EINdruck - Der Newsletter von Göbel+Lenze Ausgabe 02/2020
Themen: - Fulfillment – Die Kunst Pakete zu versenden - Auf die AGBs der Post achten – Sonst wird es teuer - Retouren – Neuer Gesetzentwurf liegt jetzt vor - Texten – Die Tipps und Tricks der Profis - Anwenderbericht MITOcare Deutschland
Themen:
- Fulfillment – Die Kunst Pakete zu versenden
- Auf die AGBs der Post achten – Sonst wird es teuer
- Retouren – Neuer Gesetzentwurf liegt jetzt vor
- Texten – Die Tipps und Tricks der Profis
- Anwenderbericht MITOcare Deutschland
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<strong>02</strong> / 2<strong>02</strong>0<br />
<strong>EINdruck</strong><br />
Mehrwert für Ihr Direktmarketing.<br />
Fulfillment:<br />
Die Kunst Pakete zu<br />
versenden.<br />
AGB‘s der DPAG:<br />
Nichtbeachtung wird teuer.<br />
Versandretouren:<br />
Bundeskabinett beschließt<br />
Gesetzesentwurf.<br />
Texten:<br />
7 Grundregeln eines<br />
gelungenen Anschreibens.<br />
Anwenderbericht<br />
MITOcare:<br />
Im Kern gesund.
Editorial<br />
Liebe Leserin, lieber Leser!<br />
Mitte März hielten wir alle für einen Moment den Atem an. <strong>Der</strong> Shutdown für Bayern war<br />
beschlossen. Für uns alle begann sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Bereich<br />
eine neue Zeitrechnung.<br />
Auch wir wurden in den letzten Wochen immer wieder darauf angesprochen, ob und wie wir<br />
unsere Dienstleistung aufrechterhalten. Aufgrund der getroffenen Maßnahmen freut es mich<br />
sehr, dass sowohl die Kundenberatung als auch der Produktionsbetrieb ohne Einschränkungen<br />
weiterläuft. Wir vermeiden alles, was das Übertragungsrisiko erhöhen könnte. Aus diesem<br />
Grund haben wir die Mitarbeiter <strong>von</strong> <strong>Göbel+Lenze</strong> in zwei Teams aufgeteilt, die keinen<br />
persönlichen Kontakt miteinander haben. So stellen wir sicher, dass Ihre Aufträge weiterhin<br />
termingerecht und in der gewohnten Qualität abgearbeitet werden können.<br />
Für uns alle hoffe ich, dass wir diese anspruchsvolle Situation meistern. Und anspruchsvoll<br />
ist nicht nur die gesamte Situation, sondern auch das Thema, welches wir mit dieser <strong>Ausgabe</strong><br />
unseres <strong>EINdruck</strong> näher betrachten. Fulfillment! Die Kunst Pakete zu versenden.<br />
In diesem Sinne wünsche ich uns allen Gesundheit und bald wieder Normalität.<br />
Ihr<br />
Wulf Henrichs<br />
PS: Face to Face zur besten Lösung!<br />
„Trotz all der Perfektion der Technologie und all der Dinge, die wir im Laufe der<br />
Jahre ermöglicht haben – nichts ersetzt die menschliche Interaktion (Apple-CEO<br />
Tim Cook)“. Daher lade ich Sie herzlich zu einem persönlichen Gespräch ein,<br />
wenn Sie – liebe Leserin, lieber Leser – über eine Zusammenarbeit bei<br />
Fulfillment-Dienstleis tungen nachdenken.<br />
Unter 089 / 42 71 88 850 freue ich mich auf eine Terminvereinbarung mit Ihnen.<br />
Inhalt Fachthema Fulfillment – Die Kunst Pakete zu versenden 3 – 5<br />
Einblick Die AGB´s der Deutschen Post AG 6<br />
Schlagzeilen<br />
Wissen<br />
Lösungen<br />
Gesetzesentwurf zur Retourenvernichtung<br />
Texten! – 7 Grundregeln eines Anschreibens<br />
Produktproben versenden<br />
7<br />
8 – 9<br />
10<br />
Anwenderbericht MITOcare – Naturstoffmedizin 11<br />
Impressum | Herausgeber: <strong>Göbel+Lenze</strong> Direktmarketing GmbH, Stahlgruberring 22, 81829 München, Tel: +49 (89) 42 71 88 - 840, Fax: +49 (89) 42 71 88 - 878, E-Mail: info@goebel-lenze.de |<br />
Verantwortlich: Wulf Henrichs / Redaktion: Heike Klocke, Thomas Brasch | Konzept, Gestaltung: mach3 Werbeagentur | Druck und Verarbeitung: <strong>Göbel+Lenze</strong> Direktmarketing GmbH,<br />
Stahlgruberring 22, 81829 München | Fotos: fotolia: Titel, S. 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10 | © <strong>Göbel+Lenze</strong> Direktmarketing GmbH München / Druckfehler, Irrtümer und Änderungen vorbe halten.<br />
Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung <strong>von</strong> <strong>Göbel+Lenze</strong> Direktmarketing GmbH. Stand 05/2<strong>02</strong>0
Fachthema 3<br />
Fulfillment!<br />
Die Kunst Pakete zu versenden.<br />
Fulfillment-Dienstleistungen werden im Versand<br />
immer bedeutender. Doch was bedeutet Fulfillment<br />
eigentlich? Und was bringt es Unternehmen,<br />
eine solche Dienstleistung einzukaufen bzw.<br />
outzusourcen?<br />
►►Auslagerung <strong>von</strong> Versanddienst leistung<br />
erlaubt die Konzentration auf das Wesentliche:<br />
den Fokus auf das Kerngeschäft<br />
„Respekt, wer‘s selber macht.“ ist der Slogan einer<br />
bekannten Baumarkt-Kette. Übertragen auf den Versandhandel heißt<br />
dies unter anderem, den gesamten Prozess, der mit der Bestellung einer<br />
Ware ausgelöst wird, selbst zu stemmen. <strong>Der</strong> aufwendigste Teil hierbei<br />
ist auch gleichzeitig der kosten- und personalintensivste: Die Ware richtig<br />
zu packen und zu den besten Konditionen zu versenden. Hier lässt<br />
sich – bei allem Respekt – viel Zeit und Geld sparen, wenn man einen<br />
erfahrenen und professionellen Dienstleister integriert.<br />
Wofür steht der Begriff „Fulfillment“?<br />
Fulfillment bedeutet auf Deutsch „Erfüllung“ oder „Ausführung“.<br />
In der Wirtschaft steht der Begriff Fulfillment für den gesamten Prozess<br />
der Auftragsabwicklung, wenn Waren durch Kunden bestellt werden. In<br />
der Regel gliedert sich dieser Prozess in folgende Aufgaben:<br />
►►Annahme <strong>von</strong> Bestellungen<br />
►►Kommissionierung (Pick)<br />
►►Verpackung <strong>von</strong> Waren und Produkten (Pack)<br />
►►Versand an den Endkunden<br />
►►Retourenmanagement<br />
►►Zahlungsmanagement<br />
Und jede Aufgabe in sich stellt eine Herausforderung dar. Daher werden<br />
diese immer öfters vom Handel an externe Logistikpartner ausgelagert.
Fachthema 4<br />
Die Zusammenarbeit mit einem externen Fulfillment-Dienstleister<br />
Ein Anbieter <strong>von</strong> Fulfillment-Dienstleistungen ist darauf spezialisiert, einzelne Aufgaben<br />
oder ganze Prozesse innerhalb einer Auftragsabwicklung optimal abzubilden.<br />
►►Produkte werden sachgerecht eingelagert und über<br />
Warenwirtschaftssysteme verwaltet<br />
►►Bestellungen werden automatisiert angenommen und verarbeitet<br />
►►Artikel werden über eindeutige Artikelnummern und Lagerplätze<br />
gepickt und gepackt<br />
►►Individuelle Packages, wie zum Beispiel das Umpacken<br />
in eine Geschenkbox, sind möglich<br />
►►Bestellungen werden versandsicher verpackt<br />
►►Bei Versand- und Füllmaterial können recyclebare Materialien<br />
eingesetzt werden<br />
►►<strong>Der</strong> Versand erfolgt zu den wirtschaftlichsten Konditionen<br />
►►Rechnungen und Retourenscheine werden direkt einer<br />
Bestellung beigelegt<br />
►►Retouren werden überprüft und wenn möglich neu aufbereitet<br />
und eingelagert<br />
►►Einsparung, Entlastung, Effizienz –<br />
Optimierung auf ganzer Linie<br />
Weitere Vorteile einer Zusammenarbeit mit einem externen Partner<br />
Die Einsparung <strong>von</strong> Lagerkosten sowie eine personelle Entlastung<br />
sind zusätzliche profitable Vorzüge. Besonders dann, wenn Bestellzyklen<br />
oder Versandmengen stark schwanken. Aber auch, wenn es<br />
sich um standardisierte Aussendungen handelt wie Warenproben oder<br />
Produktmuster. Und nicht zuletzt, wenn einmalige Aktionen durchgeführt<br />
werden sollen wie der Versand <strong>von</strong> Gewinnen, Promotion-<br />
Artikeln oder Geschenken. So können Produkte speziell etikettiert<br />
werden, Dankeschön-Präsente gepackt oder Grußkarten und Rabattgutscheine<br />
den Paketen beigelegt werden.<br />
Durch die Einbindung in bestehende Shop-, Logistik- und<br />
Warenwirtschaftssysteme kann sichergestellt werden, dass<br />
ein Auftraggeber <strong>von</strong> Fulfillment-Leistungen in Echtzeit immer<br />
den Stand der Auslieferungen erhält. Und nicht nur das:<br />
In der Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister<br />
wie <strong>Göbel+Lenze</strong> profitiert jeder Kunde <strong>von</strong> den verbesserten<br />
Versandkonditionen, die regelmäßig mit den führenden<br />
Paketversenden wie UPS und DHL ausgehandelt werden.<br />
Ein weiterer Vorteil ist die langjährige Erfahrung eines externen<br />
Partners, wie man am besten und sichersten packt. Materialauswahl,<br />
Verpackungsdesign und -technik, versandoptimale Größe sowie markengerechte<br />
Gestaltung sind hier nur einige Stichwörter.
Fachthema 5<br />
Doch damit nicht genug!<br />
Jeder Anbieter <strong>von</strong> Fulfillment-Dienstleistungen ist auch gleichzeitig<br />
Fachmann für Logistikfragen. Stichwörter hier sind vor<br />
allem z.B. Einfuhrbestimmungen und Gefahrgut.<br />
Innerhalb der EU ist es einfach, ein Paket zu verschicken. Sobald<br />
Pakete jedoch an Empfänger außerhalb der EU, z.B. in die<br />
Schweiz oder nach Großbritannien verschickt werden, gibt es<br />
eine Vielzahl an Dingen zu beachten. Von der Zollinhaltserklärung,<br />
einer Handelsrechnung in zweifacher Ausfertigung bis hin zur Anmeldung<br />
beim deutschen Zoll, wenn Waren mit einem Wert größer<br />
1.000 Euro verschickt werden.<br />
Und nicht jeder Artikel kann einfach als Paket verschickt werden.<br />
Hier lautet das Stichwort Gefahrgut. Unter Gefahrgut versteht<br />
man Stoffe und Gegenstände, bei deren Beförderung auf Grund<br />
ihrer Natur, ihrer Eigenschaften oder ihres Zustandes im Zusammenhang<br />
mit der Beförderung Gefahren für Menschen, Tiere,<br />
Umwelt sowie die öffentliche Sicherheit oder Ordnung ausgehen<br />
können. Und zu Gefahrgut zählen auch oft Gegenstände des ganz<br />
normalen Alltages. Wie z.B. Nagellacke, Klebstoffe und Batterien.<br />
Entsprechend gibt es bei dem Versand solcher Stoffe eine Menge<br />
zu beachten.<br />
FAZIT !<br />
Für Händler gibt es viele Möglichkeiten einer<br />
Zusammenarbeit. Einige geben nur Teilbereiche<br />
in die Hände <strong>von</strong> Logistikdienstleister. Beispielsweise<br />
das Einlagern <strong>von</strong> Produkten, das Kommissionieren<br />
und den Versand. Andere vertrauen die<br />
Gesamtheit der Prozesse den Logistikexperten an<br />
und konzentrieren sich nur noch auf den Vertrieb<br />
ihrer Produkte.<br />
Ob Online-Shop oder stationärer Handel: Inwiefern<br />
die Einbindung eines Dienstleisters für das<br />
eigene Geschäftsmodell sinnvoll ist, hängt <strong>von</strong><br />
unterschiedlichen Faktoren ab. Vor allem gilt<br />
es im Vorfeld eine genaue Analyse der internen<br />
Prozesse und Strukturen durchzuführen, um<br />
seine Fulfillment-Kosten im Blick zu haben.<br />
Damit lassen sich wertvolle Verbesserungspotenziale<br />
aufdecken und es ermöglicht einen direkten<br />
Vergleich mit Angeboten <strong>von</strong> entsprechenden<br />
Dienstleistern. Wie zum Beispiel <strong>Göbel+Lenze</strong>.<br />
Fragen Sie uns einfach.<br />
Unter 089 / 42 71 88 840 freuen wir uns auf<br />
Ihre Aufgabenstellung.
Einblick 6<br />
Die AGB´s der Deutschen Post AG!<br />
Pingelig oder kleinkariert?<br />
Weder noch! Die Vorgaben zur Automationsfähigkeit für Briefe und Postkarten gelten seit vielen Jahren. Bislang war die Deutsche Post sehr<br />
großzügig bei der Einhaltung ihrer AGB´s, doch damit automatisierte Prozesse perfekt funktionieren, müssen auch Details beachtet werden.<br />
Keine Selbstverständlichkeit in den letzten Jahren bei manch einem Mailing. Daher wundert es nicht, dass die Deutsche Post nun ganz<br />
genau hinsieht, wenn es um die Einhaltung ihrer AGB´s geht. Denn letztlich kommt es allen zugute, wenn Prozesse reibungslos laufen. Wer<br />
die Vorgaben nicht beachtet, muss ab diesem Jahr damit rechnen, dass es nachträglich teurer wird. Das können 5 Cent und mehr pro Brief<br />
oder Postkarte sein. Daher haben wir nochmals alle wichtigen Faktoren der Automationsfähigkeit auf einen Blick für Sie zusammengestellt.<br />
►►Automationsfähigkeit einer Briefsendung:<br />
►►Maschinenlesbarkeit <strong>von</strong> Anschrift und Frankierung<br />
►►Gestaltung der Aufschriftseite<br />
►►physische Beschaffenheit der Sendung<br />
20<br />
►►Die Schriftwahl<br />
– Gut maschinell lesbare Standardschriften wie Arial, Calibri,<br />
Helvetica, Times und Univers.<br />
– Versalhöhe <strong>von</strong> Buchstaben und Ziffern zwischen 2,3 mm und<br />
4,7 mm.<br />
– Schriftgröße <strong>von</strong> 10 bis 12 Punkt bei vielen Schriftarten optimal<br />
Arial – Calibri – Helvetica – Times – Univers<br />
2,3mm<br />
►►Die Anschrift<br />
15 mm<br />
40 mm<br />
Codierzone<br />
150 mm<br />
Frankierzone<br />
74 mm<br />
– Linksbündig<br />
Max Mustermann<br />
ohne jegliche Leerzeile(n)<br />
Lesezone<br />
laut DIN 5008<br />
15 mm<br />
– bis –<br />
Absender – Mustermann und Söhne – Straße und Stadt<br />
Musterfirma<br />
Musterstraße 00<br />
00000 Musterstadt<br />
– Einheitliche Schrift-Typo, Anschrift mindestens dreizeilig und<br />
weder unterstrichen noch umrandet<br />
15 mm<br />
►►Die Aufschrift<br />
– Erweiterung um z.B. Absenderzeile = Bezeichnung: Aufschrift<br />
– Innerhalb der Lesezone, 5 entspricht dem Fenster eines Fensterumschlags.<br />
10<br />
15 mm<br />
4,7mm<br />
Lesezone<br />
Automationsfähige Briefsendungen: ohne Fenster<br />
10 pt – bis – 12 pt<br />
40 mm<br />
Musterfirma<br />
Max Mustermann<br />
Musterstraße 00<br />
00000 Musterstadt<br />
Codierzone<br />
150 mm<br />
Frankierzone<br />
74 mm<br />
15 mm<br />
15 mm<br />
– Vollständig lesbar im Fenster stehen und mindestens 3 mm vom<br />
oberen und linken Rand entfernt.<br />
– Absenderangabe nur einzeilig, nicht unterstrichen und mit<br />
deutlich kleinerem Schriftgrad oberhalb der Anschrift ( => keine<br />
Verwechslung mit Empfänger)<br />
– Gesamtlänge der Aufschrift max. 100 mm<br />
►►Gestaltung der Lesezone <strong>von</strong> Sendungen ohne Fenster<br />
– Aufschrift bei Sendungen ohne Fenster => vollständig in der<br />
Lesezone, vom oberen Rand der Sendung mindestens<br />
40 mm entfernt.<br />
– Abstand zu übrigen Rändern mindestens 15 mm<br />
– Hintergrund der Aufschrift, inkl. umlaufender Bereich <strong>von</strong><br />
3 mm, weiß oder einfarbig pastellig.<br />
– Falls übrige Lesezone farblich/grafisch gestaltet =><br />
Ruhezone <strong>von</strong> 20 mm nötig, in weiß oder hellfarbig<br />
►►Gestaltung der Lesezone <strong>von</strong> Sendungen mit Fenster<br />
– Aufschrift bei Sendungen mit Fenster => vollständig im Fenster<br />
– Fenster rechteckig, möglichst abgerundete Ecken<br />
– 90 mm breit und 45 mm hoch<br />
– Keine weiteren Textteile, Grafiken im Fenster<br />
– Ruhezone rund um das Fenster mindestens 10 mm<br />
– Postalische Vermerke oberhalb des Fensters<br />
– Farbige/grafische Gestaltung bis an den Fensterrand möglich<br />
– Maschinelle Auslesung der Anschrift, Übersetzung in eine<br />
Leitcodierung (= Strichcode leuchtend-orange) und Eindruck<br />
in Codierzone => diese zwingend weiß, hell pastellig, frei <strong>von</strong><br />
Etiketten, Aufklebern, Klebeetiketten oder ähnlichem<br />
Sie benötigen mehr Infos? Rufen Sie gleich an: 089 / 42 71 88 840
Schlagzeilen, 7<br />
Wissen, Lösungen<br />
§Vernichtung <strong>von</strong> Retouren!<br />
Bundeskabinett beschließt<br />
Gesetzesentwurf.<br />
Bereits seit Monaten diskutiert die Politik, wie Händler mit Retouren<br />
umgehen sollen. Das Bundeskabinett hat jetzt ein Gesetz beschlossen,<br />
das die Vernichtung <strong>von</strong> Rück sendungen verhindern soll. Welche Maßnahmen<br />
hat sich die Regierung ausgedacht? Und was kommt damit<br />
auf Shop-Betreiber zu?<br />
Retouren als Problem?<br />
Umweltministerin Svenja Schulze wirft dem Handel eine Wegwerfmentalität<br />
vor. Sie will es daher verbieten, Retouren zu vernichten.<br />
Forscher der Universität Bamberg schätzen, dass es im Jahr 2018<br />
rund 490 Millionen Rücksendungen gab. Da<strong>von</strong> warfen Händler rund<br />
20 Millionen in den Müll. Wie groß das Problem mit Retouren wirklich<br />
ist, ist unklar. Denn: Die Uni Bamberg fand auch heraus, dass <strong>von</strong><br />
den 20 Millionen entsorgten Produkte 12,5 Millionen entweder<br />
technisch nicht mehr aufbereitbar waren oder die Marken inhaber<br />
die Vernichtung vorgaben. Das heißt: Händler in Deutschland haben<br />
nur 7,5 Millionen Artikel vernichtet, obwohl diese noch wiederverwertbar<br />
gewesen wären. <strong>Der</strong> Händlerbund sieht daher keine Wegwerfmentalität.<br />
Umgang mit zurückgesandten Waren<br />
0,9 %<br />
Spenden an gemeinnützige<br />
Organisationen<br />
2,1 %<br />
Verkauf an industrielle<br />
Verwerter<br />
13 %<br />
Wiederverkauf als B-Ware<br />
Quelle: „Retourentacho 2018/2019“, Universität Bamberg<br />
3,9 %<br />
Verschrottung<br />
1,1 %<br />
Sonstiges<br />
79 %<br />
Direkter<br />
Wiederverkauf<br />
als A-Ware<br />
So kam es zum Gesetzesentwurf<br />
Im letzten Jahr berichteten viele Medien darüber, wie Amazon mit<br />
seinen Retouren umgeht. Dabei warfen die Berichte dem Konzern vor,<br />
großflächig Rücksendungen zu vernichten. Umweltministerin Schulze<br />
begann darauf, an einem Gesetzesentwurf zu arbeiten, der das verhindern<br />
soll. Das Ministerium veröffentlichte den Entwurf im August<br />
2019. Im Kern soll dieser das Kreislaufwirtschaftsgesetz ändern.<br />
Danach stimmten sich alle anderen Ministerien ab. Am 12. Februar lag<br />
der fertige Regierungsentwurf vor.<br />
Was kommt auf Händler zu?<br />
Aktuell ist noch unklar, welche Pflichten genau auf Shop-<br />
Betreiber zukommen. Es ist jedoch wahrscheinlich, dass<br />
sie durch das neue Gesetz verpflichtet werden, Rücksendungen<br />
instand zu halten. Damit Händler dem nachkommen<br />
können, sollen zum Beispiel Berichtspflichten eingeführt<br />
werden. Das heißt: Händler müssten dokumentieren<br />
und berichten, wie sie mit Retouren umgehen. Und:<br />
Das Gesetz könnte eine Obhutspflicht einführen. Diese<br />
würde ihnen vorschreiben, ihre Produktion stärker an der<br />
Nachfrage auszurichten. Sie könnte Händler verpflichten,<br />
Ware erst vernichten zu dürfen, wenn eine Spende oder<br />
ein erneuter Verkauf technisch oder rechtlich nicht mehr<br />
möglich oder es wirtschaftlich nicht zumutbar ist.<br />
(Quelle und © eRecht24 GmbH & Co. KG)
Schlagzeilen, 8<br />
Wissen, Lösungen<br />
Texten!<br />
Zwischen Himmel und Hölle.<br />
Bestseller-Autoren haben einfach alles richtig gemacht. Cover, Titel und Inhalt sind so gut, dass der Leser das<br />
Buch nicht mehr aus der Hand legen kann. Und das sind auch genau die Menschen, die in der U-Bahn sitzend<br />
völlig vertieft in ihr Buch sind. Und nur kurz aufblicken und mit 100%iger Überzeugung ihrem Gegenüber sagen:<br />
„Ein tolles Buch!“<br />
Ein solches „Bestseller-Phänomen“ wünschen sich viele Unternehmen für ihre schriftliche Kundenkommunikation.<br />
Denn die Aufgabe eines Anschreibens ist es, den Leser zu begeistern, zu überzeugen. Nur so wird es<br />
möglich, die Ziele eines Anschreibens zu erreichen: klar zu informieren, zum Handeln bewegen, Neukunden zu<br />
gewinnen oder Bestandskunden zu binden.<br />
Aus der Sicht des Empfängers gibt es für einen<br />
„Bestseller“ 7 Grundregeln, die bei einem Anschreiben<br />
beachtet werden sollten.<br />
►►Bin ich gemeint?<br />
►►Mit wem habe ich es zu tun?<br />
►►Was möchte man <strong>von</strong> mir?<br />
►►Was lese ich?<br />
►►Was soll ich jetzt tun?<br />
►►Was steht im PS?<br />
►►Gefällt mir der Schreibstil?<br />
Was wir genau mit diesen 7 Grundregeln meinen? Antworten<br />
finden Sie am besten, wenn Sie das nächste Mailing in Ihrem<br />
Briefkasten mal aus diesen Gesichtspunkten heraus beleuchten.<br />
– Finden Sie es schön, mit „Sehr geehrte Damen und Herren“<br />
angesprochen zu werden?<br />
– Und was ist mit dem Schreibstil?<br />
– Fühlen Sie sich angesprochen?<br />
Und wenn Sie es besonders gut machen wollen, dann können<br />
Sie natürlich jederzeit zu einem der vielen Ratgeber greifen, die<br />
es mittlerweile auf dem Markt gibt. Was ist ein guter Brief? Wie<br />
formuliere ich verständlich? Schreibe ich noch zeitgemäß? Worauf<br />
sollte man heute noch bei beruflicher und privater Korrespondenz<br />
achten? Und welche Konventionen sind veraltet?<br />
Die heutige Kommunikation ist deutlich lockerer geworden. Bei<br />
der Wahl <strong>von</strong> Form und Stil sind wir viel freier als noch vor 20<br />
Jahren. Manche Anrede, Redewendung und Grußformel gilt gar<br />
als verstaubt und lässt den Schreibenden „alt aussehen“. Das will<br />
man natürlich vermeiden. Aber es soll auch nicht zu kumpelhaft<br />
klingen. Korrespondenz ist immer eine Gratwanderung. Um sich<br />
da sicherer zu bewegen, greift man gerne auf Ratgeber zu. Rat<br />
gibt es viel und ist nicht teuer. Doch ist er auch gut?<br />
Den Eingangsfragen widmen wir uns regelmäßig. Deshalb schauen<br />
wir uns auch immer wieder Ratgeber an. Wie nützlich wir diese<br />
finden, welche Anregungen sie geben können und ob sie unserer<br />
Ansicht nach wirklich halten, was sie auf den Umschlagseiten<br />
versprechen.
Schlagzeilen, 9<br />
Wissen, Lösungen<br />
Aber neben aller Theorie sollten wir eines nicht ver gessen. Seien Sie anders!<br />
Ihr Anschreiben sollte möglichst nicht das Hundertste seiner Art sein, sondern ein gewisses Alleinstellungsmerkmal haben. Oder anders<br />
ausgedrückt: Wann haben Sie Ihrem Kunden das letzte Mal einen Liebesbrief geschrieben?<br />
►►2 Sekunden sind entscheidend<br />
über Papierkorb oder Weiterlesen<br />
<br />
Welche Vorteile bieten sich dem Leser, welcher Nutzen oder<br />
auch die Lösung eines Problems? Wer sich verstanden fühlt, ist<br />
offen für Verkaufs argumente. Ahnen Sie mögliche Fragen voraus<br />
und beantworten diese anschließend. Leser werden außerdem<br />
<strong>von</strong> unterschiedlichen Motivationen getrieben: Pride, Pleasure,<br />
Profit, Peace (Stolz, Freude, Gewinn, Friede). Formulieren Sie<br />
Ihre Verkaufsargumente so, dass Sie mindestens eines<br />
dieser Bedürfnisse ansprechen.<br />
Ausgewählt haben wir einerseits Ratgeber, die überwiegend<br />
auf Form und Konvention in der geschäftlichen Korrespondenz<br />
eingehen. Und anderseits schauen wir uns auch gerne<br />
Ratgeber an, die helfen wollen, den Prozess des Schreibens<br />
systematisch und inspirierend zu verbessern.<br />
►►PONS auf einem Blick: Deutsch Geschäftskorrespondenz<br />
►►PONS Briefe, E-Mails & Bewerbungen<br />
►►DUDEN Geschäftskorrespondenz<br />
►►Hueber Briefe, E-Mails & Co.<br />
►►Deutsch für Profis <strong>von</strong> Wolf Schneider<br />
►►Professionell Schreiben <strong>von</strong> Valentin Zahrnt<br />
►►Geschäftsbriefe geschickt formulieren <strong>von</strong> Bärbel<br />
Wedmann-Tosuner<br />
►►Formulieren ohne Floskeln <strong>von</strong> Jörg Neumann<br />
Vorab können wir sagen: Keiner dieser Ratgeber ist ein Flop. Preis/<br />
Leistung sind adäquat. Besonders empfehlenswert finden wir die<br />
beiden PONS. Für 5,00 Euro bekommt man mit PONS auf einem<br />
Blick auf sechs laminierten Seiten komprimiert Regeln und Tipps<br />
zum Schreiben <strong>von</strong> Geschäftspost, die man gerne greifbar in der<br />
Nähe hat. Und der PONS Briefe, E-Mails & Bewerbungen für 10,00<br />
Euro bietet auf 500 Seiten über 1.000 hilfreiche Musterbriefe und<br />
Textbausteine für vielerlei Anlässe.<br />
Warnen müssen wir vor Wolf Schneider. In seiner Zunft der Journalisten<br />
ist er berüchtigt als gnadenloser Kritiker. Sein Buch liest<br />
sich als knallharte Anklageschrift gegen Sprachmüll, unnötigen<br />
Schwulst und den Auswuchs an sinnentleerten Plattitüden in Profitexten.<br />
Seine Klage ist berechtigt, was er mit zahlreichen Belegen<br />
auch untermauert. Doch letztlich auch etwas frustrierend für den<br />
Rat suchenden Leser. Es ist aber auch ein Klassiker unter den Stil-<br />
Ratgebern, den wohl jeder kennen sollte, der professionell schreibt.
Schlagzeilen, 10<br />
Wissen, Lösungen<br />
Produktproben versenden.<br />
Vorfreude zelebrieren!<br />
<strong>Der</strong> Online-Handel boomt. Doch eines hat sich nicht verändert. Menschen wollen Produkte anfassen,<br />
kosten oder probieren können.<br />
Mit dem personalisierten Versand <strong>von</strong> kostenfreien Produktproben werden Kunden genau in diesem Bedürfnis<br />
abgeholt und ersetzen so in einem ersten Schritt wirkungsvoll den persönlichen Kontakt im Handel vor Ort.<br />
Gratisproben, die angefasst, gerochen, getestet oder gekostet werden können, machen Lust auf mehr. Und<br />
erhöhen so die Chancen auf einen Verkaufsabschluss. Konsumenten lieben kostenlose Proben, um sich <strong>von</strong><br />
einem Produkt zu überzeugen.<br />
Das Zauberwort heißt Erlebnisse zu schaffen. Und das fängt schon bei dem<br />
Auspacken einer kostenlosen Probe an. Perforierte Seitenränder abtrennen, Flügel<br />
aufklappen, außergewöhnliche Formen entdecken. <strong>Der</strong> Fantasie sind hier so gut<br />
wie keine Grenzen gesetzt. Und zusammen mit guten Bildern und Produkterklärungen<br />
bekommt die kostenlose Probe eine maßgebliche Rolle in der Kaufentscheidung<br />
eines Konsumenten.<br />
Und dank verschiedener Möglichkeiten bedeuten Portokosten nicht das Aus für<br />
den Versand <strong>von</strong> Produktproben. Je nach Auflage können solche Aussendungen<br />
entweder mit Vollporto konsolidiert, als DIALOGPOST oder Warensendung verschickt<br />
werden.<br />
►►Produktproben loyalisieren Kunden !<br />
Richtig versendet, ist es ein Erlebnis für alle Sinne.<br />
Neugierig geworden? Auf eine Idee gekommen? Dann fragen Sie uns. Durch<br />
unsere umfangreiche Erfahrung im Bereich des Versandes <strong>von</strong> Produktproben<br />
finden wir eine Lösung für Ihre Kunden. Unter 089 / 42 71 88 840 freuen wir<br />
uns auf Ihre Aufgabe.<br />
Für den Versand <strong>von</strong> Produktproben sollten fol gen de<br />
Faktoren bereits im Vorfeld beachtet werden.<br />
►►Die Versandhülle sollte bezüglich Format und<br />
Gewicht gut durchdacht sein! Denn neben<br />
der eigentlichen Produktprobe entscheidet sie darüber,<br />
ob im Format Standard, Kompakt oder Groß<br />
verschickt werden kann. Faktoren, die unmittelbar<br />
Auswirkungen auf Ihre Portokosten haben.<br />
►►Kunden warten nicht gerne! Daher sollte die<br />
Entscheidung, ob ein täglicher, wöchentlicher<br />
oder sogar monatlicher Versand erfolgen soll, an<br />
den Anforderungen des Konsumenten festgemacht<br />
werden.<br />
►►Die Produktprobe ist nicht mehr verfügbar ist<br />
ein No-Go! Daher sollte der Versand <strong>von</strong> solchen<br />
immer über professionelle Warenwirtschaftssysteme<br />
erfolgen. Nur so kann sichergestellt<br />
werden, dass notwendige Bestände kontrolliert<br />
und bei Bedarf nachbestellt werden können.<br />
►►Schnelligkeit ist Trumpf! <strong>Der</strong> Versand <strong>von</strong> Produktproben<br />
sollte nicht mal so nebenher gemacht<br />
werden. Zu oft kommen dann bei der zuständigen<br />
Versandabteilung (Werkstudenten, Sekretariat,<br />
Empfang) andere Arbeiten dazwischen. Und der<br />
Kunde ist enttäuscht, dass er schon auf seine<br />
erste Lieferung so lange warten musste.
Anwenderbericht 11<br />
IM KERN GESUND<br />
Pionierwissen aus der Naturstoffmedizin.<br />
Mit der Vision zweier Ärzte beginnt im Jahr 2013 die Erfolgsgeschichte <strong>von</strong><br />
MITOcare. Für die Komplementärmediziner ist das Wohl ihrer Patienten<br />
oberstes Gebot. Durch das Wissen über natürliche Mikronährstofftherapien<br />
und dem Drang, die Natur als Säule der Gesundheit zu betrachten,<br />
entstand MITOcare.<br />
Mit 13 Produktkategorien hat sich MITOcare zu einem der führenden Hersteller<br />
<strong>von</strong> innovativen Naturstoffprodukten entwickelt. Naturstoffprodukte,<br />
die möglichst vielen Menschen dabei helfen sollen, ein gesundes und glückliches<br />
Leben zu führen. Dieser hohe Qualitätsanspruch spiegelt sich nicht<br />
nur in den Erzeugnissen, sondern in allen Prozessen <strong>von</strong> MITOcare wider.<br />
So auch in den Fulfillment-Prozessen, die sich hinter dem Online-Shop<br />
<strong>von</strong> MITOcare verbergen. Nach Übernahme des bestehenden Produktsortiments<br />
sowie Programmierung einer Schnittstelle zwischen der<br />
Online- Bestellplattform und einem Warenwirtschaftssystem, verschickt<br />
<strong>Göbel+Lenze</strong> seit über einem Jahr europaweit die Produkte <strong>von</strong> MITOcare.<br />
Und dies tagesaktuell und zu 100% alle Bestellungen, die bis 12.00 Uhr<br />
online eingegangen sind.<br />
Dabei schätzt Frau Rafaela Prechler, Head of Customer Service bei<br />
MITOcare, vor allem den umfassenden Service <strong>von</strong> <strong>Göbel+Lenze</strong>.<br />
► ►„In unserer Zusammenarbeit sind es gerade die logistischen Herausforderungen<br />
eines Onlineshops, die die Zusammenarbeit mit <strong>Göbel+Lenze</strong><br />
so angenehm machen. Unsere Kunden erwarten neben dem einfachen<br />
und übersichtlichen Handling des Onlineshops vor allem eine richtige,<br />
schnelle und pünktliche Lieferung sowie ein kundenorientiertes Retourenmanagement.<br />
All diese Aspekte erfüllt <strong>Göbel+Lenze</strong> zu unserer vollsten<br />
Zufriedenheit. Und nicht nur das. Aufgrund der One-face-to-the-Customer<br />
Philosophie <strong>von</strong> <strong>Göbel+Lenze</strong> gegen über seinen Kunden können spezielle<br />
Anforderungen bei Großkundenbestellungen, ökologisch nachhaltigen<br />
Verpackungen oder speziellen Zollbestimmungen auch unkompliziert am<br />
Telefon miteinander besprochen und gelöst werden.“<br />
„MITOcare steht für Naturstoffprodukte der<br />
Spitzenklasse“, so Rafaela Prechler weiter.<br />
„Und Spitzenklasse erwarten wir auch bei<br />
jedem Kontakt mit unseren Kunden. Ob<br />
direkt oder indirekt. Ein Anspruch, dem<br />
<strong>Göbel+Lenze</strong> tagtäglich gerecht wird.“
<strong>Göbel+Lenze</strong> ist Ihr Full-Service-Partner<br />
bei Druck, Produktion und Versand <strong>von</strong>:<br />
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