FAQ-Liste zur chipTAN und chipTAN comfort - Kann ich das ...

FAQ-Liste zur chipTAN und chipTAN comfort
- Kann ich das Kartenlesegerät der Sparkasse auch bei der Volksbank nutzen?
Ja, unser Verfahren basiert auf der aktuellsten technischen Spezifikation der
Bankenwirtschaft (ZKA). Sie können ein bei uns erworbenes Kartenlesegerät auch
mit dem sm@rt-TAN-Verfahren der Volksbanken verwenden.
- Kann ich chipTAN auch in Softwareprodukten nutzen?
Ja, die gängigen Produkte unterstützen zumindest das manuelle chipTAN-
Verfahren, bei dem Sie die Auftragsdaten über die Tastatur des Kartenlesegerätes
bestätigen. Die von uns angebotenen Produkte „StarMoney“ und „sFirm32“
unterstützen auch bereits das chipTAN comfort-Verfahren. Unabhängig davon
bietet unser Online-Banking einen hohen Leistungsumfang, der in vielen Fällen den
Verzicht auf eine lokal installierte Software ermöglicht. Sie müssen sich auch nicht
mehr um Updates kümmern und sparen zudem Lizenzkosten.
- Ich habe noch einen älteren Röhren-Monitor. Funktioniert chipTAN comfort auch mit
diesem Gerät?
chipTAN comfort funktioniert mit mehr als 99% aller heute im Einsatz befindlichen
PC-Monitore. In unseren Tests arbeitete das Verfahren auch mit Röhrenmonitoren
meist problemlos. Sollte es mit Ihrem speziellen Monitor zu Problemen kommen,
können Sie jederzeit das manuelle chipTAN-Verfahren nutzen.
- Kann man chipTAN comfort mit allen Grafikkarten und unterschiedlichen
Bildschirmauflösungen nutzen?
Das Verfahren funktioniert mit allen gängigen Grafikkarten. Zur optimalen Abstimmung
mit Ihrer Bildschirmauflösung können Sie die im Rahmen des chipTAN
comfort-Verfahrens angezeigte Grafik in ihrer Größe anpassen. In den meisten
Fällen bedarf es keiner Anpassung der Standardeinstellung der Grafik. An Ihren
Monitoreinstellungen müssen Sie nichts ändern.
- Kann ich meine Karte noch am GAA nutzen, wenn das chipTAN-Verfahren für das
Online-Banking gesperrt wurde?
Ja, die weiteren Funktionen der SparkassenCard, wie Bargeld abheben, Kontoauszüge
am SB-Drucker ausdrucken oder aber das Bezahlen mit Ihrer Karte und
Geheimzahl im Handel funktionieren weiter.
Electronic Banking, Januar 2011

- Was passiert, wenn ich eine neue SparkassenCard erhalte?
Damit Sie mit einer neuen Karte nahtlos weiterarbeiten können, haben Sie in
unserem Online-Banking (→ Service → PIN/TAN-Verwaltung → chipTAN-Karte
anzeigen/ändern) die Möglichkeit, eine neue SparkassenCard für das chipTAN-
Verfahren zu hinterlegen. Wenn mehrere Karten auf Ihre Person angelegt sind,
können Sie an dieser Stelle frei auswählen, welche Karte Sie zur Nutzung im
chipTAN-Verfahren verwenden möchten. Im Falle eines Kartentausches (z.B.: eine
Folgekarte) erhalten Sie 30 Tage vor Gültigkeitsbeginn der neuen Karte einen
Hinweis im Online-Banking, die neue Karte zu aktivieren.
- Was muss ich tun, wenn ich meine Karte verloren habe oder diese gestohlen
wurde.
Lassen Sie die Karte während der Öffnungszeiten in unseren Geschäftsstellen
sperren. Außerhalb unserer Geschäftszeiten steht Ihnen eine 24-stündige Sperr-
Hotline unter der Telefon-Nr. 116 116 zur Verfügung. Ihren Online-Banking-Zugang
können Sie auch jederzeit in der PIN/TAN-Verwaltung unseres Online-Bankings
sperren.
- Was muss ich tun, wenn meine Karte (z.B. nach Verlust oder Diebstahl) gesperrt
ist?
Sobald Sie nach dem Verlust Ihrer Karte eine neue Karte erhalten haben, können
Sie diese als chipTAN-Karte nutzen. Sie müssen zuvor lediglich die neue Karte im
Internetbanking in der "PIN/TAN-Verwaltung" auswählen und synchronisieren
(Menüpunkt "chipTAN-Karte anzeigen/ändern").
- Kann ich noch Online-Banking nutzen, wenn meine Karte gesperrt ist?
Wenn die Bezahlfunktion der Karte gesperrt wurde (z.B. aufgrund von Diebstahl
oder Verdacht auf missbräuchliche Nutzung), ist aus Sicherheitsgründen auch die
Verwendung des TAN-Generators nicht mehr möglich.
- Was passiert, wenn ich das Kartenlesegerät für chipTAN verliere?
Der Kartenleser selbst enthält keine sicherheitskritischen Daten. Diese befinden
sich ausschließlich auf Ihrer SparkassenCard. Geht der Kartenleser verloren,
brauchen Sie ihn nicht zu sperren. Einen neuen Leser können Sie gegen eine
Gebühr von 9,50 € in einer unserer Geschäftsstellen oder online bestellen.
Electronic Banking, Januar 2011

- Wozu sind auf der TAN-Eingabeseite im Online-Banking oberhalb der animierten
Grafik zwei weiße Dreiecke angebracht?
Damit die Grafik von Ihrem Kartenlesegerät eingelesen werden kann, muss sie bei
der ersten Nutzung im Bedarfsfall einmalig auf die richtige Größe eingestellt
werden. Hierzu orientieren Sie sich bitte an den beiden Dreiecken oberhalb der
Grafik sowie an den beiden Dreiecken oberhalb des Displays Ihres Kartenlese-
gerätes. Passen Sie ggf. die Grafikgröße über die Buttons + und - links über der
Grafik so an, dass die Pfeilmarkierungen von Grafik und Gerät übereinstimmen.
- Was passiert, wenn der TAN-Generator nach einem Jahr defekt ist?
Sie haben eine 2-jährige Hersteller-Garantie auf die Geräte. Wurde der Defekt nicht
durch unsachgemäße Handhabung verursacht, erhalten Sie ein Ersatzgerät.
- Kann ich meine MasterCard für das chipTAN-Verfahren nutzen?
Nein, für das chipTAN-Verfahren können nur SparkassenCards und
kontoungebundene WhiteCards verwendet werden.
- Auf der TAN-Eingabeseite lese ich "Überprüfen Sie die Richtigkeit der
Kontonummer des Empfängers und bestätigen Sie diese mit der Taste OK." Jedoch
wird mir auf dieser Bildschirmseite die Kontonummer nicht angezeigt. Warum
nicht?
Ein wesentliches Element beim chipTAN-Verfahren ist die Kontrolle der
Überweisungsdaten vor Erzeugung der TAN. Entscheidend hierbei ist u.a. die
Übereinstimmung der Empfängerkontonummer mit der Ihnen vorliegenden
Originalrechnung. Daher wurde auf der Bildschirmseite zur TAN-Eingabe bewusst
auf die Einblendung der Empfängerkontonummer verzichtet.
- Können wir das Kartenlesegerät für die chipTAN mit mehreren Personen nutzen?
Ja, der Kartenleser ist ein neutrales technisches Zubehör und kann von mehreren
Online-Banking-Teilnehmern genutzt werden.
Electronic Banking, Januar 2011

- Wenn ich auf der TAN-Eingabeseite die Größe der animierten Grafik anpasse, wird
die Grafik schwarz, und die Animation ist nicht mehr zu sehen.
Damit Ihr Browser in diesem Fall die animierte Grafik wieder korrekt anzeigt,
klicken Sie unterhalb des TAN-Eingabefeldes einmal auf den Button "zurück" und
dann wieder auf den Button "weiter". Auf diese Weise lädt sich die animierte Grafik
erneut und ist wieder sichtbar.
- Ich führe mehrere Konten online mit einem einzigen Anmeldenamen und einer PIN.
Muss ich immer die Karte zu dem Konto benutzen, von dem ich gerade überweisen
möchte?
Nein, alle Konten innerhalb eines Onlinezugangs bedienen Sie mit einer einzigen
Karte. Dabei ist es egal, welches Konto von welchem Kontoinhaber Sie bei einer
Überweisung als Auftraggeberkonto auswählen.
- Die Synchronisation meines chipTAN-Generators schlägt fehl, und meine chipTANs
werden als falsch abgelehnt. Was kann die Ursache sein?
Wahrscheinlich verwenden Sie eine neue Karte, während in der "PIN/TAN-
Verwaltung" immer noch die alte Karte hinterlegt ist. Bitte prüfen Sie in der
"PIN/TAN-Verwaltung" im Internetbanking (Menüpunkt "chipTAN-Karte
anzeigen/ändern") die hinterlegte Karte, und stellen Sie sie ggf. entsprechend um.
- Was kann ich tun, wenn das optische Verfahren mit dem Einlesen der Grafik einmal
nicht funktioniert?
In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, auf das manuelle Verfahren zu wechseln.
Auf der TAN-Eingabeseite klicken Sie einfach auf "Alternativ gelangen Sie hier zur
manuellen Eingabe über die Gerätetastatur" und folgen dann den Anweisungen auf
Ihrem Bildschirm. Das manuelle Verfahren bleibt solange aktiv, bis Sie Ihre
Internetbanking-Sitzung beenden. Bei einer erneuten Anmeldung wird auf das in
der PIN/TAN-Verwaltung voreingestellte Verfahren zurückgegriffen.
Electronic Banking, Januar 2011

- Ich habe mich entschieden, mit meinem chipTAN-Generator ausschließlich das
manuelle Verfahren zu nutzen. Muss ich jedes Mal von "optisch" auf "manuell"
wechseln, oder kann ich das manuelle Verfahren voreinstellen?
Das manuelle TAN-Verfahren können Sie voreinstellen. Klicken Sie hierzu im
Online-Banking → Service → PIN/TAN-Verwaltung → chipTAN-Verfahren
festlegen, markieren "Manuelle Tastatureingaben" und bestätigen mit einem Klick
auf "Ändern".
- Ich nutze unterwegs mein Laptop. Beim Online-Banking wird die animierte Grafik
von meinem chipTAN-Generator nicht immer erfolgreich eingelesen. Woran kann
das liegen?
Um die Leistungsdauer zu erhöhen, arbeiten viele Laptops im Akkubetrieb in einem
Energiesparmodus. Sollte die Helligkeitseinstellung hierdurch bedingt zu niedrig
sein, ist das Einlesen der animierten Grafik durch den chipTAN-Generator eventuell
nicht mehr problemlos möglich.
- Die TAN, die ich nach dem Drücken der Taste „TAN“ vorgegeben bekomme,
funktioniert nicht. Woran liegt das?
Die richtige TAN für das chipTAN Verfahren wird nur durch Betätigen der Taste „F“
generiert. Die Taste „TAN“ wird nur im manuellen Verfahren benötigt.
- Beim Synchronisieren bekomme ich keinen ATC angezeigt, sondern sofort eine
TAN. Das funktioniert nicht!
Stecken Sie zur erstmaligen Aktivierung Ihres TAN-Generators Ihre
SparkassenCard in den TAN-Generator und drücken Sie die Taste „F“. Halten Sie
den TAN-Generator an die blinkende Grafik am Bildschirm. Es erscheint „TAN?“
auf dem TAN-Generator. Bestätigen Sie dies mit „OK“ und tragen Sie die generierte
TAN und den ATC (TAN-Zähler) in die entsprechenden Felder Ihres Bildschirms
ein. Die Taste „TAN“ muss beim Synchronisieren nicht betätigt werden!
- In der Anzeige der verbrauchten TANs ist eine TAN mit der Nummer 000000
eingetragen. Was bedeutet das?
Die TAN wurde abgefragt und reserviert, jedoch noch nicht eingegeben.
Electronic Banking, Januar 2011

- Im manuellen Verfahren wird meine TAN nicht akzeptiert. Wieso?
Wahrscheinlich wurde der Start-Code nicht eingegeben. Drückt man trotzdem die
Taste „TAN“, wird eine „falsche TAN“ generiert.
- Bei einer SEPA-Überweisung wird mir eine seltsame Zahlenkombination
zurückgemeldet. Wie setzt sich diese zusammen?
Die sechsstellige Zahlenkombination setzt sich aus der 3. und 4. Stelle sowie den
letzten vier Stellen der IBAN zusammen.
- Ich habe Konten bei mehreren Sparkassen. Reicht ein Kartenleser (TAN-
Generator)?
Ja
- Meine Frau und ich verwenden nur eine TAN-Liste zu Hause. Funktioniert das bei
chipTAN ähnlich?
Da bei chipTAN eine bestimmte Karte zugeordnet wird, empfehlen wir beide
Ehepartner mit Ihren Karten separat freizuschalten oder die Verwendung einer
kontoungebundenen Karte.
- Mit welcher Online-Banking Software kann ich die chipTAN Technik kombinieren?
Folgende Software unterstützt heute schon die chipTAN Technik: StarMoney 7.0
oder höher, sFirm32 Version 2.2.2, T-Online, WISO Mein Geld 2009, Windata, u.a.
- Wie kann man in StarMoney chipTAN comfort nutzen?
In StarMoney wird bei der Einrichtung des chipTAN-Verfahrens immer automatisch
das manuelle Verfahren hinterlegt. Das liegt am Aufbau der so genannten
Bankparameterdatei (BPD), in der zuerst das manuelle chipTAN-Verfahren steht.
Unter dem Karteireiter HBCI mit PIN/TAN kann man aber das Verfahren pro Konto
einstellen.
Electronic Banking, Januar 2011