Was entscheidend ist für den perfekten Verkaufsauftritt – Das SHE works! Magazin im April 2020

Auch ein Nein zum Auftrag gehört zum ehrlichen
Verkaufen dazu
Wer ehrlich verkauft, verkauft nicht immer
einfach pauschal das, was der Kunde verlangt.
Zumindest nicht bei Neukunden, die der Anbieter
noch gar nicht richtig kennt. Denn manchmal
passen einfach die Vorstellungen beider Seiten
nicht überein. So kann die Aussage, dass man das,
was der Kunde verlangt, nicht anbieten oder gar
verkaufen will, oftmals richtig sein. Verkäufer sind
schließlich für das verantwortlich, was sie
verkaufen, als auch für das, was sie nicht
verkaufen. Ehrliche Verkäufer reden sich also
nicht raus mit „Hat er ja nicht gefragt!“ oder
„Wollte er ja so haben!“, sondern stehen zu dem,
was sie verkaufen.
Wer offen mit Informationen umgeht, verkauft
ehrlich
Man kann mit Kunden vieles machen, solange
man die Kommunikation aufrecht erhält. Denn
Menschen wissen gerne, woran sie sind. Ist also
bspw. ein Teil von 10 aus der Bestellung nicht
lieferbar, so wird der Kunde nicht erst bei der
Anlieferung mit der Erkenntnis konfrontiert,
sondern sofort, sobald dieser Umstand bekannt
ist. Auch werden Ersatzpersonen benannt, wenn
der Hauptansprechpartner nicht erreichbar ist. Es
darf niemals passieren, dass ein Kunde seinen
Lieferanten „hinterherlaufen“ muss, um relevante
Informationen zu erhalten.
Foto Oliver Schumacher
Ehrlichkeit verkauft. Das ist das Credo
des vielfachen Autors, Verkaufstrainers
und Redners Oliver Schumacher. Seine
Mission ist nicht nur, dass Unternehmen
ihre vertrieblichen Ziele dauerhaft
erreichen, sondern auch dass Verkäufer
in Zukunft einen höheren
gesellschaftlichen Stellenwert genießen.
Der Mittvierziger arbeitete selbst über
10 Jahre überdurchschnittlich erfolgreich
im Verkauf für einen Markenartikler. Er
ist Sprachwissenschaftler (M.A.) und
Diplom-Betriebswirt (FH).
http://www.oliver-schumacher.de
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