20220609_i-Presse

presse 

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presse 

JUNI 2022 

MAGAZIN ZUR DIGITALISIERUNG DER WIRTSCHAFT 

KÜNSTLICHE 

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INHALT 

Wirtschaft im Umbruch 

04 Die Kunst, Wissen zu schaffen: Die Verwendung externen 

Wissens und die Nutzbarmachung internen Know-hows. 

10 Implizites Wissen: Vom Können im Kopf zum Wissen im 

Unternehmen; Management eines Transfers. 

18 Dokumentenmanagementsysteme: Wie sich Wissen 

entlang des Dokumentenlebenszyklus generieren lässt. 

26 Künstliche Intelligenz. Wie KI Daten verknüpft und dabei 

hilft, aus Datenfriedhöfen Wissensfelder zu machen. 

Unternehmen im Wandel 

34 Die Österreichische Nationalbibliothek: Blick hinter die 

Kulissen eines virtuellen Raums in der digitalen Welt. 

42 Chief Digital Officer: Wer darüber in leitender Funktion 

wacht, dass im Unternehmen kein Wissen verloren geht. 

48 Wissen, made in Austria: Heimische Start-ups und Softwareschmieden 

im Bereich des Wissensmanagements. 

Haben Sie sich schon einmal die Frage 

gestellt, was Sie alles wissen? Was persönlich 

ein wenig philosophisch klingen mag, 

kann für Unternehmen erfolgskritisch sein. 

Denn durch den Wechsel von der Industriezur 

Informations- und Wissensgesellschaft 

hat die Bedeutung von Wissen eine neue 

Dimension erreicht. Wissensmanagement 

ist heute durch die enorme Datenflut und 

die sich ständig im Wandel befindliche Welt 

zur hochkomplexen Aufgabe geworden. 

Wissen gilt als eine essenzielle Währung. 

Allein: Viel gespeichertes Wissen stellt 

noch keine ausreichende Hilfestellung dar. 

Um von den Daten profitieren zu können, 

muss zuerst das erfolgskritische Wissen 

identifiziert werden und danach rasch und 

einfach abrufbar sein. Dafür stehen vielfältige 

digitale Lösungen und Tools zur 

Verfügung, die wir in dieser Ausgabe der 

i-presse unter die Lupe genommen haben. 

Wir haben uns auch angeschaut, ob es 

technologische Methoden gibt, um implizites 

Wissen, das ja auf Handeln und Erfahrung 

beruht und normalerweise durch 

Interaktion weitergegeben wird, digital 

gesichert und transferiert werden kann. 

Und natürlich finden Sie praktische Umsetzungsbeispiele 

aus der Unternehmenswelt. 

Viel Vergnügen beim Lesen! 

54 Medizin digital: Mit enormen Datenmengen und der Hilfe 

von KI auf dem Weg zur Präzisionsmedizin. 

Digitale Zukunft 

GettyImages_eoneren; Portrai Editorial: Nathan Murrell 

60 Interview Sandra Becker: Renaissance des Wissensmanagements 

im Zeitalter der Wissensökonomie. 

64 Natural Language Processing: Nachfrage nach dem 

gesprochenen Wort, Sprache als Schlüssel zum Wissen. 

EVA KOMAREK 

Chefredakteurin 

Medieninhaber, Herausgeber und Redaktion: „Die Presse“ Verlags-Gesellschaft m.b.H. & Co KG, 1030 Wien, Hainburger Straße 33, FN 218199g/Handelsgericht Wien, ATU 54093001, Komplementär: 

„Die Presse“ Verlags-Gesellschaft m.b.H., FN 216077k/Handelsgericht Wien, Tel.: +43/(0)1/514 14-0, Geschäftsführung: Mag. Herwig Langanger, Rainer Nowak, Herausgeber: Rainer 

Nowak, Chefredaktion: Eva Komarek, Art Direction: Matthias Eberhart, Grafik: Peter Jaunig, Thomas Kiener, Bildbearbeitung: Christian Stutzig, Fotoredaktion: Alexandra Eizinger, 

Produktion: Stephan Flisnik Hersteller: Druck Styria GmbH & Co KG, Herstellungsort: St. Pölten, Anzeigen: Tel.: +43/(0)1/514 14-535, E-Mail: anzeigenleitung@diepresse.com 

3

WIRTSCHAFT IM UMBRUCH 

Die 

Kunst, 

Wissen zu 

schaffen 

Wenn Unternehmen es verstehen, sich Wissen von außen 

zunutze zu machen und jenes ihrer Mitarbeiter 

freizusetzen, sind große Sprünge möglich. 

von Fabian Graber 

mysugar_ Susanne Einzenberger 

4


Christian Hattinger, Head of 

Digital Agility Center bei Roche 

Diabetes Care. 

Es begann mit einer Brotbackmaschine. 

Im Jahr 1985 kämpften Mitarbeiter des 

japanischen Haushaltsgeräte-Herstellers 

Matsushita Electric Company in Osaka 

damit, dass ihre Neuentwicklung die 

Kruste zu knusprig machte, während das 

Brotinnere noch roh blieb. Sie ließen 

professionelle Bäcker nach einer Lösung 

suchen und fertigten sogar Röntgenaufnahmen 

an. Doch man kam dem Problem 

einfach nicht auf die Schliche. Dann 

hatte die Softwareentwicklerin Ikuko 

Tanaka eine Idee: Ein Hotel war bekannt 

für das beste Brot in der ganzen Stadt. 

Also schaute sie dem dortigen Chefbäcker 

für mehrere Monate über die 

Schulter und erkannte eine besondere 

Technik beim Kneten – die sie dann mit 

den Matsushita-Ingenieuren in das 

Design der Brotmaschine einfließen ließ. 

Der Trick funktionierte und das neue 

Gerät verkaufte sich wie warme 

Semmeln. Matsushita heißt heute 

Panasonic und gehört zu den japanischen 

Unternehmen, die in den 1970erund 

1980er-Jahren für einen enormen 

Innovationsschub sorgten und Branchen 

wie die Autoindustrie und Unterhaltungselektronik 

auf den Kopf stellten. 

Die Konkurrenz wurde nicht nur von 

den neuen Produktionsmethoden und 

der knallharten Effizienz überrumpelt, 

sondern auch von der Kreativität, mit 

der die Unternehmen auf neue Ideen 

kamen und Probleme lösten. Kurz: Wie 

sie sich das Wissen innerhalb der Firma 

und in der Außenwelt zu Nutzen 

machten. Tanakas Ansatz beim 

Teigkneten machte Schule – und in diese 

Zeit fällt auch die Geburtsstunde des 

modernen Wissensmanagements. 

Von Krisen geprägt. „In einer 

Wirtschaft, in der die einzige Gewissheit 

die Ungewissheit ist, ist Wissen die 

einzige sichere Quelle für einen dauerhaften 

Wettbewerbsvorteil“, schrieb der 

japanische Universitätsprofessor Ikujiro 

Nonaka in einem Aufsatz für „Harvard 

Business Review“. Gemeinsam mit 

Hirotaka Takeuchi veröffentlichte er im 

Jahr 1995 das Buch „Das Wissen schaffende 

Unternehmen“ und identifizierte 

einen entscheidenden Erfolgsfaktor, 

nämlich dass sich japanische Firmen 

unter widrigen Umständen – Weltkriegswirren, 

Kriege in Korea und Vietnam, 

Wirtschaftskrisen – nach oben kämpfen 

mussten und dabei sehr stark auf das 

bereits vorhandene Wissen in ihrer 

Umgebung zurückgriffen. Aber mehr 

noch: Sie verstanden es, dieses Wissen 

innerhalb des Unternehmens zu teilen 

und daraus Neuerungen zu entwickeln. 

Die Autoren unterscheiden dabei 

zwischen zwei Arten von Wissen: explizites 

Wissen, das leicht greifbar und klar 

kommunizierbar ist, also etwa die Spezifikationen 

einer Brotbackmaschine. 

Wichtiger aber ist das implizite Wissen 

von Menschen, wie eben die spezielle 

Knettechnik des Bäckers, das stets sehr 

persönliche Züge hat und oft versteckt 

ist. „Das persönliche Wissen anderen zur 

Verfügung zu stellen, ist die zentrale 

Tätigkeit des Wissen schaffenden Unter- 

nehmens. Das findet kontinuierlich und 

auf allen Ebenen der Organisation statt“, 

so Nonaka in dem Aufsatz. 

Seit dem Aufstieg der japanischen 

Technologiekonzerne hat der Innovationsdruck 

nicht nachgelassen, der technologische 

Wandel ist rasant und Unternehmen 

sind mehr denn je gefordert, 

kreative Lösungen für komplexe Probleme 

zu finden. Und auch die Ungewissheit 

ist wieder groß, in Zeiten der Coronavirus-Pandemie 

und des Krieges in 

Europa. Kein Wunder also, dass Wissensmanagement 

bei Unternehmen eine 

Renaissance erlebt (siehe Interview 

Seite 10) und alle Register gezogen werden, 

um dem starken wirtschaftlichen 

Druck standzuhalten. 

Wissen im Mittelpunkt. Gerade aufstrebende 

Unternehmen und deren Investoren 

setzen von Anfang an auf Prinzipien, 

auf die modernes Wissensmanagement 

aufbaut: Kooperation, Offenheit, 

flache Hierarchien. Ein Beispiel dafür ist 

das in Wien ansässige Gesundheitstechnik-Unternehmen 

mySugr, das 2012 

gegründet wurde und seit 2017 zum 

Pharmakonzern Roche gehört. Es ist auf 

Diabetes spezialisiert und bietet 

Menschen mit Diabetes etwa eine App 

und Beratung an, um den Alltag mit der 

Erkrankung zu erleichtern. Schon 

aufgrund der Produkte spielt explizites 

Wissen eine große Rolle für das Unternehmen, 

weil der Umgang mit Diabetes 

sehr viel Wissen und daher Daten erfordert 

und laufend Studien durchgeführt 

werden, sagt Christian Hattinger, Global 

Head of Digital Agility Center bei Roche 

Diabetes Care. In vielen Bereichen sei 

das Management von Wissen im Unternehmen 

durch regulatorische Standards 

getrieben, weil es bei Medizinprodukten 

klare Richtlinien in Bezug auf unter 

anderem Transparenz und Nachvollziehbarkeit 

gebe, so der Manager. 

Auch in Bezug auf den Datenschutz habe 

sich in den letzten Jahren viel getan und 

besonders die EU-Verordnung dazu hätte 

großen Einfluss auf das Handeln des 

Unternehmens im Alltag, so Hattinger. 

„Man darf nach Zustimmung bei der 

Registrierung nur die Infos verwenden, 

die man für die Produktentwicklung 

braucht. Für alles andere muss man 

weitere explizite Zustimmungen der 

Nutzer einholen“, sagt der Manager. Das 

5


ERFAHRUNG ALS WESENTLICHE WISSENSQUELLE 

persönliche Erfahrung / Arbeitserfahrung Berufsausbildung Bildung 

Woher kommt Ihr arbeitsplatzbezogenes Wissen? 

51 25 24 

Wie wichtig sind diese Quellen für Ihre tägliche Arbeit? 

sei gerade für mySugr ausschlaggebend, 

weil man stark auf den Kontakt mit den 

Nutzern setze und die Daten der 

Community einen wichtigen Beitrag zur 

Entwicklung und Anpassung von 

Produkten leiste. 

Interaktion ermöglichen. Großer Wert 

wird bei mySugr auf das Wissen der 

Mitarbeiter und den offenen Austausch 

gelegt, der eben die impliziten und 

nicht so leicht greifbaren Erkenntnisse 

an die Oberfläche befördern kann. Stellvertretend 

für diesen Zugang ist ein 

wöchentliches sogenanntes „Show & 

Tell“ – ein Gesprächsformat, bei dem 

das gesamte Unternehmen zusammenkommt 

und Mitarbeiter und Teams 

Updates und Erfahrungen teilen. „Jede 

und jeder hat die Bühne. Der Ablauf ist 

sehr informell und es geht darum, 

sichtbar zu machen, was in der Firma 

los ist. Diese Form der Transparenz ist 

uns sehr wichtig“, so Hattinger. Die 

Meetings werden zwar aufgezeichnet – 

und werden seit dem Beginn der 

Coronapandemie virtuell abgehalten – 

aber nicht aufbereitet, schließlich gehe 

es vor allem um den Austausch. „Wir 

haben das von Anfang an gelebt, das 

Show & Tell gab es bereits, als wir zehn 

Leute waren. Seither gab es auch schon 

auch mal ein Streitgespräch vor allen, 

mittlerweile mehr als 150 Teilnehmenden. 

Es geht darum, die Angst zu 

verlieren und seine Meinung zu sagen.“ 

Eine weitere Säule, die das Teilen von 

Wissen und das Arbeiten im Allgemeinen 

möglichst frei gestalten soll, ist 

die Struktur bei mySugr – die auf 

54 24 22 

Welche dieser Quellen ist in einer Organisation am schwierigsten aufzubauen und zu ersetzen? 

Quelle: panopto.com / Umfrage unter Arbeitnehmern in den USA 

81 11 8 

sogenannten „agilen Teams“ aufbaut. 

Das sind autonome Einheiten von bis 

zu neun Mitarbeitern, innerhalb derer 

es große Kollaboration und Transparenz 

gibt und für alle Entscheidungen 

das Vier-Augen-Prinzip herrscht. Die 

Resultate des Teams stehen über individueller 

Leistung, so Hattinger. „Alle im 

Unternehmen sind Spezialisten – 

sogenannte Wissensarbeiter. Die 

Aufgabe der Manager ist es nicht 

vorzugeben, wie Mitarbeiter ihre Arbeit 

machen müssen. Vielmehr geht es 

darum, die Mitarbeiter in ihrer 

Entwicklung zu fördern und eine 

Sicherheit herzustellen, sodass man 

Probleme anspricht und herausfinden 

kann, wie man an die richtigen Informationen 

herankommt.“ Dabei sei es 

sehr wichtig, kontinuierlich Feedback 

zu geben und diesen Prozess zu 

trainieren, sagt der Leiter der Agile- 

Coaches bei mySugr. 

EINZIGARTIGKEIT DES 

WISSENS VON MITARBEITERN 

Standardwissen 

einzigartiges Wissen 

58 % 42 

Angaben in % 

Grenzen des Home-Office. Auch dieser 

Ansatz ist mit großen Herausforderungen 

verbunden und laut Hattinger 

sind diese durch die Coronapandemie 

nicht kleiner geworden. „Wir haben 

international mehrere Standorte mit 

verschiedenen Zeitzonen und Kulturen. 

Durch das virtuelle Arbeiten funktionieren 

manche Meeting-Formate nicht 

mehr so gut, weil die Barriere größer 

ist, auf andere Leute im Unternehmen 

zuzugehen und sie etwas zu fragen. Im 

Büro ist das einfacher. Wir verändern 

unser Büro ständig und wollen es 

attraktiv halten, damit man gern 

hingeht. Wir passen Meeting-Formate 

an, damit wir der veränderten Situation 

gerecht werden“, so Hattinger. 

Natürlich spielt auch Software eine 

große Rolle für das Wissensmanagement 

und die Produktentwicklung bei 

mySugr. Entscheidungen werden zum 

Beispiel in einem Wiki über ein 

Programm namens Confluence 

dokumentiert, Google Drive dient für 

die Ablage von Dokumenten und 

Programmierer arbeiten auf der kollaborativen 

Coding-Plattform GitHub. 

Beim Einsatz von Software gebe es aber 

eine goldene Regel: „Nie mehr als fünf 

Tools in der Firma haben, mit denen 80 

Prozent des Wissens und der Prozesse 

abgedeckt werden können.“ 

Mehr Zeit für Ärzte. Wie der technologische 

Fortschritt und gerade neue 

Software den Umgang mit Wissen 

innerhalb von Organisationen beeinflusst, 

zeigt sich in einer anderen Ecke 

des Gesundheitsbereichs. Der Venture- 

Capital-Fonds Calm/Storm mit Sitz in 

Wien, der sich auf Investments im 

Gesundheitswesen spezialisiert, hat 

etwa vor Kurzem ein Start-up mitfinanziert, 

das Ärzte bei Patientengesprächen 

unterstützt und durch den Einsatz von 

Software mit künstlicher Intelligenz 

(KI) automatisch eine Anamnese 

vorschlägt. Die Dokumentation sei nach 

wie vor ein großes Problem in der 

Medizin und liege noch immer weitgehend 

in den Händen der Ärzte, die etwa 

44 Prozent ihrer Arbeitszeit damit 

verbringen, heißt es auf der Webseite 

von Calm/Storm. Das Start-up – dessen 

Name noch unter Verschluss ist – stelle 

6


WELTWEIT ERZEUGTES UND KOPIERTES DATENVOLUMEN 

in Zettabyte, gerundet 

181 

SPEICHERKAPAZITÄT 

weltweit, in Zettabyte 

16 

147 

14 

120 

97 

12 

79 

10 

64 

8 

41 

33 

26 

13 

16 18 

2 5 7 9 

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 

Quelle: International Data Corporation; 1 Zettabyte = 10 21 Byte = 1 Mrd. TeraByte 

Prognose 

2025 

6 

4 

2020 2021 2022 2023 2024 

Prognose 

2025 

„Schon aufgrund 

der Produkte spielt 

explizites Wissen 

eine große Rolle für 

das Unternehmen, 

weil der Umgang 

mit Diabetes sehr 

viel Wissen und daher 

Daten erfordert 

und laufend Studien 

durchgeführt werden.“ 

CHRISTIAN 

HATTINGER 

Global Head of Digital Agility Center, 

Roche Diabetes Care. 

eine KI-gestützte Softwarelösung zur 

Verfügung, die die Kommunikation 

zwischen Arzt und Patient zusammenfasst 

und strukturiert. „Bei den Daten 

im Gesundheitsbereich wird noch sehr 

viel handschriftlich gemacht, das wird 

jetzt zunehmend digitalisiert und in 

diesem Schritt sind die Schriftsätze an 

der Reihe“, sagt Calm/Storm- 

Mitgründer und Managing Partner 

Lucanus Polagnoli. Bei der Digitalisierung 

von Daten und Wissen sei noch 

viel möglich im Gesundheitsbereich, 

wenngleich es noch viel Skepsis gebe, 

so Polagnoli. „Der Computer kann viele 

Erkenntnisse liefern, auf die wir noch 

nicht gekommen sind. Man muss sich 

fragen, welche Zugänge wir zu Daten 

haben und wie sie sich zusammenfügen 

lassen. Da gibt es viel Wissen bei Versicherungen, 

bei Ärzten und in den 

Krankenhäusern. Gesundheit hat eine 

große ökonomische Komponente und 

da ließe sich viel Wert schaffen, wenn 

man die Daten und das Wissen 

verknüpfen würde.“ Auch innerhalb des 

Unternehmens kommen bei Calm/ 

Storm zunehmend digitale Tools zum 

Einsatz, um angesichts der Flut an 

Informationen und Wissen, die tagtäglich 

auf die Investoren einprasselt, den 

Überblick zu behalten. Man bekomme 

jedes Jahr Tausende Anfragen von Startups, 

die auf der Suche nach Investoren 

sind, und auch das eigene Portfolio 

steige kontinuierlich an – und damit der 

administrative Aufwand. „Unser System 

greift jedes E-Mail auf, speichert jede 

Interaktion, erinnert uns an Termine. 

Die Software kann bereits eingreifen – 

aber nur, wenn wir ihr auch die 

richtigen Daten zum Arbeiten geben. 

Die Beste Datenbank scheitert am 

mangelhaften Input der Menschen. Ich 

glaube, hier kann KI bald mehr helfen, 

insbesondere wenn sie durch ‚Zuhören‘ 

Einträge vorschlägt und nicht darauf 

angewiesen ist, dass Menschen selbst 

sorgfältig alles eintragen“, so Polagnoli. 

Der unternehmerische Faktor. Dass 

Wissensmanagement gerade bei Startups 

und in der innovationsgetriebenen 

Risikokapital-Branche so im Fokus 

steht, ist kein Zufall. Bereits der japanische 

Autor Nonaka hat dem unternehmerischen 

Denken in seiner Abhandlung 

über wissensschaffende Firmen als 

Schlüsselfaktor identifiziert: „Die Erfindung 

neuen Wissens ist keine spezialisierte 

Tätigkeit. Es ist eine Verhaltensweise, 

ja eine Daseinsform, in der jeder 

ein Wissensarbeiter und demnach ein 

Unternehmer ist.“ Ob man nun eine 

Volkskrankheit wie Diabetes bekämpft 

oder nur kleinere Brötchen bäckt. 

7


Mehr vom Selben bringt 

nichts Neues 

Neues Wissen entsteht dann, wenn Gegensätze aufeinandertreffen, sagt 

Alexander Kaiser, Leiter des Bereichs Knowledge Management an der WU Wien. 


Herr Professor Kaiser, was ist Wissen eigentlich? 

Alexander Kaiser: Es gibt viele Definitionen. Ich verwende 

eine, die schon aus den 1960er-Jahren stammt, aber immer noch 

gültig ist. Demnach wird Wissen als „capacity to act“, also als 

Handlungsfähigkeit definiert. Erst durch Wissen ist ein Mensch 

oder eine Organisation in der Lage, zu handeln. Das ist für mich 

faszinierend und stimmig. Es geht nicht um besseres Wissen, 

sondern um passenderes Wissen, mit dem wir bessere 

Entscheidungen treffen können. Dieses Dreieck zwischen 

Lernen, Wissen und Entscheiden definiert das Wissensmanagement. 

Durch Entscheidungen und Erfahrungen wird wieder 

neues Wissen generiert, das ist der Kreislauf. 

Wie kann man Wissen von Daten abgrenzen? 

Das wird sehr oft vermischt, obwohl es einen großen Unterschied 

zwischen Daten, Informationen und Wissen gibt. Wenn 

wir über Wissensmanagement sprechen, dann sollte man sich 

bewusst sein, dass Datenverarbeitung, Big-Data-Analyse und 

Informationsverarbeitung total wichtig sind. Das 

Wissensmanagement baut auf Daten und Informationen 

auf. Nicht aus jedem Datensatz 

entsteht automatisch auch Wissen – es hat einen 

starken kontextuellen und subjektiven Bezug. 

Wie entsteht Wissen? 

Einerseits entsteht Wissen durch Lernen. Ein 

tiefergehender Ansatz wäre es, zu sagen: Neues 

Wissen entsteht, wenn man Gegensätze bewusst 

aneinanderfügt. Desto besser konträre Positionen 

miteinander ins Gespräch kommen und dabei 

begleitet und moderiert werden, umso wertvoller 

ist das neue Wissen, das dabei entsteht. Erst wenn 

sich aus der These und der Antithese eine 

Synthese ergibt, entsteht etwas Neues. Mehr vom 

Selben bringt nichts Neues. Das sollte in der 

Unternehmenskultur und der Zusammensetzung 

von Teams verankert sein, nämlich schon konträre 

Persönlichkeiten miteinander agieren zu lassen. 

Wir lernen natürlich aus der Vergangenheit. Aber 

beim Wissensmanagement geht es auch darum, 

aus der Zukunft zu lernen. Indem ich mich in die 

Zukunft hineinversetze und über diese imaginativen 

Szenarien Erkenntnisse für die Gegenwart 

erhalte. Das hat nichts mit Esoterik zu tun, das 

Alexander 

Kaiser 

Alexander Kaiser leitet die 

Abteilung für Wissensmanagement 

an der Wirtschaftsuniversität 

Wien 

und ist stellvertretender 

Leiter des Instituts für 

Data, Process and Knowledge 

Management. Er hat 

Betriebsinformatik an der 

Universität Wien studiert, ist 

zertifizierter systemischer 

Coach und der CEO von 

WaVe – Zentrum für Wachstum 

und Veränderung. 

basiert auf neurowissenschaftlicher Forschung. Peter Drucker 

[der Managementexperte, Anm.] hatte schon vor 60 Jahren 

sinngemäß gesagt: Wir können die Zukunft nicht vorhersehen, 

aber wir können sie gestalten. Das ist eine ganz neue und 

wichtige Facette des Wissensmanagements. 

Welche Rolle spielt Technologie beim Wissensmanagement? 

Technologie hat aus meiner Sicht eine unterstützende, aber keine 

ursächliche Rolle. Wissen entsteht nicht durch Technologie, 

sondern durch den Menschen und die Organisation. Es besteht 

immer aus implizitem und explizitem Wissen. Die Technologie 

ist gut für den expliziten Teil. Aber das Problem ist: Wir können 

nicht davon ausgehen, dass man nur mit dem Expliziten arbeitet. 

Um das implizite Wissen nutzbar zu machen, braucht es den 

Menschen. Dazu braucht es Kultur und da ist die Technologie 

allein nicht sinnvoll anwendbar. Algorithmen sind zwar 

großartig, dienen letztendlich aber vorrangig der Verarbeitung 

von Daten. Und das ist wieder das Explizite. Man kann sich eine 

wichtige Funktion von Wissensmanagement wie 

eine Pumpe vorstellen, die das Implizite sukzessive 

an die Oberfläche befördert. 

Ist das eine gute Nachricht für die Menschen, dass 

wir neben der Technologie weiter Bedeutung haben 

werden? 

Manche haben ja Angst, dass die künstliche 

Intelligenz den Menschen ersetzt. Sie ist ein guter 

Verbündeter, aber der Mensch bleibt immer noch 

am Schalthebel. Weil dieser große Teil des impliziten 

Wissens enorm wichtig ist. Wir können viel 

aus dem asiatischen Raum lernen. Da geht es stark 

darum, die drei Bereiche Kopf, Bauch und Herz zu 

verbinden. Der Kopf hält das Explizite und die 

Ratio. Der Bauch ist das, was man landläufig unter 

Intuition versteht. Wenn ich mit Managern rede, 

wird mir oft gesagt: Die wichtigsten Entscheidungen 

des Lebens haben sie nicht auf Basis der expliziten 

Dinge getroffen, sondern wegen eines Bauchgefühls. 

Das ist eine neue und wichtige Ressource 

im Wissensmanagement, Menschen und Organisationen 

zu unterstützen, das Wissen von beiden 

Quellen – Kopf und Bauch – zu nutzen. Das ist 

nicht so leicht und braucht gute Methoden. Wir 

haben dazu passende Werkzeuge entwickelt. 

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10 

WIRTSCHAFT IM UMBRUCH


Vom Können im 

Kopf zum Wissen im 

Unternehmen 

Implizites Wissen gilt in Organisationen als wertvoller 

Schatz. Um ihn zu heben, müssen subjektive 

Erfahrungen Einzelner zu Gruppenwissen mutieren. 

von Christian Lenoble 

GettyImages_iMrSquid 

D 

ihren 

ie Welt des Internets scheint alle Informationen 

zur Verfügung zu stellen, die 

denkbar sind. Es gibt wohl kein Thema 

mehr, das nicht bis ins letzte Detail 

bereits durchleuchtet und auf einem 

digitalen Kanal publik gemacht wurde. 

Dass das Netz dennoch nicht „allwissend“ 

ist, liegt an der Problematik der 

Weitergabe von Erfahrungswissen. 

Denn während Fachwissen sich in 

schriftlicher und bildlicher Form bestens 

übersetzen lässt, sind Erfahrung 

und Bauchgefühl nicht ganz so einfach 

vermittelbar. Von Bedeutung ist diese 

Problematik insbesondere innerhalb 

von Unternehmen, wenn es darum 

geht, für einen direkten Wissenstransfer 

bei Positionswechsel, Altersausstieg, 

Fluktuation oder Organisationsänderung 

zu sorgen. 

„Das Wissen und Können einer Person 

oder Organisation, was sich aus deren 

Erfahrungen, Erinnerungen und aus 

Überzeugungen generiert und ihr 

individuelles Können abbildet, ist im 

Internet nicht zu finden – es steckt im 

Kopf des Menschen“, sagt Silvia 

Schorta, Mitglied der Gesellschaft für 

Wissensmanagement (GfWM). Das 

sogenannte implizite Wissen zu erfassen 

und zu dokumentieren, stelle eine 

besondere Herausforderung an das 

Wissensmanagement dar. „Einerseits 

bedarf es spezieller Methoden, um diesen 

Erfahrungsschatz zu heben und 

sichtbar zu machen. Andererseits spielen 

die persönlichen Einstellungen des 

Wissensträgers und seine Bereitschaft 

zur Wissensweitergabe eine tragende 

Rolle“, erklärt Schorta, die Unternehmen 

in der digitalen Transformation 

und der Wissensarbeit unterstützt, 

Wissenstransfers coacht und Kulturveränderungen 

begleitet. 

Wissen via Video. Zur Er- und Vermittlung 

impliziten Wissens bedarf es 

laut Experten Kommunikation und Dialog. 

Zu den einfachen und zugleich 

besonders zielführenden Methoden 

zählen Screencasts. Die Rede ist von 

Videoaufzeichnung des Bildschirms, 

um die Abläufe am PC, Laptop oder 

Smartphone wiederzugeben. Mitgeschnitten 

bzw. aufgezeichnet wird 

dabei jede ausgeführte Aktion. Man 

sieht, wo der Mauszeiger hingeht, wo 

11


etwas eingegeben wird, und zumeist 

gibt es eine Audiospur mit begleitenden 

Erklärungen. 

Zum Einsatz kommen Screencasts 

vor allem als Software-Tutorials und 

Schulungen, zur Dokumentation und 

Lösung technischer Probleme, für die 

Präsentation von Projekten, Produkten, 

Funktionen und Neuheiten oder 

zur Veranschaulichung von Arbeitsprozessen. 

Immer beliebter ist auch 

deren Verwendung im Bildungsbereich: 

„Schüler können in ihrem individuellem 

Lerntempo die Erklärvideos 

ansehen. Ein Idealfall von selbstgesteuertem 

Lernen und schnellem Wissenszuwachs 

auf Schülerseite bei 

gleichzeitiger Entlastung für Lehrer“, 

betont André Kollenberg, Techniklehrer 

und Koordinator für die berufliche 

Orientierung in Nordrhein-Westfalen. 

„Screencasts lassen sich immer wieder 

verwenden und bieten Freiraum im 

aktuellen Unterrichtsgeschehen. Ein 

weiterer immens großer Vorteil ist, 

dass sich Screencasts sowohl für den 

Präsenz- als auch für den Distanzunterricht 

eignen.“ 

Kompakt und komfortabel. Die 

generellen Atouts von Screencasts liegen 

auf der Hand: Manche Vorgänge, 

die nur schwer in Textform verständlich 

erklärbar sind, lassen sich in einem 

Video in wenigen Minuten darlegen. 

„Der Wissensempfänger erhält einfach, 

kompakt und anschaulich Wissen. Veröffentlicht 

werden können die Screencasts 

im firmeneigenen Intranet und 

anderen Speicher- und Ablagemedien 

sowie, bei größeren und nicht vertraulichen 

Empfängerkreisen, auch über 

Video-Publikationsplattformen“, so die 

Wissensmanagerin Schorta. Was für 

Screencasts spricht, ist zudem der 

geringe technische Aufwand. Im 

Grunde reicht ein Bildschirm, idealerweise 

ein Mikrofon für die Aufzeichnung 

der Audiokommentare und eine 

der zahlreichen kostenfreien Screencast-Softwares. 

Und selbst mit clever 

gemachten Web-Apps lässt sich die 

Aufgabe schnell und komfortabel erledigen 

– am Beispiel von Snipclip, Len- 

soo Create, Explain Everything u. a. m. 

Notwendig sind dann weder ein Programm 

noch die Installation eines Addons 

noch eine Nutzerregistrierung. Die 

Tools laufen in der Regel plattformunabhängig 

direkt im Desktop-Webbrowser, 

zeichnen entweder ein Fenster 

oder den gesamten Desktop auf, 

blenden auf Wunsch ein Webcam-Fenster 

ein, nehmen Mikrofonton mit auf 

und erlauben das Hinzufügen von 

Zeichnungen, PDFs usw. 

Das Erzählen von Geschichten. Zu 

den bekanntesten Methoden, vor allem 

implizites Wissen weiterzugeben, zählt 

Storytelling. „Storytelling beruht auf 

dem Konzept, dass Menschen den 

anschaulich aufbereiteten Inhalt einer 

Geschichte leichter annehmen als trockene 

Fakten und Zahlen. Die Adressaten 

der Geschichte können sowohl 

beim Lesen als auch beim Zuhören eine 

Geschichte mit eigenen Erfahrungen 

1600 

öffentliche semantische 

Wikis sind 

bei Unternehmen 

weltweit im Einsatz. 

Zu den prominentesten 

Nutzern 

zählen u. a. 

Pfizer, das US 

Verteidigungsministerium 

oder 

die NASA. 

vergleichen“, erklärt Dieter Weitz, 

Inhaber der Unternehmensberatung 

wissensentwicklung.at. Im Bereich von 

Unternehmenskommunikation gehe es 

im Grundprinzip darum, eine wahre 

Begebenheit, die zu einem unerwartet 

positiven oder negativen Projektergebnis 

geführt hat, in einem mehrstufigen 

Prozess zu entwickeln und zu verbreiten. 

„Durch diese Technik können der 

Wissenstransfer gefördert und Veränderungsprozesse 

innerhalb einer Organisation 

erleichtert werden“, so Weitz. 

Dass das „Geschichtenerzählen“ mit 

seiner langen Tradition in den letzten 

Jahren eine wahre Renaissance erlebt, 

liegt an den Möglichkeiten der Digitalisierung. 

Neu ist im digitalen Zeitalter, 

dass das Publikum die Story nicht nur 

durch Zuhören, Lesen oder Anschauen 

konsumiert, sondern als Prosumer 

aktiv in die Umsetzung der Geschichte 

miteingebunden werden kann, sei es 

auf News-Portalen, Streaming-Plattformen 

oder in der Virtual Reality. 

Story listening. „Generell lässt sich 

sagen: Das Wissen einer Organisation 

ist – auch über Identität, Sinn und 

Werte hinaus – zum großen Teil narrativ 

kodiert“, sagt Niels van Hoek, Mitgründer 

des Münchner Coaching-Büros 

„Start a new story“. Das trifft vor allem 

auf das implizite Wissen zu, das von 

den Erfahrungen einer Person abhängt 

und in ihrem Handeln liegt. „Oft ist 

dieses Wissen auch für die Person 

selbst eher diffus vorhanden und wird 

erst durch das genaue Erzählen 

bewusst“, so van Hoek, der zugleich 

vor den Gefahren eines einseitig von 

oben inszenierten Storytellings warnt: 

„Natürlich gibt es auch in einer ,idealen‘ 

Organisation eine KIuft zwischen 

offizieller und inoffizieller Kommunikation. 

Wenn Unternehmensleitung 

und Marketing aber völlig andere 

Geschichten erzählen, als die, die sich 

aus dem konkreten Erleben der Stakeholder 

speisen, wird es problematisch.“ 

Dann nämlich würden Glaubwürdigkeit 

und Reputation sowie Motivation und 

Leistung sinken, und es werde schwer, 

Mitarbeitende für Veränderung zu 

12


gewinnen. Spätestens hier wird laut 

dem systemischen Coach und Werbetexter 

van Hoek deutlich, warum Storytelling 

nur ein Element narrativer 

Arbeit in Unternehmen sein sollte: 

„Mindestens genauso wichtig ist Storylistening: 

das Hören bzw. Wahrnehmen 

der Geschichten, die im Unternehmen 

und außerhalb davon kursieren und in 

denen sich ausdrückt, wie sinnvoll Mitarbeitende 

ihre Arbeit und das Unternehmen 

finden. Welche Werte sie 

leben. Wie sie die Identität des Unternehmens 

wahrnehmen. Und welches 

Erfahrungswissen sie teilen.“ 

Aus Erfahrung klug. Dem Prinzip, 

dass jeder Fehler ein wertvoller Lehrmeister 

sein kann, folgt die Idee der 

Lessons Learned. Die vom US-Militär 

in den 1970er-Jahren entwickelte 

Methodik, die damals Einzelerfahrungen 

der Truppenmitglieder für Kameraden 

zugänglich machen sollte, wird 

mittlerweile bei sämtlichen unternehmensrelevanten 

Projekten, Aufgaben 

oder Prozessen angewandt. Langfristiger 

Wissensaufbau und Weiterentwicklung 

sollen durch Erkenntnisse aus 

gemachten Erfahrungen generiert werden. 

Das erworbene Wissen wird in der 

Folge idealerweise so abstrahiert, dass 

es sich auf ähnliche Projekte und Prozesse 

übertragen lässt. 

Lessons-Learned-Workshops finden 

in agilen Projekten, bei denen in kurzen 

Abständen (Teil-)Ergebnisse geliefert 

und schnelle Feedbacks von Stakeholdern 

eingeholt werden, nicht bloß 

am Ende der Projekte statt. „Regelmäßige 

Reviews der Zusammenarbeit im 

Team sind bereits in den Prozessen 

vorgesehen, beispielsweise als Sprint- 

Retrospektiven im Scrum“, erläutert 

Alexander Blumenau, Geschäftsführer 

der Interactive Teaching and Training 

Platform, ittp. Scrum steht für den 

weltweit gebräuchlichsten Ansatz zur 

Umsetzung agiler Projekte und basiert 

auf dem Scrum Guide. Dieser stellt als 

Rahmenwerk eine Reihe von Rollen, 

Events, Artefakten und Regeln zur Verfügung, 

die vom Team mit den eigenen 

Methoden ausgestaltet werden können. 

Das Wissen einer 

Organisation ist – 

über Identität, Sinn 

und Werte hinaus – 

zum großen Teil 

narrativ kodiert. 

Oft ist dieses 

Wissen auch für 

die Person selbst 

eher diffus vorhanden 

und wird erst 

durch Erzählen 

bewusst. 

NIELS VAN HOEK 

Mitgründer des Münchner Coaching- 

Büros „Start a new story“ 

„Scrum basiert auf der Theorie empirischer 

Prozesssteuerung. Die Grundidee: 

Statt alles von vornherein zu planen, 

wird ein Projekt in wiederkehrenden 

Iterationen, sogenannten Sprints, 

abgewickelt. In jeder dieser Iterationen 

werden Erkenntnisse gewonnen und im 

nächsten Zyklus verwertet“, so Blumenau. 

Die Scrum-Grundlagen werden 

von den drei Säulen Transparenz 

(transparency – alle Information für 

alle sichtbar), Überprüfung (inspection 

– regelmäßige Kontrolle der Dokumente, 

Arbeitsfortschritte und Prozesse) 

und Anpassung (adaption – 

Kurskorrekturen) gebildet. 

Bank für Daten. Zu den größten Herausforderungen 

von Lessons Learned 

zählt es, die Lektionen so zu erfassen, 

dass sie für zukünftige Projekte auch 

nutzbar abgerufen werden können. Um 

sie in strukturierter Form zur Verfügung 

zu stellen, haben sich im Zeitalter 

der Digitalisierung vor allem gemeinsame 

Datenablagen oder Datenbanken 

etabliert. Ziel ist es, Erfahrungen, Templates 

oder Projektpläne, die als Blaupause 

für andere Projekte dienen sollen, 

strukturiert zu dokumentieren. 

Moderne Lessons-Learned-Datenbanken 

und -Software unterstützen 

Unternehmen bei der Erfassung, Speicherung 

und Verwaltung experimenteller 

Kenntnisse aus Projekten, Ereignissen 

oder Vorgängen mit einer Vielzahl 

an Funktionen. Berichterstattungstools 

erleichtern die Informationseingabe, 

Kategorisierungs- und Such-Tools das 

Sortieren und Filtern von Einträgen, 

Datenexporttools die Umwandlung in 

gängige Dateitypen. Zumeist liegen rollenbasierte 

Systeme zugrunde, die 

unterschiedliche Funktionen für Administratoren, 

allgemeine Nutzer oder 

Prüfer anbieten. 

„Speicherung, Datenqualität und 

einfacher Abruf: Das sind die drei 

funktionalen Schlüsselelemente eines 

digitalen Lessons-Learned-Systems“, 

bringt es Bill Brown, Gründer des USamerikanischen 

Projektmanagementspezialisten 

Secutor Solutions, auf den 

Punkt. Der Speichermechanismus 

13


sollte leicht zugänglich sein und die 

Flexibilität bieten, Daten einzugeben, 

die den Kontext, eine Beschreibung des 

Gelernten und unterstützende Informationen 

wie Bilder und Dokumente 

liefern. Um sicherzustellen, dass die 

eingegebenen Informationen korrekt 

sind und mit den Unternehmensrichtlinien 

und -verfahren übereinstimmen, 

braucht es einen validen Überprüfungsprozess. 

Und schließlich 

sollten die eingegebenen Informationen 

leicht abrufbar sein, 

was in der Regel durch robuste 

Suchmechanismen erreicht 

wird. „Wenn auch nur eines dieser 

Elemente nicht in ausreichender 

Qualität vorhanden 

ist, wird das System nicht 

dazu führen, dass die Idee 

von Lessons Learned, also 

der Wissenstransfer, funktioniert“, 

so Brown. 

Wiki – hawaiisch für 

„schnell“ .Das verlockende 

Konzept von Wissensplattformen 

lautet, Wissen in 

unbegrenzter Menge so zu 

hinterlegen, dass es für alle 

immer und überall verfügbar ist. 

Typische Funktionalitäten, die für 

Unternehmensanwendungen gedacht 

sind, bieten sogenannte Enterprise 

Wikis, die erstmals bereits Mitte der 

1990er-Jahre zur Produktverwaltung in 

IT-Projekten eingesetzt wurden. Im 

Fokus steht, Wissen unter Mitarbeitern 

zu teilen und implizites Wissen des 

Einzelnen zu explizitem Gruppen- oder 

Unternehmenswissen zu formen. In 

den letzten Jahren setzen sich vermehrt 

semantische Wikis durch. Deren 

Wissensbasis ist in der Regel in einer 

formalen Sprache eingearbeitet, sodass 

Maschinen es automatisch verarbeiten 

und Algorithmen – Stichwort künstliche 

Intelligenz – neues Wissen aus den 

vorhandenen Fakten ableiten können. 

Die Vorteile einer Wissensplattform 

werden so mit den Möglichkeiten einer 

Datenbank kombiniert. 

Zu den etabliertesten semantischen 

Wikis zählt Semantic MediaWiki, eine 

bereits 2005 erschienene freie Open- 

Source-Softwareerweiterung zu Media- 

Wiki, jener Wikisoftware, die auch von 

der Wikipedia genutzt wird. Semantic 

MediaWiki nutzt Informationen derart, 

dass Artikel sich auf Anfrage hin selbst 

aktualisieren und stets konsistent mit 

den Detailartikeln sind. Alle semantischen 

Informationen können auch 

direkt in freien Formaten heruntergeladen, 

abgespeichert und leicht in externen 

Programmen wiederverwendet 

werden. Der Datenaustausch ermöglicht 

zudem die Kombination von 

Informationen aus verschiedenen 

Quellen, zum Beispiel um Zugriff auf 

die vereinten Inhalte mehrerer Wikis 

zu erhalten. Semantic MediaWiki wird 

gegenwärtig nicht nur auf gut 1600 

öffentlichen Wikis eingesetzt, sondern 

auch von Organisationen intern 

benutzt. Zu den prominentesten zählen 

unter anderem Pfizer, das US Verteidigungsministerium 

oder die NASA. 

Best Practice Wiener Wohnen. Welche 

Dienste semantische Wikis der neuesten 

Bauart leisten können, zeigt sich 

beispielhaft bei Europas größter kommunaler 

Hausverwaltung, „Wiener 

Wohnen“. 2017 hat die Dienststelle des 

Magistrats der Stadt Wien, die rund 

220.000 Gemeindewohnungen in 

1800 Wohnhausanlagen verwaltet, 

saniert und bewirtschaftet, ihr 

Organisationshandbuch sowie 

das komplette Prozess- und 

Dokumentenmanagement in 

eine Wiki-Plattform überführt. 

„Das BlueSpice-3-Wiki der Hallo 

Welt! einzuführen, war ein bisschen 

wie aufräumen“, erinnert 

sich Dietmar Milkovits, 

Dezernatsleiter für Qualitätsmanagement. 

„Die 

große Herausforderung 

war es, die Masse an Informationen 

für unsere Mitarbeiter 

klar, verständlich 

und transparent aufzubereiten.“ 

Nachdem 2018 auch das 

hauseigene Intranet vom sogenannten 

Mitarbeiteranleitungssystem 

(MAAS) abgelöst wurde, gilt seither: 

„Wenn ich was brauche, schaue ich 

ins MAAS.“ 

„Ein Wiki ist mehr als nur irgendein 

Hype. Das ist etwas Stabiles, das sich 

ausbauen und an zukünftige Herausforderungen 

anpassen lässt“, sagt Milkovits, 

dessen Dezernat das MAAS federführend 

betreut und als Betreiber der 

Plattform fungiert. Entsprechend den 

neun Stabsstellen im Unternehmen 

wurden mit dem Wiki auch neun 

Redaktionen eingeführt, die dafür sorgen, 

dass die Inhalte auf dem aktuellsten 

Stand bleiben und immer weiter 

vernetzt werden. Theoretisch haben 

inklusive Außendienstmitarbeitern 

rund 2500 Beschäftigte Zugriff auf die 

Plattform. Für sie alle wird laut Milkovits 

fundiertes Wissen aktuell und 

transparent aufbereitet, verbunden mit 

einem entsprechenden Wissenstransfer 

zwischen den unterschiedlichen Unternehmensbereichen 

und langfristigen 

Auswirkungen auf die Unternehmenskultur: 

„Das ist ein Wert, den sie in 

Zahlen gar nicht ausdrücken können.“ 

14

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Wer Wissen als Ressource versteht, 

ist auf dem Erfolgsweg 

Was heißt es, implizites Wissen zu explizieren? Welche Methoden stehen dafür 

zur Verfügung und welche Grundhaltung benötigen Unternehmen, um Wissen 

derart zu generieren? Ein Gespräch mit Wissensmanager Dieter Weitz. 


Der in Wien geborene und 2005 verstorbene Ökonom Peter 

Drucker, einer der Pioniere der modernen Managementlehre, 

beschreibt Wissen als die bedeutendste Ressource der modernen 

Wirtschaft. Teilen Sie diese Meinung? 

Dieter Weitz: Absolut. Wissensentwicklung hat eine enorme 

Bedeutung, auch oder vor allem in einer Zeit der Flut an 

unverdauten Informationen. Auf Unternehmensebene, sprich 

im Rahmen des organisationalen Wissensmanagements, geht 

es um die bessere Nutzung von Wissen, dessen Verteilung 

innerhalb der Organisation sowie um die Vermeidung von 

Wissensverlust – zum Beispiel wenn Schlüsselarbeitskräfte 

eine Organisation verlassen. 

Es geht also darum, Wissenspotenziale aufzuspüren und zu 

entwickeln. Das ist ein facettenreiches Gebiet, zu dem 

Aspekte wie Firmenkultur, Dokumentation, Controlling oder 

Wissensbewertung zählen. Es gibt übrigens in jeder Organisation 

Potenziale, die auf der Steigerung von organisationalem 

Wissen beruhen und der Organisation einen bedeutenden 

Vorteil gegenüber dem Mitbewerb ermöglichen. 

Was ist das Besondere an implizitem Wissen im Unternehmenskontext? 

Wissen und Erfahrungen sind an Personen gebunden und 

sind in hohem Maß nur implizit vorhanden. Das bedeutet, 

dass sich die Träger des Wissens oft selbst gar nicht bewusst 

sind, dass sie wertvolles Wissen haben. Daraus folgt auch, 

dass sie dieses Wissen nicht dem Unternehmen zur Verfügung 

stellen können. 

Wissen ist demnach vorhanden, muss aber transferiert werden. 

Welche Methoden eignen sich für diesen Prozess? 

Die Palette an Techniken und Methoden ist sehr breit gefächert. 

Das reicht von Manöverkritikworkshops und Best 

Practice Sharing im Projektbereich über Coaching und Mentoring 

bis hin zu Expert Debriefing, narrativem Wissenstransfer 

oder Triadengesprächen, die häufig in Nachfolgesituationen 

zur Anwendung kommen. 

Gemein ist den meisten Methoden, implizites Wissen zu 

explizieren und Erfahrungen von Projekt zu Projekt und von 

Generation zu Generation zu transportieren. Eine der Herausforderungen 

des Wissensmanagements besteht darin, die 

Dieter Weitz, Inhaber der 

Unternehmensberatung 

wissensentwicklung.at, 

der Computerschule Klosterneuburg 

und Teil der 

Unternehmensnachfolge- 

Dieter Weitz 

Beratergruppe Folge5. 

Seine Arbeitsschwerpunkte 

liegen im Wissensmanagement, 

in der 

Organisationsentwicklung 

und IT-Beratung. 

geeigneten Methoden für jedes Unternehmen und jede 

besondere Situation herauszuarbeiten. 

Braucht es für das Gelingen dieses Prozesses eine besondere 

Unternehmenskultur? 

Es braucht jedenfalls die Erkenntnis, dass Wissenstransfer 

große Bedeutung hat, und die Bereitschaft der Unternehmensverantwortlichen, 

Wissensmanagement strategisch zu 

verankern. Wissensmanagement benötigt gerade in der Einführungsphase, 

aber auch danach, eine starke Management- 

Unterstützung, weil es um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess 

innerhalb der Organisation geht, der gesteuert 

werden muss. 

Dementsprechend ist so ein Prozess nicht wirklich für 

Unternehmen geeignet, die Veränderungen skeptisch gegenüberstehen 

und die eher einen autoritären Führungsstil pflegen. 

Schließlich geht es um Teamentwicklung und gemeinsames 

Entwickeln auf allen Ebenen. 

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Erstellung, Bearbeitung, Verteilung, Archivierung, Löschung: 

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des gesamten Dokumentlebenszyklus. Das ist nicht nur effizient, 

sondern Wissensmanagement pur. 


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18


Teamübergreifende, effektive Zusammenarbeit 

im Unternehmen – so lautet 

die zentrale Zielsetzung moderner 

Dokumentenmanagement-Systeme, 

kurz DMS. Dokumente, Informationen 

und Inhalte sollen möglichst ohne Reibungsverlust 

geteilt werden. Systeme, 

die den Zugriff orts- und zeitunabhängig 

ermöglichen, sind die Basis für die 

innerbetriebliche Sharing-Community. 

Funktionalitäten wie Wikis, Blogs, Diskussionsforen 

und Newsfeeds tragen 

dabei zum Aufbau eines kommunikativen 

Netzwerks bei, das nicht nur die 

Projektarbeit effizient gestaltet. Es geht 

auch um das Zusammengehörigkeitsgefühl, 

um tägliches Teambuilding und 

im Grunde um die Transformation von 

brachliegendem Wissen zu kollektivem 

Wissen. Unternehmen wollen damit 

zugleich ihre Attraktivität für Mitarbeiter 

– Stichwort Employer Branding – 

stärken und dafür sorgen, dass informiertes 

und motiviertes Personal 

Eigenkreativität entwickelt. Kommen 

ins System integrierte Business-Intelligence-Funktionen 

bei der Auswertung 

der zur gemeinsamen Verfügung 

gestellten Daten zur Anwendung, wird 

im Idealfall ein Ganzes geschaffen, das 

mehr ist als die Summe der Einzelteile. 

Kurzum: DMS versprechen im Zeitalter 

der Digitalisierung Wissensmanagement 

„at its best“. 

Nachholbedarf. Soweit zur Theorie. 

Die Praxis zeigt allerdings, dass DMS 

zwar einerseits als Wundermittel 

gehandelt werden, de facto aber noch 

relativ wenig zum Einsatz kommen. Zu 

diesem Schluss kam jedenfalls eine 

groß angelegte Studie der International 

Data Corporation (IDC), die rund 1500 

Führungskräfte internationaler Unternehmen 

zur Nutzung von digitalem 

Dokumentenmanagement befragte. 

Demnach verbringen die Befragten bis 

zu 30 Prozent ihrer Zeit mit der Suche 

von Dokumenten und Informationen, 

wobei neun Prozent dabei niemals fündig 

werden. Die Kosten, die Unternehmen 

durch die verringerte Produktivität 

entstehen, werden von IDC im 

Schnitt auf 3500 Dollar pro Jahr und 

Mitarbeiter geschätzt. Die Verteilung 

von vorhandenen Datenmengen, die 

innerbetrieblich genutzt bzw. ungenutzt 

sind, wird mit 30 zu 70 beziffert. 

Zwei Drittel der Befragten beklagten 

beim Informationsfluss in ihren Unternehmen 

zudem eine unzureichende 

Datensicherheit. 

Die Diskrepanz zwischen Potenzial 

und Einsatz von DMS scheint nach wie 

vor groß zu sein. „Ein Grund dafür 

könnte mangelnde Aufklärungsarbeit 

sein, die die Vorteile eines durchdachten 

DMS highlightet“, mutmaßt Katharina 

Kampen vom Entwickler für 

Office-Lösungen, Empower. Das weltweit 

operierende Unternehmen mit 

Standorten in Köln, New York, Paris, 

London und Zürich hat gemeinsam mit 

Nielsen eine B2B-Office-Studie vom 

Marktforschungsinstitut GfK durchführen 

lassen, die unter anderem den positiven 

Impact von Dokumentenmanagement-Tools 

auf die Unternehmenseffizienz 

hervorheben. 

Effizienz. Die Studie zeigte zunächst 

zum Beispiel auf, dass Mitarbeiter, die 

hauptsächlich am Computer tätig sind, 

rund 40 Prozent ihrer Arbeitszeit mit 

dem Formatieren von Office-Dokumenten 

verbringen. Firmen, die nach wie 

vor auf ein analoges statt digitales 

Dokumentenmanagement setzen, verschwenden 

schätzungsweise bis zu 

60 Prozent der Arbeitszeit ihrer Office- 

Mitarbeiter. Dazu kommt, dass das tagtägliche 

Ausdrucken, Kopieren, Verteilen 

und Archivieren von Papier 20 bis 

45 Prozent der Gehaltskosten bzw. zwischen 

fünf bis 15 Prozent des Unternehmensumsatzes 

verschlingen. 

Mit einem up to date DMS könnte 

laut Kampen auf all den genannten Ebenen 

Abhilfe geschaffen werden. Bei der 

zeitaufwendigen Suche nach Dokumenten 

greifen Vorlagenbibliotheken und 

zahlreiche Produktivitätswerkzeuge der 

Software. In das bestehende IT-System 

eingebettete DMS erleichtern zudem 

die Administration um ein Vielfaches. 

„Besonders bei international agieren- 

19


den Unternehmen werden Insellösungen 

abgeschafft. Wo zuvor Dokumente 

in verschiedenen Sprachen an verschiedenen 

Standorten erstellt wurden, können 

Administratoren diese zentral über 

eine Benutzeroberfläche in kürzester 

Zeit einheitlich bereitstellen, verwalten 

und aktualisieren“, so Kampen. Cloudbasierte 

Dokumentenmanagement-Software 

ermöglicht die zeitgleiche und 

standortunabhängige Zusammenarbeit 

in Teams, die an verschiedenen Projekten 

arbeiten. „Last but not least garantiert 

ein DMS, dass das Corporate 

Design eines Unternehmens in jedem 

Word-Dokument, jeder Excel-Tabelle, 

Powerpoint-Präsentation und E-Mail- 

Signatur einheitlich kommuniziert 

wird. Etwaige Anpassungen können 

zentral von den Administratoren und/ 

oder im Team vorgenommen und mit 

wenigen Klicks unternehmensweit 

implementiert werden“, betont Kampen 

dem Zusatzbenefit eines einheitlichen 

Markenauftritts dank DMS. 

In DMS zu investieren, amortisiert 

sich laut Experten jedenfalls innerhalb 

kürzester Zeit. Letztendlich führen alle 

Arten von digitalen Werkzeugen, die 

dem Wissensaustausch und -management 

dienen, zu einem „new way of 

work“ – wie man ihn etwa beim Energie-, 

Mobilitäts- und Kommunikationsdienstleister 

Salzburg AG eingeschlagen 

hat. Dort wird u. a. mit Teams, der 

Wiki-Software Confluence, der Webanwendung 

zum operativen Projektmanagement 

Jira oder dem Microsoft- 

Dienst zur Verwaltung für Software- 

Entwicklungsprojekte Github gearbeitet, 

und zudem auf crossfunktionale 

Produktteams gesetzt: „So ein Team 

besteht aus Rollen wie Product Owner, 

Innovation Manager, Data & Cloud 

Engineer, Scrum Master etc. Hier können 

die Talente ihr Können kombinieren 

und Wissen austauschen, um Produkte 

vielfältig zu gestalten“, so Kristijan 

Jarc, Leiter der Salzburg AG Business 

Unit Digital Solutions. 

KI-gestützt. Alle unternehmensweiten 

Daten und Dokumente zentral in einem 

System zu managen und automatisch 

mit Metadaten klassifizieren zu können, 

um Inhalte so einfach wie in einer 

Suchmaschine zu finden – dieses Konzept 

verfolgt man beispielsweise bei 

der DMSFactory. Die deutsche Gesellschaft 

für integrierte DMS analysiert 

mit der Vision eines papierlosen Büros 

den Markt der Softwareanbieter aus 

den Bereichen Enterprise-Content- 

Management, Dokumentenerfassung 

und Prozessautomatisierung. Als Beispiel 

für eine Plattform für (künstlich) 

intelligentes Dokumentenmanagement 

dient M-Files. „Mit so einem DMS 

suchen Sie nur noch nach dem Was und 

nicht mehr nach dem Wo. Die Klassifizierung 

der abgelegten Dokumente 

wird durch den Einsatz von künstlicher 

Intelligenz unterstützt. Die KI identifiziert 

die beinhalteten Informationen 

und schlägt die passenden Metadaten 

für die Einordnung des Dokumentes 

vor“, erläutert DMSFactory Geschäftsführer 

Manfred Forst. 

Ermöglicht wird die Verwaltung aller 

Daten aus den angeschlossenen Systemen 

durch den sogenannten Intelligent 

Metadata Layer (IML). Damit braucht 

es nur noch eine einzige Anwendung, 

um auf alle unternehmensweiten Daten 

und Dokumente zuzugreifen. Die Notwendigkeit 

einer Datenmigration entfällt, 

da M-Files über verschiedene 

Konnektoren auf die Daten in vorhandenen 

Netzwerkordnern und Systemen 

wie SharePoint oder den Google Workspace 

zugreift. „In M-Files lassen sich 

alle erdenklichen Prozesse in Form von 

Die eIDAS-Verordnung 

der EU gibt 

den Signaturverfahren 

ein festes Regelwerk 

und vereinheitlicht 

diese EUweit. 

Ein wesentlicher 

Schritt zum 

papierlosen Büro. 

Workflows automatisieren. Die verantwortlichen 

Nutzer können über anstehende 

Aufgaben und ihre Fristen per 

E-Mail benachrichtigt werden und verpassen 

damit keine Deadlines mehr. 

Sämtliche Bearbeitungsschritte eines 

Prozesses werden im Versionsverlauf 

aufgezeichnet, sodass jeder im 

Anschluss alles nachvollziehen kann“, 

so Forst. Als typischer Vertreter einer 

zeitgemäßen DMS-Lösung ist M-Files 

auf jedem Gerät verfügbar und Daten 

können sowohl online als auch offline 

bearbeitet werden. Das gemeinsame 

Bearbeiten von Dokumenten gestaltet 

sich intern und extern unkompliziert. 

Korrekturen und Kommentare werden 

an einem Ort gesammelt. Die Zugriffsrechte 

können über Nutzergruppen, 

Eigenschaften oder individuell vergeben 

werden. Die Plattform kann als Service 

in die eigene Serverinfrastruktur 

integriert werden (On-Premises), ist als 

Cloud-Lösung verfügbar oder lässt sich 

als Hybrid konfigurieren. 

Stichwort „agil“. Im Frühjahr 2022 hat 

die DMSFactory ihr Angebot um 

JobRouter, eine Low-Code-Plattform für 

die Digitalisierung sämtlicher 

Geschäftsprozesse, erweitert. Die webbasierte 

Plattform kann sowohl On-Premises 

als auch in der Cloud betrieben 

und in 19 verschiedenen Sprachen 

genutzt werden, unabhängig von der 

Branche und der Unternehmensgröße. 

„Im Gegensatz zu den dokumentenzentrierten 

Enterprise-Content-Management-Systemen 

ist unser Lösungsansatz 

prozesszentriert. Das bedeutet, dass der 

Fokus unserer Digitalisierungsplattform 

auf dem Prozess liegt, dem wiederum 

ein Dokument angehängt werden 

kann“, erklärt CEO Axel Ensinger. Ins 

Spiel kommt hier der Begriff des agilen 

Dokumentenmanagements. „Mit einer 

isolierten Lösung für das Dokumentenmanagement 

stoßen Unternehmen 

immer wieder an Grenzen, sehen sich 

mit manuellen Nacharbeiten oder 

einem unklaren Prozessstatus konfrontiert. 

Agiles Dokumentenmanagement 

sprengt diese Silos und vernetzt Prozesse 

mit Daten und Dokumenten, wo 

diese benötigt werden.“ JobRouter 

decke alle Teilgebiete agiler DMS ab, 

vom Input-Management über die Verarbeitung, 

Verwaltung und Archivie- 

20

WERBUNG 

Mit Expertise aus dem 

Datenschutz-Labyrinth 

Im Spannungsfeld zwischen Datenschutz und 

Digitalisierungspotenzial verwandelt die UBIT 

Ratlosigkeit in Lösungsbewusstsein. 

Foto: David Visnjic 

Mathias Past steht als Unternehmer, als Vertreter betroffener 

Betriebe und als Obmann der Fachgruppe Unternehmensberatung, 

Informationstechnologie und Buchhaltung (UBIT) 

der Wirtschaftskammer Niederösterreich an der vordersten 

Front des Spannungsfeldes zwischen dem Digitalisierungspotential 

einerseits und dem Datenschutz andererseits. Mit 

der richtungsweisenden Entscheidung der Österreichischen 

Datenschutzbehörde rund um das Analysetool Google 

Analytics zu Jahresbeginn wurde dieses Tauziehen um eine 

Facette komplexer. 

Presse: Herr Past, hat Sie die Entscheidung der österreichische 

Datenschutzbehörde (DSB) überrascht? Immerhin richtet sie 

sich nicht bloß gegen die Geschäftspraktiken eines weltweiten 

Konzerns sondern gegen den tausendfachen Einsatz dieses 

und weiterer Analyse-Tools durch heimische Unternehmen. 

Past: Richtig, bis zuletzt wurden derartige Tools auf Websites 

eingesetzt, um zum Beispiel Seitenbesuche zu analysieren 

und Kampagnen zu steuern. Der Haken daran: Mit 

dem Einsatz ist der Datentransfer in Regionen mit niedrigen 

Datenschutz-Standards wie in die USA verbunden. Die Zeiten 

des rechtsfreien Raums im Internet sind zwar angesichts 

seiner immensen Bedeutung vorbei. Dennoch besteht weiterhin 

Klärungsbedarf, zumal wir in Europa ein völlig anderes 

Verständnis vom Wert von Daten haben als in Asien oder in 

Amerika. Mit der EU-Datenschutzverordnung wurde ein EUweiter 

Standard geschaffen. Mit den USA gibt es noch kein 

solches, gemeinsames Verständnis. Gemeinsame Regeln 

sind Zukunftsmusik und Konflikte an solchen internationalen 

Schnittstellen unausweichlich. 

Auf wessen Seite sehen Sie nun den Handlungsbedarf, zumal 

die Entscheidung vor allem den Einsatz der Tools als rechtswidrig 

einstuft? 

Angesichts eines dominanten Marktanteils von Google 

Analytics trifft die Entscheidung viele Branchen und Betriebe 

hart. Wir erkennen derzeit in vielen Bereichen, wie fatal 

Abhängigkeiten vom Ausland sein können und wie wichtig 

Datensouveränität und Datenhoheit für österreichische 

Unternehmen sind. Statt den Kopf in den Sand zu stecken, 

müssen wir diese Souveränität nun wieder in die Betriebe 

und nach Österreich holen. Die Kompetenz dafür findet 

man bei Niederösterreichs Unternehmensberatungs- und 

IT-Expert*innen. Datenschutz ist ein elementarer Baustein in 

jedem Digitalisierungsprojekt, das von unseren Berater*innen 

An vorderster 

Front. UBIT NÖ- 

Obmann Mathias 

Past vermittelt in 

dem immer komplexer 

werdenden 

Themenbereich. 

begleitet wird. Österreichs Mittelstand zeichnet sich durch 

seine Resilienz aus und es liegt an unseren Digitalisierungsexpert*innen, 

mitzuhelfen, damit diese Resilienz weiterhin 

bestehen bleibt und sogar ausgebaut wird. 

Welche Rolle kann die Fachgruppe UBIT NÖ in dieser kritischen 

Phase spielen? 

Als Interessenvertretung bilden wir die Klammer zwischen 

langfristigen Marktentwicklungen, Trends, Innovationen oder 

auch Krisen und Herausforderungen auf der einen Seite 

und den Expert*innen sowie deren Kunden andererseits. 

Unsere Aufgabe als UBIT NÖ liegt im Angebot zeitnaher und 

spezifischer Höherqualifizierung an unsere Mitglieder, sowie 

entsprechender Zertifizierungen, mit denen die Qualifikation 

von Beratungs- und Lösungsanbieter*innen für Kunden 

transparent wird. Parallel dazu verwandeln wir mit hochkarätigen 

Informationsveranstaltungen und Webinaren die 

Ratlosigkeit, die solche Entwicklungen bei Betrieben hinterlassen, 

in Lösungsbewusstsein. Das Feedback zu unserer 

Online-Veranstaltung „Aus für Tracking mittels Google-Analytics?“ 

kurz nach der DSB-Entscheidung mit mehr als 1700 

Teilnehmer*innen hat das eindrücklich bewiesen. 

Fakten & Hintergründe 

Anfang 2022 hat die österreichische Datenschutzbehörde einer Musterbeschwerde 

von noyb stattgegeben. Der Entscheidung zufolge verstößt 

die Nutzung von Google Analytics auf Grund des ungeschützten 

Transfers von Daten in die USA gegen die EU-DSGVO. 

Expert*innen im Gespräch 

Weitere Informationen und die Expert*innendiskussion zum Nachhören: 

www.ubit.at/noe/googleanalytics 

21


rung von Dokumenten bis hin zum Output-Management. 

Jeder Prozess mit 

allen Schritten, Dokumenten und Aktionen 

wird zudem im revisionssicheren 

Archiv dokumentiert, sodass Unternehmen 

zertifizierbare Prozesse erhalten. 

Ist die Kernaufgabe des agilen DMS – 

Dokumente gemeinsam erstellen, 

bearbeiten und revisionssicher speichern 

– erfüllt, kann ein Schritt weiter 

gegangen werden, indem elektronische 

Signaturprozesse in die digitale Dokumentenarbeit 

integriert werden. „Die 

eIDAS-Verordnung der EU zu den Themen 

,Elektronische Identifizierung‘ und 

,Elektronische Vertrauensdienste‘ gibt 

den Signaturverfahren nun ein festes 

Regelwerk und vereinheitlicht diese 

EU-weit. Damit werden elektronisch 

signierte Dokumente vor Gericht in den 

meisten Fällen anerkannt. Dem papierlosen 

Büro steht also nichts mehr im 

Wege“, so Ensinger. 

Cloudbasierte Plattform. Die zunehmende 

Bedeutung verbindlicher, 

rechtsgültiger digitaler Signaturen 

streicht auch Andreas Dangl, 

Geschäftsführer Fabasoft Austria, hervor: 

„Neben der Sicherheit, dass ein 

Dokument nicht manipuliert wurde, 

bietet digitales Unterzeichnen über 

mobile, in einer Cloud verbundenen 

Endgeräte eine Reihe von Vorteilen: 

geografische und zeitliche Flexibilität, 

volle Transparenz und Nachvollziehbarkeit 

über den gesamten Signiervorgang, 

ein sicherer Austausch von sensiblen 

Dokumenten sowie die revisionssichere 

Archivierung.“ Das 1988 

gegründete Unternehmen Fabasoft mit 

Sitz in Linz zählt zu den führenden 

Software-Manufakturen Europas, wenn 

Dokumente erstellen, 

bearbeiten 

und revisionssicher 

speichern. 

es um das digitale Management von 

Dokumenten, Akten und Geschäftsprozessen 

geht. Eine zentrale Rolle kommt 

dabei der hauseigenen Fabasoft Business 

Process Cloud zu. Sie ermöglicht 

es, dass die Zusammenarbeit zwischen 

Abteilungen im Unternehmen selbst 

sowie zwischen Unternehmen, ihren 

Partnern und Lieferanten sich grenzenund 

nahtlos, aber auch länder- oder 

kontinentübergreifend vollzieht. 

Für Letzteres steht beispielhaft eine 

Zusammenarbeit der Siemens Mobility 

Gesellschaft, zuständig für das internationale 

Mobilitätsgeschäft des Siemens- 

Konzerns, mit einer kanadischen Eisenbahngesellschaft. 

2018 hatte Siemens 

Mobility den Auftrag aus Kanada 

bekommen, 32 Züge einer neuen Zug- 

Generation zu entwickeln, die ab 2022 

auf der Hauptstrecke von Quebec nach 

Windsor unterwegs sein sollen. Als 

Plattform zum Austausch von technischen 

Projektdaten und -dokumenten 

wurde mit Fabasoft Approve das cloudbasierte 

Standardprodukt der Linzer 

Softwareschmiede gewählt. „Informationen, 

die über die verschiedensten 

Kommunikationswege ausgetauscht 

werden, steigen mit der Dauer von großen 

Projekten exponentiell an. Dabei 

den Überblick zu behalten, keine anstehenden 

Fristen zu übersehen und dafür 

zu sorgen, dass jeder Beteiligte am selben 

und aktuellsten Informationsstand 

ist, stellt eine Mammutaufgabe dar“, 

erklärt Martin Diemt, Head of Project 

Operation Functions, Siemens Mobility. 

Um den hoch komplexen, in einem 

Kreislauf zwischen Siemens Mobility 

und der Bahngesellschaft ablaufenden 

Begutachtungs-, Prüf- und Kommentarprozess 

so reibungslos wie möglich 

durchführen zu können, wurde von 

Anfang an auf digitale Geschäftsprozesse 

und cloudbasierte Workflows 

gesetzt. Das Ziel: ein effizienter 

Arbeitsablauf, bei dem der Austausch, 

die Bearbeitung und die Abnahme von 

Hunderttausenden vertraglich verpflichtenden 

Dokumenten in den Bereichen 

Design, Planung, Bewilligung oder 

Zertifizierung effizient vonstattengeht. 

Mobile Kommunikation. Wie bedeutend 

das Thema der mobilen Bearbeitung 

von Dokumenten über eine Cloud- 

Infrastruktur ist, zeigt sich ebenfalls im 

Anlagenbau, am Beispiel von Siemens 

Energy. Das Unternehmen liefert u. a. 

schlüsselfertige, fossile Kraftwerkslösungen. 

Der Aufwand für die Projektabwicklung 

und die Organisation der 

dafür benötigten Daten und Dokumente 

ist beträchtlich. Er eignet sich somit 

ideal, um die Dokumentationsmanagement-Prozesse 

in die Cloud zu verlagern 

und Bearbeitungen sowohl vom 

stationären Arbeitsplatz aus als auch 

mobil zu ermöglichen. Der mobile Einsatz 

ist vor allem in Sachen Qualitätskontrolle 

eine Schlüsselanforderung. So 

müssen zum Beispiel alle Anschlusspunkte 

von elektrotechnischen Bauverbindungen 

– sogenannte Isometrien, 

von denen es pro Kraftwerk Zigtausende 

gibt – kontrolliert und dokumentiert 

werden. Die frühere Praxis, bei der 

Hunderte Prüfer im Kraftwerk fotografiert 

und händisch auf Zetteln dokumentiert 

haben – was schlussendlich als 

Papierberg in eigenen Baucontainern 

landete – erwies sich als denkbar ineffizient. 

Im Hinblick auf eine zeitnahe, 

klare und strukturierte Abarbeitung der 

gesammelten Informationen im Rahmen 

der Prüfprozesse wird nunmehr 

digitalisiert in der Cloud vorgegangen. 

Mit einer mobilen App können Sachbearbeiter 

und Prüfer am iPad und iPhone 

auf Daten in der Cloud zurückgreifen. 

„Durchlaufzeiten von Informationen 

wurden damit bei gleichzeitig erhöhter 

Datenqualität und -verfügbarkeit drastisch 

verringert. Die Option, auf der 

Baustelle vor Ort einfach und rechtsverbindlich 

auf mobilen Endgeräten 

digital signieren zu können – auch offline 

– sorgt zusätzlich für eine enorme 

Prozessvereinfachung und -beschleunigung“, 

so Dangl. 

GettyImages_Golero 

22

WERBUNG 

Die Signatur-Box von A-Trust 

Foto: beigestellt 

Die sichere Lösung, um die Potenziale 

digitalisierter Arbeitswelten voll auszuschöpfen. 

Viele Unternehmen haben schon damit begonnen, ihre 

manuellen Arbeitsprozesse in digitale Workflows umzuwandeln. 

Auf dieser Reise zur erfolgreichen Digitalisierung 

müssen sie sich jedoch auf Lösungen verlassen können, die 

sowohl Vertraulichkeit und Integrität wie auch eine komfortable 

Umsetzung ihrer Geschäftsprozesse im Cyberspace 

garantieren. 

Der Vertrauensdiensteanbieter A-Trust hat als österreichischer 

Marktführer im Bereich qualifizierter elektronischer 

Signaturen (QES) eine große Palette an digitalen Signaturlösungen 

entwickelt. Die bekannteste ist die von aktuell mehr 

als drei Millionen User:innen verwendete Handy-Signatur 

(ID Austria), die zugleich eine äußerst praktikable Basis für 

einfach in den Unternehmensalltag zu implementierende und 

integrierende Business-Produkte von A-Trust darstellt – wie 

die Signatur-Box. 

Effizienter Workflow für Kosteneffizienz. So können mit 

der Signatur-Box vor allem auch jene Unternehmen die 

Potenziale digitalisierter Arbeitswelten voll ausschöpfen, die 

strikten Compliance-Richtlinien unterliegen und den ständig 

wechselnden Rahmenbedingungen eines sich immer schneller 

drehenden Kommunikations- und Arbeitsumfelds auch 

mit oft großen, meist mobil und auch international agierenden 

Teams gerecht werden müssen. 

Die Signatur-Box hilft, Arbeitsprozesse effizienter zu gestalten, 

die diesen Rahmenbedingungen unterliegen: Dokumente 

können jederzeit und vollkommen flexibel von überall 

her rechtsgültig unterschrieben werden. Das ermöglicht eine 

schnelle Umsetzung von wichtigen Projekten und spart beispielsweise 

beim Abschluss von Verträgen wertvolle Zeit. So 

können neue Kapazitäten für den Arbeitsalltag geschaffen 

Markus Vesely, Geschäftsführer 

A-Trust GmbH: „Mit der Signatur- 

Box hat A-Trust ein effizientes 

Werkzeug entwickelt, das auch den 

höchsten Sicherheits- und Usability- 

Anforderungen gerecht wird, um 

Unternehmen auf ihrem Weg zu einer 

erfolgreichen digitalen Transformation 

zu unterstützen.“ 

sowie Material und monetäre Ressourcen durch die Digitalisierung 

von Unterschriftenworkflows geschont werden. 

Rechtssicherheit und Datenschutz garantiert. Die qualifizierte 

elektronische Signatur der Signatur-Box ist der klassischen 

händischen Signatur europaweit rechtlich gleichgestellt, 

durch die Zwei-Faktor-Authentifizierung jedoch wesentlich 

besser vor Missbrauch geschützt. Alle Daten werden unter 

Einhaltung strengster Datenschutzrichtlinien im österreichischen 

Hochsicherheitsrechenzentrum von A-Trust gespeichert 

und dabei marketingtechnisch nicht ausgewertet – für 

Datensouveränität ist also gesorgt. 

Das Fazit von A-Trust-Geschäftsführer Markus Vesely: „Die 

Digitalisierung macht vor keiner Branche halt. Wer sich 

jetzt intensiv mit diesem Thema befasst und auf digitale 

Prozessoptimierung setzt, sichert sich bereits heute einen 

wichtigen Vorsprung auf dem eigenen Markt, noch bevor 

diese zum Maßstab wird. Mit der Signatur-Box hat A-Trust 

ein effizientes Werkzeug entwickelt, das auch den höchsten 

Sicherheits- und Usability-Anforderungen gerecht wird, um 

Unternehmen auf ihrem Weg zu einer erfolgreichen digitalen 

Transformation zu unterstützen.“ 

23


Gründe für ein System zum 

Dokumentenmanagement 

Was kann ein DMS im Vergleich zu einem CMS und wo liegen die größten 

Vorteile, die Unternehmen aus DMS ziehen können? Antworten von Katharina 

Kampen vom Unternehmen Empower. 


Frau Kampen, oftmals werden Content-Management- und 

Dokumentenmanagementsysteme in einem Atemzug genannt. 

Wo liegen die Unterschiede zwischen CMS und DMS? 

Katharina Kampen: Ein CMS verwaltet strukturierte und 

unstrukturierte Daten. Ein DMS arbeitet am besten mit strukturierten 

Daten und Dokumenten, wie zum Beispiel PDF- 

Dateien, Word-Dokumente und Powerpoint-Präsentationen. 

Es kann diese Dateien digitalisieren und sie über den gesamten 

Lebenszyklus der Inhalte verfolgen. Ein DMS unterstützt 

ein Unternehmen dabei, digitale Dokumente zu erstellen, zu 

bearbeiten und zentral zu speichern. Zudem lassen sich die 

elektronischen Daten in einem DMS klassifizieren und schützen. 

Es unterstützt und erleichtert die Zusammenarbeit, 

reduziert Bottlenecks und steigert somit den Workflow. Eine 

Dokumentenmanagement-Software ist die Paradelösung, 

wenn es hauptsächlich darum geht, Daten langfristig zu 

erhalten und zu sichern, diese gemäß dem Corporate Design 

einheitlich und unternehmensweit zur Verfügung zu stellen 

und ein gemeinschaftliches Bearbeiten der Dokumente zu 

ermöglichen. Sind die Inhalte für die Nutzung im Internet 

gedacht – und haben sie somit einen zeitlich begrenzten Charakter 

–, dann bieten sich eher CMS-Lösungen an. 

Katharina Kampen 

Klar ist, dass ein DMS Nutzern bei der Dokumentenbearbeitung 

Zeit spart. Wo liegen andere große Pluspunkte von DMS? 

Core-digitales Dokumentenmanagement erleichtert die 

Administration. Ein ausgeklügeltes DMS lässt sich einfach in 

das bestehende IT-System einbetten. Dort reduziert es den 

administrativen Aufwand um ein Vielfaches. So werden 

besonders bei international agierenden Unternehmen Insellösungen 

abgeschafft. Wo zuvor Dokumente in verschiedenen 

Sprachen an verschiedenen Standorten erstellt wurden, 

können Administratoren diese zentral über eine Benutzeroberfläche 

in kürzester Zeit einheitlich bereitstellen, verwalten 

und aktualisieren. Der Arbeitsaufwand wird demnach 

besonders für den IT-Bereich reduziert und die Ausfallsicherheit 

des IT-Systems erhöht. Dokumentenmanagement- 

Software erleichtert zudem das Miteinander. Die Zeiten, in 

denen sich unser beruflicher Wirkungsradius allein auf die 

Arbeitsstelle beschränkte, sind nicht erst seit der Coronapandemie 

vorüber. Das Arbeiten vom Home-Office aus wird 

gewiss ein fester Bestandteil unseres Berufsalltags. Last but 

not least garantiert ein DMS, dass das Corporate Design 

Ihres Unternehmens in jedem Word-Dokument, jeder Excel- 

Tabelle, Powerpoint-Präsentation und E-Mail-Signatur einheitlich 

kommuniziert wird. Etwaige Anpassungen können 

zentral von den Administratoren und/oder im Team vorgenommen 

und mit wenigen Klicks unternehmensweit implementiert 

werden. 

Katharina Kampen ist 

Fellow Consultant bei 

Empower, einem weltweit 

führenden Unternehmen 

bei der Entwicklung von 

Office-Lösungen. 

Das 2005 gegründete 

Unternehmen mit rund 100 

festen Mitarbeitern betreut 

seine Kunden von Standorten 

in Köln, New York, 

Paris, London und Zürich. 

Welche Rolle spielt dabei die Cloud? 

Eine cloudbasierte Dokumentenmanagement-Software 

ermöglicht den direkten Zugriff auf die relevanten Dokumente, 

was die Zusammenarbeit erheblich vereinfacht. So 

können Sie zeitgleich und standortunabhängig mit Ihrem 

Team an verschiedenen Projekten arbeiten. Das ist bei den 

Arbeitsprozessen von heute und morgen wahrscheinlich 

einer der zentralsten Atouts. 

24

WERBUNG 

Wie fühlt sich die Customer Journey mit einer 

VCam an? Daran arbeiten die Expert:innen der 

Digital Solution von der Salzburg AG. 

Der Leiter der Innovation-Abteilung, Kristijan 

Jarc, und Salzburg AG CEO Leonhard Schitter 

beim Launch der Energiegemeinschaften bei der 

Messe Salz21. 

Vom Landesenergieversorger 

zur Green-Tech-Company 


Intelligent, effizient, vernetzt: Die Salzburg AG 

setzt mit „Internet of Energy“ neue Maßstäbe. 

Klimawandel, Energieunabhängigkeit und Versorgungsicherheit 

– das alles sind derzeit Themen, die viele Menschen 

in Österreich intensiv beschäftigen. Wie kann man Energie 

effizienter nutzen? Wo lässt sich Energie einsparen und kann 

ich mein eigenes kleines Solarkraftwerk bauen? Fragen, 

die nicht nur ob der geopolitischen Lage zu Recht gestellt 

werden, sondern vor allem eine jüngere Generation stark 

bewegen. 

Neue Strategie. Darauf hat die Salzburg AG bereits 2020 

reagiert und sich strategisch neu aufgestellt: Der Landesenergieversorger, 

der in Salzburg auch massiv den Breitbandausbau 

und die Dekarbonisierung vorantreibt, hat sich 

zum Ziel gesetzt, als Green-Tech-Company zu agieren. Dazu 

wurden die Abteilung „Digital Solutions“ neu ausgerichtet 

und Expert:innen aus der ganzen Welt eingestellt. Leiter 

der Business Unit ist Kristijan Jarc, der selbst als Digitalisierungsexperte 

international Erfahrung sammeln konnte 

und nun sein gesamtes Know-how einbringt. Sein Team ist 

ebenso international; gesprochen wird Englisch und gearbeitet 

wird nach in agilen Methoden. „Ein diverses Team mit 

Menschen aus verschiedenen Kulturen und mit verschiedenen 

Arbeitsbiografien ist definitiv innovativer und kreativer“, 

ist Kristijan Jarc überzeugt. Derzeit arbeiten er und seine 

45 Kolleg:innen intensiv an Produkten, die Nutzer:innen ein 

ganzes Energie-Ökosystem bieten können, das sogenannte 

Internet of Energy. Dies passt genau in die strategische Aus- 

richtung der Salzburg AG: „Es geht darum, dass wir zum 

einen unabhängige und erneuerbare Energiequellen weiter 

ausbauen. Zum anderen, dass wir den Menschen dabei helfen, 

diese Energie intelligent, effizient und vernetzt nutzen zu 

können“, erklärt Salzburg AG CEO Leonhard Schitter. 

Das Team um Jarc konnte für die Salzburg AG jetzt ein 

neues Produkt an den Start bringen: ENOX Share - eine 

digitale Plattform für Energiegemeinschaften, die es ermöglicht, 

Bürger:innen aktiv an der Energiewende mitwirken zu 

lassen. Energiegemeinschaften sind das perfekte Instrument 

dafür: Durch sie wird die Erzeugung von grüner Energie aus 

der Region für die Region gefördert. „Mit ENOX Share ist 

es uns gelungen, eine digitale und skalierbare Plattform zu 

entwickeln, die unseren Kund:innen eine Lösung aus einer 

Hand bietet: Von der Gründung, der Inbetriebnahme bis hin 

zum Betrieb und Abrechnung von Energiegemeinschaften 

sind wir als kompetenter Partner immer an ihrer Seite“, 

erklärt Jarc. 

Pilotprojekt läuft. Eine erste Energiegemeinschaft in Hallwang 

bei Salzburg ist bereits als Pilotprojekt in Betrieb. Die 

Druckerei Roser hat sich mit benachbarten Haushalten zu 

einer Energiegemeinschaft zusammengeschlossen. Der 

erzeugte PV-Strom aus zwei unabhängigen Gebäuden wird 

am Wochenende von der Nachbarschaft genutzt. Über 

ein Dashboard können alle Teilnehmer:innen die aktuellen 

Verbräuche und Energieflüsse einsehen. Ab Anfang Juli ist 

ENOX Share für alle Kund:innen verfügbar. 

Alle Infos auf: 

Energy Communities Platform & IoE (greencommunity.at) 

25


Wie aus 

Daten 

Wissen wird 

Mit künstlicher Intelligenz 

wird die Welt der Daten im 

Bereich des Wissensmanagements 

neu erfunden. Wie KI dabei hilft, 

jene Verknüpfungen herzustellen, 

die aus Datenfriedhöfen lebendige 

Wissensfelder machen. 


GettyImages_Sylverarts 

26


Die Präfixe Mega und Giga sind in Zusammenhang 

mit Bytes in den gemeinen 

Sprachgebrauch übergegangen, von Tera, 

Peta und Exa ist immer wieder mal zu 

hören. Dabei steht das dritte Jahrtausend 

unserer Zeitrechnung bereits im Zeichen 

von Zetta. 2002 wurde erstmals bei der 

Gesamtsumme aller geschaffenen und 

gespeicherten Daten die Trilliarde, eine 1 

mit 21 folgenden Nullen, überschritten. 

Das entspricht in etwa dem Informationsspeicherplatz 

von 33 Millionen 

menschlichen Gehirnen. 2020 wurden 

laut dem Statistikportal statista.com 64 

Zettabytes an Daten generiert. Wie 

exponentiell der Verlauf ist, zeigt der 

Umstand, dass 90 Prozent der weltweiten 

Informationen innerhalb von bloß 

zwei Jahren (2019 und 2020) erstellt wurden. 

Und damit steht die Menschheit 

datenvolumentechnisch offenbar erst am 

Anfang einer überwältigenden Entwicklung. 

Mehrwert fürs Geschäft. Bei dem Versuch, 

den Umfang der Information zu 

nutzen, sind die Fähigkeiten der menschlichen 

Verarbeitung längst ins Hintertreffen 

geraten. Auch einfache Datenbanksysteme, 

in dem Informationen 

gekennzeichnet und in digitalen Bibliotheken 

gespeichert werden, sind keine 

zeitgemäße Antwort auf die Frage, wie 

aus Daten praktikables Wissen geschaffen 

wird. „Man kann sich dieses altbackene 

Speicherkonzept in etwa vorstellen 

wie einen fleißigen Bibliothekar, der 

Bücher akribisch in alphabetischer Reihenfolge 

in die Regale stellt“, sagt Alison 

Vanzetta, Digitalberaterin bei Cloudflight, 

einem deutschen Full-Service- 

Anbieter im Bereich der industriellen 

digitalen Transformation. Die in Datenbanken 

gespeicherten Informationen 

erfüllen jedoch wie die Bücher in der 

Bibliothek nur teilweise ihren Zweck. 

Wenn Bücher nicht gelesen werden – 

und das Wissen nicht geteilt oder 

genutzt wird –, bleiben sie eine unberührte 

Ressource. „Es sind neue Technologien 

wie die künstliche Intelligenz, die 

veraltete Daten in Wissen verwandeln 

und Werkzeuge entwickeln, mit denen 

riesige Informationsmengen schnell 

transformiert werden können“, so Vanzetta. 

KI führe uns zu jenen Methoden, 

die digitales Kapital erschließen und ihm 

eine neue Bedeutung geben – mit dem 

Ziel, auf Unternehmensebene aus Daten 

Geschäftswert zu lukrieren. 

Bilderkennung im Einsatz. Zu den aktuell 

relevantesten KI-Methoden zählt die 

Mustererkennung. Dabei geht es darum, 

aus großen, unstrukturierten Datenmengen 

sinnvolle Informationen herauszufiltern, 

indem Regelmäßigkeiten und Ähnlichkeiten 

maschinell erfasst werden. 

Maschinen sortieren dazu die Daten in 

Klassen mit Merkmalen, die innerhalb 

dieser Kategorien identisch sind und 

außerhalb nicht auftreten. Eine besondere 

Rolle kommt im Rahmen der Musteridentifikation 

der Bilderkennung zu. 

Die technische Funktionsweise: Bilder 

werden in Pixel zerlegt, indem man Tausende 

Merkmale aus einem Bild extrahiert. 

Diese Bestandteile mit Beschriftungen 

werden zum Trainieren des 

Modells verwendet. Dabei werden die 

Bilder in ein Netzwerk eingefügt. Vorliegende 

Bilder kommen in die Eingabe- 

31 

Prozent von 80 

untersuchten europäischen 

Städten haben 

bereits eine 

Urbane Datenplattform 

in Betrieb 

genommen; 25 

Prozent sind in der 

Umsetzungsphase. 

Umfrage der Erasmus 

Universität Rotterdam aus 2021 

seite und die Labels in die Ausgabeseite. 

Ziel ist es, das Netz so zu trainieren, dass 

die Bilder der Eingabeseite mit den 

Labels der Ausgabeseite übereinstimmen. 

„Mit der richtigen Bilderkennungssoftware 

lassen sich sämtliche 

Geschäftsprozesse automatisieren, 

wodurch sich die Produktivität eines 

Unternehmens erhöht“, sagt Laurenz 

Wuttke, Geschäftsführer des KI-Spezialisten 

Datasolut und Autor des Buchs 

„Praxisleitfaden für Künstliche Intelligenz 

in Marketing und Vertrieb“. Die 

Bereiche, in denen die Bilderkennung 

Anwendung findet, sind laut Wuttke 

vielfältiger Natur. 

Von Bankomat bis autonomes Fahren. 

Versicherungen etwa nutzen die KI- 

Technik zur selbstständigen Interpretation 

und Bewertung von Schadensbildern 

und der daraus folgenden Prognose 

von Reparaturkosten. Banken setzen auf 

Bilderkennung zur Gesichtserkennung, 

um die Identität der Kunden zu überprüfen, 

beispielsweise beim Abheben von 

Bargeld an Bankomaten. Onlinehändler 

wie Amazon, Ebay oder Zalando nutzen 

die automatisierte Bilderkennung zur 

Produktsuche für Kunden, die im 

Onlineshop lediglich ein Foto des 

gewünschten Produkts hochladen müssen. 

In der Medizin kommen die Techniken 

auf KI-Basis zur Erkennung und Diagnose 

von Krankheitsbildern zum Einsatz, 

indem zum Beispiel Röntgenbilder 

eines Patienten auf Auffälligkeiten analysiert 

werden. Im Zukunftsfeld autonomes 

Fahren dienen die Technologien 

dem Auto, das die Umwelt in Echtzeit 

wahrnimmt und analysiert. Werden 

Autos, Fußgänger oder Fahrradfahrer 

erkannt und deren Bewegungsmuster 

vorberechnet, ermöglicht dies das richtige 

autonome Reagieren des Fahrzeugs. 

Auch im Bildungswesen sind neuronale 

Netzwerke und Bilderkennungssoftware 

gefragt, beispielsweise wenn es im 

Online-Unterricht darum geht, das Interesse 

von Schülern zu identifizieren und 

Reaktionen zu deuten. Wuttkes Fazit: 

„Der Funktionsumfang von Bilderkennung 

und Computer Vision wird immer 

größer und auf weitreichende Bereiche 

unseres Alltags- und Geschäftslebens 

einen Einfluss haben. Dieser KI-Bereich 

ist mit Sicherheit noch lang nicht am 

27


Zenit angekommen, sodass in den nächsten 

Jahren mit zahlreichen interessanten 

Neuerungen zu rechnen ist.“ 

Verarbeitung von Sprache. Eine andere 

Form der KI, die den Dialog zwischen 

Menschen und Maschinen ermöglicht 

und somit nutzbares Wissen generiert, 

ist Natural Language Processing, kurz 

NLP. Auf NLP bauen eine Vielzahl an 

Diensten und Funktionen, die im Alltag 

bereits bestens vertraut sind. Die Palette 

reicht von Übersetzungsprogrammen 

von einer Sprache in eine andere, Rechtschreibkorrektur-Systemen 

und Suchvervollständigungen 

bei Suchmaschinen bis 

hin zu digitalen Sprachassistenten. Auch 

die überall auf dem Vormarsch befindlichen 

Chatbots, Callbots und anderen 

Messaging-Bots beziehen das Verständnis 

für ihre Aufgaben aus der NLPbasierten 

Informationsverarbeitung. 

NLP-Algorithmen erlauben es, menschliche 

Sprache zu verarbeiten, zu verstehen 

und wiederzugeben und befähigen 

die virtuellen Gesprächsagenten, schriftlich 

wie mündlich zu kommunizieren. 

„Die aktuell vielversprechendsten 

Modelle bzw. State-of-the-Art-Ergebnisse 

für Aufgaben aus dem NLP- 

Bereich werden mit Deep-Learning- 

Algorithmen erzielt, die eine komplexere 

Modellierung erlauben als herkömmliche 

Machine-Learning-Modelle“, 

sagt Sandra Wartner, Data Scientist 

beim Linzer Forschungs- und Entwicklungsunternehmen 

RISC Software. 

„Deep Learning wurde von der Funktionsweise 

des menschlichen Gehirns 

inspiriert und setzt vielschichtige 

neuronale Netze ein. Durch die hochgradig 

verknüpften Strukturen wird 

,tiefgehendes Lernen‘ ermöglicht, das 

gerade für das komplexe Konstrukt der 

Sprache essenziell ist.“ 

NLP-Use-Cases. Dass künftig immer 

mehr Unternehmen aus unterschiedlichen 

Branchen auf NLP-Lösungen setzen 

werden, um Textformen besser managen 

und nutzen zu können, steht für Wartner 

außer Zweifel. An beispielhaften Use 

Cases herrscht kein Mangel, etwa wenn 

es für Controller um die automatisierte 

Dokumentenklassifikation oder in der 

Warenannahme um die Extraktion von 

Informationen aus Dokumenten wie 

Rechnungen oder Lieferscheinen geht. 

Im Bereich Costumer Support können 

Onlineversandhändler die Reaktionszeiten 

des Kundenservice durch die automatisierte 

Verarbeitung und Beantwortung 

von Kundenanfragen verkürzen. 

Marketern wird durch die maschinelle 

Bewertung von Kundenfeedback dabei 

geholfen, auf Social Media einen Überblick 

über die Reaktionen in Bezug auf 

neue Werbemaßnahmen zu bekommen. 

Als Anwendungsgebiet der Zukunft gilt 

auch die Unterstützung in der klinischen 

Dokumentation und Organisation, etwa 

wenn Ärzte die wichtigsten Informationen 

aus umfangreichen Anamnesen von 

Patienten zusammengefasst haben wollen, 

um einen Gesamtblick auf die 

Krankheitsgeschichte zu bekommen. 

„Der Fortschritt im NLP-Bereich ist 

nicht aufzuhalten und stellt kontinuierlich 

neue und bessere Lösungen für ein 

breites Spektrum an Problemen bereit. 

Spannend bleibt auf alle Fälle, welche 

weiteren Durchbrüche die kommenden 

Jahre mit sich bringen werden – klar 

ist, sie werden kommen“, lautet das 

Fazit der Data Scientist. 

Personalisierter Nachrichtendienst. 

Wie ein KI-gestütztes System, das NLP 

verwendet, den Konsum von Nachrichten 

zu einem individuellen Erlebnis 

umgestalten kann, zeigt das österreichische 

Start-up Newsadoo, das von der 

Jury der renommierten MTL Tech 

Awards 2020 in Montreal als eines der 

weltweit 27 besten Technologieprojekte 

ausgewählt wurde. Die App Newsadoo 

aus Oberösterreich stellt die Leser und 

ihre Interessen in den Vordergrund und 

generiert aus verschiedenen Medienquellen 

personalisierte Tageszeitungen, 

die auf die Interessen der Leser maßgeschneidert 

werden. „Der User kann seine 

ganz persönliche digitale Tageszeitung 

mit wenigen Klicks erstellen, indem er 

seine Lieblingsquellen auswählt, sich mit 

der Funktion Topics einen Themenpool 

erstellt und über bestimmte Ereignisse 

von unterschiedlichen Medien informieren 

lässt“, erläutert Gründer David 

Böhm. Die Philosophie dahinter: „Aus 

unserer Sicht ist die Zukunft der 

Medienlandschaft einfach und klar: Wir 

brauchen einen eigenen, digitalen, europäischen 

Presse-Grosso. Einen, der sich 

weniger nach den Bedürfnissen der Verlage 

richtet und mehr nach denen der 

User.“ 

Technologisch betrachtet kommen 

Algorithmen zur Anwendung, die täglich 

ca. 650.000 Einzelparameter 

abgleichen und mittels KI aus Qualitätsmedien 

die relevanten News für die 

jeweilige Person herausfiltert. Im 

Detail: Um aus Tausenden von Websites 

und anderen elektronischen 

Medienkanälen Updates zu sammeln 

und deren Aufnahme in den Newsadoo-Nachrichtenpool 

sicherzustellen, 

wurden Push-und-Pull-Mechanismen 

entwickelt. In der Folge kommen Algorithmen 

zur Informationsextraktion 

zum Einsatz, um Themen-Tags, Orte, 

Stimmungen und mehr zu erfassen. Für 

die automatische Zuordnung zu Nachrichtenkategorien 

werden die Artikel in 

maschinenverständliche Vektordarstellungen 

umgewandelt und Machine- 

Learning-Modelle angewandt. Damit 

GettyImages_Sylverarts 

28


User sich nicht durch repetitive Inhalte 

durcharbeiten müssen, werden inhaltlich 

ähnliche Artikel mittels Natural-Language-Processing-Vergleichen 

gruppiert 

und gebündelt. 

Plattform für Daten. Um auf Unternehmensebene 

das enorme Datenvolumen 

aus heterogenen Quellen künftig noch 

besser und bereichsübergreifend nutzen 

zu können, werden in Zukunft auch 

intelligente Datenplattformen wertvolle 

Dienste leisten. Die Vision lautet, alle 

Datenströme eines Unternehmens über 

eine virtuelle Plattform laufen zu lassen. 

Wenn Daten aus den unterschiedlichsten 

betrieblichen Bereichen für das gesamte 

Unternehmen zusammengeführt werden 

und zur Verfügung stehen können, 

würde dies einen enormen Gewinn an 

Prozessgeschwindigkeit und Wissen 

bedeuten, insbesondere bei fundamentalen 

Modernisierungsprojekten. 

Der Weg zur ganzheitlichen Datenstrategie 

ist durchaus steinig, wie Benedikt 

Sturm, Mitgründer von Optalio, 

D-A-CH-Spezialist für KI-basierte Produktionsoptimierung 

in der verarbeitenden 

Industrie, betont: „Häufig sind gleich 

mehrere Hürden zu überwinden. Von 

der Nutzbarmachung von Maschinendaten 

über die Erhebung und Konsolidierung 

bis hin zur KI-gestützten Analyse 

und Visualisierung – und das alles stets 

unter dem Aspekt der Datensicherheit.“ 

Notwendig sei daher ein echter Ende-zu- 

Ende-Ansatz. „Eine der größten Herausforderungen 

in der Digitalisierung industrieller 

Anwendungen besteht in der 

Lücke zwischen analogen Produktionsanlagen, 

der sogenannten Operational 

Technology, und der Information Technology. 

Selbst wenn Maschinen und 

Anlagen über passende Anschlüsse verfügen, 

reicht es in den meisten Fällen 

nicht, sie einfach nur an ein IT-Netzwerk 

anzuschließen“, so Sturm. Der Grund: 

Sie sprechen nicht dieselbe Sprache, was 

in unterschiedlichen Zielen – etwa 

Datenzuverlässigkeit vs. Datensicherheit 

– zum Ausdruck kommt. „Für einen 

sicheren Datenaustausch zwischen diesen 

beiden Welten braucht es daher 

einen präzisen Bauplan“, erläutert 

Sturm. Zunächst gelte es, aus dem Sammelsurium 

aus Maschinen-, Betriebs-, 

Zustands- und Prozessdaten die relevanten 

Daten zu identifizieren, optimal 

aufzubereiten und in einer zentralen 

Datenplattform zu speichern. Währenddessen 

kann die Plattform zur Datenanalyse 

bereits andocken und die proprietäre 

KI mit der Analyse beginnen, um 

aus den zugeführten Daten neue 

Erkenntnisse zu gewinnen, die zu effizienteren 

Produktionsabläufen führen. 

Data in the City. Eine Unzahl an Daten 

mit zahllosen Ursprüngen so zu managen, 

dass Mehrwert und Wissen entsteht, 

zählt auch auf kommunaler Ebene 

zu den größten Herausforderungen der 

Jetztzeit. Die Merkmale einer zukunftsfähigen 

und lebenswerten Stadt – ob 

saubere Luft, vernetzte Mobilität, nutzerorientierte 

Verwaltungsleistungen, 

integrierte erneuerbaren Energien oder 

schnelle Reaktionen auf Krisen – werden 

nur mit digitalen Lösungen möglich. 

Das Kernstück einer kommunalen 

IKT-Infrastruktur bilden urbane Datenplattformen. 

Die Rede ist dabei von zentralen 

Anlaufstellen für Daten aus verschiedenen 

Quellen (Behörden-, Internet-of-Things-, 

Mobilitäts- und Energiedaten, 

offene Daten, kommerzielle 

Daten, . . .), um darauf aufbauend 

Dienste im Sinne einer Smart City zu 

erstellen. „Dabei zeigt sich: Je mehr 

digitale Leistungen umgesetzt werden, 

desto größer wird der Bedarf nach einer 

offenen Datenplattform, um Datensätze 

aus unterschiedlichen Systemen zu 

aggregieren, harmonisieren und integ- 

Eine Unzahl an 

Daten mit zahllosen 

Ursprüngen so zu 

managen, dass 

Mehrwert und Wissen 

entsteht, zählt 

auf kommunaler 

Ebene zu den größten 

Herausforderungen 

der Jetztzeit. 

rieren“, sagt Nikolay Tcholtchev, Gruppenleiter 

Quality Engineering für 

Urbane IKT am Fraunhofer Institut für 

Offene Kommunikationssysteme 

(Fokus). Gefragt sind laut Tcholtchev 

zunehmend Open-Source-Plattformen, 

die den Kommunen Datensouveränität 

garantieren, während die Weiterentwicklung 

und der Austausch über Best 

Practices gewährleistet werden. Die 

politische Gestaltungsautonomie soll 

auch aufgrund der demokratischen 

Rechenschaftspflicht bei der Stadt bleiben 

und nicht weltweit agierenden IT- 

Giganten ohne Kontrolle überlassen 

werden. 

„Smarter Together“. Fakt ist: Immer 

mehr europäische Städte implementieren 

und bieten urbane Datenplattformen 

an oder befinden sich in der Phase 

der Umsetzung. Eine Umfrage der Erasmus 

Universität Rotterdam (2021), die 

80 europäische Städte umfasste, ergab, 

dass 44 Prozent der Städte die Möglichkeit 

für den Aufbau einer urbanen 

Datenplattform evaluiert haben, 25 Prozent 

in der Umsetzungsphase sind und 

31 Prozent bereits eine urbane Datenplattform 

in Betrieb genommen haben. 

Zur letzten Gruppe gehört Wien. In der 

Bundeshauptstadt hat man im Rahmen 

des gemeinsamen EU-Projekts „Smarter 

Together“ der Städte Lyon, München 

und Wien zum Thema Smart City Daten 

aus Verkehr, Gebäuden und Umweltdaten 

erhoben und diese auf der Urban- 

Data-Plattform smartdata.wien zur Verfügung 

gestellt. Die visualisierten Daten 

stehen für die Bevölkerung, die Wirtschaft 

und die Wissenschaft zur Nutzung 

bereit und können direkt abgefragt 

werden. Für Unternehmen wurde 

zudem eine gemeinsame Plattform zur 

Datenerfassung und zum Datenaustausch 

zwischen öffentlichen und privaten 

Partnern geschaffen. 

Der erwartete Output ist die Realisierung 

von Projekten unter aktiver Miteinbeziehung 

der Stadtbewohner, insbesondere 

im Bereich ökologischer Energie- 

und Verkehrsthematiken. Zu den 

zentralen Aufgaben von Smarter Together 

gehört es zudem, Forschungsergebnisse 

und Know-how an internationale 

Projekt- und Kooperationspartner weiter 

zu vermitteln – ein Wissenstransfer 

auf der Basis vernetzter Daten. 

29


KI-Technologie hat 

Marktreife erreicht 

Warum viele Unternehmen gleich in doppelter Hinsicht vom Einsatz von 

künstlicher Intelligenz profitieren werden, erklärt im Interview Bernhard 

Niedermayer, Head of Emerging Technologies bei Cloudflight. 


KI ist in aller Munde, schafft es aber selten bis in die Anwendung 

der Unternehmenswelt. Warum soll sich das 2022 ändern? 

Bernhard Niedermayer: Weil sich langsam Standards etablieren 

und sich neue, konkrete Einsatzmöglichkeiten ergeben. 

Die Investitionen in KI-Unternehmen haben sich im vergangenen 

Jahr weltweit verdoppelt. Dieser Trend wird auch im 

Jahr 2022 weitergehen, die Investments werden weiter wachsen. 

Viele KI-Anwendungen, wie etwa automatische Bildbearbeitung, 

Vorhersagetechniken und Entscheidungssysteme, 

haben das Experimentier- und Prototypen-Stadium verlassen. 

Es gibt mittlerweile etablierte Technologien mit einem Ökosystem, 

das auf standardisierten Frameworks, Modellen und 

Plattformen aufsetzt. Kurz gesagt: KI-Technologie hat am 

Markt und in verschiedenen Ökosystemen eine gewisse Reife 

erreicht. Dadurch lassen sich KI-Anwendungen in relativ kurzer 

Zeit kostengünstig entwickeln und anschließend produktiv 

einsetzen. Wir dürfen also in naher Zukunft viele interessante 

Business-Implementierungen erwarten. 

Welche Technologien stehen in der Poleposition? 

Zum Beispiel Natural Language Processing. Natürliche Sprache 

– auch in geschriebener Form – dient überall im 

Geschäftsleben dem Austausch von Informationen. Dies 

beinhaltet Dateien, Lieferscheine und Rechnungen, Finanztransaktionen, 

E-Mails, Kundenkommentare, Präsentationen, 

Nachrichten, Fachbeiträge und vieles mehr. Unternehmen 

werden im Jahr 2022 verstärkt KI dafür einsetzen, um diese 

Informationen und die darunterliegende Kommunikation auszuwerten 

und daraus resultierende Aktionen zu automatisieren. 

Diese automatische Verarbeitung von Sprache bietet 

enorme Optimierungspotenziale von Geschäftsprozessen. 

Auch Computer Vision ist auf dem Vormarsch. Videokameras 

sind mittlerweile preisgünstige „Universalsensoren“, die mit 

dahinterliegender KI vielfältige Aufgaben übernehmen. So 

kann KI nicht nur Objekte und Personen erkennen, sondern 

auch Stimmungen in Gesichtern erfassen und Szenen bewerten. 

Kameras können in Produktionsanlagen die Fertigungsqualität 

ermitteln und Objekte vermessen. Ein besonderer 

Vorteil dabei: Kamerabasierte KI-Anwendungen lassen sich 

durch Software-Updates mit neuen Funktionen ausrüsten. 

Ganz neue Anwendungsmöglichkeiten bietet KI zudem in 

Situationen, die von Tausenden Faktoren abhängen und für 

Menschen nicht mehr überschaubar sind. Dazu gehören die 

maschinelle Entscheidungsfindung, etwa in der Kreditvergabe 

und Risikobewertung, das Finden von neuen Wirkstoffen und 

Molekülen in der Medizin oder Strategien für effektive Statik 

im Bauwesen sowie Energiemanagement. 

Mit welchen Argumenten kann man Unternehmen den Einsatz 

von KI schmackhaft machen? 

Indem man Unternehmen klar macht, dass sie beim KI-Einsatz 

in doppelter Hinsicht profitieren. Zum einen ermöglicht 

KI ganz neue Geschäftsmodelle, die Umsatz und Gewinn steigern 

können. Andererseits führt die Suche nach Einsatzmöglichkeiten 

von KI im eigenen Unternehmen zu einer neuen 

Bewertung von Geschäfts- und Entscheidungsprozessen. Häufig 

mündet das in zahlreichen Prozessoptimierungen und in 

einer umfangreichen Automatisierung. Unternehmen sind 

damit widerstandsfähiger und Mitbewerbern einen Schritt 

voraus. Dynamik kommt dadurch hinzu, dass mit der Babyboomer-Generation 

nun besonders geburtenstarke Jahrgänge 

ins Rentenalter kommen und Unternehmen viele etablierte 

Experten verloren gehen. Die breite Einführung von KI bietet 

jedenfalls in vielen Bereichen enorme Chancen – sei es, dass 

anspruchsvollere Aufgaben erledigt werden können oder dass 

komplett neue Arbeitsplätze geschaffen werden, die es vorher 

so noch gar nicht gegeben hat. Und je häufiger KI eingesetzt 

wird, umso geringer werden die Berührungsängste und umso 

schneller sind die Vorteile nutzbar. 

Infos zu Cloudflight 

Cloudflight ist ein Full-Service-Anbieter 

im Bereich 

der industriellen digitalen 

Transformation, mit Fokus 

auf KI, Cloud Native, 

Embedded-Software-Entwicklung, 

Human-Machine 

Interface Design, kognitive 

Systeme und Headless- 

E-Commerce-Lösungen. 

Cloudflight unterstützt 

Unternehmen bei der 

Professionalisierung 

ihrer digitalen Prozesse, 

Produkte, Services und 

Geschäftsmodelle. 

30

WERBUNG 

Technik trifft Innovation 

Foto: Credits: © FH Salzburg/Neumayr & © FH Salzburg/Back 

Studium an der FH Salzburg: Komplexes 

Know-how für die digitale Transformation. 

Ohne sie wäre unser Alltag nahezu undenkbar: Komplexe 

IT-Systeme und Informationstechnologien prägen die Welt 

von heute. Diese Systeme zu verstehen und zu entwickeln, 

bedeutet, die Zukunft aktiv mitzugestalten. Dazu braucht 

es nicht nur profundes technisches Wissen, sondern auch 

Kreativität und Innovationsgeist. Die IT-Studiengänge der FH 

Salzburg bieten mit topaktuellen Inhalten und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten 

dafür die beste Basis. 

Digitalisierung verstehen und umsetzen. Im Bachelor Wirtschaftsinformatik 

& Digitale Transformation lernen Studierende, 

technisches und wirtschaftliches Know-how optimal 

zur Entwicklung professioneller IT-Produkte und -Dienstleistungen 

zu kombinieren. Sie erlernen dafür die fundierte 

Anwendung von Softwareengineering & -development und 

erhalten Kompetenzen im Digital Business Management. 

„Durch die fortschreitende Digitalisierung, IoT, M2M-Applikationen 

und Industrie 4.0 ergibt sich ein zunehmender Bedarf 

an wirtschaftskompetenten Informatiker*innen, die als wesentliche 

Schnittstelle fungieren. Wir bieten mit unserem Studium 

eine bedarfsgerechte Abstimmung zwischen technischen und 

wirtschaftlichen Themen“, erklärt Manfred Mayr, wissenschaftlicher 

Leiter des Studiengangs. 

Designing Digital Economy. Im Wirtschaftsinformatik-Master 

entwickeln Studierende nachhaltige Konzepte und Ideen, um 

Potenziale der Digitalisierung für Unternehmen zu erschließen. 

In ihrer Position – an der Schnittstelle zwischen IT und 

Management – sollen sie in Unternehmen neue Geschäftsmodelle 

entwickeln und diese vor allem mit Blick auf mögliche 

Auswirkungen auf Mensch, Gesellschaft und Umwelt 

umsetzen. Schwerpunkte sind neben Data Literacy und 

Methoden der Artificial Intelligence, nachhaltige und regionale 

Wertschöpfungsmodelle, proaktives Change-Management 

und die Reflexion von unternehmerischer Verantwortung. Eine 

individuelle Schwerpunktsetzung ermöglichen drei Spezialisierungen: 

Networking, Security und Privacy; Digitale Transformation 

in Operations und Supply Chain Management und 

New Technologies for Applied Artificial Intelligence. 

IT-Spezialisten mit Führungskompetenz. Das Studium „Informationstechnik 

& System-Management“ vermittelt Wissen 

und Fähigkeiten aus dem gesamten Bereich der Informationstechnologie. 

In den zukunftsorientierten Vertiefungsrichtungen 

Mechatronik, Medieninformatik & Bildverarbeitung und Netzwerk- 

& Kommunikationstechnik können Studierende schon 

im Bachelorstudium individuell Schwerpunkte setzen. Im darauf 

aufbauenden Masterstudium steht die wissenschaftliche 

Vertiefung im Vordergrund. Studierende können ihr Studium 

nach ihren individuellen Wünschen durch die Wahl von Spezialisierungen 

noch stärker selbst gestalten: Durch ein Major-/ 

Minor-Konzept können sie sich über vier Semester intensiv 

einer Spezialisierung widmen oder ihre Kompetenzen in zwei 

Spezialisierungen über jeweils zwei Semester schärfen. Dabei 

können die Student*innen zwischen den drei Spezialisierungen 

Networking, Security & Privacy, Data Science & Analytics 

und Smart Systems & Robotics wählen. Das praxisnahe, 

marktorientierte Ausbildungskonzept rüstet Studierende für 

die Herausforderungen des modernen Arbeitsmarktes und für 

leitende Positionen in Entwicklung und Management. Sowohl 

der Bachelor- als auch der Masterstudiengang werden im 

Vollzeitmodus oder berufsbegleitend angeboten. 

Die technischen Studiengänge der FH Salzburg: 

✦ Wirtschaftsinformatik & Digitale Transformation (BA) 

✦ Business Informatics (MA) 

✦ Informationstechnik & System-Management (BA/MA)* 

✦ MultiMediaTechnology (BA/MA) 

✦ Applied Image and Signal Processing (MA) 

✦ Human-Computer Interaction (MA) 

✦ Holztechnologie & Holzbau/Holzwirtschaft (BA/MA) 

✦ Smart Building und Smart Buildings in Smart Cities (BA/MA)* 

BA: Bachelor/MA: Master/*auch berufsbegleitend möglich 

www.fh-salzburg.ac.at 

31

WERBUNG 

MicroLearnings: Schlüssel 

zur lernenden Organisation 

Lern-App-Spezialist KnowledgeFox steht für nachweislich 

wirksame, nachhaltige Wissensvermittlung und motiviert 

Anwender:innen mit interaktiven Lernerlebnissen. 

Mit der KnowledgeFox-App 

am Smartphone lässt sich 

das Lernen einfach in den 

Alltag integrieren. Die Vorteile: 

kleine Einheiten, individuell 

angepasste Wiederholungen 

und ein unterhaltsames, 

interaktives Lernerlebnis. 

„MicroLearning“, die gezielte, digitale Wissensvermittlung auf 

Basis fundierter neurowissenschaftlicher Erkenntnisse, ist das 

Spezialgebiet der KnowledgeFox GmbH. Die Trainings-App stellt 

die Motivation der Nutzer:innen in den Mittelpunkt und überzeugt 

durch das Zusammenspiel perfekt aufeinander abgestimmter 

Bausteine – insbesondere die Aufteilung in kleine Einheiten und 

individuell angepasste Wiederholungen – mit einem unterhaltsamen, 

interaktiven Lernerlebnis. Das Resultat: Begeisterte 

Mitarbeiter:innen, die Weiterbildung gern in ihren (Arbeits-)Alltag 

integrieren. KnowlegeFox-CEO Gregor Cholewa erklärt, wie 

Betriebe den wachsenden Schulungsbedarf auf digitalem Wege 

abdecken und warum erfolgreiches Lernen „Tun“ voraussetzt. 

Sie beschäftigen sich seit mehr als 20 Jahren intensiv mit 

digitalem Lernen. Was begeistert Sie daran? 

KnowledgeFox entstand als Spin-off aus einem Forschungsinstitut. 

Schon bevor das erste iPhone 2007 auf den Markt kam, galt 

unser Fokus der wissenschaftlichen Untersuchung von mobilem 

Lernen und seinen Potenzialen. Aus unseren Studienergebnissen 

entwickelten wir die auf wesentlichen Aspekten der Lernpsychologie 

und Gehirnforschung basierende Methodik des Microlearnings 

und waren 2004 die Ersten weltweit, die zu diesem Thema 

publizierten. 

Seit rund 15 Jahren setzen wir diese Erkenntnisse in den 

zukunftsweisenden Produkten von KnowlegeFox in der Praxis 

um. Damals wie heute ist es unsere Mission, den Wissenserwerb 

in Organisationen – unabhängig vom Fachbereich oder der 

Branche – einfach und wirksam zu gestalten. Unsere langjährige, 

umfassende Erfahrung sowie unsere kontinuierlichen Forschungen 

erweisen sich hierbei als überaus hilfreich. Mehr als 300.000 

Anwender:innen auf vier Kontinenten und 23 Ländern bestätigen 

den Erfolg. 

Fotocredits: Eva-Katalin:E+:via Getty Images / KnowledgeFox 

32

WERBUNG 

Welche Veränderungen konnten Sie bei der Wissensvermittlung 

in den vergangenen Jahren feststellen und welche Rolle spielt 

MicroLearning dabei? 

Die Art und Weise, Know-how aufzubauen und weiterzugeben, 

befindet sich im Wandel. Die Ursachen liegen einerseits im 

rasanten Fortschritt und den sich ständig ändernden Rahmenbedingungen 

in allen Wirtschaftszweigen, die lebenslanges Lernen 

erfordern. Andererseits ergibt sich durch Pensionierungswellen 

und verstärkte Mitarbeiterfluktuation eine Dynamik des Arbeitsmarktes 

mit laufendem Schulungsbedarf. Spätestens seit dem 

Eintritt der „Digital Natives“ ins Berufsleben sind wir endgültig 

in der „digitalen Lernwelt“ angekommen. Die junge Generation 

sieht den Gebrauch von Smartphone & Co. als Selbstverständlichkeit 

– und dem müssen Betriebe entsprechen. Mit unserer 

KnowledgeFox-App im Branding der jeweiligen Firma steht dafür 

ein adäquates Tool zur Verfügung. Die Besonderheit von MicroLearning 

ist das didaktische Zusammenspiel unterschiedlicher, exakt 

aufeinander abgestimmter Bausteine. Dazu gehören kleine Einheiten 

mit Fragen, welche auf die folgende Auflösung und Erklärung 

neugierig machen. Der erprobte smarte Lernalgorithmus passt 

Wiederholungen dem individuellen Wissensstand und Lerntempo 

der User an. Interaktive Elemente und die flexible Nutzung selbst 

auf mobilen Endgeräten runden das wissenschaftlich fundierte 

Gesamtkonzept ab. 

Stichwort „Digital Natives“: Wie holen Sie weniger digitalaffine 

Mitarbeitende ab? Und wie trägt MicroLearning zu einer effektiven 

Ausbildung der gesamten Belegschaft bei? 

Durch die einfache, intuitive Handhabung der App gelingt es 

sofort, auch „Digital Immigrants“ einzubeziehen und zu begeistern. 

Das ist entscheidend, denn internes Wissen wächst und verändert 

sich mit rasender Geschwindigkeit – das Personal benötigt daher 

einen niederschwelligen Zugang zu relevanten und aktuellen Lerninhalten. 

MicroLearning unterstützt bei der raschen Kommunikation, Vermittlung 

und Verinnerlichung der neuen Informationen. So lassen 

sich beispielsweise Pre- bzw. Onboarding, die Ausbildung von 

Fach- und Führungskräften oder Schulungen des Vertriebs sowie 

externer Partner erfolgreich digitalisieren. Darüber hinaus fördert 

es das für die nachhaltige Festigung von Know-how nötige Engagement, 

denn: „Um etwas zu lernen, muss man auch etwas tun.“ 

Mehr Informationen unter: 

www.knowledgefox.net 

Gregor Cholewa 

erforschte als 

einer der Ersten 

die Methodik des 

MicroLearnings 

und gründete 2012 

die KnowledgeFox 

GmbH. 

Etwas fürs Lernen zu tun, ist ein interessanter Ansatz. Was 

genau verstehen Sie darunter, und wie motiviert ein Betrieb 

seine Mitarbeitenden, die Bildungsangebote zu nutzen? 

Eine moderne Lernkultur erfordert die Selbstorganisation der 

Beschäftigten, die für ihre Fortbildung weitgehend eigenverantwortlich 

sind. Sie verwenden Smartphone, Tablet oder das 

Web, um die kurzen Einheiten ortsungebunden zu absolvieren, 

zu wiederholen, bei Bedarf zu unterbrechen und später fortzusetzen 

– und bestimmen damit ihr Tempo selbst. Zudem sorgen 

smarte Features, etwa Erinnerungen oder die Quiz-Funktion 

„KnowledgeMatch“, mit der sich Teammitglieder gegenseitig 

zum „Foxen“ herausfordern, für die regelmäßige Nutzung und 

zufriedene Anwender:innen. Die integrierten Analyse-Tools bieten 

einen Überblick über das vorhandene Kursangebot, machen den 

Wissenszuwachs messbar und tragen so ebenfalls zur Motivation 

bei. Unsere Methodik gilt als „Enabler“, da sie den Mitarbeitendedie 

notwendige Flexibilität bei der Erweiterung ihres Know-hows 

nachweislich gewährt und sie zum „Tun“ motiviert. Das betrifft 

nicht nur das Konsumieren der Inhalte, sondern auch deren 

Erstellung. 

Wie entstehen die Lerninhalte bei KnowledgeFox, und wie 

lange dauert dieser Prozess? 

Wie schon erwähnt, lautet die oberste Prämisse bei KnowledgeFox 

„Einfachheit“: Von der Integration in die existierende 

IT-Landschaft über die Content-Erstellung bis hin zur End User 

Experience. Mit unserer webbasierten „Rapid Authoring“-Oberfläche, 

einem intuitiv bedienbaren Redaktionssystem, ermöglichen 

wir eine schnelle und komfortable Generierung der MicroLearning-Kurse. 

Mitarbeiter:innen aus allen Unternehmensbereichen 

erlangen bei unseren Content-Partys in wenigen Minuten die 

Kompetenz, in der klaren, didaktisch wirksamen Struktur Wissensbausteine 

selbst zu erzeugen. Für häufig gefragte Themen 

wie Datenschutz, Cybersicherheit oder effektives Delegieren 

stehen außerdem Kurs-Templates bereit, die sich out of the box 

verwenden oder rasch adaptieren lassen, was zu noch mehr 

Unabhängigkeit bei der Content-Erstellung führt. So kann das 

„Foxen“ in nur wenigen Tagen beginnen. 

33

UNTERNEHMEN IM WANDEL 

Österreichische Nationalbibliothek/Hloch 

34


Die Bibliothek 

als virtueller Raum 

in der digitalen Welt 

Die Österreichische Nationalbibliothek ist längst 

keine klassische Bibliothek mehr. Ein Blick hinter 

die Kulissen des digitalen Vorzeigeprojekts. 

von Theresa Sophie Breitsching 

Die Österreichische Nationalbibliothek 

zählt mit ihren wertvollen Beständen 

nicht nur zu einer Hüterin der Vergangenheit, 

inmitten des digitalen Wandels 

ist sie vor allem zu einem Leuchtturmprojekt 

für Österreichs Digitalisierung 

avanciert und beweist, dass die gestartete 

Transformation zum digitalen Wissenszentrum 

längst keine Zukunftsmusik 

mehr ist. Fast zwei Millionen Ausgaben 

historischer Zeitungen, über 

eine halbe Million historischer Bücher 

und insgesamt weit über eine Viertelmilliarde 

Seiten Text wurden in den 

letzten Jahren digitalisiert und die analogen 

Bestände der Nationalbibliothek 

ins digitale Zeitalter übertragen. Jährlich 

werden rund drei Millionen Seiten 

der Bestände digitalisiert. 

Mit der digitalen Bibliothek können 

Nutzer auf wertvolle Papyri oder historische 

Buchseiten per Klick zugreifen 

und zeiteffizient arbeiten. Und während 

pro Jahr Hunderttausend Besucher 

in den historischen Gemäuern vor 

Ort gezählt werden, lädt inzwischen 

auch der digitale Raum zum Verweilen 

ein. Denn das Haus hat mit Online- 

Ausstellungen und digitalen Nachbauten 

der Räumlichkeiten die Bibliothek 

virtuell erlebbar gemacht. 

Die erst im Herbst präsentierte 

Vision für 2035 lässt schnell den digitalen 

Fokus erkennen. Das Leitmotiv 

„Wir öffnen Räume“ versteht dabei das 

Öffnen der Räume der Österreichischen 

Nationalbibliothek im klassischen 

und virtuellen Sinn, die Grenze 

zwischen analog und digital wird 

immer mehr verschwimmen. Der analoge 

Bereich soll trotzdem nicht in den 

Hintergrund rücken: „Die analoge Bibliothek 

und die digitale Bibliothek 

ergänzen einander. Das ergibt sich 

allein durch die enge Zusammenarbeit, 

wie zum Beispiel beim Digitalisieren 

der Bücher – auch wenn die digitale 

Bibliothek eine eigene Einheit ist. Es 

gibt keinen Schwerpunkt in eine Richtung. 

Das eine ohne das andere, das 

funktioniert heutzutage nicht. Man 

braucht beides“, erklärt Michaela Mayr, 

Leiterin der digitalen Bibliothek. Rund 

35 Mitarbeiter arbeiten hier an unterschiedlichen 

Projekten. Zusätzlich zum 

Digitalteam hat die Nationalbibliothek 

auch eine eigene IT Abteilung, zu der 

es viele Schnittstellen gibt. 

Schutzdigitalisierung. Die Digitalisierung 

umfasst mehrere Bereiche. Zum 

einen den historischen Buchbestand, 

35


der nicht nur Druckwerke umfasst, 

sondern auch schutzbedürftige, historische 

Handschriften oder auch Papyri. 

Bei diesen Werken gibt es keine bereits 

existierenden PDFs oder digitalen Versionen. 

Bei der Schutzdigitalisierung 

geht es um die Bestandssicherheit. Die 

gefährdeten Objekte werden unter 

hohen Vorsichtsmaßnahmen digitalisiert 

– daran arbeitet ein eigenes Team 

in Räumlichkeiten mit speziellen Scannern 

in enger Abstimmung mit den 

zuständigen Sammlungen. 

Es finden aber auch Massendigitalisierungen 

statt, die an Dienstleister 

ausgelagert werden. Hierunter fallen 

etwa Zeitungen und Zeitschriften für 

„anno“, das hauseigene Zeitschriften- 

Portal. Außerdem digitalisiert die 

Nationalbibliothek auch Kundenaufträge 

- „Digitalisierung on demand“ - 

wenn bestimmte Digisate aus der hauseigenen 

Sammlung etwa zu Forschungszwecken 

benötigt werden, die 

noch nicht digitalisiert sind oder aus 

Urheberrechtsgründen noch nicht 

online sind; dabei tritt die Österreichische 

Nationalbibliothek allerdings 

nicht als klassischer Dienstleister auf. 

Gesetzliche Hürden. Die aktuellen 

gesetzlichen Bestimmungen legen der 

Digitalisierungsoffensive der Nationalbibliothek 

einige Hürden in den Weg. 

Gesetzlich ist man etwa nicht in der 

Lage, ein Druck-PDF zu bekommen. In 

Österreich gibt es eine Pflichtablieferung, 

das heißt, dass alles, was publiziert 

wird, abgeliefert werden muss. 

„Vieles erscheint von Haus aus nur 

noch digital. Es ist aber momentan so, 

dass, wenn es beide Varianten gibt – 

gedruckt und digital – die gedruckte 

Version Vorrang hat und dann dürfen 

wir die digitale Ausgabe nicht sammeln 

bzw. muss diese auch nicht abgeliefert 

werden“, so Mayr. Druck-PDFs können 

daher nicht bezogen werden und die 

analoge Ausgabe müsste dann erst eingescannt 

werden, um in die digitale 

Bibliothek zu kommen. 

Es habe auch immer wieder Gesetzesnovellen 

gegeben, in denen digitale 

Medien aber erst langsam und nicht 

vollständig einbezogen wurden. Die 

Österreichische Nationalbibliothek kann 

etwa sogenannte „born digital“-Dokumente 

aus dem Web sammeln, PDF- 

Michaela Mayr, Leiterin der digitalen 

Bibliothek. 

Ein digital verwahrtes 

Buch kann – im 

Gegensatz zum 

analogen Buch – 

nicht einfach abgespeichert 

und zehn 

Jahre verwahrt werden 

– hier wird ein 

langwieriger, 

ressourcenintensiver 

Prozess 

ausgelöst. 

MICHAELA 

MAYR 

Leiterin der digitalen Bibliothek der 

Österreichischen Nationalbibliothek 

Dokumente, die auf Websites zum 

Download angeboten werden – wie beispielsweise 

Rechnungshof-Dokumente, 

die dann archiviert werden. Auch 

Österreichische Webseiten dürfen seit 

2009 archiviert werden. „Wir crawlen 

die gesamte .at-Domain. Was aber 

E-Books oder Podcasts betrifft, gibt es 

leider eine Lücke im Gesetz.“ Publikationen 

auf inzwischen sehr populären 

E-Book-Plattformen dürfen von der 


nicht gesammelt werden. „Hier werden 

sich große Sammlungslücken auftun, 

da in dieser Form viel publiziert wird.“ 

Eine Gesetzesnovelle ist zwar bereits 

seit Jahren in Diskussion, aber bisher 

nicht umgesetzt worden. Sollte sie 

irgendwann doch kommen, ist man 

darauf vorbereitet. „Wir setzen hier auf 

bestehenden Workflows auf. Die Webarchivierung 

und Sammlung von 

Online-Publikationen war für uns 

damals neu, auch für unsere Abläufe, 

da brauchte es Zeit, um ein solches 

Projekt umzusetzen. Darauf können 

wir nun aufbauen, Synergien nutzen 

und ebenfalls existierende Workflows.“ 

Natürlich werde es in der Dokumentation 

immer auch Lücken geben – 

etwa, wenn man an den Social-Media- 

Bereich denkt, wofür man unendliche 

Kapazitäten benötigen würde und eine 

lückenlose Aufzeichnung nicht umsetzbar 

sei. 

Im Visionspapier ist die Archivierung 

von digitalen Kommunikationsformen 

wie öffentlicher Social-Media- 

Kanäle mit Schwerpunkt Politik, Kultur 

und Wissenschaft ebenfalls festgehalten. 

Es soll sichergestellt werden, dass 

auch wesentliche Inhalte auf schnelllebigen 

Plattformen gespeichert werden, 

um späteren Generationen zur 

Verfügung zu stehen und gesellschaftspolitisch 

wertvolle Diskussionen der 

diversen Kanäle im Internet abbilden 

zu können. „Es gibt bestimmte Bereiche, 

da ist das absolute Ziel, wenige 

Lücken zu haben. Aber bei der Webarchivierung 

ist das kein realistisches 

Ziel und es geht eher darum, die 

wesentlichen Dinge zu dokumentieren.“ 

Während der analoge Bereich der 

Sammlung der Nationalbibliothek zum 

Teil in speziellen Tiefspeichern verwahrt 

ist, muss man in der digitalen 

Foto: ÖNB; ÖNB_Klaus Pichler 

36


Ein Blick ins 

Archiv der Österreichischen 

Nationalbibliothek. 

Bibliothek immer auch die ressourcenintensive 

Betreuung mitdenken. Ein 

abgelegtes, sicher verwahrtes Buch 

muss nicht ständig betreut werden – 

die digitale Ausgabe hingegen löst 

einen Prozess aus. Man braucht Hardund 

Software, man braucht Server- und 

Speicherkapazitäten und Personal. 

Problem Langzeitspeicherung. Ein großes 

Thema für die Österreichische 

Nationalbibliothek ist die digitale 

Langzeitarchivierung. Das Projekt, ein 

digitales Langzeitarchiv, das momentan 

in Entwicklung ist, soll das sogenannte 

Preservation Planning, die Risikoanalyse 

und das Monitoring erleichtern. 

„Wie muss ich mit diesen Daten umgehen, 

damit diese langfristig erhalten 

bleiben? Unser Ziel ist es, die gesammelten 

Daten so lang wie möglich – im 

besten Falle ewig – zugänglich zu halten“ 

– parallel zu den analogen Sammlungen. 

Hier setzt man auf eine Fremdsoftware, 

die auf die Erfordernisse der 


maßgeschneidert wurde. Die Zugänge 

zu den digitalen Portalen etwa wurden 

selbst entwickelt. Auch für Open- 

Source-Software, die frei zugänglich ist 

und auf welcher die maßgeschneiderte 

Software aufgebaut werden kann, ist 

man grundsätzlich offen – je nachdem, 

was für das konkrete Projekt sinnvoll 

erscheint. 

Nicht zuletzt ist auch das Thema 

Cyber Security nicht wegzudenken. 

„Wir haben in der Österreichischen 

Nationalbibliothek ein erhöhtes Sicherheitsbewusstsein 

durch unsere wertvollen 

Bestände. Daher ist man daran 

gewöhnt, dass es auch im digitalen 

Bereich immer mehr wird. IT-Security 

kann niemand mehr ausklammern, das 

ist nichts Bibliotheksspezifisches“, so 

Mayr. 

Schnittstelle zur Forschung. Auch 

zukünftig wird das Arbeiten mit Daten 

einen noch größeren Stellenwert eingeräumt 

bekommen. Hier soll sich die 

Österreichische Nationalbibliothek vor 

allem als Schnittstelle zur Forschung 

positionieren. Ein Teil der Daten wird 

bereits im Rahmen der eigenen Open 

Data Initiative zur Verfügung gestellt 

und soll weiter ausgebaut werden. 

Vor einigen Jahren wurden die ÖNB 

Labs gegründet, die der Forschung 

oder kreativen Köpfen Daten oder 

Werkzeuge zur Verfügung stellen sollen. 

Dort kann man die digitalen 

Bestände und Metadaten zum Forschen 

und Experimentieren verwenden. Ausgewählte 

Datensets werden dafür für 

die Labs eigens aufbereitet. Damit soll 

gesammeltes, digital aufbereitetes Kulturgut 

vermehrt genutzt werden. 

Auf der Website der ÖNB Labs findet 

man sehr schnell zu den bereitgestellten 

Datensets, wie zum Beispiel zu 

„Webarchiv Österreich“. Seit 1. März 

2009 wird der „österreichische Webspace“ 

archiviert. Enthalten ist die 

gesamte .at-Domain, inklusive .ac.at 

und .gv.at, sowie die Domains .wien 

und .tirol. Des Weiteren fließen auch 

einige Webseiten ein, die für Österreich 

thematisch relevant sind. Das 

angebotene Datenset beinhaltet etwa 

Metadaten der zwei Millionen gecrawlten 

Webseiten. Per Link kommt man zu 

Beispielen der Verwendung der Metadaten, 

auf denen man wiederum aufbauen 

und weitere, eigene Anwendungen 

programmieren kann. Der Aspekt 

der Kollaboration steht hier im Fokus, 

da Nutzer ihre entwickelten Programme 

durchaus wieder teilen sollen, 

damit wiederum andere mit den Beispielen 

weiterarbeiten können. 

Das Datenset zu „Historische 

Ansichtskarten“ von 1893 bis 1925 bietet 

Daten zu 34.800 gescannten Vorderseiten, 

die per Public Domain frei zur 

Verwendung stehen und die man per 

Klick downloaden kann. In Zukunft sollen 

– soweit es rechtlich möglich ist – 

weitere Datenschnittstellen zur Verfü- 

37


In den ehrwürdigen 

Mauern 

lagern Bücher 

und Schriften, 

die nun auch digital 

zugänglich 

sind. 

gung gestellt werden und eine ganz 

neue Art der Nutzung der Bestände der 


ermöglicht werden. 

Oft weiß man bei Open Data nicht, 

wer die Daten herunterlädt oder welches 

Projekt damit gespeist wird. Aber: 

„Was mit den Daten genau passiert, ist 

für uns nicht wesentlich. Wir wollen 

hier einfach unterstützen, die Daten, 

die wir haben zur Verfügung stellen. 

Hier sehen wir uns als Service-Einrichtung.“ 

Mit Start-ups arbeite man derzeit 

weniger zusammen - „obwohl wir 

uns freuen würden“ – vor allem bei der 

klassischen Forschung, wie Universitäten, 

Akademie der Wissenschaften 

oder Forschungsprojekte aus dem Ausland, 

stoßen die ÖNB Labs auf großes 

Interesse. Die Österreichische Nationalbibliothek 

betreibt auch selbst Forschung 

und nutzt ihre Datensätze für 

Projekte, etwa um neue Tools anzubieten. 

Auch ein neues Schulungszentrum 

wird momentan gebaut, wo Informationskompetenz 

vermittelt werden 

soll. Hier soll künftig etwa erlernt werden, 

was verlässliche Quellen sind, was 

im digitalen Zeitalter durchaus nicht 

immer einfach ist, aber immer wichtiger 

wird. Die offizielle Eröffnung wird 

im Herbst dieses Jahres stattfinden. 

200 

Millionen Seiten 

wurden im Rahmen 

einer Public Private 

Partnership mit 

Google digitalisiert. 

Der Bestand ist sogar 

im Volltext 

durchsuchbar. 

Kooperation mit Google. Die Österreichische 

Nationalbibliothek ist neuen 

Kooperationen gegenüber sehr aufgeschlossen. 

So oder so ähnlich kam es 

auch zur Partnerschaft mit Google vor 

über zehn Jahren. Über 600.000 urheberrechtsfreie 

Werke sind bisher digitalisiert 

worden und wurden damit 

einem weltweiten Publikum zugänglich 

gemacht. 

Die Public Private Partnership mit 

Google im Rahmen von Austrian 

Books Online sei das größte Digitalisierungsprojekt 

im Bereich der Massendigitalisierung 

der Österreichischen 

Nationalbibliothek. „Hier wurde 

in den letzten Jahren der gesamte 

urheberrechtsfreie Buchbestand digitalisiert 

und hat für uns eine wichtige 

Schutzfunktion erfüllt“, so Mayr. Die 

zu digitalisierenden Werke seien dabei 

nach Deutschland gebracht worden, 

um gescannt zu werden. „Alle Bücher 

sind durch die Hände von Restauratoren 

gegangen, bevor sie ans externe 

Scanzentrum geschickt wurden, wie 

auch noch einmal beim Zurückkommen. 

Die lückenlose Kontrolle lief engmaschig 

mit den Restaurierungsmaßnahmen 

und einer Überprüfung des 

Zustands der Bücher.“ Dabei stieß man 

auch auf kuriose Zeitzeugen, Fundstücke 

wie Briefe, Zeichnungen, Fotografien 

oder Visitenkarten von Adligen 

und sogar Entlehnscheine anderer Bibliotheken. 

Unter den gescannten Werken 

befindet sich auch der Prunksaal- 

Bestand und die berühmte, aus circa 

15.000 Druckschriften bestehende Privatbibliothek 

von Prinz Eugen von 

Savoyen, seit 2014 Teil vom Unesco- 

Verzeichnis „Memory of Austria“. 

Foto: ÖNB_Klaus Pichler 

38

WERBUNG 

Intuitive Bedienoberflächen für eine 

mühelose Mensch-Maschine-Interaktion 

Lenzes neue webbasierte Lösung 

für Maschinenvisualisierung vereint 

Anforderungen von Anwendern und OEMs. 


Die Funktionsvielfalt einer Maschine ist heute wichtig für 

den Vertriebserfolg. Doch gewichtiger ist die Frage, ob der 

Anwender die zunehmende Komplexität beherrschen kann. 

So ist eine bedienerfreundliche Visualisierung entscheidend 

für die Kundenzufriedenheit – doch um sie zu erstellen, 

braucht der Maschinenbauer das richtige Werkzeug. 

Die Anforderungen an eine moderne Bedienoberfläche 

haben sich in den vergangenen Jahren stark gewandelt. 

Experten sprechen von „Consumerization“ und meinen 

damit, dass Anwender im geschäftlichen Kontext zunehmend 

eine ähnliche Funktionalität voraussetzen wie im privaten 

Bereich. Maßgeblich sind hier die täglichen Erfahrungen 

bei der Nutzung von Smartphones oder Tablets. So erwarten 

Nutzer heute mobilen Zugriff auf die Anwendungen, eine 

intuitive Nutzerführung und Features wie Gestensteuerung, 

Multi-Touch-Funktionalität und Mehrsprachigkeit. 

Benutzerfreundliche Visualisierung. Für diese Klientel bietet 

Lenze eine Lösung, die einfach anzuwenden ist und die 

Basis dafür liefert, den Ansprüchen der Anwender in puncto 

benutzerfreundlicher Visualisierung gerecht zu werden. Die 

Lösung umfasst den EASY UI Designer, eine Anwendung für 

Windows-Rechner, die vorgefertigte Bedienelemente sowie 

Vorlagen für komplette Seiten enthält. Und dabei völlig frei 

bei Größe, Auflösung und Ausrichtung des Displays ist. Die 

Web-Visualisierung kann im Responsive-Design projektiert 

werden, das sich dem verfügbaren Bildschirm anpasst – und 

zudem den flexiblen Einsatz mobiler Endgeräte ermöglicht. 

OEM-freundliche Umsetzung. Der EASY UI Designer bringt 

bereits eine Reihe von Vorlagen mit, beispielsweise für 

die Benutzerverwaltung, das Alarmsystem oder auch die 

Rezeptverwaltung. Für die Entwicklung setzt Lenze auf 

fachkundige Unterstützung einer Spezialistin für UX-Design. 

Julia Jürgens, promovierte Usability-Expertin, achtet auf 

zeitgemäße, einfach nutzbare Elemente und Seitenvorlagen. 

Zugleich sind die Vorlagen so konzipiert, dass der OEM sie 

schnell an seine Corporate Identity und Bedürfnisse anpassen 

kann. Mit eigenem Logo, der zugehörigen Farbgebung 

sowie spezifischen Elementen in der Kopf- und Fußleiste der 

Oberfläche lässt sich die Maschinenvisualisierung individualisieren. 

Lenze bietet inzwischen eine ganze Palette an Werkzeugen, 

die das digitale Engineering unterstützen. Darunter 

den EASY System Designer (ESD), um die grundlegende 

„Consumerization“. Eine bedienerfreundliche Visualisierung 

ist heute entscheidend für die Kundenzufriedenheit. 

Maschinen-Topologie zu erstellen, den PLC Designer zur 

automatisierten Erstellung der Steuerungssoftware oder den 

EASY Product Finder (EPF), der die Auswahl der Komponenten 

vereinfacht und den Warenkorb befüllt. Langfristige 

Strategie des Automatisierungsherstellers Lenze ist es, diese 

Anwendungen zu einer Tool-Chain zu vereinen, sodass der 

Engineering-Prozess einer Maschine noch effizienter wird. 

Auf Basis der Asset Administration Shell (AAS, auch Verwaltungsschale 

oder digitaler Zwilling genannt) können so in 

Zukunft aus dem ESD heraus die nötigen Informationen für 

das zugehörige Visualisierungsprojekt automatisiert in den 

EASY UI Designer übernommen werden. 

Gesicht zum Kunden. Die Bedienoberfläche ist das Gesicht 

der Maschine gegenüber dem Kunden. Eine zeitgemäße und 

intuitive Visualisierung mit hoher User Experience sichert die 

reibungslose Mensch-Maschine-Interaktion. Sie unterstützt 

den Anwender dabei, die Funktionsvielfalt zu beherrschen 

und im Fehlerfall schnell Abhilfe schaffen zu können. Mit 

dem Umstieg auf Web-Technologien werden OEMs diesen 

Anforderungen gerecht. 

Doch Maschinenbauer sollten sich nicht allein damit zufriedengeben. 

Denn eine professionelle UX-Gestaltung und 

die fortschreitende Integration ins digitale Engineering, die 

eine höhere Effizienz in der Entwicklung ermöglicht, bieten 

den entscheidenden Mehrwert. Lenze unterstützt bei der 

Realisierung benutzerzentrierter Visualisierungslösungen. 

Kernelemente sind webbasierte Client-Server-Architekturen, 

Parametrierbarkeit der dargestellten Oberflächen und eine 

Bibliothek von vorbereiteten Visualisierungselementen, die 

nach Usability-Prinzipien gestaltet sind. 

39


Beide Seiten haben von der Zusammenarbeit 

profitiert. Google durch den 

Zugang zum einzigartigen Bestand der 


und diese wiederum hätte das enorme 

Vorhaben aus komplett eigenen Mitteln 

so nicht finanzieren können, wovon 

wieder die Nutzer profitieren. 

Rechte an den Büchern hat Google 

dabei keine erworben, digitalisiert 

wurde ausschließlich der bereits urheberrechtsfreie 

Buchbestand der Bibliothek 

vom Beginn des 16. bis zur zweiten 

Hälfte des 19. Jahrhunderts. In 

Österreich erlischt das Urheberrecht 

literarischer Werke 70 Jahre nach dem 

Tod des Verfassers. Nur wenige Werke 

mit besonderem Wert oder die aufgrund 

von Beschaffenheit oder Größe 

nicht transportgeeignet waren, waren 

vom Projekt ausgeschlossen. 

In den Lesesälen der ÖNB 

finden Studierende Ruhe. 

Millionen. Ganze 200 Millionen Seiten 

wurden digitalisiert und zusätzlich ist 

der Bestand per OCR – Optical Character 

Recognition, optische Zeichenerkennung 

– nun im Volltext durchsuchbar. 

Damit ist es dem Leser nicht 

nur möglich, in Sekundenschnelle an 

Information zu kommen, sich Bücher 

im Viewer anzeigen zu lassen, sondern 

auch ganze Buchseiten als PDF herunterzuladen. 

Die Digitalisate sind 

dabei kostenfrei zugänglich für jeden, 

der Interesse an einem urheberrechtsfreien 

Buch aus der Sammlung der 


hat – und dies entweder direkt in der 

digitalen Bibliothek oder bei Google 

Books. 

Wer etwa zuvor ein Buch der 

200.000 Bücher aus dem Prunksaal 

ausheben wollte, musste dieses erst 

einmal vorbestellen und dann nach der 

Information im Buch suchen müssen – 

das fällt dank der Partnerschaft mit 

Google komplett weg. 

Durch die Zusammenarbeit der 


mit dem Google Cultural Institute kann 

man den Prunksaal überdies jederzeit 

per virtuellem Spaziergang online 

besichtigen. Ebenso wie man, wo auch 

immer man sich auf der Welt befindet, 

in der Volltextsuche den Gesamtbestand 

online durchsuchen kann. 

„Das eröffnet so viele neue Möglichkeiten, 

gerade im Feld der Forschung, 

für die wir unsere Datenbestände gern 

hergeben. Es geht auch zukünftig weg 

von der Recherche in Einzelbüchern, 

über Datenanalyse, teilweise per 

Machine-Learning-Technologie, sollen 

komplette Bestände untersucht werden. 

Hier hat das Projekt mit Google 

eine sehr wichtige Basis für uns 

geschaffen. Und wir können darauf aufbauen 

und mit den Daten weiterarbeiten. 

Das wäre sonst nicht möglich 

gewesen.“ 

Auch an der Österreichischen Nationalbibliothek 

als Schatzmeister des 

Kulturguts von Österreich und damit 

auch Spiegel der Gesellschaft, ist die 

voranschreitende Digitalisierung der 

letzten Jahre nicht spurlos vorübergezogen. 

Auf der einen Seite dadurch 

bedingt, dass es Generationen gibt, die 

rein digital aufgewachsen sind, andererseits 

durch das Hereinbrechen der 

Pandemie, haben sich die Arbeitsweisen 

auch innerhalb der Österreichischen 

Nationalbibliothek verändert. 

Home-Office und Remote Working 

haben in jenen Abteilungen, in denen 

es möglich ist, Einzug gehalten. In der 

IT-Abteilung und im Digitalteam wird 

inzwischen teils ortsungebunden 

gearbeitet. Hier helfen auch digitale 

Tools, wie zum Beispiel Kollaborationstools 

von Microsoft. Aber auch im 

analogen Bereich versuche man sich 

unabhängiger aufzustellen. Neben digitalen 

Kontaktmöglichkeiten über Chats 

soll verstärkt auf hybride Formate 

gesetzt werden. Schulungen müssten 

zukünftig nicht zwangsweise vor Ort 

stattfinden. 

„Oft kommt die Frage, ob wir die 

Bibliothek und Lesesäle irgendwann 

zusperren. Das wird nicht passieren. 

Wir sehen, dass die analogen Räume 

sehr gut genutzt werden.“ Und das auch 

während der Coronapandemie. Wurden 

im Jahr 2019 die analogen Lesesäle noch 

von fast 200.000 Besuchern genutzt, 

waren es 2021 zwar nur knapp über 

80.000. Das Interesse an den Inhalten 

der Österreichischen Nationalbibliothek 

hat dabei aber nicht nachgelassen, 

sondern sich verstärkt in den digitalen 

Bereich verlagert. Das zeigen auch die 

Daten zu den digitalen Abfragen in den 

Online-Katalogen und Datenbanken: 

30,1 Millionen Abfragen in den Online- 

Katalogen im letzten Jahr stehen zu 24,7 

Millionen Abfragen vor der Pandemie. 

„Man kann digital und analog nicht 

mehr trennen, es greift inzwischen ineinander. 

So wie sich auch die analoge 

und die digitale Bibliothek immer mehr 

vermischt. Beides ist wichtig“, so Mayr. 

Foto: ÖNB_Klaus Pichler 

40

WERBUNG 

Mit einem Klick 

können Nutzer ihre 

Projektdaten direkt 

in Eplan eView 

publizieren und für 

definierte Stakeholder 

zugänglich 

machen. 

Eplan eManage: Einfach Projekte in die 

Cloud hochladen, teilen und verwalten 

Foto: Eplan Software & Service GmbH & Co. KG 

Die digitale Transformation im Engineering 

schreitet voran. Im Rahmen seiner Cloud- 

Services bietet Eplan einen Service für die 

projektübergreifende Kollaboration. Mit Eplan 

eManage lassen sich Projekte der Eplan 

Plattform in die Cloud-Umgebung hochladen 

und dort teilen und verwalten. 

Innovative Cloud-Services und die Systeme der Eplan Plattform 

rücken mit Eplan eManage noch enger zusammen: Die 

cloudbasierte Software ermöglicht den einfachen Upload von 

Projekten aus der Eplan Plattform und dem Webbrowser in 

die sichere Cloud-Umgebung von ePulse. 

Projektübergreifende Kollaboration. Mit Eplan eManage lassen 

sich Projekte einfach in die Cloud hochladen, verwalten und 

teilen. Da das heutige Ökosystem der industriellen Automatisierung 

von vielen Medienbrüchen bei der Bearbeitung 

und Übergabe von Dokumentationen geprägt ist, liegen 

die Vorteile auf der Hand: Die Systeme der Eplan Plattform 

in Verbindung mit dem neuen Cloud-Dienst werden 

Steuerungs- und Schaltanlagenbauer, OEMs und Systemintegratoren 

sowie Betreiber von Maschinen und Anlagen 

vernetzen. Sie alle arbeiten in einem zentralen Projekt, das 

über eManage im Roundtrip-Engineering mit der Eplan 

Plattform synchronisiert werden kann. Klare Zugriffsrechte 

per Rollenverteilung sorgen für Datensicherheit und geben 

Flexibilität für den Zugriff auf Projekte. Anwender von Eplan 

Electric P8 und Eplan Pro Panel profitieren bereits jetzt von 

durchgängigen Prozessen: Sie können ihre Projekte bequem 

in die Cloud hochladen und zur weiteren Bearbeitung wieder 

an die Eplan Plattform übergeben. 

Direkte Datenübergabe an Eplan eView. Mit nur einem Klick 

können Nutzer ihre Projektdaten auch direkt in Eplan eView 

publizieren. Auf diese Weise können ganze Projekte von 

definierten Stakeholdern eingesehen und kommentiert 

werden. Damit lassen sich auch unternehmensübergreifende 

Review-Prozesse digital umsetzen. Und durch die zentrale 

übersichtliche Verfügbarkeit in der Cloud unterstützt eManage 

Projektbeteiligte auch bei der schnellen Suche nach 

bestimmten Inhalten. 

Synchronisierte, aktuelle Daten. Mit Eplan eManage wird das 

Eplan-Projekt mit allen Prozessbeteiligten synchronisiert. 

Änderungen im Projekt sind für alle Beteiligten ersichtlich. 

Die Projektdokumentation ist immer aktuell – über den 

gesamten Produktlebenszyklus hinweg bis in den Betrieb 

und Service-Szenarien. 

Mehr Infos unter: https://www.eplan.at/loesungen/ 

eplan-loesungen/eplan-emanage/ 

41

42 

UNTERNEHMEN IM WANDEL


Vom Leitz-Ordner 

zum Enterprise 

Content Management 

Wenn Wissen im Unternehmen verloren geht, kostet das viel Geld. Um im 

Systemdschungel den Überblick zu behalten, braucht es einen CDO. 


GettyImages_mrPliskin 

ährend Dokumente heute vorwiegend 

digital abgespeichert werden, ist der 

klassische Aktenordner trotzdem noch 

fixer Bestandteil eines jeden Arbeitsplatzes. 

Die Erfindung von Louis Leitz 

Ende des 19. Jahrhunderts – daher auch 

„Leitz-Ordner“ – ließ die gleichnamige 

Firma mehrere Jahrzehnte hindurch 

einen Umsatzrekord nach dem anderen 

sammeln und vor allem in den 1980er- 

Jahren boomen. 1996 wurde der erste 

elektronische Leitz-Ordner für digitales 

Dokumentenmanagement und elektronische 

Archivierung entwickelt, 

kurz: ELO. Nur zwei Jahre später, gründete 

Karl Heinz Mosbach, IT-Leiter bei 

Leitz, die ELO Digital Office GmbH. 

Und das, obwohl damals niemand 

daran glaubte, dass sich die elektronische 

Dokumentenablage durchsetzen 

würde. Bis heute spezialisiert sich das 

Unternehmen auf Wissensmanagement 

und zählt zu den führenden Softwareunternehmen 

im Enterprise-Content- 

Management, mit über 750 Mitarbeitern, 

Firmensitz in Stuttgart und vierundzwanzig 

Standorten in Europa, 

Nordamerika, Asien oder Australien – 

Karl Heinz Mosbach ist auch heute 

noch an Board. 

„Zu Beginn arbeiteten acht Mitarbeiter 

bei ELO Digital Office, die an dieselbe 

Sache geglaubt haben. Heute 

31,5 

Milliarden US-Dollar 

pro Jahr verlieren allein 

die Top- 

500-Unternehmen 

weltweit durch unzureichenden 

Wissenstransfer. 

Studie der International 

Data Corporation 

700“, so Max Raber, Geschäftsbereichsleiter 

von ELO Digital Office AT. Einer 

der ältesten Standorte von ELO Digital 

Office befindet sich seit fast fünfzehn 

Jahren in Österreich, in Linz. Über 300 

IT-Entwickler arbeiten an der Software 

von ELO Digital Office. „Hauptaugenmerk 

ist es, dass die Mitarbeiter das 

System auch bedienen möchten und 

mit Wissen füllen wollen“ – ein Dokumentenmanagement-System 

ist nur so 

gut, wie es von den Mitarbeitern auch 

angenommen wird, ganz gleich wie viel 

gute Technik drin steckt. Beim Enterprise-Content-Management 

von ELO 

Digital Office dreht sich alles um das 

smarte Management von Dokumenten, 

Daten und Informationen, der virtuellen 

Zusammenarbeit, der Prozessoptimierung, 

der Volltextsuche nach Informationen 

im Firmennetzwerk und dem 

On- und Offboarding von Mitarbeitern, 

einer der größten Schwachstellen in 

Unternehmen. 

Und der Markt ist riesig, verlieren 

doch allein die Top-500-Firmen weltweit 

bis zu 31,5 Milliarden US-Dollar 

pro Jahr durch unzureichenden Wissenstransfer. 

Beispiele sind etwa die 

Pensionierung oder die Kündigung 

eines Mitarbeiters. Hier setzt ELO 

Digital Office an: Videos speichern 

43


wertvolle Informationen oder Erklärungen 

als generelles Firmenwissen ab 

und können jederzeit abgespielt werden. 

On- und Offboarding laufen daher 

parallel ab. 

Lob und Anerkennung. Langjähriger 

Kunde von ELO Digital Office AT sind 

etwa die Wiener Linien. Das Verkehrsunternehmen 

baut und betreibt das 

U-Bahn-Netz sowie Autobus- und Straßenbahnlinien 

in Wien. Mit den Business 

Solutions von ELO soll Wissen 

der Firmenwerkstatt digital aufbereitet 

werden. Da geht es etwa um den 

Betrieb von diversen Maschinen, deren 

Bedienung im hausinternen Onlinesystem 

hinterlegt werden soll. Ein neuer 

Mitarbeiter kann dann in der Einschulung 

auf die Inhalte zugreifen. 

Damit die Mitarbeiter angehalten 

werden, ihr Wissen zu teilen, setzt Max 

Raber auch auf Lob und Anerkennung, 

denn „gelebtes Wissensmanagement 

soll honoriert werden“. Mitarbeiter 

können auch direkt über die ELO Software 

gelobt werden – sofern diese 

Funktion in der Software eingebaut 

wird. Bisher sei diese Option von Firmen 

noch nicht ausgeschöpft worden. 

„Obwohl im Lob ein unglaubliches 

Potenzial steckt.“ Raber empfiehlt 

Unternehmen, nicht nur im Offboarding 

Inhalte aufzunehmen, sondern 

bereits beim Onboarding: „Neue Mitarbeiter 

sehen Dinge, die andere 

nicht – oder nicht mehr – sehen.“ 

Während Verwaltungsmitarbeiter 

weniger digitale Berührungsängste 

haben, seien Werkstattmitarbeiter tendenziell 

eher kamerascheu. „Dann 

muss man sich die Zeit nehmen, zu 

erklären, wieso man es machen soll, 

wie es genau funktioniert und was es 

am Ende bringt.“ Man findet immer 

einen Weg, wenn man den Mitarbeiter 

ins Zentrum stellt und ihm zuhört, 

meint Raber. 

Informationsflut. Ein neunköpfiges 

Team in Wien arbeitet seit über einem 

Jahr ebenfalls an einer Lösung fürs Onund 

Offboarding von Mitarbeitern für 

Das Team von HuForce 

hat eine intelligente 

Suchmaschine entwickelt. 

44 

Prozent der 2500 

größten börsennotierten 

Unternehmen 

in der D-A-CH- 

Region haben einen 

CDO-Posten geschaffen, 

Tendenz 

steigend. 

Studie von 

Strategy& von PwC 

Kunden aus dem IT-Bereich und der 

Beratung. „Das Thema Wissenstransfer 

ist der größte Pain, den ich beim 

Berufseinstieg selbst erlebt habe“, so 

Software-Entwickler und Gründer Jan 

Schweiger, der mit HuForce – Human 

Force, menschliche Kraft – eine intelligente 

Suchmaschine entwickelt hat, um 

schnellstmöglich an Informationen im 

Firmennetzwerk zu kommen. „Ich war 

schüchtern und wusste nicht, wo was 

abgelegt ist oder wie ich an Infos 

komme, wollte aber meine Kollegen 

nicht aus dem Arbeitsflow reißen“. Das 

Onboarding kostet Firmen viel Zeit 

und Geld, da Mitarbeiter die Aufgabe 

der Einschulung zusätzlich zum täglichen 

Arbeitspensum übernehmen müssen. 

HuForce funktioniert wie eine Suchmaschine 

über alle verknüpften Unternehmenstools 

und Mitarbeiter hinweg 

– ob die Information in SharePoint, 

Google Drive, Microsoft Teams, Git- 

Lab, Slack oder noch im Kopf eines 

Kollegen steckt. 

„Wenn man neu im Unternehmen 

startet und wissen möchte, wie das 

Home-Office funktioniert, durchsucht 

HuForce das firmeninterne Wissen 

und liefert dir – ähnlich wie bei Google 

– die relevantesten Resultate“, so 

Schweiger. „Angenommen, es gibt die 

Information noch nicht, ermitteln wir 

Beigestellt 

44


einen geeigneten Experten aus dem 

Unternehmen, der die Frage beantworten 

kann. Wissensmanagement darf 

Mitarbeitern nicht zusätzlich Zeit kosten.“ 

Dabei versteht sich HuForce nicht 

als Dokumentationstool, vielmehr wird 

bereits vorhandenes Wissen genutzt, 

das über die verwendeten Firmen-Tools 

hinweg verstreut ist. Im Durchschnitt 

verwende ein Mitarbeiter bis zu neun 

Tools im Arbeitsalltag – daher drohe 

auch ein immenser Zeitverlust, wenn 

man auf der Suche nach einer Information 

ist und nicht mehr weiß, wo man 

sie findet. 

„Wenn ich Wissensmanagement im 

Unternehmen einführen möchte, muss 

ich entweder auf ein zentrales Tool setzen, 

was viel Arbeit bedeutet – oder ich 

nutze die Unternehmenssuche nach 

bestehendem Wissen, das einfach nur 

auffindbar gemacht werden muss.“ Ein 

Vorteil von HuForce im Wettbewerb 

ist, dass das Unternehmen keine Daten 

speichert und die Suchanfrage direkt 

an die diversen Software-Management- 

Systeme stellt. Damit ist auch sichergestellt, 

dass ein Mitarbeiter in Share- 

Point, der eine Suche startet, auch nur 

jene Dokumente erhält, für die er auch 

Zugriff hat. 

Schweiger beobachtet ein Umdenken 

im Wissensmanagement. „In Österreich 

war das Thema eher negativ 

behaftet, weil es oft nicht den Wert 

geliefert hat, den es versprochen hat.“ 

Gespräche mit Top-Managern bei A1 

oder APA-IT hätten gezeigt, dass Wissensmanagement 

Mitarbeitern nicht 

zusätzlich Zeit rauben darf und einen 

persönlichen Nutzen haben muss. Größere 

Unternehmen hätten oft schon 

einen dezidierten Wissensmanager, 

meint Schweiger. Sofern die personellen 

Ressourcen fehlen, müsste jemand 

aus dem Team diesen Aufgabenbereich 

dazunehmen. 

In Österreich setzen Firmen im Rahmen 

der Digitalisierung vermehrt auf 

einen Chief Digital Officer, der sich um 

die strategische Ausrichtung des 

Unternehmens kümmern soll. Das 

Christoph Strasser, Anwalt 

in Österreich und Inhaber 

der Kanzlei 42Law. 

In Wirklichkeit 

ist Digitalisierung 

ein Mannschaftssport. 

Ein CDO 

kann Impulse 

setzen und Köpfe 

zusammenbringen. 

Das Berufsbild wird 

sich aber weiter 

verändern. 

MICHAEL GHEZZO 

Gründer von confare 

belegt auch eine großangelegte Studie 

von Strategy& von PwC: So hat in 

Europa über ein Drittel der 2500 größten 

börsennotierten Unternehmen 

einen CDO-Posten geschaffen, in der 

D-A-CH-Region sind es sogar 44 Prozent 

– Tendenz steigend. Die Umfrage 

wurde kurz vor Pandemie-Beginn veröffentlicht, 

daher kann man davon ausgehen, 

dass die letzten zwei Jahre hier 

noch einmal für einen Boost gesorgt 

haben. Auch die fachlichen Anforderungen 

haben sich in den letzten Jahren 

verändert, vor allem strategisches 

Branchen- und IT-Know-how gewinnt 

an Bedeutung, während die Digitalchefs 

vor 2019 noch großteils aus dem 

Marketingbereich kamen. 

„Die CDO-Ebene kam anfangs dort 

dazu, wo es Chief Information Officer 

nicht geschafft haben, als Business- 

Treiber wahrgenommen zu werden. 

Eine gar nicht so neue Schnittstelle 

zwischen Technologie und Business, 

um die Digitalisierung ins Unternehmen 

einzugliedern“, weiß Michael 

Ghezzo, Gründer von confare, einer 

Netzwerkplattform für CIOs und Digitalentscheider, 

die den CIO Summit in 

Österreich, Deutschland und der 

Schweiz ausrichtet. Dieses Jahr fand 

der Summit zum bereits fünfzehnten 

Mal in Österreich statt. Fünfzehn Jahre, 

in denen sich viel verändert hat – vor 

allem die anfängliche Skepsis gegenüber 

der Digitalisierung ist gewichen. 

„Die Automatisierung, die in Wahrheit 

immer schon betrieben wurde, wird 

den Mensch wegrationalisieren vom 

Arbeitsmarkt, war die große Befürchtung. 

Und bis zu einem gewissen Grad 

wurden die Arbeitskräfte natürlich eingespart, 

aber so konnten sie effizienter 

in andere Dinge fließen, wo sie mehr 

gebraucht wurden“, meint Ghezzo. 

Einer für alle. „In Wirklichkeit ist die 

Digitalisierung ein Mannschaftssport. 

Ein CDO kann Impulse setzen und 

Köpfe zusammenbringen. Das Berufsbild 

wird sich aber weiter verändern.“ 

Die Unterscheidung zwischen Chief 

Digital Officer und Chief Information 

45


Officer ist oft auch nicht klar abgetrennt. 

Während ein CDO als Stratege 

die digitalen Agenden vorantreiben 

soll, ist der CIO für die konkrete 

Umsetzung verantwortlich. Eine Trennung 

ist nicht immer ganz einfach. 

Daher glaubt Ghezzo, dass es in 

Zukunft eher einen CDIO geben wird 

müssen. „Das kann sonst zu Konflikten 

führen auf Kosten eines produktiven 

Zusammenarbeitens. Überhaupt muss 

in Zukunft die Trennung zwischen IT 

und Business an Bedeutung verlieren, 

damit sich Österreichs Unternehmen 

klar digital positionieren können. Denn 

welches Unternehmen wird ohne digitale 

Komponente auskommen?“ 

Ghezzo sieht bei Österreichs Unternehmen 

noch die große Hürde der 

Akzeptanz der Digitalisierung. „Für 

viele ist Digitalisierung damit gegessen, 

dass Zoom etabliert wurde und 

dass nun digitale Meetings abgehalten 

werden, statt dass man sich trifft. Das 

ist aber nicht ausreichend.“ Oft stünden 

sich Österreichs Klein- und Mittelständler 

auch selbst im Weg. Wenn ein 

Unternehmen mit etwas erfolgreich 

geworden ist, bedeutet das nicht 

zwangsweise, dass man auch in 

Zukunft damit erfolgreich bleibt. Vielmehr 

müsse man sich fragen: Was kann 

das Unternehmen bewusst anders 

machen? Um eben diesen Blick aufs 

Digitale immer neu zu denken, dafür 

braucht es eine starke Digitalstrategie 

– und einen CD(I)O, so Ghezzo. „Diese 

werden zukünftig in Unternehmen 

noch eine viel stärkere Vorbildrolle 

einnehmen. An den Digitalchefs kann 

und soll man sich orientieren können: 

Sie arbeiten anders, haben flache Hierarchien, 

setzen auf agile und moderne 

Arbeitsweisen – da können sich andere 

Abteilungen vieles abschauen. Letzten 

Endes sind sie digitale Leuchttürme 

fürs Unternehmen.“ 

Max Raber, Geschäftsbereichsleiter 

von ELO 

Digital Office AT. 

Ein Dokumentenmanagement-System 

ist nur so gut, 

wie es von den Mitarbeitern 

auch angenommen 

wird, 

ganz gleich, wie viel 

gute Technik drin 

steckt. 

MAX RABER 

Geschäftsbereichsleiter 

ELO Digital Office AT 

Digitale Kanzlei. Mit dem Thema 

Wissensmanagement setzten sich langsam 

auch Berufssparten ausewinander, 

die zuvor wenig digital aufgestellt 

waren – so auch Österreichs Anwälte. 

In anderen Ländern ist die Digitalisierung 

weiter fortgeschritten. „In US- 

Kanzleien ist effizientes, digitales 

Knowledge-Management schon sehr 

lang üblich. In Österreich fast gar 

nicht“, weiß Christoph Strasser, 

Anwalt in Österreich und Inhaber der 

Kanzlei 42Law. „Persönlich arbeite ich 

schon seit 2008 zu 100 Prozent papierlos, 

unsere Kanzlei – immerhin ein 

Team von circa zehn Juristen – ebenfalls. 

Und während sich viele Branchen 

in der Pandemie erst an Zoom-Meetings 

gewöhnen mussten, haben wir 

schon immer – und zwar ziemlich radikal 

– physische Treffen durch Online- 

Meetings ersetzt.“ In der Kanzlei können 

die Mitarbeiter, abgesehen vom 

Cultural Onboarding in den ersten 

Monaten, das Strasser sehr wichtig ist, 

remote arbeiten. Der Anwalt führt 

keine herkömmliche Kanzlei, immerhin 

arbeitet auch ein Software-Team in 

Indien für ihn – nicht ohne Grund: 

„Jeder Anwalt muss Zeitaufzeichnungen 

führen, ich fand das immer furchtbar. 

Da ich ausschließlich digital 

arbeite, dachte ich mir, es muss doch 

möglich sein, dass irgendeine Software 

einfach alles mitliest und das Timesheet 

automatisch erstellt.“ Da es am 

Markt nichts Passendes gab, entwickelte 

er diese Software mit seinem 

Team selbst. Auch eine Produktivitätssoftware 

ist in Fertigstellung: „Wir tracken 

und visualisieren Workflows und 

die Arbeitsweise am PC und helfen 

Usern mit konkreten Handlungsanweisungen 

zu extremen Effizienzsteigerungen“, 

meint Strasser, der mit seinem 

Team durchgerechnet hat, dass 

ein Anwalt pro Tag bis zu 1600 Mal 

den Bildschirm wechselt – per Shortcut 

wäre man drei bis vier Mal schneller 

als mit der Maus und würde damit 

sehr viel Zeit und Geld sparen. Dass 

sich Verträge in Zukunft selbst schreiben 

werden, wird so schnell nicht passieren, 

durchaus könnte aber einiges 

automatisiert ablaufen. So würden 

auch andere Kanzleien langsam, aber 

sicher nachziehen und sich digitaler 

aufstellen. Effizientes Wissensmanagement 

ist in Österreich angekommen – 

in jeder Sparte. 

Beigestellt 

46

WERBUNG 

Vario-X. 100 Prozent dezentrale und 

schaltschranklose Automatisierung. 

Vario-X und die Tage des 

Schaltschranks sind gezählt 


Murrelektronik erweitert sein Geschäftsmodell 

und bietet mit Vario-X die erste 

Automatisierungsplattform, die Sensorik 

und Aktorik schaltschranklos und dezentral 

ins Feld bringt. Der digitale Zwilling spart 

Kosten und Zeit bei Planung, Installation, 

Betrieb und Service. 

Wachsende Digitalisierung, kürzere Entwicklungszyklen, 

höhere Kundenanforderungen und zunehmender Fachkräftemangel 

– die Welt der Automatisierung wandelt sich 

in rasender Geschwindigkeit. Murrelektronik hat die Antwort 

auf all diese Anforderungen und präsentiert mit Vario-X eine 

modulare und hochflexible Automatisierungsplattform, mit 

der sich sämtliche Automatisierungsfunktionen erstmals 

komplett dezentral, also ohne Schaltschrank-Architektur, realisieren 

lassen. Vario-X bringt Sensorik und Aktorik ins direkte 

Maschinenumfeld und sorgt bei der nahtlosen Integration von 

dezentralen Servoantrieben für ein zuverlässiges Spannungs-, 

Signal- und Datenmanagement. Herzstück von Vario-X sind 

robuste, wasser- und staubdichte Gehäuse in Schutzart 

IP67, die die Spannungsversorgung, Steuerung, Switches, 

Sicherheitstechnik und IO-Module beinhalten. Sie lassen sich 

einfach nebeneinander in eine nicht minder robuste Backplane 

mit integrierten Maschinenbauprofilen einrasten. So 

kann die gesamte Station ohne weiteren Schutz ganz einfach 

an allen gängigen Profilsystemen befestigt werden und hält 

im Extremfall sogar Trittbelastungen stand. Ausgestattet mit 

einer Multicore-CPU ist Vario-X-Controller allen Anforderungen 

gewachsen und lässt sich als offene Steuerungsplattform in 

alle übergeordneten Industrial-Ethernet-Netzwerke einbinden. 

„Vario-X bietet 100 Prozent dezentrale, schaltschranklose 

Automatisierung“, sagt Andreas Chromy, Managing Director 

Cluster CEE bei Murrelektronik. „Unsere Automatisierungsplattform 

gewährleistet modulare und transparente Prozesse, 

eine höhere Wertschöpfung in allen Unternehmensbereichen 

und damit mehr Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit 

im Maschinen- und Anlagenbau. Allein dank des durchgängigen 

Installationskonzepts verkürzt Vario-X eine Maschineninstallation 

um rund 40 Prozent.“ 

Digitaler Zwilling für Planung, Installation, Betrieb und Service 

Vario-X sind aber nicht nur Backplanes, Steuerungen, Kabel 

und Co. Die mit Vario-X automatisierte Anlage hat von Anfang 

an einen digitalen Zwilling: Ein bewegliches 1:1-Abbild 

der realen Anlage, das alle Funktionen und Parameter des 

späteren Systems beinhaltet – und das bereits in der Projektphase, 

bevor auch nur das erste mechanische Bauteil bestellt 

oder montiert wurde. Dafür kinematisiert Murrelektronik die 

Konstruktionsdateien von Maschinen und Anlagen in einer 

speziellen Software, in der dann die späteren Bewegungen 

und Abläufe simuliert werden können. Im digitalen Zwilling 

läuft dasselbe Steuerungsprogramm wie später auf der realen 

Maschine. Und nicht nur das: Die digitale Anlage kann per 

Augmented Reality (AR) auf dem Handy oder Tablet direkt 

in die spätere Produktionshalle „gestellt“ werden, damit 

alle Bewegungsabläufe in Funktion vorab virtuell betrachtet 

werden können. „Mit Vario-X liefern wir die Antwort auf die 

drängenden Fragen und Herausforderungen in der Automatisierungstechnik, 

wenn es um Produktions-, Anlagen- und 

Installationsplanung geht“, so Chromy abschließend. „Vario-X 

hilft dabei, ‚silogetriebene‘ Planung zu vermeiden und statische 

Planungsprozesse aufzubrechen. Diese konsequente 

Ausrichtung an Kundenbedürfnissen hat neben den agilen 

Entwicklungsprozessen entscheidend zur Entstehung von 

Vario-X beigetragen.“ 

47


Wissensmanagement 

made in Austria 

Österreichische Start-ups und Softwar 

schmieden wie SharePoint, 4conform oder 

Seedback läuteten auch in Österreich eine 

neue Ära des Wissensmanagements ein. 


48


GettyImages_Peopleimages; Alexander-Wieselthaler 

Marc Gfrerer, Geschäftsführer 

von 4conform, bietet digitale Mitarbeiterschulung. 

Das 

Home Office 

ist gekommen, 

um zu bleiben. 

Umso wichtiger 

ist natürlich die 

Möglichkeit, 

sich ortungebunden 

weiterbilden 

zu können. 

MARC GFRERER, 

Geschäftsführer von 4conform 

ie Geschichte von modernem Wissensmanagement 

ist eng verzahnt mit 

jener von SharePoint. Die Kollaborations-Software 

von Microsoft läutete 

kurz nach der 2000er-Wende eine 

neue Art des Arbeitens ein – und startete 

in vielen Firmen einen Digitalisierungsprozess, 

der bis heute anhält. 

SharePoint, ein webbasiertes Content- 

Management-System von Microsoft, 

ermöglicht interaktive Zusammenarbeit 

und das Teilen von unterschiedlichen 

Dokumententypen über verschiedene 

Workflow-Anwendungen und 

Geschäftsbereiche hinweg. Von Projektmanagement- 

bis Wissensmanagementplattform 

kann per SharePoint eine Art 

digitaler Zwilling vom Unternehmen 

erstellt und online gemanagt werden. 

Erst kürzlich veröffentlichte Microsoft 

aktuelle Zahlen: So verzeichnet Share- 

Point heutzutage über 200 Millionen 

aktive Nutzer pro Monat. 

Haider Shnawa hat die Anfänge von 

SharePoint direkt mitbekommen. Der 

Unternehmensgründer war nach dem 

WU-Studium und vor der eigenen 

Gründung zunächst in unterschiedlichen 

Positionen bei Microsoft tätig 

gewesen. Ab 2004 war er als Produktmanager 

fürs Office-System direkt an 

der Weiterentwicklung von Share- 

Point beteiligt. „Das Thema Knowledge 

Management war vor SharePoint sehr 

verstaubt. Man dachte, die Wissensmanager 

arbeiten irgendwo in einer Bibliothek 

versteckt, niemand wusste, wie 

deren Arbeit, ‚das Wissen managen‘, 

eigentlich genau aussieht“, so Shnawa 

rückblickend. „Damals war Knowledge 

Management auch noch nicht 

so breit aufgestellt, wie man das heute 

kennt.“ Zunächst ging es bei Share- 

Point vorwiegend darum, Dokumente 

abzulegen, zu taggen, mit Metadaten 

zu versehen. „Wesentlicher Punkt war, 

wie man Dinge sinnvoll beschlagworten 

kann, um diese schnell wiederzufinden. 

Ein Weg raus aus den Datenfriedhöfen. 

Vor allem die Suche von Dokumenten 

und anderen abgelegten Daten sollte 

vereinfacht werden, um den Arbeitsalltag 

zu erleichtern. 

„SharePoint war ein Gamechanger zu 

einer Zeit, als einige Unternehmen zwar 

erste kleine Schritte in Richtung Digitalisierung 

getätigt haben, die meisten 

jedoch immer noch per Aktenordner 

Dinge ablegten und unglaublich viel 

Papier benötigten. Außerdem wurde für 

jedes kleinste Detail eine Genehmigung 

oder Unterschrift gebraucht“, erinnert 

sich Shnawa. 

Langsam, aber sicher. „In Österreich 

hat es wirklich lang gedauert, bis die 

Digitalisierung tatsächlich Fuß fasste. 

Noch im Jahr 2014 gab es Diskussionen 

darüber, ob die Cloud denn sicher sei. 

Damals dachte man, dass alle IT-Admi- 

49


nistratoren arbeitslos werden. Das 

Gegenteil war der Fall. Fachkräfte 

werden auch heute noch händeringend 

gesucht, das hat sich seit damals sogar 

noch verschärft.“ SharePoint läutete 

auch in Österreich eine neue Ära des 

gelebten Wissensmanagements ein. 

„Das war sicherlich auch ein Stück 

weit Demokratisierung: Die kleinen 

Firmen und der Mittelstand konnten 

nun dieselben Tools wie Großunternehmen 

verwenden und ihre Firmen 

ähnlich modern aufsetzen – ganz ohne 

große Serverfarmen im Hintergrund – 

bahnbrechend!“, so Shnawa. Durch die 

Coronapandemie sei in den letzten zwei 

Jahren ein Digitalisierungs-Boost ausgelöst 

worden. „Technisch ist heutzutage 

nun viel mehr möglich, was davor 

sogar undenkbar war. Die Pandemie hat 

zu einem Mindchange geführt.“ Das 

Thema Wissensmanagement ist nun 

auch bei Österreichs Klein- und mittelständischen 

Unternehmen angekommen 

– wenngleich nicht unter demselben 

Schlagwort. „Bei KMU läuft das unter 

Digitalisierung oder Prozessautomatisierung, 

in Wahrheit steckt da viel Business 

und Knowledge Management drin.“ 

Haider Shnawas Unternehmensgeschichte 

ist bis heute noch immer eng 

mit Microsoft verzahnt. Im Jahr 2008 

entschied sich der Betriebswirt, den 

Software-Konzern zu verlassen und in 

die Selbstständigkeit zu gehen. „Share- 

Point hatte gerade begonnen, auch in 

Österreich abzuheben – und ich wollte 

immer schon selbstständig arbeiten.“ 

Die Idee: Mit eigener IT-Firma und 

Seedback-Gründer Gabriel Heiml 

und Co-Founder Sebastian Körber. 

Viele 

Unternehmen 

investieren 

wahnsinnig 

viel Geld 

ins Employer 

Branding und 

vergessen, dass 

eine gute 

Unternehmenskultur 

automatisch 

Mitarbeiter 

anzieht. 

GABRIEL HEIML, 

Gründer Seedback 

den Microsoft-Tools Firmen Lösungen 

im Wissensmanagement-Bereich zu 

verkaufen. 

„Ich habe mitten in der Finanzkrise 

gegründet und gelernt, dass es 

egal ist, wann man gründet. Wenn 

man eine gute Idee hat, dann funktioniert 

es auch, wenn die Rahmenbedingungen 

nicht super optimal sind.“ 2009, 

nach einem Jahr Selbstständigkeit, 

folgte dann die Gründung von „Share- 

Vision“. Heute arbeiten zwölf fixe 

Mitarbeiter bei SharePoint, einige Freelancer 

und mit Karl Lehner kam 2016 

ein Microsoft-Kollege als Co-Gründer 

an Board. Neben den Microsoft-Tools 

und Microsoft-Cloud-Services entwickelt 

das Team auch eigene Tools 

„on top“, wenn das Standardmodell 

von Microsoft nicht ausreicht oder 

der Kunde Anpassungen wünscht. 

Prozessautomatisierung. Inzwischen 

macht ShareVision 1,6 Millionen 

Euro Umsatz im Jahr. Die Österreichische 

Nationalbibliothek ist einer der 

langjährigsten Kunden und arbeitet 

mit ShareVision an einer Reihe von 

Entwicklungsprojekten. Aber auch 

Pharmaunternehmen wie Ratiopharm, 

die Universität Wien, der Tiergarten 

Schönbrunn, Jollydays und weitere 

große Firmen arbeiten mit ShareVision 

an Lösungen im Kollaborations-und 

Wissensmanagement-Bereich. 

„Die Ausgangsbasis ist dabei immer 

recht ähnlich. Bei den meisten Kunden 

geht es darum, Prozesse zu digitalisieren 

und zu vereinfachen.“ Großes 

aktuelles Thema in Firmen ist Automatisierung 

per künstlicher Intelligenz, 

vor allem im Zusammenarbeits- und 

Knowledge-Bereich. 

„K. I. ist weniger Zukunftsmusik 

in diesem Bereich, als man vielleicht 

glauben mag. Einiges kann man jetzt 

schon einsetzen“, so Shnawa. Ein 

Beispiel: Bekommt man eine E-Mail, 

wird per Textanalyse im Hintergrund 

der Inhalt in Sekundenbruchteilen 

analysiert. Findet die künstliche Intelligenz 

einen Projektnamen oder erkennt 

das betreffende Projekt, können automatisch 

alle relevanten Dokumente 

geöffnet werden. Bubbles zeigen an, 

Beigestellt 

50


welcher Mitarbeiter an welchen Dokumenten 

arbeitet, oder den Projektfortschritt. 

To-dos könnten sich dann quasi 

von allein abarbeiten. 

Auch das Suchen und Finden wird 

weiter verbessert werden: Wie findet 

man etwas, wonach man nicht sucht 

und vielleicht noch nicht weiß, dass 

man es gleich braucht? Gerade diese 

Form von Vernetzung, über Mitarbeiter 

hinweg, bleibt aber auch in Zukunft 

eine der größten Herausforderungen 

im Wissensmanagement-Bereich. Denn 

will man zu jeder Zeit alles teilen? „Das 

ist sicherlich ein großes Beratungsthema 

und zentrale Frage bei der Implementierung 

von Kollaborations- und 

Knowledge-Management-Tools – was 

man mit anderen teilen möchte und was 

privat bleibt“, so Shnawa. 

Aus Erfahrung landen Kollaborations-Tools 

oftmals beim Betriebsrat, 

der darin potenzielle Kontrollmöglichkeiten 

des Unternehmens ortet. 

Beispiel: Skype for Business. Darf der 

Arbeitgeber wissen, wann und wie lang 

man online bzw. offline ist? Die Coronapandemie 

hätte in den letzten zwei 

Jahren dazu geführt, hier Hürden abzubauen 

– „immerhin hat man gesehen, 

dass die Cloud und Kollaborations- 

Tools auch viele Vorteile haben“ – 

gerade in Pandemie-Zeiten. 

Kulturelle Probleme. Remote Working 

auf den Bahamas, ortsungebundene 

Online-Kollaboration per Login – der 

Grundstein zur rein digitalen Firma, wo 

es möglich ist, wurde gelegt und bringt 

neue Herausforderungen mit, denn wie 

sehr leidet die Firmenkultur dadurch? 

Neun von zehn Führungskräften 

beobachten Auswirkungen auf die 

Unternehmenskultur durch Remote 

Working in Österreich und Deutschland. 

Fast ein Drittel sieht starke 

Auswirkungen, wobei die Veränderungen 

tendenziell eher kritisch wahrgenommen 

werden. Gründe dafür 

liegen in der Reduktion persönlicher 

Kontakte, Nachteile in der Team- 

Koordination und im Nachlassen des 

Zusammenhalts der Mitarbeiter durch 

den Online-only-Austausch. Nur drei 

Prozent finden, das Teamwork hätte sich 

Haider Shnawa, Unternehmensgründer 

von SharePoint. 

Ich habe mitten 

in der Finanzkrise 

gegründet und 

gelernt, dass es 

egal ist, wann man 

gründet. Wenn 

man eine gute Idee 

hat, funktioniert 

es auch, wenn die 

Rahmenbedingungen 

nicht 

optimal sind. 

HAIDER SHNAWA, 

Gründer SharePoint 

Demoseite von SharePoint. 

verbessert. Das geht aus dem aktuellen 

Hernstein Management Report hervor, 

für den 1676 Führungskräfte in Österreich 

und Deutschland befragt wurden. 

Feedback statt Bällebad. Um die 

Unternehmenskultur zu fördern, wenn 

Office-Tage selten sind und damit sich 

Mitarbeiter positiv weiterentwickeln 

können, hat Betriebswirt Gabriel Heiml 

sein Start-up Seedback entwickelt. „In 

einer gesunden Unternehmenskultur 

können sich Mitarbeiter konstant 

weiterentwickeln und Unzufriedenheiten 

werden direkt angesprochen. 

Dadurch werden potenzielle Konflikte 

früh erkannt. Dies wirkt sich positiv 

auf das Arbeitsklima aus und bekämpft 

die Fluktuationsrate.“ Könnten Firmen 

also die trendig gewordenen Musthaves 

wie Bällebäder, Rutschen im 

Office und Fußballtische einsparen, 

um Mitarbeiter anzuziehen? „Viele 

Unternehmen investieren wahnsinnig 

viel Geld ins Employer Branding und 

vergessen dabei, dass eine gute Unternehmenskultur 

automatisch Mitarbeiter 

anzieht“, so Heiml. Eine Unternehmenskultur 

ist nur so gut, wie ihre Feedback- 

Kultur, ist Heiml überzeugt. 

Die eigens entwickelte „Kultur- 

Entwicklungs-Software“ lässt Firmen 

agile Feedback-Sessions abhalten und 

Mitarbeiter regelmäßig anonymes 

Feedback nach einem bestimmten 

Kriterienkatalog abgeben, einfach integriert 

im Arbeitsalltag. Seedback ist seit 

Ende letzten Jahres am Markt und zielt 

vor allem auf die persönliche Weiter- 

51


INFORMELLE KOMMUNIKATION BEI REMOTE WORK 

stimme voll und ganz zu 

stimme eher zu stimme eher nicht zu stimme gar nicht zu 

keine Angabe 

regelmäßig Telefon und Video, 

nicht nur E-Mail 

Homeoffice: zu wenig 

informelle Kommunikation 

Mitarbeitende: von Vorgesetzten 

bestmöglich unterstützt 

Homeoffice: man wird leichter 

unterbrochen als am Arbeitsplatz 

gute Kommunikationskultur, auch wenn 

Teil der Mitarbeitenden zu Hause 

gleichzeitig E-Mail, Chat, Video, Telefon 

etc: persönliche Herausforderung 

Quelle: Hernstein Institut für Management und Leadership; Umfrage 2021 unter Führungskräften im deutschsprachigen Raum 

entwicklung ab. Viele Kunden sind 

Klein- und Mittelständische Unternehmen. 

Die Idee zum Produkt hatten 

Gabriel Heiml und Co-Founder Sebastian 

Körber, die in der Unternehmensberatung 

tätig sind, bei der Begleitung 

von Unternehmen im Change-Prozess. 

„Die größte Herausforderung für Unternehmen 

ist es, dranzubleiben: Erst wird 

motiviert in Change-Prozesse gestartet, 

doch dann macht es der Berufsalltag 

sehr schwierig, konstant dranzubleiben 

und am Ende bleibt vieles beim 

alten“ – wenn die guten Vorhaben in 

Vergessenheit geraten. „Wenn sich ein 

Mitarbeiter nicht weiterentwickelt, 

schauen wir zunächst, woran das liegt: 

Liegt es am Wollen oder Können – 

gerade die Haltung ist hier ein wesentlicher 

Faktor.“ Mitarbeiter wollen sich 

schließlich weiterentwickeln und über 

sich hinauswachsen. 

Spielerische Qualifikation. Mit dem 

Thema Mitarbeiterschulung setzt sich 

das Kärntner Softwareunternehmen 

4conform auseinander. Im April 2019 

gegründet, arbeiten 20 Leute im Team 

an mehreren Produkten und entwickeln 

Softwarelösungen für Kunden wie die 

Stadt Wien, Gebrüder Weiss, Rekord- 

Fenster oder Tchibo-Eduscho. Auch 

eine Online-Lernplattform für Unternehmen 

wurde kürzlich auf den Markt 

47 31 15 4 3 

29 31 23 12 

27 40 21 5 

27 26 24 19 

24 39 23 7 

12 28 29 26 

gebracht: „Mitarbeiter-Academy dient 

zur Weiterqualifizierung bestehender 

Mitarbeiter und zum Onboarding neuer 

Mitarbeiter. Dabei ist unser Service 

sehr flexibel und über den Quizmodus 

auch spielerisch aufgebaut“, so Marc 

Gfrerer, Geschäftsführer von 4conform. 

Die Inhalte sind individuell anpassbar, 

zwei vorgefertigte Schulungen bietet 

Mitarbeiter-Academy außerdem an: 

Zum einen eine IT-Awareness-Schulung 

für Mitarbeiter – welche E-Mails darf 

man öffnen? – und außerdem Knowhow 

zu Datenschutz-Themen. 

Eine der größten Hürden im E-Learning-Bereich 

für Mitarbeiter sind die 

Inhalte und Informationen, die bereits 

in der Firma existieren, zu digitalisieren 

- dadurch bleibt Wissen, das es 

eigentlich schon gibt, ungenutzt. „Viele 

große Firmen organisieren eine große 

Pflichtveranstaltung für Mitarbeiter zu 

Beginn, halten vielleicht noch irgendwann 

einen Vortrag – und das war’s.“ 

Mit Mitarbeiter-Academy bleiben 

Inhalte jederzeit digital abrufbar, in 

und außerhalb der Firma. Angesprochen 

werden vor allem Kunden ab 

einer Größe von 100 Mitarbeitern. 

Damit Online-Lern-Tools auch tatsächlich 

genutzt werden, greift Mitarbeiter- 

Academy in die Trickkiste per „Gamification 

Ansatz“: „Es gibt eine Rangliste 

für teilnehmende Mitarbeiter – 

5 

7 

7 

4 

5 

so können sie untereinander bei den 

Schulungen in Wettbewerb treten und 

sich gegenseitig motivieren.“ Bisher sei 

das Thema E-Learning für bestehende 

Mitarbeiter eher stiefmütterlich behandelt 

worden, beobachtet Gfrerer. „Es 

könnte jedenfalls viel weiter sein. Der 

Mehrwert wird oft nicht sofort gesehen, 

dabei ist das Thema Mitarbeiterqualifikation 

super wichtig und bringt der 

Firma langfristig extrem viel. Trotzdem 

wollen viele Unternehmen dafür oft 

kein Geld aufwenden.“ Zu Beginn 

erfordert die Einführung von Online- 

Lernplattformen Zeit und Ressourcen, 

langfristig macht sich das aber bezahlt. 

Denn der Wissensstand der eigenen 

Mitarbeiter sagt viel über die Qualität 

des Wissensmanagements und der 

Konkurrenzfähigkeit aus und heute 

können Weiterbildungen überall stattfinden, 

wo es Internetzugang gibt. 

Remote Working Mentorship. Für 

das Teambuilding und damit die Firma 

ist es trotzdem wichtig, dass man 

sich – zumindest hin und wieder – in 

Person trifft und miteinander redet. 

In Zukunft glaubt Marc Gfrerer an 

ein Hybrid-Modell: „Das Home-Office 

ist gekommen, um zu bleiben. Umso 

wichtiger ist natürlich die Möglichkeit, 

sich ortsungebunden weiterbilden zu 

können. Am besten wird das mit einem 

Mentor kombiniert. Ich denke, eine 

Kombination aus menschlicher Komponente 

und der digitalen Komponente 

ist die Zukunft.“ Ein loyaler Mitarbeiter 

ist wertvoll, aber an der Bindung 

zum Unternehmen muss man aktiv 

arbeiten – sonst kann es passieren, dass 

der Mitarbeiter in eine Sinnkrise stürzt 

und im ungünstigsten Fall zur Konkurrenz 

abwandert. „Die Dosis macht das 

Gift – auch beim Home-Office“, meint 

Gfrerer. „Als Mensch braucht man 

gewisse Kontaktpunkte, menschliche 

Interaktion, einfachen Smalltalk“ – 

das können digitale Tools nicht ganz 

ersetzen. Denn wie soll man sich auch 

„zufällig“ im Flur begegnen, wenn man 

sich nur online austauscht? 

52

WERBUNG 

Michael Wildauer, 

Head of Data Science, 

Takeda Manufacturing 

Austria AG 

„Takeda ist bestrebt, Innovation 

nicht nur auf Ebene der 

Therapien, sondern auch bei 

Produktionsprozessen und 

-technologien voranzutreiben. 

Einen wichtigen Beitrag zur digitalen 

Transformation leistet 

die Data-Science-Gruppe, die 

mit statistischen Methoden und 

Modellen aus dem Machine 

Learning komplexe biologische 

Entwicklungs- und Produktionsprozesse 

qualitätssichernd 

optimiert.“ 

Takeda Manufacturing Austria AG. 

Das biopharmazeutische Unternehmen Takeda hat sich darauf spezialisiert, innovative Medikamente für Menschen mit 

seltenen und komplexen Erkrankungen zu entwickeln und zu produzieren, die das Leben der Betroffenen nachhaltig 

verbessern. Takeda arbeitet in Österreich entlang der gesamten pharmazeutischen Wertschöpfungskette (Forschung 

und Entwicklung, (prä-)klinische Studien, Plasmaaufbringung, Arzneimittelproduktion und Vertrieb). Forschungs- und 

Produktionsschwerpunkte sind plasmabasierte Medikamente, Biologika und die Gen- und Zelltherapie. Die Produktionsstandorte 

befinden sich in Wien, Linz und Orth an der Donau. 

www.takeda.at 

53


Medizin digital, 

gewusst wie 

Immer mehr medizinisches Know-how, immer größere Datenmengen, immer 

stärkere Computerleistungen – rasanter Fortschritt ist der gemeinsame Nenner. 

Die personalisierte Präzisionsmedizin setzt auf künstliche Intelligenz. 


GettyImages_Thinkhubstudio 

54


Präzisionsmedizin, personalisierte Medizin, 

individualisierte Medizin – es sind 

drei weitgehend synonym verwendete 

Begriffe, die für einen radikalen Wandel 

stehen. Gemeint ist die Abkehr vom 

Motto „One size fits all – ein Medikament 

für alle“ und die Zuwendung zu 

einer Sichtweise, bei der Krankheit 

nicht mehr als allgemeine Diagnose, 

sondern als völlig einzigartige Situation 

im Leben eines Individuums 

betrachtet wird. Die Präzisionsmedizin 

versteht sich als logische Antwort auf 

die Problemstellung, dass zwei Personen 

mit der scheinbar gleichen Diagnose 

auf dieselbe Behandlung sehr 

unterschiedlich ansprechen können. 

Sie will dem begegnen, indem sie individuelle 

Eigenschaften von Patienten in 

der Diagnose, Therapie und auch in 

der Prävention berücksichtigt. 

In den Fokus rückt demnach der einzelne 

Mensch mit seinem individuellen 

Erbgut, seinem spezifischen Umfeld 

und seiner persönlichen Lebensweise. 

„Präzisionsmedizin ist der wichtigste 

Trend der Medizin des 21. Jahrhunderts“, 

meint MedUniWienRektor 

Markus Müller. Um sie zu ermöglichen, 

brauche es die Zusammenarbeit von 

Grundlagenforschung, Genetik, Klinik 

– und insbesondere Informatik. 

Die Datenexplosion. Wie gefragt die 

systematische Darstellung, Speicherung, 

Verarbeitung und Übertragung 

von Informationen ist, verdeutlicht das 

exponentiell ansteigende Datenaufkommen 

im Gesundheitsbereich. Die 

Branche generiert laut Schätzungen der 

Investmentbank RBC Capital Markets 

aktuell etwa 30 Prozent des weltweiten 

Datenvolumens. Bis 2025 soll die 

durchschnittliche jährliche Wachstumsrate 

der Daten im Gesundheitswesen 

36 Prozent erreichen. Das bedeutet 

eine Verdoppelung der Datenmenge in 

etwas mehr als zwei Jahren. 

Zu den wichtigsten Treibern dieser 

Entwicklung zählt die digitale Vernetzung 

der Menschen. „Ende 2020 hatte 

der durchschnittliche Industriestaatenbewohner 

täglich mehr als 1400 Interaktionen 

mit digitalen Geräten, im Jahr 

2025 sollen es rund 5000 sein. Ein 

Großteil dieser Interaktionen wird sich 

auf das Gesundheitswesen beziehen“, 

sagt Greg Wiederrecht, Managing 

Director Healthcare bei RBC. Gesundheitstechnologie 

werde uns alle eines 

Tages im wahrsten Sinne des Wortes 

täglich berühren. Die Möglichkeiten 

für die Datenerfassung am Beispiel von 

FitnessApps oder Wearables sind 

quasi unbegrenzt und reichen von Ohrstöpseln, 

die die Körpertemperatur 

messen, über Socken, die die Herzfrequenz 

überwachen, bis hin zu Sport 

BHs, die sämtliche relevante Aktivitätsdaten 

nicht nur sammeln, sondern auch 

gleich an den persönlichen Arzt oder 

die örtliche Gesundheitsstelle weiterleiten. 

Getrieben wird die Datenflut auf der 

anderen Seite von der Medizin selbst. 

Täglich werden weltweit neue Forschungsergebnisse 

veröffentlicht, die 

dazu führen, dass sich das medizinische 

Wissen in immer kürzeren 

Abständen runderneuert. Das sind 

grundsätzlich gute Nachrichten für die 

datengesteuerte Präzisionsmedizin und 

ihre Vision von der richtigen Behandlung 

für den richtigen Patienten zur 

richtigen Zeit. Es setzt jedoch voraus, 

dass der Datenschatz gehoben werden 

kann, indem sich aus der Datenflut ein 

personalisierbarer Sinn ableiten lässt. 

„Es geht darum, aus Big Data letztlich 

Smart Data zu machen – also darum, 

das Potenzial aus der Unmenge an 

Daten zu nutzen, um einer smarten 

Medizin den Weg zu bereiten“, bringt 

es David Matusiewicz, Gesundheitsexperte 

und Dekan der FOM Hochschule 

für Ökonomie und Management 

in Essen, Deutschland, auf den Punkt. 

Smart steht dabei laut Matusiewicz für 

eine präventive, personalisierte, prädiktive 

und vor allem partizipative 

Medizin. 

Smart Hospital. Wie sich die intelligente 

Datenverarbeitung auf Spitalsebene 

in die Tat umsetzen lässt, zeigen 

sogenannte Smart Hospitals, etwa am 

Beispiel der diesbezüglich preisgekrönten 

Universitätsmedizin Essen. Als eine 

der ersten Kliniken in Deutschland hat 

man die Labormedizin komplett digitalisiert. 

Neben spezialisierten Ärzten 

arbeitet heute ein Team von hochqualifizierten 

Medizininformatikern an der 

Auswertung von Labordaten sowie an 

der Entwicklung der digitalen Systeme 

und der Optimierung der Automatisierungsgrade. 

„Der Vorteil für unsere 

Patienten: Durch die automatisierte, 

effiziente und validierbare Prozessgestaltung 

werden Hinweise auf Erkrankungen 

neutral und präzise identifiziert. 

Gleichzeitig erhalten unsere 

Ärzte die bestmögliche Datenbasis zur 

weiteren Therapieplanung“, erklärt der 

ärztliche Direktor, Jochen A. Werner. 

Konkret erprobt werden aktuell 

55


mehrere Use Cases. Dazu gehört eine 

Lösung zur Automatisierung von Prozessen 

am Beispiel medizinischer 

Dokumente. „Hierbei geht es darum, 

aus Textdokumenten – also beispielsweise 

OP-Berichten – automatisiert die 

wichtigsten Daten herauszufiltern, um 

daraus semi-automatisch Arztbriefe zu 

erstellen“, erläutert Anke Diehl, Leiterin 

der Stabsstelle Digitale Transformation. 

Zudem wird ein Sprach- und Dialogsystem 

für den klinischen Einsatz 

entwickelt: „Dabei verfolgen wir die 

Idee, dass medizinisches Personal digitale 

Informationen per Sprachbefehl 

oder Gestensteuerung, also kontaktlos 

und steril, am Computer aufrufen 

kann.“ Eine KI-gestützte Gesundheitsdatenanalyse 

zur Diagnostikunterstützung 

steht ebenfalls auf der To-do- 

Liste der Klinik. Dabei geht es um die 

Analyse von Gesundheitsdaten, um 

Risikofaktoren zu identifizieren. „Und 

weil der Wissenstransfer eines unserer 

zentralen Anliegen ist, wird es zudem 

einen Showroom geben, in dem die 

Entwicklungen präsentiert, diskutiert 

und weiterentwickelt werden sollen“, 

so Diehl. 

Daten für die KI. Im Zeichen des Wissenstransfers 

steht auch die Arbeit der 

Gruppe für künstliche Intelligenz am 

Essener Institut für diagnostische und 

interventionelle Radiologie und Neuroradiologie. 

„Unser Team arbeitet daran, 

die in Datensilos verstreuten Daten aus 

der klinischen Arbeit gemeinsam mit 

weiterem Datenmaterial in eine Datenbank 

zu überführen und so zu vernetzen, 

dass sie zum Training von KI-Systemen 

genutzt werden können“, erzählt 

Institutsleiter Felix Nensa. Das „Trainingsmaterial“ 

stammt aus der Medizin 

– Laborwerte, EKG-Daten, Röntgenbilder, 

Fieberkurven oder Arztbriefe –, 

aber auch aus der Krankenhauslogistik 

oder vom Wetteramt. KI kann in 

Zukunft im Idealfall vorausschauend 

den Zusammenhang zwischen Sonne, 

Motorradunfällen und benötigten Blutkonserven 

herstellen. 

Nensa sieht KI auf keinen Fall als 

reinen Selbstzweck. Am Ende beurteilen 

Ärzte die Entscheidungsprozesse 

und Ergebnisse, die KI eingeleitet und 

geliefert hat. Sie müssen die Diagnose 

stellen und eine Behandlung einleiten. 

„Wer künstliche Intelligenz als Werkzeug 

nutzt, muss die komplexen 

Zusammenhänge verstehen und im 

Zweifelsfall korrigierend eingreifen“, 

so Nensa zur menschlichen Rolle. Ein 

Forschungsbereich des Instituts widmet 

sich aus diesem Grund Methoden, 

KI in der Medizin für das medizinische 

Personal und Erkrankte verstehbar zu 

machen. Methoden der sogenannten 

erklärbaren KI (Explainable Artificial 

Intelligence, X-AI) sollen in Zukunft 

das Vertrauen in die neuen Technologien 

stärken. 

Präzisionsmedizin 

ist der wichtigste 

Teil der Medizin des 

21. Jahrhunderts. 

Dafür braucht es ein 

Zusammenspiel in 

den Bereichen 

Grundlagenforschung, 

Genetik, 

Klinik und 

Informatik. 

MARKUS 

MÜLLER 

Rektor MedUni Wien 

App zur Symptomanalyse. Auf die 

Kombination von KI mit einer medizinischen 

Wissensbasis setzen ebenfalls 

eine Reihe von Digital Health Startups. 

Zu den erfolgreichsten dieser 

Zunft gehört das Berliner Unternehmen 

Ada Health, das unter anderem 

eine auf KI basierende Symptomanalyse-App 

entwickelt hat. Die Funktionsweise 

ist simpel: Nutzer geben via 

Fragebogen allgemeine Parameter zur 

Person, zu bekannten Grunderkrankungen 

und aktuellen Krankheitssymptomen 

ein und bekommen von der App 

eine Liste mit möglichen Ursachen 

bzw. Krankheitsbildern geliefert sowie 

Vorschläge, was zu tun und wie die 

Krankheit einzuschätzen ist. Persönliche 

Gesundheitsdaten können mit Ärzten 

geteilt werden. In den Privatsphäre-Einstellungen 

lässt sich angeben, 

ob man von Ada zu Forschungszwecken 

kontaktiert werden möchte. 

„Wir befähigen Patienten mit unserer 

App dazu, ihre Gesundheit in die 

eigenen Hände zu nehmen. Damit tragen 

wir zu einer besseren Gesundheitsversorgung 

und Krankheitsprävention 

bei“, erklärt Geschäftsführer Daniel 

Fallscheer. Laut Firmenangaben ist die 

Ada-App die weltweit beliebteste App 

ihrer Art. Seit Markteinführung führte 

Ada Health rund 26 Millionen Symptomanalysen 

durch. Positive Resonanz 

gibt es auch seitens des unabhängigen 

deutschen Zentrums für Telematik und 

Telemedizin (ZTG): „Die App stellt 

sicherlich eine Weiterentwicklung der 

einfachen Symptomsuche über das allgemeine 

Internet dar und bietet über 

den Algorithmus deutlich individualisierte 

Informationen.“ Zugleich hält 

man beim ZTG fest, dass die App den 

Arzt keinesfalls ersetzen, sondern die 

ärztlichen Fertigkeiten und Kompetenzen 

möglicherweise ergänzen kann – 

etwa dann, wenn es um seltene Erkrankungen 

geht. 

Wissen aktuell. An medizinische 

Fachkräfte richtet sich ein anderes, 

weltweit im Einsatz befindliches Digitaltool, 

das sich dem Wissenstransfer 

und -management verschrieben hat. 

Die Rede ist vom Wissenssystem 

UpToDate, das evidenzbasierte klinische 

Entscheidungsunterstützung am 

Ort der Behandlung bietet. In dem 

medizinischen Nachschlagewerk fungieren 

rund 7000 Experten aus 25 Fachgebieten 

als Autoren und Peer 

Reviewers. Laut Angabe des Anbieters 

Wolters Kluwer werden alle vier 

Monate 40 bis 50 Prozent der Übersichtsarbeiten 

aktualisiert. Neben den 

Volltexten sind Abbildungen, Röntgenund 

CT-Bilder, Patienteninformationen, 

medizinische Rechenfunktionen und 

eine Datenbank zu Wechselwirkungen 

zwischen Medikamenten enthalten. 

56


Laut Wolters Kluwer nutzen weltweit 

rund zwei Millionen Ärzte aus 190 Ländern 

das über Desktop oder mobil 

zugängliche Wissenssystem, um zeiteffizient 

auf evidenzbasiertes Wissen 

auf dem aktuellen Stand der Medizin 

zugreifen zu können. 

Wie sich das System im Spitalsalltag 

einsetzen lässt, zeigt sich beispielhaft in 

der Kinderklinik Dritter Orden Passau, 

wo UpToDate auf Rechnern der Visitenwagen 

installiert ist: „Die Visite bildet 

das Kernstück unserer Arbeit. Sie 

bringt Pflege, Ärzte und Therapeuten 

zusammen. Hierbei werden Analyse, 

Diagnostik und Therapieplan erstellt. 

An dieser Stelle ist fundierte Information 

essenziell“, erklärt Michael Zeller, 

Oberarzt Pädiatrie. Das Wissenssystem 

komme praktisch bei jeder Visite zum 

Einsatz. Relevante Vorteile sieht der 

Pädiater auch bei komplexen Differentialdiagnosen 

und der Wissensunterstützung 

von jüngeren Assistenzärzten. 

„Lehrbücher haben ihre Vorteile, wenn 

es um pathophysiologische Zusammenhänge 

geht. Wissenstools wie UpToDate 

spielen hingegen ihre Vorzüge aus, 

wenn aktuelles Wissen im Zentrum des 

Interesses steht.“ 

Digitaler Menschenzwilling. Wie 

Wissen vernetzt und Big Data zu Smart 

Data werden, zeigt sich auf dem Weg 

zur personalisierten Präzisionsmedizin 

auch beim revolutionären Konzept des 

menschlichen digitalen Zwillings. Digital 

Twins, bislang bekannt aus den 

Bereichen der industriellen Fertigung 

und der Gebäudeplanung, stehen in der 

Medizin des dritten Jahrtausends für 

virtuelle Spiegelbilder des menschlichen 

Körpers. Zum Einsatz kommt bei 

deren Erstellung neben medizinischem 

Knowhow und datengesteuerten 

Berechnungsverfahren auch künstliche 

Intelligenz. „Um ein allgemeines Abbild 

eines Patienten zu erschaffen, müssen 

zunächst neuronale Netzwerke mit Millionen 

Datensätzen trainiert werden. 

Erst im nächsten Schritt könnten diese 

Daten zu einem holistischen, menschlichen 

Modell zusammengesetzt werden“, 

erklärt man beim Medizintechnik 

Hersteller Siemens Healthineers. Noch 

ist das vollständige, lebensbegleitende, 

physiologische Modell eines Patienten, 

das mit jedem klinischen Bild, jedem 

7000 

Experten aus 25 Fachgebieten 

fungieren 

als Autoren und Peer 

Reviewers im 

medizinischem 

Wissenssystem 

UpToDate. 

gemessenen Wert und jeder Untersuchung 

aktualisiert wird, eine Vision der 

Forscher. Im kleinen Maßstab und in 

Teilsegmenten der Medizin sind digitale 

Zwillinge allerdings bereits Realität. 

So präsentierten Ende 2021 sieben 

FraunhoferInstitute im Rahmen des 

Leitprojekts Med²icin den ersten Prototyp 

eines digitalen Patientenmodells. 

„Mit dem Prototyp betreten wir eine 

neue Ära bei der Behandlung der 

Patienten“, ist Stefan Wesarg vom 

FraunhoferInstitut für Graphische 

Datenverarbeitung (IGD) überzeugt. 

Bislang sind die Diagnose und Therapie 

von chronischen Erkrankungen wie 

Multipler Sklerose, Krebs oder Demenz 

äußerst komplex und kostenintensiv. Ein 

Grund: Patientendaten wie Anamnesegespräche, 

MRTAufnahmen, Laboruntersuchungen 

oder Therapieverläufe 

werden zwar immer besser digital 

erfasst und vorgehalten, liegen aber 

unstrukturiert und für die Behandelnden 

nicht immer greifbar vor. Eine 

sinnvolle Aufbereitung, Verknüpfung 

und Visualisierung der Patientendaten 

und ein direkter Zugriff auf aktuellste 

Studiendaten oder Leitlinien für die 

klinische Entscheidungsfindung ist im 

Klinikalltag laut Wesarg während der 

Patientenvorstellung nicht möglich. 

Das soll sich künftig ändern: „Beim 

Projekt Med²icin verbinden wir all 

diese Gesundheitsinformationen eines 

Patienten miteinander und gleichen sie 

mit Parametern aus Populationsstudien 

und Daten spezifischer Krankheitsbilder 

wie Diagnostik, Krankheitsverlauf, 

Medikation oder Therapien anderer 

Betroffener ab“, erläutert der Projektkoordinator. 

Unter Berücksichtigung 

klinischer Leitlinien und gesundheitsökonomischer 

Aspekte entsteht so ein 

ganzheitliches, digitales Patientenmodell 

– ein digitaler Zwilling. 

Therapie & Ökonomie. Gearbeitet 

wird mit dem digitalen Abbild bereits 

am Universitätsklinikum Frankfurt am 

Main, wo es am Beispiel chronisch entzündlicher 

Darmerkrankungen (CED) 

evaluiert und implementiert. Dazu liegen 

Daten von mehr als 600 Betroffenen 

mit 170 verschiedenen Parametern 

vor. Aktuelle Anwender in dieser Projektphase 

sind Mediziner im Krankenhaus 

in der Behandlung von Erkrankten 

mit komplexen Krankheitsverläufen. 

Im späteren Verlauf sollen auch niedergelassene 

Fachärzte in das Projekt eingebunden 

werden, ebenso wie Patienten, 

Forschungsinstitute oder Krankenkassen. 

Für die Vermarktung der 

Lösung wollen die FraunhoferForschenden 

mit LifeScienceUnternehmen 

und TechnologieProvidern in der 

Health IT kooperieren. 

Langfristig – so der weltweite Expertenplan 

– soll jedem Menschen sein 

digitales Ebenbild zur Verfügung stehen, 

das von vor der Geburt bis ins 

hohe Alter mit individualisierten 

Gesundheitsdaten gefüttert wird. An 

einem virtuellen Patienten können 

dann Hunderte Medikamente getestet 

werden – und ein Medikament, das 

gerade entwickelt wird, lässt sich an 

Tausenden von Patienten erproben. In 

der Zukunft werden so Behandlungsstrategien 

zunächst digital am Computer 

optimiert, um das Ansprechen und 

mögliche Nebenwirkungen vorherzusagen, 

sie prophylaktisch zu vermeiden 

und damit die Chancen auf die Ermittlung 

der am besten geeigneten Therapie 

zu erhöhen. 

Davon soll nicht nur jeder einzelne 

Patient profitieren, sondern – etwa im 

Rahmen der Virtualisierung klinischer 

Studien – das gesamte Gesundheitswesen. 

Für die Entwicklung innovativer 

Therapien, die bis zu ein Jahrzehnt 

dauert, Milliarden kostet und ein 

erhebliches Risiko des Scheiterns birgt, 

bietet das KIKonzept eine Alternative. 

Auch dieser wirtschaftliche Faktor ist 

ein zentraler Aspekt des datengetriebenen 

Wissensmanagements. 

57


Auf der Suche nach 

dem Speicherplatz 

Big Data und Präzisionsmedizin verändern die Zukunft des 

Gesundheitswesens – und benötigen dafür laut Adam Marko, 

Director für Life-Sciences-Lösungen beim Datenspeicher-Spezialisten 

Panasas, vor allem eines: geeignete Storage-Lösungen. 


W 

er von Präzisionsmedizin spricht, muss die Rede auch auf die 

dahinterstehende Computertechnologie bringen. Können Sie 

uns den Zusammenhang der Disziplinen skizzieren? 

Adam Marko: In einer Zukunft, in der die Präzisionsmedizin 

zum Standard der Versorgung geworden ist, kennt Ihr Arzt 

den biologischen Bauplan Ihres Körpers zusammen mit Ihrer 

gesamten Krankengeschichte. Dies umfasst Ihr genetisches 

Profil, einzigartige Proteinsignaturen, Verhaltens- und 

Umweltfaktoren, alle Details aus Ihren elektronischen Krankenakten 

und die Informationen, die auf tragbaren medizinischen 

Überwachungsgeräten gespeichert sind. Dieser Datenschatz 

wird nicht nur von Ihrem Arzt analysiert, sondern 

auch von KI-Algorithmen, die diese Daten mit riesigen 

Datenbanken abgleichen und Erkenntnisse über Sie gewinnen 

können, die bisher unmöglich waren. 

Kurzum: Die allgemeine Präzisionsmedizin benötigt und 

erzeugt enorme Datenmengen – und lässt sich somit nur verwirklichen, 

wenn sich die Gesundheitsbranche mit den damit 

verbundenen intensiven Rechenanforderungen auseinandersetzt. 

Sind die Weichen dafür bereits gestellt? 

High-Performance-Computing leistet natürlich bereits seine 

Dienste. Ein Beispiel: Als Wissenschaftler 1990 zum ersten 

Mal ein ganzes Genom sequenzieren wollten, brauchten sie 

dafür 13 Jahre. Inzwischen haben Forscher der Stanford 

Medical University mit fünf Stunden und zwei Minuten den 

neuen Guinness-Weltrekord für die schnellste DNA-Sequenzierung 

aufgestellt. Weniger als drei Stunden später konnten 

sie mit diesen Ergebnissen eine genetische Krankheit erfolg- 

reich identifizieren. Dank der Fortschritte in der durch HPC 

unterstützten Sequenzierungstechnologie dauert also das, 

was früher über ein Jahrzehnt dauerte und fast drei Milliarden 

Dollar kostete, heute weniger als einen Arbeitstag und 

kostet unter Tausend Dollar. 

Die Anwendungen von künstlicher Intelligenz stellen HPC vor 

zusätzliche Herausforderungen? 

Natürlich. Nehmen wir etwa KI-Anwendungen, die für die 

diagnostische Bildgebung im Dienste der Präzisionsmedizin 

stehen. So nutzen Wissenschaftler beispielsweise KI zur 

Erkennung von Biomarkern in Bildern. Diese können Ärzten 

helfen, fundiertere Behandlungsentscheidungen zu treffen 

und unnötige Biopsien oder zu starke Bestrahlungen bei 

Krebspatienten zu vermeiden. Ein anderes Beispiel: Derzeit 

kombiniert ein Team von Wissenschaftlern des Energieministeriums 

und des Georgia Institute of Technology High- 

Performance-Computing und Deep Learning. Das Ziel ist 

unter anderem die Vorhersage der Strukturen und Funktionen 

von Tausenden von Proteinen. Die Erkenntnisse werden 

den Ärzten weitere wichtige Daten an die Hand geben. 

In beiden exemplarischen Fällen gilt: Wenn Ärzte Zugang 

zu all diesen Daten erhalten, können sie nicht nur Geld und 

Zeit sparen, sondern auch Leben retten. 

Was leitet sich daraus für Gesundheitsorganisationen ab? 

Zu erwarten ist die Einführung von Hochleistungsrechner- 

Infrastrukturen (HPC), die alle nötigen biomedizinischen 

und Gesundheitsdaten in die klinischen Arbeitsabläufe integrieren. 

Mit Blick auf die Datenmengen und ihr exponentielles 

Wachstum müssen Gesundheitsorganisationen in kosteneffiziente, 

einfach zu verwaltende Speicherlösungen investieren, 

die schnell, skalierbar und sicher sind. Um aus Big Data 

klinisch verwertbare Daten abzuleiten, müssen moderne 

Organisationen also dem Beispiel der Forscher folgen und 

HPC-Speicherlösungen implementieren, die der Aufgabe 

gewachsen sind. Eine solche Investition bedeutet eine Revolution 

für das Gesundheitswesen, wie wir es kennen. 

58

INSTITUTIONAL STRATEGIC MANAGEMENT ACCREDITATION 

Bewerbungsfrist 

26. Juni 2022 

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European University

DIGITALE ZUKUNFT 

Das ist die Renaissance des 

Wissensmanagements 

Wir sind im Zeitalter der Wissensökonomie, sagt Sandra Becker von 

Deloitte. Innovation und Technologie sind die wichtigsten Treiber 

und zwingen Unternehmen, permanent in Bewegung zu bleiben. 


Foto: GettyImages_piola666 

60


Frau Becker, was verbindet Sie mit Wissensmanagement? 

Sandra Becker: Als Consultant ging es aus interner Sicht 

schon immer darum: Wie sichern wir eigentlich unser relevantes 

Wissen, was unseren Kunden hilft, sich im Markt zu 

positionieren? Ich habe schon in den Nullerjahren Projekte 

als Beraterin zum Thema Wissensmanagement gemacht. Das 

war noch zu Zeiten der alten, klassischen Content-Management-Systeme, 

als das noch eine ganz andere Definition war. 

Ich habe also die Brücke geschlagen von der alten Wissensmanagement-Zeit 

hin zu den aktuellen Themen. 

Was hat sich seitdem getan? 

Eigentlich hat sich alles geändert. Früher war das tatsächlich 

ein reines Ablage-Thema. Da ging es um die Dokumentation, 

die ist wichtig, die muss ich irgendwo speichern und dann 

über eine Suchmaschine oder Mail-Abfrage wiederfinden. 

Die Frage war: Wie kann ich das, was in den Köpfen der 

Leute ist oder was den Ablauf einer Maschine beschreibt, 

festhalten? Es wurde eben das dokumentiert, was schon stattgefunden 

hat. Heute ist das komplett anders. Es geht um 

Knowledge Capture – also das Erfassen von Wissen – bis hin 

zur Analyse. Nicht das bloße wiederholte Ablegen spielt eine 

Rolle, sondern die neuen Erkenntnisse, die man aus der Analyse 

ziehen kann. Daraus ergibt sich eine Wertsteigerung und 

das ist der springende Punkt. Wie bringe ich zwei Leute oder 

zwei Themen zusammen und gestalte dabei etwas Neues? 

Das ist ein kompletter Shift in den Paradigmen des Wissensmanagements. 

Wie findet diese Wertsteigerung in der Realität statt? 

Zuerst müssen einige Fragen beantwortet werden. Welche 

Art von Wissen wird gesammelt? Was ist mein Business? Wie 

die strategische Ausrichtung? Was brauche ich für mein 

Geschäft und was ist im Unternehmen vorhanden? Und 

heute geht es sehr stark darum: Was kommt denn von extern 

rein und wie gehe ich damit um? Es ist nicht nur das interne 

Wissen, sondern immer die Kombination mit der Außenwelt. 

Ein Beispiel aus der Beratung wäre, dass man ein Projekt 

abschließt, man hat dort etwas analysiert, Erkenntnisse 

gewonnen und dem Kunden einen Endbericht gegeben. Den 

könnte man jetzt einfach ablegen und sagen: Vielleicht findet 

irgendwo noch mal ein ähnliches Projekt statt und dann kann 

man das wieder herausholen und nutzen. In der heutigen 

Zeit ist es aber ganz selten, dass etwas genauso wieder stattfindet. 

Jetzt geht es viel stärker darum, über den Prozess zu 

lernen und daraus neue Werte zu entwickeln, Neues zu 

gestalten. Die Erkenntnisse sind dann oft allgemeiner und 

können auch von anderen eingesetzt werden. Da entsteht ein 

Mehrwert. 

Erkenntnisse laufen also mittlerweile sehr bald ab, weil sich 

alles so schnell verändert? 

Wir sind jetzt im Zeitalter der Wissensökonomie und alles 

funktioniert ein bisschen anders. Innovation und Technologie 

sind die wichtigsten Treiber und zwingen Unternehmen 

dazu, permanent in Bewegung zu bleiben. Außerdem arbeiten 

wir in Teilzeit, hybrid, global. Die Leute wechseln ihre 

Jobs viel häufiger. Es gibt zwar weiterhin die klassischen 

Abläufe innerhalb von Unternehmen und auch die haben 

noch Bedeutung. Zum Beispiel, wenn sich Kunden beschweren 

im Callcenter oder man ein Produktdatenblatt braucht, 

das ist alles noch da. Aber der Innovationsdruck ist hoch und 

es gibt eben noch Potenzial zum Optimieren, das ist spannend. 

Man muss sich immer vorwärtsbewegen. 

Umfragen zeigen, dass zwar viele Unternehmen das Thema 

Wissensmanagement als Priorität erkennen, sich aber nur 

wenige imstande sehen, Handlungen zu setzen. Woher kommt 

diese Zurückhaltung? 

Ja, da gibt es eine große Kluft. In einer Studie haben 70 Prozent 

der Unternehmen gesagt, dass Wissensmanagement 

wichtig ist und nur neun Prozent, dass sie sich bereit fühlen. 

Das Thema wurde auch 20 Jahre lang quasi ignoriert und erst 

jetzt wiederentdeckt. Unternehmen merken, dass etwas passiert 

und es ihnen entgleitet, weil sie sich so lang nicht mit 

dem Thema auseinandergesetzt haben. Die sehen jetzt, dass 

es all diese tollen neuen Technologien gibt, die ganz viel 

können und merken aber: Das Implementieren von solchen 

Technologien an sich ändert überhaupt nichts und löst auch 

nichts. Die Leute hatten das nicht auf dem Schirm. Das 

Management von Wissen wurde oft in IT-Abteilungen ausgelagert. 

Dabei ist es aber Teil der täglichen Arbeit. Man muss 

das strategisch angehen und herausarbeiten, was das „bessere“ 

Wissen ist und wo der Schmerz sitzt. Daher wissen 

viele auch nicht, wo sie überhaupt anfangen sollen. 

Wenn man sich 20 Jahre lang nicht mit Wissensmanagement 

auseinandersetzt – kann man das bei dem hohen technologischen 

Tempo heute überhaupt noch aufholen? 

Da gibt es viele Missverständnisse. Manche nehmen einfach 

das, was sie noch aus der alten Zeit wissen und transferieren 

es auf eine neue Technologie. Das klappt logischerweise 

nicht. Nachweislich funktioniert Wissensmanagement dort 

gut, wo es das Management propagiert und sagt: Wir achten 

darauf. Wir geben euch die Zeit dafür, Wissen zu teilen. Es 

ist ein Unternehmenswert. Unsere Studien haben ergeben, 

dass Mitarbeiter in solchen Firmen die Qualität des Wissens 

als höher einschätzen, dass sie schneller Dinge finden und 

Vertrauen haben. Das ist der Faktor Mensch. Wir reden zum 

Großteil über das implizite Wissen, das in unser aller Köpfe 

steckt. Aber wann ist man auch bereit, das Wissen abzugeben, 

zu teilen und daraus einen Mehrwert zu generieren? Das 

funktioniert nur, wenn man die Sicherheit hat, dass damit gut 

umgegangen wird. Es geht also um die Kultur, lang bevor wir 

61


überhaupt mit der Technologie anfangen. Ob die dann künstliche 

Intelligenz kann oder Spracherkennung oder nur eine 

gute Suchmaschine ist – das ist alles gar nicht so wichtig. Ich 

muss mich als Mensch und Mitarbeiter erst einmal sicher 

fühlen. 

Wie funktioniert das in der Praxis? 

Im Consulting haben wir bei unseren Projekten zum Beispiel 

immer Verantwortliche, die sicherstellen, dass die richtigen 

Inhalte geteilt werden und die Leute ihre Expertisen ergänzen. 

Das ist mittlerweile Teil des ganz normalen Arbeitens. 

Das funktioniert aber nur, wenn es gewünscht und anerkannt 

wird. Dann kann man die aktuellen Technologie nehmen und 

da ist wirklich sehr viel möglich. Gerade mit der Analyse von 

Wissen in Unternehmen lassen sich strategische Schlüsse 

ziehen. Man kann etwa Skills identifizieren, daraus Profile 

erstellen und analysieren, wo es Defizite im Team gibt, wenn 

Mitarbeiter das Unternehmen verlassen. Das macht auch 

ersichtlich, wo sich Expertise konzentriert und wo Netzwerke 

entstehen. Wenn Unternehmen lernen, mit diesen 

Daten gut umzugehen, führt es zu einem großen Mehrwert. 

Und welche Voraussetzungen braucht es dafür? 

Mir fällt sofort der Begriff „Super Team“ ein. 

Das Konzept ist stark mit agilen Arbeitsmethoden 

verknüpft. Dabei werden immer projektbezogen 

oder situationsbezogen Skills 

kombiniert und sämtliche Hierarchien aufgelöst 

– wobei das nicht immer so radikal 

geschehen muss. Da wird Knowledge 

Management spannend, weil man die richtigen 

Leute zusammensetzt und den Austausch 

ermöglicht. Dann interessiert es mich natürlich, 

welche Ideen diese Teams kreieren und 

wie das Wissen zurückgespielt wird. Da geht 

es nicht darum, Word-Dokumente abzulegen. 

Wichtiger ist es, Profile zu erstellen, die auf 

eine Expertise schließen lassen. Wenn ich 

sehe, dass jemand schon drei Mal Teil von 

einem Super Team war zu einem bestimmten 

Thema, dann macht es Sinn, diese Person 

dazu anzusprechen. Man kann über die Zeit 

erkennen, wie sich jemand entwickelt und 

seine Expertise aufgebaut hat. Man stellt sich 

also die Frage: Was macht Experten überhaupt 

zu Experten? 

Es gibt zwar viele neue Technologien, aber 

gleichzeitig steigt die Informationsflut an. Wie 

können Unternehmen da Schritt halten? 

Da ist eine der größten Herausforderungen. 

Eine Studie hat gezeigt, dass fast 55 Prozent 

der internen Datenströme nicht genutzt werden. 

Natürlich kann man hinterfragen, ob 

man das alles verwenden muss. Für mich geht 

es stark darum, zu analysieren und zu verstehen, 

welche Informationen die neuen Technologien 

ausspucken. Ich kann eine Skill- 

Sandra Becker 

Sandra Becker ist Senior Manager 

beim Beratungsunternehmen 

Deloitte in Frankfurt und 

unterstützt vor allem Projekte 

mit Großkunden in ihrer Rolle 

als Priority Client Program Leader. 

Sie hat mehr als neun Jahre 

Beratungserfahrung als Managerin 

für Strategie, 

Vertrieb, Marketing und Wissensmanagement 

bei großen 

Unternehmen in der deutschen 

Automobilindustrie. Zwischen 

2015 und 2021 war Becker für 

das nationale, geschäftsübergreifende 

Wissensmanagement 

bei Deloitte in Deutschland verantwortlich. 

Gap-Analyse machen, untersuchen, wer wo auf Daten 

zugreift, welche Experten, Cluster und Netzwerke ich habe. 

Daraus lässt sich zum Beispiel schließen, ob das meiner 

Innovationskraft nutzt oder ob ich mein Recruiting umstellen 

muss. Beim Thema Big Data wurde bereits früh angefangen, 

nach außen hin zu analysieren. Bei Knowledge Management 

geht es wieder stärker darum, den Blick nach innen zu richten 

und das intern zu machen. Die Kunst ist es, das Wissen in 

den Kontext des jeweiligen Unternehmens zu setzen. Das ist 

eine neue Art zu denken. Es geht darum, herauszufinden, 

welche Informationen überhaupt nützlich sind – und das ist 

sehr individuell. Natürlich gibt es auch Gegenstimmen, die 

sagen: Man kippt einfach alles in ein System und der Nutzer 

entscheidet, was wichtig ist. Man muss eben immer wieder 

neu hinterfragen, was zu einem passt. 

In den vergangenen zwei Jahren hat sich die Arbeitswelt sehr 

stark verändert, befeuert durch die Coronapandemie. Wie 

wirkt sich das auf Wissensmanagement aus? 

Die Pandemie ist ein Treiber, der das Thema wieder auf die 

Agenda gebracht hat. Man muss von dem Verwalten von 

Wissen weggehen und aufdecken, wo die 

Expertise steckt, wo sich Cluster bilden, wie 

Informationen fließen. Es muss nicht immer 

alles irgendwo dokumentiert sein. Es geht 

darum, dass Austausch stattfinden kann. 

Viele Unternehmen haben durch die Pandemie 

bemerkt, dass sie da riesige Defizite 

haben. Dass man den Austausch nicht einer 

kleinen, separaten IT-Abteilung überlassen 

kann, sondern das in die täglichen Abläufe 

integrieren muss. Das ist die Renaissance 

des Wissensmanagement. 

Sie haben es bereits angesprochen: Vertrauen 

ist beim Wissensmanagement ausschlaggebend. 

Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, 

dass alles gespeichert und analysiert wird, 

was sie von sich geben – besteht dann die 

Gefahr, dass die Privatsphäre und das Vertrauen 

auf der Strecke bleiben? 

Das klingt schon fast ein bisschen dystopisch! 

In der Theorie können natürlich 

Systeme zum Einsatz kommen, die E-Mails 

mitlesen oder Präsentationen automatisch 

verschlagworten. In der Realität ist das 

durch den Datenschutz und arbeitsrechtlich 

klar reguliert. Als Unternehmen würde man 

sich auch keinen Gefallen damit tun, das 

alles aufzunehmen und zu analysieren. Man 

muss aus den ganzen Infos etwas machen 

und ich glaube, man würde den Fokus verlieren, 

wenn es keine Prioritäten gäbe. Technologisch 

ist vieles möglich, aber nicht alles 

macht Sinn. Es geht eben darum, zu definieren, 

welche Informationen gesammelt und 

welche geteilt werden sollen. Erst dann wird 

es Unterstützung dafür geben. 

Foto: Deloitte 

62

WERBUNG 

Digitale Identität 

Mehr Sicherheit im Online-Business. 

Wir bewegen uns zunehmend in einer digitalen Welt. Dementsprechend 

ist die digitale Identität essenziell. So wie wir 

in der realen Wirklichkeit die Person eindeutig identifizieren 

können – ein Ausweis und der Fotoabgleich mit der Person, 

die vor mir steht, reichen dazu – gilt dieser Anspruch auch 

im Digitalen. Durch die rasche Digitalisierung, die durch die 

Covid-Pandemie eine Beschleunigung erfahren hat, hat die 

digitale Identifikation an Bedeutung gewonnen. 

Foto: David Visnjic 

Eindeutige Identitäten 

„Aus dem dringenden Bedarf sind viele verschiedene Identifikationsmethoden 

und -verfahren von verschiedenen Anbietern 

entstanden. Dadurch stehen wir zurzeit vor einem Vielfaltsdilemma“, 

sagt Christoph Mammerler, Business Development 

Director DACH bei CRIF. Die Beispiele sind bekannt: Es gibt 

Tools, die einen physischen Abgleich digital abbilden oder mittels 

Video-Chat, Ausweiserkennung und mittels Handykamera 

die „echte“ Person verifizieren. „Aus diesen sogenannten phygitalen 

Identifikationsverfahren haben wir uns in eine digitale 

Identifizierbarkeit hin entwickelt.“ Die Vision der Zukunft muss 

sein, dass, egal in welchen Welten wir uns bewegen, die 

Identität der Person eindeutig, sicher und einfach feststellbar 

ist. Einfach darum, da es die Online-Konsument:innen 

gewöhnt sind, sich frei und userfreundlich in der Online-Welt 

zu bewegen. 

„Dass sie für diese Usability oftmals einen hohen Preis zahlen 

– über Single-Sign-on mit meinem Social-Media-Account 

registriert und mein Userverhalten kennen mehr Leute, als 

mir lieb ist – diese Awareness ist in der Bevölkerung noch 

nicht da“, weiß Mammerler. Das wird aber zunehmend ein 

Thema und darum braucht es sichere, transparente und vor 

allem datensparende Wege. 

Die Qual der Wahl 

Dem Thema Sicherheit kommt entsprechend eine tragende 

Rolle zu. „Die Schwierigkeit ist die Qual der Auswahl. Die 

digitale Identität eindeutig festzustellen, bringt im Online- 

Business nicht nur mehr Sicherheit gegen Onlinebetrug, 

vielmehr bedingen manche Geschäftsprozesse die rechtskonforme 

Identifizierung, wenn es sich beispielsweise um 

den Abschluss einer Online-Versicherung oder eines Handyvertrags 

handelt, wie auch bei der Eröffnung eines Online- 

Bankkontos“, erklärt Mammerler weiter. Es gibt allerdings 

nicht die eine Methode, die für alle Konsument:innen die 

eine richtige ist. Dafür sind bereits zu viele unterschiedliche 

Verfahren im Umlauf und je nach Sicherheitsstufe mehr oder 

weniger sinnvoll bzw. notwendig. 

Experte. Christoph Mammerler, Business 

Development Director DACH bei CRIF. 

Alles aus einer Hand 

CRIF gibt dieser Vielfalt der Wege eine „Bühne“ und vereint 

die verschiedensten Identifikationsmöglichkeiten auf einer 

Plattform. „Dieser PaaS-Ansatz macht es den Unternehmen 

– sprich den Händler:innen und den Konsument:innen – 

maximal einfach und convenient: Als Identification Service 

Provider bietet CRIF über die Plattform die Vielzahl von Identifikationsmethoden 

an, die je nach Anforderung entlang der 

Customer Journey maßgeschneidert eingesetzt werden“, so 

der Experte von CRIF. „Somit bietet der/die Onlinehändler:in 

die notwendige Auswahl und hat mit uns den Überblick über 

die Must-haves der Identifikations-Branche.“ Und das über 

Landesgrenzen hinweg, im deutschsprachigen Raum und 

auch in Europa. 

www.crif.at 

63


Stimmen werden laut 

Sprache ist der Schlüssel zum Wissen: Wieso das gesprochene 

Wort beim Knowledge Management stark gefragt ist und wie 

ein Supercomputer bei einer Quizshow gewann. 


Foto: GettyImages_mustafahacalaki 

64


Die Menschheit hat viel Erfahrung darin, 

Wissen in schriftlicher Form aufzuzeichnen 

und weiterzugeben. Die 

sumerische Keilschrift und die ägyptischen 

Hieroglyphen entstanden vor 

über 5000 Jahren, noch lang bevor 

Johannes Gutenberg im 15. Jahrhundert 

den Buchdruck massentauglich machte 

und eine weltweite Medienrevolution 

auslöste. Dass es heute zum Arbeitsalltag 

vieler Menschen gehört, mit mehreren 

Hundert E-Mails pro Tag bombardiert 

zu werden, ist die konsequente 

Weiterentwicklung der menschlichen 

Zuneigung zur Schrift. Das gesprochene 

Wort hat in der Kommunikation 

und beim Wissensaustausch eine noch 

viel geringere Bedeutung – dieses 

Ungleichgewicht könnte aber bald der 

Vergangenheit angehören. 

Mehr Empathie möglich. Denn das 

Sprechen und Zuhören hat gegenüber 

dem reinen Text durchaus Vorteile. 

Eine Studie der Yale University aus 

dem Jahr 2017 hat etwa ergeben, dass 

Menschen ihre Gefühle und inneren 

Zustände am genausten über ihre 

Stimme kommunizieren können – und 

zwar nicht nur gegenüber der Schrift, 

sondern auch im Vergleich zur visuellen 

Verständigung, beispielsweise über 

die Mimik. Laut dem Autor Michael W. 

Kraus ist die reine Sprachkommunikation 

der effektivste Weg, um bei seinem 

Gegenüber Empathie zu erzeugen und 

zu vermitteln. In der Psychologie galt 

lange Zeit der Grundsatz, dass 

Gesichtsausdrücke sehr verlässlich 

Auskunft über die Emotionen eines 

Menschen geben können. Auch Technologiefirmen 

versuchen sich das 

zunutze zu machen, etwa bei Gesichtserkennungssoftware, 

mit der auf die 

Gefühlsebene von Menschen zugegriffen 

werden soll. In der jüngeren Vergangenheit 

gab es aber zunehmend Kritik 

von Forschern an dem sturen Fokus 

auf die Gesichtsmuskulatur, schließlich 

ist die Mimik auch stark von kulturellen 

Einflüssen abhängig und kann laut 

einem Artikel von „Nature“ im Jahr 

2020 je nach Kontext verschieden 

interpretiert werden. 

Seit der Durchdringung der menschlichen 

Kommunikation mit Textnachrichten-Apps 

bekommen wir das 

Gesicht unseres Gegenübers aber die 

meiste Zeit sowieso nicht mehr zu 

sehen. Um Emotionen trotzdem klarer 

ausdrücken zu können, wird stark auf 

Emojis zurückgegriffen, wobei die 

Genauigkeit laut einem Forschungspapier 

der Universität Ulm in Deutschland 

auch hier zu wünschen übrig lässt. 

500 

Millionen 

Podcast-Hörer wird 

es laut einer Prognose 

im Jahr 2024 

weltweit geben. Das 

ist fast eine Verdoppelung 

im Vergleich 

zu 2019. 

Studie der Universität Ulm 

Audio kehrt zurück. Dass das Hören 

wieder im Aufwind ist, zeigt auch die 

seit Jahren steigende Nutzung von Podcasts. 

Laut einer Prognose aus dem 

letzten Jahr könnte es im Jahr 2024 

weltweit über 500 Millionen Podcast- 

Hörer geben, fast eine Verdoppelung 

im Vergleich zu 2019. Demnach werden 

bald rund ein Viertel der Internetnutzer 

Podcasts hören, so die Untersuchung. 

Nachdem vor etwa einem Jahrhundert 

die erste Radiosendung ausgestrahlt 

wurde – dem Format aber später 

vom Fernsehen der Rang abgelaufen 

wurde – finden die Tonspuren wieder 

ihren Weg zurück ins Zentrum der 

Unterhaltungs- und Medienbranche. 

Und auch Unternehmen setzen stärker 

auf den Ton als Medium, nicht zuletzt 

bei der Vermittlung von Wissen nach 

innen und außen. 

Das österreichische Jungunternehmen 

Audvice setzt auf diesen Trend 

und bietet Firmen ein App an, über die 

Informationen in der Form von Sprachnachrichten 

effektiver mit Mitarbeitern 

und Kunden geteilt werden können. 

Die Basis für das Geschäftsmodell entwickelte 

die Gründerin Sophie Bolzer 

aber bereits in ihrer Studienzeit. „Der 

Druck war groß und ich habe begonnen, 

meine eigenen Memos zum Lernen 

aufzunehmen und sie mir im Auto 

wieder anzuhören. Das hat extrem viel 

gebracht“, sagt Bolzer. Die Wahrscheinlichkeit, 

dass man sich Informationen 

merkt, würde bei 30 Prozent liegen, 

wenn man sie einmal durchliest. Beim 

zweiten Durchlesen seien es 40 Prozent, 

wenn man sich die Informationen 

wieder selbst vorspricht, schon 60 Prozent. 

Wenn man seine eigene Aufnahme 

nochmals hört, liege der Wert 

bei 80 Prozent, so Bolzer. Im Jahr 2019 

führt Audvice das erste Produkt ein, 

das sich vor allem an Hochschulprofessoren 

richtete. Auch Unternehmen 

zeigten Interesse und so wuchs Aud- 

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Menschen können ihre Gefühle 

am genauesten über ihre Stimme 

kommunizieren. 

vice rasch über den Universitätssektor 

hinaus und richtete sich stärker an Firmenkunden 

aus, heißt es auf der Webseite 

des Unternehmens. Die Coronavirus-Pandemie 

heizte den Boom bei 

Audioanwendungen weiter an und 

Audvice sicherte sich letztes Jahr eine 

Finanzierung eines europäischen Venture-Capital-Fonds. 

Zu viele Infos. „Bei Sprache merkt 

man, dass es viel schneller und einfacher 

ist beim Erstellen von Inhalten und dass 

du die Möglichkeit hast, mit wenig Aufwand 

sehr viel Emotion und Kontext zu 

vermitteln. Mit Text schafft man das 

nicht und Videoproduktionen stehen da 

von den Kosten her einfach nicht im 

Verhältnis“, so Bolzer. Außerdem seien 

die Menschen oft zugemüllt von zu vielen 

Informationen und nach vielen Stunden 

vor dem Bildschirm auch nicht 

mehr aufnahmefähig. „Von unseren Nutzern 

bekommen wir die Rückmeldung, 

in welchen Situationen sie sich die 

Inhalte anhören. Selten vor dem Computer, 

sondern eher, wenn sie spazieren 

gehen, mittags kochen, Sport machen 

oder beim Autofahren. Mir geht das 

auch bei Podcasts so – am ehesten kann 

ich mir etwas merken, wenn ich zumindest 

ein bisschen Aufmerksamkeit 

schenken kann“, sagt die Gründerin. 

Beim Wissensmanagement würden 

Firmen oft viel Zeit und Energie in die 

Produktion von Inhalten stecken, die 

immer aktuell sein müssten, weil sich 

sonst die Kosten nicht rechnen, so 

Bolzer. Trainings für neue Mitarbeiter 

würden meistens über Calls stattfinden, 

die laufend wiederholt werden 

müssten und viel Zeit in Anspruch nehmen. 

Mit vielen Mitarbeitern im 

Home-Office sei die Kommunikation 

noch schwerer zu handhaben, weshalb 

laut Bolzer viele Unternehmen nun 

verstärkt auf Audioinhalte setzen, die 

flexibel konsumiert werden können. 

Das andere NLP. In Zukunft will 

Bolzer mit Audvice auch stärker auf 

eine Technologie namens „Natural Language 

Processing“ – kurz NLP – setzen, 

also die Verarbeitung von natürlicher 

Sprache. Sie ist ein Teilgebiet der 

künstlichen Intelligenz und befasst sich 

damit, Computern die Fähigkeit zu 

geben, Texte und das gesprochene 

Wort auf eine ähnliche Weise zu verstehen 

wie Menschen, so die Definition 

des US-Technologiekonzernes IBM. 

„In Unternehmen teilen Mitarbeiter 

quer durch alle Hierarchieebenen 

Informationen und Wissen. Da lassen 

sich viele Daten auswerten, nicht nur 

was die Nutzung angeht, sondern auch 

semantische Faktoren, Stimmen oder 

Füllwörter. Am Ende des Tages könnte 

man mit einem Modell sagen: Wer sind 

die Experten zu welchen Themen? Wo 

sind vielleicht noch Wissenslücken im 

Unternehmen vorhanden? Basierend 

auf dem, was wir schon von einer Person 

wissen, kann ein Mehrwert für das 

ganze Unternehmen entstehen“, sagt 

Bolzer. Dabei müsse man aber auch 

sicherstellen, die Mitarbeiter nicht zu 

gläsernen Menschen zu machen, die 

den Eindruck gewinnen könnten, dass 

bei jeder Unterhaltung mitgehört 

werde, so die Audvice-Gründerin. 

Schon der Datenschutz gebe hier sehr 

klare Regeln für Unternehmen vor. 

Die Wurzeln von NLP gehen bis in 

die 1950er-Jahre zurück und das Feld 

wurde stark von Entwicklungen bei 

IBM geprägt. Der Konzern untersuchte 

laut seiner Webseite bereits damals 

Muster für die Spracherkennung und 

künstliche Intelligenz und entwickelte 

1962 eine Maschine, die mit simplen 

Sprachbefehlen mathematische Rechnungen 

anstellen konnte. Mit dem Watson-Computersystem 

machte IBM das 

Thema Spracherkennung und künstliche 

Intelligenz zur konzernweiten 

Priorität und ließ die Maschine im Jahr 

2011 in einer US-Quizshow teilnehmen, 

die es auch gewann. Mittlerweile setzt 

Watson NLP etwa beim Analysieren 

von Webseiten und Social-Media-Plattformen 

ein. Ein Sprachassistent setzt 

wiederum auf die Verarbeitung des 

gesprochenen Worts. 

Kein voller Erfolg. IBM setzte mit 

Watson auch stark auf Produkte für 

den Gesundheitsbereich, zum Beispiel 

bei der Krebsbehandlung, konnte laut 

einem Artikel der „New York Times“ 

vom Juli 2021 aber viele Erwartungen 

nicht erfüllen, was auch die Vision des 

Projekts – ganze Industrien zu revolutionieren 

und dabei hohe Gewinne 

abzuwerfen – ins Wanken brachte. 

Für das Wissensmanagement war 

das Projekt dennoch ein großer Schritt, 

gerade was die Verarbeitung von Sprache 

angeht: Das Netzwerk aus Rechnern, 

die den Watson formen, konnte 

laut IBM bereits vor zehn Jahren das 

Äquivalent einer Million Bücher pro 

Sekunde verarbeiten. 

Foto: GettyImages_mixetto 

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