faktor Winter 2021

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„Menschen sollten nicht
arbeiten wie ein Bot!“
VIER-CEO Rainer Holler über Chancen und Möglichkeiten der Künstlichen Intelligenz
und ihren Einsatz im Mittelstand
Die Künstliche Intelligenz hält spürbar
Einzug in die Geschäftswelt. Reicht die
menschliche Intelligenz nicht mehr aus, um
als Unternehmen zu bestehen?
Rainer Holler: Das ist ein falscher Eindruck,
darum geht es gar nicht. Es geht um Automatisierung
und um die Möglichkeit, Prozesse
und Bearbeitungsabläufe zu beschleunigen.
Und es geht darum, Mitarbeiter*innen von
Aufgaben zu entlasten, die auch KI erledigen
kann. Menschen sind zu wertvoll, als dass sie
wie Bots arbeiten sollten.
Können Sie uns ein Beispiel dafür geben?
Ein Mensch, der endlos Zählerstände abtippen
muss, langweilt sich, ist frustriert. Ein Bot
dagegen ist genau dafür gemacht: Einfache
Aufgaben stunden-, tage- und wochenlang
immer wieder unermüdlich erledigen. Aber:
Einem Bot ist es völlig egal, ob Kunden unzufrieden
sind. Fehler tun ihm nicht leid, selbst
wenn er sich entschuldigt. Weder hinterfragt
er Entscheidungen, noch korrigiert er sie,
sollten sie falsch gewesen sein. Das kann er
gar nicht. Das kann nur der Mensch. Künstliche
und menschliche Intelligenz ergänzen
sich.
Der Schlüssel zum Erfolg beim Einsatz von
KI liegt also darin, beide Welten zu vereinen?
Exakt! Es geht darum, die Vorteile von Mensch
und Maschine zu kombinieren. Ich rate Unternehmen
immer, mit kleinen Schritten anzufangen,
Erfahrungen zu sammeln und dann größere
Schritte zu wagen. So wächst man schnell
in das Thema hinein und erreicht problemlos
das Tempo, das Unternehmen heute brauchen,
um im Wett bewerb zu bestehen.
Aber ist KI bisher nicht vor allem ein Thema
für Großunternehmen und Konzerne, die
technologisch vorangehen und sich den
Einsatz von KI leisten können?
Ganz im Gegenteil! Gerade der Mittelstand
kann es sich NICHT leisten, auf die Möglichkeiten,
die die KI bietet, zu verzichten. Durch
den Einsatz von KI lassen sich repetitive Aufgaben
schnell fehlerfrei erledigen, während
Mitarbeiter*innen mehr Zeit für schwierige,
verantwortungsvolle und werthaltige Aufgaben
haben. Es geht schon lange nicht mehr
um die Frage, ob ich KI einsetze, sondern nur
darum, wann und wozu ich KI einsetze!
Trotzdem ist das Thema KI aber stark mit
Ängsten besetzt, oder?
Natürlich! Wir sind mitten in einer neuerlichen
industriellen Revolution, und jeder Einzelne
muss sich aus seiner bisherigen Komfortzone
wagen – das erzeugt Unsicherheit. Man