Stein 8/2024

S08 | 2024
MINERALISCHE WERKSTOFFE FÜR ARCHITEKTUR UND HANDWERK
EINFACH
ELEGANT
MIT AUSZEICHNUNG
Das Wohnhochhaus „Drei Horizonte“
hat kürzlich den Deutschen
Natursteinpreis 2024 gewonnen
AUS SCHIEFER
Zwei Wohnhäuser im sauerländischen
Arnsberg sind elegant in
Schiefer gekleidet
FÜR KUNDEN
Mit Serviceexzellenz können
Unternehmer in Krisen Kunden
besser an sich binden

EDITORIAL
LIEBE LESERINNEN
UND LESER,
nachhaltiges Bauen ist eines der zentralen Themen
unserer Zeit. In STEIN haben wir dazu in den letzten Jahren
schon häufig berichtet. Dass Naturstein auch im
Fassadenbau das Material der Stunde ist, stellen in
jüngster Zeit immer mehr Architekten fest. Wir zeigen
Ihnen ab Seite 6 drei völlig unterschiedliche Fassaden,
die während der Stone+tec in Nürnberg mit dem Deutschen
Natursteinpreis 2024 ausgezeichnet wurden. Zurecht,
wie wir finden.
Wie ein Stein das mediterrane Ambiente eines Luxushotels
unterstreichen kann, erfahren Sie ab Seite 12. Mit
dem Quellenhof präsentieren wir ein kleines, feines
Fünfsternehotel in Südtirol, an dessen Fassade ein spaltrauer
Stein als Riemchen verbaut wurde.
Elegant im Schieferkleid kommen die Fassaden eines
privaten Bauherren im Sauerland daher. Er legte großen
Wert darauf, dass sich die Gebäude harmonisch
in den Ort einfügen. Außerdem ganz oben auf seiner
Agenda: das Thema Nachhaltigkeit. Lesen Sie ab
Seite 18, wie die Architekten die Anforderungen mit
einem Dach und einer Fassade aus Schiefer gelöst
haben.
Dass auch beim Bau von Mietwohnungen inzwischen
bei den Fassaden auf Naturstein zurückgegriffen wird,
ist eine sehr erfreuliche Nachricht. Wie harmonisch das
Ergebnis sein kann, sehen Sie ab Seite 24.
Mit welchem Maschinenpark ein Stein verarbeitendes
Unternehmen ausgestattet sein muss, wenn es
im Fassadenbau mitmischen will, hat unser Autor
Michael Spohr recherchiert. Lesen Sie mehr dazu ab
Seite 28.
Titelbild: Brigida González
Der Neubau des kriminaltechnischen Instituts des
LKA Sachsen in Dresden ist als kompakter Solitärbaukörper
in die Bestandsbebauung der weiteren LKA-
Gebäude eingebunden. Die Körnigkeit des neuen
Bauvolumens in Relation zu seiner Umgebung wirkt
stimmig, die Ausrichtung und Orientierung an den
angrenzen Gebäudezeilen ist logisch gewählt. Der
eher introvertierte Baukörper mit großzügigem,
gestaffeltem Innenhof schafft durch sein monolithisches
Erscheinungsbild nach außen einen signifikanten
Auftritt und eine starke Präsenz auf dem
Areal des LKA.
Falls Sie es zeitlich nicht geschafft haben, selbst nach
Nürnberg zur Stone +tec zu reisen oder Ihre Eindrücke
vor Ort einfach noch einmal auffrischen wollen, dann
legen wir Ihnen unseren ausführlichen Nachbericht ab
Seite 50 ans Herz. Soviel sei hier schon mal gespoilert:
eine rundum gelungene Veranstaltung, die auf dem besten
Weg ist, zu alter Stärke zurückzukehren!
Viel Spaß bei der Lektüre von STEIN wünscht Ihnen
Ihre Steinredaktion
Redaktion@stein-magazin.de
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INHALT
SCHÖNE WELT DER
STEINE
06 And the winner is ...
STEIN präsentiert Siegerobjekte
des Deutschen
Natursteinpreis 2024
12 Mediterran, schlicht
und elegant
Ein Hideaway in Südtirol
steckt im Riemchenkleid
18 Modisch im Schieferkleid
Zeitgemäße Architektur
trifft auf Nachhaltigkeit
24 Eine harmonische
Komposition
Wohnungsbau mit Naturstein
setzt sich langsam
durch
STEINE BEARBEITEN
28 Fassadenbau für
Fortgeschrittene
Der perfekte
Maschinenpark für
die Fassadenfertigung
37 Azul Platino
Die STEINKUNDE stellt
einen Naturstein aus
Spanien vor
KUNDEN GEWINNEN
40 In Krisen mit Service
punkten
Serviceexcellenz ist
auch für die Kundenbindung
wichtig
PANORAMA
50 Stone+tec
Der große Nachbericht
RUBRIKEN
59 Vorschau
60 Impressum
4 S08| 2024

DNP 2024
Das Wohnhochhaus
„Drei Horizonte“ in Frankfurt,
in der Nähe des
Ostbahnhofs. Es besteht
aus insgesamt drei
Bauteilen und umfasst
eine oberirdische Grundfläche
von insgesamt
27.600 Quadratmetern
6 S08| 2024

SCHÖNE WELT DER STEINE
AND THE
WINNER IS …
Am 19. Juni 2024 wurde im Rahmen der Stone+tec der Gewinner des Deutschen
Natursteinpreises (DNP) 2024 verkündet. Für den diesjährigen Wettbewerb wurden
insgesamt 69 Arbeiten eingereicht. Die Jury würdigte aus den 25 nominierten
Naturstein-Projekten den Preisträger sowie weitere Kategoriesieger. Die STEIN-
Redaktion stellt einige der Arbeiten vor und gratuliert den Gewinnern.
Foto: Marcus Bredt
PREISTRÄGER DNP 2024
UND SIEGER IN DER
KATEGORIE „FASSADEN
MIT HINTERLÜFTETEN
AUSSENWANDBEKLEI-
DUNGEN AUS NATURSTEIN“
DREI HORIZONTE
Das sagt die Jury dazu:
Mit dem Wohnhochhaus „Drei Horizonte“ im Frankfurter
Ostend gelingt dem Büro O&O Baukunst auf
sehr unaufgeregte Weise eine überaus überzeugende
Antwort auf die drängende Frage, wie qualitätvoller,
verdichteter Wohnungsbau gestaltet werden kann.
Die überragenden Qualitäten dieser vertikalen
Wohnform werden sich mit der Zeit – nach der Inbesitznahme
durch die Bewohner – nur noch weiter
verstärken. Denn die Schönheit, Ruhe und Dauerhaftigkeit
des Steins stehen dann in schöner Spannung
zum neuen Leben in dieser Struktur: Hier können
sich Erinnerungen festmachen! Hier sind Leben und
Grün erwünscht!
Insbesondere der Kunstgriff, die unvermeidlichen
Freisitzplätze in einer loggienartigen Struktur zu vereinen,
erweist sich als überaus vorteilhaft für die Wirkung
der städtebaulichen Figur und sorgt zugleich für
eine subtile Abgrenzung zwischen privatem und öffentlichem
Leben. Statt der gewöhnlich an dieser Stelle
anzutreffenden Vulgaritäten tritt uns hier ein gegliederter,
körperhafter Bau entgegen. Die Tatsache, dass
die Loggien in Stein gefasst sind: umso schöner! Die
architektonische Gestaltung findet genau jene Balance
zwischen Repetition und Belebung, zwischen Vertikale
und Horizontale, die es braucht, um Menschen für
ein Gebäude einzunehmen. Dabei macht sich das Gebäude
keineswegs durch imponierende Gesten oder
modische Eskapaden wichtig. Vielmehr fügt es sich –
trotz Maßstabssprung – selbstverständlich und einfach
in die umgebende Struktur ein. Gleichwohl nicht
ohne als wohltuender Akzent das neue Quartier im
städtischen Gewebe zu markieren und auch zu repräsentieren.
Hierin zeigt sich in den Augen der Jury die
wahre Meisterschaft architektonischen Könnens. Ein
derartiges Gebäude möchte man gerne hundert und
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LUXUSHOTEL
Der Stein unterstreicht das
gewünschte mediterrane
Ambiente der See Lodge
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SCHÖNE WELT DER STEINE
MEDITERRAN,
SCHLICHT UND
ELEGANT
Naturstein schmückt die Fassade eines kleinen, neu errichteten,
modernen Fünfsternehotels in Südtirol. Ein spaltrauer Stein ist als
Riemchen verklebt und verleiht dem Luxus-Resort eine edle und
mediterran anmutende Note.
Von Dr. Alexandra Nyseth
Foto: Samuel Holzner
Eines der kleinsten Fünfsternehotels in Südtirol ist die
Quellenhof See Lodge in St. Martin in der Provinz
Bozen. Inmitten der Landschaft des Passeiertals bietet
es sowohl im Winter als auch im Sommer einen
perfekten Ausgangspunkt für unterschiedlichste Aktivitäten
in der Natur.
VOM EINFACHEN HOTEL ZUM LUXUS-RESORT
Das Hotel wird bereits in dritter Generation geführt:
1923 übernahmen die Großeltern des heutigen Besitzers
den Quellenhof. Im November 2020 startete die
Verwirklichung des Fünf-Sterne-Rückzugsorts Quellenhof
See Lodge mit dem ersten Spatenstich. Seit
2022 erwartet die Gäste neben dem Stammhaus des
Quellenhof Luxury Resort Passeier nun auch ein luxuriöses
Urlaubsrefugium für Gäste ab 14 Jahren. Das
Fünfsterneluxushotel in Südtirol verfügt nur über 26
Wohneinheiten: 22 Suiten mit und ohne Zugang zum
großen Pool, des „Sees“ sowie vier See-Villen, die vom
Wasser umgeben sind. Dieser sehr große Pool vor alpiner
Kulisse ist das Markenzeichen dieses Luxus-Resorts.
Mit 4.500 Quadratmetern und einem Durchmesser
von 105 Metern zählt er zu den größten in der Gegend.
Die Einrichtung des Resorts ist in natürlichen,
warmen Tönen gehalten und besteht aus hochwertigen
Materialien wie Stein, Glas und dunklem Holz.
SCHLICHT UND ELEGANT
Hochwertige Materialien finden sich auch außen und
machen bereits aus der Ferne auf sich aufmerksam:
Eine der Besonderheiten der Gestaltung des Hotels ist
die Fassade. Der Vorschlag des Besitzers war es, diese
mit schmalen Natursteinriemchen zu verkleiden. Einige
Bereiche sind nahezu komplett in Kalksteinriemchen
„Pietra di Lipica“ gehüllt. Die schmalen Steinelemente
an der Fassade korrespondieren mit ebenfalls
horizontal ausgerichteten schmalen Holzverkleidungen.
Durchbrochen wird die Fassade vor allem Richtung
Pool von großzügigen Glasflächen. Grundidee des
Entwurfs war es laut Aussage der ausführenden Planer,
ein Gebäude zu schaffen, das sich durch eine schlichte
Eleganz auszeichnet und in dem nachhaltige und natürliche
Materialien Verwendung finden. Die Überlegung
für die kleinformatigen Spaltsteine war, eine ruhige
architektonische Gestaltung zu schaffen und dennoch
eine strukturierte Oberfläche zu erhalten. Gleichzeitig
wählte der Besitzer diesen Stein aufgrund seiner
Farbe und Ästhetik, er sollte auf der einen Seite steinig
sein, auf der anderen Seite aber das mediterrane Ambiente
für das Thema der See Lodge unterstreichen.
Der Stein stammt aus einem Steinbruch in Slowenien
neben dem Dorf Lipiza und für die Riemchen wählten
die Verantwortlichen einen Mix aus den verschiede-
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ZWEI WOHNHÄUSER IN ARNSBERG
Der Stein unterstreicht das
gewünschte mediterrane
Ambiente der See Lodge.
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SCHÖNE WELT DER STEINE
Dach und Wand fließen zu einer angenehmen,
eleganten Optik zusammen
MODISCH IM
SCHIEFER-
KLEID
Foto:
Die Stadt Arnsberg im Sauerland wird vor allem
durch ihr historisches Zentrum sowie durch die
waldreiche Umgebung am Ufer der Ruhr geprägt.
Charakteristisch für die Architektur vor
Ort sind die regionaltypischen Fachwerkhäuser
mit Fassaden und Dächern aus Schiefer. Im
Stadtteil Neheim wurden zwei benachbarte
Wohnhäuser im KfW55-Standard neu errichtet,
die diese Tradition auf moderne Weise fortführen
und mit Nachhaltigkeit verbinden. Die eingesetzten
Steine von Rathscheck Schiefer verbinden
den zeitgemäßen Charakter der Architektur
mit einem hohen Anspruch an Nachhaltigkeit.
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NACHHALTIGE WOHNANLAGE
Das Zusammenspiel zwischen Material,
Proportionen und dem urbanen Charakter
der Wohnanlage ist sehr gelungen.
Auch die Freiraumqualität ist hoch
Gekonntes Zusammenspiel der eloxierten
Fenster mit dem Naturstein. Alle Wohnungen
haben einen Balkon oder eine Terrasse
Fotos: Nikolay Kazakov
24 S08| 2024

SCHÖNE WELT DER STEINE
EINE HARMONISCHE
KOMPOSITION
Im Mietwohnungsbau sind Fassaden aus Naturstein eher eine Seltenheit. Anders
bei der Wohnanlage „Le Quartier“ im südhessischen Eberstadt. Dem Bauherrn,
der Dotter-Stiftung, lag eine nachhaltige und langlebige Gestaltung am Herzen.
So wurde bei der Wohnanlage die komplette Fassade einheitlich mit dem hellem
schlesischen Sandstein Hohenzollern Park von Hofmann Naturstein verkleidet.
Von Martina Noltemeier
Im „Le Quartier“ wurde eine Architektur erschaffen,
die – ganz im Sinne der Stiftung – Nachhaltigkeit durch
Beständigkeit zeigt und hohen ästhetischen Ansprüchen
genügt. Maßgabe für die Mietshäuser waren Robustheit
und geringe Unterhalts- und Instandhaltungskosten
für Jahrzehnte. Das beauftragte Architekturbüro
JOHNNY architecture, Karlsruhe, arbeitete für
die Hans Erich und Marie Elfriede Dotter-Stiftung vier
Entwürfe aus. Für die Bewertung wurden die zu erwartenden
Kosten während der Nutzung, die Lebenszykluskosten,
einbezogen. Denn Stiftungen sind theoretisch
für die Unendlichkeit angelegt.
Entstanden ist im Le Quartier ein familienfreundliches,
naturbezogenes Areal mit einer hohen Freiraumqualität
in ruhiger, klarer Formensprache. Die
Wohnanlage gegenüber dem Stifter-Gebäude, in dem
Goldwell-Gründer Hans Erich und seine Frau Marie Elfriede
Dotter bis zu ihrem Lebensende wohnten, besteht
aus sechs Mehrfamilienhäusern. Die 42 hochwertigen
Wohnungen mit bodentiefen Fenstern wirken
hell und freundlich und haben alle Balkon oder
Terrasse. Das Zentrum bildet ein kleiner begrünter
Quartiersplatz im rückwärtigen Bereich, der Begegnung
und Gemeinschaft ermöglichen soll. Der repräsentative
„Stiftergarten“ ist als Erinnerung an das Stifterpaar
so angelegt, dass immer etwas blüht und auch
die Außenanlagen sind schön gestaltet, erst kürzlich
wurde ein Quellstein gesetzt.
Mit der Entscheidung für den „Siegerentwurf“ fiel die
Wahl auf Sandstein als Fassaden-Material. Die anderen
Entwürfe schlugen Klinker, mineralische Oberflächen
oder Holz vor. Gemeinsam mit dem Vorstand der Dotter-Stiftung
musterte das Karlsruher Architekturbüro
bereits während der Entwurfsphase verschiedene Natursteine
bei Hofmann Naturstein. Am Ende entschied
man sich für den gelben Sandstein Hohenzollern Park.
„Der Naturstein stammt aus Schlesien/Europa, passt
mit seiner Farbigkeit zum Charakter des Entwurfs und
auch das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt“, resümiert
Architekt Tobias Göttert. Zudem zeichne er sich
durch seine hohe Witterungsbeständigkeit aus.
DER SANDSTEIN WAR TONANGEBEND
Das Architekturbüro ist bei der Gestaltung der Fassade
sehr sorgfältig vorgegangen. Dabei ging es nicht nur um
den Naturstein, sondern auch das Fugenbild und das
Zusammenspiel mit den eloxierten Fenstern und Bauteilen
wie Attika oder Balkonen, was bei Visualisierungen
und Renderings vorab gezeigt wurde. Als natürliches
Material war der Sandstein tonangebend, und von
hier wurde die weiterführende Materialität entwickelt.
EINE FASZINIERENDE CHANGIERENDE OPTIK
Architekt Tobias Göttert gefällt der lebendige Charakter
des Sandsteins mit seinen Bänderungen und fossilen
Einschüssen. „Der Hohenzollern Park ist mit seiner
changierenden Optik sehr vielseitig. Was wir an unserem
Sandstein besonders mögen, ist, dass er im Ge-
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KUNDEN GEWINNEN
SO GELINGT
EXZELLENTER
SERVICE
Ralph Lange und Susanne Beckmann trainieren große Serviceorganisationen. Für
Handwerksunternehmen geben Sie Tipps, wie diese sich mit einer authentischen
humorvollen Kommunikation vom Wettbewerb absetzen können.
Fotos: Top Perform
Der Betriebswirt Ralph Lange ist Geschäftsführer von Top Perform. Das
Unternehmen trainiert Servicecenter in der Versicherungsbranche und
in der Industrie. Der Schwerpunkt der Trainings liegt auf Empathie und
Emotionssteuerung. Lange sagt: „Humor kann in Konflikten mit Kunden
ein enormer Eisbrecher sein.“
Die Psychologin Susanne Beckmann ist Trainerin und systemischer
Coach. Gemeinsam mit Ralph Lange hat sie das Servicekonzept „Emotional
Power“ entwickelt. Susanne Beckmann begleitet Nachfolgegespräche
und den Wissenstransfer bei Funktions- und Unternehmensübergaben.
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INTERVIEW MIT SUSANNE BECKMANN UND RALPH LANGE
STEIN: Durch die Baukrise und den Wegfall von Neugeschäft
wird im Handwerk die Stammkundenpflege
wichtiger. Gibt es typische Service-Fallen, die einer
guten Kundenbeziehung im Weg stehen?
Susanne Beckmann: In jeder Branche gibt es Fälle, in
denen es zwischen Unternehmen und Kunden nicht
funktioniert und Kunden oder Interessenten maßlos
enttäuscht werden. Kritische Situationen mit Kunden
entstehen vor allem dann, wenn die Beteiligten zwischen
emotionaler und sachlicher Ebene nicht trennen
können. In vielen Firmen gibt es eine Lücke zwischen
gutem und exzellentem Service, die Unternehmen
mit klassischen Methoden nur schwer überwinden.
Exzellenter Kundenservice ist für die Weiterempfehlung
entscheidend. Deshalb haben wir das Buch
geschrieben (siehe Tipp zum Weiterlesen).
Ralph Lange: Bei Modernisierungen oder längeren
Bauphasen gibt es Probleme, wenn sich die Unternehmen
nicht in die die Lage des Kunden versetzen, was
die Auswirkungen der Arbeiten auf dessen Alltag betrifft.
Sie überlegen nicht, was es bedeutet, wenn die
Heizung nicht funktioniert, wenn Küche, Bad oder Flur
wochenlang nicht benutzbar sind oder sich Arbeiten
verzögern. Diese Faktoren in die betrieblichen Abläufe
zu integrieren und in der Kommunikation zu berücksichtigen,
ist für das Kundenerlebnis jedoch ganz entscheidend.
STEIN: Welche Rolle spielt die Kultur im Unternehmen?
Beckmann: Die Firmenkultur wird zu 90 Prozent
durch Chefs und Chefinnen geprägt und spielt für das
Serviceerlebnis eine zentrale Rolle. Mitarbeiterverhalten
ist immer die Folge von Führungsverhalten.
Alles, was gut läuft, aber auch Fehlentwicklungen wie
unangemessenes Verhalten gegenüber Kunden
haben Führungskräfte zu verantworten. Wenn sich
das Management nicht kümmert, merken Kunden das
sofort. Eine gute Haltung gegenüber Kunden kann
man den allermeisten Mitarbeitern, Praktikanten und
Aushilfen vermitteln. Aber der Impuls muss von oben
kommen.
STEIN: Für Mitarbeiter im Kundenkontakt gibt es Servicetrainings.
Helfen eingeübte Floskeln?
Lange: Kunden wollen eine nahbare Kommunikation,
sie wollen berührt werden. Floskeln können dies nicht
leisten. Sie passen überall, zielen aber nicht ins Herz.
Deshalb sollte man bei der Trainerauswahl immer
nachfragen, worauf der Schwerpunkt eines Trainings
liegt. Geht es auch um Haltung oder nur darum Formulierungen
für bestimmte Situationen einzustudieren.
Letzteres genügt nicht, damit Kunden einen Service
als exzellent einstufen. Entscheidend ist das Herzblut,
mit dem ich in eine Kommunikation gehe, die
Mühe, die ich mir mache. Führungskräfte sollten ihre
Mitarbeiter ermutigen freundlich und zugleich authentisch
zu kommunizieren.
STEIN: In Ihrem Buch „Emotional Power“ geben Sie
Tipps für hervorragenden Kundenservice. Inwiefern
lässt sich das Konzept auf kleinere und mittlere Unternehmen
übertragen?
Beckmann: Der Ansatz funktioniert überall, wo sich
Menschen im beruflichen und privaten Kontext begegnen.
Es beginnt mit der Entscheidung der Firmeninhaber
sich mit begeisternder Kommunikation und hervorragendem
Service vom Wettbewerb absetzen zu
wollen. Das Management ist immer ein integrativer
Teil der Lösung. Führungskräfte müssen verstehen,
dass der Wandel bei ihnen beginnt. Nur dann wird die
Veränderung von innen heraus getragen und ist nicht
nur angelernt. Die Nachhaltigkeit von Anlerneffekten
kennen alle, die Weiterbildungen besuchen: Nach
einem Seminar ist man oft hoch motiviert, zurück im
Alltag setzt man aber kaum etwas vom Gelernten um.
Führungskräfte müssen ihre eigene Servicebegeisterung
übertragen. Im Idealfall begleitet man den Wandel
mit Coachings. Die Schulungen starten aber immer
im Management und nicht bei den Mitarbeitern und
Mitarbeiterinnen.
STEIN: Warum muss es Begeisterung sein, warum
reicht Zufriedenheit nicht aus?
Lange: Wenn Kunden mit einer Leistung „nur“ zufrieden
sind, empfehlen sie ein Unternehmen selten weiter.
Für eine Empfehlung braucht es Exzellenz, auch im
Service. Das Gute daran: Exzellenter Service braucht
keine besondere Ausbildung, alle Menschen können
nahbar kommunizieren. Aber sie müssen es sich zutrauen
und sie brauchen sowohl den Freiraum als auch
die konkrete Aufforderung und Ermunterung der Führung,
es im geschäftlichen Umfeld auszuprobieren.
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