XPLR Beileger 01/2021

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

MESSENGERPEOPLE „REINE SHOPPING- CHATBOTS SIND TOT“ MATTHIAS MEHNER, MANAGING DIRECTOR BEI MESSENGERPEOPLE, VERRÄT, WIE MESSENGER APPS DIE DIGITALE KUNDENBINDUNG AUF EIN NEUES LEVEL HEBEN KÖNNEN. INTERVIEW: DENIS HEURING ILLUSTRATION VALERIYA SIMANTOVSKAYA FOTO: PR 6
MESSENGER PEOPLE Die Pandemie hat die Unternehmenskommunikation noch digitaler gemacht. Wird das Verhältnis von Kund:innen und Unternehmen gerade immer unpersönlicher? Das glaube ich nicht. Das Internet der letzten 20 Jahre war unpersönlich. Seit es Geschäftsbeziehungen zwischen Menschen gibt, war die Beziehung zwischen Kunde und Verkäufer immer ein Gespräch. Märkte sind Gespräche. Aber als das Internet aufkam, war der Dialog erst mal vorbei. Unternehmen haben eine Website hingestellt und Kunden mussten plötzlich alles selbst machen. Wenn ich heute einen Flug buche, suche ich im Internet, vergleiche Preise, wähle aus und kaufe. Natürlich hat das Vorteile: Ich kann zu jeder Tageszeit selbstständig und flexibel eine Reise buchen. Aber es hat wenig mit persönlichem Austausch und Kundenbindung zu tun. Zeigt dieses Beispiel nicht gerade, dass ein Dialog nicht immer nötig ist? Das Monolog-Prinzip funktioniert bei einfachen Dingen und wenn ich genau weiß, was ich will. Aber bei komplexeren Geschäftsbeziehungen, die Beratung erfordern, macht es Sinn, dass sich Menschen unterhalten. Die Brand Loyalty geht durch die fehlende enge Bindung zwischen Unternehmen und Kunde im Internet total zurück. Kunden ist es egal, ob sie ihr neues Polohemd bei Amazon, H&M oder Otto bestellen. Das ist gerade im E-Commerce eine riesige Challenge. Unternehmen müssen ihre Kunden digital mehr oder weniger jedes Mal neu einkaufen. 7
Seite 1 und 2: Social Media AKTUELLE TRENDS UND IN
Seite 3 und 4: Q & A Q &A WELCHE THEMEN TREIBEN DI
Seite 5: Q & A Deepfakes haben nicht den bes
Seite 9 und 10: FOTO: PR Wie könnte ein gelungener
Seite 11 und 12: BEST CASES 4 6 FAKE TUM: FaceForens
Seite 13 und 14: KURZGESAGT EIN KLEINER BUNTER VOGEL
Seite 15 und 16: WHO TO FOLLOW @LenaRogl Sie ist lä

XPLR Beileger 01/2021

Erfolgreiche ePaper selbst erstellen

Template löschen?

Als Template speichern?