Gestaltung von Service Level Agreements bei Software as a Service
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Inhaltsübersicht<br />
Inhaltsübersicht...............................................................................................................I<br />
Literaturverzeichnis .....................................................................................................IV<br />
Abkürzungsverzeichnis............................................................................................. VIII<br />
<strong>Gestaltung</strong> <strong>von</strong> <strong>Service</strong> <strong>Level</strong> <strong>Agreements</strong> <strong>bei</strong> <strong>Software</strong> <strong>as</strong> a <strong>Service</strong> ......................- 1 -<br />
A. Aufgabenstellung ...............................................................................................- 1 -<br />
B. Hauptteil.............................................................................................................- 3 -<br />
I. <strong>Software</strong> <strong>as</strong> a <strong>Service</strong>.....................................................................................- 3 -<br />
1. Einführung .................................................................................................- 3 -<br />
2. D<strong>as</strong> SaaS Geschäftsmodell ........................................................................- 4 -<br />
a) IaaS ........................................................................................................- 8 -<br />
b) PaaS........................................................................................................- 9 -<br />
c) SaaS......................................................................................................- 10 -<br />
d) Ergebnis ...............................................................................................- 10 -<br />
3. Unterschiede zum ASP Geschäftsmodell ................................................- 11 -<br />
a) Begriffserklärung .................................................................................- 11 -<br />
b) Unterscheidungsmöglichkeit................................................................- 12 -<br />
c) Scheitern des ASP Modells..................................................................- 16 -<br />
4. Chancen und Risiken <strong>von</strong> SaaS ...............................................................- 17 -<br />
5. Die Vision ................................................................................................- 19 -<br />
6. Ergebnis ...................................................................................................- 21 -<br />
II. Vertragstypologische Einordnung ...............................................................- 22 -<br />
1. Einführung ...............................................................................................- 22 -<br />
2. Sachqualität <strong>von</strong> <strong>Software</strong> .......................................................................- 24 -<br />
3. Typengemischter Vertrag.........................................................................- 25 -<br />
4. Mietvertrag...............................................................................................- 26 -<br />
a) Charakterisierung.................................................................................- 26 -<br />
b) SaaS = <strong>Software</strong>miete? ........................................................................- 28 -<br />
c) Ergebnis ...............................................................................................- 31 -<br />
5. Werkvertrag .............................................................................................- 32 -<br />
I