Verkaufsschulung Bächli Bergsport

Verkaufsschulungen Bächli Bergsport
Personalentwicklung
23. Februar 2023
Gut zu wissen:
Der Bedarf einer Kundin oder eines Kunden richtet sich nach ihren oder seinen Wünschen, die in erster
Linie emotional und erst in zweiter Linie rational sind. Deshalb soll das Thema Kosten / Budget nicht zu
früh aufkommen.
1.4 Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit steht und fällt letztendlich immer durch das Verhalten jener Personen, die im direkten
Kundenkontakt stehen. So entwickelt sich Vertrauen durch ein sensibles und reflektiertes Vorgehen der Verkaufsperson
während des Verkaufsgesprächs.
Sich den unterschiedlichen Persönlichkeiten bewusst zu werden, diese zu nutzen und eine Leidenschaft zu
entwickeln, eine Beziehung zu dem Kunden aufzubauen, zeichnet eine*n souveräne*n Bergsportverkäufer*in
aus. Ohne diese Grundlage ist ein nachhaltiger Kundenkontakt nicht möglich.
Es geht darum, immer einen guten Eindruck zu vermitteln. Ein positives Erlebnis überträgt sich auf mögliche
weitere Kundinnen und Kunden. Sei dir bewusst: Die Filiale ist ein Gastgeber!
Wichtig für eine gute Beratung und somit für die Kundenzufriedenheit ist auch das Fachwissen in der Firma.
Es kann immer mal vorkommen, dass der*die Verkaufsberater*in eine Kundenfrage nicht beantworten kann.
Hier soll man offen sagen, dass man die Antwort nicht kennt und man sich gleichzeitig um eine Lösung bemüht.
Zum Beispiel kann man eine*n Kolleg*in fragen oder im Intranet nachschauen.
Wenn Kund*innen nach möglichen Touren fragen, kann man dann Auskunft geben, wenn man von eigener,
gefestigter Erfahrung spricht. Hier kannst du auch auf Bächli on Tour verweisen, um auf Nummer sicher zu
gehen.
Merke: Kundenzufriedenheit hat in erster Linie auch mit deinem Kommunikationsverhalten zu tun. Wer selbstsicher
kommuniziert, gewinnt das Vertrauen der Kunden*innen schneller.
(Selbst-)Sicherheit im Verkauf:
• Je mehr Fach- und Prozesswissen du hast, desto sicherer kannst du das Verkaufsgespräch führen.
• Übung macht den Meister: Je mehr du trainierst, desto besser gelingt dir das Gespräch.
• Vorbereitung ist wichtig: Lege dir einen Katalog mit rationalen und emotionalen Verkaufsargumenten
an. Halte auch mögliche Gesprächseinstiege, Fragetechniken fest.
• Bereite dich auch auf die häufigsten Fragen und Einwände vor, halte auch diese schriftlich fest.
• Wenn du selbst von unseren Produkten überzeugt bist, kannst du deine Begeisterung leicht teilen.
Versuche aber die Kundschaft nicht von deinen Lieblingsprodukten zu überzeugen, sondern kläre
die genauen Bedürfnisse ab.
• Selbstwert heisst die eigenen Stärken aber auch die eigenen Schwächen zu kennen und dabei mit
sich im Reinen sein.
• Menschenkenntnisse helfen sich besser in andere einfühlen zu können. Hier gilt es aufmerksam
zu sein, zu beobachten und zu fragen. Kernbotschaft: Du bist wichtig!
• Lerne von anderen: Was machen die erfahrenen Verkaufsberater*innen gut?
• Positives Feedback tut allen gut. Du kannst auch selbst Feedback von anderen abholen. Was habe
ich gut gemacht an diesem Gespräch? Wo könnte ich mich verbessern?
• Aus Fehlern lernen: Lass eigene Fehler zu und lerne daraus.
• Sei ein Vorbild für deine Kollegen*innen
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