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WEITERBILDUNG
planet toys
Wertschätzende Erkundung.
Kunden kaufen bei Gewinnern!
Die Methode der wertschätzenden Erkundung folgt der Überzeugung, dass Wertschätzung grundsätzlich
hilfreich ist – bei der Bewältigung aktueller Herausforderungen und im Umgang mit anderen
Menschen.
Was unterscheidet erfolgreiche Unternehmer*innen von denen,
deren Geschäfte stagnieren bzw. rückläufig sind? Nach
meinen Erfahrungen lässt sich der wichtigste Unterschied
darin erkennen, dass erfolgreiche Menschen konsequent lösungsorientiert
denken und sprechen. Probleme sind dazu
da, um gelöst zu werden und sich nicht in ihnen zu aalen. Mir
fällt auf, wie oft in der Spielzeug-Branche immer und immer
wieder die gleichen Probleme aufs Neue diskutiert werden,
ohne dass handfeste Lösungsansätze angestrebt werden. Typische
Beispiele sind das preisaggressive Verhalten, das von
unliebsamen Mitbewerbern betrieben wird. Der Preisverhau
mancher Lieferanten (nicht nur) im Weihnachtsgeschäft. Mitarbeiter*innen,
die nicht so arbeiten, wie sich die Chefs das
vorstellen. Kunden, die offensichtlich nur noch auf den Preis
Erkundung werden gezielt die positiven Seiten des Unternehmens
und aller Akteure herausgearbeitet.
Lassen Sie sich von den folgenden wertschätzenden Fragen
inspirieren:
1. Wie sprechen Sie über Ihre aktuelle Situation? Eher verhalten-skeptisch
(„Die Stadt ist einfach leer.“) oder voller
Freude über das, was Sie tun („Wir haben wieder wunderbare
neue Spiele auf der Messe entdeckt …“)
2. Wie sprechen Sie über Ihre Zukunft? Eher düster („Das
Internet macht uns ganz schön zu schaffen – und natürlich
auch der Müller Markt im neuen Shopping-Center.“)
oder doch voller Zuversicht („Es gibt eine echte Rückbesinnung
vieler Kunden – wir haben ordentlich zu tun!“)
3. Wie sprechen Sie über Ihre Kunden? Lassen Sie sich von
den wenigen Erlebnissen in Ihrer Meinung beeinflussen,
bei denen Ihre Kunden Sie mit ihren Preis- und überzogenen
Servicevorstellungen verärgert haben – oder erkennen
Sie mit klarem Blick, dass die weitaus meisten
Kunden pflegeleicht und unauffällig (!) Ihr Geschäft wie
sonst auch besuchen und einfach nur kaufen? Lenken Sie
Ihren Blick auf Ihre ruhigeren Kunden, die gern bei Ihnen
einkaufen, und erfreuen Sie sich an ihnen. Für Gewinner
ist es ein No-Go, negativ über Kunden zu sprechen.
»Probleme sind dazu da, um gelöst zu werden
und sich nicht in ihnen zu aalen.«
JÖRG WINTER
Jörg Training, Geschäftsführer
fixiert sind. Eine solche Denkhaltung und die sich daraus ergebenden
Sprachroutinen vergiften die Haltung aller Akteure
und führen ohne Wenn und Aber in eine Sackgasse. Möglicherweise
wird diese eher negative Einstellung dadurch begünstigt,
dass in unserer Kultur der Blick eher auf das Negative
gelenkt wird. Doch es geht auch anders.
Die Methode der wertschätzenden Erkundung – im Original
Appreciate Inquiry – geht davon aus, dass es die eigenen Potenziale
sind, die uns weiterbringen und eine lohnende Perspektive
bieten. Was macht uns stark? Worin sind wir wirklich
großartig? Was unterscheidet uns positiv vom Wettbewerb?
Statt sich auf Probleme und Unzulänglichkeiten zu fokussieren,
werden aktiv Möglichkeiten erkundet, um handlungsstark
das Unternehmen voranzutreiben. Mit der wertschätzenden
4. Wie sprechen Sie über Ihre Lieferanten? Wollen Sie
wirklich immer wieder über die gleichen Lieferanten klagen,
die Ihnen das Leben schwer machen, weil sie ihre
Marktposition ausnutzen und in Ihren unternehmerischen
Spielraum eingreifen? Oder wollen Sie das einfach nicht
mehr akzeptieren? Dann lösen Sie allmählich diese Abhängigkeit
und orientieren Sie sich neu auf dem überaus
spannenden Spielzeug-Markt. Entdecken Sie Produkte,
mit denen Sie Ihre Kunden überraschen und mit denen
Sie aus dem Preiswettbewerb heraustreten können. Halten
Sie es für möglich, dass eine solche Strategie funktionieren
kann.
5. Wie sprechen Sie über Ihre Mitarbeiter*innen? Wie
sprechen Ihre Kolleg*innen übereinander? Ein durchaus
heikles Thema. Lassen Sie es nicht zu, dass Sie selbst
oder Ihre Mitarbeiter*innen negativ über andere sprechen.
Sprechen Sie kritische Themen so an, dass sie aus
der Welt geschafft werden. Gehen Sie respektvoll miteinander
um. Sorgen Sie dafür, dass offen über alles gesprochen
werden kann. Dann hat es niemand nötig, schlecht
über andere zu sprechen.
6. Was sollen Ihre Mitarbeiter*innen sagen, wenn sie über
ihr Arbeitsklima in Ihrem Unternehmen sprechen? Das
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