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Umstellung einer funktionsorientierten (Aufbau-)

Umstellung einer funktionsorientierten (Aufbau-)

Umstellung einer funktionsorientierten (Aufbau-) Organisation zur Prozessorganisation und deren Auswirkung auf die Logistikfunktionen im Unternehmen 3.1.3 Wertschöpfung pro Mitarbeiter Stand per Sept. 2000 Entwicklung Wertschöpfung/Mitarbeiter Entwicklung Wertschöpfung/Mitarbeiter Jahr Ziel Ist 1994 250 1995 198 198 200 225 1996 200 1997 198 200 160 210 1998 150 210 205 Tausend 1999 220 250 2000 100 230 195 50 0 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 Datum: 01.11.02 (rh) Seite: 7 / 7 Jahr 3.1.4 Tabelle der Kundenzufriedenheit Stand per Dez. 1999 Ziel Ist Abbildung 7 Wertschöpfung pro Mitarbeiter Entwicklung Kundenzufriedenheit Entwicklung der Kundenzufriedenheit Produkt Technical Prozess Software Jahr10performance Leadership Support Support 1994 7.5 9 8.5 8.7 1995 9.5 8.4 8.7 8.9 8.5 1996 19979 9.3 9.6 9.1 9.5 9.3 9.5 8.6 9.2 1998 8.5 1999 9.3 9.3 9.3 9.1 9.2 9.2 8.6 8.8 Rating 8 7.5 1994 1995 1996 1997 1998 1999 Jahr Produkt performance Technical Leadership Prozess Support Software Support Abbildung 8 Entwicklung Kundenzufriedenheit

Umstellung einer funktionsorientierten (Aufbau-) Organisation zur Prozessorganisation und deren Auswirkung auf die Logistikfunktionen im Unternehmen 4 Stichwortverzeichnis Auftragsabwicklungsprozess ................2, 4 Bestehende Prozesse................................. 5 Durchlaufzeit eines Kundenauftrags ............. 6 Entwicklung Lagerumschlag ........................ 6 Erfolgsfaktoren ........................................... 5 gesamte Durchlaufzeit.............................. 3 gezielte Analyse ........................................ 4 Hauptprozesse ........................................... 5 Kerntechnologien........................................ 6 5 Abbildungsverzeichnis konsequente Optimierung......................... 3 optimierte Koordination ............................ 3 Organigramm............................................ 2 Reduktion der Durchlaufzeit ..................... 3 reine Bearbeitungszeit.............................. 3 Tabelle der Kundenzufriedenheit.................. 7 Unterstützungsprozesse.............................. 5 Wertschöpfung pro Mitarbeiter ..................... 7 Organigramm IST........................................................................................................................ 2 Übersicht der Durchlaufzeit .......................................................................................................... 3 Wirkungsbeziehungen im Auftragsabwicklungsprozess .................................................................. 4 Grafische Darstellung der Einflussmatrix ....................................................................................... 4 Entwicklung Lagerumschlag ......................................................................................................... 6 Durchlaufzeit Produkt A,B,C......................................................................................................... 6 Wertschöpfung pro Mitarbeiter ...................................................................................................... 7 Entwicklung Kundenzufriedenheit ................................................................................................. 7 Datum: 01.11.02 (rh) Seite: 8 / 8

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