Zdirekt! 04-2021

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6 TITELTHEMA Qualität in der Zeitarbeit
Z direkt! 04/2021 TITELTHEMA 7 Die beste Werbung für etwas ist seine Qualität. Die beste Werbung für die Zeitarbeitsbranche ist die Qualität seiner Unternehmen, der Mitarbeitenden und der Dienstleistungen. Doch Qualität hat noch viel mehr Facetten und Ausprägungen. Was ist Qualität? Wie kann ich Qualität schaffen, langfristig sicherstellen und sichtbar machen? Welcher Kontrolle bedarf sie? Schwarze Schafe gibt es in jeder Branche und an die will keiner geraten – weder Arbeitnehmer noch Kundenunternehmen. Ein Personaldienstleister, der unlauter arbeitet und so für negative Schlagzeilen sorgt, zerstört das Image von Tausenden, die sich an die Regeln halten. In Deutschland gibt es mehr als 11.000 Unternehmen, die ausschließlich oder überwiegend Zeitarbeit betreiben. Das mittlerweile mehrfach angepasste Arbeitnehmerüberlassungsgesetz und die umfangreichen tariflichen Regelungen geben der Branche Rahmenbedingungen vor, Instanzen wie der Zoll kontrollieren deren Einhaltung. Als Interessensverband mit derzeit mehr als 3.600 Mitgliedern geht der iGZ darüber hinaus: Wer Teil der Gemeinschaft sein will, verpflichtet sich mit der Anerkennung des iGZ-Ethik-Kodex‘ selbst zu Fairness, Zuverlässigkeit, Respekt, Vertrauen und Seriosität – immer mit dem Menschen im Mittelpunkt. Bereits im Mittelalter fanden sich Handwerker in Zünften zusammen. Sie legten Standards fest, beispielsweise wie Tücher zu weben, Fleisch zu verarbeiten oder Bier zu brauen war. Um Mitglied in einer Zunft sein können, musste der Handwerker zwar Geld bezahlen, doch die Zugehörigkeit war wie ein Gütesiegel. Gleiches gilt für die Mitgliedschaft im Interessenverband Deutscher Zeitarbeitsunternehmen, die iGZ- Mitgliedschaft ist wie ein Gütesiegel für faire Zeitarbeit. Die Wahrung von Qualitätsstandards wird in Zeitarbeitsunternehmen großgeschrieben. Laut dem im 2017 veröffentlichten Forschungsbericht „Arbeitsqualität in Zeitarbeitsverhältnissen“ des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales (BMAS) haben die Deregulierung der Branche sowie die Hartz-Reformen auf die Arbeitsqualität Einfluss gehabt. Vor allem die tarifliche Entlohnung, die Betreuung der Zeitarbeitnehmer während des Arbeitseinsatzes sowie die Gleichbehandlung in den Betrieben führt demnach zu einer hohen Arbeitszufriedenheit bei den Zeitarbeitnehmern. Dadurch und durch eine lange Einsatzdauer im Kundenunternehmen nehme auch die Qualität der Arbeit von hochqualifizierten Zeitarbeitnehmern zu. Qualität ist nicht nur objektiv und nicht nur subjektiv, oft liegt sie in den Augen des Betrachters. Diese Zdirekt! beleuchtet die verschiedenen Ebenen und Formen von Qualität – was Qualität sein und wie sie zertifiziert werden kann, wie sie von Arbeitnehmern von iGZ-Mitgliedsunternehmen wahrgenommen wird, wie Medien (mangelnde) Qualität in der Zeitarbeit darstellen und wie andere Länder – etwa Österreich mit einem Zeitarbeits-Führerschein – Qualität in der Personaldienstleistung sicherstellen. Aber auch qualitativ hochwertige Verbandsarbeit, Qualitätsansprüche in der Mitarbeiterführung, die Arbeit der Kontakt- und Schlichtungsstelle als Wächter über die Qualität und Qualität durch bessere Bildung und Nachhaltigkeit stehen im Fokus. Doch eines ist auch klar: Die Qualität kann die beste sein, solange wir sie aber nicht besser sichtbar machen, bestimmen die wenigen schwarzen Schafe die wahrgenommene Qualität in der Zeitarbeitsbranche. SaS FAIRE ZEITARBEIT
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