Social Media - Wahn oder Sinn? Praxis-Tipps für Touristiker
Social Media - Wahn oder Sinn? Praxis-Tipps für Touristiker
Social Media - Wahn oder Sinn? Praxis-Tipps für Touristiker
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<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> - <strong>Wahn</strong> <strong>oder</strong> <strong>Sinn</strong>?<br />
<strong>Praxis</strong>-<strong>Tipps</strong> <strong>für</strong> <strong>Touristiker</strong><br />
Sandra Konrad – Geschäftsführende Gesellschafterin media makis<br />
Copyright 2011 | media makis UG<br />
(ha8ungsbeschränkt)<br />
1
Sandra Konrad<br />
Sandra Konrad<br />
Geschä8sführende Gesellscha8erin media makis<br />
Xing: hCps://www.xing.com/profile/Sandra_Konrad3<br />
Twi.er: @mediamakis<br />
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2
VORAB...<br />
Wer von Ihnen nutzt bereits...<br />
• Xing<br />
• TwiCer<br />
• Facebook<br />
• Blogs<br />
...geschä8lich <strong>oder</strong> privat?<br />
...akWv <strong>oder</strong> passiv?<br />
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3
KOMMUNIKATION VERÄNDERT SICH<br />
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4
KOMMUNIKATION GESTERN<br />
Unternehmen<br />
Ein Sender – Viele Empfänger<br />
Gate-‐keeper:<br />
TV<br />
Radio<br />
Print<br />
Web 1.0<br />
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5
KOMMUNIKATION HEUTE<br />
Unternehmen<br />
Gate-‐keeper:<br />
TV<br />
Radio<br />
Print<br />
Web 1.0<br />
TV = YouTube <strong>Social</strong> Networks, Flatrate, DSL, Mash-up<br />
Print = Blog Wikipedia, Google, Qype, Ciao, Facebook<br />
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6
KOMMUNIKATION MORGEN<br />
Company<br />
z<br />
Mobile Web<br />
Medienkonvergenz<br />
Web 2.0<br />
Konsument<br />
Web 2.0<br />
Konsument<br />
Web 2.0<br />
Konsument<br />
Web 2.0<br />
Konsument<br />
Radio<br />
Print<br />
Company<br />
X<br />
Web 2.0<br />
Konsument<br />
Web<br />
Company<br />
y<br />
Web 2.0<br />
Konsument<br />
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Web 2.0<br />
Konsument<br />
Web 2.0<br />
Konsument<br />
Web 2.0<br />
Konsument<br />
TV<br />
Web 2.0<br />
Konsument<br />
Web 2.0<br />
Konsument<br />
7
MARKETING - MIX<br />
KommunikaWon<br />
DistribuWon<br />
Preis<br />
Produkt<br />
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8
VERTRAUEN IN WERBEFORMEN<br />
Quelle: Studie: AC Nielson “Vertrauen in Werbung”<br />
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9
ZAHLEN UND FAKTEN FACEBOOK<br />
Knapp 18 MIO Facebook User in Deutschland<br />
Quelle: facebookmarkeWng.de; Stand: 31. Januar 2011<br />
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größte Gruppe 18 – 34 Jahre in Deutschland<br />
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KOMMUNIKATION WO DER KUNDER BEREITS IST<br />
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Ein Nutzer eines sozialen Netzwerks hat im<br />
DurchschniC etwa 120 Kontakte mit denen er<br />
befreundet ist<br />
75% davon kennt er persönlich<br />
Studie: AC Nielson “ 11<br />
Vertrauen in Werbung”
KUNDEN- UND KÄUFERVERHALTEN ÄNDERN SICH<br />
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12
KAUFEMPFEHLUNG<br />
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13
FACEBOOK als Empfehlungstool<br />
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14
JOBSUCHE UND ANGEBOTE<br />
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15
HERAUSFORDERUNGEBN<br />
• Schneller Image-‐Schaden möglich<br />
• ReakWonsdruck<br />
• Große Möglichkeiten der ManipulaWon<br />
• EmoWonale, nicht steuerbare Masseneffekte<br />
• Unkontrollierbare Meinungsströmungen<br />
• Schnelle Entstehung von Missverständnissen<br />
• LeichterWgkeit der Teilnehmer<br />
• Unerfahrenheit der Teilnehmer, Anonymität<br />
• Fehlende Kontrolle über Inhalte<br />
• Plauorm <strong>für</strong> Selbstdarsteller<br />
• PoliWsierung von Themen und Produkten<br />
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VORTEILE<br />
• Schnelle KommunikaWon<br />
• Direkte KommunikaWon<br />
• Hohe Aufmerksamkeit<br />
• Breite Möglichkeiten<br />
• Persönliche Ansprache<br />
• Wir – Gefühl<br />
• Schnelles Feedback<br />
• Chance auf Firmen-‐/Produkt – Hype/ Verselbständigung<br />
• Geringe Kosten<br />
• MulWplikator – Effekte<br />
• Marktorschungstool<br />
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BEST PRACTICE<br />
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18
SOCIAL MEDIA ROI - Hotellerie<br />
Buchungen<br />
Öffentlichkeitsarbeit<br />
Reichweite<br />
Image<br />
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Kundenbindung<br />
(Table-‐Gree9ngs)<br />
Feedback<br />
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BEST PRACTICE -‐ Youtube<br />
WorldConcierge als zentrale Web-‐Persona<br />
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20
BEST PRACTICE MONITORING UND FEEDBACK<br />
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• Monitoring des social Webs, z.B<br />
Blogs und Reviews<br />
• Übertragung des Feedbacks auf<br />
eigene <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Kanäle<br />
• Follower informieren<br />
21
BEST PRACTICE – Roger Smith Hotel NY<br />
Links mit Tracking ID führen zu speziellen RabaCen <strong>für</strong><br />
TwiCer-‐User.<br />
-‐> Extra Incen9ve <strong>für</strong> Twi.er-‐User<br />
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22
BEST PRACTICE – Roger Smith Hotel NY<br />
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(ha8ungsbeschränkt)<br />
23
BEST PRACTICE – Roger Smith Hotel NY<br />
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(ha8ungsbeschränkt)<br />
-‐> Extra Incen9ve <strong>für</strong> Blog-‐User<br />
24
BEST PRACTICE – Roger Smith Hotel NY<br />
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BEST PRACTICE -‐ Sport Hotel Elmau<br />
-‐> Login mit Facebook Connect<br />
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-‐> Verbindung mit Facebook<br />
-‐> Personalisierung der Ansicht<br />
26
BEST PRACTICE -‐ Sport Hotel Elmau<br />
-‐> Personalisierte Inhalte der Website<br />
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27
WO FANGEN WIR AN<br />
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28
AUF WELCHEN KANNÄLEN BEGINNEN WIR<br />
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Analyse und Bewertung der<br />
Kanäle:<br />
• Welcher Kanal nützt<br />
unserem Unternehmen?<br />
• Wie nützt er uns?<br />
• Wie lassen sich die Kanäle<br />
sinnvoll in den MarkeWng-‐<br />
Mix einbinden?<br />
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Jedes Unternehmen ist individuell – deswegen gibt es <strong>für</strong><br />
jedes Unternehmen eine eigene<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Strategie.<br />
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30
STUFENPLAN<br />
Step by Step! Fangen Sie klein an!<br />
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31
FRAGEN?<br />
KONTAKTIEREN SIE MICH!<br />
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Sandra Konrad<br />
Stormsweg 5a I 22085 Hamburg<br />
Fon: +49-‐40-‐609428351<br />
Fax: +49-‐40-‐609428359<br />
sandra.konrad@mediamakis.com<br />
www.mediamakis.com<br />
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