EINdruck - Der Newsletter von Göbel+Lenze Ausgabe 02/2020

02 / 2020
EINdruck
Mehrwert für Ihr Direktmarketing.
Fulfillment:
Die Kunst Pakete zu
versenden.
AGB‘s der DPAG:
Nichtbeachtung wird teuer.
Versandretouren:
Bundeskabinett beschließt
Gesetzesentwurf.
Texten:
7 Grundregeln eines
gelungenen Anschreibens.
Anwenderbericht
MITOcare:
Im Kern gesund.

Editorial
Liebe Leserin, lieber Leser!
Mitte März hielten wir alle für einen Moment den Atem an. Der Shutdown für Bayern war
beschlossen. Für uns alle begann sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Bereich
eine neue Zeitrechnung.
Auch wir wurden in den letzten Wochen immer wieder darauf angesprochen, ob und wie wir
unsere Dienstleistung aufrechterhalten. Aufgrund der getroffenen Maßnahmen freut es mich
sehr, dass sowohl die Kundenberatung als auch der Produktionsbetrieb ohne Einschränkungen
weiterläuft. Wir vermeiden alles, was das Übertragungsrisiko erhöhen könnte. Aus diesem
Grund haben wir die Mitarbeiter von Göbel+Lenze in zwei Teams aufgeteilt, die keinen
persönlichen Kontakt miteinander haben. So stellen wir sicher, dass Ihre Aufträge weiterhin
termingerecht und in der gewohnten Qualität abgearbeitet werden können.
Für uns alle hoffe ich, dass wir diese anspruchsvolle Situation meistern. Und anspruchsvoll
ist nicht nur die gesamte Situation, sondern auch das Thema, welches wir mit dieser Ausgabe
unseres EINdruck näher betrachten. Fulfillment! Die Kunst Pakete zu versenden.
In diesem Sinne wünsche ich uns allen Gesundheit und bald wieder Normalität.
Ihr
Wulf Henrichs
PS: Face to Face zur besten Lösung!
„Trotz all der Perfektion der Technologie und all der Dinge, die wir im Laufe der
Jahre ermöglicht haben – nichts ersetzt die menschliche Interaktion (Apple-CEO
Tim Cook)“. Daher lade ich Sie herzlich zu einem persönlichen Gespräch ein,
wenn Sie – liebe Leserin, lieber Leser – über eine Zusammenarbeit bei
Fulfillment-Dienstleis tungen nachdenken.
Unter 089 / 42 71 88 850 freue ich mich auf eine Terminvereinbarung mit Ihnen.
Inhalt Fachthema Fulfillment – Die Kunst Pakete zu versenden 3 – 5
Einblick Die AGB´s der Deutschen Post AG 6
Schlagzeilen
Wissen
Lösungen
Gesetzesentwurf zur Retourenvernichtung
Texten! – 7 Grundregeln eines Anschreibens
Produktproben versenden
7
8 – 9
10
Anwenderbericht MITOcare – Naturstoffmedizin 11
Impressum | Herausgeber: Göbel+Lenze Direktmarketing GmbH, Stahlgruberring 22, 81829 München, Tel: +49 (89) 42 71 88 - 840, Fax: +49 (89) 42 71 88 - 878, E-Mail: info@goebel-lenze.de |
Verantwortlich: Wulf Henrichs / Redaktion: Heike Klocke, Thomas Brasch | Konzept, Gestaltung: mach3 Werbeagentur | Druck und Verarbeitung: Göbel+Lenze Direktmarketing GmbH,
Stahlgruberring 22, 81829 München | Fotos: fotolia: Titel, S. 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10 | © Göbel+Lenze Direktmarketing GmbH München / Druckfehler, Irrtümer und Änderungen vorbe halten.
Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung von Göbel+Lenze Direktmarketing GmbH. Stand 05/2020

Fachthema 3
Fulfillment!
Die Kunst Pakete zu versenden.
Fulfillment-Dienstleistungen werden im Versand
immer bedeutender. Doch was bedeutet Fulfillment
eigentlich? Und was bringt es Unternehmen,
eine solche Dienstleistung einzukaufen bzw.
outzusourcen?
►►Auslagerung von Versanddienst leistung
erlaubt die Konzentration auf das Wesentliche:
den Fokus auf das Kerngeschäft
„Respekt, wer‘s selber macht.“ ist der Slogan einer
bekannten Baumarkt-Kette. Übertragen auf den Versandhandel heißt
dies unter anderem, den gesamten Prozess, der mit der Bestellung einer
Ware ausgelöst wird, selbst zu stemmen. Der aufwendigste Teil hierbei
ist auch gleichzeitig der kosten- und personalintensivste: Die Ware richtig
zu packen und zu den besten Konditionen zu versenden. Hier lässt
sich – bei allem Respekt – viel Zeit und Geld sparen, wenn man einen
erfahrenen und professionellen Dienstleister integriert.
Wofür steht der Begriff „Fulfillment“?
Fulfillment bedeutet auf Deutsch „Erfüllung“ oder „Ausführung“.
In der Wirtschaft steht der Begriff Fulfillment für den gesamten Prozess
der Auftragsabwicklung, wenn Waren durch Kunden bestellt werden. In
der Regel gliedert sich dieser Prozess in folgende Aufgaben:
►►Annahme von Bestellungen
►►Kommissionierung (Pick)
►►Verpackung von Waren und Produkten (Pack)
►►Versand an den Endkunden
►►Retourenmanagement
►►Zahlungsmanagement
Und jede Aufgabe in sich stellt eine Herausforderung dar. Daher werden
diese immer öfters vom Handel an externe Logistikpartner ausgelagert.

Fachthema 4
Die Zusammenarbeit mit einem externen Fulfillment-Dienstleister
Ein Anbieter von Fulfillment-Dienstleistungen ist darauf spezialisiert, einzelne Aufgaben
oder ganze Prozesse innerhalb einer Auftragsabwicklung optimal abzubilden.
►►Produkte werden sachgerecht eingelagert und über
Warenwirtschaftssysteme verwaltet
►►Bestellungen werden automatisiert angenommen und verarbeitet
►►Artikel werden über eindeutige Artikelnummern und Lagerplätze
gepickt und gepackt
►►Individuelle Packages, wie zum Beispiel das Umpacken
in eine Geschenkbox, sind möglich
►►Bestellungen werden versandsicher verpackt
►►Bei Versand- und Füllmaterial können recyclebare Materialien
eingesetzt werden
►►Der Versand erfolgt zu den wirtschaftlichsten Konditionen
►►Rechnungen und Retourenscheine werden direkt einer
Bestellung beigelegt
►►Retouren werden überprüft und wenn möglich neu aufbereitet
und eingelagert
►►Einsparung, Entlastung, Effizienz –
Optimierung auf ganzer Linie
Weitere Vorteile einer Zusammenarbeit mit einem externen Partner
Die Einsparung von Lagerkosten sowie eine personelle Entlastung
sind zusätzliche profitable Vorzüge. Besonders dann, wenn Bestellzyklen
oder Versandmengen stark schwanken. Aber auch, wenn es
sich um standardisierte Aussendungen handelt wie Warenproben oder
Produktmuster. Und nicht zuletzt, wenn einmalige Aktionen durchgeführt
werden sollen wie der Versand von Gewinnen, Promotion-
Artikeln oder Geschenken. So können Produkte speziell etikettiert
werden, Dankeschön-Präsente gepackt oder Grußkarten und Rabattgutscheine
den Paketen beigelegt werden.
Durch die Einbindung in bestehende Shop-, Logistik- und
Warenwirtschaftssysteme kann sichergestellt werden, dass
ein Auftraggeber von Fulfillment-Leistungen in Echtzeit immer
den Stand der Auslieferungen erhält. Und nicht nur das:
In der Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister
wie Göbel+Lenze profitiert jeder Kunde von den verbesserten
Versandkonditionen, die regelmäßig mit den führenden
Paketversenden wie UPS und DHL ausgehandelt werden.
Ein weiterer Vorteil ist die langjährige Erfahrung eines externen
Partners, wie man am besten und sichersten packt. Materialauswahl,
Verpackungsdesign und -technik, versandoptimale Größe sowie markengerechte
Gestaltung sind hier nur einige Stichwörter.

Fachthema 5
Doch damit nicht genug!
Jeder Anbieter von Fulfillment-Dienstleistungen ist auch gleichzeitig
Fachmann für Logistikfragen. Stichwörter hier sind vor
allem z.B. Einfuhrbestimmungen und Gefahrgut.
Innerhalb der EU ist es einfach, ein Paket zu verschicken. Sobald
Pakete jedoch an Empfänger außerhalb der EU, z.B. in die
Schweiz oder nach Großbritannien verschickt werden, gibt es
eine Vielzahl an Dingen zu beachten. Von der Zollinhaltserklärung,
einer Handelsrechnung in zweifacher Ausfertigung bis hin zur Anmeldung
beim deutschen Zoll, wenn Waren mit einem Wert größer
1.000 Euro verschickt werden.
Und nicht jeder Artikel kann einfach als Paket verschickt werden.
Hier lautet das Stichwort Gefahrgut. Unter Gefahrgut versteht
man Stoffe und Gegenstände, bei deren Beförderung auf Grund
ihrer Natur, ihrer Eigenschaften oder ihres Zustandes im Zusammenhang
mit der Beförderung Gefahren für Menschen, Tiere,
Umwelt sowie die öffentliche Sicherheit oder Ordnung ausgehen
können. Und zu Gefahrgut zählen auch oft Gegenstände des ganz
normalen Alltages. Wie z.B. Nagellacke, Klebstoffe und Batterien.
Entsprechend gibt es bei dem Versand solcher Stoffe eine Menge
zu beachten.
FAZIT !
Für Händler gibt es viele Möglichkeiten einer
Zusammenarbeit. Einige geben nur Teilbereiche
in die Hände von Logistikdienstleister. Beispielsweise
das Einlagern von Produkten, das Kommissionieren
und den Versand. Andere vertrauen die
Gesamtheit der Prozesse den Logistikexperten an
und konzentrieren sich nur noch auf den Vertrieb
ihrer Produkte.
Ob Online-Shop oder stationärer Handel: Inwiefern
die Einbindung eines Dienstleisters für das
eigene Geschäftsmodell sinnvoll ist, hängt von
unterschiedlichen Faktoren ab. Vor allem gilt
es im Vorfeld eine genaue Analyse der internen
Prozesse und Strukturen durchzuführen, um
seine Fulfillment-Kosten im Blick zu haben.
Damit lassen sich wertvolle Verbesserungspotenziale
aufdecken und es ermöglicht einen direkten
Vergleich mit Angeboten von entsprechenden
Dienstleistern. Wie zum Beispiel Göbel+Lenze.
Fragen Sie uns einfach.
Unter 089 / 42 71 88 840 freuen wir uns auf
Ihre Aufgabenstellung.

Einblick 6
Die AGB´s der Deutschen Post AG!
Pingelig oder kleinkariert?
Weder noch! Die Vorgaben zur Automationsfähigkeit für Briefe und Postkarten gelten seit vielen Jahren. Bislang war die Deutsche Post sehr
großzügig bei der Einhaltung ihrer AGB´s, doch damit automatisierte Prozesse perfekt funktionieren, müssen auch Details beachtet werden.
Keine Selbstverständlichkeit in den letzten Jahren bei manch einem Mailing. Daher wundert es nicht, dass die Deutsche Post nun ganz
genau hinsieht, wenn es um die Einhaltung ihrer AGB´s geht. Denn letztlich kommt es allen zugute, wenn Prozesse reibungslos laufen. Wer
die Vorgaben nicht beachtet, muss ab diesem Jahr damit rechnen, dass es nachträglich teurer wird. Das können 5 Cent und mehr pro Brief
oder Postkarte sein. Daher haben wir nochmals alle wichtigen Faktoren der Automationsfähigkeit auf einen Blick für Sie zusammengestellt.
►►Automationsfähigkeit einer Briefsendung:
►►Maschinenlesbarkeit von Anschrift und Frankierung
►►Gestaltung der Aufschriftseite
►►physische Beschaffenheit der Sendung
20
►►Die Schriftwahl
– Gut maschinell lesbare Standardschriften wie Arial, Calibri,
Helvetica, Times und Univers.
– Versalhöhe von Buchstaben und Ziffern zwischen 2,3 mm und
4,7 mm.
– Schriftgröße von 10 bis 12 Punkt bei vielen Schriftarten optimal
Arial – Calibri – Helvetica – Times – Univers
2,3mm
►►Die Anschrift
15 mm
40 mm
Codierzone
150 mm
Frankierzone
74 mm
– Linksbündig
Max Mustermann
ohne jegliche Leerzeile(n)
Lesezone
laut DIN 5008
15 mm
– bis –
Absender – Mustermann und Söhne – Straße und Stadt
Musterfirma
Musterstraße 00
00000 Musterstadt
– Einheitliche Schrift-Typo, Anschrift mindestens dreizeilig und
weder unterstrichen noch umrandet
15 mm
►►Die Aufschrift
– Erweiterung um z.B. Absenderzeile = Bezeichnung: Aufschrift
– Innerhalb der Lesezone, 5 entspricht dem Fenster eines Fensterumschlags.
10
15 mm
4,7mm
Lesezone
Automationsfähige Briefsendungen: ohne Fenster
10 pt – bis – 12 pt
40 mm
Musterfirma
Max Mustermann
Musterstraße 00
00000 Musterstadt
Codierzone
150 mm
Frankierzone
74 mm
15 mm
15 mm
– Vollständig lesbar im Fenster stehen und mindestens 3 mm vom
oberen und linken Rand entfernt.
– Absenderangabe nur einzeilig, nicht unterstrichen und mit
deutlich kleinerem Schriftgrad oberhalb der Anschrift ( => keine
Verwechslung mit Empfänger)
– Gesamtlänge der Aufschrift max. 100 mm
►►Gestaltung der Lesezone von Sendungen ohne Fenster
– Aufschrift bei Sendungen ohne Fenster => vollständig in der
Lesezone, vom oberen Rand der Sendung mindestens
40 mm entfernt.
– Abstand zu übrigen Rändern mindestens 15 mm
– Hintergrund der Aufschrift, inkl. umlaufender Bereich von
3 mm, weiß oder einfarbig pastellig.
– Falls übrige Lesezone farblich/grafisch gestaltet =>
Ruhezone von 20 mm nötig, in weiß oder hellfarbig
►►Gestaltung der Lesezone von Sendungen mit Fenster
– Aufschrift bei Sendungen mit Fenster => vollständig im Fenster
– Fenster rechteckig, möglichst abgerundete Ecken
– 90 mm breit und 45 mm hoch
– Keine weiteren Textteile, Grafiken im Fenster
– Ruhezone rund um das Fenster mindestens 10 mm
– Postalische Vermerke oberhalb des Fensters
– Farbige/grafische Gestaltung bis an den Fensterrand möglich
– Maschinelle Auslesung der Anschrift, Übersetzung in eine
Leitcodierung (= Strichcode leuchtend-orange) und Eindruck
in Codierzone => diese zwingend weiß, hell pastellig, frei von
Etiketten, Aufklebern, Klebeetiketten oder ähnlichem
Sie benötigen mehr Infos? Rufen Sie gleich an: 089 / 42 71 88 840

Schlagzeilen, 7
Wissen, Lösungen
§Vernichtung von Retouren!
Bundeskabinett beschließt
Gesetzesentwurf.
Bereits seit Monaten diskutiert die Politik, wie Händler mit Retouren
umgehen sollen. Das Bundeskabinett hat jetzt ein Gesetz beschlossen,
das die Vernichtung von Rück sendungen verhindern soll. Welche Maßnahmen
hat sich die Regierung ausgedacht? Und was kommt damit
auf Shop-Betreiber zu?
Retouren als Problem?
Umweltministerin Svenja Schulze wirft dem Handel eine Wegwerfmentalität
vor. Sie will es daher verbieten, Retouren zu vernichten.
Forscher der Universität Bamberg schätzen, dass es im Jahr 2018
rund 490 Millionen Rücksendungen gab. Davon warfen Händler rund
20 Millionen in den Müll. Wie groß das Problem mit Retouren wirklich
ist, ist unklar. Denn: Die Uni Bamberg fand auch heraus, dass von
den 20 Millionen entsorgten Produkte 12,5 Millionen entweder
technisch nicht mehr aufbereitbar waren oder die Marken inhaber
die Vernichtung vorgaben. Das heißt: Händler in Deutschland haben
nur 7,5 Millionen Artikel vernichtet, obwohl diese noch wiederverwertbar
gewesen wären. Der Händlerbund sieht daher keine Wegwerfmentalität.
Umgang mit zurückgesandten Waren
0,9 %
Spenden an gemeinnützige
Organisationen
2,1 %
Verkauf an industrielle
Verwerter
13 %
Wiederverkauf als B-Ware
Quelle: „Retourentacho 2018/2019“, Universität Bamberg
3,9 %
Verschrottung
1,1 %
Sonstiges
79 %
Direkter
Wiederverkauf
als A-Ware
So kam es zum Gesetzesentwurf
Im letzten Jahr berichteten viele Medien darüber, wie Amazon mit
seinen Retouren umgeht. Dabei warfen die Berichte dem Konzern vor,
großflächig Rücksendungen zu vernichten. Umweltministerin Schulze
begann darauf, an einem Gesetzesentwurf zu arbeiten, der das verhindern
soll. Das Ministerium veröffentlichte den Entwurf im August
2019. Im Kern soll dieser das Kreislaufwirtschaftsgesetz ändern.
Danach stimmten sich alle anderen Ministerien ab. Am 12. Februar lag
der fertige Regierungsentwurf vor.
Was kommt auf Händler zu?
Aktuell ist noch unklar, welche Pflichten genau auf Shop-
Betreiber zukommen. Es ist jedoch wahrscheinlich, dass
sie durch das neue Gesetz verpflichtet werden, Rücksendungen
instand zu halten. Damit Händler dem nachkommen
können, sollen zum Beispiel Berichtspflichten eingeführt
werden. Das heißt: Händler müssten dokumentieren
und berichten, wie sie mit Retouren umgehen. Und:
Das Gesetz könnte eine Obhutspflicht einführen. Diese
würde ihnen vorschreiben, ihre Produktion stärker an der
Nachfrage auszurichten. Sie könnte Händler verpflichten,
Ware erst vernichten zu dürfen, wenn eine Spende oder
ein erneuter Verkauf technisch oder rechtlich nicht mehr
möglich oder es wirtschaftlich nicht zumutbar ist.
(Quelle und © eRecht24 GmbH & Co. KG)

Schlagzeilen, 8
Wissen, Lösungen
Texten!
Zwischen Himmel und Hölle.
Bestseller-Autoren haben einfach alles richtig gemacht. Cover, Titel und Inhalt sind so gut, dass der Leser das
Buch nicht mehr aus der Hand legen kann. Und das sind auch genau die Menschen, die in der U-Bahn sitzend
völlig vertieft in ihr Buch sind. Und nur kurz aufblicken und mit 100%iger Überzeugung ihrem Gegenüber sagen:
„Ein tolles Buch!“
Ein solches „Bestseller-Phänomen“ wünschen sich viele Unternehmen für ihre schriftliche Kundenkommunikation.
Denn die Aufgabe eines Anschreibens ist es, den Leser zu begeistern, zu überzeugen. Nur so wird es
möglich, die Ziele eines Anschreibens zu erreichen: klar zu informieren, zum Handeln bewegen, Neukunden zu
gewinnen oder Bestandskunden zu binden.
Aus der Sicht des Empfängers gibt es für einen
„Bestseller“ 7 Grundregeln, die bei einem Anschreiben
beachtet werden sollten.
►►Bin ich gemeint?
►►Mit wem habe ich es zu tun?
►►Was möchte man von mir?
►►Was lese ich?
►►Was soll ich jetzt tun?
►►Was steht im PS?
►►Gefällt mir der Schreibstil?
Was wir genau mit diesen 7 Grundregeln meinen? Antworten
finden Sie am besten, wenn Sie das nächste Mailing in Ihrem
Briefkasten mal aus diesen Gesichtspunkten heraus beleuchten.
– Finden Sie es schön, mit „Sehr geehrte Damen und Herren“
angesprochen zu werden?
– Und was ist mit dem Schreibstil?
– Fühlen Sie sich angesprochen?
Und wenn Sie es besonders gut machen wollen, dann können
Sie natürlich jederzeit zu einem der vielen Ratgeber greifen, die
es mittlerweile auf dem Markt gibt. Was ist ein guter Brief? Wie
formuliere ich verständlich? Schreibe ich noch zeitgemäß? Worauf
sollte man heute noch bei beruflicher und privater Korrespondenz
achten? Und welche Konventionen sind veraltet?
Die heutige Kommunikation ist deutlich lockerer geworden. Bei
der Wahl von Form und Stil sind wir viel freier als noch vor 20
Jahren. Manche Anrede, Redewendung und Grußformel gilt gar
als verstaubt und lässt den Schreibenden „alt aussehen“. Das will
man natürlich vermeiden. Aber es soll auch nicht zu kumpelhaft
klingen. Korrespondenz ist immer eine Gratwanderung. Um sich
da sicherer zu bewegen, greift man gerne auf Ratgeber zu. Rat
gibt es viel und ist nicht teuer. Doch ist er auch gut?
Den Eingangsfragen widmen wir uns regelmäßig. Deshalb schauen
wir uns auch immer wieder Ratgeber an. Wie nützlich wir diese
finden, welche Anregungen sie geben können und ob sie unserer
Ansicht nach wirklich halten, was sie auf den Umschlagseiten
versprechen.

Schlagzeilen, 9
Wissen, Lösungen
Aber neben aller Theorie sollten wir eines nicht ver gessen. Seien Sie anders!
Ihr Anschreiben sollte möglichst nicht das Hundertste seiner Art sein, sondern ein gewisses Alleinstellungsmerkmal haben. Oder anders
ausgedrückt: Wann haben Sie Ihrem Kunden das letzte Mal einen Liebesbrief geschrieben?
►►2 Sekunden sind entscheidend
über Papierkorb oder Weiterlesen
Welche Vorteile bieten sich dem Leser, welcher Nutzen oder
auch die Lösung eines Problems? Wer sich verstanden fühlt, ist
offen für Verkaufs argumente. Ahnen Sie mögliche Fragen voraus
und beantworten diese anschließend. Leser werden außerdem
von unterschiedlichen Motivationen getrieben: Pride, Pleasure,
Profit, Peace (Stolz, Freude, Gewinn, Friede). Formulieren Sie
Ihre Verkaufsargumente so, dass Sie mindestens eines
dieser Bedürfnisse ansprechen.
Ausgewählt haben wir einerseits Ratgeber, die überwiegend
auf Form und Konvention in der geschäftlichen Korrespondenz
eingehen. Und anderseits schauen wir uns auch gerne
Ratgeber an, die helfen wollen, den Prozess des Schreibens
systematisch und inspirierend zu verbessern.
►►PONS auf einem Blick: Deutsch Geschäftskorrespondenz
►►PONS Briefe, E-Mails & Bewerbungen
►►DUDEN Geschäftskorrespondenz
►►Hueber Briefe, E-Mails & Co.
►►Deutsch für Profis von Wolf Schneider
►►Professionell Schreiben von Valentin Zahrnt
►►Geschäftsbriefe geschickt formulieren von Bärbel
Wedmann-Tosuner
►►Formulieren ohne Floskeln von Jörg Neumann
Vorab können wir sagen: Keiner dieser Ratgeber ist ein Flop. Preis/
Leistung sind adäquat. Besonders empfehlenswert finden wir die
beiden PONS. Für 5,00 Euro bekommt man mit PONS auf einem
Blick auf sechs laminierten Seiten komprimiert Regeln und Tipps
zum Schreiben von Geschäftspost, die man gerne greifbar in der
Nähe hat. Und der PONS Briefe, E-Mails & Bewerbungen für 10,00
Euro bietet auf 500 Seiten über 1.000 hilfreiche Musterbriefe und
Textbausteine für vielerlei Anlässe.
Warnen müssen wir vor Wolf Schneider. In seiner Zunft der Journalisten
ist er berüchtigt als gnadenloser Kritiker. Sein Buch liest
sich als knallharte Anklageschrift gegen Sprachmüll, unnötigen
Schwulst und den Auswuchs an sinnentleerten Plattitüden in Profitexten.
Seine Klage ist berechtigt, was er mit zahlreichen Belegen
auch untermauert. Doch letztlich auch etwas frustrierend für den
Rat suchenden Leser. Es ist aber auch ein Klassiker unter den Stil-
Ratgebern, den wohl jeder kennen sollte, der professionell schreibt.

Schlagzeilen, 10
Wissen, Lösungen
Produktproben versenden.
Vorfreude zelebrieren!
Der Online-Handel boomt. Doch eines hat sich nicht verändert. Menschen wollen Produkte anfassen,
kosten oder probieren können.
Mit dem personalisierten Versand von kostenfreien Produktproben werden Kunden genau in diesem Bedürfnis
abgeholt und ersetzen so in einem ersten Schritt wirkungsvoll den persönlichen Kontakt im Handel vor Ort.
Gratisproben, die angefasst, gerochen, getestet oder gekostet werden können, machen Lust auf mehr. Und
erhöhen so die Chancen auf einen Verkaufsabschluss. Konsumenten lieben kostenlose Proben, um sich von
einem Produkt zu überzeugen.
Das Zauberwort heißt Erlebnisse zu schaffen. Und das fängt schon bei dem
Auspacken einer kostenlosen Probe an. Perforierte Seitenränder abtrennen, Flügel
aufklappen, außergewöhnliche Formen entdecken. Der Fantasie sind hier so gut
wie keine Grenzen gesetzt. Und zusammen mit guten Bildern und Produkterklärungen
bekommt die kostenlose Probe eine maßgebliche Rolle in der Kaufentscheidung
eines Konsumenten.
Und dank verschiedener Möglichkeiten bedeuten Portokosten nicht das Aus für
den Versand von Produktproben. Je nach Auflage können solche Aussendungen
entweder mit Vollporto konsolidiert, als DIALOGPOST oder Warensendung verschickt
werden.
►►Produktproben loyalisieren Kunden !
Richtig versendet, ist es ein Erlebnis für alle Sinne.
Neugierig geworden? Auf eine Idee gekommen? Dann fragen Sie uns. Durch
unsere umfangreiche Erfahrung im Bereich des Versandes von Produktproben
finden wir eine Lösung für Ihre Kunden. Unter 089 / 42 71 88 840 freuen wir
uns auf Ihre Aufgabe.
Für den Versand von Produktproben sollten fol gen de
Faktoren bereits im Vorfeld beachtet werden.
►►Die Versandhülle sollte bezüglich Format und
Gewicht gut durchdacht sein! Denn neben
der eigentlichen Produktprobe entscheidet sie darüber,
ob im Format Standard, Kompakt oder Groß
verschickt werden kann. Faktoren, die unmittelbar
Auswirkungen auf Ihre Portokosten haben.
►►Kunden warten nicht gerne! Daher sollte die
Entscheidung, ob ein täglicher, wöchentlicher
oder sogar monatlicher Versand erfolgen soll, an
den Anforderungen des Konsumenten festgemacht
werden.
►►Die Produktprobe ist nicht mehr verfügbar ist
ein No-Go! Daher sollte der Versand von solchen
immer über professionelle Warenwirtschaftssysteme
erfolgen. Nur so kann sichergestellt
werden, dass notwendige Bestände kontrolliert
und bei Bedarf nachbestellt werden können.
►►Schnelligkeit ist Trumpf! Der Versand von Produktproben
sollte nicht mal so nebenher gemacht
werden. Zu oft kommen dann bei der zuständigen
Versandabteilung (Werkstudenten, Sekretariat,
Empfang) andere Arbeiten dazwischen. Und der
Kunde ist enttäuscht, dass er schon auf seine
erste Lieferung so lange warten musste.

Anwenderbericht 11
IM KERN GESUND
Pionierwissen aus der Naturstoffmedizin.
Mit der Vision zweier Ärzte beginnt im Jahr 2013 die Erfolgsgeschichte von
MITOcare. Für die Komplementärmediziner ist das Wohl ihrer Patienten
oberstes Gebot. Durch das Wissen über natürliche Mikronährstofftherapien
und dem Drang, die Natur als Säule der Gesundheit zu betrachten,
entstand MITOcare.
Mit 13 Produktkategorien hat sich MITOcare zu einem der führenden Hersteller
von innovativen Naturstoffprodukten entwickelt. Naturstoffprodukte,
die möglichst vielen Menschen dabei helfen sollen, ein gesundes und glückliches
Leben zu führen. Dieser hohe Qualitätsanspruch spiegelt sich nicht
nur in den Erzeugnissen, sondern in allen Prozessen von MITOcare wider.
So auch in den Fulfillment-Prozessen, die sich hinter dem Online-Shop
von MITOcare verbergen. Nach Übernahme des bestehenden Produktsortiments
sowie Programmierung einer Schnittstelle zwischen der
Online- Bestellplattform und einem Warenwirtschaftssystem, verschickt
Göbel+Lenze seit über einem Jahr europaweit die Produkte von MITOcare.
Und dies tagesaktuell und zu 100% alle Bestellungen, die bis 12.00 Uhr
online eingegangen sind.
Dabei schätzt Frau Rafaela Prechler, Head of Customer Service bei
MITOcare, vor allem den umfassenden Service von Göbel+Lenze.
► ►„In unserer Zusammenarbeit sind es gerade die logistischen Herausforderungen
eines Onlineshops, die die Zusammenarbeit mit Göbel+Lenze
so angenehm machen. Unsere Kunden erwarten neben dem einfachen
und übersichtlichen Handling des Onlineshops vor allem eine richtige,
schnelle und pünktliche Lieferung sowie ein kundenorientiertes Retourenmanagement.
All diese Aspekte erfüllt Göbel+Lenze zu unserer vollsten
Zufriedenheit. Und nicht nur das. Aufgrund der One-face-to-the-Customer
Philosophie von Göbel+Lenze gegen über seinen Kunden können spezielle
Anforderungen bei Großkundenbestellungen, ökologisch nachhaltigen
Verpackungen oder speziellen Zollbestimmungen auch unkompliziert am
Telefon miteinander besprochen und gelöst werden.“
„MITOcare steht für Naturstoffprodukte der
Spitzenklasse“, so Rafaela Prechler weiter.
„Und Spitzenklasse erwarten wir auch bei
jedem Kontakt mit unseren Kunden. Ob
direkt oder indirekt. Ein Anspruch, dem
Göbel+Lenze tagtäglich gerecht wird.“

Göbel+Lenze ist Ihr Full-Service-Partner
bei Druck, Produktion und Versand von:
►►Adventskalender
►►Einladungen
►►Geburtstagsgrüße
►►Geschäftsberichte
►►Infocards
►►Kataloge
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►►Messeeinladungen
►►Newsletter
►►Postkarten
►►Postwurfsendungen
►►Preisänderungen
►►Produktangebote
►►Produktmuster
►►Produkt-Rückrufe
►►Rechnungen
►►Rote-Hand-Aktion
►►Save-the-Date-Termine
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►►Schulungsunterlagen
►►Seminareinladungen
►►Veranstaltungskalender
►►Weihnachtsgrüße
►►Werbemailings
►►u.v.m
Fachthema
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Wissen
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Göbel+Lenze Direktmarketing GmbH
Stahlgruberring 22
81829 München
Tel: +49 (89) 42 71 88 – 840
E-Mail: info@goebel-lenze.de
www.goebellenze.de