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TAE technische
akademie
esslingen
wir bilden
weiter
maschinenbau, fahrzeugtechnik und tribologie
fertigungs- und produktionstechnik
elektrotechnik und elektronik
informationstechnologie
medizintechnik
bauwesen
betriebswirtschaft und arbeitskompetenz
management und führung
Nachhaltige
Wettbewerbsvorteile durch
Service Engineering
Dienstleistungen entwickeln, umsetzen und
vermarkten
Referent
Dr. Michael Schmid, Beratung für Personal,
Organisation und Innovation Research –
Training – Coaching, Nagold
Seminar
in Ostfildern-Nellingen, An der Akademie 5
28. und 29. September 2005
Veranstaltung Nr. 31397A/25.1501

Nachhaltige Wettbewerbsvorteile
durch Service Engineering
Ziel des Seminars
Aktuelle empirische Untersuchungen benennen
ein Defizit in der Entwicklung, Umsetzung
und Vermarktung intelligenter Service-Leistungen.
Internationale Vergleichsstudien (Arthur
D. Little, Mercer u.a.) verweisen Deutschland
dabei auf Platz 19. Es geht hierbei weniger um
die klassischen Brawn Services („Muskeldienstleistungen“)
wie Wartung, Reparatur,
Ersatzteile oder Installation. Zur besseren
Profilierung gegenüber dem Kunden und zur
nachhaltigen Positionierung gegenüber dem
Wettbewerb dienen vielmehr wissensbasierte
Brain Services, die weit über die traditionellen
Leistungen hinausgehen. System-Integration,
Betreibermodelle, Full Service-Pakete, Finanzierungs-
und Leasingmodelle und andere
sind in diesem Kontext zu nennen.
Innovative wissensintensive Dienstleistungen
schützen den Anbieter vor Konjunktureinbrüchen,
profilieren seinen Markt- und Markenauftritt
und garantieren sehr viel komfortablere
Margen, als sie durch den alleinigen Verkauf
neuer materieller Hightech-Produkte
möglich sind. Allein im Maschinenbau lassen
sich drei- bis vierfache Umsatzrenditen erzielen.
Hinzu kommt, dass Produktlebenszyklen
von zehn Jahren sehr viel längere Servicezyklen
gegenüberstehen, die längst branchenfremde
Multi Vendors (z.B. General Electric)
mit wissensintensiven Dienstleistungen auf
den Plan gerufen haben. Diese schöpfen den
etablierten Hightech-Anbietern immer häufiger
Margen ab, indem sie Services für Produkte
übernehmen, die der Hersteller längst aus seinem
Produktsortiment genommen hat. Vor
dem geschilderten Hintergrund lernen Sie in
diesem Seminar Strategien und Methoden
kennen und anwenden, um mittels Service
Engineering neue Umsatzpotenziale zu
erschließen und zu entwickeln.

Methodik
Das Seminar zeichnet sich durch einen lebendigen
Wechsel von Kurzvorträgen, Übungen,
Fallstudien und Branchenbeispielen aus.
Teilnehmerkreis
Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte
aus der mittelständischen Industrie
sowie von Dienstleistungsanbietern.
Insbesondere angesprochen sind Führungsund
Fachkräfte aus den Bereichen Entwicklung,
Innovationsmanagement, F&E-Management,
Marketing, Vertrieb, Key Account
Management sowie Produkt- und Projektmanagement.
Referent
Programm
Dr. Michael Schmid
Beratung für Personal, Organisation und Innovation
Research – Training – Coaching, Nagold
Mittwoch, 28. und Donnerstag, 29. September 2005
9.00 bis 12.15 und 13.45 bis 17.00 Uhr
In diesem Seminar erfahren Sie,
> wodurch sich Dienstleistungen von materiellen
Produkten unterscheiden,
> warum anspruchsvolle Dienstleistungen
immer wichtiger werden,
> welche Konsequenzen sich daraus für das
erfolgreiche Management anspruchsvoller
Dienstleistungen mit Alleinstellungsanspruch
ergeben,
> wie dienstleistungsrelevante Innovationskonstellationen
aussehen,
> wie die generellen Dimensionen von Dienstleistungsinnovationen
lauten,
> warum Dienstleistungen oft nur ad hoc und
sehr zögerlich entwickelt werden,
> wo die Methodendefizite zur Umsetzung
innovativer Ideen liegen,

wie ein durchgängiger Prozess für professionelles
Service Engineering aussieht und
wie sich Kunden- und Mitarbeiterwissen
noch stärker integrieren lässt,
> welche Anforderungen an das strategische,
taktische und operative Management
gestellt werden und
> wie sich innovative Geschäftsmodelle
unter dem Motto „Von der Wertschöpfungskette
zum Wertschöpfungsnetzwerk“ entwickeln
lassen.
Bei den Anwendungen aus der Praxis für die
Praxis kommen folgende Methoden zum Einsatz:
Service Blue Print, Kundenrückgewinnungsmanagement,Cross-Selling-Management,
dialogorientiertes Kundenmanagement
mit Lead Usern, Customer Focus Groups,
Kundenforen, Kundenparlament und weitere.

Anmeldung
Ich melde mich zur Veranstaltung Nr. 31397A
Nachhaltige Wettbewerbsvorteile durch Service
Engineering
am 28. und 29. September 2005 in Ostfildern an.
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Ich bitte um Zimmerreservierung
vom bis
� Einzelzimmer bis � EUR 60,- � EUR 75,- �
� Doppelzimmer bis � EUR 70,- � EUR 85,- �
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EUR 130,-
Technische Akademie Esslingen, Telefax +49 711 34008-27, www.tae.de

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Anschrift
Telefon, Telefax, E-Mail
per Post Technische Akademie Esslingen
An der Akademie 5, 73760 Ostfildern
per Telefon Marianne Merten, Ursula Prezewowsky
Anmeldung +49 711 34008-23, -24, -25, -40
per Telefax +49 711 34008-27, -43
per E-Mail anmeldung@tae.de
per Internet www.tae.de
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EUR 810,- mehrwertsteuerfrei
Im Preis sind Arbeitsunterlagen sowie
Mittagessen enthalten.
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organisatorisch Telefon +49 711 34008-0
fachlich Dipl.-Soz., Dipl.-Päd. Rainer Uhrmann-Nowak
Telefon +49 711 34008-71
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