine optimale 

Vernetzung der Mitarbeiter und zugleich hohe 

Produktivität sorgen. Ein multimodales, tragbares 

Gerät, das die Effizienz des Verkaufspersonals 

steigert und zugleich den Kundenservice 

verbessert. Der EC30 unterstützt die aktuelle 

Version von Workforce Connect powered by 

Savanna. Verkaufsmitarbeiter profitieren so 

von Collaboration-Tools für eine abgestimmte 

Zusammenarbeit, wie beispielsweise Sprachansagen 

sowie Push-To-Talk- und Enterprise- 

Messaging-Funktionen. Mit Workforce Connect 

können zudem individuelle Mitarbeiterprofile 

angelegt werden. Dieses Tool ermöglicht Einzelhändlern, 

die Effizienz ihrer Teams zu steigern, 

indem sie Benutzerprofile auf Geräte wie den 

EC30 und andere kompatible Mobilcomputer 

von Zebra dynamisch hochladen. Das Ergebnis: 

eine effiziente Verwaltung der Benutzerprofile, 

einschließlich Authentifizierung bei den Händlerverzeichnissen, 

die zu mehr Effizienz und 

geringeren Kosten führt. 

n 

EC30 simplifies employee 

communications 

Zebra introduces the new EC30 Enterprise 

Companion mobile computer. The ultrasmall, 

lightweight EC30 simplifies employee 

communications and task management, 

enabling front-line workers to scan barcodes 

and run key business applications. Offering 

core functionality and connectivity with comprehensive 

voice capabilities to keep workers 

on task and productive, the EC30 can withstand 

continual everyday use. As a multimodal 

wearable solution, it improves frontline 

store associate productivity 

and customer 

service. It also supports 

the updated version of 

Workforce Connect powered 

by Savanna to 

deliver enhanced collaboration 

including voice, 

Push-To-Talk and enterprise messaging for 

sales associates. Workforce Connect powered 

by Savanna also includes a new feature which 

provides customized worker profiles. This new 

tool enables retailers to optimize team productivity 

by dynamically uploading user profiles 

to the EC30 and other compatible Zebra mobile 

computers. It enables efficient user profile 

management and authentication to retailers’ 

directory services. This provides a personalized 

user experience depending on the needs 

and tasks of specific workers, meaning that 

one Android Zebra device can be optimized 

for use by several store associates across 

shifts – for more efficiency and lower costs. n 

Zetes 

www.zetes.com/de 

waltungsservice sowie zufriedene Kunden 

und eigenständige, produktive Mitarbeiter in 

den Filialen. 

n 

In-store execution solution to 

improve retail business 

By making a few simple changes Retailers 

can significantly improve their store 

processes and on-shelf availability. The 

in-store execution solution ZetesAthena 

allows companies to manage key tasks and 

processes efficiently so that their stores run 

more smoothly and customers are happy. 

Store associates will be equipped with a 

mobile device that gives them real-time in- 

In-Store-Execution Lösung optimiert 

Handelsprozesse 

Durch einige wenige Veränderungen können 

Einzelhändler die Prozesse in ihren Filialen 

und die Regalverfügbarkeit optimieren. Dafür 

bietet Zetes In-Store-Lösungen an, mit denen 

Unternehmen effizienter arbeiten und Kunden 

durchgehend zufrieden gestellt werden 

können. Mit ZetesAthena lassen sich wichtige 

Aufgaben und Prozesse so verwalten, dass 

Filialen tadellos laufen: Filialmitarbeiter werden 

mit einem Mobilgerät ausgestattet, das 

ihnen Echtzeitinformationen und -warnungen 

liefert. Der komplette Produktbestand wird 

im Handumdrehen greifbar gemacht, damit 

Kunden nicht lange warten müssen und keine 

Umsätze entgehen. Diese In-Store-Execution 

Lösung unterstützt das Personal bei diversen 

Aufgaben, von der Warenannahme und Bestandsverwaltung 

bis hin zur Ausführung von 

Omnichannel-Aufträgen. Die Vorteile der In- 

Store-Execution Lösung umfassen eine präzise 

Echtzeit-Transparenz der Filialbestände, 

eine effiziente Wiederaufstockung für maximal 

Regalverfügbarkeit, alle Funktionen für 

die vollständige Ausführung von Omnichannel-Aufträgen, 

einen flexiblen Retouren-Verformation 

and alerts. A full product inventory 

will be at workers’ fingertips so they 

don’t keep customers waiting and risk losing 

sales. This in-store execution solution helps 

with a variety tasks from goods receiving 

and inventory management right through 

to omni-channel order fulfilment. Benefits 

of the in-store execution solution are: Realtime 

store inventory visibility and accuracy, 

efficient shelf replenishment processes for 

maximum on-shelf availability, full omnichannel 

orders fulfilment capability, flexible 

returns management service, engaged and 

satisfied customers as well as empowered 

and productive store associates. n 


Studie 

Cash Back 

Mit Cash Back Kundenbedürfnisse 

befriedigen 

Laut einer Kantar Studie machen Verbraucher die Wahl ihrer Einkaufsstätte zunehmend von Bargeld- 

Services am POS abhängig – eine Chance für den Handel, Bargeld effizienter zu managen 

CASH BACK BIETET CHANCEN FÜR DEN HANDEL 

Deutsche Verbraucher bezahlen gerne mit Münzen und Scheinen. Gut drei Viertel aller Transaktionen im Handel erfolgen bar. Für Händler ergibt sich daraus ein 

beachtliches Bargeldvolumen, das verarbeitet werden muss. Die Bargeldliebe der Kunden bietet ihnen aber auch die Chance, sich durch Auszahlungen am POS zu 

differenzieren und zugleich Bargeldbestände drastisch zu reduzieren. In einer Zeit, in der Bankfilialen immer rarer werden und Verbraucher sich den Weg zum nächsten 

Geldautomaten lieber sparen, wird Cash Back immer häufiger genutzt – und entscheidet bereits maßgeblich über die Wahl der Einkaufsstätte. 

BEKANNTHEIT & NUTZUNG 

24% 

nutzen Cash Back 

gelegentlich bis 

regelmäßig. 

79% 

kennen 

Cash Back. 

Cash Back Nutzer 

gehen seltener 

zur Bank. 

27% 

Für jeden Vierten 

ist Cash Back als 

Service maßgeblich 

für die Wahl der 

Einkaufsstätte. 

54% 

Zeitersparnis 

durch 

Cash Back 

DAS SCHÄTZEN NUTZER 

63% 

Praktisch, spart 

den Weg zum 

Geldautomaten 

22% 

Keine 

Geldautomatengebühren 

ZUKUNFT UND POTENZIAL VON CASH BACK 

Grafik: GLORY 

Händler können 

die Bargeldliebe 

der Verbraucher 

gewinnbringend 

durch Cash 

Back nutzen. 

€ 

39% 

Die Befragten, die den Bargeld-Service bisher nicht kennen, 

würden Cash Back in Zukunft intensiver nutzen: 

STADT 

Wenn der Service in bevorzugten 

Geschäften angeboten wird. 

30% 

Wenn der Weg zur 

Bankfiliale weiter wird. 

LAND 

49% 

Quelle: KANTAR, „Cash Back Nutzung in Deutschland 2019“. 

KANTAR hat im Auftrag von GLORY 1.051 deutsche Internetnutzer im Alter zwischen 16 und 64 Jahren 

zum Thema Cash Back befragt. Die Umfrage erfolgte im Januar 2019. Methode: Online-Mehrthemenbefragung. 

Eine Reihe von Studien verdeutlicht einheitlich, 

was Händler aus der Praxis 

kennen: Gut die Hälfte der Verbraucher 

greift an der Kasse zu Münzen 

und Scheinen. Zwar steigt der Umsatzanteil an 

Kartenzahlungen in Deutschland stetig an, doch 

ist Bargeld auch in Zeiten der Digitalisierung das 

beliebteste Zahlungsmittel. Über drei Viertel (76 

Prozent) aller Transaktionen im Handel erfolgen 

cash (Quelle: EHI Studie „Kartengestützte 

Zahlungssysteme im Einzelhandel 2019“). Für 

die Cash-liebenden Kunden ist es daher wichtig, 

flüssig zu bleiben – also leicht an Bargeld zu gelangen. 

Während der nächste Geldautomat häufig 

mit einem Umweg oder Gebühren verbunden 

ist, kann der Handel durch Cash Back beim Kunden 

punkten – also direkt am POS und gebührenfrei 

Bargeld an der Kasse zu beziehen. Damit 

binden Händler insbesondere die Verbraucher an 

sich, die heute bereits ihre Einkaufsstätte danach 

auswählen: Dem Marktforschungsunternehmen 

Kantar zufolge sind dies 27 Prozent. Tendenz 

steigend, insbesondere auf dem Land, wo die 

Dichte an Geldautomaten geringer ist. 

Digitales Bargeld für den 

digitalen Handel 

Doch wie passt Bargeld zu den Digitalisierungsplänen 

des Handels – und wird Cash nicht ohnehin 

bald durch Cashless Zahlungsmethoden abgelöst? 

Die Antwort liefern zum einen Lösungen 

zur Automatisierung der Bargeldverarbeitung 

und damit zur Digitalisierung von Bargeld: Ein 

System für intelligentes Cash-Management 

und Cash-Recycling überprüft die Echtheit des 

www.glory-global.com 

Geldes automatisch. Fälschungen werden zurückgewiesen, 

nicht mehr umlauffähige Banknoten 

aussortiert. Nicht zuletzt bieten die Systeme 

den großen betriebswirtschaftlichen Vorteil, 

dass der Bargeldbestand direkt an die Bank übertragen 

werden kann – das bedeutet Wertstellung 

„same day“ und eine schnelle Digitalisierung. 

Cash Automation erlaubt es Händlern also ihre 

Digitalstrategie konsequent bis zum Checkout 

umzusetzen. 

Zum anderen kann man die vielfachen Studien 

über die Bargeldliebe der Deutschen kaum 

ignorieren: Dabei wird deutlich, dass trotz wachsender 

Verbreitung und Nutzung elektronischer 

Zahlungsmittel das gute alte Bargeld vorerst 

erhalten bleibt. Während man in Schweden das 

Bargeld bis 2023 abschaffen will, wird hierzu- 


lande eher erwogen, das Recht auf Bargeld in 

der Verfassung zu verankern. Das dürfte ganz im 

Sinne der großen Mehrheit sein: Denn 88 Prozent 

der Konsumenten – so eine Umfrage der Deutschen 

Bundesbank – möchte auch in Zukunft 

mit Bargeld bezahlen und lehnt eine Bargeldabschaffung 

oder -einschränkung ab. Dass dieses 

Nutzungsverhalten keine Frage des Alters ist, 

belegen wiederum jüngste Untersuchungen der 

Schufa oder auch des Meinungsforschungsinstituts 

Civey. So ist das Bargeld unter den „Digital 

Natives“ in etwa genauso beliebt wie bei älteren 

Konsumenten. 

Mehr Profit aus dem 

Cash ziehen 

Die Bargeldliebe der Konsumenten hat Konsequenzen. 

Denn Händler müssen einerseits mit 

der Zeit gehen und die Infrastruktur für neue Bezahlverfahren 

bereitstellen. Andererseits müssen 

sie weiterhin die hohen Kosten und Risiken tragen, 

die mit der Verarbeitung der Bargeldmengen 

verbunden sind. Um diese Doppelbelastung zu 

meistern, helfen Cash-Management-Lösungen 

um das Bargeldhandling zu optimieren und finanzielle 

wie personelle Ressourcen freizusetzen. 

Händler sollten sich also weiterhin auf die 

Bargeldliebe ihrer Kunden einstellen, das analoge 

Zahlungsmittel in ihre Digitalstrategie integrieren, 

um so durch Bargeldautomatisierung 

und neue Services Profit daraus zu ziehen. 

Bargeldauszahlung als 

Kundenservice 

Da die Konsumenten nicht auf Bargeld verzichten 

wollen, bedeutet es zugleich, dass sich 

der Handel weiter als Partner seiner Kunden 

bei der Bargeldversorgung positionieren kann. 

Der Weg zum nächsten Automaten einer Bank 

wird vielerorts immer länger. Hier kann der 

Handel mittels Cash Back aushelfen: Kunden, 

die an der Kasse mit Karte bezahlen, können 

so ab einem Mindesteinkaufswert von meist 

10 Euro direkt Bargeld vom Girokonto beziehen. 

Was für den Handel eine willkommene 

Möglichkeit ist, das geliebte Bargeld wieder 

loszuwerden und damit Kosten beim Werttransportunternehmen 

(WTU) einzusparen, 

ist für ein Viertel der Verbraucher maßgeblich 

bei der Wahl ihrer Einkaufsstätte. Wie 

der Bargeldmanagementexperte Glory in 

der jüngst vorgestellten Studie von Kantar 

aufzeigt, wird Cash Back bereits von jedem 

vierten Konsumenten mindestens hin und 

wieder bis regelmäßig genutzt. Von denjenigen, 

die Cash Back noch nicht kennen, würde 

jeder Zweite (49 Prozent) auf dem Land lebende 

den Service nutzen, wenn er in seinen bevorzugten 

Geschäften angeboten wird. 

Nachfrage gewinnbringend nutzen 

Cash Back ist laut der Studienergebnisse keineswegs 

nur ein Serviceplus für die jüngere Generation. 

Zwar nutzen junge Verbraucher bis 30 Jahre 

Cash Back intensiver – 30 Prozent sogar bei 

jedem zweiten bis dritten Einkauf – doch auch 

Ältere greifen regelmäßig auf den Bargeldservice 

an der Kasse zurück. Der höchste Anteil der 

Cash-Back-Nutzer findet sich unter den 31- bis 

40-Jährigen. Ein Drittel (32 Prozent) dieser Altersgruppe 

nutzt den Bargeldservice gelegentlich 

bis regelmäßig. Ein Grund für die wachsende 

Akzeptanz ist die Tatsache, dass sich Banken 

immer mehr aus der Fläche zurückziehen. Ihre 

Kunden hingegen wollen weder umständliche 

Wege auf sich nehmen, um an Bargeld zu gelangen, 

noch lästige Gebühren bezahlen. Insbesondere 

in ländlichen Regionen wird es für Kunden 

so zunehmend schwierig, ihren Bargeldbedarf zu 

decken. Es entsteht eine Versorgungslücke – und 

200 Milliarden Cash im Jahr 

Laut EHI wurden im Jahr 2018 von 20 Milliarden Transaktionen im deutschen Einzelhandel 

über 15 Mrd. bar getätigt. Damit sieht sich der Handel jährlich mit rund 200 Milliarden Euro 

Bargeld konfrontiert, das sicher verarbeitet, verwahrt und transportiert werden muss. Dabei 

bindet die Bargeldverarbeitung Personal, birgt Sicherheitsrisiken und verursacht Kosten. Dieser 

Herausforderung können Händler einerseits mit Systemen zur Bargeldautomatisierung begegnen 

und so die Bargeldprozesskette über sämtliche Cash Points (kosten-) optimieren und 

digitalisieren. Zum anderen können sie durch Services wie Cash Back oder Bargeldauszahlungen 

in direkter Kooperation mit Banken das geliebte Bargeld schneller wieder loswerden 

– und sich als attraktive, in den Alltag der Verbraucher integrierte Bargeldquelle positionieren. 

Meet customer needs with cashback 

Even in this age of digitisation, cash remains 

the most popular means of payment among 

German consumers. 76 percent of all transactions 

are made using coins and notes. 88 percent 

of consumers – regardless of age – also 

want to carry on being able to pay in cash in 

the digital future. It is often a long way to the 

nearest cash machine, particularly in rural 

areas. Cashback options for withdrawing cash 

from the customer’s current account at the supermarket 

checkout are becoming increasingly 

popular thanks to their ease of use. According 

to a study by Kantar, 27 percent of consumers 

choose the place where they do their shopping 

for that very reason. As one in every two (in 

rural areas) to three (in cities) shoppers would 

use the service in principle, retailers can score 

die kann der Handel als Bargeldversorger durch 

Cash Back schließen. 

Auch wenn in Deutschland beim Bargeldbezug 

noch der Geldautomat dominiert, so hat Cash 

Back seinen Platz bereits gefunden. Und das 

Potenzial für steigende Nachfrage ist groß, insbesondere 

dann, wenn Händler bestehende Nutzungsbarrieren 

für ihre Kunden abbauen. Denn 

mehr als die Hälfte der Verbraucher kennt Cash 

Back zwar, nutzt es aber nicht. Laut der Kantar- 

Studie geben jüngere Nutzer an, dass in den Geschäften 

oft nicht erkennbar sei, ob der Service 

angeboten wird. Bei älteren Verbrauchern sind 

es meist Sicherheitsbedenken. Wäre die Privatsphäre 

besser geschützt, würde fast jeder Zweite 

(44 Prozent) Cash Back häufiger nutzen. Diese 

Hürde kann umgangen werden, indem Händler 

die bequeme Bargeldauszahlung, neben klassischen 

mitarbeiterbedienten Kassen, auch am 

Self-Checkout anbieten. In Kombination mit 

Bargeldmanagementsystemen bzw. Cash-Recyclern 

mit SB-Kassen entsteht so die Möglichkeit, 

Bargeld am POS anonym zu beziehen. n 

points with customers by offering cashback. 

But how does analogue cash fit with retail’s digital 

strategy? Glory cash automation solutions 

offer retailers the possibility of implementing 

digital concepts successfully, even at the checkout. 

‘Digital cash’ can benefit them in a number 

of new ways. Service offerings like cashback 

provide a cost-effective way of getting rid of 

high volumes of cash, like automatic digital 

accounting. This assists the retailer in business 

terms, while relieving employees of the burden 

of handling large amounts of cash. The flexibility 

of such solutions also allows retailers to 

offer cashback at completely unmanned selfcheckout 

stations. This would prove appealing 

to the 44 percent of customers who would use 

cashback if it afforded enhanced privacy. n 


Studie 

Mobility Management 

Der Einzelhandel rüstet 

technologisch weiter auf 

Mobility Management als Schlüssel für nachhaltige Kundenbindung 

▲Die Ausstattung von Mitarbeitern mit leistungsstarken mobilen Geräten und der zeitund ortsunabhängige Zugriff auf aktuelle Anwendungen 

setzen neue Maßstäbe im Kundenservice 

Fotos: SOTI 

Ob im traditionellen Handel oder 

via E-Commerce – der Kunde von 

heute möchte ein Maximum an 

Bequemlichkeit und erwartet eine 

reibungslose Abwicklung über alle Transaktionskanäle 

hinweg. Dies zwingt Einzelhändler, 

ihre Abläufe in vielen Bereichen zu überdenken 

und neu zu kalibrieren, um die Vereinigung 

der physischen Geschäftsebene mit der 

digitalen voranzutreiben. Denn der Einzelhandel 

verfügt weltweit über einen Bestand an 

220 Millionen mobilen Arbeitskräften, der bis 

zum Jahr 2021 um weitere 9 Prozent anwachsen 

wird. Dies geht aus einer Studie von Soti, 

dem Anbieter von Management-Lösungen für 

Mobile- und IoT-Endgeräte, hervor. 

Die Studie zeigt auch die Hauptgründe für Investitionen 

in Mobilitätslösungen im Einzelhandel 

auf: 

• Steigerung von Umsatz/Ertrag: 39,1 Prozent 

• Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität: 

34,8 Prozent 

• Verbesserung der Kundenbindung und Wiederholungsgeschäfte: 

30,6 Prozent 

• Gewährleistung von Compliance-Vorgaben/ 

Reduzierung des Rechtsstreitrisikos: 30,4 

Prozent 

• Reduzierter Papieraufwand: 29,0 Prozent 

• Verbesserung von Wettbewerbsvorteilen: 

23,9 Prozent 

• Steigerung der Angestelltenzufriedenheit: 

21,7 Prozent 

• Verbesserte Entscheidungsfindung in Echtzeit: 

21,7 Prozent 

Die Ausstattung von Mitarbeitern mit leistungsstarken 

mobilen Geräten und der zeitund 

ortsunabhängige Zugriff auf wichtige, 

stets aktuelle Unternehmensinhalte und 

Anwendungen setzen neue Maßstäbe hinsichtlich 

Leistung, Produktivität und Kundenservice. 

Dabei wandelt sich deren Rolle 

als mobile Endgeräte von reinen Unterstützungstechnologien 

bei Mitarbeitertransaktionen 

hin zu wichtigen Werkzeugen der Kundengewinnung. 

„Viele Einzelhändler führen 

kundenorientierte mobile Anwendungen 

ein, um eine bessere Customer Experience 

im Geschäft selbst zu gewährleisten und 

physische mit digitalen Business-Komponenten 

zusammen zu führen“, sagt Stefan 

Mennecke, Regional Director of Central 

und Southern Europe bei Soti. 

Mitten im digitalen Wandel 

Die Studie zeigt auch: Zur Unterstützung ihrer 

strategischen Ziele planen viele Einzelhändler, 

nicht nur mehr sondern auch verschiedene 

mobile Geräte in ihren Filialen einzusetzen. 

Darüber hinaus erhöhen Investitionen in den 

Ausbau der drahtlosen In-Store-Infrastruktur, 

die Modernisierung der Zahlungsinfrastruktur 

und die Mikro-Lokalisierungstechnologie 

der nächsten Generation die Nachfrage nach 

Diensten, die dieses immer anspruchsvollere 

Technologieprofil effektiver verwalten und 

unterstützen. 

„Der Einzelhandel kommt um die Digitalisierung 

eigener betrieblicher Abläufe und 

zukunftsfähiger Serviceangebote längst nicht 

mehr herum, will er sich am Markt langfristig 

behaupten. Mobilität ist hier das Zauberwort, 


denn die Erwartungen der Kunden an Flexibilität 

und Geschwindigkeit wachsen ständig“, 

konstatiert Stefan Mennecke. 

Derzeit wird beim Umgang mit mobilen Lösungen 

mehr auf Quantität als auf Qualität 

gesetzt, das heißt, dass die EMM-Lösungen 

nicht sinnvoll genutzt werden. Nur jeder Fünfte 

hat einen vollständigen Überblick über alle 

im Einsatz befindlichen mobilen Endgeräte 

wie beispielsweise Telefone, Tablets, POS- 

Systeme, Scanner oder andere mit dem Internet 

verbundene Hardware, wie die aktuelle 

Studie zeigt. Unternehmen nutzen ihre Möglichkeiten 

nicht vollständig aus. Aus diesem 

Grund müssen geschäftskritische Mobilitätslösungen 

weiter modernisiert werden, damit 

die Performance des gesamten Unternehmens 

optimiert werden kann. 

Gründe für den mobilen Ausfall 

Ausfallzeiten wirken sich auf das Geschäft 

und die Mitarbeiter aus. Es ist bekannt, dass 

Unternehmen weltweit aufgrund der Ausfallzeiten 

Milliarden Euro Umsatz verlieren. 

Doch ist es schwieriger, die Auswirkungen 

für die Mitarbeiter zu bewerten. Durch die 

Ausfälle fühlen sie sich gestresst oder bangen 

sogar um ihren Arbeitsplatz. Produktivitätsverluste 

und Supportkosten können als Folge 

von Verbindungsabbrüchen oder schlecht 

funktionierenden Anwendungen auftreten. 

Die Gründe der Ausfälle sind verschieden und 

können sowohl Hard- als auch Software betreffen. 

Die Hälfte der in der Studie Befragten 

gab an, dass vor allem Netzwerk- beziehungsweise 

Konnektivitätsprobleme für Ausfälle 

verantwortlich sind, was aufgrund der Vernetzung 

der Geräte nicht weiter verwunderlich 

ist. Ein Drittel klagt über Softwareprobleme 

bei Sicherheits- und Zugriffskontrolle sowie 

dem Betriebssystem. Akku-Probleme werden 

zudem von einem Drittel genannt. 

Auch der Verlust und Diebstahl von Geräten 

kann zu Ausfallzeiten führen, das kann mit 

dem Anstieg an mobilen Arbeitskräften, die 

sich an Standorten außerhalb der Firma befinden, 

begünstigt werden. 

Wie man Ausfälle 

minimieren kann 

Um Ausfälle und somit ihre Folgen zu minimieren, 

müssen die mobilen Geräte für die IT- 

Abteilung inventarisiert bzw. sichtbar sein und 

aus der Ferne verwaltet werden können. Außerdem 

sollte man folgende Punkte beachten: 

1. Bereitstellung mobiler Geräte: Die Geräte, 

die die Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens 

erfüllen, müssen aktiviert und registriert 

werden. Danach muss jeder Nutzer authentifiziert 

und die mobilen Geräte entsprechend 

konfiguriert werden – inklusive Bereitstellung 

aller benötigten Apps. 

2. Verwaltung mobiler Geräte: Ein stetiger 

Überblick über alle vorhandenen und im Einsatz 

befindlichen Geräte ist unabdingbar. Sie 

sollten daher zentral verwaltet werden, damit 

Aktualisierungen durchgeführt, neue Richtlinien 

eingeführt und neue Konfigurationen 

eingestellt werden können. 

3. Sicherung mobiler Geräte: Wichtig ist, die 

Geräte und die gespeicherten sowie verarbeitenden 

Daten zu schützen. Das kann durch 

Verschlüsselungs- und Passcode-Richtlinien, 

aber auch durch das Sperren bestimmter Gerätefunktionen 

gewährleistet werden. 

Enterprise Mobility Management 

The retail sector continues to upgrade its technology 

Mobility is transforming organization’s operations 

and represents a crucial channel for interfacing 

and interacting with customers and 

employees. Access to increasingly powerful 

mobile devices, intuitive and immersive applications 

and robust networks, has significantly 

changed the way we work. With more than 

50 percent of the workforce mobile – representing 

1.7 billion workers – mobile solutions 

are no longer a luxury but rather a necessity 

for many of these mobile workers to perform 

their jobs. It is this intersection between mobile 

solutions and strategic workflows that 

we refer to as business-critical mobility. Be 

it field service technicians, delivery drivers, 

nurses or first responders, many of these workers 

depend on reliable access in real-time to 

critical information at the point of interaction. 

However, mobility has also represented a game 

of compromises, especially with respect to 

both the performance of the network, the application 

and the mobile device. Considering the 

criticality of the workflows supported by many 

of these enterprise mobile solutions, the impact 

of failure can be significantly disruptive. 

In fact, according to research conducted by 

Von zentraler Bedeutung ist das Enterprise 

Mobility Management für Unternehmen, die 

geschäftskritische Daten auf unterschiedlichen 

Geräten im Einsatz haben. Jedoch reicht 

das manchmal nicht aus. Viele Firmen müssen 

sich heutzutage der Herausforderung stellen, 

zeitnah und kostengünstig mit der Nachfrage 

nach mobilen Anwendungen Schritt zu halten. 

Häufig existieren jedoch keine Apps, die 

die Bedürfnisse des Unternehmens abdecken. 

Aus diesem Grund entwickeln einige Organisationen 

diese selbst, was durchschnittlich 

fünf Monate dauert. und mit Kosten von etwa 

55.000 US-Dollar verbunden ist: Mit der Soti 

One-Plattform können Unternehmen die umfangreichen 

Herausforderungen an die Mobilität 

meistern – einschließlich Kosten, Komplexität 

und Ausfallzeiten von Geräten. n 

▲Kundenorientierte mobile Anwendungen 

VDC Research, the consequence of each failure 

incident can result in over 100 minutes in 

lost productivity – or 23 percent of a daily shift. 

Moreover, these disruptions can have a ripple 

effect throughout the organizations as others 

who depend on the outcome are impacted. 

The nature of mobile and wireless technologies, 

and the environments they are used in 

to support business-critical applications, dictates 

that failures will occur. The challenge 

is how prepared organizations are to respond 

to the outages to minimize the disruption. In 

that respect a recent Soti-sponsored survey, 

among business-critical mobility solution decision 

makers, revealed some striking results. 

In fact, according to the research, only one in 

five organizations claimed to have complete 

visibility into the performance of mobile solutions 

used by their frontline mobile workforce. 

Given the critical nature of mobile solutions 

for many organizations today, providing 

support staff with real-time visibility into the 

performance characteristics of these solutions, 

and the tools to expeditiously address 

problems, substantially reduces the disruption 

caused by poorly performing solutions. n 


Studie 

Omnichannel 

Personalisierung wird zum 

entscheidenden Wettbewerbsvorteil 

Wenn der Komfort und das Serviceangebot stimmen, wird der Preis zweitrangig 

Zahlungskonditionen mit jeweils 31 Prozent. 

Dahinter rangieren die Lieferoptionen mit 30 

Prozent und die Produktverfügbarkeit mit 29 

Prozent. Auch für die Einkäufer in der DACH- 

Region ist das Serviceangebot mit 38 Prozent 

das wichtigste Kriterium bei ihrer Entscheidung 

für einen Lieferanten. Interessant ist, 

dass im DACH-Raum die Lieferkonditionen 

mit 37 Prozent sowie die Produktverfügbarkeit 

mit 36 Prozent deutlich höher gewichtet 

werden – der Preis spielt mit 32 Prozent eine 

vergleichsweise geringere Rolle. 

Komfort und Effizienz sind 

entscheidend 

Foto: Fotolia / NicoElNino 

▲Personalisierte Omnichannel-Einkaufserfahrung sorgt für nachhaltige Kundenbindung 

Auf der Suche nach geeigneten Lieferanten 

bevorzugen Einkäufer 

zunehmend Anbieter, die über 

Webshops individuelle Angebote 

realisieren und mit maßgeschneiderten Prozessen 

einen effizienten Online-Bestellprozess 

ermöglichen. Dies zeigt die aktuelle Studie 

„Der digitale Wandel im B2B-Einkauf – Report 

2019“ von Sana Commerce. Demnach ist 

für knapp ein Drittel (29 Prozent) der Einkaufsentscheider 

weltweit eine personalisierte, konsequent 

auf ihre Anforderungen ausgerichtete 

Einkaufserfahrung im B2B-Online-Handel 

wichtig und hat erheblichen Einfluss darauf, für 

welche Anbieter sie sich letztlich entscheiden. 

In der DACH-Region, also in Deutschland, Österreich 

und der Schweiz, liegt ihr Anteil mit 33 

Prozent sogar noch etwas höher. 

Wesentliches Kriterium für eine personalisierte 

Einkaufserfahrung ist für fast die Hälfte 

der weltweit Befragten (45 Prozent) die Angabe 

kundenspezifischer Preise. Jeweils 38 

Prozent erachten maßgeschneiderte Angebote 

und Versandoptionen als besonders wichtig. 

Und 36 Prozent nannten individuelle Zahlungsoptionen 

als entscheidenden Bestandteil 

eines personalisierten Einkaufserlebnisses. 

Eine ähnliche Gewichtung zeigt sich auch 

in der DACH-Region. Für die Untersuchung 

von Sana Commerce zum Einkaufsverhalten 

im B2B-E-Commerce wurden 560 Einkäufer 

weltweit befragt. 

Bei der Evaluierung von Angeboten entscheidet 

für die Mehrheit der weltweit befragten 

Einkäufer (39 Prozent) die Servicequalität 

der Anbieter darüber, bei welchem Lieferanten 

sie ein bestimmtes Produkt letztlich 

ordern. Wenig überraschend rangiert mit 37 

Prozent auf dem zweiten Platz der günstigere 

Preis, gefolgt von Produkteigenschaften und 

Als weitere wichtige Aspekte für die Auswahl 

von Lieferanten identifiziert die Studie 

zudem bestimmte Webshop-Funktionalitäten, 

die Einkäufer für einen effizienten Bestellprozess 

unterstützten. Demnach stehen für 

jeweils 27 Prozent der Befragten ein einfacher 

und schneller Checkout sowie unkomplizierte 

Nachbestellungen auf der Prioritätenliste ganz 

oben. 26 Prozent wünschen sich kürzere Lieferzeiten 

und eine verbesserte Sendungsverfolgung. 

Für 24 Prozent ist eine größere Produktauswahl 

wichtig, und 23 Prozent legen 

auf eine bessere Beschreibung der Produkteigenschaften 

Wert. 

Diese Tendenz spiegelt sich auch in der 

DACH-Region wider. Gefragt nach den wichtigsten 

Key Performance Indikatoren (KPIs) 

im Beschaffungsprozess nannten 39 Prozent 

der professionellen Einkäufer weltweit Kosteneinsparungen 

als oberstes Businessziel. Dies 

ist dicht gefolgt von Effizienzsteigerung sowie 

Erhöhung der internen Kundenzufriedenheit 

mit jeweils 36 Prozent und der Reduzierung 

von Verwaltungskosten (30 Prozent). 

Internationaler Vergleich 

Interessant ist hier der internationale Vergleich: 

Während in Nordamerika Kosteneinsparungen 

mit 49 Prozent den mit Abstand wichtigste KPI 

darstellen, ist dieser Aspekt in den Benelux- 

Ländern mit lediglich 29 Prozent deutlich niedriger 

bewertet. Dort rangiert die Verbesserung 


der internen Kundenzufriedenheit mit 35 Prozent 

auf Rang eins. In DACH zeigt sich eine 

etwas andere Gewichtung: Hier spielen interne 

Kundenzufriedenheit und Reduzierung der 

Verwaltungskosten mit jeweils 35 Prozent die 

zentrale Rolle. Kosteneinsparungen rangieren 

dagegen mit 32 Prozent nur an dritter Stelle. 

Und die Steigerung der Effizienz im Beschaffungsprozess 

liegt mit lediglich 25 Prozent abgeschlagen 

auf den hintersten Plätzen. 

Dazu kommentiert Michiel Schipperus, CEO 

und Managing Partner von Sana Commerce: 

„Für B2B-Anbieter ist das Verständnis der 

Anforderungen und Erwartungen professioneller 

Einkäufer von entscheidender Bedeutung, 

um bei vergleichbaren Warenangeboten 

im Wettbewerb erfolgreich bestehen zu können. 

Unsere aktuelle Studie zeigt: Unternehmen, 

die über ihren Webshop eine personalisierte 

Einkaufserfahrung bieten, setzen sich 

häufig nicht nur als bevorzugte Lieferanten 

durch – sie werden auch dafür geschätzt, dass 

sie ihre Kunden effektiv bei der Erfüllung ihrer 

KPIs unterstützten. Die Grundlage dafür 

ist die Integration von Webshops mit internen 

Systemen wie dem ERP: Dies gewährleistet 

zum einen, Kunden verlässliche Informationen, 

etwa zu Lagerbeständen, Preisen oder 

Lieferoptionen personalisiert und in Echtzeit 

zur Verfügung zu stellen. Es vereinfacht für 

Kunden zudem, über detaillierte Produktbeschreibungen 

und individuelle Zahlungskonditionen 

auch komplexe Kaufentscheidungen 

zu treffen.“ 

Omnichannel-Strategie als 

Erfolgskonzept 

Die Studie von Sana Commerce macht auch 

deutlich, dass B2B-Unternehmen bereits heute 

einen Großteil ihrer Produkte über das Internet 

ordern: Demnach beziehen B2B-Unternehmen 

aktuell durchschnittlich knapp zwei 

Drittel (64 Prozent) ihres gesamten Warenbedarfs 

online und nur rund ein Drittel (36 Prozent) 

über Offline-Kanäle. Betrachtet man die 

prozentualen Anteile von Online- und Offline- 

Käufen innerhalb der B2B-Organisationen 

genauer, ergibt sich folgendes Bild: Während 

international derzeit lediglich sechs Prozent 

der Unternehmen angaben, alle Produkte ausschließlich 

online zu bestellen, kaufen aktuell 

85 Prozent mindestens die Hälfte und 57 Prozent 

sogar drei Viertel ihrer Waren über das 

Internet. Diese Zahlen sind über alle Regionen 

und Branchen hinweg weitgehend homogen 

und unterstreichen den hohen Stellenwert des 

Foto: Sana Commerce 

▲Studie zum digitalen Wandel 

Online-Kanals im B2B-Beschaffungsprozess. 

Dennoch hat die Möglichkeit, offline einzukaufen 

– beispielsweise über Vertriebsmitarbeiter 

– im B2B-Umfeld nach wie vor eine 

wichtige Bedeutung und sollte von Unternehmen 

keinesfalls vernachlässigt werden. 

Personalization becomes a decisive competitive advantage 

Looking for suitable suppliers, purchasers 

increasingly prefer suppliers who realize 

individual offers via web shops and enable 

an efficient online ordering process with 

tailor-made processes. This is shown by the 

current study “Der digitale Wandel im B2B- 

Einkauf – Report 2019” by Sana Commerce. 

According to this study, almost one-third 

(29 percent) of purchasing decision-makers 

worldwide consider a personalized purchasing 

experience in B2B online retailing that 

is consistently tailored to their requirements 

to be important and has a considerable influence 

on which providers they ultimately 

choose. In the DACH region, i.e. in Germany, 

Austria and Switzerland, their share is even 

slightly higher at 33 percent. 

For almost half of those surveyed worldwide 

(45 percent), the most important criterion 

for a personalized purchasing experience is 

the indication of customer-specific prices. In 

each case, 38 percent consider tailor-made 

offers and shipping options to be particularly 

important. And 36 percent named individual 

Nachhaltige Kundenbindung 

Mehr als die Hälfte (57 Prozent) der weltweit 

Befragten sagten, Angebote auch weiterhin 

per E-Mail zu bevorzugen. 36 Prozent 

möchten direkt über den Webshop Zugang 

zu Angeboten, während 34 Prozent für 

Offerten ein persönliches Telefongespräch 

bevorzugen. In DACH präferieren sogar 

63 Prozent Angebote via E-Mail, 39 Prozent 

über den Webshop und 30 Prozent 

telefonisch. 

Interessanter Weise möchte mit 22 Prozent 

immer noch knapp ein Viertel der Einkäufer 

weltweit (DACH 24 Prozent) auch weiterhin 

Angebote über Fax erhalten. Insgesamt 

nannten 41 Prozent der Befragten weltweit 

E-Mail als wichtigsten Einkaufskanal im 

B2B-Beschaffungsprozess, gefolgt von E- 

Commerce mit 28 Prozent und Telefon mit 

25 Prozent. All dies unterstreicht einmal 

mehr die Notwendigkeit für Lieferanten, 

über alle Vertriebskanäle hinweg eine konsistente, 

personalisierten Omnichannel-Einkaufserfahrung 

zu gewährleisten, um Kunden 

nachhaltig an sich zu binden. n 

payment options as a decisive component of a 

personalized shopping experience. A similar 

weighting is also evident in the DACH region. 

For the Sana Commerce survey on purchasing 

behaviour in B2B e-commerce, 560 

purchasers worldwide were surveyed. 

In the evaluation of offers, the majority of buyers 

surveyed worldwide (39 per cent) decided 

which supplier they would ultimately order 

a certain product from based on the service 

quality of the providers. Not surprisingly, the 

lower price came in second with 37 percent, 

followed by product features and payment 

terms with 31 percent each. This is followed 

by delivery options with 30 percent and product 

availability with 29 percent. For buyers 

in the DACH region, the service offering 

is also the most important criterion in their 

decision for a supplier, with 38 percent. It is 

interesting to note that in the DACH region, 

delivery conditions are weighted significantly 

higher at 37 percent and product availability 

at 36 percent – the price plays a comparatively 

smaller role at 32 percent. 

n 


Interview 

KI & Blockchain 

Immer schneller, individueller und flexibler 

Mittels In-Store-Tracking oder der Analyse hyperlokaler Daten können Händler wesentlich individuellere 

Store-Konzepte entwickeln 

▲ Erfolgreiche Händler nehmen ihre Kunden mit auf eine fortlaufende Reise, die von detaillierten Einblicken, 

Personalisierung und einer durchgehenden Omnichannel-Erfahrung geprägt wird 

Vesna Maric: Zugegeben, durch beispielsweise 

flexible Liefer- und Bereitstellungskonzepte 

– oft noch am selben Tag – haben 

sich die Anforderungen der Kunden drastisch 

erhöht. Eine solche Verbesserung des Einkaufskomforts 

wird schnell zum Standard. 

Erwartet werden eine stets individualisierte 

Ansprache mit kontextbezogenen Angeboten 

und Bereitstellungsoptionen. Für den Händler 

bedeutet das, einerseits den kompletten Warenprozess 

im Blick zu haben und die Wünsche 

und Bedürfnisse des Kunden zu kennen. 

An der Technologie wird es kaum scheitern. 

Die Frage lautet eher: Welches Konzept passt 

zu welchem Bereich, Geschäftsmodell und zu 

welchen Kundenzielgruppen? Solch ein Konzept 

mit den dazu passenden Technologiebausteinen 

zu entwickeln ist oft schwer. Ein kompetenter 

und erfahrener Technologiepartner 

kann hier die Lösung sein. 

Foto: IBM 

Mit Vesna Maric und Maria Gomez 

stehen seit kurzer Zeit zwei 

visionäre und tatkräftige Frauen 

an der Spitze des IBM Retail Bereichs, 

die eine klare Vorstellung davon haben, 

wie zahlreiche aktuelle Herausforderungen 

des Einzelhandels mit Hilfe von neuen Technologien 

wie der künstlichen Intelligenz oder 

Blockchain angegangen werden können. Was 

für die Umsetzung notwendig ist, erklären sie 

im Interview mit POS TECHNOLOGY. 

In welchen Bereichen des Einzelhandels 

kann Technologie beim digitalen Wandel 

und der Ausrichtung auf die Kunden 

von heute sofort unterstützen und wo sind 

eher noch die Verbände und Gesetzgeber 

gefragt? 

Vesna Maric: Denkbar ist grundsätzlich 

schon jeder Bereich in der Wertschöpfungskette, 

angefangen von der Produktion bis hin 

zum Verkauf. Überall gibt es bereits zahlreiche 

Anwendungsfälle in der Praxis. Mit 

Hilfe von neueren Technologien wie Blockchain 

oder der Künstlichen Intelligenz (KI) 

werden komplette Teilbereiche neu definiert, 

neue Erkenntnisse gewonnen, Prozesse und 

beteiligte Partner besser miteinander verzahnt. 

Alles mit dem gemeinsamen Ziel, das 

Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern. 

Technologisch machbar ist so gut wie alles, 

nur gibt es selbstverständlich Teilbereiche in 

der Einzelhandelspraxis, die weiteren Betrachtungen 

unterliegen, darunter auch ethischen 

und regulatorischen Fragen. Der Rahmen des 

KI-Einsatzes oder von Überwachungstechnologie 

zum Beispiel, die die Kunden durchaus 

„gläsern“ erscheinen lassen können. 

In welchem Einzelhandelsbereich gibt es 

das größte Änderungspotenzial? 

Maria Gomez: Eine gute Frage. Wir sehen, dass 

sich bereits bei den Supply Chain-Prozessen, der 

Handelslogistik oder den Warenwirtschaftssystemen 

dahinter vieles getan hat, um nur einige 

Beispiele zu nennen. Auf der Verkaufsfläche 

selbst sehen wir noch ein enormes Potential, 

was sowohl die Sortimentsgestaltung und -anordnung, 

Verfügbarkeit, technologische Unterstützung 

von Beratungsvorgängen und dem 

Checkout als auch das Personal selbst betrifft. 

Zufriedene Kunden gibt es, wenn sie kompetenten 

und auskunftsfähigen Verkaufsmitarbeitern 

gegenüberstehen. Diese müssen nicht alles 

selbst wissen, sie brauchen jedoch steten Zugang 

zu Waren-, Bestell- und Lieferinformationen sowie 

zur Kundenhistorie. 

Immer schneller, immer individueller, immer 

flexibler – wie kann das eigentlich gelingen? 

Was sollten Einzelhändler und Technologiepartner 

mitbringen, damit ein Projekt 

die Chance auf Realisierung hat? 

Maria Gomez: Kooperationsbereitschaft 

und gegenseitiges Vertrauen sind entscheidend. 

Mit unserem Garagen-Modell, bei dem 

alle Ideen und Use Cases gemeinsam mit der 

Kundenseite entwickelt werden, hat jeder Beteiligte 

die Möglichkeit, eigene Wünsche und 

Anwendungskriterien einzubringen. Meistens 

lassen sich auf dieser Basis schnell und 

effektiv erste Proof of Concepts entwickeln, 

die es anschließend zu testen und zu optimieren 

gilt. Sind mehrere Partner beteiligt, 

spielen Datenschutz und die Sicherung des 

eigenen Know-hows eine noch größere Rolle. 

Auch das kann mit entsprechenden technologischen 

Möglichkeiten und Prozessen gesteuert 

und gewährleistet werden. 

Wo gibt es Grenzen bei technologiebasierten 

Anwendungen oder einfach: wo spielen 

Händler und Kunde nicht mehr mit? 

Maria Gomez: Grenzen gibt es überall dort, 

wo es um Daten- oder Persönlichkeitsrechte 

geht. Transparenz ist hier entscheidend. 

Selbstverständlich sollte ein Geschäftsmodell 

bzw. sollten die Neuerungen darin auch Sinn 

machen und Erfolge bei relativ einfacher Umsetzung 

versprechen. 


Wie kann eine Integration im Lebensmittelhandel 

gelingen, wenn immer mehr Märkte 

regionale Erzeuger und Lieferanten in 

ihr Portfolio aufnehmen? 

Vesna Maric: Hier ist es wichtig, Schritt für 

Schritt vorzugehen und sich kleine Ziele zu 

setzen. Nicht jeder regionale Bauernhof ist 

technologisch so ausgestattet wie größere Lieferanten 

und kann in Windeseile im System registriert 

werden. Carrefour aus Frankreich hat 

bei der Implementierung unserer Blockchain- 

Lösung „Food Trust“ sich bewusst zunächst 

nur auf ein bestimmtes Produkt konzentriert 

und nennt heute dennoch die Integration aller 

beteiligten regionalen Lieferanten als eine der 

größten Herausforderungen. 

Welche Implikationen gibt es hierbei von 

einer immer komplexeren Lieferkette bis 

hin zu individualisierten Angeboten in den 

einzelnen Märkten vor Ort? 

Maria Gomez: Es gibt weder One-size-fitsall-Lösungen 

noch wird es möglich sein, alle 

Bereiche gleichzeitig anzugehen. Definierte 

Teilbereiche und Pilotprojekte können ein 

guter Startpunkt sein, um das eigene Geschäft 

auf den zukünftigen Weg zu bringen und neue 

Technologien zu testen, sei es die Blockchain 

für die Lieferkettensteuerung und -überwachung, 

AI-Bots für das Kunden-Callcenter 

oder IoT-Lösungen für die Ladenfläche. Wichtig 

ist stets, zunächst eine Strategie zu entwickeln, 

bevor überhaupt eine erste Investition in 

neue Technologie erfolgt. 

Welche Erfahrungswerte liefern die bereits 

laufenden Blockchain-Projekte TradeLens 

mit Maersk bzw. Food Trust mit Carrefour 

sowie andere Food Trust Ökosysteme? 

Maria Gomez: Zunächst einmal, dass es 

funktioniert und es einfach den Mut und den 

Willen braucht, solch ein Projekt anzustoßen. 

Mit dem laufenden Betrieb und dem wachsenden 

Ökosystem lassen sich einzelne Aspekte 

weiter optimieren, gleichzeitig treten neue 

Fragen auf, die einer Lösung bedürfen. So wie 

Rom nicht an einem Tag erbaut wurde, läuft 

es auch mit Projekten dieser Art. Beide Projekte 

haben zudem auch die Wichtigkeit einer 

neutralen Blockchain-Plattform unterstrichen, 

die es allen Beteiligten ermöglicht, ihre Daten 

sicher einfließen zu lassen, ohne die Abwanderung 

ihrer Daten oder ihres Know-hows befürchten 

zu müssen. 

Was gehört heute zu einer individualisierten 

Kundenansprache? 

Vesna Maric: Die passenden kontextbezo- 

genen Angebote zum richtigen Zeitpunkt und 

am richtigen Ort zur Verfügung zu stellen und 

den Kunden samt Präferenzen bei Waren und 

Lieferoption sowie Historie mehr denn je zu 

kennen. Mit den richtigen Kundendaten lässt 

sich die Kundenbindung (Engagement) vertiefen 

und die Konvertierungsrate steigern, 

indem Angebote und Nachrichten an jedem 

Kontaktpunkt optimiert und personalisiert zur 

Verfügung gestellt werden. 

Wie hat sich die neue IBM im Retail-Bereich 

aufgestellt und mit welchen Kernsegmenten? 

Maria Gomez: Wir decken mit unserem Beratungs- 

und Lösungsangebot alle vier Kernbereiche 

des Handels ab: Kundenerlebnis und 

Kundenbindung (Customer Engagement und 

Experience), Supply Chain, Betriebsprozesse 

und Store. Dabei geht es längst nicht nur um 

bloße Technologie, sie ist vielmehr Mittel 

zum Zweck. Damit sie zielführend eingesetzt 

wird, stehen die gemeinsame Entwicklung 

einer Strategie und passender Geschäftsanwendungen 

im Fokus. Neben der Customer 

Experience sind uns dabei die Faktoren Nachhaltigkeit 

und Innovation besonders wichtig. 

Always faster, more individual and more flexible 

In the past, IBM focused especially on POS 

hardware solutions in the retail sector. Today, 

the company completely changed their product 

offerings and fields of expertise, while 

focusing on innovative retail solutions based 

on new technologies like AI, blockchain or 

IoT merged with strategical consultation. 

We talked with Vesna Maric, Vice President 

Enterprise Business Unit Consumer Industries, 

and Maria Gomez, Director of Retail 

and Consumer Goods Industry Germany, 

about the potential of such new technologies 

to tackle today’s retail challenges and the 

current strategy. Any area, of the value chain, 

from production to sales, is conceivable when 

considering new technology-based strategies. 

New technologies such as AI or blockchain 

help to gain new insights, improve the ways 

of interaction and support the integration of 

partners and processes. All with the common 

goal of improving the customer's shopping 

Gibt es Beispielanwendungen, in denen dieser 

besondere Fokus bereits zum Tragen kommt? 

Maria Gomez: Wir haben bereits mit mehreren 

Unternehmen an Shopping Assistant- 

Lösungen gearbeitet, die innovative Technologien 

wie KI oder Robotics einbeziehen 

und mit entsprechender Automatisierung die 

Customer Experience hinsichtlich Informations-, 

Bestell- und Lieferprozess verbessern. 

Mittels In-Store-Tracking oder der Analyse 

hyperlokaler Daten können Händler wesentlich 

individuellere Store-Konzepte entwickeln, 

die sich am tatsächlichen Bedarf der 

Region und der entsprechenden Klientel entwickeln. 

Mittels Blockchain-Technologie und 

Technologieplattformkonzepten wie Food 

Trust fördern wir darüber hinaus Transparenz 

und Nachhaltigkeit in der Supply Chain 

der Lebensmittelindustrie. 

n 

Interview mit 

Vesna Maric 

Vice President, 

Geschäftsbereich 

Consumer Industries 

bei IBM 

Maria Gomez 

Direktor Handel- und 

Konsumgüterindustrie 

bei IBM 

experience. In order to successfully develop 

and realize such a strategy, a step-by-step 

approach with room for adjustments is better 

than a Big Bang attempt. For example, 

French retailer Carrefour SA deliberately 

concentrated on only one specific third-party 

product when implementing the blockchain 

solution “Food Trust”, as one of the biggest 

challenges was the integration of all regional 

suppliers involved. With the current consulting 

and solutions portfolio, IBM covers all 

four key areas of retail: customer engagement 

and experience, supply chain, business processes 

and store. To ensure that technology is 

used effectively, the focus is set on the joint 

development of a strategy and suitable business 

applications. In addition to the customer 

experience, the factors of sustainability and 

innovation are particularly important to the 

company, and together they are what IBM 

stands for. 

n 


Case Study 

Cloud-ERP 

Dream-Team: ERP und Innovationen 

Wie der Kunde mit Enterprise Resource Planning wieder zum König wird 

▲Online Shopping leicht gemacht: Wer seine User kennt und einen 360-Grad-Blick auf seine Daten hat, begeistert Kunden und kann sogar neue Produkte entwickeln 

Client Centricity ist in aller Munde. 

Gerade der Einzelhandel schreibt 

sich diesen Begriff gerne auf die 

Fahne. Doch Rabatte, Aktionen und 

kreative Werbeformate allein reichen nicht 

aus. Vielmehr ist echte Kundenorientierung 

gefragt, die sowohl online als auch offline 

zu begeisternden Einkaufserlebnissen führt. 

Dazu braucht es aber ein holistisches Kundenbild, 

einen guten Service und vor allem eine 

starke Kundenbindung. 

Um das zu erreichen, sollten Unternehmen 

auf innovative Business Software aus der 

Cloud setzen. Sie ist die technologische Basis 

für Client Centricity. Besondere Bedeutung 

kommt dabei dem Enterprise Resource Planning 

(ERP) zu, das mehr kann als nur Kapital, 

Personal und Material verwalten. Es ist das 

Herzstück des Unternehmens, das alle Funktionen 

bietet, um den Kunden wieder zum 

König zu machen. Doch welche Funktionen 

braucht es dafür? 

Kundenkontakte 

nicht nur die Kontaktdaten gemeint, sondern 

alle Interaktionen zwischen Verkäufer 

und Käufer. Nur wer an einem Ort alle Informationen 

zu einem Ansprechpartner hat, 

kann seine Kunden nachhaltig und ganzheitlich 

betreuen. 

Ein Beispiel aus der Praxis: Ein E-Shop für 

Elektroroller kämpft aufgrund der hohen 

Nachfrage aktuell mit vielen Bestellungen. 

Die Kunden nutzen aber nicht mehr wie 

noch vor einigen Jahren nur einen Kanal 

zur Kontaktaufnahme, sondern mehrere. 

Ob Mail, Web-Formular oder Telefon – an 

verschiedenen Touchpoints interagieren 

Kunden mit dem Unternehmen. Damit zum 

Beispiel der Support bei einem Anruf nicht 

nur die Telefon-Historie, sondern auch alle 

Mails sehen kann, ist die automatische 

Kontaktanlage gefragt. Sie ordnet jegliche 

Kommunikation einem Ansprechpartner 

zu. Das spart Zeit und bietet jedem Berechtigten 

die Möglichkeit, alle Aktivitäten einzusehen. 

Mehr noch: Dank des holistischen 

Kundenbildes kann sich nun die Produktentwicklung 

ganz genau die Wünsche und Bedürfnisse 

der Kunden anschauen und daraus 

neue Produkte und Services entwickeln. 

Fotos: Pixabay 

Ob online oder offline – Kundendaten sind 

für den Einzelhandel das neue Öl. Richtig 

genutzt, helfen sie dem Handel dabei, ein 

ganzheitliches Kundenbild zu ermitteln. 

Voraussetzung für diesen 360-Grad-Blick 

ist die zentrale und vor allem automatisierte 

Speicherung von Daten. Damit sind jedoch 

▲Ob Automatisierung oder IoT: Wer sich Kundenorientierung auf die Fahne schreibt, braucht ein ERP-System als 

technologische Grundlage 


Kundenservice 

Auch im Handel spielt Vernetzung eine entscheidende 

Rolle. Ein wichtiger Treiber dafür 

ist Internet of Thing (kurz: IoT), also die 

Verknüpfung unterschiedlicher Geräte über 

das Internet. Eine zentrale Rolle spielen dabei 

Sensoren, die in Geräten verbaut zum Beispiel 

Lagerbestände, aber auch die Beschaffenheit 

von Produkten messen können – und das in 

Echtzeit. Über das Web werden dann die gemessenen 

Daten an die verbundenen Systeme 

geschickt, zum Beispiel dem ERP-System. 

Dort wird entweder automatisch eine Reaktion 

ausgelöst oder ein Mitarbeiter prüft den 

Wert und leitet die nächsten Schritte ein. 

Ein Beispiel aus der Praxis: Ein Betrieb stellt 

Werkzeuge für die Zerspannung her. Diese verkauft 

er direkt in seinen Filialen und im E-Shop. 

Dank der IoT-Technologie ist es ihm gelungen, 

sein Produkt zu optimieren und sogar einen 

neuen Geschäftsbereich aufzubauen. Gelungen 

ist das durch den Einbau von Sensoren in jedes 

verkaufte Werkzeug. Diese ermitteln den Grad 

der Abnutzung und senden diese Werte direkt 

an das ERP-System des Werkzeugherstellers. 

Ist der Wert kritisch, wird er in Form eines 

Tickets an das Service-Team geschickt. Dort 

angekommen, prüft der Support erneut den 

Wert, sendet eine Warnung an den Kunden und 

vereinbart einen Termin – vollautomatisch. Die 

Weiterentwicklung des Produktes wirkt sich 

aber nicht nur auf das Geschäft des Betriebes 

aus. Dank der neuen Services stärkt er auch 

nachhaltig die Kundenbeziehung. 

Kundenbeziehung 

chung zu beraten, arbeitet das Team mit der 

mobilen Kasse. Das bringt beiden Seiten Vorteile: 

Die Shopping-Berater erhalten mehr Zeit 

für die Kundenbetreuung und haben weniger 

Aufwand beim Eintippen der ausgewählten 

Ware. Endkunden hingegen profitieren von 

einem optimierten Einkaufserlebnis, das auch 

die Kundenloyalität stärkt. 

Am Point of Sale findet dann der Kassiervorgang 

statt, der dank Schnittstellen zwischen 

Business Software und Kassenhardware integriert 

abläuft. 

Sensible Kundendaten 

Kaum eine andere Branche arbeitet mit so 

vielen Kundendaten wie der Handel. Kein 

Wunder, dass hier die europäischen Datenschutzgrundverordnung 

(EU-DSGVO) für 

viel Wirbel gesorgt hat. Jedes Unternehmen, 

dass mit personenbezogenen Daten von EU- 

Bürgern umgeht, muss diese korrekt verarbeiten 

– ansonsten drohen sensible Strafen. Um 

das zu vermeiden, sollten Firmen auch für diese 

Aufgaben auf ERP-Systeme zurückgreifen. 

Gerade aus der Cloud helfen sie dabei, neue 

Vorgaben, schnell umzusetzen. 

Ein Beispiel aus der Praxis: Eine Online-Apotheke 

wollte vor der Einführung der DSGVO 

seine Kunden besser kennenlernen und hat eine 

Reihe an Daten gespeichert. Nach Einführung 

der neuen Richtlinie hat das Unternehmen nun 

Dream Team: ERP and Innovations 

die Pflicht, die sensiblen Kundendaten unwiederbringlich 

zu überschreiben oder zu löschen. 

Durch den großen Kundenstamm und die Masse 

an Informationen entscheidet sich der Shop 

für ein ERP-System mit einem Löschkonzept, 

das Daten anonymisiert. Ermöglicht wird das 

durch den sogenannten Anonymisierungsassistenten. 

Diese Funktion bildet die technische 

und organisatorische Grundlage für die Einhaltung 

des Datenschutzes. 

ERP-Systeme als Partner 

Ob holistisches Kundenbild, neue Service, eine 

stärkere Kundenbindung oder die Umsetzung 

von rechtlichen Vorgaben – Kundenorientierung 

fängt zwar im Kopf an, braucht aber die 

technologische Unterstützung. Ohne Unternehmenssoftware 

wie ERP-Systeme bleibt ein begeisterndes 

Einkaufserlebnis oft nur eine Vision 

und der Kunde ein Scheinkönig. Darum sollten 

sich Entscheider im Handel von dem Gedanken 

verabschieden, ERP-Systeme seien nur für die 

Verwaltung von Kapital, Personal und Material 

da. Sie müssen und können heute viel mehr leisten. 

Als ein zuverlässiger Partner im digitalen 

Wandel, ist es ein wichtiger Auftrag für die Softwarehersteller, 

Themen wie Automatisierung, 

Internet of Things oder DSGVO zügig und flexibel 

umzusetzen. Nur wenn Business Software 

einen Beitrag zur Client Centricity und zur Entwicklung 

neuer Geschäftsideen leistet, Mitarbeiter 

entlastet und Kunden einen Mehrwert stiftet, 

erfüllt sie ihren Zweck im digitalen Zeitalter. n 

Der Online-Handel setzt die stationären Geschäfte 

immer mehr unter Druck. Aus dem 

Grund überlegen viele Unternehmen, wie 

sie die Kunden in die Läden locken. Dabei 

spielt die Digitalisierung des Point of Sales 

eine immer größere Rolle. Ein Beispiel dafür 

ist die mobile Kassenführung – zum Beispiel 

über das Tablet. Verkäufer können darüber 

Artikel erfassen und gleichzeitig den Kunden 

im Laden, Großhandel oder Lager begleiten. 

Die Artikelerfassung erfolgt per Eingabe 

oder Bildauswahl. 

Ein Beispiel aus der Praxis: Ein Bekleidungsgeschäft 

im Luxussegment bietet auf drei 

Etagen exklusive Outfits an. Um sich von den 

großen Ketten abzuheben, setzt das Familienunternehmen 

fast ausschließlich auf Personal 

Shopping. Um die Kunden ohne Unterbre- 

Everyone is talking about Client Centricity. Especially 

the retail business has made this their 

motto. But discounts, promotions and creative 

advertising formats are not enough anymore. 

Rather, true customer orientation is needed, 

which leads to exciting shopping experiences – 

both online and offline. However, this requires 

a holistic customer image, much better service 

and, above all, stronger customer loyalty. 

To achieve this goal, companies should rely on 

innovative business software from the cloud. 

It is the technological basis for client centricity. 

Of importance here is Enterprise Resource 

Planning (ERP), which can do more than just 

manage capital, human and material resources. 

It is the heart of the company, offering all the 

functions to make the customer king again. Part 

of these functions are: 

• Automatic contact filing for a 360-degree customer 

image 

• Internet of Things for digitized products and 

new business models 

• Mobile check-outs for an optimized shopping 

experience, better customer experience and customer 

bonding 

• Deleting concept for a legally compliant implementation 

of the EU DSGVO 

Any other industry works with as much customer 

data as the retail trade. Whether holistic customer 

image, new services, stronger customer 

loyalty or the implementation of legal requirements 

– customer orientation certainly starts in 

the head but needs technological support. Without 

business software such as ERP systems, an 

inspiring shopping experience often remains just 

a vision and the customer a fictitious king. n 


Case Study 


Permanente Warenverfügbarkeit 

gehört zum Kundenservice 

Peek & Cloppenburg reagiert mit neuen Konzepten auf verändertes Kaufverhalten 

Service, sondern der stationäre und der Online-Handel 

unterstützen sich auch gegenseitig“, 

sagt Nicolay Merkt, Geschäftsführer der 

Fashion ID. 

Neues Konzept zur 

Nachschubfunktion 

Fotos: Peek & Cloppenburg KG, Düsseldorf 

▲Die Kunden im stationären Handel haben die Möglichkeit, sich ihre Lieblingsartikel aus anderen Häusern in ihre 

Wunschfiliale liefern zu lassen, wenn sie vor Ort ausverkauft sind 

Wer im Handel erfolgreich sein 

will, muss mit den Wünschen 

der Verbraucher mithalten können. 

Gerade die Digitalisierung 

hat dazu geführt, dass die Kunden es gewöhnt 

sind, alles immer sofort zu bekommen. Um 

ihnen diesen Anspruch erfüllen zu können, 

hat das Modeunternehmen Peek & Cloppenburg 

mit Hauptsitz in Düsseldorf und Wien 

mehrere Projekte zur Optimierung der Warenverfügbarkeit 

angestoßen. 

Neue Reservierungsmöglichkeiten 

Nach dem Startschuss in Österreich Mitte 

Mai bietet Peek & Cloppenburg seit Anfang 

Juli auch in Deutschland die Funktion Click & 

Reserve in seinem Onlineshop an. Nach einer 

Verfügbarkeitsabfrage in Echtzeit können die 

Kunden so einen Artikel direkt in dem Verkaufshaus 

ihrer Wahl reservieren. Gleichzeitig 

haben auch Kunden im stationären Handel 

die Möglichkeit, sich ihre Lieblingsartikel aus 

anderen Häusern in ihre Wunschfiliale liefern 

zu lassen, wenn sie vor Ort ausverkauft 

sind. In beiden Fällen werden die Kunden per 

E-Mail informiert, sobald die Waren eingetroffen 

sind. Sie können diese innerhalb von 

drei Tagen bequem am Service Point abholen. 

Damit stärkt das Unternehmen seine Omnichannel-Strategie. 

Die Vorteile des komfortablen 

Einkaufs im Webshop verbinden sich 

mit denen der Verkaufshäuser, in denen die 

Konsumenten die Waren anprobieren und live 

erleben können. 

„Die Verflechtung von Onlinehandel und 

stationärem Geschäft ist für uns ein Schwerpunktthema. 

Nach dem bereits eingeführten 

Click & Collect können wir mit dem zusätzlichen 

Click & Reserve den Kunden ein weiter 

verbessertes Omnichannel-Erlebnis bieten. 

Auf diese Weise steigern wir nicht nur den 

Ob online oder offline, der Service am Kunden 

steht für Peek & Cloppenburg im Fokus 

aller Entwicklungen. Daher testet das Unternehmen 

zurzeit das Konzept einer zentralen 

Nachschubfunktion für Artikel seiner Eigenmarken 

sowie für Ganzjahresartikel ausgewählter 

Fremdmarken. Bisher mussten Produkte 

der Eigenmarken nahezu sechs Monate 

im Voraus und für jedes Verkaufshaus separat 

nach Farbe, Größe und in genauer Stückzahl 

geordert werden. Doch mit dem veränderten 

Kaufverhalten lassen sich solche detaillierten 

Vorhersagen nicht mehr treffen. Deshalb erfolgt 

die Verteilung heute zweimal wöchentlich 

von einem Zentrallager aus. Über dieses 

Lager werden 2019 bereits über eine Million 

Teile bedarfsgerecht nachgesteuert und 2020 

schrittweise zum Vollausbau skaliert. 

Ähnlich handhabt Peek & Cloppenburg die 

Verteilung der Ganzjahresartikel. Das Unternehmen 

hat Depots mit einer zentralen Nachschubfunktion 

eingeführt, welche die Versorgung 

der Verkaufshäuser mit Stammartikeln 

übernehmen. Dieses Vorgehen vereinfacht 

und beschleunigt die Wiederbelieferung. Statt 

wie bisher die Produkte bei Bedarf beim Lieferanten 

anzufordern, rufen die Verkaufshäuser 

diese jetzt im Depot ab, welches täglich 

konsolidiert die Aufträge an die Lieferanten 

weitergibt. Klarer Vorteil für das Unternehmen: 

Die verbesserte Verfügbarkeit auf den 

Verkaufsflächen nimmt nachweislich einen 

positiven Einfluss auf die Abverkäufe, weshalb 

das Konzept noch in diesem Jahr weiter 

ausgerollt wird. 

Expansion stationär und online 

Peek & Cloppenburg expandiert weiterhin 

und gibt somit mehr Kunden die Möglichkeit, 

aus der aktuellen Mode hunderter Marken 


ihre persönlichen Trends auszuwählen. Für 2020 ist der Markteintritt 

in Estland und Serbien geplant. Mit den Eröffnungen der Verkaufshäuser 

in Tallin und Belgrad erweitert Peek & Cloppenburg seine 

internationalen Aktivitäten und ist damit zukünftig in 17 Ländern 

vertreten. Neben fünf Umbaueröffnungen in Deutschland und Osteuropa 

gibt es zudem 2019 drei Neueröffnungen in Cluj (Rumänien), 

Timisoara (Rumänien) und Zagreb (Kroatien). Im kommenden Jahr 

soll darüber hinaus ein neues Verkaufshaus mit über 5.500 Quadratmetern 

in Bocholt entstehen. 

Nicht nur stationär, sondern auch online weitet Peek & Cloppenburg 

sein Angebot aus. Neben einem neuen Onlineshop in den Niederlanden 

geht im Herbst auch der eigene Onlineshop für die Tochtergesellschaft 

Anson’s Herrenhaus an den Start. Die Zielgruppen können in 

Online Fashion Windows die aktuellen Kollektionen kennenlernen. 

Mit all seinen Projekten reagiert Peek & Cloppenburg auf das veränderte 

Verbraucherverhalten und ist optimal auf die Bedürfnisse seiner 

Kunden eingestellt. 

n 

7 – 9 Januar 2020 

Messe Düsseldorf 

JETZT TICKET 

BUCHEN 

▲Das Unternehmen hat Depots mit einer zentralen Nachschubfunktion eingeführt 

Permanent product availability is part 

of customer service 

Peek & Cloppenburg reacts to changed buying behaviour with new 

concepts: The fashion company Peek & Cloppenburg, headquartered 

in Düsseldorf and Vienna, has initiated several projects to optimize 

its product availability. Thereby the focus is on customer service. The 

company is currently testing the concept of a central replenishment 

function. The distribution of products of its own brands takes place 

twice a week from a central warehouse. Depots with a central replenishment 

function were introduced for selected all year articles, which 

take over the supply of the houses with regular articles. The improved 

availability on the sales areas has a positive influence on sales, which 

is why the concept is being rolled out further. 

Peek & Cloppenburg continues to expand. Market entry in Estonia 

and Serbia is planned for 2020. In addition to five store openings in 

Germany and Eastern Europe, there will be three new store openings 

in Cluj (Romania), Timisoara (Romania) and Zagreb (Croatia) in 

2019. In the coming year, a new store with more than 5,500 square 

meters is also to be built in Bocholt. Since July, Peek & Cloppenburg 

has been offering the Click & Reserve function in its online shop in 

Germany, thereby strengthening its omnichannel strategy. In addition 

to a new online shop in the Netherlands, an online shop for the subsidiary 

Anson’s Herrenhaus was launched in August. With its projects, 

Peek & Cloppenburg is responding to changing consumer behavior 

and is optimally attuned to the needs of its customers. 

n 

POS Display-Innovationen 

im Display SUPERSTAR 

Award. Retail 

Design-Lösungen. 

Technologie und 

für die 

Materialien Markeninszenierung 

www.viscom-messe.com/ptech 

DIE WELT 

DES WERBENS 

UND VERKAUFENS

Case Study 

Kasse 

Wenn die Kassennachschau ansteht 

Sicher durch die Betriebsprüfung dank Software – elektronische Aufzeichnung der Barerlöse 

Weiteres Schriftwerk, auf dem die Betriebsprüfungen 

basieren, sind die „Grundsätze zur 

ordnungsmäßigen Führung und Aufbewahrung 

von Büchern, Aufzeichnungen und Unterlagen 

in elektronischer Form sowie zum Datenzugriff“ 

(GoBD). Sie regeln unter anderem die 

elektronische Aufzeichnung der Barerlöse und 

die Verfahrensdokumentation. 

Vorbereitung auf eine 

Kassennachschau 

Foto: Pixabay 

▲Bei einem Kaufhaus in Hannover stand eine Betriebsprüfung mit Fokus auf den Umsätzen an, bei der auch die 

Kassen und Bons geprüft wurden 

Seit 2018 kann die Finanzverwaltung 

eine Kassennachschau durchführen 

lassen, um Manipulationen an 

elektronischen Kassensystemen im 

Einzelhandel zu überprüfen. Alle einzelnen 

Buchungen müssen dabei nachvollziehbar und 

geordnet sowie unveränderlich dokumentiert 

werden. Bei einem Kaufhaus in Hannover 

stand eine Betriebsprüfung mit Fokus auf den 

Umsätzen an, bei der auch die Kassen und Bons 

geprüft wurden. Eine Software hielt dafür alle 

notwendigen Daten vor. Mit ihr konnten auch 

Auffälligkeiten nachvollzogen werden, die 

durch einen Kassenabsturz entstanden waren. 

Die Kassennachschau ist ein eigenständiges 

Verfahren und ein weiteres Instrument des 

Gesetzgebers, um Betrug und Manipulationen 

an elektronischen Kassensystemen zu erschweren. 

Seit 2018 kann die Finanzverwaltung eine 

solche Betriebsprüfung durchführen, um die 

Ordnungsmäßigkeit der Aufzeichnungen und 

Buchungen von Einnahmen und -ausgaben 

nachzuvollziehen. Ein Amtsträger der Behörde 

kommt unangekündigt und nicht im Rahmen 

einer Außenprüfung beim Steuerpflichtigen 

vorbei und nimmt Einsicht in die Computer. 

Elektronische Archivierung 

Eingeführt wurde die Kassennachschau durch 

das „Gesetz zum Schutz vor Manipulationen 

an digitalen Grundaufzeichnungen“ im Dezember 

2016. Es regelt darüber hinaus die 

Themen Kassenführung und elektronische 

Archivierung – neu ist die sogenannte Einzelaufzeichnungspflicht 

mittels elektronischer 

Aufzeichnungssysteme. Ebenfalls wurde eine 

zertifizierte, elektronische Sicherheitseinrichtung 

für die Systeme festgelegt. Sie besteht aus 

Sicherheitsmodul, Speichermodul und digitaler 

Schnittstelle. Hat die Kasse keine Möglichkeit 

zur Einzelaufzeichnung oder werden die Geschäftsvorfälle 

nicht vollständig, korrekt und 

zeitgerecht geordnet, liegt bereits eine Ordnungswidrigkeit 

vor. Ebenso, wenn die Daten 

nicht richtig geschützt werden, weil eine Zertifizierung 

fehlt. Bis zu 25.000 Euro Geldbuße 

kann ab 2020 fällig werden. 

Die Schwerpunkte bei der Kassennachschau 

liegen auf der Programmebene. Dabei werden 

zum einen der GoBD-Export geprüft, zu 

dem die Sicherstellung der Unveränderbarkeit, 

Vollständigkeit und Auswertbarkeit der Daten 

gehören. Außerdem schaut sich der Prüfer die 

Unveränderbarkeit der Daten an – das heißt die 

Analyse der Datenbanken, Datenstruktur und 

-haltung, Logdateien sowie die Verfahrensdokumentation. 

Eine geeignete Software wie 

Opti.List der hsp Handels-Software-Partner 

aus Hamburg sorgt dafür, dass Unternehmen 

die Anforderungen des Gesetzgebers erfüllen 

können. Das Tool wird dann nicht nur für die 

Archivierung der Finanz-, Lohn- und Anlagenbuchhaltung 

eingesetzt, sondern auch als 

das geforderte Speichermodul und als digitale 

Schnittstelle zur Archivierung der Kassendaten. 

Die Daten im Beschreibungsstandard 

sind im Fall einer kurzfristigen Kassen-Nachschau 

sofort verfügbar – auch der Nachweis der 

Unveränderbarkeit kann leicht erbracht werden, 

da die Kassendaten verschlüsselt im Datenarchiv 

abgelegt werden. 

Betriebsprüfung im 

Mäntelhaus Kaiser 

Beim Mäntelhaus Kaiser in Hannover stand bei 

einer Betriebsprüfung die Umsatzsteuer im Fokus 

und entsprechend wurden auch die Kassendaten 

einigen Prüfungen unterzogen. Schließlich 

ist die Kasse im Einzelhandel die zentrale Stelle, 

um Umsätze zu erfassen und die Umsatzsteuer 

richtig zu ermitteln. Für die Archivierung von 

Finanzbuchhaltungs- und Kassendaten nutzt 

das Mäntelhaus das Datenarchiv Opti.List. Für 

die Verfahrensdokumentation nach GoBD wird 

Opti.Tax Doku eingesetzt. Um auf Nummer sicher 

zu gehen, war hsp einen Tag lang vor Ort 


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und überprüfte die Vollständigkeit von Archivierung 

und Dokumentation. Für die Prüfung 

ist relevant, dass nicht nur die Einzeldaten vorgehalten 

werden, sondern auch Kassenbons, Tagessummen 

und Stammdaten lückenlos im Datenarchiv 

vorhanden sind. Untersucht wird auch 

die Vollständigkeit von Kassenjournal, Bonkopf 

und Bonpositionen, Bon-Zahlungsarten sowie 

die Stammdaten wie Zahlungsarten, Warengruppen, 

Kassenstamm, Steuerschlüssel und 

Steuersätze. Das Mäntelhaus archiviert all diese 

Daten monatlich. Sie wurden der Finanzverwaltung 

schon vor der eigentlichen Prüfung vor Ort 

zur Verfügung gestellt. 

Der Ablauf der 

Kassendaten-Prüfung 

Das gesamte Kassenmaterial diente der IDEA- 

Prüfsoftware der Finanzverwaltung dazu, bestimmte 

Prozesse auszuführen, um etwaige 

Auffälligkeiten zu finden. Im Fokus der Prüfung 

beim Mäntelhaus Kaiser standen die sogenannten 

Nullbons: Diese werden erzeugt, wenn 

die Kasse aufgeht, ohne dass ein Verkaufsvorgang 

oder sonstiger Vorgang ausgelöst hat. Zudem 

wurden die Umsätze gemäß Steuerschlüssel 

mit den Bilanzdaten verprobt. „Tatsächlich 

hatten wir einmal für einige Monate einen falschen 

Steuerschlüssel verwendet. Dazu hatten 

wir aber die Fehlerprotokolle aufbewahrt“, erinnert 

sich Stefan Hamm, Leiter Rechnungswesen 

im Mäntelhaus Kaiser. Die Daten wurden 

mit den mathematischen Methoden Benford 

und Chi-Quadrat geprüft – bei Massendaten 

durchaus aussagekräftige Prüfungsschritte. Die 

Analyse der Bon-Nummern brachte tatsächlich 

eine Lücke zu Tage – verursacht durch einen 

Kassenabsturz. „Das Programm hatte sich 

wohl schon die Bonnummer reserviert, der Bon 

ist aber nicht abgeschlossen worden. An diesem 

Tag gab es aber keine Differenzen bei der 

Abrechnung“, so Hamm. Da das Warenwirtschaftssystem 

nach Eingabe einer Bonnummer 

den entsprechenden Bon anzeigen kann, konnte 

geprüft werden, ob das zur Verfügung gestellte 

Datenmaterial mit dem Produktivsystem 

übereinstimmt. Dies war der Fall. Das Mäntelhaus 

Kaiser ist zufrieden mit dem Ablauf der 

Kassendaten-Prüfung. „Wir sind überrascht, 

wie gut die Prüfer inzwischen die Daten digital 

prüfen können“, bilanziert Hamm. Und weiter: 

„Mit Opti.List haben wir die richtige Software, 

um die Kassendaten zur Verfügung zu stellen.“ 

Vor allem der Vorbereitungsworkshop erwies 

sich als wertvoll, da dabei noch Objekte freigeschaltet 

wurden, ohne die die Prüfung nicht 

möglich gewesen wäre. 

n 

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Ausgabe 1/2019 | Februar | info@bauve.de | www.bauve.de | 

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Ausgabe 2/2019 | Juni | info@bauve.de | www.bauve.de | Supplement von bank objekt 

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Fintechs als Partner 

Seite 14 

Die Revolution beginnt 

Seite 13 

When the POS cash audit is pending 

Since 2018, the tax authorities have been able 

to carry out a check-up to check the manipulation 

of electronic POS systems in the retail 

sector. At a department store in Hanover, a tax 

audit with a focus on sales was in progress, and 

cash registers and vouchers were also audited. 

A software kept all necessary data for it. This 

kind of audit is an independent procedure and 

another instrument of the legislator to make 

fraud and manipulation of electronic cash systems 

more difficult. Since 2018, the tax authorities 

have been able to carry out such an audit 

to understand the regularity of revenue and 

expenditure records and bookings. 

The company Mäntelhaus Kaiser in Hanover 

focused on sales tax during a tax audit, and 

the cash register data were accordingly subjected 

to a number of audits. For the archiving 

of financial accounting and cash register 

data, Mäntelhaus uses the data archive called 

Opti.List of hsp Handels-Software-Partner 

GmbH. Opti.Tax Doku is used for the process 

documentation according to GoBD. It is 

relevant for the check that not only the individual 

data is kept, but also receipts, daily 

totals and master data are available without 

gaps in the data archive. Also examined is 

the completeness of the cash journal, receipt 

and receipt items, receipt payment methods 

as well as master data such as payment methods, 

product groups, cash master, tax code 

and tax rates. Mäntelhaus archives all these 

data monthly. 

All of the cash data used by the IDEA audit 

software was used to run certain processes 

to find any abnormalities. The focus of the 

examination at Mäntelhaus Kaiser was the 

so-called Zero Bills: These are generated 

when the cash register opens without a sales 

transaction or other transaction being triggered. 

In addition, the sales were tested according 

to the tax code with the balance sheet 

data. The merchandise management system 

can display the corresponding receipt after 

entering a receipt number, it was possible 

to check whether the provided data material 

complies with the production system. This 

was the case. 

n 

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Termine / Vorschau 

Internet World Congress 2019 

Kongress für den digitalen Handel 

Congress for digital commerce 

23. und 24. Oktober 2019 

München 

www.internetworld-congress.de 

Deutscher Handelskongress 

2019 

Branchentreff für den Handel 

Retail World 

20. und 21. November 2019 

Berlin 

www.handelskongress.de 

RetailShow Warschau 2019 

Fachmesse für Technologie und 

Dienstleistungen für den Einzelhandel 

Exhibition of technology and 

services for retail 

20. und 21. November 2019 

Warschau 

www.retailshow.pl 

viscom 2020 

Europas Fachmesse für visuelle 

Kommunikation 

Europe’s trade fair for visual 

communication 

7. bis 9. Januar 2020 


www.viscom-messe.com 

ISE 2020 

Das Tor Europas zur globalen 

AV Branche 

European destination for the 

global AV industry 

11. bis 14. Februar 2020 

Amsterdam RAI 

www.iseurope.org 

EuroShop 2020 

Leitmesse für den Handel 

The World’s No. 1 Retail Trade Fair 

16. bis 20. Februar 2020 


www.euroshop.de 

Internet World Expo 2020 

Die E-Commerce Messe 

The E-Commerce Trade Fair 

10. und 11. März 2020 

ICM München 

www.internetworld-expo.de 

TradeWorld auf 

der LogiMAT 2020 

Kompetenz-Plattform für 

Handelsprozesse 

International Trade Fair 

10. bis 12. März 2020 

Messe Stuttgart 

www.logimat-messe.de 

www.tradeworld.de 

FESPA 2020 

Messe für Digitalund 

Textildruck 

Global Print Expo 

24. bis 27. März 2020 

Madrid 

www.fespa.com 

World Retail Congress 

Kongress für den globalen 

Einzelhandel 

Congress for the global retail industry 

28. bis 30. April 2020 

Rom 

www.worldretailcongress.com 

Retail Expo 2020 

Messekongress für den 

europäischen Handel 

Event for European retail 

29. und 30. April 2020 

London 

www.retailexpo.com 

dmexco 2020 

Internationale Kongressmesse für 

digitales Marketing 

Digital Marketing Exposition & 

Conference 

23. und 24. September 2020 

Messe Köln 

www.dmexco.de 

POS Technology 6/2019 

• EuroShop-Vorschau 2020 / EuroShop preview 2020 

• Online vs. Stationär / Online vs. stationary 

• Mobile solutions 

• Emotional Shopping 

• Kassensysteme am POS / POS cash points 

• Zahlungssysteme / Payment systems 

• Mobile Payment 

• Cash Management 

• Preisauszeichnung & Etikettierung / Price labelling 

• Ware wiegen und erfassen / Weighing and recording 

• Cross Selling 

• Personalmanagement / Human resource management 

• Omnichannel 

• Digitalisierung / Digitalization 

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Drucker / Printers 

Erscheinungstermin / Publication date: 04.12.2019 

Redaktionsschluss / Copy deadline: 30.10.2019 

Anzeigenschluss / Advertisement deadline: 13.11.2019 

Druckunterlagenschluss / Printing material deadline: 15.11.2019 

 


The Trade Magazines for Retailers 

# conception and design 

# technology and e-commerce 

Ausgabe 5/2019 • • Oktober/November • • ZKZ-81245 • • ISSN 1867 4801 • • Post-Nr. 05-19 POS 

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Verpackung – weniger ist mehr 

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Ladenbau der Zukunft 

Shopfitting of the future 

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Mit Fototeppichen begeistern 

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Case Study 

Seite/Page 44 



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DesigN 



Bezahl-App 


Seite/Page 20 

Sparkasse Rosenheim 

Seite 40 

Identtechnik 


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