VERSICHERUNGEN Ausblick 2020

FinanzBusinessMagazin I DIGITALISIERUNG
zug, wie z. B. digitale Assistenzleistungen,
bleibt somit eine wichtige „Grundlage“ innerhalb
der Kernkompetenzen von Versicherungen.
Analytics und KI bleiben ungenutzte
Chance
Versicherer haben das Potenzial von
(Kunden-)Daten zur Hebung von Ertragsund
Einsparungspotenzialen durchaus
erkannt und in ihre Unternehmensstrategien
integriert. Auch hat ein Großteil der
befragten Versicherer bereits die technischen
Grundlagen im Datenmanagement
und Datenhaushalt für die Anwendungsbereiche
von Analytics geschaffen.
Umso verblüffender ist es aus Sicht der
Studienautoren, dass eine erfolgreiche
vertriebliche Nutzung an der Konsolidierung
und Bereitstellung dieser (Kunden-)
Daten über alle Unternehmens- und Vertriebseinheiten
hinweg zumeist scheitert.
Es gilt, relevante Use Cases systematisch
zu erfassen, zu bewerten und in iterativen
Schleifen in die Umsetzung zu bringen.
Milena Rottensteiner, Senior Consultant
bei zeb und Co-Autorin der Studie, bemerkt:
„Die Hälfte der Versicherer setzt
KI-Ansätze noch nicht einmal in Pilotprojekten
um. Dabei wird das ungenutzte
Potenzial der (Kunden-)Daten insbesondere
im Hinblick auf die niedrigen Automatisierungsgrade
an der Kundenschnittstelle
deutlich. Automatisierte, datengetriebene
Entscheidungen gibt es maximal in einigen
wenigen, ausgewählten Unternehmensbereichen.
End-to-End Automatisierung aller
Basisprozesse bleibt Zukunftsszenario.“
Kunden zeigen insgesamt mit Blick auf
das aktuelle Versicherungserlebnis eher
Indifferenz und haben gleichzeitig Appetit
auf mehrwertstiftende digitale Versicherungslösungen.
Versicherer haben somit
nach wie vor die Chance, sich durch ein
schnelleres, konsequenteres Vorantreiben
digitaler Produkte und Services vom
Wettbewerb abzuheben. Dabei kann der
Schritt über die Optimierung und Verzahnung
bestehender Kanäle und den
Ausbau automatisierter, datengetriebener
Entscheidungen an der Kundenschnittstelle
nicht „übersprungen“ werden. Versicherer
müssen in ihrem Kerngeschäft digitaler
werden.
Autor: www.zeb.de
Digitale Plattformen:
Jeder fünfte Finanzdienstleister möchte
mit Wettbewerbern kooperieren
Finanzdienstleister in Deutschland
wollen beim Aufbau digitaler Plattformen
mehr mit- als gegeneinander
arbeiten. 77 Prozent der Entscheider
von Banken und Versicherern zeigen sich
grundsätzlich offen für Kooperationen
mit Konkurrenten. 20 Prozent arbeiten
bei Plattforminitiativen bevorzugt mit direkten
Wettbewerbern zusammen, 42
Prozent mit anderen Finanzdienstleistern.
Das zeigt die Studie „Potenzialanalyse Digitale
Plattformen“ von Sopra Steria Consulting,
für die 355 Entscheider und Fachspezialisten
aus verschiedenen Branchen
befragt wurden.
Banken und Versicherer in Deutschland
hat das Plattformfieber gepackt. Nahezu
die Hälfte (42 Prozent) der Finanzdienstleister
ist als Initiator an einer digitalen
Plattform beteiligt. 66 Prozent sind Nutzer
einer Plattform, beispielsweise von Vergleichsportalen
als Vertriebskanal. Damit
ist keine andere Branche so aktiv in der
Plattformökonomie wie die der Banken
und Versicherer. Die Aktivitäten zeigen,
wie stark sich die beiden klassischen
Finanzdienstleistungszweige in Richtung
Digitalunternehmen verändern. Für zwei
von drei Managern aus dem Finanzsektor
sind Plattformen und Ökosysteme das
beherrschende Thema. Zum Vergleich: 16
Prozent der befragten Entscheider aus der
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