PROMAGAZIN Oktober 2022

SPEZIAL | Prävention & Gesundheit
Prävention & Gesundheit | SPEZIAL
Foto: Adobe Stock / fizkes
Welche Themen beschäftigen die Anrufer
bei der Telefonseelsorge zurzeit?
Jürgen Weber: Was wir im Angesicht
der vergangenen Krisen deutlich gespürt
haben, ist eine Verschiebung der
Themen. Im vergangenen Jahr gab es
zwei Spitzen mit jeweils 30 bis 35 Prozent,
bei denen die Anrufer Corona
thematisiert haben. In der Jahresbetrachtung
war das Thema allerdings
nur für sechs Prozent der Anruferinnen
und Anrufe relevant. Im Februar dieses
Jahres war das Hauptthema der Ukrainekrieg.
Anrufe zu beiden Themen haben
sich nach rund drei Wochen aber
wieder auf ein sehr geringes Maß reduziert.
Das zeigt, dass die Menschen sich
daran gewöhnt haben. Im Moment
nimmt das Thema Energiekrise noch
keinen großen Raum ein, hat in den
vergangenen Wochen aber leicht zugenommen.
Die Telefonseelsorge bietet auch einen
Chat an. Wie ist dort die Lage?
Jürgen Weber: Wir bieten die Chatseelsorge
seit 2014 an. Diese wird insbesondere
von den Jüngeren genutzt.
Bis vor zehn Jahren waren die beiden
Hauptgruppen, die uns telefonisch
kontaktiert haben, die Zehn- bis 20-Jährigen
sowie die 40- bis 50-Jährigen, mit
jeweils 26 Prozent. Das hat sich innerhalb
von wenigen Jahren komplett geändert
– so wie sich das Kommunikationsverhalten
der Jugendlichen
geändert hat. Von diesen melden sich
inzwischen lediglich sechs Prozent per
Telefon, den Rest betreuen wir in der
Chatseelsorge, die sehr stark in Anspruch
genommen wird. 16 der 93
Seelsorger sind dort tätig. Im vergangenen
Jahr haben wir 900 Chats geführt.
Wir sind allerdings noch im Aufbau. Im
Gegensatz zur Telefonseelsorge ist der
Chat nicht rund um die Uhr besetzt.
Das soll sich noch ändern.
Haben Sie sich zu Beginn vorstellen
können, dass die Chatseelsorge so gut
angenommen wird?
Jürgen Weber: Anfangs dachte ich, der
Chat ist ein zusätzliches Angebot zur
Telefonseelsorge, aber auch junge Erwachsene
zwischen 20 und 30 Jahren
rufen mittlerweile selten per Telefon
an. Zwei Drittel der Chatpartner sind
40 Jahre und jünger. Bei den Anrufern
sind zwei Drittel 40 Jahre und älter,
Mittlerweile gehe ich davon aus, dass
die Chatseelsorge unser zweites Standbein
wird, das zeigt die Nachfrage.
Denn für die Jüngeren ist Telefonieren
nicht mehr Kommunikationsmittel
Nummer eins. Auch in diesem Bereich
könnten daher wir mehr Seelsorger beschäftigen.
Wie ist die Lage bei den Ü-60-Jährigen?
Jürgen Weber: Vor zehn Jahren haben
sich noch keine zehn Prozent aus dieser
Altersgruppe an die Telefonseelsorge
gewandt. Inzwischen machen sie 30
Prozent der Anrufenden aus. Diese Generation
ist mit dem Telefon groß geworden
ist und hat gelernt, Dinge
Negative Gedankenspiralen: Die aktuelle Krisensituation lässt viele Menschen ins Grübeln kommen.
Zur Person
Dr. Jürgen Weber
ist evangelischer
Pfarrer und leitet
die Telefonseelsorge
Nord-Württemberg.
„Angst Ausdruck
verleihen“
Die Telefonseelsorge ist eine der ersten Anlaufstellen, die Menschen
nutzen, um über ihre Ängste, Sorgen und Nöte zu sprechen. 10.000
Menschen rufen pro Jahr bei der Ökumenischen Telefonseelsorge
Heilbronn an. Ob angesichts der multiplen Krisen noch mehr Hilfesuchende
zum Hörer greifen, weiß Pfarrer Jürgen Weber.
Gibt es angesichts der aktuellen Häufung
von Krisen mehr Anrufer?
Jürgen Weber: Da die Kapazitäten bereits
zuvor ausgereizt waren, können
wir das nicht beziffern. Anrufe, die wir
nicht annehmen können, werden zwar
auch an andere Telefonseelsorgestellen
weitergeleitet, doch wenn auch
dort gerade die Telefone besetzt sind,
müssen die Menschen nochmal anrufen,
um einen Gesprächspartner zu
bekommen. Manchmal vier- oder fünfmal.
Wir haben derzeit 93 Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter bei der Telefonseelsorge
Nord-Württemberg. Wir
könnten aber eine weitere Leitung aufmachen,
und diese wäre Tag und Nacht
ebenfalls belegt. Nur fehlen uns Mitarbeitende
und Räumlichkeiten.
STELL DIR VOR,
DEINE ARBEITSZEIT
IST FÜR ANDERE ALLES.
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