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Verbraucherinformation MDH AG

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Zufriedenheitsverteilung und Mittelwerte:<br />

Beispiel dm Drogeriemarkt<br />

60%<br />

Gesamtzufriedenheit<br />

50%<br />

40%<br />

30%<br />

20%<br />

10%<br />

0%<br />

1 = sehr<br />

zufrieden<br />

2 = zufrieden<br />

3 =<br />

mittelmäßig<br />

4 = eher<br />

unzufrieden<br />

5 = völlig<br />

unzufrieden<br />

Anteil Bewertungen 45,8% 47,2% 6,6% 0,4% 0,0%<br />

Hier sind insgesamt 93,0 %<br />

der Befragten sehr zufrieden<br />

oder zufrieden<br />

Mittelwert:<br />

Der Mittelwert gibt die<br />

Durchschnittsnote aller Befragten<br />

an. In diesem Fall liegt er bei 1,6<br />

<strong>Verbraucherinformation</strong> 26

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