Handbuch der Logistikkompetenzen

Handbuch der Logistikkompetenzen 

Handbuch der Informatik 

Medienkompetenz EnterSite by ASFL für SVBL Logisti 

Schweizerische Vereinigung für die Berufsbildung in der Schweizerische Logistik Vereinigung für die Berufsbildung in der Logistik 

Association Suisse pour la formation professionnelle en logistique Association Suisse pour la formation professionnelle en logistique 

Associazione Svizzera per la formazione professionale in logistica Associazione Svizzera per la formazione professionale in logistica 

by ASFL SVBL 

1

Handbuch der Logistikkompetenzen – EnterSite by ASFL SVBL 

BiVo 2024 

EFZ 

EBA 

Ausgabe 1. Auflage 2024 

Im vorliegenden Handbuch wird aus Gründen der 

Vereinfachung die männliche Form verwendet. Dabei ist die 

weibliche Form selbst verständlich immer eingeschlossen. 

ISBN 978-3-03873-627-1 

Autoren 

Herausgeber 

Basierend auf den Arbeiten des ASFL SVBL Team Schulstoff 

Überarbeitung durch Autoren- und Medienteam der ASFL SVBL 

Dr. Beat Michael Duerler, Delegierter OdA ASFL SVBL 

Schweizerische Vereinigung 

für die Berufsbildung in der Logistik 

Rigistrasse 2, CH-5102 Rupperswil 

© ASFL SVBL Alle Rechte vorbehalten 

— EDITION — 

by ASFL SVBL 

Schweizerische Vereinigung 

für die Berufsbildung in der Logistik 

Rigistrasse 2, CH-5102 Rupperswil 

Tel. +41 58 258 36 00 email@svbl.ch 

Fax +41 58 258 36 01 www.svbl.ch 

Association Suisse 

pour la formation professionnelle en logistique 

Rte de Fribourg 28, CH-1723 Marly 

Tél. +41 58 258 36 40 cfl@asfl.ch 

Fax +41 58 258 36 41 www.asfl.ch 

Associazione Svizzera 

per la formazione professionale in logistica 

Via Ferriere 11, CH-6512 Giubiasco 

Tel. +41 58 258 36 60 ticino@asfl.ch 

Fax +41 58 258 36 61 www.asfl.ch 

Suva auditierte 

Ausbildungen 

gemäss EKAS Richtlinie 6518 

Anerkannter CZV Kursanbieter 

Fournisseur de cours reconnu OACP 

Fornitore di corsi riconosciuto OAut 

geprüft certifié certificato certified 

swiss education standard association 

VSAA 

Postfach 656, CH-4010 Base 

Tel. 061 228 90 30 

Fax 061 228 90 39 

info@verbandvsaa.ch 

www.verbandvsaa.ch 

Geschäftsstelle Handel Schweiz 

Güterstrasse 78. Postfach 656, CH-4010 Bas 

www.facilityservices-fs.ch 

2 

Unsere Gönner: 

Amstutz Produkte AG 

www.amstutz.ch 

www.bannerbatterien.com

Vorwort der Herausgeber: SWISS LOGISTICS by ASFL SVBL – Edition 

Das vorliegende Lehrmittel «Handbuch der Logistikkompetenzen – EnterSite by ASFL SVBL» ist ein 

Teil der Unterlagen für die Berufsbildung Logistiker/-in EBA / EFZ gemäss der Bildungsverordnung 2024. 

Im Rahmen der Totalrevision wurde der Orientierung nach Handlungskompetenzen und der LOK (Lernortkooperation) 

zwischen den drei Lernorten der dualen Berufsbildung in der Schweiz vermehrt Rechnung 

getragen. 

Mit der virtuellen Firma EnterSite AG wurde eine Basis geschaffen, welche den Lernenden erlaubt, während 

den zwei oder drei Jahren Ausbildung sämtliche Kompetenzen an allen drei Lernorten zu erarbeiten. 

– In der Berufsschule werden Module der Grundkompetenzen und der fachrichtungsorientierten 

Kompetenzen – Distribution oder Lagerung – vermittelt. 

– Die betriebliche Ausbildung umfasst auf Stufe EBA und EFZ Praxisaufträge. Diese werden im 

Betrieb in Zusammenarbeit mit den betrieblichen Ausbildner/-innen erarbeitet. 

– Die überbetrieblichen Kurse umfassen die stufengerechte Ausbildung auf den unterschiedlichen 

Geräten und die Erarbeitung von Arbeits- und Lern-Situationen. 

Neben den digitalen Unterrichtsmitteln im Rahmen der Firma EnterSite AG, welche jeder Lernende in 

seinem eigenen e-Portfolio (früher Lerndokumentation) ablegen kann, stehen den Lernenden ab dem 

Jahrgang 2024 auch alle Unterlagen für die Berufsbildung Logistiker/-in EBA / EFZ in gedruckter Form zur 

Verfügung: 

– Handbuch der Logistikkompetenzen – EnterSite by ASFL SVBL 

– Handbuch der Logistik – Fachkompetenzen Distribution und Lager (nur für EFZ) 

– Logistik ABC – mit über 1300 Filmen 

– Handbuch der Informatik – Medienkompetenz 

– Mathematik für die Logistik (nur für EFZ) 

– Formelsammlung für die Logistik 

– Handbuch für das Berufsfeld Logistik – Leitfaden zur Lerndokumentation (EBA / EFZ) 

Lernende, welche die Berufslehre Logistik im Jahre 2024 beginnen, werden das Qualifikationsverfahren 

auf Stufe EBA im Jahre 2026 und auf Stufe EFZ im Jahre 2027 nach neuer BiVo 2024 absolvieren. 

Das Berufsfeld Logistik entwickelt sich sehr dynamisch und umfasst die Berufe Logistiker EBA / EFZ mit 

den Fachrichtungen Lager und Distribution sowie den neuen Beruf Fachfrau / Fachmann Bahntransport. 

Das vorliegende Lehrmittel ist Teil der gesamten Unterlagen für das Berufsfeld Logistik. Mit der neuen 

Bildungsverordnung wird das Konzept BYOD (Bring Your Own Device) – eigenes IT-Gerät mitbringen – auf 

die ganze Schweiz ausgedehnt. Analoge und digitale Lehrmittel konnten dank der Mitarbeit zahlreicher 

Beteiligten zeitgerecht bereitgestellt werden: 

Für das Autorenteam: André Hodler, Markus Ilg, Sarah Mollard, Paola Conte, Armin Nufer, Martin 

Gerber und Daniel Kobas 

Für das Lektorat: 

Rebekka Holzer 

Für das Medienteam: Stephanie Ruben, Sara Sarvan, Markus Nobel und Urs Bitzi 

l 

Wir wünschen den Lernenden viel Lernerfolg mit dem vorliegenden Lehrmittel und danken allen Beteiligten 

der drei Lernorte für die Unterstützung der Lernenden auf dem Weg zum EBA oder EFZ-Abschluss. 

el 

Dr. Beat M. Duerler, Präsident SWISS LOGISTICS 

Delegierter OdA Logistik 

Nicole Ackermann, Mitglied GL SWISS LOGISTICS 

Leitung Bildung und Qualitätsmanagement 

3

Inhaltsverzeichnis 

1. EnterSite AG 24 

1.1 Vorwort 24 

1.2 Ziele der virtuellen Unternehmung 24 

1.3 Vorgeschichte 25 

1.4 EnterSite 26 

1.4.1 Wer ist die EnterSite 26 

1.4.2 Geschäftsfelder der EnterSite 27 

1.4.3 Strategie der EnterSite 28 

1.4.4 Standorte der EnterSite 29 

1.4.5 Organigramm der EnterSite 30 

1.5 Abteilungen der EnterSite 31 

1.5.1 Customer Service 31 

1.5.2 Procurement Management 32 

1.5.3 Logistics 33 

1.5.4 Production 34 

1.5.5 ICT 35 

1.5.6 FI/CO 36 

1.5.7 Support and Distribution 37 

Modul 101_Geschichte der Logistik 38 

Ausgangslage 39 

Fachartikel Modul 101 40 

1. Geschichte der Logistik 40 

1.1 Logistische Tätigkeiten 40 

1.2 Handelsprodukte und Handelswege 42 

1.3 Meilensteine der Logistik 44 

4 

Modul 102_Struktur der Logistik 46 



2. Struktur der Logistik 47

2.1 Globalisierung 47 

2.2 Logistik 51 

2.3 Prozesskette der Logistik 53 

2.4 Supply Chain Management (SCM) 54 

Modul 103_Aufgaben und Ziele der Logistik 57 



3. Aufgaben und Ziele der Logistik 58 

3.1 Definition der Logistik 59 

3.2 Vereinfachte Darstellung der Aufgaben und Ziele der Logistik 60 

Modul 104_Warenfluss 62 



4. Warenfluss 63 

4.1 Beschaffung 63 

4.2 Produktion 64 

4.3 Verteilung (Distribution) 65 

4.4 Entsorgung 65 

4.5 TUL-Prozesse 66 

4.6 Der Warenfluss als Dienstleister vers. Produzent 68 

4.7 Logistikgrössen 69 

Modul 105_Güter 71 



5. Güter 72 

5.1 Eigenschaften und Handhabung von Gütern 72 

5.2 Verarbeitungsgrad 73 

5.3 Kriterien für die Lagerfähigkeit von Gütern 75 

5.4 Verderblichkeit 76 

5.5 Verderblichkeit durch langandauernde Einflüsse 78 

5.6 Schutz des Lagergutes 82 

5

5.7 Gefährlichkeit 85 

Modul 106_Entsorgung CH 91 



6. Entsorgung 92 

6.1 Was ist Abfall? 92 

6.2 Bedeutung und Aufgabe von Abfall 94 

6.3 Stoffflüsse in der Abfallbewirtschaftung 95 

6.4 Entsorgungswege für Abfall in der Schweiz 95 

6.5 Zielsetzung 2030 – die Abfallpyramide 115 

6.6 Entsorgung im Logistikunternehmen 116 

6.7 Littering 116 

Modul 107_Abfallkategorien CH 125 



7. Abfallkategorien 126 

7.1 Abfälle von A-Z 128 

7.2 Gesetzliche Rahmenbedingungen 136 

7.3 Sonderabfälle 138 

7.4 Entsorgung von Sonderabfall 141 

Modul 108_Entsorgung Global 143 



8. Globale Entsorgung 144 

8.1 Umweltmanagementsysteme (UMS) 144 

8.2 Globale Umweltprobleme 147 

8.3 Aktuelle Projekte und Ziele der Agenda 2030 151 

Modul 109_Zutritt- und Datenschutz 155 



6

9. Zutritts- und Datenschutz 156 

9.1 Zutrittsberechtigung 156 

9.2 Schriftgeheimnis 157 

9.3 Postgeheimnis 158 

9.4 Geschäftsgeheimnis 159 

9.5 Datensicherheit 160 

Modul 201_Der Kunde 163 



1. Der Kunde 164 

1.1 Die Bedeutung des Kunden 164 

1.2 «Der Kunde ist König» 165 

1.3 Der Stammkunde 166 

1.4 Unternehmen müssen ihre Kunden kennen 166 

Modul 202_Mein Auftreten 167 



2. Das eigene Auftreten 168 

2.1 Meine Haltung 168 

2.2 Meine Kommunikation 168 

2.3 Meine Kleidung 169 

2.4 Meine Hygiene 169 

2.5 Das Unternehmensleitbild 174 

Modul 203_Selbstmanagement 179 



3. Selbstmanagement 180 

3.1 Sich selber kennen – das Johari-Fenster 180 

3.2 Führungsstile nach Kurt Lewin 184 

3.3 Konflikttypen nach Thomas Kilmann 185 

3.4 Die sechs Stufen der Konfliktbewältigung 186 

7

3.5 Die geistige Herausforderung in der Arbeitswelt 186 

3.6 Die körperliche Herausforderung in der Arbeitswelt 188 

Modul 204_Der Markt 196 



4. Der Markt 198 

4.1 Die Marktforschung 199 

4.2 Die Marktarten und Marktformen 202 

4.3 Die Grösse eines Marktes 206 

Modul 205_Marketing 208 



5. Marketing 209 

5.1 Ziele des Marketings 209 

5.2 Beteiligte am Marketing 209 

5.3 Das Gesetz von Angebot und Nachfrage 209 

5.4 Die Marketinginstrumente 211 

5.5 Die Werbung 212 

Modul 206_Kommunikation 217 



6. Kommunikation 218 

6.1 Kommunikationsmittel 218 

6.2 Funktionsweise der Kommunikation 218 

6.3 Kommunikationsarten 222 

6.4 Fragen in der Kommunikation 226 

6.5 Gespräche führen 227 

Modul 207_PreSales service 230 


8


7. Pre-Sales 231 

7.1 Bedürfnisse 231 

7.2 Verkauf 232 

7.3 Kaufmotive 232 

7.4 Lieferantenbewertungen 232 

Modul 208_AtSales service 234 



8. At-Sales-Services 235 

8.1 Das Kaufverhalten 235 

8.2 Verkaufssituationen 238 

8.3 Ein Verkaufsgespräch führen 238 

8.4 Verkaufsgespräche Face-to-Face 239 

8.5 Verkaufsgespräche über Telefon/Konferenz-Call 242 

8.6 Verkaufsförderung 243 

8.7 Der Kaufvertrag: Rechte und Pflichten 244 

8.8 Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) 246 

Modul 209_AfterSales service 249 



9. After-Sales-Services 250 

9.1 Reklamationen 251 

9.2 Der Kundendienst 252 

9.3 Kulanz 254 

9.4 Garantie 255 

Modul 301_Beschaffungslogistik 257 



1. Die Beschaffungslogistik 258 

9

1.1 Die Aufgaben im Einkauf 259 

1.2 Make or Buy 260 

1.3 Outsourcing 261 

1.4 Welche Mengen sollen eingekauft werden? 262 

1.5 Wann ist der richtige Zeitpunkt für den Einkauf? 263 

Modul 302_Warenbeschaffung 264 



2. Warenbeschaffung 265 

2.1 Wo kaufe ich ein? 265 

2.2 Das Gesetz von Angebot und Nachfrage 269 

2.3 Der Bestellprozess 273 

Modul 303_Prozess Warenannahme 278 



3. Prozess Warenannahme 281 

3.1 Annahme von Gütern 281 

3.2 Annahme als Käufer einer beweglichen Sache (Fahrniskauf) 282 

3.3 Die geplante und die nicht geplante Warenannahme 284 

Modul 304_Identifikation der Lieferung 288 



4. Identifikation der Lieferung 289 

4.1 Global-Identifikation 289 

4.2 Detail-Identifikation 292 

4.3 Begleitpapiere für Waren 292 

4.4 Die Annahme unter Vorbehalt 300 

4.5 Grenzüberschreitende Regelungen und Verträge im internationalen 

Güterverkehr 302 

10

Modul 305_Güter 305 



5. Ablad an der Rampe 306 

5.1 Baubedingte Gefahren 306 

5.2 Arbeitsbedingte Gefahren 310 

Modul 306_Gebindekontrolle 330 



6. Gebindekontrolle 331 

6.1 Was ist ein Gebinde? 331 

6.2 Der Ladungsträger 332 

6.3 EPAL (European Pallet Association) 338 

6.4 Tauschverfahren von EURO-Paletten 339 

6.5 Der Ladungsträger nach CHEP 342 

6.6 Spezielle Ladungsträger 343 

6.7 Ladungsträger auf Rollen 346 

6.8 Einweggebinde 347 

6.9 Mehrweggebinde 348 

Modul 307_Grobkontrolle und Schadenabwicklung 349 



7. Grobkontrolle- und Schadenabwicklung 350 

7.1 Fehler in der Lieferung 350 

7.2 Schäden 352 

7.3 Der Schadenfall 359 

Modul 308_Detailkontrolle 364 



8. Detailkontrolle 365 

11

8.1 Entstehung einheitlicher Masse 365 

8.2 Zähltechnik 367 

8.3 Handhabung von Waagen 383 

Modul 309_Qualitätskontrolle 386 



9. Qualitätskontrolle 387 

9.1 Bedeutung der Qualität 387 

9.2 Definition der Qualität 387 

9.3 Qualitätskriterien 388 

9.4 Qualitätsniveau 390 

9.5 Qualitätskontrollen in Unternehmen 391 

9.6 Kontrolltechniken 391 

9.7 Funktionskontrolle 397 

Modul 310_Vorbereitung für die Einlagerung 399 



10 Vorbereitung für die Einlagerung 401 

10.1 Gründe für neue Verpackung 401 

10.2 Einbuchen der Ware 404 

10.3 Bestandesführung 405 

Modul 401_Lageraufgaben 412 



1. Lageraufgaben 413 

1.1 Das Lager 413 

1.2 Übersicht der Lageraufgaben 413 

Modul 402_Lagerarten 417 


12


2. Lagerarten 418 

2.1 Unterscheidung nach Gütern 418 

2.2 Unterscheidung nach Branchen 419 

2.3 Unterscheidung nach Standorten 423 

2.4 Zwischenlager 425 

2.5 Reifelager 426 

Modul 403_Lagereinrichtungen 427 



3. Lagereinrichtungen 428 

3.1 Bodenlagerungen 428 

3.2 Fachbodenregal 430 

3.3 Palettenregal 431 

3.4 Einfahrregal 434 

3.5 Durchfahrregal 434 

3.6 Durchlaufregal 435 

3.7 Kragarmregal 436 

3.8 Wabenregal 437 

3.9 Verschieberegal 438 

3.10 Umlaufregal 439 

3.11 Hängende Lagerung 441 

3.12 Moderne Einrichtungen 441 

Modul 404_Technische Voraussetzungen 444 



4. Technische Voraussetzungen 445 

4.1 Offene, halboffene, geschlossene Lager 445 

4.2 Flachlager, mittelhohe Lager, Hochregal 446 

4.3. Lageraufbau 447 

13

ffModul 405_Güter 452 



5. Gefahren im Lager 453 

5.1 Unfallgefahr 453 

5.2 Brandgefahr 466 

5.3 Diebstahlgefahr 469 

5.4 Gefährliche Stoffe 470 

5.5 Schädlinge 475 

Modul 406_Gebindekontrolle 477 



6. Lagerprinzipien 478 

6.1 Festplatzlagerung 478 

6.2 Chaotische (dynamische) Lagerung 479 

6.3 First-In, First-Out (FIFO) 480 

6.4 Last-In, First-Out (LIFO) 480 

6.5 Highest In - First Out (HIFO) 481 

Modul 407_Fördermittel 482 



7. Fördermittel 483 

7.1 Grundbegriffe des Förderns 483 

7.2 Fördermittel in der Logistik 483 

7.3 Das Hebelgesetz 491 

7.4 Tragkraftdiagramme 494 

Modul 501_Produktion 497 



1. Produktion 498 

14

1.1 Definition Produktion 498 

1.2 Ziele und Aufgaben der Produktion 499 

1.3 Produktentwicklung 500 

1.4 Produktestruktur 504 

Modul 502_Produktionslogistik 506 



2. Produktionslogistik 507 

2.1 Definition Produktionslogistik 507 

2.2 Ziele und Aufgaben der Produktionslogistik 507 

2.3 Lagerarten in der Produktion 508 

2.4 Operative Entsorgungslogistik 511 

Modul 503_Organisation der Produktion 513 



3. Organisation der Produktion 514 

3.1 Definition Fertigungsarten 514 

3.2 Fertigungstypen 514 

3.3 Organisation der Fertigung 519 

3.4 Überblick Fertigungstypen und Organisation der Fertigung 523 

3.5 Lean Production 524 

Modul 504_Der Materialfluss 525 



4. Der Materialfluss 526 

4.1 Arten des Materialflusses 527 

4.2 Kanban 527 

4.3 Two Bin 529 

4.4 Bestellzeitpunkt durch Markierung 530 

4.5 Just in Time (JIT) 530 

15

4.6 Just in Sequene (JIS) 533 

4.7 Low Cost Automation (LCA) 534 

4.8 Jidoka 535 

Modul 505_Produktionsplanung und -steuerung 536 



5. Produktionsplanung und -steuerung (PPS) 537 

5.1 Push/Pull-Produktion 538 

5.2 Bulk-Produktion 539 

5.3 Stücklisten 540 

Modul 506_Qualitätssicherung in der Produktion 545 



6. Qualitätssicherung in der Produktion 546 

6.1 Qualitätsmanagement (QM) vs. Qualitätssicherung (QS) 546 

6.2 QM- und QS-Methoden 547 

6.3 Ressourcen und Energieeffizienz 556 

6.4 Rückverfolgbarkeit 557 

6.5 Verfahrensanweisungen (VA) 560 

6.6 Weitere bekannte Methoden in der Qualitätssicherung 561 

Modul 601_Kommissionieren 564 



1. Kommissionieren 565 

1.1 Kommissionierstrategien und Kommissionierbegriffe 565 

1.2 Kommissioniertechniken 571 

1.3 Pick-Pack-Verfahren 572 

Modul 602_Versandbereite Pakete erstellen 573 


16


2. Versandbereite Pakete erstellen 574 

2.1 Verpacken, aber warum? 574 

2.2 Fachbegriffe nach dem Deutsches Institut für Normung (DIN) 576 

2.3 Was ist die richtige Verpackung? 578 

2.4 Beanspruchung einer (Schutz-)Verpackung 583 

2.5 Verpackungsnormen 588 

Modul 603_Versandbereite Palette erstellen 591 



3. Versandbereite Paletten erstellen 592 

3.1 Die Wahl des richtigen Bandes 594 

3.2 Verschlussarten 596 

Modul 604_Distributionsmarkt 599 



4. Distributionsmarkt 600 

4.1 Absatzkanäle 600 

4.2 Distribution (Verteilung der Produkte) 600 

4.3 Der Postmarkt 608 

4.4 Kurier-, Express- und Paketdienste (KEP) 611 

4.5 Distributionsbeispiele 612 

Modul 605_Versandart Post 615 



5. Versandart Post 616 

5.1 Adressierung 616 

5.2 Versandart Briefe und Pakete 619 

5.3 Versand ins Ausland 621 

5.4 Verarbeitung in Brief- und Paketzentren 621 

17

5.5 Zustellung 623 

Modul 606_Strassenverkehr 626 



6. Strassenverkehr 627 

6.1 Der Strassenverkehr 627 

6.2 Die Lastverteilung 631 

6.3 Leistungsabhängige Schwerverkehrsabgabe (LSVA) 635 

Modul 607_Schienenverkehr 638 



7. Schienenverkehr 639 

7.1 Die wichtigsten Routen 640 

7.2 Dynamische Kräfte im Schienenverkehr 643 

7.3 Transport gefährlicher Güter 646 

7.4 Ein Blick in die Zukunft 647 

Modul 608_Luftverkehr 648 



8. Luftverkehr 649 

8.1. Bedeutung der Luftfracht 649 

8.2 Anwendungsbereiche der Luftfracht 650 

8.3 Luftersatzverkehr 651 

8.4 Flughäfen in der Schweiz 651 

8.5 Luftfrachteinheiten, Fördermittel und Flugzeuge 653 

8.6 Zollabwicklung und Kontrollen 658 

8.7 Dynamische Kräfte im Luftverkehr 658 

8.8 Versand 659 

Modul 609_Schiffsverkehr 662 

18



9. Schiffsverkehr 663 

9.1 Wichtigste Transportrouten 664 

9.2 Die wichtigste Häfen 667 

9.3 Umschlag 668 

9.4 Dynamische Kräfte im Schiffsverkehr 670 

9.5 Güter richtig verladen 671 

Modul 610_Kombinierte Verkehrsträger 673 



10. Kombinierte Verkehrsträger 674 

10.1 Die Rollende Autobahn (RA) / Rollende Landstrasse (RoLa) 675 

10.2 ISO-Container 676 

10.3 Andere Wechselsysteme 678 

Modul 701_Inventur 682 



1. Die Inventur 683 

1.1 Die Inventurpflicht 683 

1.2 Arten der Inventur 683 

1.3 Durchführung 684 

1.4 Auswertung der Inventur 685 

1.5 Gründe für Inventurdifferenzen 686 

Modul 702_Lagerkosten 687 



2. Lagerkosten 688 

2.1 Fixe und variable Kosten 688 

2.2 Kosten für Lagerräume 689 

2.3 Personalkosten 690 

19

2.4 Lagerbestand 692 

2.5 Kosten für Förder- und Hilfsmittel 693 

2.6 Kosten für Verbrauchsmaterialien 694 

Modul 703_Personalkosten 695 



3. Personalkosten 696 

3.1 Die EnterSite AG: direkte und indirekte Personalkosten 697 

3.2 Die Mitarbeitenden: das Gehalt 699 

3.3 Rechte und Pflichte für Arbeitnehmer und Arbeitgeber 703 

Modul 801_Identifikation Güter 706 



1. Identifikation von Gütern 707 

1.1 Serial Shipping Container Code (SSCC) 707 

1.2 GTIN-8, GTIN-13, ISBN 708 

1.3 Aufbau Produkte-Barcode GTIN-13, GTIN-8, ISBN 709 

1.4 GTIN-128 710 

1.5 QR-Code 711 

1.6 Data Matrix-Code 714 

1.7 Platzierung von Codes 714 

1.8 Radio Frequency Identification (RFID) 716 

Modul 802_Transport 719 



2. Transport 720 

2.1 Transportüberwachung 720 

2.2 Track and Trace 722 

2.3 Transportplanung 728 

20

Modul 803_Betriebssoftware 732 



3. Betriebssoftware 733 

3.1 ERP (Enterprise Ressource Planning) 733 

3.2 Costumer-Relationship-Management (CRM) 733 

3.3 Vertrieb/Marketing 734 

3.4 Personalwesen 735 

3.5 Produktionsplanung und-Steuerung (PPS) 735 

3.6 Projektmanagement 737 

3.7 Qualitätsmanagement 737 

3.8 Finanzbuchhaltung (FIBU) 738 

3.9 Materialwirtschaft (MaWi) 738 

Modul 804_O365_Grundlagen 741 


4. Computergrundlagen 741 

4.1 Anmeldung 741 

4.2 Die Desktop-Oberfläche 742 

4.3 Einen Ordner erstellen/benennen 744 

4.4 Account öffnen/schliessen oder aktivieren 745 

4.5 Herunterfahren, Ruhezustand (Energie sparen) oder Neustart 745 

4.6 Anwendung beenden bei einem Systemabsturz 745 

Modul 805_Word 746 


5. Office 365 – Word 746 

5.1 Arbeitsfläche – Übersicht 746 

5.2 Text verfassen 747 

5.3 Zeichen hervorheben 750 

5.4 Formatieren von Absätzen 751 

5.5 Formatvorlagen 755 

21

5.6 Inhaltsverzeichnis 756 

5.7 Fussnoten 757 

5.8 Tabellen 758 

5.9 Kopf- / Fusszeile 761 

5.10 Bilder einfügen 761 

5.11 Excel-Kalkulationstabelle in Word einfügen 762 

5.12 Layout 763 

5.13 Drucken 764 

Modul 806_Excel 765 


6. Office 365 Excel 765 

6.1 Excel Microsoft 365 starten und entdecken 765 

6.2 Sich in einem Arbeitsblatt bewegen 766 

6.3 Einfache Berechnungen 771 

6.4 Rechnen mit Funktionen 774 

6.5 Standardformatierungen 775 

6.6 Bedingte Formatierung 780 

6.7 Daten sortieren 780 

6.8 Daten filtern 781 

6.9 Layout 783 

6.10 Eine Grafik erstellen 785 

Modul 807_PowerPoint 792 


7. Office 365 Power Point 792 

7.1 Die Grundlagen der Präsentation 792 

7.2 Eine Präsentation erstellen 794 

7.3 Arbeiten mit dem Folienmastermodus 795 

7.5 Eine Tabelle einfügen/zeichnen 798 

7.4 Präsentation erstellen, nachdem Folienmaske geändert wurde 800 

7.6 Grafik einfügen 801 

22

7.7 Videodatei einfügen 802 

7.8 Organigramm einfügen 804 

7.9 Bild einfügen 804 

7.10 Folien anpassen 805 

7.11 Übergang 807 

7.12 Animation 807 

7.13 Diashow 809 

7.14 Speichern/Drucken 810 

7.15 Drucken 811 

Modul 808_OneNote 812 


8. Office 365 – OneNote 812 

8.1 Allgemeine Informationen zu OneNote 812 

8.2 Aufbau von OneNote 813 

8.3. OneNote-Schulung 814 

8.4 Erste Schritte mit OneNote 814 

8.5. Notizen in OneNote machen 816 

8.6 Zusammenarbeit und Teilen 816 

8.7 Tipps und erweiterte Funktionen 817 

8.8 Fortgeschrittene Organisation 818 

8.9 Personalisierung und Stil 821 

8.10 Deine eigenen Vorlagen speichern 822 

8.11 Schlussfolgerung 823 

Modul 901_Logistikaufträge planen und auswerten 825 



1. Logistikaufträge planen und auswerten 827 

1.1 Machbarkeitsstudie 827 

1.2 Planung des Auftrags 829 

1.3 Durchführung des Auftrags 830 

1.4 Auswertung des Auftrags 831 

23

1. EnterSite AG 

1.1 Vorwort 

Das Unternehmen EnterSite AG begleitet die Lernenden in der Ausbildung 

zum Logistiker EFZ und EBA. Die EnterSite AG verfolgt das Ziel, Theorie und 

Praxis zu verknüpfen. Das Lehrmittel bietet eine didaktische Reduktion der 

Kernprozesse im Bereich Supply Chain, ist methodisch aktuell und nach 

Lehrplan 21 orientiert aufgebaut. Die EnterSite AG soll in einem modernen 

Design mit gut ausgewählten digitalen Hilfsmitteln ansprechend sein. Eine 

virtuelle Unternehmung wird gegründet und bildet die Lernenden in der 

Logistik nach SupplyChain aus. Die EnterSite orientiert sich im Aufbau vom 

Lehrmittel der AVIVA struktur. Inhaltlich wurden die Arbeitsaufträge nach dem 

4K Modell des Lernens erstellt, die integrierten Prüfungen orientieren sich an 

der Literatur (Didaktik für den Unterrichtsalltag) von Christoph Städeli. 63 

identisch aufgebaute Mdoule werden für alle übergreifenden Leistungsziele 

und 11 Module für den fachspezifischen Unterricht Lager angewandt. Module 

können Vorort oder im blended Learning eingesetzt werden. 

1.2 Ziele der virtuellen Unternehmung 

Die virtuelle Unternehmung EnterSite AG hat den Auftrag, die Lernenden aus 

einer Hand auszubilden. Entsprechend werden die Aufgaben der 

Berufsfachschule, der überbetrieblichen Kurse und der Ausbildungsorte 

abgestimmt. Generierte Arbeits- und Lernsituationen handeln für die EnterSite 

AG. Abschliessend wird sich auch das Qualifikationsverfahren der virtuellen 

Unternehmung annehmen. Eine Niederlassung wird am aktuellen Standort 

vom Qualifikationsverfahren 2026 (EBA) und 2027 (EFZ) aufgestellt. In dieser 

Niederlassung werden die Handlungen der Lernenden in der EnterSite AG 

geprüft. 

Die Unternehmung wird eine dynamische Form erhalten. Es werden 

verschiedene Module im Angebot sein, welche verschiedene Priorisierungen 

aufweisen. In dieser Gestaltung wird berücksichtig, dass es Module für den 

EBA und/oder EFZ Lehrgang geben wird und wir so, auch die Durchlässigkeit 

der Lehrgänge wieder erreichen können. 

Mit der Dynamik werden wir die Möglichkeit haben, den Lehrpersonen 

individuelle Module einzubauen und doch kommunizieren zu können, welche 

Module wir als Priorität interpretieren. 

Weiter soll mit dieser Dynamik erreicht werden, dass mögliche Fachrichtungen 

sich mit einer «Tochter-Unternehmung» oder einer zusätzlichen Abteilung an 

der EnterSite AG beteiligen können. Dabei wird das Ziel verfolgt, dem 

Lernenden alles aus einer Hand anbieten zu können. Schnittstellen zwischen 

den Fachrichtungen, den überbetrieblichen Kurse und der Berufsfachschule 

sollen kompatibel aufgebaut sein. 

24 21

1.3 Vorgeschichte 

«Reto Künstler» hat die obligatorische Schule in Thun absolviert. Die Schule war 

für ihn immer im Bereich des Machbaren. Die Herausforderungen hat er mehr 

oder weniger problemlos gelöst. Wenn wir Reto fragen, war die Kollegschaft 

und der Sportunterricht das Highlight der obligatorischen Schule. 

Privat hat Reto Künstler seine Leidenschaft im Fussball gefunden. Selber aktiv 

trainiert Reto dreimal pro Woche, sein Lebenstraum - Fussballprofi. 

Auch Reto wurde ab der 7. Klasse mit der Berufswahl konfrontiert. Die 

beratenden Stellen erkannten sofort, dass Reto ein Teamplayer und logisch 

denkender Mensch ist, der sich gerne auch körperlich betätigt. Nach einigen 

Besuchen an verschiedenen Events und besuchten Schnupperwochen, 

entdeckte Reto das Inserat zur Ausbildung als Logistiker EFZ bei der EnterSite 

AG. 

Seine Stärken und Interessen deckten sich optimal mit den Anforderungen 

des Berufsbildes. In der besuchten Schnupperwoche entdeckte er die Welt 

der Flurförderzeuge, die Welt der Teamarbeit und die Welt der Bewegung für 

die Logistik. Reto hat seinen Beruf entdeckt und hat die Lehrstelle zum 

Logistiker EFZ erhalten… Gratulation Reto! 

Diese frei erfundene Biografie könnte sich bei einigen Lernenden 

Logistiker/Innen EFZ so zugetragen haben. Diese Biografie ist geschrieben. Es 

ist Zeit, für ein neues Kapitel... 

EnterSite AG 

Die Autoren dieser Lernfirma sind ausgebildete und praxiserfahrene 

Berufsmenschen und Lehrpersonen. Diese Doppelqualifikation ermöglicht, die 

fiktive Lernumgebung zu gründen und die ewige Herausforderung zwischen 

Praxis und Theorie zu verknüpfen. 

Nach der zwei- oder dreijährigen Ausbildung in der EnterSite AG sind die 

Lernenden als Logistiker EBA oder EFZ in verschiedenen Branchen der Logistik 

einsatzbereit. Sie werden originelle Elemente erfahren sowie die Entwicklung 

unseres Berufes erlernen und verstehen können. 

Wir wünschen den Lernenden mit der EnterSite AG, einem innovativen 

Konzept, viel Spass beim Entdecken und Verstehen der Supply Chain. 

22 

25

1.4 EnterSite 

1.4.1 Wer ist die EnterSite 

Die EnterSite AG wurde 1990 gegründet und zählte schnell zu den 

renommiertesten Anbietern der Bürokommunikation auf dem Schweizer 

Markt. Der Markt, das Büro, hat sich in den vergangenen Jahren stark 

verändert und damit auch die EnterSite AG. 

Heute sind unsere Kernkompetenzen im Bereich Total Office Solutions zu 

finden. Wir bieten neben Beratung (Evaluation) und Verkauf in den Bereichen 

Soft- und Hardware ein grosses Sortiment im Verbrauchsmaterial mit eigener 

Produktion in der Schweiz an sowie Support im Office. 

Ihr Partner im Bereich Total Office Solutions = EnterSite AG 

26 23

1.4.2 Geschäftsfelder der EnterSite 

• Beratung (Evaluation) 

Die Beratung und Evaluation im Bereich Soft- und Hardware ist eine 

grosse Herausforderung. Eine grosse Auswahl von verschiedener Soft- und 

Hardware angeboten bedeutet auch immer eine grosse 

Herausforderung bei der Wahl. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die 

richtigen Entscheidungen für Ihre Bedürfnisse treffen zu können. 

• Verkauf 

Im Anschluss an die Beratung übernehmen wir die Beschaffung der 

gewählten Produkte. Netzwerke zu bekannten Produzenten ermöglichen 

günstige Einkaufsmöglichkeiten. Dem Kunden unterbreiten wir ein All-In- 

One Angebote und Verkaufspreis. 

• Software 

Auch im Bereich Software haben wir grosse Erfahrungen und Netzwerke. 

Wir beraten Kunden, damit die richtige Software gewählt werden kann. 

Ist die Software gewählt, unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 

grossen Know-How, unseren Spezialisten, beim Implementieren der 

Software. 

• Hardware 

Sobald die Software eingerichtet ist, liefern wir die gewählte Hardware. 

Installieren die Geräte im (Home-) Office und verbinden diese mit der 

vorhandenen Software. Als Dienstleister sind wir natürlich auch zuständig, 

die Verpackungsmaterialien fachgerecht zu entsorgen. 

• Verbrauchsmaterial 

Unter Total office Solutions verstehen wir, dass wir auch nach der 

Installation für unsere Kunden da sind. Ihre Hardware ist bei uns registriert, 

wir haben Kenntnis was Sie benötigen. Mit unserer eigenen Produktion 

sind wir fähig, verschiedene Verbrauchsmaterialien zu produzieren, 

kostengünstig und in hoher Qualität zu liefern. Durch das Einbinden in das 

vorhandene Netzwerk, haben wir die Möglichkeit die Kapazität von 

Ihrem Verbrauchsmaterial zu erkennen und wo nötig zu liefern oder 

Supporten bevor Sie den Mangel erkennen können. 

• Support 

Mit unserem Support Team haben wir die Möglichkeit unsere Service- 

Techniker nach Kundenwünschen zu planen. Der Service-Techniker mit 

einem Fahrenden Ersatzteillager und der Möglichkeit Vorort im 3D Druck 

wichtige Ersatzteile anzufertigen gibt uns die Chance, im Notfall, schnell 

und effizient reagieren zu können. Durch die Vernetzung mit Ihrer Softund 

Hardware, erkennen wir sofort welche Garantieleistungen noch 

24 

27

vorhanden sind und können so mit unserem Lieferanten oder dem 

eigenen Support sofort reagieren. 

1.4.3 Strategie der EnterSite 

Wir sind die Nummer Eins in der Schweiz im «Total office solutions» Business 

Die Strategie steht im Zentrum vom unternehmerischen Denken und Handeln. 

Alle Projekte und Tätigkeiten sind auf diese Strategie ausgerichtet und 

unterstützen diese. 

Über den ganzen Lehrgang sollen deshalb immer wieder erzielte Ergebnisse 

und ihre Wirkung auf die Strategie thematisiert werden. Damit fördern wir 

unternehmerisches Denken und Handeln schon auf der Grundbildungsstufe. 

Best Practice Orientierung im Sinne dieser Strategie soll deshalb bei der 

Lösungsfindung fokussiert werden. 

Der Lehrgang führt die Teilnehmer virtuell entlang von SupplyChain (Waren-, 

Informations- und Werteflusse), baut Grundwissen und auch vernetztes 

Denken Schritt für Schritt auf. Die Komplexität wird mit zunehmender Tiefe 

grösser. 

Die Lernenden sollen, vertreten durch ihren eigenen, zu Lehrbeginn frei 

wählbaren oder zugewiesenen Avatar, den Lehrgang in und auch ausserhalb 

der EnterSite AG durchlaufen. In jeder Abteilung, in jedem Modul 

entsprechenden Wissenszuwachs erhalten und mit passenden Aufgaben 

konfrontiert werden, die es ihnen ermöglichen, Theorie und Praxis 

verschmelzen zu lassen. 

28 25

1.4.4 Standorte der EnterSite 

Hauptsitz: 

Dienstleistung, Produktion, Verkauf, Logistik, technischer Support, 

Geschäftsleitung und Administration 

Rigistrasse 2, 5102 Rupperswil 

Hauptsitz 

Niederlassung Köniz: 

Dienstleistung, Technischer Support 

Staldenstrasse 32, 3172 Köniz 

Niederlassung Bern 

Niederlassung St. Gallen: 


Huebstrasse 12, 9011 St. Gallen 

Niederlassung St. Gallen 

Niederlassung Tessin: 


Via del Passetto 2, 6600 Solduno 

Niederlassung Tessin 

Niederlassung Romandie: 

Dienstleistung, Produktion, Verkauf, Logistik, technischer Support, 

Administration 

Route de Fribourg 28, 1723 Marly 

Niederlassung Romandie 

26 

29

1.4.5 Organigramm der EnterSite 

30 27

1.5 Abteilungen der EnterSite 

1.5.1 Customer Service 

Die Abteilung Customer Service, in Verbindung mit den Aufgaben aus dem 

Marketing, hat in jeder Unternehmung seinen Platz und ist von zentraler 

Bedeutung. 

Den Markt zu erkunden und erforschen, so dass ein Produkt richtig positioniert 

werden kann, die Erwartungen und Wünsche der Kunden in Erfahrung bringen 

und diese Kenntnisse in Prozessen (wiederkehrende Aufgaben) 

gewinnbringend umzusetzen und so Image und Absatz zu stärken, sind die 

Ziele dieser Abteilung. 

Es handelt sich bei dieser Abteilung der EnterSite AG um das Bild, welches 

nach aussen präsentiert wird. Das kann das Bild der Unternehmenskultur (wie 

zeigen und geben wir uns nach aussen und innen) sein aber auch die Art der 

Umsetzung des Marketing Konzepts (wie positioniere ich mein Produkt in den 

Themen: Product, Place, Promotion und Price). 

Der Lernende wird nach SupplyChain auch den Kontakt zum Kunden 

aufnehmen und pflegen. Entsprechend wird der Lernende durch die 

Abteilung Customer Service & Marketing auch im Bereich Kommunikation und 

persönliche Hygiene auf die Aufgaben vorbereitet. 

Die Abteilung wird operativ geführt durch: 

Sarah Nydegger 

28 

31

1.5.2 Procurement Management 

Das Procurement Management ist in unserer EnterSite AG eine weitere 

Zentrale Abteilung. 

Den Merksatz "den Lagerbestand so tief wie möglich aber so viel wie 

notwendig" erfolgreich umzusetzen, erfordert ein starkes miteinander zwischen 

dem Einkäufer und dem Logistiker. Nur gemeinsam sind wir in der Lage, die 

sechs R Definition der Logistik erfolgreich anwenden zu können. 

Lieferanten (Kreditoren) aus dem Inland, Europa und teilweise globale 

Lieferanten fordern verschiedene Kompetenzen in dieser Tätigkeit. Das 

Beschaffen von Sach-, Gebrauchsgüter aber auch Dienstleistungen erfordert 

ein gutes Netzwerk. Berechnen von verschiedenen Offerten und fixieren von 

Listenpreisen sowie individuelle Kundenpreise in einer Artikelkarte werden da 

sorgfältig umgesetzt. 

Der Umgang mit Zahlen, die Kommunikation in verschiedene Kulturen und 

Landesprachen sowie die digitale Vernetzung fordert diese Abteilung 

besonders. 


Agnes Zimmermann 

32 29

1.5.3 Logistics 

Die Logistics, welche wie erwähnt sehr stark mit der Abteilung Procurement 

Management kommuniziert, wird genauso durch den Merksatz "den 

Lagerbestand so tief wie möglich aber so viel wie notwendig" geführt. Nur 

gemeinsam sind wir in der Lage, die sechs R Definition der Logistik erfolgreich 

anwenden zu können. 

Die Abteilung Logistics wird immer wieder von neuen Aufgaben 

herausgefordert. Geht es da um die Zulieferung von Halbfabrikaten für die 

Produktion, das Verwalten der Verbrauchsmaterialien oder auch das 

Handling mit neuen Druck- und Kopiergeräten welche mit sehr viel Geld 

verbunden sind. In einem KMU wie es die EnterSite AG ist, gehört in der 

Abteilung Logistics aber auch die Kommunikation mit dem Kunden dazu. 

Kurzfristige Lieferungen, spezielle Kundenwünsche oder auch die 

Verarbeitung von Warenretouren werden direkt aus der Abteilung Logistics 

mit dem Kunden vereinbart. 

Ein grosses Know-How im Umgang mit den verschiedenen Gütern und damit 

verbunden die Wahl der richtigen Lagerarten kann da gezeigt werden. 


Reto Stierndli 

30 

33

1.5.4 Production 

Die Production ist eine Abteilung, die nicht in jedem KMU vorhanden ist. Die 

Wertschöpfung des Produkts vom Rohstoff zum Halbfabrikat oder zum 

Fertigprodukt oder vom Halbfabrikat zum Fertigprodukt in Verwendung von 

Energie und Kraft, entspricht der Definition in dieser Abteilung. 

Die EnterSite AG führt eine solche Produktion. Das Produzieren des eigenen 

Labels SwissEnterSite Cartridge und SwissEnterSite Tintenpatrone ist ein 

wichtiger Bestandteil der EnterSite AG. Die Abteilung Production ist am 

Hauptsitz in Rupperswil sowie in der Zweigstelle Marly integriert. Es werden 

Einzelteile oder leere Kartuschen eingekauft und diese neu zusammengestellt 

und mit dem richtigen Toner wiederaufgearbeitet. Die Herausforderung, dass 

wichtige Bestandteile aus Asien stammen und nicht immer der gewünschten 

Qualität entsprechen oder dass die Konkurrenz aus dem Osten günstiger 

produziert, sind Herausforderungen, welche in dieser Abteilung zu überwinden 

sind. 


Michael Münster 

34 31

1.5.5 ICT 

Wie in jeder anderen Unternehmung hat die Informatik in der EnterSite AG 

enorm an Bedeutung gewonnen. Es ist für die EnterSite AG in dieser Branche 

relevant die heutigen Technologien zu verstehen und richtig einzusetzen. Das 

Einbinden von Druckern und Kopierern in ein Netzwerk und daraus zu 

erkennen, welches Verbrauchsmaterial welche Kapazität aufweist, damit der 

Beschaffungsprozess rechtzeitig eröffnet werden kann, ist ein Teil davon. 

Die Informatik ist aber auch intern ein zentrales Element. Ein ERP mit den 

richtigen Stammdaten zu erarbeiten und über alle vorhandenen Abteilungen 

zu vernetzen, damit Realtime-Daten ersichtlich sind, ist heute ein Muss. 

Schnittstellen zu Debitoren (Kunden) und Kreditoren (Lieferanten) im 

Bestellmanagement oder Finanzmanagement werden gefordert und 

gefördert. 

Die Informatik hat sich auch in der Logistik niedergelassen. Auf der 

Homepage publizierte aktuelle Lagerbestände und Informationen aus Track 

and Trace werden vom Kunden verlangt. In der Lagerlogistik ist die Informatik 

mit Anwendung von modernen Kommissionier-Techniken aber auch dem 

Betreiben von dynamischen Lagerelementen Zuhause. 

Spannend in der Abteilung Informatics der EnterSite AG ist aber nicht nur die 

Herausforderung auf heutige Technologien, es gehört auch dazu, zukünftige 

Entwicklungen richtig zu interpretieren und Vorteile zu nutzen. Demnach sind 

bereits heute Projekte/Technologien wie 3D Druck, Verteilung per Drohne, 

Seidenstrasse und Cargo sous Terrain Themen, welche die Abteilung 

beschäftigen. 


Markus Lang 

32 

35

1.5.6 FI/CO 

Für ein KMU wie die EnterSite AG ist es entscheidend, die richtigen 

Kalkulationen und Zahlen zu kennen und damit zu wirtschaften. In der 

Abteilung FI/CO werden alle Finanz- und Personalthemen gesammelt und 

erfasst. 

Lohnbuchhaltung, Liegenschaften, Budget, Erträge und Aufwände sind einige 

Begriffe, welche in dieser Abteilung bearbeitet werden. Es ist im Interesse der 

Mitarbeiter, Lieferanten aber auch unseren Kunden, das abgemachte 

Beträge auch so verrechnet und ausgeglichen werden. 

Für unsere Geschäftsleitung ist diese Abteilung das Herzstück der EnterSite AG. 

Die Abteilung FI/CO präsentiert jeweils das Ergebnis unseres Tuns. 

Weiter sind das Erstellen von Bilanzen, Kontakte mit den Behörden aber auch 

Kommunikation mit AHV, IV, EO etc. wichtige Bestandteile dieser Abteilung. 


Besim Vuloltevic 

36 33

1.5.7 Support and Distribution 

Auch in dieser Abteilung hat sich die EnterSite AG entschieden, verwandte 

Themen zu verbinden. Das organisierte ausliefern (Distribution) aber auch der 

Support der verkauften Drucker und Kopierer haben dazu geführt, dass die 

Themen nur zusammen funktionieren können. Die Distribution und Re- 

Distribution unterstützt uns in wirtschaftlichen aber auch ökologischen Zielen. 

Der Disponent der EnterSite AG hat so den spannenden Auftrag, neue 

Lieferungen aber auch Reparaturen von bereits gelieferten Geräten beim 

Kunden zu verbinden. Zur Verfügung stehen dabei einige Hilfsmittel. Die 

Lieferung kann über einen eigenen Techniker, den Lieferdienst oder aber über 

einen externen Partner (Post, Planzer etc.) ausgeführt werden. Genau diese 

Koordination ist das Herzstück dieser Abteilung. 

Wurden die Ressourcen (Personen, Fahrzeuge etc.) sowie die Fahrten früher 

mit einem "Reissbrett" optisch dargestellt, so haben wir heute ein 

Dispoprogramm das und bei dieser Herausforderung unterstützt. Jedoch, wie 

in jedem ERP, das Dispoprogramm disponiert uns die Touren nur so gut, wie 

die Stammdaten hinterlegt sind. 


Thomas Holzer 

34 

37

Logistiker/In EFZ 

100_Foundation 

Handbuch Logistik 

38

Modul 101_Geschichte der Logistik 

Ausgangslage 

Die Tätigkeiten der Logistik von früher sind eng verbunden mit den logistischen 

Tätigkeiten von heute. Das Beschaffen von verschiedenen Materialien, das 

Deponieren zum richtigen Zeitpunkt, ohne dass das Material an Wert verliert, 

der Verbrauch der Materialien: All das sind einfache Prozessschritte der 

Logistik von früher und der Logistik von heute. 

?? Merke: Verändert hat sich nicht das Ziel der Logistik, sondern die Hilfsmittel, 

welche heute in grosser Vielfalt zur Verfügung stehen. 

39

Fachartikel Modul 101 

1. Geschichte der Logistik 

1.1 Logistische Tätigkeiten 

Die Logistik von heute ist eng verbunden mit den logistischen Tätigkeiten von 

früher. Das Beschaffen von verschiedenen Materialien, das Deponieren zum 

richtigen Zeitpunkt, ohne dass das Material an Wert verliert sowie der 

Verbrauch der Materialien sind einfache Prozessschritte der Logistik, die aus 

der Geschichte gewachsen sind. 

Vor vielen Jahren hätte der logistische Prozess wie folgt abgebildet werden 

können: 

Jagen – Verarbeiten – Konsumieren 

Die Logistik von heute zeichnet den Prozess folgendermassen: 

Einkaufen – Produzieren – Konsumieren oder Verkaufen 

1.1.1 Die Logistik in der Kriegszeit 

Erkennt man die einfachen und ursprünglichen Tätigkeiten der Logistik, 

versteht man, dass Logistik seit jeher eine grosse Bedeutung gehabt hat. In 

der Geschichte der Logistik sind neben den überlebenswichtigen Tätigkeiten 

der Steinzeitmenschen auch die militärischen Logistik-Tätigkeiten sehr 

relevant. Die Geschichte der Logistik wurde durch Napoleon Bonaparte stark 

geprägt. 

40

Napoleon Bonaparte 1769-1821 

Wenn es früher einem Heerführer nicht gelang, rechtzeitig Nahrungsmittel für 

die Soldaten und Futter für die Tiere heranzuschaffen, zeigten Kriegszüge 

wenig Erfolg. Deshalb wurden Viehherden als lebende Fleischvorräte 

mitgetrieben, oder die Soldaten unternahmen Raubzüge. 

Findige Feldherren versuchten den Appetit ihrer Soldaten zu zügeln, indem sie 

ihnen einen obligatorischen Tabakkonsum verordneten. Denn sobald die 

Soldaten rauchten oder Tabak kauten, assen sie weniger. So konnten die 

Feldherren erhebliche Mengen an Nahrungsmitteln einsparen, was den 

Nachschub und somit die Logistik vereinfachte. 

Napoleon Bonaparte entwickelte die militärische Logistik zu einer eigentlichen 

Wissenschaft. Nicht nur Nahrung für die Soldaten, auch grosse Mengen an 

Kriegsgeräten und Munition mussten herbeigeschafft werden. Die ausgefeilte 

Logistik trug wesentlich zur Schlagkraft des napoleonischen Heeres bei. 

1.1.2 Die Logistik und der Bau der Pyramiden 

Auch im zivilen Leben ergaben sich logistische Herausforderungen, 

insbesondere dort, wo grosse Bauwerke entstanden sind. Die Logistik und die 

damit verbunden Herausforderungen sind seit jeher ein Thema. Der 

Menschheit gelang es jedoch wiederholt, unglaubliche logistische Aufgaben 

mit bescheidenen Hilfsmitteln zu bewältigen. Eine der gewichtigsten 

Herausforderungen der Logistik war beim Bau der Pyramiden zu bewältigen. 

Die zum Bau verwendeten Granitblöcke waren nicht nur über 50 Tonnen 

schwer, sie wurden zumeist aus Steinbrüchen abgebaut, die bis zu 800 

Kilometer entfernt waren. Damals war es keine Seltenheit, dass für diese Art 

von Bauten extra ein Hafen angelegt wurde. 

41

Der Bau der Pyramiden ist aus heutiger Sicht so beeindruckend, dass lange 

keine Erklärung vorhanden war, wie er durchgeführt werden konnte. Erst in 

den letzten Jahren fanden Archäologen einige Hinweise, mit welchen die 

Bautechnik aufgedeckt werden konnte. Es wird vermutet, dass man die 

Pyramiden mit Hilfe von riesigen Rampen errichtet hat. Auf diesen Rampen 

wurden die grossen und schweren Granitsteine immer höher, bis zur 

Pyramidenspitze hinaufgeschoben bzw. Gezogen. Der Bau der Pyramiden ist 

eine logistische Meisterleistung von damals, welche noch heute für Staunen 

sorgt. 

1.2 Handelsprodukte und Handelswege 

Früher führten viele Handelswege durch Wüsten. Nachdem es gelungen war, 

Kamele zu zähmen, wurden diese wüstengewohnten Tiere zu einem 

wichtigen Transportmittel. In der Geschichte haben die folgenden zwei 

Handelsrouten eine wichtige Rolle eingenommen. 

42

1.2.1 Die Seidenstrasse 

Die Seidenstrasse 

Die alte Seidenstrasse ist eine Bezeichnung für ein Netz von alten 

Handelswegen zwischen China, Zentralasien und dem Mittelmeerraum. Der 

lange und herausfordernde Weg hat den Ursprung in der damaligen 

Hauptstadt Luoyang. Durch Wüsten und Gebirge führte der Weg bereits vor 

über 2000 Jahren nach Zentralasien und weiter nach Europa. 

Im von Osten nach Westen verlaufenden Warenstrom war die Seide das 

wichtigste Handelsprodukt. Weitere Güter, die gehandelt wurden, sind Tee, 

Salz, Gewürze, Zucker und Porzellan. 

1.2.2 Die Bernsteinstrasse 

Schon früh begannen die Menschen, am Strand Bernstein zu sammeln. So 

wurden Bernstein und Bernsteinschmuck zum Handelsgut und Tauschobjekt. 

Das führte zur Namensgebung der bis heute wichtigsten Nord-Süd- 

Verbindung in Europa: der Bernsteinstrasse. Bernstein ist goldgelbes, fossiles 

Harz. Früher wurde er "Gold des Meeres" oder "Tränen der Götter genannt. 

Die Bernsteinstrasse 

43

Die Bernsteinstrasse führte von der Ostsee bis zu den Häfen des Mittelmeers 

und verbindet bis heute die Kulturen Nord- Mittel- und Südeuropas. 

1.3 Meilensteine der Logistik 

Die Logistik ist geprägt von verschiedenen Meilensteinen, welche zu einer 

schnellen Veränderung führten. Einige davon sind: 

1804 Die Lokomotive kommt ins Fahren 

1875 Der erste Benzinmotor 

1896 Der erste LKW befördert Güter 

1907 Die Geburtsstunde der Paketdienste 

1944 Die ersten Holzpaletten und Hubstapler kommen mit der Invasion der 

Normandie nach Europa 

1948 Der Flughafen Kloten wird eröffnet (CH) 

1949 Die Erfindung des Barcodes 

1953 "Just-in-Time"-Revolution 

1955 Der Begriff "Logistik" wird in den USA erstmals in wirtschaftlichem 

Zusammenhang verwendet 

1956 Der Container wird definiert 

1960 Der Begriff "Logistik" wird im deutschsprachigen Raum verwendet 

1980 Der Gotthard-Strassentunnel wird eröffnet (CH) 

1992 Abstimmung zum NEAT-Jahrhundertprojekt (endgültige 

Inbetriebnahme im Juni 2020) 

Diese Meilensteine der Logistik könnten noch mit vielen weiteren Ereignissen 

ergänzt werden. An einem Begriff gibt es jedoch kein Vorbeikommen: Die 

Informatik. Auch diese hat die Logistik komplett verändert. Der Begriff 

44

"Informatik" wurde erst in den 1960er-Jahren richtig bekannt. Er besteht aus 

folgendem Wortspiel: 

Information + Automatik 

Seit dem Aufkommen der Informatik ist die Logistik dabei, sich neu zu erfinden. 

Das Tempo der Entwicklung kennt keine Grenzen mehr. 

45

Modul 102_Struktur der Logistik 

Ausgangslage 

Anforderungen an die Logistik 

Aufgrund der Globalisierung haben die Güterströme in den letzten Jahren 

und Jahrzehnten zugenommen. Mit den wachsenden Güterströmen hat auch 

die Logistik stark an Bedeutung gewonnen. Die Anforderungen an Leistung, 

Qualität und Kosten sind stetig gestiegen. Im Jahr 2020, als die Corona- 

Pandemie begann, gab es Engpässe von WC-Papier bei den Grossverteilern. 

Dies führte zu grossen Diskussionen über die Lieferketten und zu 

Veränderungen der Aufgaben, der Ziele und der Definition der Logistik. 

Das Modul 102 behandelt drei Schlüsselbegriffe bei der Ausbildung zum 

Logistiker, zur Logistikerin: 

• Globalisierung 

• Logistik 

• Supply Chain Management (SCM) 

46


2. Struktur der Logistik 

2.1 Globalisierung 

Das Tempo der Entwicklung in der Logistik ist atemberaubend. Technologien 

verändern sich von Jahr zu Jahr. Ein entscheidender Faktor in der Entwicklung 

sind die digitalen Technologien. Im 20. Jahrhundert ist die Globalisierung eine 

Selbstverständlichkeit. Die ständige Vernetzung führt dazu, dass Informationen 

sofort und überall verfügbar sind. Der Begriff Globalisierung wird vom Wort 

"global" abgeleitet und beschreibt eine weltweite - also globale - Vernetzung. 

Am Beispiel der Corona-Pandemie, die im Jahr 2020 ausbrach, wird die 

heutige Globalisierung gut ersichtlich: Informationen von allen Kontinenten 

konnten täglich verarbeitet werden (z. B. Infektionszahlen). Aktuelle 

Entwicklungen konnten erkannt und interpretiert werden (z. B. neue 

Virusvarianten). Impfstoffe aus Grossbritannien, China oder Deutschland 

konnten eingekauft und verwendet werden. 

Die Globalisierung hat weitere Folgen. Sie führt z. B. dazu, dass im Alltag 

Produkte aus aller Welt verfügbar werden. Im Gegensatz zu früher sind heute 

Erdbeeren ganzjährig erhältlich. Sie werden aus anderen Ländern oder 

Kontinenten importiert. 

47

Ferner sorgt die Globalisierung dafür, dass dasselbe Produkt in verschiedenen 

Ländern vorhanden ist: Unabhängig davon, wie lange der Flug in die Ferien 

dauert, gibt es am Zielort einen McDonald's oder einen Burger King mit 

Produkten, die man kennt. 

?? Merke: Die Globalisierung vernetzt die Welt. Der Logistik werden alle Türen 

geöffnet. 

2.1.1 Auswirkungen auf die Unternehmen 

Die Globalisierung der Wirtschaft ist heute weit fortgeschritten. Güter werden 

über immer grössere Entfernungen transportiert, unter anderem auch, weil 

viele Unternehmen aus Kostengründen nicht mehr nur auf Eigenfertigung 

setzen. Ein grosser Teil der fremdgefertigten Güter kommt aus Asien, vor allem 

aus China und Japan, die weltweit Handel sowohl mit Massen- als auch mit 

Hightech-Produkten betreiben. Dieser internationale Handel als Folge der 

Globalisierung wird vor allem über internationale Verträge geregelt. Die 

Verträge werden nach Standards der World Trade Organisation (WTO) 

abgeschlossen. Nicht nur Güter, ganze Unternehmen werden weltweit 

gehandelt. Die Besitzer vieler "Schweizer" Unternehmen sind Amerikaner, 

Japaner, Australier oder Russen. Aber auch Schweizer Bürger und 

Unternehmen kaufen weltweit Betriebe auf (oder halten zumindest die 

Aktienmehrheit). Mit Vorliebe kaufen sie Konkurrenzbetriebe. 

2.1.2 Auswirkungen auf die Arbeitsplätze 

Die Globalisierung kann in den Industrieländern Arbeitsplätze vernichten. Um 

ihre Abhängigkeit von der Fremdfertigung zu reduzieren aber auch um Kosten 

zu sparen, eröffnen Unternehmen in den sogenannten "Billiglohnländern" eine 

Niederlassung. In diesen Ländern ist der Lebensstandard tief. Die Menschen 

arbeiten nicht nur für weniger Geld, sie leisten auch deutlich mehr 

Arbeitsstunden pro Jahr; beides wirkt sich auf den Stückpreis aus. Vor allem 

grosse Unternehmen machen von dieser Möglichkeit Gebrauch. In ihren 

Niederlassungen können sie ihre Produkte oder auch nur Produktbestandteile 

viel günstiger herstellen lassen als im Land des Hauptsitzes. Dort können sie die 

"teuren" Arbeitsplätze abbauen. Die Globalisierung kann aber auch neue 

Arbeitsplätze schaffen. Wenn es einem Unternehmen gelingt, in einem 

anderen Land Fuss zu fassen, eröffnen sich ihm neue Absatzkanäle. Es kann 

seine Produktion steigern und neue Mitarbeitende anstellen. 

48

2.1.3 Auswirkungen auf die Logistik 

Die Pfeiler der Globalisierung sind weltweite Beschaffung und Produktion sowie 

weltweiter Absatz. Diese weltweiten Tätigkeiten sind durch moderne 

Transportabläufe und Kommunikation möglich. 

Dabei werden die Ansprüche von Industrie und Handel immer höher. Industrie 

und Handel suchen schnelle und kundenorientierte Logistikprozesse. Um 

diesen hohen Anforderungen gerecht zu werden, werden internationale 

Normen und Systeme eingesetzt. Sinnbild dafür sind die ISO-Container, mit 

denen ein wachsender Teil der Gütertransporte abgewickelt wird. 

2.1.4 Auswirkungen auf die Politik 

Nicht nur aufgrund der Globalisierung haben sich die politischen Systeme von 

verschiedenen Ländern angeglichen. Heutzutage sind viele Länder 

Demokratien und/oder haben eine liberalistische Wirtschaftsform. 

Entsprechend werden gleiche Ziele verfolgt, was eine günstige Voraussetzung 

ist für Freihandel und die Entstehung internationaler Zusammenschlüsse. Durch 

den gemeinsamen Handel entstehen unter den Nationen aber auch 

Abhängigkeiten. Ausserdem wird die globale Kriminalität ein immer grösseres 

Problem, z. B. Drogenhandel oder Terrorismus. 

2.1.5 Auswirkungen auf die Umwelt 

Das Hauptargument gegen die Globalisierung sind ihre ökologischen 

Auswirkungen. Die Bevölkerung wächst exponentiell, zudem erhöhen der 

steigende Wohlstand und der schnelle Fortschritt in der Gesundheitsbranche 

die Lebenserwartung der Menschen. Um die Bedürfnisse der Menschen zu 

decken, müssen immer mehr Ressourcen abgebaut, mehr Ware rund um den 

49

Globus transportiert werden und mehr Betriebe geschaffen. All dies geschieht 

auf Kosten von natürlichen Ressourcen, die ein begrenztes Gut sind. 

2.1.6 Auswirkungen Kommunikation 

Die Globalisierung hat auch für die Kommunikation Vor- und Nachteile. 

Englisch gewinnt als internationale Sprache immer mehr an Bedeutung. Dies 

hat zwar den Vorteil, dass man sich mit Menschen von überall auf der Welt 

unterhalten kann. Es geraten dadurch aber viele alte Sprachen und Akzente 

in Vergessenheit. Auch die Digitalisierung, als Teil und Folge der 

Globalisierung, vereinfacht die Kommunikation immens. Durch sie ist die 

ganze Welt mit nur einem Mausklick erreichbar. Doch auch dies kann 

Nachteile haben. Die berufliche und persönliche Situation sind entscheidende 

Faktoren, ob die Globalisierung für jemanden ein Vor- oder ein Nachteil ist. 

2.1.7 Vor- und Nachteile der Globalisierung 

Die Globalisierung bestimmt das Leben von uns allen. Sie spielt eine wichtige 

Rolle in Wirtschaft, Politik und Gesellschaft. Sie birgt viele Chancen, aber auch 

eine Menge Risiken: 

Vorteile 

Nachteile 

Internationaler Handel und globale 

Zusammenarbeit 

Schaffung von Arbeitsplätzen 

Verteilung des Wohlstands unter den 

Ländern 

Weltwirtschaft wächst stetig 

Innovationen sind allen zugänglich 

Weites Güterangebot und sinkende 

Preise 

Bessere Mobilität von Gütern und 

Personen 

Kommunikation mit Personen auf der 

ganzen Welt 

Belastung der Umwelt 

Ausbeutung von Arbeitskräften (vor 

allem in Billiglohnländern) 

Ungerechte Verteilung des 

Wohlstandes und Vergrösserung der 

Disparitäten 

Konkurrenzkampf um Konzerne 

Abhängigkeit von anderen Ländern 

Umzug von Unternehmen ins Ausland 

Verschärfung der globalen 

Kriminalität 

Internationale Probleme und Krisen 

50

Kulturen wachsen zusammen 

Verlust von Kulturen 

2.2 Logistik 

Wie in Modul 101 erklärt, wurde der Begriff Logistik erstmals im Jahr 1955 in 

den USA und im Jahr 1960 im europäischen Raum im wirtschaftlichen Sinne 

angewandt. Von da an wurde der Begriff "Logistik" für zahlreiche Bereiche 

angewendet. In der heutigen Zeit beschäftigt man sich mit der Frage: Was ist 

nicht mehr Logistik? 

2.2.1 Der Begriff der Logistik 

Der Begriff "Logistik" wurde mit den Jahren immer wieder neu und 

umfassender definiert. Früher verstand man unter dem Begriff: 

"Das Verteilen von Gütern" 

Eine weitere Definition aus den vergangenen Jahren: 

"Die Logistik plant, gestaltet und kontrolliert den Materialfluss von der 

Beschaffung über die Verteilung bis zur Entsorgung von Gütern mit allen 

dazu gehörigen Informationen." 

Heute wird der Begriff Logistik wesentlich umfassender definiert: 

"Planen, Ausführen und Kontrolle von Material-, Informations-, Werte-, 

Personen- und Energieflüssen. Es gilt eine gewisse Menge in einer 

bestimmten Zeit an einen bestimmten Ort zu schaffen. Teildisziplinen sind z. B. 

Beschaffungs-, Lager-, Transport-, Produktions-, Distributions- und 

Entsorgungslogistik." 

Quelle: www.grin.com 

Diese Definition enthält nebst den Bereichen Beschaffung, Produktion, 

Lagerung, Transport/Verteilung und Entsorgung auch die Faktoren Zeit und 

Effizienz. 

51

Lagerlogistik 

Die Standortwahl des Lagers, die Gestaltung des idealen Lagersystems, die 

Lagertechnik sowie die Lagerorganisation bestehen aus logistischen 

Massnahmen, die geplant, durchgeführt und kontrolliert werden müssen. Des 

Weiteren gehört auch der Betrieb eines Lagers zur Lagerlogistik. 

Transportlogistik 

Die Transportlogistik umfasst einerseits den physischen Transport von Gütern 

via Strasse, Luft und Wasser von einem Ort zum anderen. Andererseits 

gehören dazu auch die mit dem Transport einhergehenden Aufgaben wie 

die Bereitstellung von Frachtbriefen, Kalkulation der Transportzeit sowie 

Planung des Einsatzes von Transportmitteln, Technik und Arbeitskraft. 

Intralogistik 

Die Intralogistik bildet in der Regel die kompletten logistischen Prozesse an 

einem bestimmten Standort ab; dabei kann es sich sowohl um ein 

produzierendes Unternehmen als auch um ein Distributionszentrum handeln. 

Somit umfasst die Intralogistik je nach Kontext die Produktionslogistik, die 

Lagerlogistik, die Verpackungslogistik und die Distributionslogistik. Die 

gesamten Materialflüsse innerhalb eines Standorts bilden den Kern der 

Intralogistik. 

Verpackungslogistik 

Die Verpackungslogistik beinhaltet die Verfügbarmachung sowie Entsorgung 

des Verpackungsmaterials und die Auswahl desselben in Bezug auf 

verschieden Kriterien: Kostenersparnis, Qualitätssicherung des Transportguts, 

Aufrechterhaltung einer Kühlkette, Umweltverträglichkeit. Durch die 

Einführung von Technologien wie RFID (?? Modul 801) ist der 

Verpackungslogistik eine noch grössere Bedeutung zugekommen. Denn die 

neuen Technologien ermöglichen, mit der Verpackung nicht nur Waren zu 

transportieren, sondern auch Informationen zu übermitteln oder zu 

generieren. Dadurch ergibt sich eine Schnittmenge mit 

der Informationslogistik. 

52

Informationslogistik 

Die Logistik ist angewiesen auf Echtzeit-Informationen. Informationen müssen 

entsprechend des Materialflusses bzw. des Warentransports zur Verfügung 

gestellt werden. Der aktuelle Standort und der Zustand der Ware sollen zu 

jeder Zeit an die richtige Person übermittelt werden können. Dafür braucht es 

auch eine strategische Planung und die Entwicklung aller 

Informationssysteme, die für den Austausch von Informationen und für die 

Abwicklung von Geschäftsprozessen notwendig sind. Hier kommt 

beispielsweise die Blockchain-Technologie zur Anwendung. Die 

Blockchain ist eine Technologie, die sichere, nicht manipulierbare 

Transaktionen im Netz ermöglicht. Sie wird im Supply Chain Management 

eingesetzt und gehört zum Teilbereich der Informationslogistik. 

Filiallogistik 

Unter Filiallogistik versteht man die regelmässige Belieferung von Filialen einer 

Handelskette. Insbesondere im Lebensmitteleinzelhandel gibt es Tausende 

von schnelldrehenden Artikeln, die speziellen Anforderungen unterliegen, zum 

Beispiel bei der Anlieferung, der Lagerhaltung, der Abstellung von 

Mitarbeitern und dem Auffüllen von Regalen. 

Letzte-Meile-Logistik 

Im Versandhandel und im E-Commerce stellt die "Letzte Meile", also der Weg 

vom Verteilzentrum des Versanddienstleisters zur Lieferadresse des 

Endkunden, den teuersten, aufwändigsten und komplexesten Teil des 

gesamten Transportwegs dar. Die Zustellung auf der letzten Meile ist einerseits 

aus betriebswirtschaftlicher Sicht eine logistische Herausforderung. 

Andererseits gibt es Herausforderungen aufgrund des erhöhten 

Verkehrsaufkommens innerhalb von Ortschaften und in Bezug auf 

umweltfreundlichere Lösungen. Z. B. sind mögliche Alternativen für Liefer- und 

Lastwagen in der Letzte-Meile-Logistik Lastenfahrräder, Paketstationen oder 

Microdepots in Innenstädten. 

2.3 Prozesskette der Logistik 

Die Vielfalt der Aufgaben innerhalb der Logistikkette ist gross. Deshalb haben 

sich viele Betriebe auf bestimmte Aufgabengebiete spezialisiert. Die 

Mitarbeitenden besitzen für die Ausübung der vorgesehenen Funktionen die 

53

ichtigen Fähigkeiten. Das Unternehmen verfügt über die geeigneten 

Einrichtungen und das organisatorische Know-how. Jedes Unternehmen 

besitzt also Kernkompetenzen für bestimmte Aufgaben. Grosse Unternehmen 

schliessen sich mit Partnern zusammen, um den Kunden mehrere 

Logistikbereiche oder logistische Gesamtlösungen anbieten zu können. 

Damit die ursprünglichen Aufgaben und Ziele der Logistik erreicht werden, ist 

eine funktionierende Prozesskette zentral. Die Prozesskette wird wie folgt 

aufgezeichnet: 

Prozesskette der Logistik 

Jede Schnittstelle zu einem oder mehreren Partnern bedeutet eine grosse 

Herausforderung. Qualität und Kundenorientierung müssen einheitlich 

verstanden werden. 

?? Merke: Die Prozesskette der Logistik kann oft nur in Zusammenarbeit mit 

einem Partner ausgeführt werden. Jede Schnittstelle kann auch eine 

Fehlerquelle sein. 

2.4 Supply Chain Management (SCM) 

Heute wird die Logistik in Verbindung gebracht mit dem englischen Begriff 

"Supply Chain Management". In der deutschen Übersetzung spricht man von 

einer Versorgungs-, Liefer- und Wertschöpfungskette. Diese kann wie folgt 

definiert werden: 

54

"Supply Chain Management (SCM) bzw. Lieferkettenmanagement, auch 

Wertschöpfungslehre genannt, bezeichnet die Planung und das 

Management (Verwalten) aller Aufgaben bei Lieferantenwahl, Beschaffung 

und Umwandlung sowie aller Bereiche der Logistik. Insbesondere enthält es 

die Koordinierung und Zusammenarbeit der beteiligten Partner (Lieferanten, 

Händler, Logistikdienstleister, Kunden)." 

Der Begriff "Supply Chain Management" lässt sich nicht ohne weiteres vom 

Begriff "Logistik" abgrenzen. Der neue, englische Begriff wird aber nicht 

verwendet, um den etwas abgedroschenen Begriff "Logistik" zu ersetzen. 

Fachleute fassen den Begriff "Supply Chain" weiter und ordnen ihm die 

gesamte Wertschöpfungskette zu, nicht nur die Logistik. 

Am Anfang der Wertschöpfungskette stehen die Verhandlungen mit einem 

Lieferanten über den Preis und die Lieferkonditionen. Erst danach beginnt der 

Prozess für die Logistiker, welche die Ware verpacken, transportieren, lagern, 

verteilen und irgendwann entsorgen. Anders formuliert beinhaltet der Begriff 

der Prozesskette die Aufgaben vom optimalen Güter- und Informationsfluss. 

SCM beinhaltet zusätzlich den optimalen Wertefluss und den direkten 

Kundenkontakt. 

55

Supply Chain Management - grafisch dargestellt 

Supply Chain Management 

Das Aufgabengebiet hat sich mit dem Supply Chain Management noch 

einmal vergrössert. Zur Aufgabe, das Produkt gemäss Anforderung an den 

Güterstrom zu liefern, kommen das Kunden- und Finanzmanagement hinzu. 

56

Modul 103_Aufgaben und Ziele der Logistik 

Ausgangslage 

Die Logistik hat sich in den vergangenen Jahren laufend verändert. Die 

Digitalisierung und die Globalisierung haben Anpassungen verlangt. Die 

Aufgaben und Ziele der Logistik sind dennoch sehr ähnlich geblieben, wenn 

nicht sogar gleich. Am Ende wird die Logistik durch den Kunden an ganz 

einfachen Kriterien gemessen. 

Ein Beispiel: Du hast soeben die neueste Spielkonsole bei einem Warenhaus 

online bestellt. Welche Kriterien müssen erfüllt sein, damit du die Logistik in der 

Lieferung als gut bewertest? 

- 

- 

- 

Besprich deine Kriterien mit einer zweiten Person. Ist die Meinung gleich? 

57


3. Aufgaben und Ziele der Logistik 

Wir leben in einer Zeit, in der die Geschäftsprozesse effizient organisiert 

werden müssen, um dem Marktwachstum und den Kundenbedürfnissen 

gerecht zu werden. Entsprechend ist der Begriff Logistik sehr populär 

geworden. Früher wurden Lieferungen und Einzelhandelskäufe persönlich 

oder über Kanäle wie Fax, Telefon und Einschreiben getätigt. Die Technologie 

und die digitale Welt machen es heutzutage möglich, mit einem einzigen 

Mausklick einzukaufen. Die Unternehmen kommunizieren mit Hilfe von 

hochentwickelter Software miteinander. 

Das Marketing nimmt eine neue Gestalt an. Geschäftsprozesse (betriebliche, 

organisatorische, verwaltungstechnische) werden unter strategischen 

Gesichtspunkten geplant. Die Strategie zielt darauf ab, die Kommunikation 

zwischen den Bereichen innerhalb des Unternehmens zu optimieren oder 

zwischen internen und externen Parteien. Dadurch sollen die Produktion und 

der Vertrieb verbessert werden. Die Taktik dient dazu, plötzliche 

Veränderungen auf dem Markt aufzugreifen, damit das Unternehmen 

angemessen darauf reagieren kann. 

Die Ressourcen werden optimiert, um die Kosten zu senken und gleichzeitig 

die Gewinne zu steigern. Das Unternehmen wird zu einer Organisation von 

Vermögenswerten und Kapital. Die Organisation wird bis ins kleinste Detail 

verwaltet, um das Geschäft erfolgreich zu machen. 

Nach den Grundsätzen der Betriebswirtschaftslehre erzielt ein Unternehmen 

dann Gewinne, wenn es wirksam und effizient arbeitet: 

• Wirksamkeit ist die Fähigkeit einer Einrichtung, die gesetzten Ziele innerhalb 

des festgelegten Zeitrahmens zu erreichen, 

• Effizienz ist die Erreichung von Zielen ohne Verschwendung von Ressourcen. 

Logistik ist die Gesamtheit der organisatorischen, verwaltungstechnischen und 

strategischen Tätigkeiten, die den Material- und damit zusammenhängenden 

Informationsfluss im Unternehmen regeln; vom Ursprung bei den Lieferanten 

bis zur Lieferung der fertigen Produkte an die Kunden und den Kundendienst. 

Mit anderen Worten: Die Unternehmenslogistik ist ein spezifischer Teil der 

Lieferkette, dessen Aufgabe es ist, die Aktivitäten des Unternehmens und 

58

seine Beziehungen zur Aussenwelt zu optimieren, indem die Ressourcen 

optimiert und die Prozesse effektiv und effizient gestaltet werden. 

Zielsetzungen der Logistik 

Zielsetzung der Logistik 

Die wichtigsten Tätigkeiten der Logistik sind die Beschaffung von Material und 

Produktionsressourcen einschliesslich Humankapital, die Umwandlung von 

Ressourcen in Produkte oder Dienstleistungen und der Vertrieb von Produkten 

oder Dienstleistungen auf dem Markt. 

3.1 Definition der Logistik 

Auch wenn der Begriff der Logistik leicht zu interpretieren ist, bietet die Society 

Of Logistic Engineers (S.O.L.E.) eine weitere Definition: 

"Logistik ist die Kunst und Wissenschaft der Organisation, Planung und 

technischen Tätigkeit in Bezug auf die Anforderungen, die Definition, die 

59

Versorgung und die Ressourcen, die zur Unterstützung von Zielen, Plänen und 

Operationen erforderlich sind." 

Quelle: http://www.sole.org/ 

3.2 Vereinfachte Darstellung der Aufgaben und Ziele der Logistik 

Über die Jahre gab es in der Logistik verschiedene Definitionen von Aufgaben 

und Zielen, die erreicht werden sollen. Die Definitionen haben sich entwickelt 

und wurden immer umfangreicher. 

3.2.1 Ziel 

Das Ziel der Logistik lässt sich aus der Begriffsdefinition ableiten: 

Das Ziel der Logistik ist, den bestmöglichen Güter- und Datenfluss zu 

gewährleisten. 

3.2.2 Aufgaben 

Das anspruchsvolle Ziel kann die Logistik nur mit einer qualitativ hochwertigen 

Leistung erreichen, das heisst, sie muss folgende "R-Aufgaben" erfüllen: 

6R-Definition nach Prof. Jünemann: 

• Richtige Güter 

• Richtige Menge 

• Richtige Qualität 

• Richtige Zeit 

• Richtiger Ort 

• Richtige Kosten 

Zwei weitere "R" sind dazugekommen und gewinnen an Bedeutung: 

60

• Richtige Informationen 

• Richtige Kunden 

In der Logistik geht es also darum, Güter verfügbar zu machen. Die 6R zeigen, 

welche Aspekte einbezogen werden müssen, damit eine logistische Aufgabe 

erfolgreich ausgeführt werden kann. 

Die Entwicklung einer Logistik-Definition 

Jahrelang lag der Fokus der Logistik auf 4R, nämlich dem richtigen Produkt in 

der richtigen Qualität zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Mittlerweile sind die 

Menge und die Kosten dazugekommen, um der reduzierten Fertigungstiefe 

gerecht zu werden (z. B. bei einer Just-in-Time-Produktion, ?? Modul 504). So 

haben sich die 6R als Kernelemente der Logistik etabliert. 

Die Entwicklung ist noch nicht abgeschlossen. Heute wird auch von 7R (6R 

plus die richtige Information) oder 8R (6R plus die richtige Information und der 

richtige Kunde) gesprochen. Von diesen Erweiterungen ist die Rede, weil die 

Steuerung und Bedeutung der logistischen Prozesse sowohl in der industriellen 

Fertigung als auch gesamtgesellschaftlich zunehmen. 

61

Modul 104_Warenfluss 

Ausgangslage 

Der Warenfluss (auch Güterfluss genannt) bezeichnet den Weg, den ein 

Produkt geht. Dieser Weg sollte möglichst übersichtlich, einfach und klar sein. 

62


4. Warenfluss 

Im Modul 102 wurden die Begriffe Logistikprozess und Supply Chain 

Management (SCM) vertieft. Die Begriffe sind sich ähnlich und verfolgen eine 

ähnliche Zielsetzung. Ziele sind u. a. der optimale Warenfluss und die 

optimalen Güterströme. Damit diese Zielsetzung erreicht werden kann, muss 

der Warenfluss bekannt sein und optimal gestaltet werden. Allenfalls braucht 

es bei der Ausgestaltung eines Warenflusses Unterstützung durch einen 

Partner. 

Der Warenfluss innerhalb der Prozesskette der Logistik: 

Prozesskette der Logistik 

4.1 Beschaffung 

Die Beschaffung von Gütern ist eine verantwortungsvolle Aufgabe, für welche 

die sogenannten Einkäufer zuständig sind. Einkäufer sind ausgebildete 

Fachkräfte, die nach den Gütern mit dem bestmöglichen Preis/Leistungs- 

Verhältnis suchen und mit den Lieferanten die Lieferbedingungen und - 

verträge aushandeln. Einkäufer sind dafür verantwortlich, dass ihren 

Unternehmen immer die richtigen Güter in hoher Qualität möglichst 

kostengünstig zur Verfügung stehen. 

63

Die Globalisierung und die neuen digitalen Möglichkeiten haben die 

Beschaffung zu einer grossen Herausforderung gemacht. Es ist nicht 

aussergewöhnlich, dass Lieferanten in anderen Zeitzonen oder 

Sprachregionen sind. 

4.2 Produktion 

Die industrielle Produktion bedingt den Einsatz von Maschinen. Weil deren 

Anschaffung teuer ist, sollten sie voll ausgelastet werden. Das erfordert eine 

genaue Planung und Steuerung des gesamten Produktionsprozesses. Die 

Maschinen müssen mit Rohstoffen "gefüttert" werden und das Hergestellte 

muss abtransportiert werden. 

Für die Produktionslogistik ist es eine grosse Herausforderung, die richtige 

Menge für den Produktionsprozess zu finden. Zu grosse Mengen können zu 

64

einer Überproduktion (Verstopfung) führen. Die Produktion von zu kleinen 

Mengen ist hingegen finanziell nicht interessant. 

4.3 Verteilung (Distribution) 

Die Verteilung der Güter vom Produzenten zum Endverbraucher nennt man 

Distribution. Sie ist auf verschiedene Arten möglich. Zum Beispiel verteilt die 

Post die adressierten Sendungen bis zum Adressaten, also bis zum 

Endverbraucher. Dies gilt auch für andere Paket- und Service-Unternehmen. 

Beim Detailhandel hingegen werden nicht die Kunden direkt beliefert, 

sondern die Verkaufsstellen. Dort kann sich der Kunde die gewünschte Ware 

besorgen und diese mit nach Hause nehmen. Die Entwicklung im 

Strassentransport führt ständig zu neuen Herausforderungen. 

4.4 Entsorgung 

Die Entsorgung von Reststoffen ist der letzte Bereich in der Logistikkette. Nach 

Möglichkeit sollten Reststoffe der Wiederverwertung zugeführt werden, dem 

sogenannten Recycling. Die nicht wiederverwertbaren Stoffe werden in der 

Regel verbrannt. 

65

Logistikbetriebe befassen sich täglich mit der fachgerechten Entsorgung von 

Reststoffen. Dies sind zum Beispiel Verpackungsmaterialien oder verbrauchte 

Gegenstände. Ein besonderes Augenmerk ist auf die Schadstoffe zu richten, 

die bei der Entsorgung vieler Produkte des täglichen Bedarfs anfallen. 

4.5 TUL-Prozesse 

Die unterstützenden Prozesse innerhalb des SCM werden TUL-Prozesse 

(Transport-, Umschlags- und Lagerprozesse) genannt. Der Unterschied zu den 

vorgängig beschriebenen Prozessen besteht darin, dass die TUL-Prozesse 

innerhalb und zwischen den Bereichen eine unterstützende Funktion 

wahrnehmen. 

4.5.1 TUL - Der Transport 

Güter können über verschiedene Verkehrsträger transportiert werden: Strasse, 

Schiene, Wasser und Luft. Je nach Verkehrsträger kommen andere 

Transportmittel in Frage. Die Wahl des Verkehrsträgers und damit des 

Transportmittels erfolgt in der Regel nach den Kriterien Preis, Sicherheit, 

Geschwindigkeit und Effizienz. Mit der massiven Zunahme der Gütertransporte 

in den letzten Jahren haben zudem die ökologischen Kriterien 

(Umweltverträglichkeit) an Bedeutung gewonnen. 

66

4.5.2 TUL - Der Umschlag 

Wenn Güter entgegengenommen oder von einem Verkehrsmittel auf ein 

anderes umgeladen werden, spricht man von Güterumschlag. 

Güterumschlag heisst: Güter werden entladen, zwischengelagert und wieder 

verladen. 

4.5.3 TUL - Die Lagerung 

Die fachgerechte Lagerung von Gütern ist eine zentrale Aufgabe innerhalb 

der Logistikkette. Es gibt eine Vielzahl verschiedener Lagerarten und Systeme. 

Jedes Lager hat seinen ganz speziellen Charakter. Lagerform und technische 

Einrichtungen richten sich nach den Lagergütern und der Lagerdauer. 

67

4.6 Der Warenfluss als Dienstleister vers. Produzent 

Der Warenfluss kann unterschiedlich aussehen. Die richtige Reihenfolge ergibt 

sich aus der zu erfüllenden Aufgabe. Die Unterschiede werden ersichtlich, 

wenn man einen einfachen Warenfluss eines Dienstleisters und eines 

Produzenten vergleicht: 

4.6.1 Warenfluss Dienstleister 

Der Dienstleister kauft seine Güter ein und verkauft sie wieder. Er ist darauf 

spezialisiert, die richtigen Güter einzukaufen, sie werthaltend zu lagern und an 

den richtigen Kunden zu verkaufen. 

68

4.6.2 Warenfluss Produzent 

Im Gegensatz zum Dienstleister verändert der Produzent das Produkt 

innerhalb des Warenflusses. Deshalb gehören zu seinen Aufgabenbereichen 

auch das Montieren oder das Produzieren. Das Produkt verändert sich von 

einem Rohstoff oder einem Halbfabrikat im Wareneingang zu einem 

Halbfabrikat oder einem Fertigprodukt im Warenausgang. 

?? Merke: Ein Warenfluss ist sehr unternehmensspezifisch. Entsprechend gibt es eine 

grosse Vielfalt an Darstellungen und verwendeten Begriffen. 

4.7 Logistikgrössen 

Logistik braucht es dann, wenn Lieferanten etwas verkaufen und Kunden 

etwas kaufen wollen. Lieferanten sind Unternehmen, die Rohmaterial, 

Halbfabrikate oder Fertigfabrikate gegen Bezahlung liefern. Kunden sind 

Abnehmer dieser Güter, die dafür bezahlen. Selten ist ein Unternehmen nur 

Lieferant oder nur Kunde; die meisten sind beides. Bei genauer Betrachtung 

findet sich überall eine Art der Logistik, grosse und kleine, einfache und 

komplizierte. Auch ein Privathaushalt ist eigentlich eine Logistik, denn auch 

hier muss die Versorgung mit Alltagsgütern und die Entsorgung der Abfälle 

organisiert werden, und auch hier klappt das nur mit einer funktionierenden 

Kommunikation. 

69

Für die Einteilung der Logistik in verschiedene Grössen gibt es mehrere 

Fachbegriffe: 

1. Hersteller von Flurförderzeugen sprechen von einer Intralogistik. Dabei handelt 

es sich um eine interne Logistik vom Wareneingang bis zum Warenausgang. 

Diese Grösse der Logistik ist auch unter den Begriffen innerbetriebliche Logistik 

oder Mikrologistik bekannt. 

2. Entsteht eine Logistik zwischen mindestens zwei Unternehmen, wird diese 

unternehmensübergreifende Logistik oder Metalogistik genannt. 

3. Die Makrologistik oder die weltweite Logistik bezeichnen internationale oder 

auch interkontinentale Güterbewegungen zwischen zwei Unternehmen. 

70

Modul 105_Güter 

Ausgangslage 

Der Warenfluss ist der Weg, den die Güter durchlaufen. Er wird beeinflusst vom 

Gut resp. dem Gegenstand, der transportiert wird. Aufgrund der Vielzahl 

unterschiedlicher Güter in der Logistik gibt es eine Vielzahl von 

unterschiedlichen Warenflüssen. 

Produkt: 

1. Notiere den Namen von einem Produkt aus deinem Lehrbetrieb, 

das besonders einfach zu bearbeiten oder verarbeiten ist - ein 

Gegenstand, bei dem im Handling keine grösseren 

Herausforderungen bestehen. Notiere zudem, weshalb dieser 

Gegenstand keine grössere Herausforderung ist und begründe 

deine Wahl. 

Begründung: 

Produkt: 

2. Nicht alle Produkte sind einfach in der Handhabung. Oft 

werden Gegenstände transportiert, welche Logistiker und 

Logistikerinnen herausfordern. Notiere einen Gegenstand aus 

deinem Lehrbetrieb, der die Logistik herausfordert und 

begründe deine Wahl. 

Begründung: 

Produkt: 

3. Sprich dich mit deinem Pultnachbar, deiner Pultnachbarin ab. 

Was für Antworten hat er/sie notiert? Notiere das Produkt des 

Pultnachbars, der Pultnachbarin und schreibe Gründe auf, 

weshalb dieses die Logistik vor Herausforderungen stellt. 

Begründung: 

71


5. Güter 

Der Begriff "Güter" bezeichnet die physischen Gegenstände, mit denen 

Logistik betrieben wird. Güter werden auch Artikel, Waren oder Produkte 

genannt. Der Umgang mit der grossen Vielfalt an Gütern ist die grösste 

Herausforderung der Logistik. Einige Beispiele für Güter mit speziellen 

Eigenschaften: 

Mini-Schrauben ab 

0.6mm 

Traktoren-Pneu 2.32 m 

Durchmesser 

Unter Druck stehende 

Gasflaschen 

5.1 Eigenschaften und Handhabung von Gütern 

Alle Güter haben spezifische Eigenschaften, die bei der Handhabung zu 

berücksichtigen sind. Äpfel sind zum Beispiel von Natur aus verderblich, druckund 

temperaturempfindlich. Weil Druckstellen ihr Verderben beschleunigen, 

erfordern Äpfel eine besonders schonende Handhabung. Technische 

Hilfsmittel, die bei der Handhabung von Äpfeln eingesetzt werden, müssen so 

konstruiert sein, dass sie ihnen nicht schaden. Andere Güter erfordern andere 

technische Hilfsmittel. 

72

Bei der Auswahl der Hilfsmittel sind folgende Gütereigenschaften zu 

berücksichtigen: 

• Abmessung, Volumen 

• Dichte (spezifisches Gewicht) 

• Aggregatzustand (gasförmig, flüssig, fest) 

• Verderblichkeit 

• Zerbrechlichkeit 

• Stapelbarkeit 

• Wert (diebstahlsichere Lagerung) 

Die Anforderungen an eine sorgfältige Handhabung der Güter sind fast so 

zahlreich wie die Güter selbst. Jede Branche hat eigene Bestimmungen für 

den Umgang mit ihren Gütern. 

5.2 Verarbeitungsgrad 

Im Verlaufe des Produktionsprozesses durchlaufen die meisten Güter mehrere 

Verarbeitungsstufen. Bei jeder Verarbeitungsstufe können andere 

Eigenschaften zu berücksichtigen sein. Je nach Verarbeitungsgrad werden 

die Güter in Rohstoffe, Halb- und Fertigfabrikate eingeteilt. 

5.2.1 Rohstoffe 

Rohstoffe sind unbearbeitete Güter. Die sogenannten "Primären Rohstoffe" 

stammen direkt aus der Natur, wie zum Beispiel die Bodenschätze Eisenerz, 

Erdöl und Kohle. Auch Holz, Sand, Wasser usw. können als Rohstoffe genutzt 

werden. "Sekundäre Rohstoffe" sind jene Rohstoffe, die man aus Abfällen 

(Recycling) wiedergewonnen hat. 

Sandabbau in Indonesien = Primärer 

Rohstoff 

PET Recycling = Sekundärer 

Rohstoff 

73

5.2.2 Halbfabrikate 

Halbfabrikate sind Rohstoffe, die soweit bearbeitet worden sind, dass sie 

weiterverwendet werden können (z. B. Stahl und Holzbretter). Auch das Mehl 

zum Brotbacken ist ein Halbfabrikat, gewonnen aus dem Rohstoff Getreide. 

Auch Salz ist im Grunde genommen ein Rohstoff. Das im Brot verwendete 

Haushaltsalz ist jedoch ein Halbfabrikat oder gar ein Fertigprodukt, denn es 

wurde gereinigt, allenfalls mit Fluor versetzt und abgepackt. Auch 

elektronische Bauteile sind Halbfabrikate, weil es verschiedene davon 

braucht, damit ein funktionierendes Gerät zusammengebaut werden kann. 

Bretter aus Fichte 

5.2.3 Fertigwaren 

Als Fertigwaren werden jene Produkte bezeichnet, die keine weitere 

Verarbeitungsstufe mehr benötigen, damit sie dem Endverbraucher dienen 

können. Es gibt sie in einer riesigen Auswahl, vom einfachen Brot bis zur 

hochkomplizierten Maschine. Heutzutage sind auch viele Güter des täglichen 

Bedarfs Fertigprodukte, zum Beispiel die Tiefkühlpizza. 

Beispiel eines Fertigproduktes: Der Fernseher 

74

5.2.4 Verarbeitungsgrad beurteilen 

Je nach Betrachter kann die Wahrnehmung des Verarbeitungsgrads eines 

Produktes unterschiedlich sein. 

Wenn man das Ziel hat, Apfelsaft zu erstellen, beurteilt man den Apfel als 

Rohstoff. Was aber, wenn der Apfel direkt vom Baum gepflückt und gegessen 

wird? Dann kann das Produkt als Fertigware bezeichnet werden. 

Merke: Der Verarbeitungsgrad kann je nach Sicht des Betrachters 

unterschiedlich sein. 

5.3 Kriterien für die Lagerfähigkeit von Gütern 

Die Eigenschaften eines Gutes sind für die Lagerung von grundsätzlicher 

Bedeutung. Die Wahl des Lagerortes wird im Wesentlichen von drei Kriterien 

bestimmt: 

• Verderblichkeit 

• Gefährlichkeit 

• Handhabung 

Verderblichkeit Gefährlichkeit Handhabung 

75

Unter Umständen müssen bei der Wahl des Lagerortes mehrere Eigenschaften 

gleichzeitig berücksichtigt werden. Gefährliche Güter können zum Beispiel 

ebenfalls verderblich sein. 

5.4 Verderblichkeit 

Lagergüter können durch eine Vielzahl von Einflüssen verderben. Äussere 

Einflüsse führen zu einer spontanen Schädigung oder langsamen Zerstörung 

des Lagerguts. Typische spontane Einflüsse sind: 

• mechanische Einflüsse (Stoss, Fall, Druck) 

• Hitze 

• Kälte 

• Nässe 

• elektrostatische Entladung (ESD) 

Spontane Beschädigungen geschehen meistens nicht während der 

Lagerung, sondern bei der Annahme, der Kontrolle, während des 

innerbetrieblichen Transportes oder der Einlagerung. Durch eine sorgfältige 

Arbeitsweise lassen sich viele Schäden vermeiden. 

5.4.1 Mechanische Einflüsse (Stoss, Fall, Druck) 

Vor allem im Verlauf des Transportes sind Güter mechanischen Belastungen 

ausgesetzt. Aufgrund der Transportbewegung wirken Kräfte auf das Gut ein: 

Es kann anstossen, umstürzen oder abstürzen. Durch geeignete 

Sicherungsmassnahmen können Schäden vermieden werden. Hochwertige 

Güter können bereits durch eine zu grosse Neigung beschädigt oder zerstört 

werden, z. B. eine empfindliche Maschine. Auch die Beschädigung von 

Lagergütern durch harte oder spitze Gegenstände gilt als mechanischer 

Einfluss. Insbesondere mit den Gabelzinken von Staplern werden immer 

wieder Schäden angerichtet. 

5.4.2 Hitze 

Temperaturempfindliche Güter können durch Hitze rasch zerstört werden. 

Jeder und jede kennt es: Das Softeis zerfliesst in der sommerlichen Wärme so 

rasch, dass man mit dem Verzehr kaum nachkommt. Im Lagerbereich kann 

Hitzeeinwirkung gravierende Folgen haben. Wenn gekühlte Güter zu lange 

einer zu hohen Temperatur ausgesetzt sind bzw. zu wenig gekühlt werden, 

können sie unbrauchbar werden. Beispiele dafür sind Milch- oder 

76

Fleischprodukte. Güter, die durch einen Unterbruch in der sogenannten 

Kühlkette zu warm angeliefert werden, können gar nicht erst angenommen 

werden. 

5.4.3 Kälte 

Ähnlich wie die Hitze kann auch Kälte Schäden anrichten. Gewisse Gemüse 

und Südfrüchte, aber auch Blumen vertragen keine Minustemperaturen. 

Auch wenn diese Produkte den Minustemperaturen nur kurz ausgesetzt sind, 

können Teile davon gefrieren. Der darauf folgende "Gefrierbrand" macht die 

Produkte unbrauchbar. Logistikerinnen und Logistiker achten darauf, dass die 

Güter immer in dem für sie idealen Temperaturbereich verbleiben und keinen 

schädlichen Temperaturschwankungen ausgesetzt werden. 

5.4.4 Nässe 

Die spontane Einwirkung von Feuchtigkeit und Nässe zerstört Lagergüter 

rasch. Sie müssen entweder durch die Verpackung geschützt werden oder 

dürfen der Feuchtigkeit und Nässe gar nicht ausgesetzt werden. Regen 

zerstört Güter ebenso wie eine unabsichtlich ausgelöste Sprinkleranlage. 

Vor nässe schützen 

5.4.5 Elektrostatische Entladung (ESD) 

Die meisten haben schon in irgendeiner Form mit elektrostatischer Entladung 

Erfahrungen gemacht. Vor allem im Winter, wenn im Innern der Gebäude die 

Luft trocken ist, zucken wir oft beim Berühren einer Türfalle zusammen, weil wir 

einen elektrischen Schlag verspüren, oder die Haare stellen sich beim 

Kämmen auf und knistern. Der Mensch erzeugt dauernd elektrostatische 

Aufladung, die sich bei Erdkontakt wieder entlädt. Dieses Phänomen ist unter 

dem Begriff Electrostatic Discharge (ESD) bekannt. Elektronische Bauteile wie 

Mikroprozessoren oder Transistoren (sogenannte Halbleiter) können durch ESD 

77

zerstört werden. Überall, wo solche Bauteile gelagert, eingebaut oder 

transportiert werden, müssen deshalb Schutzmassnahmen ergriffen werden. 

Mitarbeitende, die elektronische Teile anfassen, müssen geerdet sein. Die 

wichtigste Regel für den Logistikbereich: Elektronische Bauteile nur wenn nötig 

aus der Schutzverpackung nehmen. 

Vorsicht ESD 

5.5 Verderblichkeit durch langandauernde Einflüsse 

Während sich die Beschädigung von Gütern durch spontane äussere Einflüsse 

mit Sorgfalt verhindern lässt, sind lang andauernde schädliche Einflüsse nicht 

immer zu erkennen. Ob eine äussere Einwirkung Schaden anrichtet oder 

nicht, ist von den Eigenschaften des Lagergutes abhängig. Das Wissen um die 

Empfindlichkeit der Güter bildet deshalb die Grundlage für eine schadenfreie 

Lagerung. Schäden können vor allem die folgenden Einflüsse anrichten: 

• Stapeldruck 

• falsche Lagertemperatur 

• unzuträgliche Luftfeuchtigkeit (zu feucht oder zu trocken) 

• Lichteinfluss 

• Alterung 

• Schädlinge 

• gegenseitige Beeinflussung von Lagergütern 

5.5.1 Stapeldruck 

Beim Aufeinanderstapeln von Gütern entsteht Stapeldruck. In Blöcken dürfen 

deshalb nur Waren gelagert werden, die gegen Druck unempfindlich sind. 

Güter können durch Stapeldruck beschädigt werden, wenn das Gewicht des 

Stapels zu gross ist oder durch ungenaue Stapelung Druckstellen entstehen. 

78

Spezielle Aufmerksamkeit bei der Blockstapelung benötigen Säcke. Diese 

können im Extremfall platzen. Aufmerksame Mitarbeitende achten auf 

zerdrückte Verpackungen oder schiefe Stapel und verhindern Schaden durch 

rechtzeitigen Abbau. Gemüse oder Früchte dürfen nur in stabilen Behältern 

aufeinandergestapelt werden. Diese Behälter dürfen nur so stark gefüllt 

werden, dass sie den Inhalt vollständig schützen. 

Max. 8 Lagen stapeln 

5.5.2 Lagertemperatur 

Nicht konservierte Lebensmittel können nur in klimatisierten, gekühlten oder 

tiefgekühlten Lagern aufbewahrt werden. Die Temperatur richtet sich nach 

den Anforderungen der Produkte. Dabei gelten heute folgende Richtwerte: 

Fleisch- und Wurstwaren: 0 bis +2° C 

Milchprodukte: +2 bis +4° C 

Früchte und Gemüse: +4 bis +6° C 

Vorräume von Tiefkühllagern: +4 bis +6° C 

Tiefkühlprodukte: unter –18° C 

Was bewirkt die Kühlung? 

Organische Stoffe, zu denen auch die Lebensmittel gehören, werden von 

Bakterien und Pilzen angegriffen oder zersetzt und damit ungeniessbar. Diese 

Kleinstlebewesen (Mikroorganismen) brauchen zur Ausbreitung Wärme und 

Feuchtigkeit. Durch Kühlung wird die Vermehrung von Bakterien und Pilzen 

stark eingeschränkt. Bei Temperaturen unter –18° C kommt die Ausbreitung 

völlig zum Stillstand. Die Bakterien oder Pilze sterben dabei aber nicht ab, 

sondern fallen in eine Art Winterschlaf. Sobald die Temperatur steigt, 

79

erwachen diese Kleinstlebewesen wieder, und die Vermehrung beginnt von 

Neuem. Tiefgekühlte Lebensmittel dürfen deshalb nach dem Auftauen nicht 

wieder eingefroren werden. Es wird unterschieden zwischen Kühlen und 

Tiefkühlen: 

• Kühlen 0-5 o C 

• Tiefkühlen -18 o C 

5.5.3 Luftfeuchtigkeit 

Mit dem Begriff "Luftfeuchtigkeit" ist der Anteil Wasser pro Kubikmeter Luft 

gemeint. Die Fachleute sprechen von relativer Luftfeuchtigkeit, weil der 

Wasseranteil nicht konstant, sondern von der Temperatur abhängig ist. 

Konkret: Warme Luft hat die Fähigkeit, wesentlich mehr Wasser aufzunehmen 

als kalte. Dadurch entsteht im Winter auch die trockene Luft in der Wohnung. 

Durch Lüften kann kalte Luft einströmen, deren Luftfeuchtigkeit sehr hoch sein 

kann, wenn es draussen regnet oder schneit. Durch die Erwärmung nimmt die 

Fähigkeit der Luft erheblich zu, Flüssigkeit zu speichern, also sinkt die relative 

Luftfeuchtigkeit in Abhängigkeit zur Temperatur. 

Zu hohe Luftfeuchtigkeit: Feuchtigkeitsempfindliche Produkte nehmen die 

Feuchtigkeit aus der Luft auf. In der Fachsprache reagieren sie 

"hygroskopisch". Ein solches Produkt ist z. B. Papier. Durch hygroskopische 

Reaktionen können aber auch pulverförmige Stoffe verklumpen (z. B. Zucker). 

Den Verpackungen elektronischer Geräte werden oft Beutel mit einem 

Trockenmittel beigegeben. Dieses Trockenmittel (in der Regel Silica-Gel oder 

Trockenton) kann Feuchtigkeit aufnehmen und schützt so den 

Verpackungsinhalt. 

Trockenbeutel 

Zu niedrige Luftfeuchtigkeit: Nicht nur durch zu hohe, sondern auch durch zu 

niedrige Luftfeuchtigkeit können Lagergüter Schaden nehmen. Insbesondere 

80

Früchte und Gemüse brauchen eine Luftfeuchtigkeit von etwa 90 Prozent, um 

nicht zu schrumpfen. Der Gewichtsverlust durch Schrumpfung muss bei der 

Lagerung beachtet werden. Eine zu starke Schrumpfung macht Lagergüter 

unbrauchbar. Holz kann beispielsweise rissig werden. 

5.5.4 Licht 

Durch Lichteinfluss verderben insbesondere öl- und fetthaltige Lagergüter. 

Schädlich ist vor allem die mit dem Tageslicht einfallende ultraviolette 

Strahlung. Zum Beispiel verändert Fett durch den Einfluss von Licht und Luft 

den Geschmack - es oxidiert und wird ranzig. Kunststoffe oder Gummi können 

durch Tageslicht brüchig werden. Durch Lichtabschluss können solche 

Lagerschäden verhindert werden. 

5.5.5 Alterung 

Lagergüter können – ohne schädliche Einflüsse – auch allein durch Alterung 

an Wert verlieren oder unbrauchbar werden. Ein Produkt, das zu lange am 

Lager liegt, kann unter Umständen nicht mehr verkauft werden, weil es nicht 

mehr aktuell ist. Dies gilt vor allem für Trend-Produkte. Es gibt aber auch 

Produkte (z. B. Wein, Whisky), die gelagert werden, um zu altern. Erst nach 

einigen Jahren richtiger Lagerung erreichen sie ihren vollen Wert. 

5.5.6 Schädlinge 

Die Einwirkung von Schädlingen ist in jedem Lager ein Thema. Wer glaubt, nur 

Lager in unterentwickelten Ländern seien betroffen, irrt. Drei Gruppen von 

Schädlingen können Lagergüter negativ beeinflussen: 

81

• Pilze, Sporen und Bakterien (Schimmel, Fäulnis etc.) = Mikroorganismen 

(Kleinstlebewesen) 

• Insekten (Käfer, Motten usw.) 

• Kleinsäuger (Mäuse, Ratten) 

Durch bauliche Massnahmen, gute Hygiene, optimale Lagerbedingungen 

und stetige Kontrolle des Lagergutes lässt sich Schädlingsbefall einschränken 

aber nie ganz ausschliessen. Pilzsporen und Insektenlarven werden zuweilen 

mit dem Lagergut eingeschleppt. Die Larven entwickeln sich zu Insekten, 

sobald die Lagerbedingungen für die Vermehrung günstig sind. Die 

Vermehrung verläuft manchmal rasend schnell. Die Forschung arbeitet 

laufend an neuen Techniken zur biologischen Bekämpfung von Schädlingen. 

So wurde der Einsatz von Schlupfwespen (Nützlinge) gegen Larven von 

Brotkäfern und Dörrobstmotten in Getreidesilos erfolgreich getestet. 

5.5.7 Gegenseitige Beeinflussung von Lagergütern 

Organische Lagergüter (z. B. Lebensmittel) können sich bei der Lagerung 

gegenseitig beeinflussen. Äpfel sondern zum Beispiel ein Reifegas ab, das 

auch andere Früchte rasch nachreifen lässt. Andere Lebensmittel (z. B. 

unverpackte Backwaren) nehmen leicht Fremdgerüche an. 

5.6 Schutz des Lagergutes 

Seit jeher versuchen die Menschen, ihre Lebensmittel länger haltbar zu 

machen. Dabei entwickelten unsere Vorfahren Methoden, die sich bis heute 

gehalten haben und teilweise wieder neu aufgenommen werden. 

Herkömmliche Konservierungsmethoden: 

5.6.1 Trocknen 

Trocknen ist eine der ältesten Methoden, um Fleisch, Fisch und Früchte haltbar 

zu machen. Dörrfrüchte kennen wir alle als willkommene Zwischenmahlzeit 

und Trockenfleisch ist eine Spezialität. Getrockneter Fisch ist bei uns weniger 

verbreitet. Im hohen Norden diente jedoch Stockfisch, wie er dort genannt 

wird, grossenteils als Wintervorrat und als Reiseproviant auf Schiffen. 

82

Trockenfleisch 

5.6.2 Pökeln (Salzen) 

Das Fleisch wird entweder mit Salz (Trockenpökeln) oder mit Salzlake 

(Nasspökeln) eingerieben. Wohl das bekannteste Beispiel für gepökeltes 

Fleisch ist die Salami (Italienisch : salame = Salzfleisch, Salzwurst). 

5.6.3 Räuchern 

Fleisch aber auch andere Lebensmittel werden dem Rauch eines Holzfeuers 

ausgesetzt. Die im Rauch enthaltenen Substanzen und die Reduktion des 

Wasseranteils machen das Räuchergut haltbar. Speck, Schinken oder Würste 

werden durch das Räuchern nicht nur konserviert, sondern erhalten zudem 

einen speziellen rauchigen Geschmack. 

Industrielle Räucherung von Würsten 

5.6.4 Pasteurisieren 

Die Pasteurisation wurde vom französischen Wissenschaftler Louis Pasteur 

erfunden. Sie wird im Haushalt angewendet, wenn Früchte eingekocht 

werden. Das Lagergut wird in einen Behälter eingeschlossen. Die 

anschliessende Erhitzung auf etwa 70° C tötet die meisten Mikroorganismen 

83

ab. Bis zur Öffnung des Behälters können sich Bakterien nicht mehr vermehren. 

Pasteurisiert werden viele Lebensmittel, unter anderem Milch, Käse oder 

Fruchtsäfte. 

Pasteurisieren von Milch 

5.6.5 Sterilisieren 

Die zu sterilisierende Gegenstände werden auf bis zu 120° C erhitzt. Bei dieser 

Temperatur sterben alle Bakterien ab. Allerdings werden bei Lebensmitteln 

dadurch auch die meisten Vitamine zerstört. 

Neuzeitliche Konservierungsmethoden: 

5.6.6 Kühlen 

Wo nicht konservierte Lebensmittel gelagert oder verarbeitet werden, sind die 

Räume in der Regel gekühlt oder zumindest klimatisiert. Die Temperatur richtet 

sich nach den Anforderungen der Produkte. 

5.6.7 Tiefkühlen 

Die moderne Küche wäre ohne Tiefkühlprodukte kaum mehr denkbar. 

Insbesondere Fisch und Fleisch aber auch Gemüse, Früchte und vorgekochte 

Menus werden möglichst frisch tiefgefroren. Tiefkühllager entsprechen dem 

Bedürfnis der heutigen Zeit, verbrauchen aber eine beachtliche Menge 

Energie. 

5.6.8 Vakuumieren 

Vakuum stammt vom lateinischen Begriff "vacuus" ab, was "leer" oder "frei" 

bedeutet. Beim Vakuumieren wird ein Produkt in einen Kunststoffbeutel 

gepackt, aus dem die Luft abgesaugt wird. Das Entziehen der Luft sorgt dafür, 

dass Mikroorganismen keinen Sauerstoff vorfinden. Mit diesem Verfahren 

84

werden beispielsweise Würste oder geschnittene Wurstwaren haltbar 

gemacht. 

5.6.9 Verpacken unter Schutzatmosphäre 

Bei Charcuterie wird die Vakuumverpackung zunehmend durch die 

Einlagerung unter Schutzatmosphäre ersetzt. Das Produkt wird ebenfalls in 

einen Kunststoffbeutel gepackt. Die im Beutel enthaltene Luft wird vor dem 

Verschweissen durch ein Schutzgas ersetzt. Als Schutzgas werden sogenannte 

Inertgase verwendet. "Inert" bedeutet "unbeteiligt", "inaktiv". Das Inertgas 

verhindert also, dass in der Verpackung unerwünschte Alterungsprozesse in 

Gang kommen. Der Inhalt sieht nicht so "zerdrückt" aus wie in der Vakuum- 

Verpackung. 

5.6.10 CA-Lagerung 

Sie wird vor allem für die Lagerung von Früchten angewendet. CA steht für 

"Controlled Atmosphere". Temperatur, Luftfeuchtigkeit und Zusammensetzung 

der Luft werden auf einem konstanten Wert gehalten. Die Reifungsprozesse 

werden verlangsamt, indem der Sauerstoffanteil in der Luft verringert wird und 

der Kohlendioxidanteil erhöht. Entweder können die Werte eingestellt werden 

- oder sie entstehen nach einiger Zeit von selbst in einem gasdichten Raum, 

denn bei der Reifung der Früchte wird Sauerstoff verbraucht und Kohlendioxid 

erzeugt. 

5.6.11 ULO-Lagerung 

ULO steht für "Ultra Low Oxygen". Das ULO-Lager ist eine Weiterentwicklung 

des CA-Lagers. Wie der Name sagt, wird der Sauerstoffgehalt extrem knapp 

gehalten, das heisst an der für die biologische Reifeaktivität notwendigen 

Mindestgrenze. Die Reifung der Früchte wird dadurch extrem verlangsamt. 

5.7 Gefährlichkeit 

Die Anforderungen an die Lagerung ergeben sich aus der Art der 

Gefährdung. Die Lagerung gefährlicher Güter wird in Modul 405 detailliert 

behandelt. 

85

Die Gefahrensymbole ab 2012 

Vorsicht/Gefährlich Hochentzündlich Brandfördernd 

Kann die Haut irritieren, 

Allergien oder Ekzeme 

auslösen, Schläfrigkeit 

verursachen, nach 

einmaligem Kontakt 

Vergiftungen auslösen, 

die Ozonschicht 

schädigen. 

Zum Beispiel: 

• Geschirrspültabs 

• Reinigungsmittel 

• Javelwasser 

Kann sich durch den 

Kontakt mit Flammen und 

Funken, durch Schläge, 

Reibung, Erhitzung sowie 

Luft- oder Wasserkontakt 

entzünden. Kann sich bei 

falscher Lagerung auch 

selbst entzünden. 

Zum Beispiel: 

• Grillanzünder 

• Lampenöle 

• Spraydosen 

• Lösungsmittel 

Kann Brände 

verursachen oder 

beschleunigen. Setzt 

beim Brand Sauerstoff 

frei, lässt sich nur mit 

speziellen Mitteln 

löschen. Ein Ersticken 

der Flammen ist 

unmöglich. 

Zum Beispiel: 

• Bleichmittel 

• Wasserstoffperoxid 

Explosiv Gas unter Druck Gewässergefährdend 

Kann explodieren 

durch Kontakt mit 

Flammen oder Funken, 

nach Schlägen, 

Reibung oder Erhitzung. 

Kann bei falscher 

Enthält komprimierte, 

verflüssigte oder gelöste 

Gase. Geruchlose oder 

unsichtbare Gase können 

unbemerkt entweichen 

und Behälter mit 

Kann 

Wasserorganismen 

(Fische, Wasserinsekten, 

Wasserpflanzen) in 

geringer Konzentration 

akut oder durch 

86

Lagerung auch ohne 

Fremdeinwirkung zu 

Explosionen führen. 

Zum Beispiel: 

• Sprengstoff 

• Nitroglycerin 

komprimierten Gasen 

durch Hitze oder 

Verformung bersten. 

Zum Beispiel: 

• Propan-/Butangasflaschen 

• CO2-Flaschen (für 

Sodawasser) 

Langzeitwirkung 

schädigen. 

Zum Beispiel: 

• Schimmelentferner 

• Insektensprays 

• Motorenöle 

• Schwimmbadchemikalien 

Ätzend Gesundheitsschädigend Hochgiftig 

Kann schwere 

Hautverätzungen und 

Augenschäden 

verursachen sowie 

bestimmte Materialien 

(etwa 

Textilien)auflösen. Ist 

schädlich für Tiere, 

Pflanzen und 

organisches Material 

jeder Art. 

Zum Beispiel: 

• Backofenreiniger 

• Entkalker 

• starke 

Reinigungsmittel 

• Abflussreiniger 

Kann bestimmte Organe 

schädigen, zu sofortiger 

und langfristig 

Beeinträchtigung der 

Gesundheit führen, Krebs 

erzeugen, das Erbgut, die 

Fruchtbarkeit oder die 

Entwicklung schädigen. 

Kann bei Eindringen in die 

Atemwege tödlich sein. 

Zum Beispiel: 

• Benzin 

• Lacke 

• Grillanzünder 

• Lampenöle 

• gewisse ätherische 

Öle 

Kann schon in kleinen 

Mengen zu schweren 

Vergiftungen und zum 

Tod führen. 

Zum Beispiel: 

• Mäuse 

• Rattengift 

87

5.7.1 Chemische Produkte sicher nutzen 

Einkauf Gebrauch Lagerung 

• Gefahrensym 

bole 

beachten 

• Gefahrenhin 

weise lesen 

• Alternativen 

prüfen (Gibt 

es 

gleichwertig 

e/ähnliche 

Produkte mit 

weniger 

Gefahrenpot 

enzial ?) 

• Nicht mehr 

als nötig 

kaufen 

• Gebrauchsa 

nweisung 

beachten 

• Sicherheitshi 

nweise 

befolgen 

• Angemesse 

ne 

Schutzausrüs 

tung 

• Tragen 

(Schutzbrille, 

Handschuhe 

) 

• Nicht 

achtlos 

stehen 

lassen 

• Sicher und für 

Kinder 

unerreichbar 

aufbewahre 

n 

• Nie in 

Lebensmittelbehälter 

umfüllen 

(Verwechslun 

gsgefahr) 

• Entsorgungshi 

nweise 

beachten 

• Bauliche 

Massnahmen 

(Bildung von 

Brandabschn 

itten; 

Auffangwan 

nen) 

• Massnahmen 

plan für den 

Störfall 

(Brandund/oder 

Havarie) 

88

5.7.2 Handhabung von Gütern 

Die Handhabung von Gütern hängt wesentlich von folgenden Eigenschaften 

ab: 

Volumen: 

Abmessung: 

Dichte: 

Stapelbarkeit: 

Aggregatzustand: 

Wert: 

gross, mittel, klein 

lang/kurz, breit/schmal, sperrig/handlich 

leicht, schwer, sehr schwer 

stapelbar, nicht stapelbar 

fest, flüssig, gasförmig 

billig, teuer, wertvoll 

Logistiker haben es bei der Handhabung mit drei Arten von Gütern zu tun: 

Einfach zu handhabende Güter 

Als einfach zu handhabende Güter gelten stapelbare Waren mit kleinem 

oder mittlerem Volumen, deren Abmessungen in die Verpackungsnormreihen 

passen. Die grösste Länge misst nicht mehr als 1,20 m. Somit passt der 

Gegenstand in jedem Fall auf eine Euro-Palette Typ I und kann in allen 

gängigen Palettenregalen eingelagert werden. Kleinvolumige Güter werden 

in Kartons oder Kunststoffbehältern verstaut, die ihrerseits auf Ladungsträgern 

gestapelt werden können. 

Sperrige oder unförmige Lagergüter 

Eine Herausforderung für Logistiker sind alle sperrigen oder unförmigen 

Lagergüter. Entweder ist das Volumen für die gängigen Ladungsträger und 

Regale zu gross, oder die Länge, Breite oder Höhe verlangen besondere 

89

Lösungen. Die Lagerung solcher Güter ist in der Regel individuell und nur mit 

einer gewissen Kreativität möglich. Grosse Bedeutung hat immer die sichere 

Lagerung. 

Wertvolle Lagergüter 

Wertvolle Güter werden in besonders gut gesicherten Lagerbereichen 

aufbewahrt. Innerhalb von Warenlagern werden oft Abtrennungen aus 

Maschendraht eingesetzt. Nicht immer gibt der Warenwert den Ausschlag für 

die spezielle Sicherung. Es können auch andere, besonders 

diebstahlgefährdete Produkte wie Alkohol oder Tabakprodukte sein. Im 

Pharmabereich müssen Drogen oder drogenähnliche Produkte äusserst sicher 

aufbewahrt werden. Oft sind es die Kunden, die von Logistikdienstleistern eine 

besondere Sicherung ihrer Güter verlangen. Eine ausserordentlich sichere 

Lagerung kann auch aus Gründen der Geheimhaltung nötig sein. 

Geheimhaltung kann zum Beispiel für neue Produkte erforderlich sein, die vor 

der Konkurrenz geschützt werden müssen. Ideal für die sichere Lagerung von 

Gütern sind abschliessbare Räume oder Lagersysteme wie Lagerschränke 

oder Vertikal-Umlaufregale. 

90

Modul 106_Entsorgung CH 

Ausgangslage 

Die Schweiz wird oft als Weltmeister der Entsorgung bezeichnet. Wie bekannt 

ist dir als angehenden Logistiker/angehende Logistikerin das 

Entsorgungskonzept der Schweiz? Weisst du, welche Entsorgungswege die 

Schweiz aufgebaut hat und wer für die Entsorgung zuständig ist? Die 

Entsorgung ist heute sehr professionell organisiert. Es gibt Organisationen, 

welche die Entsorgungskonzepte der Schweiz ständig weiterentwickeln. 

Die Aufgabe von Logistikerinnen und Logistikern ist es, die Organisation und 

damit auch die Umwelt möglichst zu unterstützen und die Vorgaben der 

Entsorgung umzusetzen. 

91


6. Entsorgung 

6.1 Was ist Abfall? 

Es kann nicht immer klar bestimmt werden, was Abfall ist. Das Gesetz definiert 

Abfall wie folgt: 

Umweltschutzgesetz (USG) 

Artikel 7 Absatz 6 

"Abfälle sind bewegliche Sachen, deren sich der Inhaber entledigt oder 

deren Entsorgung im öffentlichen Interesse geboten ist." 

Ob etwas Abfall ist oder nicht, ist also eine Frage des Zeitpunkts. Jedes 

Konsumgut hat früher oder später einmal ausgedient und wird damit zu 

Abfall. Die Natur hingegen kennt keinen Abfall. Denn natürliche Systeme 

bestehen aus Kreisläufen, in welchen jede Substanz über einen zyklischen 

Weg wieder in ihren Ausgangszustand gelangt. Abfall ist somit immer durch 

den Menschen verursacht. 

Über die Jahrhunderte hat sich die weltweite Abfallproduktion stark 

verändert. Früher war es möglich, Dinge, die ausgedient haben, im Garten zu 

entsorgen. Diese Art von Abfallbeseitigung war aufgrund der geringen Menge 

und der Art des Abfalls nicht problematisch. Denn früher bestanden Abfälle 

meist aus organischem Material, wie zum Beispiel Holz, Ton oder 

Nahrungsmittelresten. Aufgrund der Industrialisierung und der Gründung 

grösserer Städte nahm der Abfall pro Fläche aber rasch zu. Daher wurde es 

notwendig, eine geregelte Entsorgung einzuführen. Dazu kommt, dass die 

Konsumprodukte resp. die Abfälle eine zunehmend komplexe 

Zusammensetzung aufweisen. 

Merke: Die Verbindung unterschiedlicher Materialien erschwert eine 

umweltgerechte Entsorgung zusätzlich. 

(Quelle: BAFU) 

92

Abfall wird in der Fachsprache als Reststoff, Abfallstoff oder Wertstoff 

bezeichnet. Diese Begriffe zeigen auf, dass Abfall nicht immer störend oder 

überflüssig sein muss, sondern unter Umständen sinnvoll wiederverwendet 

werden kann. Die Herausforderung ist die Vielfalt an Reststoffen: 

• Reststoffe können fest, flüssig oder gasförmig sein. Sie können eine reine Form 

aufweisen oder vermischt mit anderen Stoffen sein. 

• Reststoffe können unbedenklich, gefährlich oder giftig sein (oder beides). 

• Reststoffe können wiederverwendbar und verwertbar sein. Es gibt jedoch 

auch Abfall, der nur noch komprimiert oder unschädlich gemacht werden 

kann. 

Ein Beispiel aus dem Alltag 

Auch Wasser wird gewissermassen zu Abfall. Wasser ist global gesehen ein 

extrem wertvolles Gut. Es wird jedoch zu Abwasser, sobald es zum Beispiel zur 

Spülung der Toiletten benutzt wurde. Es ist verschmutzt und gelangt deshalb 

über das Kanalisationsnetz in die Kläranlage. Auch der Klärschlamm, der sich 

in der Kläranlage aus dem Abwasser absetzt, ist eine Art Abfall. Seit 

Klärschlamm in der Landwirtschaft nicht mehr als Dünger ausgebracht 

werden darf, dient er als Brennmaterial in Kehrichtverbrennungsanlagen 

(KVA). 

93

Eine mögliche Definition von Abfall könnte sein: 

"Das falsche Material zur falschen Zeit, im falschen Zustand, am falschen Ort." 

6.2 Bedeutung und Aufgabe von Abfall 

Die Entsorgung hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen. 

Dafür sind folgende Gründe verantwortlich: 

• steigendes Umweltbewusstsein in der Bevölkerung und in den Unternehmen. 

• Konsumentendruck, umweltfreundliche Produkte zu kaufen/verkaufen. 

• Umweltschutz wird als Wettbewerbsfaktor wahrgenommen. 

• steigende Kosten der Entsorgung. 

• zunehmende gesetzliche Regulierung. 

Für die Entsorgungslogistik eines Unternehmens bedeutet dies: 

• eine positive Einstellung zu einer fachgerechten und zukunftsorientierten 

Entsorgung im 

Betrieb zu entwickeln. 

• wirtschaftliche Lösungen anzustreben. 

• Pläne und Erfolge zu kommunizieren. 

Die Entsorgungslogistik regelt die Organisation des internen und externen 

Materialflusses der verschuldeten Abfälle. Die Aufgabe umfasst vor allem 

folgende Leistungen: 

Kernleistung Zusatzleistung Informationsleistung 

• Lagerun 

g 

• Transport 

• Umschla 

g 

• Sammlung 

• Trennung 

• Verpackun 

g 

• Auftragsabwicklun 

g 

?? Merke: Entsorgung bedeutet: Verwerten, Verwenden oder Beseitigen von 

Abfällen. 

94

6.3 Stoffflüsse in der Abfallbewirtschaftung 

Das BAFU unterscheidet zwischen folgenden Abfallarten: 

Siedlungsabfall • Abfälle, die aus Haushalten stammen 

• Abfälle, die aus Unternehmen mit weniger als 250 

Vollzeitstellen stammen und deren 

Zusammensetzung in Hinsicht auf Inhaltsstoffe und 

Mengenverhältnisse mit Abfällen aus Haushalten 

vergleichbar sind. 

Aushubmaterial 

und 

Ausbruchsmaterial 

• Aushubmaterial sind Materialien, die bei 

Bauarbeiten unterhalb des belebten Bodens 

ausgehoben werden, z. B. Lockergestein, Kies und 

Sand. 

• Ausbruchmaterial besteht überwiegend aus 

gebrochenen Fels- und Gesteinsblöcken, welche 

im Rahmen von Bauarbeiten mechanisch oder 

durch Sprengung aus dem Untergrund 

herausgebrochen werden. 

Pro Jahr entstehen in der Schweiz rund 80 bis 90 Millionen Tonnen Abfall. Der 

grösste Anteil entfällt auf unverschmutzte Aushub- und Ausbruchmaterialien 

95

sowie Rückbaumaterialien. Aufgrund des hohen Lebensstandards hat die 

Schweiz mit 716 kg Abfall pro Person eines der höchsten 

Siedlungsabfallaufkommen der Welt. Davon werden knapp 53 Prozent 

rezykliert. Um den hohen Primärrohstoffverbrauch der Schweiz zu reduzieren, 

will der Bund sämtliche Material- und Stoffflüsse entlang der 

Wertschöpfungskette berücksichtigen – vom Rohstoffabbau über das 

Produktedesign bis zur Abfallbewirtschaftung. 

Quelle: BAFU 

6.4 Entsorgungswege für Abfall in der Schweiz 

Die Schweiz hat im Vergleich zu anderen Ländern ein modernes und gut 

strukturiertes Abfallsystem. Etabliert haben sich Entsorgungswege wie das 

Verbrennen in der Kehrichtverbrennungsanlage (KVA) und das Deponieren 

oder Recyclen von Produkten. Das Recycling gilt als Königsweg und soll in 

Zukunft noch mehr gefördert und gestärkt werden. 

6.4.1 Deponien 

Der Entsorgungsweg "Deponieren" wird oft negativ verstanden. Rückstände 

aus der Abfallverbrennung oder Abfälle, die sich nicht für eine Verwertung 

(Verbrennung oder Recycling) eignen, werden in bewilligten Deponien 

abgelagert. Damit die Abfälle deponiert werden können, müssen sie 

bestimmte Anforderungen erfüllen. Erfüllen sie diese nicht, werden sie so 

lange behandelt, bis der gewünschte Zustand erreicht ist. In der Schweiz gibt 

es fünf Typen von Deponien. Sie werden mit den Buchstaben A bis E 

bezeichnet. Diese stehen in aufsteigender Folge für zunehmendes 

Gefährdungspotenzial der abgelagerten Abfälle (z. B.: Typ A = keine Gefahr, 

Typ E = grosses Gefahrenpotenzial). Die Zulassung zur Deponierung wird 

anhand von Schadstoffen gemessen, die der Gegenstand trägt. 

Das Umweltschutzgesetz (USG) schreibt in Artikel 30c Absatz 1 vor: 

"Abfälle müssen für die Ablagerung so behandelt werden, dass sie möglichst 

wenig organisch gebundenen Kohlenstoff enthalten und möglichst 

wasserunlöslich sind." 

96

Typ A 

Deponien des Typs A sind für Abfälle wie beispielsweise Aushub- und 

Ausbruchsmaterial bestimmt. Verdacht auf Verschmutzung können bei 

diesem Abfallstoff ausgeschlossen werden. Die Deponie hat keine besonders 

grossen Anforderungen für die Lagerung. 

Typ B 

In den Deponien des Typs B sind einzelne bezeichnete Abfälle zugelassen 

sowie mineralische Abfälle, sofern die Anforderungen der Schadstoffe erfüllt 

werden. Bei diesem Typ von Deponie wird auch von einer Inertstoffdeponie 

gesprochen. Das Wort "Inert" hat seine Wurzel im Lateinischen und bedeutet 

"unbeteiligt", "untätig" oder "träge". Inerte Stoffe reagieren wenig oder gar 

nicht auf Umwelteinflüsse und geben fast keine Schadstoffe an die Umwelt 

ab. Auf Inertstoffdeponien dürfen nur gesteinsähnliche Materialien 

abgelagert werden, aus denen sich Schadstoffe nur sehr schwer lösen. 

Typ C 

Deponien des Typs C sind für die Ablagerung restmetallhaltiger, 

anorganischer und schwer löslicher Abfälle vorgesehen. Das bedingt meist 

deren vorgängige Behandlung, um Belastungen weitgehend zu eliminieren. 

Typ D 

Verbrennungsrückstände werden als "Schlacke" bezeichnet. "Schlacke" 

entsteht auch bei der Verbrennung in einer KVA. Dieser Abfall kommt 

typischerweise in der Deponie Typ D vor. 

Typ E 

Die Deponie Typ E enthält Abfälle, welche hohe Schadstoffe mitführen. Bei 

diesen Produkten ist mit chemischen oder biologischen Prozessen zu rechnen. 

Die Anforderungen an diesen Deponietyp sind besonders streng. Standort 

und Ausführung, Abgas- und Sickerwasserüberwachung sind strikt 

reglementiert. 

Deponiebezeichnung 

Typ A 

Anlagetyp 

Aushub- und 

Ausbruchsmaterial 

Produktbeispiele 

Kies, Erde, Sand 

Typ B Inertstoff Backsteine, Ziegel, Beton 

97

Typ C Reststoff Verschmutztes Erdreich, 

Strassenwischgut 

Typ D Schlacke Verbrennungsrückstände aus 

der KVA 

Typ E Reaktor Isolationsmaterial, 

Asbestrückstände, 

Teerhaltiger Ausbauasphalt 

6.4.2 Verbrennung - Kehrichtverbrennungsanlage (KVA) 

In der Schweiz müssen sämtliche brennbaren, nicht verwertbaren Abfälle in 

geeigneten Anlagen verbrannt werden. Der grösste Teil dieser Stoffe gelangt 

in eine der 30 Kehrichtverbrennungsanlagen der Schweiz. Deponiert werden 

nur die Schlacke und die Filterrückstände. 

Das Umweltschutzgesetz (USG) schreibt in Artikel 30c Absatz 2 vor: 

"Abfälle dürfen ausserhalb von Anlagen nicht verbrannt werden; 

ausgenommen ist das Verbrennen natürlicher Wald-, Feld- und 

Gartenabfälle, wenn dadurch keine übermässigen Immissionen entstehen." 

Auch in den kommenden Jahren wird das Verbrennen von Abfall ein 

wichtiger Entsorgungsweg für die Schweiz bleiben. Durch die Verbrennung 

von Abfall werden im Wesentlichen drei Ziele erreicht: Reduktion von 

Volumen und Gewicht, Reduktion von Schadstoffemissionen, 

Energieerzeugung und Fernwärmenutzung. 

Reduktion von Volumen und Gewicht 

Durch die Verbrennung wird das Abfallvolumen um 90 Prozent und das 

Gewicht um 75 Prozent verringert. Diese Reduktion ist wichtig, um 

Deponieplatz einzusparen. Schlacke ist zudem ein homogener Stoff, der gut 

eingebaut und verdichtet werden kann. 

98

Reduktion von Volumen und Gewicht in der KVA 

Reduktion von Schadstoffemissionen 

Brennbarer Abfall, der in Deponien verrottet, setzt grosse Mengen 

klimaschädlicher Gase frei, insbesondere Methangas und CO2. Die 

individuelle Verbrennung in Cheminées oder im Garten verursacht zusätzlich 

eine hohe Luftverschmutzung durch Feinstaub und weitere schädliche Stoffe. 

In den letzten Jahren ist viel Geld in die Verbesserung der 

Kehrichtverbrennungsanlagen investiert worden, besonders in die Ausrüstung 

zur Reinigung der Rauchgase. Mit Elektrofiltern werden Flugasche und Staub 

zurückgehalten. Gasförmige Schadstoffe wie Schwefeldioxid und Salzsäure 

werden weitgehend mittels Rauchgaswaschanlagen entfernt. Seit 2002 sind 

überall Rauchgasentstickungsanlagen (DeNOx) in Betrieb. Diese funktionieren 

wie Katalysatoren in Autos. Der Anteil der KVA an der Emission von Stickoxiden 

konnte seit 1995 von 3,1 Prozent auf 0,9 Prozent reduziert werden. 

Im August 2014 wurde eine Vereinbarung unterzeichnet, welche zum Ziel hat, 

die Emissionen aus der Abfallverbrennung zu reduzieren und Anreize für eine 

effizientere Energienutzung in Kehrichtverwertungsanlagen zu setzen. Die 30 

Kehrichtverbrennungsanlagen in der Schweiz produzieren rund 5 Prozent der 

gesamten Treibhausgasemissionen des Landes. Die Vereinbarung sieht eine 

weitere Reduktion der sogenannten Netto-CO2-Emissionen aus der 

Abfallverbrennung vor. 

Die drei Filtertypen zur Reinigung der Rauchgase in einer Kehrichtverbrennungsanlage. 

Energieerzeugung und Fernwärmenutzung 

Eine KVA mit Wärme-Kraft-Kopplung kann rund 25 Prozent der 

Verbrennungsenergie in elektrischen Strom umwandeln. Die restlichen 75 

Prozent können als Wärme verwendet werden. Von der im Abfall enthaltenen 

Energie geht ein Teil über den Kamin oder die erwärmte Schlacke und Asche 

verloren. Ein weiterer Wärmeverlust entsteht durch Anlagenteile, die nicht 

99

hundertprozentig isoliert sind. Durch die Wärmenutzung werden jährlich etwa 

215'000 Tonnen an Erdölprodukten eingespart, die vom Ausland importiert 

werden müssten. 

Sammelstellen 

Die KVA ist nicht nur eine Verbrennungsanlage, sondern auch zentrale 

Sammelstelle für alle Arten von Abfällen in einer Region; sie steht auch 

Privatpersonen zur Verfügung. Durch Bürgernähe und entsprechende 

Dienstleistungen trägt eine KVA dazu bei, dass weniger Abfälle wild 

deponiert, unsachgemäss entsorgt oder im Garten verbrannt werden. Die 

Kunden werden bei der Kategorisierung der angelieferten Gegenstände und 

Abfallstoffe beraten und bei der Wahl des richtigen Abladeortes unterstützt. 

6.4.3 Recycling 

Der dritte Entsorgungsweg wird als Königsweg der Entsorgung gesehen: das 

Recycling. 

Unter Recycling versteht man den Prozess des Sammelns, Sortierens, 

Aufbereitens und 

stofflichen Verwertens. 

Recycling ist eine Vielfachnutzung der Rohstoffe durch geschlossene 

Kreislaufführung der Wertstoffe. Wird ein Rohstoff aus entsorgtem Material 

gewonnen, spricht man von Sekundärrohstoff. Recycling oder 

Wiederverwerten bedeutet, einer Sache wieder einen Wert zu geben. Wer 

Speiseresten verwertet, statt sie wegzuwerfen, stellt daraus etwas her, das 

wieder einen Wert hat, zum Beispiel eine Suppe. Abfall kann somit den 

Rohstoff für Erzeugnisse liefern, die entweder für den ursprünglichen oder für 

einen anderen Zweck aufbereitet werden. Die Idee der Wiederverwertung 

von Abfällen ist nicht neu. Bereits im antiken Rom wurden Exkremente 

100

eingesammelt und den Bauern im Umland als Dünger verkauft. Später waren 

es sogenannte Lumpensammler, die sich um das Einsammeln, Sortieren und 

Weiterleiten von textilen Abfällen kümmerten. Auch die Verwertung anderer 

Abfälle war selbstverständlich. Aus Lebensmittelabfall wurde Haustierfutter 

gemacht, aus Knochen und Haaren sonstige nützliche Dinge. Holz- und 

Papierabfälle verheizte man, und Metallteile wurden eingeschmolzen oder 

umgeschmiedet. Dieses frühere Verhalten zeigt, dass Recycling nichts Neues 

ist. Durch den Einsatz von ökologischen und ökonomischen Anreizen sollen 

auch heute wieder möglichst viele Produkte rezykliert werden. 

Industrialisierung 

Mit der Industrialisierung veränderte sich die Menge und Zusammensetzung 

des Abfalls. Die ersten Verbrennungsöfen für Kehricht entstanden in London. 

Der erste Verbrennungsofen in der Schweiz ging 1904 in Zürich in Betrieb. 

Nach den beiden Weltkriegen im 20. Jahrhundert nahm der Wohlstand der 

Bevölkerung zu. Die Menschen konnten sich Luxusgüter leisten, die in einer 

aufwendigen Verpackung verkauft wurden. Die zahlreichen Flaschen, 

Alufolien, Frischhaltebeutel und Blechdosen führten zu einem akuten 

Müllnotstand. 

Ein Haushalt, der früher mit etwa 150 Dingen auskam, benötigt heute mehr als 

20'000 Gegenstände, von der Zahnbürste hin bis zum Haarfestiger, vom 

Laptop bis zum Fernseher. Wer etwas nicht wegwirft, vermindert die 

Abfallmenge und schont wertvolle Rohstoffe. Die Menge nicht 

nachwachsender Rohstoffe ist begrenzt. Sie werden eines Tages 

aufgebraucht sein. Die Wiederverwertung reduziert nicht nur die 

Abfallmenge, sie spart auch Rohstoffe. 

"Wenn viele kleine Leute mit vielen kleinen Schritten viele kleine Dinge tun, 

dann ist Veränderung möglich." 

- chinesisches Sprichwort 

101

Bedeutung von Recycling 

Recycling vermindert die Abfallmenge, schont knapper werdende Rohstoffe, 

reduziert den CO2-Austoss und hilft, Energie einzusparen. "Abfall" ist der 

stofflichen Wiederverwertung zurückzuführen, wenn dadurch eine kleinere 

Umweltbelastung als aus der Beseitigung des Abfalls und der entsprechenden 

Neuproduktion entsteht. Zudem soll die Wiederverwertung längerfristig 

betriebswirtschaftlich gesichert sein. Die Rezyklierung (Wiederverwertung) 

setzt sich nur durch, wenn sie auch betriebswirtschaftlich rentabel ist (z. B. 

Glas). Die bis heute gewonnenen Erfahrungen zeigen, dass zuverlässige 

Rentabilitätsberechnungen äusserst schwierig sind. Weil die Weltmarktpreise 

der Basisrohstoffe stark schwanken, können Qualitätsanforderungen sich 

schnell ändern (die Qualität des Abfalls kann nicht so rasch verändert 

werden). Dem Recycling sind technische Grenzen gesetzt, weil viele der 

heute verwendeten Stoffe und Verbundstoffe nicht oder nur begrenzt 

recycliert werden können. Ebenfalls fällt eine Vielzahl der Anwendungen nur 

in Kleinstmengen an, was eine Rückgewinnung praktisch unmöglich macht. 

1 Tonne rezyklierte... 

…Aluminiumverpackungen sparen so viel Umweltbelastung ein wie 30‘500 

km Autofahrt generieren – das ist 30 Mal die Strecke Zürich-Barcelona. 

… Elektro- und Elektronikgeräte (inkl. Leuchtmittel) sparen so viel 

Umweltbelastung ein, wie 247'500 km Zugfahrt mit der SBB generieren – das 

ist 48 Mal das gesamte Schweizer Schienennetz. 

…Textilien und Schuhe sparen so viel Umweltbelastung ein, wie 26'400 

Flugkilometer oder etwa 4 Mal die Flugstrecke Zürich-New York generieren. 

…Weiss- / Stahlblech sparen so viel Umweltbelastung ein, wie 14‘500 WC- 

Papierrollen (FSC) generieren. 

…Batterien und Akkus sparen so viel Umweltbelastung ein, wie 2'652 Liter 

Heizöl generieren. 

…PET-Getränkeflaschen sparen so viel Energie ein, wie eine 12 Watt- 

Energiesparlampe während 52 Jahren benötigt. 

…Glasverpackungen sparen so viele Umweltbelastungen ein, wie die 

durchgehende Nutzung eines Laptops während 1,7 Jahren generiert. 

Quelle: swissrecycling.ch 

102

Redistribution und Distribution 

Die Redistribution befasst sich mit der Rückführung von Stoffen, Produkten, 

Teilen, Verpackungen und Transportmitteln während und nach der 

Distribution. 

Verwertete Siedlungsabfälle aus Haushalt und Gewerbe 

Wie gut die Rückführung von Abfällen und Wertstoffen funktioniert, hängt oft 

vom Sammelsystem ab. Wenn der Verbraucher kilometerweit zur nächsten 

Sammelstelle fahren muss, ist die Versuchung gross, für die Entsorgung den 

"nächsten" Weg zu wählen. Siedlungsabfälle werden deshalb in 

regelmässigen Abständen durch die Kehrichtabfuhr abgeholt. Für Wertstoffe 

und umweltbelastende Stoffe stehen in den meisten Gemeinden kommunale 

Sammelstellen zur Verfügung. 

Kommunale Sammelstelle für Glas 

Mit einer Recyclingquote von 53 Prozent gehört die Schweiz in Europa zu den 

Spitzenreitern. Dennoch sollten sich die Bürgerinnen und Bürger nicht 

zurücklehnen, denn eine korrekte und konsequente Abfalltrennung ist auch in 

Zukunft wichtig. Die Wiederverwertung von Wertstoffen hat viele wichtige 

Funktionen: Es werden Ressourcen geschont, Energie gespart, die CO2- 

Belastung reduziert und Sekundär-Rohstoffe geschafft. 

Im Jahr 2020 hat das Bundesamt für Umwelt (BAFU) folgende Recycling- 

Quoten publiziert: 

Menge pro 

Einwohner 

Menge 

Gesamt 

Quote 

Altpapier (Papier und Karton) 139.9 Kg 1'209'000 t 82 % 

in zentralen Anlagen kompostierte 

oder vergärte biogene Abfälle (ohne 

Hauskompost) 

162.5 Kg 1'405'000 t - 

Altglas 41.2 Kg 356'000 t 94 % 

103

davon Glasflaschen 34.1 Kg 295'000 t 

Elektrische und elektronische Geräte 15.2 Kg 131'000 t - 

Textilien 6.4 Kg 55'400 t - 

PET-Getränkeflaschen 4.2 Kg 36'300 t 81 % 

Weissblech (Konservendosen + 

Deckel) 

1.4 Kg 12'400 t - 

Aluminiumverpackungen 

1.5 Kg 

13'300 t 

94 % 

davon Getränkedosen 

1.3 Kg 

11'500 t 

Batterien 0.4 Kg 3'111 t 64 % 

Gesamtmenge rezykliert 

(Haushalt und Gewerbe) 

372.7 Kg 3'221'511 t 53 % 

Berührungspunkte Distribution und Redistribution 

Die Distribution und die Redistribution kann man nicht einzeln betrachten. 

Wenn ein Verteilbetrieb Ware in die Filialen ausliefert (Distribution), werden auf 

der Rückfahrt (Redistribution) das Leergebinde und der Abfall von den Filialen 

in den Verteilbetrieb zurückgenommen. Das steigende Umweltbewusstsein 

und die Kosten der Entsorgung führen dazu, dass bei der Distribution von 

Gütern auch die Redistribution mit einbezogen wird. 

Ein Beispiel aus dem Detailhandel 

Die Verkaufsstellen werden durch einen Verteilbetrieb mit Waren und Gütern 

versorgt. Die Verkaufsstelle dient in erster Linie dem Verkauf. In jeder 

Verkaufsstelle fallen aber auch Abfälle an, hauptsächlich: 

• verdorbene, unbrauchbare oder beschädigte Waren 

• Verpackungsmaterialien 

• Rücknahmen von Kunden (PET-Flaschen, Glasflaschen, Elektrogeräte, 

Batterien) 

Im Detailhandel ist der Verteilbetrieb in der Regel die zentrale 

Rücknahmestelle für die Verkaufsstellen. Die Abfälle werden nicht nur 

zurückgenommen, sondern auch getrennt und dem richtigen 

Entsorgungsweg zugewiesen. Auch die Kunden entsorgen ihre Abfälle 

teilweise über die Verkaufsstellen. Dies betrifft vor allem unbrauchbar 

104

gewordene Produkte, die von den Verkaufsstellen zurückgenommen werden 

müssen. Der Rest wird entweder über die kommunalen Einrichtungen 

entsorgt oder (weniger häufig) direkt einer Entsorgungsstelle oder dem 

Recycling übergeben. 

Transportsysteme 

Bevor man den Abfall verwerten kann, braucht es ein Transportsystem oder 

Transportkonzept, das den Abfall (Rohstoff) zu den entsprechenden Stellen 

transportiert. 

a ) Bringsystem 

Wenn der Kunde selbst für den Transport der Rückstände zu den 

Sammelstellen sorgt oder damit direkt zur Entsorgungsanlage fährt, sprechen 

wir von einem Bringsystem. Ab der Sammelstelle kommt ein Holsystem zum 

Zug. Transportfahrzeuge fahren die Sammelstellen regelmässig an und holen 

die vollen Sammelbehälter ab. Sammelstellen funktionieren in der Regel nur, 

wenn sie überwacht und betreut sind. 

b ) Holsystem 

105

Das bekannteste Holsystem ist die Müllabfuhr in den Siedlungen. Die jüngste 

Erhebung des BAFU zeigt, dass durch die Müllabfuhr jährlich insgesamt 3,12 

Millionen Tonnen Abfall entsorgt werden. 3,01 von den 3,12 Millionen Tonnen 

werden in Kehrichtverbrennungsanlagen transportiert und verbrannt. Rund 

100'000 Tonnen werden in Deponien abgelagert. 

Finanzierung von Recycling 

Der vorgezogene Entsorgungsbeitrag VEB (Vorgezogener 

Recyclingbeitrag,VRB): Einige Produzenten oder Importeure verlangen von 

den Konsumentinnen und Konsumenten einen Beitrag für die Entsorgung, der 

im Preis des Produkts inbegriffen ist. Das System funktioniert innerhalb des 

Marktes, und das Mitmachen ist freiwillig. Das Geld kommt in einen Fonds, der 

von einem Verein verwaltet wird. Dieser ist für Sammlung, Transport und 

Recycling der gebrauchten Verpackungen oder Produkte verantwortlich. Der 

Weg vom Konsumenten bis zum Entsorger ist aber je nach Branche 

verschieden. Für die Sammlung und den Transport einiger Stoffe müssen 

immer noch die Gemeinden aufkommen (Bring- oder Holsysteme). Die 

Finanzierung erfolgt über die Grundgebühr. Im besten Fall bekommt die 

Gemeinde vom Entsorger einen Kostenanteil zurück. Dieser Betrag deckt aber 

meistens nur einen Teil der entstandenen Kosten. Beispiele dafür sind 

Weissblech und PET. 

Die vorgezogene Entsorgungebühr VEG (Vorgezogene Recyclinggebühr, 

VRG): Artikel 32a Absatz 1 des Umweltschutzgesetzes (USG) besagt, dass die 

Hersteller und Importeure von Produkten, die nach Gebrauch als Abfall 

anfallen und sonderbehandelt oder verwertet werden sollen, dazu gebracht 

werden können, einer vom Bund beauftragten und beaufsichtigten privaten 

Organisation eine vorgezogene Entsorgungsgebühr zu entrichten. Die Höhe 

der Gebühr wird vom Eidgenössischen Departement des Innern (EDI) 

bestimmt und ist abhängig vom Produkt. Eine private oder öffentlichrechtliche 

Organisation wird beauftragt, die Entsorgung und Verteilung der 

Mittel zu organisieren. Beim Kauf einer Batterie wird eine Entsorgungsgebühr 

bezahlt (durchschnittlich 20 Rappen), die danach in einen Fonds fliesst. Alle 

Händler sind verpflichtet, Batterien oder Akkumulatoren bis zu einem Gewicht 

von 5 kg von den Verbraucherinnen zurückzunehmen. Die im Fonds 

gesammelten Gebühren stehen einer privaten Organisation, der 

Batterieentsorgungs-Selbsthilfe-Organisation (Beso), zur Verfügung. Sie 

organisiert die Sammlung von Batterien und liefert sie an zwei 

106

Entsorgungsfirmen (Batrec AG und Recymet SA). Die Beso ist auch für die 

Werbung für die Rückgabepflicht verantwortlich. 

Recycling-Organisationen in der Schweiz 

Kompostierung von Grüngut 

Das Kompost Forum Schweiz ist eine Plattform für 

interessierte Kompostfreunde, professionelle 

Grüngutverwerter und Verantwortliche in 

Städten, Gemeinden und Kantonen. 

http://www.kompost.ch 

Recycling von Aludosen 

Die Genossenschaft Igora engagiert sich für das 

Sammeln und Recycling von leeren 

Aluverpackungen und hat ein Sammel- und 

Recyclingkonzept entwickelt. 

http://www.igora.ch 

PET-Recycling 

Der Verein PET-Recycling Schweiz wurde 1990 

gegründet und befasst sich seit Inkrafttreten der 

Verordnung über Getränkeverpackungen mit der 

Sammlung von PET-Getränkeflaschen. 

http://www.petrecycling.ch 

Batterie-Recycling 

INOBAT steht für "Interessenorganisation 

Batterieentsorgung". Sie ist als Genossenschaft 

des privaten Rechts organisiert und zählt rund 140 

Mitglieder aus Produktion, Import und Handel. 

http://www.inobat.ch 

Recycling von Papier und Karton 

Der "Verein Recycling Papier + Karton" ist ein 

Zusammenschluss aus Firmen und Organisationen 

der Papierkette, die mit Fragen der Entsorgung 

von gebrauchtem Papier und der 

Entsorgungslogistik konfrontiert sind. 

http://www.altpapier.ch 

107

Recycling von Weissblech 

FERRO Recycling, der Verein zur Förderung des 

Recyclings von Konservendosen aus Stahlblech, 

wurde 1987 gegründet. 

http://www.ferro.ch 

Recycling von Altglas 

Vetrorecycling ist eine Abteilung der Vetropack, 

eines führenden Unternehmens der 

Verpackungsindustrie mit Glas- 

Produktionsbetrieben in der Schweiz, Österreich, 

Tschechien, der Slowakei, Kroatien und der 

Ukraine. 

http://www.vetrorecycling.ch 

Entsorgung und Recycling von Elektrogeräten 

Stiftung Entsorgung Schweiz (SENS) ist eine 

unabhängige, neutrale, gemeinnützige Stiftung. 

Zweck ist die Förderung von privatwirtschaftlich 

organisierten Entsorgungslösungen. 

http://www.sens.ch 

Entsorgung und Recycling von Elektronikgeräten 

SWICO Recycling ist eine neutrale Kommission. Sie 

entsorgt ausrangierte Elektro- und 

Elektronikgeräte aus den Bereichen Informatik, 

Unterhaltungselektronik, Büro, Telekommunikation, 

grafische Industrie sowie Mess- und 

Medizinaltechnik. 

http://www.swicorecycling.ch 

Entsorgung von Leuchtmitteln 

Die Schweizer Licht Gesellschaft (SLG) hat für die 

fachgerechte Entsorgung von Leuchtmitteln die 

Stiftung Licht Recycling Schweiz (SLRS) gegründet. 

http://www.slrs.ch 

108

Organische Stoffe 

Kompostierung 

Rund ein Drittel der Siedlungsabfälle kann kompostiert werden. Dies 

geschieht einerseits dezentral, durch Gartenbesitzer mit eigener 

Kompostierung und andererseits durch die öffentliche Grünabfuhr, die das 

gesammelte Grüngut an Grosskompostieranlagen liefert. Kompostieranlagen 

erzeugen aus Grüngut wertvollen Kompost, der als Dünger oder 

Bodenverbesserer genutzt werden kann. 

Wie entsteht Kompost? Nach dem Anhäufen verrottender organischer Stoffe 

beginnen relaschnell die Abbauvorgänge durch Mikroben. Es ist im Prinzip 

eine "Verwesung" ohne Luftzufuhr. In dieser Phase werden übelriechende 

Stoffwechselprodukte wie Methan, Schwefelwasserstoff, Ammoniak und 

Buttersäure freigesetzt. Im Innern eines Komposthaufens können 

Temperaturen von 50 – 70 °C entstehen. Dadurch werden Unkrautsamen, 

Keimlinge und Schadorganismen abgetötet. Danach kühlt sich der Kompost 

ab und wird durch Kleintiere wie Bodenmilben, Tausendfüssler, Asseln und 

Kompostwürmer zerkleinert. Er färbt sich zunehmend schwarz. Nach der 

vollständigen Reifung ist der Kompost krümelig, erdig und duftet nach 

Waldboden. 

Erzeugung von Biogas: Eine Biogasanlage dient der Erzeugung von Biogas 

durch Vergärung von Biomasse. In landwirtschaftlichen Biogasanlagen 

werden meist Gülle und Pflanzensilage vergoren. Verschiedene 

109

Mikroorganismen wandeln die Biomasse in Methan und Kohlendioxid um. In 

den meisten Biogasanlagen wird das entstandene Gas vor Ort in einem 

Blockheizkraftwerk zu Wärme, Strom oder Bio-Treibstoff umgewandelt. 

Biogasanlage in Henniez VD 

Papier 

Papier war wohl einer der ersten Stoffe, der systematisch gesammelt wurde. 

Ganze Generationen von Menschen haben in ihrer Schulzeit Altpapier 

gesammelt. Das Rohmaterial für die Herstellung von Papier ist Holz, also ein 

nachwachsender Rohstoff. Die Nutzung von Holz für die Herstellung 

hochwertiger Papiere ist durchaus sinnvoll. Für viele Anwendungen ist 

Recyclingpapier jedoch zweckmässiger. Papier kann nicht beliebig oft 

wiederverwertet werden. Die Papierfasern werden immer kürzer. Deshalb 

muss im Altpapier immer ein gewisser Anteil hochwertiger Materialien sein. Aus 

Recyclingmaterial werden vor allem Zeitungspapier und Karton hergestellt. 

Unter dem Namen "Recycling Papier + Karton" dient ein Verein den Firmen 

und Organisationen der Papierbranche als Forum für den Erfahrungs- und 

Gedankenaustausch. 

Anorganische Stoffe 

Metall 

Metalle gehören zu den wertvollsten Rohstoffen. Die Wiederverwertung spart 

nicht nur Kosten, sondern vor allem auch Energie. 

a.) Eisenhaltiges Metall 

Eisenhaltig sind im Haushalt vor allem die Konservendosen, was mit einem 

Magnet einfach nachzuprüfen ist. Wird die Dose angezogen, ist sie aus Stahl 

(Eisen). Als Schutz gegen Korrosion ist die Oberfläche von Konservendosen 

meistens mit Zinn beschichtet. Der Fachausdruck dafür ist Weissblech. Billige 

Blechdosen sind verzinkt. Je nach Inhalt sind die Dosen innen auch mit 

110

Kunststoff beschichtet. Das Sammeln von Blechdosen ist in der Schweiz weit 

verbreitet. In den meisten Gemeinden stehen Sammelbehälter zur Verfügung. 

b.) Aluminium 

Im Alltag ist Aluminium kaum mehr wegzudenken. Das Pausenbrot wird in 

Alufolie eingewickelt, den Senf drückt man aus der Alu-Tube und wenn man 

Durst hat, öffnet man eine Alu-Getränkedose. In der Bevölkerung ist das 

Sammeln von Aluminium gut verankert. Aluminium kann eingeschmolzen und 

fast ohne Qualitätsverlust zu neuen Produkten verarbeitet werden. Die 

Aluminiumherstellung aus Bauxit, dem eigentlichen Rohmaterial, ist 

ausserordentlich energieaufwendig. Sie benötigt rund 20 Mal mehr Energie als 

das Einschmelzen von Alt-Aluminium. Seit 20 Jahren beschäftigt sich die 

IGORA mit dem Sammeln und Recycling von leeren Aluverpackungen. 

Gemeinsam mit der Getränke- und Aluminiumindustrie erarbeitete die 

Genossenschaft ein Sammel- und Recyclingkonzept, das nicht auf Zwang, 

sondern auf Freiwilligkeit basiert. Die Aluverpackung hat durch Produkte wie 

Energiegetränke einen grossen Aufschwung erfahren. 

Glas 

a.) Sammlung 

Altglas wird zum grössten Teil über permanente kommunale Sammelstellen 

entsorgt. Insgesamt stehen in der Schweiz heute rund 22'000 öffentliche 

Glascontainer zur Verfügung. Von dort wird Altglas zuerst in regionale 

Zwischenlager und anschliessend in 25-Tonnen-Einheiten per Bahn zu den 

Aufbereitungsanlagen transportiert. Um das Sammeln und den Transport zur 

Aufbereitung kümmert sich heute ein Netz von 45 Firmen mit der 

erforderlichen Infrastruktur und dem nötigen Know-how. Dabei legt das 

Altglas nur rund 25 km auf der Strasse zurück – von den permanenten 

Sammelstellen zum nächsten regionalen Zwischenlager. Der ganze Glas- 

Recycling Prozess basiert auf einigen Jahren Erfahrung. 

b.) Aufbereitung zu Glasflaschen 

Auf dem Sortierförderband werden Fehlfarben, Porzellan, Keramik und andere 

Fremdkörper manuell aussortiert. Im Glasbrecher erhalten die Scherben eine 

für den Schmelzprozess optimale Körnung. In der Siebrinne werden weitere 

Fremdmaterialien und Überkorngrössen ausgeschieden. Metall- und 

111

Keramikteile werden mittels Magnettrommel, Metall- und Keramikabscheider 

aussortiert sowie Papier und andere leichte Materialien durch die 

Absauganlage entfernt. Nach einer letzten Kontrolle wird das aufbereitete 

Altglas der Glasproduktion zugeführt. Neben Altglas, das bis zu 90 Prozent 

ausmacht, sind die wichtigsten Rohstoffe für die Glasherstellung Quarzsand, 

Kalk und Soda. Bei rund 1600 °C wird die Rohstoffmischung geschmolzen. Von 

der ständig nachfliessenden Glasschmelze werden über eine Rinne glühende 

Glastropfen abgeschnitten und der Vorform zugeführt. Die endgültige 

Flaschenform erhält der Vorformling in der Fertigform. Die fertige Flaschenform 

wird durch Druckluft und der Fertigform erstellt. Die noch rot glühende Flasche 

wird im Kühlofen langsam abgekühlt, um die Materialspannungen 

auszugleichen. Eine anschliessende Oberflächenbehandlung schützt die 

Glasbehälter zusätzlich vor Kratzern und verbessert die Bruchfestigkeit. 

Kunststoff 

a.) Tiefe Sammelquote bei Kunststoffen 

In der Schweiz werden lediglich rund 50'000 Tonnen Kunststoffabfälle separat 

gesammelt und stofflich verwertet. Dieser im Vergleich zu anderen 

Werkstoffen – z. B. Glas – tiefe Anteil der stofflichen Verwertung hat mehrere 

Ursachen. So fehlt für Kunststoff eine gut eingespielte Verwertungsindustrie mit 

entsprechenden Märkten. Ein wichtiger Grund ist auch die Vielzahl 

unterschiedlicher Kunststoffsorten. Je nach Verwendungszweck enthalten 

112

Kunststoffe verschiedene Additive wie Weichmacher, Stabilisatoren, Pigmente 

oder Flammschutzmittel. Das erschwert die sortenreine Sammlung. 

b.) PET-Flaschen 

PET ist die Abkürzung für den Kunststoff namens Polyethylenterephthalat, was 

so schwierig auszusprechen ist, dass meist die Abkürzung PET verwendet wird. 

Weltweit werden aus diesem Material jährlich 15 Milliarden Getränkeflaschen 

hergestellt. Im Jahr 2008 wurden in der Schweiz 35'825 Tonnen PET-Flaschen 

gesammelt. Der Absatz von Getränkeflaschen auf dem Schweizer Markt 

belief sich im gleichen Jahr auf 45'712 Tonnen. Damit erreichte die 

Recyclingquote 78 Prozent. 8 von 10 Flaschen werden also zurückgebracht. 

Die Rückführung wird mit einem vorgezogenen Recyclingbeitrag auf PET- 

Einweg-Getränkeflaschen ohne Pfand finanziert. PET wurde ursprünglich nicht 

für die Produktion von Getränkeflaschen entwickelt. Die Entwicklung begann 

während des Zweiten Weltkriegs, als ein Ersatzmaterial für japanische Seide zur 

Produktion von Fallschirmen gefunden werden musste. Das neu entdeckte 

Material erlangte daraufhin für viele Jahre eine grosse Bedeutung in der 

Textilindustrie. In der Schweiz kam PET 1984 erstmals in Flaschenform auf den 

Markt: Henniez lieferte damals zum ersten Mal 1,6-Deziliter-PET- 

Mineralwasserflaschen an die Swissair. 

Batterien 

Von den etwa 3'500 Tonnen Haushaltbatterien, die jährlich in der Schweiz 

verkauft werden, landen leider immer noch 30 Prozent im Kehricht. Diese Art 

der Entsorgung ist nicht nur unerwünscht, sie führt auch zum Verlust wertvoller 

Rohstoffe. Aber die Batteriehersteller und Importeure waren mittlerweile mit 

ihrem Engagement zur Schadstoff- und Abfallreduktion erfolgreich: Heute sind 

95 Prozent der hierzulande verkauften Batterien schadstoffarm. Die bis zu 

1'000 Mal wiederaufladbaren Akkus sowie die meisten Knopfzellen gehören 

hingegen zu den schadstoffreichen Batteriesorten. 

113

Die Rücknahme von Altbatterien erfolgt durch Batterienverkaufsstellen sowie 

kommunale, regionale und andere Sammelstellen. Somit besteht ein Netz von 

rund 10'000 Annahmestellen, wobei die Gemeinden einen wichtigen Beitrag 

zur Schonung der Umwelt leisten. Im Auftrag des Bundesamtes für Umwelt 

(BAFU) verwaltet eine private Genossenschaft namens INOBAT die 

vorgezogene Entsorgungsgebühr (VEG), welche die Konsumentinnen und 

Konsumenten mit dem Kaufpreis von Batterien und Akkus entrichten. Das Ziel 

der INOBAT ist die Erhöhung der Sammelquote von gegenwärtig 70,6 Prozent 

auf den vom BAFU vorgegebenen Zielwert von 80 Prozent. 

Elektronische Geräte 

Seit 15 Jahren kümmert sich der Wirtschaftsverband Swico um die Entsorgung 

und das Recycling von Elektronik-Altgeräten. Im Jahr 2008 wurden 50'754 

Tonnen Elektronik-Altgeräte gesammelt. Aus den Geräten werden die 

folgenden Stoffe gewonnen: 

• 50 Prozent Metalle (Eisen, Aluminium, Kupfer oder Chromstahl) 

• 25 Prozent Kunststoffe 

• 15 Prozent Bildröhrenglas 

Leiterplatten sind mengenmässig zwar unbedeutend, enthalten aber 

verschiedene Edelmetalle (Gold, Silber, Palladium) und sind deshalb für die 

stoffliche Verwertung besonders interessant. Knapp 1 Prozent der 

114

verarbeiteten Menge sind Schadstoffe. Dazu gehören beispielsweise 

Batterien, Kondensatoren oder quecksilberhaltige Bauteile. 

Elektrogeräte und Leuchtmittel 

Die Stiftung SENS eRecycling betreibt ein gesamtschweizerisches 

Rücknahmesystem für elektrische und elektronische Geräte sowie für 

Leuchtmittel. Die Stiftung organisiert die Entsorgung für: 

• Haushaltkleingeräte 

• Haushaltgrossgeräte 

• Bau-, Garten- und Hobbygeräte 

• Spielwaren 

• Leuchten und Leuchtmittel 

6.5 Zielsetzung 2030 – die Abfallpyramide 

Auf nationaler Ebene gibt es zwei grundlegende Zielsetzungen zur 

Abfallverwertung und Abfallreduktion: 

• die Entkopplung der Abfallproduktion vom Wirtschaftswachstum 

• die Vermeidung schädlicher Auswirkungen von Abfall auf Mensch und 

Umwelt 

Das Bundesamt für Umwelt strebt bis 2030 einen gesamtwirtschaftlichen 

Materialkreislauf an, welcher zu 75 Prozent auf Sekundär- und nur noch zu 25 

Prozent auf Primärrohstoffen basiert. Die Abfallpyramide zeigt auf, wie diese 

Ziele erreicht werden sollen: 

115

Vermeiden steht über Vermindern und Vermindern über Verwerten (aus dem 

Englischen „Reduce, Reuse, Recycle“). Vermeidung hat für ein effektives 

Abfallmanagement somit oberste Priorität. Nur wo Abfall nicht vermieden 

werden kann, soll auf die Verminderung und schliesslich auf die Verwertung 

zurückgegriffen werden. 

6.6 Entsorgung im Logistikunternehmen 

In Logistikabteilungen und Logistikunternehmen fallen fast alle Arten von 

Abfällen an, in erster Linie aber Verpackungsmaterialien. In 

Produktionsunternehmen wird der Abfall aus der Produktion in der Regel über 

die Logistikabteilung entsorgt. Verteilbetriebe sind oft mit der Entsorgung von 

Rücknahmen ihrer Verkaufsstellen konfrontiert. Der Materialfluss der Abfälle 

und deren Bewirtschaftung richtet sich also nach den Aufgaben des 

Betriebes. Für die Entsorgung von Verpackungen werden meistens 

Ballenpressen oder Schredder eingesetzt. 

Ein Beispiel zu einem betrieblichen Entsorgungskonzept könnte wie folgt 

aussehen: 

116

Betriebliche Entsorgungskonzepte sind so vielfältig wie die Betriebe selbst. Das 

oben beschriebene Beispiel könnte auf einen mittelgrossen Verteilbetrieb 

zutreffen, der den Detailhandel beliefert. Nicht im Konzept enthalten ist die 

Entsorgung des Kehrichts aus dem eigenen Betrieb (Wischgut, Büroabfälle 

usw.). Logistikbetriebe können auch mit professionellen Entsorgungsfirmen 

zusammenarbeiten, die Ihre Dienste wie folgt anbieten: 

6.6.1 Checkliste als Vollzugshilfe im Entsorgungskonzept 

Für die Mitarbeitenden werden Checklisten als Vollzugshilfen erstellt. Die 

abgebildete Checkliste zeigt den einzelnen Mitarbeitenden, wie sie mit dem 

entsprechenden Abfall verfahren müssen. 

117

Aufbau der Checkliste: 

1 Abfallgruppe nach Bundesamt für Umwelt (BAFU); alphabetische 

Einordnung der Wertstoffe 

1. Abfallgruppe A: Unproblematische Abfälle, z. B. Hausmüll 

2. Abfallgruppe B: Abfälle mit Ansteckungsgefahr, z. B. mit Blut oder 

Exkrementen behaftet 

3. Abfallgruppe C: Abfälle mit Erregern meldepflichtiger übertragbaren 

Krankheiten 

4. Abfallgruppe D: Sonderabfälle; z. B. Altchemikalien, Lacke, 

Pflanzenschutzmittel 

5. Abfallgruppe E: Medizinische Abfälle mit aus ethischer Sicht 

zusätzliche Anforderungen; z. B. Organabfälle, Blutkonserven 

2 Wertstoff 

3 Symbol Kehricht 

4 Abfallgruppe nach BAFU 

5 Entsorgungsbehälter für den Wertstoff 

6 Hinweise zum Behälter 

7 Hinweise zum Umgang mit dem Wertstoff 

8 Sammelstelle der Organisationseinheit (z. B. Abteilung) 

9 Verantwortliche für den Transport zur Sammelstelle auf dem Areal 

10 Sammelstelle auf dem Areal 

11 Entsorger 

12 Symbol für Recycling 

13 Hinweise auf Gefahren 

14 Abfallklassierung nach VeVA (Verordnung über den Verkehr mit 

Abfällen) 

15 Im vorliegenden Beispiel ist es die Klasse 15 : 

15 Gefahrgutklasse nach ADR/SDR (ADR: Europäisches 

Übereinkommen über die internationale Beförderung, SDR: 

Verordnung über die Beförderung gefährlicher Güter auf der Strasse) 

118

6.7 Littering 

Littering bezeichnet das Wegwerfen oder Liegenlassen kleiner Mengen 

Siedlungsabfall, ohne dass die bereitstehenden Entsorgungsstellen benutzt 

119

werden. Knapp drei Viertel der Gemeinden erachten Littering als Problem. 

Littering ist ein Ärgernis für alle und generiert hohe Kosten. Zu beobachten ist 

diese Unsitte vor allem auf Strassen, öffentliche Plätzen, in Parkanlagen und 

nach Grossanlässen. Die grössten Verschmutzungsanteile stammen von 

Einwegverpackungen und Getränkegebinden aus der "fliegenden 

Verpflegung" (Getränkeverpackungen und Take-away-Behälter), 

Printprodukten (Zeitungen, gedruckte Werbung) und Zigarettenstummel. 

Littering wird nicht nur von Jugendlichen verursacht, sondern von allen 

Altersgruppen. Es ein gesellschaftliches Problem und lässt sich nur mit der Hilfe 

von allen lösen. Littering-Abfälle sind Siedlungsabfälle. Die Zuständigkeit für 

deren Entsorgung liegt bei den Kantonen. 

6.7.1 Ursachen von Littering 

Die Ursachen für Littering sind vielfältig. Der öffentliche Raum und die freie 

Natur werden zum mobilen Raum. Viele Aktivitäten werden besonders in den 

Sommermonaten aus dem privaten in den öffentlichen Bereich verlagert. Dies 

war z. B. während der Covid-19-Pandemie verstärkt der Fall, woraufhin das 

Littering sich in dieser Zeit mehr als verdoppelt hat. Einen weiteren Grund 

findet man in der geringen sozialen Kontrolle im öffentlichen Raum. 

Anonymität erhöht die Wahrscheinlichkeit, Reste unkontrolliert liegen zu 

lassen. Dieses Verhalten kann durch Gruppeneffekte zusätzlich verstärkt 

werden, wobei die persönliche Werthaltung einen wesentlichen Einfluss auf 

Littering hat. 

Merke: Die Ursache von Littering liegt bei der persönlichen Wertehaltung 

des Menschen. 

6.7.2 Auswirkungen 

Die Auswirkungen von Littering sind vielfältig, und wir alle sind davon 

betroffen. Das BAFU unterteilt die Auswirkungen in drei Gruppen: ästhetische, 

ökologische und ökonomische Auswirkungen. 

Ästhetische Auswirkungen 

Sauberkeit ist ein wesentlicher Bestandteil und wichtiger Aspekt für die 

Lebensqualität der Bevölkerung und das Image einer Stadt oder eines 

anderen öffentlichen Raumes. Littering ist eine optische Belästigung und 

beeinträchtigt somit die Qualität eines Lebensraumes. Touristenstädte sind 

120

esonders darauf angewiesen, einen sauberen und freundlichen Eindruck zu 

machen. 

Touristen Stadt? 

Ökologische Auswirkungen 

Gelitterte Materialien lassen sich nicht in Stoffkreisläufe zurückführen und 

werden somit der Wiederverwertung entzogen. Es müssen neue Ressourcen 

mit all den damit einhergehenden Umweltauswirkungen gewonnen und 

verarbeitet werden. Littering ist ebenfalls eine Gefährdung für Tiere und 

Pflanzen und damit verbunden auch für den Menschen. Ein Schaden entsteht 

somit nicht nur in Hinsicht auf den zusätzlichen Produktionsprozess, der 

notwendig wird, sondern auch aufgrund der Umweltauswirkungen der 

herumliegenden Produkte. 

Ökonomische Auswirkungen 

Nicht nur ökologische, sondern auch ökonomische Gedanken sprechen 

gegen Littering. Littering ist teuer. Die Reinigungskosten belaufen sich jährlich 

auf rund 200 Millionen Franken. Zusätzlich fallen hohe Kosten für 

Präventionsmassnahmen und Aufklärungskampagnen an. Im erweiterten 

Sinne entstehen auch Kosten, wenn aufgrund der Verschmutzung Touristen 

einem Ort fernbleiben. 

121

Littering-Reinigungskosten im öffentlichen Verkehr, total: 48 Mio. CHF/Jahr 

Zigaretten 5 % 2,4 Mio CHF 

Take-away-Verpackungen 26 % 12,5 Mio CHF 

Zeitungen und Flyer 24 % 11,4 Mio CHF 

Getränkeverpackungen 36 % 17,1 Mio CHF 

Diverses 9 % 4,3 Mio CHF 

Littering-Reinigungskosten in den Gemeinden, total: 144 Mio. CHF/Jahr 

Zigaretten 36 % 52,5 Mio CHF 

Take-away-Verpackungen 19 % 26,7 Mio CHF 

Zeitungen und Flyer 5 % 7,1 Mio CHF 

Getränkeverpackungen 35 % 50,6 Mio CHF 

Diverses 5 % 7,3 Mio CHF 

Quelle: BAFU 

6.7.3 Littering-Typen 

Es gibt nicht nur einen Littering-Typen, sondern es sind unterschiedliche 

Beweggründe, die zu Littering führen. Die Motivation dafür ist abhängig von 

verschiedenen Faktoren, wie zum Beispiel, Umfeld, Kultur, Bildung und 

Wohlstand. Bisher wurden in einigen wenigen Studien solche Littering- 

Typologien erstellt. Die nachfolgende Abbildung zeigt die Typologie anhand 

einer ENCAMS-Studie (Environmental Campaigns), die auf Aussagen von 

Jugendlichen zum Thema Littering basiert: 

122

Die Vertreter der einzelnen Littering-Typen verhalten sich in Gruppen prinzipiell 

anders, als wenn sie alleine sind - in Gruppen wird tendenziell mehr gelittert. 

6.7.4 Massnahmen 

Littering kann nur wirkungsvoll bekämpft werden, wenn verschiedene 

Massnahmen kombiniert und gezielt ergriffen werden. Die grösste Wirkung 

zeigen Massnahmen, die beim Verhalten des Menschen ansetzen. Die 

Erziehung durch vorbildliches Verhalten zeigt die grösste Wirkung. Ausserdem 

können folgende drei Massnahmen helfen: 

Öffentlichkeitsarbeit und Sensibilisierung: Dies kann über Werbeplakate, 

Inserate, Events, Facebook usw. in den Gemeinden und Quartieren 

123

geschehen. Unterstützung in Form von Plakaten oder Fachpersonen können 

dabei gratis bei der Interessengemeinschaft für Umwelt (IGSU) bestellt oder 

gebucht werden. 

Information und Bildung: Der Aufbau von umweltbezogenem Wissen und 

konkreten Handlungskompetenzen ist vor allem bei jungen Menschen sehr 

wichtig. Verschiedene Organisationen bieten umfangreiches 

Unterrichtsmaterial oder Schulbesuche an, um den Kindern und Jugendlichen 

einen verantwortungsbewussten Umgang mit den natürlichen Ressourcen zu 

zeigen. Wiederholende Aktivitäten zum Thema zeigen dabei die grössten 

Erfolge. 

Sanktionen: Sensibilisierungs- und Informationsarbeit ist sinnvoll, zeigt aber 

nicht immer und nicht bei allen Bevölkerungsgruppen die gewünschte 

Wirkung. Deshalb wurde in einigen Kantonen und Städten die gesetzliche 

Grundlage für eine Littering-Busse geschaffen. Andere Städte verzichten auf 

Bussen, da diese Sanktion in der Realität nicht umsetzbar sei. 

124

Modul 107_Abfallkategorien CH 

Ausgangslage 

In Modul 106 wurde aufgezeigt, dass in der Schweiz mit drei Entsorgungswegen 

gearbeitet wird. Angesichts der Vielfalt an Abfallkategorien kann die Zuteilung zum 

richtigen Entsorgungsweg eine Herausforderung darstellen. In diesem Modul geht es 

darum, die verschiedenen Abfallkategorien zu erkennen. Zudem wird aufgezeigt, 

wie der Entsorgungsprozess aussieht, wenn Abfall nicht über den klassischen Weg 

entsorgt werden kann. Besonders der "Sonderabfall" weist Schwierigkeiten bei der 

Entsorgung auf. Aus diesen Schwierigkeiten können auch schnell grössere Gefahren 

entstehen. 

125


7. Abfallkategorien 

In Modul 106 wurde aufgezeigt, dass in der Schweiz pro Jahr 80 bis 90 

Tonnen Abfall generiert werden. Rund zwei Drittel davon sind Aushub- und 

Ausbruchsmaterial. Da dieses zu einem grossen Teil direkt wieder eingesetzt 

werden kann, wird es in einigen Statistiken nicht als Abfall aufgeführt. 

Werden das Aushub- und Ausbruchmaterial nicht gerechnet, werden pro 

Jahr in der Schweiz 24 Millionen Tonnen Abfall produziert. Das sind knapp 2,5 

Tonnen pro Einwohner. Die Abfälle werden vom Bundesamt für Umwelt in vier 

Kategorien eingeteilt, die jeweils Unterkategorien haben. 

Von den 24 Millionen Tonnen Abfall pro Jahr entfallen rund 65 Prozent auf 

Bauabfälle. Die Siedlungsabfälle machen einen wesentlich kleineren Anteil 

von rund 5,7 Millionen Tonnen aus. Sie werden in den KVA verbrannt. Die 

Menge der Siedlungsabfälle hat sich in den vergangenen Jahren erhöht. Die 

Sonderabfälle betragen 2,4 Millionen Tonnen pro Jahr und der Klärschlamm 

0,2 Millionen Tonnen. 

Bauabfälle 

126

Bauabfälle 

In der Schweiz werden grosse Mengen von Bauabfällen in einer Vielzahl von 

kleinen, oft wenig zweckmässig gebauten und betriebenen Deponien 

abgelagert. Die Bauabfälle werden unterteilt in: Bausperrgut (Sortierung), 

Bauschutt, Betriebsabfälle, Industrie- und Gewerbeabfälle. Zu den Industrieund 

Gewerbeabfällen zählen alle Abfälle, die bei Produktionsprozessen 

anfallen. Dazu gehören Abfälle aus Industrie und Gewerbe, die weder als 

Sonderabfälle noch als Siedlungsabfälle gelten, etwa gewisse Schlacken aus 

der Metallverarbeitung, Giessereisand oder Schlämme aus der Herstellung 

von Papier. Die Industrieabfälle werden auf anderen Wegen entsorgt als die 

Siedlungsabfälle, vor allem wegen der anfallenden Mengen und der 

unterschiedlichen Schädlichkeit. 

Siedlungsabfälle 

Siedlungsabfälle sind einerseits die aus Haushalten stammenden Abfälle und 

andererseits Abfälle mit vergleichbarer Zusammensetzung. Dazu gehören der 

gemischte Kehricht (Hausmüll), Sperrgut und alles, was separat gesammelt 

wird. Der Siedlungsabfall wird von Gemeinden und Zweckverbänden 

mengenmässig erfasst: kompostierbare Abfälle, Hauskehricht (Sack- und 

Containerkehricht/Sperrgut), Glas, Metalle, Kunststoffe usw. 

Sonderabfälle 

Die Entsorgung der Sonderabfälle wird nach den Bestimmungen der 

Verordnung über den Verkehr mit Sonderabfällen (VVS) von den Kantonen 

und vom Bund kontrolliert. Das sind alle Abfälle, die im konventionellen 

Verfahren nicht umweltverträglich verwertet oder behandelt werden können. 

Charakteristisch ist die Vielfalt der Sonderabfälle, entsprechend differenziert 

müssen die Behandlungs- und Verwertungsmassnahmen ausgestaltet 

werden. Der grösste Teil der Sonderabfälle stammt aus Industrie und 

Gewerbe. Sonderabfälle sind z. B. Schlämme mit organischer Belastung, 

anorganische Feststoffe, Säuren und Laugen mit Schwermetallen, Batterien 

und Akkumulatoren, verunreinigtes Erdreich, Filterhilfsmittel sowie 

Chemikalienreste. 

127

Klärschlamm 

Klärschlamm entsteht bei der Abwasserreinigung. Er besteht aus 

mineralischen und organischen Feststoffen mit einem Wassergehalt von 90-99 

Prozent. 

7.1 Abfälle von A-Z 

Neben den vier Hauptkategorien gibt es zahlreiche Unterkategorien, denen 

Abfälle zugeordnet werden können. Folgend eine umfassende Auswahl: 

Altholz 

Holzabfälle werden bei der Entsorgung durch ihren 

Schadstoffgehalt unterschieden. Sie können in die 

folgenden Kategorien unterteilt werden: 

• naturbelassenes Holz aus dem Wald 

• Schleifstaub aus Schreinereien 

• lackierte oder beschichtete Möbelstücke 

• mit Holzschutzmitteln imprägniertes Holz 

Für die Verbrennung in offenen Feuern oder 

Feuerungsanlagen ohne Rauchgasfilter eignet sich nur 

unbehandeltes, also naturbelassenes Holz. Alle 

behandelten Hölzer sollten nur in einer 

Kehrichtverbrennungsanlage verbrannt werden. Dies gilt 

auch für alle Arten von Spanplatten. Gewerbliche oder 

industrielle Holzabfälle können direkt den Betreibern von 

Lager- oder Schredderplätzen für Altholz geliefert werden. 

Kleinmengen aus Haushaltungen und Kleinbetrieben 

werden über die kommunale Sperrgutsammlung entsorgt. 

Altreifen 

Die separate Sammlung und Verwertung oder Entsorgung 

von ausgedienten Fahrzeugreifen ist ökologisch sinnvoll. 

Qualitativ einwandfreie Altreifen können mit einer neuen 

Lauffläche versehen werden (Runderneuerung). Dadurch 

werden Ressourcen geschont und die Umweltbelastung 

bei der Herstellung reduziert. Dadurch lassen sich grössere 

128

Mengen fossiler Energieträger einsparen. Das Deponieren 

ausgedienter Altreifen ist seit dem Jahr 2000 verboten. 

Altreifen werden durch Garagisten und regionale 

Altautoverwerter über Altreifenhändler den 

verschiedenen Verwertungs- oder Behandlungskanälen 

zugeführt. Das derzeit beste Entsorgungsverfahren von 

nicht mehr erneuerbaren Altreifen ist das Verbrennen in 

Zementwerken. Aber nicht alle Zementwerke verfügen 

über ebenso wirksame Rauchgasreinigungsanlagen wie 

die KVA. 

Aluminiumverpackungen und Getränkedosen 

Das Sammeln und Verwerten von 

Aluminiumgetränkedosen ist ökologisch sinnvoll. Durch 

das Einschmelzen von Alt-Aluminium können gegenüber 

der Herstellung aus dem Rohstoff Bauxit bis zu 95 % Energie 

eingespart werden. Für Aluminiumgetränkedosen stehen 

an gut frequentierten Verkaufs- und Konsumstellen und 

bei den Gemeindesammelstellen Dosenpressen zur 

Verfügung. Die separat gesammelten Aluminiumdosen 

haben einen recht hohen Marktwert. Sie werden in 

spezialisierten Umschmelzwerken im grenznahen Ausland 

ohne Qualitätsverlust für die Herstellung neuer 

Getränkedosen aufbereitet. 

Aushubmaterial 

Aushubmaterial besteht hauptsächlich aus Fels und 

Erdreich und fällt beim Bau von Strassen und Gebäuden 

an. Auch durch Naturkatastrophen wie Felsstürze, Lawinen 

und Erdrutsche können enorme Mengen solcher 

Materialien anfallen. Aushubmaterial lässt sich in die zwei 

Kategorien unterteilen: 

• verschmutztes Aushubmaterial 

• unverschmutztes Aushubmaterial 

Unverschmutztes Aushubmaterial wird zur 

Wiederauffüllung von Gruben verwendet. Ein geringer Teil 

des unbelasteten Materials wird zu Schotter verarbeitet 

129

und auf Baustellen eingesetzt. Der Rest wird in Deponien 

abgelagert. Verschmutztes Aushubmaterial wird von 

Fachleuten als "kontaminiert" bezeichnet. Die 

Behandlung richtet sich nach dem Verschmutzungsgrad. 

Der Rückbau der Sondermülldeponie Kölliken erfolgt zum 

Beispiel im Vollschutzanzug. 

Batterien und Akkumulatoren 

Die Konsumenten sind verpflichtet, gebrauchte Batterien 

und Akkus zu den Verkaufsstellen zurückzubringen oder in 

speziellen Sammelstellen zu deponieren. Jeder Händler ist 

zur unentgeltlichen Rücknahme der Batterien und Akkus 

verpflichtet (Ausnahme: Akkus über 5 kg). Der Transport 

von den Sammelstellen in die Verwertungsanlage ist 

grundsätzlich kostenlos. Mit verschiedenen 

Informationsmitteln wird die Bevölkerung auf die 

Rückgabepflicht aufmerksam gemacht. Batterien und 

Akkus enthalten wertvolle Rohstoffe wie Eisen, Nickel, 

Mangan und Zink. Teilweise enthalten sie aber auch die 

schädlichen Schwermetalle Cadmium und Blei, früher 

auch Quecksilber. Batterien und Akkumulatoren werden 

mit einer obligatorischen vorgezogenen 

Entsorgungsgebühr verkauft. Diese Gebühr ist im 

Verkaufspreis inbegriffen und deckt die Kosten für die 

Sammlung, den Transport und die Verwertung. 

Biogene Abfälle (Grüngut) 

Die Kompostierung oder Vergärung der biogenen Abfälle 

weist gegenüber der Verbrennung in einer 

Kehrichtverbrennungsanlage (KVA) deutliche ökologische 

Vorteile auf. In der Schweiz fallen jährlich rund 1,3 

Millionen Tonnen organische Abfälle an. 740'000 Tonnen 

werden in den 333 Kompostier- und Vergärungsanlagen 

mit mehr als 100 Jahrestonnen Kapazität verarbeitet. Im 

eigenen Garten und auf Quartierkompostplätzen dürften 

weitere 300'000 Tonnen verwertet werden. Rund 250'000 

Tonnen gelangen aber immer noch mit dem normalen 

Kehricht in die KVA. 

130

Elektrische und elektronische Geräte 

Elektrische und elektronische Geräte können bei jeder 

Verkaufsstelle gratis zur Entsorgung abgegeben werden. 

Diese Geräte enthalten grosse Mengen an verwertbaren 

Metallen wie Kupfer und Eisen sowie an Schwermetallen 

wie Blei, Zink und Cadmium. Die im Siedlungsabfall 

enthaltenen Metalle stammen zu einem grossen Teil von 

solchen Geräten. Ein hoher Schwermetallgehalt erschwert 

den Betrieb der Kehrichtverbrennungsanlagen (KVA) 

sowie die Behandlung und Verwertung der 

Verbrennungsrückstände. Verwertbare Metalle aus den 

Geräten gehen beim Verbrennen weitgehend verloren 

oder können nur mit grossem Aufwand zurückgewonnen 

werden. Die separate Sammlung und umweltverträgliche 

Entsorgung ausgedienter elektrischer und elektronischer 

Geräte entlastet den Siedlungsabfall von Schwermetallen. 

Die Verordnung über die Rückgabe, die Rücknahme und 

die Entsorgung elektrischer und elektronischer Geräte 

(VREG) schreibt vor, dass Händler, Hersteller und 

Importeure verpflichtet sind, die Geräte, die sie in ihrem 

Sortiment führen, gratis zurückzunehmen, auch wenn der 

Kunde kein neues Gerät kauft. 

Glasverpackungen 

Das separate Sammeln von Verpackungsglas hat sich in 

der Bevölkerung etabliert. Üblicherweise wird 

Verpackungsglas in öffentlichen Sammelstellen in 

Containern gesammelt. Das Altglas wird mehrheitlich in 

Form von Bruchglas gesammelt, getrennt nach den 

Farben Weiss, Braun und Grün. In einigen Gemeinden 

werden intakte Flaschen für die Wiederverwendung in 

speziellen Behältern gesammelt. Das gesammelte Altglas 

wird für die Produktion von neuen Glasbehältern 

eingeschmolzen. Das restliche Altglas wird zur Herstellung 

von Bau- und Isoliermaterialien verwendet. 

131

Klärschlamm 

In den kommunalen Abwasserreinigungsanlagen der 

Schweiz fallen jährlich etwa 4 Millionen Tonnen flüssiger 

Klärschlamm an. Die Trockensubstanz dieser Menge 

beträgt rund 200'000 Tonnen. Der Klärschlamm enthält 

zwar Pflanzennährstoffe wie Phosphor und Stickstoff, aber 

auch Schwermetalle, potenzielle Krankheitserreger und 

organische Schadstoffe. Der ökologische Wert als Dünger 

war trotz des sinnvollen Kreislaufgedankens deshalb immer 

wieder umstritten. Seit 2003 ist in der Schweiz die Düngung 

mit Klärschlamm verboten. 

Kühlgeräte 

Bis 1994 verkaufte Kühlgeräte enthalten in der Isolation 

und als Kühlmittel Fluor-Chlor-Kohlenwasserstoffe (FCKW). 

FCKW beeinträchtigt die Ozonschicht, welche die Erde 

vor der UV-Strahlung der Sonne schützt. Kühlgeräte fallen 

unter die Regelungen der Verordnung über die 

Rückgabe, die Rücknahme und Entsorgung elektrischer 

und elektronischer Geräte (VREG). Die Geräte müssen von 

den Konsumentinnen und Konsumenten separat 

gesammelt werden. Ausgediente Kühlgeräte können 

landesweit bei über 500 offiziellen Sammelstellen oder bei 

allen Verkaufsstellen gratis abgegeben werden. In vielen 

Gemeinden nehmen auch die bedienten Sammelstellen 

ausgediente Kühlgeräte zurück. 

Kunststoffe 

Kein anderer Werkstoff für Massenprodukte hat sich in den 

letzten vier Jahrzehnten so rasant verbreitet wie der 

Kunststoff. Neben der Sammlung von PET- 

Getränkeflaschen werden immer noch grosse Mengen 

von Kunststoff in den KVA verbrannt. Für das 

sachgerechte Recycling von Kunststoffen besteht daher 

noch grosses Potenzial. 

Leuchtstofflampen 

Leuchtstofflampen eignen sich nicht für die Entsorgung 

mit dem Hauskehricht, da sie Quecksilber und weitere 

132

Schwermetalle enthalten. Seit dem 1. August 2005 können 

Leuchtstofflampen gratis bei jeder Verkaufsstelle oder bei 

den offiziellen Abgabestellen von SENS eRecycling 

abgegeben werden. Händler, Hersteller und Importeure 

sind verpflichtet, Produkte, die sie in ihrem Sortiment 

führen, gratis zurückzunehmen. Als Leuchtstofflampen 

gelten Leuchtstoffröhren, Energiesparlampen und 

Leuchten, nicht aber die normalen Glühlampen und 

Halogenlampen. Diese enthalten keine Schadstoffe und 

können problemlos mit dem Siedlungsabfall entsorgt 

werden. 

Medizinische Abfälle 

Medizinische Abfälle werden in Krematorien oder KVA 

entsorgt. Die Anlieferung erfolgt in speziellen Behältern, da 

die Abfälle infektiös sein können. Eine Verordnung 

definiert die medizinischen Sonderabfälle und deren 

Entsorgung. Der Stand der Technik für den Umgang mit 

medizinischen Abfällen wird von der Verantwortlichkeit 

über die Sammlung, Zwischenlagerung bis zur Behandlung 

und Beseitigung beschrieben. Der Anhang enthält 

detaillierte Informationen zu den einzelnen Gruppen 

medizinischer Sonderabfälle. 

Metalle 

Die separate Sammlung und Verwertung von Altmetallen 

ist aus ökologischer Sicht sinnvoll. Altmetalle lassen sich 

unterscheiden in 

• Eisenmetalle (sind magnetisch) 

• Nichteisenmetalle (Kupfer, Messing) 

• Graumetalle (Blei, Zink, Zinn, Aluminium) 

• Edelmetalle (Gold, Silber) 

Von den Gemeindesammelstellen werden in der Schweiz 

jährlich rund 60'000 Tonnen Altmetalle gesammelt. Die 

meisten Gemeinden stellen mindestens eine 

Altmetallsammelstelle zur Verfügung. Gewerbe und 

133

Industrie liefern ihr Altmetall direkt an die regionalen 

Altstoffhändler. 

Möbel 

Die Entsorgung von ausgedienten Möbeln stellt heute kein 

vordringliches ökologisches Problem dar. Die meisten 

nicht mehr benötigten Möbel werden mit der 

Sperrgutsammlung entsorgt. Oft nehmen die 

Möbelgeschäfte die alten Möbel beim Kauf neuer 

gleichartiger Möbel zurück. Second-Hand-Geschäfte wie 

Tauschzentren, Brockenstuben oder Börsen nehmen noch 

brauchbare Möbel meist gratis entgegen. 

Papier und Karton 

Die Sammlung von Altpapier und -karton wird in der 

Schweiz seit Jahrzehnten betrieben und ist den meisten 

Einwohnern zur Gewohnheit geworden. Weit verbreitet ist 

die Sammlung am Strassenrand. Je nach Verwerter erfolgt 

die Sammlung von Altpapier separat oder gemeinsam mit 

dem Altkarton. Die Sammelware wird entweder direkt an 

die Papier- oder Kartonfabriken geliefert oder in 

Sortierbetrieben nach verschiedenen Qualitäten 

aufbereitet. Oft entspricht die Qualität der Sammelware 

den Bedürfnissen der inländischen Verwerter aber nicht. 

Deshalb wird das Sammelgut oft exportiert und die 

benötigten Qualitäten an Altpapier importiert. 

PET-Getränkeflaschen 

Neuere Ökobilanzen zeigen, dass Einweg- 

Getränkeflaschen aus PET, die einen hohen Rücklauf in 

die Verwertung aufweisen, die Umwelt nicht wesentlich 

stärker belasten als Mehrweg-Glasflaschen. Das 

Hauptproblem bei der Entsorgung von PET-Flaschen liegt 

darin, dass sie noch viel zu häufig im Kehricht landen oder 

einfach auf Strassen und öffentlichen Plätzen 

weggeworfen werden. PET-Flaschen müssen sortenrein 

gesammelt werden. Milchflaschen aus Polyethylen (PE) 

oder Essig- und Ölflaschen aus PET verursachen eine 

unerwünschte Verunreinigung des Sammelgutes. Diese 

134

Flaschen werden mit dem Hauskehricht entsorgt. Das 

Sammelstellennetz für PET-Getränkeflaschen umfasst 

mittlerweile über 26'000 Stellen mit über 40'000 

Sammelbehältern. 

Stahlblech, Weissblech 

Die separate Sammlung und Verwertung sauberer 

Stahlblech und Weissblechverpackungen ist ökologisch 

sinnvoll. Weissblech ist Stahlblech, das mit einer 

Zinnschicht korrosionsbeständig gemacht wurde. In den 

rund 5'000 von den Gemeinden zur Verfügung gestellten 

Sammelstellen wurden nach letzten Erhebungen 12'000 

Tonnen Stahl- und Weissblech dem Recycling zugeführt. 

Dies entspricht einem Rücklauf von 79 Prozent. 

Textilien und Schuhe 

Die Sammlung von alten Kleidern ist aus ökologischer Sicht 

sinnvoll. Jeder Schweizer benötigt pro Jahr etwa 18 

Kilogramm Textilien. Davon sind rund 10 kg Kleider. 

Jährlich werden rund 40 000 Tonnen Altkleider und Schuhe 

gesammelt und den unterschiedlichen Verwertungsarten 

zugeführt. Weitere 40'000 Tonnen Textilien werden mit dem 

Hauskehricht entsorgt. Dabei handelt es sich weniger um 

tragbare Kleider als um Artikel mit komplexen 

Fasermischungen. Hilfswerke sammeln in der Schweiz 

Altkleider beinahe flächendeckend. 

Verpackungen 

Die Schweiz verfolgt seit über 20 Jahren eine Strategie zur 

Optimierung von Verpackungen. Sie sollen während des 

ganzen Lebenszyklus, von der Herstellung über den 

Gebrauch bis zur Entsorgung, die Umwelt möglichst wenig 

belasten. Dank dieser recht lange bestehenden 

Sensibilisierung setzen die Schweizer Grossverteiler für 

gebräuchliche Konsumgüter in der Regel optimierte 

Verpackungen ein. Sie sind leicht und für das Recycling 

oder die problemlose Entsorgung mit den 

Siedlungsabfällen konzipiert. 

135

7.2 Gesetzliche Rahmenbedingungen 

Die geordnete Beseitigung des Abfalls ist für jedes Land von zentraler 

Bedeutung. Stelle man sich die Auswirkungen vor, wenn hierzulande 

jedermann seinen Abfall uneingeschränkt und überall hinterlassen könnte, 

oder wenn die Gemeinden nicht für eine geregelte Beseitigung sorgen 

würden: die Folge wäre eine "Riesensauerei". Die Umwelt würde Schaden 

nehmen, die Lebensqualität wäre stark beeinträchtigt, die Touristen würden 

ausbleiben. Aus diesem Grund hat die Abfallbewirtschaftung in den 

Gesetzeswerken einen hohen Stellenwert. 

7.2.1 Die Bundesverfassung (BV) 

Die Bundesverfassung (BV) steht auf der obersten Stufe der Schweizer 

Rechtsordnung. Sie regelt Grundrechte und erteilt Aufträge an den Bund. 

Artikel 74 Bundesverfassung (BV) 

"Umweltschutzgesetz": 

"Der Bund erlässt Vorschriften über den Schutz des Menschen und seiner 

natürlichen Umwelt vor schädlichen oder lästigen Einwirkungen." 

Bundesgesetze beruhen auf Aufträgen der Bundesverfassung und setzen 

Rechte und Pflichten in Ziele, Prinzipien und Werte (z. B. Grenzwerte) um. 

Verordnungen basieren auf Gesetzen und legen die 

Ausführungsbestimmungen fest. 

136

7.2.2 Das Umweltschutzgesetz (USG) 

1971 nahm das Stimmvolk mit 93 Prozent den Artikel 74 BV als Grundlage einer 

Umweltschutzgesetzgebung auf nationaler Ebene an. Die gesetzgebenden 

Organe taten sich aufgrund von Interessenskonflikten aber schwer mit der 

Ausgestaltung des Umweltschutzgesetzes. Deshalb wurde es erst 1983 

verabschiedet. Im Umweltschutzgesetz wird Folgendes geregelt: 

• die Vermeidung und Entsorgung 

• die Abfallplanung und Entsorgungspflicht 

• die Finanzierung der Entsorgung 

• die Sanierung belasteter Standorte 

Merke: Der Schwerpunkt der im USG erlassenen Vorschriften liegt bei der 

Vermeidung der Umweltgefährdung durch Abfall. 

7.2.3 Verordnungen 

Im Wesentlichen regeln drei Verordnungen den Umgang mit Abfall. Sie 

basieren auf dem Umweltschutzgesetz (USG) und dem Gewässerschutzgesetz 

(GSchG): 

Die Technische Verordnung über Abfälle (TVA) 

Die TVA enthält Bestimmungen über: 

• das Vermindern und Behandeln von Abfällen 

• das Deponieren von Abfällen 

• die Zwischenlagerung von Abfällen 

• Abfallverbrennungsanlagen 

• Kompostierungsanlagen 

Die Verordnung über den Verkehr mit Abfällen (VeVA) 

Die VeVa enthält Bestimmungen über: 

• Verkehr mit Abfällen im Inland (Übergabe, Entgegennahme, Transport von 

Sonderabfällen) 

137

• Grenzüberschreitender Verkehr mit Abfällen 

• Vollzug der Verordnung 

Die VeVA bezieht sich auf Sonderabfälle und andere kontrollpflichtige 

Abfälle. Die Arbeit im Zusammenhang mit der Annahme von Abfall unterliegt 

sowohl einzelnen Bestimmungen der TVA als auch der VeVA. 

Die Verordnung über die Rückgabe, die Rücknahme und die Entsorgung 

elektrischer und elektronischer Geräte (VREG) 

Die VREG regelt die Rückgabe, Rücknahme und Entsorgung elektrischer und 

elektronischer Geräte. Dazu gehören: 

• Geräte der Unterhaltungs-, Büro-, Informations- und Kommunikationstechnik 

• Haushaltgeräte 

• Leuchten 

• Leuchtmittel 

• Elektrowerkzeuge 

• Sport- und Freizeitgeräte, Spielzeug 

7.3 Sonderabfälle 

7.3.1 Was ist Sonderabfall? 

Als Sonderabfall wird diejenige Abfallkategorie bezeichnet, die aufgrund ihrer 

chemischen oder physikalischen Eigenschaften schädliche Auswirkungen auf 

die Umwelt oder den Menschen hat und daher eine besondere Behandlung 

erfordert. Sonderabfall kann nicht zusammen mit Siedlungsabfällen 

gesammelt und entsorgt werden. Sonderabfälle sind zum Beispiel: 

Farben, Klebstoffe, Lösungsmittel, Säuren, Basen, Chemikalien, 

Reinigungsmittel, Batterien und Akkumulatoren, Öle und Fette, mit 

Schadstoffen getränkte Böden, Rückstände aus der Straßenreinigung, 

Rückstände aus Kohlenwasserstoffabscheidern, gebrauchte Motoröle, 

Autobatterien, Dekantier- und Filterrückstände, ölige Emulsionen, Wasser und 

Schlamm mit gelösten Metallen. 

Sonderabfall ist weniger bekannt als Siedlungsabfall, da er hauptsächlich 

industriell produziert wird. Er macht aber einen bedeutenden Anteil der 

138

ehandelten Abfälle aus; rund 10 Prozent der Gesamtabfallmenge (BAFU 

2016). 

7.3.2 Abfall mit besonderer Behandlung 

Aufgrund ihrer besonderen Eigenschaften erfordern gefährliche Abfälle eine 

spezielle und hochprofessionelle Handhabung und Behandlung. Bei 

unsachgemässem Umgang (Transport, Lagerung, Behandlung) stellen 

gefährliche Abfälle eine Gefahr für die Umwelt und die Bevölkerung dar. Aus 

diesem Grund gelten für Sonderabfälle besondere Vorschriften, in denen die 

Merkmale der Standorte, Anlagen und Behandlungsverfahren festgelegt sind. 

Auf der Grundlage dieser Vorschriften dürfen nur diejenigen, die über eine 

von den kantonalen Behörden erteilte Genehmigung verfügen, 

Sonderabfälle annehmen. Im Gegensatz zu nicht gefährlichen Abfällen 

müssen gefährliche Abfälle vor ihrer Entsorgung vom Labor nach ihrer Toxizität 

oder Gefährlichkeit eingestuft werden. Anschliessend werden sie sortiert, 

verarbeitet, verpackt und zwischengelagert, um die Materialien je nach Art 

der Verbindungen angemessen für das Recycling oder die ordnungsgemässe 

Behandlung (energetische oder chemisch-physikalische) vorzubereiten. 

7.3.3 Gefahrenpotenzial von Sonderabfall 

Schon die Einstufung eines Stoffes als "Sonderabfall" weist auf seine 

Gefährlichkeit hin. Sonderabfälle stellen bei unsachgemässem Umgang (bei 

Transport, Lagerung, Behandlung) eine Gefahr für die Umwelt und die 

Bevölkerung dar. Schädliche Stoffe können ins Wasser, in den Boden oder in 

die Luft gelangen, was unbedingt zu verhindern ist. 

139

Die Gefahr, die von den verschiedenen Stoffen ausgeht, ist sehr 

unterschiedlich. Wie schon Paracelsus feststellte, ist es in erster Linie die 

Menge, die das Gefahrenpotenzial ausmacht: 

„Alle Dinge sind Gift, und nichts ist ohne Gift; allein die Dosis machts, dass ein 

Ding kein Gift sei. “ 

Paracelsus (1493-1541) 

Einen Einfluss auf das Gefahrenpotenzial eines Stoffs hat auch die Art und 

Weise der Aufbewahrung. Wenn ein Stoff richtig aufbewahrt wird, kann die 

von ihm ausgehende Gefahr stark vermindert oder eliminiert werden. Durch 

Abwehr der äusseren Einflüsse kann die Umweltgefährdung durch 

Sonderabfälle weiter vermindert werden. 

Unabhängig von der Kategorie ist beim Umgang mit Sonderabfall immer 

Vorsicht und grösste Sorgfalt angezeigt. Fehlende Gefahrenkennzeichnung 

heisst nicht, dass ein Stoff ungefährlich ist. Im Zweifelsfall ist ein Stoff als 

gefährlich zu betrachten und mit der nötigen Vorsicht zu behandeln. 

7.3.4 Die sieben elementaren Vorsichtsmassnahmen beim Umgang mit 

gefährlichen Stoffen 

Handhabung 

1. Öffnen von Behältern verboten! 

2. Grösstmögliche Sorgfalt bei der Handhabung (nicht stürzen, Bruch und Staub 

vermeiden) 

140

3. Anfassen mit blossen Händen vermeiden. Wenn Anfassen unbedingt nötig, nur 

mit Schutzhandschuhen. Nach dem Kontakt mit Behältern Hände waschen. 

Wenn Spritzer nicht auszuschliessen sind, Schutzbrille tragen. 

Lagerung 

4. Schutz vor unbefugtem Zugriff (abschliessbarer Lagerort) 

5. Zusammenlagerung unbekannter Stoffe verboten 

6. wettergeschützte Lagerung erforderlich 

7. Verwendung von Gebinden, die das Auslaufen von Flüssigkeiten verhindern. 

7.4 Entsorgung von Sonderabfall 

Die Entsorgung von Sonderabfall gehört in die Verantwortung von 

Spezialisten. Für Private heisst dies: Rückgabe an die Verkaufsstelle. Firmen 

wenden sich bezüglich der Rückgabe an den Lieferanten. Logistikbetriebe, 

die grössere Mengen an Sonderabfällen zu entsorgen haben, müssen in der 

Datenbank des Bundesamtes für Umwelt (BAFU) registriert sein. Der Abgeber 

darf die Sonderabfälle nur einem Abnehmer übergeben, der zu der 

141

Entgegennahme berechtigt ist. Zur Annahme von Sonderabfällen berechtigt 

ist, wer über eine Bewilligung verfügt. Diese wird durch die Behörden des 

Standortkantons ausgestellt. Der Abgeber ist verantwortlich zu überprüfen, ob 

der Abnehmer über eine Bewilligung verfügt. 

Die Liste der bewilligten Abfallcodes von Entsorgungsbetrieben kann hier 

abgerufen werden. 

142

Modul 108_Entsorgung Global 

Ausgangslage 

Die Entsorgung und die damit verbundene Umweltbelastung sind globale 

Themen. Eine Stadt, ein Land oder auch ein Kontinent kann viel Gutes tun und 

als Vorbild funktionieren. Am Ende ist es aber wichtig, dass sich die ganze 

Bevölkerung mit dem Umweltschutz beschäftigt. Die Gründe für das 

Artensterben von Tieren oder der globalen Erwärmung müssen gemeinsam 

erkannt werden und korrigierende Massnahmen definiert und umgesetzt. 

Leider ist das nicht ganz so einfach. Der Wohlstand und die Gier des 

Menschen verhindern oft Massnahmen zum Schutz der Umwelt. 

143


8. Globale Entsorgung 

8.1 Umweltmanagementsysteme (UMS) 

Ein Umweltmanagementsystem (UMS) ist Teil des gesamten 

Managementsystems einer Organisation. Es befasst sich mit der 

umweltverträglichen Unternehmensführung. Das Bundesamt für Umwelt 

(BAFU) unterstützt die Entwicklung von Umwelttechnologien in Unternehmen. 

Es arbeitet mit Firmen, Organisationen und Institutionen zusammen, damit 

ökologische Anliegen in der Wirtschaft vermehrt berücksichtigt werden. 

Umweltmanagementsysteme bieten die Chance, die Umweltziele strukturiert 

und umfassend in die Unternehmensführung zu integrieren. Sie sind kein Label 

für "Umweltfreundlichkeit", sondern zeigen auf, dass Umweltfragen in 

Prozessen und Strukturen verankert sind und kontinuierlich verbessert werden 

sollen. Der Einsatz von UMS ist einer der Schlüssel für die nachhaltige 

Entwicklung der Wirtschaft. Die Umsetzung der Systeme erfordert gut 

ausgebildete Mitarbeitende auf allen Stufen. 

8.1.1 Inhalt eines Umweltmanagementsystems 

Mit einem Umweltmanagementsystem (UMS) erfassen Unternehmen die 

Auswirkungen ihrer Tätigkeit auf die Umwelt. Das Unternehmen muss folgende 

Anforderungen erfüllen: 

• Es identifiziert sich mit den wichtigsten Umweltbelastungen. 

• Es verpflichtet sich zur ständigen Einhaltung der Umweltvorschriften. 

• Es legt eigene Umweltziele und -programme fest. 

• Es bestimmt Struktur und Mittel, um die festgelegten Umweltziele zu erreichen. 

• Es führt regelmässig Umweltaudits zur Beurteilung der Wirkung des UMS durch. 

• Es veröffentlicht einen Umweltbericht und berichtet über den Stand der 

erreichten Umweltleistung. 

8.1.2 Vorteile eines Umweltmanagementsystems 

Interne Vorteile 

• Rationalisierung der Produktion, Kostensenkung 

• Wahrung der Umweltgesetze, Rechtssicherheit 

• technologische Innovationen, Verhinderung von Umweltschäden 

144

• Motivation der Mitarbeitenden 

Externe Vorteile 

• verbesserte Wettbewerbsfähigkeit, Konkurrenzvorteil 

• besseres Image bei Kunden und in der Öffentlichkeit 

• besseres Verhältnis zu den Behörden, aktive Zusammenarbeit 

• mehr Transparenz gegenüber Aktionären, Banken und Versicherungen 

8.1.3 Zertifizierung von Umweltmanagementsystemen 

Für die Zertifizierung von Umweltmanagementsystemen besteht seit 1996 die 

ISO-Norm 14001. Sie definiert weltweit gültige Kriterien an ein 

Umweltmanagementsystem (UMS). Wer diese Anforderungen nachweislich 

erfüllt, wird mit einem Zertifikat ausgewiesen. Das Zertifikat schafft bei Kunden, 

Lieferanten, Mitarbeitenden, Behörden, Investoren und der Gesellschaft 

Vertrauen. Die Firma kann damit darlegen, dass umweltschonendes 

Verhalten in die Unternehmensprozesse integriert ist und sie Eigeninitiative und 

Selbstverpflichtung hat. Umweltmanagement als Bestandteil des 

unternehmerischen Nachhaltigkeitsmanagements hat folgenden Nutzen: 

• der Umweltschutz im Unternehmen wird systematischer 

• Risiken und Umweltbelastung im Unternehmen werden minimiert 

• die Umweltrelevanz der Unternehmensprozesse rückt ins Bewusstsein der 

Mitarbeitenden 

• die Konkurrenzfähigkeit wird gesteigert 

• das Image wird verbessert 

• das Umweltmanagement kann in einem Umwelt- und Nachhaltigkeitsbericht 

als Teil des 

Geschäftsberichtes für jedermann sichtbar dargelegt werden 

8.1.4 ISO-Norm für Grossanlässe 

Die Internationale Normenorganisation (ISO) hat mit ihrer Norm ISO 20121 an 

den Olympischen Sommerspielen 2012 in London ihre Feuertaufe bestanden. 

Mit einem ergebnisorientierten Ansatz will die ISO anhand von 

organisationsbezogenen Kriterien für Grossanlässe aller Art die nachhaltige 

145

Entwicklung unterstützen. Dabei geht die Normenorganisation auf die 

Bedürfnisse der Eventbranche als Ganzes ein, angefangen bei den 

Organisatoren über die Besucherinnen und Besucher bis hin zu den 

Lieferanten. 

Sammelstelle zur einfachen Trennung der verschiedenen Abfallkategorien bei einer Grossveranstaltung. 

Die neue ISO-Norm ermöglicht es, den Managementprozess zu optimieren 

und ist ein wertvolles Arbeitsinstrument für die Eventveranstalter. 

Ein Beispiel von den Olympischen Spielen: Kleider aus Abfall 

Die Kleider der Helfer an den Olympischen Sommerspielen in London 2012 

sehen auf den ersten Blick aus wie ganz normale Sportkleider von der 

Stange. Die Farbkombination ist aber schon ein bisschen ungewöhnlich: 

violett sind die Jacken, die Kragen und Bündchen knallrot. 70'000 freiwillige 

Helfer, die während der Olympischen Spiele in London den Besuchern mit 

Rat und Tat zur Seite standen, trugen sie. Die ungewöhnliche 

Farbkombination sollte sicherstellen, dass man sie auf den ersten Blick 

erkennt. Was man den Jacken aber nicht ansieht ist, dass sie aus Abfall 

hergestellt wurden. Die Kleidung für die Olympia-Freiwilligen produzierte 

Adidas vollständig aus Recycling-Material wie beispielsweise alten PET- 

Flaschen. 

146

8.2 Globale Umweltprobleme 

Leider sind Theorie und Praxis in der Entsorgung nicht immer identisch. Auch 

wenn wir in der Schweiz grosse Investitionen vornehmen, Privatpersonen und 

Unternehmen sich in die richtige Richtung bewegen, werden aufgrund der 

Veränderungen der Umwelt global gesehen einige Probleme auf uns 

zukommen. Es benötigt eine enge und einheitliche Zusammenarbeit, um die 

Umwelt in Zukunft besser schützen zu können. Folgende acht Umweltprobleme 

kennt unsere Zeit: 

8.2.1 Klimawandel 

Der Klimawandel wird sehr intensiv diskutiert. Der Begriff "Klimawandel" kann 

grundsätzlich eine Abkühlung und eine Erwärmung der Erde bezeichnen. 

Heutzutage wird der Begriff meist in Zusammenhang mit der globalen 

Erwärmung benutzt. Die Durchschnittstemperatur ist seit den 1980er Jahren 

von etwa 0.2° C auf fast 1° C angestiegen. Hitzewellen, Stürme und 

Überschwemmungen sind u. a. die Folgen davon. Die globale Erwärmung hat 

viele Ursachen: 

• Die Abholzung von Regenwäldern hat zur Folge, dass der in Blättern, Wurzeln 

und Holz gespeicherte Kohlenstoff in Form von CO2 freigesetzt wird. Das führt 

zur Verstärkung des Treibhauseffektes, und die Temperaturen auf der Erde 

steigen. 

• Die Verbrennung fossiler Energieträger zur Stromerzeugung (wie z. B. Kohle 

oder Öl) verursacht CO2. 

• Landwirtschaftliche Nutztiere wie Kühe produzieren grosse Mengen an 

Methan. Dieses hält die Sonnenrückstrahlung zurück und trägt damit zum 

Treibhauseffekt bei. 

• Aufgrund des Wohlstands ist die menschliche Mobilität gestiegen. Autos, 

Schiffe und Flugzeuge haben einen hohen CO2-Ausstoss. 

8.2.2 Wasserknappheit 

In der Schweiz verbraucht jeder Einwohner ungefähr 120 Liter Wasser am Tag 

für Essen, Körperpflege oder Reinigungsarbeiten. Dieser Luxus ist nicht für alle 

Menschen möglich. Es herrscht Wasserknappheit auf der Erde. Ohne Wasser 

existiert auf diesem Planeten kein Leben. 97 Prozent des Wassers auf der Erde 

ist salziges Meerwasser, das nicht trinkbar ist. Weitere 2 Prozent des Wassers 

147

sind zu Eis gefroren. Übrig bleibt noch 1 Prozent Wasser aus Flüssen, mit 

welchem menschlichen Bedürfnisse gedeckt werden müssen und z. B. 

landwirtschaftliche Felder bewässert werden. Ursache für die 

Wasserknappheit ist einerseits unsere Art zu leben. Andererseits sorgt auch die 

zunehmende Vergiftung von Flüssen dafür, dass vielerorts bereits akute 

Wasserknappheit herrscht. 

8.2.3 Luftverschmutzung 

Abgase aus der Industrie, von Autos oder Flugzeugen sind für eine erhebliche 

Verschmutzung der Luft verantwortlich. Grossstädte wie Peking, Kuala Lumpur, 

Kapstadt sowie München, Berlin und London haben stärker mit 

Luftverschmutzung zu kämpfen als kleinere Städte oder Orte in ländlichen 

Regionen. Die Luftverschmutzung wird beeinflusst von der Anzahl Menschen, 

die auf einer kleinen Fläche zusammenleben und sich bewegen. Die 

Weltgesundheitsorganisation (WHO) hat 2012 berechnet, dass rund 8 

Millionen Menschen durch die Luftverschmutzung verstorben sind. 

8.2.4 Bodenerosion 

Auch die Bodenerosion ist auf das menschliche Verhalten zurückzuführen. Der 

ökologische Kreislauf der Natur ist perfekt durchdacht. Durch Organismen 

speichert der Boden Nährstoffe und Wasser. Die Böden speichern damit mehr 

Kohlenstoff als alle Wälder zusammen. Durch das menschliche Verhalten 

werden diese Böden aber immer unfruchtbarer. Nicht abbaubare Produkte, 

die der Mensch in den Kreislauf einführt, sind von der Natur nicht vorgesehen. 

Eine aktuelle Berechnung zeigt, dass heutzutage jährlich 1 Prozent der Böden 

weltweit verlorengeht: Felder werden überbaut oder für andere Zwecke 

missbraucht. Der Boden muss mitunter als Müllhalde herhalten und wird 

entsprechend verschmutzt – solche Eingriffe können nicht in kurzer Zeit 

korrigiert werden. 

8.2.5 Überbevölkerung 

Die Überbevölkerung ist kein direktes Umweltproblem. Wenn die menschliche 

Bevölkerung zu gross ist, gibt es aber ein Ressourcenproblem. Der Vergleich 

1955 zu 2020 zeigt das exponentielle Wachstum der Bevölkerung auf: 

Jahr Bevölkerung Durchschn. Alter 

148

Bevölkerung zu gross ist, gibt es aber ein Ressourcenproblem. Der Vergleich 

1955 zu 2020 zeigt das exponentielle Wachstum der Bevölkerung auf: 

Jahr Bevölkerung Durchschn. Alter 

1955 2.773.019.936 23 

2020 7.794.798.739 31 

Jeder zusätzliche Bewohner der Erde verbraucht Güter, Energie, Wasser und 

muss sich ernähren. Um den steigenden Bedarf durch die grösser werdende 

Bevölkerung und den steigenden Wohlstand zu decken, wird mehr 

Ackerfläche benötigt. Für diese Ackerfläche wird der Wald gerodet, wodurch 

der Klimawandel verstärkt wird. 

8.2.6 Abholzung 

Die Organisation Global Forest Watch (GFW) hat zum Ziel, das Abholzen der 

Wälder sichtbar zu machen. Interaktive Karten zeigen weltweit das 

Stadium der Abholzung. Gemäss der GFW vernichtet die Menschheit jedes 

Jahr auf der ganzen Welt etwa 30 Millionen Hektaren Wald. Umweltgesetze 

werden weltweit eingeführt, aber leider nicht eingehalten oder wieder 

aufgelöst. Die Folgen der Abholzung sind schwerwiegend: Klimawandel, 

Artensterben und Bodenerosion. Der menschliche Wohlstand und das 

Bevölkerungswachstum führen zu der Abholzung von Wäldern. Es ist wichtig, 

über die Abholzung zu sprechen und so das Bewusstsein zu fördern - in der 

Industrie und bei den Konsumenten. Nur so erfährt der Konsument, welche 

Produkte wie hergestellt werden (z. B. mit Palmöl, für dessen Anbau oft Wälder 

abgeholzt werden). 

8.2.7 Artensterben 

Artensterben ist ein massives Umweltproblem, das durch den Menschen 

verursacht wird. Immer mehr Tierarten sind vom Aussterben bedroht. 

Entweder werden ihre Lebensräume zu klein oder Menschen machen Jagd 

auf sie. Folgende bekannte Tiere sind vom Aussterben bedroht: Berggorillas, 

Tiger, Panda, Orang-Utan, Karettschildkröten. Die Weltnaturschutz-Union führt 

eine Liste mit allen Tierarten, die vom Aussterben bedroht sind. Gemäss der 

Weltnaturschutz-Union sind von 90'000 Arten etwa 25'800 vom Aussterben 

bedroht. Die Ursache für dieses Aussterben ist in vielen Fällen der Mensch, 

seine Gier und sein Lebensstil. Die Bodenerosion, die Abholzung wie auch die 

Vermüllung der Natur nehmen den Tieren ihren Lebensraum. 

149

8.2.8 Plastikmüll 

Der Mensch ist auch verantwortlich für das Umweltproblem Plastikmüll. Es gibt 

Statistiken, die Aufzeigen, dass im Durchschnitt jede Minute auf der Erde eine 

LKW-Ladung Plastikmüll ins Meer gekippt wird. Geschätzt wird, dass rund 8 

Millionen Tonnen Müll pro Jahr direkt im Meer landen. Weitere rund 32 

Millionen Tonnen landen als Plastikmüll in der Umwelt und über Umwege in 

den Ozeanen. Lebewesen in den Meeren und Seen können den Müll nicht als 

solchen erkennen und verenden qualvoll daran. Plastik, das durch den 

Menschen hergestellt und in die Meere befördert wird, ist nicht abbaubar und 

bleibt für Jahrhunderte im Wasser. Eine Plastikflasche benötigt etwa 500 Jahre, 

bis sie sich zu Mikroplastik zersetzt hat. Jeder Gegenstand wird somit ein 

Bestandteil der Meere. Das führt dazu, dass es fünf erkennbare Müllstrudel in 

den Ozeanen gibt. Diese bewegen sich in der Nähe des Äquators. 

Der nordpazifische Müllstrudel (Nr. 1) wird heute auf eine Grösse von 700'000 

bis auf mehr als 15'000'000 km 2 geschätzt. 

150

8.3 Aktuelle Projekte und Ziele der Agenda 2030 

Die UN-Generalversammlung hat an ihrer Sitzung vom 25. September 2015 die 

Agenda 2030 mit Zielen für eine Nachhaltige Entwicklung verabschiedet. Die 

Agenda 2030 hat 17 Ziele und 169 Unterziele. Sie ist umfassend und 

ambitioniert. Ihre Ziele bauen auf den Millenniums-Entwicklungszielen auf und 

sollen umsetzen, was diese nicht erreicht haben. Es sind einige Ziele zu finden, 

welche zugunsten der Umwelt formuliert wurden. Die Ziele sind: 

Armut in allen ihren Formen und überall beenden 

U.a. bis 2030 die extreme Armut für alle Menschen überall auf 

der Welt beseitigen. Von extremer Armut betroffen gelten 

Menschen, die mit weniger als 1,25 Dollar pro Tag 

auskommen müssen. 

Den Hunger beenden, Ernährungssicherheit und eine bessere 

Ernährung erreichen und eine nachhaltige Landwirtschaft 

fördern 

U.a. bis 2030 den Hunger beenden und sicherstellen, dass 

alle Menschen ganzjährig Zugang zu sicheren, 

nährstoffreichen und ausreichenden Nahrungsmitteln haben 

- insbesondere arme Menschen und Menschen in prekären 

Situationen, einschliesslich Kleinkindern. 

Ein gesundes Leben für alle Menschen jeden Alters 

gewährleisten und ihr Wohlergehen fördern 

U.a. bis 2030 die weltweite Müttersterblichkeit auf unter 70 je 

100'000 Lebendgeburten senken. 

Inklusive, gleichberechtigte und hochwertige Bildung 

gewährleisten und Möglichkeiten lebenslangen Lernens für 

alle fördern 

U.a bis 2030 sicherstellen, dass alle Mädchen und Jungen 

gleichberechtigt eine kostenlose und hochwertige Grundund 

Sekundarschulbildung abschliessen, die zu brauchbaren 

und effektiven Lernergebnissen führt. 

151

Geschlechtergleichstellung erreichen und alle Frauen und 

Mädchen zur Selbstbestimmung befähigen 

U.a. alle Formen der Diskriminierung von Frauen und 

Mädchen überall auf der Welt beenden. 

Verfügbarkeit und nachhaltige Bewirtschaftung von Wasser 

und Sanitärversorgung für alle gewährleisten 

U.a. bis 2030 den allgemeinen und gerechten Zugang zu 

einwandfreiem und bezahlbarem Trinkwasser für alle 

erreichen. 

Zugang zu bezahlbarer, verlässlicher, nachhaltiger und 

moderner Energie für alle sichern 

U.a. bis 2030 den allgemeinen Zugang zu bezahlbaren, 

verlässlichen und modernen Energiedienstleistungen sichern. 

Dauerhaftes, breitenwirksames und nachhaltiges 

Wirtschaftswachstum, produktive Vollbeschäftigung und 

menschenwürdige Arbeit für alle fördern 

U.a. ein Pro-Kopf-Wirtschaftswachstum entsprechend den 

nationalen Gegebenheiten und insbesondere ein jährliches 

Wachstum des Bruttoinlandsprodukts von mindestens 7 

Prozent in den am wenigsten entwickelten Ländern 

aufrechterhalten. 

Eine widerstandsfähige Infrastruktur aufbauen, 

breitenwirksame und nachhaltige Industrialisierung fördern 

und Innovationen unterstützen 

U.a. eine hochwertige, verlässliche, nachhaltige und 

widerstandsfähige Infrastruktur aufbauen, einschließlich 

regionaler und grenzüberschreitender Infrastruktur, um die 

wirtschaftliche Entwicklung und das menschliche 

Wohlergehen zu unterstützen, und dabei den Schwerpunkt 

auf einen erschwinglichen und gleichberechtigten Zugang 

für alle legen. 

152

Ungleichheit in und zwischen Ländern verringern 

U.a. bis 2030 nach und nach ein über dem nationalen 

Durchschnitt liegendes Einkommenswachstum der ärmsten 

40 Prozent der Bevölkerung erreichen und aufrechterhalten. 

Städte und Siedlungen inklusiv, sicher, widerstandsfähig und 

nachhaltig gestalten 

U.a. bis 2030 den Zugang zu angemessenem, sicherem und 

bezahlbarem Wohnraum und zur Grundversorgung für alle 

sicherstellen und Slums sanieren. 

Nachhaltige Konsum- und Produktionsmuster sicherstellen 

U.a. den Zehnjahres-Programmrahmen für nachhaltige 

Konsum- und Produktionsmuster umsetzen, wobei alle Länder, 

an der Spitze die entwickelten Länder, Maßnahmen 

ergreifen, unter Berücksichtigung des Entwicklungsstands und 

der Kapazitäten der Entwicklungsländer. 

Umgehend Massnahmen zur Bekämpfung des Klimawandels 

und seiner Auswirkungen ergreifen 

U.a. die Widerstandskraft und die Anpassungsfähigkeit 

gegenüber klimabedingten Gefahren und 

Naturkatastrophen in allen Ländern stärken. 

Ozeane, Meere und Meeresressourcen im Sinne nachhaltiger 

Entwicklung erhalten und nachhaltig nutzen 

U.a. bis 2025 alle Arten der Meeresverschmutzung, 

insbesondere durch vom Lande ausgehende Tätigkeiten und 

namentlich Meeresmüll und Nährstoffbelastung, verhüten 

und erheblich verringern. 

Landökosysteme schützen, wiederherstellen und ihre 

nachhaltige Nutzung fördern, Wälder nachhaltig 

bewirtschaften, Wüstenbildung bekämpfen, 

Bodendegradation beenden und umkehren und dem Verlust 

der biologischen Vielfalt ein Ende setzen 

U.a. bis 2030 die Wüstenbildung bekämpfen, die 

geschädigten Flächen und Böden einschliesslich der von 

Wüstenbildung, Dürre und Überschwemmungen betroffenen 

153

Flächen sanieren und eine Welt anstreben, in der die 

Landverödung neutralisiert wird. 

Friedliche und inklusive Gesellschaften für eine nachhaltige 

Entwicklung fördern, allen Menschen Zugang zur Justiz 

ermöglichen und leistungsfähige, rechenschaftspflichtige 

und inklusive Institutionen auf allen Ebenen aufbauen 

U.a. alle Formen der Gewalt und die gewaltbedingte 

Sterblichkeit überall deutlich verringern. 

Umsetzungsmittel stärken und die Globale Partnerschaft für 

nachhaltige Entwicklung mit neuem Leben erfüllen 

U.a. die Mobilisierung einheimischer Ressourcen verstärken, 

einschliesslich durch internationale Unterstützung für die 

Entwicklungsländer, um die nationalen Kapazitäten zur 

Erhebung von Steuern und anderen Abgaben zu verbessern. 

Quelle: UNO 

Ob und in welcher Form diese ambitionierten Ziele erreicht werden können, ist 

abzuwarten. Entscheidend ist sicher die Zusammenarbeit der Staaten: Nur 

gemeinsam können solche Ziele auch erreicht werden. 

154

Modul 109_Zutritt- und Datenschutz 

Ausgangslage 

Jedes Unternehmen hat Interesse daran, wichtige Daten verschlossen zu 

halten - unabhängig davon, ob es ein KMU oder ein Grossbetrieb ist und ob 

die Güter 10 Franken oder 2'000 Franken kosten. Es gibt verschiedene Gründe, 

Informationen zurückzuhalten oder Gegenstände wegzusperren. Z. B. will 

Apple erst beim Release bekannt geben, wie das neue IPhone aussieht oder 

ein Unternehmen bewahrt einen Goldbarren sicher auf, da er sehr wertvoll ist. 

Es muss sich aber nicht immer um derart spektakuläre Informationen und 

Gegenstände handeln. Auch Mitarbeitende bei der schweizerischen Post 

werden im Berufsalltag mit verschiedenen Informationen konfrontiert, die 

nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind. Der Zutritts- und Datenschutz hat in 

den vergangenen Jahren stark zugenommen, und die Mitarbeitenden 

werden mehr und mehr damit konfrontiert. Der Betrieb hat die Aufgabe, zu 

kommunizieren, wie sie sich zu verhalten haben. Die Mitarbeitenden haben 

ihrerseits die Aufgabe, die Anweisungen zu befolgen. 

155


9. Zutritts- und Datenschutz 

9.1 Zutrittsberechtigung 

Würdest du zulassen, dass ein Fremder ungehinderten Zutritt zu deiner 

Wohnung hat? Wohl kaum. Deshalb verschliesst du, wie die meisten anderen 

auch, deine Wohnungstüre. Wer sich ohne Einwilligung des Bewohners in 

dessen Wohnung aufhält, begeht Hausfriedensbruch, und wer sich 

gewaltsam Zutritt zu einer Wohnung verschafft, verübt einen Einbruch. Auch 

ein Betriebsinhaber will keine ungebetenen Gäste in seinem Betrieb. Deshalb 

legt er, je nach Funktion seiner Angestellten, das Zutrittsrecht zu den Räumen 

fest und händigt ihnen die entsprechenden Schlüssel oder Badges (bei 

elektronischer Sicherung) aus. Mit jedem Schlüssel oder Badge ist eine 

besondere Verantwortung verbunden. Zu dieser Verantwortung gehört die 

Einhaltung folgender Regeln. Der Schlüssel oder Badge: 

• darf nie ohne Kontrolle einer anderen Person anvertraut werden. Dies gilt für 

alle unternehmensfremden Personen, auch für Bekannte und Verwandte. 

• muss bei Nichtgebrauch sicher aufbewahrt werden. 

• soll nie in Türen steckengelassen werden. 

• darf nie unter Türvorlegern oder in Briefkästen hinterlegt werden. 

• darf aus Sicherheitsgründen keinen Hinweis tragen auf das Unternehmen, 

dem sie gehören. 

Merke: Der Verlust eines Schlüssels oder Badges muss sofort dem Arbeitgeber 

gemeldet werden, damit er die nötigen Massnahmen ergreifen kann. 

Unter Umständen kann der Verlust eines Schlüssels ziemlich teuer werden. 

Wenn der Betriebsinhaber kein Risiko eingehen will, tauscht er alle Schlösser 

aus, die mit dem verlorenen Schlüssel geöffnet werden können. 

Bei neueren Schliessanlagen, die mit einem Mikrochip funktionieren, können 

die vermissten Schlüssel deaktiviert werden. Ein Austausch der Schlösser 

entfällt, das Deaktivieren hat allerdings auch Kostenfolgen. 

156

9.2 Schriftgeheimnis 

Unter dem Titel "Strafbare Handlungen gegen die Ehre und den Geheim- oder 

Privatbereich" finden sich im Schweizerischen Strafgesetzbuch (StGB) eine 

Reihe von Bestimmungen zum Schutz der Privatsphäre einer Person (z. B. 

Ehrverletzung und Verleumdung). Die Verletzung des Schriftgeheimnisses wird 

mit Artikel 179 unter Strafe gestellt. Das Schriftgeheimnis gilt nicht nur für den 

beruflichen, sondern auch für den privaten Bereich. Seine Verletzung ist ein 

sogenanntes Antragsdelikt, das heisst, nur wenn der Geschädigte einen 

entsprechenden Antrag stellt, nehmen die Behörden Abklärungen vor (im 

Gegensatz zu einem Offizialdelikt, bei dem die Behörden von sich aus 

Abklärungen vornehmen müssen, sobald sie von der Tat Kenntnis erhalten). 

Schweizerisches Strafgesetzbuch (StGB) 

2.1 Strafbare Handlungen gegen den Geheim- oder Privatbereich. 

Verletzung des Schriftgeheimnisses 

Artikel 179 

"Wer, ohne dazu berechtigt zu sein, eine verschlossene Schrift oder Sendung 

öffnet, um von 

ihrem Inhalte Kenntnis zu nehmen, wer Tatsachen, deren Kenntnis er durch 

Öffnen einer 

nicht für ihn bestimmten verschlossenen Schrift oder Sendung erlangt hat, 

verbreitet oder 

ausnützt, wird, auf Antrag, mit Busse bestraft." 

Für Angestellte heisst dies: 

• Der Inhalt von Briefen oder Paketen, die sie befördern müssen, geht sie nichts 

an. Dies gilt nicht nur für die Mitarbeitenden der Post, sondern auch für jene 

eines betriebsinternen Kurierdienstes. Auch Privatpersonen geht die Post der 

157

anderen nichts an. Geschädigte können eine Tat anzeigen, müssen aber 

Beweise dafür vorlegen. 

• Nur wer im Betrieb den Auftrag hat, die eingegangene Post zu öffnen, darf 

dies tun. Doch auch mit einem Auftrag darf nur jene Post ohne weiteres 

geöffnet werden, die in den Adressfeldern keinen persönlichen Namen 

enthält. Wenn in der Adresse ein persönlicher Name dabei ist, kommt es auf 

die Reihenfolge der Adressfelder an. Nie darf Post geöffnet werden, die den 

Vermerk "Persönlich", "Vertraulich" oder "Persönlich/Vertraulich" trägt. 

Folgende Adressbeispiele zeigen, wann die Post geöffnet werden darf und 

wann nicht: 

Persönlich/Vertraulich 

EnterSite AG 

Rigistrasse 2 

5102 Rupperswil 

EnterSite AG 

Z.H. Reto 

Gugger 

Rigistrasse 2 


Herr Reto Gugger 

EnterSite AG 

Rigistrasse 2 


Herr Reto Gugger 

EnterSite AG 

Rigistrasse 2 


✅ Öffnen 

✅ Ohne 

gegenteilige 

Weisung öffnen 

❌Nur öffnen, 

wenn 

von Herrn Gugger 

ausdrücklich 

gewünscht 

❌ Nie öffnen 

9.3 Postgeheimnis 

Das Postgeheimnis ist im Strafgesetzbuch noch etwas weiter gefasst als das 

Schriftgeheimnis. Es schützt nicht nur den Inhalt einer Sendung, sondern auch 

deren Absender und Empfänger in diesen Funktionen. Das heisst zum Beispiel, 

dass ein Postbote einem Dritten nicht mitteilen darf, wer von wem Post erhält 

und wie oft. Vor allem Informationen, welche die höchstpersönliche Sphäre 

einer Person betreffen, dürfen niemals weitergegeben werden. Dazu gehören 

beispielsweise Informationen über die Zustellung von Gerichtsurkunden oder 

Zahlungsbefehlen. Gefährlich kann es werden, wenn Logistiker, die im 

Zustelldienst arbeiten, abends im Kollegenkreis erzählen, dass am nächsten 

Morgen die AHV ausbezahlt wird. Sie gefährden damit sowohl die Zusteller als 

auch die Empfänger der Rente. 

158

Schweizerisches Strafgesetzbuch (StGB) 

Verletzung des Post- und Fernmeldegeheimnisses 

Artikel 321ter 

1"Wer als Beamter, Angestellter oder Hilfsperson einer Organisation, die Postoder 

Fernmeldedienste erbringt, einem Dritten Angaben über den Post-, 

Zahlungs- oder den Fernmeldeverkehr der Kundschaft macht, eine 

verschlossene Sendung öffnet oder ihrem Inhalt nachforscht, oder einem 

Dritten Gelegenheit gibt, eine solche Handlung zu begehen, wird mit 

Freiheitsstrafe bis zu drei Jahren oder Geldstrafe bestraft. 

2 Ebenso wird bestraft, wer eine nach Absatz 1 zur Geheimhaltung 

verpflichtete Person durch Täuschung veranlasst, die Geheimhaltungspflicht 

zu verletzen. 

3 Die Verletzung des Post- und Fernmeldegeheimnisses ist auch nach 

Beendigung des amtlichen oder dienstlichen Verhältnisses strafbar. 

4 Die Verletzung des Post- und Fernmeldegeheimnisses ist nicht strafbar, 

soweit sie zur Ermittlung des Berechtigten oder zur Verhinderung von 

Schäden erforderlich ist. 

5 Vorbehalten bleiben Artikel 179octies sowie die eidgenössischen und 

kantonalen Bestimmungen über die Zeugnispflicht und über die 

Auskunftspflicht gegenüber einer Behörde." 

9.4 Geschäftsgeheimnis 

Jeder Arbeitnehmer ist laut Bestimmungen des Obligationenrechts 

verpflichtet, Geschäftsgeheimnisse seines Arbeitgebers zu wahren (Artikel 324 

Absatz 4 OR). Wer sich nicht daran hält, kann vom Arbeitgeber verzeigt 

werden. 

Obligationenrecht (OR) 

II. Sorgfalts- und Treuepflicht 

Artikel 321 Absatz 4 

159

1 "Der Arbeitnehmer hat die ihm übertragene Arbeit sorgfältig auszuführen 

und die berechtigten Interessen des Arbeitgebers in guten Treuen zu wahren. 

2 Er hat Maschinen, Arbeitsgeräte, technische Einrichtungen und Anlagen 

sowie Fahrzeuge des Arbeitgebers fachgerecht zu bedienen und diese 

sowie Material, die ihm zur Ausführung der Arbeit zur Verfügung gestellt 

werden, sorgfältig zu behandeln. 

3 Während der Dauer des Arbeitsverhältnisses darf der Arbeitnehmer keine 

Arbeit gegen Entgelt für einen Dritten leisten, soweit er dadurch seine 

Treuepflicht verletzt, insbesondere den Arbeitgeber konkurrenziert. 

4 Der Arbeitnehmer darf geheim zu haltende Tatsachen, wie namentlich 

Fabrikations- und Geschäftsgeheimnisse, von denen er im Dienst des 

Arbeitgebers Kenntnis erlangt, während des Arbeitsverhältnisses nicht 

verwerten oder anderen mitteilen; auch nach dessen Beendigung bleibt er 

zur Verschwiegenheit verpflichtet, soweit es zur Wahrung der berechtigten 

Interessen des Arbeitgebers erforderlich ist." 

Merke: Ganz allgemein sind Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer gut 

beraten, wenn sie mit dem "Plaudern" über den eigenen Betrieb sehr 

zurückhaltend sind. Insbesondere lauthals und öffentlich geäusserte Kritik 

hinterlässt einen negativen Eindruck. 

9.5 Datensicherheit 

Der Schutz der Daten eines Betriebes war immer schon wichtig. Heute, im 

Zeitalter der elektronischen Datenverarbeitung, kommt ihm eine noch höhere 

Bedeutung zu. Das erste "Tor" zum Computersystem eines Betriebes sind in der 

Regel ein Benutzername und ein Passwort. Nur wer das Passwort kennt, kann 

sich im System anmelden, in der Fachsprache heisst dies "einloggen". Das 

System registriert jeden Zugriff mit Datum und Uhrzeit. So kann der 

Systemadministrator jederzeit feststellen, ob und wann sich unberechtigte 

Benutzer am System zu schaffen machen. Die Zugangsberechtigung zu den 

verschiedenen Bereichen des Betriebes entspricht in der Regel der Funktion 

und dem Auftrag der Mitarbeitenden. So können alle, auch Lernende, auf 

diejenigen Daten zugreifen, die sie zur Ausübung ihrer Arbeit benötigen. 

Heutzutage werden das Netzwerk und die Informatikmittel in den meisten 

Fällen durch Spezialisten, den Systemadministratoren, eingerichtet und 

gepflegt. Trotzdem müssen Mitarbeitende, auch Logistikerinnen und Logistiker, 

gewisse Regeln beachten. 

160

9.5.1 Passwortschutz 

Der Passwortschutz nützt nicht nur den Betrieb, sondern auch den 

Mitarbeitenden. Ein Passwort kann verhindern, dass Unbefugte sich unter dem 

Benutzernamen von Mitarbeitenden ins System einloggen und dort Unfug 

treiben. Damit ein Passwort wirksam schützt, darf niemand anders dieses 

kennen, es darf nirgends aufgeschrieben und nur schwer herauszufinden sein. 

Passwörter wie Geburtsdatum, Wohnort, Übernamen oder Namen der 

Freundin lassen sich zwar gut einprägen, aber jeder, der sie herausfinden will, 

wird es zuerst mit solchen Angaben versuchen. Niemals darf ein Passwort für 

mehrere Zwecke verwendet werden, schon gar nicht das Windowspasswort 

für irgendeine beliebige Internetseite. 

Merke: Gute Passwörter haben mindestens acht Zeichen und sind 

Kombinationen von Gross- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. 

Es ist empfehlenswert, das Passwort von Zeit zu Zeit zu wechseln. Die meisten 

Betriebssysteme verlangen in regelmässigen Abständen einen 

Passwortwechsel. Computerviren, auch Computerwürmer und Trojaner, sind 

Programme mit unterschiedlichen Wirkungsweisen. Sie können mehr oder 

weniger gravierende Auswirkungen haben. Weniger schlimm ist es, wenn sie 

"nur" ungewollte Effekte beim Ausführen von Anwendungen hervorrufen. 

Wenn sie jedoch die Festplatte formatieren und damit alle Daten löschen 

oder Passwörter zu Bankkonten ausspionieren, kann der Schaden sehr gross 

sein. Es ist die Unvorsichtigkeit und Sorglosigkeit der Nutzer, die auf die Tricks 

der Hacker hereinfallen und damit Computerviren, Würmern und Trojanern 

ermöglichen, sich in Windeseile übers Internet auszubreiten. 

Weiterführende Ausführungen zum Thema findest du im Modul 805 . 

161


200_CustomerService 


162

Modul 201_Der Kunde 

Ausgangslage 

Der Kunde ist eine Person oder eine Unternehmung, die von einer anderen 

Person oder Unternehmung Ware kauft oder Dienstleistungen in Anspruch 

nimmt. 

Als Logistiker, als Logistikerin verstehe ich, wer "mein" Kunde (auch Debitor 

oder Abnehmer genannt) ist und welche Bedeutung der Kunde für mein 

Unternehmen und mich als Arbeitnehmer, als Arbeitnehmerin hat. Das 

Sprichwort "Der Kunde ist König" kann ich richtig interpretieren und 

entsprechend handeln. 

Was bindet einen Kunden an ein Unternehmen und seine Angebote? Der 

Druck aus dem nationalen und internationalen Umfeld wird immer grösser. 

Entsprechend erkennt die Wirtschaftswissenschaft immer mehr, dass man sich 

nicht nur darauf konzentrieren sollte, Umsatz zu generieren und Neukunden zu 

gewinnen. Sinnvoll ist, wenn der Erhalt und die Steuerung von bestehenden 

Kundenbeziehungen im Mittelpunkt stehen. 

163


1. Der Kunde 

Der Kunde ist eine Person oder eine Unternehmung, die von einer anderen 

Person oder Unternehmung Ware kauft oder Dienstleistungen in Anspruch 

nimmt. Oft nennt man den Kunden auch "Abnehmer" oder "Debitor". Das Wort 

"Debitor" wird häufig bei der Rechnungsstellung und in der Buchhaltung 

benutzt. 

Die EnterSite AG hat verschiedene Kunden. Einerseits kaufen Privatpersonen 

bei ihr ein. Sie bestellen in der Regel in kleinen Mengen und lassen die Güter 

an ihre Heimadresse liefern oder kaufen einzelne Produkte vor Ort im Shop. 

Andererseits hat die EnterSite AG auch grosse Händler als Kunden. Sie tätigen 

regelmässig Bestellungen und beziehen dabei mehrere Artikel. Bei solchen 

grösseren Mengen erfolgt die Lieferung per Stückgut. 

1.1 Die Bedeutung des Kunden 

Die EnterSite AG und ihre Mitarbeitenden haben das Interesse, den Auftrag 

von jedem Kunden bestmöglich zu erledigen. Wenn ein Kunde zufrieden ist, 

wird er auch mit seinen künftigen Aufträgen zur EnterSite AG kommen. 

Deshalb hat jeder Kundenauftrag eine grosse Bedeutung und sollte von 

Auftragsbeginn bis Auftragsende mit hoher Konzentration ausgeführt werden. 

Für jeden erledigten Auftrag stellt die EnterSite AG am Schluss eine Rechnung. 

Wenn der Kunde die Rechnung bezahlt, generiert das einen Umsatz für das 

Unternehmen. Aus diesem Umsatz wird der Lohn der Mitarbeitenden bezahlt. 

164

Der Lohn aller Mitarbeitenden stammt also von den Zahlungen der Kunden, 

die Produkte oder Dienstleistungen bei der EnterSite AG bezogen haben. 

Merke: Als Logistiker, als Logistikerin verstehe ich, dass jeder Kundenauftrag die 

Basis für meine Arbeitsstelle und damit für meine Lohnzahlung am Ende des Monats 

ist. Dementsprechend verhalte ich mich gegenüber allen Kunden respektvoll und 

wertschätzend. 

1.2 "Der Kunde ist König" 

Das Sprichwort "Der Kunde ist König" wird häufig benutzt, um das Verhältnis 

zwischen einem Kunden und einem Unternehmen zu beschreiben. Die 

EnterSite AG gibt ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern dieses Sprichwort als 

Grundlage mit. Das Sprichwort muss aber nicht wörtlich genommen werden. 

Vielmehr sollten die Mitarbeitenden der EnterSite AG anstreben, eine 

Beziehung mit dem Kunden aufzubauen. Zwischen dem Kunden und der 

Entersite AG soll eine gute Geschäftsbeziehung entstehen. Diese kann 

aufgebaut werden, wenn der Kunde Werte wie Respekt, Wertschätzung, 

Vertrauen und Nachhaltigkeit erfährt. Beide Parteien handeln auf Augenhöhe 

und haben das Ziel, ihre Bedürfnisse zu decken. Wird während der 

Zusammenarbeit künstlich oder nicht ehrlich kommuniziert, ist die Beziehung 

früher oder später zum Scheitern verurteilt. Das kann zu Differenzen führen, die 

in der Folge dem Geschäft schaden können. 

Merke: Der Kunde wünscht sich, ernst genommen zu werden, und dass ehrlich mit 

ihm kommuniziert wird. 

165

1.3 Der Stammkunde 

Ein Stammkunde ist ein Kunde, der regelmässig bei der EnterSite AG Produkte 

oder Dienstleistungen bezieht. Das bedeutet, dass die Kunden- oder 

Geschäftsbeziehung für beide Seiten stimmig ist. Bei den Stammkunden 

besteht die Möglichkeit, Gespräche über vergangene Leistungen oder 

zukünftige Entwicklungen der EnterSite AG zu führen. Mittels dieser Gespräche 

kann eine Verbesserung und eine Neuorientierung zugunsten der Kunden 

erzielt werden. Der Austausch mit den Kunden sollte auf den Werten wie 

Respekt, Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit basieren. 

1.4 Unternehmen müssen ihre Kunden kennen 

Wer Produkte oder Dienstleistungen erfolgreich verkaufen möchte, muss seine 

Kunden möglichst gut kennen. Um die Fragen "Wer sind meine Kunden?" und 

"Was erwarten oder wünschen meine Kunden?" zu beantworten, wird viel in 

die Analyse der Kundschaft investiert. Diese wichtige Aufgabe wird dem 

Marketing zugeteilt. Das Marketing trägt Informationen über bestehende und 

potenzielle Kunden zusammen und stellt sie der EnterSite AG zur Verfügung. 

Die Informationen sollen helfen, folgende Ziele zu erreichen: 

• Die eigenen Produkte und Dienstleistungen verbessern. 

• Neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln und erfolgreich anbieten. 

• Den Kundenservice und interne Prozesse verbessern. 

• Neue Kunden und Zielgruppen sowie neue Märkte entdecken und 

erschliessen. 

Das Thema Marketing wird in Modul 205 vertieft bearbeitet. 

166

Modul 202_Mein Auftreten 

Ausgangslage 

Der Kunde und die damit verbundenen Einnahmen sind für das Unternehmen 

und die eigene Arbeitsstelle sehr wichtig. Damit man dem Kunden im Sinne 

des Arbeitgebers begegnen kann, muss man sich Gedanken um das eigene 

Auftreten machen. Mit dem eigenen Auftreten beeinflusst man, wie man von 

aussen wahrgenommen wird. Einige wichtige Faktoren sind: 

• die Haltung 

• die Kommunikation 

• die Hygiene 

• die Kleidung 

Der Logistiker, die Logistikerin soll ein bewusstes und der Situation 

angemessenes Auftreten haben. 

167


2. Das eigene Auftreten 

Das eigene Auftreten hat einen grossen Einfluss darauf, wie man auf andere 

Menschen wirkt. Deshalb sollte man sich bewusst Gedanken über sein 

Auftreten machen und es je nach Situation anpassen. Ist das möglich? 

Welche Faktoren sind zu beachten? 

2.1 Meine Haltung 

Die eigene Haltung oder Gesinnung vermittle ich, indem ich meine Moral und 

Werte vorlebe. Werte und Wertvorstellungen, die ich aufgrund meiner 

Herkunft oder Erziehung als erstrebenswert empfinde, versuche ich vorzuleben 

und zu erreichen. Einige mögliche Werte sind z. B.: 

• Liebe 

• Ehrlichkeit 

• Freundschaft 

• Treue 

• Ordnung 

• Pünktlichkeit 

Merke: Jeder Mensch macht unterschiedliche Erfahrungen, die seine Werte 

prägen und die Haltung bestimmen, die er nach aussen trägt. Habe ich z. B. 

Pünktlichkeit als Wertvorstellung verinnerlicht, ist es mir wichtig, pünktlich zu 

sein. Meine persönliche Wertvorstellung muss für andere aber nicht gültig sein. 

2.2 Meine Kommunikation 

Kommunikation kann auf verschiedene Arten stattfinden. Gegenüber dem 

Kunden passe ich die eigene Sprache der Situation an und achte darauf, 

ehrlich zu kommunizieren. Dabei verwende ich zum Teil andere Wörter als in 

meiner Alltagssprache. Dem Kunden begegne ich anders als meiner Familie 

oder meinen Freundinnen und Freunden. Ich achte darauf, dass meine 

Wortwahl (verbale Kommunikation) und Körperhaltung (nonverbale 

Kommunikation) im Austausch mit dem Kunden bewusst gewählt sind. 

Die Kommunikation wird in Modul 206 vertieft bearbeitet. 

168

2.3 Meine Kleidung 

Neben den eigenen Wertvorstellungen und der Kommunikation spielen im 

Umgang mit dem Kunden weitere Faktoren eine Rolle: Auch die Kleidung 

beeinflusst mein Auftreten und das eigene Erscheinungsbild. Meine 

Kleidungsstücke sollte ich darum bewusst wählen. Am besten ziehe ich 

dezente Kleidung an und achte darauf, weder overdressed noch 

underdressed zu sein. 

dezent = Der Situation angemessen 

underdressed = Für die Situation zu wenig gut gekleidet 

overdressed = Für die Situation zu gut gekleidet 

Im Privatleben soll und darf ich die eigenen Gefühle und Leidenschaften zum 

Ausdruck bringen. Im beruflichen Alltag vertrete ich hingegen das 

Unternehmen, für das ich tätig bin. Die EnterSite AG erwartet von ihren 

Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, dass sie dezente Kleidung wählen - 

besonders wenn sie Kundenkontakt haben. In einigen Abteilungen stellt das 

Unternehmen der Belegschaft darum einheitliche Berufskleidung zur 

Verfügung. Nach der Arbeit sollte ich die Arbeitskleidung ablegen und private 

Kleidung anziehen. 

2.4 Meine Hygiene 

Der Begriff der Hygiene wird vom Namen der Göttin der Gesundheitslehre, 

Hygieia, abgeleitet. Das Wort hat seinen Ursprung im Griechischen und wird 

im heutigen Sprachgebrauch oft mit Gesundheit gleichgesetzt. Die World 

Health Organization (WHO) definiert die Gesundheit wie folgt: "Die 

Gesundheit ist ein Zustand des vollständigen körperlichen, geistigen und 

sozialen Wohlergehens und nicht nur das Fehlen von Krankheiten oder 

Gebrechen". Die Hygiene befasst sich somit mit der Gesundheitslehre. 

Bereits im Römischen Reich war die Hygiene verhältnismässig weit entwickelt. 

Es war bereits bekannt, dass Krankheiten durch Mikroorganismen 

(Kleinstlebewesen wie Bakterien und Viren) hervorgerufen und verbreitet 

werden. Jahrhunderte später, im Jahr1840, gelang schliesslich der Nachweis, 

169

dass eine Desinfektion die Übertragung von Krankheiten eindämmen kann. 

Zuvor war den Ärzten nicht klar gewesen, dass sie selbst oft Infektionen 

übertragen haben. Heute wissen wir um die Wichtigkeit von 

Hygienemassnahmen wie reinigen, desinfizieren oder sterilisieren. 

2.4.1 Die Geschichte der Hygiene 

Die Hygiene, wie wir sie heute verstehen, hat eine lange Geschichte. Im Laufe 

der Jahrhunderte wurde die Menschheit immer wieder von schrecklichen 

Epidemien und Krankheiten getroffen. Eine Auswahl: 

1348 - Die erste grosse Pestwelle 

1348 sind Pestepidemien bereits bekannt. Doch die Pestwelle dieses Jahres 

trifft die Menschen so schlimm wie nie zuvor. Es erkranken rund 100 Millionen 

Menschen in Europa, Nordafrika und im Nahen Osten an der Pest. Ein Drittel 

der Bevölkerung überlebt die Krankheit nicht. Der Ausbruch der Epidemie wird 

in Zentralasien verortet. 

1892 – Cholera-Epidemie in Hamburg 

Im Jahr 1892 wird die Hafenstadt Hamburg von der Cholera heimgesucht. Der 

Grund für den Cholera-Ausbruch ist eine Hitzewelle und in der Folge der tiefe 

Wasserstand der Elbe. Mit ihrem auf 22 Grad Celsius erwärmten Wasser bietet 

die Elbe in diesem Jahr Bakterien und Viren perfekte Bedingungen zur 

Vermehrung. Der erste mit Cholera infizierte Bürger wird am 15. August 

registriert. Am 16. August haben sich zwei und am 17. August bereits vier 

Menschen mit der Cholera angesteckt. Zu diesem Zeitpunkt hätte der 

Ausbruch vielleicht noch verhindert werden können. Doch die Stadtväter 

schätzen die Situation falsch ein. Bis zum Ende der Epidemie in Hamburg 

werden rund 17'000 Infizierte registriert. Die Hälfte davon überlebt die 

Krankheit nicht. Weitere Orte werden von der Cholera heimgesucht. 

1918 - Spanische Grippe 

Im Jahr 1918, dem letzten Jahr des Ersten Weltkriegs, grassiert die Spanische 

Grippe und trifft die Menschen hart. Innerhalb weniger Monate hat sich die 

Krankheit auf dem Globus ausgebreitet. Bereits im Jahr 1920 sind mehr 

Menschen an der Spanischen Grippe gestorben als im gesamten Ersten 

170

Weltkrieg (ca. 17 Millionen Menschen). Die Spanische Grippe verursacht mehr 

Tote als jede andere Krankheit vorher und nachher. Obwohl von der 

"Spanischen" Grippe gesprochen wird, liegt ihr Ursprung nicht in Spanien. Bis 

heute ist nicht endgültig geklärt, wo und was der Ursprung der Grippe war. 

Oft wird eine Person aus Kansas, USA, als erste nachgewiesene Infektion 

genannt. Roy Grist, ein Militärarzt in Camp Devens, Massachusetts, schreibt 

am 29. September 1918 in einem Brief an einen anderen Arzt: "Es dauert nur 

wenige Stunden, bis der Tod kommt. Und es ist ein einziger Kampf um Luft, bis 

sie ersticken. Es ist schrecklich." 

1920 - Tuberkulose 

Die Tuberkulose wird 1920 erstmals nachgewiesen. Die Krankheit grassiert zu 

diesem Zeitpunkt aber schon lange und hat vielen Menschen das Leben 

gekostet. Ihren traurigen Höhepunkt hat die Krankheit zwischen 1870 und 1885 

in Österreich. In der Stadt Wien sterben 909 Personen pro 100'000 Einwohner 

an Tuberkulose. Daraufhin verbreitet sich die Tuberkulose in ganz Österreich. 

1885 werden im ganzen Land 390 Todesfälle auf 100'000 Einwohner gezählt. 

Die Krankheit wandert zu diesem Zeitpunkt von Westen nach Osten. Ein Grund 

für die Ausbreitung ist die Industrialisierung. 

1981 - AIDS 

Zu Beginn der 1980er-Jahre taucht in der westlichen Welt eine neue Krankheit 

auf: AIDS. Rasch wird erkannt, dass AIDS eine Krankheit ist, welche durch 

sexuelle Handlungen übertragen wird und nicht heilbar ist. In der Schweiz 

leben heute rund 16'700 Menschen mit dem HI-Virus. Im Jahr 2019 wurden 421 

neue Ansteckungen gemeldet. Seit 2008 gehen die Neuinfektionen von Jahr 

zu Jahr zurück. Das ist auch den zahlreichen Aufklärungskampagnen zur 

Krankheit zu verdanken. Die Aufklärung und Beratung zu AIDS wird so 

aufgegleist, dass möglichst grosse Teile der Bevölkerung erreicht werden. Die 

AIDS-Hilfe Schweiz wurde 1985 gegründet und hat einen grossen Beitrag zum 

Rückgang der Krankheit geleistet. 

2020 – Covid-19-Pandemie 

Die erste offiziell bestätigte Ansteckung durch das Covid-19-Virus wurde der 

WHO am 31. Dezember 2019 aus Wuhan, China, gemeldet. Bei den ersten 

Meldungen wurde das Virus mit 2019-nCoV bezeichnet, später wurde es 

171

Covid-19 resp. SARS-CoV-2 genannt. Coronaviren (CoV) bilden grosse 

Mengen von Viren. Bei vielen Menschen äussert sich eine Infektion lediglich 

durch Erkältungssymptome. Das Virus kann aber auch zu schweren 

Krankheitsverläufen führen. Die WHO bezeichnete die Pandemie am 30. 

Januar 2020 als gesundheitliche Notlage von internationaler Tragweite – das 

ist die höchste Warnstufe der WHO. 

2.4.2 Die persönliche Hygiene 

Die Hygiene hat in unserer Gesellschaft eine grosse Bedeutung. Mit guten 

Hygienestandards können Krankheiten und Pandemien, wie sie im vorherigen 

Kapitel genannt wurden, verhindert oder eingedämmt werden. Die 

persönliche Hygiene bestimmt aber auch, wie man auf andere Menschen 

wirkt. Sie hat also Einfluss auf den Eindruck, den man z. B. bei einem Kunden 

hinterlässt. 

Gesundheit und Anerkennung 

Eine gute persönliche Hygiene habe ich z. B., wenn ich regelmässige dusche, 

die Haare wasche, Zähne und Ohren putze sowie Finger- und Fussnägel 

schneide. Ich trage selbst die Verantwortung dafür, mich zu pflegen und sollte 

mir Gedanken darüber machen, wann und wie oft ich das mache. Zudem 

sollte ich mir Gedanken darüber machen, welche Nahrungsmittel ich zu mir 

nehme. Es ist z. B. nicht ratsam, vor einem wichtigen Termin wie einem 

Bewerbungsgespräch Kaffee, Red Bull oder geruchintensive Speisen mit viel 

Zwiebeln und Knoblauch zu konsumieren. 

Ein ungepflegtes Auftreten hat eine starke Wirkung gegen aussen. Nicht 

gepflegte Menschen können auf andere abstossend wirken. In der Folge 

kann es dazu kommen, dass mangelnde Hygiene einem Menschen den 

sozialen Zugang oder eine erfolgreiche berufliche Karriere verunmöglicht. 

Nicht nur das Reinigen und Waschen des eigenen Körpers haben einen 

Einfluss darauf, wie andere Menschen meine persönliche Hygiene 

wahrnehmen. Ebenso spielt die Pflege der Kleidung eine wichtige Rolle. Auch 

die Lieblingskleider müssen regelmässig gewaschen werden. Ich versuche 

damit zu vermeiden, dass meine Kleidung unangenehm riecht. Ich überlege 

mir also, ob meine Kleidung der Situation angepasst und in einem gereinigten 

Zustand ist. 

Merke: Es kann auch negativ auffallen, wenn ich zu viel Deodorant oder Parfum 

verwende. Beides sollte mit Mass eingesetzt werden. 

172

Bakterien und Viren 

Mikroorganismen wie Bakterien und Viren sind oft Auslöser von Krankheiten. Es 

gibt aber auch gute Bakterien, ohne die der Mensch kaum überleben kann. 

Sie schützen den Körper z. B. vor Angreifern und verdauen die Nahrung im 

Darm. Der Mensch hat natürliche Abwehrmechanismen gegen schädliche 

Bakterien und Viren, das sogenannte Immunsystem. Besonders kritisch wird es, 

wenn das eigene Immunsystem geschwächt ist und die Mikroorganismen sich 

einfach vermehren können. Dass z. B. im Winter Erkältungen häufiger sind, 

wird nicht durch die Kälte an sich verursacht. Der Grund liegt vielmehr darin, 

dass der Körper sich wieder aufwärmen muss und dafür viel Körperenergie 

braucht. Dadurch bleibt weniger Energie für das Immunsystem übrig, und es 

kann sich weniger gut gegen Krankheitserreger wehren. 

Übertragungswege 

Im Alltag geht schnell vergessen, wie schnell Mikroorganismen wie Viren oder 

Bakterien transportiert werden können: zum Beispiel durch das Anfassen einer 

Türklinke, beim Händeschütteln mit einem Bekannten oder durch das 

Übergeben von einem Gegenstand. Darum ist es wichtig, sich regelmässig die 

Hände zu waschen. Ein weiterer Übertragungsweg ist die Tröpfcheninfektion. 

Wenn Menschen sprechen, singen, husten oder niesen kann ein Sprühregen 

entstehen, bei welchem Tröpfchen bis zu rund einem Meter verschleudert 

werden können. Diese Tröpfchen sind Träger von Viren und Bakterien. Die 

alljährlich auftretenden Grippewellen verbreiten sich fast ausschliesslich auf 

diesem Weg. 

Massnahmen zur Vermeidung von Übertragungen 

Spätestens mit dem Ausbruch von Covid-19 im Jahr 2020 hat die Gesellschaft 

gelernt, mit welchen Massnahmen man die Übertragung von 

Krankheitserregern einschränken kann. In vielen Ländern wurde zum Beispiel 

der Lockdown ausgerufen. Das Ziel vom Lockdown war es, durch die 

Einschränkung der Bewegungsfreiheit der Menschen die Ausbreitung des Virus 

zu kontrollieren. Während der Pandemie gab es zudem viele einfachere 

Massnahmen zu befolgen. Diese gelten auch in normalen Zeiten und 

schützen vor Krankheiten wie z. B. der Grippe: 

• Genügend Abstand zu Gesprächspartnern halten 

173

• In Taschentuch oder Armbeuge husten oder niesen (nie in die Richtung von 

Mitmenschen) 

• Papiertaschentücher nur einmal verwenden 

• Hände regelmässig waschen 

Merke: Regelmässiges Händewaschen sollte für alle eine 

Selbstverständlichkeit sein. 

2.5 Das Unternehmensleitbild 

Das Leitbild ist eine schriftliche Erklärung des Unternehmens, welche 

Grundprinzipien und Werte es nach innen und nach aussen vertritt. Es 

formuliert einen Zielzustand. Nach innen soll das Leitbild handlungsleitend und 

orientierend sein, sodass es für die Mitarbeitenden einen motivierenden Faktor 

aufweist. Nach aussen stellt es klar, für was das Unternehmen einsteht. Es ist 

ein Grundpfeiler für die Corporate Identity der Firma. Das Leitbild beschreibt 

die Vision der Organisation und bildet den Rahmen für Strategien, Ziele und 

operatives Handeln. 

2.5.1 Funktion eines Unternehmensleitbildes 

Die erste wichtige Funktion eines Leitbildes ist die Legitimität von 

Gestaltungsentscheidungen, die seine Mitarbeiter orientieren. 

• "Wofür stehen wir als Unternehmen?" (Vision) 

• "Was wollen wir gemeinsam erreichen?" (Mission) 

• "Welche Werte und Prinzipien sollen unser Handeln leiten?" (Leitbild) 

Die zweite wichtige Funktion des Leitbildes ist seine Wirkung nach aussen: Es 

orientiert die Kunden und Stakeholder des Unternehmens. 

• "Wofür steht dieses Unternehmen?" 

"Welches Image will und verfolgt unser Unternehmen?" 

174

2.5.2 Das Leitbild der EnterSite AG 

Grundsätze 

• Wir wollen grundsätzlich nur in Märkten tätig sein, in denen wir Leistungen für 

unsere Kunden besser als andere erbringen können. 

• Wir wollen unseren Mitarbeitenden die Chance zur Entfaltung ihrer Kenntnisse 

und Fähigkeiten in möglichst grosser Selbstverantwortung bieten. 

• Wir wollen ein erfolgreiches, unabhängiges, dynamisches Unternehmen von 

überschaubarer Grösse und Struktur sein. 

Unser Leistungsprogramm 

• Wir wollen Dienstleistungen anbieten, die einem Bedürfnis unserer Kunden 

entsprechen und für deren Produktion wir ein hohes Know-how besitzen oder 

erwerben. 

• Wir wollen mit Produkten handeln, welche wir von Dritten zukaufen und die zur 

Lösung von Kundenproblemen geeignet sind. 

• Unsere begleitenden Serviceleistungen sollen einen hohen Standard haben. 

175

• Wir halten uns die Möglichkeit offen, unser jetziges Artikelangebot unter den 

Gesichtspunkten Rentabilität, Zukunftsaussichten, Know-how und 

Kundenbedürfnisse auszuweiten. 

Die von uns bearbeiteten Märkte 

Wir verkaufen an Industrie- und Privatkunden. 

Qualität und Technologie 

Unser Qualitätsziel "stets eine Idee besser" soll in allen Bereichen durchgesetzt 

werden: in der Qualität der Mitarbeitenden auf allen Stufen, in der Qualität 

der Arbeit in sämtlichen Bereichen sowie in der Qualität der Produkte. 

Finanzierung und Rentabilität 

Unser oberstes Ziel sind die Erreichung einer angemessenen Rendite und 

ausgewogene Bilanzstrukturen. 

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 

• Wir wollen fähige, motivierte und zufriedene Mitarbeiter. 

• Wir bieten allen Mitarbeitenden die bestmögliche Chance zur Entfaltung ihrer 

Persönlichkeit durch Mitdenken, Mitentscheiden, weitgehende Information, 

grösstmögliche Kompetenzdelegation und Freiheit für die Entfaltung von 

Eigeninitiative. 

• Unsere Lohnpolitik orientiert sich an der Funktion, an der Leistung und an den 

Marktbedingungen. 

• Bei unseren Mitarbeitenden legen wir Wert auf Fachkönnen, Initiative, 

Verantwortungsbereitschaft, Wille zur Zusammenarbeit und Erreichung der 

Ziele. 

• Von unserem Kader erwarten wir insbesondere persönliche Integrität, Vertrauenswürdigkeit, 

Führungseigenschaften, hohe Leistung und gesamtunternehmerisches 

Verhalten; wir gewähren grossen Entscheidungsfreiraum. 

176

Führung 

• Wir pflegen einen leistungsorientierten, partizipativen und situationsgerechten 

Führungsstil. 

• Der Grundsatz der Führung mit Zielen Management by Objectives (MbO) 

findet durchgehend Anwendung. Durch die Vereinbarung der Ziele zwischen 

Vorgesetztem und Mitarbeiter wird auch der partizipative Führungsstil 

verwirklicht. Die Identifikation des Mitarbeiters mit seiner Aufgabe ermöglicht 

ihm selbstverantwortliches Handeln, ausgerichtet auf die Unternehmensziele. 

• Führung durch Ziele heisst insgesamt, dass jeder klar weiss, für was er verantwortlich 

und kompetent ist. 

• Die Grundsätze des Management by Exception sind zu verwirklichen. Somit 

sind alle von der Planung, der Budgetierung, der Zielsetzung oder der 

normalen Erwartung abweichenden geschäftlichen Ereignisse unverzüglich 

der betroffenen Stelle, im Normalfall dem Vorgesetzten, zu melden. 

• Für alle Weisungen wird der sogenannte Dienstweg eingehalten. Für die 

Beschaffung von Informationen kann er übersprungen werden. Auch in 

Projektgruppen kann die formelle Hierarchie ausser Kraft gesetzt werden. 

Kunden und Lieferanten 

• Der Dienst am Kunden steht im Mittelpunkt des Denkens und Handelns aller 

unserer Mitarbeitenden. Alle Aktivitäten haben schlussendlich das Ziel, die Bedürfnisse 

unserer Kunden zu befriedigen. 

• Wir wollen gegenüber unseren Lieferanten fair, aber hart und anspruchsvoll 

sein. 

Öffentlichkeit 

• Wir setzen uns für eine freie Marktwirtschaft ein und bejahen eine freiheitliche, 

die Eigeninitiative fördernde humane und soziale Gesellschaftsordnung. 

• Mit staatlichen Institutionen wollen wir loyal zusammenarbeiten. 

• In Verbänden wollen wir aktiv mitwirken. 

• Wir wollen die Öffentlichkeit laufend objektiv über unsere Firma orientieren. 

• Die aktive Beteiligung unserer Betriebsangehörigen in Politik und Militär wird 

grundsätzlich positiv beurteilt. 

177

Umwelt 

• Wir beziehen die ökologischen Gesichtspunkte in unsere Überlegungen ein 

und suchen nach bestmöglichen Lösungen. Dies betrifft insbesondere die Bereiche 

Produktion, Energie, Abfallbeseitigung, Roh- und Verpackungsmaterialien. 

• Wir sind bereit, im Rahmen des Möglichen in diesen Bereichen Massnahmen 

zu treffen, die über die gesetzlichen Auflagen hinausgehen, auch wenn dies 

zusätzliche Kosten verursacht. 

178

Modul 203_Selbstmanagement 

Ausgangslage 

Herr Reto Gugger muss sich jeden Tag intrinsisch (von innen her) motivieren 

und seine Mitarbeitenden extrinsisch (von aussen her) motivieren durch 

Zielsetzungen, Planung, Organisation und Zeitmanagement, sodass die 

EnterSite AG als Firma auf dem offenen Markt gegen die starke Konkurrenz 

bestehen und gesund wachsen kann. 

Jeder Mitarbeiter, jede Mitarbeiterin der EnterSite AG leistet einen Betrag 

dazu, dass die Firma profitabel bleibt und für die Mitarbeitenden weiter 

bestehen bleibt. Als Anerkennung für die von den Mitarbeitenden geleistete 

Arbeit kaufen die Kunden weiter bei der EnterSite AG ein, und von Herrn Reto 

Gugger erhalten die Mitarbeitenden am Ende des Monats als Gegenleistung 

für ihre Arbeit den Lohn auf ihr Bankkonto ausbezahlt. 

179


3. Selbstmanagement 

Selbstmanagement ist die Kompetenz, sich selber zu managen. Verschiedene 

Techniken aus dem Management, der Psychologie und der persönlichen 

Führung helfen dabei, die eigene Motivation (intrinsische) zu erhöhen, eigene 

Ziele zu klären und diese besser zu erreichen. Dazu gehören Teilkompetenzen 

wie zum Beispiel Motivation, Zielsetzung, Planung, Zeitmanagement, 

Organisation, Lernfähigkeit und Erfolgskontrolle durch Feedback. 

3.1 Sich selber kennen - das Johari-Fenster 

Wie ist meine Selbstwahrnehmung, wie ist meine Fremdwahrnehmung? Wir 

laufen in der Weltgeschichte umher und denken uns, alle würden uns 

verstehen ("Ich kommuniziere ja klar und deutlich!"), und die unsere 

Mitmenschen würden wir lesen wie ein offenes Buch. Dem ist nicht so. Jeder 

Mensch hat seine Geheimnisse, die er anderen Menschen nicht preisgeben 

will, sei es aus Scham oder Angst. Das Johari-Fenster erlaubt es uns, unser Ich, 

die Fremdwahrnehmung, unser unbekanntes Ich und unseren blinden Fleck zu 

finden. Mit dieser Erkenntnis können wir im Alltag besser mit Mitmenschen 

arbeiten und zusammenleben. 

180

1. Quadrat: Öffentliche Person 

Das erste Quadrat ist der Bereich der freien Aktivität, der öffentlichen 

Sachverhalte und Tatsachen. Verhalten und Motivation sind sowohl für mich, 

aber auch für andere wahrnehmbar. 

2. Quadrat: Mein Geheimnis 

Im zweiten Quadrat geht es um mein bewusstes und bekanntes Verhalten, 

dass ich anderen aber nicht bekannt gemacht habe oder machen will. 

Dieser Teil des Verhaltens ist für andere verborgen oder versteckt. 

3. Quadrat: Blinder Fleck 

Der blinde Fleck ist die richtige Bezeichnung für das dritte Quadrat. Der blinde 

Fleck ist die Selbstwahrnehmung, d. h. der Teil des Verhaltens, der für andere 

sichtbar und erkennbar ist, mir selbst hingegen nicht bewusst. Darunter fallen 

Abgewehrtes, Vorbewusstes und nicht mehr bewusste Gewohnheiten. 

4. Quadrat: Unbekanntes 

Das vierte Quadrat erfasst Vorgänge, die weder mir noch anderen bekannt 

sind und sich in dem Bereich bewegen, der in der Tiefenpsychologie 

unbewusst genannt wird. 

181

3.1.1 Die fünf Säulen der Identität des Menschen 

1. Säule: Leiblichkeit 

Die erste Säule umfasst unseren Körper, unseren Geist und unsere Psyche, 

welche der Ausgangspunkt für unsere Identität ist. Ohne sie würden wir nicht 

existieren. Durch Nachfrage zur Gesundheit und Zufriedenheit in einzelnen 

Aspekten kann die Stabilität der Säule gut erfasst werden. Der Leiblichkeit 

kommt daher eine hohe Bedeutung zu. 

Merke: Ereignisse wie Krankheiten, Unfälle, seelische Verletzungen oder 

traumatische Erlebnisse gefährden die Stabilität dieser Säule und damit die 

Identität des Menschen. 

182

2. Säule: Soziale Beziehungen 

In der zweiten Säule sind die sozialen Kontakte eingeordnet, welche für den 

Menschen überlebenswichtig sind. Sie bieten Halt und schenken 

Anerkennung. Starke psychische Belastungen und langfristiges Erkranken 

können mögliche Folgen von fehlenden sozialen Kontakten sein. Beziehungen 

zu anderen Menschen und das soziale Netzwerk stärken die Stabilität der 

zweiten Säule. 

Merke: Die Trennung einer langjährigen Partnerschaft, unüberbrückbare 

Differenzen oder gar Tod können diese Säule beispielsweise beeinflussen. 

3. Säule: Arbeit und Leistung 

Zu den Grundbedürfnissen des Menschen gehört, eine sinnvolle Aufgabe zu 

haben, seine Fähigkeiten einsetzen zu können und sich zu verwirklichen. 

Merke: Der Verlust, das Fehlen einer sinnvollen Aufgabe kann zu negativen 

gesundheitlichen Auswirkungen führen. 

4. Säule Materielle Sicherheit 

In dieser Säule spielen Faktoren wie der Lebensstandard, die finanzielle 

Situation und die existenzielle Absicherung eine zentrale Rolle. Die 

Einschätzung der Faktoren hängt zusammen mit Erfahrungen aus der Kindheit, 

welche die Einstellung zu materieller Sicherheit beeinflussen können. 

Merke: Existenzängste können erheblichen Einfluss auf das persönliche 

Gleichgewicht haben. 

5. Säule: Werte und Ideale 

Menschen, die nach ihren Wertvorstellungen leben können, sind mit sich 

selbst im Einklang. Reize oder gar Konflikte kann es geben, wenn 

unterschiedliche Wertvorstellungen aufeinander treffen. Konflikte mit sich 

selbst, aber auch mit dem Gegenüber, müssen ausgestanden werden. 

Merke: Das persönliche Wertsystem stärkt einen Menschen und vermag 

die Stabilität seiner Identität aufrechtzuerhalten, selbst wenn andere Säulen 

Defizite aufweisen. 

Quelle: 

Hilarion Petzold (Hrsg.): Methoden des therapeutischen Umgangs mit Symbolen und Symbolisierungsprozessen. Überl 

egungen zu Kernqualitäten des Menschenwesens [Vortrag auf dem 7. Deutschen Symposium für Kunsttherapie, 27.- 

30. November 1988]. 

183

3.2 Führungsstile nach Kurt Lewin 

Jeder Vorgesetzte steht in verschiedenen Spannungsfeldern. Das ist normal. Es 

markiert seinen persönlichen Führungsstil, wie er damit zurechtkommt. Der 

Führungsstil kann in unterschiedlichen Situationen auch wechseln, und kehrt 

nach der Klärung oder Beruhigung wieder zu seiner ursprünglichen Form 

zurück. 

3.2.1 Autoritärer Führungsstil (Alleinige Entscheidungs- und 

Weisungskompetenz) 

Vorteile: 

• Schnelle Lösung von Problemen, kurzfristig sehr gute Ergebnisse. 

• Klare Aufgaben- und Verantwortungszuteilung. 

• Handlungsorientierter Stil, handeln statt diskutieren. 

Nachteile: 

• Kein Konsens in der Gruppe kann zu Spannungen führen. 

• Schwierigkeiten bei Unvorhergesehenem, wenig Flexibilität. 

• Überlastung des Vorgesetzten. 

3.2.2 Laissez-faire Führungsstil (Delegieren von Aufgaben) 

Vorteile: 

• Durch die gewährte Freiheit können die Mitarbeitenden ihr Potential besser 

nutzen, ihre Ideen verwirklichen. 

• Innovations- und kreativitätsfördernder Stil, sofern mit der anvertrauten Freiheit 

umgegangen werden kann. 

• Grosse Entlastung für den Vorgesetzten. 

Nachteile: 

• Oft Ratlosigkeit und Verunsicherung in der Gruppe, vor allem bei 

Unvorhergesehenem. 

• Es trägt niemand die Verantwortung, unangenehme Tätigkeiten werden nicht 

erledigt. 

• Keine Unitè de doctrine (Einheitlichkeit) im Unternehmen; jeder „wurstelt“ vor 

sich hin, so wie es ihm passt. 

184

3.2.3 Kooperativer Führungsstil (Mitbestimmungsrecht der Mitarbeitenden) 

Vorteile: 

• Auf lange Sicht optimale Arbeitsergebnisse bei zufriedenen Mitarbeitenden. 

• Mehr Flexibilität bei Unvorgesehenem, weil der Sinn der Tätigkeit bekannt ist. 

• Starkes Wir-Gefühl, da jeder ein wichtiger Teil der Gruppe ist. 

Nachteile: 

• Mühsame, zeitaufwändige Entscheidungsfindung. 

• Kurzfristig oft schlechtere Sachergebnisse, bis sich die Gruppe „gefangen“ und 

organisiert hat. 

• Hohe Anforderungen an die Führungspersönlichkeit, insbesondere im 

psychologischen Bereich. 

3.2.4 Karitativer Führungsstil (Die Bedürfnisse der Mitarbeitenden haben 

Vorrang) 

Vorteile: 

• Meist menschlich warmes Klima, in dem sich die Mitarbeitenden wohl fühlen 

• Der tragende Rahmen gibt vor allem verunsicherten Mitarbeitenden Halt. Ihr 

Potenzial kann genutzt werden. 

• Auch kritische Fragen können ohne Angst vor Repressalien angesprochen 

werden. 

Nachteile: 

• Die Fürsorge kann bei Mitarbeitenden als Kontrolle verstanden werden. Sie 

fühlen sich eingeengt. 

• Schlechte Zielerreichung kann frustrieren. Oft fehlt die Herausforderung, die 

„Motivationsspritze“ 

• Viele Fehler, Doppelspurigkeiten, Missverständnisse wegen mangelnder 

Ausrichtung auf das Ziel. 

3.3 Konflikttypen nach Thomas Kilmann 

Wo Menschen jeden Tag zusammenarbeiten, entstehen irgendwann Konflikte 

- so auch in der EnterSite AG. Verschiedene Parteien haben verschiedene 

Ansichten zu einer Situation. Ziel jeder Partei ist es, aus dieser verzwickten 

Situation nicht als Verlierer auszusteigen und dadurch das Gesicht zu verlieren. 

185

Das Verhalten der beiden Partner in der Konfliktsituation wird danach 

unterschieden, welche Bedürfnisse (und nicht welche Lösungsvorschläge) in 

welchem Masse bei der Lösung berücksichtigt werden. 

3.4 Die sechs Stufen der Konfliktbewältigung 

Jeder Streit sollte einen Anfang und ein Ende haben. Am Anfang jedes 

produktiven Streits steht die Suche nach Ziel und Thema der 

Auseinandersetzung. 

Stufe 1: Mich stört .... 

Stufe 2: 

Stufe 3: 

Stufe 4: 

Stufe 5: 

Stufe 6: 

Mein Ziel ist... (Ich möchte...) 

Dein Ziel ist... (Was möchtest Du...) 

Gemeinsamkeiten 

Lösungen suchen (Ideen suchen, akzeptieren, bewerten) 

Vereinbarung (konkret, detailliert und zeitlich befristet) 

3.5 Die geistige Herausforderung in der Arbeitswelt 

"Das Leben ist voller Stress!". Diese oder ähnliche Aussagen hören wir nahezu 

täglich. Wir und unser Arbeitgeber sollten Massnahmen treffen können, die 

uns vor Stress und negativen geistigen wie auch körperlichen Auswirkungen 

186

schützen. Stress wird durch innere und äussere Reize erzeugt. Stress ist aber 

nicht gleich Stress - es gibt positiven und negativen Stress. Beide wirken sich 

anders auf und aus: 

3.5.1 Eustress: 

Der Begriff Eustress wird verwendet, um Stressfaktoren zu bezeichnen, die 

einen positiven Einfluss haben. Der positive Stress erhöht die Aufmerksamkeit 

und fördert die maximale Leistungsfähigkeit des Körpers. Der Körper wird 

durch diese Stressfaktoren nicht beschädigt. Im Gegenteil: Diese 

Stressfaktoren wirken sich positiv auf die psychische und physische 

Funktionsfähigkeit unseres Organismus aus. 

3.5.2 Disstress: 

Der Begriff Disstress wird verwendet, um die negativen Reize, die als 

bedrohlich oder gar überfordernd empfunden werden, zu beschreiben. Stress 

wird negativ wahrgenommen, wenn der körperliche Ausgleich fehlt oder der 

Stress häufig auftritt. Es empfiehlt sich, geeignete Strategien zur 

Stressbewältigung zu entwickeln. 

3.5.3 Reaktionen des Menschen auf Stress 

Menschen zeigen in der Regel typische Kampf- oder Fluchtreaktionen bei 

Stress. Das ist ein natürliches, im Laufe der Evolution erworbenes 

Selbsterhaltungsprogramm. Weitere Reaktionen können sein: 

• Aggression 

• Flucht 

• Akzeptanz 

• Verleugnung 

• Angst 

• Depression 

Unser Körper ist nicht auf Dauerstress ausgelegt. Das Herz zeigt das mit 

erhöhter Schlagfrequenz. Unsere Muskeln verspannen sich, unsere Atmung 

wird schneller, wir spüren eine innere Unruhe und haben 

Konzentrationsprobleme oder Denkblockaden. 

187

Merke: Die Anforderungen im Berufsleben steigen rasant. Diese erfüllen zu 

müssen, führt zu Zeit- und Leistungsdruck. 

Wir müssen uns im Klaren sein, dass Entspannung und Stressbewältigung 

unabdingbar sind für unseren Körper: 

• Ausdauersport wie Joggen, Schwimmen, Radfahren 

• private soziale Kontakte wie Familienfeste, Partys 

• betriebliche soziale Kontakte (beruht der Stress auf einem Konflikt, kann dieser 

allenfalls durch Kommunikation werden) 

• Yoga 

3.6 Die körperliche Herausforderung in der Arbeitswelt 

3.6.1 Gefahrenquellen 

Gefahren lauern überall - in der Wohnung, draussen in der Natur, im Verkehr 

und am Arbeitsplatz. Sie verursachen Unfälle jeglicher Art: Schnittwunden, 

Knochenbrüche, Quetschungen, innere Verletzungen usw. Unvermittelt 

auftretende Gefahren werden, wie die kurzfristig auftretenden Krankheiten, in 

der Fachsprache akut genannt. Zu diesen mehr oder weniger offensichtlichen 

Gefahren für die menschliche Gesundheit kommen jene, die den Körper 

langsam und schleichend schädigen. Es sind kaum spürbare Einwirkungen, 

die mit der Zeit sehr schmerzhafte, chronische Beschwerden oder Krankheiten 

verursachen. In vielen Fällen sind es Haltungsschäden. 

Wie in den meisten anderen Branchen und Berufen bestehen auch im Bereich 

der Logistik sogenannte berufstypische Gefahren und Risiken. Doch Gefahren, 

die man kennt, kann man vermeiden oder durch Vorbeugen zumindest 

eindämmen. Etwa 80 Prozent aller Unfälle gehen auf gefährliches Verhalten 

zurück, sind also selbstverschuldet; 20 Prozent werden durch gefährliche 

Zustände (fehlende Schutzvorrichtungen, bauliche Mängel usw.) verursacht. 

Folgende Verhaltensweisen werden als gefährlich eingestuft: 

• das Nichtbeachten von Regeln oder Vorschriften 

• Nachlässigkeit 

• das Nichtanwenden von Schutzmassnahmen 

• das bewusste Eingehen von Risiken 

188

3.6.2 Gefahren minimieren 

Schutz der Füsse 

Logistikerinnen und Logistiker 

sind bei ihrer Arbeit weniger 

gefährdet als beispielsweise 

Mitarbeitende auf dem Bau 

oder in Forstbetrieben. Dennoch 

zeigt die Unfallhäufigkeit, dass 

die Arbeit im Lager, in der 

Distribution und im Verkehr nicht 

ganz ungefährlich ist. Jeder 

Bereich hat seine eigenen 

Risiken. Bei allen sind 

insbesondere folgende 

Körperteile gefährdet: 

• Kopf 

• Rücken 

• Hände 

• Füsse 

Sehr häufig werden die Füsse durch Räder aller Art verletzt. Gefahrenherde 

sind in der Logistik die verschiedenen Transportmittel mit Rollen und Rädern. 

Auf den Rädern von Flurförderzeugen lastet ein hoher Raddruck; auf dem 

Hinterrad eines Dreiradstaplers sind es zum Beispiel über 20 kN (Gewichtskraft 

von 2 Tonnen). Aber auch von Nägeln, die aus Brettern herausragen, geht 

eine grosse Gefahr aus. 

Merke: Das Tragen von Halbschuhen, Turnschuhen oder gar offenen 

Sandalen ist in der Logistikbranche fahrlässig! 

Schutzschuhe können zwar nicht alle, aber doch die meisten Verletzungen 

der Füsse verhindern. Moderne Sicherheits- oder Schutzschuhe haben mit den 

negativen Vorstellungen von Stahlkappenschuhen nichts mehr gemeinsam. 

Sie unterscheiden sich äusserlich nicht mehr wesentlich von normalem 

Schuhwerk und der Tragkomfort ist hervorragend. Schutzschuhe verhindern 

189

vor allem Verletzungen der Zehen und der Fusssohlen. Relativ wenig geschützt 

sind jedoch die Fersen. 

Auch mit Schutzschuhen gelten folgende 

Vorsichtsmassnahmen: 

• Füsse nie unter angehobene Lasten halten 

• Füsse fernhalten von Rollen und Rädern 

• nichts auf dem Boden liegen lassen 

• auf Flurförderzeugen die Füsse innerhalb des 

Fahrzeugprofils halten, dort sind sie am besten 

geschützt 

Normales Schuhwerk: Vorstehende Nägel können durch die Sohle eindringen. 

Die Zehen sind nicht geschützt. Rollen von Flurförderzeugen können die Zehen 

quetschen. 

190

Schutz vor Rückenschäden 

Die Wirbelsäule 

Unsere Wirbelsäule setzt sich aus 24 

beweglichen und zwei 

unbeweglichen Wirbelkörpern 

zusammen (7 Hals- ,12 Brust- und 5 

Lendenwirbel, Kreuz- und Steissbein). 

Im Wirbelsäulenkanal liegt das 

Rückenmark. Daraus treten zwischen 

den Wirbeln die Spiralnerven aus, die 

das Gehirn mit den verschiedenen 

Köperteilen verbinden. Zwischen den 

Wirbeln liegen die Bandscheiben. Sie 

sind aus Knorpel und enthalten den 

Gallertkern, der sich je nach 

Bewegung verschiebt. Die 

Bandscheiben wirken wie 

Stossdämpfer zwischen den Wirbeln. 

Wirbel und Bandscheiben werden von 

Bändern und Muskeln 

zusammengehalten. Das 

Zusammenspiel aller Bestandteile der 

Wirbelsäule ermöglicht das Gehen 

und Laufen, das Heben und Tragen, 

das Stehen und Sitzen, das Drehen 

und Beugen und vieles mehr. Damit 

die Wirbelsäule belastbar bleibt, 

müssen die Muskeln und 

Bandscheiben trainiert werden. 

Die richtige Körperhaltung 

Rückenbelastende Tätigkeiten sind das Umpacken, das Kommissionieren und 

das Be- oder Entladen von Paletten. Vor allem beim Umladen werden für die 

Wirbelsäule gefährliche Beuge- und Drehbewegungen ausgeführt. Um 

Rückenbeschwerden, akuten oder chronischen, vorzubeugen, ist stets darauf 

zu achten, dass Lasten ohne tiefes Bücken aufgenommen werden. 

Idealerweise befinden sich die Entnahme- und Ablageebene auf ähnlicher 

191

Höhe. Zum Ausgleich unterschiedlicher Niveaus eignen sich 

Scherenhubwagen. 

Merke: Wo immer möglich ist das Tragen schwerer Lasten zu vermeiden. 

Hilfsmittel wie Hubwagen, Plattformwagen oder Stechkarren (auch 

Sackkarren genannt) benützen. 

Die richtige Haltung beim Transportieren von Lasten: Arme gestreckt oder die 

Last auf die Schultern nehmen. 

Merke: Der Rücken bleibt immer gerade. Für schwerere Lasten Hilfsmittel 

wie z. B. Traggurten verwenden. 

Schutz der Hände 

Die Verletzungsgefahr für die Hände ist in der Logistik kleiner als dies zum 

Beispiel in einer Schreinerei oder Schlosserei der Fall ist. Doch auch in der 

Logistik gibt es Arbeiten, bei denen die Hände mit strapazierfähigen 

Arbeitshandschuhen geschützt werden sollten. 

192

Bei folgenden Arbeiten sollten die Hände geschützt 

werden: 

• beim Stapeln von schweren Materialien 

• beim Anfassen von Materialien mit rauer 

(schürfender) Oberfläche 

• beim Sortieren von Paletten 

• beim Öffnen von Holzkisten 

• beim Aufschneiden von Metallumreifungen 

Beim Hantieren mit aggressiven Stoffen sind die Hände mit 

Gummihandschuhen zu schützen. Leichte Kunststoffhandschuhe können aus 

hygienischen Gründen vorgeschrieben sein. Sie sind auch für Personen mit 

besonders empfindlicher Haut geeignet. 

Schutz des Kopfes 

In Lager- und Logistikbetrieben ist das Tragen von Schutzhelmen in der Regel 

nicht vorgeschrieben. Wo aber Lasten gekrant werden, kann dies durchaus 

der Fall sein. Auch bei Stapelarbeiten besteht die Gefahr, durch 

herabfallende Gegenstände verletzt zu werden. Die Staplerfahrer selbst sind 

durch das Fahrerschutzdach geschützt, nicht aber Herumstehende. Deshalb 

darf sich niemand im Stapelbereich aufhalten. Gesetzlich vorgeschrieben ist 

das Tragen eines Helms beim Zustelldienst mit Motorrädern. Weil Stürze mit 

Motorrädern oft zu schweren Kopfverletzungen führen, verordnet das 

Strassenverkehrsgesetz den Motorradfahrern eine Helmtragpflicht. 

Auch im Rangierdienst ist die Gefahr einer 

Kopfverletzung erheblich. Aus diesem Grund darf 

auch das Rangierfeld nur mit Helm betreten 

werden. Zudem ist beim Rangieren das Tragen einer 

Warnweste obligatorisch. 

193

Schutz der Augen 

In der Logistik sind die Augen in der Regel nicht gefährdet, weshalb ein 

dauernder Schutz unnötig ist. Doch bei den wenigen, für die Augen 

gefährlichen Arbeiten ist strikt auf Schutz zu achten. 

Eine Schutzbrille ist unbedingt zu tragen, wenn: 

• mit ätzenden Substanzen gearbeitet wird (z. B. 

beim Umfüllen von Säuren, Laugen oder 

Treibstoffen) 

• die Gefahr besteht, dass Splitter oder Staub in die 

Augen geraten können (zum Beispiel Bremsstaub 

im Rangierdienst) 

• der Säurestand in der Staplerbatterie kontrolliert 

wird. 

Ohne Schutzbrille können die Augen bei 

unvorsichtigem Umgang mit Säure verätzt werden. 

Diese Gefahr ist bei der Wartung von 

Staplerbatterien gross. Deshalb sollte dort, wo diese 

geladen werden, eine Augendusche installiert sein. 

Die Augendusche besteht aus einer Flasche mit 

einer salzhaltigen Lösung und einer kleinen Maske, 

die über das Auge gehalten werden kann. Wenn 

Säure in ein Auge gelangt ist, muss dieses sofort 

gründlich mit der Augendusche ausgewaschen 

werden. 

Danach ist auf jeden Fall dringend der Augenarzt 

aufzusuchen 

Aufschneiden von Umreifungsbändern 

Eine weitere Arbeit, bei der die Augen gefährdet sind, ist das Aufschneiden 

von Umreifungsbändern. Weil diese gespannt sind, schnellen sie beim 

Durchtrennen auf. Damit sie nicht den Körper oder das Gesicht treffen 

können, muss die Stelle für das Aufschneiden so gewählt werden, dass ein 

kurzes und ein langes Ende entsteht. Das kurze Ende kann beim Wegschnellen 

194

keinen Schaden anrichten, das lange muss mit einem Holzstück oder mit 

Handschuhen (nicht mit blossen Händen) festgehalten werden, damit es nicht 

wegschnellen kann. 

Ergonomie 

Die Ergonomie (Wissenschaft über die Gesetzmässigkeit der menschlichen 

Arbeit) befasst sich mit allem, was einen Bezug zur Arbeit und zum Arbeiten 

hat. Ihr Ziel ist, Arbeitsplätze und Arbeitsgeräte benutzerfreundlich zu 

gestalten, damit die Arbeitenden nicht vorschnell ermüden und keinen 

Schaden an ihrer Gesundheit erleiden. Ergonomisch optimale Arbeitsplätze 

sind so eingerichtet, dass sie der Aufgabe und den körperlichen Eigenheiten 

der Arbeitenden angepasst werden können. Sie haben eine positive 

Auswirkung auf die Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft der 

Arbeitenden. Frühe Anzeichen nicht angepasster Arbeitsplätze sind unter 

anderem Verspannungen im Nackenbereich. 

195

Modul 204_Der Markt 

Ausgangslage 

Die EnterSite AG fusst auf dem Pioniergeist des Firmengründers Jonathan 

Gugger. Der gelernte Logistiker und studierte Technische Kaufmann gründete 

das Unternehmen im Jahr 1990 unter dem Namen EnterSite AG. Jonathan 

Gugger arbeitete nach seinem Studium zum Technischen Kaufmann als Key 

Account Manager bei einem Grosshandelsunternehmen, das Büroartikel im 

High-Price Segment verkaufte. 

Dank der Tätigkeit als Key Account Manager war Jonathan Gugger in 

ständigem Kontakt mit den Schlüsselkunden. Dadurch bekam er die 

Möglichkeit herauszufinden, welches Bedürfnis und welche Nachfrage die 

Kunden haben. Im Gespräch mit den Kunden erfuhr er von einem grossen 

Bedürfnis nach einem externen Datenverteiler, der als zentrales 

Speichermedium im Haushalt dient. Dadurch können zum Beispiel ein 

Computer, ein Notebook und mehrere Smartphones mit Daten versorgt 

werden. Das spart Speicherplatz und macht das Handling grosser 

Datenmengen einfacher. Diese Datenverteiler oder auch NAS (Network 

Attached Storage) genannt, gab es auf dem Schweizer Markt noch nicht. 

Einzig in den USA konnte man sie kaufen, jedoch nicht im Einzeleinkauf. Als 

Jonathan Gugger das Produkt der Geschäftsleitung als neues Geschäftsfeld 

vorschlug, stiess er auf taube Ohren. Man vermutete, dass der Aufwand und 

der damit verbundene Ertrag keinen Mehrwert für das Unternehmen bringen 

würden. 

Daraufhin beschloss Jonathan Gugger, sein eigenes Geschäft zu gründen, um 

mit dem Import und dem Verkauf von NAS Servern zu handeln. Er 

recherchierte und evaluierte die unterschiedlichen Lieferanten auf dem Markt 

und entschied sich für den Lieferanten Qnap, welcher der EnterSite AG einen 

Exklusivvertriebsvertrag für die ganze Schweiz gewährleistete. Die Nachfrage 

auf dem Schweizer Markt hat sich bestätigt, woraufhin das Unternehmen von 

Jahr zu Jahr wuchs und in zweiter Generation an Reto Gugger übergeben 

wurde. 

Heute zählt die EnterSite AG zu den renommiertesten Anbietern der 

Bürokommunikation auf dem Schweizer Markt. Der Markt - das Büro - hat sich 

in den vergangenen Jahren stark verändert und damit auch die EnterSite AG. 

Heute ist die EnterSite AG im Bereich der Total Office Solutions tätig: Die 

Kernkompetenzen des Unternehmens umfassen die Beratung (Evaluation) 

und den Verkauf in den Bereichen Soft- und Hardware, ein grosses Sortiment 

196

an Verbrauchsmaterial mit eigener Produktion in der Schweiz und den 

Support im Office. 

197


4. Der Markt 

In der Jungsteinzeit begann der Mensch, Wildgetreide zu ernten und Vorräte 

anzulegen. Aus den Vorräten baute er anschliessend selbst Getreide an. 

Einige Menschen spezialisierten sich auf ihre besonderen Fähigkeiten wie z. B. 

die Töpferei, Werkzeugmacherei oder arbeiteten als Steinmetz. Die Produkte, 

die sie nicht für sich selbst brauchten, konnten sie mit anderen Menschen 

gegen Nahrungsmittel tauschen. 

In der späteren Bronzezeit wurde Ware gegen Ware getauscht. Dabei war ein 

gutes Verhandlungsgeschick gefragt, um die eigenen Produkte zum besten 

Angebot zu verkaufen. Daraus entwickelten sich Märkte, wo sich der Händler 

und der Käufer trafen und Ware gegen Ware oder Ware gegen Geld 

tauschten. Bis heute funktionieren unsere Märkte nach diesem Prinzip 

(Gemüsemarkt, Fischmarkt, Weihnachtsmarkt). 

Damit ein Markt entsteht, braucht es ein sogenanntes Bedürfnis. Ein Bedürfnis 

ist das Verlangen oder der Wunsch, einem empfundenen oder tatsächlichen 

Mangel Abhilfe zu schaffen. Die Beseitigung des Mangels nennt man 

Bedürfnisbefriedigung. Die Bedürfnisse der Menschen sind je nach Alter, Land, 

Beruf, Ort, Zeit usw. unterschiedlich. Der Gründer der EnterSite AG hat zum 

Beispiel festgestellt, dass ein Bedürfnis nach externen Speicherfestplatten 

(NAS) vorhanden ist. Auf diesem Bedürfnis hat er sein Geschäftsmodell 

aufgebaut. 

198

4.1 Die Marktforschung 

Aus Sicht der Betriebswirtschaft hat sich der Markt über die Jahre stark 

verändert. Früher hat sich ein Unternehmen auf seine gesammelten 

Erfahrungen verlassen, wenn es sich im Markt bewegt hat. Damals war das für 

ein Unternehmen kein grosses Problem, weil der Markt überschaubar war. Im 

Laufe der Zeit wurde der Markt aber immer grösser und dadurch schwierig zu 

überblicken. Deshalb mussten die Unternehmen beginnen, den Markt mittels 

Marketing-Methoden zu erforschen. Die daraus gewonnenen Informationen 

können Unsicherheiten reduzieren und dem Unternehmen helfen, die 

richtigen Entscheidungen zu treffen. 

4.1.1 Warum ist die Marktforschung nötig geworden? 

• Ständig mehr Unternehmen und damit mehr Konkurrenz auf dem Markt führen 

zu einem Verdrängungskampf 

• Gesättigte Märkte oder Substitutionsgüter erfordern Innovation 

• Durch die Globalisierung eröffnen sich Unternehmen neue Märkte 

• Verteuerung der Rohstoffe 

• usw. 

Der offene Markt ist hart umkämpft. Deshalb ist eine frühzeitige Analyse des 

Marktes für ein Unternehmen sehr wichtig. Dabei werden Fragen geklärt wie: 

Bieten wir etwas Neues auf dem Markt an? Wollen wir den Umsatz 

verbessern? Oder soll eine neue Kundengruppe angesprochen werden? 

Merke: Jede Veränderung auf dem Markt benötigt vorgängig eine 

ausführliche Marktforschung. 

4.1.2 Was erreicht die Marktforschung? 

Der Sinn der Marktforschung ist also, Informationen einzuholen, um die 

richtigen Entscheidungen treffen zu können. Mit den gesammelten 

Informationen werden die Chancen und Gefahren auf dem Markt analysiert. 

Das Ziel ist es, mit den Resultaten rechtzeitig handeln zu können. Eine 

Marktforschung kann auf Folgendes abzielen: 

• Aktuelle Situation auf dem Markt erkennen, wie zum Beispiel bestehende und 

potenzielle neue Wettbewerber (Konkurrenz), Marktbeeinflusser usw. 

• Neue Trends und Bedürfnisse auf dem Markt erkennen. 

199

• Risikominimierung der Fehlentscheide 

• usw. 

4.1.3 Die Markterkundung 

Eine einfachere, kostengünstigere und weniger aufwändige Form der 

Marktanalyse ist die sogenannte Markterkundung. Mit dieser Methode 

werden der Markt beobachtet (z. B. via Internet, Zeitungsartikel), oder 

Gespräche mit den eigenen Kunden und Lieferanten geführt. Im Gegensatz 

zur Marktanalyse ist die Markterkundung also nicht eine systematische 

Informationsbeschaffung. 

Von der Marktuntersuchung zur Marketingkonzeption 

Bei der sogenannten Marktprognose handelt es sich um eine Vorhersage zur 

Marktentwicklung auf der Grundlage gesammelter Daten der 

Markterkundung bzw. -forschung. Die Marktprognose unterstützt die 

Entscheidung über absatzpolitische Aktivitäten des Unternehmens. 

200

Merke: Marktforschung ist die systematische, situative Analyse des Marktes nach 

wissenschaftlichen Methoden mit dem Ziel der Gewinnung von Informationen zum 

Markt als Grundlage für die Marketingplanung. Die Markterkundung ist eine 

gelegentliche und unsystematische Erhebung von Informationen, die teilweise auch 

betriebsintern gewonnen werden. 

201

Ein Beispiel aus dem Alltag: Marktforschung bei der EnterSite AG 

Eine der Aufgaben und Ziele der Abteilung Customer Service ist das 

Marketing, also die Erkundung und die Erforschung des Marktes. Die 

Erkenntnisse aus der Marktforschung sollen helfen, die Erwartungen und 

Wünsche der Kunden in Erfahrung zu bringen und damit das Produkt richtig 

positionieren zu können. Die gewonnenen Erkenntnisse werden in Prozesse 

(wiederkehrende Aufgaben) umgesetzt und damit das Image und der 

Absatz gestärkt. 

Die EnterSite AG verkauft Produkte im Bereich Soft- und Hardware. Zudem 

hat das Unternehmen ein grosses Sortiment an Verbrauchsmaterial. Eine 

weitere Kernkompetenz der Firma ist die Beratung für Soft- und Hardware- 

Lösungen im Bereich aktive und passive Netzwerktechnik sowie 

Büroeinrichtungen. In den letzten Jahren haben sich die Verkaufszahlen der 

Netzwerkschränke unvorteilhaft entwickelt. Die EnterSite AG will die 

geeigneten Gegenmassnahmen treffen, um die Entwicklung in die 

Gegenrichtung zu steuern. 

Das Unternehmen stellt sich zunächst die Frage, weshalb die Verkaufszahlen 

rückläufig sind. Um dies herauszufinden, führt es eine Marktforschung durch. 

Es wird eine Kundenumfrage durchgeführt, einerseits telefonisch und 

andererseits durch Key Account Manager mit Schlüsselkunden im 

persönlichen Gespräch. Aufgrund der erhaltenen Antworten erkennt die 

EnterSite AG, dass die Rückläufigkeit vor allem auf die mangelhafte Qualität 

zurückzuführen ist. Um den Umsatz zu steigern, entscheidet sich die EnterSite 

AG die Produktmanager mit einzubeziehen, um die Netzwerkschränke 

qualitativ besser zu konzipieren, natürlich unter Beachtung der 

Wirtschaftlichkeit. 

4.2 Die Marktarten und Marktformen 

4.2.1 Die Marktarten 

Märkte lassen sich nach verschiedenen Kriterien unterteilen und gliedern: 

Nach Gegenstand oder Dienstleistung: 

• Konsumgütermarkt (Warenmarkt): der Handel mit Gütern für den 

Endverbraucher, wie zum Beispiel Bücher, Nahrungsmittel, Kleidung, Elektronik, 

usw. 

202

• Arbeitsmarkt: Die menschliche Arbeitskraft wird angeboten und nachgefragt. 

• Dienstleistungsmarkt: zum Beispiel Rechtsberatung, Pflege, Unterhaltung, usw. 

• Geldmarkt: Das Bereitstellen von kurzfristigen Krediten durch Banken. 

• Immobilienmarkt: Der Handel mit Grundstücken und Gebäuden. 

• Sonstige Märkte wie Rohstoffmarkt, Kunstmarkt, usw. 

203

Nach Funktion: 

• der Beschaffungsmarkt 

• der Absatzmarkt 

Nach Art der Zutrittsmöglichkeit: 

• Offene Märkte: Ein offener Markt unterliegt keinen Beschränkungen. Er kann 

von Anbietern und Nachfragenden genutzt werden. Im offenen Markt 

dominiert der Wettbewerb zwischen den einzelnen Teilnehmern. Ein Beispiel 

dafür ist der Krankenkassenmarkt. 

• Geschlossene Märkte: Es besteht ein eingeschränkter Zugang für 

Marktteilnehmer. Der Zugang wird z. B. durch wirtschaftliche oder rechtliche 

Vorschriften eingeschränkt, wie eine Mindestkapitalpflicht oder bestimmte 

Qualifikationen und Zertifikate. Ein geschlossener Markt findet sich bei den 

öffentlichen Dienstleistungen und der öffentlichen Infrastruktur. In der Schweiz 

bezeichnet man diese Gesamtheit aller Dienstleistungen, welche der Bund, 

die Kantone und die Gemeinden der Allgemeinheit gegenüber zu erbringen 

haben, als Service Public. Die öffentliche Hand hat die Aufgabe, 

die Grundversorgung der Bevölkerung mit 

standardmässiger Infrastruktur sicherzustellen, z. B. mit der Post und den 

Schweizerischen Bundesbahnen (SBB). 

• Beschränkte Märkte: Im beschränkten Markt sind bestimmte Sparten 

einschränkenden Auflagen unterworfen. Zum Beispiel wird, wenn ein 

öffentliches Interesse besteht, die maximale Anzahl der Anbieter per Gesetz 

festgelegt. Dies ist beim Taxigeschäft der Fall. Damit nicht zu viele Taxis in den 

Städten herumfahren, beschränkt man deren Anzahl mit der Vergabe von 

Konzessionen. Um einen Markt zu beschränken, bestehen folgende 

Möglichkeiten: die Vergabe von Lizenzen, die Vergabe von Konzessionen 

oder Patenten, die Auflage des Fähigkeitsnachweises, die Auflage des 

Kapitalnachweises. 

204

4.2.2 Die Marktformen 

Märkte können anhand ihrer sogenannten Marktformen unterteilt werden. Die 

Marktform beschreibt die Struktur von Angebot und Nachfrage. Beispiele 

dafür sind: 

• Monopol: Besteht nur ein Anbieter auf dem Markt, spricht man von einem 

Monopol. Ein Unternehmen hat in diesem Fall keine Konkurrenz. Die Produktion 

und die verlangten Verkaufspreise werden nicht durch einen Wettbewerb. 

Beispiele für Monopole sind Gasleitungen, Wasserleitungen, Verkehrsnetz usw. 

• Oligopol: Marktform, bei der es nur wenige Anbieter in der Branche hat. Diese 

kleine Anzahl Anbieter kann aber grössere Anfragen bewältigen. Beispiele 

dafür sind: Ölmarkt, Strommarkt, Mobilnetz usw. 

• Polypol: Marktform, bei der auf beiden Seiten (Anbieter und Nachfrager) eine 

grosse Auswahl besteht. Der Wettbewerb kann frei stattfinden und hat 

entsprechend Einfluss auf das Sortiment und den dazugehörenden Preis. Zum 

Beispiel: Wochenmarkt, Wohnungsmarkt usw. 

• Monopson: Marktform, bei der es viele Anbieter, aber nur einen Nachfrager 

gibt. Das Monopson ist das Gegenteil des Monopols. Es kommt aber nur selten 

vor. Ein Beispiel dafür ist der Arbeitsmarkt, wo es verschiedene Anbieter gibt 

(Bewerbende für eine Arbeitsstelle, Arbeitnehmer) jedoch nur einen 

Nachfrager (Anbieter der offenen Stelle, Arbeitgeber). 

205

Nachfrager 

Einer Wenige Viele 

Anbieter 

Einer Bilaterales Monopol Beschränktes 

Monopol 

Wenige 

Beschränktes 

Oligopol 

Bilaterales 

Oligopol 

Monopol 

Oligopol 

Viele Monopson Oligopol Bilaterales 

Polypol 

4.3 Die Grösse eines Marktes 

Die Grösse eines Marktes beeinflusst das Marketing eines Unternehmens 

wesentlich. Die Grösse lässt sich unter anderem nach der geografischen 

Ausdehnung des Marktes bestimmen oder nach der Anzahl der möglichen 

Kunden. 

4.3.1 Geografische Grösse 

Nach seiner geografischen Ausdehnung wird ein Markt in eine der folgenden 

fünf Gruppen eingeteilt: 

206

• lokal (z. B. Dorfladen) 

• regional (z. B. Wochenmarkt) 

• national (z. B. Schweizer Mobilfunkmarkt) 

• international (z. B. Markt der europäischen Union) 

• global (z. B. Finanzmarkt) 

207

Modul 205_Marketing 

Ausgangslage 

Für den Begriff Marketing gibt es unterschiedliche Definitionen. Die kürzeste 

heisst: 

"Marktgerechte Unternehmenspolitik" 

Eine längere: 

"Absatzgestaltung unter Berücksichtigung der Ergebnisse der Marktforschung 

mit dem Ziel, ein harmonisches Verhältnis zwischen Produktion und Absatz zu 

erreichen". 

Etwas verständlicher ausgedrückt: Marketing will herausfinden, welche 

Produkte und Dienstleistungen vom Markt, d. h. von den Kunden, gewünscht 

werden. Das Ziel ist, das zu produzieren, was die Kunden zu kaufen bereit sind 

und zwar in der Menge, die sie kaufen werden. Marketing will aber auch 

herausfinden, ob und wie sich die Kunden dazu bewegen lassen, ihnen 

unbekannte Produkte zu kaufen. 

208


5. Marketing 

5.1 Ziele des Marketings 

Das Marketing der EnterSite AG hat zum Ziel, den Absatz ihrer Produkte oder 

Dienstleistungen zu fördern. Denn mit dem Absatz steigt der Umsatz und damit 

(in der Regel) auch der Gewinn. Gewinn zu generieren ist das Hauptziel der 

EnterSite AG. Deshalb wird im Preis der Produkte oder Dienstleistungen ein 

Gewinn einkalkuliert. Der Gewinn der EnterSite AG steigt, wenn mehr Produkte 

oder Dienstleistungen verkauft werden. Um möglichst viel Gewinn zu 

erwirtschaften, strebt die EnterSite AG über das Marketing folgende Ziele an: 

• die Sicherung respektive Steigerung des Marktanteils. 

• die Steigerung des Bekanntheitsgrades. 

• das Verankern eines positiven Images im Markt. 

5.2 Beteiligte am Marketing 

Marketing ist eine Wissenschaft. Um diese systematisch zu betreiben, braucht 

es Profis. Innerhalb der EnterSite AG sind jedoch fast alle Mitarbeitenden am 

Marketing beteiligt - die einen mit und die anderen ohne Absicht. Marketing 

umfasst alle Ebenen und Bereiche der EnterSite AG. Je besser sich die 

verschiedenen Ebenen und Bereiche in der EnterSite AG ergänzen, desto 

erfolgreicher ist das Unternehmen im Markt. Ebenen und Bereiche sind: 

• die Geschäftsleitung 

• die Verkaufsabteilung 

• die Mitarbeitenden in der Produktion 

• die Mitarbeitenden in der Administration und Dienstleistung 

5.3 Das Gesetz von Angebot und Nachfrage 

5.3.1 Die Wirkung des Angebots 

Als "Jahrhunderternte" lobten die Gemüsebauern den erwarteten Ertrag an 

Salat. Doch dann liess die ausserordentlich günstige Witterung alle Salate auf 

den Feldern gleichzeitig reif werden. Obwohl die Grossverteiler sofort mit 

Sonderangeboten reagierten und Salat so günstig war wie noch nie, mussten 

209

die Gemüsebauern einen Teil ihrer Salatproduktion vernichten. Ihre Freude an 

der "Jahrhunderternte" verflog rasch. Weil das Angebot die Nachfrage 

deutlich überstieg, mussten sie Preisabschläge in Kauf nehmen und konnten 

den erhofften Gewinn nicht erzielen. 

Die umgekehrte Wirkung tritt ein, wenn Frost, Hagel oder lang andauernder 

Regen dem Salat zusetzen und zu Ernteausfällen führen. Weil viele Kunden 

unbedingt Salat haben wollen, sind sie bereit, einen höheren Preis zu 

bezahlen. Deshalb kann bei knappem Angebot der Preis steigen. Dieser 

Mechanismus spielt allerdings nur noch bedingt, denn infolge der 

Globalisierung besteht die Möglichkeit, Früchte und Gemüse aus anderen 

Ländern einzuführen. Die Konsumenten haben dann die Wahl: Entweder 

kaufen sie die einheimischen, aber teuren Produkte oder die billigere 

Importware. 

Viele Faktoren können das Angebot beeinflussen, auch die Anbieter selbst. 

Zum Beispiel regulieren Ölstaaten das Angebot von Öl: Sie fördern mehr Öl, 

wenn sie wollen, dass der Preis sinkt und drosseln die Produktion, wenn der 

Preis steigen soll. 

5.3.2 Die Wirkung der Nachfrage 

Auch die Nachfrage kann Ursache von steigenden oder sinkenden Preisen 

sein. Wenn die Nachfrage steigt, ohne dass die Produktion Schritt hält, ist das 

Angebot zu klein und die Preise steigen. Manchmal treibt die Nachfrage von 

Konsumenten aus dem Ausland den Preis eines Produktes in die Höhe. 

So ist es zum Beispiel mit dem Preis von Mais in Mexiko geschehen. Die 

Verbrennung von Treibstoff aus Erdöl schadet dem Klima, zudem ist das Ende 

des Ölzeitalters absehbar. Forscher aus aller Welt bemühen sich um 

Alternativen. Seit sie Bio-Kraftstoffe aus Mais oder Zuckerrohr erfunden haben, 

ist Biodiesel im Trend und die Nachfrage nach Mais und Zuckerrohr steigt 

ständig. Die Folge ist eine weltweite Verknappung dieser Nahrungsmittel in 

"armen" Ländern - mit verheerenden Folgen. In Mexiko musste die Regierung 

zu Notstandsmassnahmen greifen, weil sich der Preis für das Nationalgericht 

Tortilla (dünner Maisfladen) verdoppelt hat und die Mexikaner es sich nicht 

mehr leisten konnten. 

Merke: Wenn die angebotene Menge steigt, die Nachfrage jedoch gleich 

bleibt, sinkt der Preis der Ware. Wenn die angebotene Menge sinkt, die 

Nachfrage aber gleich bleibt, steigt der Preis der Ware. Wenn die Nachfrage 

210

steigt, das Angebot jedoch gleich bleibt, steigt der Preis. Wenn die Nachfrage 

sinkt, das Angebot aber gleich bleibt, sinkt der Preis. 

5.4 Die Marketinginstrumente 

Damit die EnterSite AG ihre Marketingstrategie (Verkaufsstrategie) festlegen 

kann, muss sie sich Informationen beschaffen über den Markt, in dem sie ihr 

Produkt oder ihre Dienstleistung absetzen will. Darauf aufbauend kann sie die 

Massnahmen festlegen, mit welchen sie sich auf diesem Markt durchsetzen 

will. Meistens handelt es sich um eine Kombination von verschieden gearteten 

Massnahmen, dem sogenannten Marketing-Mix. Die Beschreibung des 

Marketing-Mix mit den vier P stammt aus den USA. 

Product (Produkt) 

Die Vermarktung eines Produktes hängt primär von seinem Nutzen ab 

(niemand kauft ein Produkt, das ihm keinen Nutzen bringt) und von seiner 

Qualität (je höher desto besser). Zudem sollte das Produkt in das Sortiment des 

Unternehmens passen (kein Kunde kommt zum Beispiel auf die Idee, in einem 

Geschäft für Sportartikel nach Kinderspielzeug zu suchen). Das Design sollte 

gefällig und zeitgemäss sein, um die Aufmerksamkeit der Kunden auf das 

Produkt zu lenken. 

Price (Preis) 

Ein wichtiges Kriterium beim Kaufentscheid der Kunden ist der Preis. Dieser 

hängt unter anderem von Folgendem ab: der Beschaffenheit des Produktes; 

den Kosten der verwendeten Rohstoffe; dem Personal- und Materialaufwand, 

der für Herstellung und Vertrieb nötig ist; dem Forschungsaufwand. Jedes 

Produkt hat seinen Preis. Es muss nicht billig, aber preiswert sein. Wenn 

Konkurrenzangebote existieren, gerät der Preis unter Druck. Er gerät auch 

unter Druck, wenn der Kunde Rabatte verlangt oder günstige 

Zahlungskonditionen. 

Place (Platzierung) 

Wenn neues Produkt auf den Markt gebracht werden soll, stellen sich 

folgende Fragen: Wer kommt als Käufer in Frage? Wie ist dieser Käufer am 

einfachsten zu erreichen, über den Direktvertrieb oder über den Handel? 

Auch um ein neues Produkt in ein bestehendes Sortiment aufzunehmen, stellt 

211

sich die Frage der Platzierung: Wo muss das neue Produkt hingestellt werden, 

damit die Zielgruppe es kauft? 

Promotion (Werbung) 

Eine optimale Platzierung und ein akzeptabler Preis garantieren noch keinen 

genügenden Absatz. Für ein Produkt muss auch Werbung gemacht werden, 

um potenzielle Käufer darauf aufmerksam zu machen. Heutzutage besteht 

eine grosse Vielfalt an Werbeträgern. Welcher gewählt wird, ist vor allem vom 

Werbebudget abhängig. 

5.5 Die Werbung 

5.5.1 Aus welchen Elementen bestehen Werbeanzeigen? 

• Bildelement (Foto, Grafik…) 

• Headline (Überschrift) 

• Fliesstext (Informationen zum Produkt) 

• Slogan (Motto, Leitsatz) 

• Produktname 

• Logo (Erkennungszeichen eines Produktes oder Unternehmens) 

5.5.2 Das AIDA - Konzept der Werbeanzeigen 

Damit die Werbung auch ihr Ziel erreicht und der Kunde das Produkt kauft, 

versuchen die Produzenten von Werbeanzeigen nach dem AIDA-Konzept 

vorzugehen: 

Attention: Aufmerksamkeit des Kunden erregen. 

Interest: Interesse wird geweckt. 

Desire: Der Wunsch entsteht, das Produkt zu besitzen. 

Action: Der Kunde kauft das Produkt. 

212

5.5.3 Informative und suggestive Werbung 

Werbung kann informativ oder suggestiv sein. Informative Werbung ist 

sachbezogen, d. h. sie stellt die Eigenschaften eines Produktes in den 

Vordergrund und will mit diesen den Betrachter zum Kaufen anregen. Bei der 

suggestiven Werbung ist die Information nebensächlich. Sie will im Betrachter 

Emotionen wecken, die ihn zum Kaufen anregen, auch mit solchen, die 

keinen direkten Zusammenhang zum Produkt haben. Suggestive Werbung 

scheidet die Geister. Die einen halten sie für ausgesprochen originell, die 

anderen für geschmacklos. 

Merke: Bei jeder Werbung, ob informativ oder suggestiv, sind die Kosten 

ein wichtiger Faktor. Diese müssen wirtschaftlich vertretbar sein, d. h. sie sollten 

in einem gesunden Verhältnis zum Umsatz stehen, der mit einem Produkt 

erzielt werden kann. 

5.5.4 Merkmale einer guten Werbung 

Werbung sollte eine lange Wirkung haben. Am besten kommt bei den 

Kunden Werbung mit Musik und Humor an, weniger gut solche mit 

Zeichentricks und Produktdemonstrationen. Gute Werbung weist folgende 

Merkmale auf: 

• Sie ist originell, aber nicht geschmacklos. 

• Sie entspricht der Wahrheit, d. h. sie preist nur Eigenschaften an, die das 

Produkt wirklich hat. 

213

Eine Hamburger Werbeagentur hat gute Werbung folgendermassen 

beschrieben: 

Gute Werbung ist: Auf den Kopf zu zielen und die Brieftasche zu treffen. 

5.5.5 Online-Werbung 

Das Internet hat nicht nur neue Werbeformen gebracht, sondern auch die 

Möglichkeit, mit der Klickrate die Wirkung einer Werbung zu kontrollieren. Mit 

der Klickrate lassen sich wirksame und unwirksame Werbungen leicht 

unterscheiden, weshalb sie beiträgt, Werbekosten gezielt einzusetzen. 

Internetwerbung wird oft "Pay per Click" abgerechnet, d. h. die Werbeleute 

erhalten ein Erfolgshonorar: Je mehr User die Werbung anklicken, desto höher 

ist ihr Einkommen. 

E-Mail-Werbung 

Bei der E-Mail-Werbung wird möglichen Kunden eine E-Mail geschickt, die 

einen Link auf die Internetseite des Absenders enthält und sie auffordert, 

diesen Link anzuklicken. In der Regel funktionieren solche Emails auch mit der 

Klickrate und ermöglichen eine Auswertung der erfolgten Kundenkontakte. 

Bannerwerbung 

Als Bannerwerbung (Banner = Fahne) werden jene Werbebotschaften 

bezeichnet, die einer Internetseite angeheftet sind. Meist sind es grafische 

Elemente, welche die Aufmerksamkeit der Nutzer erregen sollen. Das 

beworbene Produkt muss keinen direkten Bezug zum Inhalt der Internetseite 

haben. Weil diese Art der Werbung massiv zugenommen hat, ist bei den 

Nutzern ein Gewöhnungseffekt eingetreten, die sogenannte Bannerblindheit. 

Um diesen Effekt auszuhebeln, werden die Werbebotschaften immer 

auffälliger gestaltet. 

214

Beispiel einer Bannerwerbung: Die Banner werden immer auffälliger gestaltet. 

Content Ad 

Content Ad (zusätzlicher Inhalt) ist Werbung, die im Gegensatz zur 

Bannerwerbung möglichst unauffällig mit einer Website verknüpft ist. Werbung 

und Webseite lassen sich kaum voneinander unterscheiden. Als Folge davon 

merkt der eine oder andere User erst im Nachhinein, dass er Werbung anstelle 

des Inhaltes der Website gelesen hat. 

Beispiel eines Content Ads: Werbung und Website lassen sich kaum voneinander unterscheiden. 

215

Pop-up oder Pop-under 

Auch Pop-up- und Pop-under-Werbung ist mit einer Website verknüpft, jedoch 

als separates Browserfenster. Pop-ups öffnen sich gleichzeitig mit der Website, 

Pop-unders hingegen erst, wenn der User die Website schliesst. Die Anzeige 

von Pop-ups kann mit einem Pop-up-Blocker unterdrückt werden. Eine neuere 

Form der Pop-ups sind die sogenannten Hover Ads. Sie werden einer Website 

so aufgesetzt, dass sie deren Inhalt verdecken und die Aufmerksamkeit des 

Users erzwingen. Um zur gewünschten Website zu gelangen, muss das 

Werbefenster geschlossen werden. 

Das Beispiel eines Hover Ads: Der Inhalt der Webseite wird durch die Werbung 

verdeckt. Um die Webseite lesen zu können, muss das Hover Ad geschlossen 

werden. 

216

Modul 206_Kommunikation 

Ausgangslage 

Die EnterSite AG ist ein renommierter Anbieter von Bürokommunikation. Sie ist 

in Rupperswil zuhause und in der ganzen Schweiz tätig. Die Mitarbeitenden 

erreichen Kunden schweizweit und beraten und unterstützen diese mit Freude 

und ganz viel Engagement. Dabei haben sie nur ein Ziel: Resultate, die 

begeistern! 

Bei steigender Wettbewerbsintensität wird es für die EnterSite AG zunehmend 

wichtiger, über eine effektive und effiziente Kommunikationsarbeit 

Wettbewerbsvorteile im Markt zu realisieren und dauerhaft zu halten. 

217


6. Kommunikation 

6.1 Kommunikationsmittel 

Kommunikation umfasst alle Arten der Übermittlung von Nachrichten von 

einem Sender zu einem Empfänger. Dabei spielt es keine Rolle, ob die 

Verbindung zielgerichtet oder unabsichtlich zustande gekommen ist. 

Die Eigenart jeder Kommunikation ist, dass jeder Kommunikationspartner 

zugleich als Sender und Empfänger wirkt. Selbst wenn nur eine Person spricht 

(verbal), wird ihr die andere Person zumindest über körpersprachliche 

Ausdrücke (nonverbal) "Antwort" geben. 

6.2 Funktionsweise der Kommunikation 

Damit menschliche Kommunikation gelingen kann, braucht es mindestens 

folgende drei Bestandteile: 

Der Sender setzt eine Nachricht ab, welche vom Empfänger aufgenommen 

wird; eine Rückmeldung erfolgt nicht. So funktionieren Radio und Fernsehen. 

Der Nachrichtensprecher hat kein Gegenüber. Er weiss nicht, ob seine 

Nachricht beim Empfänger ankommt und was dieser davon hält, denn er 

erhält keine direkte Rückmeldung. 

Im direkten Kontakt folgt der Nachricht eine Rückmeldung, das sogenannte 

Feedback. Der Sender übermittelt seine Nachricht und beobachtet 

gleichzeitig den Empfänger. Dieser gibt, gewollt oder ungewollt, eine 

Rückmeldung. Dieses Feedback kann verbal (mit Worten) oder nonverbal (mit 

218

Gesten) erfolgen. Es wird vom Sender aufgenommen und beeinflusst so den 

weiteren Verlauf der Kommunikation. Der Sender interpretiert vor allem die 

nonverbalen Signale des Empfängers. 

Merke: Kommunikation kann verbal wie auch nonverbal erfolgen. 

6.2.1 Ein Kommunikationsmodell 

Das Sender-Empfänger-Modell 

Das Sender-Empfänger-Modell definiert Kommunikation als Übertragung einer 

Information von einem Absender zu einem Empfänger. Dabei muss der 

Absender die Nachricht in eine Darstellung umwandeln (Codierung), die 

beide Seiten verstehen können. Diese Nachricht wird dann zum Empfänger 

transportiert und von diesem interpretiert. Der Empfänger nimmt die Nachricht 

individuell wahr. Seine Wahrnehmung entspricht jedoch nicht immer der 

Botschaft, die der Sender mitteilen wollten, da es in allen Phasen zu Störungen 

kommen kann und beide die gleiche Codierung beziehungsweise 

Decodierung verwenden müssen. 

Nachdem die Nachricht beim Empfänger angekommen ist, leitet dieser mit 

seiner Antwort einen Kommunikationsvorgang in umgekehrter Richtung ein 

(Feedback). Erst diese Reaktion, die wiederum störungsbehaftet sein kann, 

zeigt dem Absender der Nachricht, ob seine erste Botschaft verstanden 

worden ist. 

219

6.2.2 Verantwortung für das Verstehen 

Wer andere Menschen überzeugen will, muss dafür sorgen, dass der andere 

seine Ideen so aufnehmen kann, wie sie von ihm als Sender gemeint sind. So 

soll erreicht werden, dass die Idee des Senders und die Vorstellungen des 

Empfängers möglichst übereinstimmen. 

220

6.2.3 Feedback hilft allen 

Feedback (Rückmeldung) bringt zum Ausdruck, wie das Gesagte und der 

Sprecher auf den Feedbackgeber wirken. Feedback kann verbal oder 

nonverbal übermittelt werden. 

Da Menschen miteinander sprechen, kommt dem Feedback eine zentrale 

Rolle zu. Denn Feedback ist das Äquivalent zum Sprechen des Senders, und 

erst Feedback lässt einen gelungenen Kommunikationsprozess entstehen. 

So, wie man selbst gerne Feedback empfängt, sollte man auch Feedback 

senden, und das am besten verbal und nonverbal kombiniert. Damit verhilft 

man sich und seinem Gegenüber zu einer besseren Kommunikation mit 

weniger Missverständnissen. 

So kannst du ein sinnvolles Feedback geben: 

• Bringe ehrlich zum Ausdruck, wie du die Nachricht verstehst und was du dabei 

empfindest. 

• Beziehe das Feedback inhaltlich auf die Sache und nicht auf die Person. 

• Gib möglichst viel und rasch Feedback (sowohl verbal als auch nonverbal). 

6.2.4 Aktives Zuhören 

Das Zuhören ist eine Tätigkeit, die vielen Menschen schwerfällt. Deshalb gilt es, 

achtsam damit umzugehen. Im Umgang mit anderen kann man Folgendes 

versuchen: 

• eine Zeitlang für die andere Person da sein 

• sich für die andere Person echt interessieren 

• schweigen können 

• sich auf die andere Person einstellen; aufmerksam sein 

• die andere Person so annehmen, wie er/sie ist 

• sich selbst bleiben, die Probleme der anderen Person nicht übernehmen 

• sich in die Welt der anderen Person einfühlen 

221

Drei Phasen des aktiven Zuhörens 

6.3 Kommunikationsarten 

6.3.1 Verbale Kommunikation 

Die verbale Kommunikation besteht aus dem gesprochenen Wort, genauer 

gesagt aus der Stimme und dem Inhalt des Gesprochenen. Wenn ich einen 

Lieferanten anrufe und ihn frage: "Wann kommt die versprochene Ware 

endlich?", erkundige ich mich nicht nur nach dem Liefertermin, ich teile ihm 

mit meiner Sprechweise und meiner Stimmlage auch mit, dass ich mich 

geärgert habe und dass er Abmachungen einhalten soll. Die so gestellte 

Frage ist also Träger einer umfangreichen Botschaft mit vier Aussage-Ebenen: 

222

Die Wortwahl hat einen grossen Einfluss darauf, wie die Botschaft vom 

Empfänger aufgenommen wird und wie dieser darauf reagiert. Die Aussage 

"Wann kommt die Ware endlich..." klingt vorwurfsvoll, und der 

Angesprochene muss sich wohl oder übel verteidigen. Es ist eine hohe Kunst, 

Sachverhalte deutlich auszusprechen, ohne dabei den Gesprächspartner zu 

verletzen. Im Beispiel der ausstehenden Ware könnte eine mögliche 

Formulierung sein: 

"Wir haben die Ware leider noch nicht erhalten, wären aber dringend darauf 

angewiesen." 

Auch die Art, wie gesprochen wird, beeinflusst den Empfänger, also: 

• die Lautstärke (laut, leise) 

• die Stimmlage (locker, sachlich, barsch, drohend) 

• die Sprechgeschwindigkeit (langsam, schnell, überstürzt) 

• die Betonung (gleichförmig, jedes Wort betonend, mit Nachdruck) 

?? Merke: Die sogenannte Ausdruckssprache ist oft sogar wichtiger als der Inhalt der 

Nachricht. Säuglinge zum Beispiel reagieren nur auf die Ausdruckssprache, die Worte 

können sie noch gar nicht deuten. 

6.3.2 Nonverbale Kommunikation 

Als nonverbale Kommunikation bezeichnet man alle Körpersignale, die das 

Sprechen begleiten. Die Körpersignale sind schwierig zu steuern, meist ist man 

sich ihrer gar nicht bewusst. Nicht immer stimmt die verbale Botschaft mit der 

nonverbalen überein. 

223

Verschiedene Wissenschaftler betonen, dass etwa zwei Drittel unserer 

Kommunikation ohne Worte stattfindet. Nonverbales Verhalten ist einerseits 

"Ausdruck von Gedanken und Gefühlen" und anderseits ein "Merkmal von 

zwischenmenschlichen Beziehungen". Die folgenden Bilder zeigen 

verschiedene Ausdrücke mittels Körpersprache: 

Signal Signalbeschreibung Bedeutung 

Eine lockere 

Körperhaltung 

einnehmen 

Entspanntheit, 

Selbstsicherheit 

Arme vor der Brust 

verschränken 

Abwehr 

Sich abwenden 

Desinteresse 

Eine steife 

Körperhaltung 

einnehmen 

Angespanntheit 

Wippen von einem Fuss 

auf den anderen oder 

mit den Händen 

gestikulieren 

Ungeduld 

224

Den Kopf stützen 

Nachdenklichkeit 

oder Langeweile 

Offener Blick 

freundlicher 

Gesichtsausdruck 

Interesse und 

Bereitschaft zum 

Dialog 

Mit dem Kopf nicken 

Verständnis oder 

Einverstanden 

Stirn runzeln 

Unverständnis, 

Unzufriedenheit oder 

Skepsis 

Mundwinkel nach 

unten ziehen 

Unzufriedenheit, 

Skepsis 

Geht meistens mit 

Stirnrunzeln einher 

Senken des Kopfes 

oder auf den Boden 

starren 

Unsicherheit oder Trotz 

225

Am Gesprächspartner 

vorbeischauen 

Desinteresse oder 

Unsicherheit 

6.4 Fragen in der Kommunikation 

Im beruflichen Alltag muss man sich oft Informationen beschaffen. Um diese 

zu erhalten, muss man gezielt Fragen stellen. Fragen sind auch im 

zwischenmenschlichen Kontakt wichtig: Mit ihnen zeigt man sein Interesse am 

Gesprächspartner und dessen Anliegen. Gezielte Fragen zu stellen, ist eine 

Kunst. Die gewünschte Antwort erhält man mit gezielt eingesetzten Fragen. 

"Wie hoch ist das Porto für 

diesen Brief?" 

"Wohin führen diese Wege?" 

6.4.1 Geschlossene Frage 

Die geschlossene Frage zielt auf eine kurze Antwort ab, in der Regel auf ein 

"Ja" oder ein "Nein". Sie beginnt meistens mit einem Verb. Einige Beispiele: 

• "Hast du deine Hausaufgaben gemacht?" 

• "Gibst du mir auch etwas von deinem Pausenbrot?" 

• "Bist du noch lange hier?" 

226

6.4.2 Offene Frage 

Offene Fragen lassen sich nicht kurz mit "Ja" oder "Nein" beantworten, denn 

damit beschafft man sich Informationen. Offene Fragen werden so formuliert, 

dass der Befragte eine ausführliche Antwort geben muss. Sie beginnen oft mit 

einem Frage-Pronomen (sogenannte W-Fragen). Einige Beispiele: 

• "Was könnte uns in dieser Sache weiterbringen?" 

• "Wie geht es Ihnen denn heute?" 

• "Wo kann ich Herrn Müller finden?" 

Es gibt eine weitere Variante der offenen Frage: Man stellt eine geschlossene 

Frage, die eher eine Aufforderung zu einer Aussage ist: 

• "Können Sie mir bitte den Grund für Ihre Absenz angeben?" 

• "Ist es Ihnen möglich, mir den Tathergang zu schildern?" 

6.5 Gespräche führen 

Du hast vermutlich auch schon festgestellt, dass du mit bestimmten Leuten 

lieber redest, ihnen lieber etwas anvertraust als anderen, ohne dafür einen 

Grund nennen zu können. Man kann seine Sympathien und Antipathien nur 

bedingt steuern. Dass dir jemand sympathisch ist, könnte aber auch an der 

Art und Weise liegen, wie diese Person auf deine Äusserungen reagiert. 

6.5.1 Gesprächsförderer 

Gesprächsförderer sind alle Stellungnahmen, welche den Gesprächspartner 

anregen, weiterzusprechen, mehr zu erzählen. Mit Gesprächsförderern 

signalisiert man Verständnis, Mitgefühl, Interesse. In der Fachsprache nennt 

man das "aktives Zuhören". Folgende Stellungnahmen sind typische 

Gesprächsförderer: 

• "Das klingt interessant!" 

• "Das wusste ich nicht." 

• "Wie meinst du das?" 

• "Davon musst du mehr erzählen." 

• "Ich glaube dir, dass..." 

227

6.5.2 Gesprächskiller 

Im Gegensatz zu den Gesprächsförderern signalisieren die sogenannten 

Gesprächskiller Desinteresse an der Unterhaltung. Man ignoriert den 

Gesprächspartner oder gibt ihm mit abwertenden Formulierungen zu 

verstehen, dass das Gespräch mit ihm wenig interessant ist. Gesprächskiller 

können das Gegenüber verletzen oder gar Aggressionen hervorrufen. 

Typische Gesprächskiller sind folgende Bemerkungen: 

• "Was du nicht sagst, das glaubst du ja selbst nicht!" 

• "Das kann jeder behaupten!" 

• "Wer hat dir denn dieses Märchen erzählt?" 

• "Mir ist klar, warum das so ist, das kann ja nicht anders sein!" 

• "Du musst halt..." 

Gesprächskiller der wirklich unangenehmen Art sind: 

• Gemeinplätze wie: "Lehrjahre sind keine Herrenjahre!" 

• einfache Rezepte wie: "Du musst halt mehr lernen!" 

• Unterstellungen wie: "Du musst halt noch später ins Bett gehen!" 

• Schubladisierungen wie: "In deinem Alter kann man das noch nicht 

verstehen!" 

• Nur von sich reden: "Also, ich habe das immer so gemacht..." 

Es ist nicht möglich, sich immer nur gesprächsfördernd zu verhalten. Wenn z. B. 

jemand pausenlos drauflos schwatzt, ist ein Gesprächskiller oft die einzige 

Möglichkeit, dem Redefluss ein Ende zu setzen. Im Kundendienst dürfen 

Gesprächskiller nicht eingesetzt werden. Es ist besser, dem Kunden offen und 

ehrlich mitzuteilen, dass man leider keine Zeit mehr hat und die Unterhaltung 

mit ihm nicht fortsetzen kann. 

228

6.5.3 Gespräche beenden 

Die Art, wie das Gespräch mit einem Kunden beendet wird, ist ebenso wichtig 

wie das Gespräch selbst. Zu beachten sind dabei folgende Punkte: 

• Dem Kunden danken (z. B. für seine wertvollen Anregungen). 

• Die Pendenzen und das weitere Vorgehen kurz zusammenfassen. 

• Den Kunden möglichst mit seinem Namen verabschieden. 

Schwierig kann das Beenden eines Gesprächs mit einem redseligen Kunden 

sein. Oft ist man aber aufgrund der Arbeitsfülle dazu gezwungen. Mit 

folgenden Formulierungen kann das Gespräch beendet werden, ohne dass 

der Kunde dies persönlich nimmt: 

• "Ich würde Ihnen gerne länger zuhören, aber leider zwingen mich meine 

Aufgaben, mit der Arbeit weiterzumachen." 

• "Wir müssen uns unbedingt ein anderes Mal weiter unterhalten. Leider kann ich 

die anderen Kunden nicht länger warten lassen." 

• "Dazu gäbe es noch viel Interessantes zu sagen. Vielleicht haben wir morgen 

Zeit, wieder ein paar Worte zu diesem Thema zu wechseln?" 

229

Modul 207_PreSales service 

Ausgangslage 

Pre-Sales-Services sind Dienstleistungen, die dem Kunden vor dem Kauf angeboten 

werden, um den Verkäufer dabei zu unterstützen, Aufträge zu erhalten. Im 

Einzelhandel können dies z. B. kostenloses Parken oder verlängerte Öffnungszeiten 

sein. Im Servicebereich sind es beispielsweise telefonische oder internetbasierte 

Reservierungen. Bei langlebigen und hochwertigen Sach- und Industriegütern sind z. 

B. eine Probenutzung oder eine technische Beratung möglich. 

230


7. Pre-Sales-Service 

7.1 Bedürfnisse 

Wer etwas verkaufen will, muss die Bedürfnisse der potenziellen Kunden 

kennen. Betriebswirtschaftlich kann der Begriff "Bedürfnis" folgendermassen 

umschrieben werden: 

Ein Bedürfnis ist die Empfindung eines Mangels, verbunden mit dem Wunsch, 

ihn zu beheben. 

7.1.1 Die Bedürfnispyramide 

Die Wichtigkeit der Bedürfnisse lässt sich mit der Bedürfnis-Pyramide darstellen. 

Das Fundament bilden die Grundbedürfnisse wie essen, trinken, schlafen. Die 

Befriedigung dieser Bedürfnisse ist lebensnotwendig. Erst wenn die Bedürfnisse 

auf den unteren Ebenen gestillt sind, können diejenigen der höheren Ebenen 

befriedigt werden. Dies kann man an sich selbst feststellen: Starker Hunger 

und quälender Durst verdrängen alle anderen Bedürfnisse. 

Es gibt aber auch Situationen, in denen die Grundbedürfnisse weniger wichtig 

sind, zum Beispiel wenn man krank ist oder wenn man vor einer Prüfung steht. 

Wenn man krank ist, verspürt man zwar immer noch Hunger und Durst, hat 

aber zudem ein starkes Bedürfnis nach Sicherheit. Man möchte wieder 

gesund werden, denn nur gesund fühlt man sich sicher, und deshalb möchte 

man gepflegt werden und Medikamente bekommen. Während einer 

Krankheit hat man in der Regel auch starke soziale Bedürfnisse: Man braucht 

Zuwendung und tröstende oder aufmunternde Worte. Auch vor Prüfungen 

verlieren die Grundbedürfnisse an Bedeutung, dafür nehmen jene der 

anderen Ebenen zu. 

231

7.2 Verkauf 

Damit ein Verkauf zustande kommt, braucht es mindestens zwei Parteien: den 

Käufer und den Verkäufer. Die eine Partei will kaufen und die andere will 

verkaufen - das sind zwei verschiedene Ausgangslagen. Im 

betriebswirtschaftlichen Gesamtzusammenhang besteht die Hauptaufgabe 

des Verkaufs darin, für das Unternehmen gewinnbringende Umsätze zu 

generieren, um damit dessen Existenz zu sichern. 

7.3 Kaufmotive 

Es gibt ganz unterschiedliche Gründe, weshalb Menschen ein Produkt oder 

eine Dienstleistung kaufen. Bei jenen mit einem geringen Einkommen geht es 

meistens um die Befriedigung der Grundbedürfnisse. Besserverdienende 

können auch aus anderen Motiven kaufen. Einige Beispiele sind: 

• Neugier (ein Produkt spricht ihn/sie an, er/sie will etwas Neues ausprobieren) 

• Steigerung des Selbstwertgefühls (Kauf von Statussymbolen) 

• Liebhaberei (z. B. Kauf von alten Autos oder von Kunstgegenständen) 

• Kauflust (Kauf von Gegenständen, die gar nicht benötigt werden) 

7.4 Lieferantenbewertungen 

Um beim Auswahlverfahren den bestmöglichen Lieferanten für das benötigte 

Produkt zu finden, wird in der Praxis eine Lieferantenbewertung durchgeführt. 

Es gibt verschiedene Varianten von Lieferantenbewertungen. Ein bewährtes 

Modell ist das Scoring-Modell (siehe Bild). Das Scoring-Modell ist ein Punkt- 

232

Bewertungsverfahren, welches Noten, Indizes oder Kennzahlen zur Bewertung 

der Leistungsfähigkeit des Lieferanten nutzt. Für die Bewertung werden 

geeignete Kriterien ausgewählt, die dann durch messen oder schätzen 

beurteilt werden. Die Resultate werden zu einem Gesamtwert 

zusammengeführt. Mit einer individuellen Gewichtung können einzelne 

Kriterien und Lieferantenleistungen unterschiedlich stark in die 

Gesamtbewertung eingehen. 

Mögliche Bewertungskriterien, die im Einzelfall vergleichbar und messbar sind: 

• Qualität von Funktion, Aussehen, Eigenschaften oder Merkmalen der 

gelieferten Produkte, Dienstleistungen und ergänzenden Services 

• Lieferkompetenzen bezüglich Liefermenge, Liefertermin, Informationen und 

Flexibilität 

• Preis der eingekauften Produkte und Dienstleistungen 

• Risiko eines Lieferantenausfalls 

• Vertrauen und Verlässlichkeit bei der Zusammenarbeit 

• Abhängigkeit des Abnehmers vom Lieferanten 

233

Modul 208_AtSales service 

Ausgangslage 

70 Prozent der Kaufentscheidungen fallen erst am Ort des Einkaufs. Daher gilt 

es, durch At-Sales-Services die Kaufentscheidung zu bestärken und den 

Kaufimpuls auszulösen. Gerade im Konsumgüterbereich wird die Kaufwahl 

oftmals spontan vor Ort getroffen, als Reaktion auf kaum bewusst verarbeitete 

Reize. Um den Beschaffungsaufwand zu reduzieren, sollte der Service am 

Endkunden vor allem auf die Erleichterung der Kaufabwicklung fokussieren. 

234


8. At-Sales-Service 

8.1 Das Kaufverhalten 

Unter dem Kaufverhalten versteht man das Verhalten des Käufers oder der 

Käuferin in Bezug auf den Einkauf von Waren oder Dienstleistungen. Das 

Verhalten beim Kauf von Waren oder Dienstleistungen hat unterschiedliche 

Motive und Aspekte. Zum Beispiel ist das Kaufverhalten von einem 

Endkonsumenten ganz anders als das Verhalten eines Einkäufers, der 

ressourcen- und gewinnorientiert für das Unternehmen einkauft. Doch auch 

die Endkonsumenten haben oft eigenartige Kaufmotive und höchst 

unterschiedliche Verhaltensmuster. 

8.1.1 Wie wird der Kunde zum Kauf animiert? 

Die Verkaufspsychologie erforscht das Kaufverhalten der Konsumenten. Die 

Ergebnisse ihrer Forschung werden in der Gestaltung von Verkaufsläden 

umgesetzt, zum Beispiel: 

Präsentation auf Augenhöhe 

Produkte, die auf Augenhöhe im Gestell liegen, 

werden eher gekauft als solche, für die sich die 

Kunden strecken oder bücken müssen. 

Präsentation vor der Kasse 

Vor den Kassen sind die Kunden oft zum Warten 

gezwungen. Das ist eine ideale Gelegenheit für 

den Absatz von Kleinartikeln, wie z. B. 

Süssigkeiten. Eine der Zielgruppen sind Mütter mit 

Kindern, weil die Wahrscheinlichkeit gross ist, dass 

die Kinder während des Wartens den Kauf der 

Süssigkeiten erbetteln oder erzwängeln. 

235

Gerüche 

Die Hausbäckerei liegt bewusst inmitten der 

Verkaufsfläche. Der Geruch von frisch 

Gebacktem animiert nicht nur zum Kaufen von 

Brot, sondern auch von anderen Lebensmitteln. 

Wer nicht unnötig Geld ausgeben will, sollte 

nicht hungrig auf Einkaufstour gehen: Hungrige 

Kunden füllen den Einkaufskorb wesentlich 

üppiger als satte. 

Kein Produkt im Supermarkt steht rein zufällig an seinem Platz. Marketingexperten berechnen genau, 

wann, wo und wie der Kunde am ehesten zugreift. 

8.1.2 Märkli, Punkte, Coupons: Das Sammeln 

Den Sammeltrieb der Menschen machen sich die Marketingfachleute mit 

Rabattmarken, Punkten und Coupons zunutze. Das Sammeln kann auf zwei 

verschiedene Arten erfolgen. Nach traditioneller Art braucht es dazu eine 

Sammelkarte, auf welcher der Kunde die Punkte oder Marken selbst 

einkleben kann. Die volle Karte berechtigt ihn dann zu einer Prämie oder einer 

Vergünstigung auf seinem nächsten Einkauf. Eine Variante dieser Art ist das 

Sammeln der Kassenzettel bis zu einem bestimmten Einkaufstotal. 

Nach neuer Methode werden die Punkte (oder Ähnliches) mit einer 

Kundenkarte in Form einer Kreditkarte gesammelt. 

236

Der Kunde ist nicht mehr selbst verantwortlich für das Sammeln, der Verkäufer 

kümmert sich an seiner Stelle darum. Dazu erfasst er alle Einkäufe des Kunden 

elektronisch und speichert die Daten auf dessen Konto ab. Der Kontostand 

wird dem Kunden in einem regelmässigen Intervall mitgeteilt und sein 

Guthaben wird ihm in Form von Bons oder anderen Vorteilen zugesandt. 

Beim traditionellen Sammeln muss der Kunde höchstens seine Adresse auf der 

Sammelkarte notieren. Beim Sammeln mit der Kundenkarte gibt er seine 

Anonymität auf und hat keinen Einfluss mehr auf die Daten, die über ihn 

gesammelt und unter Umständen auch genutzt werden. Deshalb ist oft vom 

"gläsernen Kunden" die Rede. Für den Schutz der Kunden wurde ein strenges 

Datenschutzgesetz erlassen. Die Grossverteiler sind verpflichtet, diese 

Bestimmungen einzuhalten. 

?? Merke: Beim digitalen Punktesammeln gibt der Kunde dem Verkäufer 

Daten über sein Kaufverhalten preis. Der Verkäufer nutzt diese Daten, um sein 

Sortiment anzupassen, gezielte Aktionen zu machen usw. 

8.1.3 Neue Technologien 

Das Kaufverhalten der Menschen kann auch mit neuesten Technologien wie 

der Magnetresonanztomografie (MRT) erforscht werden, weil sich damit die 

Vorgänge im menschlichen Gehirn bildlich darstellen lassen. Die Reaktionen 

der Versuchspersonen auf Produkte, Verpackungen usw. sind sofort sichtbar. 

Die Erkenntnisse aus den Versuchen fliessen in die Verkaufsstrategien ein. Dass 

sich das Kaufverhalten der Menschen geändert hat, zeigt sich bei den 

Einkaufszentren. Sie wurden im Laufe der Jahre immer grösser und 

verwandelten sich nach und nach in Erlebnisparks. Heute verknüpfen viele 

Kunden das Einkaufen dort mit den diversen Freizeitvergnügen. Andere 

machen aus dem Einkaufen selbst ein Erlebnis: Vor dem Kaufen wollen sie 

ausgiebig aussuchen und Preise vergleichen, weil ihnen das Vergnügen 

bereitet. 

237

8.2 Verkaufssituationen 

Der Alltags-Verkauf, also der Verkauf von Produkten des täglichen Bedarfs, 

verläuft meistens ohne viel Aufwand für den Verkäufer. Die Beratung ist dort 

nebensächlich, und Gefühle spielen eine untergeordnete Rolle. Der Kunde 

kauft, weil er das Produkt oder die Dienstleistung braucht. Er wünscht sich: 

• eine rasche Bedienung 

• eine unkomplizierte Abwicklung des Geschäfts 

• einen kundenfreundlichen Service 

• gute Qualität zu einem angemessenen Preis 

• eine gute Leistung 

Wenn der Kunde hingegen eine umfangreiche Dienstleistung in Anspruch 

nehmen oder ein kompliziertes oder teures Produkt kaufen will, wie zum 

Beispiel ein Auto, ist ein beratender Verkauf angezeigt. Der Kunde kann 

verunsichert werden durch eine grosse Auswahl an Produkten, durch die 

Komplexität der Materie oder der Dienstleistung oder auch durch einen 

hohen Preis. Weil eine solche Anschaffung gut überlegt sein will, wünscht sich 

der Kunde in der Regel eine fachmännische Beratung. 

8.3 Ein Verkaufsgespräch führen 

Ein erfolgreiches Verkaufsgespräch zu führen, erfordert nebst Fachwissen 

auch Fingerspitzengefühl und gute Menschenkenntnisse. Meist kennt der 

Verkäufer den Kunden nicht und muss – und dies in möglichst kurzer Zeit – 

herausfinden, welche Bedürfnisse und Kaufmotive den Kunden hergeführt 

haben. Wenn es dem Verkäufer nicht gelingt, die Erwartungen des Kunden zu 

erfüllen und ihm das Richtige zum Kauf anzubieten, ist dieser unzufrieden und 

verlässt möglicherweise das Geschäft, ohne etwas zu kaufen. 

Ein guter Verkäufer... 

• ...kann das Motiv, das den Kunden hergeführt hat, richtig einschätzen 

• ...spricht den Kunden persönlich an ("Sie" und nicht "man") 

• ...lenkt das Gespräch so, dass immer wieder der Verkaufsgegenstand 

ins Zentrum rückt 

• ...ist in der Lage, dem Kunden den Nutzen des Produktes oder der 

Dienstleitung aufzuzeigen 

238

• ...ist fähig, dem Kunden das richtige Produkt oder die passende 

Dienstleistung zu verkaufen 

Während eines Beratungsgesprächs lassen nicht alle Kunden die Aussagen 

eines Verkäufers unwidersprochen stehen. Sachliche, jedoch nicht 

gerechtfertigte Einwände können mit Gegenargumenten widerlegt werden. 

Wenn man keines weiss, sollte man dies zugeben und dem Kunden mitteilen, 

man werde sich über den Einwand informieren. Auf keinen Fall darf dem 

Kunden irgendeine Unwahrheit aufgetischt werden. Schwieriger wird ein 

Verkaufsgespräch, wenn Kunden nicht sachlich, sondern provokativ 

argumentieren. 

Dann sind folgende Verhaltensweisen angesagt: 

• ruhig bleiben 

• aktiv zuhören 

• den Kunden ausreden lassen 

• einen betont sachlichen Ton beibehalten 

• den Kunden nicht um jeden Preis zu überzeugen versuchen 

?? Merke: Die Erfahrung zeigt, dass man einem aufgebrachten 

Gesprächspartner den Wind aus den Segeln nehmen kann, wenn man ihm 

unerwartet beipflichtet, statt ihm zu widersprechen. 

8.4 Verkaufsgespräche Face-to-Face 

Bei einem Face-to-Face-Gespräch erfolgt die Kommunikation persönlich. Man 

ist sich gegenüber und spricht von Angesicht zu Angesicht. 

Das Ziel des ?? Verkaufsgesprächs zwischen einem Verkäufer und einem 

potenziellen oder bestehenden Kunden (Käufer) ist der Vertragsabschluss 

über eine Dienstleistung oder ein Produkt. Zum Face-to-Face- 

Verkaufsgespräch gehören: 

• Akquisition: direktes Ansprechen eines potenziellen neuen Kunden 

• Kommunikation: Beratung, Information und Beeinflussung der Kunden im Sinne 

der Unternehmensziele 

• Service: Dienstleistungen des Verkäufers, wie zum Beispiel Fehlerbehebung 

oder Schulung 

239

?? Merke: Der persönliche Verkauf ist das wichtigste Instrument des 

Verkaufens. Zur effizienten Gestaltung dieses Prozesses wird fachlich 

qualifiziertes Personal mit einer offenen und kommunikativen Persönlichkeit 

benötigt. 

8.4.1 Der persönliche Verkauf 

Der persönliche Verkauf bewährt sich insbesondere beim Vertrieb 

erklärungsbedürftiger Produkte und beim Verkauf von Dienstleistungen. 

Üblicherweise werden folgende arten des persönlichen Verkaufens 

unterschieden: 

8.4.2 Beispiel eines Face-to-Face Verkaufsgesprächs 

Vanesa Maliqi ist 16 Jahre alt. Sie ist im zweiten Lehrjahr und arbeitet in einer 

Parfumerie. Das Beraten von Kundinnen und Kunden gehört zu ihren 

täglichen Aufgaben. Ein Beispiel für ein Gespräch mit einer Kundin: 

Auszubildende Vanesa Maliqi: 

Vanesa begrüsst die Kundin freundlich. Sie fragt nach, 

ob sie ihr beim Suchen des gewünschten Produktes 

behilflich sein kann. 

240

Kundin: 

"Guten Tag, ich suche für meine Mutter zum Muttertag 

einen langanhaltenden, günstigen Damenduft. Ich 

habe gesehen, dass auf den Testern verschiedene 

Abkürzungen wie EdT & EdP stehen. Können Sie mir bitte 

den Unterschied erklären?" 


"Ich erkläre Ihnen sehr gerne die unterschiedlichen 

Abkürzungen und Bedeutungen davon. Die Abkürzung 

EdT steht für "Eau de Toilette". Das Eau de Toilette ist die 

eher leichtere Form der Parfums, mit 6 bis 9 Prozent hat 

es einen geringeren Duftkonzentrat-Anteil. Der Duft ist 

wesentlich flüchtiger und nicht aufdringlich. Das ist 

perfekt für die Sommertage, wenn man nur etwas 

Leichtes möchte. EdP steht als Abkürzung für "Eau de 

Parfum". Hier ist der Anteil an Duftkonzentrat 

verhältnismässig hoch, und liegt etwa bei 10 bis 14 

Prozent. Beim Eau de Parfum gibt es auch die "Intense 

Variation", hier sind es bis zu 20 Prozent Duftkonzentrat- 

Anteil. Ein echtes Eau de Parfum kann auch nach Tagen 

noch riechbar sein. Da die Konzentration auch hier sehr 

hoch ist, sollte man nur wenig verwenden, da der Duft 

nicht schnell wieder verschwindet. Darf ich Sie fragen, 

wie alt Ihre Mutter ungefähr ist?" 

Kundin: 

"Meine Mutter ist 40 Jahre alt und trägt nur zu 

besonderen Anlässen einen Duft auf, z. B., wenn sie 

abends in die Oper oder zum Tanztreff geht. Wozu 

würden Sie mir raten?" 


"Dann empfehle ich Ihnen ein fruchtiges und leichtes 

Eau de Toilette, am besten das Azzaro Mademoiselle. Es 

hat einen blumigen, fruchtigen Geruch und würde gut 

zu Ihrer Mutter passen." 

241

Kundin: 

"Vielen herzlichen Dank für die Beratung. Können Sie mir 

bitte diesen Duft als Geschenk verpacken?" 

8.5 Verkaufsgespräche über Telefon/Konferenz-Call 

Der Telefonverkauf, auch Telesales genannt, kann In- oder Outbound 

(eingehend oder ausgehend) betrieben werden. Inbound ist ein passiver 

Telefonverkauf, bei welchem der Kunde selbst anruft und Waren bestellt. Im 

Gegensatz dazu gilt der Outbound-Verkauf als aktiver Telefonverkauf, bei 

welchem der Verkäufer potenzielle Kunden anruft und auf diesem Wege die 

Ware zu verkaufen versucht. Der Telefonverkauf gewinnt zunehmend an 

Bedeutung, da damit der kostenintensive Aussendienst entlastet wird. 

Bei einem Verkaufsgespräch über Telefon oder über einen Konferenz-Call gilt 

es, Folgendes zu berücksichtigen: 

242

8.6 Verkaufsförderung 

Unter dem Begriff "Verkaufsförderung" werden sämtliche Massnahmen 

verstanden, die getroffen werden, um den Absatz von Produkten oder 

Dienstleistungen zu steigern. Ziel sind ein höherer Umsatz und ein höherer 

Ertrag. 

?? Aktionen 

Die häufigste Massnahme zur 

Verkaufsförderung ist die Aktion. Sie besteht 

in der Regel aus einem Preisnachlass. Dieser 

kann z. B auch in Form von "drei für zwei" 

ausgestaltet sein. Mit einer Aktion können 

neue Produkte eingeführt werden: Die 

Kunden kaufen das ihnen unbekannte 

Produkt, weil es günstig ist. Es können aber 

auch Überbestände abgebaut werden - 

Sonderaktionen dienen meistens dazu, 

Auslaufmodelle abzusetzen, Lagerbestände 

abzubauen oder Waren, deren 

Haltbarkeitsdatum abläuft, an den Mann 

oder die Frau zu bringen. 

?? Demonstrationen und Degustationen 

Wenn Muster von Nahrungsmitteln 

möglichen Käufern angeboten werden, 

spricht man von einer Degustation. Diese Art 

der Verkaufsförderung wird oft bei neuen 

Produkten angewandt. Eine Gratis- 

Kostprobe, oft mit Zubereitung vor Ort, 

weckt die Neugier. Wird die Kostprobe von 

einer sympathischen Person angeboten, 

wird auch die Kauflust geweckt. Ein 

Paradebeispiel für die Demonstration von 

Produkten ist der "Billige Jakob" auf dem 

Jahrmarkt. Die Produkte werden nicht 

einfach nur feilgeboten, sondern mit viel 

Drumherum und allerlei Sprüchen 

angepriesen. Je höher der 

243

Unterhaltungswert des Verkäufers, desto 

höher der Absatz seiner Produkte. 

8.6.1 Zusatzverkauf (Cross-Selling) 

Ein Zusatzverkauf ist dann zustande gekommen, wenn ein Kunde nicht, wie 

von ihm vorgesehen, nur ein Produkt kauft, sondern auch ein zweites, das 

einen Zusammenhang mit dem ersten hat. Ein Beispiel: Ein Kunde löst am 

Billettschalter eine Bahnfahrkarte nach Zürich. Der Schalterbeamte fragt 

freundlich, ob er eventuell auch ein Trambillett benötige. Der Kunde realisiert, 

dass ein solches Billett von Vorteil wäre und löst zusätzlich eine Tageskarte für 

das Stadtnetz. Mit seiner Frage hat der Schalterbeamte den Kunden 

veranlasst, einen Zusatzkauf zu tätigen. Zusatzverkäufe empfindet der Kunde 

dann als kundenfreundlich, wenn sie einen Zusammenhang zum eigentlichen 

Kauf haben und nicht aufdringlich oder aufgesetzt wirken. Wenn zum Beispiel 

als Zusatzkauf zur Digitalkamera Ersatzbatterien angeboten werden oder zu 

den neuen Schuhen das richtige Pflegemittel, geht der Kunde gerne auf das 

Angebot ein. 

8.7 Der Kaufvertrag: Rechte und Pflichten 

Durch den Kaufvertrag verpflichtet sich der Verkäufer, dem Käufer den 

Kaufgegenstand zu übergeben und ihm das Eigentum daran zu verschaffen. 

Der Käufer verpflichtet sich seinerseits, dem Verkäufer den Kaufpreis zu 

bezahlen. Somit findet ein Tausch im Sinne von "Zug um Zug" statt: 

244

Recht 

Pflicht 

Käufer • den 

Kaufgegenstand 

und das Eigentum 

daran zu erhalten 

• den Kaufpreis zu 

bezahlen 

• bei einem 

Mangel: 

Ersatzlieferung, 

Minderung oder 

Wandlung 

Verkäufer • die Zahlung des 

Kaufpreises zu 

erhalten 

• den 

Kaufgegenstand 

dem Käufer zu 

übergeben und 

ihm das Eigentum 

daran zu 

überlassen 

8.7.1 Abschluss eines Kaufvertrags 

Ein Kaufvertrag kann mündlich oder 

schriftlich, aber auch stillschweigend 

abgeschlossen werden. Im Geschäftsleben 

sind eher schriftliche Verträge üblich. Sehr 

oft geht dem Kaufvertrag ein Angebot (im 

Obligationenrecht "Antrag", 

umgangssprachlich "Offerte" genannt) des 

Verkäufers voraus. Mit der Bestellung 

kommt der Kaufvertrag zustande. 

245

8.7.2 Rücktritt vom Verkaufsvertrag 

Die gesetzlichen Grundlagen für den Abschluss und den Rücktritt aus einem 

Kaufvertrag sind im Obligationenrecht (OR) geregelt. 

Vertragserfüllung 

Die Erfüllung der vertraglich vereinbarten Leistung ist der wichtigste Grund für 

die Beendigung des Kaufvertrages. 

?? Hier findest du mehr Informationen. 

Rücktritt 

Der Käufer oder der Verkäufer kann nur vom Verkaufsvertrag zurücktreten, 

wenn der Anwendungsfall im Gesetz vorgesehen ist. Anwendungsfälle sind: 

• Rücktrittbefugnis des Gläubigers bei Schuldnerverzug (OR 107 und 109) 

• Rücktrittsrecht des Verkäufers bei Zahlungsverzug des Gläubigers (OR 

214)/Gläubigerverzug (OR 95) 

• Wandlungsrecht des Käufers gemäss OR 205 stellt ein Rücktrittsrecht eigener 

Art dar 

Erfüllungsunmöglichkeiten 

Eine vertraglich vereinbarte Leistung kann unmöglich sein oder unmöglich 

werden. Die Unterteilung und Rechtsfolgen der Unmöglichkeit werden unter 

dem Titel ?? "Unmöglichkeit" dargestellt. 

8.8 Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) 

In der Schweiz können die gesetzlichen Grundlagen für den Verkauf von 

Gütern oder Dienstleistungen über den Vertrag und die Vertragsbedingungen 

verändert werden. In der Regel fasst ein Händler alle seine 

Verkaufsbedingungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) 

zusammen. 

?? Merke: Die AGB sollen der schnellen Abwicklung von Massenverträgen 

dienen. 

8.8.1 Was beinhalten die AGB? 

Die grosse Freiheit beim Abschliessen eines Kaufvertrages wird von vielen 

Unternehmen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ausgenutzt. 

246

Dort sind oft Regeln festgehalten, welche die Kunden nicht akzeptieren 

würden, wenn sie im Kaufvertrag selbst stehen würden. Die AGB werden nur 

von einer Vertragspartei erstellt, während es der anderen Partei obliegt, sie 

auf ihre Rechtsgültigkeit zu prüfen und anschliessend den 

Bedingungen zuzustimmen oder zu widersprechen. Durch eine Klausel werden 

die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Bestandteil des Kaufvertrages. 

Somit akzeptieren die Kunden die AGB mit ihrer Unterschrift unter den 

Kaufvertrag. 

8.8.2 Unlautere Geschäftsbedingungen 

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden umgangssprachlich auch 

"das Kleingedruckte" genannt, was bei den meisten wortwörtlich zutrifft. 

Dahinter steckt eine Absicht: Man weiss um den Umstand, dass 

Kleingedrucktes mühsam zu lesen ist, wenn es noch dazu umfangreich ist, wird 

das Lesen unterlassen. So akzeptieren die Kunden zum Teil aus 

Bequemlichkeit, zum Teil infolge Nichtwissens für sie nachteilige Bedingungen. 

Seit Jahren kämpfen Konsumentenschutzorganisationen dagegen, dass das 

mit einem Kauf verbundene Risiko in den AGB auf die Kunden abgewälzt 

wird. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) regelt in 

Artikel 8 die Verwendung missbräuchlicher Geschäftsbedingungen. 

?? Bundesgesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) 

Artikel 8 

"Unlauter handelt insbesondere, wer allgemeine Geschäftsbedingungen 

verwendet, die in Treu und Glauben verletzender Weise zum Nachteil der 

Konsumentinnen und Konsumenten ein erhebliches und ungerechtfertigtes 

Missverhältnis zwischen den vertraglichen Rechten und den vertraglichen 

Pflichten vorsehen." 

247

8.8.3 Allgemeine Geschäftsbedingungen: aktuelle Beispiele 

Die Schweizerische Post 

AGB Postdienstleistungen für Geschäftskundinnen und Geschäftskunden 

Die Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) 

AGB für den Erwerb und Nutzung des Halbtax 

Die Swisscom 

AGB für Geschäftskunden 

248

Modul 209_AfterSales service 

Ausgangslage 

After-Sales-Management entstand aus der Erkenntnis, dass die 

Kundenbeziehung nicht mit dem Geschäftsabschluss endet, sondern über die 

gesamte Nutzungsdauer eines Produktes bzw. Artikels oder einer 

Dienstleistung weiter bestehen bleibt (Grundsatz: „Nach dem Kauf ist vor dem 

Kauf“). 

Darüber hinaus erhoffen sich Hersteller und Händler durch After-Sales- 

Marketing mehr Informationen über Kundenwünsche, Kundenzufriedenheit 

und Markttrends. Somit fliessen Erkenntnisse und Erfahrungen aus dem After- 

Sales-Marketing auch in die Planung, Produktion und Vermarktung zukünftiger 

Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsideen. 

249


9. After-Sales-Services 

Der After-Sales-Service beschreibt die Marketingmassnahmen, die ein 

Unternehmen ergreift, um nach dem erfolgreichen Verkauf eines Produktes 

die Kunden langfristig an sich zu binden. Darüber hinaus hat der After-Sales- 

Service das Ziel, die Kunden nachträglich in ihrer Kaufentscheidung zu 

bestätigen, sie von weiteren Käufen zu überzeugen und die 

Kundenzufriedenheit im Allgemeinen zu steigern. Der After-Sales-Service sollte 

daher stets individuell auf den jeweiligen Kunden und die jeweilige Kundin 

ausgerichtet sein. 

Die After-Sales-Betreuung bietet im Vertrieb häufig Möglichkeiten für das 

Zusatzgeschäft. Ein weiteres Ziel eines guten After-Sales-Services ist die 

Stärkung der nachhaltigen Bindung an das Unternehmen: Je besser und 

komfortabler die Erfahrung für die Kunden ist, desto wahrscheinlicher ist es, 

dass sie auch in Zukunft zum Unternehmen zurückkehren. 

Kunden an das Unternehmen binden 

Kunden können auf verschiedene Arten an das Unternehmen gebunden 

werden. Ein Beispiel dafür sind technische und/oder kaufmännische 

Dienstleistungen nach dem Kauf des Produkts, wie Schulungen des 

Bedienungspersonals, Wartungs- und Reparaturdienste sowie 

Managementleistungen. 

250

9.1 Reklamationen 

Die Reklamation unterscheidet sich vom Widerrufsrecht oder der Garantie. 

Eine Reklamation kann getätigt werden, wenn das Produkt einen 

Sachmangel vorweist, der bereits vor der Übergabe des Produkts existiert hat. 

Ein Sachmangel liegt vor, wenn die gekaufte Ware nicht der Beschaffenheit 

entspricht, die im Kaufvertrag vereinbart worden ist. Der Verkäufer ist dazu 

verpflichtet, die Ware mangelfrei zu übergeben. Wenn er sich nicht an diese 

Verpflichtung hält, dann hat der Kunde das Recht auf Gewährleistung. Dieses 

ist im Gesetz festgeschrieben. Der Grundgedanke im Gesetz besagt, dass der 

Kaufvertrag weiterhin bestehen bleiben soll. Der Kunde muss sich aber nicht 

mit einem defekten Produkt zufriedengeben. Er kann nach einer Reparatur 

oder einem Umtausch der beschädigten Ware verlangen. 

9.1.2 Das Reklamationsrecht 

Die Frist, während der Reklamationen getätigt werden können, ist gesetzlich 

vorgegeben. Sie beträgt zwei Jahre. Der Händler darf diese 

Gewährleistungsfrist nicht verkürzen. Allerdings ist die Gewährleistungsfrist 

keine Haltbarkeitsgarantie: Der Anbieter muss lediglich für Mängel einstehen, 

die bereits während dem Kaufzeitpunkt bestanden haben. Nicht nur bei der 

Reklamation gibt es Fristen, die eingehalten werden müssen. Auch 

Rechnungen und Belege unterliegen gewissen Fristen bezüglich der 

Aufbewahrung. 

251

Was ist der Unterschied zwischen einer Beschwerde und einer Reklamation? 

• Eine Reklamation bezieht sich auf ein bestimmtes Produkt oder eine 

Dienstleistung. Sie beinhaltet den gesetzlichen Anspruch auf Gewährleistung, 

wenn das Produkt oder die Dienstleistung nicht den Vorgaben entsprechen, 

die im Kaufvertrag vereinbart wurden. 

• Mit einer Beschwerde äussert der Kunde hingegen lediglich seine 

Unzufriedenheit. 

9.2 Der Kundendienst 

Viele Nutzer schrecken auf, wenn sie das Wort "Gewinnspiel" lesen. Doch nicht 

immer kann man etwas gewinnen. Betrüger kennen verschiedene Maschen, 

mit denen sie nichtsahnende Nutzer um ihre Daten oder ihr Geld bringen. 

9.2.1 Das Gewinnspiel 

Ein Gewinnspiel ist ein Glücksspiel, bei dem einer oder mehrere Preise 

ausgeschrieben sind. In der Regel werden jedoch nur jene Glücksspiele 

als Gewinnspiel bezeichnet, die vom Veranstalter zum Zweck der Werbung 

oder der Datensammlung ausgerichtet werden und für die der Spieler nicht 

bezahlen muss. Nicht um Gewinnspiele handelt es sich, wenn lediglich ein 

Gewinnspiel vorgegeben wird, um andere Zwecke zu verfolgen, z. B. einen 

Vertrag abzuschliessen (z. B. eine Abofalle). 

Es gibt mehrere Arten von Gewinnspielen: Lotterien, Preisausschreibungen 

(schriftlich, elektronisch, telefonisch), Rätselspiele, Quiz, Tombola, Wetten usw. 

Kommerzieller Zweck 

Mit Gewinnspielen verfolgen Unternehmen das Ziel, Werbung zu betreiben 

und persönliche Daten von potenziellen Konsumentinnen und Konsumenten 

für den Adresshandel im Direktmarketing zu gewinnen. Gewinnspiele werden 

auch dazu verwendet, um in sozialen Netzwerken Aufmerksamkeit zu 

gewinnen. 

Es kommt auch vor, dass Personen eine Gewinnmitteilung 

(Gewinnversprechen) erhalten, obwohl sie an keinem Gewinnspiel 

teilgenommen haben. Vor einer Gewinnübergabe werden die Opfer dazu 

aufgefordert, eine Gegenleistung zu erbringen, zum Beispiel „Gebühren“ zu 

252

ezahlen, kostenpflichtige Telefonnummern anzurufen oder an 

Veranstaltungen teilzunehmen, auf denen minderwertige Ware zu 

überhöhten Preisen angeboten wird. 

9.2.2 Kundenumfragen 

Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Faktoren, die zum Erfolg eines 

Unternehmens beitragen. Wenn ein Unternehmen nicht weiss, was der Kunde 

will oder nicht will, kann es als Resultat weniger Umsatz machen. Eine gute 

Methode, um Kundenfeedback zu erhalten, ist 

die Kundenumfrage (Customer Satisfaction Survey). Mit Hilfe der 

Kundenbefragung werden systematisch Informationen über Zufriedenheit, 

Erwartungen und Kaufgewohnheiten von aktuellen oder potenziellen Kunden 

gewonnen. Professionell durchgeführte Kundenbefragungen fördern das 

Kundenvertrauen und stärken das Image der eigenen Unternehmung. Die 

neuen Erkenntnisse helfen, das Potenzial auszuschöpfen und Strategien zur 

Verbesserung umzusetzen. 

Welche Ziele verfolgt die Durchführung einer Kundenumfrage? 

• Kundenbedürfnisse und Kundenwünsche feststellen sowie die Einstellungen 

und Erwartungen von Kundinnen und Kunden kennen 

• Rechtzeitiges Erkennen von Fehlentwicklungen (Frühwarnsystem) 

253

• Die Stärken und Schwächen der eigenen Unternehmung erkennen 

• Die Grundlage für die Marketing- und Verkaufsstrategien der nächsten Jahre 

schaffen 

• Abwanderung von Kundinnen und Kunden verhindern 

• Ein Signal setzen, dass das eigene Unternehmen um die Kunden bemüht ist 

• Die Kundenbindung erhöhen und Kundenentwicklung fördern („Satisfied - 

Loyal - Advocate“: Aus zufriedenen Kunden werden loyale Kunden und aus 

loyalen Kunden „begeisterte Botschafter“) 

• Steigerung der Mitarbeitermotivation durch positive Kundenfeedbacks 

Die verschiedenen Befragungsformen 

Es ist wichtig, die Art der Umfrage an die Zielgruppe und Kundschaft des 

Unternehmens anzupassen. Weiter spielen bei einer Umfrage der Ort, der 

Umfang, der Zeitpunkt und die Methode eine Rolle. Folgende Formen der 

Befragung gibt es: 

• Online-Befragung 

• Telefonische Befragung 

• Persönliche Befragung 

Im digitalen Zeitalter ist die Online-Umfrage das geläufigste Mittel zur 

Kundenbefragung. Es können vergleichsweise viele Kunden mit geringem 

Aufwand erreicht und befragt werden. Ein weiterer Vorteil der Online- 

Befragung ist die Tatsache, dass der Kunde stets selbst den Zeitpunkt der 

Befragung wählen kann. 

9.3 Kulanz 

In vielen Branchen haben es die Unternehmen nicht einfach: Einerseits hat 

sich im Laufe der Jahre der Lebenszyklus von vielen Produkten deutlich 

verkürzt. Andererseits müssen die Unternehmen auf die rasch ändernden 

Konsumtrends reagieren können. In diesem Zusammenhang spielen Faktoren 

wie die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung für sie eine wichtige 

Rolle. Ein nützliches Instrument, das in diesem Zusammenhang oft vergessen 

wird, ist die Kulanz. 

254

9.3.1 Was versteht man unter Kulanz? 

Unter dem Begriff Kulanz versteht man das einseitige und freiwillige 

Entgegenkommen zwischen zwei vertraglichen Parteien. Ein Unternehmen ist 

rechtlich nicht verpflichtet, gegenüber einem Kunden kulant zu sein: Es kann 

sich kulant zeigen, wenn es das will. Die Kulanz kann nur nach einer 

vollständig erfüllten Auftragsabwicklung gewährt werden. Rein rechtlich 

gesehen ist die Kulanz ein freiwilliger Entschluss, auf vertraglich feststehende 

Rechte zu verzichten. Die Kulanz unterscheidet sich von der Garantie, die 

gesetzlich geregelt ist. 

Quelle: https://sevdesk.ch/lexikon/kulanz/ 

9.4 Garantie 

Es wird unterschieden zwischen der Garantie und der Herstellergarantie: 

• Garantie (Gewährleistung): In der Schweiz haben Konsumentinnen und 

Konsumenten laut Gesetz zwei Jahre Garantie auf gekaufte Gegenstände. 

Das bedeutet, dass der Verkäufer seinen Kunden während zwei Jahren 

Gewähr dafür bieten muss, dass sein Produkt keine Mängel aufweist. Diese 

zweijährige Garantiefrist ist zwingend und darf nicht verkürzt werden. Es ist 

jedoch zulässig, in einem Vertrag eine Garantie ganz auszuschliessen. Ist das 

der Fall, sollten Kunden unbedingt einen Blick in die Herstellergarantie ihres 

Gerätes werfen. 

• Herstellergarantie: Bei der Herstellergarantie bietet der Hersteller (und nicht 

der Verkäufer) Gewähr für ein mangelfreies Produkt. Die Herstellergarantie ist 

nicht gesetzlich geregelt. Ein Hersteller kann deshalb den Umfang und auch 

die Dauer seiner Garantie selber bestimmen. Meist bieten Hersteller im 

Rahmen ihrer Herstellergarantie während ein bis fünf Jahren eine Reparatur 

oder Ersatzteile im Schadenfall an. Einzelne Hersteller garantieren darüber 

hinaus, dass ihr Gerät einwandfrei funktioniert (Garantie Funktionsfähigkeit). 

?? Merke: Die Verkäufergarantie und die Herstellergarantie schliessen 

einander nicht aus. Oftmals wird in der Betriebsanleitung eines Gerätes auf 

die Herstellergarantie hingewiesen. Ein Blick in diese Bedingungen lohnt sich, 

denn bei manchen Herstellern muss man die Herstellergarantie registrieren 

lassen. 

255


300_Procurement Management 


256

Modul 301_Beschaffungslogistik 

Ausgangslage 

Die Beschaffungslogistik steht ganz am Anfang von jedem Logistikprozess. Der 

Begriff Beschaffungslogistik zeigt die Vernetzung der Bereiche Beschaffung 

und Logistik auf. Das Zusammenspiel der beiden Bereiche muss in jedem 

Unternehmen harmonieren, damit dessen Ziele erreicht werden können. 

257


1. Die Beschaffungslogistik 

Die Beschaffungslogistik ist ein Thema, dem wir im Alltag in verschiedenen 

Rollen begegnen. Ob eine alleinlebende Person, eine Familie oder ein 

Unternehmen: Jede und jeder muss sich mit verschiedenen Produkten 

versorgen. Natürlich ist die zu beschaffende Menge in den drei genannten 

Situationen nicht die gleiche - die Überlegungen und das Vorgehen sind aber 

sehr ähnlich. 

Im privaten Alltag kennt man die Anbieter und die Preise der Produkte, die in 

der unmittelbaren Umgebung verkauft werden bestens. Entsprechend ist die 

Beschaffung von Produkten als Privatpersonen einfach. Im Unternehmen kann 

diese Aufgabe jedoch zu einer grossen Herausforderung werden. 

Die Beschaffung ist eine zentrale Aufgabe von Unternehmen. Entsprechend 

werden dafür kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eingesetzt, 

welche als "Einkäufer" bezeichnet werden. Die Einkäufer suchen die Ware mit 

dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis und verhandeln Lieferbedingungen 

sowie Lieferverträge mit den Lieferanten. Ihr Ziel ist es, die richtige Ware und 

Qualität zum bestmöglichen Preis zu finden. 

Die Beschaffungslogistik ist aufgrund verschiedener Faktoren eine grosse 

Herausforderung: die grosse Auswahl in einer digital vernetzten Welt, 

politische Einflüsse, Einflüsse der Natur, finanzielle Aspekte, das Schützen der 

Umwelt und vieles mehr. 

258

1.1 Die Aufgaben im Einkauf 

Damit die Zielsetzung im Einkauf erreicht werden kann, benötigt es 

Fachwissen, Verhandlungsgeschick und eine klare Aufgabenverteilung. Die 

Aufgaben werden oft in strategische- und operative Aufgaben aufgeteilt: 

Strategische Aufgaben (Aufgaben der Verhandlung und Planung): 

• Verhandlungen über Preis- und Lieferkonditionen 

• Zusammenarbeit bei der Entwicklung von Produkten 

• Sicherung von Know-how (gewusst wie) 

• Optimieren (verbessern) der Beschaffungsprozesse 

• langfristige Sicherung der Lieferquelle 

Merke: Strategische Aufgaben werden oft durch die Führungskräfte in der 

Beschaffung ausgeführt. 

Operative Aufgaben (ausführende Tätigkeit der vereinbarten Bedingungen): 

• Aufgeben der Bestellung 

• Überwachung der Termine 

• Kontrolle der Lieferung 

Merke: Operative Aufgaben können auch durch junge und unerfahrene 

Einkäufer ausgeführt werden. Der Inhalt der Bestellung wird unter 

Berücksichtigung der Abmachungen in der Strategie ausgeführt. 

1.1.1 Gegenstand der Beschaffung 

Nicht nur Einzelpersonen, auch Unternehmen müssen alles beschaffen, was 

sie für ihr Funktionieren benötigen. Zum Beispiel: 

• Waren 

• Informationen 

• Dienstleistungen 

• Kapital 

• Arbeitskräfte 

• Lizenzen, Patente 

259

Versorgung mit Rohstoffen: Bsp. Kakaobohne 

Versorgung mit Arbeitskräften: Bsp. Ernten von 

Gemüse 

Die zu beschaffenden Güter lassen sich in folgende Hauptgruppen 

unterteilen: 

Gebrauchsgüter 

Investitionsgüter 

Dienstleistungen 

Produktionsmaterial wie Rohstoffe, Hilfsstoffe oder 

Betriebsstoffe 

Fertigungsmaschinen, Büromaschinen, Produktionsund 

Lagerhallen. 

Reinigung, Hauswartung, Schulung, EDV-Support 

1.2 Make or Buy 

"Make or Buy" steht für "machen oder kaufen". Im Alltag wird man oft mit der 

Frage konfrontiert: Mache ich es oder kaufe ich es ein? Eine erste solche 

Entscheidung trifft man bereits vor dem Frühstück: Backe ich das Brot selber 

oder kaufe ich es ein? Die Entscheidung, ob man ein Produkt selber macht 

oder es kauft, wird von den Faktoren Preis, Qualität und Zeit beeinflusst. 

Die Unternehmen stehen vor dem gleichen Entscheid. Sie fragen sich: Wo 

generiere ich den höheren Profit; wenn ich das Produkt selbst herstelle oder 

wenn ich es einkaufe? Die "Make or Buy"-Entscheidung des Unternehmens 

muss gut überlegt und in der Strategie verankert sein. Wie im privaten Bereich 

wird die Entscheidung abhängig von den Faktoren Preis, Qualität und Zeit 

getroffen. Bei der Entscheidung hilft der folgende Grundsatz: 

260

Wir machen nur das, was wir besser können als andere. 

Wenn sich eine Firma für das Selbermachen entscheidet, ist sie überzeugt, 

dass sie ein Produkt selbst am besten produzieren kann. Im Unternehmen 

spricht man von den eigenen "Kernkompetenzen". Diese Kernkompetenzen 

sichern dem Unternehmen seinen Platz in der Wirtschaft; sie machen das 

Unternehmen aus. 

Entscheidet sich ein Unternehmen für das Kaufen, so kommen seine Einkäufer 

zum Zug. Sie stehen vor der Herausforderung, den Produzenten zu finden, der 

die Produkte am besten herstellen und liefern kann. 

1.3 Outsourcing 

Der Begriff Outsourcing steht für das Auslagern von Tätigkeiten. 

"out" = aus 

"source" = Quelle 

261

Outsourcing ist das Übertragen einer Tätigkeit (ganz oder teilweise) aus der 

eigenen Organisation (Unternehmen) zu einem externen Partner. 

Outsourcing, also das Auslagern von Tätigkeiten, basiert auf Verträgen. Diese 

legen die Dauer und den Zweck der Leistungen fest. Der Partner muss gut 

gewählt werden. Vertrauen und eine offene Kommunikation zwischen den 

Vertragspartnern helfen, gemeinsam den gewünschten Erfolg zu erzielen. 

Typische Produkte oder Dienstleistungen, welche ausgelagert werden, sind: 

• Reinigungsarbeiten 

• EDV-Support 

• Distribution 

• Buchhaltung 

• usw. 

Typische Dienstleistung im Outsourcing: Reinigungsarbeiten 

1.4 Welche Mengen sollen eingekauft werden? 

Eine Kernfrage bei der Beschaffung von Gütern ist die Frage der Menge. Die 

Frage: "Wie viel soll ich einkaufen?" kennt man aus dem privaten Alltag. Z. B. 

wenn man für andere kochen will, muss man zuerst wissen, wie viele Personen 

kommen werden. 

Im Unternehmen verhält es sich gleich. Hier hilft die Bedarfsprognose und - 

planung, die richtigen Antworten zu finden und die Einkaufsmenge zu 

262

estimmen. Dafür werden Erfahrungswerte und Prognosen beigezogen. 

Prognosen sind "Erwartungen" für die nähere Zukunft. Die berechnete Menge 

wird mit dem Lieferanten besprochen und die Lieferbedingungen werden 

geklärt. 

Die Bedarfsprognose und -planung hilft dabei: 

• Die zu kaufenden Mengen und die Anzahl Bestellungen pro Jahr 

festzulegen. 

• Die Lieferkonditionen und Lieferbedingungen mit dem Partner zu 

definieren. 

Selbstverständlich sind bei der Bedarfsprognose und -planung weitere 

Aspekte zu berücksichtigen, wie Personalressourcen, Lagerkapazität, 

Verbrauch (Absatz) der Ware usw. Das erklärt, weshalb jedes Unternehmen 

eine individuelle Prognose und -planung erstellen muss. 

1.5 Wann ist der richtige Zeitpunkt für den Einkauf? 

Im Grundsatz wird eingekauft, wenn der Bedarf eines Unternehmens 

vorhanden ist. Auch bei diesem Grundsatz gibt es in der heutigen Zeit aber 

einige Ausnahmen, die der Einkäufer bedenken muss. Es gibt Produkte, die 

nur in einem bestimmten Zeitraum des Jahres (saisonale Produkte) vorhanden 

sind. Andere Produkte sind abhängig von politischen und wirtschaftlichen 

Faktoren, und deshalb verändert sich ihr Einkaufspreis ständig. Bei diesen 

Gütern kann es zu einem spekulativen Kauf kommen. Es handelt sich um 

einen Kauf mit dem Ziel, einen Preisanstieg und/oder eine Preisreduktion 

zugunsten des Unternehmens nutzen zu können. Beispiele für Produkte, die 

ständig einem Preiswandel ausgesetzt sind, sind Erdöl und Währungen (CHF 

vers. EURO). 

Spekulation mit Erdöl 

Spekulation mit Masken 

263

Modul 302_Warenbeschaffung 

Ausgangslage 

Hat sich das Unternehmen entschieden, ob es ein Produkt selbst herstellen 

oder kaufen will (wie in Modul 301 aufgezeigt) und kennt man die benötigte 

Menge, geht es los mit der Warenbeschaffung. In Modul 302 werden 

folgende Fragen geklärt: 

• Welchen Lieferanten berücksichtige ich? 

• Wie funktioniert der Bestellprozess? 

• Was ist mit dem Gesetz von "Angebot und Nachfrage" gemeint? 

Dieses Modul beleuchtet verschiedene Informationen, die dabei helfen, im 

Bereich der Warenbeschaffung das Richtige zu tun. Es gibt nichts 

Ärgerlicheres, als dem Kunden den Grund für Lieferrückstände oder schlechte 

Qualität des Produkts zu erklären; oder noch schlimmer, die Rechtsabteilung 

der EnterSite AG zu beschäftigen, weil die Rechte und Pflichten von Käufer 

oder Verkäufer nicht eingehalten wurden. 

Was denkst du über folgende Geschichte? 

Ein Kind von acht Jahren hat das Privileg, mehrmals pro Woche auf einer 

Spielkonsole spielen zu dürfen. Erfolge aus den jeweiligen Spielen werden 

auf dem Pausenplatz heftig diskutiert. Das achtjährige Kind bekommt mit, 

dass die meisten anderen Kinder bereits auf der neuen Version der Konsole 

spielen, deren Qualität und Spiele viel besser sind. Zurück von der Schule, 

kann das Kind am Abend wieder spielen. An diesem Abend spielt es aber 

auf dem Tablet. Und siehe da, die Werbung für die Spielkonsole der neusten 

Generation flimmert auf dem Bildschirm. Geübt und interessiert wie das Kind 

ist, wird die Werbung verfolgt und die neue Spielkonsole landet im 

Warenkorb. Dank der digitalen Zahlmittel der Eltern sind die Kreditkarten- 

Daten bereits gespeichert, und das Kind braucht nur noch die Allgemeinen 

Geschäftsbedingungen (AGB) zu akzeptieren und zu bestellen. 

Wenige Tage später ist das neu erworbene Gerät im Briefkasten. Zwei 

leuchtende Augen beim Kind und grosse überraschte Augen bei den Eltern 

sind das Resultat. Die Eltern denken sich: Wir schicken das Gerät sofort 

zurück und fordern das Geld wieder ein. Das sollte doch keine Sache sein. 

Oder? 

264


2. Warenbeschaffung 

Im Modul 301 war von der Menge und vom Zeitpunkt der Bestellung die 

Rede. In diesem Modul nun wird geklärt, wohin und wie man die Bestellung 

sendet. 

2.1 Wo kaufe ich ein? 

Auch das eine weitere Herausforderung für den Einkauf im privaten aber 

auch für den Einkauf im Unternehmen. Hatten wir vor Jahren eine klare 

Antwort, dem Handel in meiner Umgebung, habe ich heute nicht nur eine 

sondern eine ganze Reihe von verschiedenen Möglichkeiten meine Güter zu 

beschaffen (Bsp. E-Commerce). Ein entscheidender Faktor wird im Budget zu 

finden sein, das Budget wird eine erste Auswahl von möglichen Anbieter 

eingrenzen. Die Verfügbarkeit sowie die Beziehung zum Lieferanten werden 

weitere wichtige Argumente für den Kauf sein. 

Ein Beispiel aus dem Alltag - Der Computerkauf 

Das folgende Beispiel zeigt auf, dass die "Leitfragen" beim Kauf eines Laptops 

nahezu identisch sind, egal, ob der Kauf von einem Unternehmen (in diesem 

Fall die EnterSite AG) getätigt wird oder von einer Privatperson. 

Ausgangslage: 

Ein Lehrling benötigt einen Laptop, damit er seine Ausbildung zum Logistiker 

starten kann. 

Lehrling = Einkaufsmenge 1 Stk 

Die EnterSite AG hat verschiedene Laptops im Sortiment und möchte die 

Mitarbeitenden mit einer neuen Version ausstatten. 

EnterSite AG = Einkaufsmenge 86 Stk 

Bedürfnis erkennen: 

Ich benötige einen Laptop. (Lehrling + EnterSite AG) 

Budget festlegen: 

Was kann ich für das Gerät bezahlen? (Lehrling + EnterSite AG) 

265

Anforderungen festlegen: 

Welche Leistung muss das Gerät erbringen können? (Lehrling + EnterSite AG) 

Lieferanten suchen: 

Internet, gemachte Erfahrungen, Umgebung absuchen oder Freunde um 

Rat fragen. (Lehrling + EnterSite AG) 

Beratung vor Ort: 

Sich vor Ort nochmals erkundigen, ob die Erwartungen mit dem Kauf 

gedeckt sind (Fachwissen einholen). (Lehrling) 

Offerte einholen: 

Ein Ausschreibung an mögliche Lieferanten mit Informationen über die 

Bedürfnissen. Ziel der Ausschreibung ist, den geeignetsten Anbieter in 

Bezug auf Qualität und Preis zu finden. (EnterSite AG) 

Bewertung vom Angebot: 

Ist das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmig, sind die Lieferbedingungen und der 

Liefertermin wie gewünscht und das Vertrauen in den Verkäufer da, stimme 

ich dem Deal zu. (Lehrling + EnterSite AG) 

Kauf: 

Ich überweise den offenen Betrag gemäss Vereinbarung und übernehme 

das Produkt. (Lehrling + EnterSite AG) 

Auswertung: 

Ist das Produkt gekauft und im Einsatz, zieht man nach kurzer Zeit eine 

persönliche Bilanz zum gemachten Deal. Sind meine Erwartungen erfüllt? 

Übertroffen? Entsprechend werden wieder Erfahrungen generiert, die mit 

dem gewählten Lieferanten gemacht wurden. Diese Erfahrung hat eine 

grosse Wichtigkeit. Ist man zufrieden, wird dieser Lieferant auch beim 

nächsten Bedarf wieder präsent sein und nach aussen wird man das 

266

Unternehmen empfehlen. Sind die Erwartungen nicht erfüllt, wird man das 

auch merken und den Lieferanten in Zukunft nicht mehr berücksichtigen. 

(Lehrling + EnterSite AG) 

Auswahl von Lieferanten, die 

berücksichtigt werden könnten 

Grosshändler und Lieferanten 

von verschiedenen Marken 

E-Commerce 

267

268 

2.1.1 Beispiel für einen schematischen Ablauf einer Bestellung

2.2 Das Gesetz von Angebot und Nachfrage 

2.2.1 Die Nachfrage 

Die Nachfrage ist die Menge eines Produkts zu einem bestimmten Preis, die 

durch den Kunden in Auftrag gegeben wird. Die Nachfrage kann entstehen 

durch die Bestellung von einem Kunden, Fabrikbedarf, Nachschub für das 

Depot usw. Die Nachfrage ist abhängig vom Preis. Das bedeutet: Je teurer 

etwas ist, desto weniger Nachfrage gibt es. Das ist das "Gesetz" der 

Nachfrage. 

Ursprünglich führte Antoine Augustin Cournot, ein französischer Mathematiker 

und Philosoph, 1838 die Kurve der Nachfrage ein. Er führte auch das Konzept 

der Elastizität ein. In der Volkswirtschaft wird mit Elastizitäten untersucht, wie 

Angebot und Nachfrage auf einem Markt auf Preis- oder 

Einkommensänderungen reagieren. 

Quelle: Bundeszentrale für politische Bildung 

Ein Beispiel zur Nachfrage – Grafikkarten im Jahr 2020 

Im Jahr 2020 wurden Grafikkarten der Marken NVIDIA und AMD verwendet 

für Playstation 5-Spielkonsolen und Microsoft Xbox X-Konsolen. Die 

Grafikkarten wurden aber auch in Desktop-Geräten und Laptops montiert. 

Die Nachfrage nach der Grafikkarte stieg aufgrund der massiven Verkäufe 

der Geräte. In der Konsequenz kam es zu z. B. bei der Playstation 5 zu 

Lieferverzögerungen von mehreren Monaten. Die Grafikkarten waren 

komplett ausverkauft. 

Die Ursache? Die Covid-19-Pandemie führte zu Hinderungen oder auch 

Schliessungen von verschiedenen Montagewerken der Grafikkarte in den 

USA. In der gleichen Zeit ist die Nachfrage von verschiedenen Geräten um 

175 Prozent gestiegen. Das Angebot der Grafikkarte konnte nicht gedeckt 

werden, die Preise der noch vorhandenen Grafikkarten haben sich 

verdreifacht. 

269

2.2.2 Das Angebot 

Das Angebot ist die Menge eines Produktes, das vom Verkäufer zu einem 

bestimmten Preis angeboten wird. Ein Angebot kann aus verschiedensten 

Warengruppen entstehen. Warengruppen sind: 

1. Produkte der Landwirtschaft: Obst und Gemüse 

2. Energiequellen: fossile Energie (Erdöl), regenerative Energie (Sonnenenergie), 

Kernenergie 

3. Textilindustrie: Bekleidung 

4. Papier und Pappe: Verpackungen 

5. Leder, Gummi und Kunststoffe: Sattel für Pferde, Reifen, Aufbewahrungsboxen 

6. Chemische Produkte: pharmazeutische Produkte 

7. Steine und Erden: Glas und Baustoffe 

8. Metalle: Eisen und Stahl, Metallerzeugnisse 

9. Maschinen, Elektronik: Industriemaschinen, Haushaltsgeräte 

10. Fahrzeuge: PKW, LKW, Luftfahrzeuge 

11. Instrumente, Uhrmacherei: Präzisionsinstrumente, Uhren, Schmuck 

12. Andere Waren: Möbel, Spielzeuge 

13. Edelmetalle: Kunstgegenstände, Gold, Platin 

Mehr als hundert Jahre nach der Einführung der Nachfragekurve führte der 

britische Ökonom Alfred Marshall die Angebotskurve ein. 

270

Wie funktioniert das Angebot? 

Vertreter der EnterSite AG besuchen eine 3D-Druck-Messe. Es gibt vier 

Anbieter von 3D-Druck, die das gesuchte Produkt im Sortiment haben. Das 

Marktangebot entspricht somit der Menge vier. Die Angebotsmenge ist 

abhängig vom Preis des Gutes. Je höher der Preis ist, desto grösser wird die 

angebotene Menge. Kommt es zu einer Preissteigerung, dann würden auch 

mehr Verkäufer auf den Markt kommen, weil das Geschäft besser ist. 

Dadurch steigt das Marktangebot. Es ist das "Gesetz" des Angebots. 

Dieses empirische Prinzip nennt sich: Das Gesetz von Angebot und Nachfrage 

271

2.2.3 Das Marktgleichgewicht 

Das Gesetz von Angebot und Nachfrage bezieht sich oft auf das 

Gleichgewicht auf einem Markt: das Marktgleichgewicht. In einem Markt, bei 

dem Marktgleichgewicht herrscht, gelten folgende Regeln: 

Wenn die Preise steigen... 

• ...nimmt die angebotene Menge nimmt zu. Die Erzeuger werden ermutigt, 

mehr Güter anzubieten (zu produzieren), die Inhaber dieser Produkte sind 

interessiert, sich von den Produkten zu trennen (zu verkaufen). 

• ...sinkt die verlangte Menge. Je höher die Preise, desto weniger Käufer sind 

bereit zu kaufen. 

Wenn die Preise sinken... 

• … sinkt die angebotene Menge. Die Erzeuger haben weniger Anreize, zu 

produzieren. Inhaber sind nicht interessiert zu verkaufen. 

• … steigt die verlangte Menge. Je tiefer die Preise sind, desto mehr sind die 

Käufer bereit zu kaufen. 

272

2.3 Der Bestellprozess 

Beim Bestellprozess halten die Beteiligten ihre Abmachungen rechtlich fest, 

stellen sie dar und kontrollieren sie. 

2.3.1 Die Offerte 

Damit ein Markt entsteht, benötigt es einen Kauf. Damit es zu einem Kauf 

kommen kann, wird oft eine Offerte gemacht. 

Der Bestellprozess wird von einem ungedeckten Bedürfnis eines Kunden 

angestossen. Der Kunde hat die Möglichkeit, verschiedene Anbieter 

auszuwählen und zu kontaktieren. Hat er das Bedürfnis, seine Bestellung bei 

mehreren möglichen Lieferanten prüfen zu lassen, so kann er sich für die 

Arbeit mit einer Offerte entscheiden. Seine Anfrage sendet er an die Auswahl 

von möglichen Lieferanten und bittet sie, eine Offerte zu erstellen. Es ist keine 

Pflicht, vor dem Kauf eine Offerte zu erstellen. Hat der Kunde seinen 

Lieferanten schon gewählt, kann er die Offertphase überspringen und gleich 

eine Bestellung auslösen. 

Wenn der Kunde eine Offerte einholt, muss er in seiner Anfrage die 

wichtigsten Erwartungen nennen. Damit der Lieferant eine Offerte erstellen 

kann, muss in der Anfrage mindestens Folgendes kommuniziert werden: 

• der gewünschte Artikel 

• die Menge 

• der Liefertermin 

• die Lieferadresse 

Achtung: Die durch den möglichen Lieferanten erstellte Offerte weist ein 

Gültigkeitsdatum auf. Bis zu diesem Termin verpflichtet sich der mögliche 

Lieferant, den Inhalt der Offerte zu leisten. Sollten sich die 

273

Rahmenbedingungen aufgrund von Anpassungen durch den Kunden 

ändern, ist die Offerte nicht mehr gültig. Wird die Offerte durch den Kunden 

bestätigt, wird der festgelegte Inhalt für beide Parteien eingehalten. Im 

Bestellprozess folgt durch die Bestätigung die Bestellung. 

2.3.2 Die Bestellung 

Wenn eine Offertphase stattgefunden hat, basiert die Bestellung auf den 

Angaben in der Offerte. Hat keine Offertphase stattgefunden, wird in dieser 

Phase der genaue Inhalt definiert und bestätigt. 

Die Bestellung hat einen verbindlichen Charakter. Ist es zu einer Bestellung 

gekommen, müssen sich beide Partien an deren Inhalt halten. 

Recht 

Pflicht 

Käufer 

Den Kaufgegenstand und das 

Eigentum daran erhalten 

Bei einem Mangel: Eine 

Ersatzlieferung, Minderung 

oder einen Ersatz erhalten 

Den Kaufpreis bezahlen 

Verkäufer Erhalt des Kaufpreises Den Kaufgegenstand dem 

Käufer übergeben und ihm das 

Eigentum daran überlassen 

Wenn der Inhalt einer Bestellung nicht eingehalten wird, sind beide Parteien 

gefordert, eine gemeinsame Lösung zu finden. Kann keine Lösung gefunden 

werden, werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) oder 

rechtliche Inhalte gemäss Obligationenrecht (OR) konsultiert. 

274

Eine Bestellung beinhaltet mindestens: 

• den gewünschten Artikel (Artikelnummer und Beschreibung) 

• die Menge 

• den Liefertermin 

• die Lieferadresse 

• den Preis 

2.3.3 Die Auftragsbestätigung 

Eine Auftragsbestätigung ist in der Regel ein schriftliches Dokument, zum 

Beispiel ein E-Mail, das die Annahme eines Auftrags bestätigt. Im 

Bestellprozess bedeutet das Dokument eine Bestätigung für den Erhalt und 

den Inhalt der Bestellung. 

275

276 

Das Beispiel einer Auftragsbestätigung aus der EnterSite AG

2.3.4 Die Rechnung 

Der Abschluss des Bestellprozesses erfolgt mit der Rechnung. Die Ware wurde 

gemäss der Auftragsbestätigung geliefert und das Eigentum daran 

übergeben. Der Kunde bezahlt nach Obligationenrecht zum vereinbarten 

Zeitpunkt die vereinbarte Summe. 

Gleich wie die Auftragsbestätigung ist die Rechnung an keine einheitliche 

Form gebunden. Das Layout und die Darstellung können frei gewählt werden. 

Eine Rechnung beinhaltet mindestens: 

• Name und Adresse des Lieferanten 

• MWST-Nummer des Lieferanten 

• Name und Adresse des Empfängers 

• Lieferdatum 

• genaue Bezeichnung der Lieferung oder Dienstleistung 

• Preis 

• angewandter Mehrwegsteuerbetrag 

• Signatur 

277

Modul 303_Prozess Warenannahme 

Ausgangslage 

Der Prozess der Warenannahme muss zwischen der Einkaufsabteilung und 

den zuständigen Personen in der Warenannahme definiert werden. Eine 

Lieferung, welche am Freitagnachmittag kurz vor Feierabend unerwartet 

eintrifft, sorgt oft für Unmut und unkonzentriertes Arbeiten. Mitarbeitende 

fragen sich vielleicht: Muss diese Lieferung tatsächlich am Freitagnachmittag 

eintreffen? Ist es notwendig, die Warenannahme mit dieser Lieferung zu 

überraschen? 

Der ganze Wareneingangsprozess hat für jedes Unternehmen eine grosse 

Wichtigkeit. Alle Tätigkeiten werden so umgesetzt, dass möglichst keine Fehler 

entstehen können. Ein schnelles und unkonzentriertes Arbeiten kurz vor dem 

Wochenende kann eine mögliche Fehlerquelle sein. Es gilt, Wege zu finden, 

um solche Fehlerquellen zu umgehen. 

Konzentration ist gefragt 

Es ist allgemein bekannt, dass man für eine gute Konzentrationsfähigkeit vor 

allem genug Schlaf benötigt, ausreichend Flüssigkeit zu sich nehmen und sich 

am besten in einer angenehmen Arbeitsumgebung aufhalten sollte. Auch 

frische Luft hilft dabei, wieder zu geistigen Kräften zu kommen. Allerdings läuft 

nicht immer alles wie geplant, und es gibt Tage, an denen nicht all diese 

Anforderungen erfüllt sind: Der Arbeitstag war bisher stressig, du bist von einer 

Tätigkeit zur anderen gegangen, warst ständig unter Druck und hast 

nebenbei noch Arbeiten von Kollegen erledigt. Eine dringende 

Warenannahme ist noch offen, aber es fehlt an Konzentration. 

1. Rückwärts erinnern 

Weisst du noch, was du in der letzten halben Stunde alles gemacht hast? 

Gehe alle Schritte im Kopf durch, aber denke dabei rückwärts. Beginne mit 

dem letzten Ereignis und gehe die halbe Stunde Stück für Stück rückwärts 

durch. Alternativ kannst du dir auch überlegen, wo du vor drei Mausklicks 

warst. Diese Übung bietet sich zum Beispiel an, wenn du eine 

Internetrecherche betreibst. Mogeln und in den Verlauf schauen gilt natürlich 

nicht. Du wirst merken, es ist gar nicht so leicht. Dafür kommst du zur Ruhe und 

deine Konzentration wird angeregt. 

278

- 

- 

- 

2. Die Wörter im Wort finden 

Suche ein beliebiges Wort aus und überlege, wie viele zusätzliche Begriffe sich 

in diesem Wort befinden, indem du die vorhandenen Buchstaben neu 

kombinierst. Du wirst überrascht sein, wie viel man findet. Hier ein paar 

Beispiele: 

• Berufsunfähigkeitsversicherung: heiter, Bär, Heu, Tier, Tee, Fee, rufen 

• Altersvorsorge: See, Rose, Ass, Vater, Elster, Reste, Regel 

• Konzentrationsübung: gut, Ration, Trotz, nett, Trio, kurz, Büro, Tier 

Das gewählte Wort: 

Zusätzliche Begriffe: 

- 

- 

- 

3. Rückwärts schreiben 

Nimm ein Blatt Papier und einen Stift zur Hand und suche dir ein beliebiges 

Wort aus, zum Beispiel Arbeitsplatz. Schreibe dieses Wort einmal in 

Druckbuchstaben auf. Versuche nun, dieses Wort rückwärts und mit 

gespiegelten Buchstaben aufzuschreiben. Das regt die Konzentration an. 

4. Quersumme berechnen 

Nimm deine eigene Handynummer und bilde die Quersumme, 

selbstverständlich im Kopf. Diese Übung kannst du auch mit einer beliebigen 

anderen Zahl, zum Beispiel mit der Nummer deines Kollegen, deiner Kollegin 

279

machen. Werde kreativ! Du kannst diese Übung auch mit Kollegen machen 

und so den Kampfgeist in dir wecken. 

Bsp. Handynummer 077 208 55 23 = Quersumme = 0 + 7 + 7 + 2 + 0 + 8 + 5 + 5 

+ 2 + 3 = 39 

5. Massage als Über-Kreuz-Übung 

Massiere dein rechtes Ohr mit deiner linken Hand und anschliessend dein 

linkes Ohr mit der rechten Hand. Knete dein gesamtes Ohr durch, auch deine 

Ohrläppchen, bis sich dein Ohr gut durchblutet und warm anfühlt. Die Form 

der Ohrmuschel ähnelt der Form eines Embryos in Kopflage, wobei das 

Ohrläppchen den Kopf darstellt. Dementsprechend ist die Ohrmuschel eine 

Repräsentation deines Körpers und daher hat die Massage deiner Ohren eine 

besondere Wirkung auf den ganzen Körper. Dadurch, dass du diese Übung 

über Kreuz durchführst, werden zusätzlich deine Gehirnhälften aktiviert und 

deine Intuition und dein Verstand kommen in Einklang. 

Und nun, ab in den Prozess der Warenannahme! 

280


3. Prozess Warenannahme 

3.1 Annahme von Gütern 

Eine der wichtigsten Tätigkeiten in der Logistik ist die Annahme der Güter. Ist 

der Prozess der Warenbeschaffung ausgelöst, folgt die Entgegennahme der 

Ware. 

3.1.1 Die Rechtsgrundlage 

Der Eingang von Waren erfolgt aus verschiedenen Gründen. Die folgenden 

drei Situationen treten in der Logistik häufig auf. Der Gesetzgeber hat sie im 

Obligationenrecht (OR) geregelt: 

Annahme als Käufer einer beweglichen Sache 

Betrifft hauptsächlich die Versorgungslogistik 

Sechster Titel: Kauf und Tausch 

Artikel 184 - 186 OR: Erster Abschnitt Rechte und Pflichten im Allgemeinen 

Artikel 187 - 215 OR: Zweiter Abschnitt Der Fahrniskauf 

(Der internationale Güterverkehr unterliegt dem "Wiener Kaufrecht") 

Annahme als Frachtführer 

Betrifft hauptsächlich die Transportlogistik 

Sechzehnter Titel: Der Frachtvertrag 

Artikel 440 - 457 OR 

Annahme zur Aufbewahrung 

Betrifft hauptsächlich die Lagerlogistik 

281

Neunzehnter Titel: Der Hinterlegungsvertrag 

Artikel 472 - 491 OR 

Zum Obligationenrecht (OR) 

3.2 Annahme als Käufer einer beweglichen Sache (Fahrniskauf) 

Die Bestimmungen zur Annahme als Käufer finden sich in Artikel 184 Absatz 1 

und 2 OR. Das Gesetz gibt Folgendes vor: 

• Durch den Kaufvertrag verpflichtet sich der Verkäufer, dem Käufer den 

Kaufgegenstand zu übergeben und der Käufer verpflichtet sich, dem 

Verkäufer den Kaufpreis zu bezahlen. 

• Wenn nichts anderes abgemacht wurde, sind Verkäufer und Käufer 

verpflichtet, ihre Leistungen (übergeben und zahlen) gleichzeitig zu erfüllen 

("Zug um Zug") 

• Der Preis ist genügend bestimmt, wenn er nach den Umständen bestimmbar 

ist. 

Zur Erinnerung aus dem Modul 302: 

Recht 

Pflicht 

Käufer 

Den Kaufgegenstand und das 

Eigentum daran erhalten 

Bei einem Mangel: Eine 

Ersatzlieferung, Minderung 

oder einen Ersatz erhalten 

Den Kaufpreis bezahlen 

Verkäufer 

Erhalt des Kaufpreises 

282

Den Kaufgegenstand dem 

Käufer übergeben und ihm das 

Eigentum daran überlassen 

3.2.1 Annahme beim Kauf "Zug um Zug" 

"Zug um Zug" bedeutet, dass jede Partei nacheinander ihren Anteil am 

Geschäft erfüllt. 

1. Zug: Im Laden nehme ich das gewünschte Objekt aus dem Regal. 

2. Zug: An der Kasse zahle ich den Gegenwert in Geld, bevor ich den Laden 

verlasse. 

3.2.2 Kauf auf Rechnung 

"Zug um Zug" ist eine grundlegende Regel für den Kauf. Das heisst, 

grundsätzlich muss der Betrag sofort nach Eingang der Ware beglichen 

werden. Einige Anbieter gewähren jedoch eine Zahlungsfrist von zehn Tagen 

oder sogar von einem Monat (30 Tage). 

Abwicklung eines Kaufs auf Rechnung: 

1. Ein Kaufvertrag wird ausgehandelt und unterzeichnet. 

2. Der Verkäufer liefert die vom Käufer bestellte Ware ab. 

3. Der Käufer bestätigt den Eingang der Ware. Diese Ware gilt als 

entgegengenommen. Sie befindet sich nun in der Obhut des Käufers, aber 

noch nicht in seinem Besitz. 

4. Der Verkäufer stellt eine Rechnung für die gelieferte Ware. 

5. Der Käufer überweist den Betrag innerhalb einer vom Lieferanten 

vorgesehenen Zahlungsfrist. 

Von nun an gehört die Ware dem Käufer. 

283

Schematische Darstellung des Material- und Informationsfluss 

Merke: Du kannst eine "Checkliste" erstellen, welche dir hilft, 

Entscheidungen zu treffen, die bei der Annahme von Waren in bestimmten 

Situationen getroffen werden müssen. Alle Abweichungen müssen deinem 

Vorgesetzten gemeldet werden. 

3.3 Die geplante und die nicht geplante Warenannahme 

3.3.1 Geplante Warenannahme 

Ist ein Wareneingang in Hinsicht auf Termin, Art und Menge bekannt, spricht 

man von einer geplanten Warenannahme. Der Wareneingang kann im 

Voraus geplant werden. Folgendes kann vorbereitend getan werden: 

284

• Verladerampe reservieren 

• Platz in der Wareneingangszone reservieren 

• notwendige Dokumente vorbereiten 

• Hilfsmittel (Leerpaletten, Gabelstapler, Prüfmittel usw.) bereitstellen 

• Hilfspersonal organisieren 

• Lagerplatz bestimmen 

Diese Vorbereitungen führen dazu, dass der Wareneingang schnell und 

unkompliziert stattfinden kann. Entsprechend können Aufwand und Kosten 

klein gehalten werden. 

❗ Vorsicht: Wenn der LKW-Fahrer vor oder nach der für das Entladen 

vorgesehenen Zeit eintrifft, kann ihm der Zugang verweigert werden. Er muss 

sich unbedingt an das ihm zugewiesene Zeitfenster halten. Abweichungen 

(Stau, Unfall, Zollverzögerungen, usw.) sollten so früh wie möglich vom 

Frachtführer bekannt gegeben werden, damit der Wareneigang neu geplant 

werden kann. 

Ein Beispiel aus der Praxis - Geplanter Wareneingang in einem Enterprise 

Ressource Planning (ERP) 

Für eine geplante Warenannahme müssen die Bestellungen im ERP 

(Erklärung folgt in Modul 804) erfasst werden, um den Eingangstermin, die 

Artikel und die Mengen kontrollieren und bestätigen zu können. Die Daten, 

welche im ERP erfasst sind und von der Logistik bearbeitet werden, können 

jeweils sofort von weiteren Mitarbeitenden eingesehen werden. 

285

Eine erfasste Warenannahme in einem ERP könnte wie folgt aussehen: 

Für die Wareneingangskontrolle werden folgende Informationen aufgeführt: 

• Lieferant 

• Buchungsdatum / Art der Lieferdokumente 

• Artikelnummer 

• Artikelbezeichnung 

• Bestellte Menge 

• Tatsächlich gelieferte Menge (Eingabe durch die kontrollierende Person) 

• Lagerort 

• Verfügbarkeit (frei verfügbar, Sperrbestand, Qualitätsprüfung etc.) 

3.3.2 Nicht geplante Warenannahme 

Bei der ungeplanten Warenannahme handelt es sich um eine Lieferung, bei 

der vorgängig weder Liefertermin noch die eingetroffene Menge bekannt 

waren. Der Termin wurde im Voraus nicht vereinbart oder die Meldung über 

die Lieferung ist nicht bis zur Warenannahme gelangt. 

286

Ein Beispiel aus der Praxis – Nicht geplante Warenannahme bei der Post 

Am Postschalter kommen die Kunden unangemeldet mit ihren Waren vorbei. 

Kein Kunde meldet seine Ankunft an und teilt der Post vorgängig mit, welche 

Pakete und Briefe er versenden möchte. Aus Sicht der Post handelt es sich 

um eine unangemeldete Warenannahme. 

Im Lager sind nicht geplante Lieferungen möglichst zu verhindern. In der 

Regel führt eine Bestellung zu einer Lieferung - die Information müsste im 

Unternehmen also vorhanden sein. Wurde die Lieferung nicht angekündigt, 

ist oft eine fehlende oder fehlerhafte Kommunikation zwischen Einkauf und 

Logistik der Grund für eine ungeplante Warenannahme. 

287

Modul 304_Identifikation der Lieferung 

Ausgangslage 

Unabhängig davon, wer die Ware bestellt, wann und weshalb sie bestellt 

wurde: Die Lieferung liegt physisch in der EnterSite AG vor. In diesem Modul 

geht es um die Identifikation der Lieferung. Bei der Identifikation der Lieferung 

ist konzentriertes und genaues Arbeiten die Voraussetzung für gutes Gelingen. 

Zudem muss mit dem Frachtführer richtig kommuniziert werden - wenn nötig 

muss man auch eine unangenehme Situation aushalten können. 

Das eigene Verhalten im Austausch mit dem Frachtführer sollte stets korrekt 

sein. Beide Parteien erleben Arbeitstage, an denen es sehr viel zu tun gibt. 

Genau in solchen Situationen ist der gegenseitige Respekt elementar. 

288


4. Identifikation der Lieferung 

Wenn der Frachtführer auf dem Gelände der EnterSite AG einfährt, ist die 

Ware physisch eingetroffen. Unabhängig davon, ob die Lieferung geplant 

oder ungeplant ist, muss die Ware identifiziert werden: 

Identifikation = Etwas oder jemanden eindeutig erkennen, wiedererkennen 

oder jemanden mit 

etwas oder jemanden anderen gleichsetzen, in Übereinstimmung 

bringen. 

4.1 Global-Identifikation 

Beim Wareneingang stellt sich als erstes die Frage: Ist die Ware für uns 

bestimmt? Dieser erste Schritt wird als "Global-Identifikation" bezeichnet. Der 

Frachtführer wird um die Begleitpapiere für die Waren gebeten, damit die 

genaue Lieferadresse des Empfängers überprüft werden kann. Es wäre nicht 

wirtschaftlich und Zeitverschwendung, die gesamte Lieferung zu entladen 

und dann zu erkennen, dass sie überhaupt nicht für die EnterSite AG bestimmt 

ist. 

Dieser Vorgang findet auch im privaten Bereich statt: Man kontrolliert die 

Adresse, bevor man eine Postsendung öffnet. 

4.1.1 Öffnen der Transportfahrzeuge 

Um die genaue Identifizierung vornehmen zu können, müssen die 

Transportfahrzeuge geöffnet werden. Bei der Öffnung ist es wichtig, auf 

Folgendes zu achten: 

Öffnen von einem Lastwagen 

289

Werden die Güter auf der Strasse geliefert, kann der Frachtführer das 

Fahrzeug nach der Global-Identifikation öffnen. Vor der Entladung müssen 

allerdings immer die Sicherheitsvorschriften des Unternehmens beachtet 

werden. Sind alle Sicherheitsvorschriften eingehalten, kann der Ablad 

ausgeführt werden. 

Öffnen von Bahntransporten, Aufliegern und Containern 

Bahntransport Container Auflieger 

Bei unbegleiteten Transporten (kein Frachtführer da), wird der Bahnwagen, 

Container oder Auflieger von aussen begutachtet (Zustand). Sind die 

notwendigen Lieferdokumente da und die Sicherheitsvorkehrungen getroffen, 

kann die Einheit geöffnet werden. 

4.1.2 Zollplombe 

Stammt die Lieferung aus dem Ausland, wird die Arbeit zusätzlich erschwert. 

Zollvorschriften müssen bekannt sein und umgesetzt werden. Ist die 

eingetroffene Lieferung mit einer Zollplombe gesichert, ist besondere Vorsicht 

angebracht. 

Zollplomben an Lastwagen, Sattelanhängern oder Containern dürfen auf 

keinen Fall verschnitten oder gelöst werden. Die versiegelten Behälter müssen 

nach den Vorschriften des Unternehmens geöffnet werden. In einigen Fällen 

muss ein Spezialist der Zollverwaltung oder eine vom Unternehmen dafür 

ermächtigte Person zur Öffnung herangezogen werden. Das Verfahren muss 

auf jeden Fall vorher abgeklärt werden. 

290

Zollplomben dürfen nur durchgetrennt oder gelöst werden, wenn die notwendigen Papiere vorliegen 

oder wenn eine 

Fachperson der Zollbehörde das Einverständnis gegeben hat. In jedem Fall sind die betrieblichen 

Anweisungen 

einzuhalten. 

4.1.3 Erster Eindruck 

Nach dem Öffnen der Türen ermöglicht ein kurzer Blick in der Regel einen 

ersten Eindruck über den Zustand der eintreffenden Güter. Wurde die Ladung 

während des Transports verschoben oder sind Paletten-Ladungen umgekippt, 

kann man daraus schliessen, dass die Transportbelastung für die Ladung zu 

gross war und die Waren während des Transports Schäden erlitten haben. 

Das wäre zu wünschen :) 

Schon von aussen ist zu erkennen, dass mit 

beschädigten Gütern zu rechnen ist. 

Es ist bedeutend schwieriger, Schäden im Zusammenhang mit klimatischen 

Bedingungen zu erkennen (z. B. Feuchtigkeit oder Temperatur), da diese nicht 

ohne weiteres erkennbar sind. Waren aus dem internationalen Verkehr 

291

müssen besonders sorgfältig geprüft werden. Wenn nötig müssen spezielle 

Qualitätskontrollstellen in Anspruch genommen werden. 

4.2 Detail-Identifikation 

Wenn erfolgreich festgestellt wurde, dass die Lieferung für die EnterSite AG 

bestimmt ist, das Fahrzeug, der Bahnwagen oder der Container geöffnet ist 

und die Ware einen guten Eindruck macht, wird kontrolliert, ob die richtige 

Ware geliefert wurde. Dieser zweite Schritt der Identifikation wird Detail- 

Identifikation genannt. Es stellen sich die folgenden Fragen: 

• Wer ist der Lieferant? 

• Sind Lieferpapiere vorhanden? 

• Ist eine Zollplombe vorhanden, die nicht geöffnet werden darf? 

• Bei Waren aus dem Ausland: Sind die Zollpapiere vollständig? 

• Stimmen die Artikelnummern oder Warenbezeichnungen mit den 

Angaben auf dem Lieferschein überein? 

• Stimmt die Anzahl der gelieferten Pakete oder Paletten mit der 

Information auf dem Lieferschein überein? 

E_B04_001_Warenannahme - äussere & innere Kontrolle 

einfach erklärt - Warenabnahme bei Bestellungen 

4.3 Begleitpapiere für Waren 

Wie bei der Global-Identifikation beschrieben, hat der Frachtführer die 

Begleitpapiere vorzuweisen. Im Rahmen des grenzüberschreitenden 

Güterverkehrs, sei es auf dem Strassen-, Schienen-, Luft- oder Seeweg, haben 

die Gesetzgeber Verordnungen über die den Transport begleitenden 

292

Dokumente erlassen. Diese Begleitpapiere sind auch im Rahmen des 

Binnenverkehrs Vorschrift. Demnach gibt es bei der Global-Identifikation 

folgende Dokumente: 

4.3.1 Der Transportschein 

Beim Transportschein handelt es sich um den vom Frachtunternehmen 

ausgestellten Beförderungsauftrag. Darauf angegeben sind der Versender, 

der Empfänger, Art und Menge der Waren, das Bruttogewicht, die 

Liefereinheit und gegebenenfalls der Zollwert sowie besondere Anweisungen. 

Der Transportschein erlaubt es dem Frachtführer, seinen Lohn von 

Transportunternehmen zu verlangen. Dieses Dokument muss nach dem 

Transport nicht aufbewahrt werden, ausser es gibt anderslautende 

betriebliche Bestimmungen. Das Layout kann frei gewählt werden. Der 

Transportschein muss mindestens folgende Informationen enthalten: 

• Die Anschrift des Absenders 

• Die Anschrift des Empfängers 

293

4.3.2 Übereinkommen über den Beförderungsvertrag im internationalen 

Strassengüterverkehr 

(CMR) 

Der CMR-Frachtbrief im Strassengüterverkehr 

Der sogenannte CMR-Frachtbrief entspricht den Regelungen im 

"Übereinkommen über den Beförderungsvertrag im internationalen 

Strassengüterverkehr". Der Frachtbrief ist gültig für sämtliche entgeltliche 

Beförderungen von Waren und Gütern auf der Strasse. Ein CMR deckt vor 

allem Lieferungen über Landesgrenzen hinweg in weitere beteiligten Staaten 

inner- und ausserhalb der EU. Vor dem Transport muss der Frachtbrief 

ausgefüllt und dem Frachtführer ausgehändigt werden, damit dieser ihn den 

berechtigten Instanzen, wie z. B. dem Zoll, vorlegen kann. 

294

Ein CMR-Frachtbrief ist nötig, wenn mindestens einer der beiden beteiligten 

Staaten - entweder jener der Beladung oder der Entladung - Teil des 

Übereinkommens sind. Dazu gehören neben der Schweiz auch alle Länder 

der EU sowie Nicht-EU-Staaten wie Russland, die Türkei oder Island. 

Besonderheiten des CMR-Frachtbriefes 

Für diese Art von Frachtbrief gemäss CMR gelten einige Besonderheiten: 

• Der Frachtbrief ist stets in drei Originalausfertigungen mitzuführen und 

sowohl vom Absender als auch dem Frachtführer zu unterzeichnen. 

• Der CMR-Frachtbrief muss gemäss Artikel 6 CMR gesonderte Angaben 

zur transportierten Ware sowie weitere spezifische Informationen 

enthalten. 

• Der Frachtbrief besitzt gemäss Artikel 9 CMR eine sogenannte 

"Beweiswirkung". 

• Der CRM regelt gesonderte Prüfpflichten für den Frachtführer. 

In der Praxis äussern sich diese Bestimmungen im Regelfall wie folgt: Die 

Waren werden als Tätigkeit der Intralogistik als Frachtgut noch im Lager 

kommissioniert. Ihr Transport findet anschliessend auf EU-Paletten über den 

Warenausgang statt, wo sie in die Extralogistik übergehen. Ist die Ware 

verladen, wird der Frachtbrief erstellt und von den betreffenden Personen 

unterschrieben. In vielen Schweizer Betrieben findet dieser Prozess bereits 

vollautomatisch und zu grossen Teilen digitalisiert statt. Der CMR-Frachtbrief ist 

in erster Linie wichtig, um die Haftung bei Transportschäden sowie weiteren 

Belangen zu regeln. 

4.3.3 Die Wagenetikette 

Die Wagenetikette wird für den Schienenverkehr verwendet. Diese werden 

per E-Mail übermittelt und die Daten auf einem Transponder gesichert. Die 

auf dem Transponder gesicherten Daten werden mit dem Beförderungsplan 

dem Lokführer als Auftrag übergeben. Die Wagenetikette, der Transponder, 

gibt Aufschluss über: 

• den Absender 

• den Empfänger 

• Anzahl und Bezeichnung der Transporteinheiten 

295

• das Gewicht der Ladung 

• Tauschgeräte 

 

4.3.4 Der Lieferschein 

Der Lieferschein informiert über die gelieferten Waren und dient der Kontrolle 

der Lieferung. Die im Lieferschein aufgeführten Waren werden einerseits 

kontrolliert um sicherzustellen, dass sie Teil der Lieferung sind, und andererseits 

um sicherzustellen, dass die Lieferung der Bestellung entspricht. Unternehmen, 

die im Handelsregister eingetragen sind, müssen die Lieferscheine zehn Jahre 

aufbewahren. 

296

297

Korrekturen auf dem Lieferschein 

Im Idealfall werden die eingetroffenen Waren in Anwesenheit des 

Frachtführers kontrolliert, damit dieser gegebenenfalls eine Abweichung oder 

eine Beanstandung gegenzeichnen kann. Die Unterschiede zwischen dem 

Lieferschein und der gelieferten Ware werden direkt auf dem Lieferschein 

eingetragen. Für Korrekturen gibt es keine rechtlichen Vorschriften. Man sollte 

jedoch nie Informationen löschen oder überdecken (z. B. mit Tipp-Ex). Die 

Korrekturen müssen deutlich sichtbar sein. Sowohl der Frachtführer als auch 

der Empfänger müssen die im Lieferschein vorgenommenen Korrekturen 

durch ihre Unterschrift bestätigen. Die Beanstandungen und Korrekturen im 

Lieferschein werden je nach Unternehmensrichtlinien unterschiedlich 

vorgenommen. 

Wichtig ist, dass die Korrekturen in schriftlicher Form erstellt werden, damit sie 

überprüft werden können. Mündliche Vereinbarungen mit Spediteuren 

(Frachtführern) können nicht nachgewiesen werden und sind daher nicht zu 

empfehlen. Es ist wichtig, den Lieferanten bei schwerwiegenden 

Beanstandungen unverzüglich zu informieren. 

298

299

4.4 Die Annahme unter Vorbehalt 

Verschiedene Gründe können dazu führen, dass der Empfänger keine 

gründliche Warenannahme durchführen kann. Dann besteht Möglichkeit, 

eine "Warenannahme unter Vorbehalt" zu machen. Dieser Vorbehalt ist auf 

dem Lieferschein notiert und gültig. Man muss aber einen Grund haben, 

einen Vorbehalt anzubringen. Nur einen "Vorbehalts-Empfang" -Stempel 

anzubringen, reicht nicht aus. Es wird beispielsweise ein Vorbehalt gemacht, 

wenn die Verpackung der gelieferten Waren beschädigt ist. Ergeben sich bei 

der weiteren Prüfung Mängel, ist der Empfänger befugt, innerhalb der 

gesetzlichen Frist eine Beschwerde einzulegen und in schweren Fällen einen 

Ersatz zu verlangen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten. 

Waren, die nicht sofort gezählt werden können, dürfen nicht vorbehaltlos 

akzeptiert und mit der Unterschrift bei der Annahme bestätigt werden. 

Bedingungen für eine gültige Annahme unter Vorbehalt sind: 

• Überschrift: "Annahme unter Vorbehalt" (auch von Hand möglich) 

• Grund 

• Datum 

• Unterschrift 

300

Beispiel Stempel für eine Warenannahme unter Vorbehalt: 

301

4.5 Grenzüberschreitende Regelungen und Verträge im internationalen 

Güterverkehr 

Der internationale Transport ist spannend. Gleichzeitig sind die Regelwerke, 

welche grenzüberschreitend gültig sind, eine Herausforderung. Zwei dieser 

Regelwerke sind: 

4.5.1 Vertrag von Maastricht 

Der als Vertrag von Maastricht bezeichnete europäische Vertrag wurde am 7. 

Februar 1992 unterzeichnet und trat am 1. . November 1993 in Kraft. Er 

strukturiert die Europäische Union in drei Säulen: 

• Die Europäische Gemeinschaft 

• Die Aussen- und Sicherheitspolitik 

• Polizeiliche und justizielle Zusammenarbeit in Strafsachen. 

302

Für den Transport hat dieser Vertrag neue Weichen gestellt. Bis zu seinem 

Abschluss wurden die Verkehrsnetze vornehmlich auf nationaler Ebene 

geplant, was zu Inkompatibilitäten zwischen den Verkehrssystemen führte. 

Sechsspurige Autobahnen wurden zu einfachen Strassen, sobald die Grenze 

überschritten war, Züge konnten auf der anderen Seite der Grenze nicht mehr 

benutzt werden usw. Die Verkehrsströme waren damals oft zu erheblichen 

Umwegen gezwungen. Heute können Lokomotiven, Waggons und rollendes 

Personal ihre Aufgaben grenzüberschreitend ausüben. 

Einen weiteren Artikel zu diesem Thema findest du hier. 

303

4.5.2 Wiener Übereinkommen über den internationalen Warenverkauf 

Das Wiener Übereinkommen ist auch bekannt als "Übereinkommen der 

Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenhandel" 

(CVIM). Der Vertrag wurde am 11. April 1988 in Wien von ursprünglich zehn 

Ländern unterzeichnet. Heute haben 89 Länder das Übereinkommen 

unterzeichnet. Die Mitglieder des CVIM sind verantwortlich für mehr als drei 

Viertel des internationalen Handels. 

Ziel des Übereinkommens ist die Entwicklung des internationalen Handels auf 

der Grundlage der Gleichheit und des gegenseitigen Nutzens. Die 

Unterzeichnerstaaten sind damit einverstanden, einheitliche Regeln für 

Verträge über den internationalen Warenverkauf zu erlassen, die mit den 

verschiedenen Sozial-, Wirtschafts- und Rechtssystemen vereinbar sind. Die 

einheitlichen Regeln tragen zur Beseitigung der rechtlichen Hindernisse für 

den internationalen Handel bei und fördern die Entwicklung des 

internationalen Handels. 

Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den 

internationalen Warenhandel findest du hier. 

304


Ausgangslage 

Wird die Anlieferung durch die Global- und Detailidentifikation bestätigt und 

angenommen, kommt es zum physischen Entlad. Die Arbeit in der Logistik beinhaltet 

einige administrative und ganz viele physische Tätigkeiten. Beim Einsatz von 

verschiedenen Hilfsmitteln, beim Arbeiten mit grossen und schweren Gütern und bei 

Arbeiten auf Rampen, Türen oder Toren ist das Thema Arbeitssicherheit zu beachten. 

305


5. Ablad an der Rampe 

Wie in Modul 304 beschrieben, werden die Güter nach der Kontrolle der 

Warenbegleitpapiere entladen und kontrolliert. Das Entladen der Lieferung an 

einer Rampe bringt, wie andere Situationen auch, verschiedene Gefahren mit 

sich. Entsprechend wird vorausgesetzt, dass konzentriert gearbeitet wird und 

man Kenntnisse im Bereich Arbeitssicherheit hat. Dieses Modul vermittelt das 

notwendige Fachwissen zum Thema Arbeitssicherheit beim Be- und Entladen 

an einer Rampe. Die Arbeitssicherheit wird in die Bereiche baubedingte 

Gefahren und arbeitsbedingte Gefahren aufgeteilt. 

5.1 Baubedingte Gefahren 

Baubedingte Gefahren betreffen Risiken in Zusammenhang mit 

verschiedenen baulichen Gegebenheiten in der Logistik, wie z. B. Rampen, 

Verkehrsflächen usw. Diese können als Gefahrenstelle bezeichnet werden. 

5.1.1 Lager- und Verkehrsflächen 

Um Unfälle zu vermeiden, sind Lagerflächen deutlich von Verkehrsflächen zu 

trennen. Dies gilt auch, wenn in nicht markierten Räumen Blocklager angelegt 

werden. Wenn sie nur zu Fuss benützt werden, müssen Nebenverkehrswege 

mindestens 80 cm breit sein, Hauptverkehrswege mindestens 120 cm. 

Waren sind immer so zu lagern, 

dass sie nicht in die Verkehrswege ragen und zu Stolperfallen werden. 

306

Auf den Verkehrsflächen dürfen keine Waren abgestellt werden. 

5.1.2 Weitere Gefahrenstellen im Betrieb 

Die baubedingten Gefahrenstellen in der Logistik beschränken sich nicht auf 

Lager- oder Verkehrsflächen. Je nach Gebäude sind es noch einige mehr: 

1 Podeste Podeste sind erhöhte Bodenflächen. In 

Betrieben schützt in der Regel ein Geländer vor 

dem Absturz. Podeste sind besonders vorsichtig 

zu befahren. Muss man mit einem Fahrzeug auf 

einem Podest anhalten, muss dies so 

307

geschehen, dass das Fahrzeug bei einer 

Fehlmanipulation (z. B. mit dem Wechselpedal) 

nicht in die Absturzrichtung davonrollen kann. 

2 Einbauwaagen Einbauwaagen dürfen mit Flurförderzeugen 

nicht befahren werden! Nur bei Einbauwaagen 

für Strassenfahrzeuge ist dies möglich. Andere 

Modelle könnten durch das zu hohe Gewicht 

Schaden nehmen. 

3 Verschmutzungen Schmutz auf Verkehrsflächen sollte so rasch als 

möglich beseitigt werden. Beim Fahren ist 

Flüssigkeitslachen und herumliegenden 

Gegenständen auszuweichen. 

4 Tore, Türen Bei Toren, Türen und Durchfahrten sind Höhe 

und Übersicht eingeschränkt. Um niemanden 

zu gefährden, sollten sie mit Vorsicht (Spiegel 

benutzen) und reduziertem Tempo befahren 

werden. 

5 Verladerampen Absturzgefahr! Keine Waren darauf lagern. Nur 

wenn nötig befahren und beim Abdrehen mit 

dem Stapler das Ausschwenken des Hecks 

einberechnen. 

6 Gleise Eingedeckte Industriegleise gemäss Anweisung 

im Handbuch für Staplerfahrer, langsam und in 

einem Winkel von 45° befahren. 

7 Hebebühnen Fahrzeuge auf Hebebühnen immer sichern 

(Absturzgefahr). Mit genügend Abstand davon 

308

parkieren, um beim Heben nicht mitgerissen zu 

werden. 

8 Gitterroste, 

Schachtabdeckungen 

Nicht genau aufliegende Gitterroste sind wenig 

tragfähig, das Fahrzeug kann einbrechen. 

Auch Schachtabdeckungen sind nur 

beschränkt belastbar. Zudem können sie beim 

Befahren in Schieflage geraten, das Fahrzeug 

kann einbrechen. Solch gefährdete Stellen sind 

deshalb mit reduzierter Geschwindigkeit zu 

befahren. 

9 Gefälle Gefälle müssen mit Flurförderzeugen äusserst 

vorsichtig befahren werden. Das Fahrzeug darf 

nie in Schwung geraten und die Last muss 

immer bergwärts ausgerichtet sein. Mit dem 

leeren Stapler werden Steigungen und Gefälle 

gemäss Betriebsanleitung befahren. 

Gefahrenstelle: Verladerampe 

Eine in der Logistik ganz besondere Gefahrenstelle ist die Verladerampe. An 

Verladerampen ist eine dauerhafte Abschrankung in der Regel nicht möglich, 

weil sie von Last- oder Bahnwagen aus direkt zugänglich sein müssen. Beim 

Befahren von Verladerampen lauert deshalb Absturzgefahr. 

Mit folgenden Massnahmen kann die Absturzgefahr vermindert werden: 

• Die Rampen müssen genügend breit sein. Für das Befahren mit 

Flurförderzeugen gilt die Regel: Arbeitsgangbreite (Ast) + 10 %; siehe 

auch Handbuch für Staplerfahrer. 

• Zudem müssen die Absturzkanten gut sichtbar markiert oder mit 

demontierbaren Balken 

Gesichert sein. 

• Verladerampen dürfen nicht als Abstellfläche oder Zwischenlager 

verwendet werden. 

• Mitarbeitende müssen die Vorsichtsmassnahmen für Verladerampen 

einhalten. 

309

• Verladerampen, die für das Befahren mit Staplern zu schmal oder aus 

anderen Gründen dafür ungeeignet sind, müssen mit einem Fahrverbot 

belegt werden. 

Absturzgefahr 

5.2 Arbeitsbedingte Gefahren 

Be- und Entladearbeiten sind anspruchsvolle Tätigkeiten, die mit der 

notwendigen Vorsicht durchgeführt werden müssen. Daher sind folgende 

Punkte besonders zu beachten: 

• Sicherung des zu beladenden oder zu entladenden Fahrzeugs 

• Wahl des passenden Fördermittels 

310

• Korrekte und sichere Verwendung von Hilfsmitteln (z. B. 

Überfahrbrücken und Hebebühnen) 

• Innen- und Aussenarbeitsplätze müssen so angeordnet sein, dass 

Fussgänger- und Fahrzeugverkehr sicher durchgeführt werden können 

(Unfallgefahr). 

5.2.1 Sicherung des zu be- oder entladenden Fahrzeugs 

Beim Transport von Gütern ist die Auswahl an Fahrzeugen in der Logistik sehr 

gross: Sattelauflieger, LKW, Transporter, Auto, Fahrrad, Flugzeug, Schiff, 

Bahnwagen usw. Die Vielfalt der angewandten Transportmittel erfordert auch 

ein breites Fachwissen beim Sichern von Fahrzeugen während des Entladens 

und Beladens. 

Das sind die wichtigsten Fahrzeuge und die dazugehörenden 

Sicherheitsvorschriften: 

Sichern von Fahrzeugen im Strassentransport 

Strassenfahrzeuge werden in der Regel von hinten oder seitlich beund 

entladen. Beim Anfahren von Fahrzeugen an Rampen können Radführungen 

beim Andocken helfen. 

Radführungen beim beund entladen 

Die Rampen ermöglichen es, die Radführung und damit die Ausrichtung der 

Fahrzeuge zu verbessern und so versehentliche Stösse zu vermeiden. Die 

Dockausrüstung und auch das Gebäude selbst können so geschützt werden. 

Dank der Installation von Radführungen werden LKW leichter bei der 

Laderampe positioniert. Sie werden am Boden fixiert und können für eine 

bessere Sichtbarkeit abwechselnd gelbe und schwarze Streifen haben. 

311

Dockstopps (oder Stossfänger) sollen den Aufprall von Lastwagen beim 

Andocken abfedern, um sowohl das Gebäude als auch das Fahrzeug bei 

niedrigen Geschwindigkeiten zu schützen. Sie können fest oder mobil sein. 

Dockstopps 

Ist das Fahrzeug angedockt, werden die Sicherheitsvorkehrungen getroffen. 

Um ein Wegrollen des Fahrzeuges zu vermeiden, ist vor dem Arbeitsbeginn die 

Feststellbremse (1) anzuziehen und die Zündung auszuschalten. 

Für die Entladung mit Gabelstaplern reicht diese Massnahme jedoch nicht 

aus, da erhebliche Schubkräfte auftreten können. Zusätzliche Sicherheit ist 

unerlässlich. Die unter den Rädern platzierten Keile (2) sowie die Befestigung 

des Fahrzeugs am Dock mittels einer Kette oder eines Gurtes (3) sind gängige 

Möglichkeiten, um ein Fahrzeug zu sichern. 

Dank verschiedenen Hilfsmitteln kann der Be- und Entlad heute auch 

automatisch ausgeführt werden: 

Sattelauflieger werden gleich gesichert wie die anderen Fahrzeuge (2 und 3). 

Da sie sich nicht nur bewegen, sondern auch kippen können, benötigen sie 

allerdings zusätzliche Sicherheitsmassnahmen. Um ein Umkippen zu 

vermeiden, sind sie mit einer aussetzbaren Stütze (1) ausgestattet. Dies allein 

reicht jedoch nicht aus. Eine zusätzliche Massnahme ist, einen einfachen 

312

Palettenstapel (4) als Unterlage oder eine Kippsicherung (4) zu verwenden, 

damit der Sattelauflieger nicht kippen kann. 

Beispiel zusätzliche Kippsicherung (4) 

Sichern im Bahntransport 

Nicht nur im Strassentransport gehört das Be- und Entladen zu einer 

wiederkehrenden Tätigkeit. Eine Vielzahl von Logistikunternehmen haben 

eigene Bahnanschlüsse. Entsprechend wird das Be- und Entladen in einem 

Bahnwagen vorgenommen. Die Sicherung von Eisenbahnwagen muss durch 

qualifiziertes Personal erfolgen. Zur Sicherung dienen ein Hemmschuh und die 

Handbremse. 

313

Die Handbremse befindet sich entweder 

an der Längsseite des Wagens oder... 

Handbremse an der Längsseite 

...auf der 

Plattform 

. 

Handbremse auf der Plattform 

Der Hemmschuh ist zwischen Schiene und Rad unterlegt. 

Hemmschuh 

Hemmschuh 

Der Druck des Rades auf die Hemmschuhzunge verhindert ein Wegrollen des 

Wagens. 

5.2.2 Wahl des passenden Flurförderzeug 

Die Flurförderzeuge (Flur = Boden) sind in der Logistik ein wichtiger Bestandteil. 

Die Geräte sind häufige Hilfsmittel beim Be- und Entladen, bei der Lagerung 

314

aber auch in der Kommissionierung. Die Flurförderzeuge sind in folgende 

Kategorien unterteilt: 

Gerätekategorien ohne erhebliche Unfallgefahr 

Die unten abgebildeten Gerätekategorien gehören nicht zu den mit einer 

erheblichen Unfallgefahr verbundenen Transportmittel und dürfen von 

jugendlichen Lernenden nach entsprechender Ausbildung bedient werden. 

Art der Ausbildung: Die Ausbildung hat nach den Angaben des Herstellers zu 

erfolgen, muss den Umfang der Bedienungsanleitung abdecken und ist mit 

betrieblichen Sicherheitsanweisungen zu ergänzen. Sie umfasst einen 

theoretischen und einen praktischen Ausbildungsteil. Die Ausbildung ist 

schriftlich zu dokumentieren. 

Qualifikation der Ausbildner: Personen, die im Betrieb Kurse für die genannten 

Geräte durchführen, müssen zuvor bei einer Suva-anerkannten 

Ausbildungsstätte einen Deichselgerätekurs besucht oder zumindest eine 

gründliche Instruktion bei der Lieferung des Gerätes erhalten haben. Weiter 

müssen sie über die Gefahren und deren Verhütung genau Bescheid wissen 

und die Instruktion richtig durchführen können. 

Dauer: Nicht definiert, angepasst an die Komplexität des Gerätes. 

Gruppe/ 

Gerätekategorie 

Bezeichnungen 

Charakteristik und Einsatz 

Schlepper 

Bezeichnung nach EKAS 6518 S1 

• Schlepper Unter einem Schlepper 

versteht man ein Flurförderzeug, 

das zum Ziehen 

antriebsloser Fahr- zeuge 

(Anhänger) bestimmt ist. 

Schlepper ver- fügen in der 

Regel über einen elektrischen 

Antrieb. Schlepper 

transportieren nicht, oder nur 

in sehr geringem Masse, 

Lasten. 

315

Hubwagen Bezeichnung nach EKAS 6518 S2 

• Elektro-Hubwagen 

• Elektro- 

Niederhubwagen 

Elektro-Deichsel-Gabel- 

Hubwagen 

• "Ameise" 

• Elektro- 

Deichselstapler 

• Elektro- 

Hochhubwagen 

• Elektro-Hubwagen 

• Elektro- 

Niederhubwagen 

• Elektro-Deichsel- 

Gabel-Hubwagen 

(mit Mitfahrplattform) 

• Elektro- 

Deichselstapler 

• Elektro- 

Hochhubwagen 

(mit Mitfahrplattform) 

Der Niederhubwagen 

verfügt nur über eine 

geringe Hubhöhe 

(Initialhub). 

Deichselgeführtes 

Mitgängergerät ohne Mit- 

fahrmöglichkeit mit Mast 

bis zu einer Hubhöhe von 

ca. 5,5 m. Transport auf 

kurzen Strecken und 

Stapeln von palettierten 

Lasten. Verlad von Gütern. 


Mitgängergerät mit 

abklappbarer 

Mitfahrplattform. Initial- 

und/oder Rad- armhub. 

Transport von palettierten 

Lasten auf kurzen und 

mittleren Strecken und 

Verlad von Gütern. 


Mitgängergerät mit 

abklappbarer 

Mitfahrplattform. Mast bis 

zu einer Hubhöhe von ca. 

5,5 m. Transport auf kurzen 

und mittleren Strecken, 

sowie Stapeln von 

palettierten Lasten und 

Verlad von Gütern. 

316

Kommissioniergeräte 

Bezeichnung nach EKAS 6518 S3 

• Kommissionierer 

• Horizontalkommissionierer Horizontal- 

Kommissionierer 

werden für das 

Kommissionieren in 

Bodennähe (erste 

und zweite 

Regalebene) 

eingesetzt. Die 

Stand- plattform des 

Bedieners kann, je 

nach Bauart des 

Geräts, bis auf ca. 1 

Meter Höhe angehoben 

werden. 

Gerätekategorien mit erhebliche Unfallgefahr 

Die unten abgebildeten Gerätekategorien gehören zu den mit einer 

erheblichen Unfallgefahr verbundenen Transportmitteln. Jugendliche und 

Lernende dürfen solche Geräte in der Regel nicht bedienen. Nur aufgrund 

der Ausnahmeregelung in der Jugendschutzverordnung (Art. 4 Abs. 4) dürfen 

Jugendliche in einer von der Suva-anerkannten Ausbildung, dazu gehören 

Logistiker, diese Transportmittel führen. 

Art der Ausbildung / Qualifikation der Ausbildner: Innerbetriebliche 

Anerkennung: Grundausbildung durch einen anerkannten Staplerfahrer- 

Instruktor und innerbetriebliche, ergänzende Ausbildung auf der Basis der 

Betriebsanleitung. 

Überbetriebliche Anerkennung: Grundausbildung durch eine Suvaanerkannte 

Ausbildungsstätte und innerbetriebliche, ergänzende Ausbildung 

auf der Basis der Betriebsanleitung. 

Dauer der Grundausbildung für Anfänger: vier Tage. Die Ausbildungsdauer für 

Personen mit Erfahrung im Umgang mit Maschinen (z. B. Traktorfahrer, 

Baumaschinenführer, LKW-Fahrer) beträgt mindestens zwei Tage. Ergänzende 

Ausbildung für jeden weiteren Gerätetyp: ein Tag 

317

Gruppe/ 

Gerätekategorie 

Bezeichnungen 

Charakteristik und Einsatz 

Gegengewichtsstapler 

Bezeichnung nach EKAS 6518 R1 

• Gegengewichtsstapler 

• Elektro-Gabelstapler 

• (Dreirad oder Vierrad 

• mit Frontsitz) 

• Gegengewichtsstapler 

• Gabelstapler mit 

Benzin-, 

• Gas- oder 

Dieselantrieb 

• (Vierrad mit Frontsitz) 

Gabelstapler für 

universellen Einsatz im 

Innern von Gebäuden. 

In der Regel als 

Dreiradstapler 

konzipiert. Hubhöhe 

mit Dreifach-Mast bis 7 

m. Tragkraft bis ca. 2 t. 

Vierrad-Gabelstapler 

für universellen Einsatz 

im Freigelände. Mit 

Diesel-, Benzin oder 

Gasantrieb. Hubhöhe 

mit Dreifach-Mast bis 7 

m. Tragkraft bis ca. 10 

t. Schwerlaststapler bis 

40 Tonnen und mehr. 

Quersitz- und 

Schubmaststapler 

Bezeichnung nach EKAS 6518 R2 

• Quersitzstapler 

• Quersitz-Pratzenstapler 

• Quersitz- 


Elektrisch 

angetriebene 

Quersitz-Stapler mit 

Radarmen. 

Ausgerüstet mit 

fixem oder 

vorschiebbarem 

Mast. Hubhöhe: 

Quersitzstapler bis 

318

ca. 5 m, 


bis ca. 12 m. 

Einsatz: Transport 

und Lagerung von 

Gütern. 

• Hochregalstapler 

• Vertikalkommissionierer 

• Hochhubkommissionierer 

• Mehrwegestapler 

• Vierwegestapler 

Elektrisch 

angetriebene 

Fahrzeuge für die 

Bedienung von 

mittelhohen 

Regalanlagen und 

die 

Kommissionierung. 

Hubhöhe bis 15 m. 

Diese Fahrzeuge 

verfügen in der 

Regel über seitliche 

Führungsrollen zur 

exakten 

Positionierung in 

den Gängen. 

Elektrisch 

angetriebener 

Stapler mit 

Radarmen und 

verschiebbarem 

Hubmast. Hubhöhe 

bis 9 m. Durch 

Drehbarkeit der 

Räder in den 

Radarmen kann 

der Stapler auf 

Knopfdruck in 

beliebiger Richtung 

fahren. 

319

Seitenstapler 

Bezeichnung nach EKAS 

6518 

R3 

• Seitenstapler Thermisch angetriebenes 

Transportfahrzeug mit einem 

quer zur Fahrtrichtung 

verschiebbaren Mast und 

Ladebrücke. Hubhöhe bis 

ca. 4 m. Einsatz für 

Stapelung und Transport von 

Langgut. Haupteinsatzgebiet 

sind Sägereien. 

Teleskopstapler Bezeichnung nach EKAS 6518 R4 

• Teleskopstapler Thermisch angetriebenes 

Allzweckfahrzeug für den 

Ausseneinsatz. Verfügt 

über einen am Heck 

angebrachten 

Teleskoparm, an dem 

verschiedenste 

Werkzeuge, u. a. auch 

Gabeln für die 

Lastaufnahme montiert 

werden können. 

Vorschriften für den Einsatz von Flurförderzeugen 

In der vom Bundesrat erlassenen ?? "Verordnung über die Verhütung von 

Unfällen und Berufskrankheiten (VUV)" werden die Arbeitgeber in den Artikeln 

6 und 8 zu Folgendem verpflichtet: 

• Sie müssen die Arbeitnehmer und Arbeitnehmerinnen über die Gefahren 

informieren, die bei ihren Tätigkeiten auftreten können, sowie über die 

Massnahmen, die zu treffen sind, um diese Gefahren zu vermeiden. Zudem 

müssen sie für die Befolgung dieser Massnahmen sorgen. 

• Sie dürfen Arbeiten, die mit besonderen Gefahren verbunden sind, nur 

Angestellten übertragen, die eine entsprechende Ausbildung haben. 

320

Die Ausbildung betreffende Verordnungen 

Artikel 4 der ?? Jugendarbeitsschutzverordnung schreibt vor, dass 

Jugendliche keine gefährlichen Arbeiten ausführen dürfen. Als Jugendliche 

gelten Personen unter 18 Jahren. Weil das Führen von Flurförderzeugen als 

gefährlich eingestuft ist, dürfen sie nur von Personen geführt werden, die das 

18. Altersjahr vollendet haben. 

?? Bundesgesetz über die Arbeit in Industrie, Gewerbe und Handel 

(Arbeitsgesetz) 

Artikel 29 

1 Als Jugendliche gelten Arbeitnehmer beider Geschlechter bis zum 

vollendeten 18. Altersjahr. 

2 Der Arbeitgeber hat auf die Gesundheit der Jugendlichen gebührend 

Rücksicht zu nehmen und für die Wahrung der Sittlichkeit zu sorgen. Er hat 

namentlich darauf zu achten, dass die Jugendlichen nicht überanstrengt 

werden und vor schlechten Einflüssen im Betriebe bewahrt bleiben. 

[…] 

Für Logistikerinnen und Logistiker in der beruflichen Grundbildung gilt eine 

Ausnahmeregelung für das Staplerfahren. Wenn zur Ausübung eines Berufes 

auch gefährliche Tätigkeiten gehören, dann müssen diese während der 

Ausbildung (mit begleitenden Massnahmen für die Arbeitssicherheit und den 

Gesundheitsschutz) eingeübt werden; deswegen sind sie ab 15 Jahren 

gestattet. So kommt es, dass Lernende in der Logistik Stapler bereits ab 15 

Jahren führen dürfen. 

Güter sicher transportieren 

Reger Staplerverkehr an der Be- und Entladerampe, eine schlecht organisierte 

Rampe, überhöhte Geschwindigkeiten mit Flurförderzeugen, Paletten, die an 

der falschen Stelle gelagert werden, können die Sicht einschränken und zu 

Unfällen führen. Fehlende oder nicht beachtete Beschilderung kann ebenfalls 

ein Unfallrisiko darstellen. 

321

Grundlage für die Ausbildung zur Staplerfahrerin oder zum Staplerfahrer ist das 

Handbuch für Staplerfahrer. Dort sind die Regeln für den sicheren, 

innerbetrieblichen Transport von Gütern ausführlich beschrieben. Deshalb 

werden nachfolgend nur die häufigsten Unfallursachen und wichtigsten 

Sicherheitsregeln aufgeführt. 

Unfallstatistik 

Die in Logistik- und Produktionsbetrieben übliche hohe Anzahl von 

Fördermitteln und Fussgängern auf engem Raum ist eine besondere 

Herausforderung für die Arbeitssicherheit. Nicht immer lassen sich die 

Fahrwege vollständig von den Fusswegen trennen. Dann sind vor allem 

Personen, die sich nur temporär im Betrieb aufhalten und deshalb die 

Gegebenheiten nicht kennen, besonders unfallgefährdet. Die Unfallstatistik 

der Schweiz weist über 10 000 Unfälle mit Fördermitteln aus mit Folgekosten 

von rund 100 Millionen Franken. Eine deutsche Statistik zu den schweren 

Unfällen mit Fördermitteln zeigt die Häufigkeit der verschiedenen 

Unfallursachen wie folgt: 

• Anfahrunfall 48,7 Prozent 

• Fahrerunfall 20,6 Prozent 

• Auf- und Absteigen 4,6 Prozent 

• Unfall mit Lastaufnahmemittel 6,5 Prozent 

• Ladegutunfall 9,8 Prozent 

• Sonstige 9,8 Prozent 

Blick immer in Fahrtrichtung 

322

Ein Unfallbericht aus der Praxis 

Ein Mitarbeiter der Packerei transportiert Leerpaletten mit einem 6-t- 

Gabelstapler. Zur gleichen Zeit hält sich ein betriebsfremder Kraftfahrer 

unberechtigt im Bereich der Packerei auf. Der betriebsfremde Kraftfahrer tritt 

plötzlich hinter einem Stützpfeiler hervor und läuft direkt zwischen Hubmast 

und Vorderräder des Staplers. Ohne dass der Staplerfahrer reagieren 

könnte, wird der Fussgänger vom Stapler überrollt und erleidet tödliche 

Verletzungen. 

Massnahmen gegen Personenunfälle 

Fahrtrichtung = Blickrichtung 

Es gibt eine einzige, wirksame Massnahme gegen das Anfahren von Personen 

mit Flurförderzeugen: Dorthin schauen, wo man hinfährt. Das gilt schon für 

kurze Fahrten wie beim Ausstapeln und erst recht beim Lastentransport, bei 

dem die freie Sicht auf die Fahrbahn stets gewährleistet sein muss. 

5.2.3 Korrekte und sichere Verwendung von Hilfsmitteln 

Die Wahl der einzusetzenden Hilfsmittel hängt von der Art der zu entladenden 

Güter und der Art des verwendeten Transportfahrzeugs ab. Geeignete 

Hilfsmittel ermöglichen ein qualitatives und wirtschaftliches Entladen mit 

grösstmöglicher Sicherheit. Zum Entlad von palettierten Waren können 

eingesetzt werden: 

323

Überfahrbrücken 

Überfahrbrücke 

Die Vielfalt der LKW-Höhe und Docks macht die Verwendung von 

Überfahrbrücken unvermeidlich. Sie reduzieren das Unfallrisiko, indem sie die 

Verbindung zwischen Dock und LKW sicherstellen. Noch verfügen nicht alle 

Be- und Entladebereiche über feste, verstellbare Rampen, die den LKW mit 

dem Lager verbinden. Abnehmbare Verbindungsplatten werden immer noch 

häufig verwendet. Leider werden in diesem Bereich noch zu oft ungeeignete 

Geräte eingesetzt, die nicht über die erforderlichen Sicherheitsbedingungen 

verfügen. Verdrehte und rutschige Rampen sind eine Gefahr. 

Überfahrbrücken (Verladerampen) müssen mindestens die folgenden 

Bedingungen erfüllen: 

• ausreichende Tragfähigkeit (muss angeschrieben sein); 

• eine rutschhemmende Oberfläche; 

• Sicherung gegen das Verrutschen. 

324

Überfahrbrücken müssen die Mindestanforderungen bezüglich Tragfähigkeit 

und Rutschsicherung erfüllen. 

Besser sind Modelle, die an der Verladerampe eingehängt sind und 

heruntergeklappt werden können. 

Hebebühnen und verstellbare Rampen 

Hebebühnen und verstellbare Rampen bieten hohe Sicherheit, solange sie 

sachgerecht eingesetzt werden (Hinweise des Herstellers beachten). Dies ist 

der Fall, wenn: 

• die angegebene Tragfähigkeit nicht überschritten wird 

• die Gebrauchsanweisung deutlich sichtbar angebracht ist und 

beachtet wird 

• die Wartung (Instandhaltung) nur von Spezialisten gemacht wird. 

5.2.4 Liftanlagen 

Warenlifte sind für eine bestimmte, maximale Belastung ausgelegt. Diese 

sogenannte Nutzlast muss im Lift gut sichtbar angeschrieben sein. Bei der 

Beförderung von Waren mit einem Stapler muss vor der Einfahrt in einen Lift 

das Gesamtgewicht berechnet werden. Deshalb müssen Staplerfahrer das 

325

Gewicht ihres Fahrzeugs kennen. Dessen Gewicht, dasjenige der Ladung und 

das persönliche Gewicht zusammengezählt dürfen die angegebene Nutzlast 

nicht überschreiten. Ist das Gewicht höher, darf der Lift für diesen Transport 

nicht benutzt werden. Der Logistiker tut gut daran, schon vor der Einfahrt in 

den Lift zu rechnen. Schon verschiedentlich wurden schwerwiegende 

Störungen mit erheblichen Folgeschäden verursacht. 

Personen- und Warenaufzüge dürfen im Brandfall nie benutzt werden. In den 

Aufzugsschächten entsteht der gefürchtete Kamineffekt, das heisst, die 

heissen Verbrennungsgase steigen im Schacht hoch. 

Stapler + Ladung + Führer ≤ Tragkraft 

❗ACHTUNG❗ 

Bei einem Brandausbruch in einem Gebäude nie den Lift benützen - er 

könnte zur Todesfalle werden. 

5.2.5 Betreten von automatischen Lageranlagen 

Eine weitere arbeitsbedingte Gefahrenstelle ist in automatischen 

Lageranlagen zu finden. Im Inneren von automatischen Lageranlagen oder 

von anderen automatischen Einrichtungen (z. B. von Stapelautomaten) 

haben sich Logistiker grundsätzlich nicht aufzuhalten. Die Behebung von 

Störungen ist durch speziell ausgebildetes Servicepersonal vorzunehmen. Muss 

aus irgendeinem Grund ein automatisches Lager betreten werden, ist die 

gesamte Anlage stillzulegen. Das Ausschalten des Hauptschalters genügt 

dafür nicht, vielmehr ist dieser zuverlässig gegen das Wiedereinschalten zu 

sichern, am besten mit einem Vorhängeschloss. Nur aufgrund einer Aussage, 

z. B. "Die Anlage ist stillgelegt", darf diese nie betreten werden! Die 

326

Ausserbetriebsetzung einer Anlage ist in jedem Fall dem zuständigen 

Vorgesetzten zu melden oder muss durch diesen eigenhändig vorgenommen 

werden. 

Hauptschalter mit 

Vorhängeschloss 

5.2.6 Elektrizität 

Arbeitsbedingte Gefahren sind auch im Umgang mit Elektrizität zu erkennen. 

Unter Hochspannung stehende, elektrische Leitungen sind höchst gefährlich. 

Bei einer Fahrleitung der Bahn (ein Beispiel aus der Fachrichtung Verkehr), in 

der Strom mit einer Spannung von 15 000 Volt fliesst, ist schon die Annäherung 

lebensgefährlich. Im Bereich von elektrischen Leitungen müssen vor allem 

beim Arbeiten mit Staplern besondere Vorsichtsmassnahmen getroffen 

werden. Offene Bahnwagen dürfen nur bei ausgeschalteten und geerdeten 

Leitungen beladen werden. 

❗ACHTUNG❗ 

Auch ausgeschaltete und geerdete Leitungen dürfen nicht berührt 

werden. 

5.2.7 Kennzeichnung und Zutrittsbeschränkung 

Damit die arbeitsbedingten Gefahren möglichst eingeschränkt werden 

können, ist das Arbeiten mit Sicherheitskennzeichnungen und 

Zutrittsbeschränkungen sehr wichtig. Folgende Zeichen haben sich in der 

Logistik durchgesetzt: 

327

Symbol Beschriftung Erklärung 

Warnzeichen 

Warnzeichen sind immer dreieckig. In 

den Betrieben wird in der Regel mit 

gelb/schwarzen Signalen auf drohende 

Gefahren hingewiesen. Im Bereich der 

Verkehrswege werden auch rot/weisse 

aus dem Strassenverkehr verwendet. 

Warnzeichen werden oft mit 

Verbotszeichen kombiniert. 

Verbote werden in der Regel - wie im 

Strassenverkehr - mit runden, rot/weissen 

Signalen angezeigt. Verbotszeichen sind 

verbindlich, das heisst, sie müssen 

unbedingt befolgt werden! 

Verbotszeichen 

Gebotszeichen 

Rettungszeichen 

Gebotszeichen sind rund und blau/weiss. 

Sie gebieten als Schutz vor drohenden 

Gefahren ein bestimmtes Verhalten, wie 

zum Beispiel das Überziehen einer 

Schutzbrille oder eines Helms. Auch 

Gebotszeichen sind zu befolgen. 

Hinweiszeichen sind nicht durchgehend 

einheitlich gestaltet, meistens aber 

grün/weiss. Sie zeigen Fluchtwege an 

oder Einrichtungen und Orte, wo im 

Notfall Hilfe möglich ist. 

Es besteht in der Praxis auch die Möglichkeit, mit Zeichenkombinationen zu 

arbeiten: 

328

Beispiel 1: 

Die Zone eines Betriebes ist explosionsgefährdet, was mit dem Symbol auf 

der gelb/schwarzen Hinweistafel angezeigt wird. Mit einem Verbotsschild 

werden Flurförderzeuge von der Zone ferngehalten und mit dem 

Ausnahmehinweis werden explosionsgeschützte Flurförderzeuge zugelassen. 

Beispiel 2: 

In der Montagehalle eines Betriebes werden mit Industriekranen schwere 

Lasten befördert. Mit dem Symbol auf der gelb/schwarzen Tafel wird auf 

diese Gefahr hingewiesen und mit den blauen Signalen wird zum Tragen 

eines Kopfschutzes und von Schutzschuhen aufgefordert. 

329

Modul 306_Gebindekontrolle 

Ausgangslage 

Das "Gebinde" ist ein Ausdruck, der in der Logistik sehr oft angewandt wird 

und unterschiedliche Gesichter haben kann. Zum Beispiel: "Ein Gebinde, 

welches oft mit hohen Kosten verbunden ist." Oder: "Ein Gebinde, welches für 

die heutige Logistik ein sehr hohe Relevanz hat." Die Logistik ist ohne den 

Einsatz von verschiedenen Gebinden unvorstellbar. 

Doch was ist eigentlich ein Gebinde? 

330


6. Gebindekontrolle 

Wie in Modul 304 aufgezeigt, werden mit der Detail-Identifikation unter 

anderem die auszuladenden Güter auf ihre Richtigkeit geprüft. Sehr oft wird in 

diesem Zusammenhang während oder nach dem Auslad auch die 

Gebindekontrolle zum Thema. Die Gebinde können je nach Gegebenheiten 

während oder nach dem Auslad kontrolliert werden. Wichtig dabei ist, dass 

diese Kontrolle konzentriert durchgeführt werden kann. Genug Zeit und Platz 

sind also die Voraussetzungen dafür. 

6.1 Was ist ein Gebinde? 

Der Begriff "Gebinde" ist in der Logistik weit verbreitet und kann 

unterschiedliche Bedeutungen annehmen. Der Begriff beschreibt den 

Zusammenschluss unterschiedlichster Güter und Materialien in einer neuen 

Einheit. Durch das Gebinde können viele einzelne Waren, Materialien oder 

Rohstoffe zu einer Einheit geformt werden, was in der Logistik das Handling 

vereinfacht. Mit Gebinden können der Transport und die Ein- und 

Auslagerung der Waren erleichtert werden. Auch die Lagerung selbst kann 

platzsparender durchgeführt werden. Der Begriff Gebinde kann unter 

anderem verwendet werden bei: 

• palettisierten Einheiten 

• Fässern 

• Kunststoffbehältern 

• Holzkisten 

331

Je nach Gebinde können grössere Kosten 

entstehen. Im abgebildeten Beispiel betragen 

alleine die Kosten für die angelieferten Gebinde 

230.50 Franken. 

EURO Palette mit Rahmen 

Was Menge Kosten pro Stück (Stand 

2022) 

Kosten Total 

Euro Palette 1 CHF 18 CHF 18 

Euro Rahmen 3 CHF 65 CHF 195 

Euro Deckel 1 CHF 17.50 CHF 17.50 

Die aktuellen Kosten findest du hier. 

Selbstverständlich besteht eine Lieferung in der Logistik oft nicht nur aus einem 

Gebinde. Das bedeutet, dass die Kosten bei einer Anlieferung um einiges 

höher sind. Die Aufgabe der Logistikerinnen und Logistiker ist es, konzentriert zu 

arbeiten und keine Verluste im Tauschgeschäft der Gebinde zu erzielen. 

6.2 Der Ladungsträger 

Für die Lagerung oder den Transport werden Güter auf Ladungsträgern 

gestapelt. In dieser Hinsicht hat sich die Flachpalette weltweit durchgesetzt. Es 

gibt bei der Flachpalette aber keine global einheitlichen Masse. Die 

Palettenwelt ist im Wesentlichen dreigeteilt: 

Europa USA Asien 

332

Europalette Typ 1 

Dimension: Länge 1200 mm, Breite 800 mm, 

Höhe 144 mm 

Gewicht: 22 kg bis 25 kg 


Dimension: Länge 1200 mm, Breite 1000 

mm, Höhe 162 mm 

Gewicht: ca. 35 kg 

Wird oft als "Textil"-Palette bezeichnet. 





Oft als "Chemical" oder "Basel" Palette 

bezeichnet, weil sie in der chemischen 

Industrie verwendet wird. Die "EPAL 3"- 

Palette ist perfekt für schwerste 

Industrielasten geeignet. 


Dimension: Länge 800 mm, Breite 600 mm, 

Höhe 144 mm 


Wird als "Halbpalette" oder "Düsseldorfer 

Palette" bezeichnet. 

Nordamerika 

Palettentyp "USA" 

Dimension in Zoll: Länge 48" (1220mm), 

Breite 40" (1016mm) 

Gewicht: 30 kg 

Asien 

Palettentyp "Asia" 

333



Gewicht: 25 kg 

Diese Palette eignet sich für den Versand in 

Containern (Übersee) mit einer Breite von 

2430 mm. 

Oft werden kundenspezifische Paletten ohne Beachtung der üblichen 

Standards 

angefertigt. 

6.2.1 Der Ladungsträger nach EURO 

Der in Europa wohl wichtigste Ladungsträger ist bekannt unter als 

"Europalette". Derzeit zirkulieren rund 450 Millionen Europaletten auf der 

ganzen Welt. 

Der europäische Palettenpool (EPP) 

1952 gründeten die SBB einen schweizerischen Palettenpool. Dies veranlasste 

die Deutsche Bundesbahn, 1962 die Gründung des Europäischen 

Palettenpools (EPP) an die Hand zu nehmen. Der EPP ist ein Zusammenschluss 

europäischer Eisenbahnen zur Vereinfachung nationaler und 

länderübergreifender Transporte. Die Vereinfachung basiert auf 

Tauschpaletten (Flachpaletten), und teilweise auf Tauschrahmen und 

Tauschbrettern, die von den Eisenbahnverwaltungen der teilnehmenden 

Länder verwaltet werden. 

Die SBB Cargo AG nennt in den Allgemeinen Bedingungen für Tauschgeräte 

folgende Gebiete, in denen ein Austausch möglich ist: 

• innerhalb der Schweiz 

• im Ausland mit den Tochterfirmen der SBB Cargo 

• unter den Ländern des europäischen Palettenpools (EPP): Deutschland, 

Kroatien, Österreich, 

Schweiz, Slowenien, Slowakei, Tschechien, Ungarn. 

334

Europaletten 

Der mit Abstand am häufigsten eingesetzte Ladungsträger ist die Europalette 

1 oder Flachpalette EUR. Die Paletten können innerhalb der Länder, die zum 

Europäischen Palettenpool gehören, ausgetauscht werden - so auch in und 

mit der Schweiz. 

Euro-Palette Typ I 

Die Europalette ist für folgende Lasten ausgelegt: 

• 1000 kg, wenn die Last beliebig auf der Palettenoberfläche verteilt ist. 

• 1500 kg, wenn die Last auf der Palettenoberfläche gleichmässig verteilt ist. 

• 2000 kg, wenn die Last in kompakter Form vollflächig und gleichförmig auf der 

gesamten 

Palettenoberfläche aufliegt. 

Tauschkriterien für Europaletten 

Für den Tausch der Paletten wurden vom europäischen Palettenpool 

Tauschkriterien vereinbart. Tauschkriterien sind verbindliche Normen über den 

minimalen Zustand einer Palette, die für den Austausch einzuhalten sind. 

Paletten, die Schäden aufweisen und dadurch den minimalen 

Anforderungen nicht entsprechen, müssen für den Austausch nicht akzeptiert 

werden. 

335

Nicht tauschbar sind Paletten, die den Bau- und Kennzeichnungsvorschriften 

für Tauschpaletten nicht entsprechen oder die einen oder mehrere der 

folgenden Mängel aufweisen: 

1 Ein Brett fehlt. 

2 Ein Brett ist quer oder schräg gebrochen. 

3 Ein Boden- oder Deckrandbrett ist so abgesplittert, dass mehrere 

Nagelköpfe sichtbar sind oder mehr als zwei Boden- oder 

Deckrandbretter sind so abgesplittert, dass pro Brett ein Nagelkopf 

sichtbar ist. 

4 Ein Klotz fehlt oder ist so gespalten, dass mehr als ein Nagel sichtbar ist. 

5 Das Zeichen der EPAL fehlt. 

Ebenfalls nicht tauschbar sind Paletten: 

• deren allgemeiner Zustand schlecht ist. 

• deren Tragfähigkeit nicht mehr gewährleistet ist. 

• die so stark verschmutzt sind, dass das Ladegut verschmutzt wird. 

• an denen mehrere Klötze stark abgesplittert sind. 

• bei denen offensichtlich Bauteile verwendet wurden, die den Vorschriften 

nicht entsprechen. 

336

Tauschkriterien für Tauschrahmen und Tauschbretter 

Innerhalb der Schweiz können nicht nur Paletten, sondern auch Rahmen und 

Bretter getauscht werden. Rahmen sind auch mit Österreich tauschbar. Es 

gelten die folgenden Tauschkriterien: 

Nicht getauscht werden Tauschrahmen: 

• die den Kennzeichnungsvorschriften nicht entsprechen. 

• bei denen eine Stirn- oder Seitenwand eingedrückt ist. 

• bei denen eine Stirn- oder Seitenwand so abgesplittert ist, dass ein 

Schraubenkopf sichtbar wird. 

• die stark verschmutzte Innenwände aufweisen. 

• bei denen mehrere Wände stark abgesplittert sind. 

Ebenfalls nicht getauscht werden Tauschrahmen, deren allgemeiner Zustand 

schlecht ist. 

Nicht getauscht wird ein Tauschbrett, wenn: 

• ein Deck- oder Querbrett fehlt, zerbrochen oder so abgesplittert ist, dass die 

Vernagelung sichtbar ist. 

• die Aussenkante eines Randbrettes auf mehr als der Hälfte der Brettlänge 

abgebrochen und der fehlende Teil stellenweise breiter als 20 mm ist. 

• das Kennzeichen einer Bahn fehlt oder unleserlich ist. 

337

6.3 EPAL (European Pallet Association) 

Die European Pallet Association (EPAL) ist der Dachverband der Hersteller und 

Reparateure von EPAL-Ladungsträgern. Die EPAL ist zuständig für den grössten 

offenen Palettenpool und ist verantwortlich für die Qualitätssicherung der 

Ladungsträger. Werden also neue Paletten hergestellt oder werden Paletten 

repariert, ist der Auftraggeber die EPAL. 

6.3.1 Qualitätsnormen für Tauschpaletten 

Damit die EPAL die Qualität ersichtlich machen kann, wurden folgende 

Qualitätsmerkmale festgelegt: 

1 Brandzeichen der European Pallet Association ( EPAL ) 

2 Brandzeichen einer europäischen Bahngesellschaft 

3 Brandzeichen des Europäischen Palettenpools ( EPAL ) 

4 Genormtes Nagelbild 

5 Angefaste Bodenbretter 

6 Keine Schimmelbildung 

7 Qualitätsprüfklammer mit EPAL-Qualitätszeichen 

8 Nach der Reparatur: Reparatur-Prüfnagel mit EPAL-Qualitätszeichen 

338

6.4 Tauschverfahren von EURO-Paletten 

Wie in Kapitel 6.1 ausgeführt, sind Gebinde (z. B. EURO-Palette) mit Kosten 

verbunden. Je nach Unternehmen werden täglich mehrere hundert solcher 

Paletten angeliefert und müssen wieder zurückgegeben werden. 

6.4.1 Offener Pool 

Das Wort "Pool" ist der englische Ausdruck für Gefäss - allgemein bekannt ist 

der "Swimming-Pool". Auch ein Tauschgerätepool ist eine Art "Gefäss": 

Tauschgeräte werden hineingegeben, andere werden entnommen. 

Verwendung und Tausch von Poolpaletten haben sich vielerorts durchgesetzt. 

Die Mitgliedschaft in einem Tauschgerätepool ist freiwillig. Die Pools 

funktionieren nach zwei verschiedenen Prinzipien, entweder sind sie offen 

oder geschlossen. 

Im offenen Pool sind die Tauschgeräte im Besitz der Poolteilnehmer. Jeder, der 

ein Tauschgerät abgibt, bekommt dafür einen gleichwertigen Ersatz. Für den 

Austausch gelten Regeln, die in einem Regelwerk enthalten sind. Drei 

Tauschvarianten haben sich dort durchgesetzt. Dank diesen Varianten kann 

der Ladungsträger getauscht werden, und es muss nicht die ganze Ware 

abgeladen und auf einen eigenen Ladungsträger wieder aufgeladen 

werden. 

339

6.4.2 Tausch Zug-um-Zug 

Das einfachste Tauschverfahren im offenen Palettenpool ist die Variante Zugum-Zug. 

Der Frachtführer übergibt in seiner Lieferung 30 Europaletten im 

ersten Zug, im zweiten Zug werden ihm 30 leere Euro Paletten zurückgegeben. 

Mit dieser Variante sind die Kosten der Gebinde wieder ausgeglichen. Es muss 

darauf geachtet werden, dass gleichwertige Paletten ausgetauscht werden. 

Wurden 30 "benutzte" Europaletten erhalten, können auch 30 "benutzte" 

zurückgegeben werden. 

6.4.3 Tausch gegen Gutschein 

Ein Unternehmen, das nicht über die nötigen Reserven an Leerpaletten 

verfügt, kann sich mit einem Gutschein behelfen. Die Form des Gutscheins ist 

nicht vorgeschrieben. Im Prinzip reicht eine Notiz auf einem Blatt Papier, in der 

die Schuld an Tauschgeräten (Art und Anzahl) gegenüber dem Lieferanten 

anerkannt wird. Der Zettel ist rechtsgültig, wenn er mit der Unterschrift eines 

Mitarbeitenden versehen ist. 

340

Palettenschein EnterSite AG 

6.4.4 Tausch mit Kontokorrent 

Lieferanten und Kunden, die regelmässig miteinander Paletten tauschen, 

können ein Tauschgeräte-Kontokorrent führen. Dies ist eine Art 

Buchhaltungskonto auf Papier oder als elektronisches Dokument, in dem 

sämtliche Ein- und Ausgänge der Tauschgeräte registriert werden. Die Anzahl 

der erhaltenen Tauschgeräte wird mit der Anzahl der abgegebenen 

verrechnet. Die Differenz, in der Fachsprache Saldo genannt, ist für einen der 

beiden Tauschgerätepartner positiv, für den anderen negativ. Der Partner mit 

dem positiven Saldo hat Tauschgeräte zugute, der andere Partner schuldet 

sie ihm. Auf der Webseite Palettenportal kann das eigene Kontokorrent 

geführt werden. Dort ist der aktuelle Saldo jederzeit abrufbar. Als Alternative 

zum Palettenportal kann auch eine Excel-Mappe als Kontokorrent dienen. 

Sind die Formeln richtig eingesetzt, können die Daten eingetragen und gleich 

berechnet werden. Die Excel-Mappe kann mit dem Gegenüber zur Einsicht 

oder zum Mitbearbeiten geteilt werden. 

341

Kontokorrent EnterSite AG 

6.5 Der Ladungsträger nach CHEP 

Als Alternative zu den Euro-Produkten hat sich die Organisation 

Commonwealth Handling Equipment Pool (CHEP) durchgesetzt. Die 

australische Regierung gründete im Zweiten Weltkrieg das Allied Materials 

Handling Standing Committee (AMHSC), um die Versorgung der 

Verteidigungsstellen zu sichern. Nach dem Krieg hat die US-Armee in 

Australien eine Fülle von Transport- und Verladegeräte hinterlassen. Aus 

diesen Beständen und der bereits vorhandenen Infrastruktur entstand der 

CHEP. 

6.5.1 Geschlossener Pool 

In einem geschlossenen Pool müssen die teilnehmenden Betriebe keine 

Tauschgeräte kaufen, damit sie diese mit den anderen tauschen können. Ein 

342

einziger Betrieb schafft die Geräte an und stellt sie den anderen gegen 

Entgelt zur Verfügung. Ein solcher geschlossener Pool ist CHEP, der unter 

anderen die "blauen Paletten" verwaltet und dem sich verschiedene Betriebe 

in der Schweiz, vor allem grössere Handelsbetriebe, angeschlossen haben. 

Mittlerweile hat sich CHEP weltweit mit 220 Service-Centern in 35 Ländern 

etabliert. Neben den üblichen Paletten nach EURO-Norm 0, l und ll führt CHEP 

auch Viertelpaletten (400 x 600 mm) und USA Paletten (1020 x 1220 mm) im 

Sortiment. Die Unterschiede zum offenen Pool sind: 

• Die Ladungsträger werden nicht gekauft, sondern gemietet. In der Miete sind 

die Kosten für das Einsammeln und für Reparaturen enthalten. 

• Es findet kein Austausch von Ladungsträgern statt. Betriebe, die Ware auf 

Ladungsträgern versenden, informieren den Poolträger (CHEP). Sie melden 

diesem die Anzahl und die Art der versendeten Ladungsträger sowie die 

Adresse des Empfängers. 

• Leere Ladungsträger werden an einer Sammelstelle abgegeben, wo sie vom 

Poolträger abgeholt werden. 

6.6 Spezielle Ladungsträger 

Natürlich sind in der Logistik nicht nur Produkte aus der Euro- oder CHEP-Serie 

vorhanden. Es gibt eine Vielfalt an Produkten und daher eine grosse Auswahl 

an verschiedenen, speziellen Ladungsträgern: 

Stahlblechpalette 

Tragfähigkeit bis zu 2 t, in den 

Standardabmessungen 800x1200, 

800x1000 und 1000x1200 mm erhältlich. 

343

Kunststoffpaletten 

In verschiedensten Farben, 

Ausführungen und Massen erhältlich. 

Eignen sich für Nasszonen, für die 

chemische Industrie und die 

Lebensmittelindustrie usw. 

Stapelpaletten 

Stapelpaletten bieten eine 

platzsparende Lagerung. Sie sind als 

Einwegpaletten für leichte Güter 

geeignet. Sehr kostengünstig und 

ökologisch sind solche aus gepressten 

Holzspänen. 

Fasspalette 

Ermöglicht den sicheren Transport von 

liegenden Fässern. 

Pal-Box 

Verpackung und Palette in einem 

(Kartonkonstruktion). Können von 

Staplern oder Hubwagen wie eine 

normale Palette aufgenommen 

werden. Eignen sich für grossvolumige 

und leichte Güter. 

Tauschbare Gitterbox 

Die abgebildete Gitterbox ist 

neuerdings im europäischen 

Palettenpool tauschbar, wenn ihr 

Zustand den Tauschkriterien entspricht. 

344

Metallboxen und Metallboxpaletten 

Boxen und Boxpaletten aus Metall 

eignen sich für die Aufbewahrung von 

Schüttgütern wie Metallspäne oder 

Glasscherben. Häufig werden sie zum 

Sammeln von Abfällen oder für das 

Recycling eingesetzt, wie zum Beispiel 

die hier abgebildete Metallboxpalette 

I. 

Holzboxen 

Für Lagerung und Transport von 

Früchten und Gemüse werden 

unterschiedliche Holzboxen, wie 

beispielsweise die Kartoffelbox, 

verwendet. Die Wände sind 

durchbrochen, damit der Inhalt 

genügend belüftet wird. 

Kartoffelboxen werden saisonal in 

grosser Anzahl benötigt. In der übrigen 

Zeit werden sie in grossen Blöcken 

gelagert. 

Tankpaletten 

Für Lagerung und Transport von 

Flüssigkeiten oder feinkörnigen 

Schüttgütern werden Tankcontainer 

oder auch Varitainer (Tankpalette) 

eingesetzt. Wenn sie richtig ausgerüstet 

sind, eignen sie sich auch für die 

Beförderung von gefährlichen Gütern. 

Tankcontainer sind in den 

Grundmassen der Palette l oder 0, aber 

auch in verschiedensten Varianten für 

spezielle Zwecke erhältlich. 

345

Tankcontainer, Varitainer 

Haben ein Fassungsvermögen von 0,8 – 

1,2 m 3 . Eignen sich zum Transport von 

Flüssigkeiten. Werden oft in der 

Lebensmittelindustrie eingesetzt. 

6.6.1 Zusatzgeräte auf Ladungsträger 

Die folgenden Zusatzgeräte passen zur Masse der EURO-Palette Typ I, fallen 

jedoch nicht unter die Pool-Vereinbarung und können daher nicht getauscht 

werden. 

Stirnaufstecklinge und Ansteckbügel 

Erleichtern die Palettierung von Rollen oder 

Stoffballen. 

Klemmbügel als Stapelhilfe 

Können an die Palette angeklemmt werden. 

6.7 Ladungsträger auf Rollen 

Als sehr praktisch haben sich die Ladungsträger auf Rollen erwiesen. Sie 

ermöglichen ein einfaches Handling im Lager. Auch beim Umlad oder in der 

Zustellung gibt es grosse Vorteile. 

346

Rollpaletten 

Rollpaletten sind Ladungsträger aus Metall 

mit einklappbaren Seitenstützen und Rollen 

an einer Breitseite. Wird die Palette auf der 

anderen Breitseite leicht angehoben, kann 

sie vorwärtsgerollt werden. Dies erleichtert 

das Platzieren der Ladungen in 

Bahnwagen. 

Rollbehälter 

Rollbehälter werden eingesetzt, um ein 

aufwändiges Verpacken zu vermeiden, 

wenn unterschiedliche Artikel in kleinen 

Mengen über eine kurze Strecke 

transportiert werden sollen. Ihr klassisches 

Einsatzgebiet ist in der Belieferung von 

Filialen. Für den Transport in Lastwagen 

werden die Rollbehälter mit Stangen 

gesichert. 

Sammelbehälter 

Sammelbehälter der Post: Die neu 

eingeführten, standardisierten Briefbehälter 

haben einen neuen Sammelbehälter 

erfordert. Er eignet sich ideal für den 

effizienten Transport der Briefbehälter. 

6.8 Einweggebinde 

Wie in Kapitel 6 ausgeführt ist "Gebinde" ein Überbegriff. Ein Gebinde können 

Behälter, Kisten oder Karton sein. Bei der Herstellung von Gebinden wird 

unterschieden zwischen einem Einweg- und einem Mehrweggebinde. Wie der 

Name bereits erahnen lässt, wird das Einweggebinde einmal eingesetzt und 

347

im Anschluss entsorgt. Solche Gebinde verursachen in der Logistik sehr hohe 

Abfallkosten und belasten unsere Umwelt. Trotzdem sind Einweggebinde 

aktuell nicht vollumfänglich wegzudenken. 

Weitere Informationen zu Einweggebinden und Verpackungen findest du 

im Modul 602 . 

6.9 Mehrweggebinde 

Die Alternative zum Einweggebinde ist das Mehrweggebinde. Es handelt sich 

dabei um ein Gebinde, welches hergestellt wurde, um mehrmals eingesetzt 

zu werden. Jedes Gebinde, das wieder eingesetzt werden kann, verursacht 

keinen direkten Abfall. Wichtig bei solchen Gebinden ist aber, dass sie den 

Kreislauf nicht verlassen und in der Natur landen. Oft werden 

Mehrweggebinde aus Plastik hergestellt. 

Zu Mehrweggebinden, speziell zur Dispo-Box, findest du mehr 

Informationen in Modul 602. 

348

Modul 307_Grobkontrolle und Schadenabwicklung 

Ausgangslage 

Sobald die Ware entladen worden ist, die Global- und Detail-Identifikation 

durchgeführt und die Gebindekontrolle gemacht ist, muss die Qualität der 

Ware sichergestellt werden. In den folgenden Modulen erfährst du, wie das 

geht. Dieses Modul behandelt mögliche Fehler oder Schäden und wie man in 

der Logistik damit umgeht. 

Sicher hast auch du bereits Erfahrungen mit Fehlern oder Schäden gemacht - 

natürlich nicht selber verschuldet :) 

Schilderung: 

1. Notiere aus deinen eigenen Erfahrungen in der Logistik, wo du 

bereits einen Fehler oder einen Schaden entdeckt oder 

mindestens davon gehört hast. 

2. Diskutiere in der Klasse oder in Gruppen die notierten Fehler 

oder Schäden. Du kannst die Fehler oder Schäden gerne in 

Stichworten schriftlich festhalten. 

Stichworte Fehler/Schäden aus dem Plenum: 

349


7. Grobkontrolle- und Schadenabwicklung 

Fehler oder Schäden sind in der Logistik leider keine Seltenheit. Wichtig ist, sie 

zu erkennen, die Ursachen zu analysieren und die Fehlerquote zu verbessern. 

7.1 Fehler in der Lieferung 

Fehler in einer Lieferung sollten nicht sein, können aber vorkommen. Wichtig 

ist, dass die Logistikerinnen und Logistiker die Kontrollen konzentriert 

durchführen. Bereits die Global- und Detail-Identifikation ( Modul 304) 

sollten mögliche Mängel oder Fehler aufzeigen. Mögliche Fehler, die bei der 

Global- und Detail-Identifikation festgestellt werden können sind: 

7.1.1 Falscher Empfänger 

Es ist möglich, dass die EnterSite AG eine Lieferung erhält, welche nicht für sie 

bestimmt ist. Mit der Global-Identifikation können genau solche Fehler 

verhindert werden. Wird der Fehler nicht erkannt, werden unnötige Aufwände 

generiert, die zeitraubend sind und Kosten verursachen. 

Absender, Frachtführer und Empfänger können mit einer klaren 

Kommunikation von Adressen und Kontaktpersonen übergreifend und intern 

helfen, solche Fehler zu verhindern; dies liegt im Interesse von allen Beteiligten. 

Merke: Insbesondere Unternehmen mit verschiedenen Niederlassungen 

haben erhöhtes Fehlerpotenzial. 

7.1.2 Falsche Güter 

Selbst wenn der Empfänger stimmt, ist der richtige Inhalt noch nicht garantiert. 

Dass falsche Güter geliefert werden, gilt es zu vermeiden. Der Absender kann 

Fehllieferungen vorbeugen mittels dem Vieraugenprinzip (Doppelkontrolle vor 

dem Versand) oder durch das Arbeiten mit Scannern, die eine klare 

Identifizierung ermöglichen. Der Empfänger kann Fehllieferungen durch 

konzentriertes Arbeiten in der Detail-Identifikation erkennen. 

7.1.3 Falsche Menge 

Eine Fehllieferung liegt nicht nur bei der Lieferung von falschen Gütern vor, 

sondern auch, wenn die gelieferte Menge nicht stimmt. In diesem Fall ist der 

Scanner zur Entdeckung der Fehler aber nicht die richtige Lösung. Die 

350

Lieferung der falschen Menge geschieht besonders oft bei kleinen Gütern in 

grossen Mengen. Mit welchen Hilfsmitteln der Empfänger einen Fehler bei der 

Menge feststellen kann, wird im Modul 308 aufgezeigt. 

7.1.4 Qualitative Abweichung 

Selbst wenn bei der Global- und Detail-Identifikation alles richtig gemacht 

worden ist, kann noch eine Fehllieferung vorliegen. Eine Fehllieferung ist auch, 

wenn die Ware qualitative Abweichungen aufweist. Eine korrekte Lieferung ist 

wertlos, wenn der Gegenstand nicht der erwarteten Qualität entspricht. Wie 

der Empfänger die Qualität sicherstellen kann, wird im Modul 309 

aufgezeigt. 

Merke: Auch beschädigte Verpackungen können als qualitative Abweichung 

empfunden werden, da sie einen Verkauf verhindern. 

7.1.5 Verspätete Lieferung 

In der Regel ist eine Bestellung mit einem vereinbarten Liefertermin versehen. 

An diesen Liefertermin sind weitere Tätigkeiten gebunden, wie das 

Fertigstellen in der Produktion oder das Weiterleiten an den Kunden. Kann der 

Liefertermin durch den Absender oder das Transportunternehmen nicht 

eingehalten werden, kann die Vereinbarung und somit auch die Bestellung 

storniert werden. Darunter leider das Image des Unternehmens und seine 

Aufwände und Kosten steigen. 

7.1.6 Fehlerquote und Folgen 

In einer Qualitätsvereinbarung zwischen dem Lieferanten und dem Kunden 

wird gemeinsam definiert, welche Fehlergrösse toleriert werden kann. 

Beispiel definierte Fehlergrösse in einer Qualitätsvereinbarung 

Je nach Wert und Wichtigkeit der Artikel kann die Vereinbarung 

unterschiedlich sein. Sie legt die Folgen bei Nicht-Erreichen für den 

Lieferanten fest. Die Folgen können bis zu einer Strafzahlung gehen. 

Unabhängig von der Anzahl Fehler oder den Folgen ist für den Lieferanten 

351

jeder Fehler einer zu viel. Solche Missstände werden in der Branche diskutiert 

und können weitreichende Folgen haben, wenn das Image des 

Unternehmens betroffen ist. 

Die Fehlerquote kann berechnet werden und ist in der Logistik als 

Fehllieferungsgrad bekannt. Diese Kennzahl wird in der Fachrichtung Lager 

weiter vertieft. 

7.2 Schäden 

Mit einem kurzen Blick (Global-Identifikation) erhält man meist einen ersten 

Eindruck über den Zustand der eintreffenden Güter. 

Ist die Ladung verschoben oder sind Palettenladungen umgestürzt, ist davon 

auszugehen, dass die Transportbeanspruchung erheblich war und die Güter 

den Transport nicht schadlos überstanden haben. Weniger einfach ist das 

Feststellen von Schäden infolge klimatischer Einflüsse (z. B. Feuchtigkeit, 

Temperatur), weil sie nicht offensichtlich sind. Insbesondere im internationalen 

Verkehr müssen die ankommenden Güter immer kritisch begutachtet werden. 

Wenn nötig, sind spezielle Qualitätsprüfstellen beizuziehen. 

Eine Transportbeanspruchung ist kaum zu vermeiden. Güter, die direkt für den 

Verkauf vorgesehen sind werden für den Transport zusätzlich verpackt. Das 

Ziel dieser zusätzlichen Verpackung ist es, die Verkaufsverpackung zu 

schützen. Bereits beschädigte Verkaufsverpackungen sind nach heutigem 

Standard ein Grund, das Produkt nicht in den Verkaufsstellen zu präsentieren. 

352

7.2.1 Verpackungen mit Transportschäden 

Beim Feststellen von Schäden muss unterschieden werden zwischen 

Umverpackungen und Verkaufsverpackungen. Die Bewertung, ob ein 

Schaden vorhanden ist oder nicht, kann je nach Aufgabe der Verpackung 

unterschiedlich sein. 

Zerrissene Verpackung 

Zerrissene Verpackungen lassen auf einen beschädigten Inhalt schliessen. 

Handelt es sich um Verkaufsverpackungen, ist die Ware in der Regel nicht 

mehr verkäuflich. 

Verpackung mit Flecken 

Bei einer Verpackung mit Flecken stellt sich die Frage, ob der Fleck von 

aussen oder von innen auf die Verpackung gelangt ist. Eine Verunreinigung 

von innen ist auf zerbrochene Ware zurückzuführen. Ist die Ware zerbrochen, 

ist sie unbrauchbar. Stammt der Fleck von einer äusseren Einwirkung, kann 

dies bei einer Umverpackung geduldet werden, nicht aber bei einer 

Verkaufsverpackung. 

Zerdrückte und verbeulte Verpackung 

353

Bei zerdrückten und verbeulten Verpackungen ist zu prüfen, ob der Inhalt 

Schaden genommen hat. Sind Verkaufsverpackungen betroffen, ist die Ware 

zurückzuweisen. 

7.2.2 Hilfsmittel zum Anzeigen von Schäden 

Es gibt verschiedene Hilfsmittel, um teure oder heikle Produkte auch auf 

langen Transportrouten zu begleiten und zu überwachen. Die Bedingungen 

während des Transports oder der Lagerung können die Qualität des 

Gutes negativ beeinflussen. Mögliche Schäden sind Bruchschäden durch 

Stoss, Herunterfallen oder unsanftes Absetzen, Kippschäden, Produktschäden 

durch Nichteinhaltung der Temperaturkette, Diebstahl usw. Bei manchen 

Produkten ist von aussen kein Schaden ersichtlich, selbst wenn ihre 

Funktionalität während des Transports beeinträchtigt worden ist. Um eine 

Rückerstattung der Transportschäden bei der Transportversicherung zu 

beantragen, braucht es klare Beweise. Die Schäden müssen sichtbar sein 

(Fotos), ansonsten braucht es Daten (Indikatoren oder Transportdatenlogger), 

welche den Schadenfall klar dokumentieren. 

Das kann teuer werden: Für das Unternehmen geht es oft nicht nur um das 

verlorene Geld im Schadenfall, sondern auch um die Wahrnehmung des 

Kunden, was noch fast wichtiger ist. Womöglich geht Vertrauen verloren, und 

die Reputation des Unternehmen kann beschädigt werden. 

Transportüberwachungsindikatoren überwachen kostengünstig und lückenlos 

die Einhaltung der geforderten Transportqualität und stellen dadurch sicher, 

dass die Sendung so sorgfältig wie verlangt behandelt wird. 

Kippindikatoren 

Um empfindliche Güter während dem Transport "kontrollieren" zu können, 

kann mit einem Kippindikator gearbeitet werden. Wie der Name bereits 

aussagt, kann dieses Hilfsmittel Neigungen von einem Gegenstand messen. 

Verschiedene Kippindikatoren ermöglichen das Messen von 

unterschiedlichen Neigungen. 

354

Kippindikator mit blauem Quarzsand 

Der Quarzsand im Kippindikator wird im neutralen Zustand mit einer 

Abtrennung zum Pfeil zurückgehalten. Wird der Indikator um 60 o geneigt, 

fliesst der Sand durch die Abtrennung und haftet im oberen Bereich. In der 

Wareneingangskontrolle ist auf einen Blick erkennbar, dass die Lieferung stark 

geneigt wurde. 

Kippindikator mit Glaskügelchen 

Eine Alternative zum Quarzsand ist der Kippindikator mit Glaskügelchen. 

Innerhalb der "Fingerform" ist ein Glaskügelchen angebracht. Durch Neigung 

entfernt sich dieses und bewegt sich je nach Neigungswinkel in die Form. Am 

Ende der Form bleibt das Glaskügelchen haften. Im Warenausgang kann so 

festgestellt werden, dass die Lieferung geneigt wurde. 

355

Schockindikatoren 

Schockindikatoren 

Schockindikatoren gibt es in verschiedenen Grössen und Ausführungen. Ein 

oft verwendetes Produkt funktioniert mittels Präzisionsglasröhrchen (siehe 

Abbildung). Das Präzisionsglasröhrchen ist mit einer roten Flüssigkeit gefüllt. Die 

Flüssigkeit wird durch ihre Oberflächenspannung in einem nicht sichtbaren Teil 

des Indikators zurückgehalten. Das Überschreiten einer 

definierten Beschleunigung zerreisst die Oberflächenspannung. Die 

austretende Flüssigkeit verfärbt den Indikator rot. 

Temperaturindikatoren 

Die Kühlkette ist für die Logistik ein Begriff mit grosser Bedeutung. Kann die 

Kühlkette während dem Transport nicht eingehalten werden, können ganze 

Lieferungen verderben. Optisch ist der Schaden im Wareneingang kaum 

erkennbar. Umso wichtiger ist der Einsatz von Temperaturindikatoren. In der 

Praxis sind verschiedene Modelle bekannt. Auf dem Temperaturindikator in 

der Abbildung wird mit drei Farbpunkten aufgezeigt, wenn die tatsächliche 

Temperatur die erwartete überschreitet, und der Punkt färbt sich rot. 

356

Temperaturindikaotren 

Anwendung von Indikatoren 

Indikatoren können Logistikerinnen und Logistikern grossen Ärger und Kosten 

ersparen. Dafür müssen sie aber richtig angewendet werden. Bei der 

Anwendung sind die folgenden fünf Schritte zu befolgen: 

Die Anwendung von Indikatoren in fünf Schritten: 

Schritt 1: Anbringen des Indikators auf der Verpackung 

Schritt 2: Frachtführer quittiert Unversehrtheit des Indikators bei 

Übernahme der Ware 

357

Schritt 3: Warenannahme überprüft Indikator bei der Auslieferung 

Schritt 4: Der Spediteur muss bei der Anlieferung einen ausgelösten oder 

fehlenden Indikator bestätigen 

Schritt 5: Nach eingehender Prüfung des Produktes erfolgt eine Freigabe 

oder eine Transportschadenbearbeitung 

Arbeiten mit Infrarotgeräten 

Eine Alternative zu den Indikatoren ist das Arbeiten mit Infrarot. 

Infrarotgerät 

Infrarotgeräte haben den Vorteil, dass man mit ihnen rasch Temperaturen 

von verschiedenen Gütern messen kann. Anders als die Indikatoren erkennen 

sie nicht Abweichungen, sondern können die effektive Temperatur eines 

Gegenstands ausweisen. Es gilt zu beachten, dass die Verwendung von 

Infrarot eine Momentaufnahme ist. Die Temperaturen während des Transports 

können nicht ausgewertet werden. 

Digitale Aufzeichnungsgeräte 

Am modernsten und effektivsten können Daten ständig gemessen werden, 

wenn man einen Datenlogger einsetzt. Der Datenlogger macht die Lieferkette 

von Gütern transparent und nachvollziehbar. Relevante Parameter wie 

358

Temperatur, Feuchtigkeit, Neigung und Erschütterung werden durch das 

Begleiten der Sendung gemessen. Über eine mobile Applikation werden die 

gemessenen Daten vom Datenlogger dokumentiert und visualisiert. Durch 

das individuelle Festlegen von Grenzwerten für alle Parameter werden 

Überschreitungen durch den Datenlogger nachvollziehbar angezeigt und 

können den Stationen der gesamten Logistikkette klar zugeordnet werden. 

Datenlogger werden an Standorten verwendet, die eine hohe 

Datengenauigkeit mit anspruchsvollen Zertifizierungsniveaus erfordern 

(Museen, Pharma- und Medizinsektor usw.). 

Digitale Aufzeichnungsgeräte 

7.3 Der Schadenfall 

Trotz aller Hilfsmittel und korrektem Arbeiten kann es zu Schäden kommen. 

Wenn ein Schaden vorliegt, wird die Beschädigung der Ladung unverzüglich 

dem zuständigen Vorgesetzten gemeldet. Der Schaden muss nach 

betrieblichen Vorgaben dokumentiert werden. Zu diesem Zweck geben viele 

Unternehmen ein Formular zur Feststellung von Schäden vor. Das Dokument 

muss gemäss Anweisung ausgefüllt werden. Somit wird sichergestellt, dass 

keine wichtigen Informationen fehlen. In einem Schadenfall kann man 

heutzutage von der fortgeschrittenen Technik profitieren und den Schaden 

mit dem Smartphone oder einer digitalen Kamera fotografieren. Die Bilder 

sollten möglichst aus allen Blickwinkeln aufgenommen werden. Sie sind 

wichtige Beweismaterialien und werden dem Schadenprotokoll angehängt. 

359

7.3.1 Verhalten im Schadenfall 

Schäden beim begleiteten Transport: 

Die Lieferung per LKW 

Der Schaden wird in Anwesenheit des Fahrers festgestellt. Dieser setzt seine 

Unterschrift auf das Formular zur Schadensfeststellung. Das Unternehmen 

übermittelt das Dokument an den Lieferanten. Der Fahrer entscheidet selbst, 

ob er seinem Unternehmen den Schaden mitteilt. 

Die Zustellung per Post 

Wenn ein Kurier eine beschädigte oder unvollständige Sendung liefert, muss 

eine Schadensmeldung erfolgen. Dazu muss das Formular 

"Schadensmeldung" verwendet werden. Für jeden Anbieter sind die Frist für 

die Einreichung der Schadensmeldung und das weitere Vorgehen 

unterschiedlich. Die beschädigte Sendung muss jedoch so lange aufbewahrt 

werden, bis die Schadensuntersuchung abgeschlossen ist, damit die Waren 

und die Verpackung bei Bedarf untersucht werden können. 

Schäden beim unbegleiteten Güterverkehr: 

Die Lieferung per Bahntransport 

Die Schäden an den Ladungen, die in Güterwaggons oder Containern 

transportiert wurden, werden wie folgt gemeldet: Bei Lieferung in einem 

Güterwaggon sind die Informationen an den für die Region zuständigen 

Ereignismanager der Bahn zu übermitteln, dessen Aufgabe es ist, die Art und 

den Umfang der Schäden vor Ort zu ermitteln. 

Die Lieferung per LKW 

Im Falle einer Lieferung per LKW in einem Container müssen die Schäden dem 

verantwortlichen Fahrer oder Lieferanten der Ware gemeldet werden, um 

Anweisungen über das weitere Vorgehen zu erhalten. In einigen Fällen muss 

die Entladung unterbrochen werden, bis eine Person (vom Lieferanten oder 

Fahrer) beauftragt ist, den Schaden zu begutachten. 

360

Defekter ISO Container 

Schadenprotokoll 

Es ist wichtig, sich bei der Feststellung von Schäden richtig zu verhalten. Das 

Schadenprotokoll kann helfen, unangenehme Situationen oder Streitigkeiten 

zu verhindern. Das Layout eines solchen Dokumentes kann frei gewählt 

werden. Wichtig ist, dass die richtigen Inhalte und das Visum des Frachtführers 

vorhanden sind. 

361

362 

Schadenprotokoll EnterSite AG

Dem Schadenprotokoll werden die erstellten Fotos und der bearbeitete 

Transport- oder Lieferschein beigefügt. 

363

Modul 308_Detailkontrolle 

Ausgangslage 

Masseinheiten und Zählsysteme sind nicht überall auf Welt gleich. Zum Beispiel 

wird die Temperatur in Europa mit Grad Celsius gemessen und über dem 

Atlantik mit Fahrenheit. Obwohl die beiden Systeme der Temperaturmessung 

dienen, haben sie eine andere Berechnungsgrundlage. Auch in der Logistik 

werden verschiedene Messinstrumente verwendet, um die Mengen- und 

Qualitätskontrolle der Waren durchzuführen. 

364


8. Detailkontrolle 

Zählen, Messen und Wägen sind Kontrollfunktionen, die im Güterverkehr 

schon immer eine grosse Bedeutung hatten. In Europa hat sich das 

Dezimalsystem (Zehnersystem) durchgesetzt. Trotzdem existieren in gewissen 

Bereichen noch Zähl- und Masseinheiten, die vom Dezimalsystem abweichen 

(zum Beispiel das Dutzend). Weltweit gibt es verschiedene Masse und 

Zählsysteme. Die gebräuchlichsten fremden Masseinheiten sind hierzulande 

bekannt (z. B. Barrel im Zusammenhang mit dem Erdölpreis), andere lernt man 

erst auf Reisen kennen. Wer in England ein Bier trinken will, sollte weder eine 

Flasche noch einen "Halben" bestellen, sondern "a pint" - das entspricht 5,68 

dl. 

Einige Beispiele: 

• Barrel (USA): 158,8 l Erdöl 

• Gallon (USA): 3,79 l Flüssigkeiten, Treibstoffe 

• Gallon (GB): 4,55 l Flüssigkeiten 

• Dutzend: 12 Stück Bleistifte 

• Gros = 12 Dutzend: 144 Stück Bleistifte 

• Inch (Zoll): 2,54 cm Computer, Paletten, Container 

• Karat: 0,2 g Edelsteine 

• Paar: zwei Stück Textilien, Schuhe 

• Pint (GB): 0,568 l Flüssigkeiten (Bier) 

• Twenty-foot Equivalent Unit (TEU): 1 TEU entspricht einer 20-Fuss- 

Containereinheit 

8.1 Entstehung einheitlicher Masse 

Beim Wort "messen" denkt man in der Regel an das Abmessen der Länge, 

Breite (Dicke) oder Höhe eines Gegenstandes. Das Längenmass ist tatsächlich 

ein viel verwendetes und wichtiges Mass. Im Mittelalter nutzten die Menschen 

unter anderen die Masse von Körperteilen als Längenmasse. Zum Teil heute 

noch gebräuchlich sind Schritt, Fuss oder Elle. 

365

1 Fuss = 0.3048 m 

Auch zum Messen von Volumen und Gewichten gab es eine Vielzahl an 

Massen. Diese waren nicht nur von Land zu Land, sondern auch von Region 

zu Region verschieden. Deshalb war es ein grosser Fortschritt, als die 

französische Nationalversammlung 1791 beschloss, einheitliche Masse für das 

Land einzuführen. Die Länge des neuen Längenmasses legte sie wie folgt fest: 

Es soll dem zehnmillionsten Teil der Strecke vom Nordpol zum Äquator 

entsprechen. 

Den Namen "Meter" erhielt das neue Mass erst später. In Frankreich wurden 

die neuen Masse rasch eingeführt. In den anderen Ländern brauchte es 

Jahrzehnte, bis sie sich durchsetzte. 1875 unterzeichneten 17 Staaten, 

darunter auch die Schweiz, die Internationale Meterkonvention 

(Metervertrag). Heute hat die Konvention 51 Vollmitglieder und 26 assoziierte 

Mitgliedstaaten. Der in Frankreich hergestellte "Urmeter" von 1799, ein Stab 

aus einer Platin-Iridium-Legierung, kann in Paris besichtigt werden. 

366

1795: Der Urmeter wird in Paris festgelegt 

Kopien des Urmeters werden in den meisten europäischen Ländern 

aufbewahrt. Bis in die Mitte des letzten Jahrhunderts wurden Metermasse am 

Urmeter geeicht, danach hatte er ausgedient. Mit der fortschreitenden 

Technik wurden genauere Messmethoden möglich. 

8.2 Zähltechnik 

Das Zählen verschiedener Grössen erfordert Kompetenzen im Umgang mit 

Zahlen. Es gibt Zahlreihenfolgen, die sofort und ohne Rechnungsvorgang 

erkannt werden können (z. B. die 10er Reihe), aber auch Berechnungen, die 

deutlich komplizierter sind. 

Das Aufteilen in Teilmengen erleichtert die Arbeit und verhindert zum Beispiel, 

dass eine Warensendung von 1536 Stück in 12er-Kartons so kontrolliert wird, 

dass jedes einzelne Stück gezählt wird. Die Teilmengen in diesem Beispiel sind 

128 Kartons und 12 Stück (pro Karton). Zu zählen ist also die Menge 128 und 

die Menge 12. Das heisst, die Kartons müssen vollständig durchgezählt 

werden, die Stückzahl pro Karton jedoch nur mit einer Stichprobe. Der Rest ist 

eine einfache Multiplikation, mit der nachgewiesen werden kann, dass die 

gelieferte Stückzahl korrekt ist. Noch einfacher wird die Zählkontrolle, wenn ihr 

drei Teilmengen zugrunde gelegt werden: die Stückzahl in den Kartons (12), 

die Anzahl an Kartons in einer Lage (32), die Anzahl an Lagen (4). Eine 

Multiplikation aus diesen drei Grössen ergibt die Anzahl Stück. 

Ein einfaches Beispiel: 

8 Stück pro Lage x 4 Lagen = 32 Stück 

367

Ein komplexeres Beispiel: 

2 Lagen à 12 Stück, 1 Lage à 27 Stück und 3 Lagen à 4 Verpackungen mit je 

21 Stück = 303 Stück 

8.2.1 Hilfsmittel für den Zählvorgang 

Beim oben aufgezeigten einfachen Beispiel kann das Resultat sofort und ohne 

Hilfsmittel berechnet werden. Bei komplexeren Aufgaben müssen Hilfsmittel 

eingesetzt werden. 

Handzähler 

Der Handzähler ist ein einfaches Hilfsmittel zum Erleichtern von 

Zählvorgängen. Der Zähler ist mit einer Taste ausgestattet, die bei jedem 

"Anklicken" auf der Anzeige fortlaufend addiert. Das Hilfsmittel eignet sich, um 

grössere Mengen zu erfassen, die über einen längeren Zeitraum gezählt 

werden. Er könnte z. B. von einer Person verwendet werden, die beim Eingang 

zu einem Event die Besucherzahl kontrolliert. Bei jeder ankommenden Person 

wird "geklickt", und am Ende des Abends erkennt man die genaue Zahl der 

Besucher. 

Handzähler 

368

8.2.2 Hilfsmittel zum Messen von Längen in Beruf und Alltag 

Für das Messen in Beruf und Alltag ist weder die Genauigkeit des Urmeters 

noch die exakte Definition eines Meters von Bedeutung. In den meisten Fällen 

tut ein gewöhnlicher "Meter" seinen Dienst. 

Meterzähler 

Der Meterzähler hilft beim Abmessen und Ablängen von Schüren, Seilen oder 

Kabeln sowie beim Abmessen von Längen, Breiten und Höhen. Auch beim 

Meterzähler hat die Entwicklung nicht Halt gemacht: Vielerorts wurden sie 

durch Laser-Technologie ersetzt. Doch es gibt nach wie vor einfache 

Meterzähler-Modelle. Sie nehmen das Mass, indem sie manuell über eine 

bestimmte Strecke geführt werden. 

Meterzähler in analoger Form 

Messgerät mit Laser-Technologie 

Noch spezieller werden die Hilfsmittel beim Abmessen und Ablängen von 

Schnüren, Seilen oder Kabel. Das Messgut wird unter einem Messrad 

durchgezogen, das mit einem Zählwerk verbunden ist. Mit der Übersetzung 

kann das anzuwendende Mass bestimmt werden. Das Gerät zählt Zentimeter, 

Meter oder andere Längeneinheiten. 

369

Bei den Kabelproduzenten werden die Kabel bei der Konfektionierung 

vollautomatisch auf das entsprechende Mass abgelängt. 

8.2.3 Hilfsmittel zum exakten Messen von Längen 

Wenn das Messresultat exakt sein muss, spielt es eine Rolle, was für ein 

Metermass benutzt wird. Viele Gliedermassstäbe oder Rollbandmasse sind 

nicht ganz genau. Der Vergleich mit einem Qualitäts-Metermass kann 

Differenzen von mehreren Millimetern auf einen Meter Länge ergeben. Für 

zuverlässige Messresultate müssen deshalb Qualitäts-Messwerkzeuge, bei 

denen die Genauigkeitsklasse nach DIN* 866 ( I – III ) angegeben ist, 

verwendet werden (DIN = Deutsches Institut für Normung). 

Angabe der Genauigkeitsklasse auf einem Gliedermassstab. 

Die Schieblehre 

Mit der Schieblehre (auch Messschieber genannt) können die Dicke, der 

Durchmesser und die Tiefe eines Gegenstandes gemessen werden. Es gibt 

Geräte, die sowohl für Aussen- als auch Innenmasse geeignet sind. Die 

Genauigkeit der Messung beträgt 1 /10 mm (der 1 /100 mm wird geschätzt). 

370

Schieblehre 

Der Mikrometer 

Mit dem Mikrometer (auch Bügelmessschraube genannt) lassen sich 

Messungen mit einer Genauigkeit von 0,01 oder 1/100 mm bis 1/1000 

durchführen. Dank seiner Struktur kann mit dem Mikrometer unter anderem 

die Dicke feiner Materialien (Papier, Blätter, Blech) bestimmt werden. 

Mikrometer mit digitaler Anzeige 

Mikrometer mit einer digitalen oder analogen Anzeige sind sehr empfindliche 

Messgeräte. Das vorsichtige Arbeiten wird vorausgesetzt. 

Mikrometer mit analoger Anzeige 

371

Schablonen und Vorlagen 

Nicht ganz so spektakulär, aber effizient und einfach im Handling ist das 

Arbeiten mit Schablonen oder Vorlagen. Sie werden zum Beispiel bei der Post 

verwendet, wenn die Preiskategorie eines Briefes nicht klar ist oder wenn 

geprüft werden muss, ob dessen Masse innerhalb der Toleranz liegen. Sie 

können aber auch als Messhilfe für Schrauben eingesetzt werden (siehe 

Abbildung). 

Messhilfe für Schrauben 

8.2.4 Hilfsmittel zum Messen von Volumen 

In der Logistik hat auch das Messen von flüssigen Mengen (Volumen) 

Bedeutung. Das einfachste Prinzip ist das Messen einer Flüssigkeit mit einem 

Schöpfgefäss. Heutzutage sieht man dies jedoch nur noch selten. Früher, als 

es das heute oft verwendete Tetra-Pak noch nicht gab, war das Abmessen 

von Milch beim Offenverkauf üblich. Tankstellen verfügen nach wie vor über 

372

eine mechanische oder elektronische Messanlage (Ovalradzähler), die nach 

diesem Prinzip funktioniert: Durch Füllen und Leeren eines geeichten 

Messgefässes wird die Flüssigkeitsmenge gemessen. 

Messen von Flüssigkeiten mit Vorlagen 

Diese Methode funktioniert, wenn kleine Mengen von Flüssigkeit gemessen 

werden sollen. Es gibt Systeme, die nach diesem Prinzip funktionieren: Die 

Menge der Flüssigkeit wird durch das Ausfüllen und Entleeren eines gestuften 

Behälters gemessen. Bei der Messung grosser Mengen greifen die Fachleute 

auf leistungsfähigere Messinstrumente zurück. 

Messbecher 

Die Kolbenpumpe 

Die Kolbenpumpe ist ein einfaches Messgerät. Es funktioniert nach dem 

folgenden Prinzip: Ein Kolben steigt und sinkt in einen gestuften Zylinder, der 

eine bestimmte Flüssigkeitsmenge enthalten kann. Mit der aufsteigenden 

Bewegung saugt der Kolben Flüssigkeit an, während er sie mit der 

absteigenden Bewegung vertreibt. Die aufsteigenden Bewegungen werden 

mit einem an der Pumpe befestigten Zähler gemessen. 

Grundsatz der Arbeitsweise: 

• Der Kolben steigt. Das Ventil (A) öffnet sich und durch Saugeffekt steigt die 

Flüssigkeit in den Zylinder. Das Druckventil (B) bleibt geschlossen. 

• Der Messzylinder ist voll, wenn der Kolben den höchsten Punkt seines Laufs 

erreicht. 

• Der Kolben kommt runter. Der daraus resultierende Druck öffnet das 

Druckventil (B) und die Flüssigkeit wird in die Verdrängungsleitung überführt. 

373

• Der Zähler zählt die Anzahl der vertikalen Bewegungen des Kolbens. Der Inhalt 

des Zylinders multipliziert mit der Anzahl e vertikale Bewegungen gibt die 

gewünschte Menge an. 

Kolbenpumpe 

Der Durchflussmesser 

Ein Durchflussmesser ist ein Gerät zur Messung des Durchflusses von 

Flüssigkeiten oder Flüssigkeiten in gasförmigem Aggregatszustand. Es gibt 

verschiedene Systeme, um den Durchsatz zu messen. Ein System misst die 

Menge anhand der Dauer, in der eine Flüssigkeit in ein Rohr fliesst. Vor der 

Messung ist berechnet worden, wie viel unter stabilen Bedingungen (z. B. 

Fliessgeschwindigkeit) für eine Zeiteinheit (z. B. eine Sekunde) durch den 

Schlauch fliesst. Die Menge je Zeiteinheit multipliziert mit der Gesamtdauer 

ergibt die Gesamtmenge. Moderne Varianten ermöglichen heute das 

Messen vom Durchlauf einer Menge via Ultraschall. 

Durchlaufmesser 

374

Der Volumenscanner 

Der Volumenscanner ist ein Hilfsmittel, mit welchem Dimensionen schnell 

vermessen werden können. Das Vermessen von Verpackungen, Paletten 

Einheiten oder Gegenständen kann die Arbeit um einiges erleichtern. 

Mögliche Einsatzgebiete sind: 

• beim Wareneingang erkennen können, ob es sich um den richtigen Artikel 

handelt 

• Einheiten messen, um Lagerplätze zu definieren 

• Erfassen der Daten für die Vorbereitung zum Transport (optimale Ladung im 

Flugzeug, Schiff oder Strassentransport ermöglichen) 

Volumenscanner 

8.2.5 Hilfsmittel zum Messen von Gewichten 

Die Gewichtskraft eines Gegenstandes entsteht durch die Anziehungskraft der 

Erde. Jeder Himmelskörper hat eine andere Anziehungskraft. Jene des 

Mondes ist zum Beispiel etwa sechs Mal kleiner als jene der Erde. Gemessen 

wird die Gewichtskraft, wie auch andere Kräfte, in der Masseinheit Newton 

(N), Umgangssprachlich wird die Masseinheit als "Gewicht" bezeichnet. 

Welches Gewicht ein Gegenstand hat, lässt sich zum Beispiel anhand der 

Verformung einer Spiralfeder ermitteln, wenn der Gegenstand daran hängt 

oder darauf liegt. Eine Waage ist so gebaut, dass die Verformung der Feder 

auf einer Skala von Gramm, Kilogramm oder Tonnen sichtbar wird. Es gibt 

eine Vielzahl an verschiedenen Waagen. Manche eignen sich für geringe 

Gewichte, andere für grosse. Sie funktionieren nach den folgenden zwei 

Prinzipien: 

375

Massenvergleich 

Gewichtsbestimmung durch Vergleich mit einer 

bekannten Gewichtskraft 

Kraftmesser 

Gewichtsbestimmung durch direktes Messen der 

Gewichtskraft 

Massenvergleichswaage 

Das Funktionieren dieser Waagen ist sehr einfach. Das Gewicht eines Objekts 

kann berechnet werden, indem es mit einem bekannten Gewicht verglichen 

wird. 

Balkenwaage 

Am einfachsten ist ein Massenvergleich mit der Balkenwaage, die nach dem 

Hebelprinzip funktioniert. Weil ihr Drehpunkt genau in der Mitte liegt und die 

beiden Hebelarme genau gleich lang und gleich schwer sind, bleibt sie im 

Gleichgewicht, wenn an beiden Hebelarmen dasselbe Gewicht hängt. Um 

das Gewicht einer Ware zu ermitteln, wird diese in eine der beiden 

Waagschalen gelegt. In die andere Waagschale werden normierte Gewichte 

eingefüllt, bis die Waage wieder im Gleichgewicht ist. Dann entspricht die 

Summe der normierten Gewichte dem Gewicht der Ware. Ausdrücke wie 

"etwas aufwiegen" oder "in die Waagschale werfen" entstammen dieser 

Wiegemethode. Balkenwaagen findet man heute noch auf dem Markt, z. B. 

beim Offenverkauf von Früchten und Gemüse. Es ist faszinierend, einem 

Händler auf dem Wochenmarkt zuzusehen, der geschickt seine Waage ins 

Gleichgewicht bringt. 

376

Balkenwaage 

Laufgewichtswaage 

Die Laufgewichtswaage, auch Schnellwaage oder römische Waage 

genannt, ist eine besonders raffinierte Form der Balkenwaage. Bei 

Laufgewichtswagen sind die beiden Hebelarme nicht gleich lang. Am 

kürzeren Hebelarm hängt eine Schale, in die der Gegenstand gelegt wird, 

dessen Gewicht zu ermitteln ist. Am längeren Arm hängt das Gegengewicht, 

das daran hin und her geschoben werden kann. Je weiter aussen es hängt, je 

"schwerer" wird es durch die Hebelwirkung; eine eingravierte Skala zeigt das 

jeweilige Gewicht an. Laufgewichtswaagen sieht man heute noch auf 

Märkten in südlichen und asiatischen Ländern. 

Laufgewichtswaage 

Kraftmesser 

Das Gewicht wird durch direktes Messen der Gewichtskraft bestimmt. 

377

Zugkraftmessgeräte 

Bei Federwaagen wirkt die Gewichtskraft gegen die Kraft einer eingebauten 

Feder. Es kann sich um eine Schraubenfeder handeln, welche 

zusammengedrückt oder in die Länge gezogen wird, oder um eine 

Biegefeder, die gegen oben oder unten verbogen wird. Federwaagen zeigen 

je nach Position auf der Erde unterschiedliche Gewichte an, weil die 

Erdanziehungskraft nicht überall dieselbe ist. Die Erdanziehungskraft hängt 

unter anderem vom Abstand zum Erdmittelpunkt ab. Auf einem Berg ist sie 

geringer als auf Meereshöhe. Für genaue Messungen sind Federwaagen 

deshalb nur geeignet, wenn sie an ihrem Einsatzort kalibriert werden. Ein 

Nachteil der Federwaagen ist, dass die Federkraft mit der Zeit nachlässt und 

sie deshalb zu hohe Gewichte anzeigen. 

Federwaagen, welche die Zugkraft messen, werden auch Kranwaagen 

genannt. Mit ihnen werden Güter hängend (nicht liegend) gewogen. Die 

abgebildeten Geräte eignen sich je nach Ausführung für einen 

Gewichtsbereich von 1 – 12,5 t. Zugkraftmessgeräte werden in Verbindung mit 

Kranen im Transportgewerbe, im Wareneingang, im Versand oder im 

Anlagenbau eingesetzt. 

Digitale Zugkraftmesser 

Das Kraftmessgerät berechnet das Gewicht durch direkte Messung der 

Zugkraft. Bei Federwaagen wirkt das Gewicht gegen die Kraft einer 

integrierten Feder. 

378

Federwaage mit Biegefeder 

Federwaage mit Schraubenfeder 

8.2.6 Waagen für den Berufsalltag 

Die Tischwaage 

Die Tischwaage ist eine mobile Waage, die zum Wägen von kleinen Gütern 

verwendet wird. Auch im privaten Haushalt wird die Tischwaage oft 

verwendet, z. B. zum Abmessen von Lebensmitteln beim Kochen. 

Tischwaage 

Nutzungsorte: Büro, Kleinteillager, Warenausgang, etc. 

Die Zählwaage 

Die Zählwaage ist eine spezielle Tischwaage, die verwendet wird, um die 

Anzahl der Stücke mit Hilfe eines Referenzgewichts zu zählen. Die Menge wird 

dann abgewogen. Zunächst wird eine Referenzmenge gewogen, zum 

Beispiel 10 Stück. Danach wird die Gesamtmenge gewogen. Ein integriertes 

Berechnungsprogramm berechnet die Gesamtteilzahl anhand der 

Referenzmenge und des Bezugsgewichts. 

Logik: 200 Gramm = 10 Stück 

400 Gramm = ?? Stück 

379

Zählwaage 

Einsatzorte der Zählwaage sind: Lagerhallen, in denen sich kleine Teile 

befinden, Warenabnahme usw. Die Zählwaagen werden beispielsweise für 

die Entnahme kleiner Teile (Schrauben, Nägel, Uhrzeiger) während der 

Inventare verwendet. 

Die Wiegeplattform 

Die grossen Lasten werden auf Wiegeplattformen gewogen. Einige werden in 

den Boden gesteckt, während andere mit einer Rampe ausgestattet sind, 

damit die Umschlagwagen einsteigen können. Bei den Wiegeplattformen gilt 

es, genau darauf zu achten, dass die Plattform nur die Last zu tragen hat, die 

zu wiegen ist. 

Wiegeplattform 

Wiegeplattform 

Einsatzorte der Wiegeplattform: Wareneingang, Lager zur Vorbereitung von 

Bestellungen, Warenausgang usw. 

Merke: Beim Wägen von der Waage zurücktreten. Ohne vorheriges 

Tarieren der Waage das Fördermittel nach dem Abstellen der Last vollständig 

von der Plattform zurückziehen. 

380

Der Wiegebalken 

Ähnlich wie Wiegeplattformen werden Wiegebalken zur Wägung grösserer 

Lasten eingesetzt. Die Länge und Breite der Wiegebalken passt zu Paletten, 

sodass diese darauf abgestellt werden können. Weil das Fördermittel beim 

Wägen zwischen den Balken steht, wird es nicht mitgewogen. Wiegebalken 

werden auch als feste Wiegeeinrichtungen genutzt, z. B. mit dem Einbau in 

Rollenbahnen. 

Wiegebalken 

Einsatzorte der Wiegebalken: Wareneingang, Lager zur Vorbereitung von 

Bestellungen, Warenausgang usw. 

Fördermittel mit eingebauten Wiegeeinrichtungen 

Sehr praktisch sind die in Flurförderzeugen eingebauten Wiegeeinrichtungen. 

Bei Handhubwagen, Elektrohubwagen oder Staplern, die damit ausgerüstet 

sind, kann das Gewicht bequem auf einem Display abgelesen werden. Diese 

Technik findet auch in Lastwagen als Bord-Wiegesystem Anwendung. 

381

Einsatzorte der Fördermittel mit Wiegeeinrichtungen: Warenannahme, 

Einlagerung, Spedition etc. 

Brückenwaage (Wägebrücke) 

Sehr grosse Lasten (Last- oder Bahnwagen) werden auf Brückenwaagen 

gewogen. Weil diese in die Fahrbahn eingelassen sind, können Fahrzeuge 

darauf abgestellt werden. Um das Gewicht der Ladung zu berechnen, muss 

das Leergewicht des Förderzeugs bekannt sein. Das Gesamtgewicht 

abzüglich Leergewicht ergibt das Gewicht der Ladung. Falls das Leergewicht 

des Fahrzeugs nicht bekannt ist, kann dieses nach dem Entladen ermittelt 

werden. 

Einsatzorte der Brückenwaage: KFZ-Service, Zoll, Güterbahnhof, 

Umschlaglager, Verbrennungsanlagen usw. 

382

8.3 Handhabung von Waagen 

Die Handhabung von modernen Waagen ist einfach. Dennoch lässt sich kein 

genaues Messresultat erzielen, wenn nicht folgende Regeln eingehalten 

werden: 

• Alle Waagen sind Präzisionsinstrumente. Sie müssen sauber gehalten und 

regelmässig von einem Fachmann gewartet werden. Laien sollten sich auf 

keinen Fall am Wiegemechanismus zu schaffen machen. 

• Alle Waagen sind für eine bestimmte Höchstbelastung ausgelegt. Wird diese 

Höchstbelastung mit höheren Gewichten überschritten, werden sie 

beschädigt. Vorsicht ist vor allem beim Befahren von eingebauten 

Brückenwaagen geboten, denn nicht alle können das Gewicht eines 

Hubstaplers unbeschadet tragen. 

• Bei Waagen kann nicht nur eine Höchst-, sondern auch eine Mindestlast 

Bedingung sein, damit sie exakte Resultate ergeben. Deshalb ist darauf zu 

achten, dass die für den Zweck passende Waage eingesetzt wird. Die 

Bedienungsanleitung der Waage ist zu lesen und zu befolgen. 

• Elektronische Waagen liefern erst nach einer gewissen Anwärmzeit (siehe 

Bedienungsanleitung) zuverlässige Messresultate. Damit sie auf 

Betriebstemperatur bleiben, sollten sie während eines Arbeitstages nicht 

ausgeschaltet werden. 

8.3.1 Tarieren und Kalibrieren 

Das Tarieren und Kalibrieren sind wichtige Tätigkeiten welche im Umgang mit 

Waagen stattfinden. 

• Tarieren: Unter dem Begriff Tarieren wird verstanden, das Gewicht der 

Verpackung abzurechnen. "Tara" steht für das Gewicht der Verpackung. Beim 

Wägen einer grösseren Menge Schrauben, braucht es eine Verpackung, die 

die Schrauben auf der Waage sammelt und "zusammenhält". Um das 

Gewicht der Verpackung nicht mitzuwägen, wird sie zuerst leer auf die 

Waage gelegt und diese durch die "Tara"-Funktion auf null gesetzt. Nun 

können die Schrauben in die Verpackung gelegt und gewogen werden, 

ohne dass die Verpackung mitgezählt wird. 

Merke: Tarieren: Gewicht der Verpackung (Tara) vom Gesamtgewicht 

subtrahieren. 

383

• Kalibrieren: Es gibt verschiedene Gründe, weshalb eine Waage ohne eine 

Auflage bereits eine minimale Abweichung anzeigt. Es ist möglich, dass die 

Waage bereits 0,1 oder 0,2 kg auf der Anzeige hat, ohne dass ein 

Gegenstand aufgesetzt wurde. Gründe dafür können sein, dass die Fläche, 

auf der die Waage steht, nicht ideal ist, dass die Waage selber ein 

Ungleichgewicht hat oder dass die Wage an einem neuen Ort in Einsatz 

kommt (Einfluss der Erdanziehungskraft). Um solche Differenzen zu beheben, 

müssen Waagen vor dem Einsatz kalibriert, d. h. auf null gesetzt werden. Das 

Kalibrieren kann ohne eine amtliche Person ausgeführt werden, da das 

gewogene Resultat keine Kostenfolge hat. 

Merke: Kalibrieren: Vor dem Wiegen die Waage auf null stellen. 

8.3.2 Die Eichpflicht 

Die Zuständigkeit für das Messwesen liegt beim Bund: 

Artikel 125 der Bundesverfassung 

"Die Gesetzgebung über das Messwesen ist Sache des Bundes". 

Weil der Mengenkontrolle im Handel eine grosse Bedeutung zukommt, hat 

der Bund auf der Basis der Bundesverfassung ein spezielles Gesetz erlassen: 

das Bundesgesetz über das Messwesen. Dieses Gesetz gibt vor, dass die 

Funktionstüchtigkeit und korrekte Mengenangabe von Messgeräten in 

regelmässigen Abständen kontrolliert werden muss. Die Kontrollen werden 

vom Eichmeister, von der Eichmeisterin vorgenommen. Er/sie ist eine 

Amtsperson, die verschiedene Messmittel kontrolliert und Fertigpackungen 

überprüft ( Verzeichnis der Eichämter und Eichstellen). Die geeichten 

Messgeräte erhalten ein Kennzeichen. Im Handel und in der Industrie müssen 

nicht geeichte Geräte mit der Aufschrift "nicht amtlich geprüft" versehen sein. 

Merke: Eichpflichtige Messanlagen sind mit Plomben gegen Eingriffe 

gesichert. Es ist darauf zu achten, dass diese bei Reinigungs- und 

Unterhaltsarbeiten nicht beschädigt werden. Fehlende oder beschädigte 

384

Plomben sind sofort dem Eichmeister zu melden, und das Gerät muss 

umgehend ausser Betrieb gesetzt werden. 

Eichpflichtige Messanlagen und Waagen sind z. B.: 

• Messanlagen zur Ermittlung von Zollgebühren 

• Tanksäulen für den Verkauf von Treibstoffen 

Für eichpflichtige Messanlagen (Durchlaufzähler) sind Fehlergrenzen 

festgelegt. Zum Beispiel beträgt die zulässige Abweichung für Mengen über 2 

Liter 0,5 Prozent. 

Nicht eichpflichtig sind: 

• Messanlagen für die Betankung betriebseigener Fahrzeuge und Maschinen 

• Messgeräte für die Herstellung von Mischungen in Fabrikationsprozessen 

• Dosierapparate für das Befüllen von Fertigpackungen 

385

Modul 309_Qualitätskontrolle 

Ausgangslage 

Qualität ist ein Begriff, der für jede Person eine Bedeutung hat. Alle sprechen 

von Qualität und alle erwarten Qualität. Ist Qualität aber für alle das Gleiche? 

Kann nicht z. B. die Qualität von einer Pizza von verschiedenen Menschen 

anders verstanden werden? Wenn z. B. jemand eine Pizza mit einem dicken 

Boden bevorzugt und ein anderer eine Pizza mit dünnem Boden, gibt es 

bereits zwei verschiedene Urteile über die Qualität der Pizza. 

Damit Qualität erreicht werden kann, muss man sich gut überlegen: Was 

bedeutet Qualität für mich und was bedeutet Qualität für unseren Kunden? 

Nur, wenn Erwartungen und Wünsche ausgesprochen werden, können diese 

erfüllt werden. 

Bearbeite zum Einstieg in das Modul 309 folgende Aufgabe: 

1. Heute wirst du dein Mittagessen im nahegelegenen McDonald's 

geniessen. Notiere, was erfüllt sein muss, damit du zufrieden bist. 

Antwort: 

2. Schaue zum Pultnachbar, zur Pultnachbarin nach links und 

besprich mit ihm, mir ihr die Antworten. Habt ihr die gleichen 

Erwartungen? Notiere in einem Satz eure Erkenntnis. 

Antwort: 

386


9. Qualitätskontrolle 

9.1 Bedeutung der Qualität 

Zur Qualitätssicherung zählen alle Massnahmen, die getroffen werden, um 

eine gleichbleibende Qualität von Produkten oder Dienstleistungen 

sicherzustellen. Die Qualitätssicherung hat nicht für alle Betriebe den gleichen 

Stellenwert. Sehr wichtig ist sie zum Beispiel für Nahrungsmittel- und 

Pharmabetriebe, weil die Gesundheit und das Wohlbefinden der Menschen 

hohe Güter sind, die nicht gefährdet werden dürfen. 

In der Flugzeugindustrie geht die Qualitätssicherung z. B. so weit, dass jeder 

Bestandteil des Flugzeugs ein Zertifikat trägt, das über seine Herkunft und die 

verwendeten Materialien Auskunft gibt. In der Qualitätssicherung kann aber 

auch geschummelt werden, und es ist schon vorgekommen, dass gefälschte 

Zertifikate im Umlauf waren. Dies ist eine zusätzliche Herausforderung für die 

Kontrollpersonen. Die Kontrolle der Qualität hat in den meisten Betrieben eine 

grosse Bedeutung, vor allem in jenen, deren Produktion von der Qualität der 

(zugekauften) Einzelteile abhängt. Für die Qualitätskontrolle sind in der Regel 

speziell geschulte Mitarbeitende zuständig. Ihr Arbeitsplatz ist die 

Qualitätsprüfstelle oder ein eigens dafür eingerichtetes Prüflabor, in dem die 

Materialien auf "Herz und Nieren" geprüft werden können. 

Ersatzteil mit Zertifikat 

9.2 Definition der Qualität 

Es gibt viele mögliche Definitionen für den Begriff Qualität. Eine kurze aber 

auch verständliche Definition könnte sein: 

387

"Qualität ist, wenn die Leistung mit der Erwartung übereinstimmt." 

9.3 Qualitätskriterien 

Um die Qualität eines Objekts (Produkt oder einer Dienstleistung) festzustellen, 

wird es anhand verschiedener Kriterien beurteilt. Dabei wird unterschieden 

zwischen subjektiven und objektiven Kriterien: 

Subjektive Kriterien basieren auf der persönlichen Auffassung von Qualität 

(Meinungen, Gefühle, Emotionen, persönliches Urteilsvermögen). Zum Beispiel: 

• Das erste Auto, das du dir kaufst, ist ein Fahrzeug der Marke Volkswagen, weil 

es für dich ein Garant für die Qualität des Kundendienstes ist. 

Objektive Kriterien basieren auf der tatsächlichen Messbarkeit der 

Objektqualität (geometrische Messungen, Laboranalysen, interne/externe 

Prüfungen, Farbgebung, Kundenbewertungen usw.). Zum Beispiel: 

• Der Service an der Rezeption eines Hotels ist qualitativ gut, da die Ergebnisse 

der Kundenbewertung zu 96 Prozent positiv ausfallen. 

• Ein Produkt ist von schlechter Qualität, weil die Kontrolle der geometrischen 

Messungen einen grossen Unterschied bei den Basisproben ergeben hat. 

Bei manchen Produkten kann man sehr schnell erkennen, ob die gewünschte 

Qualität gegeben ist. Diese Erkenntnis kann aber oftmals nur mit Hilfsmitteln 

oder grosser Produktekenntnis gewonnen werden. Mögliche Hilfsmittel sind: 

Geometrische Kontrolle mit einem 

digitalen Hilfsmittel 

Kontrolle der Beschichtung mit einem 

farblichen Messgerät 

388

Kontrolle der chemischen 

Zusammensetzung im Labor 

9.3.1 Kontrolle anhand von Mustern 

Musterzug 

Um Materialeigenschaften wie z. B. die chemische Zusammensetzung eines 

Rohstoffes, die Härte, die Farbe oder die Dicke (Bsp. Papierstärke ) zu 

kontrollieren, werden einer Sendung bei ihrem Eintreffen Muster entnommen. 

In der Fachsprache heisst diese Tätigkeit "Musterzug". Bei der Musterentnahme 

müssen die Mitarbeitenden der Warenannahme die betriebsinternen 

Weisungen genau befolgen. Es ist äusserst wichtig, dass die Beschriftung der 

Muster zuverlässig ist. Mitarbeitende der Logistik entnehmen Referenzmuster, 

um die Beschaffenheit des Materials (zum Beispiel Farbe, Oberflächenstruktur 

oder Dicke) mit jener des Originalmusters zu vergleichen (Tätigkeit im Labor). 

Bemusterungen, d. h. Musterentnahmen, sind vor allem in der chemischen 

Industrie und in der Nahrungsmittelherstellung üblich. Ein Beispiel sind die 

Bemusterungen von Getreide aus Schiffsladungen, mit denen das Getreide 

vor dem Entladen auf gentechnisch veränderten Bestandteile untersucht 

wird. Es ist zentral, genau zu arbeiten und die einzelnen Schritte zu 

dokumentieren. 

Entnahme einer Saatgutprobe_SEMAE 

389

Der Sperrbestand (AQ- oder AQL Bestand) 

Waren, deren Probe zur Kontrolle entnommen wurde, dürfen nicht 

gemeinsam mit verfügbaren Waren gelagert und nicht in die Produktion 

übermittelt werden, bevor sie das Ergebnis der Kontrolle erhalten. In der Regel 

werden diese Waren an einem speziell als Quarantänegebiet vorgesehenen 

Ort gelagert, um Verwechslungen zu vermeiden. Diese Orte werden oft mit 

Qualitätssicherung (QS) oder Sperrbestand beschriftet. Zur Sicherheit können 

selbstklebende Etiketten an den Gütern angebracht werden. 

Aufgaben der Logistik 

Die Logistik hat oft nicht mit der effektiven Kontrolle der Güter zu tun. Ihre 

Aufgabe ist vielmehr, Güter zu entnehmen, zu beschriften und sie 

weiterzuleiten. Gleichzeitig werden die Güter, welche nicht dem Labor 

übergeben wurden, zurückgehalten. Nach Erhalt des Resultats können so die 

Güter in die richtigen Lieferungen zurückgeführt werden. Je nach Resultat 

wird die Lieferung zurück zum Absender gesendet oder ins Lager 

weitergeleitet. 

9.4 Qualitätsniveau 

Das Qualitätsniveau eines Objekts kann in drei Kategorien unterteilt werden: 

• Unterqualität: Ein Produkt, das nicht den Anforderungen des Kunden 

entspricht, erweist sich aufgrund der tiefen Anschaffungskosten kurzfristig oft 

als günstiger. Langfristig kommt es aber zu höheren Kosten, z. B. weil das 

fehlerhafte Produkt vom Kunden zurückgegeben wird. 

• Gute Qualität: Das Produkt entspricht den Anforderungen des Kunden und 

dem Preis, den er bezahlt. 

• Überqualität: Das Produkt erfüllt höhere Anforderungen als der Kunde stellt. Ein 

solches Produkt ist in der Produktion teurer als eines mit einer geringeren 

390

Qualität. Es erweist sich oft als zu teuer für den Kunden, der nur ein 

Grundprodukt erwerben möchte. 

9.5 Qualitätskontrollen in Unternehmen 

Der Begriff "Qualitätskontrolle" kommt aus dem Englischen, wo man von 

"Quality Assurance" spricht. Die Qualitätssicherung umfasst alle Kontrollen, die 

angewendet werden, um eine konstante Qualität des Objekts sicherzustellen 

(Produkt, Dienstleistung usw.). Es ist heute unerlässlich, die Anforderungen des 

Kunden zu erfüllen und ein qualitativ gutes Produkt herzustellen. 

In Modul 506 erfährst du, wie der Begriff Qualitätsmanagement zu 

verstehen ist und welche möglichen Zertifikate (z. B. ISO) damit erlangt 


9.6 Kontrolltechniken 

Bei den Qualitätskontrollen können je nach Empfindlichkeit der Ware, 

Zuverlässigkeit der Lieferanten und Risikofaktoren für die Produktion 

verschiedene Verfahren angewandt werden. Die Logistiker, die 

Logistikerinnen müssen über die Methoden informiert und in den für ihren 

Bereich geltenden Verfahren geschult werden, damit die Kontrollen nach 

den Richtlinien des Unternehmens durchgeführt werden können. 

391

Im Qualitätsmanagement wird die Kontrollmethode festgelegt. Zur Auswahl 

stehen die Methode der Vollkontrolle und die Methode der 

Stichprobenkontrolle gewählt. 

9.6.1Vollkontrolle 

Eine vollständige Qualitätskontrolle bedeutet, dass die ganze Lieferung 

kontrolliert wird. Diese Kontrolltechnik ist sehr aufwändig. Handelt es sich um 

Bausätze, kann eine Vollkontrolle bedeuten, dass die gesamte Lieferung 

ausgepackt und alle Teile zusammengebaut werden müssen. Solche 

Kontrollen sind arbeits- und kostenintensiv. Damit der hohe Aufwand und die 

hohen Kosten auch gerechtfertigt sind, wird diese Kontrolltechnik 

insbesondere in folgenden Fällen angewendet: 

• Beim erstmaligen Warenbezug bei einem Lieferanten, der seine Seriosität 

noch unter Beweis 

stellen muss. 

• Wenn an früheren Sendungen eines Lieferanten gravierende Mängel 

festgestellt wurden. Die 

Vollkontrolle soll eine Wiederholung verhindern, damit die Kunden ihr 

Vertrauen in die Produkte nicht verlieren. 

• Wenn die ankommende Lieferung einen schlechten Eindruck macht. 

• Wenn die Güter sehr teuer sind und nur verkauft werden können, wenn sie 

eine Top-Qualität 

haben. 

• Wenn von der Qualität der eintreffenden Güter für das Unternehmen sehr viel 

abhängt. 

9.6.2 Stichprobenkontrollen 

Sobald die Zuverlässigkeit des Lieferanten festgestellt ist, ist die vollständige 

Kontrolle in Hinsicht auf zeitliche und finanzielle Ressourcen nicht mehr sinnvoll 

und die Stichprobenkontrollmethode genügt. 

392

In bestimmten Fällen und nach Vereinbarung zwischen den Vertragsparteien 

können Qualitätskontrollen vollständig abgeschafft werden. Dies kann z. B. 

der Fall sein, wenn der Lieferant selbst ein Qualitätsmanagementsystem 

verwendet, das häufig geprüft und vom Kunden genehmigt wird (z. B. ISO 

9001). 

Improvisierte Stichprobenkontrollen 

In der Regel wird die improvisierte (spontane) Stichprobenkontrolle 

durchgeführt. Es handelt sich dabei um eine Kontrolle ohne Planung. 

Improvisiert bedeutet, die Stichprobenkontrolle wird genau da gemacht, wo 

es am einfachsten ist und die Situation es erlaubt. Das Ziel ist, möglichst wenig 

und keinen unnötigen Aufwand zu generieren. 

Folgende Tätigkeiten gelten als improvisierte Stichprobenkontrolle: 

• Das Nachzählen eines Teils der Lieferung. 

• Das Wegheben der obersten Gebinde, um jene darunter zu begutachten. 

• Das Wiegen eines Teils der Lieferung. 

• Das Öffnen einer Liefereinheit, um zu überprüfen, ob der Inhalt der 

Beschreibung entspricht. 

Stichprobenkontrolle nach Plan 

Bei einer Stichprobenkontrolle nach Plan sind eine bestimmte Menge von 

Kontrollen und eine Technik vorgegeben. Das Qualitätsmanagement 

entscheidet, welche Menge an Kontrollen durchzuführen sind und auf welche 

Art diese durchgeführt werden sollen. Das Resultat wird in der Regel mit dem 

Lieferanten besprochen. Aufgrund der Ergebnisse werden Verbesserungsoder 

Optimierungsmassnahmen getroffen. Die geplante Stichprobenkontrolle 

kann als "Einfach-Stichprobenkontrolle" oder "Mehrfach-Stichprobenkontrolle" 

ausgeführt werden. 

393

Einfach-Stichprobenkontrolle 

Die "Einfach-Stichprobenkontrolle" wird geplant durchgeführt. Auch hier gibt 

es verschiedene Methoden, die sich dazu eignen - oder eben nicht. Am 

einfachsten ist die Durchführung, wenn klare Aufgaben vorgegeben sind, z. 

B.: In jeder Lieferung werden zwei Einheiten kontrolliert oder jede zweite 

Lieferung wird kontrolliert. So ist die Aufgabe klar definiert und kann im 

vorgegebenen Rhythmus durchgeführt werden. 

Etwas mehr Aufwand verursacht das Arbeiten mit Stichprobenplänen. 

Stichprobenpläne können sehr individuell dargestellt und umgesetzt werden. 

Die Abbildung zeigt ein Beispiel eines Stichprobenplans, der in dieser Art in der 

Industrie eingesetzt wird: 

394

Losgrösse: Anzahl gelieferte Teile 

n: zu prüfende Menge 

ac: Fehlertoleranz (Anzahl erlaubter, fehlerhafter Teile) 

Qualitätsniveau: 3 Niveaus stehen zur Auswahl. Vom Anspruch an die Qualität 

hängt die Wahl des Niveaus ab: Je tiefer die Zahl, desto strenger sind die 

Anforderungen. 

Prüfungsniveau: Normale, verschärfte oder abgekürzte Prüfung. Mit der 

verschärften Prüfung wird die grösste, mit der abgekürzten die kleinste Menge 

geprüft. 

Mehrfach-Stichprobenkontrolle 

Stichproben, die nach einem Mehrfach-Stichprobenplan erfolgen, sind eine 

weiteres mögliches Kontrollverfahren. Bei diesem Prozess wird das 

395

Kontrollergebnis in einer dreispaltigen Tabelle mit den folgenden 

Möglichkeiten ausgewertet: 

"Ablehnen" 

"Weiter mit der Kontrolle" 

"Akzeptieren" 

Das Ergebnis wird nach und nach erfasst, bis es in einen Entscheidungsbereich 

gelangt. Solange das Ergebnis im Bereich "Weiter mit der Kontrolle" bleibt, 

muss die Kontrolle fortgesetzt werden. 

Ein Beispiel aus der Praxis 

Nach Erhalt einer Lieferung einer Palette mit 980 Schraubenpaketen ist die 

Kontrolle nach folgenden Richtlinien durchzuführen: 

1. Kontrolle: Prüflos 30 Stk., fehlerhaft 1, Total Fehler: 1, Fazit: Weiterprüfen 




5. Kontrolle: Prüflos 30 Stk., fehlerhaft 0, Total Fehler: 3, Fazit: Annehmen 

Total geprüft: 150 Stk. Fehlerhaft: 3 

396

9.7 Funktionskontrolle 

Die Funktionskontrolle (auch Betriebskontrolle genannt) genannt von Waren 

erfolgt nach der Methode der vollständigen Kontrolle oder stichprobenartig. 

Die Funktionskontrolle ist nötig, da die Waren sensibel sind und ihr 

Funktionieren gewährleistet sein muss. Die Kontrollen sollen verhindern, dass 

der Kunde fehlerhafte Güter erwirbt. Sie können rudimentär oder umfassend 

durchgeführt werden. Die Kriterien werden vom Unternehmen und/oder vom 

gesetzlichen Rahmen vorgegeben. 

Eine Nachttischlampe hat nur wenige Kontrollpunkte, anhand welcher ein 

reibungsloses Funktionieren geprüft wird. Die Nachttischlampe kann 

ausgepackt und eingeschaltet werden, und sofort sieht man das Resultat der 

Funktionskontrolle. 

Etwas anspruchsvoller und aufwändiger ist die Funktionskontrolle bei 

elektronischen Bauteilen. Es ist möglich, dass das Bauteil zuerst verbaut 

werden muss, damit das Funktionieren des Geräts geprüft werden kann. 

397

Im Warenverkehr zwischen zertifizierten Unternehmen entfällt die 

Funktionsprüfung für den Empfänger oft. Durch schriftliche Abmachungen 

werden die Lieferanten verpflichtet, die Funktionsprüfung vor der Auslieferung 

selbst durchzuführen. 

398

Modul 310_Vorbereitung für die Einlagerung 

Ausgangslage 

Der Beschaffungsprozess endet mit der Vorbereitung zur Einlagerung. 

So unterschiedlich Güter, Lagerformen und Verpackungen sein können, so 

wichtig ist die Aufgabe der Vorbereitung zur Einlagerung. Die Einheiten 

müssen an die Einrichtung angepasst werden, sodass während des ganzen 

Warenflusses keine zusätzlichen Aufwände entstehen. 

1. Welche Vorbereitungen werden in deinem Lehrbetrieb 

getroffen, damit die Einheit in der richtigen Grösse und 

Verpackung vorhanden ist, aber auch bereit zum Verkauf ist? 

Notiere Tätigkeiten aus deinem Lehrbetrieb, welche zu diesem 

Modul passen könnten. 

399

Überlegungen: 

2. Erkläre dem Pultnachbar rechts von dir deine Notizen. Im 

Anschluss schildert dein Pultnachbar dir seine Notizen. Notiere 

die Schilderungen des Pultnachbars in einem Satz. 

Bsp. Pultnachbar: 

400


10. Vorbereitung für die Einlagerung 

Die Vorbereitung zur Einlagerung ist der letzte Schritt im Prozess der 

Beschaffungslogistik. Er erfolgt, nachdem die Qualität und die Menge der 

Ware kontrolliert worden sind. Es hängt von den Anforderungen an die 

Lagerung, vom Transport und vom Verkauf ab, wie die Vorbereitung der 

Lagerung gestaltet wird. Wenn es keine speziellen Anforderungen gibt, 

können die Güter direkt nach der Kontrolle eingelagert werden. Wenn es 

besondere Anforderungen gibt, muss die Ware neu verpackt, umverpackt 

(repacking) oder speziell ausgezeichnet werden. 

10.1 Gründe für neue Verpackung 

Wenn die Verpackung der eingetroffenen Ware nicht der gewünschten 

Verkaufsverpackung entspricht, muss der Artikel neu verpackt werden. 

Folgende Gründe können dazu führen, dass Ware umverpackt oder neu 

ausgezeichnet werden muss: 

Layout 

Die Beschriftung, das Logo oder die Farbe entsprechen nicht der 

gewünschten Verpackung für den anvisierten Kundenkreis. Die Ware wird 

ausgepackt und in die neue Verkaufsverpackung wieder verpackt. 

Defekte Verpackung 

Beim Erhalt der Ware kann es unangenehme Überraschungen geben. So 

kann z. B. die Paketgrösse unangemessen sein oder die Verpackung 

beschädigt. Solche Probleme müssen schnell gelöst werden. Die Logistiker 

führen eine Umpackung durch. Die neue Verpackung ist perfekt auf den 

Artikel und sein Volumen abgestimmt. Die Umpackung wird vorgenommen, 

wenn der Zustand der Verkaufsverpackung keinen Verkauf an den Kunden 

ermöglicht (Image) oder wenn die Verkaufsverpackung die Schutzfunktion 

nicht mehr gewährleisten kann. 

401

Auszeichnung von Aktionen auf dem Produkt 

Wenn sich ein Unternehmen entscheidet, eine Verkaufsaktion zu machen, 

werden der Rabatt und der neue Preis auf dem Produkt ausgezeichnet. 

Neue Verpackungsgrössen 

Wenn einzelne Stücke eingekauft werden, es im Verkauf aber verschiedene 

Packungsgrössen gibt, müssen allenfalls einzelne Stücke zu einer grösseren 

Packung zusammengesetzt werden. 

Erstellen von Bundles 

Ein Bundle besteht aus verschiedenen Einzelteilen. Die EnterSite AG Verkauft 

u. a. verschiedene Tonerkartuschen für Kopiergeräte und Rohstoffe für den 

3D-Druck. Im Verkauf hat das Unternehmen die Möglichkeit, die Farben Cyan, 

Magenta, Yellow und Black als einzelne Produkte zu verkaufen. Als Alternative 

können diese Einzelteile auch als "RainbowKit" verkauft werden. Dazu bündelt 

die EnterSite AG die verschiedenen Farben und verkauft sie als neue Einheit. 

Handling der Ware 

Güter werden nicht nur aus optischen Gründen oder aus Gründen des 

Verkaufs umverpackt oder neu verpackt. Eine Umverpackung wird auch 

402

gemacht, damit die Aufgaben der Logistik möglichst einfach ausgeführt 

werden können. Mit einem kleinen Behälter besteht z. B. die Möglichkeit, 

hunderte Schrauben auf einmal zu transportieren. Müssten sie einzeln von A 

nach B gebracht werden, wäre dies sehr umständlich. 

Art der Lagerung und Kommissionierung 

Güter werden mit verschiedenen Hilfsmitteln eingelagert. Wenn das Lager mit 

Palettenregalen ausgestattet ist, müssen alle Güter auf Paletten für die 

Einlagerung vorbereitet werden. Wenn die Güter für einen Kommissionierplatz 

vorgesehen sind, besteht die Möglichkeit, die Güter in Behältern für die 

Einlagerung bereitzustellen. 

403

Automatisierung 

Die Automatisierung hat entscheidenden Einfluss darauf, ob die Güter direkt 

eingelagert werden können oder noch eine Änderung erfahren. Wenn die 

Lagerung in einem automatischen Palettenregal stattfindet, werden die 

Paletten möglicherweise mit eigenen Auszeichnungen versehen. Mit den 

Informationen auf dieser Auszeichnung kann die Ein- und Auslagerung 

stattfinden. 

10.2 Einbuchen der Ware 

Unabhängig davon, ob das Produkt bei der Vorbereitung für die Einlagerung 

eine Veränderung erfahren hat, wird es am Ende des Einlagerungsprozesses 

eingebucht. 

404

Ein Beispiel einer Ansicht im ERP: 

1. Lieferant 5. Bestellte Menge 

2. Buchungsdatum/Art 

der Lieferdokumente 

3. Artikelnummer 7. Lagerort 

6. Tatsächliche gelieferte Menge 

(Eingabe durch die 

kontrollierende Person) 

4. Artikelbezeichnung 8. Verfügbarkeit (frei verfügbar, 

Sperrbestand, Qualitätsprüfung 

usw.) 

Wie in Modul 303 ausgeführt, gibt es geplante oder ungeplante 

Warenannahmen. Ist die Annahme geplant, ist die Bestellung bereits im ERP 

des Unternehmens erfasst. Sobald die Güter für die Einlagerung vorbereitet 

sind, wird die Buchung ausgeführt, und die Güter werden in die Lagerung 

übergeben. 

10.3 Bestandesführung 

Mit dem Einbuchen der eingetroffenen Bestellung ist der Artikel in der 

Bestandesführung erfasst. 

405

10.3.1 Grundbegriffe der Bestandesführung 

Die Grundbegriffe der Bestandesführung sind Fachausdrücke, die leider nicht 

einheitlich geregelt sind. Die verwendeten Begriffe können in der Fachliteratur 

anders lauten. Auch die folgenden Darstellungen sind in ihrem Aufbau nicht 

verbindlich, sondern als Beispiele zu verstehen. 

Artikel 

Ein Artikel ist ein Lagergut, das in allen Teilen identisch ist. Eine Tonerkartusche 

kann sich zum Beispiel in der Beschaffenheit, der Grösse und Farbe 

unterscheiden. Also wird jedes Lagergut mit einer abweichenden Eigenschaft 

zu einem Artikel. 

Einige Beispiele: 

• CE410X 305 X Toner BLACK 

• CE411A 305 Toner CYAN 

• CE412A 305 Toner YELLOW 

• CE413A 305 Toner MAGENTA 

10.3.2 Kopf der Lagerkarte 

Der folgende Aufbau einer Lagerkarte könnte auch Teil eines 

Lagerverwaltungssystems (LVS) oder eines ERP-Systems sein (Enterprise 

Resource Planning). Im Kopf der Lagerkarte sind alle Angaben zu diesem 

Artikel zu finden. Im vorliegenden Beispiel wird zwischen Artikel- und 

Bestandesdaten unterschieden. 

406

1 Die Artikelnummer gewährleistet eine eindeutige Identifikation des 

Artikels. 

2 Die Artikelbezeichnung ergänzt die Artikelnummer und ermöglicht die 

visuelle Kontrolle des Artikels. Dadurch ergibt sich eine zusätzliche 

Sicherheit gegen Verwechslungen. 

3 Die Liefereinheit definiert die minimale Anzahl Stück, die geliefert wird. 

Im vorliegenden Fall sind es 5 Stück. In der Fachsprache wird die 

Liefereinheit abgekürzt mit LE bezeichnet. 

4 Die Verkaufseinheit (VE) definiert die minimale Anzahl für den Verkauf. 

Eine VE umfasst meistens 1 Stück, kann aber auch 5, 10 oder 100 Stück 

umfassen. 

5 Der Einstandspreis, auch Beschaffungspreis oder Bezugspreis genannt, 

ist ein kaufmännischer Fachbegriff. Diesen Preis hat der Händler für 

einen Artikel zu bezahlen. Dem Logistiker dient er zur Bewertung des 

Lagerbestandes. Der Einstandspreis wird intern verwendet und ist nicht 

für die Öffentlichkeit bestimmt. Verkauft wird der Artikel teurer, nämlich 

zum Verkaufspreis (VP). 

6 Der Lieferant eines Artikels wird auf der Lagerkarte vermerkt, um bei 

Unregelmässigkeiten schneller reagieren zu können. 

7 Der Höchstbestand eines Artikels wird aufgrund des Lagerumschlags 

und des verfügbaren Lagerplatzes festgelegt. Die Festlegung eines 

407

Höchstbestandes pro Artikel verhindert die Anhäufung unnötig hoher 

Lagerbestände. 

8 Die Zahl "Meldebestand" zeigt an, bei welchem Lagerbestand die 

neue Bestellung ausgelöst werden muss. Lagerverwaltungssysteme 

erinnern den Anwender bei Erreichen oder Unterschreiten des 

Meldebestandes automatisch an die Nachbestellung. 

9 Der Sicherheitsbestand, auch Mindestbestand genannt, ist die eiserne 

Reserve. Dieser Bestand wird für jeden einzelnen Artikel festgelegt und 

sollte nicht unterschritten werden. 

10.3.3 Buchungseinträge 

10 Verbuchungsdatum: Datum des Eintrags in die Lagerkarte. Bei 

computergestützten Systemen wird in der Regel das Systemdatum 

eingetragen. Meistens wird zusätzlich – für den Benutzer unsichtbar – 

die User-ID eingetragen. Dadurch können alle Änderungen einem 

Benutzer zugeordnet werden und sind nachvollziehbar. 

11 In dieser Spalte werden die Wareneingänge verbucht. 

Wareneingänge werden auch als Zugänge oder Lagerzugänge 

bezeichnet. Wareneingänge erhöhen den Lagerbestand. 

408

12 In der Spalte "Ausgang" werden Güter verbucht, die dem Lager 

entnommen werden. Ausgänge werden auch Warenausgänge oder 

Lagerabgänge genannt. Sie vermindern den Lagerbestand. 

13 In der Spalte "Reservierter Bestand" werden Reservationen 

eingetragen. Als Reservationen gelten Lagerbestände, die für einen 

bestimmten Kunden oder einen bestimmten Zweck vorgesehen und 

reserviert sind. Reservierte Bestände sind physisch vorhanden, aber 

nicht mehr frei verfügbar. Deshalb vermindern reservierte Bestände 

den verfügbaren Bestand, nicht aber den Gesamtbestand. 

14 Als QS-Bestand (Qualitätssicherung) werden Güter verbucht, die vor 

der definitiven Einlagerung noch geprüft werden müssen. Auch der 

QS-Bestand ist physisch vorhanden, aber nicht verfügbar. 

15 Als Sperrbestand werden alle Lagerbestände geführt, die aus 

irgendeinem Grund nicht verwendet oder ausgeliefert werden dürfen. 

Auch Sperrbestände sind physisch vorhanden. Sie werden im 

Gesamtbestand berücksichtigt, nicht aber im verfügbaren 

Lagerbestand. 

16 Der verfügbare Lagerbestand wird auch als frei verfügbarer 

Lagerbestand bezeichnet. In dieser Spalte ist abzulesen, wie viele 

Einheiten (Stück, Kilogramm, Tonnen) ab Lager sofort ausgeliefert 

werden könnten. 

17 Der Gesamtbestand zeigt die gesamte Belegung des Lagers mit 

einem Artikel. Er umfasst den verfügbaren Lagerbestand, den QS- 

Bestand und den Sperrbestand. 

10.3.4 Buchungsbeispiele 

Verbuchung von Lagerein- und -ausgängen 

Am 01.09.20xx beträgt der Lagerbestand 10'000 Stück. Am 02.09.20xx werden 

2'870, am 03.09.20xx 1'640 Stück und am 04.09.20xx 3'980 Stück ausgeliefert. 

Am 05.09.20xx beträgt der Zugang 5'000 Stück. Am gleichen Tag werden 2'300 

Stück ausgeliefert. Wie verändern sich der verfügbare Bestand und der 

Gesamtbestand? 

409

Datum 

Eingang Ausgang Reservierter 

Bestand 

QS- 

Bestand 

Sperrbestand Verfügbarer 

Bestand 

Gesamtbestand 

01.09.20xx 10'000 10'000 

02.09.20xx 2'870 7'130 7'130 

03.09.20xx 1'640 5'490 5'490 

04.09.20xx 3'980 1'510 1'510 

05.09.20xx 5'000 6'510 6'510 

06.09.20xx 2'300 4'210 4'210 

Die Ein- und Ausgänge finden physisch statt. Also verändern sich der 

verfügbare Lagerbestand und der Gesamtbestand in gleichem Mass. 

410


400_Logistics 


411

Modul 401_Lageraufgaben 

Ausgangslage 

Ein Lager ist nicht nur als eine Art Waren- oder Güterablage zu verstehen. Es 

erfüllt viel mehr Aufgaben, als man meint. Je nach Waren und Aufgaben 

muss ein Lager speziell konzipiert und betrieben werden. Dieses Modul 

beleuchtet die Arbeiten und Zuständigkeiten des Lagers. 

412


1. Lageraufgaben 

1.1 Das Lager 

Die Lagerhaltung von Waren ist nichts Neues. Bereits unsere Vorfahren haben 

"Lager" an Nahrungsmitteln unterhalten. In der Schweiz werden vom Bund 

noch heute Pflichtlager geführt, welche zur Versorgungssicherheit der 

Bevölkerung in Krisenzeiten dienen. Auch die Welt der Tiere kennt die 

Vorratshaltung. Das Eichhörnchen vergräbt z. B. vor dem Winter seine Nüsse, 

um sich das Überleben zu sichern. Bei Tieren ist es insofern speziell, dass die 

Waren irgendwo aufbewahrt werden und dann oftmals nicht mehr oder nur 

durch Zufall wieder gefunden werden. Diese Lagerung könnte man mit der 

chaotischen Lagerung vergleichen. 

Die chaotische Lagerung wird in Modul 406 vertieft behandelt. 

Wie definiert man das Lager? 

Der Begriff Lager beschreibt in der EnterSite AG zum einen den Raum, in dem 

gelagert wird und zum andern die Güter, die dort aufbewahrt werden. 

Merke: Aus verschiedenen Gründen ist es nicht möglich, nur so viel Ware 

einzukaufen wie benötigt wird. Somit wird das Lager der EnterSite AG mit 

seinen Aufgaben Bestand haben. 

1.2 Übersicht der Lageraufgaben 

413

1.2.1 Die Sicherungsaufgabe 

Die ursprünglichste Form für 

die Lagerung ist, Vorräte für 

den Notfall zu sichern. Diese 

sogenannte 

Sicherungsfunktion wird 

ebenfalls Puffer- oder 

Ausgleichsfunktion genannt 

und hilft der Unternehmung, 

kritische Situationen zu 

überstehen. Die 

Sicherungsfunktion kommt in 

folgenden Fällen zum Zug: 

Pufferlager 

• Wenn Lieferengpässe 

oder 

Transportschwierigkeiten 

auftreten. 

• Wenn Schwankungen 

beim Verbrauch durch 

vermehrte Nachfrage 

auftreten. 

• Wenn zu wenig oder 

fehlerhafte Ware geliefert 

wird. 

Merke: In der Fachsprache spricht man bei der Sicherungsfunktion auch 

vom Mindestbestand, dem Sicherheitsbestand oder der eisernen Reserve. 

414

1.2.2 Die Umformungsaufgabe 

In Lagern von Handelsbetrieben 

werden Waren oft umgefüllt, 

gemischt oder sortiert. Die 

Umformungsaufgabe dient dazu, den 

Kunden die Ware in den 

gewünschten Mengen (10 Stück, 100 

Stück usw.) oder als Sets 

(Dichtungsset, Reparaturset usw.) 

bereitzustellen. Typische 

Umformfunktionen sind auch: 

• das Umpacken von Gütern 

• das Schneiden oder Ablängen 

von Waren 

Umpacken von Schokolade 

• das Mischen (Chemikalien, 

Farben) 

• die Vormontage von Gütern 

• das Kommissionieren 

(Zusammenstellen von 

bestimmten Teilmengen) 

1.2.3 Die Kontrollaufgabe 

Innerhalb des Warenflusses werden im Lager verschiedene Kontrollaufgaben 

erfüllt. Die wichtigsten sind: 

• die Identifikation der Güter 

• die Kontrolle der Menge und des Zustands der Ware 

• die Überwachung der Termine 

Zur Kontrollfunktion gehört ebenfalls das Aussortieren von Waren: Veraltete, 

nicht mehr benötigte oder verdorbene Ware wird im Lager aussortiert. 

415

1.2.4 Die Spekulationsaufgabe 

Sind Preissteigerungen zu erwarten, werden durch einen rechtzeitigen Einkauf 

Preisvorteile erzielt. Zur Spekulationsaufgabe gehört, Waren dann einzukaufen, 

wenn sie günstig sind (z. B. Heizölkauf im Sommer), um sie danach zu einem 

teureren Preis zu verkaufen. 

1.2.5 Die Veredelungsaufgabe 

Es gibt viele Güter (Käse, Wein, Fleischwaren usw.), die erst durch eine 

entsprechende Lagerung ihre optimale Qualität und Reife erhalten. Lager, 

die solche Güter enthalten, werden häufig auch Produktivlager genannt. 

416

Modul 402_Lagerarten 

Ausgangslage 

Lager unterscheiden sich nicht nur in Hinsicht auf die verschiedenen Funktionen und 

Aufgaben, sondern auch in den Lagerarten und Lagerformen. Dabei erfüllt jede 

Lagerart einen bestimmten Zweck. Je nachdem ist es sinnvoll, ein zentrales 

Vorratslager für den Gesamtbetrieb oder ein dezentrales Lager am jeweiligen Ort der 

Verwendung zu führen. Bei der Konzipierung von Lagern ist es wichtig, dass diese für 

die jeweiligen Betriebe einen Mehrwert ergeben. 

417


2. Lagerarten 

Lager sind nicht gleich Lager. Verschiedene Faktoren müssen bei der Planung 

eines neuen Lagers beachtet werden und beeinflussen dessen Konzeption. 

Kriterien, die es für das Lager der EnterSite AG zu beachten gilt, sind: 

• Welche Güter sollen gelagert werden? 

• In welcher Branche ist die EnterSite AG tätig? 

• Wo befindet sich der Standort des jeweiligen Lagers? 

• Welche Funktion muss das Lager erfüllen? 

2.1 Unterscheidung nach Gütern 

Ein wichtiger Faktor für die Planung eines Lagers sind die Güter, die darin 

gelagert werden sollen. Wie in Modul 105 beschrieben, gibt es 

unterschiedliche Merkmale, aufgrund derer die Güter unterschiedlich 

gehandhabt und somit auch gelagert werden müssen. Für eine 

werterhaltende Lagerung gilt es z. B. folgende Gütereigenschaften zu 

berücksichtigen: 

• Abmessung und Volumen 

• Dichte (Gewicht) 

• Aggregatzustand (fest, flüssig, gasförmig) 

• Lagerbarkeit (verderblich, zerbrechlich, stapelbar) 

• Wert (diebstahlsichere Lagerung) 

• usw. 

2.1.1 Rohstofflager 

Als Hauptbestandteil eines herzustellenden Gutes dienen Rohstoffe (Stahl, 

Holz, Baumwolle usw.). Je nach Unternehmung kann es sinnvoll sein, ein 

Rohstofflager zentral für die gesamte Unternehmung zu führen oder 

dezentrale Lager an der Quelle der Verwendung zu haben. Das Rohstofflager 

der EnterSite AG erfüllt in erster Linie die Aufgabe der Sicherung, indem es 

eine reibungslose Produktionslinie gewährleistet. 

418

2.1.2 Handlager 

Handlager sind kleine Lager, in denen geringe Mengen häufig benötigter 

Güter lagern. Diese Güter sind sehr oft Einkaufsteile (Schrauben, 

Unterlegscheiben, Dichtungen, usw.). In Handlagern bedienen sich die 

Mitarbeitenden in der Regel selbst und ohne Verbuchung der Entnahmen. 

Damit die Bestandesführung der EnterSite AG trotzdem funktioniert, werden 

die Artikel im Handlager von einem Mitarbeiter, von einer Mitarbeiterin 

regelmässig kontrolliert, um festzustellen, welche Güter in welchen Mengen 

bezogen wurden, und die Bestände anzupassen. 

2.1.3 Fertigwarenlager 

Wenn hergestellte Güter 

(Produkte) nicht sofort 

verkauft werden, lagert 

man diese zwischenzeitlich 

ein. Die Aufgabe eines 

Fertigwarenlagers ist somit 

hauptsächlich die 

Überbrückung zwischen 

Produktion und Verkauf. Im 

Einzel- oder Grosshandel 

spricht man vom 

Verkaufslager. Der Händler 

bezieht die Waren direkt 

vom Hersteller und verkauft 

diese in kleinen Mengen an 

die Endverbraucher. Der 

Verkaufsraum, in dem die 

Waren den Kunden 

angeboten werden, wird 

auch als Verkaufslager 

bezeichnet. 

Fertigwarenlager 

2.2 Unterscheidung nach Branchen 

Die Anforderungen an eine sorgfältige Lagerung sind sehr vielfältig. Dabei hat 

jede Branche individuelle Bestimmungen für den Umgang mit ihren Gütern. 

419

2.2.1 Betriebe der Fertigung (Produktion) 

Fertigungsbetriebe stellen Güter her. Die EnterSite AG produziert z. B. 

Kugelschreiber, Tintenpatronen oder Bostitch. Dabei läuft der Leistungsprozess 

immer gleich ab. Wie auf dem unten abgebildeten Fertigungsprozess 

ersichtlich, wird in der Fertigung zwischen drei Arten von Lagern 

unterschieden. 

Vorgelagerte Produktionslager 

Das Vorgelagerte Produktionslager hat die Hauptaufgabe, den 

Herstellbereich mit Rohstoffen, Halbfabrikaten usw. zu bedienen, um eine 

ausgeglichene Produktion und somit die wirtschaftliche Auslastung der 

vorhandenen Betriebsmittel zu gewährleisten. 

420

Zwischenlager in der Produktion 

Durchlaufen Produkte 

mehrere Fertigungsstufen (z. 

B. Vormontage – Fertigung – 

Lackieren – Endmontage), 

entstehen zwischen den 

einzelnen Stufen häufig 

Wartezeiten. Deshalb 

werden in der Fertigung 

Zwischenlager benötigt, 

welche eine 

Überbrückungsaufgabe 

übernehmen. 

In der Pharmabranche wird 

dabei von "Bulk" gesprochen. 

In diesem Fall werden 

pharmazeutische Produkte 

nicht in der 

Verkaufsverpackung, 

sondern in grossen Behältern 

gelagert, um sie bei Bedarf 

fertig abzupacken und 

anschliessend auszuliefern. 

Typisches Produktionslager - Lagern von Blechrollen im 

Stahlwerk 

Nachgelagertes Produktionslager 

Das nachgelagerte Produktionslager hat den Zweck: 

• der gleichmässigen Versorgung von Handel und Verkauf 

• der Aufnahme von Produktionsüberschüssen 

• dem Ausgleich von Angebot und Nachfrage 

2.2.2 Der Distributionsbetrieb 

Die Post, Speditionsfirmen und Transportunternehmen sind typische 

Distributionsbetriebe, welche Umschlagslager führen. 

Das Thema Distributionslogistik wird in 

behandelt. 

Modul 600 noch genauer 

421

Umschlagslager 

Das Umschlaglager ist ein Lager ohne Lagerbestände. Die vorhandenen 

Güter werden dort aus folgenden Gründen nur zwischengelagert: 

• Umlad von einem Transportmittel auf ein anderes 

• Sortierung von Sendungen 

• Bereitstellung von Lieferungen für den Verlad. 

Die grossen Umschlagslager 

befinden sich oft an 

Verkehrsknotenpunkten wie: 

• Schiffshäfen 

• Güterbahnhöfen 

• Flughäfen 

• Containerterminals 

• Brief- und Paketzentren 

Containerlager am Hafen 

Die Betreiber von Umschlagslagern sind nicht nur für den reibungslosen 

Warenumschlag verantwortlich. Sie sind ebenfalls auf die korrekte Abwicklung 

der notwendigen administrativen Arbeiten spezialisiert. 

Administrative Arbeiten in Umschlagslagern sind: 

• Erledigung von Zollformalitäten 

• Sicherheitskontrollen 

• Ausstellen von Frachtbriefen 

• Abrechnen von Frachtspesen 

2.2.3 Handelsbetriebe 

Handelsbetriebe bewirtschaften oft Lager mit grossen Mengen an Gütern, 

welche an den Einzelhandel und Fertigungsbetriebe verkauft werden. 

422

Auslieferungslager 

Bewirtschaftet ein Handelsbetrieb ein Auslieferungslager, kann er den 

Transportweg und somit die Zeit für die Kundenanlieferung verkürzen. 

Fertigungsbetriebe können die Vorteile eines Auslieferungslagers ebenfalls 

nutzen, indem sie ihre Waren bei einem Speditionsunternehmen lagern. So 

kann die Spedition die Ware bei Abruf des Kunden ohne Verzögerung 

ausliefern. 

Kommissionslager 

Das Kommissions- oder Konsignationslager ist ein Warenlager eines Lieferanten 

oder Dienstleisters. Der Lieferant (z. B. Hersteller eines Produktes) stellt seinem 

Kunden (Handelsbetrieb) die Waren auf eigene Kosten zur Verfügung. Die 

Ware bleibt dabei im Eigentum des Lieferanten, lagert aber beim Kunden. Die 

Entnahmen aus dem Lager werden periodisch mit dem Lieferanten 

abgerechnet. Für den Kunden bedeutet dies einen gesicherten Warenfluss 

trotz verringerter Kapitalbindung. 

2.3 Unterscheidung nach Standorten 

Die Standortwahl wird durch verschiedene Faktoren beeinflusst. 

Unterschieden wird nach internen und externen Faktoren. 

Interne Faktoren: 

• Art der Güter 

• Gewicht 

• Volumen 

• Haltbarkeit 

• Umschlagshäufigkeit 

423

Externe Faktoren: 

• Bauvorschriften 

• Umweltvorschriften 

• Massnahmen zum Lärmschutz 

• Massnahmen zur Lagerung gefährlicher Güter 

• Verkehrstechnische Massnahmen 

2.3.1 Zentrale oder dezentrale Lager für die Produktion 

Um einen kostengünstigen Materialfluss zwischen Lager und Produktion zu 

gewährleisten, werden Lager für Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe in der Regel 

möglichst in der Nähe der Produktionsstätten erstellt. Der Betrieb muss sich 

dabei zwischen zentraler oder dezentraler Lagerung entscheiden. 

Wird der gesamte Produktionsbereich aus einem zentralen Lager versorgt, 

ergeben sich folgende Vorteile: 

• Die Vorräte können niedriger gehalten werden. 

• Die Beschaffung von Gütern ist einfacher (weniger Bestellungen, 

jedoch höhere Mengen = Rabatt). 

• effiziente Raumausnutzung 

• Die vorhandene Infrastruktur kann optimal genutzt werden. 

• Das Personal kann besser geplant werden. 

Wird die Distanz zwischen Produktion und Lager zu gross, kann es durchaus 

sinnvoll sein, in Produktionsnähe dezentrale Lager zu bewirtschaften. Dies gilt 

insbesondere bei schweren und voluminösen Gütern oder bei Fertigungen, 

welche das Just-in-time-Verfahren anwenden. 

Dezentrale Lager bieten folgende Vorteile: 

• Informationsfluss läuft schneller 

• kürzere Wege 

• Spezielle Güter können optimal abgestimmt gelagert werden. 

424

2.4 Zwischenlager 

Als Zwischenlager werden alle Lager 

bezeichnet, deren Zweck es ist, Güter 

vorübergehend aufzunehmen. 

Zwischenlagerung heisst: Aufbewahrung 

von Gütern bis zur Abholung oder bis zum 

Verbrauch. 

Typische Zwischenlager sind unter 

anderem: 

• Gepäckaufbewahrungen 

Postfachanlage 

• Schliessfächer 

• Postfächer 

Gepäckaufbewahrung 

Merke: Zwischenlager nehmen die Güter in der Regel für kurze Zeit auf, ein 

Schliessfach beispielsweise nur für Stunden. 

Keine Regel ohne Ausnahme, dies gilt auch in der Logistik. Für radioaktive 

Abfälle gibt es in der Schweiz ebenfalls Zwischenlager. Weil diese Abfälle in 

der Schweiz vorläufig noch nicht endgelagert werden können, müssen sie 

teilweise über mehrere Jahre zwischengelagert werden. 

425

2.5 Reifelager 

So, wie die Qualität verschiedener 

Nahrungsmittel in der Frische liegt, 

gibt es Produkte, die eine gewisse 

Reife erreichen sollen. Dies sind 

zum Beispiel: 

• Käse (wird während vier bis 

zwölf Monaten gelagert) 

• Fleischwaren 

• Wein, Bier, Spirituosen 

Reifelager von Speck 

• Früchte 

Während der Reifung verändert sich der Geschmack. Junger Käse ist in der 

Regel mild. Mit zunehmender Lagerdauer wird er rezenter, das heisst kräftiger 

im Geschmack. Bei Reifelagern spielt das Lagerklima unter Umständen eine 

entscheidende Rolle für die Qualität des Endprodukts. 

Höhlengereifter Käse wird zum Beispiel in Naturhöhlen gelagert und erreicht 

dadurch eine besonders gute Qualität. Käse wird im Reifelager nicht nur 

gelagert, sondern auch intensiv gepflegt. So wird die Oberfläche immer 

wieder mit einer Salzlösung abgerieben. 

Exotische Früchte überstehen den langen Transport aus den Ursprungsländern 

oft nur unbeschadet, wenn sie in unreifem Zustand gepflückt und transportiert 

werden. Darum werden sie vor dem Verkauf in speziellen Anlagen gereift. Ein 

bekanntestes Beispiel sind die Bananenreifereien von Grossverteilern. 

426

Modul 403_Lagereinrichtungen 

Ausgangslage 

Die Auswahl einzusetzender Lagereinrichtungen erfolgt nach unterschiedlichen 

Auswahlkriterien. Das wichtigste Kriterium ist hierbei das Lagergut selber. Nicht jede 

Einrichtung ist für jedes Lagergut geeignet. Stangenmaterial kann schlecht in einem 

Palettenregal gelagert werden oder verderbliche Ware eignet sich schlecht um in 

einem riesigen Blocklager abgestellt zu werden. Weitere wichtige Kriterien sind unter 

anderem die Bedienbarkeit, der Automatisierungsgrad oder die 

Umschlagshäufigkeit. Ein wichtiger Punkt, den es ebenfalls zu beachten gilt, sind die 

örtlichen Gegebenheiten. Jede Lagereinrichtung hat ihre Vor- und Nachteile, die es 

abzuwägen gilt. 

427


3. Lagereinrichtungen 

3.1 Bodenlagerungen 

Bei der Bodenlagerung werden alle zu lagernden Güter auf dem Boden 

platziert. Diese Lagereinrichtung gilt für Stückgüter als Basisvariante. Die 

wesentlichen Vorteile dieser Einrichtung sind der geringe organisatorische 

Aufwand und der geringe Kostenaufwand. 

3.1.1 Blockflachlager 

Das Blockflachlager besteht aus Lagereinheiten, die nicht gestapelt direkt auf 

dem Boden stehen. Arbeitsgänge zwischen je zwei Reihen gewährleisten den 

Zugriff auf jede Lagereinheit. Blockflachlager benötigen in Hinsicht auf die 

Lagerkapazität eine grosse Lagerfläche. Blockflachlager werden bevorzugt 

bei sperrigen oder speziellen Gütern sowie bei Autos oder Schüttgütern wie z. 

B. Kies. 

3.1.2 Blockstapellager 

Beim Blockstapellager liegen die untersten Lagereinheiten wie beim 

Blockflachlager auf dem Boden. Die übrigen Lagergüter werden darauf 

gestapelt. Voraussetzung für das aufeinanderstapeln ist geeignetes, 

druckunempfindliches Lagergut und entsprechende Stapelhilfsmittel. Diese 

Lagerform wird für grosse Mengen des gleichen Artikels angewendet, z. B. für 

Aktionsware, leere Harassen oder leere Paletten. Bei dieser Lagerform ist die 

Bodenbelastung pro Quadratmeter zu beachten. 

3.1.3 Stapelung von Gütern 

Die Stapelung von verschiedenartigen Gütern ist zulässig, wenn das Ladegut 

tragfähig ist sowie äussere Einflüsse (Temperatur, Nässe usw.) ein sicheres 

Stapeln zulassen. Zudem ist die Stapelhöhe zu beachten und der Stapel 

regelmässig zu überprüfen. Bei Sackwaren gilt es zudem darauf zu achten, 

dass die Säcke nicht beschädigt werden und der Stapel in sich stabil ist. 

428

3.1.4 Lagerung in Zeilen oder Reihen 

Bei der Lagerung in Zeilen (hintereinander) ist der Zugriff auf die jeweils 

oberste Lagereinheit einer Zeile möglich. Bei der Reihenlagerung 

(nebeneinander) ist der Zugriff auf jede Lagereinheit möglich. Zwischen jeder 

Reihe muss ein Arbeitsgang vorgesehen werden. Die Lagereinheiten können 

längs oder quer angeordnet sein. Periodisch ist zu überprüfen, ob die Stapel 

schief werden. Schiefe Stapel sind sofort abzubauen. 

Blocklager in Zeilen 

Spielerisch gelöst | Dispo 

Merke: Die Bodenlagerung eignet sich zur kostengünstigen Lagerung von Gütern. 

Sie eignet sich für Güter, welche in Blöcken oder Reihen gelagert werden können und 

der Zugriff nicht auf jede einzelne Einheit gewährleistet sein muss. 

3.1.5 Bodenlagerung von Druckflaschen 

Für die Lagerung von Gasen werden Druckflaschen aus Stahl verwendet. Die 

Flaschen sind so zu lagern, dass sie nicht umstürzen können. In der Regel 

werden sie mit einer Kette gesichert. Die fachgerechte Sicherung ist nicht nur 

beim Lagern wichtig, sondern auch während des innerbetrieblichen 

Transports. 

Checkliste Gasflaschen 

429

3.1.6 Lagerung von Langgut und Platten 

Die Lagerung von Langgut ist oft schwierig und verlangt häufig 

Einfallsreichtum. Bündel von Rohren oder Stangen werden in der Regel 

horizontal, einzelne Teile stehend, in Rechen gelagert. Durch die Lagerung in 

Rechen können die einzelnen Artikel sauber voneinander getrennt werden. 

Ein Durchsuchen des Lagerbestandes ist problemlos möglich. Dabei sind 

jedoch die seitlichen Stützkräfte beim "Umblättern" stehend gelagerter Platten 

nicht zu unterschätzen. 

Die Art der Bodenlagerung von Langgut hängt sehr stark von der 

Beschaffenheit ab, daher können keine allgemeingültigen Empfehlungen 

abgegeben werden. Durch gute Überwachung der Güter stellen Logistiker 

sicher, dass sich das Lagergut nicht verformt. 

Transport von Holz und Kunststoffplatten 

3.2 Fachbodenregal 

Für alle Stückgüter, die nicht auf Paletten gelagert werden, eignet sich das 

Fachbodenregal (auch Fachregal oder Tablar-Regal). Die Lagerfächer des 

Fachbodenregals sind mit einem Regalbrett ausgestattet, auf dem die 

Lagergüter abgelegt werden. Im Gegensatz zum Palettenregal ist für die 

Einlagerung also kein Ladungsträger nötig. Fachbodenregale dienen der 

Lagerung von Einzelstücken oder von kleinen Mengen sowie kleinvolumigen 

Gütern. 

Für die Lagerung von Kleinteilen können Fachbodenregale mit Schubladen 

und unterschiedlichen Behältern ausgestattet werden. Mit diesen 

Zusatzeinrichtungen kann in einem Fachbodenregal eine grosse Anzahl 

unterschiedlicher Güter gelagert werden. Diese Regale eignen sich auch 

ausgezeichnet für die manuelle Kommissionierung kleinvolumiger Lagergüter. 

3.1.6 Lagerung von Langgut und Platten 

Die Lagerung von Langgut ist oft schwierig und verlangt häufig 

Einfallsreichtum. Bündel von Rohren oder Stangen werden in der Regel 

horizontal, einzelne Teile stehend, in Rechen gelagert. Durch die Lagerung in 

Rechen können die einzelnen Artikel sauber voneinander getrennt werden. 

Ein Durchsuchen des Lagerbestandes ist problemlos möglich. Dabei sind 

jedoch die seitlichen Stützkräfte beim "Umblättern" stehend gelagerter Platten 

nicht zu unterschätzen. 

430

Zusatzeinrichtungen kann in einem Fachbodenregal eine grosse Anzahl 

unterschiedlicher Güter gelagert werden. Diese Regale eignen sich auch 

ausgezeichnet für die manuelle Kommissionierung kleinvolumiger Lagergüter. 

3.3 Palettenregal 

Palettenregale finden sich in fast allen Lagern. Sie bestehen aus Stützrahmen 

und Auflageträgern, auf denen Güter auf Ladungsträgern (Paletten) gelagert 

werden. Weil die Güter auf Ladungsträgern eingelagert werden, haben die 

Fächer im Normalfall keinen Boden. Die Paletten stehen auf den 

Auflageträgern, auch Traversen oder Holme genannt. Palettenregale können 

als Einfachregale oder Doppelregale aufgebaut werden. Einfachregale 

stehen in der Regel an einer Wand und werden an dieser befestigt. 

Doppelregale sind von zwei Seiten zugänglich und stehen frei im Raum. 

Ausführungen: 

Palettenregale sind in verschiedensten Ausführungen erhältlich. Normale 

Ausführungen sind für eine Fachlast von 1600 bis 1800 kg ausgelegt. 

Sogenannte Schwerlastregale sind massiver gebaut und verfügen über eine 

Fachlast von bis zu 4500 kg. Palettenregale gibt es für den Innen- und 

Aussengebrauch. Regale, die im Freien aufgestellt werden, müssen rostfrei 

ausgeführt sein, daher sind sie in der Regel verzinkt. 

Auflageträger oder Traversen 

Die Auflageträger sind aus Blechprofilen gefertigt. Sie werden in den 

Ständerrahmen mit Sicherungsstiften gegen unbeabsichtigtes Herausheben 

durch Gabelstapler gesichert. Die Fachlast (Last auf zwei Traversen zwischen 

zwei Ständerrahmen) muss immer gekennzeichnet sein. Auflageträger 

werden oft durch unvorsichtiges Manövrieren mit dem Stapler beschädigt. 

Beschädigte Auflageträger haben eine stark verminderte Tragfähigkeit und 

müssen deshalb ausgewechselt werden. 

Zubehör zu Palettenregalen 

Das wohl wichtigste Zubehör zu Palettenregalen ist der 

Anfahrschutz. Die Aufgabe des Anfahrschutzes ist es, 

die Stützrahmen oder Ständerprofile vor Schäden 

durch Anfahren mit einem Flurförderzeug zu 

bewahren. Kommt es zu einer Beschädigung am 

Stützrahmen, wird die Tragfähigkeit von 

Palettenregalen unter Umständen so stark beschädigt, 

dass sie zusammenbrechen. 

431 

Rammschutz

Aussengebrauch. Regale, die im Freien aufgestellt werden, müssen rostfrei 

ausgeführt sein, daher sind sie in der Regel verzinkt. 

Auflageträger oder Traversen 

Die Auflageträger sind aus Blechprofilen gefertigt. Sie werden in den 

Ständerrahmen mit Sicherungsstiften gegen unbeabsichtigtes Herausheben 

durch Gabelstapler gesichert. Die Fachlast (Last auf zwei Traversen zwischen 

zwei Ständerrahmen) muss immer gekennzeichnet sein. Auflageträger 

werden oft durch unvorsichtiges Manövrieren mit dem Stapler beschädigt. 

Beschädigte Auflageträger haben eine stark verminderte Tragfähigkeit und 

müssen deshalb ausgewechselt werden. 

Zubehör zu Palettenregalen 

Das wohl wichtigste Zubehör zu Palettenregalen ist der 

Anfahrschutz. Die Aufgabe des Anfahrschutzes ist es, 

die Stützrahmen oder Ständerprofile vor Schäden 

durch Anfahren mit einem Flurförderzeug zu 

bewahren. Kommt es zu einer Beschädigung am 

Stützrahmen, wird die Tragfähigkeit von 

Palettenregalen unter Umständen so stark beschädigt, 

dass sie zusammenbrechen. 

Rammschutz 

Rammschutz 

Durchschubsicherungen verhindern, dass 

Paletten über die Auflage des Fachs 

hinausgeschoben werden und abstürzen. 

Durchschubsicherung (© SSI 

Schäfer) 

432 

Überall, wo sich hinter Palettenregalen Personen aufhalten können, ist nicht 

nur eine Durchschubsicherung anzubringen, sondern auch ein Gitter, 

welches das Herunterfallen von Ladungsteilen verhindert. Gleiches gilt für

Durchschubsicherung (© SSI 

Schäfer) 

Überall, wo sich hinter Palettenregalen Personen aufhalten können, ist nicht 

nur eine Durchschubsicherung anzubringen, sondern auch ein Gitter, 

welches das Herunterfallen von Ladungsteilen verhindert. Gleiches gilt für 

Fusswege, welche unter einem Regal durchführen. Hier sind die Gitter auf 

dem untersten Fach anzubringen. 

Palettenlager mit Fallschutzgitter 

Die Hersteller 

bieten eine 

Vielzahl von 

Auflagen an, die 

auch das 

Einlagern nicht 

palettierter Güter 

in Palettenregalen 

ermöglichen. 

Palettenregal für nicht paletierte Güter (© SSI Schäfer) 

433

3.4 Einfahrregal 

Das Einfahrregal, auch Drive-in-Regal 

genannt, ist eine Alternative zum 

Blocklager. Es besteht aus mehreren 

Kanälen nebeneinander, die mittels 

durchlaufender Auflageprofile gebildet 

werden, welche die Paletten 

aufnehmen. Die Kanäle werden mit 

palettierten Lagergütern von einer 

Seite her "gefüllt". Das Vorgehen 

entspricht dem Aufbau eines 

Blocklagers. Der Unterschied zum 

Blocklager besteht darin, dass die 

Lagergüter nicht aufeinandergestapelt 

werden, sondern auf den seitlichen 

Profilen aufliegen. Es können also auch 

druckempfindliche Güter gelagert 

werden. 

Einfahrregal 

Wenn ein Einfahrregal gefüllt ist, kann nur noch auf die vordersten Güter 

zugegriffen werden. Dieses Lager ist also nur für Güter geeignet, bei denen 

der Zugriff auf eine konkrete Einzelpalette, gleich wie beim Blocklager, nicht 

erforderlich ist. Einfahrregale eignen sich für die Lagerung grosser Mengen 

nicht stapelbarer Güter. First-In, First-Out (FIFO) ist selbstverständlich nicht 

möglich. 

3.5 Durchfahrregal 

Das Durchfahrregal hat eine ähnliche 

Bauweise wie ein Einfahrregal. Der 

Unterschied besteht darin, dass ein 

Durchfahrregal beidseitig zugänglich ist. 

Von der einen Seite her wird 

eingelagert, auf der anderen Seite 

werden die Güter entnommen. 

Dadurch kann First-In, First-Out (FIFO) 

gewährleistet werden. 

Durchfahrregal (© SSI Schäfer) 

434

3.6 Durchlaufregal 

Bei einem 

Durchlaufregallager 

sind die Lagergüter 

dynamisch gelagert. 

Sie bleiben also nicht 

an ihrem Platz, sondern 

bewegen sich von der 

einen Seite des Regals 

auf die andere. Dazu 

stehen die Güter auf 

einer schiefen, mit 

Rollen ausgestatteten 

Lagerebene. Auf der 

einen Seite wird das 

Lager aufgefüllt, die 

Entnahme der Güter 

erfolgt auf der anderen 

Seite des Regals. 

Normalerweise 

bewegen sich die 

Waren durch die 

Schwerkraft selbsttätig 

vom Aufgabe- zum 

Abnahmepunkt. 

Durchlaufregal, rechts Beschickung, links Entnahme 

435

3.6.1 Einschubregal 

Das Einschubregal ist ähnlich aufgebaut 

wie das Durchlaufregal. Jedoch ist die 

Lagerebene in Richtung der Abgabe 

geneigt. Dieses Lager funktioniert nach 

dem Last-in-First-out-Prinzip: Vorhandene 

Lagergüter werden durch das Einlagern 

von neuen Lagergütern nach hinten 

gestossen. Die Einschubregale eignen sich 

vor allem für stossunempfindliche Güter 

ohne Haltbarkeitsdatum. 

Einschubregal (© SSI Schäfer) 

3.7 Kragarmregal 

Das Kragarmregal ist die gebräuchlichste 

Lagerform für Langgut wie Bretter, 

Stangen oder Rohre. Das Kragarmregal 

verfügt über eine zentrale Stütze, von der 

die Träger wie Äste seitlich herausragen. 

Ein Vorteil der Kragarmregale ist die gute 

Zugänglichkeit zum Lagergut, da keine 

Stützen den Zugang versperren. 

Kragarmregal 

3.7.1 Lagerlift für Langgut (Stapelautomat) 

Eine wesentlich teurere Alternative zum Kragarmregal ist die dynamische 

Lagerung von Langgut in einem Lagerlift. Das Langgut liegt in Kassetten, die 

im hinteren Bereich des Stapelautomaten beweglich übereinander gelagert 

sind. Die gewünschte Kassette kann automatisch ausgelagert werden. Die 

benötigten Güter werden der Kassette entnommen, die anschliessend wieder 

automatisch eingelagert wird. 

436

Lagerlift für Langgut 

3.8 Wabenregal 

Kragarmregale eignen sich für die 

Lagerung kleiner bis mittelgrosser 

Mengen von Langgut. Für grosse 

Mengen (z. B. Stahlprofile) werden 

Wabenregale benötigt. Die Lagerfächer 

des Wabenregals sind kleinen Tunnels 

ähnlich, in die das Langgut geschoben 

wird. Die Tiefe ist so bemessen, dass das 

Langgut in seiner ganzen Länge 

eingelagert werden kann (im 

Stahlhandel in der Regel auf einer Länge 

von 6 Metern). An der Frontseite des 

Wabenregals (oder zwischen zwei 

Regalen) befindet sich eine mobile 

Arbeitsbühne, mit der die einzelnen 

Lagerplätze angesteuert werden 

können. 

Wabenregal von Weinflaschen 

Das gewünschte Langgut wird von Hand – oder bei schweren Gütern mit 

einem Greifer aus dem Regal auf die Arbeitsbühne gezogen. Wenn nötig, 

kann das Langgut bereits auf der Arbeitsbühne abgelängt, also auf die 

richtige Länge zugeschnitten werden. Reststücke können gleich nach dem 

Beschnitt wieder an ihren Lagerplatz zurückgeschoben werden. Im Gegensatz 

437

zum Kragarmregal sind im Wabenregal jedoch bereits beschnittene Profile 

nicht so einfach zu erkennen. 

3.9 Verschieberegal 

Verschieberegalanlagen werden dort eingesetzt, wo platzsparend gelagert 

werden muss. Mehrere Regalzeilen können lückenlos (ohne Zwischengang) 

ineinandergeschoben werden (perfekte Platzausnützung ist garantiert). 

Geöffnet wird der Bedienungsgang nur dort, wo auf die Lagergüter 

zugegriffen werden muss. Fachbodenregale, Palettenregale wie auch 

Kragarmregale können als Verschieberegale konzipiert werden. Die 

Verschiebbarkeit der Regale wird durch einen fahrbaren Unterbau auf 

Führungsschienen gewährleistet. Verschieberegale können also in einer 

Richtung bewegt werden. Für das Verschieben kleinerer Regale reicht 

Muskelkraft aus. Grössere Verschieberegale werden durch einen Motor 

angetrieben. 

Merke: Mit Verschieberegalen kann viel Platz gespart werden, aber, die 

Zugriffszeit ist hoch. Verschieberegale eignen sich für mittlere Gütermengen 

bei kleinem Lagerumschlag. 

3.9.1 Fachbodenverschieberegale 

Fachbodenverschieberegal 

Fachboden-Verschieberegale sind fast 

ausnahmslos in Archiven im Einsatz. Archive 

müssen eine grosse Anzahl Artikel bei extrem 

geringen Lagerumschlag aufnehmen. 

Deshalb hat die optimale Platzausnutzung 

erste Priorität. 

438

3.9.2 Paletten – Verschieberegale 

Auch Paletten-Verschieberegale 

eignen sich nur für die Lagerung 

von Gütern mit geringem 

Lagerumschlag. Der Einsatz macht 

Sinn, wenn der Lagerraum 

eingegrenzt ist oder das Volumen 

beschränkt werden muss. Der 

Einsatz von Verschieberegalen 

kann zum Beispiel in Kühlräumen 

sinnvoll sein, weil jeder eingesparte 

Kubikmeter Lagerraum die 

Energiekosten für die Kühlung 

reduziert. 

Paletten-Verschieberegal (© SSI Schäfer) 

3.10 Umlaufregal 

3.10.1 Vertikal umlaufende Regale 

Vertikal umlaufende Regale sind nicht 

nur in Lagern anzutreffen, sondern 

überall dort, wo viele verschiedene 

Artikel bei knappem Platz gelagert 

werden müssen. Sie werden in der 

Umgangssprache "Paternoster" 

genannt. Dieser Begriff bezeichnete 

die früher bekannten 

Personenaufzüge mit ständig 

umlaufenden offenen 

Personenkabinen. 

Sogenannte Schaukelwannen, in 

denen sich die Lagergüter befinden, 

sind beweglich zwischen zwei vertikal 

(senkrecht) umlaufenden 

Kettensträngen montiert, die durch 

einen Elektromotor angetrieben 

werden. 

Vertikalumlaufregal 

439

Das Regalsystem ist meistens 

vollständig verkleidet und kann 

abgeschlossen werden. So sind die 

gelagerten Teile sicher versorgt. 

Vertikal-Umlaufregale werden 

deshalb oft auch für die Lagerung 

wertvoller Güter verwendet. 

Da in Tischhöhe, die individuell eingestellt werden kann, ein- und ausgelagert 

wird, ist eine ergonomische Arbeitsweise möglich. Das gewünschte Lagerfach 

wird über eine Tastatur herangeholt. Das Umlaufregal dreht sich so lange, bis 

sich das gewählte Fach vor der Öffnung befindet. Meistens werden 

Umlaufregale für kleine Mengen aber wertvolle Güter genutzt. Selten werden 

solche Konstruktionen für Langgut oder schwerere Güter verwendet. Der 

Nachteil ist, dass es nicht durch mehrere Personen gleichzeitig bedient 

werden kann. 

3.10.2 Horizontal umlaufende Regale 

Horizontal umlaufende Regale 

Das Horizontal-Umlaufregal besteht 

aus Fachbodenregalen, die an 

Laufwerken aufgehängt sind. Die 

Regale sind oben und unten von 

Laufschienen geführt. Die Laufwerke 

sind mit einer endlosen Kette 

verbunden, die von einem Motor 

angetrieben wird. Die straffe Führung 

verhindert ein Schaukeln der 

Gehänge. Das System arbeitet, wie 

das Vertikal-Umlaufregal, nach der 

Methode "Ware zu Mensch". Der 

Bediener muss sich also nicht selbst 

zur Ware hinbewegen, sondern kann 

das gewünschte Lagerfach per 

Knopfdruck heranholen. 

440

3.11 Hängende Lagerung 

3.11.1 Statische Hängewarenlager 

Statische Hängewarenlager sind Regale mit Kleiderstangen. Die Textilien 

hängen wie im Kleiderschrank an Bügeln. Sie sind in der Regel unter einer 

Kunststoffhaube geschützt. 

Eine platzsparende Massnahme ist die mehrlagige Lagerung. Ähnlich wie im 

mehrgeschossigen Fachbodenregal ist das Lager über Zwischenböden 

begehbar. Von einem Zwischenboden kann auf zwei Lagen zugegriffen 

werden. 

3.11.2 Dynamische Hängewarenlager 

Das dynamische Hängewarenlager ist ein horizontal umlaufender 

Stetigförderer. Die Textilien werden, an Bügeln hängend und unter 

Plastiksäcken geschützt, in die Förderstrecke eingeklinkt. Die Förderstrecke 

besteht aus Schienen, in denen eine Endloskette mit Mitnehmern läuft, in die 

sich Trolleys wie bei einer Seilbahn ein- und ausklinken lassen. Statt Kleider 

können auch Behälter (z. B. mit Zubehör) befördert werden. 

Moderne Hängewarenlager werden 

computergesteuert bewegt; der 

gewünschte Lagerplatz wird in das System 

eingegeben. Das Lager setzt sich in 

Bewegung und kommt zum Stillstand, 

wenn sich der gewünschte Artikel am 

Kommissionierplatz befindet. Diese Art 

Lager findet sich in der Textilindustrie, in 

Grossmetzgereien bei Grossverteilern oder 

als Garderoben in grösseren Eventlokals. 

Dynamisches Hängewarenlager kann 

auch mit Behältern kombiniert werden 

3.12 Moderne Einrichtungen 

3.12.1 Shuttle im Lager 

Ein Shuttle (auch Kanalfahrzeug oder Satellitenfahrzeug) ist ein Fahrzeug, 

welches zur automatischen Bedienung von Lagern eingesetzt wird. Mit dem 

Shuttle werden Ladeeinheiten ein-, um- und ausgelagert. Es funktioniert 

vollständig autonom, entweder mit einer integrierten Batterie oder über eine 

elektrische Verbindung, welche die Einsatzfähigkeit garantiert. Shuttles sind 

vor allem für Kleinteile und Behälter geeignet, die effizient ein- und 

441

ausgelagert werden müssen. Der Volumennutzungsgrad kann durch den 

Einsatz von Shuttles optimiert werden. Shuttles können auch im Tiefkühllager 

bei bis zu minus 30 Grad Celsius eingesetzt werden. 

3.12.2 Picking Robots 

Die auf Deutsch "Kommissionier-Roboter" genannten vollautomatischen 

Roboter übernehmen je nach Funktion selbstständig eine Teilaufgabe oder 

den kompletten Ablauf in der Kommissionierung; sei dies z. B. bei der 

Bereitstellung von ganzen Regalen oder beim Verteilen von Paketen. Diese 

Roboter gibt es in den unterschiedlichsten Ausführungen. Mobile Roboter- 

Picking-Systeme lassen sich in der Regel in zwei Kategorien einteilen: 

kollaborative Roboter (oder "Cobots") und autonome mobile Roboter (AMR). 

Cobots begleiten Mitarbeiter beim Gang durch das Lager, indem sie Artikel 

für Kundenaufträge kommissionieren. AMR arbeiten als autonome 

Lagerroboter, welche die Gänge unabhängig befahren, Gegenstände 

abholen und zu einer Kommissionierstation zurückbringen. 

3.12.3 Hochregallager 

Bei Lagern mit einer Höhe von 15 Metern bis rund 50 Metern spricht man von 

Hochregallagern. Die Kapazität eines Hochregallagers reicht von wenigen 

tausend Palettenplätzen bis zu mehreren hunderttausend. Diese Art von Lager 

bietet eine hohe Raumnutzung, bedingt aber auch hohe Investitionskosten. 

Hochregallager werden meist vollelektronisch durch ein 

Lagerverwaltungssystem bewirtschaftet. Ein- und ausgelagert werden die 

Güter durch Regalbediengeräte (RGB). Diese Geräte sind in kleineren Lagern 

oftmals manuell bedienbar, um direkt im Regal zu kommissionieren (statisch, 

Mensch zur Ware), oder sie werden automatisch gesteuert, wenn sich die 

Kommissionierzone in den Regalen befindet (dynamisch, Ware zum Mensch). 

3.12.4 Autostore 

Autostore ist eine Lagertechnologie aus Norwegen, welche speziell für den 

Einsatz in Kleinteilelagern entwickelt wurde. Wird der Platz bei steigender 

Lagerkapazität knapp, bietet das System die Möglichkeit, das Lager auch auf 

kleinsten Flächen den betrieblichen Gegebenheiten optimal anzupassen und 

somit die Kapazität um ein Vielfaches zu erhöhen. 

442

Funktionsweise 

Autostore ist ein automatisches Kleinteilelager, bei dem die jeweiligen 

Behälter in einer Aluminium-Konstruktion direkt übereinandergestapelt werden 

und somit auf die klassischen Regalsysteme verzichtet wird. Die Behälter 

werden durch einen Roboter bewegt und lassen sich somit anhand des 

Verbrauchs optimal positionieren. Die Schnelldreher lagern dabei im oberen, 

die Langsamdreher im unteren Bereich. Obwohl Autostore einem statischen 

Lagersystem entspricht, wird durch den gesteuerten Roboter eine jederzeitige 

Sortierung oder Umlagerung von Artikeln gewährleistet. 

Hier findest du mehr zu Autostore. 

Die Vorteile: 

• optimale Ausnutzung der vorhandenen Raumdimensionen 

• Durch das geschlossene System besteht ein Schutz vor äusseren 

Einflüssen (Diebstahl, Verschmutzung) 

• hohe Umschlagsleistung 

• Durch die Anbindung am Lagerverwaltungssystem lassen sich Behälter 

vorterminieren und somit optimal platzieren 

• Einsatz rund um die Uhr möglich 

• unbegrenzt erweiterbar 

Die Nachteile: 

• Autostore ist nur für Kleinteile ausgelegt und somit in Volumen und 

Gewicht beschränkt 

Der Trend hin zur Automatisierung mit dem steigenden Bedarf an Flexibilität 

stellt die Logistikanbieter vor die Herausforderung, die Kapazitäten optimal 

anzupassen. Hier bietet das System eine optimale Lösung, indem es ohne 

Erweiterung der räumlichen Gegebenheiten oder der Aufstockung von 

Personal auskommt und trotzdem eine wirtschaftliche Lagerung der Güter 

anbietet. 

443

Modul 404_Technische Voraussetzungen 

Ausgangslage 

Nachdem in Modul 403 die Lagereinrichtungen beleuchtet worden sind, geht es in 

diesem Modul nun um die technischen Voraussetzungen der verschiedenen Lager. 

Die technischen Voraussetzungen des Lagers werden hauptsächlich durch die zu 

lagernde Ware bestimmt. Unterschieden werden Lager in Hinsicht auf die eigentliche 

Bauweise, z. B. die offene, halboffene und geschlossene Lagerung, sowie in Hinsicht 

auf die Bauhöhen. Neben den technischen Voraussetzungen gibt es für die 

fachgerechte Lagerung aber auch auf weitere wichtige Punkte zu achten, welche 

im Modul 404 vorgestellt werden. 

444


4. Technische Voraussetzungen 

4.1 Offene, halboffene, geschlossene Lager 

4.1.1 Offene Lagerung 

In offenen Lagern werden 

witterungsunempfindliche Güter 

aufbewahrt, die nicht besonders 

diebstahlgefährdet sind. Offene 

Lager können auf jedem 

zugänglichen Grundstück oder jeder 

zugänglichen Fläche errichtet 

werden. Oftmals werden Sie durch 

einen Zaun abgegrenzt. Auf diese Art 

werden unter anderem gelagert: 

Offene Lagerung von Betonröhren 

• Flüssigkeiten in Tanks 

• Schüttgüter wie Kohle, Sand 

oder Kies 

• unverarbeitetes Holz 

(Baumstämme) 

• Zementwaren 

• Container 

4.1.2 Halboffene Lagerung 

Unter halboffenen Lagern werden 

überdachte Lagerflächen verstanden, 

die seitlich offen sind. In halboffenen 

Lagern können Materialien gelagert 

werden, die vor direkter 

Sonneneinstrahlung und Regen 

geschützt werden müssen, gegenüber 

Temperaturschwankungen und 

Luftfeuchtigkeit aber unempfindlich und 

nicht besonders diebstahlgefährdet 

sind. In halboffenen Lagern finden sich 

vor allem: 

Lager überdacht aber seitlich offen 

445

• Fahrzeuge und Baumaschinen 

• Stahlwaren (z. B. Rohre) 

• Holzbretter (roh gesägt) 

• Leerpaletten 

• Baumaterialien (Ziegel oder 

Backsteine) 

4.1.3 Geschlossene Lager 

Geschlossene Lager werden für 

witterungsempfindliche oder 

diebstahlgefährdete Waren benötigt. Die 

Gebäude sind ein- oder mehrgeschossig 

gebaut, verfügen über vier oder mehr 

Seitenwände und ein Dach. Bei 

Hochregallagern wird zuerst die 

Lagereinrichtung gebaut und dann mit der 

Gebäudehülle verkleidet. 

Geschlossenes Lager 

4.2 Flachlager, mittelhohe Lager, Hochregal 

4.2.1 Flachlager 

Flachlager werden in der Regel mit konventionellen Flurförderzeugen bedient, 

die mit Triplex Hubgerüsten ausgestattet sind und die Höhe von 7 Metern 

problemlos erreichen. Das Flachlager ist in kleineren und mittelgrossen 

Unternehmen (KMU) die häufigste Lagerform. Es ist vergleichsweise 

kostengünstig zu realisieren, und die Lagerregale können ohne grossen 

Aufwand in bestehenden Räumen aufgebaut werden. 

4.2.2 Mittelhohe Lager 

Der Aufbau mittelhoher Regalanlagen ist bereits mit erheblichen Investitionen 

verbunden. Bestehende Räume sind üblicherweise nicht über 7 Meter hoch, 

deshalb sind Lagerneubauten unumgänglich. Für die Bedienung mittelhoher 

Regalanlagen reichen normale Stapler nicht mehr aus. Deshalb müssen 

Hochregalstapler, Schmalgangstapler, Schubmaststapler mit Höhenvorwahl 

oder Regalbediengeräte eingesetzt werden. 

446

4.2.3 Hochregallager 

Hochregallager mit Höhen bis zu 50 Meter (Kirchturmhöhe) sind in der Schweiz 

selten anzutreffen. Solche Lagergiganten sind mit herkömmlichen, frei 

fahrbaren Staplern nicht zu bedienen. Darum sind Hochregallager in der 

Regel in komplexe Lagersysteme integriert. 

4.3. Lageraufbau 

4.3.1 Mechanisierte Lager 

Mechanisierte Lager bestehen aus mittelhohen Regalanlagen oder 

Hochregallagern, die mit führergesteuerten Regalförderzeugen ausgerüstet 

sind. Ein Führer lenkt das Regalbediengerät (RBG) zum gewünschten 

Lagerplatz, entnimmt dort die Ware und steuert den nächsten Platz an. Diese 

Technik ist effizient für die Entnahme vieler verschiedener Artikel in kleinen 

Mengen. Meistens ist pro Lagergang ein separates RBG im Einsatz. In seltenen 

Fällen kann das Regalbediengerät den Gang auf der Schiene verlassen und 

eine andere ansteuern. Diese Technik wird aber nur dort eingesetzt, wo keine 

grosse Effizienz nötig ist. 

447

4.3.2 Automatische Lager 

Automatisches Lager 

Grosse Logistikzentren arbeiten mit 

Lagersystemen. Ein komplettes 

Lagersystem umfasst die Hardware 

(technische Einrichtungen), wie auch 

die Software, mit der die Abläufe 

gesteuert werden können. Auch in 

einem Lagersystem braucht es immer 

Menschen, die Abläufe koordinieren, 

überwachen und bei Störungen 

eingreifen. Automatische 

Lagersysteme sind gesichert und 

dürfen nur bei Störungen oder für 

Revisionsarbeiten von Menschen 

betreten werden. Alles andere ist 

lebensgefährlich. Die 

computergesteuerten 

Regalbediengeräte übernehmen die 

Ladungen ab Rollenbahnen und 

lagern sie ein. Auch die Auslagerung 

funktioniert über den Lagercomputer. 

Der Blick in eine solche Anlage ist 

imposant. Wie von Geisterhand 

bewegt, sausen die Geräte mit den 

Lasten durch die dunklen Gänge und 

lagern punktgenau ein oder aus. 

4.3.3 Komplexe Lagersysteme 

Ein komplexes Lagersystem besteht aus vielen Komponenten, die 

untereinander vernetzt sind: 

• Entlade- und Beladeeinrichtungen 

• statische Lager 

• dynamische Lager 

• Stetigförderer (Förderbänder, Rollenbahnen) 

• Pendelförderer (Flurförderzeuge, fahrerlose Transportsysteme, 

Regalförderzeuge, Lifte) 

448

• Kommissionierplätze 

• Verpackungsanlagen 

Die Herausforderung für die 

Ingenieure besteht einerseits 

darin, die Leistungsfähigkeit 

der einzelnen Teile 

aufeinander abzustimmen, 

andererseits müssen sie 

sicherstellen, dass eine 

einzelne Störung nicht das 

ganze System zum Erliegen 

bringt. 

Komplexe Logistik 

4.4 Voraussetzung für eine fachgerechte Lagerung 

Im Grundsatz geht es bei der fachgerechten Lagerung um eine geordnete 

Aufbewahrung von Waren und Gütern in einem Raum, einem Gebäude oder 

auf einer Fläche. Die meisten Unternehmen folgen gewissen Grundsätzen bei 

der fachgerechten Lagerung. Diese Grundsätze helfen, die Waren nicht zu 

beschädigen, die Mitarbeiter zu schützen und die Betriebsabläufe so effizient 

und kostengünstig wie möglich zu halten. Folgende drei Grundsätze sind 

dabei immer zu beachten: 

4.4.1 Sauberkeit 

Um eine ordnungsgemässe Arbeit im Lager zu gewährleisten, gehört die 

Sauberkeit zur Grundvoraussetzung. Die Sauberkeit bezieht sich dabei auf 

Arbeitsräume, Einrichtungen und Werkzeuge, gelagerte Waren, 

Transportwege. 

Ein sauberes Lager bringt verschiedene Vorteile mit sich: 

• geringe Gefahr von Unfällen oder Verletzungen 

• längere Haltbarkeit und Lebensdauer von Werkzeug, Einrichtungen und 

Maschinen 

• Mitarbeiter fühlen sich besser in einem sauberen Lager 

• gutes Image bei Kunden, Lieferanten 

449

• weniger Ausschuss von Waren, die verderben 

4.4.2 Geräumigkeit 

Ein geräumiges und sauberes Lager ist die Voraussetzung für effizientes 

Arbeiten. Bei genügend Platz im Lager ist der optimale Einsatz von Hilfsmitteln 

(z. B. Fördermittel) gewährleistet, was schnellere Ein- und Auslagerungen 

ermöglicht. Unnötiges Suchen oder Umlagern entfällt, und durch gute 

Platzverhältnisse wird die Unfallgefahr vermindert. 

4.4.3 Übersichtlichkeit 

Die Übersichtlichkeit eines Lagers kann für die Logistikerin, den Logistiker in 

verschiedener Hinsicht hilfreich sein: 

Lagerbereiche 

Aufgrund der verschiedenen logistischen Tätigkeiten kann das Lager in 

unterschiedliche Bereiche aufgeteilt werden. Die Waren durchlaufen dabei 

die einzelnen Bereiche vom Wareneingang bis zum Warenausgang. Je nach 

Sparte und Unternehmung kommen weitere Bereiche dazu wie in einem 

Fertigungsbetrieb (z. B. der EnterSite AG) oder fallen weg wie in einem 

Speditionsunternehmen (z. B. Planzer). 

Lagerzonen 

Eine Möglichkeit die Übersichtlichkeit zu gewährleisten, ist die Einteilung des 

Lagers in Lagerzonen. Die Einteilung kann dabei z. B. unter folgenden 

Gesichtspunkten erfolgen: Volumen, Umschlagshäufigkeit, Wert, 

Verderblichkeit, Gefährlichkeit. 

450

Kennzeichnung 

Die Kennzeichnung ist das vielleicht wichtigste Kriterium, um die Übersicht im 

Lager nicht zu verlieren. 

Artikelnummerierung 

Mit einer sauberen Artikelnummerierung werden verschiedene Ziele verfolgt: 

Identifikation, Information, Kontrolle, Klassifikation. 

Location 

Unter Location versteht man, die Güter einem Lagerplatz zuzuordnen. Dabei 

wird festgelegt, wo sich der Artikel genau befindet. Je nach System erfolgt die 

Nummerierung der einzelnen Plätze nach unterschiedlichen Gesichtspunkten. 

Ein entsprechend korrektes Lagerplatzsystem ist eine Voraussetzung für eine 

EDV-unterstütze Lagerverwaltung. Zudem verhindert es langes Suchen oder 

unnötige Leerfahrten im Lager. 

451


Ausgangslage 

Beim innerbetrieblichen Lagern und Transportieren von Gütern besteht 

jederzeit ein nicht zu unterschätzendes Risiko. Im Lager kommt es nicht selten 

zu Unfällen durch fehlende oder falsch angewendete Schutzmassnahmen. 

Die Einrichtungen und Geräte sollen erstens in einem einwandfreien Zustand 

sein und zweitens nur für den Zweck eingesetzt werden, für den sie bestimmt 

wurden. 

Neben der eigentlichen Unfallgefahr ist auch der Brandschutz im Lager ein 

wichtiger Faktor. Ein korrekter Brandschutz und korrekte Verhaltensweisen im 

Ernstfall helfen oft mit, Schlimmeres zu verhindern. 

In diesem Modul wird zudem aufgezeigt, wie die Diebstahlgefahr im Lager 

minimiert werden kann, wie der sichere Umgang mit gefährlichen Stoffen 

gewährleistet und Schädlinge im Lager eingedämmt werden können. 

452


5. Gefahren im Lager 

Ein Lager hat immer auch ein Potenzial für Gefahren. Zu den häufigsten 

Gefahren im Lager für Mensch, Güter, Maschinen und Umwelt zählen: 

• Unfallgefahr 

• Brandgefahr 

• Diebstahlgefahr 

• gefährliche Stoffe 

• Schädlinge 

Die Sicherheitskulturen in den verschiedenen Lagern sind so vielfältig wie die 

Produkte, die dort gelagert werden. Es gibt tadellose Lager mit neuen 

Gebäuden, klar gekennzeichneten Bodenmarkierungen, ausgebildeten 

Staplerfahrern und sorgfältig gelagerten Produkten. 

Es gibt aber auch Lager, welche zwischen tadellos und gefährlich liegen. 

Lager, welche die Gefahren kennen und darüber sprechen, die nötigen 

Sicherheitsvorkehrungen jedoch nicht umsetzen. 

5.1 Unfallgefahr 

Die in Logistik- und Produktionsbetrieben übliche hohe Anzahl an 

Fördermitteln und Fussgängern auf engem Raum ist eine besondere 

Herausforderung für die Arbeitssicherheit. Nicht immer lassen sich Fahrwege 

von Fusswegen trennen. In diesen Fällen sind vor allem Personen, die sich nur 

temporär im Betrieb aufhalten und deshalb die Gegebenheiten nicht kennen, 

besonders unfallgefährdet. Gerade durch den Einsatz von Flurförderzeugen, 

LKWs oder anderen Transportmitteln ergeben sich viele Risiken. 

Selbstverständlich müssen auch die Regale den aktuellen 

sicherheitsrelevanten Anforderungen entsprechen. 

Merke: Das innerbetriebliche Lagern und Transportieren gehört nach wie vor zu 

den unfallträchtigsten Tätigkeiten in der Logistik. 

Güter korrekt Stapeln 

Das Errichten von Stapeln erfordert vom Logistiker Umsicht und Sorgfalt. 

Folgende Grundsätze gilt es dabei zu beachten: 

453

• Stapelaufbau auf ebenen Böden, welche die benötigte Tragfähigkeit 

aufweisen 

• Stapelplatz fachgerecht vorbereiten (z. B. Unebenheiten ausgleichen) 

• Stapel so aufbauen, dass sie in sich stabil sind 

• angrenzende Wände dürfen niemals als Stützen dienen 

• Abstand zwischen den Stapeln so wählen, dass er gegenüber anderen 

Arbeitsmitteln genügend gross ist 

• Verpackungen vor äusseren Einwirkungen (Nässe, Hitze, aggressive Stoffe) 

schützen 

• nur geeignete Teile stapeln, um die Gefährdung durch herabfallende oder 

umfallende Gegenstände zu minimieren 

• kleine auf grosse und leichte auf schwere Teile stapeln 

• Im Verbund stapeln oder Zwischenlagen verwenden 

Merke: Je höher der Stapel wird, je mehr wirken sich die 

Bodenunebenheiten aus, denn mit der Höhe verschiebt sich der Schwerpunkt 

eines schiefen Stapels immer weiter von der Mitte weg. Das allein kann den 

Stapel zum Einsturz bringen; hinzu kommt, dass der Druck auf die untersten 

Schichten auf der Neigeseite zunimmt. 

Bodenbelastung 

Stapel so errichten, dass sie in sich Stabil sind 

Insbesondere bei der Blocklagerung von Gütern muss der Bodenbelastung 

die nötige Aufmerksamkeit geschenkt werden. Im Extremfall kann ein zu stark 

belasteter Boden einbrechen oder ein ganzes Gebäude einstürzen. Die 

maximal zulässige Bodenbelastung muss deshalb bei unterkellerten Böden gut 

sichtbar in kg/m2 oder N/m2 angeschrieben sein. 

454

Die beiden Schreibweisen der Bodenbelastung bezeichnen dabei die Masse 

(Gewicht), welche auf dem Boden verteilt werden kann. Das Gewicht (kg) 

multipliziert mit der Erdanziehungskraft ergibt physikalisch die Gewichtskraft 

"Newton" (N). Die Erdanziehung wird mit dem Faktor 9,81 angegeben. In der 

Logistik rechnen wir der Einfachheit halber jedoch mit dem Faktor 10. 

Ein Mensch mit einem Körpergewicht von 75 kg wirkt durch die Multiplikation 

mit Faktor 10 also mit einer Gewichtskraft von 750 N auf den Boden (75kg x 

Faktor 10). 

Detailliertere Angaben zur Bodenbelastung findest du in Modul 408. 

Güter in Regalen lagern 

Regale für die Lagerung von Gütern gibt es in verschiedenen Ausführungen 

und für verschiedene Zwecke. Wichtig ist, dass die Regale das Gewicht der 

einzulagernden Güter tragen können. Daneben gilt es Folgendes zu 

beachten: 

• die Standsicherheit von Regalen muss gewährleistet sein 

• die vom Hersteller angegebene maximale Belastung (Fachlast - Feldlast - 

Regallast) darf nicht überschritten werden 

Die Feldlast eines Palettenregals ist die Summe aller Fachlasten. Die Summe aller Fachlasten darf die 

zulässige Feldlast nicht überschreiten. Fachlasten sind gleichmässig verteilte Lasten. 

455

Die Feldlast eines Palettenregals ist die Summe aller Fachlasten. Die Summe 

aller Fachlasten darf die zulässige Feldlast nicht überschreiten, Fachlasten sind 

gleichmässig verteilte Lasten. 

Sicherung der Lastträger (Traversen) 

Wenn Lastträger nicht verschraubt sind, 

müssen sie mit einem Sicherungsstift 

gegen das Heraus- oder Herabfallen 

gesichert sein. 

Gesicherter Lastträger 

Sicherung gegen das Herabfallen 

Regale müssen mit 

Durchschubsicherungen oder Gittern 

gegen das Herabfallen von 

Ladeeinheiten und Lagergut 

gesichert sein – insbesondere dann, 

wenn die Regale freistehend sind und 

der Raum hinter dem Regal 

begehbar ist. 

Lastschutzgitter 

456

Sicherung gegen das Anfahren 

Werden Stützen ortsfester Regale 

durch Fördermittel gerammt, kommt 

es nicht selten zu Verformungen der 

Stützen. Dies hat zur Folge, dass sich 

die Tragfähigkeit vermindert und das 

Regal im schlimmsten Fall einstürzt. 

Aus diesem Grund müssen 

Regalstützen mindestens in den 

Eckbereichen durch einen 

Anfahrschutz gesichert sein. 

Rammschutz 

Merke: Palettenregale müssen regelmässig auf Verformungen und 

fehlende Sicherungsstifte überprüft werden. 

Vertikale Lagerung von Platten 

Um auf Platten (Sperrholz-, Span- oder Gipsplatten usw.) direkt zugreifen zu 

können, bietet sich die vertikale Lagerung an. Regeln zur sicheren Lagerung 

sind: 

• Das Abstützen ("umblättern") 

einzelner Platten durch 

Personen ist unbedingt zu 

vermeiden, da die 

erforderlichen Stützkräfte 

durch Personen nicht 

aufgebracht werden können, 

was schwerste Unfälle zur 

Folge haben kann. 

• grössere Platten nie 

ungesichert anlehnen 

• Für die vertikale Lagerung von 

Platten müssen geeignete 

Einrichtungen zur Verfügung 

stehen. 

457

• Die erheblichen seitlichen 

Stützkräfte und zusätzlichen 

Stosskräfte beim Blättern sind 

bei der Dimensionierung zu 

berücksichtigen. Die Fächer 

dürfen höchstens 0,5 Meter 

breit sein. 

Eine ähnliche Gefahr besteht beim 

Transport von schmalen hohen 

Gütern, wenn diese von einer Person 

gesichert werden. Eine kleine 

Bodenunebenheit reicht aus, um das 

Transportgut aus dem Gleichgewicht 

zu bringen, was die Kräfte der Person 

überfordert. Auch dieses Verhalten 

führt schnell zu Sachschaden bis hin zu 

schweren Unfällen. 

Werden solche Gegenstände 

horizontal transportiert, kann die 

Gefahr minimiert werden. Da Güter 

mit glatter Oberfläche rasch 

verrutschen können, bedarf es beim 

Transport erhöhter Vorsicht, vor allem 

in Kurven. Als Alternative bieten sich 

rutschhemmende Zwischenlagen an. 

Lagerung in Schubladenschränken 

Für die Lagerung von Kleinteilen bieten sich Schubladenschränke an. Auch 

von Schubladenschränken geht bei unsachgemässer Handhabung eine 

Gefahr aus. Folgende Sicherheitsmassnahmen haben sich bewährt: 

• Standsicherheit der Schränke gewährleisten, indem sie an Wand oder Boden 

befestigt werden. 

• Einzelschubladensperren verhindern das gleichzeitige Herausziehen mehrerer 

Schubladen. 

• Schränke immer von unten nach oben befüllen. 

458

• Nach Möglichkeit die Schränke mit den schweren Teilen unten und mit den 

leichten Teilen oben befüllen. 

Bei fehlender Wand- oder Bodensicherung besteht bei Schubladenschränken Kippgefahr 

Güter sicher Lagern 

Egal, ob Waren vertikal gestapelt werden, in Regalen oder in Schubladen 

gelagert sind: Fluchtwege, Brandlöscheinrichtungen aber auch Verkehrswege 

sind immer freizuhalten. Brandschutztüren müssen sich im Brandfall 

automatisch schliessen können und dürfen deshalb nicht blockiert werden. 

Fluchtwege freihalten 

Branschutzeinrichtunge 

n freihalten 

5.1.1 Massnahmen zur Beseitigung vieler Arbeitsunfälle im Lager 

Unfälle sind grundsätzlich immer unnötig, verursachen hohe Kosten und 

menschliches Leid. Der einzige Nutzen ist der Lerneffekt. Die Massnahmen zur 

Beseitigung vieler Arbeitsunfälle können im Lager unterteilt werden in: 

• menschliche Massnahmen 

459

• technische Massnahmen 

• materielle Massnahmen 

• betriebliche Massnahmen 

• gesetzliche Massnahmen 

Am häufigsten - in rund 80 Prozent der Fälle - entstehen Unfälle aufgrund von 

menschlichem Versagen. Dazu zählen bewusstes Fehlverhalten, mangelnde 

Erfahrung, Unachtsamkeit oder überschätzte Routine. Die restlichen rund 20 

Prozent der Unfälle werden durch fehlende Sicherheitseinrichtungen 

verursacht. 

Hier geht es zur Unfallstatistik der Suva 

5.1.2 Arbeitszeiten 

Nicht selten führt fehlende Konzentration zu gefährlichen Situationen im 

Betrieb. Damit dies nicht aufgrund von zu langen Arbeitszeiten geschieht, 

herrschen in der Schweiz punkto Arbeitszeit klare Regeln. 

Merke: In der Schweiz wird die Zeit als Arbeitszeit bezeichnet, in der der 

Lernende/die Lernende sich zur Verfügung des Arbeitgebers zu halten hat. 

Die Dauer der Arbeitszeit kann grundsätzlich unter den Lehrvertragsparteien 

vereinbart werden. Es gelten dabei jedoch die gesetzlichen Vorschriften 

(Arbeitsgesetz) und/oder die in manchen Berufen üblichen 

Gesamtarbeitsverträge (GAV). Die Arbeitszeit von Lernenden darf die 

Arbeitszeiten, welche im GAV festgesetzt wurden, nicht überschreiten. 

Für Lernende in der Logistik beträgt gemäss Artikel 9 des Arbeitsgesetzes eine 

Höchstarbeitszeit von 45 Stunden pro Arbeitswoche und somit eine tägliche 

Höchstarbeitszeit (Überzeit und Vorholzeit inkl.) von 9 Stunden. Diese 

Arbeitszeit muss einschliesslich aller Pausen zwischen 12 Stunden liegen. Diese 

12 Stunden liegen innerhalb der Grenzen der Tagesarbeit - in der Regel 

zwischen 06.00 Uhr bis 20.00 Uhr. Arbeitszeiten bis 22.00 Uhr sind nur für 

Lernende gestattet, die älter als 16 Jahre sind. 

Für Lernende bis zum 18. Lebensjahr beträgt die tägliche Ruhezeit mindestens 

12 aufeinander folgende Stunden. Im Grundsatz dürfen Lernende ohne 

entsprechende Bewilligung in der Nacht und an Sonntagen nicht arbeiten. Es 

gibt jedoch auch Berufe, bei denen eine Ausnahme der Bewilligungspflicht 

besteht. Diese Berufe findest du hier. 

460

Für alle anderen Berufe gilt als Grundsatz, dass Nacht- oder Sonntagsarbeit 

nur dann erlaubt ist, wenn diese für die Ausbildung der Lernenden 

unentbehrlich ist. Die Gesuche muss der Ausbildungsbetrieb für bis zu 10 

Nächte pro Jahr bei der kantonalen Behörde oder für dauernde oder 

regelmässige Nachtarbeit beim SECO einreichen. 

Der Arbeitgeber muss eine schriftliche Arbeitszeitkontrolle führen. Diese kann 

über Kontroll- oder Rapportblätter oder digitale Zeiterfassungsgeräte erfolgen. 

Eine Verpflichtung zur Führung der Arbeitszeitkontrolle kann ebenfalls im 

Arbeitsvertrag festgelegt werden. 

5.1.3 Notfallorganisation - rasche Hilfe kann Leben retten 

Obwohl Notfälle in der Logistik glücklicherweise eher selten sind, ist eine 

betriebliche Notfallorganisation ein wichtiges Instrument. Wichtige Faktoren, 

um Leben zu retten und Schaden zu mindern sind funktionierende Erste-Hilfe- 

Massnahmen und gut instruiertes Personal. 

Durch die Notfallorganisation werden wichtige Abläufe im Vorfeld definiert 

und regelmässig geübt. Somit kann in einem Notfall rasch und korrekt 

gehandelt werden, was das Schadenausmass minimiert. 

Notfallorganisation an betriebliche Verhältnisse anpassen 

Die Notfallorganisation wird von Faktoren bestimmt, welche von Betrieb zu 

Betrieb verschieden sind. Deshalb muss diese für jeden Betrieb individuell 

konzipiert werden. Mögliche Faktoren sind: 

Gefährdungssituationen 

• Mit welchen Gefahren muss gerechnet werden? 

• Sind dabei einzelne oder viele Mitarbeitende exponiert? 

Ausbildung 

• Wie viele Betriebssanitäter benötigt der Betrieb? 

• Welche Ausbildung müssen die Betriebssanitäter erhalten? 

Arbeitsplätze 

• Bestehen besonders gefährdete Arbeitsplätze im Betrieb? 

461

Kommunikation 

• Welche Möglichkeiten bestehen zur Kommunikation (Funk, Festnetz, 

Mobilfunkt)? 

Kennzeichnung 

• Welche Kennzeichnung werden benötigt (Notfallnummern, Löschmittel, 

Fluchtwege, Sammelplatz usw.)? 

Richtiges Verhalten regelmässig üben 

Damit das Schadenausmass minimiert und betroffene Personen möglichst 

schnell und gut versorgt werden können, bedarf es dem korrekten Verhalten 

der Mitarbeitenden. Deshalb sollte man Verhaltensregeln für Notfälle 

regelmässig üben, um sie dann im Ernstfall richtig anzuwenden. Im Ernstfall 

haben sich folgende Verhaltensregeln grundsätzlich bewährt: 

1. Schauen • Ruhe bewahren und Überblick verschaffen 

2. Denken • Selbstschutz geht vor 

• Gefahr erkennen 

• Einsatz entsprechend planen und koordinieren 

3. Handeln • Beschützen bzw. Retten von Menschen hat oberste 

Priorität 

• Sicherheitsmassnahmen vornehmen 

• Lebensrettende Sofortmassnahmen: ABCD-Regel 

• Feuerwehr, Sanität, Polizei alarmieren 

• Verletzte überwachen und betreuen 

462

Meldeschema 

Da der zeitliche Faktor unabhängig vom Notfallkonzept immer wichtig ist, gilt 

es überlegt und korrekt zu handeln. Für die Alarmierung der Rettungskräfte 

sind dabei folgende Informationen zentral: 

Wer? 

Was? 

Wann? 

Wo? 

Wie viele? 

Weiteres? 

Name, jetziger Standort, Telefon, Alter von Verletzten 

Art des Schadens, Bedrohungen usw. 

Zeitpunkt des Schadenereignisses 

Genaue Bezeichnung des Unfallortes 

Anzahl und Art der Betroffenen 

Weitere drohende Gefahren 

Aus Notfällen lernen 

Am Ende sollten unerwünschte Schadensereignisse immer wieder 

systematisch abgeklärt werden. Das Ziel solcher Abklärungen ist es, die 

betriebliche Organisation zu verbessern und somit ähnliche Fälle zu 

vermeiden, damit die Notfallorganisation möglichst selten aktiviert werden 

muss. 

Das STOP-Prinzip 

Das STOP-Prinzip ist keine Aufforderung, nicht mehr zu arbeiten, sondern ein 

wichtiges Instrument zur Arbeitssicherheit. STOP ist eine Abkürzung, deren 

Anfangsbuchstaben hierarchisch abgestuft sind: 

S 

T 

O 

P 

Substitution (ersetzen) 

Technische Schutzmassnahmen 

Organisatorische Schutzmassnahmen 

Persönliche Schutzmassnahmen 

Um Schutzmassnahmen bei einer existierenden Gefährdung umzusetzen, gilt 

es immer zuerst zu prüfen, ob die Möglichkeit besteht, die Gefahrenquelle zu 

ersetzen (Substitution). 

463

Ein Beispiel aus der EnterSite AG 

Prozess bei einer potenziellen Gefährdung 

In der EnterSite AG steht seit fünfzehn Jahren ein Palettenverschieberegal. 

Eine Ebene des Regals wird für die Kommissionierung (Bodenplätze und 1. 

Regalebene) genutzt. In den restlichen drei Regalebenen werden mit dem 

Stapler Reservepaletten gelagert. Weil das Regal bereits etwas in die Jahre 

gekommen ist, kam es in der letzten Zeit mehrmals vor, dass die 

Lichtschranken ausfielen. Durch einen solchen Ausfall ist es möglich, den 

Regalgang zu schliessen, obwohl sich dort Mitarbeiter aufhalten. So kam es 

letzten Monat zu einem Zwischenfall: Ein Staplerfahrer wollte einen 

Regalgang schliessen, in dem sich noch Kommissionierer aufhielten. Zum 

Glück konnten sich die Mitarbeiter im letzten Moment bemerkbar machen, 

sonst hätte dies schlimme Folgen haben können. Während ein Mitarbeiter 

unversehrt blieb, brach sich der andere den Mittelfussknochen. Er trug 

anstatt der Schutzschuhe nur Turnschuhe. 

Das STOP-Prinzip würde bei diesem Beispiel wie folgt angewendet: 

S 

Substitution 

Massnahmen 

Gibt es andere 

Möglichkeiten, die Güter 

zu lagern, welche 

kommissioniert werden 

müssen? 

Ansatz / Evaluation 

Momentan keine andere 

Lagermöglichkeit vorhanden 

T 

Technische 

Massnahmen 

Können Lichtschranken 

nicht ersetzt werden? 

Lieferant war vor Ort. Eine 

Reparatur ist nicht möglich. 

Die Schranken müssen 

ausgewechselt werden. 

Aufgrund der Lieferengpässe 

dauert die Beschaffungszeit 

des Ersatzmaterials momentan 

mindestens sechs Monate. 

464

O 

Organisatorische 

Massnahmen 

Definition der sicheren 

Arbeitsweise im 

Verschieberegal 

Arbeitsplan erstellen. 

Wenn Kommissioniert 

wird, wird nicht mit 

Stapler ein- oder 

ausgelagert 

Schulung durch Teamleiter 

Arbeitsplan wird erstellt durch 

Teamleiter 

P 

Persönliche 

Schutzmassnahmen 

Instruktion der 

Mitarbeitenden zum 

Prozess zur korrekten 

Verwendung der PSA 

Regelmässige Kontrolle 

zur Einhaltung der 

Betrieblichen Vorgaben, 

Audits 

Arbeitsplan wird erstellt, 

Sicherheitswesten werden 

beschafft, das Tragen der 

Schutzschuhe wird zur Pflicht 

Instruktion durch 

Sicherheitsbeauftragten mit 

Schulungsnachweis 

Obwohl es sicherlich Berufe gibt, in welchen die Mitarbeitenden grösseren 

Gefahren ausgesetzt sind, können Gefahren minimiert werden, indem man 

die am meisten gefährdeten Körperstellen schützt oder sich 

gesundheitsbewusst verhält. Folgende Körperstellen sind in der Logistik 

besonders gefährdet, können aber durch einfache Sicherheitsmassnahmen 

geschützt werden: 

• Kopf (Schutzbrille, Sicherheitshelm) 

• Hände (Handschuhe) 

• Rücken (korrekte Haltung) 

• Füsse (Schutzschuhe) 

?? Sicherheit bei Lagerung und Verkehr 

?? Danger Zone I_Sichere Lehrzeit 

465

5.2 Brandgefahr 

Warenlager bergen ein erhebliches Gefahrenpotenzial, unter anderem die 

Brandgefahr. Auch wenn Betriebe keine eigentlichen Gefahrenstoffe lagern, 

gibt es eine Vielzahl anderer Materialien, welche in Brand geraten können. 

Da solche Materialien in Lagern in der Regel in grossen Mengen vorhanden 

sind, entwickelt sich dort ein Feuer nicht selten zu einem Grossbrand. Für 

Mitarbeitende gelten folgende Regeln zur Brandverhütung: 

• absolutes Rauchverbot 

• erhöhte Vorsicht und besondere Vorkehrungen bei Reparaturarbeiten 

5.2.1 Brandmelde- und Löschanlagen 

Warenlager müssen ab einer bestimmten Grösse mit automatischen 

Brandmelde- und Löschanlagen ausgerüstet sein. Für die beiden Funktionen 

gibt es technisch unterschiedliche Einrichtungen. 

Brandmeldeanlagen 

Brandmeldeanlagen sind Einrichtungen, welche mögliche Brandherde 

möglichst frühzeitig anzeigen. Rauchmelder lösen Alarm aus, sobald es in 

einem Raum zu einer erhöhten Rauchentwicklung kommt. Wärmemelder 

lösen Alarm aus, sobald im Raum ein vorbestimmter Temperaturbereich (in 

der Regel 60 Grad Celsius) überschritten wird. 

Der Alarm wird während einer gewissen Zeit (z. B. 3 Minuten) nur intern 

angezeigt. Dies ermöglicht den Verantwortlichen, den Grund abzuklären und 

einen allfälligen Fehlalarm zurückzustellen, bevor die Feuerwehr aufgeboten 

wird. 

466

Brandmeldeanlage 

Automatische Löscheinrichtungen 

Sprinkleranlagen können von Gesetzes wegen verlangt werden, wenn die 

Grösse zulässiger Brandabschnitte überschritten wird oder leicht brennbares 

Material oder gefährliche Stoffe gelagert werden. Sprinklerköpfe sind in 

Räumen regelmässig verteilt. Sie sind an Wasserleitungen angeschlossen, in 

denen ein konstanter Wasserdruck herrscht. Sie werden so konstruiert, dass ihr 

Verschluss bei einer Temperatur von rund 70 Grad Celsius platzt und das 

Wasser hinausspritzt. Durch die spezielle Unterkonstruktion erreicht der 

Sprühregen einen Durchmesser von bis zu 8 Metern. Um ungewollte 

Wasserschäden zu vermeiden, ist in Logistikhallen mit Sprinkleranlagen bei der 

Arbeit erhöhte Vorsicht geboten. 

«Sprinkler» Löschanlage 

«Sprinklerkopf» 

467

Als Alternative zu Sprinklern bieten sich 

Trockenlöschanlagen an. Diese 

Anlagen ersticken das Feuer mit Hilfe 

von CO2 (Kohlenstoffdioxid). Der 

grösste Vorteil hierbei ist, dass die 

Räume nicht verunreinigt werden und 

es zu keinen Wasserschäden kommt. 

Menschen müssen den Raum aber 

innerhalb der Vorwarnzeit, in der ein 

Alarm hörbar ist, verlassen. Das 

Einatmen von CO2 würde sonst innert 

kurzer Zeit zum Tod durch Ersticken 

führen. 

Co2 Trockenlöschanlage 

5.2.2 Brandklassen 

In Räumen ohne entsprechende 

Anlagen bietet sich der Einsatz von 

einfachen Löschgeräten wie 

Feuerlöscher, Löschdecken oder 

Wasserlöschposten an. Durch rasches 

Handeln lassen sich damit oft 

grössere Brände und somit auch 

teure Schäden verhindern. 

Merke: Nicht jedes Löschmittel ist 

für die verschiedenen Brände 

geeignet. Falsch eingesetzte 

Löschmittel sind wirkungslos oder 

sogar gefährlich. 

Unterschiedliche Löschmittel für die jeweilige 

Brandklasse 

Die unterschiedlichen Brände lassen 

sich in Brandklassen einteilen. 

Brandklassen sind die wichtigste 

Voraussetzung, um Brände effizient 

und sicher zu löschen. 

468

5.2.3 Verhalten im Brandfall 

Das rasche und korrekte Verhalten ist bei einem Brandausbruch entscheidend 

und trägt viel zum Schutz von Menschen und Sachwerten bei. Nicht selten 

wird die Feuerwehr erst nach einem ersten Löschversuch alarmiert. Dadurch 

geht kostbare Zeit für Rettungsmassnahmen und Brandbekämpfung verloren. 

Bei Brandausbruch gilt deshalb immer der Grundsatz: 

Alarmieren – Retten – Löschen 

5.3 Diebstahlgefahr 

Überall, wo sich Gelegenheiten ergeben, sich ohne allzu grosse Gefahr 

unberechtigt zu bedienen, wird dies leider auch getan. Manche 

Mitarbeitende können der Versuchung nicht widerstehen und greifen nach 

dem Motto, "Gelegenheit macht Diebe" zu. Somit gilt es zunächst, diese 

Versuchung zu vermeiden. Bei genauer Betrachtung liegen die 

Hauptursachen für einen internen Diebstahl bei: 

• unzureichenden internen Kontrollsystemen 

• Schnittstellen zwischen interner und externer Logistik 

• Nachlässigkeiten in der Retourenabwicklung 

• organisatorischen Schwächen im Logistikprozess 

• mangelnden Unternehmensleitlinien 

Daraus ergeben sich recht schnell einfache Massnahmen, welche den 

Diebstahl verhindern oder zumindest erschweren können: 

469

• zuverlässige und zeitnahe Wareneingangs- und Ausgangsprüfungen 

• sorgfältiges Retourenmanagement 

• Trennung von Mann und Waren 

• Einsatz technischer Kontrollmittel 

• Verpackungsdesign 

• regelmässige Taschen- und Torkontrollen 

Es gibt jedoch noch weitere Aspekte, die es zu beachten gilt, insbesondere 

bei den unterschiedlichen Schnittstellen zur Logistik. 

5.4 Gefährliche Stoffe 

5.4.1 Was sind gefährliche Güter? 

Gefährliche Güter sind Stoffe, welche bei unsachgemässem Umgang eine 

Gefahr für Menschen, Tiere und die Umwelt darstellen können. In zahlreichen 

Gesetzen werden die Handhabung, der Transport sowie eine sichere 

Lagerung von Gefahrenstoffen definiert. Deshalb müssen Lager, bei welchen 

mit solchen Materialien gearbeitet wird, sehr viele Sicherheitsanforderungen 

erfüllen, welche von den Behörden laufend überprüft werden. 

5.4.2 Lagerung von gefährlichen Stoffen 

Die Lagerung von Giftstoffen ist immer auch mit einem gewissen Risiko 

verbunden. Deshalb gilt bei der Beschaffung von "gefährlichen Gütern" der 

Grundsatz: "So viel wie nötig aber so wenig wie möglich". Bei der Lagerung 

von gefährlichen Stoffen sind folgende Regeln einzuhalten: 

• Gifte immer so lagern, dass Unbefugte keinen Zutritt haben (abschliessbar) 

• Gebinde immer gut verschlossen lagern (Verdunstung) 

• giftige Stoffe niemals in der Nähe von Nahrungs-, Futtermitteln und 

Medikamente lagern 

• giftige Stoffe dürfen in beschränkten Mengen beim Arbeitsplatz belassen 

werden, sofern diese laufend benötigt werden und Unbefugten nicht 

zugänglich sind 

470

5.4.3 Sicherheitsdatenblatt 

Im gewerblichen Umfeld benötigt jedes gefährliche chemische Produkt ein 

sogenanntes Sicherheitsdatenblatt (SDB). Im SDB stehen Informationen über 

mögliche Gefahren des Produktes und Anweisungen zum korrekten Umgang, 

zu geeigneten Schutzmassnahmen, zur Lagerung, zum Transport bis hin zur 

Entsorgung. Im Weiteren beinhaltet das SDB ebenfalls Angaben über das 

Vorgehen im Unglücksfall. Für den korrekten Umgang mit gefährlichen 

Produkten ist der Arbeitgeber verantwortlich. Der Arbeitgeber setzt dabei 

oftmals einen sogenannten Sicherheitsbeauftragten (SIBE) ein, welcher dafür 

sorgt, dass die Arbeitnehmenden über den korrekten Umgang mit 

chemischen Stoffen angeleitet und informiert sind. 

Die Übermittlung eines Sicherheitsdatenblattes für gefährliche Produkte ist 

obligatorisch. Verantwortlich für die Erstellung des SDB ist der Hersteller. Wird 

die Ware aus dem Ausland eingeführt, gilt der Importeur als der 

verantwortliche Hersteller. Die SDB werden in ganz Europa angewendet und 

sind bis auf die landesspezifischen Angaben (spezielle Grenzwerte, 

Einschränkungen wie Jugendschutz usw.) prinzipiell identisch. 

Meine Pflichten als Arbeitnehmer im Umgang mit gefährlichen Stoffen: 

• Anweisungen der Vorgesetzten zum Umgang mit chemischen Produkten 

befolgen 

• Anweisungen der Vorgesetzten zu den Schutzmassnahmen befolgen 

• Falls keine Anweisungen existieren, diese bei den Vorgesetzten einfordern 

• Im Zweifel Einsicht ins SDB verlangen und dieses mit dem 

Sicherheitsbeauftragten besprechen 

5.4.4 Kennzeichnung von Gütern 

Die Schweiz hat die GHS-Kennzeichnung von gefährlichen Stoffen aus der 

Europäischen Union übernommen. Sie besteht aus neun Symbolen, die in 

Modul 105 ausführlich beschrieben sind: 

471

Symbole nach GHS Standard 

5.4.5 Kennzeichnung eines Stoffes nach GHS 

GHS Kennzeichnung von Benzin 

472

Mit dem GHS-Standard werden folgende Ziele verfolgt: 

• weltweit einheitliche Einstufung und Kennzeichnung von Stoffen und 

Gemischen 

• Handelserleichterung im globalen Warenverkehr 

• weitere Verbesserung von Arbeitssicherheit, Gesundheits-, Umwelt- und 

Verbraucherschutz sowie Transportsicherheit 

• Anpassung an das Transportrecht für gefährliche Güter 

Quelle: sicherheit.uni-freiburg.de 

5.4.6 Kennzeichnung von Gefahrenbereichen 

Es ist nicht nur wichtig, die Güter zu 

kennzeichnen, sondern ebenfalls die Bereiche, 

in denen gefährliche Stoffe bearbeitet oder 

gelagert werden. Für die Gestaltung dieser 

Warnzeichen oder Piktogramme hat die SUVA 

Richtlinien erstellt, welche am Zugang zu 

Räumen oder Schränken, in denen gefährliche 

Stoffe gelagert werden, angebracht werden 

müssen. Zum Warnzeichen muss der Zugang 

zusätzlich mit einem Zutrittsverbot 

gekennzeichnet werden. 

Kennzeichnung gefährlicher Bereich 

Kennzeichnung Sicherheitsbereich 

473

5.4.7 Risiken bei der Lagerung gefährlicher Stoffe 

Wie bereits beschrieben, geht von gefährlichen Stoffen immer ein gewisses 

Risiko aus: 

Im Brandfall: 

• Bildung von giftigen Gasen und Dämpfen 

• Explosionen 

• Verschmutzung von Boden, Grundwasser und Oberflächengewässer durch 

verunreinigtes Löschwasser 

Bei Überschwemmungen: 

• Umweltverschmutzung durch verunreinigtes Wasser 

Leckagen oder unsachgemässe Entsorgung: 

• Ausbreitung von giftigen und umweltgefährdenden Stoffen 

5.4.8 Sicher lagern 

Die Betreiber von Lager- und Umschlagslagern für gefährliche Stoffe sind 

dafür verantwortlich, dass die notwendigen technischen und 

organisatorischen Massnahmen getroffen und jederzeit eingehalten werden. 

Dabei hat sich die korrekte Lagerung von gefährlichen Stoffen immer an 

folgenden Punkten zu orientieren: 

Risikominimierung 

Lager für gefährliche Stoffe sind so zu planen, zu bauen und zu betreiben, 

dass die Risiken für Personen, Umwelt und Sachwerte möglichst klein gehalten 


Rechtliche Vorschriften 

Die gesetzlichen Vorgaben und Forderungen müssen in jedem Fall erfüllt sein. 

474

Stand der Technik 

Der Stand der Technik bezüglich Arbeitssicherheit, Brandschutz, 

Gewässerschutz, Lufthygiene, Störfallvorsorge sowie Sicherung und 

Werkschutz ist zu berücksichtigen. Die Mitarbeitenden müssen beim Einlagern 

der gefährlichen Stoffe besondere Vorsicht walten lassen. Gefährliche Stoffe 

dürfen nur so hochgestapelt werden, dass herabfallende Behälter nicht 

beschädigt werden können. 

?? Weitere Infos findest du unter www.cheminfo.ch 

5.5 Schädlinge 

Die Einwirkung von Schädlingen ist in jedem Lager ein Thema. Drei Gruppen 

von Schädlingen können Lagergüter negativ beeinflussen: 

• Pilze und Bakterien (Schimmel, Fäulnis, Gärung) 

• Insekten (Käfer, Motten usw.) 

• Kleinsäuger (Mäuse, Ratten) 

Durch bauliche Massnahmen, gute Hygiene, optimale Lagerbedingungen 

und stetige Kontrolle des Lagergutes lässt sich Schädlingsbefall einschränken, 

aber nie ganz ausschliessen. 

475

Lagerung: Voraussetzung für die Vermeidung von Schädlingsbefall ist ein 

trockenes, sauberes, möglichst staubfreies Lager. Temperatur, Feuchtigkeit 

und Licht müssen so gesteuert werden, dass potenzielle Schädlinge einen für 

sie ungünstigen Lebensraum vorfinden. 

Bekämpfung von Schädlingen: Die Bekämpfung erfolgt durch chemische 

bzw. giftige Mittel, physikalische Gerätschaft, natürliche Schädlingsfeinde 

oder schlicht durch menschliche Gewalt. 

476

Modul 406_Gebindekontrolle 

Ausgangslage 

Die Lagerung mit Festplatz oder chaotisch wie auch FIFO oder LIFO sind 

wichtige Lagerprinzipien. Die Wahl, welche Prinzipien im Lager angewendet 

werden, wirkt sich auf die jeweiligen Abläufe im Lager aus. Die Prinzipien 

bestimmen die jeweilige Regalart sowie die Abläufe, welche für die Ein- und 

Auslagerung angewendet werden können. 

Welche Vor- bzw. Nachteile bringen die Lagerprinzipien mit sich? Wann wird 

welches Prinzip angewendet? Welche Regalarten eignen sich für das 

jeweilige Prinzip? Dies sind alles Fragen, welche im folgenden Modul 

bearbeitet werden. 

477


6. Lagerprinzipien 

6.1 Festplatzlagerung 

Bei der Lagerung nach dem Festplatzprinzip hat jeder Artikel seinen fest 

zugeteilten Lagerplatz. Deshalb wird auch von Festplatzlagerung gesprochen. 

Dieses System wird überall dort angewendet, wo ein Artikel stets an der 

gleichen Stelle gesucht wird. Häufig wird diese Form beispielsweise in 

Verkaufsregalen der Selbstbedienungsläden, in Handlagern oder im 

Kommissionier-Bereich angewendet. Die Lagerung nach dem 

Reservationsprinzip folgt dem ursprünglichen Ordnungsprinzip: "Jedes Ding an 

seinem Ort". 

Das Prinzip der Festplatzlagerung wird in einfachen Lagern angewendet, wo 

ohne Unterstützung eines Lagerverwaltungssystems (LVS) gelagert wird. Bei 

stark schwankenden Lagerbeständen wird mit der Festplatzlagerung aber nur 

eine schlechte Ausnutzung des Lagerraums erreicht. 

Der Maximale Lagerbestand ist erreicht. Das ist der optimale Fall, der jedoch 

meist nur nach dem Eintreffen einer neuen Lieferung eintrifft. 

478

Minimaler Lagerbestand: Auf den leeren Plätzen dürfen keine anderen Güter 

eingelagert werden. Der Platz bleibt für den grösstmöglichen Lagerbestand 

jedes Artikels reserviert. 

6.2 Chaotische (dynamische) Lagerung 

Das Wort "Chaos" stammt aus dem Griechischen und bedeutet 

"Durcheinander", "totale Verwirrung", "Auflösung aller Ordnung". In Bezug auf 

die Lagerung heisst chaotisch jedoch nicht unordentlich. Im Gegensatz zur 

Festplatzlagerung ermöglicht die chaotische Lagerung die Zuteilung 

irgendeines freien Lagerplatzes. Es muss also nicht mehr für die maximale 

Menge eines jeden Artikels Platz reserviert werden. Durch chaotische 

Lagerung kann der vorhandene Lagerplatz wesentlich besser ausgelastet 

werden. 

Merke: Die chaotische Lagerung kann nur mithilfe einer computerunterstützten 

Lagerverwaltung realisiert werden. 

479

Bei der chaotischen Lagerung werden Güter irgendwo eingelagert. 

6.2.1 Bedingungen für die chaotische Lagerung 

Bei der chaotischen Lagerung müssen die Eigenschaften der Lagergüter und 

Zusammenlagerungsverbote beachtet werden. Optimierte Systeme können 

solche Bedingungen einbeziehen. Weiter wird die Bestell- oder 

Umschlagshäufigkeit berücksichtigt. Die Verteilung der Güter auf mehrere 

Bereiche verhindert, dass ein Systemausfall die Auslagerung einer ganzen 

Produktegruppe verunmöglicht. 

6.3 First-In, First-Out (FIFO) 

First-In, First-Out, unter Fachleuten "FIFO" genannt, ist in der Lagerung ein 

anerkanntes Prinzip, mit dem sichergestellt wird, dass die Ware nicht zu lange 

im Lager bleibt. "First" heisst auf Englisch "zuerst". Sind mehrere Ladeeinheiten 

eines Artikels vorhanden, soll immer die älteste Ladeeinheit dem Lager 

entnommen werden. Zuerst eingelagerte Güter werden also auch zuerst 

wieder ausgelagert. FIFO wird vor allem bei verderblichen Produkten 

angewendet. First-In, First-Out wenden wir auch im privaten Bereich an, zum 

Beispiel beim Auffüllen des Kühlschranks. Dieses Prinzip wird bei allen Gütern 

mit Haltbarkeitsdatum angewendet. 

6.3.1 Lagerformen, die FIFO unterstützen 

Bei all diesen Lagerformen ist bei sachgemässer Verwendung gewährleistet, 

dass die zuerst eingelagerten Güter auch zuerst entnommen werden: 

• Durchlaufregal 

• Durchfahrregal 

• Stapellager mit Entnahme an der Basis 

6.4 Last-In, First-Out (LIFO) 

Das LIFO-Prinzip ist bei der Lagerung von Gütern meistens nicht erwünscht. Da 

hier die zuletzt eingelagerten Güter zuerst wieder entnommen werden, 

entstehen bei diesem Prinzip "Ladenhüter". Die folgenden Lagerformen führen 

jedoch zwangsläufig zu diesem Prinzip: 

• Blocklagerung 

480

• Zeilen- oder Reihenlagerung, wenn der Zugriff nur von einer Seite möglich ist 

• Einfahrregale 

Die Lagerung in Paletten- oder Fachbodenregalen unterstützt 

beziehungsweise behindert FIFO nicht. Logistiker müssen bei der Ein- und 

Auslagerung selbst darauf achten, dass die Güter richtig umgeschlagen 

werden und keine "Ladenhüter" entstehen. Hier gilt daher, dass neue Güter 

immer hinter den bereits vorhandenen Gütern eingelagert werden. 

6.5 Highest In - First Out (HIFO) 

HIFO (Highest In - First Out) bezeichnet ein Verfahren zur Lagerbewertung, bei 

dem die Ware auf eine bestimmte Art und Weise gelagert wird. Hierbei 

werden die Waren preisabhängig gelagert, sodass die teuren Waren zuerst 

ausgelagert werden. Der Lagerbestand wird also mit den niedrigen 

Einkaufspreisen bewertet. HIFO wird verwendet, um in der Bilanz einen hohen 

Umsatz darzustellen, wobei der Endbestand bei der Inventur als niedrig 

bewertet wird. Konkret gesagt: Das Verfahren wird verwendet, um das 

steuerpflichtige Einkommen für eine bestimmte Zeit zu verringern. Obwohl 

HIFO im Ausland weit verbreitet ist, ist das Verfahren zum Beispiel nach 

deutschem Handels- und Steuerrecht nicht zulässig. Ein Vorteil ist die 

vorsichtige Bewertung, da hier die Vorräte mit niedrigen Preisen angesetzt 

werden. 

481

Modul 407_Fördermittel 

Ausgangslage 

Diese Abteilung hat sich bisher hauptsächlich mit den Voraussetzungen für 

eine fachgerechte Lagerung von Gütern beschäftigt. Güter werden jedoch 

nicht nur gelagert, sondern müssen in einem Lager ebenfalls befördert 

werden. Dieses Modul beschäftigt sich daher mit den grundlegenden 

Eigenschaften der Fördermittel. 

Der Transport von Gütern basiert auf einer der revolutionärsten Erfindungen: 

dem Rad. Während Jahrtausenden waren die Muskelkraft von Mensch und 

Tier die einzige Möglichkeit, Lasten fortzubewegen. Erst gegen Ende des 18. 

Jahrhunderts gelang mit der Erfindung des Motors ein von der Muskelkraft 

unabhängiger Antrieb. Eines der ersten Antriebsmittel war der Wasserdampf, 

der in einem mitgeführten Heizkessel erzeugt wurde. Wesentlich 

platzsparender waren die ersten Benzinmotoren, deren Einsatz einen weiteren 

grossen Schritt markiert. Mit der Eroberung der Welt durch das Automobil war 

der technische Fortschritt nicht mehr aufzuhalten. Die der Fortbewegung 

dienenden technischen Geräte wurden laufend verbessert und für die 

Beförderung von Personen und Gütern eingesetzt. 

482


7. Fördermittel 

7.1 Grundbegriffe des Förderns 

Die Begriffe Fördern und Transportieren hängen eng zusammen. Im 

Zusammenhang mit der Logistik wird der Begriff "Fördern" für das Fortbewegen 

von Gütern innerhalb des Betriebes verwendet. In der Logistik sowie der 

EnterSite AG sind die verschiedensten Fördermittel zu finden. Es gibt fest 

installierte Anlagen wie Rollenbahnen, Förderbänder usw. oder Fördergeräte, 

welche nicht fest installiert sind und sich darum frei auf dem Flur (Boden) 

bewegen können - sogenannte Flurförderzeuge wie z. B. der Stapler. 

Als Fördern wird in der EnterSite AG der Transport innerhalb einer örtlich 

begrenzten und zusammenhängenden Betriebseinheit (z. B. innerhalb der 

Logistik oder der Fertigung) bezeichnet. 

7.2 Fördermittel in der Logistik 

Mit der Herstellung von Fördermitteln für die Logistik befassen sich heute viele 

Unternehmen. Die Fördereinrichtungen reichen von einfachen Geräten bis hin 

zu hoch entwickelten und komplexen Systemen. Fördermittel können dabei 

nach verschiedenen Kriterien eingeteilt werden: 

483

Strukturbaum Fördermittel 

7.2.1 Unterscheidungsmerkmale 

Fördermittel können nach den folgenden Kriterien unterteilt werden: 

Nach der Führung: 

• schienengeführt, z. B. Regalbediengerät 

• gleislos, z. B. fahrerloses Transportsystem 

Nach der Beweglichkeit: 

• Fördermittel mit flächigem Materialfluss, z. B. Stapler, Kran 

• Fördermittel mit linienförmigem Materialfluss, z. B. Rollenbahnen 

Nach dem Antrieb: 

• Fördermittel, die manuell betrieben werden, z. B. Handgabelhubwagen 

• Fördermittel, die maschinell betrieben werden, z. B. Deichselgerät 

Nach dem Automatisierungsgrad: 

• bediengesteuerte Fördermittel, z. B. Kommissioniergeräte 

484

• computergesteuerte Fördermittel, z. B. automatisches Regalbediengerät 

Nach dem Fördergut: 

• Stückgut, z. B. Paletten 

• Schüttgut, z. B. Kies 

• Flüssigkeiten, z. B. Öl 

7.2.2 Wahl des richtigen Fördermittels 

Werden in der EnterSite AG mechanische Fördermittel gewählt, plant man 

anhand folgender Gesichtspunkte: 

1. nach der Art der zu fördernden Güter 

2. nach dem Gewicht und den Abmessungen der zu fördernden Güter 

3. nach der Menge der zu fördernden Güter 

4. nach der Richtung und der Länge des Förderweges 

5. nach dem gewünschten Rationalisierungseffekt 

7.2.3 Manuelle Hebe- oder Transportmittel 

Die EnterSite AG setzt in der Zeit der Automatisierung immer noch manuelle 

Hebe- und Transportmittel ein, bei welchen "Manpower" gefragt ist. Die 

manuelle Förderung ist auf kurzen Strecken eine flexible Variante und vor 

allem auch eine kostengünstige Lösung. 

485

Handgabelhubwagen Handwagen Handkettenzug 

7.2.4 Stetigförderer 

Stetigförderer fördern die Güter ständig über einen linienförmigen, 

gleichbleibenden Förderweg. Das Fördergut kann dabei automatisch oder 

manuell aufgegeben bzw. entnommen werden. Stetigförderer werden 

eingesetzt, wenn grosse Mengen zu fördern sind, z. B. in Industriebetrieben, 

welche eine Massenfertigung betreiben oder auch zur Brief- oder 

Paketverteilung wie bei der Post. 

Vorteile: 

• hohe Automation 

• tiefer Personalbedarf 

Nachteile: 

• hohe Investitionskosten 

• Wirtschaftlichkeit nur bei grosser Auslastung 

• nicht für jedes Fördergut geeignet 

• bei Ausfall Stillstand des Warenflusses 

486

Gurtförderer Rollenförderer Kettenförderer 

7.2.5 Krane 

Krane gehören zu den flurfreien fahrbaren Hebezeugen. Je nach Ausstattung 

ist es möglich, mit Kranen den gesamten Raum, in dem das Gut gefördert 

wird, zu bedienen (dreidimensional). Dabei eignen sie sich besonders zur 

Beförderung schwerer, sperriger Güter. In der Logistik werden folgende Kräne 

am häufigsten eingesetzt: 

Mobiler Portalkran für den innerbetrieblichen Einsatz 

487

7.2.6 Flurförderzeuge für den innerbetrieblichen Einsatz 

Zur Unterstützung der Arbeiten stehen in der EnterSite AG diverse 

Flurförderzeuge im Einsatz. Flurförderzeuge befördern Güter auf dem Boden. 

Sie können manuell oder maschinell betrieben werden. Voraussetzung für den 

Einsatz ist eine dem Gerät entsprechende Arbeitsgangbreite (AST). Gleislose 

Flurförderzeuge bieten dabei eine hohe Flexibilität. 

Elektroniederhubwagen Elektrohochhubwagen Schlepper 

488

Vertikalkommissionierer Horizontalkommissionierer 

7.2.7 Stapler 

In der EnterSite AG, wie auch sonst in der Logistik, ist der Stapler das am 

häufigsten eingesetzte Flurförderzeug. Stapler gibt es in den 

unterschiedlichsten Ausführungen. Die Güter werden mit Gabeln oder 

anderen Anbaugeräten aufgenommen, transportiert und gestapelt. Das 

hydraulische Hubgerüst bietet dabei eine hohe Flexibilität beim Einsatz. Durch 

die Neigbarkeit der Gabeln wird das Aufnehmen oder das Absetzen 

erleichtert. Zudem verhindert die Neigung das Abrutschen der Güter beim 

Transport. Für die individuellen Lagersysteme wurden die unterschiedlichsten 

Arten von Staplern inkl. Zusatzeinrichtungen entwickelt. 

Gegengewichtsstapler Schubmastsapler Seitsitzstapler 

489

Der Stapler als Datenträger 

Immer mehr wird die RFID-Technologie bei Staplern und Flurförderzeugen mit 

dem Ziel eingesetzt, den Material- und Informationsfluss besser zu vernetzen. 

Die RFID-Technologie im Einsatz mit Förderzeugen bringt viele Vorteile: 

• automatische Erfassung der Paletten im Wareneingang 

• automatische Zuordnung von Lagerplätzen 

• Geschwindigkeitsregulierung an Gefahrenstellen oder beim Transport von 

Gefahrgut 

• Optimierung gefahrener Routen durch die Auswertung der Fahrstrecke 

7.2.8 Regalförderzeuge 

Regalabhängige Regalförderzeuge werden zur 

rationellen Ein- und Auslagerung der Güter in 

den Regalen eingesetzt. Sie sind in 

Längsrichtung schienengeführt und deshalb 

nicht frei verfahrbar. Verfügt der Betrieb über 

mehrere Regalgänge, muss er pro Gang ein 

Gerät einsetzen. Dies bringt hohe 

Investitionskosten, erhöht jedoch die 

Umschlagsleistung. 

Um Investitionskosten einzusparen, besteht die 

Möglichkeit, Regalbediengeräte über Weichen 

zwischen den einzelnen Regalen zu verschieben. 

Dies verringert jedoch die Umschlagsleistung. 

Regalbediengerät 

Automatische Regalbediengeräte sind mit einer Teleskopgabel ausgerüstet, 

welche das entsprechende Ladehilfsmittel (Palette, Behälter, Tablare) in das 

Regal rein- und rausfahren. Als Alternative zu Regalbediengeräten dienen 

Hochregalstapler. Dieser Staplertyp wird in den Regalgängen eingesetzt, 

seltener zum Transport der Güter auf langen Fahrstrecken. Hochregalstapler 

benötigen im Gegensatz zum Regalbediengerät eine etwas grössere 

Gangbreite. Der Hochregalstapler wird manuell bedient. Der Mitarbeiter kann 

das Gerät entweder vom Fahrersitz aus bedienen oder er fährt zur Ein- oder 

Auslagerung im Fahrerstand am Hubmast zum jeweiligen Lagerplatz. 

490

Regalförderzeug Hochregalstapler 

7.3 Das Hebelgesetz 

Die Fähigkeit des Gegengewichtsstaplers, Lasten zu heben, beruht auf dem 

Hebelgesetz. Die Last befindet sich ausserhalb der Radbasis (oder 

Standfläche) des Staplers. Der Stapler bildet das Gegengewicht. Das 

Vorderrad bildet den Drehpunkt bzw. die Drehachse. Das Drehmoment des 

Staplers muss also immer grösser sein als dasjenige der Last, sonst kippt der 

Stapler. Um die Tragfähigkeit des Staplers zu erhöhen, gibt es drei 

Möglichkeiten: 

• Erhöhung des Eigengewichts des Staplers 

• Verlängerung des Hebelarms des Gegengewichts (Verlängerung des 

Heckteils) 

• Verkürzung des Hebelarms der Last 

7.3.1 Der zweiseitige Hebel 

Dem Hebelgesetz begegnet man (oft auch unbewusst) sehr häufig im 

täglichen Leben. Es bildet die Grundlage zum Verständnis der Bauweise von 

Gegengewichtsstaplern. Der Gegengewichtsstapler bildet dabei einen 

zweiseitigen Hebel. 

491

Merke: Ein zweiseitiger Hebel bedeutet, dass sich die beiden Kraftarme r1 

und r2 auf verschiedenen Seiten des Drehpunktes befinden. 

Begriffe rund um den Hebel 

Drehpunkt 

Kraft (F1, F2) 

Kraftarm (r1, r2) 

Drehmoment 

Der Punkt, an dem der Hebel aufliegt. Beim 

Gegengewichtsstapler ist dies die Vorderachse. 

Die an einem bestimmten Punkt auf den Hebelarm 

wirkende Kraft. Beim Gegengewichtsstapler ist dies die Last 

und gegenüber dem Gegengewicht. 

Distanz zwischen Drehpunkt und Ansatzpunkt der Kraft. 

Beim Gegengewichtsstapler ist dies die Distanz von der 

Vorderachse zur Last bzw. zum Gegengewicht. 

Die einwirkende Kraft multipliziert mit der Länge des 

Kraftarms ergibt das Drehmoment. Dieses wird in Nm 

(Newtonmeter) angegeben (Berechnung: Newton x 

Meter). 

Berechnungsbeispiel I 

492

Hebel links: Drehmoment links = 200 N x 0,4 m = 80 Nm 

Hebel rechts: Drehmoment rechts = 100 N x 0,8 m = 80 Nm 

Der Hebel befindet sich somit im Gleichgewicht. 

Berechnungsbeispiel II 

Physikalisch betrachtet ist der Gegengewichtsstapler ein zweiseitiger Hebel. 

In unserem Beispiel wird das linksdrehende Moment durch das 

Gegengewicht (F1) und den Hebelarm a1 gebildet. Das rechtsdrehende 

Moment setzt sich zusammen aus F2 x a2 (Vorbau) und F3 x a3 (Ladung). Ein 

sicherer Einsatz des Staplers ist gewährleistet, solange das linksdrehende 

Drehmoment grösser ist als die Summe der rechtsdrehenden Drehmomente. 

Formel: Ml = F1 x a1 > Mr = (F2 x a2) + (F3 x a3) 

493

7.4 Tragkraftdiagramme 

Mit der Berechnung des Drehmoments bei der täglichen Arbeit wäre die 

Logistikerin, der Logistiker überfordert. Auf dem Typenschild des Staplers 

befindet sich die höchstzulässige Tragkraft. Diese darf auf keinen Fall 

überschritten werden. Im Weiteren befindet sich auf jedem Stapler das 

dazugehörende Tragkraftdiagramm. Das Diagramm zeigt dem Logistiker, der 

Logistikerin welches Gewicht er/sie in Abhängigkeit vom Lastschwerpunktabstand 

und der Hubhöhe transportieren und heben kann. 

7.4.1 Tragkraftdiagramme lesen 

Die Tragkraftdiagramme muss der Logistiker, die Logistikerin lesen können, um 

somit einen sicheren Einsatz bei der täglichen Arbeit zu gewährleisten. Leider 

haben die Tragkraftdiagramme kein einheitliches Aussehen. 

Beispiel 1: Tragkraftdiagramm ohne Angabe der Hubhöhe 

Oberhalb des 

Lastschwerpunktabstand 

s kann das maximal 

zulässige Gewicht 

abgelesen werden. Diese 

Art von Diagrammen ist 

bei einfacheren Staplern, 

(z. B. Deichselstaplern) zu 

finden. 

494

Beispiel 2: Tragkraftdiagramm mit Angabe der Hubhöhe 

Bei diesen Diagrammen 

muss beim Ablesen 

zusätzlich die Hubhöhe 

berücksichtigt werden, 

da die Tragkraft mit 

zunehmender Hubhöhe 

abnimmt. Dies ist der 

einzige Unterschied. Das 

Ablesen funktioniert 

gleich wie bei Beispiel 1. 

Das höchstzulässige 

Gewicht wird beim 

jeweiligen 

Lastschwerpunktabstan 

d abgelesen. Detaillierte 

Informationen zum 

Thema 

Tragkraftdiagramme 

finden sich im 

Handbuch für 

Staplerfahrer. 

495


500_Production 


496

Modul 501_Produktion 

Ausgangslage 

Unter dem Begriff "Produzieren" versteht man eine möglichst effiziente 

Herstellung von Gütern (Input) oder Leistungen. Dabei werden Werkstoffe 

durch Arbeitsleistungen, Maschinen und Anlagen verarbeitet (Output). Der 

Begriff Produktion steht ebenfalls für das Ergebnis des Produktionsprozesses, 

den sogenannten Produktionsertrag. Dieser Prozess wird oft als 

Wertschöpfungsprozess bezeichnet. Bevor aber etwas produziert werden 

kann, bedarf es einer Idee und deren Entwicklung. Die Zusammenarbeit 

zwischen Produktentwickler und Produzierenden entscheidet oft über Erfolg 

oder Misserfolg von neuen Produkteinführungen. 

497


1. Produktion 

1.1 Definition Produktion 

Der Begriff "Produktion" hat seinen Ursprung im Lateinischen: Das Wort 

"Producere" bedeutet "hervorführen". Produktion bezeichnet die Herstellung 

von Sachgütern, Energien und Dienstleistungen. 

• Sachgüter: z. B. Auto, Mobile phone, Brot, Uhren 

• Energien: z. B. Strom, Wärme, Benzin 

• Dienstleistungen: z. B. Fernsehsendungen, Versicherungen 

Produktion ist eine Umwandlung von Inputs (Produktionsfaktoren) mithilfe von 

bestimmten Techniken in Outputs. 

• Arbeitsleistung: z. B. Mensch, Fachkräfte 

• Betriebsmittel: z. B. Fertigungsmaschinen 

• Werkstoffe: z. B. Rohstoffe, Rohmaterial 

Grundsätzlich ist der Produktionsprozess ein Wertschöpfungsprozess, bei dem 

durch den Einsatz von Input-Gütern und die Kombination von 

Produktionsfaktoren möglichst höherwertige Output-Güter entstehen. 

498

Ein Beispiel aus dem Alltag: das Brot 

Mehl, Salz, Hefe, 

Wasser 

Bäcker 

Knetmaschine 

Ofen 

Frisches Brot 

1.2 Ziele und Aufgaben der Produktion 

"Wenn du ein Schiff bauen willst, dann trommle nicht die Männer zusammen, 

um Holz zu beschaffen, Aufgaben zu vergeben und die Arbeit einzuteilen, 

sondern lehre die Männer die Sehnsucht nach dem weiten, endlosen Meer." 

Zitat von Antoine de Saint-Exupéry. 

Ein grundsätzliches Ziel der Produktion ist es, ein gutes Produkt herzustellen; ein 

Produkt, welches die Erwartungen und Wünsche der Kunden erfüllt, oder 

noch besser, sogar übertrifft. Dafür versucht die Produktion nachfolgende 

Ziele zu erreichen: 

• Geringe Kosten: Den Output möglichst günstig produzieren 

• Hoher Output: Möglichst viel produzieren können 

499

• Hohe Produktqualität: Ein Produkt herstellen, welches den 

Qualitätsanforderungen entspricht. Möglichst keinen Ausschuss (defekte Teile) 

produzieren. 

• Hohe Termineinhaltung: Termingerecht liefern können (nicht zu spät, aber 

auch nicht zu früh) 

• Hohe Auslastung der Fertigung: Die vorhandenen Mitarbeiter und Maschinen 

haben genug zu tun. 

• Geringe Durchlaufzeit: Die Produkte in möglichst kurzer Zeit produzieren. 

• Hohe Kundenzufriedenheit: Die Erwartungen der Kunden erfüllen. 

Rohmaterial oder unfertige Erzeugnisse werden in einem 

Veränderungsprozess (Transformation) vom aktuellen IST-Zustand in einen 

angestrebten SOLL-Zustand überführt. Arbeitskräfte (Menschen) benötigen 

dafür die Unterstützung von Maschinen, Werkzeugen und Energie. 

Merke: Die Produktion leistet eine Transformation. 

Metallbearbeitung in der Fertigung 

1.3 Produktentwicklung 

1.3.1 Von der Idee zum Produkt 

Die Produktentwicklung beinhaltet alle Tätigkeiten, die zu einem verkaufbaren 

Produkt führen. Von der Vision/Idee bis zur Markteinführung des Produktes. 

Ein Beispiel aus der Praxis: Die Vision von Zeridwen 

Am Beispiel von Zeridwen kann der Prozess von einer Produktentwicklung bis 

zum Funktionsmodell aufgezeigt werden. 

500

Zeridwen ist eine Puppe, welche Kindern im Alter von 4 bis 9 Jahren das 

Zähneputzen mit einer Handzahnbürste näherbringen soll. 

Die Puppe Zeridwen soll das Zähneputzen mit Hilfe von Leuchtioden im 

Gebiss vormachen und die Kinder mit der Zahnbürste die Bewegungen 

nachmachen. 

Es gibt sehr viele Kinder auf der Welt, die täglich die Zähne putzen. Das 

Marktpotenzial von Zeridwen liegt gemäss einer Untersuchung der 

Hochschule für Wirtschaft Bern bei 11,8 Millionen Stück im EU-Raum. 

501

Zunächst werden technische Zeichnungen von Zeridwen (Funktionsmodell) 

erstellt. Nach dem Vorbild dieser Zeichnungen wird ein Funktionsmodell 

gemacht. 

502

Beim Funktionsmodell handelt es sich um eine Puppe, die zwar funktioniert 

aber noch nicht verkaufsfähig ist. Das Funktionsmodell wird fertig designt 

(gezeichnet) und zu einem Serienmodell weiterbearbeitet. 

Dieses Serienmodell wird schliesslich im Markt angeboten und verkauft. 

Damit es produziert werden kann, muss die Einkaufsabteilung die richtigen 

Lieferanten für das Rohmaterial finden und die Produktionsplanung und 

Steuerung (PPS) muss die Teile, welche produziert werden, genau planen 

und einen reibungslosen Produktionsprozess vorbereiten. 

Am Ende kann dann ein Produkt, welches die Eltern und die Kinder im 

täglichen Zahnreinigungsprozess unterstützt, auf dem Markt angeboten 

werden. 

Zeig mir Deine Zähne, Kleines... 

In Anlehnung an ein Stück Filmgeschichte: "Schau mir in die Augen, Kleines" 

503

Film: Casablanca 

Humphrey Bogart 

und 

Ingrid Bergmann 

Juli 1942 

1.4 Produktstruktur 

Die Produktstruktur gliedert ein Produkt nach bestimmten Kriterien. Diese 

Struktur wird zur Planung und Steuerung des Fertigungsprozesses (Konstruktion 

– Einkauf – Produktion - Montage) benötigt. Die einzelnen Stellen haben meist 

unterschiedliche Sichtweisen zur Produktstruktur: 

• Konstruktion: Welche Funktionen muss das Produkt erfüllen? 

• Einkauf: Welche Halb-, Fertigfabrikate und Rohmaterialien müssen eingekauft 

werden? 

• Produktion: Welche Maschinen werden zur Produktion der Bauteile benötigt? 

• Montage: In welcher Reihenfolge müssen die Bauteile und Baugruppen 

montiert werden? 

1.4.1 Ziel der Produktstruktur 

Eine Produktstruktur sollte möglichst einfach und bis in die oberen Ebenen 

möglichst kundenneutral (standardisiert) sein. Individuelle Abweichungen 

(Kundenwünsche) vom Standardmodell sollten so spät wie möglich im 

Fertigungsprozess gemacht werden. 

504

Merke: Die Produktstruktur dient der vollständigen Dokumentation aus 

unterschiedlichen Sichtweisen (z. B. Konstruktion/Fertigung) eines Produktes 

oder einer Gruppe ähnlicher Produkte. 

505

Modul 502_Produktionslogistik 

Ausgangslage 

Die Produktionslogistik ist in einem Industriebetrieb für die innerbetriebliche Planung, 

Steuerung und Kontrolle der logistischen Abläufe zuständig. Die Produktion muss mit 

Rohmaterialien, Betriebs- und Hilfsstoffen sowie Ersatzteilen beliefert werden. Die 

Produktionslogistik koordiniert neben den zusammenhängenden Aktivitäten des 

Produktionsablaufs ebenfalls die Entsorgung der anfallenden Abfälle in der 

Produktion. 

506


2. Produktionslogistik 

2.1 Definition Produktionslogistik 

Die Produktionslogistik ist ein Prozess in einem Fertigungsunternehmen, der 

zwischen der Beschaffungslogistik (Input) und der Distributionslogistik (Output) 

angesiedelt ist. Die Produktionslogistik plant und steuert den Warenfluss, 

indem sie die Produktion mit den für die Fertigung benötigten Gütern 

(Rohmaterial, Hilfsstoffe, Betriebsstoffe usw.) aus den Lagern beliefert. Nach 

der Fertigung werden die Güter wieder abgeführt und im entsprechenden 

Lager fachgerecht aufbewahrt. Daneben unterstützt die Produktionslogistik 

verschiedene Tätigkeiten der Fertigung. 

2.2 Ziele und Aufgaben der Produktionslogistik 

Die Hauptaufgaben der Produktionslogistik können folgendermassen 

umschrieben werden: 

Unter Produktionslogistik werden sämtliche Massnahmen verstanden, die den 

Leistungserstellungsprozess (Wertschöpfung) betreffen, also sämtliche 

Massnahmen von der Übernahme der bereitgestellten 

Produktionsfaktoren 

bis zur Übergabe der Fertigprodukte an die Distribution. Es geht darum, alle 

Materialien und Informationen für die Produktion in der benötigten Art, 

Menge und Qualität sowie zur richtigen Zeit zur Verfügung zu stellen. 

Vergleiche die "Sechs-R-Regel" von Reinhardt Jünemann 

Die Ziele der Produktionslogistik sind: 

• kurze Durchlaufzeiten 

• hohe Termintreue 

507

• möglichst niedrige Bestände in den Lagern 

• hohes Qualitätsniveau 

• optimale Kapazitätsauslastung (Mensch und Maschine) 

• optimale Gestaltung der Transportwege in der Fertigung 

Merke: Zusammengefasst strebt man mit den Zielen der Produktionslogistik 

möglichst geringe Herstellkosten an. 

2.3 Lagerarten in der Produktion 

Für die Unterstützung des Leistungserstellungsprozesses in der Produktion gibt 

es unterschiedliche Lagerarten. 

2.3.1 Beschaffungs- oder Produktionslager 

Die Aufgabe dieser Lager ist die Einlagerung von Rohmaterialien, 

Halbfabrikaten und Fertigfabrikaten, die für die Produktion benötigt werden. 

Das Beschaffungslager dient der Aufnahme eingehender (eingekaufter) 

Güter, die in der Produktion benötigt werden. Meistens sind Produktionslager 

im Bereich der Produktion angesiedelt, das ermöglicht kurze Transportwege. 

In kleineren Unternehmen sind beide Lagerarten oft zusammengelegt. Es wird 

unterschieden zwischen vorgelagerten Produktionslagern, Zwischenlagern in 

der Produktion, nachgelagerten Produktionslagern und Handlagern. 

508

Vorgelagerte Produktionslager 

Lagerung von Rohstoffen, Halb- und Fertigwaren für den Produktionsprozess. 

Rohstofflager in der Produktion 

Zwischenlager in der Produktion 

In Zwischenlagern werden halbfertige Waren gelagert, bis sie in einem 

nachfolgenden Produktionsschritt weiterverarbeitet werden. 

Zwischengelagerte Stahlrollen 

509

Nachgelagerte Produktionslager 

Halbfertige und fertige Produktionserzeugnisse werden dort gelagert und für 

den Transport zur Weiterverarbeitung (z. B. Lackiererei) oder für den Markt 

(Einzelhandel, Grosshandel) vorbereitet. 

Luftbild: Produzierte Autos warten auf den Weitertransport 

Handlager 

Handlager sind kleine, meist bewegliche Lager, in denen Kleinmaterial 

gelagert wird, welches in der Produktion verbraucht wird. In der Regel 

bedienen sich die Mitarbeitenden dort in Selbstbedienung, ohne Verbuchung 

im ERP-System. Das für ein Produkt (z. B. Fahrrad) verwendete Kleinmaterial 

wird in der Regel nicht einzeln, sondern als Klein- und 

Verbrauchsmaterialposten dem Fertigprodukt angerechnet. 

Festes Handlager 

Handlager auf Rädern zum verschieben 

510

Grafik: Lagerarten in einem Produktionsbetrieb 

2.4 Operative Entsorgungslogistik 

Die Entsorgungslogistik ist dafür zuständig, Abfälle aller Art zu sammeln, zu 

sortieren, zu verpacken, zu lagern und schliesslich abzutransportieren - also für 

sämtliche Massnahmen zur Vorbereitung und Durchführung der 

umweltschonenden und kostengünstigen Entsorgung. Grundsätzlich ist zu 

beachten, dass die Vermeidung von Abfall vor dem Verwerten steht und das 

Verwerten vor dem Entsorgen. 

511

2.4.1 Aufgaben der Entsorgungslogistik 

Die Aufgaben der Entsorgungslogistik entsprechen grundsätzlich den 

klassischen Aufgaben der Logistik. 

• Kernleistung: Transport, Umschlag, Lagerung (TUL – Prozess) 

• Zusatzleistung: Sammlung, Sortierung, Verpackung / Bündelung 

• Informationsleistung: Auftragsabwicklung, Nach- und Rückverfolgung 

Weitere wichtige Informationen zur Entsorgung findest du in Modul 106. 

512

Modul 503_Organisation der Produktion 

Ausgangslage 

Die Planung eines Produktions- oder Fertigungsbereichs erfolgt nach 

unterschiedlichen Prinzipien. Ein massgebender Faktor ist die Produktestruktur. 

Werden Güter in Massen oder Serien gefertigt, wird nicht dieselbe Infrastruktur wie 

bei einer Einzelfertigung benötigt. Anhand der Fertigungstypen wird die räumliche 

Anordnung der Maschinen, Werkzeuge und Arbeitsplätze festgelegt. Dabei wird 

auch bestimmt, wie und in welcher Reihenfolge die Rohstoffe, Einzelteile oder 

einzelne Baugruppen die Fertigung durchlaufen. Diese Reihenfolge bestimmt im 

Anschluss den Material- sowie Informationsfluss der Aufträge durch die Produktion. 

513


3. Organisation der Produktion 

Wie in den beiden ersten Modulen in der Abteilung "Production" dargelegt 

wurde, ist die Eigenschaft vom Produkt nicht nur bei der Lagerung 

massgebend für die Infrastruktur, sondern auch bei der Produktion. Die 

Produktestruktur kann extrem vielfältig sein. Darum gibt es verschiedenste 

Möglichkeiten, die Produktion zu organisieren. 

3.1 Definition Fertigungsarten 

Wenn ein Produkt hergestellt wird, spricht man in der Fachsprache oft von 

einer Fertigung. Die Fertigung wird von folgenden Kriterien beeinflusst: 

• Anzahl der Produkte, welche gefertigt werden (Fertigungsmenge) 

• Organisation der Fertigung 

• Ortsabhängigkeit der Fertigung 

3.2 Fertigungstypen 

In jedem Produktions- oder Fertigungsprozess wird ein Fertigungstyp gewählt. 

Die Art der Fertigung kann später wieder verändert werden, jedoch ist das mit 

viel Aufwand und Kosten verbunden. Die Wahl des Fertigungstyps sollte gut 

geplant und initialisiert werden. 

514

Folgende Fertigungstypen sind bekannt: 

3.2.1 Einzelfertigung 

Die Einzelfertigung oder Einzelproduktion hat den Auftrag, einmalige 

Einzelstücke zu produzieren. Die Infrastruktur aber auch das Personal müssen 

vielseitig einsetzbar sein, da der Fertigungsauftrag jeweils nur ein Stück 

beinhaltet. Umrüsten und neu planen gehören in dieser Fertigungsart zur 

Tagesordnung. Keines der gefertigten Produkte ist gleich wie das andere, alle 

haben ihre speziellen Eigenschaften. 

Einzelfertigungen sind z. B. Bilder eines Kunstmalers, Wohnungen, Massanzüge 

usw. 

Vorteile: Kundenwünsche können individuell umgesetzt werden. 

Nachteile: Die Fertigungszeit ist in der Regel hoch. 

515

Typische Einzelfertigung "Malen eines Bildes" 

3.2.2 Mehrfachfertigung 

Wie der Ausdruck es bereits erahnen lässt, geht es bei der Mehrfachfertigung 

darum, das gleiche Produkt mehrmals herzustellen. Wenn ein Produkt 

mehrmals gefertigt werden kann, können die Infrastruktur und das Personal 

auf diese bestimmte Fertigung ausgerichtet werden. Der Prozess kann 

optimiert werden, da sich die Tätigkeiten bei der Erstellung der Produkte 

wiederholen. 

3.2.3 Massenfertigung 

Die Massenfertigung ist ein Fertigungstyp, der das Ziel hat, möglichst viel in 

möglichst kurzer Zeit - und doch in guter Qualität - zu fertigen. Beim 

Produktionsstart ist keine beschränkte Menge bekannt. Wird eine Masse 

gefertigt, so besteht die Möglichkeit, die Prozesse auf das herzustellende 

Produkt auszurichten. Ist der Prozess einmal optimiert, gibt es kein Halten mehr, 

und es wird möglichst viel von einem gleichartigen, homogenen Produkt 

gefertigt. Weitere Vorteile, welche durch die Fertigung der Masse entstehen, 

sind der Rationalisierungseffekt (optimierte Prozesse) und tiefstmögliche 

Stückkosten. Wiederholendes Umrüsten von Maschinen ist nicht notwendig, im 

Gegenteil, viele dieser Prozesse können automatisiert werden. Beispiele für die 

Massenanfertigung sind die Herstellung von Zement, Gummibärchen, 

Münzen, usw. 

Vorteile: grosse Mengen = tiefe Herstellungskosten 

516

Nachteile: keine Flexibilität im Fertigungsprozess. 

Münzherstellung in Massenfertigung 

3.2.4 Serienfertigung 

Die Serienfertigung ist ein Fertigungstyp, bei dem gleichartige Produkte 

hergestellt werden. Die Serienfertigung ist eine weitere Variante zwischen der 

Einzelfertigung und der Massenfertigung. Im Unterschied zur Massenfertigung 

wird die Produktion auf eine bestimme Anzahl begrenzt. Gleichartige 

Produkte werden in einer Fertigungsauflage oder Fertigungsserie hergestellt, 

wobei sich jede dieser Serien minimal unterscheidet. In Serienanfertigung 

werden Autos, Kleidungsstücke, Möbel usw. hergestellt. 

Vorteile: Die Produktivität kann gesteigert werden. 

Nachteile: Keine Flexibilität und hohe Umrüstkosten. 

Automobile werden in Serien Produziert 

517

3.2.5 Sortenfertigung 

Die Sortenfertigung ist stark verwandt mit der Serienfertigung. Es werden 

bestimmte Mengen produziert, die jedoch minimale Unterschiede aufweisen. 

Klassischerweise wird in der Modebranche eine Unterscheidung von Grössen 

als Sortenfertigung bezeichnet, da die Produkte eigentlich identisch sind, sich 

aber in der Grösse unterscheiden. Die Sortenfertigung wird bei Zigaretten, Bier, 

Mode, usw. angewandt. 

Vorteile: Es werden gleiche oder ähnliche Rohstoffe verwendet. 

Nachteile: Die Bestimmung der optimalen Losgrösse (Fertigungsmenge) ist 

herausfordernd. 

Unterschiedliche Sorten in der Bierproduktion 

3.2.6 Chargenfertigung 

Bei der Chargenfertigung entstehen im Herstellungsprozess Unterschiede. 

Produkte, die eigentlich identisch sein sollten, können Unterschiede 

aufweisen. Bei der Chargenfertigung handelt es sich somit um eine 

unfreiwillge Serienfertigung. Eine Charge ist in den meisten Fällen durch eine 

Produktionsbegrenzung definiert. Zum Beispiel wird beim Backen zuhause das 

Fertigen von einem Butterzopf durch den vorhandenen Behälter und den 

Backofen beeinflusst. 

Die Chargenfertigung wird in der Chemiebranche (Behälter) angewandt, 

aber auch die Brotproduktion (Knetschüssel und Backofen) oder die 

Kartoffelproduktion (Grösse der Ackerfläche) sind Beispiele dafür. 

Vorteile: Sollte eine Fertigungsserie nicht gelingen, kann diese entsorgt 

werden. Im Weiteren kann die Serie nummeriert werden, was die Möglichkeit 

der Rückverfolgbarkeit ( Modul 506) garantiert. 

518

Nachteile: Der Prozess ist sehr umständlich und wird durch die vorhandene 

Infrastruktur immer wieder gestoppt. 

Typische Chargenproduktion "Backwaren" 

3.3 Organisation der Fertigung 

Wenn der ideale Fertigungstyp für die Produktion gewählt ist, beginnt die 

Planung. Als erster muss definiert werden, welche Infrastruktur verwendet wird 

und in welcher Reihenfolge die Fertigung aufgestellt werden soll. Die 

Organisation der Fertigung kann zwar in einem späteren Schritt nach Bedarf 

optimiert und verändert werden, dies macht aber viel Aufwand und 

verursacht hohe Kosten. Folgende Organisationen der Fertigung sind 

bekannt: 

3.3.1 Werkbankfertigung 

Bei der Werkbankfertigung werden handwerkliche Arbeitsprozesse von 

Anfang bis Ende von einer Arbeitsperson oder einer Arbeitsgruppe an einer 

Bearbeitungsstation ausgeführt. Es gibt daher meist keinen zwangsläufigen 

Übergang zu anderen Arbeitsplätzen. In einer Werkbankfertigung werden 

Einzelstücke oder kleine Serien hergestellt. Auch die EnterSite AG produziert 

ihre eigenen Produkte in einer solchen Organisation. Die Organisation der 

Werkbankfertigung wird oft beim Fertigungstyp der Einzelfertigung 

519

angewandt. Produktbeispiele für die Werkbankfertigung sind Schmuck, Bilder 

von Kunstmalenden usw. 

Vorteile: In der Werkbankfertigung wird ein Produkt oft von einer 

Arbeitsperson oder einer Arbeitsgruppe erstellt. Entsprechend kann eine hohe 

Qualität erwartet werden. 

Nachteile: Der Arbeitsprozess ist oftmals einmalig und muss jedes Mal neu 

definiert werden. Die Folge ist eine längere und deshalb kostspielige 

Fertigung. 

Werkbankarbeitsplatz 

3.3.2 Werkstattfertigung 

Die Betriebsmittel und die Arbeitsplätze mit gleichen oder ähnlichen 

Verrichtungen werden in einer Werkstatt zusammengefasst. Das Produkt 

"wandert" gemäss der Ablaufplanung durch die einzelnen Arbeitsplätze, in 

denen jede Maschine eine spezielle Verrichtung ausführt. Eine Maschine fräst 

die Stücke, die nächste hobelt diese auf die richtige Dicke, eine weitere bohrt 

Löcher. Diese Organisation bietet hohe Flexibilität. Die Reihenfolge der 

Tätigkeiten kann je nach Produkt verändert werden. Eine Serie kann auf die 

verschiedenen Arbeitsplätze aufgeteilt werden, und jeder Arbeitsplatz kann 

unabhängig der anderen Arbeitsplätze seine Tätigkeiten am Produkt 

durchführen. 

Beispiele für die Werkstattfertigung finden sich unter anderem in der Holz- und 

Metallbranche. 

Vorteile: Hohe Flexibilität. 

520

Nachteile: Längere Durchlaufzeiten. 

Werkstattfertigung mit unterschiedlichen Arbeitsplätzen im selben Raum 

3.3.3 Fliessfertigung 

Die Fliessfertigung ist so organisiert, dass die verschiedenen Arbeitsplätze - 

anders als in der Werkstattfertigung - in einer fixen Reihenfolge zum Einsatz 

kommen. Die Organisation beinhaltet nicht nur eine fixe Reihenfolge; die 

Betriebsmittel und Arbeitsplätze sind auch zeitlich aufeinander abgestimmt. 

Die Produkte werden ohne Unterbrechung von einem Arbeitsplatz zum 

nächsten transportiert und bearbeitet. Der Transport von einem Arbeitsplatz 

zum anderen kann manuell oder über ein Fliessband erfolgen. Beim Einsatz 

eines Fliessbandes ist es wichtig, die richtige Geschwindigkeit zu wählen, 

sodass alle Arbeitsplätze in der vorgegeben Zeit ihre Arbeit beenden können. 

Ein klassisches Beispiel für die Fliessfertigung ist die Herstellung von Autos. 

Vorteile: Kurze Durchlaufzeiten. 

Nachteile: Hohe Anlagekosten, monotone Aufgaben für die 

Mitarbeitenden. 

521

Automobile werden in Fliessfertigung gefertigt 

3.3.4 Baustellenfertigung 

Bei der Baustellenfertigung (auch Fertigung nach dem Platzprinzip genannt) 

müssen Arbeitskräfte und Produktionsmittel zur Baustelle gebracht werden. 

Das Produkt (z. B. ein Haus) erfordert eine ortsgebundene Fertigung. Die 

Betriebsmittel werden den Arbeitsvorgängen entsprechend an den Ort 

gebracht, wo sie eingesetzt werden. Je nach Grösse werden Teile auch 

ausserhalb der Baustelle gefertigt und angeliefert. Produktbeispiele für die 

Baustellenfertigung sind der Hausbau, der Tunnelbau usw. 

Vorteile: Produktionsfläche wird durch den Auftraggeber zur Verfügung 

gestellt 

Nachteile: Transportkosten für Arbeitskräfte und Betriebsmittel 

522

Bau eines Einfamilienhauses 

3.4 Überblick Fertigungstypen und Organisation der Fertigung 

Fertigungstyp Kurzbeschreibung Vorteile Nachteile 

Einzelfertigung 

Fertigung von einmaligen 

Produkten 

Qualität 

Kosten 

Massenfertigung Fertigung für Endlos-Serien Kosten Qualität 

Serienfertigung 

Fertigung für grosse Mengen 

mit begrenzter Stückzahl 

Weiterentwicklung 

der Produkte 

Umrüsten 

Sortenfertigung 

Fertigung für Produkte mit 

minimalen Unterschieden 

Einheitliche 

Rohstoffe 

Umrüsten 

Chargenfertigung Fertigung, die durch eine 

Produktionsbegrenzung 

definiert ist 

Rückverfolgbarkeit 

Zeit 

Organisation der 

Fertigung 

Kurzbeschreibung Vorteile Nachteile 

Werkbankfertigung Fertigung durch einen 

Arbeitsplatz 

Qualität 

Zeit 

523

Werkstattfertigung 

Fertigung durch mehrere 

Arbeitsplätze 

Zeit 

Planung 

Fliessfertigung 

Fertigung durch mehrere 

Arbeitsplätze in einer 

bestimmten Reihenfolge 

Zeit 

Kosten für 

Maschinen 

Baustellenfertigung Fertigung vor Ort 

Keine eigene 

Produktionsfläche 

notwendig 

Transportkosten 

3.5 Lean Production 

"Lean Production" bedeutet zu Deutsch eine "schlanke Produktion". Unter dem 

Begriff versteht man den sowohl sparsamen als auch zeiteffizienten Einsatz 

von Betriebsmitteln und Personal. 

Das Unternehmen hat den Auftrag, aus den Fertigungstypen und den Arten 

der Organisation die bestmögliche Variante zu wählen. Alle überflüssigen 

Tätigkeiten werden gestrichen. Nur das Notwendige wird für die Fertigung 

genutzt. Der Fertigungsprozess wird somit optimiert. 

So können die Ziele der Lean Production umgesetzt werden: geringe 

Lagerhaltung, kleine Losgrössen, grosse Flexibilität hinsichtlich der 

Kundenwünsche, kurze Durchlaufzeiten, gute Teamarbeit. 

524

Modul 504_Der Materialfluss 

Ausgangslage 

Wird in der Logistik von Materialflusssteuerung gesprochen, geht es um die physische 

Abwicklung der Warenbewegungen jeglicher Art. Neben der Steuerung des 

eigentlichen Materialflusses müssen die dazugehörenden Informationen 

(Informationsfluss) ebenfalls synchronisiert werden, um die Waren zur richtigen Zeit, 

am richtigen Ort, in der entsprechenden Menge und Qualität bereitzustellen. Dabei 

stehen der Logistik unterschiedliche Konzepte zur Verfügung. Die entsprechenden 

Konzepte sorgen somit vom Wareneingang über die Kommissionierung zum 

Warenausgang für eine bedarfsgerechte Versorgung der Logistik. 

525


4. Der Materialfluss 

In Modul 503 wurden die verschiedenen Fertigungstypen behandelt und 

aufgezeigt, wie die Produktion organisiert werden kann. In diesem Modul 

geht es nun um die Frage, wie die Rohstoffe oder Halbfabrikate 

bewirtschaftet werden, damit die Ziele der Produktion ( Modul 501) der 

EnterSite AG erreicht werden können. 

Selbstverständlich ist auch die Planung des Materialflusses nicht einfach 

umzusetzen. Die Eigenschaften und Menge der zu produzierenden Güter 

haben einen entscheidenden Einfluss auf den Materialfluss. 

Eine mögliche Layoutplanung könnte wie folgt aussehen: 

Layout mit Materialfluss eines Fertigungsbetriebs 

526

4.1 Arten des Materialflusses 

Wenn von einem Materialfluss gesprochen wird, wird oft unterschieden 

zwischen einem innerbetrieblichen und einem ausserbetrieblichen 

Materialfluss. 

4.1.1 Ausserbetrieblicher Materialfluss 

Der ausserbetriebliche Materialfluss ist in der Regel von Logistikdienstleistern 

abgedeckt. Der Zulieferer von Rohstoffen und Halbfabrikaten muss gut 

gewählt sein. Die Ziele gegenüber der Kundschaft werden nur erreicht, wenn 

auch der ausserbetriebliche Materialfluss in gewünschter Qualität ausgeführt 

wird. Die schlanke Produktion ( Modul 503) zielt auf eine ökologische und 

kostengünstige Aufstellung der Produktion ab. Entsprechend gibt es im 

Materialfluss kaum Reserven, um Lieferungen, welche nicht oder zu spät 

eintreffen, aufzufangen. 

4.1.2 Innerbetrieblicher Materialfluss 

Der innerbetriebliche Materialfluss liegt im Unterschied zum 

ausserbetrieblichen in der Verantwortung der EnterSite AG selbst. In der Regel 

beginnt der innerbetriebliche Materialfluss mit der Anlieferung von Rohstoffen 

oder Halbfabrikaten. Beendet wird der Materialfluss mit der Auslieferung von 

Halbfabrikaten oder Fertigprodukten. Das Ziel ist es, den Materialfluss mit so 

wenig Aufwand wie möglich zu realisieren, Prozesse klar zu definieren, die 

Aufgaben zuzuordnen und im Sinne von Lean Production den direkten Weg 

zu suchen. Für den innerbetrieblichen Materialfluss gibt es verschiedene 

Materialflusssteuerungs-Konzepte. 

4.2 Kanban 

Eines der bekanntesten Materialflusssteuerungs-Konzepte ist das Kanban- 

Prinzip. Der Grundsatz des Kanban-Systems ist einfach: Es ist eine Methode der 

Produktionsablaufsteuerung nach dem Pull-Prinzip (auch Holprinzip oder 

Zurufprinzip). Es orientiert sich ausschliesslich am Bedarf einer verbrauchenden 

Stelle im Fertigungsablauf. Der Begriff Kanban kommt aus dem Japanischen 

und heisst "Karte" oder "Tafel". Diese Art der Produktionssteuerung ist einfach 

und flexibel. Das ursprüngliche Kanban-System wurde 1947 von der 

japanischen Firma Toyota entwickelt. Der Grund war die ungenügende 

Produktivität des Unternehmens im Vergleich zu den amerikanischen 

Konkurrenten. Die gestiegenen Erwartungen der Kunden an die 

527

Produktionsgeschwindigkeit und Lieferbereitschaft erzeugten zusätzlichen 

Druck. Auch die räumlich engen Verhältnisse auf den japanischen Inseln 

sowie die kostenintensiven Lagerbestände an Rohmaterial und 

Halbfabrikaten erforderten neue Lösungen. 

Bsp. Kanban Karte 

4.2.1 So funktioniert Kanban 

Wenn der Mindeststand an Material unterschritten wird – und nur dann -, wird 

der Zulieferer aufgefordert, neues Material anzuliefern. Der nachgelagerte 

528

Arbeitsgang entnimmt bei einem vorgelagerten immer nur das gerade 

benötigte Teil in der benötigten Menge und zum benötigten Zeitpunkt. Der 

Zettel, auf dem diese Aufforderung notiert ist, wird grundsätzlich mit jedem Los 

der Ware mittransportiert. Er wird erst bei Anbruch des Loses zur neuen 

Anlieferung zurückgegeben. Es gelten strenge Regeln für die Fertigung, 

besonders der Grundsatz, dass nur gefertigt werden darf, wenn ein Auftrag 

(Kanban) zur Fertigung vorliegt, und dass nur einwandfreie Teile angeliefert 

werden dürfen. 

Das Auslösen des Nachschubs wurde ursprünglich durch die Karte/Tafel 

verursacht. Die Karte oder Tafel hatte entsprechend alle notwendigen 

Informationen, damit der Nachschub erfolgreich angefordert werden konnte. 

Das Auslösen muss heute aber nicht mehr zwingend mittels Karte erfolgen. 

Alternativ kann auch ein Behälter als Ersatz der Karte oder Tafel eingesetzt 

werden. Entsprechend sind die notwendigen Informationen am Behälter 

angebracht. Auch der digitale Kanban-Prozess hat natürlich längstens die 

Produktion erreicht. So kann vor Ort als weitere Alternative der Barcode oder 

QR-Code des Artikels eingelesen werden. Das ERP oder die PPS ( Modul 

505) der EnterSite AG werden die Daten direkt an den richtigen Zulieferer 

übermitteln. Fehler und Zeitverluste können so im digitalen Kanban-Prozess 

verhindert werden. 

4.3 Two Bin 

Ähnlich dem Kanban wird das Two-Bin-Prinzip in der Produktionslogistik 

angewandt. Die Nachbestellung wird ausgelöst, wenn der erste Behälter leer 

ist und der zweite "angebrochen" wird. Entsprechend ist der Behälter mit allen 

notwendigen Informationen ausgerüstet, um den Nachschub zu garantieren. 

Die Menge des zweiten Behälters, welcher nach dem Auslösen vom 

Nachschub angebrochen wird, muss genau berechnet sein. Um eine 

Fertigungsverzögerung zu verhindern, muss die Menge für die 

Überbrückungszeit - bis Behälter I wieder zurück ist - genügen. Auch hier ist die 

grosse Herausforderung, genügend, aber nicht zu viel Material am Lager 

haben. Im Sinne von Lean Production sollte der Materialfluss ohne grössere 

Reserven funktionieren können. 

529

Materialnachschub in zwei Behälter 

4.4 Bestellzeitpunkt durch Markierung 

Der Materialfluss kann auch durch sehr einfache Hilfsmittel organisiert werden. 

Eine Möglichkeit ist Bestellzeitpunkt durch Markierung: 

Behälter mit Markierung 

Ganz unspektakulär kann dem Mitarbeiter oder der Mitarbeiterin durch eine 

Markierung aufgezeigt werden, dass der Nachschub ausgelöst werden muss. 

Das Bestimmen, wann die Markierung erreicht werden soll, ist die weitaus 

heiklere Aufgabe, als den Nachschub auszulösen. Es gibt verschiedene 

Varianten, wie der Nachschub ausgelöst wird, z. B.: ein Bestellschein, der 

bearbeitet werden muss; eine Meldung per E-Mail; das Einlesen von einem 

Bar- oder QR-Code. 

4.5 Just in Time (JIT) 

Die Abkürzung JIT steht für "Just in Time", zu Deutsch: "gerade rechtzeitig". JIT ist 

ein Bestellverfahren in der Produktion, mit welchem die vorgegebenen Ziele 

der Produktion erreicht werden sollen. JIT hat den Auftrag, die Lagerkosten zu 

senken, indem auf Lagerbestände verzichtet wird, und doch soll es 

sicherstellen, dass die Fertigung ohne Verzögerung abläuft. Die Rohstoffe 

530

oder Halbfabrikate werden genau rechtzeitig an den Fertigungsplatz 

angeliefert. Damit ein solches Bestellverfahren in der Produktion gelingen 

kann, braucht es perfekt organisierte ausserbetriebliche und innerbetriebliche 

Materialflüsse. Das Zusammenspiel von jedem Zulieferer/Partner in der ganzen 

Supply Chain (Lieferkette) muss funktionieren. 

In der Automobilproduktion werden die meisten Teile "Just in Time" angeliefert 

Auch das Bestellverfahren JIT hat seinen Ursprung in Japan. Wiederum war es 

die Automobilindustrie, welche durch moderne Methoden Kosten in der 

Produktion reduzieren konnte. 

JIT – ein Beispiel 

Die EnterSite AG mit ihrer Produktionsstätte in Rupperswil setzt auf das Prinzip 

JIT. Produziert werden eigene Produkte (z. B. SwissEnterSite 

Cartridge_Artikelnr. GT10-TN221). Der genannte Artikel besteht aus 18 

verschiedenen Einzelteilen, die von verschiedenen Lieferanten aus der 

ganzen Welt bezogen werden. In diesem Beispiel wird die Supply Chain für 

diesen Artikel abgebildet. 

Die Aufgabe der EnterSite AG ist es, den Kundenauftrag im System zu 

erfassen. Aus diesem Kundenauftrag ergibt sich der Bedarf, also die zu 

produzierende Menge. Die 18 verschiedenen Einzelteile (für 1 Endprodukt) 

werden bei den Zulieferern bestellt. Jedes dieser Einzelteile wird auf einen 

bestimmten Tag terminiert. An diesem Tag müssen neben dem Material 

531

auch die Monteure und der notwendige Arbeitsplatz bereitstehen. Wird alles 

richtig nach JIT geplant, und werden die ausser- und innerbetrieblichen 

Materialflüsse korrekt umgesetzt, hat die EnterSite AG die Möglichkeit, Kosten 

in der Produktion zu senken, da keine Lagerbestände mehr notwendig sind. 

4.5.1 Vor- und Nachteile von JIT 

Wie jedes andere Modell, hat JIT verschiedene Vor- und Nachteile. Wichtig ist 

es, diese richtig zu interpretieren und dadurch zu entscheiden, ob das Modell 

passend ist oder nicht. 

Die Vorteile 

• Einsparung in der Lagerhaltung (Platz, Versicherung, Strom etc.) 

• bedarfsorientierte Beschaffung = keine Kapitalbindung durch Lagerbestände 

• Beschleunigung vom Fertigungsprozess 

• Vermeidung von "Ladenhütern" 

• Verminderung der Personalkosten durch geringen Zeitaufwand in der 

Beschaffung 

• kurze Durchlaufzeit in der Produktion 

Bei der Entscheidung, ob JIT das richtige Bestellverfahren ist, müssen folgende 

Punkte beachtet werden: 

532

Die Nachteile 

• Abhängigkeit vom ausserbetrieblichen Materialfluss 

• risikoreiche Abhängigkeit von äusseren Einflüssen (Stau, Streik, Wetter etc.) 

• Kosten und Image bei "WorstCase" = Produktionsstillstand 

Die Vorteile von JIT können nur wirken, wenn jedes Rad dauerhaft und ständig 

in das andere greift. Um möglichst viel Sicherheit zu erlangen, werden 

Verträge zwischen Kunden und Zulieferern ausgehandelt. Die Verträge sollen 

die Qualität definieren und damit verbunden auch mögliche Geldstrafen bei 

Nichterreichen der Zielsetzung festhalten. 

4.6 Just in Sequence (JIS) 

JIS - "Just in Sequence" - bedeutet "gerade rechtzeitig und in der richtigen 

Reihenfolge". Auch JIS ist ein Bestellverfahren, welches in der Produktion zum 

Einsatz kommt. Das Verfahren ist als Weiterentwicklung des Modells JIT zu 

verstehen. Auch hier ist die Automobilindustrie der Taktgeber. Weil JIS auch 

nach dem Prinzip "gerade rechtzeitig" funktioniert, gelten die gleichen Vorund 

Nachteile wie bei JIT. Der Unterschied zwischen JIS und JIT ist in der 

Aufbereitung der zugelieferten Ware zu finden. 

JIS hat das Ziel, die zugelieferte Ware in der richtigen Reihenfolge und bereits 

im richtigen Zustand dem Monteur bereitzustellen. Die Ware ist "griffbereit". 

Kann die Ware im JIT in einer Transportpackung am Fertigungsplatz sein, so ist 

533

in der Methode nach JIS die Ware bereits ausgepackt und auf dem 

Fertigungsplatz bereitgestellt. 

4.7 Low Cost Automation (LCA) 

Die Technologie ist nicht nur in der Lagerlogistik präsent. Auch die Produktion 

wird von verschiedenen Entwicklungen in der Technologie ständig verändert. 

Jede erfolgreich eingeführte Technologie setzt den Markt weiter unter Druck. 

Jedes Unternehmen verfolgt die Entwicklung der Technologien interessiert, um 

bereit zu sein, wenn sich eine neue durchsetzt. 

Mit dem Begriff Low Cost Automation (LCA), auch bekannt unter "Lean 

Automation", wird eine Technologie bezeichnet, die bei der Automatisierung 

von bestehenden Ressourcen wie Arbeitsgeräten, Werkzeugen und 

Maschinen sowie dem verfügbaren Personal eingesetzt wird. Alles 

Bestehende wird punktuell (so wenig wie nötig) mit Standartkomponenten 

aus dem Markt ergänzt. 

Die Zielsetzung dieser Technologie ist es, mit dem Vorhandenen einen 

möglichst automatisierten Prozess zu generieren; automatisiert in dem Sinne, 

dass wiederkehrende Prozesse mit weniger Personaleinsatz (= weniger 

Personalkosten) erstellt werden können und die Durchlaufzeit von einem 

Produkt reduziert werden kann. 

534

4.8 Jidoka 

Das Automatisieren von wiederkehrenden Arbeiten hat sich heute etabliert. 

Damit die Kosten von einem gefertigten Produkt auf dem Markt auch 

akzeptiert werden, sind Unternehmen gezwungen, möglichst viele (einfache) 

Arbeiten mit einer Maschine zu bewältigen. Auch da ist die 

Automobilindustrie bereits wieder einen Schritt weiter: Sie arbeitet an Jidoka. 

Jidoka (autonome Automation) bezeichnet den Betrieb einer Maschine ohne 

menschliche Überwachung. Dazu werden in der Maschine elektronische 

Komponenten (z. B. Prüfsensoren) eingebaut, die Abweichungen vom 

Normalbetrieb selbstständig erkennen. Somit kann die Maschine Warnungen 

auslösen und den Verarbeitungsprozess stoppen. Die Herstellung von 

fehlerhaften Produkten wird damit vermieden, was zur Qualitätssteigerung 

beiträgt. Jidoka ist ein Zwischenschritt auf dem Weg zur vollständigen 

Automation, bei der Maschinen, erkannte Fehler selbstständig beseitigen 

können. 

535

Modul 505_Produktionsplanung und -steuerung 

Ausgangslage 

Produktionsunternehmen wie die EnterSite AG können ihre Wettbewerbsfähigkeit nur 

sicherstellen, indem sie sich flexibel den externen Rahmenbedingungen anpassen. 

Die Produktionsplanung und -steuerung (PPS) ist ein Instrument, um den Informationsund 

Materialfluss zeitlich, mengenmässig oder räumlich zu planen, steuern und zu 

kontrollieren. Ein funktionierendes PPS unterstützt die Mitarbeitenden in ihrer täglichen 

Arbeit, indem es Transparenz schafft und mithilft, die Prozessabläufe optimal den 

jeweiligen Gegebenheiten anzupassen. Das Ziel ist, die Produktedurchlaufzeiten 

möglichst kurz zu halten. 

536


5. Produktionsplanung und -steuerung (PPS) 

Eine Aufgabe der Verkaufsabteilung ist es, genügend Produkte zu verkaufen, 

damit das Unternehmen wachsen kann. Dazu wird ein Verkaufsprogramm 

erstellt, das von verschiedenen Stellen für die Planung benötigt wird. Der 

Einkauf hat zum Beispiel die Aufgabe, das benötigte Rohmaterial, die Halbund 

Fertigfabrikate einzukaufen und zu organisieren. Für die Produkte, die das 

Unternehmen selbst fertigt, wird ein sogenanntes Produktionsprogramm 

erstellt. Dieses dient der Produktionsplanung und -steuerung dazu, eine 

Materialbedarfsrechnung zu machen. Damit wird festgestellt, bei welchen 

Artikeln der Bestand nicht ausreicht, um den aktuellen Bedarf (aus dem 

Produktionsprogramm) zu decken. Diese sogenannte Unterdeckung wird mit 

einer Termin- und Kapazitätsplanung in die Produktion eingeplant. Sobald die 

Aufträge bereit sind, um in die Produktion einzufliessen, übernimmt die 

Produktionssteuerung. Die Steuerung überwacht den gesamten 

Produktionsprozess von sämtlichen Aufträgen. 

537

Erklärungen zu den PPS-Funktionen 

• Produktionsprogrammplanung: Hier werden die zu produzierenden Erzeugnisse 

nach Art, Menge und Termin festgelegt. 

• Materialbewirtschaftung, Mengenplanung: Hier werden die für die Produktion 

benötigten Teile und Baugruppen resp. die zu beschaffenden (Einkauf) 

Materialien nach Art, Menge und Termin festgelegt. 

• Termin- und Kapazitätsplanung: Hier werden die für die Produktion benötigten 

Durchlaufzeiten (DLZ) und Kapazitäten (Mensch und Maschine) ermittelt und 

die Reihenfolge der Produktion festgelegt. 

• Auftragsveranlassung: Hier wird die Produktion freigegeben und alle damit 

zusammenhängenden Arbeiten und Aufträge verteilt. 

• Auftragsüberwachung: Hier werden die Arbeitsfortschritte, die 

Kapazitätsentwicklung der Mitarbeitenden und Maschinen, die 

Lieferantenbestellungen und Wareneingänge kontrolliert. 

5.1 Push/Pull-Produktion 

In der Produktionssteuerung gibt es unterschiedliche Formen; Push und Pull 

sind zwei davon. 

• Push-Produktion: Die Push-Produktion besitzt eine zentrale Planungs- und 

Steuereinheit. Der Informations- und Güterfluss laufen in dieselbe Richtung. Die 

Folgen davon sind hohe Lagerbestände, lange Lieferzeiten und hoher 

Planungsaufwand. 

• Pull-Produktion: Die Pull-Produktion wird vom aktuellen Kundenbedarf 

getrieben und meistens dezentral gesteuert. Entsprechend benötigt sie keine 

zentrale Planungs- und Steuereinheit. Es wird nach Bedarf produziert. Der 

Informationsfluss läuft dem Materialfluss entgegen, da die Informationen vom 

Kunden in Richtung Produktionsbeginn fliessen. Niedrige Lagerbestände, kurze 

Lieferzeiten, geringer Planungsaufwand und höhere Kundenausrichtung sind 

die positiven Folgen des Pull-Prinzips. 

538

5.2 Bulk-Produktion 

"Bulk" ist Englisch und bedeutet zu Deutsch "Masse" oder "Menge". Bulkware ist 

also Massengut. Es handelt sich um Güter, die in sehr grossen Liefermengen (z. 

B. ganze Schiffsladungen oder grössere Teile davon) transportiert werden. 

Bulkware geht meistens nicht an den Endverbraucher, sondern an Händler 

und weiterverarbeitende Unternehmen. Meistens sind Bulkwaren 

Halbfabrikate oder Produktionsgüter, die in ein Endprodukt einfliessen. 

Merke: Bei der Bulkproduktion resp. Massenproduktion werden Güter mit 

gleichen Eigenschaften in nicht beschränkten Mengen und in ständiger 

Wiederkehr erzeugt. 

Beispiele für Bulkproduktion 

539

5.3 Stücklisten 

In Modul 501 ist der Begriff des Verkaufsprogramms eingeführt worden. 

Auch in diesem Kapitel ist er relevant. Die nachfolgende Grafik zeigt den 

Einfluss des Verkaufsprogramms auf die Mengenplanung bis hin zur 

Mengenoptimierung auf. 

540

Das Verkaufsprogramm kann auch als Primärbedarf bezeichnet werden. Der 

Primärbedarf ist der Bedarf an verkaufsfähigen Produkten (z. B. Autos). Er 

besteht in der Regel aus mehreren Einzelteilen und/oder Baugruppen. Diese 

Komponenten werden z. B. in einer Montage zusammengebaut. Die 

Komponenten eines Primärbedarfs werden in einer Stückliste 

zusammengefasst. 

In einer Stückliste (engl: Bill of Materials (BOM)) sind also sämtliche Artikel und 

Baugruppen eines Endproduktes aufgeführt. In der Betriebswirtschaft spricht 

man hier vom sogenannten Sekundärbedarf. Der Sekundärbedarf dient dazu, 

den Primärbedarf herzustellen. Damit der Einkauf und die Produktionsplanung 

wissen, welche Artikel und/oder Baugruppen eingekauft resp. gefertigt 

werden müssen, wird der Sekundärbedarf mit dem aktuellen Lagerbestand 

abgeglichen. Daraus resultiert der sogenannte Nettosekundärbedarf. 

Ein Beispiel 

Primärbedarf: 

Sekundärbedarf: 

Lagerbestand: 

Nettosekundärbedarf: 

100 Autos 

400 Pneus (ohne Reserverad) 

100 Pneus 

400 – 100 = 300 Pneus 

5.3.1 Stücklistenarten 

Mengenstückliste 

Auf der Mengenstückliste werden sämtliche Bestandteile eines 

Produkts/Erzeugnisses in unstrukturierter Form zusammengestellt. Es wird 

zwischen Eigen- und Fremdteilen (Einkaufsteilen) unterschieden. 

Artikel Nummer Bezeichnung Art Anzahl 

12398 Feder B 2 

12374 Welle E 1 

12355 Rohr E 3 

12363 Bügel F 2 

12380 Kugel E 10 

B = Baugruppe E = Eigenfertigung F = Fremdteil 

Eine Mengenstückliste ist eine einfache, übersichtliche Darstellungsform, aus 

der die zusammengefassten Mengen eines Produkts/Erzeugnisses direkt 

541

abgelesen werden können. Allerdings fehlt eine Strukturierung. Die 

Zugehörigkeit von Einzelteilen und Baugruppen ist nicht erkennbar. 

Mengenstücklisten sind daher z. B. nicht geeignet für eine Montageabteilung. 

Geeignet ist sie aber für den Einkauf oder für die Kalkulation, da es dort 

normalerweise keiner Zugehörigkeit oder Hierarchie bedarf. 

Strukturstückliste 

Bei der Strukturstückliste handelt es sich um eine Zusammenstellung sämtlicher 

Bauteile eines Produkts in strukturierter und hierarchischer Form. Es ist 

ersichtlich, in welcher Fertigungsstufe welche Einzelteile in welchen Mengen 

benötigt werden. 

Die Zahl, 

welche in der 

Mitte 

der Pfeile zu 

sehen ist, 

ist der Bedarf 

für eine 

übergeordnet 

e Baugruppe. 

Für ein 

Erzeugnis A 

braucht 

es drei 

Baugruppen II. 

Für zwei 

Erzeugnisse A 

braucht es 

also sechs 

Baugruppen II 

usw. 

Alternativ kann eine Strukturstückliste auch tabellarisch geführt werden. 

Allerdings ist die Übersichtlichkeit eingeschränkt. 

1 2 3 Stückzahl Artikelnummer Bezeichnung 

X 1 A Erzeugnis 

X 3 II Baugruppe 

X 1 a Teil 

X 2 c Teil 

X 2 I Baugruppe 

542

X 3 a Teil 

X 1 b Teil 

Baukastenstückliste 

Die Baukastenstückliste wird durch die Zerlegung einer Strukturstückliste 

gewonnen und zeigt den Zusammenbau einer bestimmten gewünschten 

Baugruppe. Im untenstehenden Beispiel sieht man die Baugruppe I und II auf 

der Fertigungsstufe (FS) 1. 

Auch die Baukastenstückliste kann tabellarisch geführt werden. 

Pos. Stk. Nr. Bezeichnung Eigene 

SL 

Pos. Stk. Nr. Bezeichnung 

1 1 I Baugruppe X 1 3 a Teil 

Pos. Stk. Nr. Bezeichnung Eigene 

SL 

2 1 b Teil 

Pos. Stk. Nr. Bezeichnung 

1 1 II Baugruppe X 1 1 a Teil 

2 2 c Teil 

X 1 b 

543

Variantenstückliste 

Die Variantenstückliste wird überall dort angewendet, wo das 

Endprodukt/Erzeugnis Bestandteile hat, welche geringfügige Abweichungen 

haben können. 

Ein Beispiel 

Fahrrad: 

Auto: 

Spannung: 

Farbe 

Automat, handgeschaltet 

Nordamerika 120V/Schweiz 230V 

All diese Unterschiede machen Varianten aus. 

Beispiel einer Variantenstückliste 

Stücklisten werden in der Produktionsplanung, der Materialwirtschaft, der 

Kapazitätsplanung, der Zeitwirtschaft, der Montage, im Einkauf, für 

Kalkulationsaufgaben und für vieles mehr verwendet. Darum spielt die Pflege 

zur Erhaltung der Stücklistenqualität eine grosse Rolle in einem 

Industrieunternehmen. Fehlerhafte Stücklisten stören den gesamten Prozess 

und verursachen nicht gewollte Kosten. 

Modul 506_Qualitätssicherung in der Produktion 

Ausgangslage 

Qualitativ gute Produkte oder Dienstleistungen sind für die EnterSite AG 

wichtige Faktoren, um im Wettbewerb mit anderen Anbietern zu bestehen. 

Somit ist eine systematische Qualitätssicherung ein wichtiger Faktor für den 

Erfolg des Unternehmens. Für die EnterSite AG ist es wichtig, ihre 

544

Kalkulationsaufgaben und für vieles mehr verwendet. Darum spielt die Pflege 

zur Erhaltung der Stücklistenqualität eine grosse Rolle in einem 

Industrieunternehmen. Fehlerhafte Stücklisten stören den gesamten Prozess 

und verursachen nicht gewollte Kosten. 

Modul 506_Qualitätssicherung in der Produktion 

Ausgangslage 

Qualitativ gute Produkte oder Dienstleistungen sind für die EnterSite AG 

wichtige Faktoren, um im Wettbewerb mit anderen Anbietern zu bestehen. 

Somit ist eine systematische Qualitätssicherung ein wichtiger Faktor für den 

Erfolg des Unternehmens. Für die EnterSite AG ist es wichtig, ihre 

Fertigungsketten zu reproduzieren und die Rückverfolgbarkeit zu 

gewährleisten. Um die Qualität ihrer Produkte zu sichern, setzt die EnterSite AG 

auch auf ihre Mitarbeiter, indem Sie diese aktiv in die Prozesse einbezieht und 

versucht, deren Fachwissen schriftlich für alle verfügbar zu machen. 

545


6. Qualitätssicherung in der Produktion 

Wie bereits in Modul 501 ausgeführt, ist die Qualität in der Produktion eines 

der wichtigsten Ziele. Um die richtige Qualität zu erreichen, müssen einige 

Herausforderungen gemeistert werden. Zudem ist wichtig, die erreichte 

Qualität der Produktion zu halten und sie wenn möglich weiter zu verbessern. 

6.1 Qualitätsmanagement (QM) vs. Qualitätssicherung (QS) 

Wird in der Produktion von Qualität gesprochen, sind die Begriffe 

Qualitätsmanagement (QM) und Qualitätssicherung (QS) sehr präsent. Um 

diese Begriffe richtig anzuwenden, ist es wichtig, die Aufgabenbereiche 

abgrenzen zu können. 

6.1.1 Qualitätsmanagement (QM) 

Wenn ein Unternehmen Qualität als Zielsetzung definiert, bedeutet das, dass 

es eine gut strukturierte Produktion benötigt. Beim Qualitätsmanagement wird 

genau diese Struktur definiert. Es werden Fragen geklärt wie: Welche 

Fertigungsarten sind sinnvoll? Welche Organisationen sollen eingesetzt 

werden? Welcher Materialfluss ist geeignet? Die Arbeitsaufgaben werden 

erfasst und sind oft in einem Qualitätsmanagement-Handbuch festgehalten. 

Merke: Mit Qualitätsmanagement wird versucht, in allen Bereichen des 

Unternehmens die gewünschte Qualität zu erreichen. Es sind also nicht nur 

Produkte oder Dienstleistungen betroffen, sondern alle Prozesse im 

Unternehmen, welche die Kundenzufriedenheit beeinflussen. 


Bei der Produktion des Artikels (Swiss EnterSite Cartridge_Artikelnr. GT10- 

TN221) wird im Qualitätsmanagement festgehalten, mit welchen Lieferanten, 

mit welchen Rohstoffen, in welcher Fertigungsart und Organisation und mit 

welcher Methode im Materialfluss gearbeitet wird. Jede Tätigkeit der 

Mitarbeitenden wird schriftlich festgehalten. Diese Dokumentation leistet 

Unterstützung beim Erreichen der gewünschten Qualität: Sie dient dazu, den 

ganzen Herstellungsprozess abzubilden für alle Mitarbeitenden die Aufgaben 

zu definiert. 

546

6.1.2 Qualitätssicherung (QS) 

Wenn durch das Qualitätsmanagement die gewünschte Qualität erreicht 

worden ist, soll sie gesichert oder wenn möglich verbessert werden. Die 

Qualitätssicherung kommt im Anschluss zum Qualitätsmanagement (QM) zum 

Zuge und hat die Aufgabe, mögliche negative Einflüsse auf die Qualität des 

Endproduktes frühzeitig zu erkennen und beseitigen. Die Qualitätssicherung 

soll sicherstellen, dass die Vorgaben des QM eingehalten und korrekt 

umgesetzt werden. Im Gegensatz zur Qualitätskontrolle, welche sich auf die 

Qualität von einem Produkt konzentriert, werden bei der Qualitätssicherung 

alle Tätigkeiten und Abläufe (Prozesse) innerhalb des Unternehmens geprüft. 

Wird der gewünschte Qualitätsstandard nicht erreicht, werden die 

entsprechenden Dienstleistungen oder Produkte aus dem Sortiment gezogen 

oder der Kreislauf wird so lange verbessert, bis das gewünschte Resultat 

(Qualität) erreicht ist. 


Der Herstellungsprozess vom Produkt (SwissEnterSite Cartridge_Artikelnr. GT10- 

TN221) wurde im Qualitätsmanagement definiert und das Produkt danach 

produziert. Nach Abschluss der Produktion und dem Versand an den Kunden 

kann der Prozess evaluiert werden: Wurde die gewünschte Qualität und 

damit die Kundenzufriedenheit erreicht? Wurden die Produktionskosten 

gemäss QM eingehalten? Wenn die Fragen mit Ja beantwortet werden 

können, hat die EnterSite AG die Sicherheit, dass ihr QM inklusive der 

Umsetzung das gewünschte Resultat erzielen kann. Wenn dem nicht so ist, 

geht der Prozess durch den Verbesserungskreislauf, um die entsprechenden 

Mängel zu beheben. 

6.2 QM- und QS-Methoden 

Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung sind im Produktionsprozess 

voneinander abhängig, und der Übergang kann auch fliessend sein. Zur 

Erreichung, Sicherung oder Verbesserung der Qualität steht in der Produktion 

eine grosse Auswahl von verschiedenen Methoden zur Verfügung. Die 

Schwierigkeit besteht darin, die richtige Methode für die Produktion zu finden. 

Nachfolgend eine nicht abschliessende Auswahl von Methoden, welche in 

der Produktion zur Anwendung kommen: 

547

6.2.1 Kaizen 

In der heutigen Produktion hat die Methode Kaizen einen hohen Stellenwert 

erlangt. Der Begriff "Kaizen" steht für "Kai = Veränderung und "zen" = zum 

Besseren". Er hat seinen Ursprung in der Automobilindustrie in Japan, wo die 

Methode bereits 1980 entwickelt wurde. Sie wurde aber erst viele Jahre später 

so richtig in der Produktion übernommen und bekannt. Die Methode zielt 

darauf hin, Unternehmen täglich durch viele kleine Schritte besser zu machen. 

Ein wichtiges Werkzeug, welches bei der Methode angewandt wird, ist unter 

dem Begriff PDCA-Zyklus bekannt. 

6.2.2 Der PDCA-Zyklus 

Der PDCA-Zyklus ist ein Modell zur Umsetzung von Veränderung. Das Modell 

wurde vom amerikanischen Statistiker und Physiker Walter Shewart kreiert. Wie 

bereits erwähnt, wird das Modell heute aber in verschiedenen Methoden (z. 

B. Kaizen) integriert und weiterentwickelt. PDCA ist eine einfache, vierstufige 

Methode, mit der Teams wiederkehrende Fehler vermeiden und Prozesse 

verbessern können. 

PLAN = Planen 

Der PDCA-Zyklus beginnt mit PLAN (Planen). Jede Arbeit benötigt eine 

Planung. Die Umsetzung kann nur so gut sein, wie die Planung ist. Abhängig 

von der Grösse des Projektes kann das Planen sehr viel Zeit in Anspruch 

548

nehmen. Eine gute Planung erspart dem Unternehmen in den folgenden 

Schritten jedoch einige Probleme. Bevor die nächsten Schritte gemacht 

werden können, braucht es Antworten auf folgende Fragen: 

• Welches Kernproblem muss gelöst werden? 

• Welche Ressourcen werden benötigt? 

• Welche Ressourcen sind vorhanden? 

• Welche Lösung eignet sich am besten, um das Problem mit den verfügbaren 

Ressourcen zu beheben? 

• Unter welchen Bedingungen hat der Plan Erfolg? 

• Was sind die Ziele? 

Quelle: kanbanize.com 

Sind diese Fragen geklärt, kann die nächste Phase in Angriff genommen 

werden. 

DO = Umsetzen 

In dieser Phase des PDCA-Zyklus zeigt sich, ob die Planung aus der ersten 

Phase auch wirklich genügend ist. In der Praxis ist bekannt, dass jede Planung 

und Theorie in der Umsetzung noch holprig sein kann. Entsprechend muss 

einberechnet werden, dass noch unvorhergesehene Probleme auftreten 

können. Wichtig dabei ist, dass alle ihre Rollen und Verantwortungsbereiche 

kennen und wahrnehmen. Die Kommunikation hat auch in dieser Phase einen 

hohen Stellenwert. 

CHECK = Prüfen 

Man sagt, die Phase CHECK (Prüfen) sei die wichtigste des PDCA-Zyklus. Wenn 

man wiederkehrende Fehler vermeiden will und eine kontinuierliche 

Verbesserung anstrebt, muss man dieser Phase genügend Aufmerksamkeit 

widmen. Die Planung muss mit der Umsetzung kritisch überprüft werden: Was 

hat sich bewährt? Wo gibt es Potenzial und wo gibt es Probleme im Prozess? 

Diese Schwachpunkte müssen erkannt und diskutiert werden. Die Ursachen 

werden ausfindig gemacht, analysiert und verarbeitet. 

ACT = Handeln 

Nach viel Arbeit und Zeit kann die letzte Phase umgesetzt werden: ACT 

(Handeln). Der in den vorherigen Phasen entwickelte Plan, der umgesetzt und 

549

überprüft worden ist, muss nun ausgewertet werden. Wenn die gesetzten Ziele 

erreicht worden sind, kann der Prozess fortgesetzt werden. Die 

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben aber auch in Zukunft den Auftrag, 

den Zyklus zu hinterfragen, denn die schnelllebende Fertigung kann rasch 

Änderungen erfahren. 

Merke: Der PCDA-Zyklus wird angewendet, um eine stetige Verbesserung 

zu erreichen und kann sich positiv auf Produktivität und Effizienz auswirken. 

6.2.3 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 

Ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) beschreibt die stetige 

Verbesserung der Produkt-, Prozess- und Servicequalität. Jede Abteilung oder 

Team arbeitet dabei eigenständig laufend an Verbesserungen in den 

eigenen Verantwortungsbereichen. Dabei stehen viele kleine 

Verbesserungen im Fokus. Aus Unternehmerischer Sicht ist es wichtig, den 

kontinuierlichen Verbesserungsprozess in der Unternehmenskultur zu 

verankern. 

Was beinhaltet der Prozess? 

Der KVP umfasst sämtliche Massnahmen zu einer Verbesserung in den 

unterschiedlichen Bereichen. Die Mitarbeitenden sollen motiviert werden, 

Verbesserungsmassnahmen in ihren Bereichen ausfindig zu machen. Dabei ist 

es wichtig, viele kleine und schnell umzusetzende Massnahmen anzugehen, 

anstatt daraus grosse und langandauernde Projekte zu machen. Zur 

Vorgehensweise des KVP gehören: 

• Aussortieren 

• Vermeiden 

• Sauberkeit 

• Aufräumen 

• Ordnung 

• Einfachheit 

• Standardisierung 

550

Um möglichst schnell Abläufe zu verbessern und somit erste Erfolge zu 

erreichen, bedarf es bestimmter festgelegter Regeln, die dann auch 

eingehalten werden. 

Warum KVP? 

Ein Unternehmen möchte seine Kunden zufriedenstellen und seine 

Berechtigung am Markt festigen. Durch den KVP kann sich die Unternehmung 

den sich ändernden Verhältnissen im Markt kontinuierlich anpassen. Das 

Unternehmen entwickelt sich stetig weiter und kann sich optimal an die 

unterschiedlichen Kundenanforderungen anpassen. 

6.2.4 Einsatzgebiete 

In einem Unternehmen gibt es viele Prozesse oder Tätigkeiten, bei welchen 

der KVP zum Einsatz kommen kann. Die wichtigsten sind sicherlich in der 

Administration und Produktion. 

Büro 

KVP beschäftigt sich mit Sauberkeit, Ordnung und Aufräumen. Ein sauberes, 

aufgeräumtes Büro soll bewirken, dass Mitarbeitende sich weniger mit Suchen 

beschäftigen müssen. Dies minimiert die Fehleranfälligkeit und beschleunigt 

die Abläufe. 

Fertigung und Logistik 

In der Fertigung und der Logistik geht es darum, die zurückzulegenden Wege 

der Mitarbeitenden zu verkürzen. Werkstücke und Werkzeuge sollen so 

bereitgestellt werden, dass direkter Zugriff besteht und somit den 

Mitarbeitenden die Bewegungsabläufe leicht fallen. Um Fehler zu vermeiden 

ist auch darauf zu achten, dass die notwendigen Informationen für die Arbeit 

perfekt aufeinander abgestimmt werden. 

6.2.5 Auswirkungen von KVP 

• Durch den Einbezug und das Mitspracherecht der Mitarbeitenden kann ihr 

Leistungspotenzial aktiviert werden. 

• Die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens wird gesteigert. 

• Arbeitsplätzen werden gesichert. 

551

Merke: Eine Weiterentwicklung der Unternehmenskultur und eine gute 

Unternehmensführung sind wesentliche Erfolgsfaktoren des KVP. Dies 

wiederum stärkt die Erfolgschancen der Unternehmung im sich ständig 

wandelnden Markt. 

6.2.6 Muda 

"Muda" ist das japanische Wort für "Verschwendung". Verschwendung wird 

von dem althochdeutschen Wort "firswenden" bzw. "firswenten" abgeleitet, 

was "verschwinden lassen" bedeutet. Unternehmen, die unnötige und nicht 

wertschöpfende Aktivitäten im Wertschöpfungsprozess akzeptieren, lassen 

also permanent Geld verschwinden. Oft werden Verschwendungen leider 

gar nicht mehr wahrgenommen. 

Verschwendungen identifizieren 

In einem Prozess gibt es dann Verschwendungen, wenn Tätigkeiten keinen 

eigentlichen wertschöpfenden Effekt haben. Anders ausgedrückt 

verschwendet man also wertvolle Arbeitszeit mit unnötigen Tätigkeiten. Durch 

solche Tätigkeiten in Produktionsprozessen steigen automatisch die 

Herstellkosten des Produkts. Dies hat zur Folge, dass die Kundinnen und 

Kunden am Ende der Herstellungskette mehr bezahlen müssen. Da Kundinnen 

und Kunden aber nicht immer bereit, sind mehr für ein Produkt zu bezahlen, 

fällt Verschwendung auf die Unternehmung zurück, indem die Marge 

reduziert wird. 

Ist-Analyse 

Um Verschwendungen ausfindig zu machen, bedarf es einer gründlichen 

Analyse. Sehr oft ist es hilfreich, dafür externe Personen beizuziehen; nicht, weil 

betriebsinterne Personen dies nicht könnten. Je länger man aber in einem 

Betrieb arbeitet, desto mehr besteht die Gefahr einer "Betriebsblindheit". Diese 

führt z. B. dazu, dass man gewisse Abläufe einfach hinnimmt, weil es schon 

immer so gemacht worden ist und keiner auf den Gedanken kommt, etwas 

daran zu ändern. 

552

Die 7 Verschwendungsarten: 

Bestände: 

Überproduktion: 

Transport: 

Wartezeiten: 

Ausschuss: 

Bewegung: 

Herstellungsprozess: 

Halbfabrikate stauen sich vor Fertigungsstellen vor der 

Weiterverarbeitung, Lagerbestände, welche viel Platz 

benötigen und dadurch Kapital binden. 

Es wird zu viel produziert, z. B. weil die Planung nicht 

stimmt oder als übermässiger Puffer, um Fehler in den 

Prozessen aufzufangen. 

Lange, unüberlegte Transportwege, die keine 

Produktewertschöpfung bringen. 

Schlechte Kapazitätsplanung, "Zeitvertrödelung" durch 

Warten auf Material. 

Aufgrund mangelnder Qualität wird zu viel Ausschuss 

produziert, der ersetzt werden muss oder 

Nacharbeitskosten nach sich zieht. 

Arbeitsplätze sind so ausgestattet, dass Werkzeuge 

umständlich aufgenommen werden müssen oder 

Anlagen schwer zu bedienen sind. Es gibt grosse 

Entfernungen zwischen Montageplätzen. 

Komplexe Herstellungsprozesse und aufwändige 

Verfahren wie z. B. häufiges Rüsten, Mehrfachkontrollen 

usw. 

Bewerten 

Die Verschwendungsarten sind nun zu bewerten. Dabei ist es wichtig, dass die 

Bewertung auf einheitliche Berechnungsgrundlagen gestellt wird (z.B. Stück 

pro Tag). Mit der Pareto Analyse können nun die 20 Prozent der 

Verschwendungsquellen identifiziert werden, welche für 80 Prozent der 

vorhandenen Verschwendung verantwortlich sind. Diese 20 Prozent sind in 

einem nächsten Schritt als erste zu eliminieren. 

Gegenmassnahmen 

In dieser Phase geht es darum, geeignete Gegenmassnahmen zu den 7 

Verschwendungsarten aus der Ist-Analyse zur finden. 

553

Bewertung 

Die Lösungsansätze bzw. Massnahmen müssen nun in einem letzten Schritt 

noch priorisiert und bewertet werden, um eine entsprechende 

Umsetzungsplanung vorzunehmen. Folgende Aktivitäten helfen, 

Verbesserungen strukturiert umzusetzen: 

• Massnahmen nach Aufwand, Dauer und Effekt in kurzfristige, mittelfristige und 

langfristige Lösungen einteilen. 

• Für jede Massnahme müssen Verantwortliche und Zieltermine festgelegt 

werden. 

• Umgesetzte Massnahmen in regelmässigen Abständen kontrollieren. 

Merke: Wie bei jedem Change-Prozess (Veränderungsprozess, ist es auch 

bei Muda sehr wichtig, die Mitarbeitenden in ihren jeweiligen zuständigen 

Arbeitsprozessen einzubeziehen. 

6.2.7 ISO 9001 

Eine weitere Methode in den Bereichen QM und QS, welche einen grossen 

Stellenwert in der Praxis hat, ist das Zertifizieren von einem Qualitätsstandard. 

Die Methode hat einen Vorteil gegenüber Kaizen oder dem PDCA-Zyklus: Am 

Ende erhält der Betrieb eine Zertifizierung und damit eine Bestätigung, dass 

QM und QS sichergestellt sind. Zuständig für die Zertifizierung ist die 

International Organization for Standardization (ISO). Die ISO hat verschiedene 

Zahlenreihenfolgen, welche einen bestimmten Bereich auszeichnen. In der 

Logistik bekannt sind die Zertifizierungen: 

ISO 9001 = Qualitätsmanagementsysteme Anforderungen 

ISO 14001 = Umweltmanagementsystem 

Beispiel einer Zertifizierung: 

Internationale Normen erleichtern der Wirtschaft den Austausch von Waren 

und Dienstleistungen, weil sie einheitliche Anforderungen für die Produkte 

der Marktteilnehmenden festlegen. Die wichtigste Anforderung zum 

Qualitätsmanagement und zur Qualitätssicherung trägt in der Schweiz die 

Bezeichnung SN EN ISO 9001:2015. Das bedeutet: 

554

SN = Schweizer Norm 

EN = Europäische Norm 

ISO = International Organization for Standardization 

9001 = Zahlenreihenfolge für die Anforderungen an 

Qualitätasmanagementsysteme 

2015 = Publikationsjahr dieser Version 

Ganz konkret wird in dieser Zertifizierung Folgendes festgelegt: 

• die Organisation des Qualitätsmanagementsystems 

• das Management des Personals und der Infrastruktur 

• die Produkterealisierung 

• die Messung, die Analyse und die Verbesserung 

Die Zertifizierung resp. die Vorgaben müssen für jedes Unternehmen individuell 

festgelegt und umgesetzt werden. Der Aufwand für eine solche Zertifizierung 

ist sehr hoch. Darum müssen die Vorteile, die ein Unternehmen daraus zieht, 

genug wichtig sein. Die Vorteile der Zertifizierung nach ISO9001 sind: 

• verbesserte Übereinstimmung von erbrachten Leistungen gegenüber der 

Qualität vom Produkt 

• höhere Kundenzufriedenheit 

• verbesserte Kundenauffassung 

• verbesserte Leistungsfähigkeit und Arbeitsleistung 

• Kostenreduktion im Produktionsprozess 

• verbesserte Kommunikation (intern und extern) 

• höhere Arbeitsmoral und Zufriedenheit der Mitarbeitenden 

• Image 

Internes und externes Audit 

Bevor ein Unternehmen eine Zertifizierung erhält, überprüft ein Audit, ob 

dessen Prozesse die geforderten Standards erfüllen. In der Regel wird mit 

einem internen und einem externen Audit gearbeitet. Beim internen Audit 

analysieren ausgebildete Personen im Unternehmen die internen Prozesse 

555

und entwickeln diese gemeinsam mit den Mitarbeitenden weiter. Zum Zweck 

der Zertifizierung wird zudem während einer bestimmten Zeitspanne ein 

externes Audit vorgenommen. Das externe Audit führt eine professionelle 

Person von ausserhalb der Unternehmung durch. Dabei werden die 

Mitarbeitenden zu verschiedenen Arbeitsprozessen befragt, die dann 

analysiert und gemeinsam weiterentwickelt werden. 

6.3 Ressourcen und Energieeffizienz 

In der Produktion sind wir auf die begrenzten Ressourcen des Planeten Erde 

angewiesen. Durch die Steigerung von Energie- und Recyclingprozessen 

können auch wir einen kleinen Beitrag leisten, um die globalen 

Herausforderungen zu bewältigen. 

6.3.1 Die Kreislaufwirtschaft 

Mit unserer vernetzten und komplexen Lebensweise stehen wir vor einem 

grundlegenden Problem. Da der Vorrat an Ressourcen auf der Erde für unsere 

Lebensgewohnheiten in Zukunft immer knapper werden wird, sind wir auf 

Alternativen angewiesen. Ein Beispiel ist die Nutzung elektronischer Geräte. 

Diese verursachen einen enormen Verbrauch an seltenen Metallen, welche 

auf dem Planeten Erde für unsere zukünftigen Generationen nicht unendlich 

vorhanden sein werden. Dazu kommt, dass unsere Umwelt unter den 

Emissionen leidet, die für die Herstellung und Verwendung solcher Produkte 

ausgestossen werden. Solche Beispiele zeigen auf, dass wir in Zukunft unsere 

Recyclingkonzepte und auch Materialströme überdenken müssen. 

Eine sogenannte Kreislaufwirtschaft sorgt für eine wesentliche Maximierung 

der Ressourceneffizienz. Unternehmen, die Technologien für 

ressourceneffiziente Prozesse und die nachhaltige Produktion unterstützen, 

werden in Zukunft einen Wettbewerbsvorteil haben. 

"Urban Mining" 

Die Unternehmung Bosch arbeitet z. B. seit geraumer Zeit "an Technologien für 

ressourceneffiziente Prozesse, um die nachhaltige Produktion zu unterstützen 

und Innovationen schnell auf den Markt zu bringen". "Urban Mining" ist ein 

Begriff, der in Zusammenhang mit Ressourceneffizienz immer mehr an 

Bedeutung gewinnt. Damit gemeint ist die Gewinnung von Rohstoffen in 

städtischen Umgebungen. Hierzu werden Geräte, die entsorgt und nicht mehr 

556

enötigt werden, in Einzelteile zerlegt, um seltene Metalle oder auch 

Kunststoffe rückzugewinnen. 

Steigerung der Ressourcen- und Energieeffizienz 

Auf der Suche nach Möglichkeiten, um der Ressourcen- und 

Energieknappheit entgegenzuwirken, stellt die Kreislaufwirtschaft eine 

potenzielle Lösung dar. Bei der Kreislaufwirtschaft wird versucht, Ressourcen 

wieder in das System einzuschleusen. Zudem sollen möglichst viel Abfall, 

Emissionen und Energieverlust durch Verengung und Verlangsamung der 

Energie- und Materialkreisläufe vermieden werden. 

Im Idealfall gibt es keinen Abfall mehr, da die Stoffe wieder der Wirtschaft 

zugeführt werden können, wo sie in andere Produkte, Materialien oder 

Komponenten umgewandelt werden. Hierzu bedarf es jedoch auch der 

Anstrengungen der Politik, indem für alle einheitliche und verbindliche 

Bestimmungen vorgegeben werden. 

Merke: Abfallvermeidung, Recycling und längere Lebenszyklen der 

Produkte durch Wiederverwendung oder Umbau in andere Produkte sind 

Möglichkeiten für einen schonenden Umgang der Ressourcen und die 

Verbesserung der Energieeffizienz. 

6.4 Rückverfolgbarkeit 

Rückverfolgbarkeit ist die Fähigkeit, alle Prozesse in Zusammenhang mit einem 

Produkt verfolgen zu können: von der Rohstoffbeschaffung über die 

Produktion bis zum Endverbraucher und der Entsorgung. Alle bereits 

behandelten Qualitätsmanagement- und Qualitätssicherungs-Methoden 

beinhalten die Thematik der Rückverfolgbarkeit. Die Rückverfolgbarkeit hat in 

den letzten Jahren aufgrund der Qualitäts- und Sicherheitsansprüche enorm 

an Bedeutung gewonnen. In verschiedensten Bereichen wie der 

Automobilindustrie, Elektronik, Lebensmittel und Pharmazeutik ist die 

Rückverfolgbarkeit nicht mehr wegzudenken. Entsprechend wird sie in einigen 

Methoden gefordert (z. B. ISO9001). 

Zur Sicherstellung der Rückverfolgbarkeit müssen Informationen wie die 

Namen der Hersteller, Lieferanten und Zwischenhändlern dokumentiert 

werden. So können Informationen über alle einzelnen Prozessschritte 

nachverfolgt werden: von der Beschaffung von Rohstoffen oder 

Halbfabrikate bis hin zu deren maschinellen Bearbeitung, Montage, Vertrieb 

und Verkauf. Die gesamte Produkthistorie bleibt so nachverfolgbar. 

557

6.4.1 Warum ist die Rückverfolgbarkeit so wichtig? 

Sollte ein Problem in der Produktqualität erkannt werden, muss der Hersteller 

sofort reagieren können und wirksame Massnahmen zur Behebung des 

Problems ergreifen. Ein Produkt wird oft aus mehreren hundert oder sogar 

tausend Bestandteilen gefertigt. Die Dokumentation von jedem einzelnen 

dieser Bestandteile ist eine grosse Herausforderung und mit viel Aufwand 

verbunden. Sollte aber bei einem Produkt ein Problem auftreten, muss erkannt 

werden können, welcher Bestandteil die Ursache ist, welcher Lieferant diesen 

Bestandteil geliefert hat und in welchen weiteren Produkten der Bestandteil 

verbaut worden ist. 

Merke: Mit der Rückverfolgbarkeit wird die Qualität des Produkts gesichert und 

die Sicherheit des Produkts gewährleistet. 

Beispiel 1: Rückverfolgbarkeit zum Erreichen oder Sichern von Qualität 

In der Automobilindustrie wird heutzutage ein Reifendruckmesser 

standardmässig in die neuen Autos eingebaut. Der Reifendruckmesser soll 

erkennen, wenn der Reifendruck zu niedrig ist und diese Information auf dem 

558

Display des Autos anzeigen. Aufgrund der Globalisierung steigt der 

Preisdruck auf die technischen Bestandteile des Reifendruckmessers. 

Deshalb ergreifen Produzenten Massnahmen, um diese noch günstiger zu 

produzieren. Wenn ein Unternehmen eine solche günstige Serie mit 

schlechter Qualität einkauft und verbaut, erhalten die Autobesitzerinnen und 

Autobesitzer ständig den Hinweis, dass der Reifendruck zu niedrig ist. Nach 

mehrmaligem Aufsuchen der Garage müssen sie den Sensor wechseln 

lassen. Der Preis des damit verbundenen Aufwands und des Imageverlusts für 

das Unternehmen ist höher als die Ersparnis durch den günstigen 

Einkaufspreis. 

Fazit: Das Unternehmen hat für einen günstigen Einkaufspreis einen 

Qualitätsverlust in Kauf genommen, die Kundinnen und Kunden verärgert 

und einen Mehraufwand für sich selbst und die Kundschaft verursacht. 

Wichtig ist nun, zu erkennen, welcher Zulieferer und welche Serie betroffen 

sind. Zukünftig wird dieser Zulieferer womöglich nicht mehr berücksichtigt. 

Beispiel 2: Rückverfolgbarkeit in Bezug auf Sicherheit 

Die Rückverfolgbarkeit dient auch dazu, die Sicherheit eines Produkts 

gewährleisten zu können. Denn nicht nur die Reifendruckmesser, sondern 

auch die Bremsbeläge sind dem Preisdruck infolge der Globalisierung 

ausgesetzt. Bremsbeläge (auch Bremssteine genannt) werden an eine 

559

Trommel oder Bremsscheibe gedrückt, und der entstehende Druck 

verursacht das Abbremsen des Fahrzeuges. Wird eine qualitativ mangelhafte 

Serie von Bremsbelägen eingekauft, die bei zu hoher Belastung wegbrechen 

können, ist die Sicherheit der Fahrerin oder des Fahrers gefährdet. Wenn sich 

ein solcher Mangel zeigt, muss rasch gehandelt werden können. Dank der 

Rückverfolgbarkeit kann der Produzent erkennen, bei welchem Zulieferer die 

Serie eingekauft worden ist und in welchen Fahrzeugen die Bremsbeläge 

verbaut worden sind. Somit können die Fahrzeughalterinnen und 

Fahrzeughalter ausfindig gemacht und aufgefordert werden, die 

Bremsbeläge sofort in der nächsten Garage austauschen zu lassen. 

6.5 Verfahrensanweisungen (VA) 

Die Verfahrensanweisungen (VA) geben vor, wann, in welcher Situation, 

durch wen und in welcher Art und Weise vorzugehen ist. Die 

Verfahrensanweisung ist ein Instrument zur Qualitätssicherung und 

Qualitätsverbesserung, welches in verschiedensten Methoden in der 

Produktion eingesetzt wird. Entscheidend ist dabei, dass die Anleitungen im 

Unternehmen ernst genommen und im Arbeitsalltag auch wirklich 

angewendet werden. Die Verfahrensanweisung wird schematisch dargestellt 

und mit den zuständigen Personen oder Abteilungen sowie den Hilfsmitteln, 

die zur Verfügung stehen ergänzt. 

560

Die in der Grafik aufgezeigte Verfahrensanweisung wird bei einer Zertifizierung 

nach ISO9001 bei allen Tätigkeiten im Unternehmen vorausgesetzt und in 

einem Audit geprüft. 

6.6 Weitere bekannte Methoden in der Qualitätssicherung 

Es gibt weitere bekannte Methoden oder Instrumente, die zur Erreichung und 

Sicherung von Qualität eingesetzt werden. Da weltweit produziert wird, wird 

viel Zeit darauf verwendet, nach neuen Methoden zu suchen oder 

bestehende Methoden weiterzuentwickeln. 

561

562


600_Support and Distribution 


563

Modul 601_Kommissionieren 

Ausgangslage 

Für Logistiker ist das Kommissionieren eine der Haupttätigkeiten. 

Kommissionieren ist oft noch mit viel Handarbeit verbunden. Da die Güter oft 

sehr unterschiedliche Kriterien der Handhabung (Volumen, Abmessung, 

Dichte, Wert, Stapelbarkeit, Aggregatzustand) besitzen, ist eine 

Vollautomatisierung oft nicht möglich. Zum Teil wird mit Kommissionierrobotern 

oder mit Sortern gearbeitet. Jedoch wird der Mensch immer mehr mit 

modernen Kommissioniertechniken (Pick by Voice, Pick by Light, Pick by Scan 

etc.) unterstützt, um so das Kommissionieren effizienter zu gestalten. 

564


1. Kommissionieren 

Kommissionieren ist das Zusammenstellen von Artikeln aus einem Sortiment 

(Lager) aufgrund von Kundenaufträgen. Kommissionieren wird 

umgangssprachlich auch "rüsten" genannt. Die englische Bezeichnung ist "to 

pick". 

1.1 Kommissionierstrategien und Kommissionierbegriffe 

1.1.1 Art der Bereitstellung 

Statische Bereitstellung (Mensch zur Ware) 

Die Ware lagert unbeweglich, also statisch im Regal. Der Kommissionierer 

bewegt sich zu Fuss oder mit einem Kommissionierfahrzeug zur Ware hin und 

entnimmt die benötigten Artikel. Deshalb wird diese Art auch als "Mensch-zur- 

Ware-Kommissionierung" (MzW) bezeichnet. 

Dynamische Bereitstellung (Ware zum Menschen) 

Die Ware lagert in einem Lagersystem, das die Ware auf Anforderung selbst 

aus dem Regal holt und an einen Kommissionierplatz befördert (dynamisch). 

Die Person, welche die Ware bestellt hat, entnimmt dort die benötigten 

Artikel. Das System lagert die restliche Ware wieder am richtigen Ort ein. Diese 

Art wird auch als "Ware-zum-Menschen-Kommissionierung" (WzM) bezeichnet. 

?? Merke: Automatisierte Lager haben oft eine dynamische Bereitstellung. 

Solche Lager haben zwar hohe Investitionskosten, aber durch die 

Automatisierung lassen sich die Personalkosten reduzieren. 

1.1.2 Art der Fortbewegung 

Eindimensional 

Die Bewegung für das Kommissionieren der Ware erfolgt nur in horizontaler 

(oder nur in vertikaler) Richtung. Die Ladungsträger mit den zu 

kommissionierenden Gütern lagern auf Bodenplätzen oder in der ersten 

Regalebene. In der Regel werden Horizontal-Kommissionierer oder 

Handwagen eingesetzt. 

Die Fortbewegung ist schneller als bei der mehrdimensionalen 

Kommissionierung, doch es braucht pro Artikel einen Bodenplatz. Ausserdem 

565

aucht es eine zusätzliche Umlagerung (Nachschub), sobald der 

Kommissionierplatz aufgebraucht ist. 

Mehrdimensional (zweidimensional) 

Bei der zweidimensionalen Kommissionierung bewegt sich der Kommissionierer 

nicht nur horizontal, sondern auch vertikal, um in den verschiedenen 

Bereitstellungsebenen Zugriff auf die Ware zu erhalten. Es können Vertikal- 

Kommissionierer eingesetzt werden. Diese Fortbewegungsart gibt es auch in 

halbautomatischen Lagern mit Regalbediengeräten. 

?? Merke: Wenn in der Höhe kommissioniert wird, spricht man von einer 

zweidimensionalen Kommissionierung. Durch die zweidimensionale 

Kommissionierung erhöhen sich zwar die Zugriffzeiten, dafür braucht es aber 

keine Umlagerung aus den Reserveplätzen. 

1.1.3 Entnahme der Ware 

Manuell 

Die Artikel werden von den Kommissionierern entnommen und in den Kommissionierbehälter 

gelegt. Selbst bei vielen automatischen Lagern müssen die 

Güter auch weiterhin "manuell" entnommen werden. 

Automatisch 

Die Artikel gelangen automatisch in den Kommissionierbehälter, 

beispielsweise beim Einsatz von Sortern oder Kommissionierrobotern. 

?? Merke: Eine automatische Entnahme der Ware kommt höchst selten vor. 

1.1.4 Abgabe der Ware 

Zentral 

Die kommissionierten Güter werden an einem zentralen Ort (Warenausgang) 

zur Verpackung und Bereitstellung übergeben. 

566

Dezentral 

Wenn das Kommissioniergut nach der Kommissionierung am Ende des 

Ganges an eine Fördereinrichtung abgegeben wird, ist die Abgabe 

dezentral. Die dezentral abgegebenen Einheiten werden an einen zentralen 

Ort transportiert, wo sie zu Versandeinheiten zusammengestellt werden. Ein 

wesentlicher Vorteil der dezentralen Abgabe ist die Wegeinsparung. Die 

vollen Kommissionierbehälter werden von verschiedenen Orten der 

Sammelstelle zugeführt. Die dezentrale Abgabe ist üblich bei 

Parallelkommissionierung mit Regalförderzeugen in Hochregallagern. 

1.1.5 Einzonige oder mehrzonige Güterbereitstellung 

Einzonig 

Wenn die Kommissionierung in einer einzigen Zone resp. in einem einzigen 

Kommissionierbereich abgewickelt wird, spricht man von einzoniger 

Kommissionierung. 

Mehrzonig 

Die Abwicklung der Kommissionierung erfolgt in mehreren Zonen. Das 

Kommissioniergut wird in verschiedenen Bereichen gesammelt. 

1.1.6 Entnahme für einen oder mehrere Aufträge 

Einstufige Entnahme für einen Auftrag (auftragsorientiert) 

Bei der einstufigen Kommissionierung werden Waren für denselben Auftrag 

kommissioniert (auftragsorientiert). Allenfalls müssen aber teilkommissionierte 

Waren aus verschiedenen Zonen zu einer Versandeinheit zusammengestellt 

werden. 

Zweistufige Entnahme für mehrere Aufträge (artikelorientiert) 

Bei der zweistufigen Kommissionierung werden Waren gleichzeitig für 

verschiedene Aufträge kommissioniert (artikelorientiert). Die kommissionierten 

Güter müssen anschliessend in einem zweiten Schritt wieder auf die 

verschiedenen Kundenaufträge aufgeteilt werden. Die zweistufige Entnahme 

macht Sinn, wenn es lange Kommissionierwege gibt. 

567

1.1.7 Serieller oder paralleler Auftragsdurchlauf 

Seriell 

Bei der seriellen (hintereinandergeschalteten) Kommissionierung werden die 

Aufträge oder Teilaufträge in den verschiedenen Kommissionierzonen 

nacheinander abgearbeitet. Sie kann einzonig oder mehrzonig ausgeführt 

werden. Bei grösseren Aufträgen mit vielen Positionen werden die 

Auftragsdurchlaufzeiten bei der seriellen Kommissionierung sehr lang. 

Parallel 

Bei der parallelen Kommissionierung werden die Aufträge in mehrere 

Teilaufträge aufgeteilt und in den verschiedenen Kommissionierzonen 

nebeneinander (gleichzeitig) bearbeitet. Für grössere Aufträge mit vielen 

Positionen können die Auftragsdurchlaufzeiten durch paralleles 

Kommissionieren minimiert werden. 

Stichgangkommissionierung 

Um die Wegzeit in der seriellen Kommissionierung zu verbessern und den 

Auftrag trotzdem nicht in verschiedene Kommissionierzonen aufteilen zu 

müssen (parallelle Kommissionierung), besteht die Möglichkeit einer 

568

Stichgangkommissionierung. Müssen alle Lagerplätze "angefahren" werden, 

hat die serielle Kommissionierung lange Kommissionierwege zur Folge. Als 

Alternative bietet sich die Stichgangkommissionierung an. Der Zugang zu den 

Gängen erfolgt nur von einer Seite. Voraussetzung für eine erfolgreiche 

Optimierung mittels Stichgangstrategie ist eine ABC-Analyse ( Modul 408) 

nach Bestellhäufigkeit. Die Artikel werden so gelagert, dass alle A-Artikel 

(Schnelldreher) auf möglichst kurzem Weg erreichbar sind. 

1.1.8 Aufbereiten 

Batch (Stapelverarbeitung) 

Die Auftragsinformationen werden für eine Kommissionierungsperiode 

gesammelt und stapelweise abgearbeitet. Die Batch-Aufbereitung ist üblich 

bei Kommissionieranlagen ohne hohe Anforderungen an den Datenfluss (z. B.: 

Kommissionieren mit Papier). Bei der Batch-Aufbereitung sind die Daten nie 

ganz aktuell. Für genaue Bestandesaufnahmen braucht es einen Unterbruch 

in der Verarbeitung der Aufträge, ansonsten kann es zu falschen 

Lagerdifferenzen führen. 

Real-Time (Echtzeit) 

Moderne Kommissioniersysteme arbeiten in der Regel in Echtzeit, also in "Real 

Time". Die eingehenden Daten werden direkt an den Computer der 

Kommissionierer übermittelt. So können Bestellungen bis unmittelbar vor dem 

Zugriff übermittelt und verändert werden. Ebenfalls laufend aktualisiert 

569

werden die Bestände im Kommissionierlager. Der Nachschub für die 

Kommissionierplätze wird dadurch automatisch ausgelöst. 

?? Merke: Real-Time verkürzt die Auftragsdurchlaufzeiten und erhöht die 

Warenverfügbarkeit. Bestandesaufnahmen können jederzeit vollzogen werden. 

Ein Beispiel aus der EnterSite AG: 

Art der Bereitstellung 

In der EnterSite wird statisch kommissioniert. Der Kommissionierer bewegt sich 

auf die Ware zu und holt die Ware ab. Die Ware liegt statisch im Regal. 

Fortbewegung 

Die Fortbewegung findet zweidimensional mit einem Vertikalkommissionierer 

statt. Dadurch entfallen Nachschubaufträge. Hingegen braucht die 

Fortbewegung beim Kommissionieren mehr Zeit. 

Entnahme der Ware 

Die Entnahme der Ware ist manuell. Der Mensch entnimmt die richtige 

Anzahl aus dem Behälter. 

Abgabe der Ware 

Die Abgabe der Ware ist zentral im Warenausgang. Dies bedeutet, der 

Kommissionierer muss mit seiner Ware selbst dorthin fahren und diese 

verpacken. Dadurch hat er längere Kommissionierwege. 

Einzonige oder mehrzonige Güterbereitstellung 

In der EnterSite AG gibt es drei Lagerzonen: eine für Toner, eine weitere für 

die Hardware und eine dritte im Keller für sogenannte C–Produkte. 

Einstufige oder mehrstufige Kommissionierung 

Grundsätzlich wird in der EnterSite AG einstufig (auftragsorientiert) 

kommissioniert, sprich ein Auftrag wird von Anfang bis Ende abgearbeitet. 

Die Produkte im Keller werden jedoch zweistufig (artikelorientiert) 

kommissioniert. Somit muss nur eine Person alle Artikel für den jeweiligen Tag 

im Keller holen und verteilt diese anschliessend auf die verschiedenen 

Aufträge. Dies erspart viel Zeit, weil nicht jeder selbst in den Keller gehen 

muss. 

Serielle oder parallele Auftragsweise 

570

Die Aufträge werden von einer Person alleine seriell (nacheinander) 

abgearbeitet. 

Aufbereiten 

In der EnterSite AG wird mit Scannern gearbeitet. Da diese MDE-Geräte 

(mobile Datenerfassungsgeräte) via WLAN mit dem Computer/Server 

verbunden sind, werden die Bestände in Real Time, also in Echtzeit, 

abgebucht. Eine Bestandesaufnahme kann jederzeit durchgeführt werden. 

1.2 Kommissioniertechniken 

Moderne Kommissioniertechniken sind EDV-unterstützt und beleglos. Das Ziel 

ist eine schnellere Datenübermittlung, eine kürzere Reaktionszeit und die 

Minimierung der Fehlerquote. Neue Techniken basieren auf mobiler 

Datenerfassung (MDE). 

Pick- 

by- 

Scan 

Pick-by-Scan ist die weitverbreitetste papierlose 

Kommissionierung. Dabei hat der Kommissionierer 

einen Scanner dabei, welcher die entsprechenden 

Auftragsinformationen anzeigt. In den meisten 

Fällen hat der Kommissionierer dadurch die Hände 

nicht frei. 

Pick- 

by- 

Voice 

Pick-by-Voice steht für sprachgesteuerte 

Kommissionierung. Die Steuerung des 

Kommissioniervorgangs und der Dialog mit dem 

Lagerverwaltungssystem erfolgt mittels Mikrofon und 

Kopfhörer (Headset). Weil Tasteneingaben nicht 

mehr nötig sind, verfügt der Kommissionierer über 

höhere Bewegungsfreiheit. Der 

Kommissioniervorgang wird dadurch beschleunigt 

und qualitativ verbessert. 

Pickby-Light 

Auch die Pick-by-Light-Kommissionierung ist 

beleglos. Leuchtdioden (LED) zeigen, an welchen 

Kommissionierplätzen wie viele Artikel entnommen 

werden müssen. Nach der Entnahme wird der 

Kommissioniervorgang durch Drücken einer Taste 

571

estätigt. In einem Bereich kann jedoch nur ein 

Auftrag gleichzeitig angezeigt werden, dadurch 

müssen die Kommissionierbereiche eingezont 

werden. 

Pick- 

by- 

Vision 

Pick-by-Vision ist ein neuartiges Verfahren mit einer 

Datenbrille als Anzeigegerät. Der Anwender, die 

Anwenderin hat im Display alle wichtigen 

Informationen, wie beispielsweise Lagerplatz, 

Menge oder Materialnummer, stets im Blick. Der 

Lagerarbeiter, die Lagerarbeiterin wird visuell durch 

das Lager geführt und hat beide Hände frei. Das 

minimiert Fehler und erleichtert den Mitarbeitenden 

die Arbeit wesentlich. Alle Informationen kommen 

direkt aus dem Lagerverwaltungssystem. Nach der 

Warenentnahme verbucht das System in Echtzeit. 

So bleiben alle Lagerbestände aktualisiert. 

?? Merke: Moderne Kommissioniertechniken helfen bei der täglichen Arbeit. Sie 

haben jedoch hohe Investitionskosten zur Folge. 

1.3 Pick-Pack-Verfahren 

Die Kommissionierung und die Vorverpackung erfolgen in einem Arbeitsgang. 

Der entnommene Artikel wird unmittelbar nach der Entnahme durch den 

Kommissionierer in eine versandfertige Verpackung gelegt, die nur noch 

verschlossen werden muss. Eine eigentliche Verpackungsstelle entfällt. Die 

abschliessende Identifikations- und Mengenkontrolle wird entweder durch 

den Kommissionierer selbst oder eine Kontrollperson durchgeführt. Dieses 

Verfahren ist nur möglich, wenn: 

• die Produkte bereits versandfertig vorverpackt sind. 

• die Packmittel weitgehend genormt sind. 

• keine aufwändigen Packarbeiten notwendig sind (z. B. durch vorgeschäumte 

Innenverpackungen). 

572

Modul 602_Versandbereite Pakete erstellen 

Ausgangslage 

Wir verpacken Güter, aber warum eigentlich? 

Die Verpackung dient einerseits dem Schutz der Güter, andererseits 

übernimmt sie aber auch logistische und Informationsaufgaben. Diese 

Informationen tragen dazu bei, dass die Güter zur richtigen Zeit am richtigen 

Ort sind. Verpackungen unterliegen einem stetigen Wandel. Dabei gewinnt 

die Nachhaltigkeit mehr und mehr an Bedeutung. 

573


2. Versandbereite Pakete erstellen 

2.1 Verpacken, aber warum? 

Schutzaufgabe 

Die Verpackung schützt die Ware vor äusseren Einflüssen wie Nässe, Licht, 

Kälte, Wärme, Fall, Stoss, Verkratzen, Verschmutzung, Korrosion, Diebstahl oder 

Mikroorganismen (Bakterien, Schimmel, Pilze). Umgekehrt wird durch die 

Verpackung die Umwelt vor dem Inhalt geschützt (z. B. im Fall von 

Gefahrengut, welches in die Natur auslaufen könnte). 

Logistische Aufgabe 

Neben der Schutzaufgabe hat die Verpackung auch eine logistische 

Aufgabe. Mit der Verpackung kann eine bestimmte Anzahl loser 

Gegenstände für die Lagerung und den Transport zusammengefasst werden. 

Unter Umständen ist eine Stapelung bestimmter Gegenstände nur mit Hilfe der 

Verpackung möglich (z. B. Getränkeharassen). Durch die verbesserte 

Stapelbarkeit wird eine bessere Ausnützung des Lager- und Laderaums 

ermöglicht. Ausserdem wird dadurch das Be- und Entladen von Transportfahrzeugen 

beschleunigt. Auch der Transport mit Stetigförderern erfordert 

normierte Verpackungen. 

Informationsaufgabe 

Die Verpackung kann ebenfalls die Aufgabe haben, Informationen zu 

übermitteln. Die Verpackung kann zum Beispiel als Preis-, Versandetikette 

oder auch als Werbung genutzt werden. Vor allem die 

Verkaufsverpackungen haben sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Die 

Verkaufsförderung über die Verpackung ist zu einem wichtigen 

Marketinginstrument geworden. 

?? Merke: Güter werden heute nicht mehr nur verpackt, um sie zu schützen. 

Logistikerinnen und Logistiker könnten nicht mehr ohne gute Verpackungen 

auskommen! 

574


Nr. Beschreibung Basiseinheitencode Einkaufspreis 

CHF 

2580913 ACER Predator X35 35 Zoll 2K UltraWide QHD Gaming Monitor (2 ms 

Reaktionszeit, 200 Hz ) 

STK CHF 2’399.00 

Der ACER-Bildschirm wird in der EnterSite AG in eine Kartonschachtel 

eingepackt, die mit Styroporverkleidung ausgekleidet ist. 

Schutzaufgabe: Durch die Verpackung ist der Bildschirm gegen äussere 

Einflüsse geschützt, z. B., wenn er herunterfällt. 

Logistische Aufgabe: Durch die Verpackung wird der Bildschirm stapelbar. 

Informationsaufgabe: Der Bildschirm soll vor allem "Gamer" ansprechen. Mit 

Bildern von Spielen auf der Verpackung sollen die Gamer zum Kauf motiviert 

werden. Ebenfalls sind technische Informationen und Preisetiketten auf der 

Verpackung zu finden. 

575

2.2 Fachbegriffe nach dem Deutsches Institut für Normung (DIN) 

In der deutschen Sprache wurden die Fachbegriffe des Verpackungswesens 

nach DIN 55405 folgendermassen definiert: 

Packstoff 

Packgut 

Werkstoff, aus dem eine Verpackung hergestellt ist. 

Das kann z. B. Papier, Karton, Holz, Metall, Glas oder 

Kunststoff sein. 

Der Gegenstand, der verpackt wird, d. h. der Inhalt 

einer Verpackung. 

Packmittel 

Das Erzeugnis aus Packstoff, das dazu bestimmt ist, 

das Packgut zu umschliessen, damit dieses lageroder 

transportfähig wird. Packmittel können sein: 

Schachteln, Kisten, Flaschen, Tuben, Paletten usw. 

Packhilfsmittel 

Hilfsmittel, die zusammen mit dem Packmittel die 

Verpackung ausmachen. Packhilfsmittel können 

sein: Klebstoff, Klebeband, Schnur, Kunststoffband 

oder Polstermaterial. 

Verpackung 

Packmittel und Packhilfsmittel zusammen. 

576

Packung 

Packgut (Inhalt der Verpackung) und Verpackung 

zusammen. 

Packstück 

Packung, die versandbereit oder lagerfähig ist. 

Einwegverpackung 

Mehrwegverpackung 

Packmittel, das zum einmaligen Gebrauch 

bestimmt ist. Die Einwegverpackung wird nach 

Gebrauch rezykliert oder in den Abfall geworfen. 

Packmittel, das wiederverwendbar ist. 

Mehrwegverpackungen werden auch Umlauf- oder 

Leihverpackung genannt. 

577

2.2.1 Weitere inoffizielle Fachbegriffe (nicht nach DIN) 

Verkaufsverpackung 

Mogelpackung 

Umverpackung 

Endverpackung 

Verpackung, in der eine Ware im Verkaufslokal dem 

Kunden präsentiert wird. Die Verkaufsverpackung ist in 

der Regel mit einem Werbeaufdruck versehen. Sie muss 

bestimmte Informationen über das enthaltene Produkt 

aufweisen. 

Verkaufsverpackung, die dem Kunden mehr Inhalt 

vortäuscht als tatsächlich enthalten ist. 

Lager- oder Versandverpackung, welche die 

Verkaufsverpackung während der Lagerung und des 

Transports schützt. 

Verpackung einer Ware für den Transport. Als 

Endverpackung gilt auch das Stretchen oder Schrumpfen 

einer Palettenladung ( Fachartikel Modul 603) 

2.3 Was ist die richtige Verpackung? 

Eine Vielzahl von Faktoren wirkt sich auf die Wahl einer geeigneten 

Verpackung aus: 

• Empfindlichkeit der Ware 

• Transportart (Lastwagen, Bahn, Post usw.) 

• Transportstrecke, Transportdauer und Distanz (Inland, Ausland, Übersee) 

• Besondere Transportvorschriften 

• Lagerart 

• Kundenwünsche 

• Nachhaltigkeit 

• Portionierung 

• Werbeeffekt 

• Gewicht und Preis der Verpackung 

578


Nr. Beschreibung Basiseinheitencode Einkaufspreis 

CHF 

CC364X 

HP CC364X 64X P4015 

Toner BLACK 

STK CHF 65.00 

Die Verpackungsanforderungen dieses Toners können sehr unterschiedlich 

sein, je nachdem, wohin er geschickt wird. Es macht einen Unterschied, ob 

der Artikel zu einem Kunden in Südafrika geschickt werden muss oder an die 

Niederlassung in Köniz. 

2.3.1 Die Wahl geeigneter Packmittel 

Viele unserer Verpackungen bestehen heutzutage aus nicht 

wiederverwendbaren Materialien. Diese sogenannten Einwegverpackungen 

werden nach dem Gebrauch entweder verbrannt oder recycelt. Aus 

ökonomischer und ökologischer Sicht machen Mehrwegverpackungen Sinn. 

Mehrwegverpackungen können in einem offenen oder geschlossenen 

Tauschpool getauscht werden. Dispoboxen und IFCO-Kisten werden in einem 

geschlossenen Tauschpool gehandelt. 

Dispobox 

Die Dispobox ist ein Kunststoffbehälter, der bei geringem Eigengewicht eine 

hohe Stabilität garantiert. Dispoboxen gibt es in sieben verschiedenen 

579

Grössen. Darin können verschiedenste Güter versandt werden. Dispoboxen 

können mit Plomben gesichert werden, was den Transport sicher macht. 

Hier gibt es weitere Informationen zu den Dispoboxen. 

IFCO 

IFCO steht für "Internal Fish Container" und wurde 1985 in Frankreich 

entwickelt. Heutzutage wird in IFCO-Mehrweggebinden viel mehr transportiert 

als Fische. Vor allem für Gemüse und Früchte werden die Gebinde 

verwendet. Die Kisten sind zusammenlegbar und werden nach dem Einsatz 

gereinigt. 

Hier gibt es weitere Informationen zu den IFCO-Kisten. 

Stapelbehälter 

Es gibt eine Vielzahl von Kunststoffkisten in einer riesigen Vielfalt von 

Ausführungen. Im Verhältnis zu ihrem Gewicht verfügen Stapelbehälter aus 

Kunststoff dank der Rippenbauweise über eine hohe Stabilität. Sie bewähren 

sich überall dort, wo grosse Belastungen und Feuchtigkeit Kartons als 

580

Transportbehälter nicht zulassen. Die bekanntesten Stapelbehälter sind 

Getränkeharassen. 

Stapelbehälter gibt es mit durchgehenden Wänden, mit und ohne Griffloch, 

mit und ohne Deckel oder als Harassen (Wände und Boden durchbrochen). 

Je nach Verwendung haben die Behälter auch verschiedene Böden: flach 

(horizontale Förderung auf Rollen möglich); verstärkt (für schwere Güter); 

gerippt (für bessere Stabilität beim Stapeln); Gitterboden geschlossen und 

durchbrochen (für den Lebensmittelbereich). 

Unterschiedliche Bodenbeschaffenheit bei Stapelbehältern: 

Stierenkopfboden Flachboden Gitterboden 

Einschränkungen bei der Verwendung von Kunststoffbehältern: 

• Behälter mit Stierenkopfboden können nicht auf Rollenbahnen 

eingesetzt werden, sie verkanten sich oft und bleiben somit hängen. 

• Behälter, die für die Lagerung von Lebensmitteln eingesetzt werden, 

müssen gemäss EU-Richtlinien auf Lebensmittelechtheit geprüft sein und 

das entsprechende Zeichen tragen. 

• Die meisten Lebensmittel dürfen nicht in geschlossenen Kunststoffbehältern 

gelagert werden. Bei Frischprodukten führen fehlende Luft oder 

Staunässe zu Schimmel und Fäulnis. 

• Rückfluss der Behälter bei Versand an andere Betriebe oder Private: 

Stapelbehälter eignen sich ausgezeichnet für private Zwecke. Mit 

strengen Kontrollen können übermässige Verluste der kostbaren 

Gebinde vermieden werden. Klare Regeln für den Austausch und eine 

rigorose Kontrolle sind zu empfehlen. 

581

2.3.2 Die Wahl der Packhilfsmittel (Stopfmaterial) 

Auch das Stopfmaterial sollte nach dem Prinzip "so wenig wie möglich, so viel 

wie nötig" eingesetzt werden, um einen bestmöglichen Schutz zu gewähren 

und gleichzeitig möglichst wenig Ressourcen zu verschwenden. Eine 

Durchmischung von verschiedenen Stopfmaterialien (z. B. Papier und 

Luftpolsterfolie) kann beim Kunden einen unprofessionellen Eindruck 

hinterlassen. 

Wenn mit Rüttelbewegungen gerechnet werden muss, wählt man ein 

stossabsorbierendes und zugleich festes Füllmaterial. Eine lose Aufschüttung 

der Hohlräume mit Kunststoff-Chips eignet sich nicht; das Packgut kann sich 

durch die Rüttelbewegung nach unten in der Verpackung bewegen und 

bietet so keinen genügenden Schutz mehr. 

Für sehr lange Transportwege (z. B. nach Übersee) wird kostbare Fracht in der 

Verpackung eingeschäumt. Dazu wird das Packgut mit Folie geschützt und 

der Schaum in flüssiger Form eingespritzt. Dieser vergrössert sein Volumen 

während der Aushärtung und füllt so alle Hohlräume aus. Eine dermassen 

"massgeschneiderte" Verpackung schützt das Transportgut optimal, ist aber 

nicht sehr umweltfreundlich. 

1 Beim Verpacken reicht die Polsterung nach allen Seiten noch aus. 

2 Durch die Rüttelbewegung bewegt sich das Packgut durch die Chips. 

Nach einer gewissenn Zeit ist die Polsterung unten und rechts gleich 

null. 

3 Gegenmassnahme: Das Durchrütteln wird durch Kartoneinlagen und 

gutes Verdichten der Chips verhindert. 

582

2.3.3 Nachhaltigkeit 

Die Zeiten, in denen Güter ohne nachzudenken eingepackt wurden, sind 

endgültig vorbei. Plastikverpackungen stellen einen immer grösseren Treiber 

von Siedlungsabfällen dar. Deshalb gilt es, diese zu reduzieren. Ausgeklügelte 

Verpackungen reduzieren den Anteil an Plastik. Natural Branding ist ein neues 

Verfahren, bei dem die Labels direkt auf die Schale der Früchte und Gemüse 

mit einem Laser eingebrannt werden. 

?? Merke: Nachhaltigkeit ist in der heutigen Zeit sehr wichtig. Wo möglich 

sollten Verpackungen eingespart werden und wann immer möglich auf 

Mehrweggebinde umgestellt werden. 

2.4 Beanspruchung einer (Schutz-)Verpackung 

Schutzverpackungen müssen verschiedenen Beanspruchungen standhalten 

können: 

Beanspruchung durch Kräfte: • Fall 

• Schub oder Stoss 

• Druck oder Schlag 

• Erschütterung (Rütteln) 

Beanspruchung durch Klima: • witterungsbedingt 

Beanspruchung durch Lebewesen: • Schimmelpilzbefall 

• Frass durch Schädlinge 

Beanspruchung durch 

Diebstahlgefahr: 

• Entwendung von 

Transportgütern 

2.4.1 Beanspruchung durch Kräfte 

Auf das Packgut wirken oft verschiedene Kräfte ein, die zu Beschädigungen 

führen können. Dabei spricht man auch von mechanischen 

Beanspruchungen. Die Verpackung (Umhüllung und Polsterung) bildet die 

Knautschzone. Sie wird bei einem Aufprall verformt, wodurch die einwirkende 

Energie aufgenommen und das Packgut geschützt wird. Die Verpackung hat 

ihre Aufgabe erfüllt, wenn sie die Aufprallenergie soweit aufnehmen kann, 

dass das Packgut nicht beschädigt wird. Verpackungen unterliegen den 

folgenden mechanischen Beanspruchungen: 

583

Fall 

Die Krafteinwirkung tritt auf, sobald ein Gegenstand nach einer gewissen Zeit 

des freien Falls auf einen festen Untergrund trifft. 

Schub oder Stoss 

Durch Schub oder Stösse können Packstücke oder ganze Ladungen 

verrutschen, umkippen oder herabfallen. Das Packgut kann die Verpackung 

beschädigen (ausbeulen) oder gar durchstossen. 

Druck oder Schlag 

Einer Druckbeanspruchung sind Packstücke im Lager und beim Transport 

ausgesetzt, wenn sie gestapelt werden. Zu grosser Druck kann dazu führen, 

dass das Packgut gequetscht oder gestaucht wird. Je nach Beschaffenheit 

kann dies zur Verformung oder zum Bruch des Packgutes führen. Um den 

Schutz vor derartigen Schäden zu gewährleisten, muss die Verpackung die 

nötige Festigkeit aufweisen. Schäden können vermieden werden durch das 

Verwenden von Zwischenlagen (Deckel), das Verwenden von Regalen und 

das Platzieren der schweren Ware unten im Stapel. 

Erschütterung (Rütteln) 

Bei fast jedem Transport ist das Transportgut Rüttelbewegungen oder 

Erschütterungen ausgesetzt. Die Rüttelbewegung kann dazu führen, dass das 

Transportgut den Kontakt zur Standfläche verliert und sich verschiebt oder 

dass sich das Packgut durch das Füllmaterial hindurch rüttelt. 

Ursachen für Rüttelbewegungen können sein: 

• Fahrten auf unebenen Strassen (Kopfsteinpflaster, Rillen, Erhebungen) 

• Bahnfahrt über Weichen 

• Seegang bei Fahrten auf dem Wasser 

• Luftturbulenzen bei Lufttransporten. 

2.4.2 Klimatische Beanspruchung 

Die klimatische Beanspruchung einer Verpackung hängt von den 

Klimazonen, der Jahreszeit und den Wetterbedingungen während des 

584

Transports ab. Zu den klimatischen Beanspruchungen zählen unter anderem 

Lufttemperatur, Luftdruck, Wind, Luftfeuchtigkeit und Niederschlag. Je 

nachdem, wohin die Produkte versendet werden, herrschen unterschiedliche 

Klimazonen. Dies sollte beim Verpacken von Gütern unbedingt berücksichtigt 

werden. 

Auch während des Transports können sich die klimatischen Beanspruchungen 

laufend verändern. Zum Beispiel verändern sich die Temperaturen und der 

Luftdruck in einem Frachtflugzeug abhängig davon, wie hoch dieses fliegt. 

Temperaturunterschiede und Luftdruck wiederum beeinflussen die 

Kondensationsbildung. Wenn warme und kalte Luft aufeinandertreffen, kann 

es zu Kondensationstropfen führen: Öffnet man im Winter die Fenster, 

beschlagen diese; nimmt man an einem heissen Sommertag ein erfrischendes 

Getränk aus dem Kühlschrank, wird dieses plötzlich auf der Aussenseite nass. 

Überall, wo Luft existiert (auch innerhalb einer Verpackung) gibt es 

Luftfeuchtigkeit. Diese Wasserbildung kann Produkte zerstören (z. B. 

elektronische Produkte) oder zu unschönen Flecken führen (z. B. auf 

Lederschuhen). 

Massnahmen bei der Verpackung 

Um klimatischer Beanspruchung vorzubeugen, ist je nach Art der Ware eine 

spezielle Verpackung notwendig. Im Folgenden einige Beispiele: 

585

Styropor isoliert sehr gut und ist daher die 

ideale Verpackung für 

temperaturempfindliche Güter. Leider 

können Styropor-Verpackungen oft nur 

einmal verwendet werden. 

Trockenbeutel, auch Silica-Beutel genannt, 

entziehen der umgebenden Luft die 

Feuchtigkeit. Dies verhindert die 

Kondensationsbildung innerhalb einer 

Verpackung. 

Beim Vakuumieren entzieht man der 

Verpackung die Luft und somit auch die 

Luftfeuchtigkeit. Es kommt nicht mehr zur 

Kondensationsbildung. 

Gegen Rost wird das VCI-Verfahren 

(Volatile Corrosion Inhibitor, zu Deutsch: 

flüchtiger Korrosionsschutz) eingesetzt. Ein 

chemischer Stoff setzt ein Gas frei, das die 

geschützten Güter einhüllt und so gegen 

Korrosion schützt. Häufig wird auch ein 

beschichtetes Papier verwendet. In der 

Lager-Umgangssprache wird dieses Papier 

"Gaspapier" genannt. VCI wird aber auch in 

Form von Pulver, Chips, Filz oder 

Lösungsmitteln eingesetzt. Neben dem VCI- 

Verfahren werden immer noch Öl-, 

Pergamin-oder Bitumenpapier verwendet. 

586

2.4.3 Beanspruchung durch Lebewesen 

Auf langen Transporten kann das Transportgut durch Schädlinge oder 

Pilzbefall beschädigt werden. Mit der zunehmenden Globalisierung haben 

Schädlinge zudem die Möglichkeit, sich weltweit zu verbreiten. 

Schädlinge versuchen nur in eine Verpackung einzudringen, wenn sie durch 

den Geruch des Packguts angelockt werden. Normaler Wellkarton bietet 

Schädlingen wenig Widerstand und ist deshalb für längere Transporte von 

anfälliger Ware ungeeignet. Die wichtigste Schutzmassnahme ist eine 

aromadichte (geruchsdichte) Innenverpackung. Das kann zum Beispiel eine 

verschweisste Kunststofffolie sein. Nicht alle Kunststofffolien sind gegen 

Beissangriffe von Insekten resistent. Gute Resultate erzielt man mit Hart-PVC 

oder dickeren Polyethylen-Folien. Die Entwicklung insektenresistenter 

Verpackungen ist die Aufgabe von Spezialisten. 

Zum Schutz der einheimischen Waldbestände gegen die Einschleppung von 

Holzschädlingen haben viele Länder Quarantänebestimmungen erlassen. Zur 

Vereinheitlichung der Einfuhrvorschriften hat die International Plant Protection 

Convention (IPPC) für den internationalen Versand von Verpackungen aus 

Vollholz die ISPM-15-Richtlinien (International Standards for Phytosanitary 

Measures) erlassen. 

Nicht unter die ISPM-15-Auflagen fallen Verpackungen oder 

Verpackungsmaterialien aus Holzwerkstoffen, die während der Verarbeitung 

geleimt, erhitzt oder gepresst werden. Dazu gehören Spanplatten, Sperrholz, 

Furniere und Materialien, die aus Holzwolle oder Sägemehl gefertigt sind. 

Auch sehr dünn geschnittenes Rohholz (< 6 mm) fällt nicht unter die 

Bestimmungen. 

Zum Schutz vor Schädlingen werden Gebinde und ganze Container begast. 

Dies darf nur von Fachleuten durchgeführt werden. In jedem Fall ist auf einen 

rückstandsfreien Abbau der Pestizide zu achten. 

587

2.4.4 Diebstahl 

Ein erhebliches Problem in der Logistik ist der Diebstahl von Gütern durch 

externe Personen oder Mitarbeitende. Dagegen werden die verschiedensten 

Massnahmen ergriffen. Palettenladungen werden beispielsweise mit undurchsichtiger 

Sicherheitsfolie umwickelt. Besonders wertvolle oder begehrte Güter 

(z. B. Unterhaltungselektronik) werden nicht beschriftet. Im internationalen 

Verkehr werden die Güter für den Versand in einzelne, als Einzelteile 

unbrauchbare Komponenten zerlegt. Kartons werden gegen Angriffe mit 

scharfen Gegenständen auf der Innenseite mit Spanplatten ausgelegt. 

?? Merke: Es wirkt nicht nur das Wetter auf ein Packstück/Packgut ein. 

2.5 Verpackungsnormen 

Länge, Breite und Höhe von Transportverpackungen sind nach einer ISO- 

Norm standardisiert und passen perfekt zu der Europalette. Die Normierung 

der Länge und Breite ermöglicht die optimale Flächennutzung auf den Ladungsträgern. 

Die Normierung der Höhe ermöglicht die optimale 

Raumnutzung auf den Ladungsträgern. 

588

2.5.1 Verbundstapelung 

Um eine verbesserte Stabilität zu erreichen, ist eine Verbundstapelung 

unbedingt der Turmstapelung (siehe Grafik) vorzuziehen. Je nach Grösse der 

Verpackung ist dies jedoch nicht immer umsetzbar. Die einzelnen Lagen sind 

so angeordnet, dass die Stösse zwischen den Verpackungen nicht 

übereinander zu liegen kommen. 

Verbundstapelung 

Turmstapelung 

589

?? Merke: Eine Verbundstapelung sollte gegenüber der Turmstapelung 

unbedingt bevorzugt werden, um eine bessere Stabilität zu erreichen. 

2.5.2 Verpackungskennzeichen 

Auf Verpackungen wird mit Symbolen auf die Empfindlichkeit des Inhalts 

hingewiesen. Die Symbole sind nach DIN 55402 (Deutsches Institut für 

Normung) und ISO R 780 (International Standardizing Organisation) genormt. 

590

Modul 603_Versandbereite Palette erstellen 

Ausgangslage 

Palettisierte Ladungen ermöglichen ein effizientes Auf- und Abladen sowie 

eine bessere Auslastung des Lade- und Lagerraums. Eine Palette 

transportgerecht zu sichern, zählt darum zu den täglichen arbeiten vieler 

Logistiker. Dabei gilt es eine Vielzahl von Faktoren zu berücksichtigen: 

• Empfindlichkeit der Ware 

• Transportart (Lastwagen, Bahn, Schiff usw.) 

• Transportstrecke, Transportdauer und Distanz (Inland, Ausland, Übersee) 

• Besondere Transportvorschriften 

• Lagerart 

• Kundenwünsche 

• Nachhaltigkeit 

• Gewünschte Portionierung 

• Gewicht und Preis der Verpackung 

?? Merke: In Hinsicht auf die den Materialverbrauch für die Sicherung von 

Paletten gilt das Prinzip "so wenig wie möglich, so viel wie nötig". 

591


3. Versandbereite Paletten erstellen 

Um eine Palettenladung richtig zu sichern, gibt es folgende Möglichkeiten: 

Umwickeln Einschrumpfen Umreifung 

Umwickeln 

Das Umwickeln von Ladungseinheiten mit einer Dehnfolie nennt man in der 

Lager-Umgangssprache "stretchen". Es ist eine der einfachsten Methoden zur 

Ladungssicherung. Die Ladung wird mit einem Handabroller oder einem 

Wickelautomaten umwickelt. Beim Umwickeln gilt es Folgendes zu beachten: 

• Die Folie muss während der Wicklung gedehnt werden. Die Stabilität erhält der 

Stapel durch die Rückdehnung der Folie. Die richtige Dehnung stellt man ein, 

indem man die Schraube oben anzieht und diese je nach Situation wieder 

löst. 

• Transporteinheiten sind für optimale Stabilität so zu umwickeln, dass die 

Palette in die Wicklung mit einbezogen wird. Dies gilt aber nicht für 

Lagereinheiten, die vor der Einlagerung automatische Profilkontrollen 

durchlaufen. Wicklungen, welche die Palette mit einbeziehen, erkennt das 

System als defekte Paletten. 

• Die Ladungssicherung durch Umwickeln eignet sich in erster Linie für 

homogene (gleichförmige) Ladungen. Weit vorstehende Kanten oder Ecken 

können die Folie durchstossen. Ladungen mit schweren Ladungsteilen müssen 

zusätzlich zur Umwicklung mit einem Band umreift werden. Dadurch erhält die 

Ladung die notwendige Stabilität. 

592

Einschrumpfen 

Beim Schrumpfen wird die Ladung mit einer Kunststoffhaube überzogen, die 

anschliessend erwärmt wird. Die Folie zieht sich durch die Erwärmung 

zusammen und umschliesst die Ladung satt. Erwärmt wird die Folie mit einem 

Heissluftgebläse oder in gewissen Fällen mit einer offenen Flamme. Es gilt zu 

beachten, dass die gleiche Stelle nicht zu lang erhitzt wird, ansonsten gibt es 

Löcher in die Folie. Wo grössere Gütermengen eingeschrumpft werden, 

stehen spezielle Schrumpföfen im Einsatz. Eingeschrumpfte Güter sind gut 

gegen Witterungseinflüsse (Regen, Schnee usw.), Staub und Diebstahl geschützt. 

Schrumpfhauben sind aus verhältnismässig dickem Kunststoff (PVC) 

hergestellt und gelten deshalb als wenig umweltfreundlich. 

Im Gegensatz zur Stretchfolie ist eine Rückdehnung der geschrumpften 

Haube nicht möglich. Ist sie durch mechanische Beanspruchung einmal 

"ausgebeult", wird die Ladung nur noch ungenügend geschützt. 

593

?? Merke: Umgangssprachlich spricht man vom "schrumpfen", damit gemeint 

ist jedoch das Umwickeln von Paletten. Schrumpfen bedeutet, mit einer 

Hitzequelle die PVC-Folie an der Palette anzupassen. 

Umreifung 

Ladungen aus grösseren Packstücken werden oft durch Umreifung mit einem 

Band gesichert. In den meisten Fällen ist die vertikale (senkrechte) Umreifung 

einer Ladung die beste Lösung, weil damit die Palette mit der Ladung 

verbunden wird. Die horizontale (waagrechte) Umreifung wird nicht oft 

angewendet, kann aber bei speziellen Gütern, z. B. bei Fässern, sinnvoll sein. 

Sehr unstabile Stapel können vertikal und horizontal, also kombiniert umreift 

werden. Allerdings ist zu prüfen, ob die Ladung nicht besser zusätzlich mit 

Dehnfolie umwickelt wird, statt sie horizontal zu umreifen. 

3.1 Die Wahl des richtigen Bandes 

Die Wahl des richtigen Bandes für die Umreifung hängt von verschiedenen 

Faktoren ab. Zu berücksichtigen sind die Zugfestigkeit, die Dehnbarkeit und 

die Rückspannfähigkeit - doch auch der Preis und die Umweltfreundlichkeit 

spielen eine Rolle. 

Material 

PP oder PET 

Kunstoffband 

Textil oder 

Polyesterband 

Stahlband 

Zugfestigkeit in N/mm 2 330 – 400 470 - 570 700 - 1100 

Dehnbarkeit 16 – 22 % 11 – 16 % 6 – 12 % 

Rückspannfähigkeit Sehr gross gross Klein 

Preis Günstig Teuer Sehr teuer 

Umweltfreundlichkeit PET ist rezyklierbar. Nicht rezyklierbar Rezyklierbar 

3.1.1 Zugfestigkeit 

Die Hersteller von Umreifungsbändern machen oft mit der Zugfestigkeit 

Werbung. Die Zugfestigkeit wird in Newton pro mm2 angegeben. Das ist die 

Kraft, die nötig ist, um ein Band mit einem Querschnitt von 1 mm 2 zu zerreissen. 

Die Bänder sind jedoch alle unterschiedlich breit und dick, und daher sollte 

man nicht die Zugfestigkeit der Bänder vergleichen, sondern vielmehr die 

Reisskraft. Die Reisskraft gibt darüber Auskunft, wie viel Gewicht das Band 

tragen kann, bevor es reisst. Die Reisskraft wird berechnet, indem die 

594

Zugfestigkeit mit dem Querschnitt multipliziert wird. Der Querschnitt wird 

berechnet, indem die Breite mit der Dicke multipliziert wird. 


Im Lager hat es eine Palette mit Toner, die umreift werden muss. Das 

Gewicht der Ladung beträgt 600 kg. Die Ladung soll zweimal umreift 

werden. Folglich muss die Reisskraft jedes Bandes mindestens 300 kg 

betragen. Zur Verfügung stehen ein Stahlband und ein Kunststoffband: 

Angaben Kunststoffband: 

Breite: 20 mm 

Dicke: 0,4 mm 

Querschnitt: 20 mm x 0,4 mm = 8 mm 2 

Zugfestigkeit wird mit 400 N/mm 2 angegeben. 

Reisskraft = Querschnitt x Zugfestigkeit = 8 mm 2 x 400 N/mm 2 = 3200 N = 320 

kg. 

Angaben Stahlband: 

Breite: 15 mm 

Dicke: 0,6 mm 

Querschnitt: 15 mm x 0.6 mm = 9 mm 2 

Zugfestigkeit wird mit 1200 N/mm 2 angegeben. 

Reisskraft = Querschnitt x Zugfestigkeit = 9 mm 2 x 1200 N/mm 2 = 10’800 N = 

1’080 kg. 

Die Berechnungen zeigen, dass die Reisskraft beider Bänder ausreicht. Somit 

werden weitere Faktoren in die Wahl des richtigen Bandes mit einbezogen. 

3.1.2 Dehnung 

Mit der Dehnung ist die Dehnbarkeit von Bändern gemeint. Der Begriff 

Bruchdehnung gibt an, um wie viele Prozent ein Band auseinandergezogen 

werden kann, bis es reisst. Am dehnbarsten sind Bänder aus Polypropylen. 

595

3.1.3 Rückspannfähigkeit 

Mit der Rückspannfähigkeit ist die Fähigkeit eines Bandes gemeint, sich nach 

der Dehnung wieder zusammenzuziehen. Diese Fähigkeit ist dann wichtig, 

wenn ein Ladegut schrumpft. Kunststoffbänder haben eine wesentlich höhere 

Rückspannfähigkeit als Stahlbänder. Ein bereits gedehntes Stahlband zieht 

sich im Gegensatz zu einem Kunststoffband kaum mehr zusammen. Falls mit 

einer Schrumpfung des Ladeguts gerechnet werden muss, verwendet man 

besser Kunststoffbänder. 

?? Merke: Kunststoffbänder haben eine wesentlich höhere 

Rückspannfähigkeit als Stahlbänder. 

3.2 Verschlussarten 

Die Umreifung des Ladeguts erfordert einen Verschluss, der die Spannung des 

Bandes aushält. Je nach Wahl des Umreifungsbandes eignen sich 

unterschiedliche Verschlussarten. Es wird unterschieden zwischen drei 

Verschlussarten: mit Schnalle, mit Plombe und plombenlos (Verschweissung, 

Stanzung oder Verklinkung). 

3.2.1 Verschluss mit Schnalle 

Schnallen sind sehr kostengünstig, eignen sich aber in der Regel nur für den 

Verschluss von Bändern aus Polyesterfäden, Textil- oder PP-Kunststoffbändern. 

Die Schnalle hat den Vorteil, dass der Verschluss wieder geöffnet oder 

nachgespannt werden kann. Diese Art der Umreifung findet man vorwiegend 

in der Holz- und Möbelindustrie oder im innerbetrieblichen Warentransport zur 

temporären Sicherung von Ladungen. 

596

3.2.2 Plombe 

Vor dem Verschliessen muss das Band mit Hilfe eines Spanngerätes 

vorgespannt werden. Die Plombe wird über die Enden des gespannten 

Bandes gestülpt und mit einer speziellen Zange gequetscht, resp. gestanzt. 

Dadurch werden die Enden des Bandes festgehalten. Plomben können zum 

Verschliessen von Kunststoff- und Metallbändern verwendet werden. Erhältlich 

sind auch Geräte, die in einem Arbeitsgang das Band spannen, die Plomben 

anbringen und quetschen. 

3.2.3 Plombenlos verschliessen 

Der plombenlose Verschluss von Umreifungsbändern ist das rationellste 

Verfahren. Bänder werden verschweisst oder mit einer Stanzzange ineinander 

verklinkt. Die Enden des Bandes werden also durch gemeinsame Verformung 

ineinander verzahnt. 

Kunststoffbänder werden häufig mit sogenannten Vibro-Schweissgeräten 

verbunden. Dabei wird die erforderliche Wärme für die Verschweissung der 

Bandflächen durch Reibung mit einer Frequenz von 200–300 Hertz 

(Bewegungen pro Sekunde) erreicht. Wesentlich seltener ist die Ultraschall- 

Schweissung. Diese Technik wird in der Regel nur in Hochleistungs- 

Umreifungsautomaten eingesetzt. 

597

Vibro-Schweissgerät 

Verklinkung (ohne Plombe) 

3.2.4 Umreifung mit Schnur 

In der Getränkeindustrie werden die Getränkeharassen oft nur mit einer 

Schnur gesichert. Die Schnüre sind dabei auf die richtige Länge 

vorkonfektioniert. Diese Technik erspart Zeit und Kosten und wird nun auch 

von anderen Branchen (siehe Video) entdeckt. 

598

Modul 604_Distributionsmarkt 

Ausgangslage 

Dieses Kapitel handelt vom Bereich Warenausgang. Das Ziel des 

Warenausgangs ist es, die Waren gemäss der Kundenbestellungen 

bereitzustellen. Weitere Aufgaben sind, die Artikel versandbereit zu machen 

und anschliessend dem geeignetsten Transporteur zu übergeben. Dieser stellt 

dann die Waren ordnungsgemäss dem Kunden zu. 

Wenn es um die Verteilung der eigenen Produkte geht, müssen sich 

Unternehmen folgende Fragen stellen: Wie erreichen meine Produkte optimal 

den Kunden? Wie können die Produkte im Markt ausgeliefert (abgesetzt) 

werden? 

599


4. Distributionsmarkt 

4.1 Absatzkanäle 

4.1.1 Direkter Absatz 

Die einfachste Form, seine Ware zu verkaufen, ist der direkte Absatz. Hier 

werden die Produkte entweder direkt an den Kunden/Endverbraucher 

(Business to Consumer) geliefert oder dieser kommt zum Produzenten und holt 

sie ab. Da der Zwischenhandel entfällt, können die Produkte so meistens 

günstiger abgegeben werden. Dafür muss der Selbstabholer unter 

Umständen längere Wege in Kauf nehmen. 

4.1.2 Indirekter Absatz 

Beim indirekten Absatz werden die Güter vom Produzenten an einen 

Zwischenhändler (z. B. Coop oder Migros usw.) verkauft. Dieser verkauft dann 

die Waren entweder an einen anderen Händler oder direkt an den Kunden 

weiter. Zwischen dem Hersteller und dem Endkunden stehen also Händler, 

deshalb wird es "indirekter Absatz" genannt (Business to Business). 

4.2 Distribution (Verteilung der Produkte) 

Genauso, wie der Absatz von Waren direkt oder indirekt erfolgen kann, 

unterscheidet man bei der Distribution zwischen der einstufigen und der 

mehrstufigen Distribution. 

600

4.2.1 Einstufige Distribution 

Bei der einstufigen Distribution sind mehrere Formen möglich. Entweder holt 

der Kunde die Waren direkt beim Produzenten ab oder der Produzent bietet 

sie dem Kunden an einem Verkaufsstand an. Zum Beispiel kann ein Bauer sein 

Gemüse direkt ab Hof verkaufen oder es auf dem Wochenmarkt anbieten. 

Unternehmen bieten in der Regel den Verkauf in einem Fabrikladen oder 

einem Outlet-Store an. 

4.2.2 Mehrstufige Distribution 

Bei der mehrstufigen Distribution gelangen Waren nicht direkt, sondern über 

einen Zwischenhändler oder zusätzlich über ein Auslieferungslager eines 

Grossverteilers zum Kunden. 

601

Zentrale vs. Dezentrale Distributionskonzepte 

Der Kunde erwartet die Lieferung "seiner" Güter innerhalb nützlicher Frist. Dies 

führt zu mehrstufigen Distributionskonzepten. Grundsätzlich ist eine zusätzliche 

Stufe in einem Verteilkonzept gerechtfertigt, wenn die Lagerkosten nicht 

höher sind als die Einsparungen, die beim Transport erzielt werden können. 

Eine gut ausgebaute Verkehrsinfrastruktur verstärkt den Trend zu zentralen 

Lösungen. Für den Entscheid spielen die folgenden Überlegungen eine Rolle: 

• Bedeutung des Gebietes als Markt für das Unternehmen 

• Art der Güter (Sind sie haltbar oder verderblich?) 

• Kundenstruktur (Wer? Wohnort? Kaufkraft?) 

• Ist die Kundennähe gewährleistet? 

• Ökologie (Wie umweltverträglich ist die Lösung?) 

• Standorte (Produktion, Zentrallager, Regionallager, Auslieferungslager). 

Grossverteiler: Klassisches Verteilkonzept 

Grossverteiler sind Handelsunternehmen, die den Kunden über ihre Läden 

oder Ladenketten grosse Mengen von Konsumgütern des täglichen Bedarfs 

602

anbieten. Sie betreiben eine mehrstufige Distribution. Diese Unternehmen 

verfügen über ein landesweites oder internationales Netz von Einkaufszentren 

und Verkaufsläden. Die Artikelvielfalt ermöglicht dem Konsumenten, fast alles 

unter einem Dach einzukaufen. Die Versorgung der Läden ist eine enorme 

logistische Aufgabe. In der Folge werden zwei Distributionsmodelle von 

Schweizer Grossverteilern vereinfacht dargestellt. 

Klassisches Verteilkonzept 

603

604

Grossverteiler: Dezentrales Verteilkonzept 

Neue Verteilkonzepte verzichten weitgehend auf die hierarchische Struktur 

klassischer Lösungen. Zentrale Verteilbetriebe (Zentrallager) sind auf ein 

Artikelsortiment (z. B. Non-Food, Do-it-Yourself oder Lebens- und Genussmittel 

(sogenannte Kolonialwaren) spezialisiert. Die Bestellungen werden direkt von 

den Verkaufsstellen entgegengenommen. Die Güter werden bereits fertig für 

die Auslieferung an die Verkaufsstellen kommissioniert. Fachleute sprechen 

von Filialkommissionierung. Diese Güter werden in den regionalen Betrieben 

(Regionallager) nicht eingelagert, sondern als Transitware behandelt. Sie 

werden ausgeladen und mit anderen, ebenfalls bereits fertig 

kommissionierten Gütern zu neuen Liefereinheiten zusammengestellt und 

umgeladen. Der Fachbegriff für diese Tätigkeit ist Crossdocking. 

Auch in anderen Bereichen hält Crossdocking immer mehr Einzug. Beim 

Crossdocking wird die Ware vom Lieferanten für die Kunden bereits 

vorkommissioniert. Wenn die Ware beim Unternehmen angeliefert wird, wird 

diese nicht an Lager gelegt, sondern kommt in den "Crossdocking"-Bereich. 

Von dort aus wird sie innerhalb weniger Tage an die Kunden ausgeliefert. 

Dadurch verlagert sich die Arbeit der Kommissionierung auf den Lieferanten. 

Voraussetzung für Crossdocking ist, dass bereits Bestellungen von Kunden 

vorhanden sind und dass die Lieferanten kurze Lieferfristen haben – sonst kann 

das Unternehmen der Erwartung des Kunden nicht entsprechen, das Produkt 

innerhalb kurzer Frist geliefert zu bekommen. 

Merke: Crossdocking hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. 

Das Ziel ist, nicht (oder möglichst wenig) zu lagern, und die Ware möglichst 

schnell an den Kunden weiterzusenden. Dadurch können die 

Lagerhaltungskosten gesenkt werden. 

Regionallager werden zu Frischeplattformen. Diese sind auf verderbliche 

Güter spezialisiert. Die Frischwaren werden entweder von regionalen 

Produzenten oder Produktionsbetrieben, die oft den Grossverteilern gehören 

(z. B. Grossbäckereien oder Grossmetzgereien), angeliefert. Grössere 

Verkaufsstellen werden von den Produktionsbetrieben oder den zentralen 

Verteilbetrieben direkt beliefert. Dies führt zu einem komplexen Verteilnetz. 

605

606 

Dezentrales Verteilkonzept

Ein modernes Verteilkonzept mit filialkommissionierten Gütern und 

Frischeplattformen 

Versandhandel 

Viele Kunden bestellen sich heute Produkte des täglichen Bedarfs im Internet. 

Über Online-Plattformen können heutzutage beinahe alle Produkte bestellt 

und nach Hause geliefert werden. Dazu steht eine Vielzahl von Anbietern zur 

Verfügung. In den letzten Jahren konnte Digitec/Galaxus in diesem Bereich 

stark an Marktanteile gewinnen. Aber auch Detailhändler wie Coop und 

Migros schlafen nicht und bieten ihre Artikel über Webshops an. 

Hier sind einige Beispiele: Galaxus, Coop Migros Lindt 


Auch die EnterSite AG betreibt einen eigenen Webshop. 

Besuche uns online! 

EnterSite AG 

607

4.3 Der Postmarkt 

Längst ist die Post nicht mehr das einzige Unternehmen, bei dem Privatkunden 

Sendungen aufgeben können. Durch die Öffnung des Postmarktes gibt es 

viele verschiedene Unternehmen, welche diese Dienstleistung anbieten. 

Allerdings ist die Schweizerische Post AG das einzige Unternehmen, das die 

gesetzliche Verpflichtung hat, überall in der Schweiz Briefe und Pakete bis zu 

einem Gewicht von 20 Kilogramm zu gleichen und günstigen Preisen zu 

befördern. Man spricht hier vom Service Public (Dienst an der Öffentlichkeit). 

Alle anderen Unternehmen in diesem Bereich kennen diese Pflicht nicht. 

4.3.1 Reservierter Dienst, nicht reservierter Dienst, Wettbewerbsdienst 

Die Post bietet in Hinsicht auf die Brief- und Paketzustellung eine gewisse 

Grundversorgung an. Dies verursacht auch Kosten. Um die Grundversorgung 

zu finanzieren, hat die Post vom Bund das Monopol (Alleinrecht) erhalten, 

Sendungen bis zu einem Gewicht von 50 Gramm zu befördern. Bei diesem 

sogenannten "reservierten Dienst" steht die Post nicht in Konkurrenz mit 

anderen Unternehmen: Andere Unternehmen dürfen solche Sendungen nicht 

zur Beförderung entgegennehmen, es sei denn, es handle sich um 

Sendungen mit Bestimmungsort im Ausland. 

Briefe über 50 Gramm und Pakete gehören zum "nicht reservierten Dienst", d. 

h. die Post muss diese Dienste in Konkurrenz mit privaten Anbietern erbringen. 

Die Wettbewerbsdienste umfassen Dienstleistungen, welche die Post 

erbringen kann, aber nicht muss. Ein Beispiel dafür sind Express-Sendungen. 

Welche Leistungen muss die Post erbringen, welche nicht? 

Die folgende Darstellung zeigt auf, bei welchen Dienstleistungen die Post das 

Recht auf Alleinhandel hat und welche Dienste auch von Mitbewerbern 

angeboten werden können. 

608

?? Merke: Die Post muss noch immer einen "Service Public" erfüllen. Dafür 

erhält sie den reservierten Dienst, Briefe unter 50 Gramm zu versenden. 

4.3.2 Sendungsbeförderung der schweizerischen Post 

Grundsätzlich werden Sendungen (Briefe und Pakete), die durch den Kunden 

bei der Post aufgegeben werden, am Aufgabeort abgeholt und mit dem 

Lastkraftwagen (LKW) zum nächstgelegenen Brief- oder Paketzentrum 

transportiert. 

609

Im Brief- oder Paketzentrum werden die Sendungen erfasst und sortiert. Liegt 

der Bestimmungsort der Sendung im Einzugsgebiet des Zentrums, wird sie 

direkt auf den Zustellbezirk sortiert. Liegt der Bestimmungsort ausserhalb des 

Einzugsgebiets, wird die Sendung per Bahn an das entsprechende Zentrum 

weitergeleitet und dort feinverteilt. 

Die Verteilung der Sendungen aus den Zentren erfolgt dann bis zu den 

Briefzustellregionen (Brief) oder Paketbasen wieder mit dem LKW. Dort 

übernimmt der Zusteller die Sendungen und stellt sie entweder mit dem 

Dreiradroller (DXP), dem Auto oder dem Lieferwagen dem Empfänger zu. 

610

Möchtest du den Weg einer Postsendung virtuell miterleben? Dann klicke 

hier. 

4.4 Kurier-, Express- und Paketdienste (KEP) 

4.4.1 KEP-Anbieter 

Neben der Schweizerischen Post gibt es eine grosse Anzahl von Firmen, die 

Briefe und Pakete von Privat- oder Geschäftskunden im In- und Ausland 

befördern. Die drei grössten sind die Schweizerische Post, DPD und DHL. Sie 

teilen sich den Schweizer Markt. 

Neben den drei grössten Anbietern können Unternehmen aber auch unter 

einer Vielzahl von Kurierunternehmen auswählen, welche Sendungen in 

unterschiedlichen Geschwindigkeiten zum Kunden transportieren. In den 

Städten sind vor allem die Velokuriere beliebt, da diese im ständig 

wachsenden Verkehr schneller vorwärtskommen. 

Eine Vielzahl der Anbieter findest du hier. 

611

4.5 Distributionsbeispiele 

4.5.1 Stückgutverkehr 

In der Regel werden Pakete, die über 30 Kilogramm schwer sind, auf einer 

Palette versendet. Man nennt dies dann Stückgutverkehr. 

Für diese Art von Transport bieten sich verschiedene Transportunternehmen 

an. Sie holen die Paletten beim Lieferanten ab und bringen sie zu einer 

firmeneigenen Umschlagsplattform. Dort werden die Sendungen nach 

Regionen zu neuen Wagenladungen sortiert und anschliessend mit dem LKW 

direkt zum Empfänger geliefert. 

?? Merke: Eine geeignete Distributionsstrategie zu finden, ist für den 

Unternehmenserfolg wichtig. 

4.5.2 Warenversand ins Ausland 

Beim Versand von Waren an Kunden im Ausland muss neben den speziellen 

Verpackungsvorschriften auch auf die Verzollung und teilweise auf die Art der 

Versicherung geachtet werden. Da beinahe jedes Land über spezielle 

Bestimmungen verfügt, wird für den internationalen Versand meistens ein 

Spezialist beigezogen. In der Regel sind das sogenannte Speditionen; das sind 

Dienstleistungsunternehmen, die den Transport von Waren organisieren. 

612

Die Incoterms 

Um den Handel über die Landesgrenzen hinaus zu vereinfachen, wurden 

international gültige Lieferkonditionen geschaffen, die sogenannten 

International Commercial Terms (Incoterms). Die Incoterms regeln folgende 

Vertragsbestandteile zwischen Verkäufern und Käufern bzw. zwischen 

Importeuren und Exporteuren: 

• Aufteilung der Kosten der Verpackung, Fracht- und 

Transportversicherungen 

• Beschaffung der notwendigen Ein- und Ausfuhrdokumente 

• Bezahlung von Zöllen und Steuern 

• Übergang der Gefahr vom Verkäufer auf den Käufer (Risiko/Haftung) 

Folgende Übersicht zeigt, wie weit der Versender das Risiko und die Kosten 

trägt: 

613

Pflichten des Käufers und Verkäufers nach INCOTERMS 2023 

Jedes 

Transportmittel 

Seefracht und 

Binnenschiffsfahrt 

Jedes Transportmittel 

EXW FCA FAS FOB CFR CIF CPT CIP DAP DPU DPP 

Verpackung 

Ladegebühren 

Transport zum 

Export-Standort 

Ausfuhrzölle, 

Steuern und 

Zollabfertigung 

Terminalkosten 

Herkunftsort 

Verladung auf 

den Transport 

Transportkosten 

Versicherung 

Terminalkosten 

Bestimmungsort 

Transport und 

Zielort 

Entladung am 

Bestimmungsort 

Einfuhrzölle, 

Steuern und 

Zollabfertigung 

614

Modul 605_Versandart Post 

Ausgangslage 

Kleine Güter werden mit Kurier-, Express- und Paketdienst (KEP)-Anbietern 

versendet. In der Schweiz ist der grösste KEP-Anbieter die Schweizerische Post AG. 

Dieses Kapitel handelt von den Angeboten des "gelben Riesen". 

615


5. Versandart Post 

5.1 Adressierung 

Die korrekte Adressierung ist die Grundlage für einen reibungslosen Ablauf 

von der Aufgabe bis zur Zustellung einer Postsendung. Die Adressierung hat im 

Verlauf der Zeit einige Anpassungen erlebt. Als es noch keine Städte gab und 

eine Mehrheit der Bewohner auf dem Land in Höfen wohnte, genügten 

solche Adressierungen: 

Das Wissen, wo und auf welchen Höfen wer wohnt, war in den Köpfen der 

Briefboten. Eine Weitergabe dieses Wissens beschränkte sich auf eine kleine 

Anzahl von Personen, die während Jahren die Post täglich auf der gleichen 

Tour auslieferten. 

Im heutigen digitalen Zeitalter muss die Adressierung der Briefe und Pakete 

genauen Vorgaben entsprechen, damit die Sortiermaschinen fehlerfrei und 

lückenlos täglich bis zu 18 Millionen Briefe verarbeiten können. 

Die wichtigsten Eckpunkte einer korrekten Adressierung sind: 

• linksbündiger Aufbau 

• drei bis maximal sechs Zeilen, keine Leerzeilen 

• ausgeschriebener Firmenname, Name und Vorname 

• vollständiger Strassenname und korrekte Hausnummer 

• korrekte Postfachnummer bei Postfachadressen 

• korrekte Postleitzahl und vollständiger Ortsname 

• keine Unterstreichungen oder Sperrungen 

616

Die Adresse kann links oder rechts platziert werden. Ist sie rechts platziert, 

steht mehr Platz für Absenderangaben oder Werbeaufdrucke zur Verfügung. 

Auch bei Paketen sind vordefinierte Felder und Abstände zu berücksichtigen, 

damit alles genormt erfasst werden kann. 

617

Wie adressiere ich mein Paket korrekt? 

Schrift: Schreibe maschinelle Adressen ohne Zierschriften. Wähle eine 

Schriftgrösse von mindestens 3 mm, maximal 4 mm (12- bis 16-Punkt-Schrift). 

Verwende einen Laser- oder Tintenstrahldrucker. 

Empfängeradresse: Eine korrekte Empfängeradresse besteht aus einer 

Empfängerbezeichnung (Person und/oder Firma), Strasse und Hausnummer 

oder Postfach und Postfachnummer, Postleitzahl und Ort. 

Absenderadresse: Die Absenderadresse sollte vorzugsweise vertikal 

geschrieben werden. Die Absenderadresse muss links von der 

Empfängeradresse angebracht werden (Abstand zwischen Absender- und 

Empfängerblock mindestens 10 mm). 

Sendungsbarcode: Jedes Paket ist mit einem Sendungsbarcode versehen. 

Dieser enthält Angaben zum Absender sowie die Sendungsnummer und dient 

der Identifikation der Sendung. 

Basis- und Zusatzleistungsbarcodes: Für einzelne Basis- und für alle 

Zusatzleistungen, wie zum Beispiel PostPac Priority oder Signature Post, sind 

Kennzeichnungen erforderlich. Sie werden jeweils rechts oder oberhalb des 

Sendungsbarcodes angebracht. 

618

Merke: Einen Brief oder ein Paket richtig zu beschriften, sollte für alle eine 

Selbstverständlichkeit sein, um die Arbeit der Post zu vereinfachen und 

dadurch zukünftige Preiserhöhungen zu vermeiden. 

5.2 Versandart Briefe und Pakete 

Heutzutage kann der Kunde aus einer Vielzahl von Basis- und Zusatzleistungen 

auswählen. 

5.2.1 Basis- Zusatzleistungen bei Briefen 

A-Post 

B-Post 

Einschreiben 

Recommandé 

(R) 

Belegloser 

Nachnahme 

(BLN) 

Wird am nächsten Werktag (inkl. Samstag) zugestellt. 

Ist kostengünstiger als A-Post. Eine B-Post-Sendung erreicht 

den Empfänger spätestens am dritten Werktag nach 

Aufgabe (ohne Samstag) 

Der Empfänger erhält die eingeschriebene Sendung nur 

gegen Unterschrift. Dadurch kann die Zustellung 

rechtskräftig nachgewiesen werden. Die Sendung ist bei 

Verlust oder Beschädigung bis max. 500 Franken versichert. 

Der Postbote händigt die Sendung nur gegen Barzahlung 

des Nachnahmebetrags aus. Dieser Betrag wird dem 

Absender auf sein Postkonto gutgeschrieben. 

Swiss- Express 

Mond 

Bis vor Schalterschluss aufgegebene Briefe werden am 

Folgetag bis 9.00 Uhr zugestellt. 

Kurier SameDay Die Kurierangebote kosten mehr, jedoch werden die 

Sendungen noch am gleichen Tag zugestellt. 

5.2.2 Basis- Zusatzleistungen bei Paketen 

PostPac Priority 

(PRI) 

Wird am nächsten Werktag (ohne Samstag) zugestellt. 

619

PostPac 

Economy 

Sperrgut (SP) 

Ist kostengünstiger als PostPac Priority. Die Sendung erreicht 

den Empfänger spätestens am zweiten Werktag nach 

Aufgabe (ohne Samstag). 

Grosse oder unverpackte Sendungen gelten als Sperrgut. 

Siehe auch: Sperrgut Post 

Signature (SI) 

Belegloser 

Nachnahme 

(BLN) 

Eigenhändig 

(RMP) 

Die Sendungen werden dem Empfänger nur gegen 

Unterschrift ausgehändigt. Die Post haftet für Schäden aus 

Beschädigung oder Verlust bis zu 1'500 Franken. 

Der Postbote händigt die Sendung nur gegen Barzahlung 

des Nachnahmebetrags aus. Dieser Betrag wird dem 

Absender auf sein Postkonto gutgeschrieben. 

Der Paketbote liefert das Paket persönlich und gegen 

Unterschrift nur an diejenige Person, die in der Adresse 

genannt wird (nur für Geschäftskunden der Post). 

Assurance (AS) Gleich wie bei Signature wird das Paket nur gegen 

Unterschrift ausgehändigt. Das Paket ist aber für Schäden 

aus Beschädigung oder Verlust bis zu 5'000 Franken 

versichert. 

Fragile (FRA) 

Swiss- Express 

Mond 

Das Paket mit empfindlichem Inhalt wird besonders 

schonend behandelt und ist für Schäden aus 

Beschädigung oder Verlust bis zu 5'000 Franken versichert. 

Bis vor Schalterschluss aufgegebene Pakete werden am 

Folgetag bis 9.00 Uhr zugestellt. 

Kurier SameDay Die Kurierangebote kosten mehr, jedoch werden die 

Sendungen noch am gleichen Tag zugestellt. 

Diese Listen sind nicht abschliessend. Die verschiedenen Basis- und 

Zusatzleistungen lassen sich zum Teil auch kombinieren. 

?? Merke: Beim Versand eines Briefes oder eines Pakets kann aus einer 

Vielzahl von Basis- und Zusatzleistungen ausgewählt werden. 

Weitere Zusatzleistungen sowie die entsprechenden Gebühren finden sich 

hier (Briefe) und hier (Pakete). 

Weitere Angebote von anderen Kurier-Express-Paket-Anbietern (KEP- 

Anbietern) finden sich hier. 

620

5.3 Versand ins Ausland 

Täglich befördert die Post Tausende von Sendungen über die Schweizer 

Grenze ins Ausland. Ob es sich um ein kleines Geschenkpaket oder um eine 

grosse Warenlieferung handelt - alle Pakete werden von den Zollbehörden im 

Herkunfts- und im Bestimmungsland überprüft. Damit die Sendungen von den 

Zollbehörden rasch verarbeitet und weitergeleitet werden können, müssen 

die verlangten Unterlagen und Formulare vollständig vorliegen und richtig 

ausgefüllt sein. 

Dieses Video beantwortet die häufigsten Fragen zu den Begleitpapieren für 

den internationalen Warenversand: 

Briefe und Pakete werden an unterschiedlichen Orten für den Versand ins 

Ausland aufbereitet. Pakete ab 2 kg gelangen für den Export nach Urdorf 

oder nach Zürich Flughafen. Sie werden von dort aus mit dem LKW (Urdorf) 

oder dem Flugzeug (Zürich Flughafen) ins Ausland transportiert. Briefe bis 2 kg 

gelangen für den Export ins Briefzentrum ZH-Mülligen (Hub), von dort aus geht 

es weiter ins Ausland (Pakete bis 2 kg gelten im internationalen Postversand 

als Dokument). 

Nicht nur die Post, auch andere bekannte internationale KEP-Anbieter sind 

auf dem Markt tätig und versenden täglich Millionen Sendungen rund um die 

Welt. 

Hier findest du mehr Informationen der Post zu ausländischen Sendungen 

für Briefe oder Pakete. 

5.4 Verarbeitung in Brief- und Paketzentren 

Aufgegebene Briefe und Pakete werden in den Brief- oder Paketzentren 

zunächst nach Versandart (A- und B-Post) und nach ihren Formaten sortiert. 

5.4.1 Verarbeitung von Briefen 

Jedes der drei grossen Briefzentren der Schweiz hat sein Einzugsgebiet für die 

Erstaufgabe und Stempelung. Die Briefbehälter werden vom Postpersonal 

entleert und für die Stempelung vorbereitet. 

621

Die Anlage stempelt die Briefsendungen und erkennt innerhalb eines 

Bruchteiles einer Sekunde die Strasse und die Postleitzahl. 

Erkennt die Anlage Strasse und Postleizahl nicht, so wird der Brief aussortiert 

und auf eine Umlaufschlaufe abgeleitet. Dabei wird ein Bild gemacht. Dieses 

Sendungsbild wird nach Chur gesendet, wo ein Mitarbeiter, eine Mitarbeiterin 

der Post die Adresse manuell im System eintippt. 

Es wird dem Brief in der Codierzone einen postinterne Zuordnung aufgedruckt. 

Dieser Aufdruck ist der Auftrag für die Sortiermaschine. 

Die Sortiermaschine sortiert nach: Zustellstelle, Zustellbezirk, Strasse, 

Hausnummer. 

Ebenfalls wird die richtige Reihenfolge der Briefkastenanlage berücksichtigt. 

Diese Sortierung nennt sich Gangfolgesortierung. Der Zusteller erhält am 

Folgetag einen Briefbehälter (BB), der bereits für die Zustellung vorsortiert 

wurde. 

5.4.2 Verarbeitung von Paketen 

Bei den Paketen wird eine Triage vorgenommen. Die Pakete werden in 

grossen Rollbehältern (RX) transportiert. Die Sortierung erfolgt nach Priority und 

Economy sowie Sperrgut und Paketen. 

Die Pakete werden analog der Briefe nach Einzugsgebiet (abhängig von der 

Postleizahl) in den verschiedenen Paketzentren entladen und 

weiterverarbeitet. Die Pakete werden den Zustellbasen per Bahn oder LKW 

zugeführt, wo sie dann auf die verschiedenen Zustellbezirke verteilt werden. 

5.4.3 Gesundheit bei der Verarbeitung 

Das Exoskelett 

Wie in Modul 405 beschrieben, gehören Rückenverletzungen zu den 

häufigsten Verletzungen bei Logistikersinnen und Logistikern. Das Exoskelett 

622

kann helfen, diese zu vermeiden. Es ist eine äussere Struktur, um den 

menschlichen Körper zu unterstützen. Das Ziel ist, mit Hilfe eines tragbaren 

Roboters den menschlichen Körper zu schonen und ergonomisches Arbeiten 

zu ermöglichen. Bei richtiger Anwendungen werden Krankheits- Unfalltage 

der Mitarbeitenden deutlich reduziert. 

Das Exoskelett hält in vielen Schweizer Unternehmen Einzug. Auch die 

Schweizerische Post testet in Paketzentren verschiedene Modelle von 

Exoskeletten. 

Hier findest du mehr Informationen, wie die Schweizerische Post das 

Exoskelett anwendet. 

Wo immer möglich ist das Tragen schwerer Lasten zu vermeiden. Benütze 

Hilfsmittel wie Hubwagen, Plattformwagen, Scherenhubtische, Vakuumheber, 

Traggurte oder Stechkarren (auch Sackkarren genannt). 

Die SUVA beschäftigt sich seit längerem mit der Schulung des richtigen 

"Hebens", um Arbeitsausfälle möglichst zu verhindern. 

Hier geht es zu den wichtigsten Sicherheitsregeln und Tipps der SUVA. 

5.5 Zustellung 

In städtischen Gebieten erfolgt die Zustellung von Briefen, Paketen und 

Expresspost getrennt, während auf dem Land diese Aufgaben vom selben 

Boten übernommen werden. Mit der Reorganisation der Post wurden PostMail 

(Briefe) und PostLogistics (Pakete) zusammengeführt. Der neue Bereich 

"Logistik Services" sieht eine Durchmischung vor. 

Je nach Wirtschaftlichkeit, Leistungsangebot und örtlichen Verhältnissen wird 

zu Fuss, mit dem Velo, Elektro-Roller, Elektro-Dreiradfahrzeug (DXP), Auto oder 

mit dem Lieferwagen zugestellt. Der Service Public verlangt eine 

flächendeckende Grundversorgung mit Postdienstleistungen. Die 

Zustelltouren können deshalb sehr unterschiedlich aussehen. In städtischen 

Verhältnissen stellt ein Bote täglich über 2'000 Briefe zu. Auf dem Land sind es 

bedeutend weniger Sendungen, dafür sind dort Wegstrecken von über 50 km 

keine Seltenheit. 

Für die Zustellung benötigt der Bote einen Handscanner. Dieser erkennt 

Barcodes und lädt alle Daten der Kunden (z. B. alle Bewohner eines 

Haushalts). Zieht ein neuer Kunde in eine freistehende Wohnung ein, erfasst 

der Zusteller diese Daten im Adressmanagement der Post (AMP). Die AMP- 

623

Daten werden täglich von allen Postboten in der Schweiz gepflegt. Mit 

korrekten Adressen reduzieren sich Fehllieferungen. 

Identitätsnachweis 

Die Übergabe von Sendungen an Personen, die wir nicht persönlich kennen, 

zum Beispiel bei einer Zustellung einer "RMP – Eigenhändig" Sendung (?? siehe 

Kapitel 5.2.2), erfordert eine Überprüfung der Identität. Die eindeutige 

Identifikation einer Person ist nur mit Hilfe eines amtlich ausgestellten 

Dokumentes möglich, das ein Foto und die Unterschrift des Inhabers enthält. 

Die gängigsten amtlichen Identifikationspapiere sind: 

• Identitätskarte 

• Reisepass 

• Schweizerischer Führerausweis für Motorfahrzeuge 

• Ausländerausweis 

• Personalausweis Post 

5.5.1 PickPost 

Die Post bietet an über 2'400 PickPost-Stellen den flexiblen Versand und 

Empfang von Paketen und eingeschriebenen Briefen an. Eine PickPost-Stelle 

kann z. B. ein SBB-Schalter oder eine Tankstelle sein. Mit der alternativen 

Zustellmöglichkeit PickPost können Privatkunden selber entscheiden, wo sie 

624

ihre Sendungen abholen möchten. Für Absender und Empfänger entstehen 

keine zusätzlichen Kosten. Sie lassen ihre Sendung an die Adresse der Pick 

Post-Stelle adressieren. Die Avisierung des Kunden wird durch den Boten via 

Scanner ausgelöst. Der Sendungsempfänger erhält ein SMS oder eine E-Mail, 

dass er die Sendung dort abholen kann. 

5.5.2 My Post 24-Automaten 

My Post 24 ist eine Dienstleistung, die den Kunden rund um die Uhr (24/7) zur 

Verfügung steht. Der Automat als Servicepunkt erfüllt das Bedürfnis nach 

örtlicher und zeitlicher Flexibilität und ist dabei einfach bedienbar und sicher. 

Sendungen können abgeholt oder aufgegeben werden. Ausserdem kann 

der Kunde auch eine alternative Zustelladresse angeben oder kostenlos eine 

zweite Zustellung verlangen. Private KEP-Anbieter haben ähnliche Produkte 

und Dienstleistungen, die auf ihrer Homepage ersichtlich sind. 

625

Modul 606_Strassenverkehr 

Ausgangslage 

Die Strasse ist als Verkehrsträger flexibel und günstig und deshalb besonders geeignet 

für die Feinverteilung von Gütern. Egal ob mit Lastwagen oder Elektroroller, die 

Verteilung über die Strasse erfolgt zu individuell gewählten Zeiten. 

626


6. Strassenverkehr 

6.1 Der Strassenverkehr 

Obwohl in der Schweiz seit dem Jahr 2001 eine leistungsabhängige 

Schwerverkehrsabgabe (LSVA) (??siehe Kapitel 6.2.5) erhoben wird, bleibt 

der Strassenverkehrstransport sehr günstig. Er überzeugt mit einer enormen 

Flexibilität und Gestaltungsfreiheit, egal welche Produkte wann und wohin 

geliefert werden müssen. 

Der Strassentransport ist der perfekte Partner in der Feinverteilung von Gütern. 

Leider führt die enorme Popularität des Strassentransports zu immer mehr 

Staus. Ausserdem wird in der Schweiz der Strassentransport stark reglementiert 

und gesetzlich geregelt, z. B. durch Nachtfahrverbote, Sonn- und 

Feiertagsverbote, Lenkzeitregulierungen usw. 

Der Personen- und Güterverkehr in der Schweiz ist im Mittelland sehr dicht. Die 

Verkehrsdichte nimmt ständig zu und führt an Engpässen regelmässig zu 

Staus. Ein kontinuierlicher Ausbau soll Abhilfe bringen. Die wichtigste 

Verbindung von Norden nach Süden ist via Gotthardstrassentunnel und wird 

täglich von vielen Fahrzeugen befahren. 

627

?? Weitere Informationen zum Güterverkehr findest du hier. 

Die inländischen schweren Güterfahrzeuge transportieren grösstenteils Waren, 

welche für die Versorgung der Bevölkerung wichtig sind. Im Jahr 2019 stand 

der Transport von Nahrungsmitteln an erster Stelle. 

628

6.1.1 Dynamische Kräfte im Strassenverkehr 

Im Zusammenhang mit Bewegung treten dynamische Kräfte auf. Gemessen 

werden Beschleunigungen und Verzögerungen in m/s 2 (Meter pro Sekunde im 

Quadrat, auch Newton genannt). Die Erdbeschleunigung beträgt ungefähr 

10 m/s 2 . Eine Masse von einem Kilogramm wird also mit einer Kraft von 10 

Newton auf der Erde festgehalten. Die Beschleunigung von 10 m/s 2 (genau 

9,81) heisst deshalb 1 g (Gravitation). 

Beschleunigungskraft 

Verzögerungskraft 

Fliehkraft 

Vertikal wirkende Kräfte (Vibration) 

Beschleunigungskraft 

Jede Bewegung einer Masse braucht Kraft, also auch die Beschleunigung. Je 

stärker die Beschleunigung und je schwerer die Masse, desto mehr Kraft ist im 

Spiel. Fachleute sprechen von Beschleunigungskraft. Wer sein Auto in zehn 

Sekunden von null auf 100 km/h beschleunigt, wird mit einer Kraft von etwa 28 

Prozent seines Körpergewichts gegen die Rückenlehne des Sitzes gedrückt. 

629

Beschleunigungskräfte wirken entgegen der Fahrtrichtung, also gegen hinten. 

Deren Stärke hängt von der Antriebskraft des Fahrzeugs ab. 


Nicht nur die Beschleunigung einer Masse braucht Kraft. Um eine in 

Bewegung geratene Masse abzubremsen, braucht es dieselbe Kraft, die zur 

Beschleunigung nötig war. In der Fachsprache ist dies die Verzögerungskraft. 

Sie basiert auf der Trägheit einer Masse. Einfach ausgedrückt: Jede Masse 

"wehrt" sich gegen Änderungen ihres Bewegungszustands. Diese Trägheit 

verspürt man auch beim Abbremsen. Verzögerungskräfte von bis zu 1 g sind 

nicht selten. Eine 80 kg schwere Person wird bei dieser Verzögerung mit 800 N 

nach vorne gedrückt. Sie empfindet dies so, als ob 80 Kilo auf ihr lasten 

würden. Da die Bremskraft von Fahrzeugen in der Regel grösser ist als deren 

Antriebskraft, ist die auftretende Verzögerungskraft wesentlich grösser als die 

Beschleunigungskraft. 

Fliehkraft 

Beim Kurvenfahren wird eine Kraft spürbar, die nach aussen zieht: die 

Fliehkraft. Diese Bezeichnung beschreibt treffend, dass eine Masse bei 

Kurvenfahrt aus der Kurve "fliehen" will. Die Stärke dieser Fliehkraft ist vom 

Radius der Kurve und von der Geschwindigkeit des Fahrzeugs abhängig. Der 

Einfluss der Geschwindigkeit wird oft unterschätzt. Dies passiert besonders 

häufig, wenn sich Fahrer an die Geschwindigkeit gewöhnt haben, zum 

Beispiel nach einer Fahrt auf der Autobahn. Im Verhältnis zur Geschwindigkeit 

nehmen Kräfte im Quadrat zu. Dies gilt auch für die Fliehkraft. Eine 

Verdoppelung der gefahrenen Geschwindigkeit in einer Kurve hat also eine 

Vervierfachung der Fliehkraft zur Folge. Neigt sich die Ladefläche infolge der 

Federung, wird die Wirkung verstärkt. Wenn sich die Ladung seitlich 

verschieben kann, kann das Fahrzeug sogar kippen. 

Vertikal wirkende Kräfte (Vibration) 

Bei der Fahrt auf der Strasse wirken auch vertikale Kräfte, vor allem in Form 

von Stössen, Schwingungen und Vibrationen. Diese zusätzlichen vertikalen 

Kräfte reichen zwar nicht aus, um die Ladung von der Ladefläche 

abzuheben, aber sie verringern die Reibung bzw. die Haftung. Durch 

Vibration kann eine Ladung förmlich die Bodenhaftung verlieren und 

verrutschen. Eine Ladung ohne ausreichende Bodenhaftung stellt deshalb 

630

eine Gefahr dar. Vertikalen Kräften wirkt man durch Niederzurren der Ladung 

entgegen. 

?? Merke: Die dynamischen Kräfte helfen zu verstehen, wie man eine Ladung 

sichern muss. 

6.1.2 Fahrzeug sichern 

Bevor mit dem Verladen von Gütern begonnen wird, müssen die Fahrzeuge 

richtig gesichert werden. 

Mehr zur Fahrzeugsicherung findest du hier . 

6.2 Die Lastverteilung 

6.2.1 Gesetzliche Grundlagen 

Die Lastverteilung und die Lastsicherung der Güter sind im Gesetz geregelt. 

Dieses besagt, dass die Ladungen auf einem Fahrzeug so platziert werden 

müssen, dass auf den jeweiligen Achsen nicht zu viel oder zu wenig Gewicht 

liegt. 

Das Gesetz schreibt vor, dass die Ladung auf einem Fahrzeug so positioniert 

werden muss, dass: 

• auf der Lenkachse mindestens 20 Prozent des Betriebsgewichtes liegen 

• auf der Antriebsachse mindestens 25 Prozent des Betriebsgewichtes liegen 

• die maximalen Achslasten nicht überschritten werden 

631

• das Gesamtgewicht des Fahrzeuges eingehalten wird. 

In einem Fahrzeugausweis sind unter anderem folgende Daten ersichtlich, die 

für die Ladungsaufnahme und die Lastverteilung wichtig sind: 

• maximale Achsbelastungen 

• das Nettogewicht 

• die Nutzlast 

• das Gesamtgewicht 

Das heisst, die Lastverteilung wird so durchgeführt, dass das jeweilige 

Fahrzeug in jeder Verkehrssituation ohne Einschränkungen lenkbar ist. 

Dadurch werden Unfälle vermieden. 

6.2.2 Verladung und Sicherung 

Die Ladung kann folgendermassen auf ein Fahrzeug verladen und gesichert 

werden: 

Formschlüssig 

Formschlüssig ist dann passend, wenn die 

Güter auf allen Seiten an die 

Laderaumbegrenzungen anliegen (Stirnwand, 

632

Seitenwand rechts und links und Rückwand). 

Dadurch kann die Ladung nicht verrutschen. 

Kraftschlüssig 

Kraftschlüssig ist dann gegeben, wenn die 

Güter frei auf der Ladebrücke positioniert 

werden. Die Ladung liegt nicht an der 

Laderaumbegrenzung an und könnte ohne 

Sicherung verrutschen. Bei dieser Variante ist 

der Anspruch an die Ladungssicherung sehr 

hoch. 

Mit Nutzlastverteilplan 

Mit einem Nutzlastverteilplan kann bestimmt 

werden, ob die komplette Ladung an die 

Stirnwand positioniert werden kann. 

6.2.3 Die Beladung 

Die Ladungen (Paletten) können quer, längs oder gemischt (quer und längs) 

auf das Fahrzeug geladen werden. Ist eine bestimmte Abladeroute 

vorgesehen, muss bei der Lastverteilung die Routenplanung mit einbezogen 

werden. Bei der Routenplanung wird die Ladung nach dem Prinzip LIFO (Last 

in, First out) verladen. 

633

Vorgehensweise der Lastverteilung 

1. Ladung als Ladeblock festlegen 

(längs, quer oder gemischt) und 

den Schwerpunkt der Ladung 

ermitteln (sollte in der Mitte des 

Ladeblockes sein). 

2. Länge des definierten 

Ladeblockes berechnen (Länge, 

Breite der Paletten). 

3. Ladung in die Mitte der 

Ladefläche platzieren (nach LIFO- 

Prinzip gemäss dem Routenplan 

verladen). Die Paletten nach den 

Gewichten gleichmässig um den 

Schwerpunkt des Ladeblockes 

verteilen. 

4. Das Vorgehen bei der Beladung 

mit einem Nutzlastverteilplan ist 

dasselbe. Jedoch muss geschaut 

werden, ob der 

Lastschwerpunktabstand innerhalb 

des "grünen Bereichs" liegt. 

Ansonsten darf die Ladung nicht 

direkt an die Stirnwand verladen 

werden. 

634

6.2.4 Die Lastsicherung 

Neben der Lastverteilung ist auch das Sichern der Ladung gegen das 

Verrutschen während der Fahrt sehr wichtig. Gemäss Gesetz muss die Ladung 

auf einem Fahrzeug gegen alle dynamischen Kräfte gesichert werden. Die 

Güter können mit verschiedenen Lastsicherungshilfsmittel auf dem Fahrzeug 

gesichert werden. 

Zurrgurte Zurrketten Sicherungsnetz 

Antirutschmatten 

Horizontale und vertikale 

Sperrbalken 

Luftkissen (aufblasbar) 

6.3 Leistungsabhängige Schwerverkehrsabgabe (LSVA) 

Seit Anfang 2005 sind in der Schweiz Anhängerzüge und 

Sattelmotorfahrzeuge mit einem Gesamtgewicht bis zu 40 Tonnen zugelassen. 

Dieses Gesamtgewicht gilt in der EU bereits länger. In bilateralen Abkommen 

(Verträge zwischen der EU und der Schweiz) wurde diese neue Gewichtslimite 

635

vereinbart. Die Schweiz möchte aber einen möglichst grossen Teil des alpenquerenden 

Transitverkehrs auf die Schienen verlagern. Das Schweizer 

Stimmvolk hat im September 1998 bei einer Volksabstimmung mit deutlicher 

Mehrheit der leistungsabhängigen Schwerverkehrsabgabe (LSVA) 

zugestimmt. Diese wurde Anfang 2001 eingeführt. Die Abgabe gilt mit einigen 

Ausnahmen für alle Motorfahrzeuge über 3,5 Tonnen Gesamtgewicht. 

Um die Transportunternehmer zur Anschaffung abgasarmer Fahrzeuge zu 

ermuntern, wird die LSVA aufgrund der Emissionen (Abgaswerte) der 

Fahrzeuge erhoben. Fahrzeuge mit guten Abgaswerten werden weniger 

besteuert als solche, die höhere Messwerte aufweisen. Die Fahrleistung wird 

bei Schweizer Fahrzeugen mit einem fest eingebauten elektronischen 

Erfassungsgerät ermittelt. Dieses ist mit dem Fahrtenschreiber (Tachograf) 

gekoppelt und zeichnet die Fahrleistung automatisch auf. Eine GPS-Antenne 

(GPS = Global Positioning System) dient dazu, die Fahrleistung zu kontrollieren. 

Ausländische Fahrzeuge lassen entweder das Erfassungsgerät einbauen oder 

bezahlen am Zoll die Gebühren mit einer CHIP-Karte. 

Ziele der LSVA sind: 

• Das Wachstum des Strassenschwerverkehrs begrenzen. 

• Die Verlagerung des Güterverkehrs auf die Schiene fördern. 

• Die Umwelt entlasten. 

Verwendung der LSVA 

Ein Drittel der Nettoeinnahmen aus der LSVA gehen an die Kantone, zwei 

Drittel gehen an den Bund. Die Kantone verwenden ihren Anteil zum 

Ausgleich der ungedeckten Kosten im Strassenverkehr. Der Bund verwendet 

seine Einnahmen hauptsächlich zur Förderung von Bahnprojekten und 

Lärmsanierungen (NEAT, Bahn 2000, Anschluss ans europäische 

Hochgeschwindigkeitsnetz). 

Die Daten der Fahrzeuge werden monatlich an die Zollverwaltung übermittelt. 

Diese erstellt eine Rechnung pro Fahrzeug. 

?? Merke: Die Kosten für die LSVA sind für ein Transportunternehmen hoch. 

Dadurch lohnt es sich, moderne Fahrzeuge zu beschaffen und so die Natur zu 

schützen. 

636


Ein Lastwagen fährt vom Hauptsitz Rupperswil in die Niederlassung in Marly. 

Dabei legt er 122 km zurück. 

Da wir einen älteren Lastwagen fahren (EURO 5) und dieser für 26 Tonnen 

zugelassen ist, müssen wir alleine für die LSVA Steuern insgesamt 98.35 

Franken bezahlen. Bei einem neueren Lastwagen (EURO 6) wäre dieser 

Betrag jedoch nur noch 72.30 Franken. 

Hier geht es zum LSVA Rechner 

637

Modul 607_Schienenverkehr 

Ausgangslage 

Der Verkehrsträger Schiene ist günstig, umweltschonend und besonders 

geeignet für den Transport von grossen Mengen schwerer Güter. 

638


7. Schienenverkehr 

Der Schienengüterverkehr ist eine kostengünstige und umweltschonende 

Variante, grosse Warenmengen zu transportieren. In der Schweiz hat der 

Schienenverkehr einen hohen Stellenwert. Für die Logistikbetriebe ist enorm 

wichtig, dass so das Nachtfahrverbot für Lastwagen umgangen werden kann. 

Typischerweise werden die überregionalen und schweizweiten Transporte mit 

der Bahn bewältigt. Die Abholungen bei den Kunden und die Zustellungen 

erfolgen dagegen auf der Strasse. 

In Europa sind Bahnverbindungen ebenfalls wichtig. Vor allem für den Nord- 

Süd-Verkehr hat die Schweiz eine zentrale Bedeutung. Auch beim Verkehr 

von Asien nach Europa gewinnt der Schienenweg an Bedeutung und wird 

vermehrt dem Schiffsverkehr vorgezogen. Dies ist möglich dank massiven 

Investitionen in das Schienennetz. Die "Neue Seidenstrasse" (?? siehe Kapitel 

7.1.3) trägt stark zu dieser Entwicklung bei. 

Jährlich transportiert die SBB Cargo AG rund 29,8 Millionen Tonnen Güter 

netto im Wagenladungs-, Ganzzugs- und im kombinierten Verkehr innerhalb 

der Schweiz. Dies entspricht knapp 10’000 Lastwagenfahrten pro Tag. 

Der Güterverkehr per Bahn hat einige Vorteile gegenüber den anderen 

Verkehrsträgern: 

• schneller als der Schiffsverkehr 

• günstiger als der Flugverkehr 

• wesentlich umweltschonender als die Verkehrsträger Luft, Wasser und Strasse 

Beispiel Rheinhäfen 

Die Schweizerischen Rheinhäfen in der Region Basel haben das Ziel, 50 

Prozent der Container auf die Schiene zu verlagern. Somit würden pro Jahr 

über 100’000 LKW-Fahrten auf die Schiene verlagert und damit die Strassen in 

der Nordwestschweiz stark entlastet. Zum Vergleich: Aufgrund mangelnder 

Effizienz in den Rheinhäfen verlassen heute 90 Prozent der Container die 

Hafenterminals per LKW und nur 10 Prozent per Bahn. 

Für diese Zielerreichung ist der Bau eines neuen Hafenbeckens in Basel 

zentral. Der "Gateway Basel Nord" wird die drei Verkehrsträger Schiene, 

Strasse, Wasser noch besser verknüpfen und zur Steigerung des Bahnverkehrs 

beitragen. 

639

7.1 Die wichtigsten Routen 

7.1.1 Schweiz 

Seit jeher ist die Nord-Süd-Route durch die Schweiz wichtig für ganz Europa. 

Bereits 1882 wurde der Gotthard-Tunnel eröffnet, ein erster enormer 

Meilenstein in der Geschichte des Schienenverkehrs durch die Schweiz. Dem 

NEAT (Neue Eisenbahn-Alpentransversale) ist in diesem Kapitel ein eigener 

Abschnitt gewidmet. Für die Schweiz wirtschaftlich sehr wichtig ist ebenso die 

West-Ost-Route von Genf via Bern und Zürich in die Ostschweiz. 

7.1.2 Europa 

Auf dieser Karte von SBB Cargo sieht man deutlich die Wichtigkeit der Nord- 

Süd-Verbindungen für Europa. Seit dem Vertrag von Maastricht (7. Februar 

1992) dürfen europäische Bahnunternehmen das gesamte Streckennetz in 

Europa länderübergreifend nutzen. 

640

7.1.3 Global 

Nicht überall hat der Schienenverkehr die gleiche Bedeutung. Vor allem im 

Verkehr von Asien nach Europa wird das Schienennetz massiv erneuert. Hier 

hat bisher China eine Vormachtstellung und investiert stark, sowohl in den 

Seeweg als auch immer stärker in den Schienenweg. Die "Neue Seidenstrasse" 

- "Belt and Road Initiative" (BRI) - entsteht. 

641

7.1.4 Die Neue Eisenbahn-Alpentransversale (NEAT) 

Die Lötschberg- und die Gotthard-Route sind die wichtigsten Nord-Süd- 

Verbindungen durch die Schweiz. Die Neue Eisenbahn-Alpentransversale 

(NEAT) ist ein Jahrhundertwerk, von dem die ganze Schweiz profitiert. Mit drei 

neuen Basistunneln durch die Alpen und dem Ausbau der Zufahrtsstrecken 

bringt sie den Norden und Süden der Schweiz und Europa enger zusammen. 

Der Lötschberg- Basistunntel ist 34,7 Kilomter lang und seit 2007 in Betrieb. Der 

Gotthard-Basistunnel wurde 2016 in Betrieb genommen und ist mit 57 

Kilometern der längste Eisenbahntunnel der Welt. 2020 wurde die NEAT mit der 

Inbetriebnahme des Ceneri-Basistunnels vollendet. Im Güterverkehr stärkt die 

Flachbahn den umweltschonenden Schienentransport. 

Die Vorteile der NEAT 

Mehr Kapazität Dem Güterverkehr stehen auf der Transitachse täglich 210 

Trassen zur Verfügung. Aufgrund noch laufender 

Abschlussarbeiten im Gotthard-Basistunnel kann die volle 

Kapazität von 260 Trassen erst per Ende 2022 angeboten 

werden. 

Zeitgewinn 

Längere, 

schwerere und 

schnellere Züge 

Die Fahrzeit von Rotterdam nach Mailand verkürzt sich um 

rund zwei Stunden. 

Seit Dezember 2020 können Güterzüge mit einer Länge 

von bis zu 750 Metern und einem Gewicht von bis zu 2’100 

Tonnen in Fahrrichtung Nord–Süd bzw. bis zu 2’000 Tonnen 

in Fahrrichtung Süd–Nord auf der Achse verkehren. Die 

642

Höchstgeschwindigkeit für Güterzüge beträgt in der Regel 

100 km/h. 

Nachhaltigere 

Transporte 

Nach einer Aufbauphase wird ab Ende 2022 die tägliche 

Kapazität auf mehr als 3'000 Stellplätze für Sattelauflieger 

erhöht. Mit jedem per Bahn transportierten Sattelauflieger 

spart SBB Cargo 0,3 Tonnen CO2 ein. Das entspricht rund 

60'000 mit CO2 gefüllten Luftballons. Bei voller Auslastung 

der Kapazitäten können täglich 890 Tonnen CO2 

eingespart werden. 

?? Merke: Die Gesamtkosten der NEAT belaufen sich auf 17,76 Milliarden 

Franken. 

7.2 Dynamische Kräfte im Schienenverkehr 

Im Bahnverkehr wirken beim Überfahren von Weichen oder beim Rangieren 

zum Teil grosse Belastungen auf das beförderte Gut. 


An einem Rangierbahnhof muss das Ladegut, z. B. in einem von einem 

Ablaufberg rollenden Güterwagen, beim Aufprall auf einen bereitstehenden 

Güterzug bis zu 4 g aushalten. 

Vibration (vertikal wirkende Kräfte) und Fliehkraft 

Weniger heftig sind die Vibrationen von ca. 0,3 g beim Überfahren von 

Weichen und bei Kurvenfahrten. 

643

7.2.1 Bahnwagen sichern 

Bevor mit dem Verladen von Gütern begonnen wird, müssen die Fahrzeuge 

richtig gesichert werden. 

Mehr zur Fahrzeugsicherung findest du hier . 

7.2.2 Güter richtig verladen 

Pflichten des Verladers/des Kunden 

Der Verlader/Kunde haftet gemäss Artikel 13 Absatz 2 CIM (?? Einheitliche 

Rechtsvorschriften für den Vertrag über die internationale 

Eisenbahnbeförderung von Gütern) für alle Folgen der mangelhaften 

Verladung. Der Kunde ist gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen 

(AGB) von SBB Cargo für die Einhaltung der Verladerichtlinien und 

Lastgrenzen sowie für die korrekte Gewichtsangabe im Frachtbrief 

verantwortlich. 

Jeder Über- und Falschverlad kostet Zeit und Geld. Folgende 

Vorsichtsmassnahmen helfen sicherzustellen, dass die Ware pünktlich und 

sicher am Ziel ankommt: 

• Ladegut gemäss Verladerichtlinie verladen und sichern 

• Ladegut gleichmässig im Wagen verteilen 

644

• Vermeidung der Beladung bis zur höchstzulässigen Lastgrenze bei Gütern, die 

witterungsabhängig Feuchtigkeit aufnehmen können (Stammholz, 

Holzhackschnitzel, Sand, Kies, usw.) 

• Vorhandene Wiegeeinrichtungen nutzen (Gleis-, Bagger-, Band-, 

Kranwaagen, usw.) 

Sehr wichtig ist die korrekte Gewichtsverteilung. Das Hauptgewicht sollte auf 

den Achsen lasten. Generell muss das Gewicht gleichmässig verteilt sein. 

Trennwände oder Luftkissen (Druckgarnituren) können zur kompakteren 

Ladung verwendet werden. 

Beispiele zur Lastverteilung 

Ladungssicherung mit Luftkissen in der Mitte des Bahnwagens: 

Ladungssicherung mit Trennwänden: 

Zerbrechliche Waren nie direkt an die Stirnwände laden! 

Achsbelastung max. im Verhältnis 1:2 

645

(Beispiel: linke Achse 5 t = rechte Achse max. 10 t) 

Drehgestellbelastung max. im Verhältnis 1:3 

(Beispiel: linkes Drehgestell 7 t = rechtes Drehgestell max. 21 t) 

Ein Beispiel für die ideale Lastverteilung in Querrichtung: Das Ladegewicht 

auf einer Seite darf die gegenüberliegende Seite um maximal 25 Prozent, 

oder den Faktor 1.25 übertreffen, siehe Rechnungsbeispiel: 

?? Merke: Eine gute Verladung der Bahnwagen verhindert Schäden oder 

sogar Unfälle. 

7.3 Transport gefährlicher Güter 

646

Güterwagen, welche gefährliche Stoffe und Güter transportieren, müssen mit 

der Gefahrenklasse und der UN-Nummer gekennzeichnet werden. 

Beispiel: 

Gefahrennummer 

33* 

UN-Nummer 1203** 

*Gefahrnummer 33 bedeutet 3 = 

entzündliche oder 

selbsterhitzungsgefährdete 

Flüssigkeiten oder Dämpfe. 

Die Doppelnennung 33 zeigt die 

besondere Gefährdung auf. 

**UN-Nummer 1203 = Benzin 

7.4 Ein Blick in die Zukunft 

Im Schienenverkehr in der Schweiz und Europa sind weitere Grossprojekte 

geplant, um eine Verlagerung des Güterverkehrs von der Strasse auf die 

Schiene zu beschleunigen. Mit Cargo Sous Terrain (CST) werden sich in Zukunft 

Möglichkeiten ergeben, einen Teil des Güterverkehrs von der Strasse und von 

der Schiene weg in den Untergrund zu verlagern. CST wird in ?? Modul 610 

näher beschrieben. Auch im Personenverkehr werden sich neue 

Möglichkeiten eröffnen. Während auf der Strasse elektrische und 

selbstfahrende Autos vermehrt zum Thema werden, testen innovative 

Unternehmen schnelle Röhrensysteme (z. B. mit der Hyperloop), welche im 

Schienenverkehr in ferner Zukunft die Hochgeschwindigkeitszüge 

konkurrenzieren könnten. 

647

Modul 608_Luftverkehr 

Ausgangslage 

Der Verkehrsträger Luft ist teuer aber schnell. Er ist besonders geeignet für den 

internationalen Transport von leichten, teuren und schnell verderblichen 

Gütern. 

648


8. Luftverkehr 

8.1. Bedeutung der Luftfracht 

Der Flugverkehr ist ein wichtiges Instrument im internationalen Handel. Der 

Hauptvorteil ist die hohe Geschwindigkeit, die bei bodengebundenen 

Transportarten unerreicht bleiben. Die Luftfracht ist für die Schweiz der Eintritt 

in globale Absatzmärkte. Der Wirtschaftsstandort Schweiz profitiert von einer 

guten Luftverkehrsanbindung. Mit der zunehmenden Bedeutung der 

Überseemärkte Asien und Nordamerika ist die Luftfracht systemrelevant für die 

wirtschaftliche Entwicklung und trägt entscheidend zur Sicherung von 

Wohlstand und Arbeitsplätzen bei. 

312 Milliarden Franken: Produkte zu diesem Warenwert hat die Schweizer 

Industrie 2019 exportiert. Davon wurden Güter im Wert von 157 Milliarden 

Franken über Schweizer Flughäfen abgefertigt und per Luftfracht transportiert. 

Mit einem Exportanteil von rund 50 Prozent stellt die Luftfracht (gemessen am 

Wert der Sendungen) den wichtigsten Transportträger für die Schweiz dar. In 

der Corona-Krise im Jahr 2020 zeigte sich deutlich, warum die Schweiz eine 

leistungsfähige Luftfahrtinfrastruktur braucht. Als es zu Grenzschliessungen 

kam, wurden mit sogenannten Repatriierungsflügen Schweizer Bürgerinnen 

und Bürger aus dem Ausland in die Schweiz zurückgeführt. Zudem wird mittels 

Luftverkehr auch die Versorgung mit dringend benötigten Waren 

sichergestellt. 

?? Merke: Luftverkehr ist der global schnellste Verkehrsträger. 

Vergleich Luftfracht und Seefracht im Interkontinentaltransport nach Verkehrsträger im Jahr 

2019, ohne Gold und Edelmetalle (Quelle: Luftfrachtlogistik-Studie Schweiz 2020) 

649

8.2 Anwendungsbereiche der Luftfracht 

Für die folgenden Güter bietet sich der Transport per Luftfracht besonders an: 

• lebende Tiere, Blumen, exotische Früchte, Zeitungen, Filme 

• Mode und saisonabhängige Waren 

• dringende Ersatzteile 

• Arzneimittel und medizinische Produkte 

• Terminsendungen 

• Luftpost 

• besonders hochwertige, transportempfindliche oder diebstahlgefährdete 

Güter 

• Hilfsgüter in Katastrophenfällen 

• Dokumente 

• menschliche Organe und sterbliche Überreste 

650

8.3 Luftersatzverkehr 

Zur Erreichung einer optimalen Auslastung der Luftfracht-Kapazitäten werden 

länderübergreifend Waren per LKW verschoben. So kommt es, dass Güter aus 

Luxemburg zuerst nach Zürich gefahren werden und andere Güter die 

Schweiz per LKW verlassen, um anschliessend z. B. von Frankfurt per Luftfracht 

nach Asien geflogen zu werden. Unterstützt wird dieser Trend durch die 

Konkurrenz, die unter den verschiedenen Luftfrachtanbietern besteht. 

Bild: Anlieferung einer Luftfrachtsendung per LKW aus dem Ausland. Der Auflieger ist mit einem 

Rollboden ausgestattet. 

8.4 Flughäfen in der Schweiz 

Für den Versand von Luftfrachtsendungen dienen in der Schweiz die drei 

Landesflughäfen in Zürich, Basel und Genf. 

651

Quelle: Luftfrachtlogistik-Studie Schweiz 2020 

8.4.1 Zürich Airport 

Der Flughafen Zürich ist der grösste Schweizer Landesflughafen und 

bearbeitet 70 Prozent des Schweizer Luftfrachtmarktes. Er hat die Funktion 

eines Hubs (Hub = Drehkreuz/Umsteigeflughafen). Passagiere und Fracht von 

kleineren Flughäfen werden nach Zürich transportiert, wo sie auf 

interkontinentale Flüge umsteigen. 

Mit einem Marktanteil von rund 65 Prozent ist das Unternehmen Swiss World 

Cargo der wichtigste Anbieter im Schweizer Luftfrachtmarkt. Der allergrösste 

Teil der Luftfracht wird in Passierflugzeugen beigeladen. Mit 70 Prozent Anteil 

ist die Transferfracht am Flughafen Zürich sehr hoch. Pro Tag werden über 

1'200 Tonnen Luftfracht durch rund 1'400 Mitarbeitende umgeschlagen. Das 

Frachthandling wird durch die beiden Abfertigungsfirmen Cargologic und 

Dnata durchgeführt. Rund 120 Speditionen sind im Umfeld des Flughafens 

vertreten. Der Flughafen Zürich bietet Abfertigungsmöglichkeiten für alle 

Güter, die per Luftfracht befördert werden können. Sämtliche Anlagen und 

Spezialinfrastrukturen sind vorhanden. Alle für die Abfertigung notwendigen 

relevanten Ämter sind vor Ort. 

8.4.2 Genève Aéroport 

Der Flughafen Genf ist für die Wirtschaft eine Drehscheibe von regionaler und 

nationaler Bedeutung. In den letzten zehn Jahren hat der Warenverkehr 

652

zwischen dem Flughafen Genf und dem Rest der Welt stetig zugenommen. 

Besondere Merkmale des Flughafens Genf sind seine geografische Lage 

zwischen der Schweiz und Frankreich sowie die Beförderung von Produkten 

mit hohem Mehrwert, beispielsweise von chemischen Erzeugnissen oder 

Uhren. 

8.4.3 EuroAirport Basel-Mulhouse 

Der Flughafen Basel-Mulhouse ist der einzige binationale Flughafen der Welt, 

der auch den Bedürfnissen einer trinationalen Region dient. Seine Lage ist 

einzigartig: Er ist nur 5 km von Deutschland entfernt und liegt direkt an der 

Grenze zwischen der Schweiz und Frankreich. Somit können Güter für die 

Schweiz sowie den EU-Raum importiert und exportiert werden. Dank guten 

Strassenanbindungen an die Autobahnen in der Schweiz, Frankreich und 

Deutschland können die Güter schnell und zuverlässig von und zu den 

Kunden gelangen. 

Ein moderner Neubau garantiert effiziente Anlieferungs- und 

Umschlagprozesse, speziell für die pharmazeutische Industrie. 

?? Merke: Die Schweiz hat drei Landesflughäfen: Zürich, Genf und Basel. 

8.5 Luftfrachteinheiten, Fördermittel und Flugzeuge 

8.5.1 Luftfrachteinheiten 

BUP (Bulk Unitization Programm) sind vorgebaute Transporteinheiten. Als 

Untergrund dient eine Aluminiumplatte, die mit Zurrschiene und Netz 

ausgestattet ist. 

Ladungsträger Aluminiumplatte mit Netz auf Transportwagen 

653

Transporteinheit BUP auf Transportwagen 

ULD (Unit Load Devices) sind Luftfrachtcontainer, welche für die Beladung von 

Gepäck, Frachtgut und Post auf Flugzeugen verwendet werden. Ihre 

Benutzung führt dazu, dass weniger Einheiten geladen werden müssen. ULD 

sparen den Abfertigungsunternehmen somit Bodenpersonal, Zeit und 

Aufwand. 

Luftfrachtcontainer ULD 

654

8.5.2 Fördermittel 

Die ULD werden auf Transportwagen mit einem Schlepper oder direkt mit 

einem Containertransporter von und zum Flugzeug transportiert. Für den Beund 

Entlad der Flugzeuge werden mobile Hebebühnen mit Rollenförderer 

eingesetzt. 

Transportwagen mit Schlepper 

Containertransporter 

655

Hebebühne für Be- und Entlad der Flugzeuge 

8.5.3 Flugzeuge 

Reine Frachtflugzeuge gibt es wesentlich weniger als Passagierflugzeuge. Sie 

fallen auch weniger auf, da sie auf den Flughäfen meistens abseits stehen. 

Frachtflugzeug Airbus A330-200F der TURKISH CARGO vor dem Abflug in 

Zürich 

Belly Fracht (Fracht in Passagierflugzeugen) 

Passagierflugzeuge können neben Passagieren und deren Gepäck auch 

Fracht transportieren. Die Laderäume sind so eingerichtet, dass ganze 

Container und Paletten geladen werden können. Die Fracht ist unter der 

Passagierkabine verstaut, im sogenannten Unterflurbereich. Experten sind sich 

656

einig: Der Unterhalt eines Langstrecken-Flugnetzes ist nur rentabel, wenn 

zusätzlich zu den Passagieren auch Fracht befördert werden kann. 

Frachtraum eines Airbus Flugzeugs leer 

Frachtraum beladen und am Boden gesichert 

657

8.6 Zollabwicklung und Kontrollen 

Alle Güter, die von der Schweiz importiert oder exportiert werden, 

durchlaufen den Zoll. An den Flughäfen sind die Zollbehörden vor Ort und 

entscheiden, welche Lieferungen einer genaueren Kontrolle unterzogen 

werden und stellen sicher, dass die gesetzlich vorgegebenen Abgaben und 

Gebühren erhoben werden. 

In Zukunft können Waren beim Schweizer Zoll vollständig digital angemeldet 

werden. Dabei werden die Informationen zu Waren und Transportmitteln 

digital übermittelt. Im Flugverkehr kann die AirWayBill-Nummer dafür 

verwendet werden. 

Eine spezielle Aufgabe hat der Grenztierärztliche Dienst, welcher Kontrollen 

zur Vermeidung der Einschleppung von Tierseuchen in die Schweiz oder die 

EU vornimmt. Er leistet einen Beitrag zum Schutz der Konsumentinnen und 

Konsumenten vor der Einfuhr unhygienisch produzierter Lebensmittel und zum 

Erhalt von bedrohten Tierarten. 

Auch der Eidgenössische Pflanzenschutzdienst achtet auf die Verhinderung 

der Einschleppung von gefährlichen Pflanzenkrankheiten und Schädlingen 

und macht dazu die notwendigen Kontrollen an pflanzlichen Produkten. 

8.7 Dynamische Kräfte im Luftverkehr 

Beim Starten und Landen wirken enorme Kräfte auf die Güter. Für den 

Verkehrsträger Flugzeug gelten folgende Beanspruchungen: 

Beim Umschlag entstehen Beanspruchungen bis 1,0 g. Ruckartiges Anheben 

und Absetzen können diesen Wert noch erhöhen. 

658

8.8 Versand 

8.8.1 Verpacken 

Die Güter müssen bereits durch den Versender vorschriftsgemäss verpackt 

werden. In der Regel sind dies die allgemeinen Anforderungen an eine 

Verpackung. Dennoch gibt es einige Spezialfälle, z. B. gefährliche Güter, 

die hier umschrieben sind. 

8.8.2 Verladen auf Luftfrachttransporteinheit oder in Luftfrachtcontainer 

Der Verlad der verpackten Güter als Bulk Unitization Programm (BIP) oder in 

Luftfrachtcontainer, genannt Unit Load Devices (ULD), wird nach den 

Richtlinien der International Air Transport Association (IATA) erbracht. Die IATA 

ist ein Zusammenschluss von internationalen Fluggesellschaften mit dem Ziel 

der Vereinheitlichung aller Abfertigungsschritte im Luftfahrtbereich. Der Verlad 

erfolgt nach ähnlichen Prinzipien wie beim Strassentransport, dennoch ist die 

verantwortliche Fachperson verpflichtet, eine IATA Cargo-Schulung zu 

absolvieren, bevor sie diese Arbeit ausführen darf. 

Erstellung Luftfrachttransporteinheit vor dem Verschluss mit Folie und der 

Fixierung mit dem Netz. 

8.8.3 Gefährliche Stoffe 

Die "Dangerous Goods Regulations" (DGR) geben vor, welche Gefahrengüter 

im Luftverkehr versendet werden dürfen und welche Nettomenge pro 

Versandstück nicht überschritten werden darf. Die Verpackung der Güter 

muss ausserdem nach besonderen Richtlinien vorgenommen werden. 

Bestimmte Stoffe dürfen nicht zusammen in einem Versandstück versendet 

werden. Des Weiteren ist zu beachten, dass einige Güter nur per 

Frachtflugzeug (Cargo Aircraft Only) und nicht per Passagierflugzeug 

659

versendet werden dürfen – für beide Flugzeugarten gibt es meistens 

unterschiedliche Maximalmengen der Gefahrgüter. 

Versandstücke müssen zudem mit Gefahrsymbolen und sonstigen 

Markierungen gekennzeichnet werden. Der Versender muss eine 

Versendererklärung (Shipper’s Declaration) ausfüllen. Informationen darauf 

sind eine der UN-Nummer ähnliche Nummer, Nettomenge, Gefahrenklasse, 

Verpackungsgruppe und die Verpackungsanweisung. In einigen Fällen muss 

eine 24h-Notfallnummer des Versenders auf der Versendererklärung 

angegeben werden. 

Um all diesen Anforderungen gerecht zu werden, gibt es spezialisierte 

Luftfracht-Firmen, welche die ganze Abwicklung solcher Sendungen 

übernehmen. 

8.8.4 Der Luftfrachtbrief: Air Waybill 

Wie bei jedem Transport wird auch bei der Luftfracht zwischen dem 

Versender (Shipper) und der Luftverkehrsgesellschaft (Carrier) ein Vertrag 

abgeschlossen, der durch den Luftfrachtbrief dokumentiert wird. Wie viele 

Fachausdrücke in der Fliegersprache bezeichnet man das Dokument in 

Englisch als AWB. Für das ausgeschriebene Wort findet man verschiedene 

Schreibweisen. Nach Duden ist es der Air Waybill. Es gibt keinen einheitlichen 

Luftfrachtbrief. Je nach Luftverkehrsgesellschaft (Carrier) und Destination wird 

der AWB unterschiedlich dargestellt. Im Gegensatz zum Bill of Lading im 

Schiffsverkehr ist der Luftfrachtbrief nicht handelsfähig. Er kann also nicht 

verkauft oder verpfändet werden, während sich die Ware auf dem Transport 

befindet. 

660

Der Luftfrachtbrief... 

• ist die Empfangsbestätigung der Fluggesellschaft für die Übernahme der 

Güter; 

• enthält Instruktionen des Absenders für die Behandlung, den Leitweg und die 

Auslieferung der transportierten Güter; 

• dient als Versicherungsnachweis; 

• bestimmt die Haftungshöhe der Fluggesellschaft für Verlust oder 

Beschädigung des Transportgutes; 

• kann als Zolldeklaration dienen; 

• ist die Grundlage für die Verrechnung der Frachtkosten. 

Weiterführende Links zur Luftfracht findest du hier: Luftfrachtlogistik-Studie 

Schweiz 2020 und Anbieter (Cargo Logic). 

661

Modul 609_Schiffsverkehr 

Ausgangslage 

Der Verkehrsträger Wasser ist langsam aber günstig. Er ist geeignet für den 

internationalen Seetransport von praktisch allen Gütern. 

662


9. Schiffsverkehr 

Die Menschen benutzen die Schifffahrt seit über 8'000 Jahren um Fische zu 

fangen, neue Gebiete zu erkunden, Kriege zu führen und Handel zu 

betreiben. Die Schifffahrt war der eigentliche Grundstein für die 

Globalisierung, die Vernetzung der Welt. Viele grosse Weltstädte sind ans 

Wasser gebaut. Dies hat den Menschen ermöglicht, einen guten Handel zu 

betreiben und so die lokale und regionale Wirtschaft zu beflügeln. 

Auch heute noch ist die Schifffahrt ein entscheidender Faktor für eine 

gesunde Wirtschaft. Im Vergleich zu den anderen Verkehrsträgern werden die 

Güter jedoch relativ langsam transportiert (Hongkong–Hamburg ca. 25-30 

Tage). Dafür kann man mit wenig Energie viel Gewicht günstig transportieren. 

?? Merke: Mit Schiffen werden grosse Mengen an Gütern günstig in die 

ganze Welt transportiert. 


Wasserstrassen eignen sich für den kostengünstigen Transport grosser 

Gütermengen. Ein Tankschiff auf dem Rhein kann zum Beispiel 2'800 Tonnen 

Ladung transportieren. Für die Strecke Rotterdam–Basel–Rotterdam braucht 

es jedoch (mit dem Löschen/Ablad der Ladung) 6 Tage à 24 Stunden. 

Dies entspricht 35 Kesselwagen (Bahnwagen) oder 147 Tanklastwagen. Die 

Transportkosten von Rotterdam nach Basel betragen somit pro Liter Öl 1,1 

Rappen. 

663

9.1 Wichtigste Transportrouten 

9.1.1 Schweiz 

In der Schweiz haben die Binnen-Wasserstrassen eine geringe Bedeutung für 

den Gütertransport. Auf vielen Seen verkehren Nauen (Frachtschiffe für 

Schüttgüter). Sie transportieren vor allem Sand und Kies. Von den Schweizer 

Flüssen kann einzig der Rhein mit Frachtschiffen befahren werden. 

664

Der Rhein als Tor zur Welt 

Der Rhein ist mit einer Länge von 1238,8 Kilometern die wichtigste 

Binnenwasserstrasse Europas: 10-12 Prozent aller Schweizer Importe und ein 

Viertel bis ein Drittel aller Mineralölimporte kommen über den Rhein in die 

Schweiz. 

Die Grundlage für den freien Zugang der Schweiz zum Meer bildet die 

sogenannte Mannheimer Akte von 1868. Sie gewährt der Schweiz im ganzen 

Rheinstromgebiet und teilweise darüber hinaus volle Verkehrsrechte. So gilt 

der Rhein bis zur Mittleren Brücke in Basel als internationales Gewässer. 

Der Rhein ist eine der wichtigsten Lebensadern für die Schweiz. Der grösste Teil 

der Rohstoffe wird über diese Wasserstrasse importiert. Im Vergleich zu 

Hochsee-Frachtschiffen sind Rheinschiffe Winzlinge. Mit einem 

Fassungsvermögen von 300 bis 3000 Tonnen übertreffen die Rheinschiffe die 

Kapazität anderer Transportmittel jedoch bei Weitem. Die grössten Rheinschiffe 

transportieren bis zu 3000 Tonnen Güter. Der Schiffsverkehr auf dem 

Rhein ist jedoch vom Wasserstand abhängig. Bei extremem Hoch- oder 

Niedrigwasser muss der Verkehr eingeschränkt oder gar ganz eingestellt 

werden. 

9.1.2 Weltmeere 

Auf ihrem Weg von Kontinent zu Kontinent legen Hochseeschiffe Tausende 

von Seemeilen zurück. Die Strecke von der Südspitze Südamerikas (Kap 

Hoorn) bis nach Rotterdam misst über 12'000 km oder 6'500 Seemeilen. 

Hochseeschiffe sind wochenlang, manchmal sogar monatelang unterwegs. 

665

9.1.3 Künstliche Seestrassen 

Künstliche Seewege bilden den Lebensnerv für die heutige Schifffahrt. 

Unterbrechungen und Unfälle führen zu Staus und zu riesigen wirtschaftlichen 

Schäden. 


Das Containerschiff "Ever Given" ist am 23. März 2021 im Suezkanal während 

eines Sandsturms auf Grund gelaufen und hat so den Kanal für sechs Tage 

blockiert. Die wirtschaftlichen Schäden waren immens. 

E_E9_001_Unfall im Suezkanal 

Drei der bekanntesten Künstlichen Seewege 

Der Suezkanal 

19'000 Schiffe pro Jahr 

1200 Mio. Tonnen 

Fracht 

pro Jahr 

Der Panamakanal 

13'000 Schiffe pro Jahr 

255 Mio. Tonnen Fracht 

pro Jahr 

Der Nord-Ostsee- 

Kanal 

28'000 Schiffe 

84 Mio. Tonnen Fracht 

pro Jahr 

666


Durch die Klimaveränderungen werden in der Arktis neue Seewege frei. Die 

sogenannte Nordostpassage verkürzt die Strecke Shanghai nach Rotterdam 

um ungefähr 3'800 km (oder 2'400 Seemeilen). Erste Frachtschiffe können 

nun während der Sommermonate ohne Begleitung eines Eisbrechers durch 

die Arktis fahren. 

E_E9_002_Neue Schiffsrouten durch die Arktis 

?? Merke: Die Weltwirtschaft ist auf gut funktionierende Routen angewiesen. 

9.2 Die wichtigste Häfen 

9.2.1 Der Rheinhafen in Basel 

Zahlreiche Firmen haben sich rund um die Rheinhäfen angesiedelt und bieten 

eine Vielzahl von Logistikdienstleistungen an. In solchen Umschlagslagern 

werden Güter nicht nur umgeladen, sondern auch zwischengelagert, verzollt, 

ausgeliefert und weiterverarbeitet. Rund um die Hafenanlagen stehen grosse 

Lagerhäuser und riesige Tank- und Siloanlagen. 

9.2.2 Die grössten Häfen der Welt 

Wenn man die Liste der grössten Containerhäfen anschaut, fällt sofort auf, 

dass die grössten Häfen in China liegen. Dies zeigt auf, dass China die 

Produktionsstätte der Welt geworden ist. Der Import von Rohstoffen und Export 

von Halb- und Fertigwaren ist trotz weltweiter Pandemie ungebremst. 

Die grössten Containerhäfen der Welt 

667

Shanghai ist mit über 40 Millionen umgeschlagenen Containern der grösste 

Hafen der Welt. Da ist Rotterdam (grösster europäischer Hafen) mit 14 

Millionen Containern doch bedeutend kleiner. 

TEU = Twenty-foot Equivalent Unit (international standardisierte Einheit zur 

Zählung von ISO-Containern). Die Einheit dient zur Beschreibung der 

Ladekapazität von Containerschiffen und des Umschlags in 

Containerterminals. Ein 20-Fuss-ISO-Container entspricht 1 TEU, ein 40-Fuss-ISO- 

Container entspricht 2 TEU. 

9.3 Umschlag 

9.3.1 Fördermittel 

Für den Umschlag von Containern kommen hauptsächlich drei verschiedene 

Fördermittel zum Einsatz: 

Kräne 

Schwerlaststapler mit 

einer Tragfähigkeit von 

bis zu 50 t 

668

Container-Carrier 

9.3.2 Spreader 

Für die Aufnahme der Container sind die Hebezeuge mit Spreadern 

ausgerüstet. Spreader werden mittels Teleskopvorrichtung der 

Containergrösse angepasst und an den vier oberen Eckpunkten des 

Containers eingeklinkt. 

669

9.3.3 Ladungssicherung auf dem Containerschiff 

Schiffe werden mit Containern nach dem System "Last-in - First-out" beladen. 

Container, die im Laderaum des Schiffs gestaut werden, sind in Führungen 

sicher festgemacht. Die auf dem Schiffsdeck gestapelten Behälter müssen für 

den Transport sehr gut gesichert werden. Als Stapelsicherung werden viele 

verschiedene Sicherungsmittel wie Brückenglieder (Bridge Fittings, Twistlocks 

und Laschstangen) verwendet. 

9.4 Dynamische Kräfte im Schiffsverkehr 

Die auf Schiffen auftretenden dynamischen Kräfte werden durch Wellen 

verursacht. Bei einer Windstärke von 10 oder 11 Beaufort (Windstärke) und 15 

Meter hohen Wellen beginnen selbst grosse Frachtschiffe, zu stampfen, zu 

rollen und zu schlingern. 

670

Seereisen werden unter ganz unterschiedlichen Wetterbedingungen 

durchgeführt, daher wirken oft gleichzeitig starke und in verschiedene 

Richtungen ziehende Kräfte längere Zeit auf das Schiff und seine Ladung ein. 

Diese Kräfte können ihren Ursprung im Stampfen, Rollen, Ein- und Auftauchen, 

Gleiten in Längsrichtung, Schlingern oder Gleiten in Querrichtung des Schiffes 

haben oder im Zusammenwirken zweier oder mehrerer dieser Arten von 

Schiffsbewegungen. Nie darf davon ausgegangen werden, auf der Reise 

werde ruhiges Wetter herrschen und die See werde glatt sein, oder dass 

Sicherungsmethoden, die bei einer Beförderung über Land angewandt 

werden, auf See immer ausreichen. 

9.5 Güter richtig verladen 

Beim Verlad von Containern werden oft keine Paletten verwendet. Die 

daraus erfolgte Einsparung in der Raumausnützung überwiegt oft den 

zusätzlichen Arbeitsaufwand beim Auf- und Ablad. Ausserdem müssen an die 

Grösse des Containers angepasste Paletten verwendet werden. EUR Paletten 

Typ 1 sind für den Transport im Container nicht geeignet. 

Es gibt für den Container verschiedene Rückhaltesysteme, um die Ware an 

den Wänden zu befestigen. Formschlüssige (lückenlose) Beladung von 

Containern ist allerdings der Schlüssel für einen schadensfreien Transport. Um 

Leerräume aufzufüllen, können sogenannte Luftkissen verwendet werden. 

671

672 

?? Merke: Gute Ladungssicherung im Container verhindert Schäden an der 

Ware.

Modul 610_Kombinierte Verkehrsträger 

Ausgangslage 

Kombinierter Verkehr ist schnell, flexibel und umweltschonend. Er verbindet 

die positiven Eigenschaften aller Verkehrsträger. Am kombinierten Verkehr 

sind mehrere Verkehrsträger beteiligt. Die Fahrzeuge, Sattelauflieger, 

Wechselbehälter oder Container werden von einem Verkehrsträger (z. B. 

Strasse) auf den anderen (z. B. Schiene) umgeladen. 

673


10. Kombinierte Verkehrsträger 

Am kombinierten Verkehr sind mehrere Verkehrsträger beteiligt. Die 

Fahrzeuge, Sattelauflieger, Wechselbehälter oder Container können ohne 

grossen Aufwand von einem Verkehrsträger auf den anderen umgeladen 

werden. Überall, wo Güter von einem Verkehrsträger zu einem anderen 

wechseln, gibt es sogenannte Schnittstellen. An diesen Schnittstellen werden 

die Güter von einem Transportmittel auf ein anderes umgeladen. Typische 

Schnittstellen in der Logistik sind: 

• Güterbahnhöfe (Schiene/Strasse) 

• Containerterminals (Schiene/Strasse) 

• Brief- und Paketzentren (Schiene/Strasse) 

• Hafenanlagen (Wasser/Schiene/Strasse) 

• Flughäfen (Luft/Strasse/Bahn) 

An den Schnittstellen werden Umschlagslager ( Modul 402) errichtet. Diese 

dienen nicht nur dem Umlad; die Güter werden auch umgepackt, sortiert, 

zwischengelagert, vielfach auch kontrolliert und verzollt. 

?? Merke: Durch das Kombinieren von verschiedenen Verkehrsträgern 

können deren jeweiligen Vorteile genutzt werden und die Nachteile 

umgangen werden. Das Ziel ist also, die optimale Kombination zu finden. 


Am Flughafen Zürich treffen drei Verkehrsträger aufeinander. 

674

10.1 Die Rollende Autobahn (RA) / Rollende Landstrasse (RoLa) 

Der Begriff "rollende Autobahn" bezeichnet den begleiteten Huckepack- 

Verkehr. Der Lastwagen rollt an einem Huckepack-Terminal auf einen 

Niederflurwagen der Bahn. Der Lastwagenführer setzt sich in den 

Begleitwagen mit Schlafmöglichkeit, der in der Zugskomposition mitgeführt 

wird. Dort kann er sich während der ganzen Transitfahrt ausruhen. Am 

Zielbahnhof übernimmt er sein Fahrzeug und rollt wieder auf die Strasse. Die 

erste Rollende Landstrasse (RoLa) durchquerte die Schweiz schon 1968. Die 

Firma Hupac, die heutige Betreiberin, baut das Verkehrsnetz kontinuierlich 

aus. Auf dem Hupac-Netz verkehren täglich 100 Züge zwischen den grossen 

europäischen Wirtschaftsräumen. Im Jahr 2011 betrug das Verkehrsvolumen 

724'000 Strassensendungen. 

10.1.1 Unbegleiteter Huckepack Verkehr 

Sattelschlepper lassen den Sattelanhänger (oder Sattelauflieger) im 

Huckepack- Terminal stehen und erledigen mit dem Zugfahrzeug andere 

Aufgaben. Der Auflieger wird verladen und reist mit dem Zug an den Zielort. 

Dort kann er von einem Zugfahrzeug aufgenommen und an den Entladeort 

gefahren werden. Diese Variante bedingt, dass am Zielort ein Chauffeur mit 

einem Zugfahrzeug bereitsteht, um die Ladung zu übernehmen. 

675

10.2 ISO-Container 

ISO-Container passen dank ihrer genormten Masse auf die verschiedenen 

Transportmittel. Das erspart innerhalb der Logistikkette zeitraubende und teure 

Umladearbeiten. Die vom Versender in den Container geladene Ware wird 

erst am Bestimmungsort wieder entladen. Der Warenverkehr in Containern 

bietet neben dem rationellen Umschlag auch grössere Sicherheit: Container 

können verschlossen und versiegelt werden. 

Bereits 1956 wurde der erste Grosscontainer mit Hilfe von Lastwagen und 

Schiffen in Amerika transportiert. Daher ist der heutige ISO-Container auch auf 

die Fuss-Masse ausgelegt: 1 Fuss ist 30.48 cm lang. 

Der grösste Teil des weltweiten Warenverkehrs wird in Containern 

abgewickelt. Die gebräuchlichsten Grosscontainer nach ISO-Bauart sind 40 

oder 20 Fuss lang. Die 40-Fuss-Container werden auch als Gross- oder 

Seecontainer bezeichnet. Durch die Normung sind sie weltweit auf 

Strassenfahrzeugen, Bahnwagen und Schiffen einsetzbar. ISO-Container sind 

in den verschiedensten Ausführungen erhältlich. 

676

Technische Daten der ISO-Container 

Länge 

Fuss 

Aussenlänge 

Aussenbreite 

Aussenhöhe 

Volumen Innenlänge 

Innenbreite 

Leergewicht Zuladung Gesamt 

20 6.058 m 2.438 m 2.591 m 33.2 m3 5.898 m 2.352 m 2250 kg 21 750 kg 24 000 kg 

40 12.192 m 2.438 m 2.591 m 67.7 m3 12.032 m 2.352 m 3780 kg 26 700 kg 30 480 kg 

Es gibt eine Vielzahl von verschiedenen ISO-Containern, um bestens auf die 

Kundenwünsche eingehen zu können. Der am häufigsten verwendete 

Container-Typ ist der geschlossene Container. Da Container auf dem 

Oberdeck von Überseeschiffen gestapelt werden, müssen sie wasserdicht sein 

resp. müssen die enthaltenen Güter ausreichend gegen Feuchtigkeit 

geschützt sein. 

?? Merke: ISO-Container sind in der globalisierten Welt nicht mehr 

wegzudenken! 

Weitere Typen von Containern 

• mit Stirnwandtür 

• mit Seitentür 

• als Kühlcontainer 

• mit demontierbaren Wänden 

• als High-Cube-Container 

• als Open-Top Container 

• als Tankcontainer 

677

10.3 Andere Wechselsysteme 

10.3.1 Abroll- Container- Transportsystem (ACTS) 

Der Container hat sich im kombinierten Verkehr hervorragend bewährt. Ein 

Problem stellt der Umschlag von grossen und schweren Transporteinheiten 

dar. Die Umschlageinrichtungen (Krane, Stapler) sind relativ teuer. Deren 

Anschaffung lohnt sich nur bei hohen Umschlagsleistungen. Deshalb wurde 

1988 die Abroll-Container-Transport-Service AG (ACTS) gegründet. Im 

Gegensatz zum normalen ISO-Container ist ein ACTS-Container auf einer Seite 

mit Rollen und auf der anderen mit einem Haken ausgerüstet. Von 

entsprechend ausgerüsteten Lastwagen können ACTS-Container überall 

ebenerdig abgesetzt werden. ACTS-Container können nicht nur abgesetzt, 

sondern auch gekippt werden. Abrollcontainer werden vorwiegend für den 

Transport von Papierbündeln, Bauschutt oder Abfällen eingesetzt. 

678

ACTS in der Praxis: Ein auf dem Bahnwagen montiertes Drehgestell nimmt die 

an der Unterseite montierten Rollen des Containers auf. Sobald der Container 

in der ganzen Länge auf dem Rahmen ruht, wird das Drehgestell in die 

Längsrichtung des Wagens gedreht und verriegelt. Der Bahnwagen ist fahrbereit. 

Am Zielort wird der Container mit dem Drehgestell ausgeschwenkt und 

auf den bereitstehenden Lastwagen gezogen. Vom Lastwagen kann der 

Behälter ebenerdig deponiert und wieder aufgenommen werden. 

10.3.2 Wechselbrücken und Wechselbehälter 

Ähnlich wie ISO-Container sind Wechselbrücken und Wechselbehälter 

konstruiert und normiert. Im Gegensatz zu den Containern stehen Wechselbrücken 

während des Verladevorgangs auf abklappbaren Stützen. 

Wechselbrücken und -behälter in der Praxis: Der Lastwagen unterfährt die 

Wechselbrücke. Wenn sie eingerastet ist, wird sie so weit angehoben, dass die 

Stützen eingeklappt werden können. Beim Verladen auf die Bahn werden die 

Wechselbrücken mit einem Kran vom Lastwagen abgehoben und auf den 

Bahnwagen abgesenkt. 

10.3.3 Cargo Domino 

Auch das System Cargo Domino funktioniert mit Wechselbrücken und 

Wechselbehältern. Es ist eine Ergänzung zu den bekannten Systemen im 

kombinierten Verkehr und basiert ebenfalls auf einer Kombination 

Strasse/Schiene. Es werden Wechselbehälter eingesetzt, die sowohl auf 

Lastwagen als auch auf Tragwagen der Bahn passen. Die Behälter sind mit 

einem Querkanal ausgerüstet. Im Gegensatz zu den ACTS-Containern muss 

der Wechselbehälter beim Verladen auf den Bahnwagen nicht gedreht 

679

werden. Der Lastwagen fährt seitlich neben den Bahnwagen, dann wird der 

Wechselbehälter quer zur Fahrtrichtung auf den Bahnwagen geschoben. 

10.3.4 Kombination Strasse - Schiene 

Schweizer Transportunternehmen bieten heutzutage den Transport von 

Stückgut in alle Landesteile an. Dabei kombinieren die grossen Unternehmen 

geschickt die beiden Verkehrsträger Strasse und Schiene. Über die Bahn 

werden die Regionen über Nacht beliefert. In den Regionen findet ein 

Umschlag auf die Lastwagen statt, der dann die Feinverteilung vornimmt. 

Gleichzeitig werden wieder Paletten eingesammelt, die am Abend für den 

Überregionalen Versand auf die Bahn verladen werden. 

10.3.5 Cargo Sous Terrain 

Cargo Sous Terrain ist ein innovatives System, welches mit Hilfe von 

verschiedenen Verkehrsträgern eine gesamtheitliche Lösung bieten soll. Mit 

einem unterirdischen Tunnelsystem werden die Strassen entlastet, indem 

Fahrzeuge mit gleichbleibender Geschwindigkeit (von 30 km/h) die Städte 

miteinander verbinden. Die erste Teilstrecke (Härkingen-Niederbipp bis Zürich) 

soll im Jahr 2031 eröffnet werden. 

Mehr Informationen zu Cargo Sous Terrain findest du hier. 

680


700_FICO 


681

Modul 701_Inventur 

Ausgangslage 

Fehlbestände aufgrund von Buchungs- oder Zählfehlern kommen in den 

besten Lagern vor. Bestände müssen regelmässig überprüft und die 

Lagerbestände (IST) mit den Buchbeständen (SOLL) abgeglichen werden. 

Solche Inventuren sind vom Gesetz vorgeschrieben und geben 

Planungssicherheit. 

682


1. Die Inventur 

1.1 Die Inventurpflicht 

Jedes Unternehmen, welches im Handelsregister eingetragen ist, wird 

verpflichtet, einmal pro Jahr eine Bilanz zu erstellen. Ein Bestandteil der Bilanz 

sind die Vermögenswerte, z. B. die Lagerbestände. Um das Inventar in der 

Bilanz zu kontrollieren, ist das Unternehmen verpflichtet, diese Buchwerte 

(Soll-Werte) mittels einer Inventur mit den physischen Werten (Ist-Werte) zu 

überprüfen. Es findet ein sogenannter Soll-Ist-Abgleich statt. Die Unterlagen 

der Inventur müssen zehn Jahre aufbewahrt werden. Die Inventurpflicht ist 

gesetzlich vorgeschrieben: 

?? Obligationenrecht (OR) 

Artikel 958c Absatz 2 OR: 

"Der Bestand der einzelnen Positionen in der Bilanz und im Anhang ist durch 

ein Inventar oder auf andere Art nachzuweisen." 

Inventar = Bestand 

Inventur = Bestandesaufnahme 

?? Merke: Man muss eine Inventur einmal pro Jahr durchführen. Die 

Unterlagen müssen zehn Jahre aufbewahrt werden. 

1.2 Arten der Inventur 

Für die Inventur der Lagerbestände werden drei Verfahren angewendet: die 

Stichtagsinventur, die permanente Inventur und die Stichprobeninventur. 

1.2.1 Stichtagsinventur 

Für die Stichtagsinventur wird ein bestimmter Tag festgelegt. Dieser wird 

Stichtag oder Bilanzstichtag genannt. Die Zählung findet an diesem Tag statt. 

Mit einer Stichtagsinventur können die Bestände sehr genau ermittelt 

683

werden. Die Stichtagsinventur wird räumlich getrennt durchgeführt. Dafür 

sollten die Inventurlisten nach Sektor oder Bereich gegliedert werden. 

Ausgewählte Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen oder sogar die ganze 

Belegschaft schwirren mit Kugelschreiber und Inventurlisten in Teams durch 

die Gänge. Die Teams zählen die Waren in ihrem Bereich und halten diese 

auf den Inventurlisten fest. Handscanner (MDE-Geräte) sorgen für eine 

präzise Zählung von etikettierten Waren. An einer Stichtagsinventur finden 

nach Möglichkeit keine Zu- oder Abgänge der Lagerbestände statt. 

1.2.2 Permanente (rollende) Inventur 

Im Gegensatz zur Stichtagsinventur wird die rollende Inventur nicht zu einem 

bestimmten Zeitpunkt vorgenommen, sondern kann jederzeit, über das 

ganze Jahr verteilt, pro Artikel durchgeführt werden. 

Lagerverwaltungssysteme geben nach dem Zufallsprinzip vor, welche Artikel 

zu welcher Zeit gezählt werden müssen. Es muss jedoch sichergestellt und 

protokolliert werden, dass jeder Artikel einmal pro Jahr gezählt wird. 

Idealerweise findet diese Inventurart mit einer "Realtime – 

Bestandesaufnahme" (MDE-Geräte) statt, damit während dem Vorgang 

auch weiterhin Zu- oder Abgänge verbucht werden können. 

1.2.3 Stichprobeninventur 

Wenn eine Vollinventur nicht durchführbar oder zu aufwendig ist, kann in 

Absprache mit den Steuerbehörden eine Stichprobeninventur durchgeführt 

werden. Stichprobe bedeutet, es werden nicht alle Artikel gezählt. Eine 

repräsentative Anzahl Artikel wird gezählt und das Ergebnis der Zählung wird 

auf die nicht gezählten Artikel übertragen. Die Stichprobeninventur wird 

häufig bei preiswerten Artikeln angewendet, während bei wertvollen Artikeln 

eine Vollinventur durchgeführt wird. 

1.3 Durchführung 

Für eine Stichtagsinventur wird oft das gesamte Personal aufgeboten. 

Darunter befinden sich gelegentlich auch Personen, die mit der 

Lagerhaltung nicht vertraut sind. Deshalb wird ein Vorgehen festgelegt und 

in einer Inventuranweisung festgehalten, die alle Informationen für die an der 

Inventur beteiligten Mitarbeitenden enthält. 

684

Die Inventuranweisung unterscheidet sich von Betrieb zu Betrieb. Sie ist 

genau nach den betrieblichen Verhältnissen zu verfassen und ist für alle an 

der Inventur beteiligten Personen verbindlich. 

Mögliche Hindernisse/Fehlerquellen bei der Durchführung: 

• Mitarbeitende verzählen sich 

• unklare Mengeneinheiten 

• technische Probleme mit den mobilen Datenerfassungs-Geräten (MDE- 

Geräte) 

• Anwendungsfehler bei den MDE-Geräten 

• Um diese Fehlerquellen zu minimieren, ist eine gute Vorbereitung sehr 

wichtig. 

Eine gute Vorbereitung der Inventur ist sinnvoll: 

• Inventuranweisung/Inventurplan erstellen. 

• gute Absprache mit den Mitarbeitenden. 

• Sicherstellung einer guten Abgrenzung (ungeplante Warenein- Ausgänge) 

• Unnötige Verpackungsmaterialien und leere Paletten entfernen. 

• Sicherstellen, dass alle Lagergestelle richtig und sauber beschriftet sind. 

• Vorsortierung von gängigen Zähleinheiten. 

Die Bestandesaufnahme erfolgt durch: 

• Messen: Werden die Güter in Meterware verkauft, müssen sie abgemessen 

werden. 

• Wiegen: Güter, die nach Gewicht gekauft oder verkauft werden, werden 

gewogen. 

• Zählen: Güter, die pro Stück gekauft oder verkauft werden, werden einzeln 

gezählt. 

1.4 Auswertung der Inventur 

Bei der Auswertung der Inventur wird der Soll-Wert (Buchbestand) mit dem 

Ist-Wert (physischer Bestand) verglichen. Abweichende Positionen, die einen 

685

definierten Wert (Frankenbetrag oder Stückzahl) überschreiten, werden 

nochmals nachgezählt. Bestätigt sich der gezählte Wert, werden die 

Abweichungen als Inventurdifferenz festgehalten. 

Die Inventurdifferenzen werden in Differenzlisten erfasst und bewertet. In der 

Regel handelt es sich bei Inventurdifferenzen um Verluste. Sie werden 

deshalb in der Erfolgsrechnung des Unternehmens als Aufwand verbucht. 

?? Merke: Die Abklärung von Inventurdifferenzen liefern einem Unternehmen 

wichtige Grundlagen und Hinweise für die nötigen Korrekturen oder 

Verbesserungen in den Arbeitsprozessen. 

1.5 Gründe für Inventurdifferenzen 

Fehlmengen beim physischen Bestand (Ist-Wert) können verschiedene 

Ursachen haben: 

• Wareneingangs- oder Einlagerungsfehler 

• nicht erkannte Lieferdifferenzen 

• substanzbedingte Verluste (Schwund, Zerfall, Verdunstung) 

• Ablauf von Verfalldaten 

• Bruch 

• Diebstahl. 

Auch Buchbestände (Soll-Wert) können fehlerhaft sein. Mögliche Ursachen 

dafür sind: 

• Eingänge/Ausgänge werden nicht korrekt erfasst 

• Lagerbewegungen wurden nicht erfasst 

• Lagerbewegungen wurden doppelt erfasst 

• Artikel wurde falsch erfasst. 

686

Modul 702_Lagerkosten 

Ausgangslage 

"Lagerkosten können gewaltig sein!" - Ja, diese Aussage stimmt. Deshalb ist es 

eine der Aufgaben von Logistikerinnen und Logistikern, die Lagerkosten zu 

überblicken und zu optimieren. Dazu werden alle Kosten, die eine 

Lagerhaltung generiert, gesammelt und in fünf Kategorien eingeteilt. 

Die Höhe der Lagerkosten ist von vielen Faktoren abhängig. Deshalb ist es 

schwer, zwischen verschiedenen Unternehmen - d. h. 

unternehmensübergreifend - zu vergleichen. Es ist aber nicht selten, dass die 

Lagerkosten etwa 20 Prozent der Gesamtkosten ausmachen. 

Damit die Lagerkosten überblickt und optimiert werden können, braucht es in 

allen Abteilungen, die zur Logistik beitragen, ein grosses Know-how. Wenn 

Lagerkosten reduziert werden, muss gut darauf geachtet werden, dass die 

Reduktion nicht auf Kosten der Qualität gemacht wird. 

687


2. Lagerkosten 

In Modul 102 wurden die Begriffe Logistik und Supply Chain Management 

erläutert. Dass unter den beiden Begriffen etwas anderes verstanden wird, 

widerspiegelt sich auch in den Lagerkosten. Was und welche Art von Kosten 

der Lagerung zugeordnet werden, ist je nach Unternehmen unterschiedlich. 

Die EnterSite AG unterteilt die Lagerkosten in folgende Kategorien: 

• Kosten für Lagerräume 

• Personalkosten 

• Lagerbestand 

• Kosten für Förder- und Hilfsmittel 

• Kosten für Verbrauchsmaterialien 

Um eine Übersicht über die Lagerkosten zu erhalten, braucht es ein 

Zusammenspiel von verschiedenen Abteilungen. Die Verantwortung kann 

nicht nur der Abteilung Finance and Controlling (FICO) zugeordnet werden. 

Es braucht eine abteilungsübergreifende Kommunikation; nur so können die 

Lagerkosten möglichst tief gehalten werden. Die Zielsetzung ist, wirtschaftlich 

zu arbeiten. Das bedeutet: 

Benötigte Güter sollen mit möglichst geringen Kosten bereitgestellt werden. 

2.1 Fixe und variable Kosten 

Die oben genannten Kategorien, welche Kosten in der Lagerung 

verursachen, werden weiter unterteilt in fixe und variable Kosten. 

688

2.1.1 Fixe Kosten 

Fixe Kosten sind unveränderliche Kosten, deren Höhe unabhängig von der 

Produktionsmenge ist. Im Unterschied zu den variablen Kosten steigen und 

sinken die Fixkosten nicht in Abhängigkeit der Produktionsmenge. 


Die EnterSite AG produzierte im Jahr 2019 den Artikel ST10-TB135BK, 

SwissEnterSite Cartrdige Brother Toner BLACK in der Menge von 80 Stück. 

Dabei betrugen die fixen Kosten für Miete, Gehälter und Abschreibungen für 

Maschinen insgesamt 480 Franken. 

Im Jahr 2020 konnte die Produktionszahl aufgrund der hohen Nachfrage auf 

120 Stück erhöht werden. Die Fixkosten bleiben aber beständig und werden 

auch in diesem Jahr in der Höhe von 480 Franken kalkuliert. 

Merke: Natürlich können auch fixe Kosten, beispielsweise Mietpreise, steigen und 

fallen. Da diese Schwankungen aber nicht mit der Produktionsmenge in 

Zusammenhang stehen, zählen sie trotzdem zu den Fixkosten. 

2.1.2 Variable Kosten 

Variable Kosten sind das Gegenteil der fixen Kosten. Die fixen Kosten werden 

unabhängig von der Produktionsmenge berechnet. Die variablen Kosten 

werden abhängig von der Produktionsmenge berechnet. Variable Kosten 

können auch als veränderliche Kosten bezeichnet werden. Beispiele für 

variable Kosten in der EnterSite AG sind Rohstoffe, Strom, Wasser usw. 

Die Menge der Rohstoffe ist abhängig von der benötigen Menge in der 

Produktion. Wird der Artikel ST10-TN135BK im Jahr 2019 zu 80 und im Jahr 2020 

zu 120 Stück verkauft, so ist auch der Bedarf der Rohstoffe höher. Der höhere 

Bedarf wiederum führt zu höheren Kosten. 

2.2 Kosten für Lagerräume 

Für Bereiche wie Wareneingang, Warenausgang, Kommissionierung und 

Lagerräume werden grosse Flächen benötigt. Diese Flächen müssen je nach 

Verwendung und je nach gelagerten Gütern geschlossen, halboffen oder 

offen sein. Entsprechend beeinflussen die Fläche und die Art der Güter die 

Kosten für Lagerräume. Konkret sind es folgende Faktoren: 

689

• Strom 

• Miete 

• Zinsen 

• Abschreibungen 

• Instandhaltungskosten 

• Heizung, Licht und Wasser 

• Reinigungskosten 

• Versicherungskosten 


Die EnterSite AG hat eine Niederlassung direkt am Hauptbahnhof in Basel. 

Dieser Standort generiert im Vergleich zum Hauptsitz in Rupperswil deutlich 

mehr Kosten. Die Nähe zum öffentlichen Verkehr, der Anschluss an eine 

Autobahn, usw. sind Kriterien, welche die Kosten für die Fläche massgebend 

beeinflussen. 

2.3 Personalkosten 

Die Personalkosten sind in der Logistik einer der grössten Kostentreiber. Sie 

setzen sich wie folgt zusammen: 

• Löhne und Gehälter für das Lagerpersonal 

• Sozialleistungen für das Lagerpersonal (Sozialversicherungen) 

• Sonderleistungen (Weiterbildungen, Spesen, Gratifikation etc.) 

• Administrationskosten (Personaladministration) 

Diese Faktoren beeinflussen die Kosten massgebend. Die Personalkosten 

werden in 

Modul 703 vertieft behandelt. 

690

691

2.4 Lagerbestand 

Nicht nur in der EnterSite AG ist es eine Hauptaufgabe der Logistikerinnen und 

der Logistiker, die Kontrolle der Lagerbestände und somit die Kosten zu 

kontrollieren. Es gilt das Prinzip: 

"So wenig wie möglich, so viel wie nötig." 

Eigentlich ist dieses Prinzip ganz simpel, und doch sehr wichtig und schwierig 

umzusetzen. Es ist ein extrem "schmaler Grat", die Lagerbestände so tief wie 

möglich zu halten, die Kosten zu reduzieren und dennoch die Verfügbarkeit 

von Produkten für den Kunden zu gewährleisten. Folgende Kosten werden 

durch den Lagerbestand generiert: 

• Verzinsung des in den Lagerbeständen investierten Kapitals 

• Verderb, technische Alterung oder Schwund 

• Ausschuss aufgrund von mechanischen Einflüssen 

• Diebstahl 

• Versicherungsprämien 

2.4.1 Kapitalbindung 

In gelagerten Gütern ist Kapital gebunden (= Kapitalbindung). Das 

gebundene Kapital kann so nicht anderweitig verwendet werden. Die Höhe 

der Kapitalbindung wird durch den Lagerbestand und den Einkaufspreis des 

Artikels bestimmt. 


Der Artikel ST10-TN135BK hat einen minimalen Lagerbestand von 4 Stück, der 

Einkaufspreis ist mit 65 Franken hinterlegt. Ist der minimale Lagerbestand bei 

diesem Artikel an Lager, wird ein Lagerwert von: 4 Stück x 65 Franken = 260 

Franken generiert. Die Summe von 260 Franken entspricht dem gebundenen 

Kapital im Lagerbestand. 

Scheint der Wert im obenstehenden Beispiel noch nicht so hoch zu sein, kann 

diese Rechnung auf dem ganzen Sortiment angewendet werden. So erkennt 

man, dass der Warenwert in der Logistik oft sehr hohe Summen generiert. 

692

Damit die Summe bezahlt werden kann, benötigen Unternehmen oftmals 

einen Kredit von einer Bank. Das ausgeliehene Kapital wurde vor einigen 

Jahren noch mit einem erheblichen Zins in Rechnung gestellt. Die Rechnung 

konnte demnach so aussehen: 

Gebundenes Kapitel = 100'000 Franken 

Zinssatz = 2 % 

Jahreszins = 2'000 Franken 

Zins pro Tag = 5.80 Franken (CHF 2'000/365) 

Im Jahr 2022 ist der Leitzins der schweizerischen Nationalbank jedoch auf 

einem Rekordtief. Man rechnet sogar mit einem Negativzins. Das bedeutet 

dass es sich lohnt, Schulden zu haben. Mit steigender Inflation ist jedoch 

davon auszugehen, dass die Zinsen wieder steigen werden und sich das 

gebundene Kapital wieder zu einem Kostenfaktor für die Unternehmen 

entwickeln wird. 

2.5 Kosten für Förder- und Hilfsmittel 

Weitere grosse Kostenfaktoren sind die Anschaffung und der Unterhalt von 

Fördermitteln sowie der Unterhalt der Informatik. Diese Kosten werden 

beeinflusst von den Eigenschaften des Produkts sowie vom 

Automatisierungsgrad der Logistik. Konkret sind es folgende Kosten: 

• Anschaffung von Fördermitteln 

• Anschaffung und Inbetriebnahme der notwendigen Informatik 

• Abschreibung für den Wertverlust von Fördermitteln 

• Wartungskosten, Service-, Miet- oder Leasingkosten 

• Reparaturkosten 

• Betriebskosten (Öl, Gas, Diesel und Strom) 

• Versicherungsprämien für die Fördermittel 

Diese fixen Kosten sind in der heutigen Logistik kaum tief zu halten. Informatik 

und Fördermittel sind nicht nur in den grossen Logistikunternehmen, sondern 

auch in KMU vorhanden. 

693

2.6 Kosten für Verbrauchsmaterialien 

Im Vergleich zu den oben genannten Kostenfaktoren in der Logistik sind die 

Kosten für Verbrauchsmaterialien deutlich kleiner. Konkret sind es folgende 

Kosten: 

• Verpackungsmaterialien 

• Büromaterialien (z. B. Kopierpapier, Schreibmaterial, Druckerpatronen usw.) 

Merke: Den Kosten und der Umwelt zuliebe sollte Verbrauchsmaterial 

sparsam eingesetzt werden. 

694

Modul 703_Personalkosten 

Ausgangslage 

Die Mitarbeitenden sind die Grundpfeiler eines jeden Unternehmens. Sie kosten aber 

auch Geld. Ihr Lohn ist ein grosser Faktor in den Personalkosten, aber nicht der 

einzige. Dieses Modul beleuchtet alle Ausgaben bei den Personalkosten. 

695


3. Personalkosten 

In Unternehmen werden gute Mitarbeitende benötigt, um auf dem Markt 

erfolgreich bestehen zu können. Diese Aussage trifft auch auf die EnterSite AG 

zu. Deshalb hängt in der EnterSite AG folgendes Plakat: 

Doch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kosten auch Geld - sie generieren 

Personalkosten. Diese zählen zur wichtigsten Kostenart im Unternehmen. Wie 

in Modul 702 bereits ausgeführt, werden die Personalkosten unter 

anderem in folgende Kategorien unterteilt: 

• Löhne und Gehälter für das Lagerpersonal 

• Sozialleistungen für das Lagerpersonal (Sozialversicherungen) 

• Sonderleistungen (Weiterbildungen, Spesen, Gratifikationen, usw.) 

• Administrationskosten (Personaladministration) 

696

Dieses Modul beleuchtet die Personalkosten einerseits aus der Perspektive der 

EnterSite AG und andererseits aus der Perspektive des Mitarbeiters oder der 

Mitarbeiterin. 

3.1 Die EnterSite AG: direkte und indirekte Personalkosten 

Die EnterSite AG unterteilt die Personalkosten in direkte und indirekte Kosten. 

Unter direkten Personalkosten werden die Gehälter bzw. Lohnkosten 

(Bruttolohn) der Angestellten verstanden. Indirekte Personalkosten sind 

Gelder, die zusätzlich zum Bruttolohn ausbezahlt werden. 

Direkte Personalkosten 

Bruttogehalt oder Bruttolohn für den 

Arbeitnehmer 

Beiträge für Rentenversicherung, 

Krankenversicherung, 

Arbeitslosenversicherung und 

Pflegeversicherung 

Indirekte Personalkosten 

Kosten für Ausstattung des 

Arbeitsplatzes 

Kosten zur Rekrutierung von neuen 

Mitarbeitenden 

Urlaubs- und Weihnachtsgeld 

Gratifikationen 

Reisekosten 

Lohnfortzahlung im Krankheitsfall 

3.1.1 Lohn versus Gehalt 

Die grössten Kosten werden durch den Lohn oder das Gehalt verursacht. Was 

ist eigentlich der Unterschied zwischen Lohn und Gehalt? 

• Der Lohn wird für eine tatsächlich geleistete Arbeit ausbezahlt. Der Lohn kann 

von Monat zu Monat unterschiedlich sein. Die geleistete Arbeit kann nach den 

Faktoren Arbeitsstunden, Akkordarbeit aber auch nach Stückzahlen 

berechnet werden. 

• Das Gehalt ist auf eine feste Summe vereinbart. Geleistete Überstunden 

werden in der Regel nicht direkt ausbezahlt, sondern erfasst und zu einem 

697

späteren Zeitpunkt wieder bezogen (kompensiert). Im Unterschied zum Lohn 

wird das Gehalt unabhängig der geleisteten Menge ausbezahlt. Auch wenn 

sich Mitarbeitende in den Ferien befinden und nicht arbeiten, erhalten sie ihr 

Gehalt. 

3.1.2 Personalkosten sparen 

Die Personalkosten können je nach Branche bis zu 80 Prozent der 

Gesamtkosten eines Unternehmens betragen. Entsprechend wird das 

Einsparen dieser Kosten immer wieder diskutiert und geprüft. Personalkosten 

können wie folgt gespart werden: 

• Rücklagen bilden für schlechtere Zeiten: Vor allem Unternehmen mit grossen 

saisonalen Schwankungen generieren unterschiedliche Einnahmen. 

Entsprechend ist es wichtig, in wirtschaftlich guten Phasen Rücklagen zu 

bilden. Somit kann in etwas schwächeren Phasen von diesen Rücklagen 

profitiert und die Kasse wieder ausgeglichen werden. 

• Überstunden abbauen: Die EnterSite AG bezahlt die Überstunden nicht aus. 

Sie werden durch die Mitarbeitenden bezogen (kompensiert). Damit werden 

keine zusätzlichen Kosten generiert. 

• Minimierung von Fehlzeiten: Sind die Mitarbeitenden oft krank und nicht 

anwesend, werden die Personalkosten erhöht. Die Führung der EnterSite AG 

hat den Auftrag, Gründe für die Ausfälle zu suchen und sie zu korrigieren. 

• Outsourcing: Es kann auch über ein Outsourcing ( Modul 301) 

nachgedacht werden. Das Auslagern von Tätigkeiten kann zum Einsparen von 

Personalkosten führen. Es muss jedoch darauf geachtet werden, dass die 

Qualität nicht darunter leidet. 

3.1.3 Mitarbeitende im Monatslohn oder Mitarbeitende im Stundenlohn? 

Die EnterSite AG muss entscheiden, ob sie ihre Mitarbeitenden im Monatsoder 

im Stundenlohn unter Vertrag nimmt. 

Bei einer Anstellung zum Monatslohn erhält ein Mitarbeiter, eine Mitarbeiterin 

ein monatlich fixes Gehalt. Im Gegensatz dazu hängt der Lohn bei einer 

Anstellung zum Stundenlohn von den effektiv gearbeiteten Stunden ab. In 

beiden Gehältern sind die Ferien und verschiedene Abzüge einberechnet. 

Eine Probezeit mit anschliessender Kündigungsfrist von drei Monaten ist die 

Regel. 

698

Wenn nur vorübergehend Unterstützung benötigt wird, es aber eine 

Fachperson braucht, besteht die Möglichkeit, über ein Temporärbüro eine 

Person für eine bestimmte Zeit zu "mieten" oder einen Freelancer zu 

engagieren. Der Freelancer kümmert sich selbstständig um seine Steuer- und 

Sozialabgaben. Wird ein Temporärbüro beigezogen, so kümmert sich die 

Organisation um die Administration der Mitarbeitenden. 

Fazit 

Als verantwortungsvoller Arbeitgeber hat die EnterSite AG das Ziel, ihren 

Mitarbeitenden auf längere Sicht einen Arbeitsplatz zu bieten - selbst dann, 

wenn das Geschäft nicht so gut läuft. Deshalb ist es wichtig, die 

Personalkosten ständig im Blick zu haben und zu überprüfen. Diese 

Betrachtung wird nicht nur kurzfristig, sondern auch mittel- bis langfristig 

gemacht. 

3.2 Die Mitarbeitenden: das Gehalt 

Beim Gehalt der Mitarbeitenden wird von einem Monats- oder Jahreslohn 

sowie von einem Brutto- oder Nettolohn gesprochen. Der Bruttolohn ist der 

Lohn vor den gesetzlich vorgeschriebenen Abzügen. Der Nettolohn entspricht 

dem Betrag, der den Mitarbeitenden tatsächlich ausbezahlt wird. 

699

3.2.1 Das 3-Säulen-Prinzip 

Einige Abzüge auf dem Bruttogehalt sind auf das schweizerische 3-Säulen- 

Prinzip zurückzuführen. Die abgebildeten drei Säulen entsprechen der 

staatlichen, beruflichen und privaten Vorsorge. 

Säule 1 - Staatliche Vorsorge 

Diese Säule soll die finanzielle Sicherung der Existenz im Alter sicherstellen, 

schützt im Invaliditätsfall und sichert Hinterbliebene im Todesfall mit dem 

Existenzminimum ab. Die obligatorischen Abzüge für diese Säule sind: 

• Alters- und Hinterlassenenversicherung (AHV) 

• Invalidenversicherung (IV) 

• Ergänzungsleistungen (EL) 

• Arbeitslosenversicherung (ALV) 

• Erwerbsersatzordnung (EO): Entschädigung während des Militärdienstes, 

Mutterschaftsurlaub, Vaterschaftsurlaub 

Die AHV ist ein Umlageverfahren. Dies bedeutet, dass die Beiträge der aktuell 

arbeitenden Personen die Renten der bereits pensionierten Personen - der 

AHV-Bezügerinnen und -Bezüger - finanzieren. Die AHV-Beitragspflicht beginnt 

für Erwerbstätige ab dem 18. Lebensjahr. 

700

Säule 2 - Berufliche Vorsorge 

Die gesetzlichen Pensionskassen decken zusammen mit der 1. Säule rund 60 

bis 70 Prozent des zuletzt bezogenen Lohnes ab. Die Fortsetzung des 

gewohnten Lebensstandards soll so in angemessener Weise ermöglicht 

werden. Die 2. Säule umfasst: 

• Obligatorische berufliche Vorsorge/Pensionskasse (BVG) 

• Obligatorische Unfallversicherung (UVG) 

• Freizügigkeitsleistungen bei Austritt aus der Vorsorgeeinrichtung (FZG) 

• Überobligatorische Versicherung zum BVG und zum UVG 

Säule 3 - Private Vorsorge 

Die 3. Säule ist eine freiwillige Selbstvorsorge. Mit ihr kann die persönliche 

Vorsorgesituation aktiv verbessert werden. In der Bundesverfassung ist die 

private Vorsorge verankert und wird mit steuerlichen Massnahmen vom Bund 

und den Kantonen gefördert. In der 3. Säule wird die Vorsorge in zwei 

Angebote unterteilt: 

• Die Säule 3a dient grundsätzlich der Altersvorsorge. In gewissen Fällen kann 

der einbezahlte Betrag auch für einen Kauf von Wohneigentum vorbezogen 

werden. Zudem lassen sich die einbezahlten Prämien oder Beiträge vom 

steuerbaren Einkommen abziehen. 

• Die Säule 3b hilft beim Ausbauen von einem finanziellen Polster für Ziele und 

Wünsche nach der Pensionierung. Auch die finanziellen Risiken bei Invalidität 

oder im Todesfall können bedürfnisgerecht abgesichert werden. Dabei stehen 

verschiedene Spar- und Anlagelösungen sowie Versicherungslösungen zur 

Verfügung. 

701

3.2.2 Abzüge 

Folgende Abzüge sind auf der Lohnabrechnung zu erkennen (alle Angaben 

entsprechen den obligatorischen Abzügen aus dem Jahr 2021): 

Vermerk Bedeutung Abgabe 

EnterSite AG 

AHV 

Alters- und 

Hinterlassenversicherung 

Abgabe 

Mitarbeiter/in 

4.35 % 4.35 % 

IV Invalidenversicherung 0.7 % 0.7 % 

EO Erwerbsersatzordnung 0.25 % 0.25 % 

NBUV Nicht Berufsunfallversicherung 0.75 % 0.75 % 

ALV Arbeitslosenversicherung 1.1 % 1.1 % 

?? Hinweis: Die Abzüge ändern sich von Jahr zu Jahr und werden unter dem 

folgenden Link laufend aktualisiert. 

Des Weiteren wird eine Abgabe BVG (Pensionskasse) obligatorisch, sofern 

Arbeitnehmende in der ersten Säule versichert sind und das Einkommen 

21'510 Franken pro Jahr übersteigt. 

Ein Beispiel: 

Brutto-Jahreslohn 100 % CHF 52'000 

Abzug AHV 4.35 % CHF 2'262 

Abzug IV 0.7 % CHF 364 

Abzug EO 0.25 % CHF 130 

Abzug NBUV 0.75 % CHF 390 

Abzug ALV 1.1 % CHF 572 

Netto-Jahreslohn 92.85 % CHF 48'282 

Total Abzug 7.15 % CHF 3'718 

?? Merke: Personalkosten sind nicht nur Gehaltskosten, sondern es kommen 

auch die Sozialleistungen dazu. 

702

3.3 Rechte und Pflichte für Arbeitnehmer und Arbeitgeber 

Neben den Kosten ist es für beide Parteien wichtig, Ihre Rechte und Pflichte 

für die Zusammenarbeit verstehen zu können. Folgende Rechte und Pflichte 

sind gemäss Obligationenrecht einzuhalten: 

Rechte 

Pflichte 

Arbeitgeber 

… auf vollständige 

Leistungserfüllung 

… Treue und Solidarität 

… Wahrheitsgemässe 

Antworten 

… Direktions- und 

Weisungsrecht 

… Fürsorgepflicht 

… Persönlichkeits- und 

Datenschutz 

… Gleichstellung Mann und 

Frau 

… Vermögensschutz 

… Arbeitszeugnis 

Arbeitnehmer 

… Erhalt von Einkommen bei 

erbrachter Leistung 

… Recht auf Beschäftigung 

… Recht auf freie 

Meinungsäusserung 

… Recht auf 

Gleichbehandlung 

… persönliche Arbeitspflicht 

… Sorgfalts- und Treuepflicht 

… Rechenschafts- und 

Herausgabepflicht 

… Überstundenarbeit 

… Befolgung von 

Anordnungen und 

Weisungen 

3.3.1 Rechte und Pflichte zum Schutz der Gesundheit 

Nicht nur die Rechte und Pflichten zur Zusammenarbeit müssen von beiden 

Parteien eingehalten werden, auch die Rechte und Pflichten zum Schutz der 

Gesundheit hat seine Gültigkeit. So wird im Unfallversicherungsgesetz (UVG) 

im Artikel 2. Abschnitt: Pflichten der Arbeitgeber und Arbeitnehmer unter dem 

Artikel 82: Allgemeines folgendes festgehalten: 

1 Der Arbeitgeber ist verpflichtet, zur Verhütung von Berufsunfällen und Berufskrankheiten 

alle Massnahmen zu treffen, die nach der Erfahrung notwendig, 

nach dem Stand der Technik anwendbar und den gegebenen Verhältnissen 

angemessen sind. 

2 Der Arbeitgeber hat die Arbeitnehmer bei der Verhütung von Berufsunfällen 

und Berufskrankheiten zur Mitwirkung heranzuziehen. 

3 Die Arbeitnehmer sind verpflichtet, den Arbeitgeber in der Durchführung der 

Vorschriften über die Verhütung von Berufsunfällen und Berufskrankheiten zu 

unterstützen. Sie müssen insbesondere persönliche Schutzausrüstungen 

703

enützen, die Sicherheitseinrichtungen richtig gebrauchen und dürfen diese 

ohne Erlaubnis des Arbeitgebers weder entfernen noch ändern. 

Werden arbeiten mit besonderen Gefahren ausgeführt, kann der Bundesrat 

auch einen Ausbildungsnachweis einfordern. 

704


800_ICT 


705

Modul 801_Identifikation Güter 

Ausgangslage 

Die EnterSite AG erwartet von ihrer Lieferkette, dass der EAN-13 Barcode als 

Produktebezeichnung genutzt wird. Wo dies aus Platzgründen nicht möglich 

ist, soll der EAN-8 Barcode verwendet werden. Waren bzw. Rohstoffe, 

Zwischenprodukte, Halbfabrikate und Endprodukte sind über die 

Produktbezeichnung sowie über weitere Zusatzinformationen möglichst 

eindeutig zu identifizieren. 

Für die gelieferten Transporteinheiten ist mit den Lieferanten der Serial 

Shipping Container Coder (SSCC) als Standard definiert worden. Weitere 

Neuerungen in Richtung Nutzung von RFID gelten als mittelfristiges 

strategisches Ziel. 

706


1. Identifikation von Gütern 

Bei den Grossverteilern sind sämtliche Artikel mit der GTIN (Global Trade Item 

Number) ausgestattet. Die Erfassung mittels GTIN erleichtert die Arbeit beim 

Einkassieren. Der Artikel wird an der Kasse über ein Laser-Lesegerät (Scanner) 

geführt. Dieses decodiert aus den schwarzen Balken und hellen 

Zwischenräumen die Nummer des Artikels. Sie enthält alle nötigen 

Informationen des Produkts (Artikelbezeichnung, Preis). Die Informationen 

werden aus dem Zentralrechner abgerufen. Eine Nummer ist ohne Zugriff auf 

die Liste im zentralen System wertlos. 

Durch diese Methode entfällt das manuelle Eintippen an der Kasse, und der 

Kunde erhält einen detaillierten Kassenzettel. Preisänderungen (z. B. 

Aktionspreise) müssen nicht mehr auf allen Artikeln ausgezeichnet werden – 

eine Regalpreisanschrift genügt. 

1.1 Serial Shipping Container Code (SSCC) 

Der Serial Shipping Container Code (SSCC) ist eine Nummernfolge für die 

Beschriftung von Paletten. Mit dem SSCC können insgesamt 128 Zeichen 

dargestellt werden. Er ist alphanumerisch aufgebaut, kann also Zahlen und 

707

Buchstaben enthalten. Die Transporteinheiten dürfen nicht nur mit dem 

maschinenlesbaren Strichcode allein bezeichnet sein. Die im Code 

enthaltenen Daten müssen auch in lesbarer Form auf der Etikette 

ausgedruckt sein. Mit dem SSCC bezeichnete Gütereinheiten können auf 

ihrem Transportweg verfolgt werden (Track and Trace). Die Voraussetzung für 

die lückenlose Verfolgung ist das regelmässige Einlesen an allen Schnittstellen 

auf dem Transportweg. In Deutschland wird der SSCC auch NVE (Nummer der 

Versandeinheit) genannt. 

1.2 GTIN-8, GTIN-13, ISBN 

1.2.1 Global Trade Item Number (GTIN) 

Der Barcode (auch Balkencode, Strichcode oder einfach "Striche" genannt) 

findet sich auf jedem Produkt, das in Läden erhältlich ist. Es handelt sich um 

einen Strichcode vom Typ GTIN (Global Trade Item Number). Der Code ist 

eindimensional (1-D). Er dient grundsätzlich dazu, Artikel an der Kasse (durch 

Ablesen mit Laserstrahl) zu unterscheiden und den entsprechenden Preis aus 

dem Kassensystem (Datenbank des jeweiligen Ladens) auszulesen und 

708

anzuzeigen. Das Code-System ist so eingerichtet, dass jede Nummer weltweit 

nur einmal vergeben wird. Wenn zwei unterschiedliche Produkte dieselbe 

Nummer hätten, wäre das Kassensystem nicht in der Lage, diese zu 

unterscheiden. Die Nummern-Registrierstellen sorgen dafür, dass eine 

Nummer nicht doppelt vergeben wird. Die Registrierstelle für Produkte mit 

GTIN-Codes in der Schweiz ist die "GS1 Schweiz". Für die Bücher mit ISBN- 

Nummern ist es die "ISBN Agentur Schweiz". 

?? Merke: GTIN bedeutet (Global Trade Item Number)". Die Zahl 13 gibt die 

Ziffernstellen an. GTIN-13 ist der in Europa verbreitete Standard. Es gibt jedoch 

noch weitere Zahlen- und Barcode-Systeme. Der in den USA übliche UPC 

(Universal Product Code) ist mit dem GTIN-System kompatibel. 

1.3 Aufbau Produkte-Barcode GTIN-13, GTIN-8, ISBN 

Die GTIN-Nummern sind im Normalfall 13-stellig. Da der Produktebarcode nur 

12 Stellen hat, ergänzt man vorne mit einer 0 (Null), und daraus ergibt sich ein 

GTIN-13. Es gibt jedoch auch Kurznummern, z. B. den GTIN-8. Die ersten Ziffern 

geben das Land oder die Produktegruppe an: 

400 - 440 = Deutschland 

76 = Schweiz und Liechtenstein 

90 - 91 = Österreich 00-13 = -13 USA 

977 = Zeitschriften (weltweit) 

978 - 979 = Bücher (weltweit) 

Die allerletzte Ziffer ist die Prüfziffer: 

709

1.3.1 Wie unterscheiden sich ISBN und GTIN-13? 

ISBN steht für "Internationale Standardisierte Buch-Nummer". Dieser Code war 

früher 10-stellig (sogenannte ISBN-10), wurde aber 2007 ins GTIN-13-System 

integriert, d. h. mit der "Vorwahl" 978 (bzw. 979) ergänzt. 

978 = Buch 

3 = Länder-/Sprachcode 

7657 = Verlag 

1111 = Nummer innerhalb des Verlags 

4 = Prüfziffer 

Der davon abgeleitete GTIN-13 sieht genau gleich aus, jedoch ohne 

Bindestriche: 9783765711114. 

1.4 GTIN-128 

1.4.1 Aufbau Transport-Barcode GTIN-128 (GS1-128) 

Für zeitgemässe Warenverfolgungs- und Warensteuerungssysteme mit 

Wareneingangs- und Warenausgangs-Scanning sowie für 

schnittstellenübergreifende Qualitätssicherungssysteme ist die Kennzeichnung 

von Bestell-, Liefer- und Transporteinheiten mit Strichcode (Barcode) 

erforderlich. Neben der Anwendung auf einem Transportetikett 

(Palettenlabel) findet der GTIN-128 (GS1-128) zunehmend Verbreitung in 

710

Produktbereichen, wo die Sicherheit eine grosse Rolle spielt (z. B. 

Gesundheitswesen, Chemie, Lebensmittel). 

Der GTIN-128 (GS1-128)-Barcode wird also auf Paletten, Kartons, Standard- 

Lieferpackungen, Displays usw. eingesetzt. Durch die Ergänzung mit dem 

SSCC ist es möglich, den ganzen Transportweg nachzuvollziehen (Track and 

Trace). Der Serial Shipping Container Code wird als weltweit eindeutige 

Referenznummer für die Identifikation einer Transporteinheit verwendet. In der 

Logistik geben Tracking (Verfolgung) und Tracing (Rückverfolgung) Auskunft 

darüber, wo sich die Waren zu einem bestimmten Zeitpunkt befinden. 

1.5 QR-Code 

"QR" steht für "Quick Response", das bedeutet zu Deutsch "schnelle Antwort". 

Die japanische Firma Denso Wave hat im Jahr 1994 den zweidimensionalen 

QR-Code entwickelt. Er wurde zur Markierung von Baugruppen und 

Komponenten für die Logistik in der Automobilproduktion des Toyota-Konzerns 

entwickelt. Weiter entwickelte die Firma Denso Wave auch 

Identifikationssysteme und Geräte zur mobilen Datenerfassung. 

Der QR-Code besteht aus einer quadratischen Matrix aus weissen und 

schwarzen Punkten, die die codierten Daten binär darstellen. In drei der vier 

Ecken des Quadrats ist eine Markierung, die die Orientierung vor gibt. Die 

Daten im QR-Code sind durch einen fehlerkorrigierenden Code geschützt, 

wodurch der Verlust von bis zu 30 Prozent des Codes toleriert wird. 

Mobiltelefone verfügen über eine eingebaute Kamera und eine Software, die 

das Interpretieren von QR-Codes ermöglichen. Der als Mobile-Tagging 

bezeichnete Prozess ist in Japan äusserst populär. Er verbreitet sich seit 2007 

auch in Europa. 

711

Der QR-Code wird heute in vielen Bereichen verwendet, beispielsweise in 

Ausstellungen, in Museen, auf Erlebnispfaden oder bei Denkmälern (siehe 

Bild). 

1.5.1 Ein Anwendungsbeispiel in der Logistik (Lagerung, Distribution) 

Der QR-Code wird verwendet als Artikel-Etikette für Produkte mit Verfalldatum 

und Batch-, Los- oder Chargennummern (auf Englisch: "Lot Number"). Die 

Etikette trägt dazu noch den Barcode GTIN-128. In zertifizierten Betrieben muss 

ein Produkt mit Hilfe seiner Losnummer auch nach Auslieferung und Verkauf 

an den Kunden eindeutig zugeordnet werden können. Dank dieser 

Zuordnung zu einem Los ist es möglich, bei der Feststellung eines 

Produktionsfehlers ein Lebensmittel zielgerichtet vom Markt zurückzurufen. Es 

müssen lediglich jene Einheiten des Lebensmittels zurückgerufen werden, 

deren Nummern den beanstandeten Losen entsprechen. 

712

1.5.2 Ein Anwendungsbeispiel in der Logistik (Distribution) 

Die Adresse auf einer Zeitschrift wird mit dem Data Matrix-Code erfasst. Zum 

Lesen wird beim 2-D-Code eine digitale Kamera verwendet. Das Code-Bild 

muss im Kamerafenster erkannt werden. Dadurch kann der Data Matrix-Code 

ohne Bewegung von Gerät oder Optik automatisch abgebildet werden. Die 

Kamera erfasst die Information zweidimensional, und die Software wertet das 

Bild aus. 

Der QR-Code kann bis zu 4'000 Zeichen aufnehmen und wird vorwiegend für 

Zeitschriften verwendet. Da der QR-Code gegenüber dem Data Matrix-Code 

kleiner und platzsparender ist, hat er sich in der Industrie etabliert. 

Der DataMatrix-Code wird u.a. in der 

Dienstleistung Massenversand eingesetzt 

und hilft, Sendungen zu identifizieren, 

steuern und verfolgen. 

Retoursendung (Post Mail) 

713

1.6 Data Matrix-Code 

Der Data Matrix-Code ist heute einer der bekanntesten Typen von 2-D-Codes. 

Er wird für dauerhafte Direktbeschriftungen verwendet, z. B. in der Produktion 

mittels Laser (z. B. Leiterplatten), im Automobilbau mittels Nadelprägung, bei 

Analysegeräten und Instrumenten (Chemie, Medizin) sowie zunehmend auch 

als gedrucktes Code-Bild im Dokumentenhandling (Tickets, Adressierung beim 

Postversand). 

Der Data Matrix-Code ist durch die ISO (Internationale Organisation für 

Normung) genormt (ISO/IEC 16022:2000). Mit dem Data Matrix-Code lassen 

sich bis zu 3'116 Ziffern oder 2'335 ASCII-Zeichen codieren. Der ?? ASCII 

(American Standard Code for Information Interchange) beinhaltet 128 

Zeichen. In einer quadratischen oder rechteckigen Fläche sind im Data 

Matrix-Code die Informationen sehr kompakt als Muster von Punkten kodiert. 

Die Punkte sind schwarze oder weisse Kästchen, die aneinander anschliessen, 

oder runde Punkte mit Lücken dazwischen. Allein diese einheitliche 

Symbolgrösse und der feste Symbolabstand machen das Lesen des Bildes und 

das Decodieren der Information deutlich sicherer und den Code in der 

Ausdehnung erheblich kompakter. Da der Data Matrix-Code zudem ein 

Verfahren der Fehlerkorrektur bietet, verdrängt er in vielen Anwendungen 

den Barcode, der meist nur die Erkennung eines einzelnen Fehlers unterstützt. 

1.7 Platzierung von Codes 

1.7.1 Palettenladungen 

Paletten werden mindestens auf zwei Seiten über die Ecke gekennzeichnet. 

Etiketten werden so angebracht, dass sich das unterste Symbol 45 cm 

(Toleranz ± 5 cm) ab Boden (Standfläche der Palette) befindet. Der Abstand 

von der Aussenkante darf 5 cm nicht unterschreiten. 

714

Kartons auf mindestens zwei Seiten 

kennzeichnen. Die Kennzeichnung unten 

rechts anbringen. Die Abstände zu den 

Kanten 34 mm nach rechts (Toleranz: +0 /– 

23 mm) und 32 mm nach unten sind 

einzuhalten. 

Markierung eines Kartons mit 

einer Übereck-Etikette. 

715

Langgut ab 20 mm Durchmesser oder 

einer minimalen Querschnittskante von 30 

mm kann mit einer Selbstklebeetikette 

ausgezeichnet werden. Werden diese 

Querschnitte unterschritten, ist die 

Auszeichnung mit einer Anhängeetikette 

vorzunehmen. 

Wird die Kennzeichnung bei 

zylinder- förmigen 

Gegenständen radial angebracht, 

darf die Länge des 

Strichcodesymbols ein Sechstel 

des Umfangs nicht 

überschreiten. 

1.8 Radio Frequency Identification (RFID) 

RFID steht für Radio Frequency Identification, zu Deutsch "Identifikation per 

Funk". Die Logistik-Branche soll durch den Einsatz von RFID massiv profitieren – 

man spricht sogar von einer möglichen Revolution in der Logistik. 

Insbesondere der Handel hat diesen Vorteil für die Logistik bereits erkannt und 

nutzt die RFID-Technologie, um Paletten und Kartons über die Lieferkette zu 

verfolgen. Dabei stehen die Vermeidung von Fehlbeständen im Lager, die 

verbesserte Fehlerkontrolle und die Senkung der Personalkosten im 

Vordergrund. RFID ermöglicht eine automatische Identifikation und 

Lokalisierung von Objekten. 

Ein RFID-System besteht grundsätzlich aus zwei Komponenten: 

1.8.1 RFID-Reader (Schreib- und Lesegerät) 

Der RFID-Tag besteht aus einem Chip und einer Antenne. Er wird an dem zu 

identifizierenden Objekt entweder aussen oder innen angebracht, oft 

funktioniert der Tag als Klebetikette. Das Auslesen bzw. Modifizieren der Daten 

übernimmt das Schreib- und Lesegerät. Das Auslesen kann ohne Sichtkontakt 

und berührungslos durchgeführt werden. Je nach Frequenzbereich, 

Sendeleistung und Umwelteinflüssen kann der Vorgang passiv oder aktiv 

ausgeführt werden. Die Entfernung zum Reader kann zwischen wenigen 

Zentimetern und mehr als einem Kilometer liegen. 

716

RFID-Tag/Transponder (oder auch: Smart Label, RFID-Chip, RFID-Etikett, 

Funketikett) 

1.8.2 Anwendungsbeispiele der RFID-Technologie 

717

Das einfachste Anwendungsbeispiel der RFID-Technologie ist breit bekannt: 

die Diebstahlsicherung in Warenhäusern. Andere Anwendungen sind zum 

Beispiel Zutrittskontrollen in Gebäuden oder an Skiliften, Registrierung von 

Waren (Fertigung, Transport, Lagerung), Identifizierung von Kleidungsstücken 

in Wäschereien, Registrierung von Büchern in Bibliotheken oder die 

Identifikation von Haustieren. Eine Zukunftsvision ist der Einsatz von RFID für die 

ganze Warenbewirtschaftung in Supermärkten und Warenhäusern, inklusive 

Abrechnung an der Kasse. Es bestehen auch Pläne, mit Hilfe von RFID 

Menschen zu identifizieren. Dazu sollen Transponder etwa in Reisepässe 

integriert oder als Notfallausweis für medizinische Zwecke unter die Haut 

implantiert werden. Bürger, Juristinnen und Behörden befürchten jedoch 

Missbräuche, da die Daten unbemerkt gelesen werden können. 

Ein Beispiel aus dem Alltag: Wie eine Kindesentführung durch RFID verhindert 

wurde 

Im US-Bundesstaat North Carolina konnte durch RFID-Technik eine 

Kindesentführung verhindert werden. Das System löste Alarm aus, als auf der 

siebten Etage eines Krankenhauses ein Baby aus der Säuglingsabteilung 

entfernt wurde. Das Personal informierte daraufhin den Sicherheitsdienst, der 

die Entführung verhinderte. Der Alarm, der sogenannte Code Pink, wird 

jeweils ausgelöst, wenn ein RFID-Chip, der den Babys mit einer Arm- oder 

Fussschlaufe in einem Band umgebunden wird, an einer an den Ausgängen 

befindlichen Auslesestation vorbeigeführt wird, die den Signalcode des 

Chips empfängt und mit einer Datenbank vergleicht. 

Ein Beispiel aus dem Alltag: Zeitmessung bei Sportveranstaltungen 

RFID-Transponder werden zur Zeitmessung bei vielen Sportveranstaltungen 

eingesetzt, u. a. auch beim Boston Marathon und bei Ironman- 

Wettkämpfen. Am Fahrrad oder Schuh befestigt, ermöglicht der Chip eine 

präzise vollautomatische Zeitmessung. Immer mehr Veranstalter bieten jetzt 

auch Live-Zwischenzeiten als Information für Teilnehmer oder Fans an. Die 

Informationen werden in Echtzeit ins Internet, auf Handys oder an 

Anzeigetafeln übertragen. 

718

Modul 802_Transport 

Ausgangslage 

"Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser!" Immer zu wissen, wo und in welchem Zustand 

sich die eigene Ware befindet - wer will das nicht? Die Qualitätskontrolle muss nicht 

enden, wenn die Ware das Betriebsgelände verlässt. Überwachungsindikatoren oder 

elektronische Datenlogger können die Einhaltung der vom Unternehmen 

geforderten Transportqualität und dem Handling von A bis Z lückenlos sicherstellen. 

719


2. Transport 

2.1 Transportüberwachung 

2.1.1 Was ist Transportüberwachung und wieso ist sie nötig? 

Eine lückenlose Überwachung der Transportbedingungen durch spezielle 

Indikatoren und Datenlogger gewährleistet einen schadlosen Transport der 

Versandware bis zum Eintreffen beim Kunden. Transportsünden können damit 

aufgedeckt werden. 

Jede Qualitätskontrolle endet, sobald die Güter den Weg zu den Kunden 

antreten. Während des Transports oder der Lagerung können verschiedenste 

Einflüsse die Qualität des Gutes negativ beeinflussen. Dazu gehören 

Bruchschäden durch Stoss, Herunterfallen oder unsanftes Absetzen, 

Kippschäden, Produktschäden durch Nichteinhaltung der Temperaturkette, 

Diebstahl usw. 

Das kann teuer werden: Ein Unternehmen verliert dann nicht nur Geld und 

das Vertrauen des Kunden, sondern auch den guten Ruf. Damit der 

entstandene finanzielle Schaden gedeckt werden kann, ist es gut, wenn eine 

Transportversicherung abgeschlossen wurde. Die Versicherung korrigiert aber 

nicht das den Imageschaden und greift auch nur dann, wenn der 

entstandene Schaden nachgewiesen werden kann. 

Transportüberwachungsindikatoren überwachen kostengünstig und lückenlos 

die Einhaltung der geforderten Transportqualität und stellen dadurch sicher, 

dass die Sendung so sorgfältig wie verlangt behandelt wird. 

720

Vorteile von Transportüberwachungsindikatoren 

• Kontrollierbare Einhaltung der Handling-Vorschriften von der Herstellung bis 

zum Endkunden 

• Feststellen von Zeit, Ort und Verantwortlichen bei Transportschäden 

• Reduzierung von Transportschäden 

• Rechtzeitiges Erkennen verdeckter Transportschäden 

• Weniger Beanstandungen, Kostenersparnis 

Einsatzbereiche von Transportüberwachungsindikatoren 

• Paketdienste 

• Post-, Luft-, Seetransporte 

• Spediteure 

• Transporteure 

• interner Güterumschlag 

2.1.2 Indikatoren 

Die Art und der Einsatzbereich von Indikatoren sind in 

beschrieben. 

Modul 307 detailliert 

Transportdatenlogger 

Transportdatenlogger messen Transport- und Lagerbedingungen von der 

Produktion der Ware bis zur endgültigen Verwendung bei den Kunden (und 

darüber hinaus). Sie messen lückenlos und sind unbestechlich. 

Transportbelastungen aller Art werden gemäss ihrer Programmierung 

zeitgenau nach Datum und Uhrzeit abgespeichert und sind über eine 

Datenverbindung mit einem PC auslesbar. 

Der Transportdatenlogger misst 

elektronisch Stösse, Vibrationen, 

Temperatur- und Luftfeuchtigkeit, 

Luftdruck sowie Neigungswinkel 

während des Transports und der 

Lagerung. Mit der Software können 

721

die gewonnenen Daten statistisch 

und grafisch ausgewertet werden. 

Weitere Informationen dazu findest du im Bericht "Daten sammeln für 

sichere Transporte". 

2.2 Track and Trace 

Track and Trace ist die Kurzbezeichnung für die Technik zur Verfolgung von 

Sendungen auf ihrem Weg vom Versender zum Empfänger. Die 

Sendungsverfolgung (engl: Track and Trace oder Tracking and Tracing = 

Verfolgung und Rückverfolgung) ist ein modernes System, mit dem der Status 

einer Lieferung sowohl vor als auch nach der Zustellung überwacht und 

überprüft werden kann. 

Die Track and Trace-Technik 

kommt oft bei der 

Verfolgung von Frachtgut 

zum Einsatz. Die 

Sendungsverfolgung mit 

dem Track and Trace-System 

erleichtert auch die 

Überwachung und 

Verbesserung des 

Versandbetriebs und die 

Bearbeitung von 

Nachforschungsaufträgen 

bei nicht angekommenen 

Sendungen. Moderne 

Transportplanungssystem 

bieten solche Lösungen 

standardmässig an. 

Das normale Track and Trace beruht auf einem Barcode, der die Sendung 

eindeutig identifiziert. Dieser wird auf dem Weg zum Empfänger an allen 

wichtigen Stationen gescannt. Über ein zentrales System kann dann der 

Status abgerufen werden. Ein möglicher Status ist zum Beispiel: "Sortiert für die 

Zustellung". Konkret heisst dies, dass die Sendung die Sortieranlage in einem 

722

Paketzentrum durchlaufen hat und vor dem Weg an den Zustellort gescannt 

wurde. Das Advanced Track and Trace verzichtet auf die manuelle Erfassung 

der Codes. Die Artikel werden mit Hilfe der RFID-Technologie an bestimmten 

Stationen automatisch erfasst. 

2.2.1 Verfolgung eines Postpakets 

Avisierung 

Die Betreiber von professionellen 

Online-Stores (z. B. Zalando) 

informieren den Kunden/die 

Kundin im Anschluss an die 

Bestellung via E-Mail über den 

voraussichtlichen Liefertermin. 

Sendungsverfolgung 

Wie die meisten Paketdienste 

bietet die Schweizer Post AG auf 

ihrer Website die Möglichkeit, den 

Status des Pakets zu überprüfen. 

Mit Eingabe der Sendungsnummer 

erhält der Kunde/die Kundin 

Auskunft über den Sendungsverlauf 

sowie den aktuellen 

Sendungsstatus. Die Daten, die 

während der Aufgabe, der 

Verarbeitung und der Zustellung 

erfassten werden, sind während 

180 Tagen abrufbar. 

Mit der Sendungsnummer kann nun 

das Paket im Internet verfolgt 

werden. Solange das Paket noch 

nicht ausgeliefert ist, kann die 

Zustellung mit zusätzlichen 

723

Dienstleistungen etwas gesteuert 

resp. terminiert werden. 

Track and Trace finden Postkunden 

unter: 

https://www.post.ch/de/paketeversenden/. 

Empfang 

Das Paket wird am 26. Juni 2021 

beim Kunden ausgeliefert. Die 

Sendungshistorie kann mit der 

Sendungsnummer 

nachvollzogen werden. 

724

Rücksendung 

Das Paket wird online zur 

Rücksendung angemeldet. 

Der Versandhändler ist nun 

informiert, welche Artikel in 

seinem Wareneingang 

erwartet werden. 

Aufgabe 

Das Paket wird am 30. Juni 2021 

am Postschalter oder einer 

Postagentur aufgegeben. 

Falls der Versender keine 

Rücksendeetikette erstellt hat, 

erhält das Paket bei der Aufgabe 

einen Barcode mit integrierter 

Nummer, der aufgeklebt wird. 

Damit ist das Paket eindeutig 

gekennzeichnet. 

725

Quittung 

Der Kunde erhält mit der Quittung 

eine Bestätigung, auf der die 

Barcode-Nummer aufgedruckt ist. 

Die Quittung dient als Nachweis für 

die Aufgabe eines Pakets und ist die 

Grundlage für die Haftung bei 

Verlust und Beschädigung. 

Sendungsverfolgung 

Die Auslieferung kann 

wiederum mit 

Sendungsnummer im 

Internet verfolgt resp. 

gesteuert werden. 

Der Versender kann sich via 

E-Mail über den aktuellen 

Stand der Sendung 

informieren lassen. 

726

2.2.2 Der Status einer Sendung 

Die Verfolgung einer Sendung beschränkt sich nicht auf die Identifikation 

allein. Durch Zusatzinformationen, ebenfalls in Form eines Barcodes, kann der 

momentane Status erfasst werden. Diese Erfassung erfolgt mit Hilfe eines 

Scanners. Der Ablesevorgang erfolgt in zwei Stufen: Zuerst wird der Status 

erfasst und danach der Identifikationscode. 

Welche Sendungen kann man mit Track & Trace verfolgen? 

Sendungstyp 

Express- 

Sendungen 

Pakete 

Briefe 

Sendungen 

SameDay Nachmittag und SameDay Abend, Swiss Express 

Mond 

PostPac Priority, PostPac Economy, Sperrgut Economy und 

Sperrgut Priority, PostPac Promo, Vinolog, beleglose 

Nachnahmen (BLN) 

Einschreiben (R), Gerichtsurkunden, A-Post Plus, Dispomail 

mit Track & Trace, eingeschriebene Betreibungsurkunden, 

beleglose Nachnahmen (BLN) 

727

Internationale 

Sendungen 

URGENT-Sendungen (weltweit), PRIORITY Plus, PostPac 

International PRIORITY und ECONOMY sowie Briefe 

"Einschreiben". Details siehe Track & Trace für internationale 

Sendungen 

2.3 Transportplanung 

Die Transportplanung ist eine Planungsaufgabe, die darauf abzielt, 

Liefertouren dahingehend vorzubereiten, dass die Fahrzeuge gut ausgelastet 

auf einer optimalen Route zwischen den einzelnen Abladeorten verkehren 

können. 

Angesichts steigender Energiepreise und der Verknappung von Frachträumen 

verfolgt das Transportplanung primär das Ziel, anfallende Transportkosten zu 

optimieren. Selbstverständlich wird durch das Erreichen dieser Ziele auch der 

ökologische Gedanken umgesetzt. Die durch eine systematische Gestaltung 

von Transportnetzen und deren Steuerung generierten Kosteneinsparungen 

dürfen jedoch nicht zu Lasten unternehmensstrategischer Faktoren gehen – 

wie etwa Termintreue und Lieferqualität. 

Merke: Sämtliche dieser Aspekte zu koordinieren und in zielsichere Bahnen 

zu lenken, ist die zentrale Aufgabe der Transport- und Tourenplanung. 

2.3.1 Das Prinzip der Tourenplanung 

Für die Feinverteilung müssen Güter nach einem Tourenplan verladen 

werden. Das Prinzip der Tourenplanung ist relativ einfach. Aufgrund der 

Abladeorte wird die Fahrtroute festgelegt. Die Disposition einer Tour fällt in das 

Spezialgebiet von Transportdisponenten. 

Last-In, First-Out (LIFO) 

Die einzelnen Ladeeinheiten werden nach dem Prinzip LIFO (Last-In, First-Out) 

auf das Fahrzeug verladen. Güter, die zuerst abgeladen werden müssen, 

werden also zuletzt aufgeladen und umgekehrt. Wenn dieser Grundsatz 

eingehalten wird, kann der Lastwagenführer seine Ladung rationell verteilen. 

Die Tourenplanung ist in der Regel nicht so einfach wie im dargestellten 

Beispiel. 

728

Eine effiziente Planung wird durch verschiedene Einflussfaktoren mitbestimmt. 

Diese sind unter anderem: 

• aktuelle Verkehrslage, Strassenzustand, Baustellen, Umleitungen) 

• Anzahl Sendungen (Volumen, Gewicht, Gefahrengut) 

• Anzahl Abladestellen 

• Fahrzeugkapazität (Eingesetzte Fahrzeuge) 

• Prioritäten und Wünsche der Kunden (Dringlichkeit der Lieferung, Zeitfenster für 

die Anlieferung) 

• zur Verfügung stehende Hilfsmittel (z. B. Stapler) für den Entlad der Güter 

• Einsatz der Lastwagenführer (z. B. Arbeits- und Ruhezeiten) 

Bereitstellung 

In Betrieben, in denen der Lastwagenführer seine Tour eigenhändig verlädt, 

umfasst die Vorbereitung des Transports in der Regel die fachgerechte 

Vorbereitung der Versandeinheiten und die Bereitstellung nach Abladeort in 

einer dafür vorgesehenen Zone. So kann der Lastwagenführer die 

Ladeeinheiten nach der Fahrtroute selbst zusammenstellen. 

2.3.2 Die Tourenplanung 

Die Tourenplanung ist ein Planungsvorgang, bei dem (Transport-)Aufträge zu 

Touren gruppiert und in eine Reihenfolge gebracht werden. Dabei wird in der 

Regel eine Tour von einer Person oder einem Fahrzeug durchgeführt. Dieser 

Planungsprozess ist in allen Bereichen bedeutend, in denen eine Vielzahl von 

729

Aufträgen und Touren geplant werden müssen. Beispiele sind die Belieferung 

von Filialen eines Händlers, die Abholung von Post, die Mülleinsammlung, die 

Personenbeförderung und der Einsatz von Servicepersonal. Bei regelmässigen 

Strecken wie im Kurier-Express-Paket-Dienst bilden sich so 

Transportnetzstrukturen. Bei den (Transport-) Aufträge wird zwischen Stückgut 

(z. B. Palettentransport), Schüttgut (z. B. Sand) und Personentransport 

unterschieden. 

Manuelle Transportplanung 

Die Transportdisponenten in kleineren Betrieben führen die Tourenplanung 

manuell durch. Die einzelnen Touren werden auf der Landkarte zu einem 

sinnvollen Tourenplan zusammengesetzt, ohne dass die Kosten optimiert 


Computergestützte Transportoptimierung 

Es ist schwierig, komplexe Transport- und Tourenplanung manuell zu 

optimieren. Deshalb werden mit mathematischen Modellen Programme 

realisiert, die die Disponenten unterstützen. Computergestützte Transport- und 

Tourenplanung bezeichnet man als "Transportoptimierung". Sie umfasst vier 

Schwerpunkte: 

• Planung einer optimalen Fahrstrecke zur rationellen Güterverteilung 

• möglichst rationeller (kostengünstiger) Einsatz der Fahrzeuge 

• vorschriftsgemässe und optimale Beladung der Fahrzeuge 

• automatische Weitergabe der notwendigen Daten (papierloser Transport) 

Die Optimierungssoftware kann in der Regel nicht einfach "von der Stange" 

beschafft werden. Diese Programme arbeiten dann optimal, wenn sie für den 

Einsatz auf einen ganz bestimmten Betrieb abgestimmt sind. Die Software 

muss parametriert sein. Das heisst, dass sämtliche Einsatzbedingungen 

(sogenannte Parameter) zuerst erfasst und eingegeben werden müssen. 

730

Das Bild zeigt in der Mitte drei verplante Fahrzeuge. Im rechten Teil und im 

unteren Bild sind Details zu einer Tour ersichtlich. Der Kartenausschnitt zeigt 

deren Verlauf. Von den einzelnen Touren können auch weitere 

Planungsdetails aufgezeigt werden; das obere rechte Fenster zeigt 

beispielsweise das Belastungsdiagramm des Fahrzeugs. 

731

Modul 803_Betriebssoftware 

Ausgangslage 

Vom Einzelunternehmen bis hin zum Grossbetrieb: Im schnelllebigen, digitalen 

Zeitalter ist es in jedem Unternehmen wichtig, die Arbeitszeit bestmöglich zu nutzen. 

Nur jene Unternehmen, die ihre Daten im Griff haben, können das Optimum erzielen - 

und zwar zu jeder Zeit, an jedem Ort, angepasst an die individuellen Bedingungen 

der Entersite AG, ihrer Lieferanten und Kunden. 

732


3. Betriebssoftware 

3.1 ERP (Enterprise Ressource Planning) 

Ein ERP-System ist eine komplexe Anwendung. Es handelt sich um eine Vielzahl 

miteinander kommunizierender Anwendungssoftwares bzw. IT-Systeme, 

die als Ganzes zur Unterstützung der Ressourcenplanung des Unternehmens 

eingesetzt werden. Komplexe ERP-Systeme werden häufig in Teilsysteme 

(Anwendungsmodule) aufgeteilt, die je nach Unternehmensbedarf 

miteinander kombiniert und auch mit unterschiedlichen Fähigkeiten 

eingesetzt werden können. 

3.2 Costumer-Relationship-Management (CRM) 

Ein grosses und bekanntes Element ist das Customer-Relationship- 

Management (CRM). CRM heisst auf Deutsch 

Kundenbeziehungsmanagement und umschreibt die Ausrichtung eines 

Unternehmens auf seine Kunden. Die grundlegenden Ziele sind die 

Kundengewinnung und Kundenbindung. CRM befasst sich damit, 

Geschäftsprozesse rund um bestehende und potenzielle Kunden zu gestalten 

und zu optimieren. 

733

Das Marketing kann sich durch die Erfassung aller relevanten Daten mit einer 

?? CRM-Software genau auf die Bedürfnisse von Kunden ausrichten und wird 

demzufolge Beziehungsmarketing genannt. Dieses Managementkonzept 

ermöglicht die Steigerung des Unternehmenserfolges. 

Wenn von CRM gesprochen wird, ist für gewöhnlich einer der folgenden drei 

Punkte gemeint: 

• CRM als Software: Sie bietet die technologische Grundlage für die Erfassung, 

Analyse und Darstellung unternehmerischer Interaktionen mit Kunden oder 

anderen Beziehungen. 

• CRM als Strategie: Hier ist die bewusste Ausrichtung unternehmerischer 

Prozesse auf den Kunden bzw. eine optimale Kundenerfahrung gemeint. 

• CRM als Prozess: Damit sind die umfangreichen Prozesse zur 

Kundenausrichtung gemeint. Diese umfassen nicht nur die technologischen, 

sondern auch strategischen und systematischen Vorgehensweisen eines 

Unternehmens. 

3.3 Vertrieb/Marketing 

Vertrieb (auch Absatz oder Sales) bezeichnet den gesamten Verkaufsprozess 

eines Produktes oder einer Dienstleistung. Der Vertrieb beinhaltet die 

Identifikation von ?? Zielgruppe(n) sowie das Ansprechen und 

die Akquise von Interessenten. Er umfasst den eigentlichen Verkauf bis hin 

zur Lieferung des Produktes an den Kunden. In den letzten Jahren zählt man 

verstärkt auch die anschliessende Betreuung zum Vertrieb, da hieraus 

ebenfalls neue Verkäufe generiert werden können. 

Marketing hat die Aufgabe, herauszufinden, welche Produkte und Dienstleistungen 

vom Markt, das heisst von den Kunden, gewünscht werden. Das Ziel 

ist, das zu produzieren, was die Kunden zu kaufen bereit sind und zwar in der 

Menge, die sie auch kaufen werden. Marketing will aber auch herausfinden, 

ob und wie sich die Kunden beeinflussen lassen, ihnen unbekannte Produkte 

zu kaufen. 

734

3.4 Personalwesen 

Ziele des Personalwesens sind: 

• die Sicherung von Effizienz und Produktivität 

• die Sicherung der Arbeitsplätze 

• die Sicherung der Arbeitsfähigkeit und -motivation 

• das Gewinnen und Halten geeigneter Mitarbeitender zu vertretbaren Kosten 

• die Gestaltung und Verbesserung des Arbeitsklimas und der Führungskultur 

• die Bündelung aller Kräfte auf das Unternehmensziel. 

3.5 Produktionsplanung und-Steuerung (PPS) 

Die Produktionsplanung und -steuerung, kurz PPS, ist ein Grenzgebiet zwischen 

Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik. Unter der 

Produktionsplanung und -steuerung versteht man die Planung, Veranlassung 

und Überwachung der Fertigung bezüglich der Menge und der Termine. Die 

PPS erstreckt sich nicht allein auf die Fertigung, sondern umfasst auch die 

vorgelagerten Bereiche (Beschaffungslogistik) und nachgelagerten 

Tätigkeiten (Distributionslogistik). Eine grosse Rolle spielt dabei die 

Materialwirtschaft. 

735

3.5.1 Aufgaben der PPS 

Die Aufgaben der Produktionsplanung und -steuerung umfassen im 

Wesentlichen Folgendes: 

• Arbeitsplanung, Planung der Durchlaufzeiten 

• Materialwirtschaft (Koordination der Beschaffung und Lagerung) 

• Festlegen der Fertigungsart und Organisation der Fertigung 

• Versand (Distributionslogistik) 

Durchlaufzeit optimieren 

Einer der wichtigsten Faktoren für die Produktionsplanung ist die Durchlaufzeit. 

Die Durchlaufzeit ist die Zeit, die ein Produkt benötigt, um alle 

Produktionsschritte zu durchlaufen. Erst wenn die Durchlaufzeit bekannt ist, 

kann die Auslastung der Maschinen berechnet werden. Die PPS muss die 

Planung täglich (oder öfter) überprüfen und neu berechnen. Störungen an 

Maschinen oder fehlendes Material wirken sich sofort auf alle Arbeitsprozesse 

aus. 

Die folgenden Massnahmen unterstützen die Optimierung der 

Produktionsprozesse: 

• Verwendung eines PPS-Systems, das die Reduktion der Durchlaufzeiten 

unterstützt 

• Reduktion der Losgrösse, damit das System nicht "verstopft" 

• Reduktion der Umrüstzeiten 

• Vermeidung von langen Transportwegen, Warte- und Liegezeiten 

• Reduktion der Lagerbestände 

Lagerbestände sind aus verschiedenen Gründen nötig: 

• Erhaltung der Lieferbereitschaft 

• Ausgleich von Wiederbeschaffungsfristen 

• Ausgleich von Bedarfsschwankungen 

• Produktion wirtschaftlicher Seriengrössen 

736

Es besteht ein enger Zusammenhang zwischen der Reduktion der 

Durchlaufzeiten und der Senkung der Lagerbestände. Die PPS strebt zusätzlich 

zur Reduktion der Durchlaufzeiten auch die Senkung der Lagerbestände an. 

3.6 Projektmanagement 

Projekte begegnen uns überall; sei es ein Hausputz, ein Umzug oder eine 

Hochzeit. Abhängig von der Komplexität des Projekts müssen wir mal mehr, 

mal weniger organisieren und koordinieren (=managen). Der Umfang eines 

Projektes kann somit variieren. Der Begriff Projektmanagement steht dafür, 

das Projekt unabhängig der Grösse zu managen. 

• Festlegung der Ziele der Organisation 

• Entwicklung einer Strategie zur Zielerreichung 

• Organisation und Koordination der Produktionsfaktoren 

• Führung der Mitarbeitenden 

3.7 Qualitätsmanagement 

Zur Qualitätssicherung zählen alle Massnahmen, die getroffen werden, um 

eine gleichbleibende Qualität von Produkten oder Dienstleistungen 

sicherzustellen. Die Qualitätssicherung hat nicht für alle Betriebe den gleichen 

Stellenwert. Sehr wichtig ist sie zum Beispiel für Nahrungsmittel- und 

Pharmabetriebe, weil die Gesundheit und das Wohlbefinden der Menschen 

ein hohes Gut sind, das nicht gefährdet werden darf. In der Flugzeugindustrie 

geht die Qualitätssicherung z. B. so weit, dass jedes Teil ein Zertifikat trägt, das 

über Herkunft und verwendete Materialien Auskunft gibt. Wie anderswo wird 

leider auch in der Qualitätssicherung geschummelt und es kam schon vor, 

dass gefälschte Zertifikate im Umlauf waren. Dies ist eine zusätzliche 

Herausforderung für die Kontrollpersonen. 

Die Kontrolle der Qualität hat in den meisten Betrieben eine grosse 

Bedeutung, vor allem in jenen, deren Produktion von der Qualität der 

(zugekauften) Einzelteile abhängt. Für die Qualitätskontrolle sind in der Regel 

speziell geschulte Mitarbeitende zuständig. Ihr Arbeitsplatz ist die Qualitätsprüf- 

stelle oder ein eigens dafür eingerichtetes Prüflabor, in dem die 

Materialien auf "Herz und Nieren" geprüft werden können. 

737

3.8 Finanzbuchhaltung (FIBU) 

Ein weiterer Begriff in der Unternehmenssoftware ist die Finanzbuchhaltung 

(FIBU). Das Ziel der Finanzbuchhaltung besteht darin, das Gesamtergebnis 

eines Unternehmens zu ermitteln, um die Vermögensverhältnisse und 

Veränderungen der Bestände zu dokumentieren. Die Dokumentation zeigt 

dem Unternehmen auf, wie viel Gewinn oder Verlust in der Rechnungsperiode 

gemacht wurde. Informationen darüber sind nicht nur für das eigene 

Unternehmen wichtig, sondern auch für Anteilseigner oder Gläubiger. Durch 

die Aufstellung einer Gewinn- und Verlustrechnung sowie einer Bilanz lässt sich 

eine Aussage darüber machen, wie gut es einem Unternehmen geht. 

3.8.1 Rechnungswesen 

In grossen Unternehmen wird die Finanzbuchhaltung in Kreditoren- und die 

Debitorenbuchhaltung aufgeteilt. 

• Die ?? Kreditorenbuchhaltung umfasst die Zahlungsverpflichtungen des 

Unternehmens. Sie ist also für die Eingangsrechnungen verantwortlich (Kreditor 

= Lieferant). 

• Die ?? Debitorenbuchhaltung beinhaltet die Aussenstände, also die 

Forderungen des Unternehmens. Hier werden die Ausgangsrechnungen 

verwaltet (Debitor = Kunde). 

3.8.2 Controlling 

Controlling gehört zum betrieblichen Rechnungswesen. Das Controlling hat 

die Aufgabe, alle Geschäftsvorgänge in einem Unternehmen zu kontrollieren. 

Aus diesen Daten werden Analysen erstellt, die einen genauen Überblick 

geben, wie das Unternehmen in Sachen Rentabilität, Gewinn und Wert 

aufgestellt ist. 

3.9 Materialwirtschaft (MaWi) 

Die beiden Wörter, aus denen sich der Begriff "Materialwirtschaft" 

zusammensetzt, umschreiben das Tätigkeitsgebiet dieser Disziplin treffend. Das 

Wort "Material" kann auch durch "Waren" oder "Güter" ersetzt werden. Mit 

"Materialwirtschaft" ist also die Bewirtschaftung von Waren oder Gütern 

gemeint. 

738

International tätige Unternehmen verwenden oft den Begriff 

"Materialmanagement", eine direkte Übersetzung des englischen Begriffs 

"materials management". Mit welchem Begriff die Materialwirtschaft auch 

immer bezeichnet wird: Sie beschäftigt sich mit der Verwaltung, Planung und 

Steuerung von Materialbewegungen. In Produktionsbetrieben steht die 

Versorgung der Produktion mit den notwendigen Gütern im Zentrum. 

Materialwirtschaft ist also eng mit der PPS verbunden. 

3.9.1 Einkauf 

Der Einkauf ist die Summe aller operativen und strategischen Tätigkeiten ( 

Modul 301) eines privaten oder öffentlichen Unternehmens, die im Rahmen 

der Beschaffung von Werkstoffen, Waren, Betriebsmitteln und Dienstleistungen 

durchzuführen sind. Der Begriff Einkauf wird häufig enger verstanden als der 

Begriff Beschaffung, da sich die Beschaffung zusätzlich mit Tätigkeiten der 

Beschaffungslogistik beschäftigt. Zielsetzung des Einkaufs ist die 

Sicherstellung der Versorgung (Ort, Termin, Menge, Qualität) und die 

Optimierung des Preis-Leistungsverhältnisses der Beschaffungsobjekte. 

Festlegung der Einkaufspolitik, die Beschaffungsmarktforschung, die 

Abwicklung des Beschaffungsprozesses und das Einkaufscontrolling sind 

Tätigkeiten im Einkauf. Der Einkauf übernimmt inzwischen oftmals auch die 

Aufgaben des Lieferantenbeziehungsmanagements. 

3.9.2 E-Commerce 

Digitale Technologien bilden die Basis des Electronic Commerce. Anbieter 

und Abnehmer tauschen im Rahmen des E-Commerce Daten auf digitalem 

Weg aus. Dabei können sehr unterschiedliche Technologien beteiligt sein: Die 

Bandbreite reicht von einfacher Funktechnologie (z. B. Bluetooth) bis hin zu 

hochkomplexen, auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Systemen. Neben 

Kommunikationstechnologien wie Internet und Telefonie kommen auch 

elektronische Datenbanken und Textverarbeitungssoftware zum Einsatz, 

dienen Social Media oder Fernsehen als Werbekanal, wird der 

Zahlungsverkehr via Onlinebanking abgewickelt und übernehmen Chatbots 

den Kundenservice. Auf diese Weise entsteht eine weitverzweigte digitale 

Infrastruktur aus drahtlosen oder drahtgebundenen Netzwerken. Den 

gemeinsamen Nenner bildet die Tatsache, dass räumliche Distanzen überwunden 

werden. Mitunter ersetzt dies den physischen Kontakt komplett. E- 

739

Commerce erübrigt Konsumenten den Gang in ein stationäres Geschäft oder 

die Beratung von Angesicht zu Angesicht. 

740


4. Computergrundlagen 

Nach dem Einschalten wird die Firmware automatisch ausgeführt (bootet). 

Die angeschlossenen Geräte werden überprüft, und anschliessend wird das 

Betriebssystem geladen. Das Anmeldefenster und die Benutzeroberfläche 

werden angezeigt. 

Warte immer bis zum Ende des Startvorgangs, bevor du externe 

Speichermedien wie USB-Sticks oder SSDs anschliesst, welche persönliche 

Daten enthalten. 

4.1 Anmeldung 

In Unternehmen, Schulen und anderen Einrichtungen arbeitet man in einer 

vernetzten Umgebung. Bei einem Computer mit mehreren 

Benutzern/Accounts gibt es "gemeinsame" sowie "eigene Bereiche", auf die 

zugegriffen werden kann. 

Um deinen Computer bei einer Domain anzumelden, benötigst du einen 

Benutzernamen und ein Kennwort. Je nach Hardware kannst du dich mit 

einer PIN, einem Bildcode (Face ID), per Fingerabdruck- oder Iriserkennung 

anmelden. 

Dies sichert deine Zugriffsrechte und verhindert, dass andere Nutzer deine 

Dateien einsehen können. 

In der Regel haben die Nutzer eingeschränkte Zugriffsrechte. 

Uneingeschränkte Rechte hat in der Regel nur der Administrator. 

Wenn du deinen Computer gestartet hast, erscheint ein Anmeldefenster, bei 

dem du deinen Benutzernamen und das Passwort eingeben musst (dies 

erhältst du von deinem Administrator). 

741

4.2 Die Desktop-Oberfläche 

Nachdem du deinen Benutzernamen und dein Passwort eingegeben und auf 

die Schaltfläche Enter geklickt hast, erscheint die Desktop-Oberfläche = 

Schreibtisch. 

5 

Papierkorb 

Zugriff auf Ordner und Dateien 

Desktop 

Suche 

Internet 

Lautsprecher 

Akku 

Datei-Explorer 

Taskleiste 

Startmenu 

Startmenu 

Das Startmenü ist das wichtigste Element, auf das du 

zugreifen musst, um eine Anwendung zu starten. 

Klicke auf die Start-Schaltfläche und aktiviere Alle Apps, um 

die vollständige Liste der unterschiedlichen Anwendungen 

anzuzeigen. 

Datei- 

Explorer 

Du kannst den Datei-Explorer aufrufen, indem du die 

entsprechende Schaltfläche auswählst. Für jeden Benutzer 

erstellt Windows 11 einen persönlichen Ordner, in dem alle 

Dateien (Post, Tabellenkalkulationen, Fotos, Musik usw.) 

gespeichert werden können. 

Windows 11 hat in diesem persönlichen Ordner die 

Unterordner vorgesehen: Kontakte, Büro, Dokumente, 

Downloads, Favoriten, Links, Musik, Bilder, Gespeicherte 

Partien, Suchen, OneDrive, Videos. Persönliche Ordner, die 

auf dem Computer gespeichert sind, werden unter dem 

"Benutzer" gespeichert, der sich im Stammverzeichnis des 

Laufwerks C: befindet. Standardmässig verfügst du nicht 

über die erforderlichen Berechtigungen, um auf die 

persönlichen Ordner anderer Nutzer zuzugreifen. Windows 11 

742

esitzt einen öffentlichen Ordner für Dateien, welche mit 

weiteren Computerbenutzern geteilt werden können. 

Suchen 

Mit der Schaltfläche Suchen, die in der Taskleiste ersichtlich 

ist, kannst du nach Dateien, Anwendungen und Webseiten 

suchen. 

Papierkorb 

Taskleiste 

Das Symbol des Papierkorbs verändert sich, wenn er leer ist 

oder Dateien enthält. 

• Dateien anzeigen: Öffne den Papierkorb mit einem 

Doppelklick. 

• Datei wiederherstellen: Wähle die Datei aus, die du 

wiederherstellen möchtest, und aktiviere dann die 

Option Wiederherstellen. 

• Dateien löschen: Wähle die Datei im Papierkorb aus 

und klicke dann auf die Schaltfläche Löschen. 

Um auf die Einstellungen der Taskleiste zuzugreifen, rufe das 

Kontextmenü (rechte Maustaste) der Taskleiste auf und 

aktiviere die Option Einstellungen der Taskleiste. Das Fenster 

mit den Personalisierungseinstellungen wird geöffnet, und du 

kannst die gewünschten Änderungen vornehmen. 

Aktivieren einer Anwendung in der Taskleiste: 

Um eine Anwendung in der Taskleiste zu platzieren, rufst du 

ebenfalls das Kontextmenü (rechte Maustaste) der 

Anwendung auf. Klicke auf An Taskleiste anheften. 

Internet 

Einstellungen für Internet und Wifi kannst du mit dem Symbol 

aufrufen. 

Lautsprecher 

Dieses Symbol zeigt an, ob der Lautsprecher ein- oder 

ausgeschaltet ist. 

Akkus 

Dieses Symbol visualisiert den Akkustand. 

Desktop / 

Hintergrund 

anpassen 

• Rufe das Kontextmenü des Desktops auf (Rechtsklick 

mit der Maus). 

• Wähle die Option Anpassen. 

• Aktiviere die Kategorie Hintergründe unter 

Personalisierung. 

743

Wähle das gewünschte Bild als Hintergrund sowie eine der 

folgenden Optionen aus dem Dropdown-Menü 

Anpassungen: 

• Ausfüllen: Der komplette Hintergrund wird mit dem Bild 

befüllt (Bild kann verpixeln). 

• Anpassen: Bild wird vergrössert, bis zwei Seiten an den 

Desktoprand kommen. 

• Dehnen: Bild wird verzerrt, bis der komplette Desktop 

ausgefüllt ist. 

• Kachel: Wiederholt das Bild so, dass es den 

Hintergrund des Desktops ausfüllt. 

• Zentrieren: Rahmt das Bild in der Mitte des Desktops in 

der Originalgrösse ein. 

• Strecken: Bild wird auf die Grösse des Desktops 

gestreckt, bis der Bildrand oben/unten an den 

Bildschirmrand kommt. 

Du kannst selbst ein Hintergrundbild auswählen, indem du 

beim Bereich Hintergrund auf den Button Durchsuchen 

klickst. 

?? Merke: Der Desktop = Schreibtisch ist der Ort, von dem aus du deine 

Handlungen steuern wirst. 

4.3 Einen Ordner erstellen/benennen 

• Öffne den Datei-Explorer in der Taskleiste. 

• Aktiviere den Ordner, in dem du deine Ordner und Unterordner erstellen 

möchtest (in der Regel verwendest du den Ordner Dokumente). 

Um einen Ordner zu erstellen, aktiviere das Werkzeug Neu in der Symbolleiste 

und dann Ordner (Rechtsklick mit der Maus oder Tastaturkürzel: Ctrl+Shift+N). 

• Du kannst deinen Ordner benennen und dann mittels der Eingabetaste 

(Enter) bestätigen. 

• Du kannst deinen Ordner umbenennen, indem du diesen auswählst, 

rechte Maustaste betätigst und den Abschnitt Umbenennen wählst. 

• Nach dem Öffnen des neu erstellten Ordners kannst du auf die gleiche 

Weise Unterordner erstellen. Mit der Tastenkombination Ctrl+C und 

Ctrl+V kannst du deinen Ordner kopieren und an einer von dir 

ausgewählten Stelle einfügen. 

744

4.4 Account öffnen/schliessen oder aktivieren. 

Ein Laptop kann über mehrere Benutzer-Oberflächen (Accounts) verfügen. 

Bei einem Benutzerwechsel gibt es zwei An-/Abmeldemöglichkeiten. 

Aktiviere die Schaltfläche und dann das Benutzersymbol 

am unteren Rand des Fensters. 

• Um einen Benutzer anzumelden und die aktuelle Sitzung 

zu schliessen, aktiviere die Option Abmelden und melde 

anschliessend das gewünschte Benutzerkonto an. 

• Um einen Benutzer anzumelden, ohne den aktuellen 

Benutzer zu schliessen, melde den Namen des Benutzers 

an, den du öffnen möchtest (wenn der Account bereits 

geöffnet ist, bleibt dies im Hintergrund "ausstehend"). 

• Um den Account zu schliessen, klicke auf Abmelden. Das 

Abmelden bewirkt, dass alle von diesem Benutzer 

geöffneten Dateien und Anwendungen geschlossen werden. 

Speichere gegebenenfalls alle Änderungen, die du an den geöffneten 

Dateien vorgenommen hast. 

4.5 Herunterfahren, Ruhezustand (Energie sparen) oder Neustart 

Du kannst auswählen, ob der Computer heruntergefahren, in den 

Ruhezustand (Energie 

sparen) versetzt oder neu gestartet werden 

soll, indem du die 

Schaltfläche und dann das Symbol Ein/Aus 

aktivierst. 

Im Modus Energie sparen bleibt der Computer eingeschaltet, verbraucht 

aber weniger Energie. Die Anwendungen bleiben geöffnet, sodass du nach 

dem Beenden des Standby-Modus dort weitermachen kannst, wo du 

aufgehört hast. 

4.6 Anwendung beenden bei einem Systemabsturz 

Wenn ein Programm nicht mehr reagiert und der Computer blockiert ist, musst 

du das Programm über den Task-Manager beenden. 

• Starte den Task-Manager mit der Tastenkombination Ctrl+Alt+Entf. 

• Klicke auf Task-Manager. 

• Wähle die Anwendung, die du zum Beenden zwingen möchtest, und 

klicke auf die 

Schaltfläche. 

• Es kann vorkommen, dass du mehrmals auf die Schaltfläche Task 

beenden klicken musst. 

745


5. Office 365 Word 

Um ein neues Dokument zu öffnen, wähle Datei – NEU. Um ein neues 

Dokument mit einer Vorlage zu erstellen, wähle den Link Weitere Vorlagen, 

um anschliessend auf die Miniaturansicht der Vorlagen zu gelangen. 

Auf der Startseite von Word haben wir die Möglichkeit, kürzlich geschlossene 

Dateien zuletzt verwendet direkt zu öffnen. 

WICHTIG: Wenn die Datei gelöscht oder der Speicherort verändert wurde, 

lässt sich diese nicht mehr über diesen Weg öffnen. 

5.1 Arbeitsfläche – Übersicht 

Das Menüband – 

Multifunktionsleiste 

Anzeigeeinstellungen 

und Zoom 

Die Multifunktionsleiste enthält die meisten Befehle 

der Anwendung. Die unterschiedlichen Befehle sind 

in Gruppen zusammengefasst, wobei jede dieser 

Gruppen durch eine Registerkarte dargestellt wird 

(Datei, Start, Einfügen usw.). Jede Registerkarte 

enthält mehrere Gruppen von Befehlen, in denen 

die Schaltflächen angeordnet sind. 

Verwende den Befehl Seitenmodus auf der rechten 

Seite der Statusleiste, um den Anzeigemodus zu 

ändern. Mit der Zoom-Funktion kann das angezeigte 

Bild vergrössert / verkleinert werden. 

746

5.2 Text verfassen 

Alles anzeigen 

Dokument 

Zeichen, Wörter 

oder Absätze 

löschen 

Grossbuchstaben in 

Kleinbuchstaben 

umwandeln und 

umgekehrt 

Rückgängig 

machen oder 

wiederherstellen 

Seitenumbruch 

einfügen 

Aktiviere die Schaltfläche Alle 

anzeigen (Ctrl+Shift +*), um nicht 

druckbare Zeichen anzuzeigen. 

Schreibe den Text im Dokument. Wenn die 

Einfügemarke das Ende einer Zeile erreicht, setzt Word 

sie automatisch an den Anfang der nächsten Zeile 

zurück. Verwende die Taste Zeilenschaltung (Enter) 

nur, wenn du zwischen Absätzen wechseln musst. Mit 

der Taste Shift (Umschalt)+Enter kannst du den Text in 

die Zeile zwingen, während du im Absatz bleibst. Mit 

der Umschalttaste (Shift) kannst du das Zeichen in 

Grossbuchstaben eingeben. 

Drücke die Taste Delete, um das nächste Zeichen zu 

löschen, und die Backspace-Taste, um das vorherige 

Zeichen zu löschen. Um ein ganzes Wort zu löschen, 

wähle dieses mit einem Doppelklick aus und drücke 

eine der Löschtasten. 

Zum Umwandeln von Grossbuchstaben in 

Kleinbuchstaben und umgekehrt, verwendest 

du das Werkzeug Gross-/Kleinschreibung 

ändern auf der Registerkarte Start. 

Um einen Vorgang rückgängig zu machen oder 

wiederherzustellen, klicke auf der Registerkarte 

Start auf den Rückgängig-Pfeil oder den 

Wiederherstellen-Pfeil. 

Um einen Seitenumbruch innerhalb einer Seite 

einzufügen, drücke die Tastenkombination Ctrl + Enter 

oder auf der Registerkarte Einfügen -> Seitenumbruch 

einfügen. 

747

5.2.1 Sich im Text bewegen 

Mit den folgenden Tastenkombinationen solltest du schneller sein als mit der 

Maus. 

Um dich im Text Buchstabe für Buchstabe zu 

bewegen, entweder mit dem Pfeil nach links / 

oder nach rechts. 

Um dich im Text Wort für Wort zu bewegen, 

entweder mit dem Pfeil nach links / oder nach 

rechts. 

Um dich im Text von Zeile zu Zeile zu bewegen, 

entweder mit dem Aufwärtspfeil oder mit dem 

Abwärtspfeil. 

Um dich im Text von Absatz zu Absatz zu 

bewegen, entweder mit dem Aufwärtspfeil oder 

mit dem Abwärtspfeil. 

Setze den Cursor an den Anfang der Zeile. 

Setze den Cursor an das Ende der Zeile. 

Setze den Cursor an den Anfang des Dokuments. 

Setze den Cursor an das Ende des Dokuments. 

5.2.2 Textfeld erstellen 

Mit einem Textfeld kannst du Text an einer beliebigen Stelle auf der Seite 

positionieren. Klicke auf der Registerkarte Einfügen auf die 

Schaltfläche Textfeld und dann auf das Icon Textfeld. 

Der Mauszeiger verwandelt sich in eine +. 

Ziehe das Textfeld durch Klicken und Ziehen nach und füge dann deinen Text 

ein. 

748

5.2.3 WordArt-Objekt 

Um Spezialeffekte anzuwenden, gehe wie folgt vor: 

• Positioniere die Einfügemarke an der Stelle, an der du das WordArt- 

Objekt einfügen möchtest. 

• Auf der Registerkarte Einfügen klickst du auf die 

Schaltfläche 

• Klicke auf die gewünschte Textformatierung (Texteffekte). Das Word Art- 

Objekt erscheint im Dokument und die kontextsensitive Registerkarte 

Formformat ist in der Multifunktionsleiste ausgewählt. 

• Füge deinen Text ein und ändere dann die Form mit der Registerkarte 

Formatieren. 

5.2.4 Datum und Uhrzeit 

Positioniere die Einfügemarke an der Stelle, an der das Datum eingefügt 

werden soll. Klicke auf der Registerkarte Einfügen auf die Schaltfläche 

Datum und Uhrzeit. Wähle das verfügbare Format, die Sprache und eventuell 

automatisch aktualisieren. 

5.2.5 Symbole 

Mit dieser Technik kannst du Zeichen einfügen, die auf deiner Tastatur nicht 

vorkommen. Positioniere die Einfügemarke an der Stelle, an der das Symbol 

erscheinen soll. Klicke auf der Registerkarte Einfügen auf die 

Schaltfläche Symbol. 

Wenn dir eines der vorgeschlagenen Symbole gefällt, klicke darauf, um es 

einzufügen. Andernfalls klicke auf Weitere Symbole. Wähle in der Liste von 

Schriftart die gewünschte Einstellung aus, die das einzufügende Symbol 

enthält, z.B.: 

Normaler Text 

749

• um ein klassisches Zeichen wie ein Währungssymbol oder ein Zeichen 

aus einer Fremdsprache einzufügen 

Symbol 

• um griechische oder mathematische Zeichen einzufügen 

Wingdings, Wingdings 2, Wingdings 3; 

• um ein grafisches Symbol einzufügen. 

5.3 Zeichen hervorheben 

Markiere den Text, wenn er bereits eingegeben wurde. Je nachdem, welche 

Hervorhebung du anwenden möchtest, klickst du auf ein oder mehrere 

Werkzeuge aus der Gruppe Schriftart, welche im Register Start zu finden sind. 

Schriftart / Grösse anpassen 

Text in fett, kursiv oder doppelt unterstrichen darstellen 

Farbe des Texts anpassen 

Text / Zahl Hoch- oder Tiefstellen 

750

Um die Schriftgrösse zu erhöhen oder zu verringern 

Kompletten Text (oder Wörter) in Gross- oder Kleinbuchstaben 

ändern 

Löscht alle Formatierungen 

5.4 Formatieren von Absätzen 

5.4.1 Ausrichtung 

Mit den Werkzeugen, die du auf der Registerkarte Start findest, kannst du den 

Text des Absatzes wie folgt ändern: linksbündig, zentriert, rechtsbündig oder 

Blocksatz ausrichten. 

5.4.2 Einzug 

Mit diesem Werkzeug kannst du die Absatzeinrückung verringern oder 

erhöhen. 

Um einen linksbündigen Einzug zu erhalten, muss die rechte 

Einzugsmarke (in der Linealanzeige) nach links gezogen werden. 

Entsprechend muss für einen rechtsbündigen Einzug die linke 

Einzugsmarke nach rechts gezogen werden. 

5.4.3 Abstand 

Um den Abstand zwischen Absätzen zu verändern, wählst du die 

Registerkarte Layout. Unter Absatz kann der „Abstand“ verändert 

werden. 

5.4.4 Zeilenabstand ändern 

Der Zeilenabstand bestimmt den Abstand zwischen den Zeilen eines 

Absatzes. Klicke auf der Registerkarte Start auf das Werkzeug der 

Absatzgruppe und wähle den Zeilenabstand. 

751

5.4.5 Tabstopps 

Durch das Setzen von Tabstopps wird der Text bei der Verwendung der Taste 

genau ausgerichtet. 

linksbündig 

zentriert 

rechtsbündig 

an Dezimaltrennung ausrichten 

Um einen der Tabstopps auszuwählen, klickst du auf die 

Schaltfläche, welche sich in der Ecke (links oben) der Lineale befindet. Um 

den Tabstopp zu ändern, klickst du erneut auf das Icon, bis der Gewünschte 

(links, rechts, zentriert) ausgewählt ist. 

Alternativ kann der Tabstopp in der Gruppe Absatz unter Absatzeinstellungen 

aufgerufen und eingestellt werden. 

5.4.6 Absätze 

Wenn du auf die Schaltfläche Enter drückst, wird der Text in eine 

neue Zeile umgebrochen und ein neuer Absatz erstellt. Um einen 

Zeilenumbruch vorzunehmen und dabei im Absatz zu bleiben, musst du 

Shift + verwenden. 

752

5.4.7 Rahmen und Schattierung 

Du kannst einen Absatz mit einem Rahmen umschliessen, um diesen 

hervorzuheben. Zusätzlich kann dieser mit einer Schattierung 

(Hintergrundfarbe) abgebildet werden. 

• Wähle den oder die Absätze einschliesslich der 

Absatzmarke aus 

• Öffne auf der Registerkarte Start die Schaltfläche Rahmen, 

welche sich unter Registerkarte Start - Absatz befindet. Wähle die 

Option Rahmen und Schattierung. 

Um Absätze einzurahmen, klickst du im 

Feld Einstellungen auf die gewünschte 

Ausführung. 

Unter dem Register Schattierung kannst 

du die Hintergrundfarbe einstellen. 

Mit den Optionen Formatvorlage, Farbe 

und Breite kannst du die Linien individuell 

anpassen. 

5.4.8 Aufzählungszeichen und Nummerierung 

Wähle die betreffenden Absätze aus, welche ein Aufzählungszeichen oder 

eine Nummerierung erhalten sollen. Unter der Registerkarte Start – Absatz 

findest du die notwendigen Einstellungen: 

Um Aufzählungszeichen oder Nummerierungen zu entfernen, markiere die 

betreffenden Absätze, klicke auf das Werkzeug 

Aufzählungszeichen oder Nummerierung und wähle „keine“. 

5.4.9 Mehrstufige Liste 

Wähle die Absätze aus, aus denen die Liste bestehen soll, öffne dann auf der 

Registerkarte Start die Liste mit dem Werkzeug 

Mehrstufige Liste und 

wähle in der Bibliothek die gewünschte Liste aus. 

Um die Stufe zu ändern, setze die Einfügemarke zwischen Nummerierung und 

Absatzbeginn und klicke auf das Werkzeug Einzug erhöhen oder 

verkleinern. 

Solltest du später ein Inhaltsverzeichnis erstellen, wähle dann die Ebenen Titel 

1, Titel 2 usw. aus. 

753

5.4.10 Text in mehreren Spalten präsentieren 

Markiere die betreffenden Absätze bis zur Absatzmarkierung des letzten 

Absatzes, der in eine Spalte gesetzt werden soll. 

Stelle sicher, dass eine Absatzmarke auf die zuletzt Markierte folgt. 

Klicke auf der Registerkarte Start - Layout auf das Werkzeug Spalten und dann 

auf mehr Spalten. Das untenstehende Dialogfenster erscheint, klicke dann auf 

die gewünschten Optionen. 

Hinweis: Bevorzuge beim Erstellen von Spalten die Ausrichtung 

Zentrieren sowie zusätzlich die 

automatische 

Silbentrennung auf der Registerkarte Layout. 

5.4.11 Format übertragen 

Wenn dir das Aussehen einer bestimmten Auswahl gefällt, kannst du es auf 

eine andere Auswahl im Dokument übertragen. 

1. Wähle den Inhalt mit der gewünschten Formatierung aus 

2. Klicke auf der Registerkarte Start auf Format 

übertragen 

3. Wähle einen anderen Inhalt aus, um die Formatierung automatisch 

anzuwenden 

Um die Formatierung an mehreren Stellen anzuwenden, doppelklicke auf das 

Symbol Format übertragen und wiederhole dann Schritt 3. 

754

5.5 Formatvorlagen 

Eine Formatvorlage enthält Merkmale zur Hervorhebung von Zeichen oder 

Absätzen. Durch das Erstellen eines Stils kannst du diese Formatierungen 

speichern, um sie auf beliebigen Text anzuwenden. 

5.5.1 Formatvorlagen anwenden 

Verwende die Stile Überschrift, Überschrift 1, Überschrift 2 usw., wenn du ein 

Inhaltsverzeichnis erstellen möchtest. 

Klicke in den betreffenden Absatz und dann auf der Registerkarte Start in der 

Gruppe Formatvorlage auf die 

Schaltfläche weitere. 

Klicke auf den Stil, den du anwenden möchtest. 

5.5.2 Formatvorlage ändern 

Klicke in den entsprechenden Absatz, anschliessend auf die Schaltfläche 

weitere in der Gruppe Formatvorlagen. Wähle die zu bearbeitende 

Überschrift aus, um sie anzupassen. 

755

Das untenstehende Fenster erscheint, und du kannst das Format ändern. 

5.6 Inhaltsverzeichnis 

Das Inhaltsverzeichnis eines Dokuments enthält Texte, auf die du eine 

vordefinierte Formatvorlage angewendet hast. 

Falls noch nicht erledigt, wende die Formatvorlage vom Typ Überschrift 1, 

Überschrift 2 usw. auf die Absätze an, die du dem Inhaltsverzeichnis 

hinzufügen möchtest, indem du die Galerie der Gruppe Formatvorlage auf 

der Registerkarte Start verwendest. 

Positioniere die Einfügemarke an der Stelle, an der das Inhaltsverzeichnis 

eingefügt werden soll. 

Klicke auf der Registerkarte Referenzen auf die Schaltfläche 

Inhaltsverzeichnisse, die in der Gruppe Inhaltsverzeichnis sichtbar ist. 

Klicke dann auf das gewünschte, vordefinierte Inhaltsverzeichnis. 

Je nachdem, welches Inhaltsverzeichnis du gewählt hast, wird dieses auf 

einer neuen Seite eingefügt. 

756

5.6.1 Inhaltsverzeichnis aktualisieren 

Diese Funktion ist nützlich, um das Inhaltsverzeichnis zu aktualisieren, nachdem 

du Änderungen am Text vorgenommen hast. Klicke auf der Registerkarte 

Referenzen auf die Option Tabelle aktualisieren. 

5.6.2 Links im Inhaltsverzeichnis 

Das Inhaltsverzeichnis enthält Links zu den Seiten des Dokuments. Um zu einem 

bestimmten Kapitel zu navigieren, klicke im Inhaltsverzeichnis mit gedrückter 

Ctrl-Taste auf das entsprechende Kapitel. Die Einfügemarke wird im 

Dokument am Anfang des ausgewählten Absatzes positioniert. 

5.7 Fussnoten 

Fussnoten und Endnoten dienen dazu, ein Wort oder eine Wortgruppe zu 

erklären, zu kommentieren oder Hinweise zu geben. 

• Positioniere die Einfügemarke direkt nach dem Ausdruck oder dem 

Wort, mit dem die Note verknüpft werden soll. 

• Klicke auf die Registerkarte Referenzen. 

• Um eine Fussnote hinzuzufügen, klicke auf die Schaltfläche Fussnote 

einfügen oder Endnote einfügen, die in der Gruppe Fussnoten 

ersichtlich ist. 

Unterschied: 

Die Fussnote wird in der Regel im unteren Seitenbereich angezeigt – die 

Endnote am Ende eines Dokuments oder Abschnitts, welcher aktuell 

angezeigt wird. 

757

5.8 Tabellen 

Du kannst Tabellen erstellen, indem du auf das Werkzeug Tabelle klickst, das 

sich in der Gruppe Tabelle auf der Registerkarte Einfügen befindet. 

5.8.1 Eine Tabelle einfügen 

• Positioniere die Einfügemarke an der Stelle, an der die 

Tabelle eingefügt werden soll. 

• Klicke auf der Registerkarte Einfügen auf die Schaltfläche 

Tabelle, die in der Gruppe Tabellen sichtbar ist, und klicke 

dann auf die Option Tabelle einfügen. 

• Gib die Anzahl der Spalten und Zeilen in den 

Eingabefeldern Anzahl der Spalten und Anzahl der Zeilen 

an. 

Klicke im Bereich Einstellungen für optimale Breite auf eine der drei Optionen. 

• Feste Spaltenbreite: 

• Optimale Breite – 

Inhalt: 

• Optimale Breite – 

Fenster: 

Die Spaltenbreite ändert sich beim Tippen 

nicht automatisch. 

Die Tabelle wird mit minimalen Spaltenbreiten 

in dein Dokument eingefügt. Beim Tippen wird 

die Spaltenbreite automatisch an den Inhalt 

angepasst. 

In deinem Dokument wird die Tabelle 

entsprechend der Fensterbreite angepasst. 

Klicke auf die Schaltfläche OK. Eine Tabelle wird eingefügt. Zusätzlich 

erscheint im Multifunktionsband eine weitere Registerkarte: Tabellenentwurf. 

Dieser Tab zeigt Optionen für die Formatierungsmöglichkeiten der 

eingefügten Tabelle. 

5.8.2 Auswählen in einer Tabelle 

Zelle auswählen: 

Positioniere die Maus über die Zelle, die du 

auswählen willst, und klicke in diesen Bereich. 

Spalte auswählen: 

Zeile auswählen: 

Positioniere die Maus über der ersten, 

horizontalen Linie der Spalte (sie nimmt die 

Form eines schwarzen, nach unten 

gerichtetem Pfeil an) und wähle diese an. 

Positioniere die Maus links ausserhalb der 

ersten Zelle der Zeile (sie nimmt die Form eines 

758

weissen, nach oben und rechts gerichteten 

Pfeils an) und wähle diese an. 

Komplette Tabelle 

auswählen: 

Führe den Mauszeiger in die linke obere 

Ecke der Tabelle und klicke auf das 

angezeigte Symbol. 

5.8.3 Spalte / Zeile einfügen 

Setze die Einfügemarke in die Zelle, vor oder nach der du eine 

Spalte / Zeile hinzufügen möchtest, und anschliessend auf die 

zusätzliche Registerkarte Layout. 

5.8.4 Spalte / Zeile löschen 

Wähle die Spalte / Zeile aus, die du löschen möchtest, und wähle das Icon 

„Tabelle löschen“. 

5.8.5 Tabelle teilen 

Positioniere die Einfügemarke in der Zeile, die du aufteilen möchtest, und 

wähle das Icon „Tabelle teilen“. 

5.8.6 Zellen verbinden 

Wähle die Spalte / Zeile aus, die du verbinden möchtest, und wähle das Icon 

„Zellen verbinden“. 

5.8.7 Tabelle sortieren 

Markiere die erste Zelle der Spalte, die du sortieren möchtest, und wähle 

das Icon „Sortieren“. 

759

5.8.8 Text in eine Tabelle umwandeln 

Mit Hilfe von Semikolons / Kommas oder auch Tabstopps 

kannst du bei einem Text „Trennung“ vornehmen, damit 

beim Umwandeln in eine Tabelle die Spalten erkannt 

werden. Markiere dazu die entsprechende Passage und 

wähle das Icon „Text in Tabelle umwandeln“. 

5.9 Kopf- / Fusszeile 

Kopf- und Fusszeilen sind Elemente, die am oberen bzw. 

unteren Seitenrand des Dokuments erscheinen. Die 

vordefinierten Kopf- und Fusszeilen gelten für alle Seiten 

des Dokuments. 

5.9.1 Kopf- oder Fusszeile einfügen 

Klicke auf die Registerkarte Einfügen. 

Wähle die Schaltfläche Kopfzeile oder Fusszeile, die in der Gruppe 

Kopf- und Fusszeile ersichtlich ist. 

Scrolle bei Bedarf in der Liste nach unten und wähle die 

gewünschte vordefinierte Kopf- oder Fusszeile. 

Bei Bedarf kannst du die Inhalte der Kopf- oder Fusszeile 

mittels Fusszeile bearbeiten individuell anpassen. 

5.9.2 Kopf- oder Fusszeile für die erste Seite 

Mit dieser Funktion kannst du die Informationen aus der 

Kopf- und Fusszeile auf der ersten Seite des Dokuments 

ausblenden. 

Klicke auf der Registerkarte Einfügen auf die Schaltfläche Kopfzeile bzw. 

Fusszeile, die in der Gruppe Kopf- und Fusszeile sichtbar ist, und wähle die 

Option Kopfzeile bearbeiten oder Fusszeile bearbeiten. 

Aktiviere auf der Registerkarte Kopf- und Fusszeile die 

Option „Erste Seite“ anders in der Gruppe Optionen. 

5.9.3 Gerade und ungerade Seiten unterschiedlich 

Diese Funktion ermöglicht es dir, beim beidseitigen Drucken die Seitenzahlen 

auf der Vorderseite rechts und auf der Rückseite links zu drucken. 

Klicke auf der Registerkarte Einfügen auf die Schaltfläche Kopf- oder Fusszeile 

und wähle die Option Kopfzeile bearbeiten oder Fusszeile bearbeiten. 

760

Aktiviere auf der Registerkarte Kopf- und Fusszeile die 

Option Verschiedene gerade und ungerade Seiten in der 

Gruppe Optionen. 

5.9.4 Seitenzahl einfügen 

Word stellt eine Liste mit vordefinierten 

Seitenzahl-Stilen zur Verfügung. Du hast die 

Möglichkeit, die Seitenzahlen in den Kopfoder 

Fusszeilenbereich einzufügen. 

Klicke auf der Registerkarte Einfügen sowie 

anschliessend auf die Schaltfläche Seitenzahl. Wähle die entsprechende 

Option, die du einfügen möchtest. 

5.9.5 Schliesse die Kopf- und Fusszeile 

Klicke auf die Schaltfläche Kopf- und Fusszeilen schliessen oder 

doppelklicke im Dokument ausserhalb des Kopf- oder 

Fusszeilenbereichs. 

5.10 Bilder einfügen 

Positioniere die Einfügemarke an der Stelle, an der das Bild in das 

Dokument eingefügt werden soll. 

Aktiviere die Registerkarte Einfügen und öffne die Liste der 

Schaltfläche Bilder. Für das Beispiel unten klicke auf Onlinebilder 

und wähle ein Flugzeug aus. 

5.10.1 Bildgrösse, Zuschneiden 

Wenn du in das Bild klickst, erscheint in der 

Multifunktionsleiste die Registerkarte Bildformat. 

In der Gruppe Grösse dieses Tabs kannst du Höhe 

und Breite des Bildes anpassen. 

Mit dem Tab Zuschneiden kann das Bild mithilfe der 

Beschneidungsgriffe, welche um das Bild 

erscheinen, auf den gewünschten Ausschnitt angepasst werden. 

761

5.10.2 Bild drehen 

Diese Aktion ist von der Gruppe Anordnen aus möglich. 

5.10.3 Bildanpassungen 

Die unterschiedlichen Aktionen können über die Gruppe Anpassen auf der 

Registerkarte Bildformat ausgeführt werden. Hier besteht die Möglichkeit, das 

Bild freizustellen, die Farbe anzupassen, dem Bild Transparenz hinzuzufügen 

oder einen künstlerischen Effekt anzuwenden. 

5.10.4 Textumbruch 

Der Textumbruch beinhaltet die Funktion, wie der Text um das Bild 

herum verteilt werden soll. 

• Wähle das Bild aus. 

• Klicke in der Gruppe Anordnen der Registerkarte Bildformat 

auf das Symbol Textumbruch. 

• Gib an, wie der Text um das Bild herum verteilt werden soll, 

indem du eine der Optionen aktivierst. 

5.10.5 Bild-Position 

Ein Bild kann in einem Absatz positioniert bzw. verankert werden. Willst du den 

Absatz später verschieben oder löschen, wird das Bild ebenfalls verschoben 

oder gelöscht. 

Klicke in das Bild, nachdem du es eingefügt hast. 

Ein 

Anker erscheint am Anfang eines Absatzes. Du kannst ihn per 

Drag & Drop an den Anfang des betreffenden Absatzes verschieben. Klicke 

anschliessend auf die Schaltfläche Position in der Gruppe Anordnen auf der 

Registerkarte Bildformat. Wenn du auf Weitere Layoutoptionen klickst, öffnet 

sich ein Fenster, in dem du Verankern auswählen kannst. 

5.11 Excel-Kalkulationstabelle in Word einfügen 

Word bietet die Möglichkeit, eine Excel-Arbeitsmappe in das bestehende 

Dokument einzufügen. 

• Positioniere die Einfügemarke an der Stelle, an der die Excel- 

Kalkulationstabelle eingefügt werden soll. 

• Klicke auf der Registerkarte Einfügen auf die Schaltfläche Tabelle sowie 

anschliessend auf die Option Excel-Kalkulationstabelle. Das Arbeitsblatt 

erscheint in einem Rahmen, dessen Rand schraffiert ist. Die 

762

Multifunktionsleiste von Word wird durch die Multifunktionsleiste von 

Excel ersetzt. 

• Ändere bei Bedarf die Grösse des Arbeitsblattes, indem du einen der 

sichtbaren schwarzen Griffe am schraffierten Rand ziehst. 

• Um die Tabelle zu bearbeiten, öffne sie mittels 

Doppelklicks innerhalb des Word-Dokuments. 

• Um das Excel innerhalb Word zu verlassen, klicke 

ausserhalb der Excel-Tabelle in das Dokument 

5.12 Layout 

5.12.1 Seiten-Umbrüche 

Mit den Seitenformatierungsoptionen kannst du Seiten- oder 

Spaltenumbrüche innerhalb eines einzelnen Absatzes oder zwischen Absätzen 

einstellen. 

• Klicke auf der Registerkarte Layout auf die Schaltfläche 

Umbrüche 

• Wähle anschliessend den gewünschten Umbruch 

5.12.2 Seiten-Ausrichtung 

Standardmässig werden die Seiten im Hochformat (21 x 29,7 cm bei A4) 

angezeigt. 

• Klicke auf der Registerkarte Layout 

• Wähle den Tab Ausrichtung 

• Wähle die gewünschte Ausrichtung aus. 

763

5.12.3 Seitenränder 

• Klicke auf der Registerkarte Seitenlayout 

• Wähle die Schaltfläche 

in der Gruppe Seitenlayout 

• Wähle unter Ränder die gewünschten 

Abmessungen aus. 

5.13 Drucken 

5.13.1 Druckvorschau 

Klicke auf die Registerkarte Datei und dann auf die Option Drucken. 

Das verkleinerte Bild des Dokuments, wie Word es ausdrucken wird, erscheint 

auf der rechten Seite als Druckvorschau. 

Wähle die Einstellungen und den Drucker, bevor du das Dokument 

ausdruckst. 

Um den Druckmodus zu verlassen, klicke 

oberen Ecke der Seite. 

auf das Symbol in der linken 

764


6. Office 365 Excel 

6.1 Excel Microsoft 365 starten und entdecken 

Die Dateien, die du in Microsoft 365 Excel erstellst, werden als Arbeitsmappen 

bezeichnet. 

Um eine neue, leere Arbeitsmappe zu erstellen, wählst du Neue 

Arbeitsmappe. Um eine neue Arbeitsmappe auf Basis einer Vorlage zu 

erstellen, kannst du den Link Weitere Vorlagen verwenden und dann eine 

Vorlage aus der Miniaturansicht auswählen. Eine zuletzt verwendete 

Arbeitsmappe öffnest du, indem du das Register Datei wählst. Danach kannst 

du entweder durch die Liste Zuletzt verwendet scrollen oder in der linken 

Spalte auf Öffnen klicken. 

6.1.1 Der Arbeitsbildschirm 

Das Band: 

Ansichten von 

Dokumenten und 

Zoom: 

Die Multifunktionsleiste enthält die meisten Befehle der 

Anwendung. Diese Befehle sind in Gruppen 

zusammengefasst, wobei jede dieser Gruppen durch 

eine Registerkarte dargestellt wird (Datei, Start, 

Einfügen, Seitenlayout, Formeln, Daten, Revision, usw.). 

Jede Registerkarte enthält mehrere Gruppen von 

Befehlen, in denen Schaltflächen visualisiert werden, 

mit denen die meisten Manipulationen durchgeführt 


Mit den Befehlen Normal, Seite oder 

Seitenumbruchvorschau rechts neben der Statusleiste 

wird der Anzeigemodus geändert. Mit Zoom kann die 

Anzeige entweder vergrössert oder verkleinert 

werden. 

765

6.2 Sich in einem Arbeitsblatt bewegen 

Mit den unten aufgeführten Tastenkombinationen bist du schneller als mit der 

Maus. 

Um dich in die rechte oder linke Zelle zu 

bewegen, verwende entweder den Links- oder 

Rechtspfeil. 

Um den Cursor ganz rechts oder links in der 

Tabelle zu positionieren, betätige mit gedrückter 

Ctrl-Taste den Links- oder Rechtspfeil. 

Um dich in der oberen oder unteren Zelle zu 

bewegen, drücke entweder den Aufwärts- oder 


Um den Cursor ganz oben oder ganz unten in der 

Tabelle zu positionieren, betätige mit gedrückter 

Ctrl-Taste entweder den Aufwärts- oder 


Mit Ctrl und Home wird der Cursor in die erste 

eingegebene Zelle des Arbeitsblatts bewegt. 

Mit Ctrl und End wird der Cursor in die zuletzt 

eingefüllte Zelle des Arbeitsblatts bewegt. 

6.2.1 Eine bestimmte Zelle erreichen 

Klicke in das Feld Name (links neben der Formelleiste, das 

den Verweis auf die aktive Zelle anzeigt), gib den Bezug 

der anzusprechenden Zelle ein (z.B., B2) und wähle die 

Enter-Taste, um eine gewünschte Zelle zu erreichen. 

6.2.2 Das Arbeitsblatt 

Ein Blatt aktivieren 

Jede Arbeitsmappe besteht aus sogenannten Arbeitsblättern, die als 

Registerkarten am unteren Bildschirmrand angezeigt werden. 

Mithilfe der Schaltflächen zum Blättern kannst du auf die weiteren Register 

zugreifen. Damit das jeweilige Blatt angezeigt wird, musst du auf das Register 

klicken. 

766

Ein Blatt umbenennen 

Via Doppelklick auf die Registerkarte kann diese umbenannt werden. Die 

Registerkarte kann ebenfalls mit dem rechten Mausklick umbenannt werden. 

Blätter auswählen 

• Um ein Blatt zu aktivieren, musst du auf dessen Registerkarte klicken. 

• Wenn mehrere benachbarte Blätter ausgewählt werden sollen, wähle 

das erste Register aus und klicke mit gedrückter Umschalttaste (Shift) 

auf das letzte Register. 

• Mit gedrückter Ctrl-Taste können mehrere nicht benachbarte Register 

ausgewählt werden. Wähle dazu das erste Register aus und halte dann 

die Taste gedrückt, während du die weiteren anklickst. 

• Per rechtem Mausklick auf eines der Register kannst du unter Alle Blätter 

jedes Blatt markieren. 

Ein Blatt anzeigen oder ausblenden 

• Um ein Blatt oder mehrere Blätter auszublenden, wähle dieses oder die 

entsprechenden Blätter aus und wähle per rechtem Mausklick die 

Option Ausblenden. 

• Um dieses Blatt wieder anzuzeigen, wähle ein beliebiges Blatt aus, öffne 

per rechtem Mausklick das Kontextmenü und wähle die Option 

Anzeigen. 

Verschieben oder Kopieren eines oder mehrerer Blätter 

• Markiere das Blatt oder die Blätter, die verschoben werden sollen. 

Durch Klicken kannst du sie an die neue Position ziehen. Die neue 

Position wird durch ein kleines schwarzes Dreieck symbolisiert. 

• Mit gedrückter Ctrl-Taste und gleicher Aktion wird das Blatt kopiert. 

Eine Tabelle einfügen oder hinzufügen 

Um eine neue Tabelle hinzuzufügen, klicke auf das entsprechende Werkzeug 

in der Tabulatorleiste. 

767

Ein Blatt löschen 

Um ein Blatt zu löschen, wähle es mit der rechten Maustaste aus und wähle 

die Option Löschen. 

5.2.3 Zeilen, Spalten, Zellen 

Zeilen oder Spalten einfügen 

• Um vor einer bestimmten Zeile oder Spalte eine neue Reihe einzufügen, 

wähle diese aus und wähle entweder im Menüregister Start > Einfügen 

> Blattzeilen/Blattspalten einfügen oder füge via Rechtsklick eine neue 

Zelle ein. 

• Wenn mehrere Zeilen oder Spalten eingefügt werden sollen, markiere 

entsprechend viele und füge sie analog oben ein. 

• Es ist nicht möglich, gleichzeitig Zeilen und Spalten einzufügen. 

Zeilen oder Spalten löschen 

• Wähle die betroffenen Zeilen oder Spalten aus und lösche sie im 

Kontextmenü (via Rechtsklick) durch Auswahl der Option Löschen. 

Die Breite einer Spalte oder die Höhe einer Zeile ändern 

• Wähle jede Spalte oder jede betroffene Zeile mit der gleichen Breite 

oder Höhe aus. Fahre mit der Maus über die vertikale (bei Spalten) oder 

horizontale (bei Zeilen) Linie. Sobald sich das Mauszeiger-Aussehen 

ändert, klicke und ziehe. Sobald die gewünschte Breite oder Höhe 

erreicht ist, lasse die Maustaste los. 

Anpassen einer Spaltenbreite oder einer Zeilenhöhe 

• Wähle die betroffene Zeile oder Spalte aus und fahre mit der Maus über 

die horizontale bzw. vertikale Linie. Aktiviere sie mit einem Doppelklick. 

Die Zeilenhöhen passen sich automatisch an den Eintrag der höchsten 

Zelle in der Zeile an, die Spaltenbreite an den Eintrag des längsten 

Eintrags in der Spalte. 

Leere Zellen einfügen 

• Wähle die Anzahl der Zellen aus, die eingefügt werden sollen. 

• Klicke mit der rechten Maustaste und wähle die Option Zellen einfügen. 

• Wähle eine der oberen beiden Optionen, um zu definieren, wo die 

Zellen eingefügt werden sollen. 

• Bestätige mit der Schaltfläche OK. 

768

Zellen löschen 

• Wähle die Anzahl der Zellen aus, die 

gelöscht werden sollen. 

• Klicke mit der rechten Maustaste und wähle 

die Option Zellen löschen. 

• Wähle eine der oberen beiden Optionen, 

um zu definieren, wie die Zellen verschoben 

werden sollen. 

• Bestätige mit der Schaltfläche OK. 

Verschieben von Zellen 

Die Zellen (Zeilen und/oder Spalten) werden verschoben und an der 

ausgewählten Stelle eingefügt. 

• Wähle die Zellen aus, die verschoben werden sollen. 

• Fahre mit dem Mauszeiger über die Auswahl, bis er die Form eines 

vierköpfigen Pfeils annimmt. 

• Ziehe die Auswahl mit gedrückter Umschalttaste (Shift) an die 

gewünschte Stelle und lasse sie los. 

6.2.4 Daten eingeben 

Sobald das erste Zeichen eingegeben wird, erscheinen in der 

Formelleiste zwei Symbole: 

• Das Kreuz steht für das Abbrechen der Eingabe (entspricht der ESC- 

Taste). 

• Das Häkchen steht für die Annahme der Eingabe (entspricht der Enter- 

Taste). 

• Wähle die Zelle aus, in der die Daten erscheinen sollen, und gib die 

Daten ein. 

• Nach der Bestätigung werden Daten vom Typ Text linksbündig in den 

Zellen ausgerichtet. 

• Nach der Bestätigung werden Daten vom Typ Datum oder Numerisch 

linksbündig in der Zelle ausgerichtet. 

Bemerkungen: 

• Bei numerischen Werten darauf achten, dass 0 (Nullen) und nicht O 

(den Buchstaben o) eingegeben werden. 

• Um einen negativen Wert einzugeben, füge vor der Eingabe ein 

Minuszeichen (-) hinzu. 

769

• Um einen Prozentsatz einzugeben, tippe das %-Zeichen direkt nach der 

Zahl ein. 

• Um Dezimalstellen einzugeben, verwende das Komma oder den Punkt 

(je nach Windows-Konfiguration). 

Eingabe abbrechen oder wiederherstellen 

Um einen Vorgang rückgängig zu machen oder wiederherzustellen, 

klicke in der Registerkarte Start auf den Rückgängig-Pfeil oder den 

Wiederherstellen-Pfeil. 

Sonderzeichen einfügen 

Mit dieser Technik können Symbole eingefügt werden, die auf der Tastatur 

nicht vorkommen. 

Ein Sonderzeichen kann bei der Eingabe in eine leere Zelle oder innerhalb 

eines Textes eingefügt werden. 

• Aktiviere die Registerkarte Einfügen und klicke auf die Schaltfläche 

Symbole in der Gruppe Symbole. 

Das Dialogfenster Sonderzeichen wird angezeigt; die Registerkarte Symbole ist 

aktiv. 

In der Liste Schriftart wähle die Schriftart aus, die das einzufügende Zeichen 

enthält. Folgende Auswahlmöglichkeiten stehen zur Verfügung: 

• Normaler Text: Um herkömmliche Zeichen einzufügen (z.B., akzentuierte 

Grossbuchstaben, Brüche). 

• Symbol: Zum Einfügen von griechischen oder mathematischen Zeichen. 

• Webdings, Wingdings, Wingdings 2 und Wingdings 3: Zum Einfügen von 

illustrierten Symbolen. 

Wähle das Zeichen durch Anklicken aus. Wähle die Schaltfläche Einfügen. 

Schliesse das Dialogfenster durch Klicken auf schliessen. 

770

Datum und/oder Uhrzeit des Systems einfügen 

Das Datum und die Uhrzeit des Systems werden von Windows verwaltet. 

Aktiviere die Zelle, in der das Datum und/oder die Uhrzeit des Systems 

erscheinen sollen, und gib folgende Formel ein: 

• =HEUTE(): um das aktuelle Datum einzufügen. 

• =JETZT(): um das aktuelle Datum und die Uhrzeit einzufügen. 

Mehrzeiligen Text in die Zelle eingeben 

Einen mehrzeiligen Text in einer Zelle kannst du mittels folgender 

Tastenkombination tätigen: Alt + Tabulator und am Schluss durch Drücken der 

Enter-Taste bestätigen. 

• Wenn du gerade eine Eingabe machst oder bearbeitest, kannst du mit 

der 

Tastenkombination deinen Zeilenumbruch an 

der gewünschten Stelle erzwingen. 

• Bestätige mit der Enter-Taste. 

Erstellen einer Datenreihe 

Den ersten Wert der Datenreihe ins gewünschte Feld eingeben: Es kann sich 

um ein Datum, einen Monat, einen Wochentag oder ein Quartal handeln. 

Den Kopiergriff (1) der entsprechenden Zelle bis zum gewünschten Zielwert (2) 

ziehen. 

6.3 Einfache Berechnungen 

6.3.1 Das Prinzip von Berechnungsformeln kennenlernen 

Du kannst Berechnungsformeln verwenden, um Berechnungen mit den 

Werten in einem Arbeitsblatt durchzuführen. 

• Eine Formel beginnt mit dem Zeichen (=) und kann verschiedene 

Elemente enthalten: 

Mathematische Operatoren 

+ Für die Rechnung / Für die Division oder 

Unterteilung 

- Für die Subtraktion * Für die Multiplikation 

771

% Zur Berechnung des 

Prozentsatzes 

Bsp.: =5% ergibt das Ergebnis 

von 0.05 

^ 

Für die Potenzsteigerung 

Ex: =2^3 ergibt das Ergebnis 

von 8 

Vergleichsoperatoren, das Ergebnis ist ein logischer Wert: WAHR oder 

FALSCH 

= Gleichheit 

Bsp.: =30=40 ergibt das 

Ergebnis FALSCH 

Für Ungleichheit 

< Kleiner als 

Bsp.: =28 Für Grösser als 

= Für Grösser oder gleich als 

Die Referenzoperatoren 

: B1:C4 steht für die Zellen von 

B1 bis C4 

; B1;C4 steht für die Zelle B1 und 

die Zelle C4 

Rechenfunktionen 

Die Funktion MITTELWERT berechnet den Durchschnitt einer Reihe von Zellen. 

6.3.2 Einfache Statistikfunktionen verwenden 

• Um Statistikfunktionen zu verwenden, aktiviere die Zelle, in der das 

statistische Ergebnis angezeigt werden soll. 

• Wähle in der Registerkarte Start, im Untermenu die gewünschte 

Funktion aus: 

• Gewünschte Funktion auswählen. 

Bemerkung: Excel zeigt die Funktion an, welche der Auswahl entspricht 

und wählt eine Gruppe benachbarter Zellen aus. 

• Wenn die Auswahl der Zellen nicht zufriedenstellend ist, kannst du diese 

ändern, indem du einen anderen Zellenbereich auswählst. 

• Bestätige die Berechnungsformel mittels Eingabetaste Enter. 

Summe 

Durchschnitt 

Nb 

Max 

Min 

Berechnet die Summe der ausgewählten Zellen 

Berechnet den Durchschnitt der ausgewählten Zellen 

Berechnet die Anzahl der Zellen, die numerische Werte 

enthalten 

Extrahiert den Maximalwert der ausgewählten Zellen 

Extrahiert den Minimalwert der ausgewählten Zellen 

772

6.3.3 Eine einfache Berechnungsformel erstellen 

Es geht darum, eine Berechnung zu erstellen, die Zellbezüge, 

Rechenoperatoren und/oder Konstanten einbindet. 

• Wähle die Zelle aus, in der das Ergebnis angezeigt werden soll 

• Gib "=" ein 

• Konstruiere nun die gewünschte Formel 

• Bestätige die Formel mit der Eingabetaste Enter 

Bemerkung: 

Bei mehreren Operatoren können die Prioritäten mithilfe von Klammern 

gruppiert werden, 

Bsp. 1: 2*3+4=6+4=10 

Bsp. 2: 2*(3+4)=2*7=14 

6.3.4 Einen Zellbezug in einer Formel absolut setzen 

Mit dieser Technik wird der Bezug einer Zelle in einer Formel so festgelegt, dass 

sich dieser Bezug beim erneuten Kopieren der Formel nicht ändert. 

Um einen Zellbezug in einer Formel absolut zu setzen, wähle die Zelle aus, in 

der, der absolute Bezug benötigt wird, und drücke die Taste F4. 

Der Zellbezug wird nun mit $-Zeichen vor dem Spaltenbuchstaben und der 

Zeilennummer dargestellt ($B$1). 

773

6.4 Rechnen mit Funktionen 

• Zelle wählen, welche eine Funktion erhalten soll. 

• "=" wählen und den oder die ersten Buchstaben der Funktion eingeben 

(1). 

• Es erscheint eine Liste, in der die entsprechende Funktion ausgewählt 

werden kann (2). Via Doppelklick auf die Schaltfläche (korrekte Formel) 

kann das Dialogfenster geöffnet werden (3). 

• Hier (4) werden die Argumente der Funktion ergänzt. 

Funktionen 

=RUNDEN 

=ABRUNDEN 

=AUFRUNDEN 

=ZÄHLENWENN; 

ZÄHLENWENNS 

=WENN 

=ANZAHL2 

=ANZAHL 

Erklärung 

Die Funktion RUNDEN, rundet eine Zahl auf eine 

angegebene Anzahl von Stellen ab 

Auf die nächsten Dezimalstellen abrunden 

Auf die nächsten Dezimalstellen aufrunden 

Zählt die Anzahl Zellen eines Bereiches, welche mit 

einem oder mehreren Kriterien übereinstimmt 

Überprüft eine Bedingung und gibt bei WAHR oder 

FALSCH einen Wert zurück 

Bestimmt die Anzahl der Zellen, die nicht leer sind 

Bestimmt die Anzahl der Zellen, die Zahlen 

enthalten 

6.4.1 Formeln anstelle von Ergebnissen anzeigen 

Mit folgender Tastenkombination können die Formeln im Arbeitsblatt ein- und 

ausgeblendet werden: Ctrl + Umschalttaste + `. 

6.4.2 Vorgeschichte anzeigen 

Hier geht es darum, mithilfe von Audit-Pfeilen die Zellen zu markieren, die an 

einer Formel beteiligt sind. 

• Zelle mit Formel wählen. 

• Registerkarte Formeln aktivieren und in der Gruppe 

Formelüberprüfungen auf das Werkzeug Vorgänger aufspüren klicken. 

774

• Um die blauen Pfeile auszublenden, in derselben Liste des Werkzeugs 

Pfeile entfernen und die Option Pfeile entfernen wählen. 

6.4.3 Abhängigkeiten anzeigen 

Hier geht es darum, mithilfe von Audit-Pfeilen die Zellen zu finden, die eine 

Formel enthalten, die auf die ausgewählte Zelle verweist. 

• Betroffene Zeile aktivieren. 

• Registerkarte Formeln aktivieren und in der Gruppe 

Formelüberprüfungen auf das Werkzeug Vorgänger aufspüren klicken. 

• Um die Pfeile von Abhängigen auszublenden, in derselben 

Registerkarte unter Formelüberwachung das Werkzeug Pfeile entfernen 

wählen. 

6.5 Standardformatierungen 

6.5.1 Zeichen hervorheben 

Betroffene Zellen oder Zeichen wählen. 

Je nachdem, welche Hervorhebung angewendet werden soll, wird ein oder 

mehrere Werkzeuge aus der Gruppe Schrift auf der Registerkarte Start 

benötigt. 

Einstellen von Schriftart und Grösse des Textes. 

Formatieren der Zeichen in fett, kursiv und/oder 

unterstrichen. 

Schriftfarbe ändern. 

Vergrössern oder verkleinern der Zeichen. 

775

6.5.2 Andere Attribute anwenden 

Hier geht es darum, die Hervorhebungen durchgestrichen, hochgestellt, 

tiefgestellt oder auch andere Unterstreichungsstile zu wählen. 

• Betreffende Zellen oder Zeichen auswählen. 

• In der Registerkarte Start unter der Gruppe Schriftart, die Erweiterung 

öffnen (1). 

• Das Fenster Zellen formatieren (siehe unten) erscheint (2). 

• Gewünschte Hervorhebung anwenden. 

• Mit OK bestätigen (3). 

6.5.3 Zahlenformat anwenden 


• In der Registerkarte Start unter der Gruppe Zahl, die Erweiterung öffnen 

(1). 


• Im Menüpunkt Zahl kann die Anzahl Dezimalstellen angepasst werden. 

Ebenfalls kann bei Bedarf der Tausendertrennstrich aktiviert werden. 

• Mit OK bestätigen (3). 

776

6.5.4 Prozentformat anwenden 

• Betroffene Zellen oder Zeichen auswählen. 

• In der Registerkarte Start unter der Gruppe Zahl auf "%" 

klicken. 

→ Die betreffenden Zahlen werden mit 100 multipliziert, um in Prozent 

umgerechnet zu werden, also multipliziere die Division nicht mit 100 in 

der Zelle. 

6.5.5 Erhöhen und Verringern der Anzahl Dezimalstellen 

• Betroffene Zellen auswählen. 

• Anzahl Dezimalstellen können mit folgendem Zeichen erhöht 

werden. 

• Anzahl Dezimalstellen können mit folgendem Zeichen verkleinert 

werden. 

6.5.6 Buchhaltungsformat anwenden 


• In der Registerkarte Start unter der Gruppe Zahl, die Erweiterung öffnen 

(1). 


• Klicke in der Kategorie Buchhaltung. 

• Wähle unter Symbol das gewünschte Währungssymbol aus (3). 

777

6.5.7 Ausrichtung des Zellinhalts ändern 


• In der Registerkarte Start unter der Gruppe 

Ausrichtung das Werkzeug Ausrichtung öffnen. 

• Gewünschte Ausrichtung auswählen. 

• Unter der Option Zellenformat, kann ein 

benutzerdefinierter Rotationswinkel gewählt 

werden. 

6.5.8 Zellinhalt ausrichten 


• In der Registerkarte Start unter der Gruppe Ausrichtung einer 

gewünschte Ausrichtungsoptionen wählen. 

• Diese Option ist ebenfalls im Dialogfenster unter der 

Registerkarte Ausrichtung zu finden. 

6.5.9 Inhalt einer Zelle automatisch an die Zeile zurückgeben 


• In der Registerkarte Start in der Gruppe Ausrichtung auf die 

Schaltfläche Textumbruch (siehe Grafik rechts) klicken. 

• Diese Option ist ebenfalls im Dialogfenster unter der Registerkarte 

Ausrichtung im Menüpunkt Textsteuerung zu finden. 

778

6.5.10 Einzug auf Zellinhalte anwenden 



Schaltfläche Einzug verringern oder Einzug erhöhen (siehe 

Grafik rechts) klicken. 


Ausrichtung im Menüpunkt Textausrichtung zu finden. 

6.5.11 Zellen zusammenführen 



Schaltfläche Zusammenführen und zentrieren (siehe Grafik rechts) 

klicken. 


Ausrichtung im Menüpunkt Textsteuerung zu finden. 

6.5.12 Rahmen auf Zellen anwenden 


• In der Registerkarte Start in der Gruppe Schriftart das Werkzeug Alle 

Rahmenlinien wählen. 

• Den gewünschten Rahmen (Auswahl mehrerer 

Arten möglich) auswählen. 

• Weitere Möglichkeiten sind im untersten Menüpunkt 

weitere Rahmenlinien auffindbar. 

5.5.13 Zellen mit Füllfarbe einfärben 


• In der Registerkarte Start in der Gruppe Schriftart das 

Werkzeug Füllfarbe wählen. 

• Diese Option ist ebenfalls im Dialogfenster unter der 

Registerkarte Ausfüllen zu finden. 

6.6 Bedingte Formatierung 

Mit bedingter Formatierung kannst du Zellen, die numerische 

Werte, Daten, Uhrzeiten oder Text enthalten, hervorheben. Dabei werden in 

den Zellen Datenbalken, Farben und Symbole angezeigt, die je nach 

enthaltenem Wert unterschiedliche Formen annehmen. Das Erscheinungsbild 

der Zellen ändert sich abhängig von einer von Excel verwalteten Bedingung. 

779

Dazu markierst du die Zellen und wendest dann die bedingte Formatierung 

an. 

6.6.1Datenbalken 

Mit Datenbalken kannst du Werte in ausgewählten Zellen vergleichen, um 

schnell die höchsten und niedrigsten Werte zu erkennen. Die Länge des 

Datenbalkens repräsentiert den Wert in 

der Zelle: Je länger der Balken, desto 

höher der Wert. 

6.6.2 Farbskalen 

Farbskalen helfen dabei, die Verteilung 

und Veränderungen der Werte zu 

verstehen. Eine Skala kann zwei oder 

drei Farben umfassen, wobei der 

Farbton für hohe, mittlere und niedrige 

Werte steht. 

6.6.3 Symbolsätze 

Symbolsätze ermöglichen die 

Kommentierung und Klassifizierung von 

Daten in drei bis fünf Kategorien, die 

durch einen Schwellenwert getrennt 

sind. Jedes Symbol repräsentiert einen 

Bereich von Werten. 

6.6.4 Eine neue Regel erstellen 

Hier kannst du eigene Bedingungen erstellen, um eine vordefinierte bedingte 

Formatierung anzuwenden oder eine angepasste Formatierung zu erstellen. 

6.7 Daten sortieren 

Mit Excel Microsoft 365 kannst du eine Tabelle schnell nach den Werten in 

einer Spalte sortieren. 

780

6.7.1 Sortieren von A bis Z oder 0 bis 9 

• Wähle den gewünschten Bereich oder die 

gesamte Tabelle aus, die sortiert werden soll. Du 

kannst auch nur eine Spalte sortieren. 

• In der Registerkarte Start, Gruppe Bearbeiten, 

wähle die Schaltfläche Sortieren und Filtern. 

• Wähle entweder Von A bis Z sortieren für 

aufsteigende Reihenfolge oder Von Z bis A 

sortieren für absteigende Reihenfolge. 

6.7.2 Nach Farbe oder auf mehreren Ebenen sortieren 

• Wähle bei Bedarf die Zellen aus, die sortiert werden sollen. 

• In der Registerkarte Start, Gruppe Bearbeiten, wähle die Schaltfläche 

Sortieren und Filtern und verwende die Option Benutzerdefiniertes 

Sortieren. 

• Treffe die entsprechende Auswahl. 

6.8 Daten filtern 

6.8.1 Aktivieren und/oder deaktivieren der automatischen Filterung 

Mit der automatischen Filterung kannst du Daten in einer Tabelle so filtern, 

dass nur die Zeilen angezeigt werden, die den 

angegebenen Kriterien entsprechen. Die automatische 

Filterung ermöglicht das Filtern nach Zellinhalt, Füllfarbe, 

Schriftfarbe oder bedingter Formatierung durch 

Symbolsätze. 

• Wähle eine Zelle in der Tabelle aus. 

• Wähle die Schaltfläche Sortieren und Filtern in der 

Registerkarte Start, Gruppe Bearbeiten. 

• Wähle die Option Filtern. Es erscheint ein 

Dropdown-Feld in den Spalten. 

Um die Filtrierung zu deaktivieren, wähle erneut die Schaltfläche Filtern. 

6.8.2 Nach bestimmten Werten in der Spalte filtern 

• Aktiviere die automatische Filtrierung. 

• Öffne die Dropdown-Liste, die mit der Spalte verknüpft ist, und die die 

Werte enthält, nach denen gefiltert werden soll. 

• Um bestimmte Werte auszublenden, hebe die Markierung der 

entsprechenden Kontrollkästchen auf. 

781

• Um einzelne Werte anzuzeigen, 

deaktiviere die Option Alle auswählen 

und markiere dann die gewünschten 

Werte. 

6.8.3 Nach einer Zellfarbe, Schriftart oder einem 

Satz von Symbolen filtern 

• Aktiviere die automatische Filterung. 

• Öffne die Dropdown-Liste, die mit der Spalte 

verknüpft ist, und die die Werte enthält, 

nach denen gefiltert werden soll. 

• Aktiviere die Option Nach Farbe filtern. 

• Triff die gewünschte Auswahl. 

6.8.4 Nach einem benutzerdefinierten Kriterium filtern 

Je nach Datentyp der Spalte bietet Excel drei Arten 

von Filtern an: Numerische Filter für numerische 

Daten, Chronologische Filter für Datumsdaten und 

Textfilter für alphanumerische Daten. 

• Aktiviere die automatische Filterung. 

• Öffne die Dropdown-Liste der Spalte, die die 

Werte enthält, nach denen gefiltert werden 

soll. 

• Aktiviere die Option Textfilter und wähle dann Benutzerdefinierter Filter. 

• Triff die gewünschte Auswahl. 

• Bestätige mit OK. 

782

6.9 Layout 

• Aktiviere das aktuelle Arbeitsblatt, indem du auf 

eine Zelle in der Tabelle klickst. 

• Mit der Tastenkombination Ctrl + P öffnet sich das 

Druckfenster. 

6.9.1 Ausrichtung des Blattes 

Mit der Schaltfläche Hochformat-Ausrichtung kannst du 

zwischen Hoch- und Querformat-Ausrichtung wählen. 

6.9.2 Skalierung 

• Wähle die Schaltfläche Keine Skalierung. 

• Wähle bevorzugte Skalierung, z.B. Blatt an 

eine Seite anpassen. Die Schriftgrösse 

passt sich automatisch an. 

Unter der Schaltfläche Seite Einrichten öffnen sich weitere Optionen. Im 

Register Papierformat kann ebenfalls die Ausrichtung gewählt werden, und im 

Punkt Skalierung kann die Grösse individuell angepasst werden. 

6.9.3 Auf dem Blatt zentrieren 

• Wähle das Register Seitenränder. 

• Hier können die Ränder individuell 

angepasst werden. 

• Bei Bedarf kann beim Punkt Auf der Seite 

zentrieren die Option horizontal oder vertikal 

aktiviert werden. 

783

6.9.4 Wiederholung von Zeilen/Spalten auf jeder gedruckten Seite 

• Wähle das Register Blatt. 

• Hier können Zeilen definiert werden, die auf jeder Seite mitgedruckt 

werden sollen (z.B. Überschriftszeilen). 

• Dafür das Icon hinter der Zeile Wiederholungszeilen oben/unten 

wählen. 

• Entsprechende Zeile/n oder Spalte/n auswählen, die wiederholt 

werden sollen. 

6.9.5 Erstellen und Verwalten von Kopf- und Fusszeilen 

Der Inhalt der Kopfzeile wird oben auf jeder Seite gedruckt, während der 

Inhalt der Fusszeile unten auf jeder Seite gedruckt wird. 

Für jede Kopf- oder Fusszeile stehen dir drei Textfelder zur Verfügung: links, 

mittig und rechts. 

• Klicke auf die Schaltfläche Seitenlayout. 

• Wähle die Registerkarte Kopf-/Fusszeile. 

Um die Kopf- und/oder Fusszeile anzupassen, wähle die Schaltfläche 

Benutzerdefinierte Kopfzeile oder Benutzerdefinierte Fusszeile. Folgende 

Optionen stehen zur Verfügung: 

• Text formatieren 

• Eine Seitenzahl einfügen 

• Anzahl der Seiten einfügen 

• Datum einfügen 

• Uhrzeit einfügen 

• Dateipfad einfügen 

• Dateiname einfügen 

• Füge den Namen des Blattes ein 

• Ein Bild einfügen. 

784

6.9.6 Kopf-/Fusszeilenoptionen festlegen 

• Unter dem Eingabefeld der Fusszeile kann zwischen zwei Optionen 

gewählt werden. 

• Markiere die gewünschte/n Option/en. 

o Unterschiedliche erste Seite: 

Um die Kopf- und Fusszeile der ersten zu 

druckenden Seite zu unterscheiden. 

o Unterschiedliche gerade und ungerade 

Seiten: 

Um auf geraden und ungeraden Seiten eine 

unterschiedliche Kopf- oder Fusszeile einzufügen. 

6.9.7 Eine Arbeitsmappe, ein Blatt, eine Auswahl drucken 

• In der Registerkarte Datei die Option Drucken 

wählen. 

• Alternativ kann die Tastenkombination Ctrl + P 

verwendet werden 

• Gewünschte Druckoption wählen. 

6.10 Eine Grafik erstellen 

6.10.1 Arten von Grafiken 

Die wichtigsten Diagrammtypen sind: 

• Histogramm oder Liniendiagramm: Zur Veranschaulichung 

von Daten mit einer zeitlichen Entwicklung. 

• Kreisdiagramm: Zur Darstellung von %-Werten einer einzelnen 

Reihe. 

• Säulendiagramm: zur Veranschaulichung von Vergleichsdaten. 

785

6.10.2 Erstellen einer empfohlenen Grafik 

• Wähle die Daten aus, die grafisch dargestellt werden sollen. 

• Wenn die betreffenden Zellen nebeneinander liegen, können diese 

durch Klicken und Ziehen ausgewählt werden. 

• Wenn die betreffenden Zellen nicht nebeneinander liegen, können 

diese durch Klicken (und ziehen) mit gedrückter „Ctrl“-Taste 

ausgewählt werden. 

• Aktiviere die Registerkarte Einfügen. 

• In der Gruppe Diagramm, aktiviere die Schaltfläche Empfohlene 

Diagramme, damit Excel einige Diagramme vorschlagen kann, die sich 

besonders gut für die ausgewählten Daten eignen. 

• Im Fensterbereich klicke auf eines der empfohlenen Diagramme. 

6.10.3 Die Position eines Diagramms ändern 

Sobald die Grafik erstellt ist, sollte diese am besten auf ein neues Blatt 

verschoben werden. Wenn das Diagramm erstellt wurde, erscheint die 

Registerkarte Diagrammentwurf. 

• Öffne die Registerkarte Diagrammentwurf 

und wähle die Option Diagramm 

verschieben (1). 

• Aktiviere die Option Neues Blatt (2). 

• Benenne das neue Blatt entsprechend. 

• Bestätige mittels Klick auf OK. 

6.10.4 Die zu erstellende Grafik wählen 

• Treffe eine Auswahl der Daten, die grafisch 

dargestellt werden sollen, und aktiviere die 

Registerkarte Einfügen. 

• In der Gruppe Diagramme öffne die Liste der 

Erweiterungen in der unteren Rechten Ecke. 

• Unter alle Diagramme wird nun eine Liste mit 

entsprechender Vorlage angezeigt. 

• Wähle das passende Diagramm aus. 

• Verschiebe das Diagramm auf ein anderes 

Blatt. 

786

6.10.5 Sekundäre vertikale Achse hinzufügen 

Diese Technik ermöglicht es, Daten, die sich in ihrem Massstab und/oder ihrer 

Einheit völlig unterscheiden, in einem einzigen Diagramm darzustellen. Das 

Prinzip besteht darin, einen Graphen in einen kombinierten Graphen 

umzuwandeln. 

• Klicke in das Diagramm, das in ein kombiniertes Diagramm 

umgewandelt werden soll. 

• Aktiviere die Registerkarte Diagrammentwurf. 

• Unter der Gruppe Typ klicke auf Diagrammtyp ändern. 

• Im neuen Fenster öffne nun die Registerkarte alle Grafiken (1). 

• In der linken Spalte wähle den Diagrammtyp Kombi (2). 

• Klicke auf die Unterkategorie Gruppierte Säulen/Linien auf der 

Sekundärachse (3). 

• Im unteren Bereich des Fensters bestimme die entsprechenden 

Diagrammtypen und Achsen für die Datenreihen. Aktiviere auch die 

Option Sekundäre Achse für alle Achsen, die auf der sekundären Achse 

gezeichnet werden sollen (4). 

• Bei der entsprechenden Datenreihe definiere den Diagrammtyp als 

Linie. 

• Bei den restlichen Datenreihen sollte der Diagrammtyp auf Gruppierte 

Säulen stehen. 

787

6.10.6 Ändere die Optionen für die x-Achse. 

Die Abszissenachse wird auch als X-Achse oder Kategorienachse bezeichnet. 

Wenn die Achse angepasst werden soll, kann durch Doppelklick auf die X- 

Achse das Bearbeitungsfenster geöffnet werden. Der Office-Bereich Achse 

formatieren wird auf der rechten Seite des Fensters angezeigt. 

Der Bereich ist in zwei Themenbereiche aufgeteilt – Achsenoptionen und 

Textoptionen. 

• Achsenoptionen: 

o Füllung und Linie 

o Effekte 

o Grösse und Eigenschaften 

o Achsenoptionen 

• Die Achsenoptionen sind wiederum in Listen 

aufgeteilt: 

o Achsenoptionen – automatische 

Zuordnung der Achse oder Umwandlung 

in Text- oder Datumsachse 

o Teilstriche – um die Markierungen auf der 

Achse zu ändern 

o Beschriftungen – um die Position des 

Textes in Bezug auf die Achse 

anzuzeigen/anzupassen 

o Zahl – Anpassung des Zahlenformats möglich (z. B. Prozentual, 

Währung, etc.) 

• Text-Optionen: 

o Textfüllung und -kontur 

o Texteffekte 

o Textfeld. 

6.10.7 Ändere die Optionen für die Y-Achse. 

Die Ordinatenachse wird auch als vertikale Achse, Y-Achse oder Wertachse 

bezeichnet. 

Wenn die Achse angepasst werden soll, kann durch Doppelklick auf die 

entsprechende Achse das Bearbeitungsfenster geöffnet werden. Der Office- 

Bereich Achse formatieren wird auf der rechten Seite des Fensters angezeigt. 

788

Der Bereich ist in zwei Themenbereiche aufgeteilt – Achsenoptionen und 

Textoptionen. Die Textoptionen sind dieselben wie bei der X-Achse. 

• Achsenoptionen: 

o Die Achsenoptionen unter dem 

gleichnamigen Themenbereich 

ermöglichen es, die Minimal- und 

Maximalgrenzen sowie die 

Haupteinheiten der Achse der 

Skalierung festzulegen. 

6.10.8 Datenbeschriftung bearbeiten 

Hier geht es darum, die Anzeige der Werte zu ändern, die den Daten in jeder 

Reihe entsprechen. 

• Aktiviere das Diagramm (1). 

• Unter Diagrammelement die Datenbeschriftung aktivieren (2). 

• Wähle weitere Optionen unter Datenbeschriftungen (3). 

Auf der rechten Seite öffnet sich wieder der Office- 

Bereich. 

• Die Beschriftungsoptionen können nun folgenden 

drei Kategorien angepasst werden: 

o Beschriftungsoptionen 

o Beschriftungsposition 

o Zahl (Anpassung des Zahlenformats möglich 

(z. B. Prozentual, Währung, etc.) 

789

6.10.9 Schnelllayout 

Die Gruppe Schnelllayout dient einer raschen Änderung des 

Diagramms. 

• Aktiviere das Diagramm. 

• Wähle das Werkzeug Schnelllayout im Register 

Diagrammentwurf. 

• Verschiedene Varianten werden angezeigt. 

• Wähle das gewünschte Layout aus. 

6.10.10 Elemente des Diagramms anzeigen/ausblenden 

• Es geht um das Ein- und 

Ausblenden von… 

o Diagrammtitel 

o Achsen 

o Achsentitel 

o Legenden 

o Datenbeschriftungen 

o Datentabelle 

o Gitternetzlinie 


• Wähle das Diagrammelement- 

Werkzeug (rechts neben dem Diagramm). 

• Markiere die gewünschten Elemente. 

6.10.11 Ein Kreisdiagramm bearbeiten (Kreis in Kreis oder Balken aus Kreis 

Diagramm) 

Diese Unterart des Kreisdiagramms trennt die kleinsten Sektoren vom 

Hauptdiagramm ab und zeigt sie in einem zusätzlichen Kreisdiagramm oder 

gestapelten Balkendiagramm an. 

Um die Grafik zu erstellen: 


• In der Registerkarte Diagrammentwurf in der Gruppe Typ wähle 

Diagrammtyp ändern. 

• Wähle entweder die Option Kreis 

in Kreis-Diagramm (1) oder Balken 

aus Kreis-Diagramm (2). 

790

6.10.12 Trendlinie zu Diagramm hinzufügen 

Die mit einer Datenreihe verbundene Trendkurve ermöglicht es, Trends in 

bestehenden Daten oder Prognosen für zukünftige Daten zu 

veranschaulichen. Mit diesem Tool kann eine Regressionsanalyse 

durchgeführt werden, welche zur Erstellung von Prognosen verwendet wird. 

Je nach gewünschter Analyseart kann z. B. eine Trendkurve in einem 

Diagramm über die vorhandenen Daten hinausschauen. 


• Wähle die Datenreihe aus, der eine 

Trendkurve hinzugefügt werden soll. 

• Über das Werkzeug 

Diagrammelemente aktiviere das 

Feld Trendlinie. 

791


7. Office 356 PowerPoint 

7.1 Die Grundlagen der Präsentation 

Mit PowerPoint kannst du elektronische Präsentationen erstellen, die auf 

einem Bildschirm projiziert, auf einer Website hinterlegt, bei einem 

Vorstellungsgespräch oder in einem Kurs verwendet oder bei jeder Art von 

Sitzung präsentiert werden können. 

Eine PowerPoint-Präsentation kann ausgedruckt werden, damit du und deine 

Zuhörer/Teilnehmer sich Notizen machen können. 

Du kannst den Ablauf der Präsentation automatisch gestalten, den Text- und 

Bildobjekten Bewegungen hinzufügen, Töne, Videos und Hyperlinks einfügen. 

PowerPoint ist nur ein Präsentationsmedium. Die Präsentationstechniken musst 

du separat lernen. 

7.1.1 Der Arbeitsbildschirm 

• PowerPoint starten. 

• Die Startseite wird angezeigt, auf Leere Präsentation klicken. Folgendes 

Bild wird sich zeigen. 

Das Menüband – 

Multifunktionsleiste 

(1) 

Die Multifunktionsleiste enthält die meisten Befehle der 

Anwendung. Diese Befehle sind in Gruppen 

zusammengefasst, wobei jede Gruppe durch eine 

Registerkarte repräsentiert wird (Datei, Start, Einfügen, 

Kreationen, Übergänge usw.). Jede Registerkarte 

enthält mehrere Gruppen von Befehlen, in denen du 

792

Anzeigemodus (2) 

Zoom (3) 

Schaltflächen sehen wirst, mit denen du die meisten 

Anpassungen durchführen kannst. 

Hier kannst du zwischen verschiedenen Anzeigemodi 

wechseln: 

• Normal 

• Foliensortierung 

• Leseansicht 

• Präsentationsmodus 

Hier wird die Grösse der Folien angepasst. 

Werkzeuge in der Symbolleiste anzeigen/ausblenden 

Wenn die Symbolleiste für den Schnellzugriff ((4) oben im Arbeitsbildschirm) 

nicht über oder unter der Multifunktionsleiste sichtbar ist, musst du diese in den 

Optionen auswählen. 

• Registerkarte Datei aufrufen und darin Optionen wählen. 

• Kategorie Symbolleiste für den Schnellzugriff aufrufen. Das 

untenstehende Fenster erscheint. 

• In der linken Tabelle kannst du alle Befehle/Werkzeuge finden, die nicht 

in der Symbolleiste sind, und mit dem Feld Hinzufügen neu einfügen. 

• Folgende Tools werden empfohlen: 

o Von Beginn an 

o Speichern 

o Rückgängig 

o Wiederholen 

• Bestätige mit einem Klick auf OK. 

• Die Leiste müsste nun angepasst sein. 

793

Die Symbolleiste ist unter der Multifunktionsleiste sichtbar 

• In Symbolleiste markiertes Feld wählen und die Ansicht auf Über dem 

Menüband anzeigen anpassen. 

In diesem Menü können auch die Werkzeuge aktiviert und deaktiviert 

werden, die in der Symbolleiste angezeigt werden sollen. 

7.1.2 Letzte Änderung rückgängig machen/wiederholen 

• Nachstehende Symbole können eine Aktion rückgängig 

machen oder wiederholen. 

7.1.3 Lineal/Linien anzeigen 

Lineale und Linien können die Ausrichtung von 

Objekten auf der Folie erleichtern. 

• Register Ansicht aktivieren. In der Gruppe 

Anzeigen die gewünschte Option wählen. 

• Um die Lineale und Linien auszublenden, die 

Option/das Kontrollkästchen deaktivieren. 

7.2 Eine Präsentation erstellen 

Eine Präsentation ist die Hauptdatei, die mit PowerPoint 365 erstellt wird. 

7.2.1 Präsentation basierend auf einer Vorlage erstellen 

Hier geht es darum, eine Präsentation aus einer bereits existierenden Vorlage 

zu erstellen. Eine Vorlage kann aus mehreren Folien bestehen und bereits 

Texte oder Objekte enthalten. 

• Registerkarte Datei aktivieren und Neu wählen. 

• Im unteren Bereich des Fensters erscheinen nun Themen und Vorlagen. 

• Auf Miniaturansicht einer passenden Vorlage klicken. 

794

7.2.2 Erstellen einer Präsentation aus einer bestehenden Präsentation 

• Registerkarte Datei aktivieren und Öffnen wählen. 

• Wenn die zu verwendende Präsentation vor kurzem geöffnet wurde, ist 

diese unter Präsentation im Bereich Zuletzt geöffnet sichtbar und kann 

mittels Kopie öffnen geöffnet werden. 

• Wenn die Präsentation nicht in der Liste sichtbar ist, kann diese über die 

Schaltfläche Durchsuchen im mittleren Fensterbereich gefunden 

werden. Dazu zum Ordner navigieren, in dem die Präsentation 

abgespeichert ist, und wiederum mit Kopie öffnen, öffnen. 

• Alle notwendigen Änderungen ausführen und die Präsentation als neue 

Präsentation abspeichern. 

7.3 Arbeiten mit dem Folienmastermodus 

Im Folienmastermodus kannst du das Raster der Folien ändern. Hier werden 

zwei Arten von Elementen angezeigt: die Folienmaske und die damit 

verbundenen Layouts. 

• Du kannst den Folienmaster im Register Ansicht in der Gruppe 

Masteransichten aktivieren. 

795

Folienmaster (1) 

Der Folienmaster ist eine bestimmte Folie, die 

Informationen über die angewandte Designvorlage 

(Thema, Schriftstil, Grösse und Position von 

Platzhaltern, etc.) speichert. Er umfasst eine Reihe von 

Layouts, die Informationen über die Position der 

Platzhalter auf den Folien enthalten. Alles, was in 

dieser Folie angepasst wird, überträgt sich 

automatisch auf die untergeordneten Folien. 

7.3.1 Titelstil im Folienmaster ändern 

Schriftart und Schriftgrösse ändern 

• Markiere den Titel auf der Folie, der 

angepasst werden soll. 

• Aktiviere die Registerkarte Start und nimm 

die gewünschten Anpassungen in der Gruppe Schriftart vor. 

Zeichen hervorheben 

• Markiere den Titel auf der Folie, der angepasst werden soll. 

• Aktiviere die Registerkarte Start und wechsle zur Gruppe Schriftart. 

• Verwende folgende Werkzeuge, um den Text/Titel hervorzuheben: 

o F für Fettdruck 

o K für kursive Schrift 

o U für Unterstreichungen 

o Leuchtstiftsymbol für Hervorhebungen 

o «A» mit roter Unterstreichung für die Zeichenfarbe 

Der Effekt des Werkzeugs wird direkt auf den ausgewählten Text angewendet. 

796

Aufzählungszeichen zu Absätzen ändern 

• Markiere auf der entsprechenden 

Folie in der Masteransicht die 

Aufzählung, die angepasst werden 

soll. 

• Aktiviere die Registerkarte Start und wechsle zur Gruppe Absatz. 

• Es sind folgende Änderungen im Absatz möglich: 

o Erstellen einer Liste mit Aufzählungszeichen 

o Erstellen einer nummerierten Liste 

o Verringern oder Erhöhen der Listenebene 

Absatzaufzählungen anpassen 

• Markiere auf der entsprechenden Folie in der Masteransicht die 

Aufzählung, die angepasst werden soll. 

• Aktiviere die Registerkarte Start und wechsle zur Gruppe Absatz. 

• Wähle das Werkzeug Aufzählungszeichen, die Option Nummerierung 

und Aufzählungszeichen (1) und danach Anpassen (2). 

• Unter Anpassen öffnet sich ein weiteres Fenster mit dem Titel Symbol (3). 

• Betätige das Dropdown-Feld Schriftart (4) und wähle eine Schriftart, die 

das gesuchte Symbol enthält. 

→ Die Schriftarten Webdings, Wingdings, Wingdings 2 und 3 bieten 

Symbole an. 

• Dieser Vorgang kann für die zweite, dritte und weitere Ebenen 

wiederholt werden. 

• 

797

Ein Bild/Logo in die Folienmaske einfügen 

• Öffne die Masterfolie und aktiviere sie durch 

einen Klick. 

• Wechsle zur Registerkarte Einfügen und öffne die 

Gruppe sowie das Werkzeug Bilder. 

• Wähle den Speicherort, an dem das Bild oder 

Logo gespeichert ist. 

• Füge die gewünschte Datei ein. 

• Nach erfolgreichem Einfügen kann das Bild via 

Rechtsklick und der Option Grafik formatieren weiterbearbeitet werden, 

z. B. Grösse und Position. 

→ Vorgenommene Änderungen des Bildes werden auf alle Folien 

übernommen. 

Sobald alle Änderungen abgeschlossen sind, kannst du den Folienmaster im 

Register Folienmaster Schliessen. 

7.4 Präsentation erstellen, nachdem Folienmaske geändert wurde 

Nach dem Schliessen des Folienmasters erscheint der Arbeitsbildschirm 

analog 

Kapitel 1. 

Anmerkung zu nachfolgenden Punkten: Das Textformat (Schriftart, Grösse 

usw.) hält sich an das Format, welches im Folienmaster definiert wurde. 

7.4.1 Folien hinzufügen 

• Aktiviere das Werkzeug Neue Folie in der Gruppe Folien in der 

Registerkarte Start. 

• Wähle die gewünschte Folie aus. 

7.4.2 Folienlayout ändern 

• Öffne die Registerkarte Start und aktiviere das Werkzeug Layout in der 

Gruppe Folien. 

798

• Wähle die gewünschte Office Vorlage aus: 

o Titelfolie: 

Ermöglicht das Schreiben eines Titels und 

eines Untertitels. 

o Titel und Inhalt: 

Wahrscheinlich die nützlichste Anordnung. 

Sie dient hauptsächlich dazu, Text mit 

Aufzählungszeichen oder Nummern, eine 

Tabelle, eine Grafik oder ein Video 

einzufügen. 

o Zwei Inhalte: 

Diese Anordnung ist sehr nützlich, wenn du ein 

Bild auf der linken Seite der Folie und einen 

erläuternden Text auf der rechten Seite der Folie 

präsentieren möchtest. 

7.4.3 Titel und Untertitel in Titelfolie eingeben 

• Nachdem die passende Office-Vorlage der Titelfolie gewählt wurde, 

klicke in den Platzhalter. 

• Gebe den gewünschten Text ein. Mit Enter kann ein weiterer Absatz 

erstellt werden. Um lediglich einen Zeilenumbruch vorzunehmen, 

verwende die Tastenkombination Shift + Enter. 

• Verwende das gleiche Verfahren für den Platzhalter der 

Unterüberschrift. 

7.4.4 Text mit Aufzählungszeichen eingeben 

• Über die Registerkarte Start und die Gruppe Neue Folie füge die Folie 

Text und Inhalt ein. 

• Klicke in den Platzhalter, um einen Text hinzuzufügen. 

• Folgende Ansatzpunkte können bei der Eingabe unterstützen: 

o Text eingeben, ohne die Zeilenenden zu beachten 

o Mit Enter einen neuen Absatz erstellen 

7.4.5 Einzug von Absätzen oder Aufzählungen vergrössern bzw. verkleinern 

• Wähle die entsprechende Aufzählung/Absatz und aktiviere 

das entsprechende Werkzeug in der Gruppe Absatz der 

Registerkarte Start. 

799

7.5 Eine Tabelle einfügen/zeichnen 

• Mit dem Werkzeug Neue Folie fügst du eine 

Folie mit Titel und Inhalt hinzu. 

• Klicke auf das Symbol für Tabelle im 

Platzhalter für den Inhalt. 

• Ergänze die Anzahl der Spalten und Zeilen. 

• Bestätige mit einem Klick auf die Schaltfläche OK. 

• Die Tabelle wird als grafisches Objekt auf der Folie eingefügt. 

• Die Registerkarten Tabellenentwurf sowie Layout werden in der Liste 

angezeigt. 

• Der aktive Tab Tabellenentwurf zeigt Optionen für die Formatierung der 

Tabelle an. 

• Ergänze den Tabelleninhalt. Mit der Tabulator-Taste kann in die nächste 

Zelle gesprungen werden. 

7.5.1 Auswahl in Tabelle tätigen 

• Um eine Zelle zu aktivieren, positioniere die Maus links innerhalb einer 

Zelle (Form ändert sich zu einem schwarzen, nach oben gerichteten 

Pfeil) und klicke. 

• Um eine Spalte zu aktivieren, positioniere die Maus über der ersten 

horizontalen Linie der Spalte (Form ändert sich zu einem schwarzen, 

nach unten gerichteten Pfeil) und klicke. 

• Um eine Zeile zu aktivieren, positioniere die Maus ausserhalb der ersten 

Zelle einer Zeile (Form ändert sich zu einem weissen nach oben rechts 

gerichteten Pfeil) und klicke. 

• Um eine Tabelle zu aktivieren, navigiere die Maus zur linken oberen 

Ecke der Tabelle und klicke auf das Symbol der überkreuzten Pfeile. 

7.5.2 Spalte/Zeile einfügen 

• Setze die Maus vor oder nach der Zelle ein, in 

welcher eine Spalte oder Zeile eingefügt werden 

soll. 

• Wähle die Registerkarte Layout und die Gruppe 

Zeilen und Spalten. 

• Wähle die gewünschte Einfüge-Position aus. 

7.5.3 Spalte/Zeile löschen 

• Wähle die Spalte oder Zeile aus, die gelöscht werden soll. 

• In der Registerkarte Layout und der Gruppe Zeilen und Spalten wähle 

die Option Löschen. 

800

7.5.4 Tabelle aufteilen 

• Positioniere die Einfügemarke vor der Zeile, die "abgeteilt" 

werden soll. 

• In der Registerkarte Layout und der Gruppe Zusammenführen 

wähle die Option Zellen teilen. 

7.5.5 Zellen zusammenführen 

• Markiere die Zellen, die zusammengeführt werden sollen. 

• In der Registerkarte Layout und der Gruppe Zusammenführen 

wähle die Option Zellen verbinden. 

7.6 Grafik einfügen 

Mit einem Diagramm können Daten dargestellt werden, die in eine Tabelle 

auf einem Arbeitsblatt eingegeben wurden. 

7.6.1 Von einer Datei aus 

• Das Diagramm besteht bereits in einer Excel-Datei. 

• Über die Registerkarte Start, Gruppe Folien fügst du eine neue Folie nur 

Titel ein. 

• Wechsle zur Registerkarte Einfügen. Wähle das Werkzeug Objekt in der 

Gruppe Text. 

• Im neuen Fenster Objekt einfügen aktiviere die Option Aus Datei 

erstellen. 

• Wähle die Exceldatei mit dem Diagramm via Durchsuchen aus und 

bestätige mit OK. 

→ Wenn vor der Bestätigung die Option Verknüpfung aktiviert wird, 

werden Änderungen im Excel und damit verbundene im Diagramm 

automatisch in die PowerPoint übernommen. 

• Das Diagramm erscheint auf der Folie. 

801

7.6.2 Aus der Anordnung "Titel und Inhalt" 

• Über die Registerkarte Start und 

die Gruppe Neue Folie füge die 

Folie Titel und Inhalt ein. 

• Wähle das Symbol für das 

Diagramm (1). 

• Das Fenster Diagramm einfügen 

öffnet sich. 

• Auf der linken Seite sind alle 

verfügbaren Diagrammtypen 

zusammengefasst, im oberen 

rechten Teil werden die 

Untertypen für die ausgewählte Kategorie angezeigt. 

• Wähle auf der linken Seite die gewünschte Kategorie aus. 

• Suche den Subtyp des Diagramms aus. 

• Bestätige mit OK. 

• Das Diagramm erscheint auf der Folie zusammen mit einem 

Arbeitsblatt, das fiktive Daten enthält. 

• Es erscheinen zwei neue Tabs, Diagrammentwurf und Format (2). 

• Mit einem Klick auf das markierte Symbol (3) können die Daten direkt in 

einem Excel-Arbeitsblatt bearbeitet werden. 

→ Das weitere Vorgehen wird im Modul 806 unter 6.10 beschrieben. 

7.7 Videodatei einfügen 

Du kannst in PowerPoint Videodateien aus verschiedenen Formaten wie mp3, 

mp4, mov usw. einfügen. 

802

7.7.1 Eine Videodatei einfügen 

• Aktiviere die Folie, auf der die Videodatei erscheinen soll. 

• Wähle das Symbol für eine SmartArt-Grafik auf der Folie. 

• Öffne den Ordner, in dem das Video gespeichert ist. 

• Doppelklicke auf den Dateinamen. 

• Die Videodatei erscheint nun als Objekt auf der Folie. 

• Die Registerkarten Videoformat und Wiedergabe werden angezeigt. 

7.7.2 Video aus dem Internet, z. B. YouTube, einfügen 

Ein Vorteil dieser Methode ist, dass das Video über eine externe Website 

zugänglich ist und die Präsentation nicht überladen wird. 

• Aktiviere die Folie, auf der das Video eingefügt werden 

soll. Die Folie sollte das Layout Titel und Inhalt oder leer 

haben. 

• Öffne die Registerkarte Einfügen und wähle über die 

Schaltfläche Medien die Option Video, Onlinevideos. 

• Füge die Webadresse/Link des Videos ein und wähle 

Einfügen, um es auf der Folie zu integrieren. 

7.7.3 Video schneiden 

Mit dieser Technik kannst du Teile (am Anfang und/oder am Ende) entfernen, 

sodass nur ein Ausschnitt bleibt. 

• Wähle das Video aus. 

• Wechsle zur Registerkarte 

Wiedergabe. 

• Öffne das Werkzeug Video kürzen 

über die Schaltfläche Bearbeiten. 

• Definiere im neuen Fenster Video kürzen eine neue Start- und/oder 

Endzeit. 

7.7.4 Ein Video abspielen 

Mit dieser Technik kann das Video direkt auf der Folie abgespielt werden, 

ohne die Diashow zu starten. 

• Wähle das Video aus. 

• In der Registerkarte Wiedergabe wähle das Werkzeug Vorschau. 

• Um die Wiedergabe zu beenden, klicke nun an derselben Stelle auf 

Anhalten. 

803

7.7.5 Vollbildmodus, Helligkeitsregelung 

• In der Registerkarte Wiedergabe und der Schaltfläche Videooptionen 

aktiviere die Option Im Vollbildmodus wiedergeben. 

• In der Registerkarte Videoformat kannst du unter der Schaltfläche 

Korrekturen die Helligkeit und den Kontrast anpassen. 

7.8 Organigramm einfügen 

• Füge mit dem Werkzeug Neue Folie eine Folie mit Titel und Inhalt hinzu. 

• Klicke auf das Symbol für SmartArt-Grafik im Platzhalter für den Inhalt. 

• Wähle im Fenster SmartArt-Grafik 

auswählen auf der linken Seite die Option 

Hierarchie. 

• Wähle die gewünschte Grafik aus und 

führe 

beliebige Änderungen durch. 

7.9 Bild einfügen 

Bilder und Grafiken können in der Registerkarte Einfügen eingefügt werden. 

7.9.1 Auf der Folienmaske 

Siehe Kapitel 7.4 

7.9.2 Auf einer Folie 

• Aktiviere die Folie, auf der das Bild eingefügt werden soll. 

• Öffne die Registerkarte Einfügen und aktiviere die 

Schaltfläche Bilder in der Gruppe Bilder. 

• Wähle die gewünschte Bildquelle aus und füge das Bild ein. 

• Das Bild erscheint nun auf der Folie. 

• Wenn das Bild aktiviert wird, erscheint die Registerkarte 

Bildformat. Hier kannst du verschiedene Änderungen am Bild 

vornehmen (Grösse, Helligkeit, Position, etc.). 

7.9.3 Mehrere Bilder auf der Folie positionieren 

• Du kannst mehrere Bilder auf einer Folie positionieren. 

• Wähle die entsprechenden Bilder aus. 

804

• Aktiviere die Registerkarte Bildformat und nehme in der Gruppe 

Anordnen die Ausrichtung oder Gruppierung vor. 

7.10 Folien anpassen 

7.10.1 Foliengrösse 

Seit der Version 2013 von PowerPoint wurde die standardmässig angewandte 

Foliengrösse an grosse Bildschirme angepasst; die Grösse 16:9 hat also die 

Grösse 4:3 abgelöst. 

Die Breitbild 16:9 wird empfohlen, wenn die Diashow auf einem grossen 

Bildschirm gezeigt wird. 

Foliengrösse ändern 

• Aktiviere die Registerkarte Entwurf. 

• Wähle in der Gruppe Anpassen die 

Schaltfläche Foliengrösse. 

• Hier kannst du die Grösse Standard, 

Breitbild oder eine benutzerdefinierte 

Grösse wählen. 

7.10.2 Grafiken im Hintergrund ausblenden 

Bilder/Objekte, die in der Folienmaske eingefügt werden, können 

ausgeblendet werden. 

• Wähle die Folie aus, auf der das Bild 

ausgeblendet werden soll. 

• Aktiviere die Registerkarte Entwurf. 

• Wähle das Werkzeug Hintergrund 

formatieren in der Gruppe Anpassen. 

• Klicke auf Hintergrundgrafiken ausblenden. 

Das Bild erscheint nicht mehr auf der Folie. 

805

7.10.3 Fusszeile, Nummerierung, Text, Datum 

Mit dieser Technik können Fusszeilen für den Druck erstellt werden. 

• Wähle eine Folie aus. 

• In der Registerkarte Einfügen in der 

Gruppe Text wähle das Werkzeug 

Kopf- und Fusszeile. 

• Das untenstehende Fenster erscheint. 

• Aktiviere das Kontrollfeld Datum und 

Uhrzeit, um ein Datumsfeld auf den 

Folien einzufügen. 

• Um eine Foliennummer einzufügen, 

aktiviere das Kontrollfeld Foliennummer. 

• Mit dem Kontrollfeld Fusszeile kann ein 

beliebiger Text eingefügt werden. 

• Schliesse alle Anpassungen mit einem Klick 

auf Für alle übernehmen ab. 

7.10.4 Ein Audioelement einfügen 

Eine Audiodatei einfügen 

• Aktiviere die Folie, auf der die Audiodatei eingefügt werden soll. 

• Öffne die Registerkarte Einfügen und aktiviere in der Gruppe Medien 

die Schaltfläche Audio. 

• Wähle die Option Audio von meinem Computer. 

• Navigiere zum Ordner mit der Audiodatei. 

• Doppelklicke auf die Datei, um sie in PowerPoint einzufügen. 

• Die Audiodatei wird durch das Symbol eines Lautsprechers dargestellt. 

Einen Ton aufnehmen 

Mit einem Mikrofon können selbstständig Kommentare zu den Folien 

aufgenommen werden. 

• Aktiviere die Folie, zu welcher das 

Audio aufgezeichnet werden soll. 

• Öffne die Registerkarte Einfügen 

und aktiviere in der Gruppe 

Medien die Schaltfläche Audio. 

• Wähle die Option Audio 

aufzeichnen. 

• Das Dialogfenster Sound 

aufzeichnen öffnet sich. 

• Unter Name kann der Datei bereits ein Titel zugeordnet werden. 

• Erklärung der Tasten: 

806

o Aufnahme starten (1) 

o Aufnahme beenden (2) 

o Aufnahme abspielen (3) 

• Mit einem Klick auf die Schaltfläche OK 

wird die Aufnahme auf der Folie eingefügt. 

7.11 Übergang 

Ein visueller Übergangseffekt ist die Art und Weise, wie ein Dia während deiner 

Diashow auf dem Bildschirm erscheint. 

• Wähle die Folie aus, auf der ein visueller Übergangseffekt angewendet 

werden soll. 

• Aktiviere die Registerkarte Übergänge. 

• Öffne die Erweiterungsoption für das Fenster Übergang zu dieser Folie 

(1). 

• Wähle den gewünschten Effekt aus. 

→ Du kannst auch eine Vorschau von jedem Effekt anzeigen (2), indem 

du in der Gruppe Vorschau das gleichnamige Werkzeug auswählst. 

• Klicke auf die Schaltfläche Effektoptionen (3), um den Effekt 

anzupassen oder die Optionen anzuzeigen. Diese können je nach 

Effekt variieren. 

• Die Übergangsdauer kann in der Gruppe Anzeigedauer im Feld Dauer 

oder mittels Einblendezeit der nächsten Folie definiert werden. Aktiviere 

dazu das Feld Nach unter nächste Folie und gib den entsprechenden 

Zeitcode an (4). 

• Mit einem Klick auf Auf alle anwenden wird der Übergangseffekt auf 

alle Folien übernommen. 

• Bei Folien mit einem Übergangseffekt erscheint ein Stern in der linken 

Spalte der Folienübersicht. 

7.12 Animation 

PowerPoint bietet dir die Möglichkeit, vordefinierte visuelle Effekte auf Objekte 

auf einer Folie anzuwenden. Diese Animationseffekte werden während der 

Diashow angezeigt. Es gibt vier Arten von Animationseffekten. 

Je nach gewähltem Typ kann die Animation ausgelöst werden: 

• Eingang: Einblendung der Objekte auf der neu aufgeschalteten Folie 

• Ausgang: Verschwinden der Objekte 

• Animationspfade: Flugbahn des Objektes 

• Hervorhebung: kurze Hervorhebung eines Objektes auf der Folie 

807

7.12.1 Animationseffekte anwenden 

• Wähle ein oder mehrere betroffene Objekte aus. 

• Aktiviere die Registerkarte Animationen. 

• Wähle den gewünschten Effekt aus der Liste Animationseffekte der 

Gruppe Animation aus. 

7.12.2 Effektoption wählen 

Bei vielen Effekten kann die Animation im Nachgang noch angepasst 

werden. 

• Öffne in der Registerkarte Animationen in der Gruppe Animation die 

Schaltfläche Effektoptionen. 

• Je nach Effekt ist der Inhalt der Liste unterschiedlich. 

7.12.3 Reihenfolge der Animationseffekte ändern 

Wenn mehrere Animationseffekte auf der Folie vorhanden sind, erscheinen 

diese im Bereich Animation von oben nach unten sortiert. 

• Aktiviere die Folie, um diesen Bereich zu öffnen. 

• Klicke in der Registerkarte Animationen und der Gruppe Erweiterte 

Animation auf die Schaltfläche Animationsbereich. 

• Auf der rechten Seite öffnet sich das Office-Fenster Animationsbereich. 

• Wenn ein Effekt ausgewählt ist, kann dieser mit den Pfeiltasten oben 

rechts im Fenster nach oben oder unten verschoben werden. 

7.12.4 Den Start der Animation ändern 

Standardmässig wird ein Animationseffekt durch einen Mausklick ausgelöst. 

Dieser Auslöser kann automatisiert werden. 

• Aktiviere die Registerkarte Animationen. 

• Öffne aus der Gruppe Anzeigedauer das 

Dropdown-Menu unter Start und wähle 

die gewünschte Option. 

• Wähle dann im Dropdown-Menü rechts von Start 

in der Gruppe Timer die gewünschte Option aus. 

7.12.5 Animationseffekte zeitlich festlegen 

Mit einer zeitlichen Angabe kann der Beginn sowie die Dauer einer Animation 

festgelegt werden. 

• Wähle den Animationseffekt, der zeitlich festgelegt werden soll. 

808

• Gib Dauer und Verzögerung in den entsprechenden Feldern in der 

Gruppe Anzeigedauer (siehe Ausschnitt oben) an. 

7.12.6 Ton mit Animationseffekt verknüpfen 

Einer Animation kann ebenfalls ein Ton hinzugefügt werden. 

• Wähle im Register Animationen einen Effekt im Animationsbereich aus. 

• Öffne im Dropdown-Menu neben dem Effekt die Option Effektoptionen. 

• Das Fenster Wachsen und Bewegen öffnet sich. 

• Füge unter Sound den gewünschten Ton hinzu. 

7.13 Diashow 

Die Diashow ist die Projektion deiner Präsentation auf den Bildschirm. 

7.13.1 Bildschirmpräsentation einrichten 

• Aktiviere das Register Bildschirmpräsentation und öffne die Schaltfläche 

Bildschirmpräsentation einrichten. 

• Das Fenster Bildschirmpräsentation einrichten öffnet sich. 

• Unter Art der Präsentation kann die Grösse eingerichtet werden: 

o Präsentation durch einen Redner 

(Vollbild): Präsentation wird vor 

einem Live-Publikum auf voller 

Bildschirmgrösse präsentiert. Diese 

Option ist standardmässig aktiviert. 

o Ansicht an einem Kiosk (Vollbild): 

Die Präsentation wird in einer 

Endlosschleife abgespielt. Diese Art wird in der Regel auf 

Messeständen verwendet. Bei dieser Option wird die Auswahl 

kontinuierlich abgespielt, bis die ESC-Taste 

getätigt wird. 

7.13.2 Benutzerdefinierte Bildschirmpräsentation 

• Öffne das Register 

Bildschirmpräsentation und wähle die 

Schaltfläche Benutzerdefinierte 

Bildschirmpräsentation aus. 

• Wiederhole folgenden Vorgang bei jeder individuellen Präsentation: 

o Wähle die Schaltfläche Neu. 

o Gib im ersten Feld Name der Bildschirmpräsentation einen Titel 

ein. 

809

o De-/aktiviere die Folien, die in der Präsentation eingefügt werden 

sollen. 

o Wähle die Schaltfläche Hinzufügen, um die Folien in die 

zielgruppenorientierte Präsentation einzufügen. 

o Die Folien können mit den Schaltflächen Nach oben, Nach unten 

und Entfernen verschoben oder gelöscht werden. 

o Um die zielgruppenorientierte Präsentation zu präsentieren, öffne 

das Register Bildschirmpräsentation und aktiviere die Schaltfläche 

Benutzerdefinierte Bildschirmpräsentation. 

o Im Dropdown werden nun auch die vorgefertigten 

Präsentationen angezeigt, aus denen die gewünschte 

ausgewählt werden kann. 

7.13.3 Präsentator-Modus entdecken 

Dieser Modus ermöglicht es, die Präsentation auf zwei Bildschirmen 

gleichzeitig zu starten. 

• Öffne die zu projizierende Präsentation. 

• In der Registerkarte Bildschirmpräsentation und der Gruppe Bildschirme 

ggf. die Option Referentenansicht verwenden. 

• In der Liste Bildschirm wähle die Option Hauptmonitor oder 

Automatisch. 

• Starte die Präsentation. 

7.14 Speichern/Drucken 

7.14.1 Präsentation im pptx–Format speichern 

Beim Speichern deiner Diashow wird die Datei im .pptx-Format mit ihren 

Übergangs- und Animationseffekten gespeichert. Diese Datei kann z.B. per E- 

Mail übermittelt werden und ermöglicht den direkten Start der Präsentation, 

wobei der Rechner über einen kompatiblen Viewer verfügen muss. 

7.14.2 Die Diashow als Video speichern 

Mit dieser Funktion können die Folien einer PowerPoint-Präsentation im 

Videoformat (wmv) gespeichert werden, wobei die Animations- und 

Übergangseffekte sowie das Timing erhalten bleiben. Die Videodatei wird 

nach der Aufnahme als Video ausgeführt, sodass sie per E-Mail versendet 

oder auf einer Website veröffentlicht werden kann. 

• Öffne die Präsentation. 

• Speichere die Präsentation, indem du auf die Schaltfläche Speichern in 

der Symbolleiste klickst. 

• Öffne das Register Datei und wähle die Option Exportieren. 

810

• Wähle auf der linken Seite Video erstellen. 

• Bestimme die entsprechende Auflösung und Zeitabläufe. 

• Wähle die Schaltfläche Video erstellen. 

• Definiere einen Dateinamen und den Aufnahmeordner für die Ablage 

und bestätige mit Speichern. 

7.15 Drucken 

• Wähle das Register Datei und die Option Drucken. Alternativ kannst du 

auch die Tastenkombination Ctrl + P verwenden. 

• Gib im Feld Kopien die Anzahl der zu druckende Exemplare an. 

• Wähle in der Liste Drucker den gewünschten Drucker aus. 

• Bestimme die Einstellungen über den zu druckenden Teil: 

o Alle Folien 

o Auswahl 

o Aktive Folien 

• Definiere das Drucklayout und die Anzahl der Folien pro Seite. 

o Drucklayout 

o Handzettel 

• Wähle ein- oder zweiseitigen Druck (zweiseitiger Druck – Seiten an der 

kurzen Seite umdrehen oder zweiseitiger Druck – Seiten an der langen 

Seite umdrehen). 

811


8. Office 365 OneNote 

Die OneNote-Software von Microsoft Office ist ein sehr leistungsstarkes Tool, 

das es dir ermöglicht, alle Dokumente, Ressourcen und handschriftlichen 

Notizen eines Kurses oder Projekts an einem Ort zu zentralisieren. So kannst du 

von deinem Papiernotizblock wegkommen und ein virtuelles Notizbuch 

entwerfen, in dem du die Informationen, die du auf verschiedenen Medien 

und Plattformen (PowerPoint, Word, Websites, Screenshots usw.) gesammelt 

hast, hinzufügen, zu organisieren und Notizen machst. 

8.1 Allgemeine Informationen zu OneNote 

OneNote hat sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt. Es wird immer noch in 3 

verschiedenen Versionen verwendet, nämlich: 

• OneNote 2016 

• OneNote für Windows 

• OneNote 365 

Das Prinzip bleibt immer gleich; es ist ein Notizbuch, in das du verschiedene 

Computerdateien, aber auch deine persönlichen Notizen integrieren kannst. 

Was die drei Versionen unterscheidet, ist, dass die erste lokal auf deinem 

Computer ist und die beiden anderen online sind, wobei die Informationen 

auf OneDrive gespeichert werden. 

8.1.1 OneNote 2016 

Die OneNote-Desktopanwendung für Windows ist Teil von Office 2019 und 

Microsoft 365, kann aber auch als eigenständige Anwendung 

heruntergeladen und unabhängig auf jedem PC verwendet werden. Sie läuft 

auf jeder derzeit unterstützten Version von Windows, einschliesslich aller 

Editionen von Windows 10 und Windows 11. 

In den letzten Jahren wurde diese Anwendung als "OneNote 2016" 

bezeichnet (in früheren Jahren als "OneNote 2013"). Nun wird sie einfach 

"OneNote" genannt. 

Die OneNote-Desktopanwendung verfügt über eine vollständige Office- 

Bandoberfläche, die dauerhaft ein- oder ausgeblendet werden kann, bis sie 

benötigt wird. Die farbigen Abschnittsregisterkarten des aktuellen Notizbuchs 

werden horizontal auf dem Bildschirm angezeigt, und die Navigation 

zwischen den verschiedenen Notizbüchern wird auf der linken Seite des 

Bildschirms angezeigt. 

Dies ist die einzige Version von OneNote, die neben dem Cloud-Speicher 

auch die lokale Speicherung von Notizbüchern auf der Festplatte deines PCs 

812

unterstützt. Es ist ausserdem die Version von OneNote, die die meisten 

Anpassungsoptionen enthält (klicke in der Anwendung auf Datei > Optionen). 

8.1.2 OneNote für Windows 

Die OneNote-App für Windows ist bereits vorinstalliert und kann auf allen 

Windows-Editionen verwendet werden. 

OneNote für Windows verfügt über eine kleinere, einzeilige Ribbon- 

Oberfläche am oberen Bildschirmrand, die dauerhaft ein- oder ausgeblendet 

werden kann, bis sie benötigt wird. Wenn der Navigationsbereich 

eingeblendet ist, zeigt dieser die Abschnittsregisterkarten der farbigen 

Notizbücher vertikal auf der linken Seite des Bildschirms an. Die Liste der 

Seitenregisterkarten wird unmittelbar rechts neben den 

Abschnittsregisterkarten angezeigt. 

Wenn du dich mit einem kompatiblen Office 2019- oder Microsoft 365- 

Abonnement bei OneNote für Windows anmeldest, erhältst du zusätzliche 

Premium-Funktionen, darunter das Korrekturlesen handschriftlicher Eingaben, 

den Sucher und den Mathematik-Assistenten. 

8.1.3 OneNote 365 

Diese Version von OneNote entspricht OneNote für Windows, wird aber mit 

dem Microsoft 365-Paket ausgeliefert. Alle Daten werden direkt auf OneDrive 

gespeichert. 

Grundsätzlich kann man sagen, dass man sich, wenn man eine Version von 

OneNote gut kennt, auch in einer anderen sehr schnell zurechtfindet. Die 

Funktionen sind grösstenteils identisch, und auch die Symbolik ist gleich. 

Manche Schaltflächen befinden sich an einer ungewohnten Stelle, aber 

ansonsten gewöhnt man sich in der Regel schnell daran. 

8.2 Aufbau von OneNote 

Ähnlich wie bei Notizblöcken oder Ordnern kannst du in OneNote deine 

Informationen in Notizbüchern organisieren, die Seiten und Abschnitte 

enthalten. Du kannst Seiten, Abschnitte und andere Notizbücher hinzufügen, 

wann und wo immer du sie benötigst, und du kannst sie sogar umbenennen, 

verschieben oder löschen. 

Ein klassisches OneNote-Notizbuch besteht aus einem oder mehreren 

Notizbuchabschnitten. Innerhalb jedes Abschnitts befinden sich einzelne 

Seiten und Unterseiten, auf denen du Notizen machen kannst. OneNote ist 

nicht auf eine bestimmte Organisationsform beschränkt. Du kannst deine 

Notizen so organisieren, wie du es für richtig hältst, und wenn du deine 

Meinung änderst, ist es einfach, sie neu zu organisieren. 

813

8.3 OneNote-Schulung 

Um dich zu schulen und die richtigen Funktionen zu finden, findest du Hilfe 

unter folgender Adresse: 

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/vid%C3%A9o-de-formationonenote-1c983b65-42f6-42c1-ab61-235aae5d0115 

Auf dieser Internetseite findest du alle Funktionen von OneNote, sie wird 

regelmässig aktualisiert. 

8.4 Erste Schritte mit OneNote 

8.4.1 Erstelle dein erstes Notizbuch 

Wenn du OneNote startest, wirst du 

von einem sauberen und 

organisierten Arbeitsbereich 

begrüsst. 

• Erstelle zunächst dein erstes 

Notizbuch, indem du in der 

oberen linken Ecke Datei 

auswählst, und anschliessend auf Neu klickst. 

814

• Wähle einen Speicherort (z. B. OneDrive), gib ihm 

einen Namen und klicke auf Erstellen. 

• Du hast die Möglichkeit, dein Notizbuch bei der 

Erstellung oder zu einem späteren Zeitpunkt zu 

teilen oder nicht. (Siehe Abschnitt 8.6) 

8.4.2 Abschnitte und Seiten erkunden 

Ein Notizbuch besteht aus Abschnitten, und jeder Abschnitt kann mehrere 

Seiten enthalten. Stelle dir dein Notizbuch wie einen physischen Aktenordner 

vor. 

• Du kannst einen neuen Abschnitt hinzufügen, indem 

du auf die Schaltfläche + Neuer Abschnitt auf der 

linken Seite klickst. 

• Nachdem du den neuen Abschnitt 

erstellt hast, kannst du ihn 

umbenennen, indem du mit der 

rechten Maustaste auf den Abschnitt 

klickst und auf Umbenennen klickst. 

• Innerhalb jedes Abschnitts kannst du Seiten erstellen, indem du auf 

Seite hinzufügen (1) klickst. 

• Nachdem du die neue Seite erstellt hast, kannst du ihr einen Namen 

geben, indem du oben auf der erstellten Seite (2) klickst. 

• Gib deinen Abschnitten und Seiten aussagekräftige Namen, um sie 

optimal zu organisieren. 

815

8.5 Notizen in OneNote machen 

8.5.1 Text eingeben 

Die Grundfunktionalität von OneNote ist die Texteingabe. Klicke einfach 

irgendwo auf eine Seite und beginne zu tippen. Du kannst die Schriftart, die 

Grösse und die Farbe des Textes ändern, um deinen Notizen eine persönliche 

Note zu verleihen. 

8.5.2 Freihandzeichnen 

Für kreative Köpfe bietet OneNote Zeichenwerkzeuge. Wähle den Reiter 

Zeichnen und verwende den digitalen Stift, die Maus oder deinen Finger, um 

Ideen zu skizzieren, Diagramme zu erstellen oder einfach nur zu zeichnen. 

Der Zeichenbereich bietet dir eine Vielzahl von Zeichenwerkzeugen, darunter: 

• Formen: Mithilfe von Formen kannst du einfache oder komplexe 

geometrische Formen erstellen. 

• Stifte: Mit Stiften kannst du freie Linien und Formen erstellen. 

• Textmarker: Mit Textmarkern kannst du Text- oder Zeichenbereiche 

hervorheben. 

• Pinsel: Mit Pinseln kannst du kunstvollere Zeichnungen erstellen. 

8.6 Zusammenarbeit und Teilen 

OneNote glänzt wirklich, wenn du mit anderen Benutzern zusammenarbeitest. 

Ein Notizbuch zu teilen, kann in mehreren Fällen nützlich sein. 

• Um mit anderen Personen zusammenzuarbeiten. Wenn du möchtest, 

dass andere Personen deine Notizen sehen und bearbeiten können, 

kannst du sie schon beim Erstellen des Notizbuchs mit ihnen teilen. So 

könnt ihr gemeinsam an einem Projekt arbeiten oder wichtige 

Informationen weitergeben. 

• Um das Überarbeiten zu erleichtern. Wenn du möchtest, dass jemand 

anderes deine Notizen überarbeitet, kannst du sie schon beim Erstellen 

816

des Notizblocks für diese Person freigeben. So kannst du schnell und 

einfach Feedback erhalten. 

• So behältst du einen Änderungsverlauf. Wenn du eine Historie der 

Änderungen an deinen Notizen behalten möchtest, kannst du diese für 

dich selbst freigeben. So kannst du bei Bedarf zu einer früheren Version 

deiner Notizen zurückkehren. 

8.6.1 Dein Notizbuch teilen 

• Klicke oben rechts auf Datei. 

• Danach wählst du Teilen. 

• Gib die E-Mail-Adresse (1) deines Mitarbeiters 

ein und lege die Berechtigungen (2) fest. Du 

kannst auch eine Nachricht (3) für den/die 

Empfänger einfügen und dann auf Senden 

klicken. Fertig, ihr arbeitet in Echtzeit 

zusammen. 

• Du kannst beliebig oft zu dieser Freigabe 

zurückkehren, um Personen hinzuzufügen oder 

zu entfernen. 

8.7 Tipps und erweiterte Funktionen 

8.7.1 Intelligente Suche 

• Gehe auf die Registerkarte Überprüfen (1). 

• Markiere ein oder mehrere Wörter (2) in deinen Notizen und klicke auf 

Intelligente Suche (3). 

817

• Die Suchleiste (4), welche sich auf der rechten Seite öffnete, 

durchsuchte nun das Internet direkt mit den in deinen Notizen 

ausgewähltem Begriff. 

• Du kannst die Suche auch verwenden, um nach anderen Wörtern als 

denen in deinen Notizen zu suchen. 

8.7.2 Audio-Aufnahme 

• Öffne die OneNote-Seite, auf der du das Audio aufnehmen möchtest. 

• Klicke auf Einfügen und dann auf Audio aufnehmen. 

• Die Aufnahme wird nun gestartet. Mach deine Audioaufnahme und 

klicke auf Stopp, um die Aufnahme zu beenden. 

• Auf der Seite mit den Notizen ist eine Audioaufnahmedatei 

aufgetaucht. 

• Du kannst so viele hinzufügen, wie du möchtest. 

• Um die Audiodatei 

umzubenennen, klicke mit der 

rechten Maustaste auf die 

Audiodatei und dann auf 

Umbenennen. 

• Du kannst eine Aufnahme 

abspielen, indem du auf die 

Aufnahme klickst, die du 

abspielen möchtest, und dann auf Abspielen. 

8.8 Fortgeschrittene Organisation 

8.8.1 Verwendung von Kategorien 

Es ist möglich, deine Notizen unterschiedlich zu Kategorisieren. 

Hier ein Beispiel für zwei unterschiedliche Kategorien. 

818

• Eine Kategorie Aufgabe, die man 

"Abhäkeln" kann und die auch den 

Text rot einfärbt. 

• Eine Markierung in Form eines 

Hauses, die zur Angabe einer 

Adresse verwendet wird. 

• Es gibt eine Vielzahl von Kategorien 

und es ist auch möglich, eigene 

Kategorien zu erstellen. 

• Um deine eigenen Kategorien zu erstellen, 

öffne unter Kategorien alle Kategorien 

und klicke auf Kategorie anpassen. 

• Du kannst entweder eine vorhandene 

Kategorie bearbeiten oder eine neue 

Kategorie erstellen. 

• Klicke auf Neue Kategorie (1). 

• Gib im neuen Fenster den gewünschten 

Namen (2) für die neue Kategorie an, 

wähle das Symbol (3) für deine Kategorie, 

die Farbe (4) des Textes, wenn diese 

Kategorie verwendet wird, sowie eine 

Farbe für die Hervorhebung (5) des Textes. 

• Du erhältst eine Vorschau (6) deiner neuen 

Kategorie bei jeder Änderung, die du an der 

Kategorie vornimmst. 

• Klicke schliesslich auf OK. 

8.8.2 Farbe ändern 

Passe das Aussehen deiner Notizbücher, Abschnitte oder Seiten an, indem du 

ihnen eigene Farben zuweist. Das erleichtert die Navigation und verleiht 

deiner Organisation eine visuelle Dimension. 

819

Das Notizbuch 

• Klicke mit der rechten Maustaste auf das Notizbuch, dessen Farbe du 

ändern möchtest, und klicke dann auf Eigenschaften (1). 

• Lass die verschiedenen Farben erscheinen, indem du auf den 

Farbwähler (2) klickst, wähle dann die Farbe aus (3), die du zuweisen 

möchtest, und klicke schliesslich auf OK. 

Der Abschnitt 

• Ähnlich wie beim Notizbuch klickst du mit der 

rechten Maustaste auf den Abschnitt, dessen 

Farbe du ändern möchtest, und ziehst die Maus 

auf Abschnittsfarbe. 

• Wähle dann die gewünschte Farbe aus. 

Die Seite 

• Um die Farbe deiner Seiten zu ändern, wähle die Seite aus, deren Farbe 

du ändern möchtest, und klicke dann auf den Reiter Ansicht. 

• Wähle Seitenfarbe (1) um die Seitenfarbe zu ändern. 

• Unter Hilfslinien (2) kannst du Hilfs- oder Gitternetzlinien einblenden 

lassen. 

820

• Willst du deine Notizbuchseiten begrenzen, wählst du Papierformat (3). 

• Unter Hintergrund wechseln (4), kannst du die Seite im Black-Modus 

anzeigen lassen. 

8.9 Personalisierung und Stil 

8.9.1 Seitenvorlagen 

OneNote bietet vordefinierte Seitenvorlagen für verschiedene Anlässe. Wähle 

eine Vorlage, die zu deinem Inhalt passt, um Zeit zu sparen und eine 

einheitliche Darstellung zu gewährleisten. 

• Klicke dazu auf die Registerkarte Einfügen und dann auf 

Seitenvorlagen. 

• Wähle Seitenvorlagen. 

• Auf der rechten Seite öffnet sich ein Feld 

mit "Vorlagen", in dem sich die 

verschiedenen, gespeicherten Vorlagen 

befinden. Du findest diese 

verschiedenen Kategorien: 

o Studium 

o Diverse 

o Business 

o Dekorativ 

o Aufgabenlisten 

• In diesen Kategorien findest du verschiedene Vorlagen, die du 

verwenden kannst. Vergrössere dazu die gewünschte Kategorie, indem 

du auf den Pfeil klickst. 

• Klicke auf die gewünschte Vorlage und automatisch wird eine neue 

Seite erstellt, in der bereits verschiedene Elemente enthalten sind. 

821

• Beispiel: Auswahl der Vorlage 

Detaillierte Notizen zum Kurs. 

• Wie du sehen kannst, wird eine neue 

Seite (Titel) mit der Überschrift Titel 

erstellt und diese Seite ist bereits mit 

verschiedenen Elementen gefüllt. 

8.10 Deine eigenen Vorlagen speichern 

• Du hast auch die Möglichkeit, 

eigene Vorlagen zu erstellen 

und diese dann zu speichern, 

damit du sie in verschiedenen 

Notizblöcken und Abschnitten 

wiederverwenden kannst. 

• Klicke dazu auf die Seite, die du 

als Vorlage verwenden 

möchtest, klicke wie zuvor auf 

die Registerkarte Einfügen, 

Seitenvorlagen und dann ganz 

unten auf der rechten Klappe 

auf Aktive Seite als Vorlage speichern (1). 

• Im sich öffnenden Fenster gibst du deiner Vorlage einen Namen (2) und 

du hast die Möglichkeit, diese Vorlage als 

Standardvorlage (3) bei der Erstellung einer 

neuen Seite des aktiven Abschnitts festzulegen und dann auf Speichern 

zu Klicken. 

• Nun ist die neue Vorlage über das rechte Menüband in der Kategorie 

Meine Vorlagen erreichbar. 

822

8.10.1 Aufnahme von handschriftlichen Notizen 

Wenn du ein stiftfähiges Gerät verwendest, kannst du mit OneNote deine 

handschriftlichen Notizen aufzeichnen. Dies kann bei Besprechungen 

praktisch sein, bei denen die Eingabe mit der Hand natürlicher ist. 

• Über das Register Zeichnen (1), 

Markierst du eine handschriftliche 

Notiz mit Lasso-Auswahl (2). 

• Anschliessend wählst du 

Handschriftliche Eingabe in Text (3), 

um diese Notiz in getippten Text 

umzuwandeln. 

8.11 Schlussfolgerung 

Microsoft 365 OneNote ist ein vielseitiges Werkzeug, das sich an viele 

verschiedene Arbeitsstile anpassen lässt. Wenn du diese erweiterten 

Funktionen erkundest, kannst du deine OneNote-Erfahrung individuell 

gestalten und an deine speziellen Bedürfnisse anpassen. Probiere ruhig 

verschiedene Funktionen aus, um herauszufinden, welche am besten zu 

deinem Arbeitsstil passen. 

823


900_Integrate 


824

Modul 901_Logistikaufträge planen und auswerten 

Ausgangslage 

Das Ziel jedes Unternehmens ist es, einen möglichst hohen Gewinn zu erzielen. 

Der Gewinn ist aber nicht zu verwechseln mit dem Umsatz: 

Umsatz: Der Umsatz ist die Summe der verkauften Dienstleistungen oder der 

verkauften Produkte während einer bestimmten Zeit (z. B. Umsatz pro Tag, 

Monat oder Jahr) 

Der Gewinn kann unabhängig vom Umsatz erzielt werden. Es ist möglich, 

einen hohen Umsatz aber keinen Gewinn zu machen. Ein Gewinn kann erzielt 

werden, wenn ein Ertrag generiert wird: 

Ertrag: Der Ertrag sind die Einnahmen, welche ein Unternehmen durch den 

Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung macht. 

Damit eine Firma einen Ertrag generieren kann und somit die Chance auf 

einen Gewinn hat, muss sie etwas leisten. Sie kann z. B. eine Dienstleistung 

erbringen oder ein Produkt verkaufen. Dazu muss sie einen Aufwand 

betreiben: 

Aufwand: Zum Aufwand gehören die Kosten für den Einkauf eines Produkts, 

für das Gebäude oder die Infrastruktur sowie für das Personal (Lohnkosten). 

Am besten ist es, wenn Aufwand und Ertrag unkompliziert berechnet werden, 

also wenn Abweichungen, Änderungen und Überraschungen ausgeschlossen 

werden können oder wenn die Kosten im Anschluss an die 

Leistungserbringung mit einer Marge dem Kunden verrechnet werden 

können. 

Marge: Die Marge ist die Differenz, die zwischen Aufwand und Ertrag 

eingerechnet wird. Die Marge bleibt nach Ausführung des Auftrags als 

Gewinn übrig. 

825

Beispiel I 

Aufwand CHF 

Ertrag CHF 

Warenaufwand 1'075'000 Warenertrag 1'211'000 

Personalaufwand 405'000 Zinsertrag 8'000 

Mietaufwand 12'000 Sonstiges 3'000 

Abschreibungen 2'500 

Sonstiges 1'800 

SALDO 

SALDO 

Beispiel II 

Aufwand CHF 

Ertrag CHF 

Warenaufwand 2'500 Warenertrag 5'200 

Personalaufwand 1'500 Zinsertrag 1'200 

Mietaufwand 500 Sonstiges 200 

Abschreibungen 200 

Sonstiges 150 

SALDO 

SALDO 

Welchen Auftrag möchtest du ausführen? 

826


1. Logistikaufträge planen und auswerten 

Selbstverständlich sind alle Firmen auf der Suche nach neuen Kunden und 

neuen Aufträgen. Mit einem funktionierenden Marketing wollen sie genau das 

erreichen. Denn nur mit genügend Kunden und Aufträgen kann ein 

finanzstarkes Unternehmen geführt werden. Die Aufgabe von Logistikerinnen 

und Logistikern ist es, die Aufträge richtig zu interpretieren. Nicht jeder Auftrag 

erzielt das gewünschte Resultat. Es wäre wünschenswert, eine Checkliste als 

Vorlage zu haben, mit welcher mögliche Aufträge sofort eingeordnet werden 

können. Leider sind die Zusammenhänge und Faktoren aber zu komplex, um 

sie auf einer Checkliste darzustellen. Oft werden Aufträge in einer 

Machbarkeitsstudie geprüft. Diese erlaubt es, eine breite Auslegeordnung von 

allen Faktoren zu machen, die den Auftrag beeinflussen. 

Folgendes Vorgehen hat sich bei Logistikaufträgen in der Praxis bewährt: 

1. Machbarkeitsstudie 

2. Planung des Auftrags 

3. Durchführung des Auftrags 

4. Auswertung des Auftrags 

Die Reihenfolge erinnert an den PDCA Zyklus, welcher in ?? Modul 506 

vorgestellt wurde. 

1.1 Machbarkeitsstudie 

Eine Machbarkeitsstudie (in Englisch: Feasibility Study) überprüft mögliche 

Lösungsansätze für ein Projekt hinsichtlich seiner Durchführbarkeit. Im Rahmen 

einer Machbarkeitsstudie werden die Lösungsansätze analysiert, Risiken 

identifiziert und Erfolgsaussichten abgeschätzt. Je komplexer der Auftrag, 

desto komplexer die Studie. 

827

Mittels der Machbarkeitsstudie wird überprüft, ob mit den jeweiligen 

Lösungsansätzen die vereinbarten Projektergebnisse (z. B Logistik, 

Dienstleistungen, Produktion) unter den vorgegebenen Rahmenbedingungen 

erzielt werden können. Die wirtschaftliche Beurteilung, ob die 

Projektergebnisse den erhofften Nutzen für den Auftraggeber bringen, muss 

nicht zwingend Teil der Machbarkeitsstudie sein. Oft wird dazu eine Kosten- 

Nutzen-Analyse durchgeführt. 

Zweck einer Machbarkeitsstudie: 

• Verhindern von Fehlinvestitionen 

• Sicherstellung der Qualität 

• Identifizierung des optimalen Lösungswegs 

• Identifizierung von Risiken 

Ergebnisse einer Machbarkeitsstudie: 

• Analysen und Bewertungen verschiedener Lösungswege 

• Entscheidungsmöglichkeiten mit dokumentierten Chancen und Risiken 

• Empfehlung für eine Entscheidung 

Wenn die Anforderung lautet, mit wenig Ressourcen in kurzer Zeit eine Lösung 

zu finden, können Aufträge auch ohne Studien auf ihre Machbarkeit beurteilt 

werden. Wenn der Auftrag grosse Herausforderungen mit sich bringt und über 

eine längere Zeit Ressourcen beansprucht, werden mit der 

Machbarkeitsstudie folgende Faktoren geprüft: 

• Technische Machbarkeit: Die Realisierbarkeit eines Lösungsansatzes aus 

technischer Sicht. Hierbei spielen Kriterien wie z. B. Materialeigenschaften eine 

ausschlaggebende Rolle. 

828

• Wirtschaftliche Machbarkeit: Die Bereitschaft des Investors, die benötigten 

Finanzmittel zur Durchführung zur Verfügung zu stellen. In der Regel muss zuerst 

investiert werden, bevor der Zahlungseingang durch den Kunden erfolgt. Der 

Zahlungseingang vom Kunden soll am Ende die entstandenen Kosten und die 

berechnete Marge decken. 

• Politische Machbarkeit: Die Akzeptanz des Vorhabens oder des Lösungswegs 

durch die Stakeholder (z. B. Mitarbeitende, Lieferanten, Kunden). 

Ausschlaggebend sind hier kulturelle, ethische und gesellschaftspolitische 

Überlegungen. 

• Juristische Machbarkeit: Die Zulässigkeit eines Vorhabens oder Lösungswegs 

innerhalb des jeweils gültigen Rechtssystems. 

• Organisatorische Machbarkeit: Die Durchführung eines Projektes erfordert 

eine Organisation, die in der Lage ist, das Projekt im erforderlichen Masse zu 

planen, zu überwachen und steuern. 

• Ressourcenbezogene Machbarkeit: Die Verfügbarkeit der für das Vorhaben 

erforderlichen Ressourcen. Zu prüfen ist, ob Personal, Material, Maschinen, 

Know-how usw. in dem für das Vorhaben erforderlichen Umfang zur 

Verfügung stehen. Die ressourcenbezogene Machbarkeit steht in engem 

Zusammenhang mit der finanziellen und organisatorischen Machbarkeit. 

1.2 Planung des Auftrags 

Hat die Machbarkeitsstudie ergeben, dass der eingegangene Auftrag 

"machbar" ist, so kann mit der Planung des Logistikauftrags gestartet werden. 

Die Planung erfordert bereits einiges an Aufwand, entsprechend sie erst dann 

eröffnet, wenn der Auftrag zwischen dem Auftraggeber und dem 

Auftragnehmer schriftlich vereinbart wurde. 

In der Planung werden die vorhandenen Ressourcen auf einer Zeitachse 

eingeplant. Die Planung muss aufzeigen, wer, wann und in welcher Zeit mit 

welchen Materialien zu arbeiten hat. Eine Aufgabe, welche eine hohe 

Konzentration und Übersicht verlangt. 

829

Der vorliegende Zeitplan sollte einfach und für alle lesbar und damit 

übersichtlich gestaltet sein. Wenn möglich, wird mindestens ein 

Sicherheitselement eingeplant. Die "Sicherheit" kann in Form von einem Lager 

mit einer Sicherheitsfunktion oder einem Zeitfenster, welches als "Puffer" 

eingeplant wird, ergänzt werden. Die Praxis zeigt, dass eine gute Planung oft 

der Schlüssel zum Erfolg ist. 

"Erwarte das Unerwartete, und nichts kann dich je überraschen" 

1.3 Durchführung des Auftrags 

Ist der Start zur Umsetzung erfolgt, gewinnt die Kommunikation an Bedeutung. 

Involvierte Mitarbeitende sind nun die wichtigsten Ressourcen. Regelmässiger 

Austausch und Nachfragen zum Stand der Umsetzung soll nicht negativ 

("Kontrollfreak"), sondern als Unterstützung ("arbeiten im Team") empfunden 

werden. Probleme oder Abweichungen von der Planung sollen möglichst früh 

erkannt und gemeinsam korrigiert werden. Der Weg dazu soll dem Team 

bekannt sein und das Ziel gemeinsam angestrebt werden. 

Die verantwortliche Person des Auftrages soll die Aktivitäten möglichst 

dokumentieren. Dadurch entsteht bei der Auswertung auch die Möglichkeit, 

allfällige Verbesserungsmöglichkeiten zu entdecken oder bei einem 

nächsten, ähnlichen Auftrag von den Erfahrungen zu profitieren. 

830

1.4 Auswertung des Auftrags 

Wenn der Auftrag abgeschlossen ist, muss zwingend eine Soll-Ist-Auswertung 

erstellt werden. Die Machbarkeitsstudie zeigt die "Soll"-Daten bereits auf. Diese 

werden nun analysiert und dem "Ist" gegenübergestellt. Die Auswertung ist 

sehr wichtig für das Unternehmen. Es geht nicht unbedingt darum, gemachte 

Fehler im Auftrag rückwirkend zu korrigieren, sondern allfällige Differenzen zu 

erkennen und bei einem nächsten Auftrag die richtigen Erkenntnisse 

übernehmen zu können. 

Eine solche Auswertung wird in Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung FICO 

ausgeführt und dem Vorgesetzen oder der Geschäftsleitung als Abschluss 

präsentiert. Selbstverständlich ist es einfacher, der Geschäftsleitung 

bestätigen zu können, dass die Planung mit dem Ergebnis übereinstimmt oder 

womöglich sogar ein besseres Resultat als geplant präsentieren zu können. 

831

832

833

swiss-logistics.ch 

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