EINdruck - Der Newsletter von Göbel+Lenze Ausgabe 01/2021

01/2021
MEHRWERT FÜR IHR DIREKTMARKETING.
KOMMUNIKATION
IN KRISENZEITEN
04
MIT KREATIVITÄT
ZEIT & GELD SPAREN:
PUNKTEN 08 KONSOLIDIERUNG 10
WISSEN
Kundenloyalität.
Der Gipfel erfolgreicher
Kundenbeziehung.
SEITE 06

EDITORIAL
Liebe Leserin, lieber Leser!
Das neue Jahr hat mich schon eines
gelehrt: 2021 darf nicht das Jahr des Zurückblickens
sein. Auch wenn 2020 für uns alle sehr
speziell war, so hat unsere Gesellschaft gerade in dieser Zeit
Großartiges geleistet. Und das sowohl im privaten als auch
im geschäftlichen Bereich.
Daher blickt Göbel+Lenze zuversichtlich auf die kommenden
Monate. Wir freuen uns darauf, mit unseren treuen Kun den
erfolgreiche Kommunikation umzusetzen. Aber auch
darauf, neue Kunden von uns zu überzeugen. Denn zum
1. Januar 2021 sind Göbel+Lenze und die Altmann Marketing
GmbH eins geworden. Ihr ehemaliger Geschäftsführer Karl
Gommersbach hat sich für ein aktives Leben im Ruhestand
entschieden. Für die vielen Jahre guter Zusammenarbeit
bedanke ich mich herzlich und wünsche ihm alles Gute für
den neuen Lebensabschnitt.
Weil gerade jetzt der Dialog mit Kunden ein absolutes
Muss ist, möchten wir Ihnen mit dieser Ausgabe unseres
EINdrucks Möglichkeiten eines kommunikativen und
kreativen #jetzterstrecht aufzeigen.
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen
viel Spaß beim Lesen.
Ihr
Inhalt
AKTUELL
Altmann Marketing wird
zu Göbel+Lenze
SEITE 3
TOP- THEMA
Kundenkommunikation
in schwierigen Zeiten!
SEITE 4
WISSEN
Kundenloyalität.
Der Gipfel erfolgreicher
Kundenbeziehung.
SEITE 6
PRODUKTE
Selfmailer. Mit Kreativität
bei Kunden punkten.
SEITE 8
Handgeschriebene
Mailings.
SEITE 9
Wulf Henrichs
PS: #Jetzterstrecht – kreative Kundenkommunikation
mit handgeschriebenen Mailings und SelfMailern aus dem
Hause Göbel+Lenze. Spannend und informativ für Ihre
Kunden, qualitativ hochwertig und wirtschaftlich für Sie.
TIPPS & TRICKS
Porto sparen durch
Konsolidierung.
SEITE 10
PRAXIS
Miteinander zum Erfolg
SEITE 11
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AKTUELL
Aus zwei wird eins. Altmann
Marketing wird zu Göbel+Lenze!
Nach über vier Jahren partnerschaftlicher
Zusammenarbeit am gleichen
Standort und der Nutzung gemeinsamer
Ressourcen war die Verschmelzung
der Altmann Marketing GmbH
mit Göbel+Lenze zum 1. Januar 2021
beschlossene Sache.
Mit seinem Eintritt in den aktiven Ruhestand
gibt Karl Gommersbach, Geschäftsführer
und Inhaber der Altmann
Marketing, seinem Leben eine neue
Wendung. In der Übernahme dieses
langjährig erfolgreichen und gesunden
Unternehmens sah Geschäftsführer
Wulf Henrichs für die Göbel+Lenze
Direktmarketing GmbH eine gute Möglichkeit,
trotz rückläufiger Briefkommunikation
weiter auf Wachstumskurs zu
gehen.
Mit der Fusion erweitert sich der Kundenkreis
von Göbel+Lenze um namhafte
Unternehmen aus der Telekommunikation,
der Finanzdienstleistung,
der Haushaltsgeräteherstellung, dem
Verlagswesen, dem Gesundheits- und
Pflegebereich und vielen anderen
Branchen.
Aber nicht nur das. Mit Anna Keller
und Doris Meininger wurde das Beraterteam
von Göbel+Lenze um zwei
erfahrene Mitarbeiterinnen erweitert.
Acht Kommunikationsprofi s stehen
damit unseren Kunden künftig mit Rat
und Tat im Direktmarketing zur Seite.
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TOP- THEMA
Kundenkommunikation
in
schwierigen
Zeiten!
Wenn der direkte Kontakt zum Kunden nicht möglich ist,
müssen andere Kanäle der Kommunikation genutzt werden.
Altbundeskanzler Helmut Schmidt
sagte schon vor vielen Jahren: „Charakter
zeigt sich in der Krise.“ Ein klares
Statement, das mehr denn je seine
Berechtigung hat. Der Kontakt eines
Unternehmens zu seinen Kunden und
Interessenten darf auch in schwierigen
Zeiten nicht abreißen.
Corona bestimmt nach wie vor unseren
Alltag. Physische Kontakte und das
gesamte öffentliche Leben werden auf
ein Minimum zurückgefahren. Immer
wieder müssen unsere als selbstverständlich
erlebten Freiheiten eingeschränkt
werden. Und die Verunsicherung
nimmt auf lange Sicht weiter
zu: Wie wird sich die Situation auf die
Wirtschaft auswirken? Was bedeutet
dies alles für das eigene Unternehmen?
Und wie können Firmen weiterhin
mit ihren Kunden kommunizieren?
Bleiben Sie optimistisch, empathisch
und lösungsorientiert. Kundenkommunikation
in schwierigen Zeiten
funktioniert nur mit einer positiven
Grundstimmung. Panikmache und
Schwarzmalerei wirken nicht nur unprofessionell,
sie können auch dazu
führen, dass „negative“ Botschaften
gerade in solchen Zeiten ausgeblendet
werden. Natürlich sollte niemand
so tun, als gäbe es keine Probleme. Die
Kommunikation aber sollte sachlich,
lösungsorientiert und empathisch sein.
4
KOMMUNIKATION
ANPASSEN
In Krisenzeiten sollte man nicht nur
handeln, sondern auch kommunizieren.
Erst wenn andere erfahren, welche
ungewöhnlichen Maßnahmen man im
Kampf gegen die Krise ergreift, kann
daraus Vertrauen entstehen.
Die Kommunikation muss also an die
aktuelle Situation angepasst werden.
Im Vordergrund stehen jetzt Überlegungen
nach der richtigen Botschaft
an die Kunden. Welche Bedürfnisse
kann ich abdecken und damit auch
neue Zielgruppen ansprechen? Gibt
es in meinem Portfolio Produkte und
Dienstleistungen, mit denen ich meine
Kunden besonders gut unterstützen
kann? Bei all dem bleibt natürlich
wichtig, auch in die Zukunft zu blicken
und frühzeitig festzulegen, welche
Themen nach der Pandemie in den
Fokus rücken.
Die Kundenansprache wirkt am besten,
wenn sie thematisch ausgerichtet
bleibt. Also beispielsweise über ve Maßnahmen spricht, mit der Unter-
kreatinehmen
die aktuellen Herausforderungen
meistern. All das lösungsorientiert
und mit einem positiven Wording.
AUSBAU DER EIGENEN
KOMMUNIKATIONSKANÄLE
Weil die gewohnten Face-to-Face-
Begegnungen oft nicht möglich sind,
ist jetzt entscheidend, die eigenen Kanäle
auszubauen und zu intensivieren.
Wichtig ist dabei der richtige Mix aus
digital und analog. Angebote von Videokonferenzen,
Webinaren oder die
Bildung von WhatsApp-Gruppen helfen,
im direkten Austausch zu bleiben.
Allerdings verspüren mittlerweile viele
Menschen eine gewisse digitale Ermüdung.
Podcast-Beiträge haben demgegenüber
den Vorteil, dass sie zeitunabhängig
wahrgenommen werden –
und auch mal ganz ohne Bildschirm
auskommen. Gleiches gilt natürlich für
das regelmäßige Kundenmailing.
AN DIE ZUKUNFT DENKEN
Irgendwann wird diese Krise ausgestanden
sein und das Geschäftsleben
normalisiert sich wieder. Etliches wird
so sein wie vor der Corona-Krise, vermutlich
aber längst nicht alles. Dann
wird man sich an die Unternehmen erinnern,
die auch in schwierigen Zeiten
Flagge gezeigt haben. Und weniger
an die, die zu Corona-Zeiten das „Drei-
Affen-Prinzip“ gewählt haben.

TOP- THEMA
Was jetzt wichtig ist
1
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4
Welche Botschaften und
Inhalte sind aktuell wichtig
und richtig?
Welche Bedürfnisse haben
derzeit bestehende und
potenzielle Kunden?
Mit welchen Dienstleistungen
und Produkten können
Kunden unterstützt werden?
Welche Themen können
nach Ende der Krise in den
Fokus gerückt werden?
Der richtige Mix
1
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4
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Versand von
zusätzlichen Mailings
Veröffentlichung von
Podcast-Beiträgen
Bildung von
WhatsApp-Gruppen
Angebote von Video-
Konferenzen
Durchführung von
Webinaren
5

WISSEN
Kundenloyalität. Der Gipfel
erfolgreicher Kundenbeziehung.
Wird im Zeitalter der Digitalisierung
die einst so verbindliche
Kundentreue zu einer
vergessenen Tugend? Im Marketing
hat sich heute der Begriff
der „Loyalität“ etabliert.
Was aber zeichnet die altvertraute
„Kundentreue“ überhaupt
aus?
Zunächst: Kundenzufriedenheit, wie sie oft in Befragungen erhoben wird, sagt
noch nichts über Kundentreue aus. Wer hier gute Werte erzielt, hat die Erwartungen
seiner Kunden erfüllt. Das ist gut und wichtig – dennoch lässt sich daraus
kaum ableiten, ob der Kunde treu bleibt.
Selbst Unzufriedenheit kann Ausgangspunkt einer langjährigen und verlässlichen
Kundenbeziehung werden. Wie das? Kundentreue entwickelt sich besonders dann,
wenn ein Vertrauensvorschuss bestätigt wird. Sollten Leistung oder Qualität einmal
nicht stimmen, entscheidet der Umgang mit einer Reklamation häufig über
die zukünftige Treue des Kunden. Erweist sich ein Anbieter jetzt als unkompliziert
und kulant oder bedankt sich sogar für ein ehrliches Feedback, wird er auf seinem
Treuekonto wertvolle Punkte sammeln.
Nicht wenige Kunden haben Vorbehalte gegenüber einer Reklamation. Sie befürchten,
sich rechtfertigen zu müssen oder sogar in die Position eines Bittstellers
gedrängt zu werden. Daher ist es wichtig, dass Anbieter für ihre Geschäftspartner
nicht nur Hürden abbauen, sondern aktiv aus dem Weg räumen. Beispielsweise
indem sie ihren Kunden die Möglichkeit bieten, Waren kostenfrei zu retournieren,
6

WISSEN
auch ohne dafür einen Grund zu nennen.
Ebenso kann die aktive Frage nach
Optimierungswünschen ein wichtiger
Schritt zu nachhaltiger Kundentreue
sein.
AKTIVE UND PASSIVE
TREUE
In der Kundenkommunikation sind
zwei recht unterschiedliche Arten der
Kundentreue zu beachten: die aktive
und die passive Treue.
Der aktiv treue Kunde schätzt den regelmäßigen
Austausch. Er freut sich
über exklusive Informationen, Frühbucherrabatte,
Vorteilsangebote oder
die Honorierung seiner Weiterempfehlungen,
wie beispielsweise in der
Freundschaftswerbung. Die Treue des
passiven Kunden beruht dagegen auf
rationalen und emotionalen Wechselhürden
– gar nicht so selten aber auch
auf reiner Bequemlichkeit. Bekannte
Beispiele dafür sind Vertragskunden
der Energieversorger, Telekommunikations-
und Finanzdienstleister.
Entsprechend muss die Kommunikation
mit diesen beiden Kundentypologien
strategisch auf ihre jeweiligen
Bedürfnisse angepasst werden. Voraussetzung
dafür ist eine valide Datenanalyse,
um die Kundenprofile überhaupt
differenzieren zu können.
Während der aktiv treue Kunde die regelmäßige
Kontaktaufnahme in kurzen
Zeitabständen schätzt, läuft man beim
passiven Kunden Gefahr zu nerven und
den „Schläfer“ zu wecken. Jede Kommunikation
könnte den Kunden dann anregen,
sein Kundenverhältnis infrage
zu stellen.
DER TAKT MACHT DIE
MUSIK
Während sich also aktive Kunden über
Treueangebote, -aktionen, -boni und
-vorteile freuen, empfiehlt sich bei
passiv treuen Kunden eine zurückhaltende
Kommunikation. Dennoch bleibt
auch hier ein regelmäßiger Kontakt in
längeren Zeitintervallen wichtig. Allein
schon, um in Erinnerung zu bleiben.
Beispielsweise mit Informationen über
Auszeichnungen, gute Testbewertungen
oder ein rasantes Kundenwachs-
tum. So fühlt sich der Kunde immer
wieder in seiner richtigen Wahl bestätigt.
Ideal für die Kommunikation mit beiden
Kundentypen sind Informationen
zu Vorteilen, die sie aufgrund ihres
Status als treue Kunden erlangt haben.
Denn der Verlust eines mit der Zeit erlangten
Status ist eine starke emotionale
Wechselhürde.
Nicht zuletzt haben auch Form und
Medium der Interaktion Einfluss auf
die Resonanz des Kunden. Ob beispielsweise
digital oder postalisch,
das ist in erster Linie eine strategische
Entscheidung. Unsere Erfahrung zeigt,
dass sich signifikante Unterschiede
messen lassen, wenn treue Kunden per
E-Mail oder aber per Post informiert
und aktiviert werden.
Endet Kundentreue, dann ist das oft
für beide Seiten schmerzlich. Meist
geht der Trennung eine unangenehme
Erfahrung oder eine Enttäuschung
voraus. Damit es dazu erst gar nicht
kommt, ist aktive Kommunikation die
beste Prävention.
Treue Kunden
schätzen es, exklusiv
informiert zu werden.
Wie oft? Das hängt
ganz vom Typus ab.
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PRODUKTE
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Selfmailer. Mit
Kreativität bei
Kunden punkten.
Schon am Briefkasten spielen SelfMailer ihr volles Potenzial aus. Durch
einen vollflächigen Vierfarbdruck, besondere Formen und Formate hebt
sich ein SelfMailer deutlich von der sonstigen Post ab. SelfMailer sind somit
ein optimales Anstoßmedium zur Unterstützung von Kaufentscheidungen.
Durch die Angabe von Links, Codes oder Telefonnummern kann der Kunde
frei entscheiden, wie er mit dem Unternehmen in Kontakt treten möchte.
SelfMailer sind Werbeträger, die ohne Umhüllung auskommen. Daher können
sie auch in gewohnten Standardformaten auffallen und wirken. Denn
doppelseitige Adress-, Text- und Bildpersonalisierungen springen dem
Empfänger direkt ins Auge und wecken seine Neugierde. Vor allem: Mit
den Möglichkeiten des Digitaldrucks können SelfMailer schon in kleinen
Auflagen kostengünstig und qualitativ hochwertig produziert werden.
Kunden aus unterschiedlichsten Branchen lassen mittlerweile tages- und/
oder wochenaktuell SelfMailer von Göbel+Lenze produzieren und versenden.
Die Zusammenarbeit ist denkbar einfach: Sie wählen Ihr Wunschformat
und gestalten ganz frei nach Ihren Vorstellungen. Wir prüfen die Daten,
produzieren die SelfMailer und versenden sie an Ihre Kunden.
VORTEILE VON SELFMAILERN
Neben den vielfältigen Einsatzmöglichkeiten – beispielsweise Einladungen,
Terminankündigungen, WinBack-Angebote oder Geburtstagsgrüße – sind
es vor allem die attraktiven Vorteile, die SelfMailer zu einem bemerkenswerten
Dialoginstrument machen.
SelfMailer transportieren ein modernes Unternehmensimage. Sie sind plakativ
und auffällig in ihrer Wirkung. Durch das Mehr an bedruckbarer Fläche
sind sie außerdem besonders effizient. Integrierte Response-Elemente wie
Links, Codes oder Telefonnummern machen die Kundenreaktion einfacher.
Ein weiterer Vorteil von SelfMailern ist ihr portogünstiger Versand. Ohne
Personalisierung ist ein flexibler Einsatz als POSTAKTUELL-Sendungen
möglich.
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So geht’s!
Wählen Sie zwischen
verschiedenen Standardformaten
aus.
Gestalten Sie den kompletten
Druckbogen nach
Ihren Vorstellungen.
Das Layout wird von uns
auf Machbarkeit und
Einhaltung der Vorgaben
der Deutschen Post für
die Produktion und den
Versand von SelfMailern
geprüft.
Sie liefern uns die finalen
Druckdaten und die
Versandadressen.
Wir bereiten die Daten
postkonform auf und
produzieren den Self-
Mailer komplett bei
uns im Haus. Inklusive
Digitaldruck, Material,
mehrfache Personalisierung,
Verschließung
nach Ihren Wünschen
und Einlieferung bei der
Deutschen Post.
Und wenn es mal ein
Format gibt, das wir
nicht können, dann
finden wir einen Druckpartner,
der es kann.

PRODUKTE
Handgeschriebene Mailings.
Werbebotschaften, die ankommen.
Von Hand geschriebene Briefe oder
Postkarten im Briefkasten sind eine
Seltenheit geworden. Meist liegen dort
nur noch Werbeprospekte und Rechnungen.
Wer nimmt sich heute schon
noch die Zeit, mit Füller oder Stift einen
persönlichen Brief zu schreiben, in
ein Kuvert zu stecken, eine Briefmarke
aufzukleben und zum Briefkasten zu
laufen?
Briefe schreiben erfordert Zeit. Das
weiß auch der Empfänger. Unbewusst
verbindet er damit das Gefühl, Post von
einer Person erhalten zu haben, die
ihn besonders wertschätzt. Weil sie so
selten geworden sind, fallen handgeschriebene
Briefe oder Karten in der
Tagespost auf und machen neugierig.
Sie werden mit großer Wahrscheinlichkeit
geöffnet und wohlwollend
gelesen. Das lässt sich ideal für Ihre
Botschaften nutzen!
Wollen Sie Ihren Werbeerfolg mit handgeschriebenen
Mailings steigern, ohne
selbst die Briefe mühsam von Hand zu
schreiben? Kein Problem – auch diese
Leistung wurde mittlerweile digitalisiert.
Das Schreiben übernehmen jetzt
Automaten, die mit einem echten Tintenfüller,
wie von Geisterhand geführt,
Ihre Nachrichten aufs Papier bringen.
Sogar verschiedene Schreibstile stehen
zur Auswahl. Auch Briefbogen, Postkarten,
Kuverts und Adressaufkleber lassen
sich so beschriften.
Und selbst die eigene Unterschrift
imitiert der Automat. Entweder in der
Handschrift des übrigen Textes oder
aber auf Basis Ihrer Original-Signatur.
Unsere Empfehlung: Runden Sie
den individuellen Auftritt eines handschriftlichen
Mailings mit einer echten
Briefmarke ab, die sogar in Ihrem Design
gestaltet werden kann. Auf einem
handbeschrifteten Kuvert, damit es bevorzugt
geöffnet wird.
Zugegeben: Geschriebene statt gedruckte
Werbepost ist teurer. Schreibautomaten
arbeiten zwar ohne Pause,
sind jedoch nicht viel schneller als ein
geübter Mensch. Aufgrund der höheren
Öffnungs- und Responsequote amortisieren
sich die Mehrkosten gegenüber
einer konventionellen Werbesendung
aber schnell.
Neben den Weihnachts- und Neujahrsgrüßen
oder auch Geburtstagskarten
eignen sich vor allem exklusive Angebote
für handgeschriebene Mailings.
Auch persönliche Akquisemailings
nach dem Erstkontakt, Einladungen
oder Reminder hinterlassen in Handschrift
einen wertigen Eindruck.
Sie haben Ihre ganz eigenen Ideen,
wie Sie künftig handschriftlich mit
Ihren Kunden kommunizieren wollen?
Sprechen Sie uns an – wir finden die
richtige Lösung. Unter 089 / 42 71 88
840 freuen wir uns auf Ihre Aufgabe.
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PRAXIS
Miteinander zum Erfolg.
Wenn Unternehmen Mailings und
andere, schriftliche Kommunikationsmedien
versenden, spielen bei der
Auftragsvergabe drei Kriterien eine
entscheidende Rolle: Wer bietet die
beste und wirtschaftlichste Lösung?
Erfolgt die Herstellung von Printunterlagen
mit der erforderlichen Sorgfalt
und Qualität? Verfügt der Anbieter
über fundiertes Wissen rund um das
Direktmarketing?
Jedes Projekt hat seine eigenen Anforderungen,
viele gehen weit über das
reine Druckerzeugnis hinaus: Seien es
komplexe Druckverfahren, die Modifizierung
von Druckstücken, „Print on
demand“ für wiederkehrende Drucksachen
oder eine Mehrfachpersonalisierung.
In vielen Fällen kann die spezifische
Aufgabenstellung eines Kunden
nur durch das perfekte Zusammenspiel
mehrerer Dienstleister optimal gelöst
werden.
Von der Angebotseinholung über den
Versand von Printerzeugnissen bis hin
zum Wissenstransfer und der Datenübermittlung:
Sowohl Druckereien als
auch Lettershops führen solche Leistungen
als Generalunternehmen aus.
Daher ist für Göbel+Lenze vor allem
die verlässliche Zusammenarbeit mit
Offsetdruckereien von Bedeutung. Dass
dieses Miteinander auch ganz ohne
Kompetenzüberschreitungen wunder-
bar funktionieren kann, zeigt unsere
langjährige Zusammenarbeit mit Druckereien
wie der BLUEPRINT AG, der
alpha-teamDruckGmbH, der Druckerei
Vogl GmbH & Co KG, der Offsetdruck
Dersch GmbH & Co. KG, der Schöttner
Offsetdruck GmbH und vielen mehr.
Durch den Fokus auf die jeweiligen
Kernkompetenzen entstehen maßgebliche
Synergieeffekte für den Kunden:
Enge und persönliche Abstimmung
von Timings, sicherer Wissenstransfer
hinsichtlich technischer Machbarkeit
oder die Personalisierung von Druckerzeugnissen
im Überformat mittels
Digitaldruck – erst im Zusammenspiel
der Kräfte können viele Kundenanforderungen
realisiert werden.
Nur so ist es uns möglich, individuelle
Kundenaufträge optimal auszuführen.
Und dafür möchten wir unseren Geschäftspartnern
einfach einmal Danke
sagen.
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Göbel+Lenze Direktmarketing GmbH · Stahlgruberring 22 · 81829 München
T: +49 (89) 42 71 88 - 840 · E: newsletter@goebel-lenze.de
IMPRESSUM Herausgeber: Göbel+Lenze Direktmarketing GmbH, Stahlgruberring 22, 81829 München, Tel: +49 (89) 42 71 88 840,
E-Mail: info@goebel-lenze.de | Verantwortlich: Wulf Henrichs / Redaktion: Heike Klocke | Konzept, Gestaltung: Werbelounge
München GmbH | Druck und Verarbeitung: Göbel+Lenze Direktmarketing GmbH, Stahlgruberring 22, 81829 München | Fotos: istockphoto
© Göbel+Lenze Direktmarketing GmbH München | Druckfehler, Irrtümer und Änderungen vorbehalten. Nachdruck, auch auszugsweise,
nur mit schriftlicher Genehmigung von Göbel+Lenze Direktmarketing GmbH. Stand 06/2021