NRW handelt, Oktober 2023

Oktober 2023
E-Magazin Handelsverband NRW
• Jan Eismann („Kösters 1891“):
„Ich bin Alleinunterhalter, Schauspieler und Seelsorger“
• „Emotionalität wirkt!“: Interview mit Boris Hedde (IFH
KÖLN)
• Digitale Selbstverteidigung: IT-Sicherheit stärken

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Impressionen von der Landesdelegiertenversammlung
des Handelsverbandes NRW – Führung über den neuen
Aldi-Campus in Essen
Fotos: HV NRW

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Impressum
Liebe Leserin, lieber Leser,
Herausgeber:
Handelsverband Nordrhein-Westfalen e.V.,
Kaiserstr. 42 a, 40479 Düsseldorf,
www.hv-nrw.de
Redaktion:
Matthias M. Machan, Carina Peretzke
Redaktionsteam:
Jörg Hamel, Marc Heistermann, Thomas
Kunz, Doris Lewitzky, Matthias M. Machan,
Carina Peretzke, Markus Richter,
Marion Runge
Layout/Grafik:
futura medien GmbH, Gabriel Wagner
Lektorat:
Karin Eksen
Erscheinungsweise:
4-mal im Jahr; bei Adressänderungen oder
–löschungen wenden Sie sich bitte direkt
an den für Sie zuständigen Regionalverband.
Fotos:
Sofern nicht anders angegeben: HV NRW.
Titelfoto:
Kösters 1891
Rechtliche Klausel:
Eingehende Beiträge werden nicht zurückgesandt.
Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil
dieser Zeitschrift darf ohne schriftliche
Genehmigung des Herstellers vervielfältigt
oder verbreitet werden. Unter dieses Verbot
fallen insbesondere auch die gewerbliche
Vervielfältigung bei Kopie, die Aufnahme in
elektronische Datenbanken und die Vervielfältigung
auf CD-ROM. Für die Angebote in
den Werbeanzeigen ist ausschließlich der
Werbetreibende verantwortlich.
in der dritten Ausgabe unseres E-Magazins
in diesem Jahr darf ich Sie aus
Essen begrüßen! Neben intensiven
Gesprächen auf unserem diesjährigen
Jahresempfang des Handelsverbandes
Ruhr, beispielsweise zum Thema Verkehrswende, hatten wir auch erneut die
schöne Aufgabe, „unsere“ Auszubildenden zu ehren. Lesen Sie dazu unbedingt
unseren Bericht auf Seite 20ff.
Auch eine Ehrung erfuhr Michael Radau, mittlerweile seit 15 Jahren schon
Präsident des Handelsverbandes Nordrhein-Westfalen und jüngst von der
Delegiertenversammlung – in diesem Jahr ebenfalls in Essen – wiedergewählt.
Gratulation!
Aus Radaus Heimat Münster kommt passenderweise auch der Bestseller unserer
aktuellen Ausgabe: Wir haben Jan Eismann im „Kösters 1891“ am Prinzipalmarkt
besucht und uns in die wunderbaren Welten von Living, Dining & Kitchen
entführen lassen.
Weitere Gratulationen gehen an den Niederrhein: Die Parfümerie Reichenbach
feiert 130-jähriges Jubiläum und der Duisburger Globus-Markt ist als „Ausgezeichnet
Generationenfreundlich“ zertifiziert worden.
Nicht nur im Ruhrgebiet wurde in diesem Sommer viel gegrillt: Der Handelsverband
Ruhr-Lippe hatte Handel und Politik nach Bochum eingeladen, ebenso wie
die Experten von Digital.Sicher.NRW, die auf ihrem Sommerfest eine Verlängerung
des Projektes verkünden konnten. Nebenbei schossen die Digitalcoaches
des Handelsverbandes NRW ihr Selfie des Monats, assistiert von NRW Wirtschaftsministerin
Mona Neubaur.
Ein herbstlich bunter Themenmix also. Ich wünsche Ihnen viel Vergnügen und
eine interessante Lektüre,
Ihr Marc Heistermann
Geschäftsführer
Handelsverband NRW Ruhr e. V.

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MAGAZIN
Grillfest „Politik
trit Handel“
Nach einer erfolgreichen Veranstaltung im letzten Jahr und vielen positiven
Rückmeldungen lud auch in diesem Jahr der Handelsverband Ruhr-Lippe seine
Mitglieder und die Vertreter der örtlichen Politik Anfang September in seine
Räumlichkeiten in Bochum zum Grillfest unter dem Motto „Politik trifft Handel“
ein. Zum Auftakt wurde exklusiv die Studie zur Erreichbarkeit und Attraktivität
der Bochumer Innenstadt 2023 des com.X Instituts für Kommunikationsanalyse
& Evaluation vorgestellt. In entspannter Atmosphäre fand ein informativer Austausch
statt, die politischen Vertreter reagierten bereits mit ersten Eingaben an
die Verwaltung. Die Veranstaltung wird im kommenden Jahr fortgesetzt.

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für Menschen aller Altersgruppen,
Familien mit Kinderwagen, für
Menschen mit Handicap komfortabel,
angenehm und barrierearm ist.
Außerdem wissen sie zu schätzen,
wenn beispielsweise die Gänge
breit, Schrift auf Preisetiketten
groß oder Zusatzservices wie
Kundentelefone für persönliche
Hilfestellung oder Sitzmöglichkeiten
zum Ausruhen vorhanden sind. “
„Generationenfreundliches
Einkaufen“
Mit der Meidericher Globus-Filiale wurde das Duisburger
Einzelhandelsunternehmen mit dem Qualitätszeichen
„Ausgezeichnet Generationenfreundlich“ geehrt.
Doris Lewitzky, Geschäftsführerin des Handelsverbandes
NRW Niederrhein, überreichte Globus-Geschäftsleiter
Michael Brück die Urkunde. Lewitzky: „Über 60 Kriterien,
die für Kunden von hoher Wichtigkeit sind, um komfortabel
einkaufen zu können, werden geprüft. Mit dem Siegel
ist nach außen hin klar erkennbar, dass hier der Einkauf
Die Bevölkerung wird immer älter. Für den Einzelhandel
ergeben sich daraus zahlreiche Herausforderungen, auf
die er sich vorbereitet. „Mit dem Qualitätszeichen geben
wir den Kaufleuten die Gelegenheit, sich dies auf Basis
einer ausführlichen Überprüfung bestätigen zu lassen“, so
Lewitzky. Das Qualitätszeichen verbürgt Qualität. Tester
vor Ort prüfen die Kriterien ab, darunter Kriterien, die in
jedem Fall positiv beschieden werden müssen, damit das
Zertifikat von einer neutralen Bewertungsstelle erteilt
werden kann. Die Kriterien beziehen sich unter anderem
auf Leistungsangebote, Zugangsmöglichkeiten, Ausstattung
der Geschäftsräume und das Serviceverhalten. Das
Qualitätszeichen wird für drei Jahre erteilt. Dann ist eine
erneute Prüfung notwendig.
Mark Rauschen neuer
BTE-Präsident
Die BTE-Delegiertenversammlung hat Mark Rauschen
(49), geschäftsführender Gesellschafter des Osnabrücker
Modehauses L&T Lengermann & Trieschmann, am 20.
September in Frankfurt einstimmig zum neuen BTE-Präsidenten
gewählt. Er folgt auf Steffen Jost (65), geschäftsführender
Gesellschafter des Modehauses Jost (Grünstadt),
der sein Amt zur Mitte der Wahlperiode zur Verfügung
gestellt hat, da er sich sukzessive aus dem operativen
Geschäft zurückgezogen hat. Für seine Verdienste um den
BTE wurde Jost von der BTE-Delegiertenversammlung zum
BTE-Ehrenpräsidenten ernannt.
Zudem wählte die BTE-Delegiertenversammlung Tatjana
Steinbrenner (52), geschäftsführende Gesellschafterin des
Bensheimer Kaufhauses Ernst Ganz, zur Vizepräsidentin
des BTE. Steinbrenner engagiert sich seit Jahren für die
Interessen des Handels als Präsidentin des Handelsverbandes
Hessen-Süd sowie als Vizepräsidentin des Handelsverbandes
Hessen. Weiterhin BTE-Vizepräsident bleibt
BTE-Präsident Mark
Rauschen (rechts) mit den Vizepräsidenten
Tatjana Steinbrenner
und Andreas Bartmann.
Andreas Bartmann (Globetrotter Ausrüstung, Hamburg).
Neu ins BTE-Präsidium gewählt wurde Sabine Zollikofer
(54), Einkaufsleitung Fashion bei Galeria (Essen).

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Jan Eismann führt „Kösters 1891“ in der
4. Generation. Fotos: Kösters 1891
„Kösters 1891“ auf dem Prinzipalmarkt:
Münsters gute Stube
Von Matthias M. Machan
Kann man eine 1A-Handelslage noch steigern? Man kann,
zumindest wenn man wie Jan Eismann mit „Kösters 1891“
als Kaufmann am Prinzipalmarkt in Münster seinen Concept
Store für Living, Dining & Kitchen betreibt. Und das
direkt gegenüber dem historischen Rathaus mit seinem,
man darf das durchaus so sagen, weltberühmten Friedenssaal.
Wer vom Dom zum Prinzipalmarkt möchte, muss bei
Kösters vorbei. Hier schlägt das Herz der Stadt!
Die ZDF-Figur „Wilsberg“ betreibt einen Steinwurf entfernt
sein Antiquariat, auf dem Kopfsteinpflaster vor der Haustür
ermitteln in schöner Regelmäßigkeit die ARD-„Tatort“-Kommissare
„Thiel“ und „Boerne“. Das alles sorgt, im Zusammenspiel
mit den zumeist inhabergeführten Fachgeschäften
der Kaufleute vom Prinzipalmarkt, für reichlich Frequenz
im und am Haus der Top-Adresse Prinzipalmarkt Ecke Michaelisplatz
mit seiner herausragenden, instagrammablen
Schaufenster-Themeninszenierung. Für seine „inneren“
Werte wurde „Kösters 1891“ jetzt - wie bereits der Nachbar,
Schuhhändler Zumnorde ein paar Hausnummern weiter vor
einigen Jahren - mit der Auszeichnung „Store of the Year“
des Handelsverbandes Deutschland (HDE) geehrt.
Unbestritten, Münsters Prinzipalmarkt ist ein starkes Stück
lebendiger Stadtgeschichte. Er erzählt vom Mittelalter, der
Hanse und eben den alten Kaufmannsfamilien, die hier ja zum
Teil immer noch seit Generationen ihren Geschäften nachgehen.
Der Platz und Straßenzug mit den charakteristischen
Giebelhäusern und Bogengängen ist nicht nur an diesem
Sommermorgen das traditionsreiche wirtschaftliche und
politische Zentrum Münsters. Auf dem Prinzipalmarkt spielt
sich ein großer Teil von Münsters Stadtleben ab: Hier werden
- wie beim Außenministertreffen der G7-Staaten im November
2022 - Staatsgäste aus aller Welt empfangen und Feste

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Wer vom Dom zum Prinzipalmarkt möchte, muss bei Kösters vorbei. Foto: M. Machan
Top-Adresse Prinzipalmarkt, Ecke Michaelisplatz.
Kitty und Jan Eismann.
gefeiert. Hier wird flaniert, das Leben genossen und natürlich
eingekauft. Und hier befindet sich das historische Rathaus
der Stadt mit seinem Friedenssaal. Direkt gegenüber auf der
anderen Straßenseite von „Kösters 1891“. So konnte Jan Eismann
G7-Gastgeberin Außenministerin Annalena Baerbock
und ihren Staatsgästen aus nächster Nähe (einem Fenster
im 1. Stock) in die Augen schauen, bis er unmissverständlich
aufgefordert wurde, das Fenster zu schließen.
„Ein Raum, um von unseren Lieblingsstücken
zu erzählen“
So kann es gehen, wenn man, wie vor zwei Jahren, nach
acht Jahrzehnten das Stammhaus im Schatten der Lambertikirche
aufgibt und einige Schritte weiterzieht. Doch es
war mehr als nur ein Umzug, der sich aufgrund der räumlichen
Nähe (rund 150 Meter) ohne Umzugs-LKW bewerkstelligen
ließ und für einige Tage das Innenstadt-Gespräch
schlechthin war. Aus dem „Haus für Wohnkultur“ wurde
„Kösters 1891“, ein 380 Quadratmeter großer Concept
Store für anspruchsvolle Wohnkultur, der seine Wurzeln
– früher stand man ausschließlich für Porzellan – trotz
Sortimentsbereinigung nicht verleugnet. Eismann: „Mit
Freude und Leidenschaft betrachten wir Design als unbedingt
notwendig, um die Welt schöner und den Moment
lebenswerter zu machen. Unsere Vision ist es, einen Raum
zu erschaffen, in dem wir unseren Kundinnen und Kunden
die Geschichten der von uns kuratierten Designklassiker,
Designentdeckungen und unserer Lieblingstücke aus der
ganzen Welt erzählen können.“

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Für zwei Tage im November 2022 war „Kösters 1891“ (das Eckhaus
am Einbahnstraßen-Schild) das wohl am besten bewachte Geschäft in
Deutschland. Foto: Stadt Münster“, Michael C. Möller
Auszeichnung zum „Store of the yaer“ 2023 in Berlin.
Vormieter war das Modelabel „Escada“, dessen Konzept in
Sachen Ladengestaltung trotz ellenlanger Schaufensterfront
kein Tageslicht zulassen wollte. Jan Eismann und seine
Frau Kitty, gelernte Grafik-Designerin, brachten dann in jeder
Hinsicht Licht ins Dunkel. „Ein grandioses Signal für die
Straße und für die Stadt“, freute sich vor zwei Jahren Nachbar
Thomas Zumnorde. Dass ein münstersches Familienunternehmen
mitten in der Corona-Krise investierte, wertete
nicht nur er als Glücksfall: „Damit zeigen Eismanns, dass sie
an das eigene Konzept, die Straße und die Stadt glauben.“
„Wir bieten Verführung an“
„Wir wollten dahin. Ich kann mir das Unternehmen an keinem
anderen Standort besser vorstellen. Eine einmalige Chance,
die wir nutzen mussten“, so Jan Eismann. Der 49-Jährige ist
ein Urenkel des Firmengründers Wilhelm Kösters. „Meine Frau
und ich haben auf dem Reißbrett alles komplett neu überlegt.
Das neue Ladenlokal bot uns ganz andere Möglichkeiten und
Perspektiven, unsere Ideen umzusetzen“, schwärmt Eismann,
der 2008 ins Unternehmen der Familie, dessen Inhaber er seit
2016 ist, eingestiegen ist. Dem vorausgegangen waren u.a. ein
BWL-Studium in Passau sowie Tätigkeiten als Account-Manager
für ein Internet-Unternehmen sowie bei „Otto“ in Hamburg.
Vor allem die sechs großen Schaufenster sind ein beliebter Anlaufpunkt,
an denen auch wir uns vor unserem Gespräch die
Nasen platt gedrückt haben. Unser Favorit: Das Schaufenster
mit dem plakativen Satz „Trotz aller Sehnsucht … Es gibt keinen
Ort auf dieser Welt, der so ist wie zu Hause.“ Eismann hat das

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Ein Hingucker: Das
lichtdurchflutete
Erdgeschoss mit
seiner rosafarbenen
Marmortheke.

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Jan Eismann (r.) erläutert
Autor Matthias
M. Machan
das Konzept von
„Kösters 1891“.
Ladenlokal optisch zu den Hotspots der Stadt geöffnet. Vor allem:
Die Schaufenster bieten Räume, besser: Inszenierungen,
die von außen wie von innen betrachtet werden können.
Apropos Inszenierungen: Materialien, die für Wertigkeit wie
Beständigkeit stehen, wohin das Auge blickt. Nicht nur im
lichtdurchfluteten Erdgeschoss mit seiner markanten, rosafarbenen
(!) Marmortheke, auch in der 1. Etage. Einfach ein
echter Hingucker, wie wertvolle Gläser auf einem Glasregal
durch alte Fensterscheiben zum Prinzipalmarkt hin von der
Sonne angestrahlt werden. Das Sortiment: Kuratiert natürlich,
keine Massenware, und mit sehr viel Liebe zum Detail
zusammengestellt. „Wir bieten Verführung an, keine Bedarfsdeckung“,
erläutert Eismann seine Philosophie. Die Erfolgsfaktoren:
„Guter Laden, gute Konzepte, gutes Personal.“
„Ich bin Alleinunterhalter, Schauspieler
und Seelsorger“
Natürlich sind im edlen Sortiment die „must haves“ wie KPM,
Alessi, Dibbern oder Fürstenberg vertreten. Doch kleinere
Marken aus der Nische spielen eine immer größere Rolle. Jan

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Wertvolle Gläser werden auf einem Glasregal durch alte Fensterscheiben
zum Prinzipalmarkt hin von der Sonne angestrahlt.
Eismann schwärmt von zauberhaft feinem Porzellan, das er
in Japan geordert hat. Er entdeckt die Labels seiner Wahl auf
Messen in Amsterdam, Frankfurt oder Paris, auf Reisen nach
Dänemark, insbesondere Kopenhagen, oder auch eher zufällig
bei einem Store-Check. Denn kleine Manufakturen bringen
immer auch spannende Geschichten mit sich – und diese teilt
das „Kösters“-Team gern mit den Kundinnen und Kunden. „Zu
jedem Produkt gibt es eine Geschichte“, freut sich Eismann,
der seine Berufung als Händler gefunden hat: „Der Beruf ist
so vielseitig, so unmittelbar und direkt. Ich bin Kaufmann und
Berater, aber auch Alleinunterhalter, Schauspieler und Seelsorger.“
Durch den neuen Standort hat „Kösters 1891“ viele
junge Kunden hinzugewonnen. Eismann: „Auch die jüngere
Generation hat den Wert und nachhaltigen Effekt langlebiger
Ausstattungsgegenstände für sich entdeckt.“
Und wie fühlt man sich als „Store of the year“? Der Wettbewerb
sei fast anstrengender als der Umbau gewesen, denn
man reflektiere sich selbst, lacht Eismann. Die Preisverleihung
selbst sei sehr aufregend gewesen: „Wie eine kleine
Oscar-Verleihung.“ Und: „Die Auszeichnung hilft uns vor allem
auf der Einkaufsseite.“

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Das neu gewählte Präsidium des Handelsverbandes NRW. Fotos: HV NRW
NRW-Handel wählt neues
Präsidium und fokussiert den
Klimaschutz
Die Händlerinnen und Händler Nordrhein-Westfalens
wählten Mitte September ein neues Präsidium für den
Handelsverband Nordrhein-Westfalen (HV NRW). Am
18. September kamen die Delegierten dafür auf dem Aldi
Nord Campus in Essen zusammen. Bevor es jedoch ans
Wählen ging, führte Markus Dicker, Bevollmächtigter des
Aldi-Verwaltungsrates, die beeindruckten Gäste über
den neuen Campus. Als erste externe Gästegruppe gab es
einiges zu bestaunen, von Klimaschutz bis Highspeed-Internet
war alles dabei - sogar das Büro von Theo Albrecht
samt Schreibmaschinensammlung.
Auf die aktuellen Herausforderungen für den Einzelhandel
ging Dr. Peter Achten, Hauptgeschäftsführer des HV NRW,
zunächst in seinem Bericht zur Lage näher ein: Die Schwächephase
der deutschen Wirtschaft sowie die Nachwirkungen
der vergangenen Jahre mit Pandemie und Krieg wirken
sich weiterhin stark auf den Einzelhandel aus. Gestiegene
Kosten und verhaltene Konsumstimmung sorgen für getrübte
Aussichten. „Es ist erschreckend, wenn 70% der Einzelhändler
in NRW angeben, dass sie in den vergangenen
zwei Jahren sinkende oder sogar deutlich sinkende Kundenfrequenzen
wahrnehmen“, so Achten. Entsprechend getrübt
seien auch die Erwartungen für das 2. Halbjahr: Laut
HDE-Konjunkturumfrage rechnen 36% der NRW-Händler
mit einer weiteren Verschlechterung der Geschäftslage.
Radau im Amt bestätigt
Nach einem Bericht zum Stand der nach bundesweit über
50 Verhandlungsrunden weiterhin stockenden Tarifverhandlungen
durch Verhandlungsführer Christopher Ranft
standen die Wahlen auf der Tagesordnung: Michael Radau,
Vorstandsvorsitzender der SuperBioMarkt AG aus Münster,
wurde als Präsident im Amt bestätigt. 1. Vizepräsident
ist Uwe Gunkel, Euronics Gunkel, Düren. Als Schatzmeister
wurde Stefan Grubendorfer, Edeka Grubendorfer, Herdecke,
gewählt.
Außerdem wurden ins Präsidium gewählt:
» Christina Barton-van Dorp, Bonn
» Susanne Rexing, Kleve
» Hartmut Buhren, Mülheim a.d.R.
» Erich Stockhausen, Erkrath
» Friedrich Danne, Arnsberg

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Auf die Landesdelegiertenversammlung
konzentriert (v.l.n.r.): Dr. Peter Achten,
Michael Radau, Christopher Ranft und Rainer
Schorcht.
» Markus Stolz, Düsseldorf
» Hartmut Janßen, Krefeld
» Bernd Strickling, Gelsenkirchen
» Stefan Lenk, Bochum
» Silvia Walzer, Duisburg
» Carlos Rasel, Mülheim a.d.R.
» Dirk Wittmer, Ratingen
Radau, seit nunmehr zehn Jahren im Amt des Präsidenten
beim HV NRW, dankte den ausgeschiedenen Mitgliedern des
Präsidiums für die gute Zusammenarbeit und das ihm weiterhin
entgegengebrachte Vertrauen: „Der Einzelhandel ist
eine tolle, vielseitige Branche! Er ist einer der größten Wirtschaftszweige
und Arbeitgeber in NRW. Daher ist es nach
den Herausforderungen der letzten Jahre und den aktuellen
wie kommenden neuen Herausforderungen umso wichtiger,
ihn zu stärken und auch unsere Innenstädte zu vitalisieren!
Ihnen als Händlerinnen und Händlern den Rücken freizuhalten
und der Branche eine Stimme zu verleihen, dafür werden
meinen Kolleginnen und Kollegen im Präsidium und ich sowie
das Hauptamt des Handelsverbandes in den Regionen sich
weiterhin für Sie einsetzen!“
Der Klimawandel und die weitreichenden
Folgen
Auftakt: Führung über den neuen Aldi Nord
Campus in Essen.
Prominenter Gastredner der Landesdelegiertenversammlung
war Prof. Hans Joachim Schellnhuber, emeritierter Direktor
und Gründer des Potsdam-Instituts für Klimafolgenforschung
(PIK), der eine eindringliche Rede hielt. Dass der
Klimawandel auch für den Handel weitreichende Folgen hat,
zeigen nichts zuletzt sinkende Besucherzahlen an Hochsommertagen
in den Innenstädten und Betroffenheit durch
Flutkatastrophen. Prof. Schellnhuber erläuterte die aktuellen
Entwicklungen und Perspektiven: „Einen Klimawandel,
der gravierende Auswirkungen hat, können wir nicht mehr
abwenden. Allerdings gibt es durchaus noch Chancen, einen
Klimawandel zu verhindern, der die menschliche Zivilisation
oder gar die menschliche Spezies gefährdet.“
Jelena Nikolic, Projektleiterin der Klimaschutzoffensive des
Handelsverbandes Deutschland, stellte passend zum Thema
Zahlen zum Energiebedarf des Einzelhandels vor. Die
Branche setzt sich schon lange Zeit aktiv fü r Klimaschutz
und Nachhaltigkeit ein und reduziert sukzessive ihren Energiebedarf
und Ressourcenverbrauch. Dies zeigte auch die
im Auftrag der Klimaschutzoffensive erstellte Studie des
Fraunhofer Instituts ISI. Die Analyse zeigt: Handelsunternehmen
in Deutschland haben seit 2013 ihre CO2-Emissionen
um ein Drittel reduziert. Außerdem stellte die Projektleiterin
ein neues Vorhaben zu Klimaanpassung im Einzelhandel vor:
HDE-Adapt. Dieses zielt darauf ab, Händlerinnen und Händlern
Konzepte und Maßnahmen vorzustellen, mit denen sie
sich gegen die zunehmenden Extremwetterereignisse wie
Starkregen oder Hitzewellen wappnen können.
Das Präsidium finden Sie hier.

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Boris Hedde (r.) im Gespräch mit dem Journalisten
Matthias M. Machan (Fotos: Christina
Bunnenberg)
Emotionalität wirkt!
Von Matthias M. Machan
Ist die Innenstadt noch zu retten? „Ja“, sagt Boris
Hedde, Geschäftsführer des IFH KÖLN, im zweistündigen
Interview mit NRW handelt. Denn: „Ich glaube fest
an die Innenstadt. Die Zentren sind über Jahrhunderte
gewachsen und ein Mittelpunkt des gesellschaftlichen
Lebens. Das bleibt!“ Wer sich mit den Themen wie der
„Innenstadtentwicklung“ und der „Zukunft des Handels“
befasst, kommt an Hedde (und den forschungsbasierten
Markt- und Kundenanalysen des IFH KÖLN) nicht vorbei.
Der 49-Jährige ist mit sichtbarer Leidenschaft zum Wohl
des Handels unterwegs, bringt Dinge auf den Punkt,
scheut sich dabei auch nicht vor unbequemen Wahrheiten,
liefert Initiativen, Impulse und Ideen zuhauf.
Lieber Herr Hedde, was und wo haben Sie zuletzt eingekauft?
Sie werden lachen, aber das waren vor wenigen Tagen
Merchandising-Produkte im Fan-Shop des FC Köln. Ein
schönes Beispiel dafür, dass Handel vor allem mit dem
Wecken von Emotionen funktioniert. Und wo gibt es mehr
Emotionen als beim Fußball …
Was kaufen Sie bevorzugt online ein?
Mein letzter Online-Kauf war ein spezieller Tapetenkleister.
Das war ein echter Zielkauf, den ich online prima vorbereiten
konnte. Ich hatte einen leichten Zugang zum Produkt.
Dass das Gespräch zunächst Richtung Fußball (da kann
sich der Handel in Sachen Emotionalität etwas abgucken)
abgleitet, überrascht nicht. Als studierter Sportwissenschaftler
ist Hedde seit den Zeiten von Pierre Littbarski
leidenschaftlicher Fan des 1. FC Köln, kann von seinem
Schreibtisch auf die Flutlichtmasten des RheinEnergie-Stadions
blicken. Ob Transformation im Fußball oder im Handel:
Den Kopf in den Sand zu stecken, das ist keine Option.
Da ist der „Stadtretter“ Boris Hedde bekennender Optimist.
Was muss ein Stadtzentrum heute bieten, um für die Bürger
echte Aufenthaltsqualität zu generieren?
Frequenz geht heute mit Freizeitgestaltung einher, die
ausschließliche Einkaufsmotivation ist nicht mehr der
Trigger für die Innenstadt. Warum sind während der Corona-Krise
beispielsweise die Museumsshops so gut gelaufen
– weil diese eine Einbettung in den Lifestyle der
Menschen bieten. Oder denken Sie an Karneval und die

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„Nichts ist wirtschaftlicher als echte Kundenloyalität!“,
Boris Hedde, Geschäftsführer IFH
KÖLN.
Weihnachtsmärkte. Emotionalität wirkt. Gerade in der
Innenstadt.
muss dahin gehen, dass wir die lokale Bindung stärken. Der
Community-Gedanke muss in den Vordergrund rücken.
Als Händler muss ich mich fragen, wie ich es schaffe, die Beziehungen
zu meinen Kunden zu erhöhen. Erfolgreich sind
dabei die, die mit ihren Kundendaten intelligent umgehen
können und die den Handel nicht allein aus der Produktperspektive
sehen. Die Kundenzentrierung ist entscheidend. Man
muss Anlassbezüge im sozialen Umfeld der Kunden schaffen.
Dafür braucht man die fünf „I“s: Information, Inspiration,
Involvierung, Identifikation und Interaktion. Die Zukunft
In der Vergangenheit stand der Produktbedarf im Fokus.
Entsprechend war der Handel dann auch das entscheidende
Zugpferd. Dort, wo Handel war, waren auch die Menschen.
Und wo Handel war, siedelten sich andere Anbieter an.
Heute, wo die Online-Verfügbarkeit der Produkte in nicht
gekannter Form gegeben ist, ist bei der Kundenintention zu
differenzieren. Zwar ist Shopping für die meisten noch das
Motiv Nummer 1, um in die Stadt zu kommen. Gastrono-

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mie, soziale Interaktion, Freizeit und Kultur bis hin zu Behördengängen
oder Arztbesuchen haben aber an Relevanz
gewonnen.
Früher hieß es: Wo Handel ist, da ist Frequenz. Heute geht
der Handel dahin, wo ohnehin schon Frequenz ist. Bestes
Beispiel sind die Bahnhöfe. Derweil sah man im Sommer
Discounter, die Pop-up-Filialen auf Musikfestivals eröffneten.
Das bedeutet: Der Handel folgt immer öfter seinen Kundinnen
und Kunden – und nicht mehr andersherum.
vertritt und die Rolle des Kümmerers stadtweit übernimmt.
Hier werden Projekte erdacht, konzipiert und umgesetzt, die
möglichst vielen lokalen Akteuren zugutekommen sollen.
Gleichzeitig ist der Verein das zentrale Sprachrohr zu Stadt
und weiteren mittelbaren Stakeholdern.
„Ich glaube fest an die Innenstadt“
Welche Funktion werden Ortskerne und Innenstädte traditionell
in Zukunft einnehmen?
Klar, Mittelzentren werden sich dabei immer eher schwer
tun, aber auch hier gibt es Frequenzbringer wie Bäckereien,
Volkshochschulen oder Arztpraxen. Die Summe der Aktivitäten
macht dann den Schlüssel zum Erfolg aus. Ideal ist natürlich
eine aktive Betreuung des Standorts, wenn man so
will, ein „Kümmerer“.
Ein „Kümmerer“?
Die Funktion des Kümmerers ist essenziell. Gerade wenn
unterschiedliche lokale Akteure koordiniert werden müssen
und eine interdisziplinäre Arbeit gefordert ist, braucht
es eine zentrale Rolle bzw. eine Person, die Verantwortung
trägt. Je größer der Standort ist, desto mehr muss sich die
Frage gestellt werden, ob eine personenbezogene Funktionsübernahme
reicht oder ob nicht eine Institution dafür
geschaffen werden muss.
Ich glaube fest an die Innenstadt. Die Zentren sind über Jahrhunderte
gewachsen. Das bleibt auf jeden Fall, auch weil
Städte der Mittelpunkt des gesellschaftlichen Lebens sind.
Doch nur dort, wo man aus Sicht des Besuchers denkt und
eben nicht nur auf die Anbieter und ihre Produkte schaut, ist
es erfolgreich. Daher funktionieren regionale Online-Marktplätze
meistens nicht. Ich muss in der Innenstadt einen bürgerzentrierten
Mix anbieten, dann bin ich erfolgreich. Multifunktionalität
der Innenstadt ist das neue Zauberwort. Aber
wie genau ist die Mischung richtig, wie groß muss der jeweilige
Anteil von Einzelhandel, Dienstleistungen, Handwerk,
Gastronomie und Freizeitaktivitäten sein? Das kann derzeit
niemand verlässlich sagen.
Können Sie Maßnahmen nennen, die in vielen der vitalen Innenstädte
funktionieren und ohne großen Aufwand wie Kosten
umzusetzen sind?
In Köln hat sich der Verein „Veedel lieben, Veedel leben“ gegründet,
der unterschiedliche Interessensgemeinschaften
Das Wichtigste: Alle Stadtakteure unter einen Hut bringen,
die Identifikation der Community nutzen. Wir befinden uns

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ja im Zeitalter der Kooperationen. Kooperationen innerhalb
einer Branche, aber eben auch Kooperation auf lokaler Ebene.
Hier können Gastronomie, Handel, Dienstleistung oder
auch Handwerk sich bündeln und dafür sorgen, dass die
Innenstadt-Besuche effizienter genutzt werden. Ein schönes
Beispiel ist, ich erwähnte es gerade, das Kölner Projekt
„Veedel lieben, Veedel leben“. In Köln gibt es 34 handelsrelevante
Stadtquartiere. Der Verein bündelt die verschiedenen
Interessensgemeinschaften, schafft Strukturen, präsentiert
und initiiert Projekte auf gesamtstädtischer Ebene. Wichtig
sind zudem Einbindung und Beteiligung der Bürgerinnen und
Bürger einer Stadt.
Gibt es in NRW Musterstädte oder vorbildliche Initiativen, die
man gewissermaßen als „Best Practice“ vorzeigen kann?
Einen Zauberstab hat keiner. Aber Langenfeld macht beispielsweise
einen guten Job, obwohl man es ja als Handelsstandort
zwischen Köln und Düsseldorf nicht leicht hat. Auch
Münster, wo man an vielen strukturellen Schrauben gedreht
hat und sich auf die Innenstadt konzentriert, und Aachen fallen
mir ein. Und wie wichtig ein Mindset wirken kann, zeigt
sich am Beispiel Mönchengladbach. Die Stadt hat es nicht
leicht, trotzdem wird viel versucht. Es gehört eben Mut dazu.
„Wer das Leerstands-Thema nicht im
Griff hat, hat schon verloren.“
Leerstände sind in vielen Städten ein Thema. Sie trüben das Erscheinungsbild
und können scheinbar mangelnde Attraktivität
und weitere Frequenzverluste nach sich ziehen. Wie kann ich
als Kommune dagegen angehen?
Wer das Leerstands-Thema nicht im Griff hat, hat schon
verloren. Aber es hilft auch nicht bei der Schaufenstergestaltung
aufgegebener Handelsflächen potemkinsche Dörfer
zu schaffen. Die Städte benötigen einen Kompass und ein
Zielbild. Welche Zielgruppe habe ich, und was erwartet diese
Zielgruppe von mir.
Mit dem Projekt „Stadtlabore für Deutschland: Leerstand
und Ansiedlung“ hat das IFH KÖLN zusammen mit 14 deutschen
Modellstädten unterschiedlicher Größe LeAn®, eine
Plattform für digitales Leerstands- und proaktives Ansiedlungsmanagement
in Innenstädten, erarbeitet.
Im Stadtlabor – aus NRW waren Mönchengladbach, Langengfeld
und Köln mit dabei - wurde das Werkzeug für zukunftsorientiertes
Ansiedlungsmanagement realisiert und
erprobt. Standards für ein dialogorientiertes Miteinander im
Vitalisierungsprozess zu schaffen war, dabei genauso zentral,
wie die richtigen Daten für eine nachhaltige Planung zu
Boris Hedde …
… ist seit Ende 2009 Geschäftsführer des IFH KÖLN.
Schwerpunkte seiner Arbeit sind forschungsbasierte
Markt- und Kundenanalysen sowie Beratung in
den Themenfeldern Handel im digitalen Zeitalter und
(kommunaler) Strukturwandel. Boris Hedde leitete federführend
die Projekte „Dialogplattform Einzelhandel“
und „Stadtlabore für Deutschland“ des Bundesministeriums
für Wirtschaft und Klimaschutz, gründete
VITAIL – das Kompetenzforum für Handel und vitale
Innenstädte, ist Mitinitiator der bundesweiten Initiative
"Die Stadtretter" und bedient mit dem IFH KÖLN
zudem das Mittelstand-Digital Zentrum Handel zur
Förderung der Digitalisierung im Mittelstand.
Zudem engagiert sich der 49-Jährige als Mitglied des
Digitalisierungsausschusses im Mittelstandsverbund
ZGV, ist Jurymitglied der Förderinitiative „Digitalen
und stationären Einzelhandel zusammendenken“ des
Wirtschaftsministeriums NRW. Hedde ist Experte für
die Vitalisierung kommunaler Zentren und treibt im
Rahmen seiner Tätigkeit über die durch ihn gegründete
LeAn GmbH das digital gestützte Leerstands- und
Ansiedlungsmanagement für Kommunen voran.
Boris Hedde ist diplomierter Sportwissenschaftler mit
Schwerpunkt Ökonomie sowie Fachreferent für Werbung.
In seiner Freizeit ist der zweifache Familienvater
begeisterter Anhänger des 1. FC Köln.

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generieren. Ein digitales Ladenflächenmanagement bietet
das Potenzial, nachhaltigen und innovativen Konzepten ein
passgenaues Angebot zu unterbreiten. LeAn® steht nun für
alle interessierten Kommunen in unterschiedlichen förderfähigen
Modellen zur Verfügung.
Hand aufs Herz: Man kann noch so viele Innenstadtplaner,
Marktforscher und Berater an einen Tisch setzen, an den
grundlegenden Rahmenbedingungen, bedingt durch die digitale
Transformation und die Polykrisen, lässt sich wenig ändern,
oder?
Auch wenn der Konsumverzicht derzeit quer durch alle Branchen
geht: Den Kopf in den Sand zu stecken, ist keine Option.
Die erfolgreichsten Marken Deutschlands, ich verweise
u.a. auf Aldi und Lidl, entstanden aus der Krise heraus. Der
Handel muss die Krise nutzen, um seine Geschäftsmodelle
zu justieren und resilienter zu werden.
Wir müssen mehr Mutmacher in den Fokus stellen, mehr Erfolgs-Cases
zeigen, denn die Psychologie ist enorm wichtig.
Warum nicht mit neuen, unkonventionellen Geschäftsmodellen
Fuß fassen? Beispielsweise mit einem Fashion-Shop,
der sich eher als Party-Veranstalter begreift und von 18 Uhr
am Abend bis 1 Uhr nachts geöffnet hat.
Natürlich bespielen wir aktuell kein leichtes Terrain, und ich
bin auf das Weihnachtsgeschäft gespannt. Mit Blick auf die
Kaufkraft ist die Ausgangslage in Deutschland aber weiterhin
gut.

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Welche Branchen und Handelsformen laufen in den Innenstädten
eher gut, welche tun sich schwer?
Grundsätzlich: Alle Konzepte, die von den Produkten aus
denken, werden sich schwertun. Kundenzentrierung ist, wie
bereits erwähnt, das A und O. Secondhand und Nachhaltigkeit
sind Megatrends, die bleiben werden.
Warenhäuser waren früher ein Anker der Innenstädte. Ist die
Zeit endgültig vorbei?
Die Warenhäuser sind ein emotional sehr aufgeladenes Thema.
Das Konzept „viele Produkte auf wenig Fläche“ ist tot –
denn das gibt es ja online. Früher hatten die Kaufhäuser mal
rund 15% Marktanteil im gesamten Handel. Heute machen
die Kauf- und Warenhäuser bundesweit nur noch 1,5% des
gesamten Einzelhandelsumsatzes in Deutschland aus. Per
se ist das also nicht mehr von großer Bedeutung.
Lokal kann das natürlich anders sein - und auch einen größeren
Anteil haben. Das Schicksal der Innenstädte indes an
den Warenhäusern festzumachen, greift zu kurz. Es muss
mehr dafür getan werden, dass der Standort selbst attraktiver
wird.
Wie steht es, analog zur „customer journey“, um die „visitor
journey“ in der Stadt, insbesondere um die Themen Sauberkeit
und Sicherheit?
Entscheidend sind die Begeisterungsfaktoren, also die Aufenthaltsqualität
und die Wirkung des Erlebnisfaktors. Die
Parkplatz-Situation und die Sauberkeit sind bei der „visitor
journey“ sicher nicht zu vernachlässigen, aber wir verwenden
viel zu viel Zeit auf Themen, die nicht auf den Begeisterungsfaktor
einzahlen.
In vielen Städten laufen derzeit große Diskussionen um die
Erreichbarkeit der Stadtzentren und gleichzeitig ist der Trend
der Verkehrsberuhigung nicht mehr aufzuhalten. Indes ist
der ÖPNV vielerorts gar nicht so entwickelt, dass er eine
echte Alternative bietet. Bei diesen Themen braucht es auch
pragmatische Lösungen.
Mindset-Wechsel gefragt
Was können Händler mit Blick auf ihre Sortimente tun, um für
die Kundinnen und Kunden auch weiterhin relevant zu bleiben?
Es gibt ja weiterhin die Lust am Erwerb und der Nutzung der
Produkte. Mehr denn je macht aber der Händler den Unterschied.
Erfolgreiche Geschäftsmodelle haben nicht mehr das
Produkt im Fokus, sondern die Kundin, den Kunden. Die Kundenzentrierung
ist entscheidend und der intelligente Umgang
mit den Kundendaten. Digitalisierung hört nicht beim
Onlineshop auf. Wenn man von den Konsumentinnen und
Konsumenten her denkt, erfolgt der Handel eher beiläufig.
Das alte Modell des Handels als Warenverteiler, idealerweise
billig einkaufen und dann verkaufen, wird schwierig.
Gefragt ist da ein echter Mindset-Wechsel. Denn egal wie
gut eine Idee erscheint, wenn sie nicht aus Kundensicht hergeleitet
ist, sollte diese hintenangestellt werden. Wir haben
das Zeitalter der höchstmöglichen Kundenzentrierung. Jetzt
gilt es, den Kundenerwartungen alles unterzuordnen. Auch
wenn es anfangs so scheinen mag, dass die Erwartung der
Kunden zu keiner wirtschaftlichen Geschäftstätigkeit führt,
so wird ein grundsätzliches Umschwenken dennoch zu einer
nachhaltig besseren Wirtschaftlichkeit des gesamten Handelsunternehmens
führen. Denn nichts ist wirtschaftlicher
als echte Kundenloyalität!
In welcher Stadt shoppen Sie am liebsten?
Ich bin unwahrscheinlich gerne in Maastricht. Eine tolle
Stadt, die ein tolles Einkaufserlebnis bietet. Auch Bonn hat
viel Charme …
… und Köln?
In Köln wird seit über 1.000 Jahren Handel betrieben. Doch
stellt sich mir die Frage nach dem großen Wurf. Man sollte
sich in Köln nicht mit Bonn oder Mönchengladbach vergleichen.
Anspruch muss es sein, in einem Atemzug mit Amsterdam,
Mailand oder Barcelona genannt zu werden. (Interview:
Matthias M. Machan)

20
Unser Foto zeigt v.l.: Frederic Knaudt (Mitgründer von Picnic Deutschland), Werner Nakot (1. Bürgermeister Oberhausen), Thomas Kufen (Oberbürgermeister
Essen), Ralf Noreikat (Verbandsvorstand), Nina Hamann-Hensel (Verbandsvorstand), Claudia Mikus (Verbandsvorstand), Hartmut Buhren (Vorstandsvorsitzender
Handelsverband NRW Ruhr), Axel Schmiemann (Verbandsvorstand), Manfred Burkowski (stellvertretender Vorstandsvorsitzender Handelsverband NRW
Ruhr), Falk Paschmann (Verbandsvorstand), Marc Buchholz (Oberbürgermeister Mülheim an der Ruhr), Manfred Flore (2. Bürgermeister Oberhausen), Marc
Heistermann (Geschäftsführer Handelsverband NRW Ruhr), und Axel Lambertz (stellvertretender Vorstandsvorsitzender Handelsverband NRW Ruhr).
Jahresempfang Handelsverband NRW Ruhr:
„Innenstädte müssen für
jeden erreichbar sein“
Zum 57. Mal hieß es an der Ruhr am 5. September „Beim
Einzelhandel zu Gast …“. Damit zählt die traditionelle Veranstaltung
des für die Städte Mülheim an der Ruhr, Essen
und Oberhausen zuständigen Handelsverbandes NRW
Ruhr zu einer der traditionsreichsten Wirtschaftsempfänge
der Region.
„Tradition ist gut, Handel ist aber auch Wandel“ dachten
sich die Verbandsverantwortlichen, als man sich entschied,
mit der jahrzehntealten Tradition eines klassischen Jahresempfangs
zu Beginn des Jahres im Rahmen einer gesetzten
Veranstaltung in der Essener Philharmonie zu brechen und
etwas Neues auszuprobieren. Erstmals fand das Treffen bei
strahlendem Sommerwetter in „Franky´s Loft“ in Mülheim
an der Ruhr statt, das durch seine saloonartige Atmosphäre
mit Innen- und Außenbereich einerseits, aber auch mit seiner
technisch hochwertigen Ausstattung andererseits die
120 geladenen Gäste gleich zu Beginn von sich einzunehmen
verstand.
Verlässliche Rahmenbedingungen
„Trotz aller Krisen bleibt die Zeit nicht stehen, Entwicklungen
stehen nicht still. Der Handel möchte die notwendigen

21
Begrüßte die Gäste: Hartmut Buhren (Vorstandsvorsitzender
Handelsverband NRW Ruhr).
„Picnic - Das Milchmannprinzip“ lautete der Titel
des Gastvortrags von Frederic Knaudt, Mitgründer
von Picnic in Deutschland.
Transformationen bewusst und aktiv mitgehen, braucht
aber verlässliche Rahmenbedingungen“, so Hartmut Buhren,
Vorstandsvorsitzender des Verbandes in seiner Rede
zur Begrüßung der Gäste. Top-Themen des Abends waren
die Mobilitätswende sowie die Forderung, den schon lange
versprochenen Bürokratieabbau endlich mit Nachdruck
anzugehen. Hartmut Buhren bekräftigte die klare Haltung
des Verbandes, dass dem Klimawandel entgegengetreten
werden muss. Er wies allerdings auch darauf hin, dass die
Innenstädte mit vielfältigen, verlässlichen und in jeder Hinsicht
attraktiven Verkehrsmitteln erreichbar sein müssen.
„Dafür brauchen wir aber erst gute Alternativen und können
uns dann von den alten Vorgehensweisen verabschieden“,
mahnte er die richtige Reihenfolge bei der Verkehrswende
an.
Vor Experimenten in der Verkehrspolitik hat Buhren beim
Jahrestreffen des Handels deutlich gewarnt. Die vielerorts
propagierte Verkehrswende dürfe sich nicht von der Bedürfnislage
der Kunden abkoppeln, die Innenstädte müssten für
jeden erreichbar sein, betonte Buhren. Und weiter: „Auch
jemand, der immer mit dem Rad fährt, nutzt vielleicht das
Auto, wenn er mit der ganzen Familie unterwegs ist, oder
kommt bei schlechtem Wetter mit dem ÖPNV. Andersherum

22
Zum Jahresempfang des Handelsverbandes NRW
Ruhr kamen 120 geladenen Gäste.
„Franky´s Loft“ in Mülheim an der Ruhr bot den
passenden Rahmen für den Jahresempfang des
Handelsverbandes NRW Ruhr.
fahren gewohnheitsmäßige Autopendler im Sommer auch
mit dem Rad in die Stadt, wenn es gute Abstellmöglichkeiten
gibt und sie nur kleine Erledigungen tätigen wollen.“
Je nach Anlass, Wetter, Anreisezeit und Weg, aber auch nach
Alter und Gesundheitszustand seien die Bedürfnisse der
Innenstadtbesucher verschieden. Buhren: „Unsere Aufgabe
muss es sein, allen möglichst gut gerecht zu werden. Aber
bitte: Nicht einen Weg schließen, ohne vorher einen neuen
erschlossen zu haben!“
Bürokratieabbau angemahnt
Apropos verschlossene Wege: Buhren mahnte zudem den
viel beschworenen Bürokratieabbau an: „Gerade kleine und
mittlere Unternehmen sind oft einfach nicht mehr in der
Lage, die steigende Anzahl von Anforderungen zu erfüllen.
Seit Jahrzehnten ist der Bürokratieabbau in aller Munde.
In der Praxis aber werden immer mehr bürokratische Berichtspflichten
aufgebaut. Das war schon in guten Zeiten
mehr als ärgerlich. Die aktuellen Krisenzeiten machen es

23
Ein Höhepunkt: Dioe Ehrung der besten Auszubildenden.
jedoch unerlässlich, manch alten Zopf abzuschneiden. Politik
braucht wieder mehr Zutrauen in die Funktionsweise
der sozialen Marktwirtschaft. Der Staat muss faire Rahmenbedingungen
für alle setzen, aber nicht jedes Detail
exakt vorgeben!“
In seinem Grußwort griff der Mülheimer Oberbürgermeister
Marc Buchholz die angesprochenen Themen auf und berichtete
von Anstrengungen seiner Stadt, ihre Standorte attraktiver
zu machen. Hierbei betonte er die nach wie vor große
Bedeutung des Handels sowohl für die Innenstädte als auch
für die Stadtteilzentren.
„Picnic - Das Milchmannprinzip“ lautete der Titel des diesjährigen
Gastvortrags von Frederic Knaudt, Mitgründer von
Picnic in Deutschland. In seinem inspirierenden Vortrag wur-
de deutlich, wie mit frischen Ideen verkrustete Denkweisen
aufgebrochen werden können.
Ehrung der besten Auszubildenden
Auch in diesem Jahr wurden wieder die besten Auszubildenden
des Einzelhandels aus der Region geehrt. Die Auszeichnung
nahm Manfred Burkowski, Mitglied im Vorstand des
Handelsverbandes NRW Ruhr e. V., gemeinsam mit Frederic
Knaudt sowie den Oberbürgermeistern aus Essen und Mülheim
an der Ruhr, Thomas Kufen und Marc Buchholz, vor. Zu
„We are the champions“ wurden die Urkunden überreicht. In
den Augen der Auszubildenden ließ sich unschwer ablesen,
dass ihnen diese Momente unvergesslich bleiben werden.
Das neue Format der Veranstaltung hat seinen Teil hierzu
beigetragen. Mission erfüllt!

24
Digitalcoach Sue Appleton:
„Veränderungen beginnen in
den Köpfen“
Ein Schwerpunkt der Arbeit von Sue Appleton: Bereitstellung
von Informationen und ihrer Strukturierung.
Die Digitalisierung im Handel umfasst viele Bereiche: Vom
Online-Marketing über Social Media bis hin zu digitalisierten
Prozessen, vom Onlineshop bis zur Warenwirtschaft,
von der Beschaffung bis zur Retoure. Fragen gibt
es da einige: Wie werde ich bei Google besser gefunden?
Brauche ich einen eigenen Shop? Wie kann ich meine
Website optimieren? Was ist die richtige Warenwirtschaft
für mich? Die sieben Digitalcoaches des Handelsverbandes
NRW lassen Sie dabei nicht alleine und begleiten Sie
auf dem Weg der Digitalisierung. In dieser Ausgabe stellt
sich Sue Appleton (Köln) im Interview vor.
Woher stammt bei Ihnen die Affinität für das Digitale?
Digitalisierung bedeutet für verschiedene Menschen verschiedene
Dinge, für mich bedeutet sie Veränderung, Wandel,
Chancen und Gefahren. Ich bin Designerin durch und
durch. Oberflächlich betrachtet hat Design natürlich etwas
mit Ästhetik zu tun. Schön gestaltete Kommunikationsmittel
und Objekte werden gerne benutzt und machen Freude,
aber dahinter steckt Funktion. Ein gut gestaltetes Plakat, ein
aussagekräftiges Logo beispielsweise vermittelt für sich Information,
lässt Inhalte schneller und nachhaltiger erfassen.
Und ein gut gestalteter Social Post funktioniert auf verschiedenen
Ebenen, um seine Zielgruppe anzusprechen und seine
Botschaft zu vermitteln.
Es wird deutlich, dass Design nur zweitrangig mit Ästhetik
zu tun hat. Es geht vielmehr darum, Informationen zu verdichten
und neue Lösungen zu finden. Es ist ein zutiefst kreativer
Prozess.
Als ich mein Studium in Großbritannien beendete, gab es
Computersysteme, die einen ganzen Raum einnahmen und
doch nur die Fähigkeiten eines heutigen PCs hatten, die
Grafiken auf dem Bildschirm waren eher pixelig als fotorealistisch.
Trotzdem war damals schon klar, dass die Digitalisierung
unsere Gesellschaft revolutionieren und viele ungeahnte
Möglichkeiten und auch Herausforderungen mit sich
bringen wird.
Da ich sehr gerne gestalte und Veränderungen liebe, war
eine Weiterbildung zum „Multimediadesigner“ im Jahr 1995
ein naheliegender Schritt. Seitdem arbeite ich ausschließ-

25
„Die größte Herausforderung für den Handel besteht
darin, den mutigen Schritt ins Ungewisse zu wagen
und sich von bisherigen Ansätzen zu verabschieden.“
Sue Appleton (l.) hilft.
lich am Computer. 25 Jahre lang leitete ich eine Web- und
Designagentur in Köln. Ich glaube, die Kreativbranche ist
die disruptivste Branche überhaupt - so viele Berufe, Geschäftsmodelle
und Produkte sind in kürzester Zeit verschwunden
und neue sind entstanden.
„Eine attraktive Arbeitgebermarke aufbauen“
Wo sind die Aufgabenschwerpunkte, wo benötigt der Handel
aktuell die meiste Hilfe?
Mein Schwerpunkt liegt in der Bereitstellung von Informationen
und ihrer Strukturierung. Die Digitalisierung bietet dem
Handel unzählige Möglichkeiten. Jedoch fällt es oft schwer,
den Überblick zu behalten. Genau hier kommen meine Kollegen
und ich ins Spiel – wir bieten neutrales Fachwissen und
Orientierung an. Unser Ziel ist es aufzuzeigen, welche Maßnahmen
zum Erfolg führen und welche unnötig sind.
Durch unsere Seminarreihe „Digi Dienstag“ bieten wir einen
kompakten Einstieg in verschiedene konkrete Themen. Ein
besonderer Vorteil dabei ist, dass wir externe Dienstleister in
unser Seminar-Konzept einbinden. Dadurch erleichtern wir
den Zugang zu spezialisierten Dienstleistungen und ermöglichen
den Teilnehmern eine effektive Zusammenarbeit mit
Experten aus unterschiedlichen Fachgebieten.
In meinen 1:1-Beratungen beantworte ich spezifische Fragen
und begleite meine Kunden. Manchmal erfordert es
Hat bei der Digitalisierung
den Durchblick:
Digital-Coach
Sue Appleton.
einen längeren Beratungsprozess, während in anderen Fällen
ein Telefonat oder eine E-Mail ausreicht, um Klarheit
zu schaffen. Mein Fachwissen in den Bereichen Marketing,
Social Media, Web-Design, Grafik, Positionierung und Produktentwicklung
fließt in die Beratung ein.

26
Die Digitalisierung bietet dem Handel unzählige
Möglichkeiten: Digitalcoach Sue Appleton klärt
vor Ort auf.
bisherigen Ansätzen zu verabschieden. Denn was bisher
funktioniert hat, wird in der Zukunft nicht mehr ausreichen.
Dieser Schritt ist sicherlich nicht einfach, aber keineswegs
unmöglich. Oft liegen die Antworten in kleinen Schritten.
Veränderungen beginnen in unseren Köpfen und erfordern
das Loslassen von Gewohntem, was nie einfach ist.
Das Thema „Employer Branding“ gewinnt aktuell an Bedeutung,
insbesondere in Zeiten des Fachkräftemangels. Hier
setze ich meine langjährige Erfahrung als Coach und Dozentin
ein, um die notwendigen Veränderungsprozesse anzustoßen.
Meine Expertise hilft Unternehmen, eine attraktive
Arbeitgebermarke aufzubauen und so qualifizierte Fachkräfte
anzuziehen und langfristig zu binden.
„Den mutigen Schritt ins Ungewisse
wagen“
Was sind mit Blick auf die digitale Transformation die größten
Herausforderungen für den Handel?
Die größte Herausforderung für den Handel besteht darin,
den mutigen Schritt ins Ungewisse zu wagen und sich von
Wir befinden uns mitten in einer digitalen Revolution, die
sowohl unsere Gesellschaft als auch die Art und Weise, wie
wir einkaufen, leben und arbeiten verändert. In diesem Wandel
ist es von großer Bedeutung, gemeinsam Konzepte für
die Zukunft zu entwickeln. Dabei geschieht vieles in kleinen
Schritten durch Gespräche und Veranstaltungen. Ich stehe
immer zur Verfügung, um in solchen Prozessen zu unterstützen.
Ein Beispiel dafür sind die „Digital-Days-Lev“, wo ich mit
Vertretern der Industrie, Software-Entwicklern, Start-Ups
und der Stadtentwicklung über die Zukunft der Innenstädte
diskutiert habe. Wir stellten uns die Frage, wie wir
mittelfristig in zehn bis zwanzig Jahren leben wollen und
wie wir unsere Innenstädte gestalten möchten. Gleichzeitig
suchen wir nach Lösungen, um die Zwischenzeit gut zu
überbrücken.
Mein Ziel ist es, dem Einzelhandel sowohl kurzfristige Lösungen
anzubieten, um die aktuellen Herausforderungen erfolgreich
zu bewältigen, als auch eine langfristige Strategie
aufzuzeigen.

27
Hielt ein Grußwort an die Gäste: NRW-Wirtschaftsministerin
Mona Neubaur.
DIGITAL.SICHER.NRW feierte
Sommerfest und Vertragsverlängerung
Anlässlich des Sommerfestes Mitte August gab es für
das Kompetenzzentrum für Cybersicherheit in der Wirtschaft
viel zu feiern – vor allem aber eine erfreuliche
Vertragsverlängerung! DIGITAL.SICHER.NRW wird auch
in den nächsten drei Jahren nordrhein-westfälische Unternehmen
tatkräftig unterstützen, ihre digitale Selbstverteidigung
zu stärken. Eine große Rolle spielt dabei
die Initiative „Wirtschaft.Digital.Sicher NRW“.
Die Gästeliste lang, das Wetter sonnig, das Essen lecker, die
Stimmung ausgelassen – besser hätte das Sommerfest in
der Bochumer Geschäftsstelle des Kompetenzzentrums
nicht laufen können. Ein Highlight der Veranstaltung war
der Besuch von NRW-Wirtschaftsministerin Mona Neubaur,
die alle Gäste herzlich begrüßte und verkündete, dass der
Vertrag vom Land vorzeitig um drei weitere Jahre bis Ende
2026 verlängert wird. Sebastian Barchnicki, Sprecher der
Geschäftsführung des Kompetenzzentrums: „Wir freuen
uns, weiterhin mehr Bewusstsein für digitale Sicherheit insbesondere
in kleinen und mittelständischen Unternehmen
mit unserer digitalen Erstberatung, unseren vielfältigen Webinaren
und Veranstaltungen wie dem Umsetzungstag, dem
IT-Sicherheitskompass und vielem mehr zu schaffen.“
Hilfestellungen & Handlungsempfehlungen
Freuten sich über ein gelungenes Sommerfest:
Sebastian Barchnicki (r.), Sprecher der Geschäftsführung
und Peter Meyer, Mitglied der
Geschäftsführung von DIGITAL.SICHER.NRW.
Networking stand bei den Gästen ganz oben
auf der Agenda.
Eine weitere wichtige Aufgabe wird es in Zukunft sein, die
vom Ministerium für Wirtschaft, Industrie, Klimaschutz
und Energie des Landes NRW ins Leben gerufene Initiative
„Wirtschaft.Digital.Sicher NRW“ zu koordinieren und
die daraus entstandenen Maßnahmen zu steuern. Ziel
der Initiative ist es, IT-Sicherheit und Resilienz der nordrhein-westfälischen
Wirtschaft zu stärken und Unternehmen
bei der sicheren Nutzung digitaler Technologien zu
unterstützen. Deshalb haben die Landesregierung, Kammern,
Branchenverbände (wie der Handelsverband NRW)
und -netzwerke 13 gemeinsame Maßnahmen vereinbart,
die ihren Fokus vor allem auf konkrete Handlungsempfehlungen
und praktische Hilfestellung für Unternehmen
richten. Eine dieser Maßnahmen bildet beispielsweise die
Aktion „Tür zu im Netz“, die in ganz NRW mehr Sichtbarkeit
für digitale Sicherheit schaffen soll und Tipps und Tricks an
die Hand gibt, wie Betriebe gleich mit ihrer digitalen Selbstverteidigung
starten können.

28
Sommerfest der Initiative DIGITAL.SICHER.NRW

29
Eine große Rolle spielt dabei auch die Initiative „Wirtschaft.
Digital.Sicher NRW“. Hier übernimmt das Kompetenzzentrum
die Koordination der vom Ministerium für Wirtschaft,
Industrie, Klimaschutz und Energie
des Landes NRW ins Leben gerufene
Initiative sowie die Steuerung der daraus
entstandenen Maßnahmen. Ziel
der Initiative ist es, IT-Sicherheit und
Resilienz der nordrhein-westfälischen
Wirtschaft zu stärken und Unternehmen
bei der sicheren Nutzung digitaler
Technologien zu unterstützen.
Deshalb haben die Landesregierung, Kammern, Branchenverbände
und -netzwerke 13 gemeinsame Maßnahmen
vereinbart, die ihren Fokus vor allem auf konkrete Handlungsempfehlungen
und praktische Hilfestellung für Un-
Wirtschaftsministerien
Mona Neubaur
(vorne) mit
den Digitalcoaches
des Handelsverbandes
NRW und
Carina Peretzke (l.),
Pressesprecherin
des Handelsverbandes
NRW.
Digitale Selbstverteidigung ist
keine Raketenwissenschaft
Die Bedrohungen im digitalen Raum nehmen stetig zu.
Immer mehr Unternehmen - auch in NRW - sind von
Cyberangriffen betroffen, bei denen Kriminelle oft auf
sensible Daten abzielen. Um auf digitale Gefahren aufmerksam
zu machen und über Möglichkeiten zu informieren,
die eigene IT-Sicherheit im Unternehmen zu stärken,
hat das Land gemeinsam mit 15 Partnerorganisationen
die Aktion „Tür zu im Netz“ gestartet. Das Kompetenzzentrum
für Cybersicherheit in der Wirtschaft, DIGITAL.SI-
CHER.NRW, bietet von der Erstberatung bis zur digitalen
Sprechstunde sowie Fördermitteln und Veranstaltungen
alles rund am das Thema Cybersecurity an.
Als Kompetenzzentrum ist DIGITAL.SICHER.NRW für kleine
und mittlere Unternehmen in NRW die Anlaufstelle in allen
Belangen der digitalen Sicherheit.
DIGITAL.SICHER.NRW bietet Webinare,
Veranstaltungen und Sprechstunden
an und stellt Infomaterialien zum
Thema zur Verfügung. Damit zeigt
das Kompetenzzentrum kleinen und
mittleren Unternehmen, wie digitale
Selbstverteidigung funktioniert – mit
einfachen und umsetzungsorientierten Hilfestellungen.
Frei nach dem Motto: „Cybersicherheit muss keine Raketenwissenschaft
sein“, können bereits kleine Maßnahmen
eine große Wirkung erzielen können. Alle Angebote sind für
Unternehmen aus NRW kostenfrei, da es sich um ein vom
Land NRW gefördertes Projekt handelt.
Auf dem Sommerfest am 10. August – siehe hierzu auch
unseren Beitrag auf Seite 27 - trafen sich interessierte Unternehmen
und Verbandsvertreter sowie Politik in Bochum
und feierten die Vertragsverlängerung. Mona Neubaur, Wirtschaftsministerin
und stellvertretende Ministerpräsidentin,
überreichte die Urkunde, womit DIGITAL.SICHER.NRW auch
in den nächsten drei Jahren nordrhein-westfälische Unternehmen
tatkräftig unterstützen wird, ihre digitale Selbstverteidigung
zu stärken.
IT-Sicherheit stärken

30
Vertragsverlängerung besiegelt: NRW-Wirtschaftsministerin Mona Neubaur
(M.) mit Sebastian Barchnicki (l.), Sprecher der Geschäftsführung und Peter
Meyer, Mitglied der G eschäftsführung von DIGITAL.SICHER.NRW
Auf dem Sommerfest von DIGITAL.SICHER.NRW am 10. August trafen sich
Unternehmer und Verbandsvertreter sowie Politik in Bochum und feierten
die Vertragsverlängerung.
NRW-Wirtschaftsministerin Mona Neubaur im Dialog mit Sebastian
Barchnicki
ternehmen setzen. Der Handelsverband Nordrhein-Westfalen
gehört ebenfalls zu den Unterstützern. „Gemeinsam
mit den Handelsverband NRW – Digitalcoaches sind die
Händlerinnen und Händler in Nordrhein-Westfalen optimal
beraten, was ihre digitalen Aktivitäten angeht. Die Digitalcoaches
werden zukünftig weiterhin eng mit dem Kompetenzzentrum
DIGITAL.SICHER.NRW zusammenarbeiten“,
freut sich Rainer Gallus, Geschäftsführer beim Handelsverband
NRW u.a. für Digitalen Handel und Projektleiter der
Digitalcoaches.
Eine der 13 Maßnahmen bildet zum Beispiel die Aktion „Tür
zu im Netz“, die in ganz NRW mehr Sichtbarkeit für digitale
Sicherheit schaffen soll und Tipps und Tricks an die Hand
gibt, wie Betriebe gleich mit ihrer digitalen Selbstverteidigung
starten können.
Weitere Informationen finden Sie online hier:
https://digitalcoachnrw.de/
https://www.digital-sicher.nrw/
https://tuer-zu-im-netz.nrw/
„Gemeinsam mit den
Handelsverband NRW
– Digitalcoaches sind
die Händlerinnen und
Händler in NRW optimal
beraten, was ihre
digitalen Aktivitäten
angeht. Die Digitalcoaches
werden zukünftig
weiterhin eng mit dem
Kompetenzzentrum
DIGITAL.SICHER.NRW
zusammenarbeiten“,
Rainer Gallus,
Geschäftsführer Handelsverband
NRW.

31
„Wichtig ist es, präventiv
zu handeln“
Nachgefragt bei Sebastian Barchnicki,
Sprecher der Geschäftsführung
von DIGITAL.SICHER.NRW.
Was sind die häufigsten Fehler und typischen
Fehlannahmen in Sachen Cybersicherheit?
Jetzt könnte ich direkt ins Eingemachte
gehen und davon erzählen, dass
schwache Passwörter oder nicht aktualisierte
Software zu den häufigsten
Fehlern gehören. Oder aber Dinge wie
mangelnde Datensicherungen und
unbedachter Umgang mit Berechtigungen.
All das ist im Kern auch richtig
und wichtig – allerdings sehen wir
ein viel grundsätzlicheres Problem:
Unternehmen unterliegen oft dem
Trugschluss, sie seien zu klein, zu unbedeutend
und zu unattraktiv, um angegriffen
zu werden. Das ist schlichtweg
ein großer Irrtum.
„Unternehmen unterliegen oft
dem Trugschluss, sie seien zu
klein, zu unbedeutend und zu
unattraktiv, um angegriffen zu
werden. Das ist schlichtweg
ein großer Irrtum“, so Sebastian
Barchnicki, Sprecher der
Geschäftsführung DIGITAL.
SICHER.NRW.
tel rund um die digitale Sicherheit des
eigenen Betriebs geht.
Was passiert, wenn ein Händler sich bei
Ihnen meldet: Ist es dann meist zu spät?
In einigen Fällen muss ich leider sagen:
Ja. Wenn beispielsweise die eigene
Webseite oder der Onlineshop von
einem Angriff betroffen sind, oder der
firmeneigene Instagram-Kanal mit
teilweise tausenden Followern durch
Fremde übernommen worden ist.
Wichtig ist es, präventiv zu handeln
und sich mit dem Thema auseinanderzusetzen,
bevor solche Dinge eintreten.
Liegt das größte Risiko möglicherweise
im privaten Gebrauch von geschäftlicher
Hard- und Software, also wenn ich
am dienstlichen Rechner chatte oder
unsichere, mitunter weniger seriöse
Web-Portale benutze?
Was sind die am häufigsten gestellten Anfragen, die Sie aus
dem Handel bekommen?
Der Handel hat – wie viele andere Branchen im Übrigen
auch – Fragestellungen sehr allgemeiner Art. Dazu gehören
Dinge wie beispielsweise Datensicherungen oder das
Thema der Account-Sicherheit bei Social-Media-Kanälen.
Außerdem interessieren sich Unternehmen für das Förderprogramm
MID-Digitale Sicherheit, bei dem es Fördermit-
Grundsätzlich ist es eine gute Idee, beides voneinander
getrennt zu behandeln. Ich empfehle, auf Geräte und Software
zu setzen, die alle Informationen voneinander trennen.
Unabhängig davon muss den Unternehmen bewusst
sein, dass dazu auch Sicherheitsmaßnahmen gehören. Es
sollte stets abgewogen werden, welche Software, Apps
und Kanäle genutzt werden sollen. Das bedeutet auch,
dass nicht genutzte Software oder Accounts, die „brachliegen“,
gelöscht werden sollten.

32
Die Gastgeber und
Akteure des 10.
NRW Nahversorgungstages.
NHV NRW-Nahversorgungstag 2023:
Ist die „Ausnahme“ noch
zeitgemäß?
Am 30. August 2023 kamen wieder zahlreiche Stadtplaner,
Architekten, Wirtschaftsförderer, Expansionsmanager
und weitere Akteure der Nahversorgung in der
Rohrmeisterei in Schwerte zusammen. Die Begrüßung
nach mehrjähriger Corona-bedingter Pause übernahmen
die beiden Organisatoren Markus Kaluza, Referatsleiter
Öffentlichkeitsarbeit und Projektmanagement beim
Handelsverband Nordrhein-Westfalen Westfalen-Münsterland
(HV WM) und Rainer Gallus, Geschäftsführer
beim Handelsverband Nordrhein-Westfalen (HV NRW)
vor dem ausgebuchten Saal der Rohrmeisterei in Schwerte.
Für die Moderation sorgte einmal mehr und in flotter
Manier wieder Kay Bandermann.
Einen Themen-Schwerpunkt bildete der aktuelle Einzelhandelserlass
NRW. Zum Einstieg führten Heike Jaehrling
(Ministerium für Wirtschaft, Industrie, Klimaschutz und
Energie NRW) und Christoph Piehl (Ministerium für Heimat,
Kommunales, Bau und Digitalisierung NRW) in die Thematik
ein. Piehls Vortrag „Möglichkeiten zur Sicherung der Nahversorgung
im Einzelhandelserlass: Städtebauliche Atypik
nach derBauNVO und Nahversorgungsausnahme des LEP“
gab einen Einblick in das Baurecht und erläuterte dieses
anschaulich auch anhand von Plänen und Urteilen. Heike
Jaehrling ging im Anschluss auf die Details, Ausnahmen und
Unterschiede des Erlasses ein und räumte dabei auch ein:
„Das OVG sieht es anders als wir gemeint haben“. Mit dem
Einzelhandelserlass wollte man auch Lebensmittelansiedlungen
erleichtern. Das Fazit der beiden, verbunden mit der
Ermunterung zur regen Anwendung dieser Instrumente:
Für Nahversorgung außerhalb der zentralen Versorgungsbereiche
gebe es drei Möglichkeiten: städtebauliche Atypik,
Anwendung der Ausnahme Nahversorgung, Neuplanung
eines Nahversorgungszentrums.
Einzelhandelserlass NRW: Der große
Wurf ist noch nicht gelungen
Marc Föhrer von Stadt+Handel berichtete anschließend
aus der Praxis: Der Einzelhandelserlass bringe viel Power
mit, aber was passiere beim Reality Check: Wie arbeite man
pragmatisch mit dem Erlass? Das zeigte Föhrer am Beispiel
von Lidl in Paderborn. Sein Fazit: Der Erlass habe zum
großen Teil flexible Handhabe auch im Vergleich zu Einzelhandelskonzepten.
In der Podiumsdiskussion „Zukunft der
Flächenrestriktion“ wurden die herausstechendsten Punkte

Impressionen vom 10. NRW-Nahversorgungstag in Schwerte
33

34
Traditioneller Veranstaltungsort war die
Rohrmeisterei in Schwerte.
Die Digitalcoaches des Handelsverbandes NRW
informierten über ihr Beratungs-Portfolio.
noch einmal diskutiert: So habe der Erlass laut Praktikern in
der Theorie viele gewünschte Themen aufgegriffen, diese
kämen in der Praxis aber noch nicht an, in vielen Kommunen
herrsche noch altes Denken. Der große Wurf, auf den man
gehofft habe, sei leider nicht gelungen. Dabei sei es wichtig,
auch über die notwendige Fläche verfügen zu können,
um das Sortiment zu präsentieren und eine ausreichende
Gangbreite zu gewährleisten. Um die Märkte zukunftsfähig
aufzustellen, hätten sich die Flächenanforderungen deutlich
verändert.
„Der Mensch im Markt macht den Unterschied“
Im zweiten Teil des Nahversorgungstages berichtete Stefan
Thabe (Amtsleiter Stadtplanungs- und Bauordnungsamt
Dortmund) über ein mit Interesse verfolgtes Dortmunder
Urteil. Die Stadt Dortmund hat einen Masterplan für den
Einzelhandel, an dem man sich bei allen Vorhaben vom Kiosk
bis zum Einkaufszentrum orientiert. Ein eindrückliches
Beispiel brachte Dr. Roland Schmidt-Bleker (Taylor Wessing
Partnerschaftsgesellschaft mbB), der auf die juristischen
Aspekte einging: Die „Praxis bringt zum Ausdruck, wo die
Bedarfe sind“, die Norm hänge der Praxis etwas hinterher,
man brauche eine klare Nahversorgerprivilegierung, denn:
Ein „1200er Markt fällt in die gleiche Kategorie wie ein Flughafen.“
Jaehrling räumte ein, dass man vielleicht noch mehr Werbung
zur Anwendung der Ausnahmeregel machen müsse,
man aber dem prinzipiellen Ausnahmecharakter gerecht
werden müsse. Zum Abschluss des ersten Themenblocks
berichtete Stefan Grubendorfer (Edeka Grubendorfer) über
den Revitalisierungsprozess seines Edeka-Marktes mit
Umbau und energetischer Sanierung. Seine Botschaft: „Der
Mensch im Markt macht den Unterschied.“
Als treuer Begleiter des Nahversorgungstags warf Jörg Lehnerdt
(BBE Handelsberatung) einen 360-Grad-Rundblick
über den Handel und die Verwaltungsseite und schlussfolgerte
ebenfalls, dass die Urteile der Realität etwas hinterherhingen.
In der anschließenden Diskussion betonte
Lehnerdt, dass man keine Sorge vor Flächenexplosionen zu
haben brauche. Eine Anpassung an die Siedlungsstrukturen
sei schlicht notwendig.

35
Bis auf den letzten Platz besetzt war die Rohrmeisterei
beim diesjährigen NRW-Nahversorgungstag.
Frank Horst (EHI Retail Institute) legte nach der Mittagspause
den Grundstein für die weiteren Beiträge des Nachmittags,
die den Blick in die Zukunft richten sollten, und
stellte den aktuellen wissenschaftlichen Stand in Sachen
„Self Checkout“-Lösungen und deren Nutzung vor. Was für
Lösungen sind am Markt? Wie werden diese von den Kunden
angenommen? Als Fazit schloss er, dass es sich um eine
etablierte und von Kunden akzeptierte Technologie mit steil
wachsenden Nutzungsraten handele, ebenso wie das „Mobile
Self Scanning“ wobei hier die Nutzungsraten noch deutlich
niedriger seien.
Ein weiteres Beispiel ist Rewe Pick&Go, vorgestellt von Jana
Sanktjohanser: „Fühlt sich an wie Diebstahl, ist aber legal.“
Heute stehen die Kunden bis zu vier Minuten an der Kasse,
früher rund sieben Minuten. Dagegen zeige eine Studie
aus England, dass Kunden mehr bezahlen würden, wenn sie
noch schneller mit dem Einkauf fertig wären. Kassenlose
Geschäfte seien hier eine Möglichkeit, die gerade getestet
würde. Die Sorge vor Arbeitsplatzverlusten sei unbegründet:
Ohne Mitarbeiter gehe es nicht. Nur durch die Mitarbeiter
funktioniere die KI. Denn Daten müssten ausgewertet, die
Regale genau befüllt werden usw.
Ein ähnliches Thema ist das Schließen von Nahversorgungslücken,
das Irina Schröder (Rewe) vorstellte: Denn das kann
mit der „Nahkauf Box“ funktionieren. Gerade auf dem Land
sind Abwanderung, Fachkräftemangel und weite Wege ein
Thema. Die Nahkaufsbox ist eine mögliche Lösung zum
24/7-Einkaufen, abgestimmt mit Bedürfnissen der Gemeinde
des Verkaufsortes. Bisher seien die Kundenakzeptanz
und Resonanz sehr positiv. Den Kreis schließt bei den
Nahvaufsboxen ein Thema vom Tagesbeginn: Ein großes
Problem stelle die Planungssicherheit bei den Kommunen
dar, die das Konzept nicht richtig einzuordnen vermochten,
womit ein langes Genehmigungsprozedere einhergegangen
sei. Im Fazit: Man sei auf dem richtigen Weg, durch so ein Zukunftsprojekt
die Nahversorgung zu sichern, aber es bedürfe
Die Begrüßung übernahmen die beiden Organisatoren Rainer Gallus (r.),
Geschäftsführer HV NRW und Markus Kaluza, Referatsleiter Öffentlichkeitsarbeit
und Projektmanagement, HV NRW Westfalen-Münsterland.
noch weiterer Tests, die Internetabdeckung auf dem Land
sei ein Problem und auch an der Wirtschaftlichkeit gelte es
noch zu arbeiten.
„Tante Enso“ geht derweil ein ähnliches Konzept wie die
Nahkaufsboxen, unterscheidet sich aber in einigen wichtigen
Punkten. Diese stellte Norbert Hegmann vor: Hier bestimmten
der Ort und die Kunden maßgeblich, ob und wie
die Märkte kommen, denn die Kunden müssen sich finanziell
beteiligen. Auch die Prüfung, ob der Bedarf wirklich da ist,
wie Bevölkerungsprognose und die Kaufkraft usw. seien, ist
sehr streng. Die Interessenten müssen sich bei myEnso über
die Webseite bewerben. Zum Beispiel würde darauf geachtet,
dass der nächste Supermarkt mindestens fünf Kilometer
entfernt sei, die potenziellen Kunden müssten stimmen, und
dann müsse der Gemeinderat noch Menschen überzeugen,
in die Genossenschaft einzuzahlen. Dadurch seien schon vor
Eröffnung mindestens 300 Kunden gebunden, die dann an
der Kasse „Goodies“ erhalten.
Mit dem Blick nach vorne endete der Nahversorgungstag,
der im Jahr 2024 in die nächste Runde geht!

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Doris Lewitzky
(Geschäftsführerin
Handelsverband
Nordrhein-Westfalen
Niederrhein)
gratuliert Martin
Fricke zum 130.
Geburtstag der
Parfümerie Reichenbach.

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130 Jahre Parfümerie Reichenbach:
„Den Wandel der Zeiten
mitgegangen“
„Managen heißt überleben“, lautet eine Business-Weisheit.
Nicht zu Unrecht. Es ist eine Herausforderung, ein
Unternehmen durch die Turbulenzen eines sich immer
schneller wandelnden wirtschaftlichen Umfelds zu
steuern. Ein guter Manager oder eine gute Managerin ist
also so etwas wie ein Überlebenskünstler, der es schafft,
dass seine „Company“ mehr als nur eine Episode bleibt.
Gute Manager gehören also dazu, wenn es einem Unternehmen
vergönnt ist, über Generationen am Markt
zu bestehen. Zu diesen Unternehmen gehört auch die
Parfümerie Reichenbach aus Mülheim an der Ruhr, die in
diesen Tagen ihr 130-jähriges Jubiläum feiert.
Bereits 1893 wurde das Fachgeschäft gegründet: Das bedeutet:
Es ist stolze 130 Jahre am Markt. Inhaber Martin
Fricke lässt die Zeit Revue passieren: „Nachdem Herr Reichenbach
fünf Jahre nach der Gründung in die USA gegangen
ist, hat Herr Müller das Unternehmen übernommen. In den
1970er Jahren ist mein Vater Helmut Fricke bei der Parfümerie
Reichenbach als Kommanditist eingestiegen und hat
mir seine Anteile 1993 nach seinem Schlaganfall übergeben.
Inzwischen ist auch mein Sohn Claas Konrad Fricke in das
Unternehmen eingetreten. Seit 20 Jahren hat die Parfümerie
Reichenbach auch eine Verkaufsstelle in Mülheim-Saarn, die
nunmehr die einzige Filiale ist.“
Veränderten Kundenwünschen
angepasst
Was muss man haben, um über einen solch langen Zeitraum
am Markt erfolgreich zu sein? Was lässt sich möglicherweise
von einem Fachgeschäft wie diesem lernen außer der Weisheit,
dass gute Manager auch richtige Überlebenskünstler
sind? Inhaber Martin Fricke fasst es für die Parfümerie Reichenbach
so zusammen: „Nicht nur in unserem sehr gut aufgestellten
Kosmetik-Institut sehen wir uns als Problemlöser
für alle Bereiche der Schönheit. Wir sind den Wandel der Zeiten
mitgegangen, haben uns den veränderten Kundenwünschen
angepasst, dabei aber über all die Jahre eine Beratung
der guten alten Schule gepflegt, wie man sie heute kaum
noch kennt. Diese Philosophie verkörperte auch Willehardus
Höfer, ein Urgestein des Unternehmens, das bei Reichenbach
gelernt hatte, seine eigenen Parfümerien später an die
Parfümerie Pieper verkaufte, bis zu seinem 86. Lebensjahr in
der Parfümerie stand und uns über Jahrzehnte begleitet hat.“
Im Markt als Marke wahrgenommen
werden
Eine Herausforderung für die Zukunft sei es, weiterhin
gute Mitarbeiter zu finden, mit denen man die beratungsstarken
Konzepte fahren könne. Fricke: „Bei allen
unseren Aktivitäten kommt uns sicherlich zugute, dass
Mülheim-Saarn ein ausgesprochen schöner Stadtteil ist,
in dem es fast nur Verkaufsstellen des gehobenen Fachhandels
gibt. Das freundliche und persönlich wirkende Erscheinungsbild
des Orts passt ausgezeichnet zu unserer
Parfümerie. Wir leben dieses Flair bei allem, was wir tun.
Kurz gesagt, wir machen all das, was die Großen nicht
machen. Daher haben wir Kunden, die bewusst nicht zu
den Filialisten gehen.“
Gute Produkte verkaufen heutzutage viele. Es geht um etwas,
das über den Verkauf hinausgeht, um im Markt als
Marke wahrgenommen zu werden. Ein Fachhandelsgeschäft,
das über Generationen erfolgreich ist, muss etwas
ganz Besonderes haben. Es stiftet einen Sinn, mit dem
sich der Konsument identifizieren kann.