SMA Übersicht - Entscheiderforum Outsourcing
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Der Beitrag von <strong>Outsourcing</strong> zur<br />
Flexibilisierung der <strong>SMA</strong> IT<br />
Gerald Höhne VP <strong>SMA</strong> Solar Technology AG<br />
1
Agenda<br />
> <strong>SMA</strong> <strong>Übersicht</strong><br />
> <strong>SMA</strong> vom Pionier zum Marktführer<br />
> Sourcing Strategie<br />
> Herausforderungen und Ziele<br />
> Vorgehen und Sourcing-Prozess<br />
> Beispiele ausgewählter Sourcing Services<br />
> Erfahrungen<br />
2
Der Wechselrichter ist das Herz jeder<br />
Photovoltaikanlage<br />
Illustration einer Photovoltaikanlage<br />
1<br />
2<br />
3<br />
Module erzeugen<br />
Gleichstrom<br />
Sunny Boy verwandelt Gleichstrom in<br />
Wechselstrom<br />
3<br />
Sunny Beam<br />
überwacht die<br />
gesamte PV-Anlage<br />
1<br />
2<br />
Gleichstrom (DC) Solar-Wechselrichter Wechselstrom (AC)<br />
SolargeneratorsteuerungAnlagenüberwachun<br />
Netzüberwachung +<br />
Maximum Power Point (MPP)- g<br />
Netzdienstleistungen<br />
Tracking<br />
Zusätzliche vom Wechselrichter übernommene<br />
Aufgaben<br />
� Wechselrichter sind High-Tech-Produkte: Allein die<br />
Rechenleistung der sieben Mikroprozessoren ist vergleichbar mit<br />
der eines Laptop.<br />
3
Mit sechs Produktfamilien erfolgreich<br />
<strong>SMA</strong> Produktfamilien<br />
Off-Grid<br />
Backup<br />
Residential/Commercial<br />
Monitoring Systems<br />
Commercial<br />
Commercial/<br />
Industrial<br />
Marktsegmente<br />
Residential < 15 kW<br />
Commercial < 250 kW<br />
Industrial > 250 kW<br />
Backup<br />
Off-Grid<br />
Monitoring<br />
� <strong>SMA</strong> ist mit dem breitesten Produktspektrum am Markt vertreten.<br />
4
<strong>SMA</strong> erwartet für 2011 eine Stagnation des Gesamtmarkts<br />
Markt<br />
Deutschland<br />
Nordamerika<br />
Italien<br />
Frankreich<br />
Tschechische Republik<br />
Benelux<br />
Andere Länder<br />
Total<br />
Geschätztes Vol.<br />
2011 in GW 1<br />
5,0 GW<br />
3,5 GW<br />
3,0 GW<br />
1,0 GW<br />
0,6 GW<br />
0,4 GW<br />
bis zu 6,5 GW<br />
17–20 GW<br />
� <strong>SMA</strong> erwartet eine regionale Verschiebung der Nachfrage in die<br />
Wachstumsmärkte USA und Asien.<br />
1 <strong>SMA</strong> Schätzungen<br />
Geschätzte Marktsegmentierung 20111 Residential Commercial Industrial<br />
5
<strong>SMA</strong> wird aufgrund der guten Positionierung in der<br />
Solarbranche profitieren<br />
> Gegründet 1981<br />
> 2010 Umsatz von 1,9 Mrd. Euro<br />
> 7,8 Gigawatt Jahresproduktion (2010)<br />
> Über 5.000 Mitarbeiter weltweit,<br />
davon ca. 330 Auszubildende<br />
> 17 Auslandsgesellschaften auf vier<br />
Kontinenten<br />
> Weltbester Wirkungsgrad (98,7 %)<br />
� <strong>SMA</strong> erzielte 2010 fast 45 % des Umsatzes im Ausland.<br />
6
Konsequente Internationalisierung, um Schlüsselposition in<br />
allen zukünftigen Solarmärkten einzunehmen<br />
� Mehr als 900 Vertriebs- und Servicemitarbeiter weltweit<br />
7
Durch unsere einzigartige Flexibilität können wir die<br />
Produktion schnell an die Nachfrage anpassen<br />
> Unser Geschäftsmodell ist<br />
einzigartig in der Solarindustrie<br />
> Produktion nur nach Auftrag<br />
> Zu den<br />
Anpassungsmechanismen<br />
zählen:<br />
> Zeitarbeitskräfte 1<br />
> <strong>Outsourcing</strong><br />
> Interimslösungen<br />
� Unsere Flexibilität ist die beste und sicherste Antwort auf die großen<br />
Marktschwankungen.<br />
1 Zeitarbeitskräfte bei <strong>SMA</strong> erhalten den gleichen Stundenlohn wie festangestellte <strong>SMA</strong> Mitarbeiter und sind ebenfalls am<br />
Geschäftserfolg der <strong>SMA</strong> beteiligt.<br />
8
Agenda<br />
> <strong>SMA</strong> <strong>Übersicht</strong><br />
> <strong>SMA</strong> vom Pionier zum Marktführer<br />
> Sourcing Strategie<br />
> Herausforderungen und Ziele<br />
> Vorgehen und Sourcing-Prozess<br />
> Beispiele ausgewählter Sourcing Services<br />
> Erfahrungen<br />
9
Die Corporate IT unterstützt die <strong>SMA</strong> bei deren<br />
Zielerreichung und steigert die Effizienz der <strong>SMA</strong>.<br />
Auszug Strategische Ziele der <strong>SMA</strong> Positionierung der Corporate IT<br />
Flexibilität<br />
Schnelle Anpassung an Veränderungen im<br />
Markt<br />
Auszug Strategische Ziele der <strong>SMA</strong> IT<br />
Ziele 2011 Maßnahmen<br />
Erhöhung des<br />
Flexibilisierungsgrades der IT<br />
Mittels externer Unterstützung und<br />
<strong>Outsourcing</strong> bleibt die IT flexibel und<br />
skalierbar<br />
Verlagerung auf externe Services schafft<br />
Spielraum<br />
1. <strong>Outsourcing</strong> fortsetzen<br />
2. Anpassung der IT Organisation (SDM, Trennung Projekt/operativ)<br />
<strong>SMA</strong> IT hat ca. 100 interne MA, 10 offene Stellen und ca. 90 externe MA!<br />
10
Herausforderungen an die <strong>SMA</strong> IT<br />
� Wachstum, Flexibilität<br />
� Die Wachstumsrate, Schwankungen sind mit internen Ressourcen nicht mehr<br />
beherrschbar (Räumlichkeiten, Zeitzonen, Personal)<br />
� Selektives Sourcing, schafft Freiräume bei Mitarbeitern für strategische Aufgaben<br />
� Internationalisierung<br />
� Neue Niederlassungen (Service, Vertrieb, Produktion) müssen zeitnah<br />
eingebunden werden<br />
� Zusammenarbeit mit kompetenten lokalen Partner<br />
� IT Unterstützung der Geschäftsprozesse<br />
� Störungsfreier Betrieb der IT ist absolut vorrangiges Ziel<br />
� Zeitnahe Unterstützung der Geschäftsprozesse mit den entsprechenden IT<br />
Werkzeugen hilft <strong>SMA</strong> auch zukünftig profitabel zu sein<br />
11
Ziele des Projektes „Selektives Sourcing in der IT“<br />
� Kein <strong>SMA</strong> Mitarbeiter soll die <strong>SMA</strong> IT verlassen (kein Personalübergang)<br />
� Das selektive Sourcing soll die IT entlasten<br />
� In den ausgewählten Teilbereichen soll durch das Sourcing die Qualität der IT<br />
Dienstleistungen erhöht werden<br />
� Abbau des Projektstaus<br />
� Lokale Unterstützung der internationalen Niederlassungen<br />
� Der Sourcingansatz muss strategisch und wiederholbar sein.<br />
� Es soll keine Lieferantenbeziehung sondern eine Partnerschaft aufgebaut<br />
werden.<br />
� Das Sourcing soll mit wenigen Partner erfolgen (Prime Contract).<br />
� Die Gesamtverantwortung „end to end“ bleibt bei der <strong>SMA</strong><br />
(Anwendungshoheit und Architekturkompetenz)<br />
12
Agenda<br />
> <strong>SMA</strong> <strong>Übersicht</strong><br />
> <strong>SMA</strong> vom Pionier zum Marktführer<br />
> Sourcing Strategie<br />
> Herausforderungen und Ziele<br />
> Vorgehen und Sourcing-Prozess<br />
> Beispiele ausgewählter Sourcing Services<br />
> Erfahrungen<br />
13
Das Programm „Selektives Sourcing in der IT“<br />
� Start 09/2009 – Ende 01/ 2012<br />
� Entwicklung einer Sourcing Strategie, interne Abstimmungen<br />
� Zusammen mit dem Beratungshaus „Gebhardt Sourcing Solutions AG“<br />
Aufbau und Implementation von:<br />
� Standardisiertem Sourcing Prozess mit zugehörigen Ausschreibungsunterlagen<br />
unter Einbindung der <strong>SMA</strong> internen Legal- und Einkauf- Organisationen<br />
� „Vertragsbaukasten“ als Grundlage für alle Sourcing Aktivitäten<br />
� Training, Coaching der Mitarbeiter in der neuen Rolle des Service Delivery<br />
Managers<br />
� Aufbau einer Service Delivery Organisation, Dokumentenmanagement<br />
� Etablierung eines revisionssicheren Provider Auswahlverfahrens<br />
(Bewertungslisten)<br />
14
<strong>SMA</strong> Sourcing Prozess (Lifecycle)<br />
Ausschreibungsphase<br />
Auswahlphase<br />
Verhandlungsphase<br />
Übergangsphase<br />
Betriebsphase
Aufbau einer Service Delivery Organisation<br />
� Aufbau einer virtuellen Service<br />
Delivery Einheit<br />
� BasisTraining für Service Delivery<br />
Manager (SDM)<br />
� SDM als Persönlichkeit<br />
� SDM als Vertrags und<br />
Verhandlungspartner<br />
� SDM als Controller und<br />
Ressourcenmanger<br />
� SDM als Eskalations-Manager<br />
� Aufbau einer Sharepoint Ablage- und<br />
Dokumentationsstruktur<br />
� Erstellung eines KPI Reportings über<br />
alle Sourcing Services<br />
Vernetzung mit Partnern<br />
Partner<br />
1<br />
Partner<br />
3<br />
Partner<br />
5<br />
Lieferant<br />
1<br />
<strong>SMA</strong><br />
Lieferant<br />
2<br />
Partner<br />
2<br />
Partner<br />
4<br />
Partner<br />
6<br />
17
Agenda<br />
> <strong>SMA</strong> <strong>Übersicht</strong><br />
> <strong>SMA</strong> vom Pionier zum Marktführer<br />
> Sourcing Strategie<br />
> Herausforderungen und Ziele<br />
> Vorgehen und Sourcing-Prozess<br />
> Beispiele ausgewählter Sourcing Services<br />
> Erfahrungen<br />
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Das Selektive Sourcing und die externe Unterstützung spielt in der<br />
IT eine wesentliche Rolle und verhilft der IT zu mehr Flexibilität<br />
Servicebetrieb<br />
24x7<br />
Monitoring<br />
Vertrag<br />
abgeschloss<br />
en<br />
Betriebsüber<br />
gang<br />
01.11.10<br />
Inter-national<br />
Support<br />
IT Provider<br />
Inter-national<br />
Desktops,<br />
Server,<br />
Helpdesk<br />
Transition Phase<br />
Sunny Portal<br />
Betrieb Sunny Portal<br />
Einkaufsrahmenvertrag<br />
Cisco<br />
Komponenten<br />
Status der potentiellen Sourcing Services (Auszug)<br />
Verhandlung mit<br />
Providern<br />
Edge Betrieb<br />
SSL VPN<br />
FW-Monitoring / Log-<br />
Analyse Betrieb<br />
RAS VPN<br />
RSA<br />
WAN/ RZ<br />
Asien<br />
Standard Asien<br />
IMAC Service<br />
Deutschland<br />
Telefonie Endgeräte<br />
Desktop, Notebooks<br />
Drucker<br />
On-Site Support<br />
In Ausschreibung Abstimmung Fachbereich<br />
Telefonie<br />
Betrieb<br />
Cisco ContaCenter<br />
Cisco CallManager<br />
Cisco Komponenten in<br />
den Niederlassungen<br />
Plattform –<br />
Anwendungsbasis<br />
- betrieb<br />
Betrieb Exchange<br />
Email<br />
Email Web Acess<br />
Blackberry Services<br />
Spam Prevention<br />
Betrieb OCS<br />
Betrieb CITRIX<br />
Betrieb Sharepoint<br />
SAP<br />
Basis Betrieb<br />
Modul Betrieb<br />
Data<br />
center<br />
Hardware<br />
replacement<br />
Grundinstallationen<br />
und Wartung
Pilotprojekte: Selektives Sourcing<br />
� Betrieb Sunny Portal (Applikation der Anlagenüberwachung)<br />
� Transition Phase<br />
� WAN-Anbindung der asiatischen Länder inklusive Rechenzentrumsfläche in Asien<br />
� Implementationsphase<br />
� Betrieb einer RAS Lösung mit 24*7 Firewall Health+Security Monitoring<br />
� Implementierungsphase<br />
� Unterstützung im 24*7 Monitoring<br />
� Produktion<br />
� IMAC für Desktop, Drucker, Telefonie Endgeräte<br />
� Implementierungsphase<br />
� First Level Support<br />
� Produktion<br />
� Telefonie Infrastruktur<br />
� Ausschreibungsphase<br />
20
Betrieb Sunny Portal<br />
Schematische Darstellung<br />
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Agenda<br />
> <strong>SMA</strong> <strong>Übersicht</strong><br />
> <strong>SMA</strong> vom Pionier zum Marktführer<br />
> Sourcing Strategie<br />
> Herausforderungen und Ziele<br />
> Vorgehen und Sourcing-Prozess<br />
> Beispiele ausgewählter Sourcing Services<br />
> Erfahrungen<br />
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Selektives Sourcing: Vorteile<br />
Ergebnisse und Erfahrungen:<br />
� Reduktion der Investitionskosten, Verbesserung des Balance Sheets<br />
� Flexibilisierung der IT und der Kostenstrukturen (Anpassung der IT Kosten an das<br />
reale Geschäftsvolumen<br />
� Kostenreduktion und –transparenz und Benchmark-Fähigkeit<br />
� Konzentration auf Kernkompetenzen der <strong>SMA</strong> IT / strategische IT Aufgaben in der<br />
Unternehmensentwicklung<br />
� Abdeckung von Spitzenkapazitäten<br />
� Best of Breed Sourcing<br />
� Absicherung des <strong>SMA</strong> Business durch schnelle Reaktionsfähigkeit durch schlanke<br />
<strong>SMA</strong>, die mit einem Partner-Netzwerk agiert<br />
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Erfahrungen und Lessons Learned aus dem Selektiven Sourcing<br />
Ergebnisse und Erfahrungen:<br />
� Einige Aktivitäten sind umgesetzt und entsprechen voll den gesetzten Zielen.<br />
� Die Flexibilität z.B. beim Help Desk Provider ist in großen Teilen erreicht.<br />
� Einige Transformationen sind in Arbeit, die Realisierung soll noch in 2011<br />
abgeschlossen werden.<br />
� Der Ansatz selektiv vorzugehen, scheint für die <strong>SMA</strong> richtig.<br />
� Die eigene Optimierung vor dem Sourcing ist ein Muss!<br />
� Eine Unterstützung bei dem Prozess durch externe erfahrene Kollegen ist zu<br />
empfehlen.<br />
� Die <strong>SMA</strong> IT konnte die Einstellung von MA reduzieren (Help Desk, Monitoring etc.)<br />
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Erfahrungen und Lessons Learned aus dem <strong>Outsourcing</strong><br />
Aber:<br />
� Die extremen <strong>SMA</strong> Veränderungen können einige Partner nicht wirtschaftlich<br />
unterstützen.<br />
� Die eigene Organisation braucht Zeit um mit den Partnern richtig umgehen zu<br />
können.<br />
� Die Vorbereitung des <strong>Outsourcing</strong>s hat enorme Kraft und Ressourcen gekostet.<br />
� Eine gestartete Transition muss als gescheitert gesehen werden (Verzögerung z.Z.<br />
um 6 Monate).<br />
� Langfristige Erfahrungen fehlen noch.<br />
25
Unser Motto<br />
Seien wir Realisten<br />
und versuchen das Unmögliche!<br />
26
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