AUTOINSIDE Ausgabe 01 – Januar 2020

NEW BUSINESS & DIGITALISIERUNG
Datenqualität
Schwachpunkt der Digitalisierung
Daten sind das neue Gold: Sie müssen daher gehegt und gepflegt werden. Sonst drohen Umsatzverluste, Ineffizienz oder
falsche Schlussfolgerungen. So wird die Qualität verbessert. André Bissegger
«Schlechte, falsche und unvollständige Daten
haben das Potenzial, grossen Schaden anzurichten»,
sagt Michael Imhof. Er ist Managing
Director der Senergy Services AG, die im Bereich
Kundendienst (CRM) mit dem AGVS zusammenarbeitet.
«Im schlimmsten Fall kosten
schlechte Daten sehr viel Geld, wenn sie zu
falschen oder zu keinen Entscheidungen führen.»
Zudem können sie Umsatzverluste, einen
schlechten Ruf, Zeitverschwendung und Ineffizienz
verursachen. Oder es wird eine Chance
für eine Kundenkontaktaufnahme verpasst.
Die Datenqualität wird damit zur Achillesferse
der Digitalisierung. Das fängt bereits im Kleinen
an und ist nicht zu unterschätzen – beispielsweise
bei der Erfassung der Kundenadresse:
Nichts ist ärgerlicher, als wenn der Garagist
seine Kunden an die Frühlingsausstellung einladen
will und die Anschriften falsch dargestellt
werden oder Anreden nicht korrekt sind.
Nun ist ein Garagenbetrieb kein internationaler
Grosskonzern und die Zahl der Personen,
die Daten erfassen, ist überschaubar. Trotzdem
herrscht vielfach Chaos. Der Grund: «Die
Datenerfassung gehört oft nicht zu den Lieblingstätigkeiten
der Mitarbeiter», sagt Imhof.
«Entsprechend wird zu wenig Augenmerk auf
die Qualität der Erfassung gelegt – man möchte
die Arbeit möglichst schnell erledigt haben.»
Oft bestehen keine Standards, wie die
Daten eingegeben werden sollen. Und so werden
viele Kundenkontakte doppelt erfasst, da
die Schreibweise unterschiedlich ist. Oder der
Lagerbestand wird falsch ausgewiesen, da das
System nicht alle Daten erkennt. Oder die Kundenrechnung
wird falsch ausgestellt, weil die
falschen Stundenansätze hinterlegt sind. Die
Liste lässt sich endlos erweitern.
Der Datenspezialist plädiert daher dafür, die
Daten sicherlich jährlich oder noch besser halbjährlich
gründlich zu bereinigen. Halten sich
alle an die vereinbarten Abläufe und Vorgaben
bezüglich Datenaktualität (siehe Tipps), werden
die Bereinigungsarbeiten in Zukunft viel
einfacher und zeitsparender. <
Weitere Infos unter:
senergy.ch
Darauf müssen Garagisten bei
der Datenerfassung achten:
• An Vorgaben und Abläufe halten: Dazu
müssen Standards existieren, wie zum Beispiel
eine neue Kundenadresse angelegt wird.
• Kontrolle: Bei der Schulung und Einweisung
der Mitarbeiter müssen die wichtigsten
Daten besonders erwähnt und auch immer
wieder auf Korrektheit und Einheitlichkeit
kontrolliert werden.
• Aktualität: In jedem System ist sichtbar,
wenn Daten schon lange nicht mehr bearbeitet
wurden. Geregelte Abläufe helfen.
So sollte beispielsweise bei jedem Kundenbesuch
nachgefragt werden, ob die Daten
noch aktuell sind.
Über folgende Merkmale und
Kriterien können die Garagisten
ihre Datenqualität messen:
• Vollständigkeit: Fehlen relevante Daten?
• Eindeutigkeit: Gibt es Schreibfehler oder
falsche Angaben? Die Daten müssen vom
System validiert werden können.
• Konsistenz/Einheitlichkeit: Es muss ein
Standard existieren, wie die Daten eingegeben
werden sollen.
• Verständlichkeit: Werden die Daten von
anderen Personen verstanden oder können
sie interpretiert werden?
• Aktualität: Die Daten müssen periodisch auf
Aktualität geprüft werden.
So geht der Garagist bei der
Bereinigung am besten vor:
• Daten auf Vollständigkeit überprüfen und
mit korrekten Daten ergänzen.
• Dubletten (doppelte identische Datensätze)
auflösen, damit die Kerndatensätze (zum
Beispiel die Adresse) nur einmal vorkommen.
• Daten vereinheitlichen. Abweichende Daten
müssen korrigiert werden.
• Aktualität: Daten, die schon lange nicht
mehr aktualisiert wurden (können per Suche
gefunden werden), kontrollieren und verifizieren.
Das Ziel einer Bereinigung ist, dass danach
die Kriterien der Datenqualität erfüllt werden.
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Januar 2020 | AUTOINSIDE