MALTESER Care Jahresbericht 2021

JAHRESBERICHT 2021
MITEINANDER
UND FÜREINANDER.

MITEINANDER UND FÜREINANDER.
IMPRESSUM
Herausgeber und Medieninhaber:
MALTESER Care GmbH
Ungargasse 3A
1030 Wien
T: +43 1 361 97 88
F: +43 1 361 97 88 50
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www.facebook.com/malteser.austria
Erscheinungsjahr: Juni 2022.
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Für den Inhalt verantwortlich:
Helmut Lutz, Mag.a Susanne Wick,
Mag. Heiko Nötstaller
Grafik: Heiko Nötstaller
Bildnachweis: Seite 1, 2, 7­11, 13­15, 17­19, 24 ©
Malteser Care / Steinberger. Seite 12, 22, 23 ©
Pixabay. Seite 3 ­ Norbert Salburg­Falkenstein ©
Malteserorden, Richard Steeb © Malteserorden.
Seite 4 ­ Peter Hacker © David Bohmann/PID,
Anita Bauer © Astrid Knie. Seite 5 ­ Christiane
Teschl­Hofmeister © Philipp Monihart, Ulrike
Königsberger­Ludwig © Herbert Käfer. Seite 6 ­
Christine Haberlander © teamfotokerschi,
Wolfgang Hattmannsdorfer © Harald Dostal.
Seite 9 ­ Helmut Lutz © Pedro Salvadore. Seite 10
­ Karin Gruber­Polak © tm­photography.at. Seite
11 ­ Hildegard Berr © MC. Seite 12 ­ Sandra Beer
© tm­photography.at. Seite 14 ­ Esmir Kavazovic
© Esmir Kavazovic. Seite 16 ­ Stefan Bayerl ©
Stefan Bayerl. Seite 20­21 © MC.
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Liebe Mitarbeiter von MALTESER Care
Wieder ist ein Jahr mit zahlreichen
Herausforderungen und der Belastungen
durch die COVID­19 Pandemie erfolgreich
absolviert.
Sie, liebe Mitarbeiter:innen von Malteser Care
haben im vergangen Jahr all diesen
Herausforderungen getrotzt und können stolz
auf Ihre wertvollen Leistungen zurückblicken.
Dank Ihnen wurde in ganz Österreich
umfassende Pflege und Betreuung geleistet
und mehrfach belastete Familien und
pflegende Angehörige entscheidend
entlastet.
Immer das Wohl unserer Klienten und
Klientinnen vor Augen haben durch Ihre
helfenden, pflegenden, liebevollen Hände
das Leid, die Not, Anderer in schwierigen und
schweren Lebenssituationen gelindert.
Mit viel Einsatz und großer Freude, verbunden
mit immensem Fachwissen und Kompetenz,
haben Sie so die christliche Nächstenliebe in
die Tat umgesetzt.­ Dafür ein aufrichtiges
Vergelt‘s Gott!
Ihr
Bailli Norbert Salburg­Falkenstein
Prokurator
Liebe Mitarbeiter von MALTESER Care
Im vergangen Jahr ist es Ihnen und ihrer
Leitung gelungen, das Leistungsspektrum
weiter den Anforderungen entsprechend
auszubauen und dabei die geforderte
Professionalität und Qualität nicht aus den
Augen zu verlieren. Es ist zu hoffen, dass die
kommende Pflegereform den betroffenen
Familien durch angepasste Pflege­ und
Betreuungssätze weiter ein selbstbestimmtes
Leben zu Hause oder in einer sozialen
Einrichtung ermöglichen wird.
Die große Nachfrage nach ihrer liebevollen
und qualifizierten Pflege darf nicht dazu
führen, dass ihre verantwortungsbewusste
Aufgabe weitere Belastungen erfährt. Hier ist
die Politik und Gesellschaft gefordert, ihre
unverzichtbaren Leistungen und ihre
wichtige Arbeit für die Allgemeinheit, in der
Betreuung von alten, kranken oder
behinderten Menschen, anzuerkennen und
ihnen durch eine leistungsgerechte
Entlohnung sowie durch entsprechende
Entlastungen die notwendige
Wertschätzung und Anerkennung zu Teil
werden zu lassen.
Danke für Ihren herausragenden Einsatz!
Dipl.­Ing. Richard Steeb
Kanzler
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Gut, dass es ein Sicherheitsnetz gibt
Es ist immer gut zu wissen, dass es ein
Sicherheitsnetz gibt. So richtig zu schätzen
weiß man es aber erst, wenn man darauf
angewiesen ist. In diesen krisengeprägten
Zeiten wird uns wieder bewusst, dass wir in
Wien eine großartige soziale Absicherung
haben. Daran sind viele unterschiedliche
Player beteiligt – eine ganz wichtige Säule sind
der Fonds Soziales Wien und seine vielen
Partnerorganisationen. Organisationen wie
Malteser Care, deren Mitarbeiter:innen täglich
dafür sorgen, dass die Menschen in Wien
genau die Unterstützung bekommen, die sie
benötigen.
Wir blicken auf kein einfaches Jahr zurück,
sollten uns aber nicht auf die Schwierigkeiten,
sondern auf die vielen positiven Aspekte
konzentrieren. Dazu gehört auch die
hervorragende und verlässliche Arbeit, die
Malteser Care 2021 erbracht hat. Dafür danke
ich allen, die dazu beigetragen haben.
Peter Hacker
Amtsführender Stadtrat für Soziales,
Gesundheit und Sport
Sozialen Zusammenhalt erlebbar machen
Die Krise ist langsam zur Normalität geworden,
und wir haben mehr oder weniger gelernt, mit
ihr umzugehen. Für mich steht fest: In Zeiten,
wo physischer Abstand wichtig für unser aller
Schutz ist, ist sozialer Zusammenhalt mehr
denn je das Gebot der Stunde.
Wer allein lebt und nicht mehr so mobil ist,
kann schnell von Isolation und Einsamkeit
betroffen sein. Umso wichtiger ist die Arbeit
der mobilen Pflege­ und Betreuungsdienste,
die nicht nur hochprofessionelle Pflege bieten,
sondern auch sehr einfühlsam und flexibel auf
die Bedürfnisse der Kund:innen eingehen.
Gut, dass wir in Wien gemeinsam mit
verlässlichen Partnerorganisationen wie
Malteser Care für alle Menschen da sind, die
mobile Dienste benötigen. Mein Dank gilt
allen Mitarbeiter:innen, die mit ihrem Einsatz
sozialen Zusammenhalt für die Menschen
erlebbar machen.
Anita Bauer
Geschäftsführerin des Fonds Soziales Wien
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Stets für unsere Mitbürger:innen da
Es ist eine Tatsache, dass wir immer älter
werden. In den letzten Jahrzehnten hat sich
die Lebenserwartung um einige Jahre erhöht ­
aufgrund besserer medizinischer Versorgung
und eines hohen Lebensstandards – und das
ist gut so. Allerdings bedeutet eine größere
Hochaltrigkeit der Gesellschaft auch, dass
mehr Angebot an Pflege­ und
Betreuungsformen notwendig ist. Dank der
engen und hervorragenden Zusammenarbeit
des Landes Niederösterreich mit den
Anbietern sozialer Dienstleistungen können wir
in unserem Bundesland auf ein
flächendeckendes Netz an
Versorgungsangeboten zurückgreifen.
Gerade die letzten zwei Jahre haben uns
gezeigt, wie wichtig verlässliche Partner sind,
die stets für unsere Mitbürgerinnen und
Mitbürger da sind. Daher bedanke ich mich
sehr herzlich beim gesamten Team von
Malteser Care für Ihre tägliche Arbeit für und
mit den Menschen.
Christiane Teschl­Hofmeister
Landesrätin für Bildung, Familie und Soziales
Mit optimalen Leistungen versorgen
Zu Hause alt zu werden und ein weitgehend
selbstbestimmtes Leben zu führen, auch
wenn Unterstützung und Pflege notwendig
werden – das ist der Wunsch vieler
Menschen. Die Herausforderungen in der
Pflege und Betreuung sind deshalb
umfänglich. Dennoch muss es unser
Anspruch sein, Pflegende zum richtigen
Zeitpunkt, am richtigen Ort, mit optimalen
Leistungen zu versorgen. Dies gilt ohne Frage
auch für Menschen mit komplexen
Pflegebedarf. Vor allem für Kinder und
Jugendliche, deren Leben durch chronische
Erkrankungen oder Behinderungen bestimmt
wird, ist es wichtig, auf geliebte Menschen
oder gewohnte Rituale nicht verzichten zu
müssen.
Ich darf mich daher besonders für Ihr
Engagement in diesem Bereich recht
herzlich bedanken und wünsche allen
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weiterhin
alles Gute für ihre anspruchsvolle Tätigkeit!
Ulrike Königsberger­Ludwig
Landesrätin für Gesundheit, Soziales und
Gleichstellung
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Gesund und gut leben können
Corona mag vieles verändert haben – unser
Ziel nicht: Dass die Menschen in Oberösterreich
gesund und gut leben können.
Heute – und bis ins hohe Alter. Die meisten der
pflegebedürftigen Seniorinnen und Senioren
werden zuhause von Familienmitgliedern
gepflegt und betreut. Pflegende Angehörige
leisten tagtäglich Großartiges und nehmen
hohe psychische und physische Belastungen
auf sich. Dafür verdienen sie höchste
Wertschätzung. Sie brauchen aber auch
bestmögliche Unterstützung.
Genau an diesem Punkt kommen die
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von
Malteser Care zum Einsatz und leisten mit ihrer
Arbeit professionelle Hilfe und Unterstützung in
der Pflege und Betreuung zuhause – wie
dieser Jahresbericht wieder eindrucksvoll
zeigt. Sie sind Anker der Sicherheit, Fürsorge,
Versorgung und Stabilität für die
Seniorinnen und Senioren, aber insbesondere
auch für deren Angehörige.
Herzlichen Dank dafür und weiterhin viel Kraft
und Energie für die herausfordernden
Aufgaben.
Mag.a Christine Haberlander
LandeshauptmannStellvertreterin
Oberösterreich – Land des Zusammenhalts
Gerade ein wirtschaftlich starkes Bundesland
wie Oberösterreich hat eine besondere
Verantwortung für jene Menschen, die unsere
Hilfe brauchen. Diejenigen, die unser Land
aufgebaut haben und ihr Leben lang hart
gearbeitet haben, sollen in Würde alt werden
können. Dazu gehört ein umfangreiches
Angebot an Betreuungs­ und Unterstützungsleistungen.
Malteser Care deckt mit seinem Angebot ein
beachtliches Spektrum im Bereich der
mobilen Betreuung und Pflege ab. Damit
leisten Sie als Partner des Landes
Oberösterreich einen wichtigen Dienst für das
Wohlbefinden in einer vertrauten Umgebung
der betreuten Klient:innen und tragen zu einer
großen Entlastung der pflegenden
Angehörigen bei.
Ich möchte mich für Ihren großartigen,
täglichen Einsatz, der dazu führt, dass unser
Sozialsystem gut funktioniert und niemand
alleine gelassen wird, herzlich bedanken und
wünsche Ihnen weiterhin viel Kraft für Ihre
wichtigen Aufgaben!
Dr. Wolfgang Hattmannsdorfer
Landesrat für Soziales, Integration & Jugend
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MITEINANDER
UND FÜREINANDER.

MALTESER Care ­ 2021 im Rückblick
Themenkomplex Pflege
Die letzten zwei Jahre waren mehr als eine
Herausforderung. Daher ist es wichtig, auch in
schwierigen Zeiten weiterhin qualitätsvolle
Pflege und Betreuung zu bieten. Von Beginn
der Pandemie an waren wir bei Malteser Care
auf unterschiedlichsten Ebenen gefordert und
mussten uns täglich neuen Gegebenheiten
und Vorgaben stellen. Dazu kommt die
Tatsache, dass wir in mehreren Bundesländern
mit differierenden Rahmenbedingungen tätig
sind und unsere Personenbetreuer:innen aus
unterschiedlichen Ländern kommen, die
wiederum verschiedene Gesetzgebungen
haben.
Herausforderung Personalsuche
Der Personalmangel im Bereich der
Pflegefachpersonen ist kein Phänomen der
Pandemie. Wir kämpfen bereits seit Jahren
gegen den Personalmangel an, durch die
Pandemie wurde er noch verstärkt und führte
zu einer zusätzlichen Ausdünnung des
Personals. Des Weiteren werden demnächst
die Mitglieder der "Babyboomer Generation"
in Pension gehen. Bis 2030 werden in
Österreich aus den genannten Gründen
80.000 bis 100.000 zusätzliche Pflege und
Betreuungskräfte gebraucht. Pflege ist eine
Berufskarriere mit unterschiedlichsten
Stationen. Um Menschen für diese Ausbildung
und Berufswahl zu begeistern, muss das Image
der Pflege positiv kommuniziert werden.
Pflege ist ein spannender Beruf mit vielen
Ausbildungsmöglichkeiten und
Karrierechancen. Es braucht "Role Models",
die den Beruf positiv darstellen. Pflege kennt
keine Grenzen, sondern wird weltweit auf die
gleiche Art und Weise praktiziert. Aus diesem
Grund wäre es dringend notwendig,
Menschen aus dem Ausland rascher zu
nostrifizieren auch als Schritt gegen den
Personalmangel.
Notwendigkeit Pflegereform
Es muss klare Signale seitens der Politik geben,
wie es mit der Pflegereform weiter gehen wird.
Pflege muss für alle Menschen, die sie
benötigen, gewährleistet werden. Sie muss für
die Betroffenen leistbar, flexibel,
niederschwellig zugänglich und barrierefrei
sein.
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MALTESER Care ­ 2021 in Zahlen
Helmut Lutz
Geschäftsführer
MALTESER Care
280.000 Kilometer im Dienste der Menschen
Die Case Manager:innen und
Mitarbeiter:innen unserer Mobilen Dienste
legten im Jahr 2021 insgesamt 280.000
Kilometer für unsere Klient:innen zurück.
Kinderbetreuung: Hilfe und Sicherheit
Durch den Familienentlastungsdienst wurden
5.500 Einsatzstunden erbracht und dadurch
erhielten 22 Familien Unterstützung und
Hilfestellung. Die Krisengruppe bot 25 Kindern
ein sicheres Obdach. Seit Bestehen der
Krisengruppe wurden schon 72 Kinder
professionell und liebevoll betreut.
Mobile Dienste: Tausende Einsatzstunden
Im Rahmen der Mobilen Dienste in Wien
wurden Leistungen in folgendem Ausmaß für
die Menschen in Wien zur Verfügung gestellt:
In der Hauskrankenpflege wurden 9.700
Einsatzstunden erbracht, die Heimhilfeleistungen
betrugen 5.200 Stunden und im
Besuchsdienst wurden 500 Stunden geleistet.
Insgesamt erhielten 256 Klient:innen
professionelle Pflege­ und Betreuungsleistungen
in deren Zuhause.
24 Stunden Betreuung mit Case Management
Durch die 24 Stunden Betreuung von Malteser
Care wurden im vergangenen Jahr 460
Klient:innen versorgt. Die Betreuung erfolgte in
Wien, Niederösterreich, Oberösterreich,
Salzburg und in der Steiermark. Wesentlich für
eine gelungene Pflege und Betreuungssituation
zu Hause ist neben der direkten
Leistung durch die Personenbetreuer:innen
das laufende Case und Care Management
durch diplomierte Pflegefachpersonen. Dieses
wird seitens Malteser Care obligatorisch in
Form der begleitenden Pflege­ und
Qualitätsvisiten wahrgenommen.
Malteser Care Zentrale in Wien
In der Malteser Care Zentrale in Wien befinden
sich die Geschäftsführung, die Pflegedienstleitung,
die Einsatzplanung, die Personalentwicklung,
das Controlling, die Buchhaltung,
die Öffentlichkeitsarbeit und die allgemeine
Administration. Die Case und Care
Manager:innen in den Bundesländern agieren
von ihrer Homebase aus.
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24 Stunden Pflege und Betreuung ­ Qualität zählt
Karin Gruber­Polak
Stv. Pflegedienstleitung
Österreich
Familien brauchen zuverlässige Partner
Malteser Care organisiert bereits seit mehr als
10 Jahren die Betreuung von Klientinnen und
Klienten im Rahmen der 24 Stunden Pflege
und Betreuung. Die gebotene Qualität ist
dabei ein Schlüssel unseres Erfolgs. Bei
Malteser Care wird jede Klientin und jeder
Klient von einer Ansprechperson, der
persönlichen Case und Care Managerin,
betreut und begleitet. Unsere Case
Managerinnen und Manager sind immer
diplomierte Pflegefachkräfte. Wir gehen auf
jede Person, die wir betreuen, individuell ein.
Dazu zählen selbstverständlich auch
qualitätssichernde Visiten. Vor allem aber
bemühen sich alle in der Pflege und
Betreuung involvierten Personen, die
Lebensqualität und Eigenständigkeit der
betreuten Personen so lange und so gut als
möglich zu erhalten.
Fixer Bestandteil der Pflegelandschaft
Die 24 Stunden Pflege und Betreuung ist ein
fixer Bestandteil der österreichischen
Pflegelandschaft. Jahr für Jahr werden mehr
als 25.000 pflege und betreuungsbedürftige
Personen in Österreich im Rahmen der 24
Stunden Pflege und Betreuung in ihrem
eigenen zu Hause versorgt und unterstützt.
Das sind 5,5 % aller Pflegegeldbezieher:innen
in Österreich. Größtenteils handelt es sich um
ältere Menschen, die ihren Lebensabend zu
Hause in ihrer gewohnten Umgebung
verbringen möchten. Es gibt aber auch
jüngere Menschen bis hin zu Jugendlichen
und Kindern, die auf Grund einer
Behinderung, einer schweren Erkrankung oder
eines chronischen Leidens auf diese Form der
Hilfe und Unterstützung angewiesen sind.
Ausgezeichnet mit dem ÖQZ 24
Malteser Care ist Träger des Qualitätszertifikats
ÖQZ 24, das nach den Richtlinien des
Sozialministeriums und der WKO entwickelt
wurde und die Qualität in der 24 Stunden
Pflege und Betreuung garantiert. Mit der
Verleihung des ÖQZ 24 sehen wir unsere
qualitätsvolle Arbeit für unsere Klient:innen
sowie deren Angehörige eindrucksvoll
bestätigt. Das Zertifikat ist eine Auszeichnung
unserer Mitarbeiter:innen und bestätigt die
Qualität unserer Leistungen.
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Mobile Dienste ­ zuverlässig und effizient
Hildegard Berr
Einsatzleitung
Mobile Dienste
Mobile Dienste ­ modernes Betreuungsmodell
Seit Mai 2021 ist Malteser Care in Wien mit
einem eigenen Team in den Mobilen Diensten
tätig. Die Mobilen Dienste von Malteser Care
werden vom Fonds Soziales Wien gefördert.
Das multiprofessionelle Team der mobilen
Dienste umfasst rund 30 Mitarbeiter:innen und
besteht aus diplomierten Gesundheits­ und
Krankenpflegepersonen, Pflegefachassistent:innen
und Pflegeassistent:innen,
Heimhilfen, Mitarbeiter:innen im Besuchsdienst
und in der mehrstündigen Alltagsbegleitung.
Die Koordination wird von zwei Einsatzleiter:innen
wahrgenommen, die sicherstellen,
dass die Versorgungssicherheit der zu
pflegenden und betreuenden Menschen
gewährleistet ist.
Hauskrankenpflege
Bei der Hauskrankenpflege handelt es sich um
Pflege und Betreuungsleistungen, deren
Erbringung ausschließlich diplomierten
Gesundheits­ und Krankenpflegepersonen,
Pflegefachassistent:innen, sowie Pflegeassistent:innen
vorbehalten ist und bei den
Klient:innen zu Hause durchgeführt werden.
Die Leistungen umfassen Mobilisation,
Verbandswechsel, Körperpflege u.a.m.
Heimhilfe
Heimhelfer:innen unterstützen die Klient:innen
bei Einkäufen, der Haushaltsführung, beim
Aufwärmen von Mahlzeiten oder der
Körperhygiene. Sie kommen je nach Bedarf,
auch am Wochenende zu vereinbarten Zeiten
zu den Klient:innen nach Hause.
Begleit und Besuchsdienst
Der Begleit und Besuchsdienst ist für jene
Klient:innen gedacht, denen es auf Grund
körperlicher oder psychischer
Beeinträchtigungen schwerfällt, alleine ohne
fremde Hilfe das Haus zu verlassen. Geschulte
Betreuer:innen begleiten zu vereinbarten
Terminen während der Woche.
Mehrstündige Alltagsbegleitung
Die Mehrstündige Alltagsbegleitung ist für jene
Menschen geeignet, die nicht mehr
selbstständig oder mit Hilfe ihrer Angehörigen,
die im gleichen Haushalt leben,
zurechtkommen. Soziale Alltagsbegleiter:innen
und ­begleiter leisten Gesellschaft und
begleiten z. B. bei Arztbesuchen, Besorgungen
oder Spaziergängen.
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Angebote für Familien
DKKP Sandra Beer
Kinder und
Jugendlichen Pflege
Regionalleitung
Wien/NÖ
Entlastungsangebote für Familien
Malteser Care betreut und unterstützt bereits
seit vielen Jahren in Wien und Niederösterreich
Familien, deren Kinder, Jugendliche und junge
Erwachsene an schweren chronischen
Erkrankungen leiden oder behindert sind. In
Wien werden diese Leistungen von der Stadt
Wien ­ Kinder und Jugendhilfe gefördert. In
Niederösterreich besteht das Angebot in der
vom Land geförderten Betreuung von
schwerst pflegebedürftigen Kindern,
Jugendlichen und jungen Erwachsenen mit
hohem Pflegebedarf. Die Unterstützung durch
die qualifizierten Personenbetreuer:innen und
die engmaschige Begleitung durch die Case
und Care Manager:innen soll den Familien die
Unterstützung und Hilfestellung bieten, dass
weiterhin das gemeinsame Leben im
Familienverbund möglich ist.
Familien haben so die Möglichkeit, ihre
eigenen Ressourcen zu erhalten und wieder zu
stärken. Die Eltern können sich Auszeiten
nehmen, um wieder soziale Kontakte zu
Familie und zu Freunden zu pflegen oder um
sich stärker den nicht behinderten
Geschwisterkindern zu widmen.
Krisengruppe ­ sozialpädagogische Betreuung
Die Malteser Care Krisengruppe ist eine
sozialpädagogische Wohn­ und
Betreuungseinrichtung mit 6 Wohnplätzen im
Auftrag der Stadt Wien ­ Kinder­ und
Jugendhilfe, für Kinder ohne intensiven
Pflegeaufwand. Malteser Care ist mit dieser
Einrichtung ein ganzjährig rund um die Uhr
verfügbarer und verlässlicher Partner der Stadt
Wien für die Krisenunterbringung von 0 bis 3­
jährigen Kindern.
Familienentlastungsdienst ­ Auszeiten für Eltern
Beim Familienentlastungsdienst handelt es sich
um einen mobilen Dienst, der in Kooperation
mit der Stadt Wien ­ Kinder­ und Jugendhilfe
begründet wurde. Seine Aufgabe ist es,
Familien mit Kindern mit Behinderung zu Hause
durch stundenweise Unterstützungsangebote
bis zu 8 Stunden pro Woche zu entlasten.
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MITEINANDER
UND FÜREINANDER.

MALTESER Care ­ Pflegemanagement
Esmir Kavazovic, MBA
Pflegemanagement
Pflegedienstleitung
Herausforderungen und Perspektiven
Die gesamte Pflegebranche steht derzeit
demographisch wie auch gesellschaftspolitisch
zunehmend vor der Herausforderung,
qualifiziertes Pflegepersonal zu finden. Um die
Wiener Bevölkerung bei der Deckung ihres
Bedarfs zu unterstützen, hat sich Malteser Care
entschieden, ab Mai 2021 in die mobilen
Dienste einzusteigen, um damit einen
wichtigen Beitrag zur Versorgungssicherheit
der Wiener Bevölkerung zu leisten.
Pflegemanagement und Pflegedienstleitung
Da im Jahr 2021 die langjährige Pflegedienstleiterin
von Malteser Care, DGKP Ilse Hummer,
ihren wohlverdienten Ruhestand antrat, bot
sich die Möglichkeit, das Pflegemanagement
der Organisation unter Berücksichtigung der
Aufnahme der mobilen Dienste neu zu
strukturieren. Mit Mai bzw. Juni 2021 stiegen
zwei Expert:innen in das Team von Malteser
Care ein: Frau Mag. Petra Hellmich und Herr
Esmir Kavazovic MBA. Diese beiden Personen
bilden das Team von Pflegemanagement und
Pflegedienstleitung und sind für alle
pflegefachlichen Themen und Abläufe bei
Malteser Care verantwortlich.
Herr Kavazovic ist auch für die Personalia aller
Berufsgruppen in den mobilen Diensten
zuständig.
Einsatzleitung
Zum Team der mobilen Dienste gehören
ebenfalls Frau Hildegard Berr und Frau Tanja
Machnik. Sie sind für alle organisatorischen
Agenden der Einsatzleitung zuständig, wie
etwa Dienstplangestaltung, Tourenplanung,
Kund:innenkontakte, Versorgungssicherheit
der Klient:innen, u.v.m. Sie sind auch Hauptansprechpartnerinnen
für die Case und Care
Manager:innen des Fonds Soziales Wien.
Qualitätssicherung
In der Qualitätssicherung und Fachaufsicht
sind Frau DGKP Barbara Özelt und Frau DGKP
Stefanie Topic BscN beschäftigt. Sie sind für
alle Einsatzkräfte, die im Außendienst tätig
sind, zuständig. Sie stehen bei fachlichen
Fragen als direkte Ansprechpersonen zur
Verfügung und sind bei allen neuen Einsätzen
bei den Kund:innen vor Ort und achten
darauf, dass die vereinbarten Leistungen
eingehalten werden.
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MITEINANDER
UND FÜREINANDER.

MALTESER Care ­ Qualitätsmanagement
Stefan Bayerl
Qualitätsmanagement
MALTESER Care
Unterschiedlichste Anforderungen von
Kunden:innen, Angehörigen, öffentliche
Interessent:innen, Mitarbeiter:innen,
Kooperationspartner:innen in Ergebnisse und
in weiterer Folge in Wirkungen zu
transformieren: Das sind die Rahmenbedingungen
und Herausforderungen an
jedem Tag. Und all das in Zeiten, in welchen
Malteser Care noch vielen weiteren Einflüssen
ausgesetzt ist. Besonders deutlich war dies im
Jahr 2021 durch die Situation rund um Covid
spürbar. Gleichzeitig ist unsere Organisation in
äußerst großem Maß bestrebt, auch im
Wachstum sich zu entwickeln, ohne dabei die
Stabilität und Verlässlichkeit zu verlieren. Das
Wachstum lag im Jahr 2021 vor allem im Start
in den Mobilen Diensten in Wien.
Uns ist bewusst, dass der Mensch das
Wesentliche in all unserem Tun ist. Die
Einzigartigkeit jedes einzelnen Menschen
macht die Vielfalt, die Lebendigkeit, die
Freude am Leben aus. Effektivität und Effizienz
sind unter all diesen Bedingungen besonders
gefragt. Die richtigen Themen erkennen und
diese gut umsetzen ist die Ausrichtung in all
unserem Tun. Hierbei ist jede/r in unserer
Organisation Tätige gefragt. Dazu braucht es
ein Instrument, an dem sich jede/r orientieren
kann. Schon im Jahr 2017 begannen wir mit
dem Aufbau einer Prozesslandkarte, die den
Gedanken der Qualitätsnorm ISO 9001 folgt.
Eine Zertifizierung nach dieser Norm durch
eine externe Stelle haben wir bisher noch
nicht angestrebt. Im Bereich der 24 Stunden
Betreuung waren wir allerdings ab der ersten
Stunde der Einführung des ÖQZ 24 Zertifikats
dabei und wir wurden im Jahr 2019 erfolgreich
auditiert. Dadurch dürfen wir seit Oktober 2019
diese Qualitätsauszeichnung als eine von
derzeit 40 Organisationen mit uns führen.
Qualität für jeden unserer Interessenspartner:innen
– das ist unsere Motivation.
Unsere Prozesslandkarte leitet und begleitet
unser Tun, sie stützt und unterstützt uns,
definiert unsere Qualität und fördert die
Entwicklung. Die Prozesslandkarte wächst mit
den Anforderungen, die an uns als
Organisation gestellt werden und mit der
Aufnahme von neuen Leistungen.
Obenstehende Abbildung zeigt die Startseite,
mit der unsere Mitarbeiter:innen ins
Qualitätsmanagement einsteigen können.
Darin finden sie die Ziele, Struktur, Abläufe,
Prozesse und Verantwortungen der einzelnen
Bereiche. Unterstützung erhalten sie durch
jene Bereiche, die im unteren Bereich der
Prozesslandkarte angeführt sind. Wir messen,
um zu steuern und gezielt Verbesserungen
herbeizuführen. In diesem Bereich finden sich
die Ergebnisse aus den Bereichen, Prozessen,
Arbeitsschritten, die Eingangspunkt für die
Definition von neuen Zielen bilden.
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MITEINANDER
UND FÜREINANDER.

Karriere in der Pflege ­ Chance für Männer
Pflegearbeit gesellschaftlich neu definieren
Die Unterrepräsentation von Männern in der
professionellen Pflege in Europa ist
bemerkenswert. Daher ist es wichtig, die
Pflegearbeit gesellschaftlich neu zu definieren.
Was der Pflege fehlt, sind männliche Vorbilder,
die anderen Männern die Scheu vor dieser
Berufswahl nehmen. Grundsätzlich hängt eine
Berufsentscheidung davon ab, wie, wo und
von wem man(n) sozialisiert und erzogen
wurde.
Jobs mit Arbeitsplatzsicherheit
Daher sollte den Buben bereits in jungen
Jahren die Angst vor dieser Berufswahl
genommen werden. Dazu kommt, dass es sich
bei den Jobs des Pflegebereichs um Stellen
mit einer jahrzehntelangen
Arbeitsplatzsicherheit handelt. Das hat
selbstverständlich mit der demographischen
Entwicklung zu tun und wird durch zahlreiche
Studien belegt.
"Boys in care"
Initiativen wie das von der EU geförderte
Projekt "Boys in care" und der "Boys Day"
unterstützen die Bewusstseinsbildung, damit
eine Abkehr vom Modell der rein weiblichen
und rein männlichen Berufe voranschreiten
kann. In vielen Bereichen hat bereits eine
Durchmischung stattgefunden.
Vorbilder
Jedes Erfolgsmodell braucht Vorbilder oder
Role Models ­ so auch der Mann als Pfleger.
Bei Malteser Care gibt es diese Role Models.
Das Team mobile Dienste Wien verfügt über
Männer, die als Pflegefachassistenten,
diplomierte Gesundheits und Krankenpfleger
sowie als Heimhelfer professionelle Arbeit
leisten. Das kommt bei den Klient:innen gut an
und sorgte mittlerweile auch für mediale
Aufmerksamkeit, die sich in Berichten in
Zeitungen und im Fernsehen niederschlug.
Pflege ist auch Männersache
Malteser Care ist laufend auf der Suche nach
qualifizierten Männern und Frauen für
folgende Stellen:
>> Diplomierte/r Gesundheits und
Krankenpfleger:in
>>Pflegefachassistent:in
>>Pflegeassistent:in
>>Heimhelfer:in
>>Infos unter www.malteser.care/jobs
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MALTESER Care Ausbildungsoffensive
In Kooperation mit:
Arbeitsplätze für Pfleger:innen von morgen
Malteser Care ist sich seiner gesellschaftlichen
Verantwortung im Pflegebereich bewusst und
möchte daher einen aktiven Beitrag in der
Gestaltung der österreichischen
Pflegelandschaft leisten. Die Organisation war
daher sehr an einer Kooperation mit der
Implacement Stiftung des Wiener
ArbeitnehmerInnen Förderungsfonds (waff)
und dem Arbeitsmarktservice Wien (AMS
Wien) interessiert. Die Idee dahinter ist, dass
interessierte Personen im Alter von Anfang 20
bis Ende 50 für eine Ausbildung im Pflege­ und
Betreuungsbereich gewonnen werden
können, um diesen nach abgeschlossener
Ausbildung bei Malteser Care einen
Arbeitsplatz in den mobilen Diensten bieten zu
können. Vorerst wird mit einem Budget für 8
Interessent:innen begonnen. Malteser Care
finanziert die Ausbildungskosten vor, später
werden diese durch den waff und das AMS
Wien anteilig wieder refinanziert. Die Kosten
für den Lebensunterhalt werden vom
Arbeitsmarktservice Wien abgedeckt und
Malteser Care zahlt zusätzlich einen kleinen
monatlichen Beitrag an die Auszubildenden.
Ausbildungsstätten für die theoretische
Ausbildung sind das Aus­ und
Weiterbildungszentrum AWZ Soziales Wien und
der Arbeiter­Samariter­Bund Landesverband
Wien. Schon während der Ausbildung werden
die Auszubildenden von fachkompetenten
Mitarbeiter:innen von Malteser Care begleitet
und können im Praktikum Erfahrungen
sammeln. Die Wochenarbeitszeit beträgt 20
bis 37 Stunden und ist abhängig vom
Dienstplan. Nach abgeschlossener Ausbildung
können die Absolvent:innen sofort beginnen
und verpflichten sich, für zumindest ein Jahr
bei Malteser Care in den mobilen Diensten
tätig zu sein.
Pflegeassistent:in bei Malteser Care
Die Ausschreibungen befinden sich auf der
Website von Malteser Care und sind mit den
Ausbildungs und Jobplattformen des waff und
AMS Wien verlinkt. So können Interessent:innen
mit unterschiedlichsten Stärken erreicht und
zum Einstieg in den Pflegeberuf motiviert
werden. Derzeit wird von Malteser Care
ausschließlich die Ausbildung zur Pflegeassistenz
angeboten, da diese innerhalb eines
Jahres abgeschlossen werden kann. Somit ist
sehr zeitnah zwischen Beginn und Abschluss
der Ausbildung ein Berufseinstieg möglich.
>>Infos unter www.malteser.care/jobs
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MALTESER Care ­ Unsere Vielfalt ist unsere Stärke

MALTESER Care ­ Wir sind stolz auf unser Team

Menschen sagen DANKE
Stimmen unserer Klient:innen
Bei Malteser Care arbeiten Menschen für
Menschen. Immer wieder dürfen sich unsere
Mitarbeiter:innen über berührende
Danksagungen freuen, die sie für ihr
Engagement erhalten. Einige Stimmen, jener
Menschen, für die wir täglich im Einsatz sind,
haben wir hier versammelt.
"Wir bedanken uns für die Betreuung durch
Malteser Care. Zu den beiden Betreuerinnen –
Z.S. und D.T. – möchte ich sagen: Z. war
beinahe 3 Jahre bei uns, D. 2,5 Jahre. Die
beiden arbeiten sehr gerne miteinander und
sind ein hervorragendes Team. Jede der
beiden Betreuerinnen macht einen großartigen
Job und es war für meine Mutter und
für uns als Familie eine wunderbare Zeit. Ich
kann die beiden nur auf das Wärmste
empfehlen."
Frau R.
"Meine Mutter leidet an Demenz und ich
pflege sie schon seit fünf Jahren. Ohne
zusätzliche Betreuung durch professionelle
Pflegefachkräfte ist das fast nicht möglich.
Wir haben bereits vorher Unterstützung
erhalten, aber erst durch die Betreuung von
Malteser Care ist Stabilität eingekehrt. Wir sind
sehr zufrieden und dankbar, denn wir konnten
so ein wenig Normalität zurückgewinnen."
Herr N.
"Meine Eltern und ich möchten uns nochmals
herzlich dafür bedanken, dass Sie meine
Mutter mit bestmöglicher Unterstützung
gepflegt haben. Was mir von Anfang an sehr
gefallen hat, war, dass man die Leitung immer
bis 20 Uhr und auch am Wochenende
erreichen konnte und anfallende Probleme
daher meist unmittelbar besprechen konnte.
Ein weiterer Punkt, den ich Ihrer Organisation
hoch anrechne, ist, dass der Mensch
tatsächlich im Vordergrund steht und dies
nicht nur nett in einem Prospekt formuliert
wird. Meinen Dank muss ich auch den
Pfleger:innen aussprechen, die sich in dieser
schwierigen Situation diese Arbeit antun. Dafür
muss man geboren sein, sonst könnte man
diese Arbeit nicht bewältigen.
Herzlichen Dank für alles."
Herr N.
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MALTESER Care sagt DANKE
Ein großes DANKE an unsere Fördergeber:
Ein großes DANKE an unsere Partner:
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MITEINANDER
UND FÜREINANDER.
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