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STÄDTISCHES KLINIKUM DESSAU Strukturierter Qualitätsbericht

STÄDTISCHES KLINIKUM DESSAU Strukturierter Qualitätsbericht

Nr. Serviceangebot

Nr. Serviceangebot Kommentar/Erläuterungen SA47 Nachmittagstee/ -kaffee Unsere Patienten bekommen am Nachmittag je nach Kostform eine Kaffeemalzeit in Form von Kuchen, Gebäck oder Obst gereicht. Kaffee und Tee sind ganztags in den Teeküchen der Stationen zubereitbar. SA48 Geldautomat Im Foyer unsers Klinikums steht den Patienten ein Geldautomat zur Verfügung. SA22 Bibliothek Auf dem Gelände unseres Klinikums befindet sich eine Patientenbibliothek mit einer breiten Auswahl an Büchern. SA23 Cafeteria Unsere Cafeteria bietet einen ständig wechselnden Mittagstisch sowie eine reiche Auswahl an Snacks und Kuchen. Die Cafeteria ist täglich, auch an Feiertagen, geöffnet. SA24 Faxempfang für Patienten Der Empfang eines Fax ist unseren Patienten am zentralen Empfangstresen möglich. SA49 Fortbildungsangebote/ Informationsveranstaltungen Unter dem Dach der Akademie für Bildung und Information, als hauseigene Abteilung, bieten wir unseren Patienten, Fachkollegen, Mitarbeitern und Interessierten zahlreiche Veranstaltungen und Fortbildungen zu den Themen Medizin und Pflege an. SA26 Friseursalon Auf dem Gelände des Klinikums, in den Räumlichkeiten des MVZ, ist ein Friseursalon integriert. Als besondere Leistung für stationäre Patienten stehen die Friseurinnen mit einer mobilen Haar- und Schönheitspflege zu Verfügung. SA27 Internetzugang Patienten haben die Möglichkeit im Foyer und auf der Terrasse unseres Klinikums mittels W-Lan kostenlos ins Internet zu gehen. Der kabellose Internetzugang kann mit einem von zu Hause mitgebrachten Laptop und nach Registrierung am Tresen im Foyer genutzt werden. SA28 Kiosk/ Einkaufsmöglichkeiten Dinge des täglichen Bedarfs, ein kleines Geschenk, ein Snack, Kuchen und heiße oder kalte Getränke sind in unserem Bistro erhältlich. SA29 Kirchlich-religiöse Einrichtungen (Kapelle, Meditationsraum) SA30 Klinikeigene Parkplätze für Besucher und Patienten In unserem Klinikum steht ein Raum der Stille, unabhängig von der Weltanschauung oder Religion, zur Verfügung. Hier kann dem Wunsch nach Rückzug, Besinnung, Sammlung aber auch Gemeinschaft nachgegangen werden. Patienten- und Besucherparkplätze stehen im Klinikum und vor dem Haupteingang zur Verfügung. Der Betrieb erfolgt durch die Stadt Dessau-Roßlau. SA31 Kulturelle Angebote Interessierten bieten wir ein vielfältiges kulturelles Angebot. Dies reicht von Konzerten bis zu Vernissagen. SA32 Maniküre/ Pediküre Unser Pflegepersonal vermittelt gern einen mobilen Manikür- oder Pedikürdienst. SA51 Orientierungshilfen Die Orientierung auf dem gesamten Klinikumsgelände gewährleistet ein Wegeleitsystem. Am Empfangstresen ist eine persönliche Wegbeschreibung bzw. die Aushändigung von Lageplänen möglich. SA33 Parkanlage Viel Natur und Grün finden unsere Patienten im Patientenpark mit Teich, in den zum Verweilen einladenden Innenhöfen und am Brunnen des Lebens. SA52 Postdienst Ein Briefkasten befindet sich im Außengelände unseres Hauses. Frankierte Briefe können auch gern am Empfangstresen oder beim Pflegepersonal abgegeben werden. Briefmarken sind in der Poststelle erhältlich. SA34 Rauchfreies Krankenhaus Seit 2003 ist unser Klinikum ein rauchfreies Krankenhaus. Das Rauchen ist nur in dafür bereitgestellten Raucherpavillons erlaubt. SA36 Schwimmbad/ Bewegungsbad Unsere hauseigene Physiotherapie verfügt unter anderem als Therapiemöglichkeit auch über ein Bewegungsbad. Hier finden beispielsweise Babyschwimmkurse und Aquafitnesskurse statt. SA37 Spielplatz/ Spielecke Unser Klinikum ist mit einer Betriebskindereinrichtung ausgestattet. Diese verfügt über ein weitläufiges Außengelände mit verschiedenen Spielgeräten, welche von den Patienten der Kinderklinik gern genutzt werden können. Die kleinen Patienten der Notaufnahme können sich in altersgerechten Spielecken die Wartezeit verkürzen. SA54 Tageszeitungsangebot Unseren Patienten werden Zeitungen und Zeitschriften über einen Kiosk bzw. über den Empfangstresen angeboten. Die Servicekraft besucht auch die nicht gehfähigen Patienten direkt am Bett. SA38 Wäscheservice Ein Wäscheservice steht Patienten bei Bedarf bzw. längeren Aufenthalten zur Verfügung. 20

Nr. Serviceangebot Kommentar/Erläuterungen SA55 Beschwerdemanagement Ein seit 2003 etabliertes Beschwerdemanagement steht unseren Patienten, deren Angehörigen, Mitarbeitern und Kooperationspartnern zur Verfügung. Es besteht die Möglichkeit Anregungen per Hotline, Brief und E- Mail zu äußern. SA39 Besuchsdienst/ „Grüne Damen“ Ein fester Bestandteil in der Betreuung unserer Patienten ist die Arbeit der "Grünen Damen und Herren". Bei Bedarf oder Wunsch besuchen sie unsere Patienten am Bett. Sie arbeiten eng mit der Seelsorge zusammen. Unsere kleinen Patienten in der Kinderklinik werden von "Gelben Feen" besucht, die vorlesen, spielen und auch trösten. SA41 Dolmetscherdienste Es ist ein hausinterner Übersetzerdienst, bestehend aus sprachkundigen Mitarbeitern eingerichtet und im Intranet jederzeit abrufbar. Bei Bedarf werden externe Dolmetscherdienste in Anspruch genommen. Auch diese sind im Intranet aufgeführt. SA40 Empfangs- und Begleitdienst für Patienten und Besucher Unser Servicepersonal am Empfangstresen ist für den Empfang und die Aufnahme der Patienten zuständig. Patienten die es wünschen oder Hilfe bedürfen, werden gern auf Station begleitet oder bei der Orientierung im Haus unterstützt. SA42 Seelsorge Seelsorge wird in unserem Klinikum allen zuteil, die Seelsorge bedürfen, gleich welcher Religion und Weltanschauung. Die evangelische Klinikseelsorgerin und externe Seelsorger sind gern für unsere Patienten da. SA57 Sozialdienst Über die ärztliche und pflegerische Versorgung hinaus, geben unsere Mitarbeiter des Sozialdienstes den Patienten und deren Angehörigen gern persönliche Hilfe. Ziel ist es, durch Krankheit oder Behinderung gestörte Beziehungen zu Familie, Beruf und Gesellschaft zu normalisieren. Unsere Mitarbeiter helfen bei all diesen Problemen gern und besuchen unsere Patienten auf Wunsch natürlich auch in ihrem Krankenzimmer. SA00 Gepäckwagen Im Eingangsbereich unseres Klinikums stehen ausreichend Gepäckwagen zur Verfügung. SA00 Klinik-Clowns Lachen ist die beste Medizin! Aus diesem Grund werden unsere kleinen Patienten regelmäßig durch die Klinik-Clowns besucht. SA00 Museum Auf dem Klinikumsgelände hat auch der Heimatverein Dessau-Alten sein Domizil. Unsere Patienten sind gern zu einem Streifzug durch die Museumsräume eingeladen. Hier erwarten sie historische Schätze zu Themen wie "Hugo Junkers in Alten". Dazu kommen aktuelle Sonderausstellungen. Das Heimatmuseum ist täglich geöffnet. Tabelle A-10: Fachabteilungsübergreifende nicht-medizinische Serviceangebote des Krankenhauses 21

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