Nespresso revolutioniert Business Solutions Kundendienst ... - Orange
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Zürich / Genf, 21. Februar 2012<br />
<strong>Nespresso</strong> <strong>revolutioniert</strong> <strong>Business</strong> <strong>Solutions</strong> <strong>Kundendienst</strong> mit<br />
Machine-to-Machine-Lösung von <strong>Orange</strong><br />
<strong>Nespresso</strong> <strong>Business</strong> <strong>Solutions</strong> optimiert seinen <strong>Kundendienst</strong> für B2B-Kaffeemaschinen mit<br />
Hilfe einer kundenspezifischen Machine-to-Machine (M2M)-Lösung von <strong>Orange</strong> <strong>Business</strong><br />
Services.<br />
<strong>Nespresso</strong> mit Hauptsitz in Lausanne ist Pionier und Marktführer bei Premiumkaffee, der in<br />
Kapseln portioniert wird. Die <strong>Nespresso</strong> B2B-Lösungen sind speziell auf die Bedürfnisse der<br />
anspruchsvollsten Gastgeber in weltweit führenden Hotels und Restaurants sowie auf<br />
professionelle Geschäftspartner zugeschnitten.<br />
Mit den revolutionären B2B-Modellen Aguila und Zenius hat <strong>Nespresso</strong> die branchenweit ersten<br />
zwei Kaffeevollautomaten mit Netzwerkanbindung auf den Markt gebracht. Die Modelle nutzen<br />
integrierte SIM-Karten von <strong>Orange</strong>, über die sie mit dem <strong>Nespresso</strong> <strong>Kundendienst</strong><br />
kommunizieren. Diese wechselseitige Kommunikation ermöglicht Ferndiagnosen sowie die<br />
präventive Fernwartung der Maschinen zu vereinbarten Zeitintervallen.<br />
Die Wahl fiel auf die M2M-Lösung von <strong>Orange</strong> <strong>Business</strong> Services aufgrund der globalen<br />
Ressourcen des Unternehmens, seiner M2M-Expertise sowie seiner Präsenz in der Schweiz.<br />
Darüber hinaus entspricht die kundenindividuelle Lösung allen Anforderungen von <strong>Nespresso</strong> an<br />
die globale Datensicherheit. <strong>Orange</strong> setzte die Lösung mit seinem internationalen M2M-Center,<br />
einem global führenden Anbieter grenzüberschreitender M2M-Konnektivität, um.<br />
„<strong>Orange</strong> <strong>Business</strong> Services hat sich als der Anbieter herauskristallisiert, der unseren globalen<br />
Anforderungen am besten entspricht und uns bei unserem zukünftigen Wachstum unterstützen<br />
kann“, so Marco Zancolo, Head of B2B Channel, Nestlé <strong>Nespresso</strong> S.A. „Für uns war es sehr<br />
wichtig, in der Schweiz einen lokalen Ansprechpartner mit M2M Know-how zu haben.“<br />
Von Frost & Sullivan sowie Berg Insight wird <strong>Orange</strong> <strong>Business</strong> Services als führend in Europa<br />
hinsichtlich des Wachstums im Bereich M2M eingestuft. In Kombination mit seiner globalen<br />
Netzabdeckung überzeugt <strong>Orange</strong> in den Bereichen Lösungs-Design, Systemintegration,<br />
Anwendungs-Entwicklung und Geräte-Management. <strong>Orange</strong> bietet M2M-Lösungen für ein<br />
breites Branchenspektrum an. Dazu zählen folgende Bereiche: <strong>Kundendienst</strong> für<br />
Gerätehersteller, Flottenmanagement für die Logistikbranche, Sicherheitsmanagement für die
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Überwachung, Abfallentsorgung für die öffentliche Hand, Gesundheitsdienstleistungen,<br />
Büroeinrichtungsmanagement, Management des öffentlichen Verkehrs sowie Lösungen für den<br />
Versicherungssektor zur Umsetzung innovativer Fahrzeug-Versicherungspolicen.<br />
„<strong>Nespresso</strong> ist Vorreiter bei der Weiterentwicklung von M2M-Innovationen in seiner Branche“, so<br />
Jörg Henseleit, Managing Director Schweiz, <strong>Orange</strong> <strong>Business</strong> Services. Und Kamel Ouali, M2M<br />
<strong>Business</strong> Development Manager Europe, <strong>Orange</strong> <strong>Business</strong> Services, ergänzt: „Unsere<br />
ausgewiesene Expertise bei der Umsetzung von grossen, komplexen Projekten und unsere<br />
Erfahrung im Management von grenzüberschreitenden Netzwerkbindungen bieten für<br />
<strong>Nespresso</strong> eine solide Grundlage, um M2M-Konnektivität im Sinne ihrer neuen B2B Service-<br />
Strategie zu implementieren. Unsere stabile Infrastruktur und Methodik wird die Umsetzung<br />
deutlich beschleunigen.“<br />
Über Nestlé <strong>Nespresso</strong> SA<br />
Nestlé <strong>Nespresso</strong> SA ist Pionier und Marktführer für in Kapseln portionierten Premiumkaffee. Mit Hauptsitz in<br />
Lausanne, Schweiz, hat <strong>Nespresso</strong> Niederlassungen in mehr als 50 Ländern und 5500 Mitarbeiter. 2010 betrieb das<br />
Unternehmen ein Händlernetzwerk mit mehr als 215 exklusiven Boutiquen. <strong>Nespresso</strong> erwirtschaftete 2010 einen<br />
Umsatz von CHF 3.22 Milliarden und generierte ein Wachstum von über 20 Prozent. Für weitere Informationen<br />
klicken Sie hier:<br />
www.nespresso.com/mediacenter<br />
Über <strong>Orange</strong> <strong>Business</strong> Services<br />
<strong>Orange</strong> <strong>Business</strong> Services, die B2B Services Sparte von France Telecom <strong>Orange</strong>, ist ein führender globaler<br />
Integrator von Kommunikationslösungen für multinationale Unternehmen. Mit dem weltweit grössten nahtlosen<br />
Netzwerk für die Sprach- und Datenübertragung versorgt <strong>Orange</strong> <strong>Business</strong> Services 220 Länder und bietet in 166 vor<br />
Ort-Services an. Zum umfassenden Lösungsangebot gehören Cloud Computing, Enterprise Mobility, M2M, Sicherheit,<br />
Unified Communications, Videokonferenzsysteme und Breitband-Services. <strong>Orange</strong> <strong>Business</strong> Services verfügt über<br />
eine erstklassige Kundenzufriedenheit in der globalen Kommunikationslandschaft. Tausende Unternehmenskunden<br />
und 1,4 Millionen mobile Datenanwender verlassen sich auf die internationale Plattform von <strong>Orange</strong> <strong>Business</strong><br />
Services für ihre Geschäftskommunikation. <strong>Orange</strong> <strong>Business</strong> Services ist viermal als Best Global Operator bei den<br />
World Communication Awards ausgezeichnet worden.<br />
Weitere Informationen finden Sie unter www.orange-business.com<br />
France Telecom-<strong>Orange</strong> ist eines der grössten Telekommunikationsunternehmen der Welt mit 170’000 Mitarbeitern<br />
weltweit und einen Umsatz von 33,8 Milliarden Euro in den ersten neun Monaten dieses Jahres. <strong>Orange</strong> ist<br />
der Brand für Internet, Fernseh- und mobile Services der Gruppe in der Mehrheit der Länder, in denen das
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Unternehmen tätig ist. France Telecom (NYSE:FTE) ist an der Euronext in Paris (compartment A) und an der New<br />
York Stock Exchange gelistet.<br />
<strong>Orange</strong> and any other <strong>Orange</strong> product or service names included in this material are trade marks of <strong>Orange</strong> Personal<br />
Communications Services Limited, <strong>Orange</strong> France or France Telecom.<br />
Über <strong>Orange</strong> <strong>Business</strong> Services in der Schweiz<br />
Mit über 400 Mitarbeitenden in den Büros in Genf, Lausanne und Zürich stärkt <strong>Orange</strong> <strong>Business</strong> Services seine<br />
Position in der Betreuung von multinationalen Unternehmen. Über 70 multinationale Unternehmen mit Sitz in der<br />
Schweiz zählen zu <strong>Orange</strong> <strong>Business</strong> Services Kunden, darunter Caterpillar, Computer Associates, Dow, Dufry, Gate<br />
Gourmet, Givaudan, Hoppe, JT International, Kuoni, Landis+Gyr, Leica Geosystems, Lonza, McDonald’s, Mettler<br />
Toledo, MSC, <strong>Nespresso</strong>, PMI ITSC, Puma, SBM Offshore, Schaffner, SGS, STMicroelectronics, Swiss Re, VP<br />
Bank, Zehnder Group und Zurich Financial Services Group.<br />
Pressestelle:<br />
<strong>Orange</strong> <strong>Business</strong> Services<br />
Benoît Sanson<br />
+41 22 339 91 32<br />
benoit.sanson@orange-ftgroup.com<br />
Jenni Kommunikation<br />
Public Relations<br />
Sylvana Zimmermann<br />
+41 44 388 60 80<br />
sylvana.zimmermann@jeko.com
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