13.05.2020 Aufrufe

EINdruck - Der Newsletter von Göbel+Lenze Ausgabe 02/2020

Themen: - Fulfillment – Die Kunst Pakete zu versenden - Auf die AGBs der Post achten – Sonst wird es teuer - Retouren – Neuer Gesetzentwurf liegt jetzt vor - Texten – Die Tipps und Tricks der Profis - Anwenderbericht MITOcare Deutschland

Themen:
- Fulfillment – Die Kunst Pakete zu versenden
- Auf die AGBs der Post achten – Sonst wird es teuer
- Retouren – Neuer Gesetzentwurf liegt jetzt vor
- Texten – Die Tipps und Tricks der Profis
- Anwenderbericht MITOcare Deutschland

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<strong>02</strong> / 2<strong>02</strong>0<br />

<strong>EINdruck</strong><br />

Mehrwert für Ihr Direktmarketing.<br />

Fulfillment:<br />

Die Kunst Pakete zu<br />

versenden.<br />

AGB‘s der DPAG:<br />

Nichtbeachtung wird teuer.<br />

Versandretouren:<br />

Bundeskabinett beschließt<br />

Gesetzesentwurf.<br />

Texten:<br />

7 Grundregeln eines<br />

gelungenen Anschreibens.<br />

Anwenderbericht<br />

MITOcare:<br />

Im Kern gesund.


Editorial<br />

Liebe Leserin, lieber Leser!<br />

Mitte März hielten wir alle für einen Moment den Atem an. <strong>Der</strong> Shutdown für Bayern war<br />

beschlossen. Für uns alle begann sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Bereich<br />

eine neue Zeitrechnung.<br />

Auch wir wurden in den letzten Wochen immer wieder darauf angesprochen, ob und wie wir<br />

unsere Dienstleistung aufrechterhalten. Aufgrund der getroffenen Maßnahmen freut es mich<br />

sehr, dass sowohl die Kundenberatung als auch der Produktionsbetrieb ohne Einschränkungen<br />

weiterläuft. Wir vermeiden alles, was das Übertragungsrisiko erhöhen könnte. Aus diesem<br />

Grund haben wir die Mitarbeiter <strong>von</strong> <strong>Göbel+Lenze</strong> in zwei Teams aufgeteilt, die keinen<br />

persönlichen Kontakt miteinander haben. So stellen wir sicher, dass Ihre Aufträge weiterhin<br />

termingerecht und in der gewohnten Qualität abgearbeitet werden können.<br />

Für uns alle hoffe ich, dass wir diese anspruchsvolle Situation meistern. Und anspruchsvoll<br />

ist nicht nur die gesamte Situation, sondern auch das Thema, welches wir mit dieser <strong>Ausgabe</strong><br />

unseres <strong>EINdruck</strong> näher betrachten. Fulfillment! Die Kunst Pakete zu versenden.<br />

In diesem Sinne wünsche ich uns allen Gesundheit und bald wieder Normalität.<br />

Ihr<br />

Wulf Henrichs<br />

PS: Face to Face zur besten Lösung!<br />

„Trotz all der Perfektion der Technologie und all der Dinge, die wir im Laufe der<br />

Jahre ermöglicht haben – nichts ersetzt die menschliche Interaktion (Apple-CEO<br />

Tim Cook)“. Daher lade ich Sie herzlich zu einem persönlichen Gespräch ein,<br />

wenn Sie – liebe Leserin, lieber Leser – über eine Zusammenarbeit bei<br />

Fulfillment-Dienstleis tungen nachdenken.<br />

Unter 089 / 42 71 88 850 freue ich mich auf eine Terminvereinbarung mit Ihnen.<br />

Inhalt Fachthema Fulfillment – Die Kunst Pakete zu versenden 3 – 5<br />

Einblick Die AGB´s der Deutschen Post AG 6<br />

Schlagzeilen<br />

Wissen<br />

Lösungen<br />

Gesetzesentwurf zur Retourenvernichtung<br />

Texten! – 7 Grundregeln eines Anschreibens<br />

Produktproben versenden<br />

7<br />

8 – 9<br />

10<br />

Anwenderbericht MITOcare – Naturstoffmedizin 11<br />

Impressum | Herausgeber: <strong>Göbel+Lenze</strong> Direktmarketing GmbH, Stahlgruberring 22, 81829 München, Tel: +49 (89) 42 71 88 - 840, Fax: +49 (89) 42 71 88 - 878, E-Mail: info@goebel-lenze.de |<br />

Verantwortlich: Wulf Henrichs / Redaktion: Heike Klocke, Thomas Brasch | Konzept, Gestaltung: mach3 Werbeagentur | Druck und Verarbeitung: <strong>Göbel+Lenze</strong> Direktmarketing GmbH,<br />

Stahlgruberring 22, 81829 München | Fotos: fotolia: Titel, S. 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10 | © <strong>Göbel+Lenze</strong> Direktmarketing GmbH München / Druckfehler, Irrtümer und Änderungen vorbe halten.<br />

Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung <strong>von</strong> <strong>Göbel+Lenze</strong> Direktmarketing GmbH. Stand 05/2<strong>02</strong>0


Fachthema 3<br />

Fulfillment!<br />

Die Kunst Pakete zu versenden.<br />

Fulfillment-Dienstleistungen werden im Versand<br />

immer bedeutender. Doch was bedeutet Fulfillment<br />

eigentlich? Und was bringt es Unternehmen,<br />

eine solche Dienstleistung einzukaufen bzw.<br />

outzusourcen?<br />

►►Auslagerung <strong>von</strong> Versanddienst leistung<br />

erlaubt die Konzentration auf das Wesentliche:<br />

den Fokus auf das Kerngeschäft<br />

„Respekt, wer‘s selber macht.“ ist der Slogan einer<br />

bekannten Baumarkt-Kette. Übertragen auf den Versandhandel heißt<br />

dies unter anderem, den gesamten Prozess, der mit der Bestellung einer<br />

Ware ausgelöst wird, selbst zu stemmen. <strong>Der</strong> aufwendigste Teil hierbei<br />

ist auch gleichzeitig der kosten- und personalintensivste: Die Ware richtig<br />

zu packen und zu den besten Konditionen zu versenden. Hier lässt<br />

sich – bei allem Respekt – viel Zeit und Geld sparen, wenn man einen<br />

erfahrenen und professionellen Dienstleister integriert.<br />

Wofür steht der Begriff „Fulfillment“?<br />

Fulfillment bedeutet auf Deutsch „Erfüllung“ oder „Ausführung“.<br />

In der Wirtschaft steht der Begriff Fulfillment für den gesamten Prozess<br />

der Auftragsabwicklung, wenn Waren durch Kunden bestellt werden. In<br />

der Regel gliedert sich dieser Prozess in folgende Aufgaben:<br />

►►Annahme <strong>von</strong> Bestellungen<br />

►►Kommissionierung (Pick)<br />

►►Verpackung <strong>von</strong> Waren und Produkten (Pack)<br />

►►Versand an den Endkunden<br />

►►Retourenmanagement<br />

►►Zahlungsmanagement<br />

Und jede Aufgabe in sich stellt eine Herausforderung dar. Daher werden<br />

diese immer öfters vom Handel an externe Logistikpartner ausgelagert.


Fachthema 4<br />

Die Zusammenarbeit mit einem externen Fulfillment-Dienstleister<br />

Ein Anbieter <strong>von</strong> Fulfillment-Dienstleistungen ist darauf spezialisiert, einzelne Aufgaben<br />

oder ganze Prozesse innerhalb einer Auftragsabwicklung optimal abzubilden.<br />

►►Produkte werden sachgerecht eingelagert und über<br />

Warenwirtschaftssysteme verwaltet<br />

►►Bestellungen werden automatisiert angenommen und verarbeitet<br />

►►Artikel werden über eindeutige Artikelnummern und Lagerplätze<br />

gepickt und gepackt<br />

►►Individuelle Packages, wie zum Beispiel das Umpacken<br />

in eine Geschenkbox, sind möglich<br />

►►Bestellungen werden versandsicher verpackt<br />

►►Bei Versand- und Füllmaterial können recyclebare Materialien<br />

eingesetzt werden<br />

►►<strong>Der</strong> Versand erfolgt zu den wirtschaftlichsten Konditionen<br />

►►Rechnungen und Retourenscheine werden direkt einer<br />

Bestellung beigelegt<br />

►►Retouren werden überprüft und wenn möglich neu aufbereitet<br />

und eingelagert<br />

►►Einsparung, Entlastung, Effizienz –<br />

Optimierung auf ganzer Linie<br />

Weitere Vorteile einer Zusammenarbeit mit einem externen Partner<br />

Die Einsparung <strong>von</strong> Lagerkosten sowie eine personelle Entlastung<br />

sind zusätzliche profitable Vorzüge. Besonders dann, wenn Bestellzyklen<br />

oder Versandmengen stark schwanken. Aber auch, wenn es<br />

sich um standardisierte Aussendungen handelt wie Warenproben oder<br />

Produktmuster. Und nicht zuletzt, wenn einmalige Aktionen durchgeführt<br />

werden sollen wie der Versand <strong>von</strong> Gewinnen, Promotion-<br />

Artikeln oder Geschenken. So können Produkte speziell etikettiert<br />

werden, Dankeschön-Präsente gepackt oder Grußkarten und Rabattgutscheine<br />

den Paketen beigelegt werden.<br />

Durch die Einbindung in bestehende Shop-, Logistik- und<br />

Warenwirtschaftssysteme kann sichergestellt werden, dass<br />

ein Auftraggeber <strong>von</strong> Fulfillment-Leistungen in Echtzeit immer<br />

den Stand der Auslieferungen erhält. Und nicht nur das:<br />

In der Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister<br />

wie <strong>Göbel+Lenze</strong> profitiert jeder Kunde <strong>von</strong> den verbesserten<br />

Versandkonditionen, die regelmäßig mit den führenden<br />

Paketversenden wie UPS und DHL ausgehandelt werden.<br />

Ein weiterer Vorteil ist die langjährige Erfahrung eines externen<br />

Partners, wie man am besten und sichersten packt. Materialauswahl,<br />

Verpackungsdesign und -technik, versandoptimale Größe sowie markengerechte<br />

Gestaltung sind hier nur einige Stichwörter.


Fachthema 5<br />

Doch damit nicht genug!<br />

Jeder Anbieter <strong>von</strong> Fulfillment-Dienstleistungen ist auch gleichzeitig<br />

Fachmann für Logistikfragen. Stichwörter hier sind vor<br />

allem z.B. Einfuhrbestimmungen und Gefahrgut.<br />

Innerhalb der EU ist es einfach, ein Paket zu verschicken. Sobald<br />

Pakete jedoch an Empfänger außerhalb der EU, z.B. in die<br />

Schweiz oder nach Großbritannien verschickt werden, gibt es<br />

eine Vielzahl an Dingen zu beachten. Von der Zollinhaltserklärung,<br />

einer Handelsrechnung in zweifacher Ausfertigung bis hin zur Anmeldung<br />

beim deutschen Zoll, wenn Waren mit einem Wert größer<br />

1.000 Euro verschickt werden.<br />

Und nicht jeder Artikel kann einfach als Paket verschickt werden.<br />

Hier lautet das Stichwort Gefahrgut. Unter Gefahrgut versteht<br />

man Stoffe und Gegenstände, bei deren Beförderung auf Grund<br />

ihrer Natur, ihrer Eigenschaften oder ihres Zustandes im Zusammenhang<br />

mit der Beförderung Gefahren für Menschen, Tiere,<br />

Umwelt sowie die öffentliche Sicherheit oder Ordnung ausgehen<br />

können. Und zu Gefahrgut zählen auch oft Gegenstände des ganz<br />

normalen Alltages. Wie z.B. Nagellacke, Klebstoffe und Batterien.<br />

Entsprechend gibt es bei dem Versand solcher Stoffe eine Menge<br />

zu beachten.<br />

FAZIT !<br />

Für Händler gibt es viele Möglichkeiten einer<br />

Zusammenarbeit. Einige geben nur Teilbereiche<br />

in die Hände <strong>von</strong> Logistikdienstleister. Beispielsweise<br />

das Einlagern <strong>von</strong> Produkten, das Kommissionieren<br />

und den Versand. Andere vertrauen die<br />

Gesamtheit der Prozesse den Logistikexperten an<br />

und konzentrieren sich nur noch auf den Vertrieb<br />

ihrer Produkte.<br />

Ob Online-Shop oder stationärer Handel: Inwiefern<br />

die Einbindung eines Dienstleisters für das<br />

eigene Geschäftsmodell sinnvoll ist, hängt <strong>von</strong><br />

unterschiedlichen Faktoren ab. Vor allem gilt<br />

es im Vorfeld eine genaue Analyse der internen<br />

Prozesse und Strukturen durchzuführen, um<br />

seine Fulfillment-Kosten im Blick zu haben.<br />

Damit lassen sich wertvolle Verbesserungspotenziale<br />

aufdecken und es ermöglicht einen direkten<br />

Vergleich mit Angeboten <strong>von</strong> entsprechenden<br />

Dienstleistern. Wie zum Beispiel <strong>Göbel+Lenze</strong>.<br />

Fragen Sie uns einfach.<br />

Unter 089 / 42 71 88 840 freuen wir uns auf<br />

Ihre Aufgabenstellung.


Einblick 6<br />

Die AGB´s der Deutschen Post AG!<br />

Pingelig oder kleinkariert?<br />

Weder noch! Die Vorgaben zur Automationsfähigkeit für Briefe und Postkarten gelten seit vielen Jahren. Bislang war die Deutsche Post sehr<br />

großzügig bei der Einhaltung ihrer AGB´s, doch damit automatisierte Prozesse perfekt funktionieren, müssen auch Details beachtet werden.<br />

Keine Selbstverständlichkeit in den letzten Jahren bei manch einem Mailing. Daher wundert es nicht, dass die Deutsche Post nun ganz<br />

genau hinsieht, wenn es um die Einhaltung ihrer AGB´s geht. Denn letztlich kommt es allen zugute, wenn Prozesse reibungslos laufen. Wer<br />

die Vorgaben nicht beachtet, muss ab diesem Jahr damit rechnen, dass es nachträglich teurer wird. Das können 5 Cent und mehr pro Brief<br />

oder Postkarte sein. Daher haben wir nochmals alle wichtigen Faktoren der Automationsfähigkeit auf einen Blick für Sie zusammengestellt.<br />

►►Automationsfähigkeit einer Briefsendung:<br />

►►Maschinenlesbarkeit <strong>von</strong> Anschrift und Frankierung<br />

►►Gestaltung der Aufschriftseite<br />

►►physische Beschaffenheit der Sendung<br />

20<br />

►►Die Schriftwahl<br />

– Gut maschinell lesbare Standardschriften wie Arial, Calibri,<br />

Helvetica, Times und Univers.<br />

– Versalhöhe <strong>von</strong> Buchstaben und Ziffern zwischen 2,3 mm und<br />

4,7 mm.<br />

– Schriftgröße <strong>von</strong> 10 bis 12 Punkt bei vielen Schriftarten optimal<br />

Arial – Calibri – Helvetica – Times – Univers<br />

2,3mm<br />

►►Die Anschrift<br />

15 mm<br />

40 mm<br />

Codierzone<br />

150 mm<br />

Frankierzone<br />

74 mm<br />

– Linksbündig<br />

Max Mustermann<br />

ohne jegliche Leerzeile(n)<br />

Lesezone<br />

laut DIN 5008<br />

15 mm<br />

– bis –<br />

Absender – Mustermann und Söhne – Straße und Stadt<br />

Musterfirma<br />

Musterstraße 00<br />

00000 Musterstadt<br />

– Einheitliche Schrift-Typo, Anschrift mindestens dreizeilig und<br />

weder unterstrichen noch umrandet<br />

15 mm<br />

►►Die Aufschrift<br />

– Erweiterung um z.B. Absenderzeile = Bezeichnung: Aufschrift<br />

– Innerhalb der Lesezone, 5 entspricht dem Fenster eines Fensterumschlags.<br />

10<br />

15 mm<br />

4,7mm<br />

Lesezone<br />

Automationsfähige Briefsendungen: ohne Fenster<br />

10 pt – bis – 12 pt<br />

40 mm<br />

Musterfirma<br />

Max Mustermann<br />

Musterstraße 00<br />

00000 Musterstadt<br />

Codierzone<br />

150 mm<br />

Frankierzone<br />

74 mm<br />

15 mm<br />

15 mm<br />

– Vollständig lesbar im Fenster stehen und mindestens 3 mm vom<br />

oberen und linken Rand entfernt.<br />

– Absenderangabe nur einzeilig, nicht unterstrichen und mit<br />

deutlich kleinerem Schriftgrad oberhalb der Anschrift ( => keine<br />

Verwechslung mit Empfänger)<br />

– Gesamtlänge der Aufschrift max. 100 mm<br />

►►Gestaltung der Lesezone <strong>von</strong> Sendungen ohne Fenster<br />

– Aufschrift bei Sendungen ohne Fenster => vollständig in der<br />

Lesezone, vom oberen Rand der Sendung mindestens<br />

40 mm entfernt.<br />

– Abstand zu übrigen Rändern mindestens 15 mm<br />

– Hintergrund der Aufschrift, inkl. umlaufender Bereich <strong>von</strong><br />

3 mm, weiß oder einfarbig pastellig.<br />

– Falls übrige Lesezone farblich/grafisch gestaltet =><br />

Ruhezone <strong>von</strong> 20 mm nötig, in weiß oder hellfarbig<br />

►►Gestaltung der Lesezone <strong>von</strong> Sendungen mit Fenster<br />

– Aufschrift bei Sendungen mit Fenster => vollständig im Fenster<br />

– Fenster rechteckig, möglichst abgerundete Ecken<br />

– 90 mm breit und 45 mm hoch<br />

– Keine weiteren Textteile, Grafiken im Fenster<br />

– Ruhezone rund um das Fenster mindestens 10 mm<br />

– Postalische Vermerke oberhalb des Fensters<br />

– Farbige/grafische Gestaltung bis an den Fensterrand möglich<br />

– Maschinelle Auslesung der Anschrift, Übersetzung in eine<br />

Leitcodierung (= Strichcode leuchtend-orange) und Eindruck<br />

in Codierzone => diese zwingend weiß, hell pastellig, frei <strong>von</strong><br />

Etiketten, Aufklebern, Klebeetiketten oder ähnlichem<br />

Sie benötigen mehr Infos? Rufen Sie gleich an: 089 / 42 71 88 840


Schlagzeilen, 7<br />

Wissen, Lösungen<br />

§Vernichtung <strong>von</strong> Retouren!<br />

Bundeskabinett beschließt<br />

Gesetzesentwurf.<br />

Bereits seit Monaten diskutiert die Politik, wie Händler mit Retouren<br />

umgehen sollen. Das Bundeskabinett hat jetzt ein Gesetz beschlossen,<br />

das die Vernichtung <strong>von</strong> Rück sendungen verhindern soll. Welche Maßnahmen<br />

hat sich die Regierung ausgedacht? Und was kommt damit<br />

auf Shop-Betreiber zu?<br />

Retouren als Problem?<br />

Umweltministerin Svenja Schulze wirft dem Handel eine Wegwerfmentalität<br />

vor. Sie will es daher verbieten, Retouren zu vernichten.<br />

Forscher der Universität Bamberg schätzen, dass es im Jahr 2018<br />

rund 490 Millionen Rücksendungen gab. Da<strong>von</strong> warfen Händler rund<br />

20 Millionen in den Müll. Wie groß das Problem mit Retouren wirklich<br />

ist, ist unklar. Denn: Die Uni Bamberg fand auch heraus, dass <strong>von</strong><br />

den 20 Millionen entsorgten Produkte 12,5 Millionen entweder<br />

technisch nicht mehr aufbereitbar waren oder die Marken inhaber<br />

die Vernichtung vorgaben. Das heißt: Händler in Deutschland haben<br />

nur 7,5 Millionen Artikel vernichtet, obwohl diese noch wiederverwertbar<br />

gewesen wären. <strong>Der</strong> Händlerbund sieht daher keine Wegwerfmentalität.<br />

Umgang mit zurückgesandten Waren<br />

0,9 %<br />

Spenden an gemeinnützige<br />

Organisationen<br />

2,1 %<br />

Verkauf an industrielle<br />

Verwerter<br />

13 %<br />

Wiederverkauf als B-Ware<br />

Quelle: „Retourentacho 2018/2019“, Universität Bamberg<br />

3,9 %<br />

Verschrottung<br />

1,1 %<br />

Sonstiges<br />

79 %<br />

Direkter<br />

Wiederverkauf<br />

als A-Ware<br />

So kam es zum Gesetzesentwurf<br />

Im letzten Jahr berichteten viele Medien darüber, wie Amazon mit<br />

seinen Retouren umgeht. Dabei warfen die Berichte dem Konzern vor,<br />

großflächig Rücksendungen zu vernichten. Umweltministerin Schulze<br />

begann darauf, an einem Gesetzesentwurf zu arbeiten, der das verhindern<br />

soll. Das Ministerium veröffentlichte den Entwurf im August<br />

2019. Im Kern soll dieser das Kreislaufwirtschaftsgesetz ändern.<br />

Danach stimmten sich alle anderen Ministerien ab. Am 12. Februar lag<br />

der fertige Regierungsentwurf vor.<br />

Was kommt auf Händler zu?<br />

Aktuell ist noch unklar, welche Pflichten genau auf Shop-<br />

Betreiber zukommen. Es ist jedoch wahrscheinlich, dass<br />

sie durch das neue Gesetz verpflichtet werden, Rücksendungen<br />

instand zu halten. Damit Händler dem nachkommen<br />

können, sollen zum Beispiel Berichtspflichten eingeführt<br />

werden. Das heißt: Händler müssten dokumentieren<br />

und berichten, wie sie mit Retouren umgehen. Und:<br />

Das Gesetz könnte eine Obhutspflicht einführen. Diese<br />

würde ihnen vorschreiben, ihre Produktion stärker an der<br />

Nachfrage auszurichten. Sie könnte Händler verpflichten,<br />

Ware erst vernichten zu dürfen, wenn eine Spende oder<br />

ein erneuter Verkauf technisch oder rechtlich nicht mehr<br />

möglich oder es wirtschaftlich nicht zumutbar ist.<br />

(Quelle und © eRecht24 GmbH & Co. KG)


Schlagzeilen, 8<br />

Wissen, Lösungen<br />

Texten!<br />

Zwischen Himmel und Hölle.<br />

Bestseller-Autoren haben einfach alles richtig gemacht. Cover, Titel und Inhalt sind so gut, dass der Leser das<br />

Buch nicht mehr aus der Hand legen kann. Und das sind auch genau die Menschen, die in der U-Bahn sitzend<br />

völlig vertieft in ihr Buch sind. Und nur kurz aufblicken und mit 100%iger Überzeugung ihrem Gegenüber sagen:<br />

„Ein tolles Buch!“<br />

Ein solches „Bestseller-Phänomen“ wünschen sich viele Unternehmen für ihre schriftliche Kundenkommunikation.<br />

Denn die Aufgabe eines Anschreibens ist es, den Leser zu begeistern, zu überzeugen. Nur so wird es<br />

möglich, die Ziele eines Anschreibens zu erreichen: klar zu informieren, zum Handeln bewegen, Neukunden zu<br />

gewinnen oder Bestandskunden zu binden.<br />

Aus der Sicht des Empfängers gibt es für einen<br />

„Bestseller“ 7 Grundregeln, die bei einem Anschreiben<br />

beachtet werden sollten.<br />

►►Bin ich gemeint?<br />

►►Mit wem habe ich es zu tun?<br />

►►Was möchte man <strong>von</strong> mir?<br />

►►Was lese ich?<br />

►►Was soll ich jetzt tun?<br />

►►Was steht im PS?<br />

►►Gefällt mir der Schreibstil?<br />

Was wir genau mit diesen 7 Grundregeln meinen? Antworten<br />

finden Sie am besten, wenn Sie das nächste Mailing in Ihrem<br />

Briefkasten mal aus diesen Gesichtspunkten heraus beleuchten.<br />

– Finden Sie es schön, mit „Sehr geehrte Damen und Herren“<br />

angesprochen zu werden?<br />

– Und was ist mit dem Schreibstil?<br />

– Fühlen Sie sich angesprochen?<br />

Und wenn Sie es besonders gut machen wollen, dann können<br />

Sie natürlich jederzeit zu einem der vielen Ratgeber greifen, die<br />

es mittlerweile auf dem Markt gibt. Was ist ein guter Brief? Wie<br />

formuliere ich verständlich? Schreibe ich noch zeitgemäß? Worauf<br />

sollte man heute noch bei beruflicher und privater Korrespondenz<br />

achten? Und welche Konventionen sind veraltet?<br />

Die heutige Kommunikation ist deutlich lockerer geworden. Bei<br />

der Wahl <strong>von</strong> Form und Stil sind wir viel freier als noch vor 20<br />

Jahren. Manche Anrede, Redewendung und Grußformel gilt gar<br />

als verstaubt und lässt den Schreibenden „alt aussehen“. Das will<br />

man natürlich vermeiden. Aber es soll auch nicht zu kumpelhaft<br />

klingen. Korrespondenz ist immer eine Gratwanderung. Um sich<br />

da sicherer zu bewegen, greift man gerne auf Ratgeber zu. Rat<br />

gibt es viel und ist nicht teuer. Doch ist er auch gut?<br />

Den Eingangsfragen widmen wir uns regelmäßig. Deshalb schauen<br />

wir uns auch immer wieder Ratgeber an. Wie nützlich wir diese<br />

finden, welche Anregungen sie geben können und ob sie unserer<br />

Ansicht nach wirklich halten, was sie auf den Umschlagseiten<br />

versprechen.


Schlagzeilen, 9<br />

Wissen, Lösungen<br />

Aber neben aller Theorie sollten wir eines nicht ver gessen. Seien Sie anders!<br />

Ihr Anschreiben sollte möglichst nicht das Hundertste seiner Art sein, sondern ein gewisses Alleinstellungsmerkmal haben. Oder anders<br />

ausgedrückt: Wann haben Sie Ihrem Kunden das letzte Mal einen Liebesbrief geschrieben?<br />

►►2 Sekunden sind entscheidend<br />

über Papierkorb oder Weiterlesen<br />

<br />

Welche Vorteile bieten sich dem Leser, welcher Nutzen oder<br />

auch die Lösung eines Problems? Wer sich verstanden fühlt, ist<br />

offen für Verkaufs argumente. Ahnen Sie mögliche Fragen voraus<br />

und beantworten diese anschließend. Leser werden außerdem<br />

<strong>von</strong> unterschiedlichen Motivationen getrieben: Pride, Pleasure,<br />

Profit, Peace (Stolz, Freude, Gewinn, Friede). Formulieren Sie<br />

Ihre Verkaufsargumente so, dass Sie mindestens eines<br />

dieser Bedürfnisse ansprechen.<br />

Ausgewählt haben wir einerseits Ratgeber, die überwiegend<br />

auf Form und Konvention in der geschäftlichen Korrespondenz<br />

eingehen. Und anderseits schauen wir uns auch gerne<br />

Ratgeber an, die helfen wollen, den Prozess des Schreibens<br />

systematisch und inspirierend zu verbessern.<br />

►►PONS auf einem Blick: Deutsch Geschäftskorrespondenz<br />

►►PONS Briefe, E-Mails & Bewerbungen<br />

►►DUDEN Geschäftskorrespondenz<br />

►►Hueber Briefe, E-Mails & Co.<br />

►►Deutsch für Profis <strong>von</strong> Wolf Schneider<br />

►►Professionell Schreiben <strong>von</strong> Valentin Zahrnt<br />

►►Geschäftsbriefe geschickt formulieren <strong>von</strong> Bärbel<br />

Wedmann-Tosuner<br />

►►Formulieren ohne Floskeln <strong>von</strong> Jörg Neumann<br />

Vorab können wir sagen: Keiner dieser Ratgeber ist ein Flop. Preis/<br />

Leistung sind adäquat. Besonders empfehlenswert finden wir die<br />

beiden PONS. Für 5,00 Euro bekommt man mit PONS auf einem<br />

Blick auf sechs laminierten Seiten komprimiert Regeln und Tipps<br />

zum Schreiben <strong>von</strong> Geschäftspost, die man gerne greifbar in der<br />

Nähe hat. Und der PONS Briefe, E-Mails & Bewerbungen für 10,00<br />

Euro bietet auf 500 Seiten über 1.000 hilfreiche Musterbriefe und<br />

Textbausteine für vielerlei Anlässe.<br />

Warnen müssen wir vor Wolf Schneider. In seiner Zunft der Journalisten<br />

ist er berüchtigt als gnadenloser Kritiker. Sein Buch liest<br />

sich als knallharte Anklageschrift gegen Sprachmüll, unnötigen<br />

Schwulst und den Auswuchs an sinnentleerten Plattitüden in Profitexten.<br />

Seine Klage ist berechtigt, was er mit zahlreichen Belegen<br />

auch untermauert. Doch letztlich auch etwas frustrierend für den<br />

Rat suchenden Leser. Es ist aber auch ein Klassiker unter den Stil-<br />

Ratgebern, den wohl jeder kennen sollte, der professionell schreibt.


Schlagzeilen, 10<br />

Wissen, Lösungen<br />

Produktproben versenden.<br />

Vorfreude zelebrieren!<br />

<strong>Der</strong> Online-Handel boomt. Doch eines hat sich nicht verändert. Menschen wollen Produkte anfassen,<br />

kosten oder probieren können.<br />

Mit dem personalisierten Versand <strong>von</strong> kostenfreien Produktproben werden Kunden genau in diesem Bedürfnis<br />

abgeholt und ersetzen so in einem ersten Schritt wirkungsvoll den persönlichen Kontakt im Handel vor Ort.<br />

Gratisproben, die angefasst, gerochen, getestet oder gekostet werden können, machen Lust auf mehr. Und<br />

erhöhen so die Chancen auf einen Verkaufsabschluss. Konsumenten lieben kostenlose Proben, um sich <strong>von</strong><br />

einem Produkt zu überzeugen.<br />

Das Zauberwort heißt Erlebnisse zu schaffen. Und das fängt schon bei dem<br />

Auspacken einer kostenlosen Probe an. Perforierte Seitenränder abtrennen, Flügel<br />

aufklappen, außergewöhnliche Formen entdecken. <strong>Der</strong> Fantasie sind hier so gut<br />

wie keine Grenzen gesetzt. Und zusammen mit guten Bildern und Produkterklärungen<br />

bekommt die kostenlose Probe eine maßgebliche Rolle in der Kaufentscheidung<br />

eines Konsumenten.<br />

Und dank verschiedener Möglichkeiten bedeuten Portokosten nicht das Aus für<br />

den Versand <strong>von</strong> Produktproben. Je nach Auflage können solche Aussendungen<br />

entweder mit Vollporto konsolidiert, als DIALOGPOST oder Warensendung verschickt<br />

werden.<br />

►►Produktproben loyalisieren Kunden !<br />

Richtig versendet, ist es ein Erlebnis für alle Sinne.<br />

Neugierig geworden? Auf eine Idee gekommen? Dann fragen Sie uns. Durch<br />

unsere umfangreiche Erfahrung im Bereich des Versandes <strong>von</strong> Produktproben<br />

finden wir eine Lösung für Ihre Kunden. Unter 089 / 42 71 88 840 freuen wir<br />

uns auf Ihre Aufgabe.<br />

Für den Versand <strong>von</strong> Produktproben sollten fol gen de<br />

Faktoren bereits im Vorfeld beachtet werden.<br />

►►Die Versandhülle sollte bezüglich Format und<br />

Gewicht gut durchdacht sein! Denn neben<br />

der eigentlichen Produktprobe entscheidet sie darüber,<br />

ob im Format Standard, Kompakt oder Groß<br />

verschickt werden kann. Faktoren, die unmittelbar<br />

Auswirkungen auf Ihre Portokosten haben.<br />

►►Kunden warten nicht gerne! Daher sollte die<br />

Entscheidung, ob ein täglicher, wöchentlicher<br />

oder sogar monatlicher Versand erfolgen soll, an<br />

den Anforderungen des Konsumenten festgemacht<br />

werden.<br />

►►Die Produktprobe ist nicht mehr verfügbar ist<br />

ein No-Go! Daher sollte der Versand <strong>von</strong> solchen<br />

immer über professionelle Warenwirtschaftssysteme<br />

erfolgen. Nur so kann sichergestellt<br />

werden, dass notwendige Bestände kontrolliert<br />

und bei Bedarf nachbestellt werden können.<br />

►►Schnelligkeit ist Trumpf! <strong>Der</strong> Versand <strong>von</strong> Produktproben<br />

sollte nicht mal so nebenher gemacht<br />

werden. Zu oft kommen dann bei der zuständigen<br />

Versandabteilung (Werkstudenten, Sekretariat,<br />

Empfang) andere Arbeiten dazwischen. Und der<br />

Kunde ist enttäuscht, dass er schon auf seine<br />

erste Lieferung so lange warten musste.


Anwenderbericht 11<br />

IM KERN GESUND<br />

Pionierwissen aus der Naturstoffmedizin.<br />

Mit der Vision zweier Ärzte beginnt im Jahr 2013 die Erfolgsgeschichte <strong>von</strong><br />

MITOcare. Für die Komplementärmediziner ist das Wohl ihrer Patienten<br />

oberstes Gebot. Durch das Wissen über natürliche Mikronährstofftherapien<br />

und dem Drang, die Natur als Säule der Gesundheit zu betrachten,<br />

entstand MITOcare.<br />

Mit 13 Produktkategorien hat sich MITOcare zu einem der führenden Hersteller<br />

<strong>von</strong> innovativen Naturstoffprodukten entwickelt. Naturstoffprodukte,<br />

die möglichst vielen Menschen dabei helfen sollen, ein gesundes und glückliches<br />

Leben zu führen. Dieser hohe Qualitätsanspruch spiegelt sich nicht<br />

nur in den Erzeugnissen, sondern in allen Prozessen <strong>von</strong> MITOcare wider.<br />

So auch in den Fulfillment-Prozessen, die sich hinter dem Online-Shop<br />

<strong>von</strong> MITOcare verbergen. Nach Übernahme des bestehenden Produktsortiments<br />

sowie Programmierung einer Schnittstelle zwischen der<br />

Online- Bestellplattform und einem Warenwirtschaftssystem, verschickt<br />

<strong>Göbel+Lenze</strong> seit über einem Jahr europaweit die Produkte <strong>von</strong> MITOcare.<br />

Und dies tagesaktuell und zu 100% alle Bestellungen, die bis 12.00 Uhr<br />

online eingegangen sind.<br />

Dabei schätzt Frau Rafaela Prechler, Head of Customer Service bei<br />

MITOcare, vor allem den umfassenden Service <strong>von</strong> <strong>Göbel+Lenze</strong>.<br />

► ►„In unserer Zusammenarbeit sind es gerade die logistischen Herausforderungen<br />

eines Onlineshops, die die Zusammenarbeit mit <strong>Göbel+Lenze</strong><br />

so angenehm machen. Unsere Kunden erwarten neben dem einfachen<br />

und übersichtlichen Handling des Onlineshops vor allem eine richtige,<br />

schnelle und pünktliche Lieferung sowie ein kundenorientiertes Retourenmanagement.<br />

All diese Aspekte erfüllt <strong>Göbel+Lenze</strong> zu unserer vollsten<br />

Zufriedenheit. Und nicht nur das. Aufgrund der One-face-to-the-Customer<br />

Philosophie <strong>von</strong> <strong>Göbel+Lenze</strong> gegen über seinen Kunden können spezielle<br />

Anforderungen bei Großkundenbestellungen, ökologisch nachhaltigen<br />

Verpackungen oder speziellen Zollbestimmungen auch unkompliziert am<br />

Telefon miteinander besprochen und gelöst werden.“<br />

„MITOcare steht für Naturstoffprodukte der<br />

Spitzenklasse“, so Rafaela Prechler weiter.<br />

„Und Spitzenklasse erwarten wir auch bei<br />

jedem Kontakt mit unseren Kunden. Ob<br />

direkt oder indirekt. Ein Anspruch, dem<br />

<strong>Göbel+Lenze</strong> tagtäglich gerecht wird.“


<strong>Göbel+Lenze</strong> ist Ihr Full-Service-Partner<br />

bei Druck, Produktion und Versand <strong>von</strong>:<br />

►►Adventskalender<br />

►►Einladungen<br />

►►Geburtstagsgrüße<br />

►►Geschäftsberichte<br />

►►Infocards<br />

►►Kataloge<br />

►►Kontoauszüge<br />

►►Kundenmagazine<br />

►►Mahnungen<br />

►►Messeeinladungen<br />

►►<strong>Newsletter</strong><br />

►►Postkarten<br />

►►Postwurfsendungen<br />

►►Preisänderungen<br />

►►Produktangebote<br />

►►Produktmuster<br />

►►Produkt-Rückrufe<br />

►►Rechnungen<br />

►►Rote-Hand-Aktion<br />

►►Save-the-Date-Termine<br />

►►SelfMailer<br />

►►Schulungsunterlagen<br />

►►Seminareinladungen<br />

►►Veranstaltungskalender<br />

►►Weihnachtsgrüße<br />

►►Werbemailings<br />

►►u.v.m<br />

Fachthema<br />

Einblick<br />

Schlagzeilen<br />

Wissen<br />

Anwenderbericht<br />

<strong>Göbel+Lenze</strong> Direktmarketing GmbH<br />

Stahlgruberring 22<br />

81829 München<br />

Tel: +49 (89) 42 71 88 – 840<br />

E-Mail: info@goebel-lenze.de<br />

www.goebellenze.de

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