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MALTESER Care Jahresbericht 2021

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JAHRESBERICHT 2021

MITEINANDER

UND FÜREINANDER.


MITEINANDER UND FÜREINANDER.

IMPRESSUM

Herausgeber und Medieninhaber:

MALTESER Care GmbH

Ungargasse 3A

1030 Wien

T: +43 1 361 97 88

F: +43 1 361 97 88 50

E: office@malteser.care

www.malteser.care

www.facebook.com/malteser.austria

Erscheinungsjahr: Juni 2022.

Alle Rechte vorbehalten. Jede Verwendung,

auch auszugsweise, ist ohne schriftliche

Zustimmung des Medieninhabers unzulässig.

Dies gilt insbesondere für jede Art der

Vervielfältigung, der Übersetzung, der

Verarbeitung und Einspeicherung in

elektronischen Medien.

Für den Inhalt verantwortlich:

Helmut Lutz, Mag.a Susanne Wick,

Mag. Heiko Nötstaller

Grafik: Heiko Nötstaller

Bildnachweis: Seite 1, 2, 7­11, 13­15, 17­19, 24 ©

Malteser Care / Steinberger. Seite 12, 22, 23 ©

Pixabay. Seite 3 ­ Norbert Salburg­Falkenstein ©

Malteserorden, Richard Steeb © Malteserorden.

Seite 4 ­ Peter Hacker © David Bohmann/PID,

Anita Bauer © Astrid Knie. Seite 5 ­ Christiane

Teschl­Hofmeister © Philipp Monihart, Ulrike

Königsberger­Ludwig © Herbert Käfer. Seite 6 ­

Christine Haberlander © teamfotokerschi,

Wolfgang Hattmannsdorfer © Harald Dostal.

Seite 9 ­ Helmut Lutz © Pedro Salvadore. Seite 10

­ Karin Gruber­Polak © tm­photography.at. Seite

11 ­ Hildegard Berr © MC. Seite 12 ­ Sandra Beer

© tm­photography.at. Seite 14 ­ Esmir Kavazovic

© Esmir Kavazovic. Seite 16 ­ Stefan Bayerl ©

Stefan Bayerl. Seite 20­21 © MC.

2


Liebe Mitarbeiter von MALTESER Care

Wieder ist ein Jahr mit zahlreichen

Herausforderungen und der Belastungen

durch die COVID­19 Pandemie erfolgreich

absolviert.

Sie, liebe Mitarbeiter:innen von Malteser Care

haben im vergangen Jahr all diesen

Herausforderungen getrotzt und können stolz

auf Ihre wertvollen Leistungen zurückblicken.

Dank Ihnen wurde in ganz Österreich

umfassende Pflege und Betreuung geleistet

und mehrfach belastete Familien und

pflegende Angehörige entscheidend

entlastet.

Immer das Wohl unserer Klienten und

Klientinnen vor Augen haben durch Ihre

helfenden, pflegenden, liebevollen Hände

das Leid, die Not, Anderer in schwierigen und

schweren Lebenssituationen gelindert.

Mit viel Einsatz und großer Freude, verbunden

mit immensem Fachwissen und Kompetenz,

haben Sie so die christliche Nächstenliebe in

die Tat umgesetzt.­ Dafür ein aufrichtiges

Vergelt‘s Gott!

Ihr

Bailli Norbert Salburg­Falkenstein

Prokurator

Liebe Mitarbeiter von MALTESER Care

Im vergangen Jahr ist es Ihnen und ihrer

Leitung gelungen, das Leistungsspektrum

weiter den Anforderungen entsprechend

auszubauen und dabei die geforderte

Professionalität und Qualität nicht aus den

Augen zu verlieren. Es ist zu hoffen, dass die

kommende Pflegereform den betroffenen

Familien durch angepasste Pflege­ und

Betreuungssätze weiter ein selbstbestimmtes

Leben zu Hause oder in einer sozialen

Einrichtung ermöglichen wird.

Die große Nachfrage nach ihrer liebevollen

und qualifizierten Pflege darf nicht dazu

führen, dass ihre verantwortungsbewusste

Aufgabe weitere Belastungen erfährt. Hier ist

die Politik und Gesellschaft gefordert, ihre

unverzichtbaren Leistungen und ihre

wichtige Arbeit für die Allgemeinheit, in der

Betreuung von alten, kranken oder

behinderten Menschen, anzuerkennen und

ihnen durch eine leistungsgerechte

Entlohnung sowie durch entsprechende

Entlastungen die notwendige

Wertschätzung und Anerkennung zu Teil

werden zu lassen.

Danke für Ihren herausragenden Einsatz!

Dipl.­Ing. Richard Steeb

Kanzler

3


Gut, dass es ein Sicherheitsnetz gibt

Es ist immer gut zu wissen, dass es ein

Sicherheitsnetz gibt. So richtig zu schätzen

weiß man es aber erst, wenn man darauf

angewiesen ist. In diesen krisengeprägten

Zeiten wird uns wieder bewusst, dass wir in

Wien eine großartige soziale Absicherung

haben. Daran sind viele unterschiedliche

Player beteiligt – eine ganz wichtige Säule sind

der Fonds Soziales Wien und seine vielen

Partnerorganisationen. Organisationen wie

Malteser Care, deren Mitarbeiter:innen täglich

dafür sorgen, dass die Menschen in Wien

genau die Unterstützung bekommen, die sie

benötigen.

Wir blicken auf kein einfaches Jahr zurück,

sollten uns aber nicht auf die Schwierigkeiten,

sondern auf die vielen positiven Aspekte

konzentrieren. Dazu gehört auch die

hervorragende und verlässliche Arbeit, die

Malteser Care 2021 erbracht hat. Dafür danke

ich allen, die dazu beigetragen haben.

Peter Hacker

Amtsführender Stadtrat für Soziales,

Gesundheit und Sport

Sozialen Zusammenhalt erlebbar machen

Die Krise ist langsam zur Normalität geworden,

und wir haben mehr oder weniger gelernt, mit

ihr umzugehen. Für mich steht fest: In Zeiten,

wo physischer Abstand wichtig für unser aller

Schutz ist, ist sozialer Zusammenhalt mehr

denn je das Gebot der Stunde.

Wer allein lebt und nicht mehr so mobil ist,

kann schnell von Isolation und Einsamkeit

betroffen sein. Umso wichtiger ist die Arbeit

der mobilen Pflege­ und Betreuungsdienste,

die nicht nur hochprofessionelle Pflege bieten,

sondern auch sehr einfühlsam und flexibel auf

die Bedürfnisse der Kund:innen eingehen.

Gut, dass wir in Wien gemeinsam mit

verlässlichen Partnerorganisationen wie

Malteser Care für alle Menschen da sind, die

mobile Dienste benötigen. Mein Dank gilt

allen Mitarbeiter:innen, die mit ihrem Einsatz

sozialen Zusammenhalt für die Menschen

erlebbar machen.

Anita Bauer

Geschäftsführerin des Fonds Soziales Wien

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Stets für unsere Mitbürger:innen da

Es ist eine Tatsache, dass wir immer älter

werden. In den letzten Jahrzehnten hat sich

die Lebenserwartung um einige Jahre erhöht ­

aufgrund besserer medizinischer Versorgung

und eines hohen Lebensstandards – und das

ist gut so. Allerdings bedeutet eine größere

Hochaltrigkeit der Gesellschaft auch, dass

mehr Angebot an Pflege­ und

Betreuungsformen notwendig ist. Dank der

engen und hervorragenden Zusammenarbeit

des Landes Niederösterreich mit den

Anbietern sozialer Dienstleistungen können wir

in unserem Bundesland auf ein

flächendeckendes Netz an

Versorgungsangeboten zurückgreifen.

Gerade die letzten zwei Jahre haben uns

gezeigt, wie wichtig verlässliche Partner sind,

die stets für unsere Mitbürgerinnen und

Mitbürger da sind. Daher bedanke ich mich

sehr herzlich beim gesamten Team von

Malteser Care für Ihre tägliche Arbeit für und

mit den Menschen.

Christiane Teschl­Hofmeister

Landesrätin für Bildung, Familie und Soziales

Mit optimalen Leistungen versorgen

Zu Hause alt zu werden und ein weitgehend

selbstbestimmtes Leben zu führen, auch

wenn Unterstützung und Pflege notwendig

werden – das ist der Wunsch vieler

Menschen. Die Herausforderungen in der

Pflege und Betreuung sind deshalb

umfänglich. Dennoch muss es unser

Anspruch sein, Pflegende zum richtigen

Zeitpunkt, am richtigen Ort, mit optimalen

Leistungen zu versorgen. Dies gilt ohne Frage

auch für Menschen mit komplexen

Pflegebedarf. Vor allem für Kinder und

Jugendliche, deren Leben durch chronische

Erkrankungen oder Behinderungen bestimmt

wird, ist es wichtig, auf geliebte Menschen

oder gewohnte Rituale nicht verzichten zu

müssen.

Ich darf mich daher besonders für Ihr

Engagement in diesem Bereich recht

herzlich bedanken und wünsche allen

Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weiterhin

alles Gute für ihre anspruchsvolle Tätigkeit!

Ulrike Königsberger­Ludwig

Landesrätin für Gesundheit, Soziales und

Gleichstellung

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Gesund und gut leben können

Corona mag vieles verändert haben – unser

Ziel nicht: Dass die Menschen in Oberösterreich

gesund und gut leben können.

Heute – und bis ins hohe Alter. Die meisten der

pflegebedürftigen Seniorinnen und Senioren

werden zuhause von Familienmitgliedern

gepflegt und betreut. Pflegende Angehörige

leisten tagtäglich Großartiges und nehmen

hohe psychische und physische Belastungen

auf sich. Dafür verdienen sie höchste

Wertschätzung. Sie brauchen aber auch

bestmögliche Unterstützung.

Genau an diesem Punkt kommen die

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von

Malteser Care zum Einsatz und leisten mit ihrer

Arbeit professionelle Hilfe und Unterstützung in

der Pflege und Betreuung zuhause – wie

dieser Jahresbericht wieder eindrucksvoll

zeigt. Sie sind Anker der Sicherheit, Fürsorge,

Versorgung und Stabilität für die

Seniorinnen und Senioren, aber insbesondere

auch für deren Angehörige.

Herzlichen Dank dafür und weiterhin viel Kraft

und Energie für die herausfordernden

Aufgaben.

Mag.a Christine Haberlander

LandeshauptmannStellvertreterin

Oberösterreich – Land des Zusammenhalts

Gerade ein wirtschaftlich starkes Bundesland

wie Oberösterreich hat eine besondere

Verantwortung für jene Menschen, die unsere

Hilfe brauchen. Diejenigen, die unser Land

aufgebaut haben und ihr Leben lang hart

gearbeitet haben, sollen in Würde alt werden

können. Dazu gehört ein umfangreiches

Angebot an Betreuungs­ und Unterstützungsleistungen.

Malteser Care deckt mit seinem Angebot ein

beachtliches Spektrum im Bereich der

mobilen Betreuung und Pflege ab. Damit

leisten Sie als Partner des Landes

Oberösterreich einen wichtigen Dienst für das

Wohlbefinden in einer vertrauten Umgebung

der betreuten Klient:innen und tragen zu einer

großen Entlastung der pflegenden

Angehörigen bei.

Ich möchte mich für Ihren großartigen,

täglichen Einsatz, der dazu führt, dass unser

Sozialsystem gut funktioniert und niemand

alleine gelassen wird, herzlich bedanken und

wünsche Ihnen weiterhin viel Kraft für Ihre

wichtigen Aufgaben!

Dr. Wolfgang Hattmannsdorfer

Landesrat für Soziales, Integration & Jugend

6


MITEINANDER

UND FÜREINANDER.


MALTESER Care ­ 2021 im Rückblick

Themenkomplex Pflege

Die letzten zwei Jahre waren mehr als eine

Herausforderung. Daher ist es wichtig, auch in

schwierigen Zeiten weiterhin qualitätsvolle

Pflege und Betreuung zu bieten. Von Beginn

der Pandemie an waren wir bei Malteser Care

auf unterschiedlichsten Ebenen gefordert und

mussten uns täglich neuen Gegebenheiten

und Vorgaben stellen. Dazu kommt die

Tatsache, dass wir in mehreren Bundesländern

mit differierenden Rahmenbedingungen tätig

sind und unsere Personenbetreuer:innen aus

unterschiedlichen Ländern kommen, die

wiederum verschiedene Gesetzgebungen

haben.

Herausforderung Personalsuche

Der Personalmangel im Bereich der

Pflegefachpersonen ist kein Phänomen der

Pandemie. Wir kämpfen bereits seit Jahren

gegen den Personalmangel an, durch die

Pandemie wurde er noch verstärkt und führte

zu einer zusätzlichen Ausdünnung des

Personals. Des Weiteren werden demnächst

die Mitglieder der "Babyboomer Generation"

in Pension gehen. Bis 2030 werden in

Österreich aus den genannten Gründen

80.000 bis 100.000 zusätzliche Pflege und

Betreuungskräfte gebraucht. Pflege ist eine

Berufskarriere mit unterschiedlichsten

Stationen. Um Menschen für diese Ausbildung

und Berufswahl zu begeistern, muss das Image

der Pflege positiv kommuniziert werden.

Pflege ist ein spannender Beruf mit vielen

Ausbildungsmöglichkeiten und

Karrierechancen. Es braucht "Role Models",

die den Beruf positiv darstellen. Pflege kennt

keine Grenzen, sondern wird weltweit auf die

gleiche Art und Weise praktiziert. Aus diesem

Grund wäre es dringend notwendig,

Menschen aus dem Ausland rascher zu

nostrifizieren auch als Schritt gegen den

Personalmangel.

Notwendigkeit Pflegereform

Es muss klare Signale seitens der Politik geben,

wie es mit der Pflegereform weiter gehen wird.

Pflege muss für alle Menschen, die sie

benötigen, gewährleistet werden. Sie muss für

die Betroffenen leistbar, flexibel,

niederschwellig zugänglich und barrierefrei

sein.

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MALTESER Care ­ 2021 in Zahlen

Helmut Lutz

Geschäftsführer

MALTESER Care

280.000 Kilometer im Dienste der Menschen

Die Case Manager:innen und

Mitarbeiter:innen unserer Mobilen Dienste

legten im Jahr 2021 insgesamt 280.000

Kilometer für unsere Klient:innen zurück.

Kinderbetreuung: Hilfe und Sicherheit

Durch den Familienentlastungsdienst wurden

5.500 Einsatzstunden erbracht und dadurch

erhielten 22 Familien Unterstützung und

Hilfestellung. Die Krisengruppe bot 25 Kindern

ein sicheres Obdach. Seit Bestehen der

Krisengruppe wurden schon 72 Kinder

professionell und liebevoll betreut.

Mobile Dienste: Tausende Einsatzstunden

Im Rahmen der Mobilen Dienste in Wien

wurden Leistungen in folgendem Ausmaß für

die Menschen in Wien zur Verfügung gestellt:

In der Hauskrankenpflege wurden 9.700

Einsatzstunden erbracht, die Heimhilfeleistungen

betrugen 5.200 Stunden und im

Besuchsdienst wurden 500 Stunden geleistet.

Insgesamt erhielten 256 Klient:innen

professionelle Pflege­ und Betreuungsleistungen

in deren Zuhause.

24 Stunden Betreuung mit Case Management

Durch die 24 Stunden Betreuung von Malteser

Care wurden im vergangenen Jahr 460

Klient:innen versorgt. Die Betreuung erfolgte in

Wien, Niederösterreich, Oberösterreich,

Salzburg und in der Steiermark. Wesentlich für

eine gelungene Pflege und Betreuungssituation

zu Hause ist neben der direkten

Leistung durch die Personenbetreuer:innen

das laufende Case und Care Management

durch diplomierte Pflegefachpersonen. Dieses

wird seitens Malteser Care obligatorisch in

Form der begleitenden Pflege­ und

Qualitätsvisiten wahrgenommen.

Malteser Care Zentrale in Wien

In der Malteser Care Zentrale in Wien befinden

sich die Geschäftsführung, die Pflegedienstleitung,

die Einsatzplanung, die Personalentwicklung,

das Controlling, die Buchhaltung,

die Öffentlichkeitsarbeit und die allgemeine

Administration. Die Case und Care

Manager:innen in den Bundesländern agieren

von ihrer Homebase aus.

9


24 Stunden Pflege und Betreuung ­ Qualität zählt

Karin Gruber­Polak

Stv. Pflegedienstleitung

Österreich

Familien brauchen zuverlässige Partner

Malteser Care organisiert bereits seit mehr als

10 Jahren die Betreuung von Klientinnen und

Klienten im Rahmen der 24 Stunden Pflege

und Betreuung. Die gebotene Qualität ist

dabei ein Schlüssel unseres Erfolgs. Bei

Malteser Care wird jede Klientin und jeder

Klient von einer Ansprechperson, der

persönlichen Case und Care Managerin,

betreut und begleitet. Unsere Case

Managerinnen und Manager sind immer

diplomierte Pflegefachkräfte. Wir gehen auf

jede Person, die wir betreuen, individuell ein.

Dazu zählen selbstverständlich auch

qualitätssichernde Visiten. Vor allem aber

bemühen sich alle in der Pflege und

Betreuung involvierten Personen, die

Lebensqualität und Eigenständigkeit der

betreuten Personen so lange und so gut als

möglich zu erhalten.

Fixer Bestandteil der Pflegelandschaft

Die 24 Stunden Pflege und Betreuung ist ein

fixer Bestandteil der österreichischen

Pflegelandschaft. Jahr für Jahr werden mehr

als 25.000 pflege und betreuungsbedürftige

Personen in Österreich im Rahmen der 24

Stunden Pflege und Betreuung in ihrem

eigenen zu Hause versorgt und unterstützt.

Das sind 5,5 % aller Pflegegeldbezieher:innen

in Österreich. Größtenteils handelt es sich um

ältere Menschen, die ihren Lebensabend zu

Hause in ihrer gewohnten Umgebung

verbringen möchten. Es gibt aber auch

jüngere Menschen bis hin zu Jugendlichen

und Kindern, die auf Grund einer

Behinderung, einer schweren Erkrankung oder

eines chronischen Leidens auf diese Form der

Hilfe und Unterstützung angewiesen sind.

Ausgezeichnet mit dem ÖQZ 24

Malteser Care ist Träger des Qualitätszertifikats

ÖQZ 24, das nach den Richtlinien des

Sozialministeriums und der WKO entwickelt

wurde und die Qualität in der 24 Stunden

Pflege und Betreuung garantiert. Mit der

Verleihung des ÖQZ 24 sehen wir unsere

qualitätsvolle Arbeit für unsere Klient:innen

sowie deren Angehörige eindrucksvoll

bestätigt. Das Zertifikat ist eine Auszeichnung

unserer Mitarbeiter:innen und bestätigt die

Qualität unserer Leistungen.

10


Mobile Dienste ­ zuverlässig und effizient

Hildegard Berr

Einsatzleitung

Mobile Dienste

Mobile Dienste ­ modernes Betreuungsmodell

Seit Mai 2021 ist Malteser Care in Wien mit

einem eigenen Team in den Mobilen Diensten

tätig. Die Mobilen Dienste von Malteser Care

werden vom Fonds Soziales Wien gefördert.

Das multiprofessionelle Team der mobilen

Dienste umfasst rund 30 Mitarbeiter:innen und

besteht aus diplomierten Gesundheits­ und

Krankenpflegepersonen, Pflegefachassistent:innen

und Pflegeassistent:innen,

Heimhilfen, Mitarbeiter:innen im Besuchsdienst

und in der mehrstündigen Alltagsbegleitung.

Die Koordination wird von zwei Einsatzleiter:innen

wahrgenommen, die sicherstellen,

dass die Versorgungssicherheit der zu

pflegenden und betreuenden Menschen

gewährleistet ist.

Hauskrankenpflege

Bei der Hauskrankenpflege handelt es sich um

Pflege und Betreuungsleistungen, deren

Erbringung ausschließlich diplomierten

Gesundheits­ und Krankenpflegepersonen,

Pflegefachassistent:innen, sowie Pflegeassistent:innen

vorbehalten ist und bei den

Klient:innen zu Hause durchgeführt werden.

Die Leistungen umfassen Mobilisation,

Verbandswechsel, Körperpflege u.a.m.

Heimhilfe

Heimhelfer:innen unterstützen die Klient:innen

bei Einkäufen, der Haushaltsführung, beim

Aufwärmen von Mahlzeiten oder der

Körperhygiene. Sie kommen je nach Bedarf,

auch am Wochenende zu vereinbarten Zeiten

zu den Klient:innen nach Hause.

Begleit und Besuchsdienst

Der Begleit und Besuchsdienst ist für jene

Klient:innen gedacht, denen es auf Grund

körperlicher oder psychischer

Beeinträchtigungen schwerfällt, alleine ohne

fremde Hilfe das Haus zu verlassen. Geschulte

Betreuer:innen begleiten zu vereinbarten

Terminen während der Woche.

Mehrstündige Alltagsbegleitung

Die Mehrstündige Alltagsbegleitung ist für jene

Menschen geeignet, die nicht mehr

selbstständig oder mit Hilfe ihrer Angehörigen,

die im gleichen Haushalt leben,

zurechtkommen. Soziale Alltagsbegleiter:innen

und ­begleiter leisten Gesellschaft und

begleiten z. B. bei Arztbesuchen, Besorgungen

oder Spaziergängen.

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Angebote für Familien

DKKP Sandra Beer

Kinder und

Jugendlichen Pflege

Regionalleitung

Wien/NÖ

Entlastungsangebote für Familien

Malteser Care betreut und unterstützt bereits

seit vielen Jahren in Wien und Niederösterreich

Familien, deren Kinder, Jugendliche und junge

Erwachsene an schweren chronischen

Erkrankungen leiden oder behindert sind. In

Wien werden diese Leistungen von der Stadt

Wien ­ Kinder und Jugendhilfe gefördert. In

Niederösterreich besteht das Angebot in der

vom Land geförderten Betreuung von

schwerst pflegebedürftigen Kindern,

Jugendlichen und jungen Erwachsenen mit

hohem Pflegebedarf. Die Unterstützung durch

die qualifizierten Personenbetreuer:innen und

die engmaschige Begleitung durch die Case

und Care Manager:innen soll den Familien die

Unterstützung und Hilfestellung bieten, dass

weiterhin das gemeinsame Leben im

Familienverbund möglich ist.

Familien haben so die Möglichkeit, ihre

eigenen Ressourcen zu erhalten und wieder zu

stärken. Die Eltern können sich Auszeiten

nehmen, um wieder soziale Kontakte zu

Familie und zu Freunden zu pflegen oder um

sich stärker den nicht behinderten

Geschwisterkindern zu widmen.

Krisengruppe ­ sozialpädagogische Betreuung

Die Malteser Care Krisengruppe ist eine

sozialpädagogische Wohn­ und

Betreuungseinrichtung mit 6 Wohnplätzen im

Auftrag der Stadt Wien ­ Kinder­ und

Jugendhilfe, für Kinder ohne intensiven

Pflegeaufwand. Malteser Care ist mit dieser

Einrichtung ein ganzjährig rund um die Uhr

verfügbarer und verlässlicher Partner der Stadt

Wien für die Krisenunterbringung von 0 bis 3­

jährigen Kindern.

Familienentlastungsdienst ­ Auszeiten für Eltern

Beim Familienentlastungsdienst handelt es sich

um einen mobilen Dienst, der in Kooperation

mit der Stadt Wien ­ Kinder­ und Jugendhilfe

begründet wurde. Seine Aufgabe ist es,

Familien mit Kindern mit Behinderung zu Hause

durch stundenweise Unterstützungsangebote

bis zu 8 Stunden pro Woche zu entlasten.

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MITEINANDER

UND FÜREINANDER.


MALTESER Care ­ Pflegemanagement

Esmir Kavazovic, MBA

Pflegemanagement

Pflegedienstleitung

Herausforderungen und Perspektiven

Die gesamte Pflegebranche steht derzeit

demographisch wie auch gesellschaftspolitisch

zunehmend vor der Herausforderung,

qualifiziertes Pflegepersonal zu finden. Um die

Wiener Bevölkerung bei der Deckung ihres

Bedarfs zu unterstützen, hat sich Malteser Care

entschieden, ab Mai 2021 in die mobilen

Dienste einzusteigen, um damit einen

wichtigen Beitrag zur Versorgungssicherheit

der Wiener Bevölkerung zu leisten.

Pflegemanagement und Pflegedienstleitung

Da im Jahr 2021 die langjährige Pflegedienstleiterin

von Malteser Care, DGKP Ilse Hummer,

ihren wohlverdienten Ruhestand antrat, bot

sich die Möglichkeit, das Pflegemanagement

der Organisation unter Berücksichtigung der

Aufnahme der mobilen Dienste neu zu

strukturieren. Mit Mai bzw. Juni 2021 stiegen

zwei Expert:innen in das Team von Malteser

Care ein: Frau Mag. Petra Hellmich und Herr

Esmir Kavazovic MBA. Diese beiden Personen

bilden das Team von Pflegemanagement und

Pflegedienstleitung und sind für alle

pflegefachlichen Themen und Abläufe bei

Malteser Care verantwortlich.

Herr Kavazovic ist auch für die Personalia aller

Berufsgruppen in den mobilen Diensten

zuständig.

Einsatzleitung

Zum Team der mobilen Dienste gehören

ebenfalls Frau Hildegard Berr und Frau Tanja

Machnik. Sie sind für alle organisatorischen

Agenden der Einsatzleitung zuständig, wie

etwa Dienstplangestaltung, Tourenplanung,

Kund:innenkontakte, Versorgungssicherheit

der Klient:innen, u.v.m. Sie sind auch Hauptansprechpartnerinnen

für die Case und Care

Manager:innen des Fonds Soziales Wien.

Qualitätssicherung

In der Qualitätssicherung und Fachaufsicht

sind Frau DGKP Barbara Özelt und Frau DGKP

Stefanie Topic BscN beschäftigt. Sie sind für

alle Einsatzkräfte, die im Außendienst tätig

sind, zuständig. Sie stehen bei fachlichen

Fragen als direkte Ansprechpersonen zur

Verfügung und sind bei allen neuen Einsätzen

bei den Kund:innen vor Ort und achten

darauf, dass die vereinbarten Leistungen

eingehalten werden.

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MITEINANDER

UND FÜREINANDER.


MALTESER Care ­ Qualitätsmanagement

Stefan Bayerl

Qualitätsmanagement

MALTESER Care

Unterschiedlichste Anforderungen von

Kunden:innen, Angehörigen, öffentliche

Interessent:innen, Mitarbeiter:innen,

Kooperationspartner:innen in Ergebnisse und

in weiterer Folge in Wirkungen zu

transformieren: Das sind die Rahmenbedingungen

und Herausforderungen an

jedem Tag. Und all das in Zeiten, in welchen

Malteser Care noch vielen weiteren Einflüssen

ausgesetzt ist. Besonders deutlich war dies im

Jahr 2021 durch die Situation rund um Covid

spürbar. Gleichzeitig ist unsere Organisation in

äußerst großem Maß bestrebt, auch im

Wachstum sich zu entwickeln, ohne dabei die

Stabilität und Verlässlichkeit zu verlieren. Das

Wachstum lag im Jahr 2021 vor allem im Start

in den Mobilen Diensten in Wien.

Uns ist bewusst, dass der Mensch das

Wesentliche in all unserem Tun ist. Die

Einzigartigkeit jedes einzelnen Menschen

macht die Vielfalt, die Lebendigkeit, die

Freude am Leben aus. Effektivität und Effizienz

sind unter all diesen Bedingungen besonders

gefragt. Die richtigen Themen erkennen und

diese gut umsetzen ist die Ausrichtung in all

unserem Tun. Hierbei ist jede/r in unserer

Organisation Tätige gefragt. Dazu braucht es

ein Instrument, an dem sich jede/r orientieren

kann. Schon im Jahr 2017 begannen wir mit

dem Aufbau einer Prozesslandkarte, die den

Gedanken der Qualitätsnorm ISO 9001 folgt.

Eine Zertifizierung nach dieser Norm durch

eine externe Stelle haben wir bisher noch

nicht angestrebt. Im Bereich der 24 Stunden

Betreuung waren wir allerdings ab der ersten

Stunde der Einführung des ÖQZ 24 Zertifikats

dabei und wir wurden im Jahr 2019 erfolgreich

auditiert. Dadurch dürfen wir seit Oktober 2019

diese Qualitätsauszeichnung als eine von

derzeit 40 Organisationen mit uns führen.

Qualität für jeden unserer Interessenspartner:innen

– das ist unsere Motivation.

Unsere Prozesslandkarte leitet und begleitet

unser Tun, sie stützt und unterstützt uns,

definiert unsere Qualität und fördert die

Entwicklung. Die Prozesslandkarte wächst mit

den Anforderungen, die an uns als

Organisation gestellt werden und mit der

Aufnahme von neuen Leistungen.

Obenstehende Abbildung zeigt die Startseite,

mit der unsere Mitarbeiter:innen ins

Qualitätsmanagement einsteigen können.

Darin finden sie die Ziele, Struktur, Abläufe,

Prozesse und Verantwortungen der einzelnen

Bereiche. Unterstützung erhalten sie durch

jene Bereiche, die im unteren Bereich der

Prozesslandkarte angeführt sind. Wir messen,

um zu steuern und gezielt Verbesserungen

herbeizuführen. In diesem Bereich finden sich

die Ergebnisse aus den Bereichen, Prozessen,

Arbeitsschritten, die Eingangspunkt für die

Definition von neuen Zielen bilden.

16


MITEINANDER

UND FÜREINANDER.


Karriere in der Pflege ­ Chance für Männer

Pflegearbeit gesellschaftlich neu definieren

Die Unterrepräsentation von Männern in der

professionellen Pflege in Europa ist

bemerkenswert. Daher ist es wichtig, die

Pflegearbeit gesellschaftlich neu zu definieren.

Was der Pflege fehlt, sind männliche Vorbilder,

die anderen Männern die Scheu vor dieser

Berufswahl nehmen. Grundsätzlich hängt eine

Berufsentscheidung davon ab, wie, wo und

von wem man(n) sozialisiert und erzogen

wurde.

Jobs mit Arbeitsplatzsicherheit

Daher sollte den Buben bereits in jungen

Jahren die Angst vor dieser Berufswahl

genommen werden. Dazu kommt, dass es sich

bei den Jobs des Pflegebereichs um Stellen

mit einer jahrzehntelangen

Arbeitsplatzsicherheit handelt. Das hat

selbstverständlich mit der demographischen

Entwicklung zu tun und wird durch zahlreiche

Studien belegt.

"Boys in care"

Initiativen wie das von der EU geförderte

Projekt "Boys in care" und der "Boys Day"

unterstützen die Bewusstseinsbildung, damit

eine Abkehr vom Modell der rein weiblichen

und rein männlichen Berufe voranschreiten

kann. In vielen Bereichen hat bereits eine

Durchmischung stattgefunden.

Vorbilder

Jedes Erfolgsmodell braucht Vorbilder oder

Role Models ­ so auch der Mann als Pfleger.

Bei Malteser Care gibt es diese Role Models.

Das Team mobile Dienste Wien verfügt über

Männer, die als Pflegefachassistenten,

diplomierte Gesundheits und Krankenpfleger

sowie als Heimhelfer professionelle Arbeit

leisten. Das kommt bei den Klient:innen gut an

und sorgte mittlerweile auch für mediale

Aufmerksamkeit, die sich in Berichten in

Zeitungen und im Fernsehen niederschlug.

Pflege ist auch Männersache

Malteser Care ist laufend auf der Suche nach

qualifizierten Männern und Frauen für

folgende Stellen:

>> Diplomierte/r Gesundheits und

Krankenpfleger:in

>>Pflegefachassistent:in

>>Pflegeassistent:in

>>Heimhelfer:in

>>Infos unter www.malteser.care/jobs

18


MALTESER Care Ausbildungsoffensive

In Kooperation mit:

Arbeitsplätze für Pfleger:innen von morgen

Malteser Care ist sich seiner gesellschaftlichen

Verantwortung im Pflegebereich bewusst und

möchte daher einen aktiven Beitrag in der

Gestaltung der österreichischen

Pflegelandschaft leisten. Die Organisation war

daher sehr an einer Kooperation mit der

Implacement Stiftung des Wiener

ArbeitnehmerInnen Förderungsfonds (waff)

und dem Arbeitsmarktservice Wien (AMS

Wien) interessiert. Die Idee dahinter ist, dass

interessierte Personen im Alter von Anfang 20

bis Ende 50 für eine Ausbildung im Pflege­ und

Betreuungsbereich gewonnen werden

können, um diesen nach abgeschlossener

Ausbildung bei Malteser Care einen

Arbeitsplatz in den mobilen Diensten bieten zu

können. Vorerst wird mit einem Budget für 8

Interessent:innen begonnen. Malteser Care

finanziert die Ausbildungskosten vor, später

werden diese durch den waff und das AMS

Wien anteilig wieder refinanziert. Die Kosten

für den Lebensunterhalt werden vom

Arbeitsmarktservice Wien abgedeckt und

Malteser Care zahlt zusätzlich einen kleinen

monatlichen Beitrag an die Auszubildenden.

Ausbildungsstätten für die theoretische

Ausbildung sind das Aus­ und

Weiterbildungszentrum AWZ Soziales Wien und

der Arbeiter­Samariter­Bund Landesverband

Wien. Schon während der Ausbildung werden

die Auszubildenden von fachkompetenten

Mitarbeiter:innen von Malteser Care begleitet

und können im Praktikum Erfahrungen

sammeln. Die Wochenarbeitszeit beträgt 20

bis 37 Stunden und ist abhängig vom

Dienstplan. Nach abgeschlossener Ausbildung

können die Absolvent:innen sofort beginnen

und verpflichten sich, für zumindest ein Jahr

bei Malteser Care in den mobilen Diensten

tätig zu sein.

Pflegeassistent:in bei Malteser Care

Die Ausschreibungen befinden sich auf der

Website von Malteser Care und sind mit den

Ausbildungs und Jobplattformen des waff und

AMS Wien verlinkt. So können Interessent:innen

mit unterschiedlichsten Stärken erreicht und

zum Einstieg in den Pflegeberuf motiviert

werden. Derzeit wird von Malteser Care

ausschließlich die Ausbildung zur Pflegeassistenz

angeboten, da diese innerhalb eines

Jahres abgeschlossen werden kann. Somit ist

sehr zeitnah zwischen Beginn und Abschluss

der Ausbildung ein Berufseinstieg möglich.

>>Infos unter www.malteser.care/jobs

19


MALTESER Care ­ Unsere Vielfalt ist unsere Stärke


MALTESER Care ­ Wir sind stolz auf unser Team


Menschen sagen DANKE

Stimmen unserer Klient:innen

Bei Malteser Care arbeiten Menschen für

Menschen. Immer wieder dürfen sich unsere

Mitarbeiter:innen über berührende

Danksagungen freuen, die sie für ihr

Engagement erhalten. Einige Stimmen, jener

Menschen, für die wir täglich im Einsatz sind,

haben wir hier versammelt.

"Wir bedanken uns für die Betreuung durch

Malteser Care. Zu den beiden Betreuerinnen –

Z.S. und D.T. – möchte ich sagen: Z. war

beinahe 3 Jahre bei uns, D. 2,5 Jahre. Die

beiden arbeiten sehr gerne miteinander und

sind ein hervorragendes Team. Jede der

beiden Betreuerinnen macht einen großartigen

Job und es war für meine Mutter und

für uns als Familie eine wunderbare Zeit. Ich

kann die beiden nur auf das Wärmste

empfehlen."

Frau R.

"Meine Mutter leidet an Demenz und ich

pflege sie schon seit fünf Jahren. Ohne

zusätzliche Betreuung durch professionelle

Pflegefachkräfte ist das fast nicht möglich.

Wir haben bereits vorher Unterstützung

erhalten, aber erst durch die Betreuung von

Malteser Care ist Stabilität eingekehrt. Wir sind

sehr zufrieden und dankbar, denn wir konnten

so ein wenig Normalität zurückgewinnen."

Herr N.

"Meine Eltern und ich möchten uns nochmals

herzlich dafür bedanken, dass Sie meine

Mutter mit bestmöglicher Unterstützung

gepflegt haben. Was mir von Anfang an sehr

gefallen hat, war, dass man die Leitung immer

bis 20 Uhr und auch am Wochenende

erreichen konnte und anfallende Probleme

daher meist unmittelbar besprechen konnte.

Ein weiterer Punkt, den ich Ihrer Organisation

hoch anrechne, ist, dass der Mensch

tatsächlich im Vordergrund steht und dies

nicht nur nett in einem Prospekt formuliert

wird. Meinen Dank muss ich auch den

Pfleger:innen aussprechen, die sich in dieser

schwierigen Situation diese Arbeit antun. Dafür

muss man geboren sein, sonst könnte man

diese Arbeit nicht bewältigen.

Herzlichen Dank für alles."

Herr N.

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MALTESER Care sagt DANKE

Ein großes DANKE an unsere Fördergeber:

Ein großes DANKE an unsere Partner:

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MITEINANDER

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