Handbuch der Logistikkompetenzen – Entersite

Handbuch der Logistikkompetenzen 

Handbuch der Informatik 

Medienkompetenz EnterSite by ASFL für SVBL Logisti 

Schweizerische Vereinigung für die Berufsbildung in der Schweizerische Logistik Vereinigung für die Berufsbildung in der Logistik 

Association Suisse pour la formation professionnelle en logistique Association Suisse pour la formation professionnelle en logistique 

Associazione Svizzera per la formazione professionale in logistica Associazione Svizzera per la formazione professionale in logistica 

by ASFL SVBL 

1

Handbuch der Logistikkompetenzen – EnterSite by ASFL SVBL 

BiVo 2024 

EFZ 

EBA 

Ausgabe 1. Auflage 2024 

Im vorliegenden Handbuch wird aus Gründen der 

Vereinfachung die männliche Form verwendet. Dabei ist die 

weibliche Form selbst verständlich immer eingeschlossen. 

ISBN 978-3-03873-627-1 

Autoren 

Herausgeber 

Basierend auf den Arbeiten des ASFL SVBL Team Schulstoff 

Überarbeitung durch Autoren- und Medienteam der ASFL SVBL 

Dr. Beat Michael Duerler, Delegierter OdA ASFL SVBL 

Schweizerische Vereinigung 

für die Berufsbildung in der Logistik 

Rigistrasse 2, CH-5102 Rupperswil 

© ASFL SVBL Alle Rechte vorbehalten 

— EDITION — 

by ASFL SVBL 

Schweizerische Vereinigung 

für die Berufsbildung in der Logistik 

Rigistrasse 2, CH-5102 Rupperswil 

Tel. +41 58 258 36 00 email@svbl.ch 

Fax +41 58 258 36 01 www.svbl.ch 

Association Suisse 

pour la formation professionnelle en logistique 

Rte de Fribourg 28, CH-1723 Marly 

Tél. +41 58 258 36 40 cfl@asfl.ch 

Fax +41 58 258 36 41 www.asfl.ch 

Associazione Svizzera 

per la formazione professionale in logistica 

Via Ferriere 11, CH-6512 Giubiasco 

Tel. +41 58 258 36 60 ticino@asfl.ch 

Fax +41 58 258 36 61 www.asfl.ch 

Suva auditierte 

Ausbildungen 

gemäss EKAS Richtlinie 6518 

Anerkannter CZV Kursanbieter 

Fournisseur de cours reconnu OACP 

Fornitore di corsi riconosciuto OAut 

geprüft certifié certificato certified 

swiss education standard association 

VSAA 

Postfach 656, CH-4010 Base 

Tel. 061 228 90 30 

Fax 061 228 90 39 

info@verbandvsaa.ch 

www.verbandvsaa.ch 

Geschäftsstelle Handel Schweiz 

Güterstrasse 78. Postfach 656, CH-4010 Bas 

www.facilityservices-fs.ch 

2 

Unsere Gönner: 

Amstutz Produkte AG 

www.amstutz.ch 

www.bannerbatterien.com

Vorwort der Herausgeber: SWISS LOGISTICS by ASFL SVBL – Edition 

Das vorliegende Lehrmittel «Handbuch der Logistikkompetenzen – EnterSite by ASFL SVBL» ist ein 

Teil der Unterlagen für die Berufsbildung Logistiker/-in EBA / EFZ gemäss der Bildungsverordnung 2024. 

Im Rahmen der Totalrevision wurde der Orientierung nach Handlungskompetenzen und der LOK (Lernortkooperation) 

zwischen den drei Lernorten der dualen Berufsbildung in der Schweiz vermehrt Rechnung 

getragen. 

Mit der virtuellen Firma EnterSite AG wurde eine Basis geschaffen, welche den Lernenden erlaubt, während 

den zwei oder drei Jahren Ausbildung sämtliche Kompetenzen an allen drei Lernorten zu erarbeiten. 

– In der Berufsschule werden Module der Grundkompetenzen und der fachrichtungsorientierten 

Kompetenzen – Distribution oder Lagerung – vermittelt. 

– Die betriebliche Ausbildung umfasst auf Stufe EBA und EFZ Praxisaufträge. Diese werden im 

Betrieb in Zusammenarbeit mit den betrieblichen Ausbildner/-innen erarbeitet. 

– Die überbetrieblichen Kurse umfassen die stufengerechte Ausbildung auf den unterschiedlichen 

Geräten und die Erarbeitung von Arbeits- und Lern-Situationen. 

Neben den digitalen Unterrichtsmitteln im Rahmen der Firma EnterSite AG, welche jeder Lernende in 

seinem eigenen e-Portfolio (früher Lerndokumentation) ablegen kann, stehen den Lernenden ab dem 

Jahrgang 2024 auch alle Unterlagen für die Berufsbildung Logistiker/-in EBA / EFZ in gedruckter Form zur 

Verfügung: 

– Handbuch der Logistikkompetenzen – EnterSite by ASFL SVBL 

– Handbuch der Logistik – Fachkompetenzen Distribution und Lager (nur für EFZ) 

– Logistik ABC – mit über 1300 Filmen 

– Handbuch der Informatik – Medienkompetenz 

– Mathematik für die Logistik (nur für EFZ) 

– Formelsammlung für die Logistik 

– Handbuch für das Berufsfeld Logistik – Leitfaden zur Lerndokumentation (EBA / EFZ) 

Lernende, welche die Berufslehre Logistik im Jahre 2024 beginnen, werden das Qualifikationsverfahren 

auf Stufe EBA im Jahre 2026 und auf Stufe EFZ im Jahre 2027 nach neuer BiVo 2024 absolvieren. 

Das Berufsfeld Logistik entwickelt sich sehr dynamisch und umfasst die Berufe Logistiker EBA / EFZ mit 

den Fachrichtungen Lager und Distribution sowie den neuen Beruf Fachfrau / Fachmann Bahntransport. 

Das vorliegende Lehrmittel ist Teil der gesamten Unterlagen für das Berufsfeld Logistik. Mit der neuen 

Bildungsverordnung wird das Konzept BYOD (Bring Your Own Device) – eigenes IT-Gerät mitbringen – auf 

die ganze Schweiz ausgedehnt. Analoge und digitale Lehrmittel konnten dank der Mitarbeit zahlreicher 

Beteiligten zeitgerecht bereitgestellt werden: 

Für das Autorenteam: André Hodler, Markus Ilg, Sarah Mollard, Paola Conte, Armin Nufer, Martin 

Gerber und Daniel Kobas 

Für das Lektorat: 

Rebekka Holzer 

Für das Medienteam: Stephanie Ruben, Sara Sarvan, Markus Nobel und Urs Bitzi 

l 

Wir wünschen den Lernenden viel Lernerfolg mit dem vorliegenden Lehrmittel und danken allen Beteiligten 

der drei Lernorte für die Unterstützung der Lernenden auf dem Weg zum EBA oder EFZ-Abschluss. 

el 

Dr. Beat M. Duerler, Präsident SWISS LOGISTICS 

Delegierter OdA Logistik 

Nicole Ackermann, Mitglied GL SWISS LOGISTICS 

Leitung Bildung und Qualitätsmanagement 

3

Inhaltsverzeichnis 

1. EnterSite AG 24 

1.1 Vorwort 24 

1.2 Ziele der virtuellen Unternehmung 24 

1.3 Vorgeschichte 25 

1.4 EnterSite 26 

1.4.1 Wer ist die EnterSite 26 

1.4.2 Geschäftsfelder der EnterSite 27 

1.4.3 Strategie der EnterSite 28 

1.4.4 Standorte der EnterSite 29 

1.4.5 Organigramm der EnterSite 30 

1.5 Abteilungen der EnterSite 31 

1.5.1 Customer Service 31 

1.5.2 Procurement Management 32 

1.5.3 Logistics 33 

1.5.4 Production 34 

1.5.5 ICT 35 

1.5.6 FI/CO 36 

1.5.7 Support and Distribution 37 

Modul 101_Geschichte der Logistik 38 

Ausgangslage 39 

Fachartikel Modul 101 40 

1. Geschichte der Logistik 40 

1.1 Logistische Tätigkeiten 40 

1.2 Handelsprodukte und Handelswege 42 

1.3 Meilensteine der Logistik 44 

4 

Modul 102_Struktur der Logistik 46 



2. Struktur der Logistik 47

2.1 Globalisierung 47 

2.2 Logistik 51 

2.3 Prozesskette der Logistik 53 

2.4 Supply Chain Management (SCM) 54 

Modul 103_Aufgaben und Ziele der Logistik 57 



3. Aufgaben und Ziele der Logistik 58 

3.1 Definition der Logistik 59 

3.2 Vereinfachte Darstellung der Aufgaben und Ziele der Logistik 60 

Modul 104_Warenfluss 62 



4. Warenfluss 63 

4.1 Beschaffung 63 

4.2 Produktion 64 

4.3 Verteilung (Distribution) 65 

4.4 Entsorgung 65 

4.5 TUL-Prozesse 66 

4.6 Der Warenfluss als Dienstleister vers. Produzent 68 

4.7 Logistikgrössen 69 

Modul 105_Güter 71 



5. Güter 72 

5.1 Eigenschaften und Handhabung von Gütern 72 

5.2 Verarbeitungsgrad 73 

5.3 Kriterien für die Lagerfähigkeit von Gütern 75 

5.4 Verderblichkeit 76 

5.5 Verderblichkeit durch langandauernde Einflüsse 78 

5.6 Schutz des Lagergutes 82 

5

5.7 Gefährlichkeit 85 

Modul 106_Entsorgung CH 91 



6. Entsorgung 92 

6.1 Was ist Abfall? 92 

6.2 Bedeutung und Aufgabe von Abfall 94 

6.3 Stoffflüsse in der Abfallbewirtschaftung 95 

6.4 Entsorgungswege für Abfall in der Schweiz 95 

6.5 Zielsetzung 2030 – die Abfallpyramide 115 

6.6 Entsorgung im Logistikunternehmen 116 

6.7 Littering 116 

Modul 107_Abfallkategorien CH 125 



7. Abfallkategorien 126 

7.1 Abfälle von A-Z 128 

7.2 Gesetzliche Rahmenbedingungen 136 

7.3 Sonderabfälle 138 

7.4 Entsorgung von Sonderabfall 141 

Modul 108_Entsorgung Global 143 



8. Globale Entsorgung 144 

8.1 Umweltmanagementsysteme (UMS) 144 

8.2 Globale Umweltprobleme 147 

8.3 Aktuelle Projekte und Ziele der Agenda 2030 151 

Modul 109_Zutritt- und Datenschutz 155 



6

9. Zutritts- und Datenschutz 156 

9.1 Zutrittsberechtigung 156 

9.2 Schriftgeheimnis 157 

9.3 Postgeheimnis 158 

9.4 Geschäftsgeheimnis 159 

9.5 Datensicherheit 160 

Modul 201_Der Kunde 163 



1. Der Kunde 164 

1.1 Die Bedeutung des Kunden 164 

1.2 «Der Kunde ist König» 165 

1.3 Der Stammkunde 166 

1.4 Unternehmen müssen ihre Kunden kennen 166 

Modul 202_Mein Auftreten 167 



2. Das eigene Auftreten 168 

2.1 Meine Haltung 168 

2.2 Meine Kommunikation 168 

2.3 Meine Kleidung 169 

2.4 Meine Hygiene 169 

2.5 Das Unternehmensleitbild 174 

Modul 203_Selbstmanagement 179 



3. Selbstmanagement 180 

3.1 Sich selber kennen – das Johari-Fenster 180 

3.2 Führungsstile nach Kurt Lewin 184 

3.3 Konflikttypen nach Thomas Kilmann 185 

3.4 Die sechs Stufen der Konfliktbewältigung 186 

7

3.5 Die geistige Herausforderung in der Arbeitswelt 186 

3.6 Die körperliche Herausforderung in der Arbeitswelt 188 

Modul 204_Der Markt 196 



4. Der Markt 198 

4.1 Die Marktforschung 199 

4.2 Die Marktarten und Marktformen 202 

4.3 Die Grösse eines Marktes 206 

Modul 205_Marketing 208 



5. Marketing 209 

5.1 Ziele des Marketings 209 

5.2 Beteiligte am Marketing 209 

5.3 Das Gesetz von Angebot und Nachfrage 209 

5.4 Die Marketinginstrumente 211 

5.5 Die Werbung 212 

Modul 206_Kommunikation 217 



6. Kommunikation 218 

6.1 Kommunikationsmittel 218 

6.2 Funktionsweise der Kommunikation 218 

6.3 Kommunikationsarten 222 

6.4 Fragen in der Kommunikation 226 

6.5 Gespräche führen 227 

Modul 207_PreSales service 230 


8


7. Pre-Sales 231 

7.1 Bedürfnisse 231 

7.2 Verkauf 232 

7.3 Kaufmotive 232 

7.4 Lieferantenbewertungen 232 

Modul 208_AtSales service 234 



8. At-Sales-Services 235 

8.1 Das Kaufverhalten 235 

8.2 Verkaufssituationen 238 

8.3 Ein Verkaufsgespräch führen 238 

8.4 Verkaufsgespräche Face-to-Face 239 

8.5 Verkaufsgespräche über Telefon/Konferenz-Call 242 

8.6 Verkaufsförderung 243 

8.7 Der Kaufvertrag: Rechte und Pflichten 244 

8.8 Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) 246 

Modul 209_AfterSales service 249 



9. After-Sales-Services 250 

9.1 Reklamationen 251 

9.2 Der Kundendienst 252 

9.3 Kulanz 254 

9.4 Garantie 255 

Modul 301_Beschaffungslogistik 257 



1. Die Beschaffungslogistik 258 

9

1.1 Die Aufgaben im Einkauf 259 

1.2 Make or Buy 260 

1.3 Outsourcing 261 

1.4 Welche Mengen sollen eingekauft werden? 262 

1.5 Wann ist der richtige Zeitpunkt für den Einkauf? 263 

Modul 302_Warenbeschaffung 264 



2. Warenbeschaffung 265 

2.1 Wo kaufe ich ein? 265 

2.2 Das Gesetz von Angebot und Nachfrage 269 

2.3 Der Bestellprozess 273 

Modul 303_Prozess Warenannahme 278 



3. Prozess Warenannahme 281 

3.1 Annahme von Gütern 281 

3.2 Annahme als Käufer einer beweglichen Sache (Fahrniskauf) 282 

3.3 Die geplante und die nicht geplante Warenannahme 284 

Modul 304_Identifikation der Lieferung 288 



4. Identifikation der Lieferung 289 

4.1 Global-Identifikation 289 

4.2 Detail-Identifikation 292 

4.3 Begleitpapiere für Waren 292 

4.4 Die Annahme unter Vorbehalt 300 

4.5 Grenzüberschreitende Regelungen und Verträge im internationalen 

Güterverkehr 302 

10

Modul 305_Güter 305 



5. Ablad an der Rampe 306 

5.1 Baubedingte Gefahren 306 

5.2 Arbeitsbedingte Gefahren 310 

Modul 306_Gebindekontrolle 330 



6. Gebindekontrolle 331 

6.1 Was ist ein Gebinde? 331 

6.2 Der Ladungsträger 332 

6.3 EPAL (European Pallet Association) 338 

6.4 Tauschverfahren von EURO-Paletten 339 

6.5 Der Ladungsträger nach CHEP 342 

6.6 Spezielle Ladungsträger 343 

6.7 Ladungsträger auf Rollen 346 

6.8 Einweggebinde 347 

6.9 Mehrweggebinde 348 

Modul 307_Grobkontrolle und Schadenabwicklung 349 



7. Grobkontrolle- und Schadenabwicklung 350 

7.1 Fehler in der Lieferung 350 

7.2 Schäden 352 

7.3 Der Schadenfall 359 

Modul 308_Detailkontrolle 364 



8. Detailkontrolle 365 

11

8.1 Entstehung einheitlicher Masse 365 

8.2 Zähltechnik 367 

8.3 Handhabung von Waagen 383 

Modul 309_Qualitätskontrolle 386 



9. Qualitätskontrolle 387 

9.1 Bedeutung der Qualität 387 

9.2 Definition der Qualität 387 

9.3 Qualitätskriterien 388 

9.4 Qualitätsniveau 390 

9.5 Qualitätskontrollen in Unternehmen 391 

9.6 Kontrolltechniken 391 

9.7 Funktionskontrolle 397 

Modul 310_Vorbereitung für die Einlagerung 399 



10 Vorbereitung für die Einlagerung 401 

10.1 Gründe für neue Verpackung 401 

10.2 Einbuchen der Ware 404 

10.3 Bestandesführung 405 

Modul 401_Lageraufgaben 412 



1. Lageraufgaben 413 

1.1 Das Lager 413 

1.2 Übersicht der Lageraufgaben 413 

Modul 402_Lagerarten 417 


12


2. Lagerarten 418 

2.1 Unterscheidung nach Gütern 418 

2.2 Unterscheidung nach Branchen 419 

2.3 Unterscheidung nach Standorten 423 

2.4 Zwischenlager 425 

2.5 Reifelager 426 

Modul 403_Lagereinrichtungen 427 



3. Lagereinrichtungen 428 

3.1 Bodenlagerungen 428 

3.2 Fachbodenregal 430 

3.3 Palettenregal 431 

3.4 Einfahrregal 434 

3.5 Durchfahrregal 434 

3.6 Durchlaufregal 435 

3.7 Kragarmregal 436 

3.8 Wabenregal 437 

3.9 Verschieberegal 438 

3.10 Umlaufregal 439 

3.11 Hängende Lagerung 441 

3.12 Moderne Einrichtungen 441 

Modul 404_Technische Voraussetzungen 444 



4. Technische Voraussetzungen 445 

4.1 Offene, halboffene, geschlossene Lager 445 

4.2 Flachlager, mittelhohe Lager, Hochregal 446 

4.3. Lageraufbau 447 

13

ffModul 405_Güter 452 



5. Gefahren im Lager 453 

5.1 Unfallgefahr 453 

5.2 Brandgefahr 466 

5.3 Diebstahlgefahr 469 

5.4 Gefährliche Stoffe 470 

5.5 Schädlinge 475 

Modul 406_Gebindekontrolle 477 



6. Lagerprinzipien 478 

6.1 Festplatzlagerung 478 

6.2 Chaotische (dynamische) Lagerung 479 

6.3 First-In, First-Out (FIFO) 480 

6.4 Last-In, First-Out (LIFO) 480 

6.5 Highest In - First Out (HIFO) 481 

Modul 407_Fördermittel 482 



7. Fördermittel 483 

7.1 Grundbegriffe des Förderns 483 

7.2 Fördermittel in der Logistik 483 

7.3 Das Hebelgesetz 491 

7.4 Tragkraftdiagramme 494 

Modul 501_Produktion 497 



1. Produktion 498 

14

1.1 Definition Produktion 498 

1.2 Ziele und Aufgaben der Produktion 499 

1.3 Produktentwicklung 500 

1.4 Produktestruktur 504 

Modul 502_Produktionslogistik 506 



2. Produktionslogistik 507 

2.1 Definition Produktionslogistik 507 

2.2 Ziele und Aufgaben der Produktionslogistik 507 

2.3 Lagerarten in der Produktion 508 

2.4 Operative Entsorgungslogistik 511 

Modul 503_Organisation der Produktion 513 



3. Organisation der Produktion 514 

3.1 Definition Fertigungsarten 514 

3.2 Fertigungstypen 514 

3.3 Organisation der Fertigung 519 

3.4 Überblick Fertigungstypen und Organisation der Fertigung 523 

3.5 Lean Production 524 

Modul 504_Der Materialfluss 525 



4. Der Materialfluss 526 

4.1 Arten des Materialflusses 527 

4.2 Kanban 527 

4.3 Two Bin 529 

4.4 Bestellzeitpunkt durch Markierung 530 

4.5 Just in Time (JIT) 530 

15

4.6 Just in Sequene (JIS) 533 

4.7 Low Cost Automation (LCA) 534 

4.8 Jidoka 535 

Modul 505_Produktionsplanung und -steuerung 536 



5. Produktionsplanung und -steuerung (PPS) 537 

5.1 Push/Pull-Produktion 538 

5.2 Bulk-Produktion 539 

5.3 Stücklisten 540 

Modul 506_Qualitätssicherung in der Produktion 545 



6. Qualitätssicherung in der Produktion 546 

6.1 Qualitätsmanagement (QM) vs. Qualitätssicherung (QS) 546 

6.2 QM- und QS-Methoden 547 

6.3 Ressourcen und Energieeffizienz 556 

6.4 Rückverfolgbarkeit 557 

6.5 Verfahrensanweisungen (VA) 560 

6.6 Weitere bekannte Methoden in der Qualitätssicherung 561 

Modul 601_Kommissionieren 564 



1. Kommissionieren 565 

1.1 Kommissionierstrategien und Kommissionierbegriffe 565 

1.2 Kommissioniertechniken 571 

1.3 Pick-Pack-Verfahren 572 

Modul 602_Versandbereite Pakete erstellen 573 


16


2. Versandbereite Pakete erstellen 574 

2.1 Verpacken, aber warum? 574 

2.2 Fachbegriffe nach dem Deutsches Institut für Normung (DIN) 576 

2.3 Was ist die richtige Verpackung? 578 

2.4 Beanspruchung einer (Schutz-)Verpackung 583 

2.5 Verpackungsnormen 588 

Modul 603_Versandbereite Palette erstellen 591 



3. Versandbereite Paletten erstellen 592 

3.1 Die Wahl des richtigen Bandes 594 

3.2 Verschlussarten 596 

Modul 604_Distributionsmarkt 599 



4. Distributionsmarkt 600 

4.1 Absatzkanäle 600 

4.2 Distribution (Verteilung der Produkte) 600 

4.3 Der Postmarkt 608 

4.4 Kurier-, Express- und Paketdienste (KEP) 611 

4.5 Distributionsbeispiele 612 

Modul 605_Versandart Post 615 



5. Versandart Post 616 

5.1 Adressierung 616 

5.2 Versandart Briefe und Pakete 619 

5.3 Versand ins Ausland 621 

5.4 Verarbeitung in Brief- und Paketzentren 621 

17

5.5 Zustellung 623 

Modul 606_Strassenverkehr 626 



6. Strassenverkehr 627 

6.1 Der Strassenverkehr 627 

6.2 Die Lastverteilung 631 

6.3 Leistungsabhängige Schwerverkehrsabgabe (LSVA) 635 

Modul 607_Schienenverkehr 638 



7. Schienenverkehr 639 

7.1 Die wichtigsten Routen 640 

7.2 Dynamische Kräfte im Schienenverkehr 643 

7.3 Transport gefährlicher Güter 646 

7.4 Ein Blick in die Zukunft 647 

Modul 608_Luftverkehr 648 



8. Luftverkehr 649 

8.1. Bedeutung der Luftfracht 649 

8.2 Anwendungsbereiche der Luftfracht 650 

8.3 Luftersatzverkehr 651 

8.4 Flughäfen in der Schweiz 651 

8.5 Luftfrachteinheiten, Fördermittel und Flugzeuge 653 

8.6 Zollabwicklung und Kontrollen 658 

8.7 Dynamische Kräfte im Luftverkehr 658 

8.8 Versand 659 

Modul 609_Schiffsverkehr 662 

18



9. Schiffsverkehr 663 

9.1 Wichtigste Transportrouten 664 

9.2 Die wichtigste Häfen 667 

9.3 Umschlag 668 

9.4 Dynamische Kräfte im Schiffsverkehr 670 

9.5 Güter richtig verladen 671 

Modul 610_Kombinierte Verkehrsträger 673 



10. Kombinierte Verkehrsträger 674 

10.1 Die Rollende Autobahn (RA) / Rollende Landstrasse (RoLa) 675 

10.2 ISO-Container 676 

10.3 Andere Wechselsysteme 678 

Modul 701_Inventur 682 



1. Die Inventur 683 

1.1 Die Inventurpflicht 683 

1.2 Arten der Inventur 683 

1.3 Durchführung 684 

1.4 Auswertung der Inventur 685 

1.5 Gründe für Inventurdifferenzen 686 

Modul 702_Lagerkosten 687 



2. Lagerkosten 688 

2.1 Fixe und variable Kosten 688 

2.2 Kosten für Lagerräume 689 

2.3 Personalkosten 690 

19

2.4 Lagerbestand 692 

2.5 Kosten für Förder- und Hilfsmittel 693 

2.6 Kosten für Verbrauchsmaterialien 694 

Modul 703_Personalkosten 695 



3. Personalkosten 696 

3.1 Die EnterSite AG: direkte und indirekte Personalkosten 697 

3.2 Die Mitarbeitenden: das Gehalt 699 

3.3 Rechte und Pflichte für Arbeitnehmer und Arbeitgeber 703 

Modul 801_Identifikation Güter 706 



1. Identifikation von Gütern 707 

1.1 Serial Shipping Container Code (SSCC) 707 

1.2 GTIN-8, GTIN-13, ISBN 708 

1.3 Aufbau Produkte-Barcode GTIN-13, GTIN-8, ISBN 709 

1.4 GTIN-128 710 

1.5 QR-Code 711 

1.6 Data Matrix-Code 714 

1.7 Platzierung von Codes 714 

1.8 Radio Frequency Identification (RFID) 716 

Modul 802_Transport 719 



2. Transport 720 

2.1 Transportüberwachung 720 

2.2 Track and Trace 722 

2.3 Transportplanung 728 

20

Modul 803_Betriebssoftware 732 



3. Betriebssoftware 733 

3.1 ERP (Enterprise Ressource Planning) 733 

3.2 Costumer-Relationship-Management (CRM) 733 

3.3 Vertrieb/Marketing 734 

3.4 Personalwesen 735 

3.5 Produktionsplanung und-Steuerung (PPS) 735 

3.6 Projektmanagement 737 

3.7 Qualitätsmanagement 737 

3.8 Finanzbuchhaltung (FIBU) 738 

3.9 Materialwirtschaft (MaWi) 738 

Modul 804_O365_Grundlagen 741 


4. Computergrundlagen 741 

4.1 Anmeldung 741 

4.2 Die Desktop-Oberfläche 742 

4.3 Einen Ordner erstellen/benennen 744 

4.4 Account öffnen/schliessen oder aktivieren 745 

4.5 Herunterfahren, Ruhezustand (Energie sparen) oder Neustart 745 

4.6 Anwendung beenden bei einem Systemabsturz 745 

Modul 805_Word 746 


5. Office 365 – Word 746 

5.1 Arbeitsfläche – Übersicht 746 

5.2 Text verfassen 747 

5.3 Zeichen hervorheben 750 

5.4 Formatieren von Absätzen 751 

5.5 Formatvorlagen 755 

21

5.6 Inhaltsverzeichnis 756 

5.7 Fussnoten 757 

5.8 Tabellen 758 

5.9 Kopf- / Fusszeile 761 

5.10 Bilder einfügen 761 

5.11 Excel-Kalkulationstabelle in Word einfügen 762 

5.12 Layout 763 

5.13 Drucken 764 

Modul 806_Excel 765 


6. Office 365 Excel 765 

6.1 Excel Microsoft 365 starten und entdecken 765 

6.2 Sich in einem Arbeitsblatt bewegen 766 

6.3 Einfache Berechnungen 771 

6.4 Rechnen mit Funktionen 774 

6.5 Standardformatierungen 775 

6.6 Bedingte Formatierung 780 

6.7 Daten sortieren 780 

6.8 Daten filtern 781 

6.9 Layout 783 

6.10 Eine Grafik erstellen 785 

Modul 807_PowerPoint 792 


7. Office 365 Power Point 792 

7.1 Die Grundlagen der Präsentation 792 

7.2 Eine Präsentation erstellen 794 

7.3 Arbeiten mit dem Folienmastermodus 795 

7.5 Eine Tabelle einfügen/zeichnen 798 

7.4 Präsentation erstellen, nachdem Folienmaske geändert wurde 800 

7.6 Grafik einfügen 801 

22

7.7 Videodatei einfügen 802 

7.8 Organigramm einfügen 804 

7.9 Bild einfügen 804 

7.10 Folien anpassen 805 

7.11 Übergang 807 

7.12 Animation 807 

7.13 Diashow 809 

7.14 Speichern/Drucken 810 

7.15 Drucken 811 

Modul 808_OneNote 812 


8. Office 365 – OneNote 812 

8.1 Allgemeine Informationen zu OneNote 812 

8.2 Aufbau von OneNote 813 

8.3. OneNote-Schulung 814 

8.4 Erste Schritte mit OneNote 814 

8.5. Notizen in OneNote machen 816 

8.6 Zusammenarbeit und Teilen 816 

8.7 Tipps und erweiterte Funktionen 817 

8.8 Fortgeschrittene Organisation 818 

8.9 Personalisierung und Stil 821 

8.10 Deine eigenen Vorlagen speichern 822 

8.11 Schlussfolgerung 823 

Modul 901_Logistikaufträge planen und auswerten 825 



1. Logistikaufträge planen und auswerten 827 

1.1 Machbarkeitsstudie 827 

1.2 Planung des Auftrags 829 

1.3 Durchführung des Auftrags 830 

1.4 Auswertung des Auftrags 831 

23

1. EnterSite AG 

1.1 Vorwort 

Das Unternehmen EnterSite AG begleitet die Lernenden in der Ausbildung 

zum Logistiker EFZ und EBA. Die EnterSite AG verfolgt das Ziel, Theorie und 

Praxis zu verknüpfen. Das Lehrmittel bietet eine didaktische Reduktion der 

Kernprozesse im Bereich Supply Chain, ist methodisch aktuell und nach 

Lehrplan 21 orientiert aufgebaut. Die EnterSite AG soll in einem modernen 

Design mit gut ausgewählten digitalen Hilfsmitteln ansprechend sein. Eine 

virtuelle Unternehmung wird gegründet und bildet die Lernenden in der 

Logistik nach SupplyChain aus. Die EnterSite orientiert sich im Aufbau vom 

Lehrmittel der AVIVA struktur. Inhaltlich wurden die Arbeitsaufträge nach dem 

4K Modell des Lernens erstellt, die integrierten Prüfungen orientieren sich an 

der Literatur (Didaktik für den Unterrichtsalltag) von Christoph Städeli. 63 

identisch aufgebaute Mdoule werden für alle übergreifenden Leistungsziele 

und 11 Module für den fachspezifischen Unterricht Lager angewandt. Module 

können Vorort oder im blended Learning eingesetzt werden. 

1.2 Ziele der virtuellen Unternehmung 

Die virtuelle Unternehmung EnterSite AG hat den Auftrag, die Lernenden aus 

einer Hand auszubilden. Entsprechend werden die Aufgaben der 

Berufsfachschule, der überbetrieblichen Kurse und der Ausbildungsorte 

abgestimmt. Generierte Arbeits- und Lernsituationen handeln für die EnterSite 

AG. Abschliessend wird sich auch das Qualifikationsverfahren der virtuellen 

Unternehmung annehmen. Eine Niederlassung wird am aktuellen Standort 

vom Qualifikationsverfahren 2026 (EBA) und 2027 (EFZ) aufgestellt. In dieser 

Niederlassung werden die Handlungen der Lernenden in der EnterSite AG 

geprüft. 

Die Unternehmung wird eine dynamische Form erhalten. Es werden 

verschiedene Module im Angebot sein, welche verschiedene Priorisierungen 

aufweisen. In dieser Gestaltung wird berücksichtig, dass es Module für den 

EBA und/oder EFZ Lehrgang geben wird und wir so, auch die Durchlässigkeit 

der Lehrgänge wieder erreichen können. 

Mit der Dynamik werden wir die Möglichkeit haben, den Lehrpersonen 

individuelle Module einzubauen und doch kommunizieren zu können, welche 

Module wir als Priorität interpretieren. 

Weiter soll mit dieser Dynamik erreicht werden, dass mögliche Fachrichtungen 

sich mit einer «Tochter-Unternehmung» oder einer zusätzlichen Abteilung an 

der EnterSite AG beteiligen können. Dabei wird das Ziel verfolgt, dem 

Lernenden alles aus einer Hand anbieten zu können. Schnittstellen zwischen 

den Fachrichtungen, den überbetrieblichen Kurse und der Berufsfachschule 

sollen kompatibel aufgebaut sein. 

24 21

1.3 Vorgeschichte 

«Reto Künstler» hat die obligatorische Schule in Thun absolviert. Die Schule war 

für ihn immer im Bereich des Machbaren. Die Herausforderungen hat er mehr 

oder weniger problemlos gelöst. Wenn wir Reto fragen, war die Kollegschaft 

und der Sportunterricht das Highlight der obligatorischen Schule. 

Privat hat Reto Künstler seine Leidenschaft im Fussball gefunden. Selber aktiv 

trainiert Reto dreimal pro Woche, sein Lebenstraum - Fussballprofi. 

Auch Reto wurde ab der 7. Klasse mit der Berufswahl konfrontiert. Die 

beratenden Stellen erkannten sofort, dass Reto ein Teamplayer und logisch 

denkender Mensch ist, der sich gerne auch körperlich betätigt. Nach einigen 

Besuchen an verschiedenen Events und besuchten Schnupperwochen, 

entdeckte Reto das Inserat zur Ausbildung als Logistiker EFZ bei der EnterSite 

AG. 

Seine Stärken und Interessen deckten sich optimal mit den Anforderungen 

des Berufsbildes. In der besuchten Schnupperwoche entdeckte er die Welt 

der Flurförderzeuge, die Welt der Teamarbeit und die Welt der Bewegung für 

die Logistik. Reto hat seinen Beruf entdeckt und hat die Lehrstelle zum 

Logistiker EFZ erhalten… Gratulation Reto! 

Diese frei erfundene Biografie könnte sich bei einigen Lernenden 

Logistiker/Innen EFZ so zugetragen haben. Diese Biografie ist geschrieben. Es 

ist Zeit, für ein neues Kapitel... 

EnterSite AG 

Die Autoren dieser Lernfirma sind ausgebildete und praxiserfahrene 

Berufsmenschen und Lehrpersonen. Diese Doppelqualifikation ermöglicht, die 

fiktive Lernumgebung zu gründen und die ewige Herausforderung zwischen 

Praxis und Theorie zu verknüpfen. 

Nach der zwei- oder dreijährigen Ausbildung in der EnterSite AG sind die 

Lernenden als Logistiker EBA oder EFZ in verschiedenen Branchen der Logistik 

einsatzbereit. Sie werden originelle Elemente erfahren sowie die Entwicklung 

unseres Berufes erlernen und verstehen können. 

Wir wünschen den Lernenden mit der EnterSite AG, einem innovativen 

Konzept, viel Spass beim Entdecken und Verstehen der Supply Chain. 

22 

25

1.4 EnterSite 

1.4.1 Wer ist die EnterSite 

Die EnterSite AG wurde 1990 gegründet und zählte schnell zu den 

renommiertesten Anbietern der Bürokommunikation auf dem Schweizer 

Markt. Der Markt, das Büro, hat sich in den vergangenen Jahren stark 

verändert und damit auch die EnterSite AG. 

Heute sind unsere Kernkompetenzen im Bereich Total Office Solutions zu 

finden. Wir bieten neben Beratung (Evaluation) und Verkauf in den Bereichen 

Soft- und Hardware ein grosses Sortiment im Verbrauchsmaterial mit eigener 

Produktion in der Schweiz an sowie Support im Office. 

Ihr Partner im Bereich Total Office Solutions = EnterSite AG 

26 23

1.4.2 Geschäftsfelder der EnterSite 

• Beratung (Evaluation) 

Die Beratung und Evaluation im Bereich Soft- und Hardware ist eine 

grosse Herausforderung. Eine grosse Auswahl von verschiedener Soft- und 

Hardware angeboten bedeutet auch immer eine grosse 

Herausforderung bei der Wahl. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die 

richtigen Entscheidungen für Ihre Bedürfnisse treffen zu können. 

• Verkauf 

Im Anschluss an die Beratung übernehmen wir die Beschaffung der 

gewählten Produkte. Netzwerke zu bekannten Produzenten ermöglichen 

günstige Einkaufsmöglichkeiten. Dem Kunden unterbreiten wir ein All-In- 

One Angebote und Verkaufspreis. 

• Software 

Auch im Bereich Software haben wir grosse Erfahrungen und Netzwerke. 

Wir beraten Kunden, damit die richtige Software gewählt werden kann. 

Ist die Software gewählt, unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 

grossen Know-How, unseren Spezialisten, beim Implementieren der 

Software. 

• Hardware 

Sobald die Software eingerichtet ist, liefern wir die gewählte Hardware. 

Installieren die Geräte im (Home-) Office und verbinden diese mit der 

vorhandenen Software. Als Dienstleister sind wir natürlich auch zuständig, 

die Verpackungsmaterialien fachgerecht zu entsorgen. 

• Verbrauchsmaterial 

Unter Total office Solutions verstehen wir, dass wir auch nach der 

Installation für unsere Kunden da sind. Ihre Hardware ist bei uns registriert, 

wir haben Kenntnis was Sie benötigen. Mit unserer eigenen Produktion 

sind wir fähig, verschiedene Verbrauchsmaterialien zu produzieren, 

kostengünstig und in hoher Qualität zu liefern. Durch das Einbinden in das 

vorhandene Netzwerk, haben wir die Möglichkeit die Kapazität von 

Ihrem Verbrauchsmaterial zu erkennen und wo nötig zu liefern oder 

Supporten bevor Sie den Mangel erkennen können. 

• Support 

Mit unserem Support Team haben wir die Möglichkeit unsere Service- 

Techniker nach Kundenwünschen zu planen. Der Service-Techniker mit 

einem Fahrenden Ersatzteillager und der Möglichkeit Vorort im 3D Druck 

wichtige Ersatzteile anzufertigen gibt uns die Chance, im Notfall, schnell 

und effizient reagieren zu können. Durch die Vernetzung mit Ihrer Softund 

Hardware, erkennen wir sofort welche Garantieleistungen noch 

24 

27

vorhanden sind und können so mit unserem Lieferanten oder dem 

eigenen Support sofort reagieren. 

1.4.3 Strategie der EnterSite 

Wir sind die Nummer Eins in der Schweiz im «Total office solutions» Business 

Die Strategie steht im Zentrum vom unternehmerischen Denken und Handeln. 

Alle Projekte und Tätigkeiten sind auf diese Strategie ausgerichtet und 

unterstützen diese. 

Über den ganzen Lehrgang sollen deshalb immer wieder erzielte Ergebnisse 

und ihre Wirkung auf die Strategie thematisiert werden. Damit fördern wir 

unternehmerisches Denken und Handeln schon auf der Grundbildungsstufe. 

Best Practice Orientierung im Sinne dieser Strategie soll deshalb bei der 

Lösungsfindung fokussiert werden. 

Der Lehrgang führt die Teilnehmer virtuell entlang von SupplyChain (Waren-, 

Informations- und Werteflusse), baut Grundwissen und auch vernetztes 

Denken Schritt für Schritt auf. Die Komplexität wird mit zunehmender Tiefe 

grösser. 

Die Lernenden sollen, vertreten durch ihren eigenen, zu Lehrbeginn frei 

wählbaren oder zugewiesenen Avatar, den Lehrgang in und auch ausserhalb 

der EnterSite AG durchlaufen. In jeder Abteilung, in jedem Modul 

entsprechenden Wissenszuwachs erhalten und mit passenden Aufgaben 

konfrontiert werden, die es ihnen ermöglichen, Theorie und Praxis 

verschmelzen zu lassen. 

28 25

1.4.4 Standorte der EnterSite 

Hauptsitz: 

Dienstleistung, Produktion, Verkauf, Logistik, technischer Support, 

Geschäftsleitung und Administration 

Rigistrasse 2, 5102 Rupperswil 

Hauptsitz 

Niederlassung Köniz: 

Dienstleistung, Technischer Support 

Staldenstrasse 32, 3172 Köniz 

Niederlassung Bern 

Niederlassung St. Gallen: 


Huebstrasse 12, 9011 St. Gallen 

Niederlassung St. Gallen 

Niederlassung Tessin: 


Via del Passetto 2, 6600 Solduno 

Niederlassung Tessin 

Niederlassung Romandie: 

Dienstleistung, Produktion, Verkauf, Logistik, technischer Support, 

Administration 

Route de Fribourg 28, 1723 Marly 

Niederlassung Romandie 

26 

29

1.4.5 Organigramm der EnterSite 

30 27

1.5 Abteilungen der EnterSite 

1.5.1 Customer Service 

Die Abteilung Customer Service, in Verbindung mit den Aufgaben aus dem 

Marketing, hat in jeder Unternehmung seinen Platz und ist von zentraler 

Bedeutung. 

Den Markt zu erkunden und erforschen, so dass ein Produkt richtig positioniert 

werden kann, die Erwartungen und Wünsche der Kunden in Erfahrung bringen 

und diese Kenntnisse in Prozessen (wiederkehrende Aufgaben) 

gewinnbringend umzusetzen und so Image und Absatz zu stärken, sind die 

Ziele dieser Abteilung. 

Es handelt sich bei dieser Abteilung der EnterSite AG um das Bild, welches 

nach aussen präsentiert wird. Das kann das Bild der Unternehmenskultur (wie 

zeigen und geben wir uns nach aussen und innen) sein aber auch die Art der 

Umsetzung des Marketing Konzepts (wie positioniere ich mein Produkt in den 

Themen: Product, Place, Promotion und Price). 

Der Lernende wird nach SupplyChain auch den Kontakt zum Kunden 

aufnehmen und pflegen. Entsprechend wird der Lernende durch die 

Abteilung Customer Service & Marketing auch im Bereich Kommunikation und 

persönliche Hygiene auf die Aufgaben vorbereitet. 

Die Abteilung wird operativ geführt durch: 

Sarah Nydegger 

28 

31

1.5.2 Procurement Management 

Das Procurement Management ist in unserer EnterSite AG eine weitere 

Zentrale Abteilung. 

Den Merksatz "den Lagerbestand so tief wie möglich aber so viel wie 

notwendig" erfolgreich umzusetzen, erfordert ein starkes miteinander zwischen 

dem Einkäufer und dem Logistiker. Nur gemeinsam sind wir in der Lage, die 

sechs R Definition der Logistik erfolgreich anwenden zu können. 

Lieferanten (Kreditoren) aus dem Inland, Europa und teilweise globale 

Lieferanten fordern verschiedene Kompetenzen in dieser Tätigkeit. Das 

Beschaffen von Sach-, Gebrauchsgüter aber auch Dienstleistungen erfordert 

ein gutes Netzwerk. Berechnen von verschiedenen Offerten und fixieren von 

Listenpreisen sowie individuelle Kundenpreise in einer Artikelkarte werden da 

sorgfältig umgesetzt. 

Der Umgang mit Zahlen, die Kommunikation in verschiedene Kulturen und 

Landesprachen sowie die digitale Vernetzung fordert diese Abteilung 

besonders. 


Agnes Zimmermann 

32 29

1.5.3 Logistics 

Die Logistics, welche wie erwähnt sehr stark mit der Abteilung Procurement 

Management kommuniziert, wird genauso durch den Merksatz "den 

Lagerbestand so tief wie möglich aber so viel wie notwendig" geführt. Nur 

gemeinsam sind wir in der Lage, die sechs R Definition der Logistik erfolgreich 

anwenden zu können. 

Die Abteilung Logistics wird immer wieder von neuen Aufgaben 

herausgefordert. Geht es da um die Zulieferung von Halbfabrikaten für die 

Produktion, das Verwalten der Verbrauchsmaterialien oder auch das 

Handling mit neuen Druck- und Kopiergeräten welche mit sehr viel Geld 

verbunden sind. In einem KMU wie es die EnterSite AG ist, gehört in der 

Abteilung Logistics aber auch die Kommunikation mit dem Kunden dazu. 

Kurzfristige Lieferungen, spezielle Kundenwünsche oder auch die 

Verarbeitung von Warenretouren werden direkt aus der Abteilung Logistics 

mit dem Kunden vereinbart. 

Ein grosses Know-How im Umgang mit den verschiedenen Gütern und damit 

verbunden die Wahl der richtigen Lagerarten kann da gezeigt werden. 


Reto Stierndli 

30 

33

1.5.4 Production 

Die Production ist eine Abteilung, die nicht in jedem KMU vorhanden ist. Die 

Wertschöpfung des Produkts vom Rohstoff zum Halbfabrikat oder zum 

Fertigprodukt oder vom Halbfabrikat zum Fertigprodukt in Verwendung von 

Energie und Kraft, entspricht der Definition in dieser Abteilung. 

Die EnterSite AG führt eine solche Produktion. Das Produzieren des eigenen 

Labels SwissEnterSite Cartridge und SwissEnterSite Tintenpatrone ist ein 

wichtiger Bestandteil der EnterSite AG. Die Abteilung Production ist am 

Hauptsitz in Rupperswil sowie in der Zweigstelle Marly integriert. Es werden 

Einzelteile oder leere Kartuschen eingekauft und diese neu zusammengestellt 

und mit dem richtigen Toner wiederaufgearbeitet. Die Herausforderung, dass 

wichtige Bestandteile aus Asien stammen und nicht immer der gewünschten 

Qualität entsprechen oder dass die Konkurrenz aus dem Osten günstiger 

produziert, sind Herausforderungen, welche in dieser Abteilung zu überwinden 

sind. 


Michael Münster 

34 31

1.5.5 ICT 

Wie in jeder anderen Unternehmung hat die Informatik in der EnterSite AG 

enorm an Bedeutung gewonnen. Es ist für die EnterSite AG in dieser Branche 

relevant die heutigen Technologien zu verstehen und richtig einzusetzen. Das 

Einbinden von Druckern und Kopierern in ein Netzwerk und daraus zu 

erkennen, welches Verbrauchsmaterial welche Kapazität aufweist, damit der 

Beschaffungsprozess rechtzeitig eröffnet werden kann, ist ein Teil davon. 

Die Informatik ist aber auch intern ein zentrales Element. Ein ERP mit den 

richtigen Stammdaten zu erarbeiten und über alle vorhandenen Abteilungen 

zu vernetzen, damit Realtime-Daten ersichtlich sind, ist heute ein Muss. 

Schnittstellen zu Debitoren (Kunden) und Kreditoren (Lieferanten) im 

Bestellmanagement oder Finanzmanagement werden gefordert und 

gefördert. 

Die Informatik hat sich auch in der Logistik niedergelassen. Auf der 

Homepage publizierte aktuelle Lagerbestände und Informationen aus Track 

and Trace werden vom Kunden verlangt. In der Lagerlogistik ist die Informatik 

mit Anwendung von modernen Kommissionier-Techniken aber auch dem 

Betreiben von dynamischen Lagerelementen Zuhause. 

Spannend in der Abteilung Informatics der EnterSite AG ist aber nicht nur die 

Herausforderung auf heutige Technologien, es gehört auch dazu, zukünftige 

Entwicklungen richtig zu interpretieren und Vorteile zu nutzen. Demnach sind 

bereits heute Projekte/Technologien wie 3D Druck, Verteilung per Drohne, 

Seidenstrasse und Cargo sous Terrain Themen, welche die Abteilung 

beschäftigen. 


Markus Lang 

32 

35

1.5.6 FI/CO 

Für ein KMU wie die EnterSite AG ist es entscheidend, die richtigen 

Kalkulationen und Zahlen zu kennen und damit zu wirtschaften. In der 

Abteilung FI/CO werden alle Finanz- und Personalthemen gesammelt und 

erfasst. 

Lohnbuchhaltung, Liegenschaften, Budget, Erträge und Aufwände sind einige 

Begriffe, welche in dieser Abteilung bearbeitet werden. Es ist im Interesse der 

Mitarbeiter, Lieferanten aber auch unseren Kunden, das abgemachte 

Beträge auch so verrechnet und ausgeglichen werden. 

Für unsere Geschäftsleitung ist diese Abteilung das Herzstück der EnterSite AG. 

Die Abteilung FI/CO präsentiert jeweils das Ergebnis unseres Tuns. 

Weiter sind das Erstellen von Bilanzen, Kontakte mit den Behörden aber auch 

Kommunikation mit AHV, IV, EO etc. wichtige Bestandteile dieser Abteilung. 


Besim Vuloltevic 

36 33

1.5.7 Support and Distribution 

Auch in dieser Abteilung hat sich die EnterSite AG entschieden, verwandte 

Themen zu verbinden. Das organisierte ausliefern (Distribution) aber auch der 

Support der verkauften Drucker und Kopierer haben dazu geführt, dass die 

Themen nur zusammen funktionieren können. Die Distribution und Re- 

Distribution unterstützt uns in wirtschaftlichen aber auch ökologischen Zielen. 

Der Disponent der EnterSite AG hat so den spannenden Auftrag, neue 

Lieferungen aber auch Reparaturen von bereits gelieferten Geräten beim 

Kunden zu verbinden. Zur Verfügung stehen dabei einige Hilfsmittel. Die 

Lieferung kann über einen eigenen Techniker, den Lieferdienst oder aber über 

einen externen Partner (Post, Planzer etc.) ausgeführt werden. Genau diese 

Koordination ist das Herzstück dieser Abteilung. 

Wurden die Ressourcen (Personen, Fahrzeuge etc.) sowie die Fahrten früher 

mit einem "Reissbrett" optisch dargestellt, so haben wir heute ein 

Dispoprogramm das und bei dieser Herausforderung unterstützt. Jedoch, wie 

in jedem ERP, das Dispoprogramm disponiert uns die Touren nur so gut, wie 

die Stammdaten hinterlegt sind. 


Thomas Holzer 

34 

37

Logistiker/In EFZ 

100_Foundation 

Handbuch Logistik 

38

Modul 101_Geschichte der Logistik 

Ausgangslage 

Die Tätigkeiten der Logistik von früher sind eng verbunden mit den logistischen 

Tätigkeiten von heute. Das Beschaffen von verschiedenen Materialien, das 

Deponieren zum richtigen Zeitpunkt, ohne dass das Material an Wert verliert, 

der Verbrauch der Materialien: All das sind einfache Prozessschritte der 

Logistik von früher und der Logistik von heute. 

?? Merke: Verändert hat sich nicht das Ziel der Logistik, sondern die Hilfsmittel, 

welche heute in grosser Vielfalt zur Verfügung stehen. 

39

Fachartikel Modul 101 

1. Geschichte der Logistik 

1.1 Logistische Tätigkeiten 

Die Logistik von heute ist eng verbunden mit den logistischen Tätigkeiten von 

früher. Das Beschaffen von verschiedenen Materialien, das Deponieren zum 

richtigen Zeitpunkt, ohne dass das Material an Wert verliert sowie der 

Verbrauch der Materialien sind einfache Prozessschritte der Logistik, die aus 

der Geschichte gewachsen sind. 

Vor vielen Jahren hätte der logistische Prozess wie folgt abgebildet werden 

können: 

Jagen – Verarbeiten – Konsumieren 

Die Logistik von heute zeichnet den Prozess folgendermassen: 

Einkaufen – Produzieren – Konsumieren oder Verkaufen 

1.1.1 Die Logistik in der Kriegszeit 

Erkennt man die einfachen und ursprünglichen Tätigkeiten der Logistik, 

versteht man, dass Logistik seit jeher eine grosse Bedeutung gehabt hat. In 

der Geschichte der Logistik sind neben den überlebenswichtigen Tätigkeiten 

der Steinzeitmenschen auch die militärischen Logistik-Tätigkeiten sehr 

relevant. Die Geschichte der Logistik wurde durch Napoleon Bonaparte stark 

geprägt. 

40

Napoleon Bonaparte 1769-1821 

Wenn es früher einem Heerführer nicht gelang, rechtzeitig Nahrungsmittel für 

die Soldaten und Futter für die Tiere heranzuschaffen, zeigten Kriegszüge 

wenig Erfolg. Deshalb wurden Viehherden als lebende Fleischvorräte 

mitgetrieben, oder die Soldaten unternahmen Raubzüge. 

Findige Feldherren versuchten den Appetit ihrer Soldaten zu zügeln, indem sie 

ihnen einen obligatorischen Tabakkonsum verordneten. Denn sobald die 

Soldaten rauchten oder Tabak kauten, assen sie weniger. So konnten die 

Feldherren erhebliche Mengen an Nahrungsmitteln einsparen, was den 

Nachschub und somit die Logistik vereinfachte. 

Napoleon Bonaparte entwickelte die militärische Logistik zu einer eigentlichen 

Wissenschaft. Nicht nur Nahrung für die Soldaten, auch grosse Mengen an 

Kriegsgeräten und Munition mussten herbeigeschafft werden. Die ausgefeilte 

Logistik trug wesentlich zur Schlagkraft des napoleonischen Heeres bei. 

1.1.2 Die Logistik und der Bau der Pyramiden 

Auch im zivilen Leben ergaben sich logistische Herausforderungen, 

insbesondere dort, wo grosse Bauwerke entstanden sind. Die Logistik und die 

damit verbunden Herausforderungen sind seit jeher ein Thema. Der 

Menschheit gelang es jedoch wiederholt, unglaubliche logistische Aufgaben 

mit bescheidenen Hilfsmitteln zu bewältigen. Eine der gewichtigsten 

Herausforderungen der Logistik war beim Bau der Pyramiden zu bewältigen. 

Die zum Bau verwendeten Granitblöcke waren nicht nur über 50 Tonnen 

schwer, sie wurden zumeist aus Steinbrüchen abgebaut, die bis zu 800 

Kilometer entfernt waren. Damals war es keine Seltenheit, dass für diese Art 

von Bauten extra ein Hafen angelegt wurde. 

41

Der Bau der Pyramiden ist aus heutiger Sicht so beeindruckend, dass lange 

keine Erklärung vorhanden war, wie er durchgeführt werden konnte. Erst in 

den letzten Jahren fanden Archäologen einige Hinweise, mit welchen die 

Bautechnik aufgedeckt werden konnte. Es wird vermutet, dass man die 

Pyramiden mit Hilfe von riesigen Rampen errichtet hat. Auf diesen Rampen 

wurden die grossen und schweren Granitsteine immer höher, bis zur 

Pyramidenspitze hinaufgeschoben bzw. Gezogen. Der Bau der Pyramiden ist 

eine logistische Meisterleistung von damals, welche noch heute für Staunen 

sorgt. 

1.2 Handelsprodukte und Handelswege 

Früher führten viele Handelswege durch Wüsten. Nachdem es gelungen war, 

Kamele zu zähmen, wurden diese wüstengewohnten Tiere zu einem 

wichtigen Transportmittel. In der Geschichte haben die folgenden zwei 

Handelsrouten eine wichtige Rolle eingenommen. 

42

1.2.1 Die Seidenstrasse 

Die Seidenstrasse 

Die alte Seidenstrasse ist eine Bezeichnung für ein Netz von alten 

Handelswegen zwischen China, Zentralasien und dem Mittelmeerraum. Der 

lange und herausfordernde Weg hat den Ursprung in der damaligen 

Hauptstadt Luoyang. Durch Wüsten und Gebirge führte der Weg bereits vor 

über 2000 Jahren nach Zentralasien und weiter nach Europa. 

Im von Osten nach Westen verlaufenden Warenstrom war die Seide das 

wichtigste Handelsprodukt. Weitere Güter, die gehandelt wurden, sind Tee, 

Salz, Gewürze, Zucker und Porzellan. 

1.2.2 Die Bernsteinstrasse 

Schon früh begannen die Menschen, am Strand Bernstein zu sammeln. So 

wurden Bernstein und Bernsteinschmuck zum Handelsgut und Tauschobjekt. 

Das führte zur Namensgebung der bis heute wichtigsten Nord-Süd- 

Verbindung in Europa: der Bernsteinstrasse. Bernstein ist goldgelbes, fossiles 

Harz. Früher wurde er "Gold des Meeres" oder "Tränen der Götter genannt. 

Die Bernsteinstrasse 

43

Die Bernsteinstrasse führte von der Ostsee bis zu den Häfen des Mittelmeers 

und verbindet bis heute die Kulturen Nord- Mittel- und Südeuropas. 

1.3 Meilensteine der Logistik 

Die Logistik ist geprägt von verschiedenen Meilensteinen, welche zu einer 

schnellen Veränderung führten. Einige davon sind: 

1804 Die Lokomotive kommt ins Fahren 

1875 Der erste Benzinmotor 

1896 Der erste LKW befördert Güter 

1907 Die Geburtsstunde der Paketdienste 

1944 Die ersten Holzpaletten und Hubstapler kommen mit der Invasion der 

Normandie nach Europa 

1948 Der Flughafen Kloten wird eröffnet (CH) 

1949 Die Erfindung des Barcodes 

1953 "Just-in-Time"-Revolution 

1955 Der Begriff "Logistik" wird in den USA erstmals in wirtschaftlichem 

Zusammenhang verwendet 

1956 Der Container wird definiert 

1960 Der Begriff "Logistik" wird im deutschsprachigen Raum verwendet 

1980 Der Gotthard-Strassentunnel wird eröffnet (CH) 

1992 Abstimmung zum NEAT-Jahrhundertprojekt (endgültige 

Inbetriebnahme im Juni 2020) 

Diese Meilensteine der Logistik könnten noch mit vielen weiteren Ereignissen 

ergänzt werden. An einem Begriff gibt es jedoch kein Vorbeikommen: Die 

Informatik. Auch diese hat die Logistik komplett verändert. Der Begriff 

44

"Informatik" wurde erst in den 1960er-Jahren richtig bekannt. Er besteht aus 

folgendem Wortspiel: 

Information + Automatik 

Seit dem Aufkommen der Informatik ist die Logistik dabei, sich neu zu erfinden. 

Das Tempo der Entwicklung kennt keine Grenzen mehr. 

45

Modul 102_Struktur der Logistik 

Ausgangslage 

Anforderungen an die Logistik 

Aufgrund der Globalisierung haben die Güterströme in den letzten Jahren 

und Jahrzehnten zugenommen. Mit den wachsenden Güterströmen hat auch 

die Logistik stark an Bedeutung gewonnen. Die Anforderungen an Leistung, 

Qualität und Kosten sind stetig gestiegen. Im Jahr 2020, als die Corona- 

Pandemie begann, gab es Engpässe von WC-Papier bei den Grossverteilern. 

Dies führte zu grossen Diskussionen über die Lieferketten und zu 

Veränderungen der Aufgaben, der Ziele und der Definition der Logistik. 

Das Modul 102 behandelt drei Schlüsselbegriffe bei der Ausbildung zum 

Logistiker, zur Logistikerin: 

• Globalisierung 

• Logistik 

• Supply Chain Management (SCM) 

46


2. Struktur der Logistik 

2.1 Globalisierung 

Das Tempo der Entwicklung in der Logistik ist atemberaubend. Technologien 

verändern sich von Jahr zu Jahr. Ein entscheidender Faktor in der Entwicklung 

sind die digitalen Technologien. Im 20. Jahrhundert ist die Globalisierung eine 

Selbstverständlichkeit. Die ständige Vernetzung führt dazu, dass Informationen 

sofort und überall verfügbar sind. Der Begriff Globalisierung wird vom Wort 

"global" abgeleitet und beschreibt eine weltweite - also globale - Vernetzung. 

Am Beispiel der Corona-Pandemie, die im Jahr 2020 ausbrach, wird die 

heutige Globalisierung gut ersichtlich: Informationen von allen Kontinenten 

konnten täglich verarbeitet werden (z. B. Infektionszahlen). Aktuelle 

Entwicklungen konnten erkannt und interpretiert werden (z. B. neue 

Virusvarianten). Impfstoffe aus Grossbritannien, China oder Deutschland 

konnten eingekauft und verwendet werden. 

Die Globalisierung hat weitere Folgen. Sie führt z. B. dazu, dass im Alltag 

Produkte aus aller Welt verfügbar werden. Im Gegensatz zu früher sind heute 

Erdbeeren ganzjährig erhältlich. Sie werden aus anderen Ländern oder 

Kontinenten importiert. 

47

Ferner sorgt die Globalisierung dafür, dass dasselbe Produkt in verschiedenen 

Ländern vorhanden ist: Unabhängig davon, wie lange der Flug in die Ferien 

dauert, gibt es am Zielort einen McDonald's oder einen Burger King mit 

Produkten, die man kennt. 

?? Merke: Die Globalisierung vernetzt die Welt. Der Logistik werden alle Türen 

geöffnet. 

2.1.1 Auswirkungen auf die Unternehmen 

Die Globalisierung der Wirtschaft ist heute weit fortgeschritten. Güter werden 

über immer grössere Entfernungen transportiert, unter anderem auch, weil 

viele Unternehmen aus Kostengründen nicht mehr nur auf Eigenfertigung 

setzen. Ein grosser Teil der fremdgefertigten Güter kommt aus Asien, vor allem 

aus China und Japan, die weltweit Handel sowohl mit Massen- als auch mit 

Hightech-Produkten betreiben. Dieser internationale Handel als Folge der 

Globalisierung wird vor allem über internationale Verträge geregelt. Die 

Verträge werden nach Standards der World Trade Organisation (WTO) 

abgeschlossen. Nicht nur Güter, ganze Unternehmen werden weltweit 

gehandelt. Die Besitzer vieler "Schweizer" Unternehmen sind Amerikaner, 

Japaner, Australier oder Russen. Aber auch Schweizer Bürger und 

Unternehmen kaufen weltweit Betriebe auf (oder halten zumindest die 

Aktienmehrheit). Mit Vorliebe kaufen sie Konkurrenzbetriebe. 

2.1.2 Auswirkungen auf die Arbeitsplätze 

Die Globalisierung kann in den Industrieländern Arbeitsplätze vernichten. Um 

ihre Abhängigkeit von der Fremdfertigung zu reduzieren aber auch um Kosten 

zu sparen, eröffnen Unternehmen in den sogenannten "Billiglohnländern" eine 

Niederlassung. In diesen Ländern ist der Lebensstandard tief. Die Menschen 

arbeiten nicht nur für weniger Geld, sie leisten auch deutlich mehr 

Arbeitsstunden pro Jahr; beides wirkt sich auf den Stückpreis aus. Vor allem 

grosse Unternehmen machen von dieser Möglichkeit Gebrauch. In ihren 

Niederlassungen können sie ihre Produkte oder auch nur Produktbestandteile 

viel günstiger herstellen lassen als im Land des Hauptsitzes. Dort können sie die 

"teuren" Arbeitsplätze abbauen. Die Globalisierung kann aber auch neue 

Arbeitsplätze schaffen. Wenn es einem Unternehmen gelingt, in einem 

anderen Land Fuss zu fassen, eröffnen sich ihm neue Absatzkanäle. Es kann 

seine Produktion steigern und neue Mitarbeitende anstellen. 

48

2.1.3 Auswirkungen auf die Logistik 

Die Pfeiler der Globalisierung sind weltweite Beschaffung und Produktion sowie 

weltweiter Absatz. Diese weltweiten Tätigkeiten sind durch moderne 

Transportabläufe und Kommunikation möglich. 

Dabei werden die Ansprüche von Industrie und Handel immer höher. Industrie 

und Handel suchen schnelle und kundenorientierte Logistikprozesse. Um 

diesen hohen Anforderungen gerecht zu werden, werden internationale 

Normen und Systeme eingesetzt. Sinnbild dafür sind die ISO-Container, mit 

denen ein wachsender Teil der Gütertransporte abgewickelt wird. 

2.1.4 Auswirkungen auf die Politik 

Nicht nur aufgrund der Globalisierung haben sich die politischen Systeme von 

verschiedenen Ländern angeglichen. Heutzutage sind viele Länder 

Demokratien und/oder haben eine liberalistische Wirtschaftsform. 

Entsprechend werden gleiche Ziele verfolgt, was eine günstige Voraussetzung 

ist für Freihandel und die Entstehung internationaler Zusammenschlüsse. Durch 

den gemeinsamen Handel entstehen unter den Nationen aber auch 

Abhängigkeiten. Ausserdem wird die globale Kriminalität ein immer grösseres 

Problem, z. B. Drogenhandel oder Terrorismus. 

2.1.5 Auswirkungen auf die Umwelt 

Das Hauptargument gegen die Globalisierung sind ihre ökologischen 

Auswirkungen. Die Bevölkerung wächst exponentiell, zudem erhöhen der 

steigende Wohlstand und der schnelle Fortschritt in der Gesundheitsbranche 

die Lebenserwartung der Menschen. Um die Bedürfnisse der Menschen zu 

decken, müssen immer mehr Ressourcen abgebaut, mehr Ware rund um den 

49

Globus transportiert werden und mehr Betriebe geschaffen. All dies geschieht 

auf Kosten von natürlichen Ressourcen, die ein begrenztes Gut sind. 

2.1.6 Auswirkungen Kommunikation 

Die Globalisierung hat auch für die Kommunikation Vor- und Nachteile. 

Englisch gewinnt als internationale Sprache immer mehr an Bedeutung. Dies 

hat zwar den Vorteil, dass man sich mit Menschen von überall auf der Welt 

unterhalten kann. Es geraten dadurch aber viele alte Sprachen und Akzente 

in Vergessenheit. Auch die Digitalisierung, als Teil und Folge der 

Globalisierung, vereinfacht die Kommunikation immens. Durch sie ist die 

ganze Welt mit nur einem Mausklick erreichbar. Doch auch dies kann 

Nachteile haben. Die berufliche und persönliche Situation sind entscheidende 

Faktoren, ob die Globalisierung für jemanden ein Vor- oder ein Nachteil ist. 

2.1.7 Vor- und Nachteile der Globalisierung 

Die Globalisierung bestimmt das Leben von uns allen. Sie spielt eine wichtige 

Rolle in Wirtschaft, Politik und Gesellschaft. Sie birgt viele Chancen, aber auch 

eine Menge Risiken: 

Vorteile 

Nachteile 

Internationaler Handel und globale 

Zusammenarbeit 

Schaffung von Arbeitsplätzen 

Verteilung des Wohlstands unter den 

Ländern 

Weltwirtschaft wächst stetig 

Innovationen sind allen zugänglich 

Weites Güterangebot und sinkende 

Preise 

Bessere Mobilität von Gütern und 

Personen 

Kommunikation mit Personen auf der 

ganzen Welt 

Belastung der Umwelt 

Ausbeutung von Arbeitskräften (vor 

allem in Billiglohnländern) 

Ungerechte Verteilung des 

Wohlstandes und Vergrösserung der 

Disparitäten 

Konkurrenzkampf um Konzerne 

Abhängigkeit von anderen Ländern 

Umzug von Unternehmen ins Ausland 

Verschärfung der globalen 

Kriminalität 

Internationale Probleme und Krisen 

50

Kulturen wachsen zusammen 

Verlust von Kulturen 

2.2 Logistik 

Wie in Modul 101 erklärt, wurde der Begriff Logistik erstmals im Jahr 1955 in 

den USA und im Jahr 1960 im europäischen Raum im wirtschaftlichen Sinne 

angewandt. Von da an wurde der Begriff "Logistik" für zahlreiche Bereiche 

angewendet. In der heutigen Zeit beschäftigt man sich mit der Frage: Was ist 

nicht mehr Logistik? 

2.2.1 Der Begriff der Logistik 

Der Begriff "Logistik" wurde mit den Jahren immer wieder neu und 

umfassender definiert. Früher verstand man unter dem Begriff: 

"Das Verteilen von Gütern" 

Eine weitere Definition aus den vergangenen Jahren: 

"Die Logistik plant, gestaltet und kontrolliert den Materialfluss von der 

Beschaffung über die Verteilung bis zur Entsorgung von Gütern mit allen 

dazu gehörigen Informationen." 

Heute wird der Begriff Logistik wesentlich umfassender definiert: 

"Planen, Ausführen und Kontrolle von Material-, Informations-, Werte-, 

Personen- und Energieflüssen. Es gilt eine gewisse Menge in einer 

bestimmten Zeit an einen bestimmten Ort zu schaffen. Teildisziplinen sind z. B. 

Beschaffungs-, Lager-, Transport-, Produktions-, Distributions- und 

Entsorgungslogistik." 

Quelle: www.grin.com 

Diese Definition enthält nebst den Bereichen Beschaffung, Produktion, 

Lagerung, Transport/Verteilung und Entsorgung auch die Faktoren Zeit und 

Effizienz. 

51

Lagerlogistik 

Die Standortwahl des Lagers, die Gestaltung des idealen Lagersystems, die 

Lagertechnik sowie die Lagerorganisation bestehen aus logistischen 

Massnahmen, die geplant, durchgeführt und kontrolliert werden müssen. Des 

Weiteren gehört auch der Betrieb eines Lagers zur Lagerlogistik. 

Transportlogistik 

Die Transportlogistik umfasst einerseits den physischen Transport von Gütern 

via Strasse, Luft und Wasser von einem Ort zum anderen. Andererseits 

gehören dazu auch die mit dem Transport einhergehenden Aufgaben wie 

die Bereitstellung von Frachtbriefen, Kalkulation der Transportzeit sowie 

Planung des Einsatzes von Transportmitteln, Technik und Arbeitskraft. 

Intralogistik 

Die Intralogistik bildet in der Regel die kompletten logistischen Prozesse an 

einem bestimmten Standort ab; dabei kann es sich sowohl um ein 

produzierendes Unternehmen als auch um ein Distributionszentrum handeln. 

Somit umfasst die Intralogistik je nach Kontext die Produktionslogistik, die 

Lagerlogistik, die Verpackungslogistik und die Distributionslogistik. Die 

gesamten Materialflüsse innerhalb eines Standorts bilden den Kern der 

Intralogistik. 

Verpackungslogistik 

Die Verpackungslogistik beinhaltet die Verfügbarmachung sowie Entsorgung 

des Verpackungsmaterials und die Auswahl desselben in Bezug auf 

verschieden Kriterien: Kostenersparnis, Qualitätssicherung des Transportguts, 

Aufrechterhaltung einer Kühlkette, Umweltverträglichkeit. Durch die 

Einführung von Technologien wie RFID (?? Modul 801) ist der 

Verpackungslogistik eine noch grössere Bedeutung zugekommen. Denn die 

neuen Technologien ermöglichen, mit der Verpackung nicht nur Waren zu 

transportieren, sondern auch Informationen zu übermitteln oder zu 

generieren. Dadurch ergibt sich eine Schnittmenge mit 

der Informationslogistik. 

52

Informationslogistik 

Die Logistik ist angewiesen auf Echtzeit-Informationen. Informationen müssen 

entsprechend des Materialflusses bzw. des Warentransports zur Verfügung 

gestellt werden. Der aktuelle Standort und der Zustand der Ware sollen zu 

jeder Zeit an die richtige Person übermittelt werden können. Dafür braucht es 

auch eine strategische Planung und die Entwicklung aller 

Informationssysteme, die für den Austausch von Informationen und für die 

Abwicklung von Geschäftsprozessen notwendig sind. Hier kommt 

beispielsweise die Blockchain-Technologie zur Anwendung. Die 

Blockchain ist eine Technologie, die sichere, nicht manipulierbare 

Transaktionen im Netz ermöglicht. Sie wird im Supply Chain Management 

eingesetzt und gehört zum Teilbereich der Informationslogistik. 

Filiallogistik 

Unter Filiallogistik versteht man die regelmässige Belieferung von Filialen einer 

Handelskette. Insbesondere im Lebensmitteleinzelhandel gibt es Tausende 

von schnelldrehenden Artikeln, die speziellen Anforderungen unterliegen, zum 

Beispiel bei der Anlieferung, der Lagerhaltung, der Abstellung von 

Mitarbeitern und dem Auffüllen von Regalen. 

Letzte-Meile-Logistik 

Im Versandhandel und im E-Commerce stellt die "Letzte Meile", also der Weg 

vom Verteilzentrum des Versanddienstleisters zur Lieferadresse des 

Endkunden, den teuersten, aufwändigsten und komplexesten Teil des 

gesamten Transportwegs dar. Die Zustellung auf der letzten Meile ist einerseits 

aus betriebswirtschaftlicher Sicht eine logistische Herausforderung. 

Andererseits gibt es Herausforderungen aufgrund des erhöhten 

Verkehrsaufkommens innerhalb von Ortschaften und in Bezug auf 

umweltfreundlichere Lösungen. Z. B. sind mögliche Alternativen für Liefer- und 

Lastwagen in der Letzte-Meile-Logistik Lastenfahrräder, Paketstationen oder 

Microdepots in Innenstädten. 

2.3 Prozesskette der Logistik 

Die Vielfalt der Aufgaben innerhalb der Logistikkette ist gross. Deshalb haben 

sich viele Betriebe auf bestimmte Aufgabengebiete spezialisiert. Die 

Mitarbeitenden besitzen für die Ausübung der vorgesehenen Funktionen die 

53

ichtigen Fähigkeiten. Das Unternehmen verfügt über die geeigneten 

Einrichtungen und das organisatorische Know-how. Jedes Unternehmen 

besitzt also Kernkompetenzen für bestimmte Aufgaben. Grosse Unternehmen 

schliessen sich mit Partnern zusammen, um den Kunden mehrere 

Logistikbereiche oder logistische Gesamtlösungen anbieten zu können. 

Damit die ursprünglichen Aufgaben und Ziele der Logistik erreicht werden, ist 

eine funktionierende Prozesskette zentral. Die Prozesskette wird wie folgt 

aufgezeichnet: 

Prozesskette der Logistik 

Jede Schnittstelle zu einem oder mehreren Partnern bedeutet eine grosse 

Herausforderung. Qualität und Kundenorientierung müssen einheitlich 

verstanden werden. 

?? Merke: Die Prozesskette der Logistik kann oft nur in Zusammenarbeit mit 

einem Partner ausgeführt werden. Jede Schnittstelle kann auch eine 

Fehlerquelle sein. 

2.4 Supply Chain Management (SCM) 

Heute wird die Logistik in Verbindung gebracht mit dem englischen Begriff 

"Supply Chain Management". In der deutschen Übersetzung spricht man von 

einer Versorgungs-, Liefer- und Wertschöpfungskette. Diese kann wie folgt 

definiert werden: 

54

"Supply Chain Management (SCM) bzw. Lieferkettenmanagement, auch 

Wertschöpfungslehre genannt, bezeichnet die Planung und das 

Management (Verwalten) aller Aufgaben bei Lieferantenwahl, Beschaffung 

und Umwandlung sowie aller Bereiche der Logistik. Insbesondere enthält es 

die Koordinierung und Zusammenarbeit der beteiligten Partner (Lieferanten, 

Händler, Logistikdienstleister, Kunden)." 

Der Begriff "Supply Chain Management" lässt sich nicht ohne weiteres vom 

Begriff "Logistik" abgrenzen. Der neue, englische Begriff wird aber nicht 

verwendet, um den etwas abgedroschenen Begriff "Logistik" zu ersetzen. 

Fachleute fassen den Begriff "Supply Chain" weiter und ordnen ihm die 

gesamte Wertschöpfungskette zu, nicht nur die Logistik. 

Am Anfang der Wertschöpfungskette stehen die Verhandlungen mit einem 

Lieferanten über den Preis und die Lieferkonditionen. Erst danach beginnt der 

Prozess für die Logistiker, welche die Ware verpacken, transportieren, lagern, 

verteilen und irgendwann entsorgen. Anders formuliert beinhaltet der Begriff 

der Prozesskette die Aufgaben vom optimalen Güter- und Informationsfluss. 

SCM beinhaltet zusätzlich den optimalen Wertefluss und den direkten 

Kundenkontakt. 

55

Supply Chain Management - grafisch dargestellt 

Supply Chain Management 

Das Aufgabengebiet hat sich mit dem Supply Chain Management noch 

einmal vergrössert. Zur Aufgabe, das Produkt gemäss Anforderung an den 

Güterstrom zu liefern, kommen das Kunden- und Finanzmanagement hinzu. 

56

Modul 103_Aufgaben und Ziele der Logistik 

Ausgangslage 

Die Logistik hat sich in den vergangenen Jahren laufend verändert. Die 

Digitalisierung und die Globalisierung haben Anpassungen verlangt. Die 

Aufgaben und Ziele der Logistik sind dennoch sehr ähnlich geblieben, wenn 

nicht sogar gleich. Am Ende wird die Logistik durch den Kunden an ganz 

einfachen Kriterien gemessen. 

Ein Beispiel: Du hast soeben die neueste Spielkonsole bei einem Warenhaus 

online bestellt. Welche Kriterien müssen erfüllt sein, damit du die Logistik in der 

Lieferung als gut bewertest? 

- 

- 

- 

Besprich deine Kriterien mit einer zweiten Person. Ist die Meinung gleich? 

57


3. Aufgaben und Ziele der Logistik 

Wir leben in einer Zeit, in der die Geschäftsprozesse effizient organisiert 

werden müssen, um dem Marktwachstum und den Kundenbedürfnissen 

gerecht zu werden. Entsprechend ist der Begriff Logistik sehr populär 

geworden. Früher wurden Lieferungen und Einzelhandelskäufe persönlich 

oder über Kanäle wie Fax, Telefon und Einschreiben getätigt. Die Technologie 

und die digitale Welt machen es heutzutage möglich, mit einem einzigen 

Mausklick einzukaufen. Die Unternehmen kommunizieren mit Hilfe von 

hochentwickelter Software miteinander. 

Das Marketing nimmt eine neue Gestalt an. Geschäftsprozesse (betriebliche, 

organisatorische, verwaltungstechnische) werden unter strategischen 

Gesichtspunkten geplant. Die Strategie zielt darauf ab, die Kommunikation 

zwischen den Bereichen innerhalb des Unternehmens zu optimieren oder 

zwischen internen und externen Parteien. Dadurch sollen die Produktion und 

der Vertrieb verbessert werden. Die Taktik dient dazu, plötzliche 

Veränderungen auf dem Markt aufzugreifen, damit das Unternehmen 

angemessen darauf reagieren kann. 

Die Ressourcen werden optimiert, um die Kosten zu senken und gleichzeitig 

die Gewinne zu steigern. Das Unternehmen wird zu einer Organisation von 

Vermögenswerten und Kapital. Die Organisation wird bis ins kleinste Detail 

verwaltet, um das Geschäft erfolgreich zu machen. 

Nach den Grundsätzen der Betriebswirtschaftslehre erzielt ein Unternehmen 

dann Gewinne, wenn es wirksam und effizient arbeitet: 

• Wirksamkeit ist die Fähigkeit einer Einrichtung, die gesetzten Ziele innerhalb 

des festgelegten Zeitrahmens zu erreichen, 

• Effizienz ist die Erreichung von Zielen ohne Verschwendung von Ressourcen. 

Logistik ist die Gesamtheit der organisatorischen, verwaltungstechnischen und 

strategischen Tätigkeiten, die den Material- und damit zusammenhängenden 

Informationsfluss im Unternehmen regeln; vom Ursprung bei den Lieferanten 

bis zur Lieferung der fertigen Produkte an die Kunden und den Kundendienst. 

Mit anderen Worten: Die Unternehmenslogistik ist ein spezifischer Teil der 

Lieferkette, dessen Aufgabe es ist, die Aktivitäten des Unternehmens und 

58

seine Beziehungen zur Aussenwelt zu optimieren, indem die Ressourcen 

optimiert und die Prozesse effektiv und effizient gestaltet werden. 

Zielsetzungen der Logistik 

Zielsetzung der Logistik 

Die wichtigsten Tätigkeiten der Logistik sind die Beschaffung von Material und 

Produktionsressourcen einschliesslich Humankapital, die Umwandlung von 

Ressourcen in Produkte oder Dienstleistungen und der Vertrieb von Produkten 

oder Dienstleistungen auf dem Markt. 

3.1 Definition der Logistik 

Auch wenn der Begriff der Logistik leicht zu interpretieren ist, bietet die Society 

Of Logistic Engineers (S.O.L.E.) eine weitere Definition: 

"Logistik ist die Kunst und Wissenschaft der Organisation, Planung und 

technischen Tätigkeit in Bezug auf die Anforderungen, die Definition, die 

59

Versorgung und die Ressourcen, die zur Unterstützung von Zielen, Plänen und 

Operationen erforderlich sind." 

Quelle: http://www.sole.org/ 

3.2 Vereinfachte Darstellung der Aufgaben und Ziele der Logistik 

Über die Jahre gab es in der Logistik verschiedene Definitionen von Aufgaben 

und Zielen, die erreicht werden sollen. Die Definitionen haben sich entwickelt 

und wurden immer umfangreicher. 

3.2.1 Ziel 

Das Ziel der Logistik lässt sich aus der Begriffsdefinition ableiten: 

Das Ziel der Logistik ist, den bestmöglichen Güter- und Datenfluss zu 

gewährleisten. 

3.2.2 Aufgaben 

Das anspruchsvolle Ziel kann die Logistik nur mit einer qualitativ hochwertigen 

Leistung erreichen, das heisst, sie muss folgende "R-Aufgaben" erfüllen: 

6R-Definition nach Prof. Jünemann: 

• Richtige Güter 

• Richtige Menge 

• Richtige Qualität 

• Richtige Zeit 

• Richtiger Ort 

• Richtige Kosten 

Zwei weitere "R" sind dazugekommen und gewinnen an Bedeutung: 

60

• Richtige Informationen 

• Richtige Kunden 

In der Logistik geht es also darum, Güter verfügbar zu machen. Die 6R zeigen, 

welche Aspekte einbezogen werden müssen, damit eine logistische Aufgabe 

erfolgreich ausgeführt werden kann. 

Die Entwicklung einer Logistik-Definition 

Jahrelang lag der Fokus der Logistik auf 4R, nämlich dem richtigen Produkt in 

der richtigen Qualität zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Mittlerweile sind die 

Menge und die Kosten dazugekommen, um der reduzierten Fertigungstiefe 

gerecht zu werden (z. B. bei einer Just-in-Time-Produktion, ?? Modul 504). So 

haben sich die 6R als Kernelemente der Logistik etabliert. 

Die Entwicklung ist noch nicht abgeschlossen. Heute wird auch von 7R (6R 

plus die richtige Information) oder 8R (6R plus die richtige Information und der 

richtige Kunde) gesprochen. Von diesen Erweiterungen ist die Rede, weil die 

Steuerung und Bedeutung der logistischen Prozesse sowohl in der industriellen 

Fertigung als auch gesamtgesellschaftlich zunehmen. 

61

Modul 104_Warenfluss 

Ausgangslage 

Der Warenfluss (auch Güterfluss genannt) bezeichnet den Weg, den ein 

Produkt geht. Dieser Weg sollte möglichst übersichtlich, einfach und klar sein. 

62


4. Warenfluss 

Im Modul 102 wurden die Begriffe Logistikprozess und Supply Chain 

Management (SCM) vertieft. Die Begriffe sind sich ähnlich und verfolgen eine 

ähnliche Zielsetzung. Ziele sind u. a. der optimale Warenfluss und die 

optimalen Güterströme. Damit diese Zielsetzung erreicht werden kann, muss 

der Warenfluss bekannt sein und optimal gestaltet werden. Allenfalls braucht 

es bei der Ausgestaltung eines Warenflusses Unterstützung durch einen 

Partner. 

Der Warenfluss innerhalb der Prozesskette der Logistik: 

Prozesskette der Logistik 

4.1 Beschaffung 

Die Beschaffung von Gütern ist eine verantwortungsvolle Aufgabe, für welche 

die sogenannten Einkäufer zuständig sind. Einkäufer sind ausgebildete 

Fachkräfte, die nach den Gütern mit dem bestmöglichen Preis/Leistungs- 

Verhältnis suchen und mit den Lieferanten die Lieferbedingungen und - 

verträge aushandeln. Einkäufer sind dafür verantwortlich, dass ihren 

Unternehmen immer die richtigen Güter in hoher Qualität möglichst 

kostengünstig zur Verfügung stehen. 

63

Die Globalisierung und die neuen digitalen Möglichkeiten haben die 

Beschaffung zu einer grossen Herausforderung gemacht. Es ist nicht 

aussergewöhnlich, dass Lieferanten in anderen Zeitzonen oder 

Sprachregionen sind. 

4.2 Produktion 

Die industrielle Produktion bedingt den Einsatz von Maschinen. Weil deren 

Anschaffung teuer ist, sollten sie voll ausgelastet werden. Das erfordert eine 

genaue Planung und Steuerung des gesamten Produktionsprozesses. Die 

Maschinen müssen mit Rohstoffen "gefüttert" werden und das Hergestellte 

muss abtransportiert werden. 

Für die Produktionslogistik ist es eine grosse Herausforderung, die richtige 

Menge für den Produktionsprozess zu finden. Zu grosse Mengen können zu 

64

einer Überproduktion (Verstopfung) führen. Die Produktion von zu kleinen 

Mengen ist hingegen finanziell nicht interessant. 

4.3 Verteilung (Distribution) 

Die Verteilung der Güter vom Produzenten zum Endverbraucher nennt man 

Distribution. Sie ist auf verschiedene Arten möglich. Zum Beispiel verteilt die 

Post die adressierten Sendungen bis zum Adressaten, also bis zum 

Endverbraucher. Dies gilt auch für andere Paket- und Service-Unternehmen. 

Beim Detailhandel hingegen werden nicht die Kunden direkt beliefert, 

sondern die Verkaufsstellen. Dort kann sich der Kunde die gewünschte Ware 

besorgen und diese mit nach Hause nehmen. Die Entwicklung im 

Strassentransport führt ständig zu neuen Herausforderungen. 

4.4 Entsorgung 

Die Entsorgung von Reststoffen ist der letzte Bereich in der Logistikkette. Nach 

Möglichkeit sollten Reststoffe der Wiederverwertung zugeführt werden, dem 

sogenannten Recycling. Die nicht wiederverwertbaren Stoffe werden in der 

Regel verbrannt. 

65

Logistikbetriebe befassen sich täglich mit der fachgerechten Entsorgung von 

Reststoffen. Dies sind zum Beispiel Verpackungsmaterialien oder verbrauchte 

Gegenstände. Ein besonderes Augenmerk ist auf die Schadstoffe zu richten, 

die bei der Entsorgung vieler Produkte des täglichen Bedarfs anfallen. 

4.5 TUL-Prozesse 

Die unterstützenden Prozesse innerhalb des SCM werden TUL-Prozesse 

(Transport-, Umschlags- und Lagerprozesse) genannt. Der Unterschied zu den 

vorgängig beschriebenen Prozessen besteht darin, dass die TUL-Prozesse 

innerhalb und zwischen den Bereichen eine unterstützende Funktion 

wahrnehmen. 

4.5.1 TUL - Der Transport 

Güter können über verschiedene Verkehrsträger transportiert werden: Strasse, 

Schiene, Wasser und Luft. Je nach Verkehrsträger kommen andere 

Transportmittel in Frage. Die Wahl des Verkehrsträgers und damit des 

Transportmittels erfolgt in der Regel nach den Kriterien Preis, Sicherheit, 

Geschwindigkeit und Effizienz. Mit der massiven Zunahme der Gütertransporte 

in den letzten Jahren haben zudem die ökologischen Kriterien 

(Umweltverträglichkeit) an Bedeutung gewonnen. 

66

4.5.2 TUL - Der Umschlag 

Wenn Güter entgegengenommen oder von einem Verkehrsmittel auf ein 

anderes umgeladen werden, spricht man von Güterumschlag. 

Güterumschlag heisst: Güter werden entladen, zwischengelagert und wieder 

verladen. 

4.5.3 TUL - Die Lagerung 

Die fachgerechte Lagerung von Gütern ist eine zentrale Aufgabe innerhalb 

der Logistikkette. Es gibt eine Vielzahl verschiedener Lagerarten und Systeme. 

Jedes Lager hat seinen ganz speziellen Charakter. Lagerform und technische 

Einrichtungen richten sich nach den Lagergütern und der Lagerdauer. 

67

4.6 Der Warenfluss als Dienstleister vers. Produzent 

Der Warenfluss kann unterschiedlich aussehen. Die richtige Reihenfolge ergibt 

sich aus der zu erfüllenden Aufgabe. Die Unterschiede werden ersichtlich, 

wenn man einen einfachen Warenfluss eines Dienstleisters und eines 

Produzenten vergleicht: 

4.6.1 Warenfluss Dienstleister 

Der Dienstleister kauft seine Güter ein und verkauft sie wieder. Er ist darauf 

spezialisiert, die richtigen Güter einzukaufen, sie werthaltend zu lagern und an 

den richtigen Kunden zu verkaufen. 

68

4.6.2 Warenfluss Produzent 

Im Gegensatz zum Dienstleister verändert der Produzent das Produkt 

innerhalb des Warenflusses. Deshalb gehören zu seinen Aufgabenbereichen 

auch das Montieren oder das Produzieren. Das Produkt verändert sich von 

einem Rohstoff oder einem Halbfabrikat im Wareneingang zu einem 

Halbfabrikat oder einem Fertigprodukt im Warenausgang. 

?? Merke: Ein Warenfluss ist sehr unternehmensspezifisch. Entsprechend gibt es eine 

grosse Vielfalt an Darstellungen und verwendeten Begriffen. 

4.7 Logistikgrössen 

Logistik braucht es dann, wenn Lieferanten etwas verkaufen und Kunden 

etwas kaufen wollen. Lieferanten sind Unternehmen, die Rohmaterial, 

Halbfabrikate oder Fertigfabrikate gegen Bezahlung liefern. Kunden sind 

Abnehmer dieser Güter, die dafür bezahlen. Selten ist ein Unternehmen nur 

Lieferant oder nur Kunde; die meisten sind beides. Bei genauer Betrachtung 

findet sich überall eine Art der Logistik, grosse und kleine, einfache und 

komplizierte. Auch ein Privathaushalt ist eigentlich eine Logistik, denn auch 

hier muss die Versorgung mit Alltagsgütern und die Entsorgung der Abfälle 

organisiert werden, und auch hier klappt das nur mit einer funktionierenden 

Kommunikation. 

69

Für die Einteilung der Logistik in verschiedene Grössen gibt es mehrere 

Fachbegriffe: 

1. Hersteller von Flurförderzeugen sprechen von einer Intralogistik. Dabei handelt 

es sich um eine interne Logistik vom Wareneingang bis zum Warenausgang. 

Diese Grösse der Logistik ist auch unter den Begriffen innerbetriebliche Logistik 

oder Mikrologistik bekannt. 

2. Entsteht eine Logistik zwischen mindestens zwei Unternehmen, wird diese 

unternehmensübergreifende Logistik oder Metalogistik genannt. 

3. Die Makrologistik oder die weltweite Logistik bezeichnen internationale oder 

auch interkontinentale Güterbewegungen zwischen zwei Unternehmen. 

70

Modul 105_Güter 

Ausgangslage 

Der Warenfluss ist der Weg, den die Güter durchlaufen. Er wird beeinflusst vom 

Gut resp. dem Gegenstand, der transportiert wird. Aufgrund der Vielzahl 

unterschiedlicher Güter in der Logistik gibt es eine Vielzahl von 

unterschiedlichen Warenflüssen. 

Produkt: 

1. Notiere den Namen von einem Produkt aus deinem Lehrbetrieb, 

das besonders einfach zu bearbeiten oder verarbeiten ist - ein 

Gegenstand, bei dem im Handling keine grösseren 

Herausforderungen bestehen. Notiere zudem, weshalb dieser 

Gegenstand keine grössere Herausforderung ist und begründe 

deine Wahl. 

Begründung: 

Produkt: 

2. Nicht alle Produkte sind einfach in der Handhabung. Oft 

werden Gegenstände transportiert, welche Logistiker und 

Logistikerinnen herausfordern. Notiere einen Gegenstand aus 

deinem Lehrbetrieb, der die Logistik herausfordert und 

begründe deine Wahl. 

Begründung: 

Produkt: 

3. Sprich dich mit deinem Pultnachbar, deiner Pultnachbarin ab. 

Was für Antworten hat er/sie notiert? Notiere das Produkt des 

Pultnachbars, der Pultnachbarin und schreibe Gründe auf, 

weshalb dieses die Logistik vor Herausforderungen stellt. 

Begründung: 

71


5. Güter 

Der Begriff "Güter" bezeichnet die physischen Gegenstände, mit denen 

Logistik betrieben wird. Güter werden auch Artikel, Waren oder Produkte 

genannt. Der Umgang mit der grossen Vielfalt an Gütern ist die grösste 

Herausforderung der Logistik. Einige Beispiele für Güter mit speziellen 

Eigenschaften: 

Mini-Schrauben ab 

0.6mm 

Traktoren-Pneu 2.32 m 

Durchmesser 

Unter Druck stehende 

Gasflaschen 

5.1 Eigenschaften und Handhabung von Gütern 

Alle Güter haben spezifische Eigenschaften, die bei der Handhabung zu 

berücksichtigen sind. Äpfel sind zum Beispiel von Natur aus verderblich, druckund 

temperaturempfindlich. Weil Druckstellen ihr Verderben beschleunigen, 

erfordern Äpfel eine besonders schonende Handhabung. Technische 

Hilfsmittel, die bei der Handhabung von Äpfeln eingesetzt werden, müssen so 

konstruiert sein, dass sie ihnen nicht schaden. Andere Güter erfordern andere 

technische Hilfsmittel. 

72

Bei der Auswahl der Hilfsmittel sind folgende Gütereigenschaften zu 

berücksichtigen: 

• Abmessung, Volumen 

• Dichte (spezifisches Gewicht) 

• Aggregatzustand (gasförmig, flüssig, fest) 

• Verderblichkeit 

• Zerbrechlichkeit 

• Stapelbarkeit 

• Wert (diebstahlsichere Lagerung) 

Die Anforderungen an eine sorgfältige Handhabung der Güter sind fast so 

zahlreich wie die Güter selbst. Jede Branche hat eigene Bestimmungen für 

den Umgang mit ihren Gütern. 

5.2 Verarbeitungsgrad 

Im Verlaufe des Produktionsprozesses durchlaufen die meisten Güter mehrere 

Verarbeitungsstufen. Bei jeder Verarbeitungsstufe können andere 

Eigenschaften zu berücksichtigen sein. Je nach Verarbeitungsgrad werden 

die Güter in Rohstoffe, Halb- und Fertigfabrikate eingeteilt. 

5.2.1 Rohstoffe 

Rohstoffe sind unbearbeitete Güter. Die sogenannten "Primären Rohstoffe" 

stammen direkt aus der Natur, wie zum Beispiel die Bodenschätze Eisenerz, 

Erdöl und Kohle. Auch Holz, Sand, Wasser usw. können als Rohstoffe genutzt 

werden. "Sekundäre Rohstoffe" sind jene Rohstoffe, die man aus Abfällen 

(Recycling) wiedergewonnen hat. 

Sandabbau in Indonesien = Primärer 

Rohstoff 

PET Recycling = Sekundärer 

Rohstoff 

73

5.2.2 Halbfabrikate 

Halbfabrikate sind Rohstoffe, die soweit bearbeitet worden sind, dass sie 

weiterverwendet werden können (z. B. Stahl und Holzbretter). Auch das Mehl 

zum Brotbacken ist ein Halbfabrikat, gewonnen aus dem Rohstoff Getreide. 

Auch Salz ist im Grunde genommen ein Rohstoff. Das im Brot verwendete 

Haushaltsalz ist jedoch ein Halbfabrikat oder gar ein Fertigprodukt, denn es 

wurde gereinigt, allenfalls mit Fluor versetzt und abgepackt. Auch 

elektronische Bauteile sind Halbfabrikate, weil es verschiedene davon 

braucht, damit ein funktionierendes Gerät zusammengebaut werden kann. 

Bretter aus Fichte 

5.2.3 Fertigwaren 

Als Fertigwaren werden jene Produkte bezeichnet, die keine weitere 

Verarbeitungsstufe mehr benötigen, damit sie dem Endverbraucher dienen 

können. Es gibt sie in einer riesigen Auswahl, vom einfachen Brot bis zur 

hochkomplizierten Maschine. Heutzutage sind auch viele Güter des täglichen 

Bedarfs Fertigprodukte, zum Beispiel die Tiefkühlpizza. 

Beispiel eines Fertigproduktes: Der Fernseher 

74

5.2.4 Verarbeitungsgrad beurteilen 

Je nach Betrachter kann die Wahrnehmung des Verarbeitungsgrads eines 

Produktes unterschiedlich sein. 

Wenn man das Ziel hat, Apfelsaft zu erstellen, beurteilt man den Apfel als 

Rohstoff. Was aber, wenn der Apfel direkt vom Baum gepflückt und gegessen 

wird? Dann kann das Produkt als Fertigware bezeichnet werden. 

Merke: Der Verarbeitungsgrad kann je nach Sicht des Betrachters 

unterschiedlich sein. 

5.3 Kriterien für die Lagerfähigkeit von Gütern 

Die Eigenschaften eines Gutes sind für die Lagerung von grundsätzlicher 

Bedeutung. Die Wahl des Lagerortes wird im Wesentlichen von drei Kriterien 

bestimmt: 

• Verderblichkeit 

• Gefährlichkeit 

• Handhabung 

Verderblichkeit Gefährlichkeit Handhabung 

75

Unter Umständen müssen bei der Wahl des Lagerortes mehrere Eigenschaften 

gleichzeitig berücksichtigt werden. Gefährliche Güter können zum Beispiel 

ebenfalls verderblich sein. 

5.4 Verderblichkeit 

Lagergüter können durch eine Vielzahl von Einflüssen verderben. Äussere 

Einflüsse führen zu einer spontanen Schädigung oder langsamen Zerstörung 

des Lagerguts. Typische spontane Einflüsse sind: 

• mechanische Einflüsse (Stoss, Fall, Druck) 

• Hitze 

• Kälte 

• Nässe 

• elektrostatische Entladung (ESD) 

Spontane Beschädigungen geschehen meistens nicht während der 

Lagerung, sondern bei der Annahme, der Kontrolle, während des 

innerbetrieblichen Transportes oder der Einlagerung. Durch eine sorgfältige 

Arbeitsweise lassen sich viele Schäden vermeiden. 

5.4.1 Mechanische Einflüsse (Stoss, Fall, Druck) 

Vor allem im Verlauf des Transportes sind Güter mechanischen Belastungen 

ausgesetzt. Aufgrund der Transportbewegung wirken Kräfte auf das Gut ein: 

Es kann anstossen, umstürzen oder abstürzen. Durch geeignete 

Sicherungsmassnahmen können Schäden vermieden werden. Hochwertige 

Güter können bereits durch eine zu grosse Neigung beschädigt oder zerstört 

werden, z. B. eine empfindliche Maschine. Auch die Beschädigung von 

Lagergütern durch harte oder spitze Gegenstände gilt als mechanischer 

Einfluss. Insbesondere mit den Gabelzinken von Staplern werden immer 

wieder Schäden angerichtet. 

5.4.2 Hitze 

Temperaturempfindliche Güter können durch Hitze rasch zerstört werden. 

Jeder und jede kennt es: Das Softeis zerfliesst in der sommerlichen Wärme so 

rasch, dass man mit dem Verzehr kaum nachkommt. Im Lagerbereich kann 

Hitzeeinwirkung gravierende Folgen haben. Wenn gekühlte Güter zu lange 

einer zu hohen Temperatur ausgesetzt sind bzw. zu wenig gekühlt werden, 

können sie unbrauchbar werden. Beispiele dafür sind Milch- oder 

76

Fleischprodukte. Güter, die durch einen Unterbruch in der sogenannten 

Kühlkette zu warm angeliefert werden, können gar nicht erst angenommen 

werden. 

5.4.3 Kälte 

Ähnlich wie die Hitze kann auch Kälte Schäden anrichten. Gewisse Gemüse 

und Südfrüchte, aber auch Blumen vertragen keine Minustemperaturen. 

Auch wenn diese Produkte den Minustemperaturen nur kurz ausgesetzt sind, 

können Teile davon gefrieren. Der darauf folgende "Gefrierbrand" macht die 

Produkte unbrauchbar. Logistikerinnen und Logistiker achten darauf, dass die 

Güter immer in dem für sie idealen Temperaturbereich verbleiben und keinen 

schädlichen Temperaturschwankungen ausgesetzt werden. 

5.4.4 Nässe 

Die spontane Einwirkung von Feuchtigkeit und Nässe zerstört Lagergüter 

rasch. Sie müssen entweder durch die Verpackung geschützt werden oder 

dürfen der Feuchtigkeit und Nässe gar nicht ausgesetzt werden. Regen 

zerstört Güter ebenso wie eine unabsichtlich ausgelöste Sprinkleranlage. 

Vor nässe schützen 

5.4.5 Elektrostatische Entladung (ESD) 

Die meisten haben schon in irgendeiner Form mit elektrostatischer Entladung 

Erfahrungen gemacht. Vor allem im Winter, wenn im Innern der Gebäude die 

Luft trocken ist, zucken wir oft beim Berühren einer Türfalle zusammen, weil wir 

einen elektrischen Schlag verspüren, oder die Haare stellen sich beim 

Kämmen auf und knistern. Der Mensch erzeugt dauernd elektrostatische 

Aufladung, die sich bei Erdkontakt wieder entlädt. Dieses Phänomen ist unter 

dem Begriff Electrostatic Discharge (ESD) bekannt. Elektronische Bauteile wie 

Mikroprozessoren oder Transistoren (sogenannte Halbleiter) können durch ESD 

77

zerstört werden. Überall, wo solche Bauteile gelagert, eingebaut oder 

transportiert werden, müssen deshalb Schutzmassnahmen ergriffen werden. 

Mitarbeitende, die elektronische Teile anfassen, müssen geerdet sein. Die 

wichtigste Regel für den Logistikbereich: Elektronische Bauteile nur wenn nötig 

aus der Schutzverpackung nehmen. 

Vorsicht ESD 

5.5 Verderblichkeit durch langandauernde Einflüsse 

Während sich die Beschädigung von Gütern durch spontane äussere Einflüsse 

mit Sorgfalt verhindern lässt, sind lang andauernde schädliche Einflüsse nicht 

immer zu erkennen. Ob eine äussere Einwirkung Schaden anrichtet oder 

nicht, ist von den Eigenschaften des Lagergutes abhängig. Das Wissen um die 

Empfindlichkeit der Güter bildet deshalb die Grundlage für eine schadenfreie 

Lagerung. Schäden können vor allem die folgenden Einflüsse anrichten: 

• Stapeldruck 

• falsche Lagertemperatur 

• unzuträgliche Luftfeuchtigkeit (zu feucht oder zu trocken) 

• Lichteinfluss 

• Alterung 

• Schädlinge 

• gegenseitige Beeinflussung von Lagergütern 

5.5.1 Stapeldruck 

Beim Aufeinanderstapeln von Gütern entsteht Stapeldruck. In Blöcken dürfen 

deshalb nur Waren gelagert werden, die gegen Druck unempfindlich sind. 

Güter können durch Stapeldruck beschädigt werden, wenn das Gewicht des 

Stapels zu gross ist oder durch ungenaue Stapelung Druckstellen entstehen. 

78

Spezielle Aufmerksamkeit bei der Blockstapelung benötigen Säcke. Diese 

können im Extremfall platzen. Aufmerksame Mitarbeitende achten auf 

zerdrückte Verpackungen oder schiefe Stapel und verhindern Schaden durch 

rechtzeitigen Abbau. Gemüse oder Früchte dürfen nur in stabilen Behältern 

aufeinandergestapelt werden. Diese Behälter dürfen nur so stark gefüllt 

werden, dass sie den Inhalt vollständig schützen. 

Max. 8 Lagen stapeln 

5.5.2 Lagertemperatur 

Nicht konservierte Lebensmittel können nur in klimatisierten, gekühlten oder 

tiefgekühlten Lagern aufbewahrt werden. Die Temperatur richtet sich nach 

den Anforderungen der Produkte. Dabei gelten heute folgende Richtwerte: 

Fleisch- und Wurstwaren: 0 bis +2° C 

Milchprodukte: +2 bis +4° C 

Früchte und Gemüse: +4 bis +6° C 

Vorräume von Tiefkühllagern: +4 bis +6° C 

Tiefkühlprodukte: unter –18° C 

Was bewirkt die Kühlung? 

Organische Stoffe, zu denen auch die Lebensmittel gehören, werden von 

Bakterien und Pilzen angegriffen oder zersetzt und damit ungeniessbar. Diese 

Kleinstlebewesen (Mikroorganismen) brauchen zur Ausbreitung Wärme und 

Feuchtigkeit. Durch Kühlung wird die Vermehrung von Bakterien und Pilzen 

stark eingeschränkt. Bei Temperaturen unter –18° C kommt die Ausbreitung 

völlig zum Stillstand. Die Bakterien oder Pilze sterben dabei aber nicht ab, 

sondern fallen in eine Art Winterschlaf. Sobald die Temperatur steigt, 

79

erwachen diese Kleinstlebewesen wieder, und die Vermehrung beginnt von 

Neuem. Tiefgekühlte Lebensmittel dürfen deshalb nach dem Auftauen nicht 

wieder eingefroren werden. Es wird unterschieden zwischen Kühlen und 

Tiefkühlen: 

• Kühlen 0-5 o C 

• Tiefkühlen -18 o C 

5.5.3 Luftfeuchtigkeit 

Mit dem Begriff "Luftfeuchtigkeit" ist der Anteil Wasser pro Kubikmeter Luft 

gemeint. Die Fachleute sprechen von relativer Luftfeuchtigkeit, weil der 

Wasseranteil nicht konstant, sondern von der Temperatur abhängig ist. 

Konkret: Warme Luft hat die Fähigkeit, wesentlich mehr Wasser aufzunehmen 

als kalte. Dadurch entsteht im Winter auch die trockene Luft in der Wohnung. 

Durch Lüften kann kalte Luft einströmen, deren Luftfeuchtigkeit sehr hoch sein 

kann, wenn es draussen regnet oder schneit. Durch die Erwärmung nimmt die 

Fähigkeit der Luft erheblich zu, Flüssigkeit zu speichern, also sinkt die relative 

Luftfeuchtigkeit in Abhängigkeit zur Temperatur. 

Zu hohe Luftfeuchtigkeit: Feuchtigkeitsempfindliche Produkte nehmen die 

Feuchtigkeit aus der Luft auf. In der Fachsprache reagieren sie 

"hygroskopisch". Ein solches Produkt ist z. B. Papier. Durch hygroskopische 

Reaktionen können aber auch pulverförmige Stoffe verklumpen (z. B. Zucker). 

Den Verpackungen elektronischer Geräte werden oft Beutel mit einem 

Trockenmittel beigegeben. Dieses Trockenmittel (in der Regel Silica-Gel oder 

Trockenton) kann Feuchtigkeit aufnehmen und schützt so den 

Verpackungsinhalt. 

Trockenbeutel 

Zu niedrige Luftfeuchtigkeit: Nicht nur durch zu hohe, sondern auch durch zu 

niedrige Luftfeuchtigkeit können Lagergüter Schaden nehmen. Insbesondere 

80

Früchte und Gemüse brauchen eine Luftfeuchtigkeit von etwa 90 Prozent, um 

nicht zu schrumpfen. Der Gewichtsverlust durch Schrumpfung muss bei der 

Lagerung beachtet werden. Eine zu starke Schrumpfung macht Lagergüter 

unbrauchbar. Holz kann beispielsweise rissig werden. 

5.5.4 Licht 

Durch Lichteinfluss verderben insbesondere öl- und fetthaltige Lagergüter. 

Schädlich ist vor allem die mit dem Tageslicht einfallende ultraviolette 

Strahlung. Zum Beispiel verändert Fett durch den Einfluss von Licht und Luft 

den Geschmack - es oxidiert und wird ranzig. Kunststoffe oder Gummi können 

durch Tageslicht brüchig werden. Durch Lichtabschluss können solche 

Lagerschäden verhindert werden. 

5.5.5 Alterung 

Lagergüter können – ohne schädliche Einflüsse – auch allein durch Alterung 

an Wert verlieren oder unbrauchbar werden. Ein Produkt, das zu lange am 

Lager liegt, kann unter Umständen nicht mehr verkauft werden, weil es nicht 

mehr aktuell ist. Dies gilt vor allem für Trend-Produkte. Es gibt aber auch 

Produkte (z. B. Wein, Whisky), die gelagert werden, um zu altern. Erst nach 

einigen Jahren richtiger Lagerung erreichen sie ihren vollen Wert. 

5.5.6 Schädlinge 

Die Einwirkung von Schädlingen ist in jedem Lager ein Thema. Wer glaubt, nur 

Lager in unterentwickelten Ländern seien betroffen, irrt. Drei Gruppen von 

Schädlingen können Lagergüter negativ beeinflussen: 

81

• Pilze, Sporen und Bakterien (Schimmel, Fäulnis etc.) = Mikroorganismen 

(Kleinstlebewesen) 

• Insekten (Käfer, Motten usw.) 

• Kleinsäuger (Mäuse, Ratten) 

Durch bauliche Massnahmen, gute Hygiene, optimale Lagerbedingungen 

und stetige Kontrolle des Lagergutes lässt sich Schädlingsbefall einschränken 

aber nie ganz ausschliessen. Pilzsporen und Insektenlarven werden zuweilen 

mit dem Lagergut eingeschleppt. Die Larven entwickeln sich zu Insekten, 

sobald die Lagerbedingungen für die Vermehrung günstig sind. Die 

Vermehrung verläuft manchmal rasend schnell. Die Forschung arbeitet 

laufend an neuen Techniken zur biologischen Bekämpfung von Schädlingen. 

So wurde der Einsatz von Schlupfwespen (Nützlinge) gegen Larven von 

Brotkäfern und Dörrobstmotten in Getreidesilos erfolgreich getestet. 

5.5.7 Gegenseitige Beeinflussung von Lagergütern 

Organische Lagergüter (z. B. Lebensmittel) können sich bei der Lagerung 

gegenseitig beeinflussen. Äpfel sondern zum Beispiel ein Reifegas ab, das 

auch andere Früchte rasch nachreifen lässt. Andere Lebensmittel (z. B. 

unverpackte Backwaren) nehmen leicht Fremdgerüche an. 

5.6 Schutz des Lagergutes 

Seit jeher versuchen die Menschen, ihre Lebensmittel länger haltbar zu 

machen. Dabei entwickelten unsere Vorfahren Methoden, die sich bis heute 

gehalten haben und teilweise wieder neu aufgenommen werden. 

Herkömmliche Konservierungsmethoden: 

5.6.1 Trocknen 

Trocknen ist eine der ältesten Methoden, um Fleisch, Fisch und Früchte haltbar 

zu machen. Dörrfrüchte kennen wir alle als willkommene Zwischenmahlzeit 

und Trockenfleisch ist eine Spezialität. Getrockneter Fisch ist bei uns weniger 

verbreitet. Im hohen Norden diente jedoch Stockfisch, wie er dort genannt 

wird, grossenteils als Wintervorrat und als Reiseproviant auf Schiffen. 

82

Trockenfleisch 

5.6.2 Pökeln (Salzen) 

Das Fleisch wird entweder mit Salz (Trockenpökeln) oder mit Salzlake 

(Nasspökeln) eingerieben. Wohl das bekannteste Beispiel für gepökeltes 

Fleisch ist die Salami (Italienisch : salame = Salzfleisch, Salzwurst). 

5.6.3 Räuchern 

Fleisch aber auch andere Lebensmittel werden dem Rauch eines Holzfeuers 

ausgesetzt. Die im Rauch enthaltenen Substanzen und die Reduktion des 

Wasseranteils machen das Räuchergut haltbar. Speck, Schinken oder Würste 

werden durch das Räuchern nicht nur konserviert, sondern erhalten zudem 

einen speziellen rauchigen Geschmack. 

Industrielle Räucherung von Würsten 

5.6.4 Pasteurisieren 

Die Pasteurisation wurde vom französischen Wissenschaftler Louis Pasteur 

erfunden. Sie wird im Haushalt angewendet, wenn Früchte eingekocht 

werden. Das Lagergut wird in einen Behälter eingeschlossen. Die 

anschliessende Erhitzung auf etwa 70° C tötet die meisten Mikroorganismen 

83

ab. Bis zur Öffnung des Behälters können sich Bakterien nicht mehr vermehren. 

Pasteurisiert werden viele Lebensmittel, unter anderem Milch, Käse oder 

Fruchtsäfte. 

Pasteurisieren von Milch 

5.6.5 Sterilisieren 

Die zu sterilisierende Gegenstände werden auf bis zu 120° C erhitzt. Bei dieser 

Temperatur sterben alle Bakterien ab. Allerdings werden bei Lebensmitteln 

dadurch auch die meisten Vitamine zerstört. 

Neuzeitliche Konservierungsmethoden: 

5.6.6 Kühlen 

Wo nicht konservierte Lebensmittel gelagert oder verarbeitet werden, sind die 

Räume in der Regel gekühlt oder zumindest klimatisiert. Die Temperatur richtet 

sich nach den Anforderungen der Produkte. 

5.6.7 Tiefkühlen 

Die moderne Küche wäre ohne Tiefkühlprodukte kaum mehr denkbar. 

Insbesondere Fisch und Fleisch aber auch Gemüse, Früchte und vorgekochte 

Menus werden möglichst frisch tiefgefroren. Tiefkühllager entsprechen dem 

Bedürfnis der heutigen Zeit, verbrauchen aber eine beachtliche Menge 

Energie. 

5.6.8 Vakuumieren 

Vakuum stammt vom lateinischen Begriff "vacuus" ab, was "leer" oder "frei" 

bedeutet. Beim Vakuumieren wird ein Produkt in einen Kunststoffbeutel 

gepackt, aus dem die Luft abgesaugt wird. Das Entziehen der Luft sorgt dafür, 

dass Mikroorganismen keinen Sauerstoff vorfinden. Mit diesem Verfahren 

84

werden beispielsweise Würste oder geschnittene Wurstwaren haltbar 

gemacht. 

5.6.9 Verpacken unter Schutzatmosphäre 

Bei Charcuterie wird die Vakuumverpackung zunehmend durch die 

Einlagerung unter Schutzatmosphäre ersetzt. Das Produkt wird ebenfalls in 

einen Kunststoffbeutel gepackt. Die im Beutel enthaltene Luft wird vor dem 

Verschweissen durch ein Schutzgas ersetzt. Als Schutzgas werden sogenannte 

Inertgase verwendet. "Inert" bedeutet "unbeteiligt", "inaktiv". Das Inertgas 

verhindert also, dass in der Verpackung unerwünschte Alterungsprozesse in 

Gang kommen. Der Inhalt sieht nicht so "zerdrückt" aus wie in der Vakuum- 

Verpackung. 

5.6.10 CA-Lagerung 

Sie wird vor allem für die Lagerung von Früchten angewendet. CA steht für 

"Controlled Atmosphere". Temperatur, Luftfeuchtigkeit und Zusammensetzung 

der Luft werden auf einem konstanten Wert gehalten. Die Reifungsprozesse 

werden verlangsamt, indem der Sauerstoffanteil in der Luft verringert wird und 

der Kohlendioxidanteil erhöht. Entweder können die Werte eingestellt werden 

- oder sie entstehen nach einiger Zeit von selbst in einem gasdichten Raum, 

denn bei der Reifung der Früchte wird Sauerstoff verbraucht und Kohlendioxid 

erzeugt. 

5.6.11 ULO-Lagerung 

ULO steht für "Ultra Low Oxygen". Das ULO-Lager ist eine Weiterentwicklung 

des CA-Lagers. Wie der Name sagt, wird der Sauerstoffgehalt extrem knapp 

gehalten, das heisst an der für die biologische Reifeaktivität notwendigen 

Mindestgrenze. Die Reifung der Früchte wird dadurch extrem verlangsamt. 

5.7 Gefährlichkeit 

Die Anforderungen an die Lagerung ergeben sich aus der Art der 

Gefährdung. Die Lagerung gefährlicher Güter wird in Modul 405 detailliert 

behandelt. 

85

Die Gefahrensymbole ab 2012 

Vorsicht/Gefährlich Hochentzündlich Brandfördernd 

Kann die Haut irritieren, 

Allergien oder Ekzeme 

auslösen, Schläfrigkeit 

verursachen, nach 

einmaligem Kontakt 

Vergiftungen auslösen, 

die Ozonschicht 

schädigen. 

Zum Beispiel: 

• Geschirrspültabs 

• Reinigungsmittel 

• Javelwasser 

Kann sich durch den 

Kontakt mit Flammen und 

Funken, durch Schläge, 

Reibung, Erhitzung sowie 

Luft- oder Wasserkontakt 

entzünden. Kann sich bei 

falscher Lagerung auch 

selbst entzünden. 

Zum Beispiel: 

• Grillanzünder 

• Lampenöle 

• Spraydosen 

• Lösungsmittel 

Kann Brände 

verursachen oder 

beschleunigen. Setzt 

beim Brand Sauerstoff 

frei, lässt sich nur mit 

speziellen Mitteln 

löschen. Ein Ersticken 

der Flammen ist 

unmöglich. 

Zum Beispiel: 

• Bleichmittel 

• Wasserstoffperoxid 

Explosiv Gas unter Druck Gewässergefährdend 

Kann explodieren 

durch Kontakt mit 

Flammen oder Funken, 

nach Schlägen, 

Reibung oder Erhitzung. 

Kann bei falscher 

Enthält komprimierte, 

verflüssigte oder gelöste 

Gase. Geruchlose oder 

unsichtbare Gase können 

unbemerkt entweichen 

und Behälter mit 

Kann 

Wasserorganismen 

(Fische, Wasserinsekten, 

Wasserpflanzen) in 

geringer Konzentration 

akut oder durch 

86

Lagerung auch ohne 

Fremdeinwirkung zu 

Explosionen führen. 

Zum Beispiel: 

• Sprengstoff 

• Nitroglycerin 

komprimierten Gasen 

durch Hitze oder 

Verformung bersten. 

Zum Beispiel: 

• Propan-/Butangasflaschen 

• CO2-Flaschen (für 

Sodawasser) 

Langzeitwirkung 

schädigen. 

Zum Beispiel: 

• Schimmelentferner 

• Insektensprays 

• Motorenöle 

• Schwimmbadchemikalien 

Ätzend Gesundheitsschädigend Hochgiftig 

Kann schwere 

Hautverätzungen und 

Augenschäden 

verursachen sowie 

bestimmte Materialien 

(etwa 

Textilien)auflösen. Ist 

schädlich für Tiere, 

Pflanzen und 

organisches Material 

jeder Art. 

Zum Beispiel: 

• Backofenreiniger 

• Entkalker 

• starke 

Reinigungsmittel 

• Abflussreiniger 

Kann bestimmte Organe 

schädigen, zu sofortiger 

und langfristig 

Beeinträchtigung der 

Gesundheit führen, Krebs 

erzeugen, das Erbgut, die 

Fruchtbarkeit oder die 

Entwicklung schädigen. 

Kann bei Eindringen in die 

Atemwege tödlich sein. 

Zum Beispiel: 

• Benzin 

• Lacke 

• Grillanzünder 

• Lampenöle 

• gewisse ätherische 

Öle 

Kann schon in kleinen 

Mengen zu schweren 

Vergiftungen und zum 

Tod führen. 

Zum Beispiel: 

• Mäuse 

• Rattengift 

87

5.7.1 Chemische Produkte sicher nutzen 

Einkauf Gebrauch Lagerung 

• Gefahrensym 

bole 

beachten 

• Gefahrenhin 

weise lesen 

• Alternativen 

prüfen (Gibt 

es 

gleichwertig 

e/ähnliche 

Produkte mit 

weniger 

Gefahrenpot 

enzial ?) 

• Nicht mehr 

als nötig 

kaufen 

• Gebrauchsa 

nweisung 

beachten 

• Sicherheitshi 

nweise 

befolgen 

• Angemesse 

ne 

Schutzausrüs 

tung 

• Tragen 

(Schutzbrille, 

Handschuhe 

) 

• Nicht 

achtlos 

stehen 

lassen 

• Sicher und für 

Kinder 

unerreichbar 

aufbewahre 

n 

• Nie in 

Lebensmittelbehälter 

umfüllen 

(Verwechslun 

gsgefahr) 

• Entsorgungshi 

nweise 

beachten 

• Bauliche 

Massnahmen 

(Bildung von 

Brandabschn 

itten; 

Auffangwan 

nen) 

• Massnahmen 

plan für den 

Störfall 

(Brandund/oder 

Havarie) 

88

5.7.2 Handhabung von Gütern 

Die Handhabung von Gütern hängt wesentlich von folgenden Eigenschaften 

ab: 

Volumen: 

Abmessung: 

Dichte: 

Stapelbarkeit: 

Aggregatzustand: 

Wert: 

gross, mittel, klein 

lang/kurz, breit/schmal, sperrig/handlich 

leicht, schwer, sehr schwer 

stapelbar, nicht stapelbar 

fest, flüssig, gasförmig 

billig, teuer, wertvoll 

Logistiker haben es bei der Handhabung mit drei Arten von Gütern zu tun: 

Einfach zu handhabende Güter 

Als einfach zu handhabende Güter gelten stapelbare Waren mit kleinem 

oder mittlerem Volumen, deren Abmessungen in die Verpackungsnormreihen 

passen. Die grösste Länge misst nicht mehr als 1,20 m. Somit passt der 

Gegenstand in jedem Fall auf eine Euro-Palette Typ I und kann in allen 

gängigen Palettenregalen eingelagert werden. Kleinvolumige Güter werden 

in Kartons oder Kunststoffbehältern verstaut, die ihrerseits auf Ladungsträgern 

gestapelt werden können. 

Sperrige oder unförmige Lagergüter 

Eine Herausforderung für Logistiker sind alle sperrigen oder unförmigen 

Lagergüter. Entweder ist das Volumen für die gängigen Ladungsträger und 

Regale zu gross, oder die Länge, Breite oder Höhe verlangen besondere 

89

Lösungen. Die Lagerung solcher Güter ist in der Regel individuell und nur mit 

einer gewissen Kreativität möglich. Grosse Bedeutung hat immer die sichere 

Lagerung. 

Wertvolle Lagergüter 

Wertvolle Güter werden in besonders gut gesicherten Lagerbereichen 

aufbewahrt. Innerhalb von Warenlagern werden oft Abtrennungen aus 

Maschendraht eingesetzt. Nicht immer gibt der Warenwert den Ausschlag für 

die spezielle Sicherung. Es können auch andere, besonders 

diebstahlgefährdete Produkte wie Alkohol oder Tabakprodukte sein. Im 

Pharmabereich müssen Drogen oder drogenähnliche Produkte äusserst sicher 

aufbewahrt werden. Oft sind es die Kunden, die von Logistikdienstleistern eine 

besondere Sicherung ihrer Güter verlangen. Eine ausserordentlich sichere 

Lagerung kann auch aus Gründen der Geheimhaltung nötig sein. 

Geheimhaltung kann zum Beispiel für neue Produkte erforderlich sein, die vor 

der Konkurrenz geschützt werden müssen. Ideal für die sichere Lagerung von 

Gütern sind abschliessbare Räume oder Lagersysteme wie Lagerschränke 

oder Vertikal-Umlaufregale. 

90

Modul 106_Entsorgung CH 

Ausgangslage 

Die Schweiz wird oft als Weltmeister der Entsorgung bezeichnet. Wie bekannt 

ist dir als angehenden Logistiker/angehende Logistikerin das 

Entsorgungskonzept der Schweiz? Weisst du, welche Entsorgungswege die 

Schweiz aufgebaut hat und wer für die Entsorgung zuständig ist? Die 

Entsorgung ist heute sehr professionell organisiert. Es gibt Organisationen, 

welche die Entsorgungskonzepte der Schweiz ständig weiterentwickeln. 

Die Aufgabe von Logistikerinnen und Logistikern ist es, die Organisation und 

damit auch die Umwelt möglichst zu unterstützen und die Vorgaben der 

Entsorgung umzusetzen. 

91


6. Entsorgung 

6.1 Was ist Abfall? 

Es kann nicht immer klar bestimmt werden, was Abfall ist. Das Gesetz definiert 

Abfall wie folgt: 

Umweltschutzgesetz (USG) 

Artikel 7 Absatz 6 

"Abfälle sind bewegliche Sachen, deren sich der Inhaber entledigt oder 

deren Entsorgung im öffentlichen Interesse geboten ist." 

Ob etwas Abfall ist oder nicht, ist also eine Frage des Zeitpunkts. Jedes 

Konsumgut hat früher oder später einmal ausgedient und wird damit zu 

Abfall. Die Natur hingegen kennt keinen Abfall. Denn natürliche Systeme 

bestehen aus Kreisläufen, in welchen jede Substanz über einen zyklischen 

Weg wieder in ihren Ausgangszustand gelangt. Abfall ist somit immer durch 

den Menschen verursacht. 

Über die Jahrhunderte hat sich die weltweite Abfallproduktion stark 

verändert. Früher war es möglich, Dinge, die ausgedient haben, im Garten zu 

entsorgen. Diese Art von Abfallbeseitigung war aufgrund der geringen Menge 

und der Art des Abfalls nicht problematisch. Denn früher bestanden Abfälle 

meist aus organischem Material, wie zum Beispiel Holz, Ton oder 

Nahrungsmittelresten. Aufgrund der Industrialisierung und der Gründung 

grösserer Städte nahm der Abfall pro Fläche aber rasch zu. Daher wurde es 

notwendig, eine geregelte Entsorgung einzuführen. Dazu kommt, dass die 

Konsumprodukte resp. die Abfälle eine zunehmend komplexe 

Zusammensetzung aufweisen. 

Merke: Die Verbindung unterschiedlicher Materialien erschwert eine 

umweltgerechte Entsorgung zusätzlich. 

(Quelle: BAFU) 

92

Abfall wird in der Fachsprache als Reststoff, Abfallstoff oder Wertstoff 

bezeichnet. Diese Begriffe zeigen auf, dass Abfall nicht immer störend oder 

überflüssig sein muss, sondern unter Umständen sinnvoll wiederverwendet 

werden kann. Die Herausforderung ist die Vielfalt an Reststoffen: 

• Reststoffe können fest, flüssig oder gasförmig sein. Sie können eine reine Form 

aufweisen oder vermischt mit anderen Stoffen sein. 

• Reststoffe können unbedenklich, gefährlich oder giftig sein (oder beides). 

• Reststoffe können wiederverwendbar und verwertbar sein. Es gibt jedoch 

auch Abfall, der nur noch komprimiert oder unschädlich gemacht werden 

kann. 

Ein Beispiel aus dem Alltag 

Auch Wasser wird gewissermassen zu Abfall. Wasser ist global gesehen ein 

extrem wertvolles Gut. Es wird jedoch zu Abwasser, sobald es zum Beispiel zur 

Spülung der Toiletten benutzt wurde. Es ist verschmutzt und gelangt deshalb 

über das Kanalisationsnetz in die Kläranlage. Auch der Klärschlamm, der sich 

in der Kläranlage aus dem Abwasser absetzt, ist eine Art Abfall. Seit 

Klärschlamm in der Landwirtschaft nicht mehr als Dünger ausgebracht 

werden darf, dient er als Brennmaterial in Kehrichtverbrennungsanlagen 

(KVA). 

93

Eine mögliche Definition von Abfall könnte sein: 

"Das falsche Material zur falschen Zeit, im falschen Zustand, am falschen Ort." 

6.2 Bedeutung und Aufgabe von Abfall 

Die Entsorgung hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen. 

Dafür sind folgende Gründe verantwortlich: 

• steigendes Umweltbewusstsein in der Bevölkerung und in den Unternehmen. 

• Konsumentendruck, umweltfreundliche Produkte zu kaufen/verkaufen. 

• Umweltschutz wird als Wettbewerbsfaktor wahrgenommen. 

• steigende Kosten der Entsorgung. 

• zunehmende gesetzliche Regulierung. 

Für die Entsorgungslogistik eines Unternehmens bedeutet dies: 

• eine positive Einstellung zu einer fachgerechten und zukunftsorientierten 

Entsorgung im 

Betrieb zu entwickeln. 

• wirtschaftliche Lösungen anzustreben. 

• Pläne und Erfolge zu kommunizieren. 

Die Entsorgungslogistik regelt die Organisation des internen und externen 

Materialflusses der verschuldeten Abfälle. Die Aufgabe umfasst vor allem 

folgende Leistungen: 

Kernleistung Zusatzleistung Informationsleistung 

• Lagerun 

g 

• Transport 

• Umschla 

g 

• Sammlung 

• Trennung 

• Verpackun 

g 

• Auftragsabwicklun 

g 

?? Merke: Entsorgung bedeutet: Verwerten, Verwenden oder Beseitigen von 

Abfällen. 

94

6.3 Stoffflüsse in der Abfallbewirtschaftung 

Das BAFU unterscheidet zwischen folgenden Abfallarten: 

Siedlungsabfall • Abfälle, die aus Haushalten stammen 

• Abfälle, die aus Unternehmen mit weniger als 250 

Vollzeitstellen stammen und deren 

Zusammensetzung in Hinsicht auf Inhaltsstoffe und 

Mengenverhältnisse mit Abfällen aus Haushalten 

vergleichbar sind. 

Aushubmaterial 

und 

Ausbruchsmaterial 

• Aushubmaterial sind Materialien, die bei 

Bauarbeiten unterhalb des belebten Bodens 

ausgehoben werden, z. B. Lockergestein, Kies und 

Sand. 

• Ausbruchmaterial besteht überwiegend aus 

gebrochenen Fels- und Gesteinsblöcken, welche 

im Rahmen von Bauarbeiten mechanisch oder 

durch Sprengung aus dem Untergrund 

herausgebrochen werden. 

Pro Jahr entstehen in der Schweiz rund 80 bis 90 Millionen Tonnen Abfall. Der 

grösste Anteil entfällt auf unverschmutzte Aushub- und Ausbruchmaterialien 

95

sowie Rückbaumaterialien. Aufgrund des hohen Lebensstandards hat die 

Schweiz mit 716 kg Abfall pro Person eines der höchsten 

Siedlungsabfallaufkommen der Welt. Davon werden knapp 53 Prozent 

rezykliert. Um den hohen Primärrohstoffverbrauch der Schweiz zu reduzieren, 

will der Bund sämtliche Material- und Stoffflüsse entlang der 

Wertschöpfungskette berücksichtigen – vom Rohstoffabbau über das 

Produktedesign bis zur Abfallbewirtschaftung. 

Quelle: BAFU 

6.4 Entsorgungswege für Abfall in der Schweiz 

Die Schweiz hat im Vergleich zu anderen Ländern ein modernes und gut 

strukturiertes Abfallsystem. Etabliert haben sich Entsorgungswege wie das 

Verbrennen in der Kehrichtverbrennungsanlage (KVA) und das Deponieren 

oder Recyclen von Produkten. Das Recycling gilt als Königsweg und soll in 

Zukunft noch mehr gefördert und gestärkt werden. 

6.4.1 Deponien 

Der Entsorgungsweg "Deponieren" wird oft negativ verstanden. Rückstände 

aus der Abfallverbrennung oder Abfälle, die sich nicht für eine Verwertung 

(Verbrennung oder Recycling) eignen, werden in bewilligten Deponien 

abgelagert. Damit die Abfälle deponiert werden können, müssen sie 

bestimmte Anforderungen erfüllen. Erfüllen sie diese nicht, werden sie so 

lange behandelt, bis der gewünschte Zustand erreicht ist. In der Schweiz gibt 

es fünf Typen von Deponien. Sie werden mit den Buchstaben A bis E 

bezeichnet. Diese stehen in aufsteigender Folge für zunehmendes 

Gefährdungspotenzial der abgelagerten Abfälle (z. B.: Typ A = keine Gefahr, 

Typ E = grosses Gefahrenpotenzial). Die Zulassung zur Deponierung wird 

anhand von Schadstoffen gemessen, die der Gegenstand trägt. 

Das Umweltschutzgesetz (USG) schreibt in Artikel 30c Absatz 1 vor: 

"Abfälle müssen für die Ablagerung so behandelt werden, dass sie möglichst 

wenig organisch gebundenen Kohlenstoff enthalten und möglichst 

wasserunlöslich sind." 

96

Typ A 

Deponien des Typs A sind für Abfälle wie beispielsweise Aushub- und 

Ausbruchsmaterial bestimmt. Verdacht auf Verschmutzung können bei 

diesem Abfallstoff ausgeschlossen werden. Die Deponie hat keine besonders 

grossen Anforderungen für die Lagerung. 

Typ B 

In den Deponien des Typs B sind einzelne bezeichnete Abfälle zugelassen 

sowie mineralische Abfälle, sofern die Anforderungen der Schadstoffe erfüllt 

werden. Bei diesem Typ von Deponie wird auch von einer Inertstoffdeponie 

gesprochen. Das Wort "Inert" hat seine Wurzel im Lateinischen und bedeutet 

"unbeteiligt", "untätig" oder "träge". Inerte Stoffe reagieren wenig oder gar 

nicht auf Umwelteinflüsse und geben fast keine Schadstoffe an die Umwelt 

ab. Auf Inertstoffdeponien dürfen nur gesteinsähnliche Materialien 

abgelagert werden, aus denen sich Schadstoffe nur sehr schwer lösen. 

Typ C 

Deponien des Typs C sind für die Ablagerung restmetallhaltiger, 

anorganischer und schwer löslicher Abfälle vorgesehen. Das bedingt meist 

deren vorgängige Behandlung, um Belastungen weitgehend zu eliminieren. 

Typ D 

Verbrennungsrückstände werden als "Schlacke" bezeichnet. "Schlacke" 

entsteht auch bei der Verbrennung in einer KVA. Dieser Abfall kommt 

typischerweise in der Deponie Typ D vor. 

Typ E 

Die Deponie Typ E enthält Abfälle, welche hohe Schadstoffe mitführen. Bei 

diesen Produkten ist mit chemischen oder biologischen Prozessen zu rechnen. 

Die Anforderungen an diesen Deponietyp sind besonders streng. Standort 

und Ausführung, Abgas- und Sickerwasserüberwachung sind strikt 

reglementiert. 

Deponiebezeichnung 

Typ A 

Anlagetyp 

Aushub- und 

Ausbruchsmaterial 

Produktbeispiele 

Kies, Erde, Sand 

Typ B Inertstoff Backsteine, Ziegel, Beton 

97

Typ C Reststoff Verschmutztes Erdreich, 

Strassenwischgut 

Typ D Schlacke Verbrennungsrückstände aus 

der KVA 

Typ E Reaktor Isolationsmaterial, 

Asbestrückstände, 

Teerhaltiger Ausbauasphalt 

6.4.2 Verbrennung - Kehrichtverbrennungsanlage (KVA) 

In der Schweiz müssen sämtliche brennbaren, nicht verwertbaren Abfälle in 

geeigneten Anlagen verbrannt werden. Der grösste Teil dieser Stoffe gelangt 

in eine der 30 Kehrichtverbrennungsanlagen der Schweiz. Deponiert werden 

nur die Schlacke und die Filterrückstände. 

Das Umweltschutzgesetz (USG) schreibt in Artikel 30c Absatz 2 vor: 

"Abfälle dürfen ausserhalb von Anlagen nicht verbrannt werden; 

ausgenommen ist das Verbrennen natürlicher Wald-, Feld- und 

Gartenabfälle, wenn dadurch keine übermässigen Immissionen entstehen." 

Auch in den kommenden Jahren wird das Verbrennen von Abfall ein 

wichtiger Entsorgungsweg für die Schweiz bleiben. Durch die Verbrennung 

von Abfall werden im Wesentlichen drei Ziele erreicht: Reduktion von 

Volumen und Gewicht, Reduktion von Schadstoffemissionen, 

Energieerzeugung und Fernwärmenutzung. 

Reduktion von Volumen und Gewicht 

Durch die Verbrennung wird das Abfallvolumen um 90 Prozent und das 

Gewicht um 75 Prozent verringert. Diese Reduktion ist wichtig, um 

Deponieplatz einzusparen. Schlacke ist zudem ein homogener Stoff, der gut 

eingebaut und verdichtet werden kann. 

98

Reduktion von Volumen und Gewicht in der KVA 

Reduktion von Schadstoffemissionen 

Brennbarer Abfall, der in Deponien verrottet, setzt grosse Mengen 

klimaschädlicher Gase frei, insbesondere Methangas und CO2. Die 

individuelle Verbrennung in Cheminées oder im Garten verursacht zusätzlich 

eine hohe Luftverschmutzung durch Feinstaub und weitere schädliche Stoffe. 

In den letzten Jahren ist viel Geld in die Verbesserung der 

Kehrichtverbrennungsanlagen investiert worden, besonders in die Ausrüstung 

zur Reinigung der Rauchgase. Mit Elektrofiltern werden Flugasche und Staub 

zurückgehalten. Gasförmige Schadstoffe wie Schwefeldioxid und Salzsäure 

werden weitgehend mittels Rauchgaswaschanlagen entfernt. Seit 2002 sind 

überall Rauchgasentstickungsanlagen (DeNOx) in Betrieb. Diese funktionieren 

wie Katalysatoren in Autos. Der Anteil der KVA an der Emission von Stickoxiden 

konnte seit 1995 von 3,1 Prozent auf 0,9 Prozent reduziert werden. 

Im August 2014 wurde eine Vereinbarung unterzeichnet, welche zum Ziel hat, 

die Emissionen aus der Abfallverbrennung zu reduzieren und Anreize für eine 

effizientere Energienutzung in Kehrichtverwertungsanlagen zu setzen. Die 30 

Kehrichtverbrennungsanlagen in der Schweiz produzieren rund 5 Prozent der 

gesamten Treibhausgasemissionen des Landes. Die Vereinbarung sieht eine 

weitere Reduktion der sogenannten Netto-CO2-Emissionen aus der 

Abfallverbrennung vor. 

Die drei Filtertypen zur Reinigung der Rauchgase in einer Kehrichtverbrennungsanlage. 

Energieerzeugung und Fernwärmenutzung 

Eine KVA mit Wärme-Kraft-Kopplung kann rund 25 Prozent der 

Verbrennungsenergie in elektrischen Strom umwandeln. Die restlichen 75 

Prozent können als Wärme verwendet werden. Von der im Abfall enthaltenen 

Energie geht ein Teil über den Kamin oder die erwärmte Schlacke und Asche 

verloren. Ein weiterer Wärmeverlust entsteht durch Anlagenteile, die nicht 

99

hundertprozentig isoliert sind. Durch die Wärmenutzung werden jährlich etwa 

215'000 Tonnen an Erdölprodukten eingespart, die vom Ausland importiert 

werden müssten. 

Sammelstellen 

Die KVA ist nicht nur eine Verbrennungsanlage, sondern auch zentrale 

Sammelstelle für alle Arten von Abfällen in einer Region; sie steht auch 

Privatpersonen zur Verfügung. Durch Bürgernähe und entsprechende 

Dienstleistungen trägt eine KVA dazu bei, dass weniger Abfälle wild 

deponiert, unsachgemäss entsorgt oder im Garten verbrannt werden. Die 

Kunden werden bei der Kategorisierung der angelieferten Gegenstände und 

Abfallstoffe beraten und bei der Wahl des richtigen Abladeortes unterstützt. 

6.4.3 Recycling 

Der dritte Entsorgungsweg wird als Königsweg der Entsorgung gesehen: das 

Recycling. 

Unter Recycling versteht man den Prozess des Sammelns, Sortierens, 

Aufbereitens und 

stofflichen Verwertens. 

Recycling ist eine Vielfachnutzung der Rohstoffe durch geschlossene 

Kreislaufführung der Wertstoffe. Wird ein Rohstoff aus entsorgtem Material 

gewonnen, spricht man von Sekundärrohstoff. Recycling oder 

Wiederverwerten bedeutet, einer Sache wieder einen Wert zu geben. Wer 

Speiseresten verwertet, statt sie wegzuwerfen, stellt daraus etwas her, das 

wieder einen Wert hat, zum Beispiel eine Suppe. Abfall kann somit den 

Rohstoff für Erzeugnisse liefern, die entweder für den ursprünglichen oder für 

einen anderen Zweck aufbereitet werden. Die Idee der Wiederverwertung 

von Abfällen ist nicht neu. Bereits im antiken Rom wurden Exkremente 

100

eingesammelt und den Bauern im Umland als Dünger verkauft. Später waren 

es sogenannte Lumpensammler, die sich um das Einsammeln, Sortieren und 

Weiterleiten von textilen Abfällen kümmerten. Auch die Verwertung anderer 

Abfälle war selbstverständlich. Aus Lebensmittelabfall wurde Haustierfutter 

gemacht, aus Knochen und Haaren sonstige nützliche Dinge. Holz- und 

Papierabfälle verheizte man, und Metallteile wurden eingeschmolzen oder 

umgeschmiedet. Dieses frühere Verhalten zeigt, dass Recycling nichts Neues 

ist. Durch den Einsatz von ökologischen und ökonomischen Anreizen sollen 

auch heute wieder möglichst viele Produkte rezykliert werden. 

Industrialisierung 

Mit der Industrialisierung veränderte sich die Menge und Zusammensetzung 

des Abfalls. Die ersten Verbrennungsöfen für Kehricht entstanden in London. 

Der erste Verbrennungsofen in der Schweiz ging 1904 in Zürich in Betrieb. 

Nach den beiden Weltkriegen im 20. Jahrhundert nahm der Wohlstand der 

Bevölkerung zu. Die Menschen konnten sich Luxusgüter leisten, die in einer 

aufwendigen Verpackung verkauft wurden. Die zahlreichen Flaschen, 

Alufolien, Frischhaltebeutel und Blechdosen führten zu einem akuten 

Müllnotstand. 

Ein Haushalt, der früher mit etwa 150 Dingen auskam, benötigt heute mehr als 

20'000 Gegenstände, von der Zahnbürste hin bis zum Haarfestiger, vom 

Laptop bis zum Fernseher. Wer etwas nicht wegwirft, vermindert die 

Abfallmenge und schont wertvolle Rohstoffe. Die Menge nicht 

nachwachsender Rohstoffe ist begrenzt. Sie werden eines Tages 

aufgebraucht sein. Die Wiederverwertung reduziert nicht nur die 

Abfallmenge, sie spart auch Rohstoffe. 

"Wenn viele kleine Leute mit vielen kleinen Schritten viele kleine Dinge tun, 

dann ist Veränderung möglich." 

- chinesisches Sprichwort 

101

Bedeutung von Recycling 

Recycling vermindert die Abfallmenge, schont knapper werdende Rohstoffe, 

reduziert den CO2-Austoss und hilft, Energie einzusparen. "Abfall" ist der 

stofflichen Wiederverwertung zurückzuführen, wenn dadurch eine kleinere 

Umweltbelastung als aus der Beseitigung des Abfalls und der entsprechenden 

Neuproduktion entsteht. Zudem soll die Wiederverwertung längerfristig 

betriebswirtschaftlich gesichert sein. Die Rezyklierung (Wiederverwertung) 

setzt sich nur durch, wenn sie auch betriebswirtschaftlich rentabel ist (z. B. 

Glas). Die bis heute gewonnenen Erfahrungen zeigen, dass zuverlässige 

Rentabilitätsberechnungen äusserst schwierig sind. Weil die Weltmarktpreise 

der Basisrohstoffe stark schwanken, können Qualitätsanforderungen sich 

schnell ändern (die Qualität des Abfalls kann nicht so rasch verändert 

werden). Dem Recycling sind technische Grenzen gesetzt, weil viele der 

heute verwendeten Stoffe und Verbundstoffe nicht oder nur begrenzt 

recycliert werden können. Ebenfalls fällt eine Vielzahl der Anwendungen nur 

in Kleinstmengen an, was eine Rückgewinnung praktisch unmöglich macht. 

1 Tonne rezyklierte... 

…Aluminiumverpackungen sparen so viel Umweltbelastung ein wie 30‘500 

km Autofahrt generieren – das ist 30 Mal die Strecke Zürich-Barcelona. 

… Elektro- und Elektronikgeräte (inkl. Leuchtmittel) sparen so viel 

Umweltbelastung ein, wie 247'500 km Zugfahrt mit der SBB generieren – das 

ist 48 Mal das gesamte Schweizer Schienennetz. 

…Textilien und Schuhe sparen so viel Umweltbelastung ein, wie 26'400 

Flugkilometer oder etwa 4 Mal die Flugstrecke Zürich-New York generieren. 

…Weiss- / Stahlblech sparen so viel Umweltbelastung ein, wie 14‘500 WC- 

Papierrollen (FSC) generieren. 

…Batterien und Akkus sparen so viel Umweltbelastung ein, wie 2'652 Liter 

Heizöl generieren. 

…PET-Getränkeflaschen sparen so viel Energie ein, wie eine 12 Watt- 

Energiesparlampe während 52 Jahren benötigt. 

…Glasverpackungen sparen so viele Umweltbelastungen ein, wie die 

durchgehende Nutzung eines Laptops während 1,7 Jahren generiert. 

Quelle: swissrecycling.ch 

102

Redistribution und Distribution 

Die Redistribution befasst sich mit der Rückführung von Stoffen, Produkten, 

Teilen, Verpackungen und Transportmitteln während und nach der 

Distribution. 

Verwertete Siedlungsabfälle aus Haushalt und Gewerbe 

Wie gut die Rückführung von Abfällen und Wertstoffen funktioniert, hängt oft 

vom Sammelsystem ab. Wenn der Verbraucher kilometerweit zur nächsten 

Sammelstelle fahren muss, ist die Versuchung gross, für die Entsorgung den 

"nächsten" Weg zu wählen. Siedlungsabfälle werden deshalb in 

regelmässigen Abständen durch die Kehrichtabfuhr abgeholt. Für Wertstoffe 

und umweltbelastende Stoffe stehen in den meisten Gemeinden kommunale 

Sammelstellen zur Verfügung. 

Kommunale Sammelstelle für Glas 

Mit einer Recyclingquote von 53 Prozent gehört die Schweiz in Europa zu den 

Spitzenreitern. Dennoch sollten sich die Bürgerinnen und Bürger nicht 

zurücklehnen, denn eine korrekte und konsequente Abfalltrennung ist auch in 

Zukunft wichtig. Die Wiederverwertung von Wertstoffen hat viele wichtige 

Funktionen: Es werden Ressourcen geschont, Energie gespart, die CO2- 

Belastung reduziert und Sekundär-Rohstoffe geschafft. 

Im Jahr 2020 hat das Bundesamt für Umwelt (BAFU) folgende Recycling- 

Quoten publiziert: 

Menge pro 

Einwohner 

Menge 

Gesamt 

Quote 

Altpapier (Papier und Karton) 139.9 Kg 1'209'000 t 82 % 

in zentralen Anlagen kompostierte 

oder vergärte biogene Abfälle (ohne 

Hauskompost) 

162.5 Kg 1'405'000 t - 

Altglas 41.2 Kg 356'000 t 94 % 

103

davon Glasflaschen 34.1 Kg 295'000 t 

Elektrische und elektronische Geräte 15.2 Kg 131'000 t - 

Textilien 6.4 Kg 55'400 t - 

PET-Getränkeflaschen 4.2 Kg 36'300 t 81 % 

Weissblech (Konservendosen + 

Deckel) 

1.4 Kg 12'400 t - 

Aluminiumverpackungen 

1.5 Kg 

13'300 t 

94 % 

davon Getränkedosen 

1.3 Kg 

11'500 t 

Batterien 0.4 Kg 3'111 t 64 % 

Gesamtmenge rezykliert 

(Haushalt und Gewerbe) 

372.7 Kg 3'221'511 t 53 % 

Berührungspunkte Distribution und Redistribution 

Die Distribution und die Redistribution kann man nicht einzeln betrachten. 

Wenn ein Verteilbetrieb Ware in die Filialen ausliefert (Distribution), werden auf 

der Rückfahrt (Redistribution) das Leergebinde und der Abfall von den Filialen 

in den Verteilbetrieb zurückgenommen. Das steigende Umweltbewusstsein 

und die Kosten der Entsorgung führen dazu, dass bei der Distribution von 

Gütern auch die Redistribution mit einbezogen wird. 

Ein Beispiel aus dem Detailhandel 

Die Verkaufsstellen werden durch einen Verteilbetrieb mit Waren und Gütern 

versorgt. Die Verkaufsstelle dient in erster Linie dem Verkauf. In jeder 

Verkaufsstelle fallen aber auch Abfälle an, hauptsächlich: 

• verdorbene, unbrauchbare oder beschädigte Waren 

• Verpackungsmaterialien 

• Rücknahmen von Kunden (PET-Flaschen, Glasflaschen, Elektrogeräte, 

Batterien) 

Im Detailhandel ist der Verteilbetrieb in der Regel die zentrale 

Rücknahmestelle für die Verkaufsstellen. Die Abfälle werden nicht nur 

zurückgenommen, sondern auch getrennt und dem richtigen 

Entsorgungsweg zugewiesen. Auch die Kunden entsorgen ihre Abfälle 

teilweise über die Verkaufsstellen. Dies betrifft vor allem unbrauchbar 

104

gewordene Produkte, die von den Verkaufsstellen zurückgenommen werden 

müssen. Der Rest wird entweder über die kommunalen Einrichtungen 

entsorgt oder (weniger häufig) direkt einer Entsorgungsstelle oder dem 

Recycling übergeben. 

Transportsysteme 

Bevor man den Abfall verwerten kann, braucht es ein Transportsystem oder 

Transportkonzept, das den Abfall (Rohstoff) zu den entsprechenden Stellen 

transportiert. 

a ) Bringsystem 

Wenn der Kunde selbst für den Transport der Rückstände zu den 

Sammelstellen sorgt oder damit direkt zur Entsorgungsanlage fährt, sprechen 

wir von einem Bringsystem. Ab der Sammelstelle kommt ein Holsystem zum 

Zug. Transportfahrzeuge fahren die Sammelstellen regelmässig an und holen 

die vollen Sammelbehälter ab. Sammelstellen funktionieren in der Regel nur, 

wenn sie überwacht und betreut sind. 

b ) Holsystem 

105

Das bekannteste Holsystem ist die Müllabfuhr in den Siedlungen. Die jüngste 

Erhebung des BAFU zeigt, dass durch die Müllabfuhr jährlich insgesamt 3,12 

Millionen Tonnen Abfall entsorgt werden. 3,01 von den 3,12 Millionen Tonnen 

werden in Kehrichtverbrennungsanlagen transportiert und verbrannt. Rund 

100'000 Tonnen werden in Deponien abgelagert. 

Finanzierung von Recycling 

Der vorgezogene Entsorgungsbeitrag VEB (Vorgezogener 

Recyclingbeitrag,VRB): Einige Produzenten oder Importeure verlangen von 

den Konsumentinnen und Konsumenten einen Beitrag für die Entsorgung, der 

im Preis des Produkts inbegriffen ist. Das System funktioniert innerhalb des 

Marktes, und das Mitmachen ist freiwillig. Das Geld kommt in einen Fonds, der 

von einem Verein verwaltet wird. Dieser ist für Sammlung, Transport und 

Recycling der gebrauchten Verpackungen oder Produkte verantwortlich. Der 

Weg vom Konsumenten bis zum Entsorger ist aber je nach Branche 

verschieden. Für die Sammlung und den Transport einiger Stoffe müssen 

immer noch die Gemeinden aufkommen (Bring- oder Holsysteme). Die 

Finanzierung erfolgt über die Grundgebühr. Im besten Fall bekommt die 

Gemeinde vom Entsorger einen Kostenanteil zurück. Dieser Betrag deckt aber 

meistens nur einen Teil der entstandenen Kosten. Beispiele dafür sind 

Weissblech und PET. 

Die vorgezogene Entsorgungebühr VEG (Vorgezogene Recyclinggebühr, 

VRG): Artikel 32a Absatz 1 des Umweltschutzgesetzes (USG) besagt, dass die 

Hersteller und Importeure von Produkten, die nach Gebrauch als Abfall 

anfallen und sonderbehandelt oder verwertet werden sollen, dazu gebracht 

werden können, einer vom Bund beauftragten und beaufsichtigten privaten 

Organisation eine vorgezogene Entsorgungsgebühr zu entrichten. Die Höhe 

der Gebühr wird vom Eidgenössischen Departement des Innern (EDI) 

bestimmt und ist abhängig vom Produkt. Eine private oder öffentlichrechtliche 

Organisation wird beauftragt, die Entsorgung und Verteilung der 

Mittel zu organisieren. Beim Kauf einer Batterie wird eine Entsorgungsgebühr 

bezahlt (durchschnittlich 20 Rappen), die danach in einen Fonds fliesst. Alle 

Händler sind verpflichtet, Batterien oder Akkumulatoren bis zu einem Gewicht 

von 5 kg von den Verbraucherinnen zurückzunehmen. Die im Fonds 

gesammelten Gebühren stehen einer privaten Organisation, der 

Batterieentsorgungs-Selbsthilfe-Organisation (Beso), zur Verfügung. Sie 

organisiert die Sammlung von Batterien und liefert sie an zwei 

106

Entsorgungsfirmen (Batrec AG und Recymet SA). Die Beso ist auch für die 

Werbung für die Rückgabepflicht verantwortlich. 

Recycling-Organisationen in der Schweiz 

Kompostierung von Grüngut 

Das Kompost Forum Schweiz ist eine Plattform für 

interessierte Kompostfreunde, professionelle 

Grüngutverwerter und Verantwortliche in 

Städten, Gemeinden und Kantonen. 

http://www.kompost.ch 

Recycling von Aludosen 

Die Genossenschaft Igora engagiert sich für das 

Sammeln und Recycling von leeren 

Aluverpackungen und hat ein Sammel- und 

Recyclingkonzept entwickelt. 

http://www.igora.ch 

PET-Recycling 

Der Verein PET-Recycling Schweiz wurde 1990 

gegründet und befasst sich seit Inkrafttreten der 

Verordnung über Getränkeverpackungen mit der 

Sammlung von PET-Getränkeflaschen. 

http://www.petrecycling.ch 

Batterie-Recycling 

INOBAT steht für "Interessenorganisation 

Batterieentsorgung". Sie ist als Genossenschaft 

des privaten Rechts organisiert und zählt rund 140 

Mitglieder aus Produktion, Import und Handel. 

http://www.inobat.ch 

Recycling von Papier und Karton 

Der "Verein Recycling Papier + Karton" ist ein 

Zusammenschluss aus Firmen und Organisationen 

der Papierkette, die mit Fragen der Entsorgung 

von gebrauchtem Papier und der 

Entsorgungslogistik konfrontiert sind. 

http://www.altpapier.ch 

107

Recycling von Weissblech 

FERRO Recycling, der Verein zur Förderung des 

Recyclings von Konservendosen aus Stahlblech, 

wurde 1987 gegründet. 

http://www.ferro.ch 

Recycling von Altglas 

Vetrorecycling ist eine Abteilung der Vetropack, 

eines führenden Unternehmens der 

Verpackungsindustrie mit Glas- 

Produktionsbetrieben in der Schweiz, Österreich, 

Tschechien, der Slowakei, Kroatien und der 

Ukraine. 

http://www.vetrorecycling.ch 

Entsorgung und Recycling von Elektrogeräten 

Stiftung Entsorgung Schweiz (SENS) ist eine 

unabhängige, neutrale, gemeinnützige Stiftung. 

Zweck ist die Förderung von privatwirtschaftlich 

organisierten Entsorgungslösungen. 

http://www.sens.ch 

Entsorgung und Recycling von Elektronikgeräten 

SWICO Recycling ist eine neutrale Kommission. Sie 

entsorgt ausrangierte Elektro- und 

Elektronikgeräte aus den Bereichen Informatik, 

Unterhaltungselektronik, Büro, Telekommunikation, 

grafische Industrie sowie Mess- und 

Medizinaltechnik. 

http://www.swicorecycling.ch 

Entsorgung von Leuchtmitteln 

Die Schweizer Licht Gesellschaft (SLG) hat für die 

fachgerechte Entsorgung von Leuchtmitteln die 

Stiftung Licht Recycling Schweiz (SLRS) gegründet. 

http://www.slrs.ch 

108

Organische Stoffe 

Kompostierung 

Rund ein Drittel der Siedlungsabfälle kann kompostiert werden. Dies 

geschieht einerseits dezentral, durch Gartenbesitzer mit eigener 

Kompostierung und andererseits durch die öffentliche Grünabfuhr, die das 

gesammelte Grüngut an Grosskompostieranlagen liefert. Kompostieranlagen 

erzeugen aus Grüngut wertvollen Kompost, der als Dünger oder 

Bodenverbesserer genutzt werden kann. 

Wie entsteht Kompost? Nach dem Anhäufen verrottender organischer Stoffe 

beginnen relaschnell die Abbauvorgänge durch Mikroben. Es ist im Prinzip 

eine "Verwesung" ohne Luftzufuhr. In dieser Phase werden übelriechende 

Stoffwechselprodukte wie Methan, Schwefelwasserstoff, Ammoniak und 

Buttersäure freigesetzt. Im Innern eines Komposthaufens können 

Temperaturen von 50 – 70 °C entstehen. Dadurch werden Unkrautsamen, 

Keimlinge und Schadorganismen abgetötet. Danach kühlt sich der Kompost 

ab und wird durch Kleintiere wie Bodenmilben, Tausendfüssler, Asseln und 

Kompostwürmer zerkleinert. Er färbt sich zunehmend schwarz. Nach der 

vollständigen Reifung ist der Kompost krümelig, erdig und duftet nach 

Waldboden. 

Erzeugung von Biogas: Eine Biogasanlage dient der Erzeugung von Biogas 

durch Vergärung von Biomasse. In landwirtschaftlichen Biogasanlagen 

werden meist Gülle und Pflanzensilage vergoren. Verschiedene 

109

Mikroorganismen wandeln die Biomasse in Methan und Kohlendioxid um. In 

den meisten Biogasanlagen wird das entstandene Gas vor Ort in einem 

Blockheizkraftwerk zu Wärme, Strom oder Bio-Treibstoff umgewandelt. 

Biogasanlage in Henniez VD 

Papier 

Papier war wohl einer der ersten Stoffe, der systematisch gesammelt wurde. 

Ganze Generationen von Menschen haben in ihrer Schulzeit Altpapier 

gesammelt. Das Rohmaterial für die Herstellung von Papier ist Holz, also ein 

nachwachsender Rohstoff. Die Nutzung von Holz für die Herstellung 

hochwertiger Papiere ist durchaus sinnvoll. Für viele Anwendungen ist 

Recyclingpapier jedoch zweckmässiger. Papier kann nicht beliebig oft 

wiederverwertet werden. Die Papierfasern werden immer kürzer. Deshalb 

muss im Altpapier immer ein gewisser Anteil hochwertiger Materialien sein. Aus 

Recyclingmaterial werden vor allem Zeitungspapier und Karton hergestellt. 

Unter dem Namen "Recycling Papier + Karton" dient ein Verein den Firmen 

und Organisationen der Papierbranche als Forum für den Erfahrungs- und 

Gedankenaustausch. 

Anorganische Stoffe 

Metall 

Metalle gehören zu den wertvollsten Rohstoffen. Die Wiederverwertung spart 

nicht nur Kosten, sondern vor allem auch Energie. 

a.) Eisenhaltiges Metall 

Eisenhaltig sind im Haushalt vor allem die Konservendosen, was mit einem 

Magnet einfach nachzuprüfen ist. Wird die Dose angezogen, ist sie aus Stahl 

(Eisen). Als Schutz gegen Korrosion ist die Oberfläche von Konservendosen 

meistens mit Zinn beschichtet. Der Fachausdruck dafür ist Weissblech. Billige 

Blechdosen sind verzinkt. Je nach Inhalt sind die Dosen innen auch mit 

110

Kunststoff beschichtet. Das Sammeln von Blechdosen ist in der Schweiz weit 

verbreitet. In den meisten Gemeinden stehen Sammelbehälter zur Verfügung. 

b.) Aluminium 

Im Alltag ist Aluminium kaum mehr wegzudenken. Das Pausenbrot wird in 

Alufolie eingewickelt, den Senf drückt man aus der Alu-Tube und wenn man 

Durst hat, öffnet man eine Alu-Getränkedose. In der Bevölkerung ist das 

Sammeln von Aluminium gut verankert. Aluminium kann eingeschmolzen und 

fast ohne Qualitätsverlust zu neuen Produkten verarbeitet werden. Die 

Aluminiumherstellung aus Bauxit, dem eigentlichen Rohmaterial, ist 

ausserordentlich energieaufwendig. Sie benötigt rund 20 Mal mehr Energie als 

das Einschmelzen von Alt-Aluminium. Seit 20 Jahren beschäftigt sich die 

IGORA mit dem Sammeln und Recycling von leeren Aluverpackungen. 

Gemeinsam mit der Getränke- und Aluminiumindustrie erarbeitete die 

Genossenschaft ein Sammel- und Recyclingkonzept, das nicht auf Zwang, 

sondern auf Freiwilligkeit basiert. Die Aluverpackung hat durch Produkte wie 

Energiegetränke einen grossen Aufschwung erfahren. 

Glas 

a.) Sammlung 

Altglas wird zum grössten Teil über permanente kommunale Sammelstellen 

entsorgt. Insgesamt stehen in der Schweiz heute rund 22'000 öffentliche 

Glascontainer zur Verfügung. Von dort wird Altglas zuerst in regionale 

Zwischenlager und anschliessend in 25-Tonnen-Einheiten per Bahn zu den 

Aufbereitungsanlagen transportiert. Um das Sammeln und den Transport zur 

Aufbereitung kümmert sich heute ein Netz von 45 Firmen mit der 

erforderlichen Infrastruktur und dem nötigen Know-how. Dabei legt das 

Altglas nur rund 25 km auf der Strasse zurück – von den permanenten 

Sammelstellen zum nächsten regionalen Zwischenlager. Der ganze Glas- 

Recycling Prozess basiert auf einigen Jahren Erfahrung. 

b.) Aufbereitung zu Glasflaschen 

Auf dem Sortierförderband werden Fehlfarben, Porzellan, Keramik und andere 

Fremdkörper manuell aussortiert. Im Glasbrecher erhalten die Scherben eine 

für den Schmelzprozess optimale Körnung. In der Siebrinne werden weitere 

Fremdmaterialien und Überkorngrössen ausgeschieden. Metall- und 

111

Keramikteile werden mittels Magnettrommel, Metall- und Keramikabscheider 

aussortiert sowie Papier und andere leichte Materialien durch die 

Absauganlage entfernt. Nach einer letzten Kontrolle wird das aufbereitete 

Altglas der Glasproduktion zugeführt. Neben Altglas, das bis zu 90 Prozent 

ausmacht, sind die wichtigsten Rohstoffe für die Glasherstellung Quarzsand, 

Kalk und Soda. Bei rund 1600 °C wird die Rohstoffmischung geschmolzen. Von 

der ständig nachfliessenden Glasschmelze werden über eine Rinne glühende 

Glastropfen abgeschnitten und der Vorform zugeführt. Die endgültige 

Flaschenform erhält der Vorformling in der Fertigform. Die fertige Flaschenform 

wird durch Druckluft und der Fertigform erstellt. Die noch rot glühende Flasche 

wird im Kühlofen langsam abgekühlt, um die Materialspannungen 

auszugleichen. Eine anschliessende Oberflächenbehandlung schützt die 

Glasbehälter zusätzlich vor Kratzern und verbessert die Bruchfestigkeit. 

Kunststoff 

a.) Tiefe Sammelquote bei Kunststoffen 

In der Schweiz werden lediglich rund 50'000 Tonnen Kunststoffabfälle separat 

gesammelt und stofflich verwertet. Dieser im Vergleich zu anderen 

Werkstoffen – z. B. Glas – tiefe Anteil der stofflichen Verwertung hat mehrere 

Ursachen. So fehlt für Kunststoff eine gut eingespielte Verwertungsindustrie mit 

entsprechenden Märkten. Ein wichtiger Grund ist auch die Vielzahl 

unterschiedlicher Kunststoffsorten. Je nach Verwendungszweck enthalten 

112

Kunststoffe verschiedene Additive wie Weichmacher, Stabilisatoren, Pigmente 

oder Flammschutzmittel. Das erschwert die sortenreine Sammlung. 

b.) PET-Flaschen 

PET ist die Abkürzung für den Kunststoff namens Polyethylenterephthalat, was 

so schwierig auszusprechen ist, dass meist die Abkürzung PET verwendet wird. 

Weltweit werden aus diesem Material jährlich 15 Milliarden Getränkeflaschen 

hergestellt. Im Jahr 2008 wurden in der Schweiz 35'825 Tonnen PET-Flaschen 

gesammelt. Der Absatz von Getränkeflaschen auf dem Schweizer Markt 

belief sich im gleichen Jahr auf 45'712 Tonnen. Damit erreichte die 

Recyclingquote 78 Prozent. 8 von 10 Flaschen werden also zurückgebracht. 

Die Rückführung wird mit einem vorgezogenen Recyclingbeitrag auf PET- 

Einweg-Getränkeflaschen ohne Pfand finanziert. PET wurde ursprünglich nicht 

für die Produktion von Getränkeflaschen entwickelt. Die Entwicklung begann 

während des Zweiten Weltkriegs, als ein Ersatzmaterial für japanische Seide zur 

Produktion von Fallschirmen gefunden werden musste. Das neu entdeckte 

Material erlangte daraufhin für viele Jahre eine grosse Bedeutung in der 

Textilindustrie. In der Schweiz kam PET 1984 erstmals in Flaschenform auf den 

Markt: Henniez lieferte damals zum ersten Mal 1,6-Deziliter-PET- 

Mineralwasserflaschen an die Swissair. 

Batterien 

Von den etwa 3'500 Tonnen Haushaltbatterien, die jährlich in der Schweiz 

verkauft werden, landen leider immer noch 30 Prozent im Kehricht. Diese Art 

der Entsorgung ist nicht nur unerwünscht, sie führt auch zum Verlust wertvoller 

Rohstoffe. Aber die Batteriehersteller und Importeure waren mittlerweile mit 

ihrem Engagement zur Schadstoff- und Abfallreduktion erfolgreich: Heute sind 

95 Prozent der hierzulande verkauften Batterien schadstoffarm. Die bis zu 

1'000 Mal wiederaufladbaren Akkus sowie die meisten Knopfzellen gehören 

hingegen zu den schadstoffreichen Batteriesorten. 

113

Die Rücknahme von Altbatterien erfolgt durch Batterienverkaufsstellen sowie 

kommunale, regionale und andere Sammelstellen. Somit besteht ein Netz von 

rund 10'000 Annahmestellen, wobei die Gemeinden einen wichtigen Beitrag 

zur Schonung der Umwelt leisten. Im Auftrag des Bundesamtes für Umwelt 

(BAFU) verwaltet eine private Genossenschaft namens INOBAT die 

vorgezogene Entsorgungsgebühr (VEG), welche die Konsumentinnen und 

Konsumenten mit dem Kaufpreis von Batterien und Akkus entrichten. Das Ziel 

der INOBAT ist die Erhöhung der Sammelquote von gegenwärtig 70,6 Prozent 

auf den vom BAFU vorgegebenen Zielwert von 80 Prozent. 

Elektronische Geräte 

Seit 15 Jahren kümmert sich der Wirtschaftsverband Swico um die Entsorgung 

und das Recycling von Elektronik-Altgeräten. Im Jahr 2008 wurden 50'754 

Tonnen Elektronik-Altgeräte gesammelt. Aus den Geräten werden die 

folgenden Stoffe gewonnen: 

• 50 Prozent Metalle (Eisen, Aluminium, Kupfer oder Chromstahl) 

• 25 Prozent Kunststoffe 

• 15 Prozent Bildröhrenglas 

Leiterplatten sind mengenmässig zwar unbedeutend, enthalten aber 

verschiedene Edelmetalle (Gold, Silber, Palladium) und sind deshalb für die 

stoffliche Verwertung besonders interessant. Knapp 1 Prozent der 

114

verarbeiteten Menge sind Schadstoffe. Dazu gehören beispielsweise 

Batterien, Kondensatoren oder quecksilberhaltige Bauteile. 

Elektrogeräte und Leuchtmittel 

Die Stiftung SENS eRecycling betreibt ein gesamtschweizerisches 

Rücknahmesystem für elektrische und elektronische Geräte sowie für 

Leuchtmittel. Die Stiftung organisiert die Entsorgung für: 

• Haushaltkleingeräte 

• Haushaltgrossgeräte 

• Bau-, Garten- und Hobbygeräte 

• Spielwaren 

• Leuchten und Leuchtmittel 

6.5 Zielsetzung 2030 – die Abfallpyramide 

Auf nationaler Ebene gibt es zwei grundlegende Zielsetzungen zur 

Abfallverwertung und Abfallreduktion: 

• die Entkopplung der Abfallproduktion vom Wirtschaftswachstum 

• die Vermeidung schädlicher Auswirkungen von Abfall auf Mensch und 

Umwelt 

Das Bundesamt für Umwelt strebt bis 2030 einen gesamtwirtschaftlichen 

Materialkreislauf an, welcher zu 75 Prozent auf Sekundär- und nur noch zu 25 

Prozent auf Primärrohstoffen basiert. Die Abfallpyramide zeigt auf, wie diese 

Ziele erreicht werden sollen: 

115

Vermeiden steht über Vermindern und Vermindern über Verwerten (aus dem 

Englischen „Reduce, Reuse, Recycle“). Vermeidung hat für ein effektives 

Abfallmanagement somit oberste Priorität. Nur wo Abfall nicht vermieden 

werden kann, soll auf die Verminderung und schliesslich auf die Verwertung 

zurückgegriffen werden. 

6.6 Entsorgung im Logistikunternehmen 

In Logistikabteilungen und Logistikunternehmen fallen fast alle Arten von 

Abfällen an, in erster Linie aber Verpackungsmaterialien. In 

Produktionsunternehmen wird der Abfall aus der Produktion in der Regel über 

die Logistikabteilung entsorgt. Verteilbetriebe sind oft mit der Entsorgung von 

Rücknahmen ihrer Verkaufsstellen konfrontiert. Der Materialfluss der Abfälle 

und deren Bewirtschaftung richtet sich also nach den Aufgaben des 

Betriebes. Für die Entsorgung von Verpackungen werden meistens 

Ballenpressen oder Schredder eingesetzt. 

Ein Beispiel zu einem betrieblichen Entsorgungskonzept könnte wie folgt 

aussehen: 

116

Betriebliche Entsorgungskonzepte sind so vielfältig wie die Betriebe selbst. Das 

oben beschriebene Beispiel könnte auf einen mittelgrossen Verteilbetrieb 

zutreffen, der den Detailhandel beliefert. Nicht im Konzept enthalten ist die 

Entsorgung des Kehrichts aus dem eigenen Betrieb (Wischgut, Büroabfälle 

usw.). Logistikbetriebe können auch mit professionellen Entsorgungsfirmen 

zusammenarbeiten, die Ihre Dienste wie folgt anbieten: 

6.6.1 Checkliste als Vollzugshilfe im Entsorgungskonzept 

Für die Mitarbeitenden werden Checklisten als Vollzugshilfen erstellt. Die 

abgebildete Checkliste zeigt den einzelnen Mitarbeitenden, wie sie mit dem 

entsprechenden Abfall verfahren müssen. 

117

Aufbau der Checkliste: 

1 Abfallgruppe nach Bundesamt für Umwelt (BAFU); alphabetische 

Einordnung der Wertstoffe 

1. Abfallgruppe A: Unproblematische Abfälle, z. B. Hausmüll 

2. Abfallgruppe B: Abfälle mit Ansteckungsgefahr, z. B. mit Blut oder 

Exkrementen behaftet 

3. Abfallgruppe C: Abfälle mit Erregern meldepflichtiger übertragbaren 

Krankheiten 

4. Abfallgruppe D: Sonderabfälle; z. B. Altchemikalien, Lacke, 

Pflanzenschutzmittel 

5. Abfallgruppe E: Medizinische Abfälle mit aus ethischer Sicht 

zusätzliche Anforderungen; z. B. Organabfälle, Blutkonserven 

2 Wertstoff 

3 Symbol Kehricht 

4 Abfallgruppe nach BAFU 

5 Entsorgungsbehälter für den Wertstoff 

6 Hinweise zum Behälter 

7 Hinweise zum Umgang mit dem Wertstoff 

8 Sammelstelle der Organisationseinheit (z. B. Abteilung) 

9 Verantwortliche für den Transport zur Sammelstelle auf dem Areal 

10 Sammelstelle auf dem Areal 

11 Entsorger 

12 Symbol für Recycling 

13 Hinweise auf Gefahren 

14 Abfallklassierung nach VeVA (Verordnung über den Verkehr mit 

Abfällen) 

15 Im vorliegenden Beispiel ist es die Klasse 15 : 

15 Gefahrgutklasse nach ADR/SDR (ADR: Europäisches 

Übereinkommen über die internationale Beförderung, SDR: 

Verordnung über die Beförderung gefährlicher Güter auf der Strasse) 

118

6.7 Littering 

Littering bezeichnet das Wegwerfen oder Liegenlassen kleiner Mengen 

Siedlungsabfall, ohne dass die bereitstehenden Entsorgungsstellen benutzt 

119

werden. Knapp drei Viertel der Gemeinden erachten Littering als Problem. 

Littering ist ein Ärgernis für alle und generiert hohe Kosten. Zu beobachten ist 

diese Unsitte vor allem auf Strassen, öffentliche Plätzen, in Parkanlagen und 

nach Grossanlässen. Die grössten Verschmutzungsanteile stammen von 

Einwegverpackungen und Getränkegebinden aus der "fliegenden 

Verpflegung" (Getränkeverpackungen und Take-away-Behälter), 

Printprodukten (Zeitungen, gedruckte Werbung) und Zigarettenstummel. 

Littering wird nicht nur von Jugendlichen verursacht, sondern von allen 

Altersgruppen. Es ein gesellschaftliches Problem und lässt sich nur mit der Hilfe 

von allen lösen. Littering-Abfälle sind Siedlungsabfälle. Die Zuständigkeit für 

deren Entsorgung liegt bei den Kantonen. 

6.7.1 Ursachen von Littering 

Die Ursachen für Littering sind vielfältig. Der öffentliche Raum und die freie 

Natur werden zum mobilen Raum. Viele Aktivitäten werden besonders in den 

Sommermonaten aus dem privaten in den öffentlichen Bereich verlagert. Dies 

war z. B. während der Covid-19-Pandemie verstärkt der Fall, woraufhin das 

Littering sich in dieser Zeit mehr als verdoppelt hat. Einen weiteren Grund 

findet man in der geringen sozialen Kontrolle im öffentlichen Raum. 

Anonymität erhöht die Wahrscheinlichkeit, Reste unkontrolliert liegen zu 

lassen. Dieses Verhalten kann durch Gruppeneffekte zusätzlich verstärkt 

werden, wobei die persönliche Werthaltung einen wesentlichen Einfluss auf 

Littering hat. 

Merke: Die Ursache von Littering liegt bei der persönlichen Wertehaltung 

des Menschen. 

6.7.2 Auswirkungen 

Die Auswirkungen von Littering sind vielfältig, und wir alle sind davon 

betroffen. Das BAFU unterteilt die Auswirkungen in drei Gruppen: ästhetische, 

ökologische und ökonomische Auswirkungen. 

Ästhetische Auswirkungen 

Sauberkeit ist ein wesentlicher Bestandteil und wichtiger Aspekt für die 

Lebensqualität der Bevölkerung und das Image einer Stadt oder eines 

anderen öffentlichen Raumes. Littering ist eine optische Belästigung und 

beeinträchtigt somit die Qualität eines Lebensraumes. Touristenstädte sind 

120

esonders darauf angewiesen, einen sauberen und freundlichen Eindruck zu 

machen. 

Touristen Stadt? 

Ökologische Auswirkungen 

Gelitterte Materialien lassen sich nicht in Stoffkreisläufe zurückführen und 

werden somit der Wiederverwertung entzogen. Es müssen neue Ressourcen 

mit all den damit einhergehenden Umweltauswirkungen gewonnen und 

verarbeitet werden. Littering ist ebenfalls eine Gefährdung für Tiere und 

Pflanzen und damit verbunden auch für den Menschen. Ein Schaden entsteht 

somit nicht nur in Hinsicht auf den zusätzlichen Produktionsprozess, der 

notwendig wird, sondern auch aufgrund der Umweltauswirkungen der 

herumliegenden Produkte. 

Ökonomische Auswirkungen 

Nicht nur ökologische, sondern auch ökonomische Gedanken sprechen 

gegen Littering. Littering ist teuer. Die Reinigungskosten belaufen sich jährlich 

auf rund 200 Millionen Franken. Zusätzlich fallen hohe Kosten für 

Präventionsmassnahmen und Aufklärungskampagnen an. Im erweiterten 

Sinne entstehen auch Kosten, wenn aufgrund der Verschmutzung Touristen 

einem Ort fernbleiben. 

121

Littering-Reinigungskosten im öffentlichen Verkehr, total: 48 Mio. CHF/Jahr 

Zigaretten 5 % 2,4 Mio CHF 

Take-away-Verpackungen 26 % 12,5 Mio CHF 

Zeitungen und Flyer 24 % 11,4 Mio CHF 

Getränkeverpackungen 36 % 17,1 Mio CHF 

Diverses 9 % 4,3 Mio CHF 

Littering-Reinigungskosten in den Gemeinden, total: 144 Mio. CHF/Jahr 

Zigaretten 36 % 52,5 Mio CHF 

Take-away-Verpackungen 19 % 26,7 Mio CHF 

Zeitungen und Flyer 5 % 7,1 Mio CHF 

Getränkeverpackungen 35 % 50,6 Mio CHF 

Diverses 5 % 7,3 Mio CHF 

Quelle: BAFU 

6.7.3 Littering-Typen 

Es gibt nicht nur einen Littering-Typen, sondern es sind unterschiedliche 

Beweggründe, die zu Littering führen. Die Motivation dafür ist abhängig von 

verschiedenen Faktoren, wie zum Beispiel, Umfeld, Kultur, Bildung und 

Wohlstand. Bisher wurden in einigen wenigen Studien solche Littering- 

Typologien erstellt. Die nachfolgende Abbildung zeigt die Typologie anhand 

einer ENCAMS-Studie (Environmental Campaigns), die auf Aussagen von 

Jugendlichen zum Thema Littering basiert: 

122

Die Vertreter der einzelnen Littering-Typen verhalten sich in Gruppen prinzipiell 

anders, als wenn sie alleine sind - in Gruppen wird tendenziell mehr gelittert. 

6.7.4 Massnahmen 

Littering kann nur wirkungsvoll bekämpft werden, wenn verschiedene 

Massnahmen kombiniert und gezielt ergriffen werden. Die grösste Wirkung 

zeigen Massnahmen, die beim Verhalten des Menschen ansetzen. Die 

Erziehung durch vorbildliches Verhalten zeigt die grösste Wirkung. Ausserdem 

können folgende drei Massnahmen helfen: 

Öffentlichkeitsarbeit und Sensibilisierung: Dies kann über Werbeplakate, 

Inserate, Events, Facebook usw. in den Gemeinden und Quartieren 

123

geschehen. Unterstützung in Form von Plakaten oder Fachpersonen können 

dabei gratis bei der Interessengemeinschaft für Umwelt (IGSU) bestellt oder 

gebucht werden. 

Information und Bildung: Der Aufbau von umweltbezogenem Wissen und 

konkreten Handlungskompetenzen ist vor allem bei jungen Menschen sehr 

wichtig. Verschiedene Organisationen bieten umfangreiches 

Unterrichtsmaterial oder Schulbesuche an, um den Kindern und Jugendlichen 

einen verantwortungsbewussten Umgang mit den natürlichen Ressourcen zu 

zeigen. Wiederholende Aktivitäten zum Thema zeigen dabei die grössten 

Erfolge. 

Sanktionen: Sensibilisierungs- und Informationsarbeit ist sinnvoll, zeigt aber 

nicht immer und nicht bei allen Bevölkerungsgruppen die gewünschte 

Wirkung. Deshalb wurde in einigen Kantonen und Städten die gesetzliche 

Grundlage für eine Littering-Busse geschaffen. Andere Städte verzichten auf 

Bussen, da diese Sanktion in der Realität nicht umsetzbar sei. 

124

Modul 107_Abfallkategorien CH 

Ausgangslage 

In Modul 106 wurde aufgezeigt, dass in der Schweiz mit drei Entsorgungswegen 

gearbeitet wird. Angesichts der Vielfalt an Abfallkategorien kann die Zuteilung zum 

richtigen Entsorgungsweg eine Herausforderung darstellen. In diesem Modul geht es 

darum, die verschiedenen Abfallkategorien zu erkennen. Zudem wird aufgezeigt, 

wie der Entsorgungsprozess aussieht, wenn Abfall nicht über den klassischen Weg 

entsorgt werden kann. Besonders der "Sonderabfall" weist Schwierigkeiten bei der 

Entsorgung auf. Aus diesen Schwierigkeiten können auch schnell grössere Gefahren 

entstehen. 

125


7. Abfallkategorien 

In Modul 106 wurde aufgezeigt, dass in der Schweiz pro Jahr 80 bis 90 

Tonnen Abfall generiert werden. Rund zwei Drittel davon sind Aushub- und 

Ausbruchsmaterial. Da dieses zu einem grossen Teil direkt wieder eingesetzt 

werden kann, wird es in einigen Statistiken nicht als Abfall aufgeführt. 

Werden das Aushub- und Ausbruchmaterial nicht gerechnet, werden pro 

Jahr in der Schweiz 24 Millionen Tonnen Abfall produziert. Das sind knapp 2,5 

Tonnen pro Einwohner. Die Abfälle werden vom Bundesamt für Umwelt in vier 

Kategorien eingeteilt, die jeweils Unterkategorien haben. 

Von den 24 Millionen Tonnen Abfall pro Jahr entfallen rund 65 Prozent auf 

Bauabfälle. Die Siedlungsabfälle machen einen wesentlich kleineren Anteil 

von rund 5,7 Millionen Tonnen aus. Sie werden in den KVA verbrannt. Die 

Menge der Siedlungsabfälle hat sich in den vergangenen Jahren erhöht. Die 

Sonderabfälle betragen 2,4 Millionen Tonnen pro Jahr und der Klärschlamm 

0,2 Millionen Tonnen. 

Bauabfälle 

126

Bauabfälle 

In der Schweiz werden grosse Mengen von Bauabfällen in einer Vielzahl von 

kleinen, oft wenig zweckmässig gebauten und betriebenen Deponien 

abgelagert. Die Bauabfälle werden unterteilt in: Bausperrgut (Sortierung), 

Bauschutt, Betriebsabfälle, Industrie- und Gewerbeabfälle. Zu den Industrieund 

Gewerbeabfällen zählen alle Abfälle, die bei Produktionsprozessen 

anfallen. Dazu gehören Abfälle aus Industrie und Gewerbe, die weder als 

Sonderabfälle noch als Siedlungsabfälle gelten, etwa gewisse Schlacken aus 

der Metallverarbeitung, Giessereisand oder Schlämme aus der Herstellung 

von Papier. Die Industrieabfälle werden auf anderen Wegen entsorgt als die 

Siedlungsabfälle, vor allem wegen der anfallenden Mengen und der 

unterschiedlichen Schädlichkeit. 

Siedlungsabfälle 

Siedlungsabfälle sind einerseits die aus Haushalten stammenden Abfälle und 

andererseits Abfälle mit vergleichbarer Zusammensetzung. Dazu gehören der 

gemischte Kehricht (Hausmüll), Sperrgut und alles, was separat gesammelt 

wird. Der Siedlungsabfall wird von Gemeinden und Zweckverbänden 

mengenmässig erfasst: kompostierbare Abfälle, Hauskehricht (Sack- und 

Containerkehricht/Sperrgut), Glas, Metalle, Kunststoffe usw. 

Sonderabfälle 

Die Entsorgung der Sonderabfälle wird nach den Bestimmungen der 

Verordnung über den Verkehr mit Sonderabfällen (VVS) von den Kantonen 

und vom Bund kontrolliert. Das sind alle Abfälle, die im konventionellen 

Verfahren nicht umweltverträglich verwertet oder behandelt werden können. 

Charakteristisch ist die Vielfalt der Sonderabfälle, entsprechend differenziert 

müssen die Behandlungs- und Verwertungsmassnahmen ausgestaltet 

werden. Der grösste Teil der Sonderabfälle stammt aus Industrie und 

Gewerbe. Sonderabfälle sind z. B. Schlämme mit organischer Belastung, 

anorganische Feststoffe, Säuren und Laugen mit Schwermetallen, Batterien 

und Akkumulatoren, verunreinigtes Erdreich, Filterhilfsmittel sowie 

Chemikalienreste. 

127

Klärschlamm 

Klärschlamm entsteht bei der Abwasserreinigung. Er besteht aus 

mineralischen und organischen Feststoffen mit einem Wassergehalt von 90-99 

Prozent. 

7.1 Abfälle von A-Z 

Neben den vier Hauptkategorien gibt es zahlreiche Unterkategorien, denen 

Abfälle zugeordnet werden können. Folgend eine umfassende Auswahl: 

Altholz 

Holzabfälle werden bei der Entsorgung durch ihren 

Schadstoffgehalt unterschieden. Sie können in die 

folgenden Kategorien unterteilt werden: 

• naturbelassenes Holz aus dem Wald 

• Schleifstaub aus Schreinereien 

• lackierte oder beschichtete Möbelstücke 

• mit Holzschutzmitteln imprägniertes Holz 

Für die Verbrennung in offenen Feuern oder 

Feuerungsanlagen ohne Rauchgasfilter eignet sich nur 

unbehandeltes, also naturbelassenes Holz. Alle 

behandelten Hölzer sollten nur in einer 

Kehrichtverbrennungsanlage verbrannt werden. Dies gilt 

auch für alle Arten von Spanplatten. Gewerbliche oder 

industrielle Holzabfälle können direkt den Betreibern von 

Lager- oder Schredderplätzen für Altholz geliefert werden. 

Kleinmengen aus Haushaltungen und Kleinbetrieben 

werden über die kommunale Sperrgutsammlung entsorgt. 

Altreifen 

Die separate Sammlung und Verwertung oder Entsorgung 

von ausgedienten Fahrzeugreifen ist ökologisch sinnvoll. 

Qualitativ einwandfreie Altreifen können mit einer neuen 

Lauffläche versehen werden (Runderneuerung). Dadurch 

werden Ressourcen geschont und die Umweltbelastung 

bei der Herstellung reduziert. Dadurch lassen sich grössere 

128

Mengen fossiler Energieträger einsparen. Das Deponieren 

ausgedienter Altreifen ist seit dem Jahr 2000 verboten. 

Altreifen werden durch Garagisten und regionale 

Altautoverwerter über Altreifenhändler den 

verschiedenen Verwertungs- oder Behandlungskanälen 

zugeführt. Das derzeit beste Entsorgungsverfahren von 

nicht mehr erneuerbaren Altreifen ist das Verbrennen in 

Zementwerken. Aber nicht alle Zementwerke verfügen 

über ebenso wirksame Rauchgasreinigungsanlagen wie 

die KVA. 

Aluminiumverpackungen und Getränkedosen 

Das Sammeln und Verwerten von 

Aluminiumgetränkedosen ist ökologisch sinnvoll. Durch 

das Einschmelzen von Alt-Aluminium können gegenüber 

der Herstellung aus dem Rohstoff Bauxit bis zu 95 % Energie 

eingespart werden. Für Aluminiumgetränkedosen stehen 

an gut frequentierten Verkaufs- und Konsumstellen und 

bei den Gemeindesammelstellen Dosenpressen zur 

Verfügung. Die separat gesammelten Aluminiumdosen 

haben einen recht hohen Marktwert. Sie werden in 

spezialisierten Umschmelzwerken im grenznahen Ausland 

ohne Qualitätsverlust für die Herstellung neuer 

Getränkedosen aufbereitet. 

Aushubmaterial 

Aushubmaterial besteht hauptsächlich aus Fels und 

Erdreich und fällt beim Bau von Strassen und Gebäuden 

an. Auch durch Naturkatastrophen wie Felsstürze, Lawinen 

und Erdrutsche können enorme Mengen solcher 

Materialien anfallen. Aushubmaterial lässt sich in die zwei 

Kategorien unterteilen: 

• verschmutztes Aushubmaterial 

• unverschmutztes Aushubmaterial 

Unverschmutztes Aushubmaterial wird zur 

Wiederauffüllung von Gruben verwendet. Ein geringer Teil 

des unbelasteten Materials wird zu Schotter verarbeitet 

129

und auf Baustellen eingesetzt. Der Rest wird in Deponien 

abgelagert. Verschmutztes Aushubmaterial wird von 

Fachleuten als "kontaminiert" bezeichnet. Die 

Behandlung richtet sich nach dem Verschmutzungsgrad. 

Der Rückbau der Sondermülldeponie Kölliken erfolgt zum 

Beispiel im Vollschutzanzug. 

Batterien und Akkumulatoren 

Die Konsumenten sind verpflichtet, gebrauchte Batterien 

und Akkus zu den Verkaufsstellen zurückzubringen oder in 

speziellen Sammelstellen zu deponieren. Jeder Händler ist 

zur unentgeltlichen Rücknahme der Batterien und Akkus 

verpflichtet (Ausnahme: Akkus über 5 kg). Der Transport 

von den Sammelstellen in die Verwertungsanlage ist 

grundsätzlich kostenlos. Mit verschiedenen 

Informationsmitteln wird die Bevölkerung auf die 

Rückgabepflicht aufmerksam gemacht. Batterien und 

Akkus enthalten wertvolle Rohstoffe wie Eisen, Nickel, 

Mangan und Zink. Teilweise enthalten sie aber auch die 

schädlichen Schwermetalle Cadmium und Blei, früher 

auch Quecksilber. Batterien und Akkumulatoren werden 

mit einer obligatorischen vorgezogenen 

Entsorgungsgebühr verkauft. Diese Gebühr ist im 

Verkaufspreis inbegriffen und deckt die Kosten für die 

Sammlung, den Transport und die Verwertung. 

Biogene Abfälle (Grüngut) 

Die Kompostierung oder Vergärung der biogenen Abfälle 

weist gegenüber der Verbrennung in einer 

Kehrichtverbrennungsanlage (KVA) deutliche ökologische 

Vorteile auf. In der Schweiz fallen jährlich rund 1,3 

Millionen Tonnen organische Abfälle an. 740'000 Tonnen 

werden in den 333 Kompostier- und Vergärungsanlagen 

mit mehr als 100 Jahrestonnen Kapazität verarbeitet. Im 

eigenen Garten und auf Quartierkompostplätzen dürften 

weitere 300'000 Tonnen verwertet werden. Rund 250'000 

Tonnen gelangen aber immer noch mit dem normalen 

Kehricht in die KVA. 

130

Elektrische und elektronische Geräte 

Elektrische und elektronische Geräte können bei jeder 

Verkaufsstelle gratis zur Entsorgung abgegeben werden. 

Diese Geräte enthalten grosse Mengen an verwertbaren 

Metallen wie Kupfer und Eisen sowie an Schwermetallen 

wie Blei, Zink und Cadmium. Die im Siedlungsabfall 

enthaltenen Metalle stammen zu einem grossen Teil von 

solchen Geräten. Ein hoher Schwermetallgehalt erschwert 

den Betrieb der Kehrichtverbrennungsanlagen (KVA) 

sowie die Behandlung und Verwertung der 

Verbrennungsrückstände. Verwertbare Metalle aus den 

Geräten gehen beim Verbrennen weitgehend verloren 

oder können nur mit grossem Aufwand zurückgewonnen 

werden. Die separate Sammlung und umweltverträgliche 

Entsorgung ausgedienter elektrischer und elektronischer 

Geräte entlastet den Siedlungsabfall von Schwermetallen. 

Die Verordnung über die Rückgabe, die Rücknahme und 

die Entsorgung elektrischer und elektronischer Geräte 

(VREG) schreibt vor, dass Händler, Hersteller und 

Importeure verpflichtet sind, die Geräte, die sie in ihrem 

Sortiment führen, gratis zurückzunehmen, auch wenn der 

Kunde kein neues Gerät kauft. 

Glasverpackungen 

Das separate Sammeln von Verpackungsglas hat sich in 

der Bevölkerung etabliert. Üblicherweise wird 

Verpackungsglas in öffentlichen Sammelstellen in 

Containern gesammelt. Das Altglas wird mehrheitlich in 

Form von Bruchglas gesammelt, getrennt nach den 

Farben Weiss, Braun und Grün. In einigen Gemeinden 

werden intakte Flaschen für die Wiederverwendung in 

speziellen Behältern gesammelt. Das gesammelte Altglas 

wird für die Produktion von neuen Glasbehältern 

eingeschmolzen. Das restliche Altglas wird zur Herstellung 

von Bau- und Isoliermaterialien verwendet. 

131

Klärschlamm 

In den kommunalen Abwasserreinigungsanlagen der 

Schweiz fallen jährlich etwa 4 Millionen Tonnen flüssiger 

Klärschlamm an. Die Trockensubstanz dieser Menge 

beträgt rund 200'000 Tonnen. Der Klärschlamm enthält 

zwar Pflanzennährstoffe wie Phosphor und Stickstoff, aber 

auch Schwermetalle, potenzielle Krankheitserreger und 

organische Schadstoffe. Der ökologische Wert als Dünger 

war trotz des sinnvollen Kreislaufgedankens deshalb immer 

wieder umstritten. Seit 2003 ist in der Schweiz die Düngung 

mit Klärschlamm verboten. 

Kühlgeräte 

Bis 1994 verkaufte Kühlgeräte enthalten in der Isolation 

und als Kühlmittel Fluor-Chlor-Kohlenwasserstoffe (FCKW). 

FCKW beeinträchtigt die Ozonschicht, welche die Erde 

vor der UV-Strahlung der Sonne schützt. Kühlgeräte fallen 

unter die Regelungen der Verordnung über die 

Rückgabe, die Rücknahme und Entsorgung elektrischer 

und elektronischer Geräte (VREG). Die Geräte müssen von 

den Konsumentinnen und Konsumenten separat 

gesammelt werden. Ausgediente Kühlgeräte können 

landesweit bei über 500 offiziellen Sammelstellen oder bei 

allen Verkaufsstellen gratis abgegeben werden. In vielen 

Gemeinden nehmen auch die bedienten Sammelstellen 

ausgediente Kühlgeräte zurück. 

Kunststoffe 

Kein anderer Werkstoff für Massenprodukte hat sich in den 

letzten vier Jahrzehnten so rasant verbreitet wie der 

Kunststoff. Neben der Sammlung von PET- 

Getränkeflaschen werden immer noch grosse Mengen 

von Kunststoff in den KVA verbrannt. Für das 

sachgerechte Recycling von Kunststoffen besteht daher 

noch grosses Potenzial. 

Leuchtstofflampen 

Leuchtstofflampen eignen sich nicht für die Entsorgung 

mit dem Hauskehricht, da sie Quecksilber und weitere 

132

Schwermetalle enthalten. Seit dem 1. August 2005 können 

Leuchtstofflampen gratis bei jeder Verkaufsstelle oder bei 

den offiziellen Abgabestellen von SENS eRecycling 

abgegeben werden. Händler, Hersteller und Importeure 

sind verpflichtet, Produkte, die sie in ihrem Sortiment 

führen, gratis zurückzunehmen. Als Leuchtstofflampen 

gelten Leuchtstoffröhren, Energiesparlampen und 

Leuchten, nicht aber die normalen Glühlampen und 

Halogenlampen. Diese enthalten keine Schadstoffe und 

können problemlos mit dem Siedlungsabfall entsorgt 

werden. 

Medizinische Abfälle 

Medizinische Abfälle werden in Krematorien oder KVA 

entsorgt. Die Anlieferung erfolgt in speziellen Behältern, da 

die Abfälle infektiös sein können. Eine Verordnung 

definiert die medizinischen Sonderabfälle und deren 

Entsorgung. Der Stand der Technik für den Umgang mit 

medizinischen Abfällen wird von der Verantwortlichkeit 

über die Sammlung, Zwischenlagerung bis zur Behandlung 

und Beseitigung beschrieben. Der Anhang enthält 

detaillierte Informationen zu den einzelnen Gruppen 

medizinischer Sonderabfälle. 

Metalle 

Die separate Sammlung und Verwertung von Altmetallen 

ist aus ökologischer Sicht sinnvoll. Altmetalle lassen sich 

unterscheiden in 

• Eisenmetalle (sind magnetisch) 

• Nichteisenmetalle (Kupfer, Messing) 

• Graumetalle (Blei, Zink, Zinn, Aluminium) 

• Edelmetalle (Gold, Silber) 

Von den Gemeindesammelstellen werden in der Schweiz 

jährlich rund 60'000 Tonnen Altmetalle gesammelt. Die 

meisten Gemeinden stellen mindestens eine 

Altmetallsammelstelle zur Verfügung. Gewerbe und 

133

Industrie liefern ihr Altmetall direkt an die regionalen 

Altstoffhändler. 

Möbel 

Die Entsorgung von ausgedienten Möbeln stellt heute kein 

vordringliches ökologisches Problem dar. Die meisten 

nicht mehr benötigten Möbel werden mit der 

Sperrgutsammlung entsorgt. Oft nehmen die 

Möbelgeschäfte die alten Möbel beim Kauf neuer 

gleichartiger Möbel zurück. Second-Hand-Geschäfte wie 

Tauschzentren, Brockenstuben oder Börsen nehmen noch 

brauchbare Möbel meist gratis entgegen. 

Papier und Karton 

Die Sammlung von Altpapier und -karton wird in der 

Schweiz seit Jahrzehnten betrieben und ist den meisten 

Einwohnern zur Gewohnheit geworden. Weit verbreitet ist 

die Sammlung am Strassenrand. Je nach Verwerter erfolgt 

die Sammlung von Altpapier separat oder gemeinsam mit 

dem Altkarton. Die Sammelware wird entweder direkt an 

die Papier- oder Kartonfabriken geliefert oder in 

Sortierbetrieben nach verschiedenen Qualitäten 

aufbereitet. Oft entspricht die Qualität der Sammelware 

den Bedürfnissen der inländischen Verwerter aber nicht. 

Deshalb wird das Sammelgut oft exportiert und die 

benötigten Qualitäten an Altpapier importiert. 

PET-Getränkeflaschen 

Neuere Ökobilanzen zeigen, dass Einweg- 

Getränkeflaschen aus PET, die einen hohen Rücklauf in 

die Verwertung aufweisen, die Umwelt nicht wesentlich 

stärker belasten als Mehrweg-Glasflaschen. Das 

Hauptproblem bei der Entsorgung von PET-Flaschen liegt 

darin, dass sie noch viel zu häufig im Kehricht landen oder 

einfach auf Strassen und öffentlichen Plätzen 

weggeworfen werden. PET-Flaschen müssen sortenrein 

gesammelt werden. Milchflaschen aus Polyethylen (PE) 

oder Essig- und Ölflaschen aus PET verursachen eine 

unerwünschte Verunreinigung des Sammelgutes. Diese 

134

Flaschen werden mit dem Hauskehricht entsorgt. Das 

Sammelstellennetz für PET-Getränkeflaschen umfasst 

mittlerweile über 26'000 Stellen mit über 40'000 

Sammelbehältern. 

Stahlblech, Weissblech 

Die separate Sammlung und Verwertung sauberer 

Stahlblech und Weissblechverpackungen ist ökologisch 

sinnvoll. Weissblech ist Stahlblech, das mit einer 

Zinnschicht korrosionsbeständig gemacht wurde. In den 

rund 5'000 von den Gemeinden zur Verfügung gestellten 

Sammelstellen wurden nach letzten Erhebungen 12'000 

Tonnen Stahl- und Weissblech dem Recycling zugeführt. 

Dies entspricht einem Rücklauf von 79 Prozent. 

Textilien und Schuhe 

Die Sammlung von alten Kleidern ist aus ökologischer Sicht 

sinnvoll. Jeder Schweizer benötigt pro Jahr etwa 18 

Kilogramm Textilien. Davon sind rund 10 kg Kleider. 

Jährlich werden rund 40 000 Tonnen Altkleider und Schuhe 

gesammelt und den unterschiedlichen Verwertungsarten 

zugeführt. Weitere 40'000 Tonnen Textilien werden mit dem 

Hauskehricht entsorgt. Dabei handelt es sich weniger um 

tragbare Kleider als um Artikel mit komplexen 

Fasermischungen. Hilfswerke sammeln in der Schweiz 

Altkleider beinahe flächendeckend. 

Verpackungen 

Die Schweiz verfolgt seit über 20 Jahren eine Strategie zur 

Optimierung von Verpackungen. Sie sollen während des 

ganzen Lebenszyklus, von der Herstellung über den 

Gebrauch bis zur Entsorgung, die Umwelt möglichst wenig 

belasten. Dank dieser recht lange bestehenden 

Sensibilisierung setzen die Schweizer Grossverteiler für 

gebräuchliche Konsumgüter in der Regel optimierte 

Verpackungen ein. Sie sind leicht und für das Recycling 

oder die problemlose Entsorgung mit den 

Siedlungsabfällen konzipiert. 

135

7.2 Gesetzliche Rahmenbedingungen 

Die geordnete Beseitigung des Abfalls ist für jedes Land von zentraler 

Bedeutung. Stelle man sich die Auswirkungen vor, wenn hierzulande 

jedermann seinen Abfall uneingeschränkt und überall hinterlassen könnte, 

oder wenn die Gemeinden nicht für eine geregelte Beseitigung sorgen 

würden: die Folge wäre eine "Riesensauerei". Die Umwelt würde Schaden 

nehmen, die Lebensqualität wäre stark beeinträchtigt, die Touristen würden 

ausbleiben. Aus diesem Grund hat die Abfallbewirtschaftung in den 

Gesetzeswerken einen hohen Stellenwert. 

7.2.1 Die Bundesverfassung (BV) 

Die Bundesverfassung (BV) steht auf der obersten Stufe der Schweizer 

Rechtsordnung. Sie regelt Grundrechte und erteilt Aufträge an den Bund. 

Artikel 74 Bundesverfassung (BV) 

"Umweltschutzgesetz": 

"Der Bund erlässt Vorschriften über den Schutz des Menschen und seiner 

natürlichen Umwelt vor schädlichen oder lästigen Einwirkungen." 

Bundesgesetze beruhen auf Aufträgen der Bundesverfassung und setzen 

Rechte und Pflichten in Ziele, Prinzipien und Werte (z. B. Grenzwerte) um. 

Verordnungen basieren auf Gesetzen und legen die 

Ausführungsbestimmungen fest. 

136

7.2.2 Das Umweltschutzgesetz (USG) 

1971 nahm das Stimmvolk mit 93 Prozent den Artikel 74 BV als Grundlage einer 

Umweltschutzgesetzgebung auf nationaler Ebene an. Die gesetzgebenden 

Organe taten sich aufgrund von Interessenskonflikten aber schwer mit der 

Ausgestaltung des Umweltschutzgesetzes. Deshalb wurde es erst 1983 

verabschiedet. Im Umweltschutzgesetz wird Folgendes geregelt: 

• die Vermeidung und Entsorgung 

• die Abfallplanung und Entsorgungspflicht 

• die Finanzierung der Entsorgung 

• die Sanierung belasteter Standorte 

Merke: Der Schwerpunkt der im USG erlassenen Vorschriften liegt bei der 

Vermeidung der Umweltgefährdung durch Abfall. 

7.2.3 Verordnungen 

Im Wesentlichen regeln drei Verordnungen den Umgang mit Abfall. Sie 

basieren auf dem Umweltschutzgesetz (USG) und dem Gewässerschutzgesetz 

(GSchG): 

Die Technische Verordnung über Abfälle (TVA) 

Die TVA enthält Bestimmungen über: 

• das Vermindern und Behandeln von Abfällen 

• das Deponieren von Abfällen 

• die Zwischenlagerung von Abfällen 

• Abfallverbrennungsanlagen 

• Kompostierungsanlagen 

Die Verordnung über den Verkehr mit Abfällen (VeVA) 

Die VeVa enthält Bestimmungen über: 

• Verkehr mit Abfällen im Inland (Übergabe, Entgegennahme, Transport von 

Sonderabfällen) 

137

• Grenzüberschreitender Verkehr mit Abfällen 

• Vollzug der Verordnung 

Die VeVA bezieht sich auf Sonderabfälle und andere kontrollpflichtige 

Abfälle. Die Arbeit im Zusammenhang mit der Annahme von Abfall unterliegt 

sowohl einzelnen Bestimmungen der TVA als auch der VeVA. 

Die Verordnung über die Rückgabe, die Rücknahme und die Entsorgung 

elektrischer und elektronischer Geräte (VREG) 

Die VREG regelt die Rückgabe, Rücknahme und Entsorgung elektrischer und 

elektronischer Geräte. Dazu gehören: 

• Geräte der Unterhaltungs-, Büro-, Informations- und Kommunikationstechnik 

• Haushaltgeräte 

• Leuchten 

• Leuchtmittel 

• Elektrowerkzeuge 

• Sport- und Freizeitgeräte, Spielzeug 

7.3 Sonderabfälle 

7.3.1 Was ist Sonderabfall? 

Als Sonderabfall wird diejenige Abfallkategorie bezeichnet, die aufgrund ihrer 

chemischen oder physikalischen Eigenschaften schädliche Auswirkungen auf 

die Umwelt oder den Menschen hat und daher eine besondere Behandlung 

erfordert. Sonderabfall kann nicht zusammen mit Siedlungsabfällen 

gesammelt und entsorgt werden. Sonderabfälle sind zum Beispiel: 

Farben, Klebstoffe, Lösungsmittel, Säuren, Basen, Chemikalien, 

Reinigungsmittel, Batterien und Akkumulatoren, Öle und Fette, mit 

Schadstoffen getränkte Böden, Rückstände aus der Straßenreinigung, 

Rückstände aus Kohlenwasserstoffabscheidern, gebrauchte Motoröle, 

Autobatterien, Dekantier- und Filterrückstände, ölige Emulsionen, Wasser und 

Schlamm mit gelösten Metallen. 

Sonderabfall ist weniger bekannt als Siedlungsabfall, da er hauptsächlich 

industriell produziert wird. Er macht aber einen bedeutenden Anteil der 

138

ehandelten Abfälle aus; rund 10 Prozent der Gesamtabfallmenge (BAFU 

2016). 

7.3.2 Abfall mit besonderer Behandlung 

Aufgrund ihrer besonderen Eigenschaften erfordern gefährliche Abfälle eine 

spezielle und hochprofessionelle Handhabung und Behandlung. Bei 

unsachgemässem Umgang (Transport, Lagerung, Behandlung) stellen 

gefährliche Abfälle eine Gefahr für die Umwelt und die Bevölkerung dar. Aus 

diesem Grund gelten für Sonderabfälle besondere Vorschriften, in denen die 

Merkmale der Standorte, Anlagen und Behandlungsverfahren festgelegt sind. 

Auf der Grundlage dieser Vorschriften dürfen nur diejenigen, die über eine 

von den kantonalen Behörden erteilte Genehmigung verfügen, 

Sonderabfälle annehmen. Im Gegensatz zu nicht gefährlichen Abfällen 

müssen gefährliche Abfälle vor ihrer Entsorgung vom Labor nach ihrer Toxizität 

oder Gefährlichkeit eingestuft werden. Anschliessend werden sie sortiert, 

verarbeitet, verpackt und zwischengelagert, um die Materialien je nach Art 

der Verbindungen angemessen für das Recycling oder die ordnungsgemässe 

Behandlung (energetische oder chemisch-physikalische) vorzubereiten. 

7.3.3 Gefahrenpotenzial von Sonderabfall 

Schon die Einstufung eines Stoffes als "Sonderabfall" weist auf seine 

Gefährlichkeit hin. Sonderabfälle stellen bei unsachgemässem Umgang (bei 

Transport, Lagerung, Behandlung) eine Gefahr für die Umwelt und die 

Bevölkerung dar. Schädliche Stoffe können ins Wasser, in den Boden oder in 

die Luft gelangen, was unbedingt zu verhindern ist. 

139

Die Gefahr, die von den verschiedenen Stoffen ausgeht, ist sehr 

unterschiedlich. Wie schon Paracelsus feststellte, ist es in erster Linie die 

Menge, die das Gefahrenpotenzial ausmacht: 

„Alle Dinge sind Gift, und nichts ist ohne Gift; allein die Dosis machts, dass ein 

Ding kein Gift sei. “ 

Paracelsus (1493-1541) 

Einen Einfluss auf das Gefahrenpotenzial eines Stoffs hat auch die Art und 

Weise der Aufbewahrung. Wenn ein Stoff richtig aufbewahrt wird, kann die 

von ihm ausgehende Gefahr stark vermindert oder eliminiert werden. Durch 

Abwehr der äusseren Einflüsse kann die Umweltgefährdung durch 

Sonderabfälle weiter vermindert werden. 

Unabhängig von der Kategorie ist beim Umgang mit Sonderabfall immer 

Vorsicht und grösste Sorgfalt angezeigt. Fehlende Gefahrenkennzeichnung 

heisst nicht, dass ein Stoff ungefährlich ist. Im Zweifelsfall ist ein Stoff als 

gefährlich zu betrachten und mit der nötigen Vorsicht zu behandeln. 

7.3.4 Die sieben elementaren Vorsichtsmassnahmen beim Umgang mit 

gefährlichen Stoffen 

Handhabung 

1. Öffnen von Behältern verboten! 

2. Grösstmögliche Sorgfalt bei der Handhabung (nicht stürzen, Bruch und Staub 

vermeiden) 

140

3. Anfassen mit blossen Händen vermeiden. Wenn Anfassen unbedingt nötig, nur 

mit Schutzhandschuhen. Nach dem Kontakt mit Behältern Hände waschen. 

Wenn Spritzer nicht auszuschliessen sind, Schutzbrille tragen. 

Lagerung 

4. Schutz vor unbefugtem Zugriff (abschliessbarer Lagerort) 

5. Zusammenlagerung unbekannter Stoffe verboten 

6. wettergeschützte Lagerung erforderlich 

7. Verwendung von Gebinden, die das Auslaufen von Flüssigkeiten verhindern. 

7.4 Entsorgung von Sonderabfall 

Die Entsorgung von Sonderabfall gehört in die Verantwortung von 

Spezialisten. Für Private heisst dies: Rückgabe an die Verkaufsstelle. Firmen 

wenden sich bezüglich der Rückgabe an den Lieferanten. Logistikbetriebe, 

die grössere Mengen an Sonderabfällen zu entsorgen haben, müssen in der 

Datenbank des Bundesamtes für Umwelt (BAFU) registriert sein. Der Abgeber 

darf die Sonderabfälle nur einem Abnehmer übergeben, der zu der 

141

Entgegennahme berechtigt ist. Zur Annahme von Sonderabfällen berechtigt 

ist, wer über eine Bewilligung verfügt. Diese wird durch die Behörden des 

Standortkantons ausgestellt. Der Abgeber ist verantwortlich zu überprüfen, ob 

der Abnehmer über eine Bewilligung verfügt. 

Die Liste der bewilligten Abfallcodes von Entsorgungsbetrieben kann hier 

abgerufen werden. 

142

Modul 108_Entsorgung Global 

Ausgangslage 

Die Entsorgung und die damit verbundene Umweltbelastung sind globale 

Themen. Eine Stadt, ein Land oder auch ein Kontinent kann viel Gutes tun und 

als Vorbild funktionieren. Am Ende ist es aber wichtig, dass sich die ganze 

Bevölkerung mit dem Umweltschutz beschäftigt. Die Gründe für das 

Artensterben von Tieren oder der globalen Erwärmung müssen gemeinsam 

erkannt werden und korrigierende Massnahmen definiert und umgesetzt. 

Leider ist das nicht ganz so einfach. Der Wohlstand und die Gier des 

Menschen verhindern oft Massnahmen zum Schutz der Umwelt. 

143


8. Globale Entsorgung 

8.1 Umweltmanagementsysteme (UMS) 

Ein Umweltmanagementsystem (UMS) ist Teil des gesamten 

Managementsystems einer Organisation. Es befasst sich mit der 

umweltverträglichen Unternehmensführung. Das Bundesamt für Umwelt 

(BAFU) unterstützt die Entwicklung von Umwelttechnologien in Unternehmen. 

Es arbeitet mit Firmen, Organisationen und Institutionen zusammen, damit 

ökologische Anliegen in der Wirtschaft vermehrt berücksichtigt werden. 

Umweltmanagementsysteme bieten die Chance, die Umweltziele strukturiert 

und umfassend in die Unternehmensführung zu integrieren. Sie sind kein Label 

für "Umweltfreundlichkeit", sondern zeigen auf, dass Umweltfragen in 

Prozessen und Strukturen verankert sind und kontinuierlich verbessert werden 

sollen. Der Einsatz von UMS ist einer der Schlüssel für die nachhaltige 

Entwicklung der Wirtschaft. Die Umsetzung der Systeme erfordert gut 

ausgebildete Mitarbeitende auf allen Stufen. 

8.1.1 Inhalt eines Umweltmanagementsystems 

Mit einem Umweltmanagementsystem (UMS) erfassen Unternehmen die 

Auswirkungen ihrer Tätigkeit auf die Umwelt. Das Unternehmen muss folgende 

Anforderungen erfüllen: 

• Es identifiziert sich mit den wichtigsten Umweltbelastungen. 

• Es verpflichtet sich zur ständigen Einhaltung der Umweltvorschriften. 

• Es legt eigene Umweltziele und -programme fest. 

• Es bestimmt Struktur und Mittel, um die festgelegten Umweltziele zu erreichen. 

• Es führt regelmässig Umweltaudits zur Beurteilung der Wirkung des UMS durch. 

• Es veröffentlicht einen Umweltbericht und berichtet über den Stand der 

erreichten Umweltleistung. 

8.1.2 Vorteile eines Umweltmanagementsystems 

Interne Vorteile 

• Rationalisierung der Produktion, Kostensenkung 

• Wahrung der Umweltgesetze, Rechtssicherheit 

• technologische Innovationen, Verhinderung von Umweltschäden 

144

• Motivation der Mitarbeitenden 

Externe Vorteile 

• verbesserte Wettbewerbsfähigkeit, Konkurrenzvorteil 

• besseres Image bei Kunden und in der Öffentlichkeit 

• besseres Verhältnis zu den Behörden, aktive Zusammenarbeit 

• mehr Transparenz gegenüber Aktionären, Banken und Versicherungen 

8.1.3 Zertifizierung von Umweltmanagementsystemen 

Für die Zertifizierung von Umweltmanagementsystemen besteht seit 1996 die 

ISO-Norm 14001. Sie definiert weltweit gültige Kriterien an ein 

Umweltmanagementsystem (UMS). Wer diese Anforderungen nachweislich 

erfüllt, wird mit einem Zertifikat ausgewiesen. Das Zertifikat schafft bei Kunden, 

Lieferanten, Mitarbeitenden, Behörden, Investoren und der Gesellschaft 

Vertrauen. Die Firma kann damit darlegen, dass umweltschonendes 

Verhalten in die Unternehmensprozesse integriert ist und sie Eigeninitiative und 

Selbstverpflichtung hat. Umweltmanagement als Bestandteil des 

unternehmerischen Nachhaltigkeitsmanagements hat folgenden Nutzen: 

• der Umweltschutz im Unternehmen wird systematischer 

• Risiken und Umweltbelastung im Unternehmen werden minimiert 

• die Umweltrelevanz der Unternehmensprozesse rückt ins Bewusstsein der 

Mitarbeitenden 

• die Konkurrenzfähigkeit wird gesteigert 

• das Image wird verbessert 

• das Umweltmanagement kann in einem Umwelt- und Nachhaltigkeitsbericht 

als Teil des 

Geschäftsberichtes für jedermann sichtbar dargelegt werden 

8.1.4 ISO-Norm für Grossanlässe 

Die Internationale Normenorganisation (ISO) hat mit ihrer Norm ISO 20121 an 

den Olympischen Sommerspielen 2012 in London ihre Feuertaufe bestanden. 

Mit einem ergebnisorientierten Ansatz will die ISO anhand von 

organisationsbezogenen Kriterien für Grossanlässe aller Art die nachhaltige 

145

Entwicklung unterstützen. Dabei geht die Normenorganisation auf die 

Bedürfnisse der Eventbranche als Ganzes ein, angefangen bei den 

Organisatoren über die Besucherinnen und Besucher bis hin zu den 

Lieferanten. 

Sammelstelle zur einfachen Trennung der verschiedenen Abfallkategorien bei einer Grossveranstaltung. 

Die neue ISO-Norm ermöglicht es, den Managementprozess zu optimieren 

und ist ein wertvolles Arbeitsinstrument für die Eventveranstalter. 

Ein Beispiel von den Olympischen Spielen: Kleider aus Abfall 

Die Kleider der Helfer an den Olympischen Sommerspielen in London 2012 

sehen auf den ersten Blick aus wie ganz normale Sportkleider von der 

Stange. Die Farbkombination ist aber schon ein bisschen ungewöhnlich: 

violett sind die Jacken, die Kragen und Bündchen knallrot. 70'000 freiwillige 

Helfer, die während der Olympischen Spiele in London den Besuchern mit 

Rat und Tat zur Seite standen, trugen sie. Die ungewöhnliche 

Farbkombination sollte sicherstellen, dass man sie auf den ersten Blick 

erkennt. Was man den Jacken aber nicht ansieht ist, dass sie aus Abfall 

hergestellt wurden. Die Kleidung für die Olympia-Freiwilligen produzierte 

Adidas vollständig aus Recycling-Material wie beispielsweise alten PET- 

Flaschen. 

146

8.2 Globale Umweltprobleme 

Leider sind Theorie und Praxis in der Entsorgung nicht immer identisch. Auch 

wenn wir in der Schweiz grosse Investitionen vornehmen, Privatpersonen und 

Unternehmen sich in die richtige Richtung bewegen, werden aufgrund der 

Veränderungen der Umwelt global gesehen einige Probleme auf uns 

zukommen. Es benötigt eine enge und einheitliche Zusammenarbeit, um die 

Umwelt in Zukunft besser schützen zu können. Folgende acht Umweltprobleme 

kennt unsere Zeit: 

8.2.1 Klimawandel 

Der Klimawandel wird sehr intensiv diskutiert. Der Begriff "Klimawandel" kann 

grundsätzlich eine Abkühlung und eine Erwärmung der Erde bezeichnen. 

Heutzutage wird der Begriff meist in Zusammenhang mit der globalen 

Erwärmung benutzt. Die Durchschnittstemperatur ist seit den 1980er Jahren 

von etwa 0.2° C auf fast 1° C angestiegen. Hitzewellen, Stürme und 

Überschwemmungen sind u. a. die Folgen davon. Die globale Erwärmung hat 

viele Ursachen: 

• Die Abholzung von Regenwäldern hat zur Folge, dass der in Blättern, Wurzeln 

und Holz gespeicherte Kohlenstoff in Form von CO2 freigesetzt wird. Das führt 

zur Verstärkung des Treibhauseffektes, und die Temperaturen auf der Erde 

steigen. 

• Die Verbrennung fossiler Energieträger zur Stromerzeugung (wie z. B. Kohle 

oder Öl) verursacht CO2. 

• Landwirtschaftliche Nutztiere wie Kühe produzieren grosse Mengen an 

Methan. Dieses hält die Sonnenrückstrahlung zurück und trägt damit zum 

Treibhauseffekt bei. 

• Aufgrund des Wohlstands ist die menschliche Mobilität gestiegen. Autos, 

Schiffe und Flugzeuge haben einen hohen CO2-Ausstoss. 

8.2.2 Wasserknappheit 

In der Schweiz verbraucht jeder Einwohner ungefähr 120 Liter Wasser am Tag 

für Essen, Körperpflege oder Reinigungsarbeiten. Dieser Luxus ist nicht für alle 

Menschen möglich. Es herrscht Wasserknappheit auf der Erde. Ohne Wasser 

existiert auf diesem Planeten kein Leben. 97 Prozent des Wassers auf der Erde 

ist salziges Meerwasser, das nicht trinkbar ist. Weitere 2 Prozent des Wassers 

147

sind zu Eis gefroren. Übrig bleibt noch 1 Prozent Wasser aus Flüssen, mit 

welchem menschlichen Bedürfnisse gedeckt werden müssen und z. B. 

landwirtschaftliche Felder bewässert werden. Ursache für die 

Wasserknappheit ist einerseits unsere Art zu leben. Andererseits sorgt auch die 

zunehmende Vergiftung von Flüssen dafür, dass vielerorts bereits akute 

Wasserknappheit herrscht. 

8.2.3 Luftverschmutzung 

Abgase aus der Industrie, von Autos oder Flugzeugen sind für eine erhebliche 

Verschmutzung der Luft verantwortlich. Grossstädte wie Peking, Kuala Lumpur, 

Kapstadt sowie München, Berlin und London haben stärker mit 

Luftverschmutzung zu kämpfen als kleinere Städte oder Orte in ländlichen 

Regionen. Die Luftverschmutzung wird beeinflusst von der Anzahl Menschen, 

die auf einer kleinen Fläche zusammenleben und sich bewegen. Die 

Weltgesundheitsorganisation (WHO) hat 2012 berechnet, dass rund 8 

Millionen Menschen durch die Luftverschmutzung verstorben sind. 

8.2.4 Bodenerosion 

Auch die Bodenerosion ist auf das menschliche Verhalten zurückzuführen. Der 

ökologische Kreislauf der Natur ist perfekt durchdacht. Durch Organismen 

speichert der Boden Nährstoffe und Wasser. Die Böden speichern damit mehr 

Kohlenstoff als alle Wälder zusammen. Durch das menschliche Verhalten 

werden diese Böden aber immer unfruchtbarer. Nicht abbaubare Produkte, 

die der Mensch in den Kreislauf einführt, sind von der Natur nicht vorgesehen. 

Eine aktuelle Berechnung zeigt, dass heutzutage jährlich 1 Prozent der Böden 

weltweit verlorengeht: Felder werden überbaut oder für andere Zwecke 

missbraucht. Der Boden muss mitunter als Müllhalde herhalten und wird 

entsprechend verschmutzt – solche Eingriffe können nicht in kurzer Zeit 

korrigiert werden. 

8.2.5 Überbevölkerung 

Die Überbevölkerung ist kein direktes Umweltproblem. Wenn die menschliche 

Bevölkerung zu gross ist, gibt es aber ein Ressourcenproblem. Der Vergleich 

1955 zu 2020 zeigt das exponentielle Wachstum der Bevölkerung auf: 

Jahr Bevölkerung Durchschn. Alter 

148

Bevölkerung zu gross ist, gibt es aber ein Ressourcenproblem. Der Vergleich 

1955 zu 2020 zeigt das exponentielle Wachstum der Bevölkerung auf: 

Jahr Bevölkerung Durchschn. Alter 

1955 2.773.019.936 23 

2020 7.794.798.739 31 

Jeder zusätzliche Bewohner der Erde verbraucht Güter, Energie, Wasser und 

muss sich ernähren. Um den steigenden Bedarf durch die grösser werdende 

Bevölkerung und den steigenden Wohlstand zu decken, wird mehr 

Ackerfläche benötigt. Für diese Ackerfläche wird der Wald gerodet, wodurch 

der Klimawandel verstärkt wird. 

8.2.6 Abholzung 

Die Organisation Global Forest Watch (GFW) hat zum Ziel, das Abholzen der 

Wälder sichtbar zu machen. Interaktive Karten zeigen weltweit das 

Stadium der Abholzung. Gemäss der GFW vernichtet die Menschheit jedes 

Jahr auf der ganzen Welt etwa 30 Millionen Hektaren Wald. Umweltgesetze 

werden weltweit eingeführt, aber leider nicht eingehalten oder wieder 

aufgelöst. Die Folgen der Abholzung sind schwerwiegend: Klimawandel, 

Artensterben und Bodenerosion. Der menschliche Wohlstand und das 

Bevölkerungswachstum führen zu der Abholzung von Wäldern. Es ist wichtig, 

über die Abholzung zu sprechen und so das Bewusstsein zu fördern - in der 

Industrie und bei den Konsumenten. Nur so erfährt der Konsument, welche 

Produkte wie hergestellt werden (z. B. mit Palmöl, für dessen Anbau oft Wälder 

abgeholzt werden). 

8.2.7 Artensterben 

Artensterben ist ein massives Umweltproblem, das durch den Menschen 

verursacht wird. Immer mehr Tierarten sind vom Aussterben bedroht. 

Entweder werden ihre Lebensräume zu klein oder Menschen machen Jagd 

auf sie. Folgende bekannte Tiere sind vom Aussterben bedroht: Berggorillas, 

Tiger, Panda, Orang-Utan, Karettschildkröten. Die Weltnaturschutz-Union führt 

eine Liste mit allen Tierarten, die vom Aussterben bedroht sind. Gemäss der 

Weltnaturschutz-Union sind von 90'000 Arten etwa 25'800 vom Aussterben 

bedroht. Die Ursache für dieses Aussterben ist in vielen Fällen der Mensch, 

seine Gier und sein Lebensstil. Die Bodenerosion, die Abholzung wie auch die 

Vermüllung der Natur nehmen den Tieren ihren Lebensraum. 

149

8.2.8 Plastikmüll 

Der Mensch ist auch verantwortlich für das Umweltproblem Plastikmüll. Es gibt 

Statistiken, die Aufzeigen, dass im Durchschnitt jede Minute auf der Erde eine 

LKW-Ladung Plastikmüll ins Meer gekippt wird. Geschätzt wird, dass rund 8 

Millionen Tonnen Müll pro Jahr direkt im Meer landen. Weitere rund 32 

Millionen Tonnen landen als Plastikmüll in der Umwelt und über Umwege in 

den Ozeanen. Lebewesen in den Meeren und Seen können den Müll nicht als 

solchen erkennen und verenden qualvoll daran. Plastik, das durch den 

Menschen hergestellt und in die Meere befördert wird, ist nicht abbaubar und 

bleibt für Jahrhunderte im Wasser. Eine Plastikflasche benötigt etwa 500 Jahre, 

bis sie sich zu Mikroplastik zersetzt hat. Jeder Gegenstand wird somit ein 

Bestandteil der Meere. Das führt dazu, dass es fünf erkennbare Müllstrudel in 

den Ozeanen gibt. Diese bewegen sich in der Nähe des Äquators. 

Der nordpazifische Müllstrudel (Nr. 1) wird heute auf eine Grösse von 700'000 

bis auf mehr als 15'000'000 km 2 geschätzt. 

150

8.3 Aktuelle Projekte und Ziele der Agenda 2030 

Die UN-Generalversammlung hat an ihrer Sitzung vom 25. September 2015 die 

Agenda 2030 mit Zielen für eine Nachhaltige Entwicklung verabschiedet. Die 

Agenda 2030 hat 17 Ziele und 169 Unterziele. Sie ist umfassend und 

ambitioniert. Ihre Ziele bauen auf den Millenniums-Entwicklungszielen auf und 

sollen umsetzen, was diese nicht erreicht haben. Es sind einige Ziele zu finden, 

welche zugunsten der Umwelt formuliert wurden. Die Ziele sind: 

Armut in allen ihren Formen und überall beenden 

U.a. bis 2030 die extreme Armut für alle Menschen überall auf 

der Welt beseitigen. Von extremer Armut betroffen gelten 

Menschen, die mit weniger als 1,25 Dollar pro Tag 

auskommen müssen. 

Den Hunger beenden, Ernährungssicherheit und eine bessere 

Ernährung erreichen und eine nachhaltige Landwirtschaft 

fördern 

U.a. bis 2030 den Hunger beenden und sicherstellen, dass 

alle Menschen ganzjährig Zugang zu sicheren, 

nährstoffreichen und ausreichenden Nahrungsmitteln haben 

- insbesondere arme Menschen und Menschen in prekären 

Situationen, einschliesslich Kleinkindern. 

Ein gesundes Leben für alle Menschen jeden Alters 

gewährleisten und ihr Wohlergehen fördern 

U.a. bis 2030 die weltweite Müttersterblichkeit auf unter 70 je 

100'000 Lebendgeburten senken. 

Inklusive, gleichberechtigte und hochwertige Bildung 

gewährleisten und Möglichkeiten lebenslangen Lernens für 

alle fördern 

U.a bis 2030 sicherstellen, dass alle Mädchen und Jungen 

gleichberechtigt eine kostenlose und hochwertige Grundund 

Sekundarschulbildung abschliessen, die zu brauchbaren 

und effektiven Lernergebnissen führt. 

151

Geschlechtergleichstellung erreichen und alle Frauen und 

Mädchen zur Selbstbestimmung befähigen 

U.a. alle Formen der Diskriminierung von Frauen und 

Mädchen überall auf der Welt beenden. 

Verfügbarkeit und nachhaltige Bewirtschaftung von Wasser 

und Sanitärversorgung für alle gewährleisten 

U.a. bis 2030 den allgemeinen und gerechten Zugang zu 

einwandfreiem und bezahlbarem Trinkwasser für alle 

erreichen. 

Zugang zu bezahlbarer, verlässlicher, nachhaltiger und 

moderner Energie für alle sichern 

U.a. bis 2030 den allgemeinen Zugang zu bezahlbaren, 

verlässlichen und modernen Energiedienstleistungen sichern. 

Dauerhaftes, breitenwirksames und nachhaltiges 

Wirtschaftswachstum, produktive Vollbeschäftigung und 

menschenwürdige Arbeit für alle fördern 

U.a. ein Pro-Kopf-Wirtschaftswachstum entsprechend den 

nationalen Gegebenheiten und insbesondere ein jährliches 

Wachstum des Bruttoinlandsprodukts von mindestens 7 

Prozent in den am wenigsten entwickelten Ländern 

aufrechterhalten. 

Eine widerstandsfähige Infrastruktur aufbauen, 

breitenwirksame und nachhaltige Industrialisierung fördern 

und Innovationen unterstützen 

U.a. eine hochwertige, verlässliche, nachhaltige und 

widerstandsfähige Infrastruktur aufbauen, einschließlich 

regionaler und grenzüberschreitender Infrastruktur, um die 

wirtschaftliche Entwicklung und das menschliche 

Wohlergehen zu unterstützen, und dabei den Schwerpunkt 

auf einen erschwinglichen und gleichberechtigten Zugang 

für alle legen. 

152

Ungleichheit in und zwischen Ländern verringern 

U.a. bis 2030 nach und nach ein über dem nationalen 

Durchschnitt liegendes Einkommenswachstum der ärmsten 

40 Prozent der Bevölkerung erreichen und aufrechterhalten. 

Städte und Siedlungen inklusiv, sicher, widerstandsfähig und 

nachhaltig gestalten 

U.a. bis 2030 den Zugang zu angemessenem, sicherem und 

bezahlbarem Wohnraum und zur Grundversorgung für alle 

sicherstellen und Slums sanieren. 

Nachhaltige Konsum- und Produktionsmuster sicherstellen 

U.a. den Zehnjahres-Programmrahmen für nachhaltige 

Konsum- und Produktionsmuster umsetzen, wobei alle Länder, 

an der Spitze die entwickelten Länder, Maßnahmen 

ergreifen, unter Berücksichtigung des Entwicklungsstands und 

der Kapazitäten der Entwicklungsländer. 

Umgehend Massnahmen zur Bekämpfung des Klimawandels 

und seiner Auswirkungen ergreifen 

U.a. die Widerstandskraft und die Anpassungsfähigkeit 

gegenüber klimabedingten Gefahren und 

Naturkatastrophen in allen Ländern stärken. 

Ozeane, Meere und Meeresressourcen im Sinne nachhaltiger 

Entwicklung erhalten und nachhaltig nutzen 

U.a. bis 2025 alle Arten der Meeresverschmutzung, 

insbesondere durch vom Lande ausgehende Tätigkeiten und 

namentlich Meeresmüll und Nährstoffbelastung, verhüten 

und erheblich verringern. 

Landökosysteme schützen, wiederherstellen und ihre 

nachhaltige Nutzung fördern, Wälder nachhaltig 

bewirtschaften, Wüstenbildung bekämpfen, 

Bodendegradation beenden und umkehren und dem Verlust 

der biologischen Vielfalt ein Ende setzen 

U.a. bis 2030 die Wüstenbildung bekämpfen, die 

geschädigten Flächen und Böden einschliesslich der von 

Wüstenbildung, Dürre und Überschwemmungen betroffenen 

153

Flächen sanieren und eine Welt anstreben, in der die 

Landverödung neutralisiert wird. 

Friedliche und inklusive Gesellschaften für eine nachhaltige 

Entwicklung fördern, allen Menschen Zugang zur Justiz 

ermöglichen und leistungsfähige, rechenschaftspflichtige 

und inklusive Institutionen auf allen Ebenen aufbauen 

U.a. alle Formen der Gewalt und die gewaltbedingte 

Sterblichkeit überall deutlich verringern. 

Umsetzungsmittel stärken und die Globale Partnerschaft für 

nachhaltige Entwicklung mit neuem Leben erfüllen 

U.a. die Mobilisierung einheimischer Ressourcen verstärken, 

einschliesslich durch internationale Unterstützung für die 

Entwicklungsländer, um die nationalen Kapazitäten zur 

Erhebung von Steuern und anderen Abgaben zu verbessern. 

Quelle: UNO 

Ob und in welcher Form diese ambitionierten Ziele erreicht werden können, ist 

abzuwarten. Entscheidend ist sicher die Zusammenarbeit der Staaten: Nur 

gemeinsam können solche Ziele auch erreicht werden. 

154

Modul 109_Zutritt- und Datenschutz 

Ausgangslage 

Jedes Unternehmen hat Interesse daran, wichtige Daten verschlossen zu 

halten - unabhängig davon, ob es ein KMU oder ein Grossbetrieb ist und ob 

die Güter 10 Franken oder 2'000 Franken kosten. Es gibt verschiedene Gründe, 

Informationen zurückzuhalten oder Gegenstände wegzusperren. Z. B. will 

Apple erst beim Release bekannt geben, wie das neue IPhone aussieht oder 

ein Unternehmen bewahrt einen Goldbarren sicher auf, da er sehr wertvoll ist. 

Es muss sich aber nicht immer um derart spektakuläre Informationen und 

Gegenstände handeln. Auch Mitarbeitende bei der schweizerischen Post 

werden im Berufsalltag mit verschiedenen Informationen konfrontiert, die 

nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind. Der Zutritts- und Datenschutz hat in 

den vergangenen Jahren stark zugenommen, und die Mitarbeitenden 

werden mehr und mehr damit konfrontiert. Der Betrieb hat die Aufgabe, zu 

kommunizieren, wie sie sich zu verhalten haben. Die Mitarbeitenden haben 

ihrerseits die Aufgabe, die Anweisungen zu befolgen. 

155


9. Zutritts- und Datenschutz 

9.1 Zutrittsberechtigung 

Würdest du zulassen, dass ein Fremder ungehinderten Zutritt zu deiner 

Wohnung hat? Wohl kaum. Deshalb verschliesst du, wie die meisten anderen 

auch, deine Wohnungstüre. Wer sich ohne Einwilligung des Bewohners in 

dessen Wohnung aufhält, begeht Hausfriedensbruch, und wer sich 

gewaltsam Zutritt zu einer Wohnung verschafft, verübt einen Einbruch. Auch 

ein Betriebsinhaber will keine ungebetenen Gäste in seinem Betrieb. Deshalb 

legt er, je nach Funktion seiner Angestellten, das Zutrittsrecht zu den Räumen 

fest und händigt ihnen die entsprechenden Schlüssel oder Badges (bei 

elektronischer Sicherung) aus. Mit jedem Schlüssel oder Badge ist eine 

besondere Verantwortung verbunden. Zu dieser Verantwortung gehört die 

Einhaltung folgender Regeln. Der Schlüssel oder Badge: 

• darf nie ohne Kontrolle einer anderen Person anvertraut werden. Dies gilt für 

alle unternehmensfremden Personen, auch für Bekannte und Verwandte. 

• muss bei Nichtgebrauch sicher aufbewahrt werden. 

• soll nie in Türen steckengelassen werden. 

• darf nie unter Türvorlegern oder in Briefkästen hinterlegt werden. 

• darf aus Sicherheitsgründen keinen Hinweis tragen auf das Unternehmen, 

dem sie gehören. 

Merke: Der Verlust eines Schlüssels oder Badges muss sofort dem Arbeitgeber 

gemeldet werden, damit er die nötigen Massnahmen ergreifen kann. 

Unter Umständen kann der Verlust eines Schlüssels ziemlich teuer werden. 

Wenn der Betriebsinhaber kein Risiko eingehen will, tauscht er alle Schlösser 

aus, die mit dem verlorenen Schlüssel geöffnet werden können. 

Bei neueren Schliessanlagen, die mit einem Mikrochip funktionieren, können 

die vermissten Schlüssel deaktiviert werden. Ein Austausch der Schlösser 

entfällt, das Deaktivieren hat allerdings auch Kostenfolgen. 

156

9.2 Schriftgeheimnis 

Unter dem Titel "Strafbare Handlungen gegen die Ehre und den Geheim- oder 

Privatbereich" finden sich im Schweizerischen Strafgesetzbuch (StGB) eine 

Reihe von Bestimmungen zum Schutz der Privatsphäre einer Person (z. B. 

Ehrverletzung und Verleumdung). Die Verletzung des Schriftgeheimnisses wird 

mit Artikel 179 unter Strafe gestellt. Das Schriftgeheimnis gilt nicht nur für den 

beruflichen, sondern auch für den privaten Bereich. Seine Verletzung ist ein 

sogenanntes Antragsdelikt, das heisst, nur wenn der Geschädigte einen 

entsprechenden Antrag stellt, nehmen die Behörden Abklärungen vor (im 

Gegensatz zu einem Offizialdelikt, bei dem die Behörden von sich aus 

Abklärungen vornehmen müssen, sobald sie von der Tat Kenntnis erhalten). 

Schweizerisches Strafgesetzbuch (StGB) 

2.1 Strafbare Handlungen gegen den Geheim- oder Privatbereich. 

Verletzung des Schriftgeheimnisses 

Artikel 179 

"Wer, ohne dazu berechtigt zu sein, eine verschlossene Schrift oder Sendung 

öffnet, um von 

ihrem Inhalte Kenntnis zu nehmen, wer Tatsachen, deren Kenntnis er durch 

Öffnen einer 

nicht für ihn bestimmten verschlossenen Schrift oder Sendung erlangt hat, 

verbreitet oder 

ausnützt, wird, auf Antrag, mit Busse bestraft." 

Für Angestellte heisst dies: 

• Der Inhalt von Briefen oder Paketen, die sie befördern müssen, geht sie nichts 

an. Dies gilt nicht nur für die Mitarbeitenden der Post, sondern auch für jene 

eines betriebsinternen Kurierdienstes. Auch Privatpersonen geht die Post der 

157

anderen nichts an. Geschädigte können eine Tat anzeigen, müssen aber 

Beweise dafür vorlegen. 

• Nur wer im Betrieb den Auftrag hat, die eingegangene Post zu öffnen, darf 

dies tun. Doch auch mit einem Auftrag darf nur jene Post ohne weiteres 

geöffnet werden, die in den Adressfeldern keinen persönlichen Namen 

enthält. Wenn in der Adresse ein persönlicher Name dabei ist, kommt es auf 

die Reihenfolge der Adressfelder an. Nie darf Post geöffnet werden, die den 

Vermerk "Persönlich", "Vertraulich" oder "Persönlich/Vertraulich" trägt. 

Folgende Adressbeispiele zeigen, wann die Post geöffnet werden darf und 

wann nicht: 

Persönlich/Vertraulich 

EnterSite AG 

Rigistrasse 2 

5102 Rupperswil 

EnterSite AG 

Z.H. Reto 

Gugger 

Rigistrasse 2 


Herr Reto Gugger 

EnterSite AG 

Rigistrasse 2 


Herr Reto Gugger 

EnterSite AG 

Rigistrasse 2 


✅ Öffnen 

✅ Ohne 

gegenteilige 

Weisung öffnen 

❌Nur öffnen, 

wenn 

von Herrn Gugger 

ausdrücklich 

gewünscht 

❌ Nie öffnen 

9.3 Postgeheimnis 

Das Postgeheimnis ist im Strafgesetzbuch noch etwas weiter gefasst als das 

Schriftgeheimnis. Es schützt nicht nur den Inhalt einer Sendung, sondern auch 

deren Absender und Empfänger in diesen Funktionen. Das heisst zum Beispiel, 

dass ein Postbote einem Dritten nicht mitteilen darf, wer von wem Post erhält 

und wie oft. Vor allem Informationen, welche die höchstpersönliche Sphäre 

einer Person betreffen, dürfen niemals weitergegeben werden. Dazu gehören 

beispielsweise Informationen über die Zustellung von Gerichtsurkunden oder 

Zahlungsbefehlen. Gefährlich kann es werden, wenn Logistiker, die im 

Zustelldienst arbeiten, abends im Kollegenkreis erzählen, dass am nächsten 

Morgen die AHV ausbezahlt wird. Sie gefährden damit sowohl die Zusteller als 

auch die Empfänger der Rente. 

158

Schweizerisches Strafgesetzbuch (StGB) 

Verletzung des Post- und Fernmeldegeheimnisses 

Artikel 321ter 

1"Wer als Beamter, Angestellter oder Hilfsperson einer Organisation, die Postoder 

Fernmeldedienste erbringt, einem Dritten Angaben über den Post-, 

Zahlungs- oder den Fernmeldeverkehr der Kundschaft macht, eine 

verschlossene Sendung öffnet oder ihrem Inhalt nachforscht, oder einem 

Dritten Gelegenheit gibt, eine solche Handlung zu begehen, wird mit 

Freiheitsstrafe bis zu drei Jahren oder Geldstrafe bestraft. 

2 Ebenso wird bestraft, wer eine nach Absatz 1 zur Geheimhaltung 

verpflichtete Person durch Täuschung veranlasst, die Geheimhaltungspflicht 

zu verletzen. 

3 Die Verletzung des Post- und Fernmeldegeheimnisses ist auch nach 

Beendigung des amtlichen oder dienstlichen Verhältnisses strafbar. 

4 Die Verletzung des Post- und Fernmeldegeheimnisses ist nicht strafbar, 

soweit sie zur Ermittlung des Berechtigten oder zur Verhinderung von 

Schäden erforderlich ist. 

5 Vorbehalten bleiben Artikel 179octies sowie die eidgenössischen und 

kantonalen Bestimmungen über die Zeugnispflicht und über die 

Auskunftspflicht gegenüber einer Behörde." 

9.4 Geschäftsgeheimnis 

Jeder Arbeitnehmer ist laut Bestimmungen des Obligationenrechts 

verpflichtet, Geschäftsgeheimnisse seines Arbeitgebers zu wahren (Artikel 324 

Absatz 4 OR). Wer sich nicht daran hält, kann vom Arbeitgeber verzeigt 

werden. 

Obligationenrecht (OR) 

II. Sorgfalts- und Treuepflicht 

Artikel 321 Absatz 4 

159

1 "Der Arbeitnehmer hat die ihm übertragene Arbeit sorgfältig auszuführen 

und die berechtigten Interessen des Arbeitgebers in guten Treuen zu wahren. 

2 Er hat Maschinen, Arbeitsgeräte, technische Einrichtungen und Anlagen 

sowie Fahrzeuge des Arbeitgebers fachgerecht zu bedienen und diese 

sowie Material, die ihm zur Ausführung der Arbeit zur Verfügung gestellt 

werden, sorgfältig zu behandeln. 

3 Während der Dauer des Arbeitsverhältnisses darf der Arbeitnehmer keine 

Arbeit gegen Entgelt für einen Dritten leisten, soweit er dadurch seine 

Treuepflicht verletzt, insbesondere den Arbeitgeber konkurrenziert. 

4 Der Arbeitnehmer darf geheim zu haltende Tatsachen, wie namentlich 

Fabrikations- und Geschäftsgeheimnisse, von denen er im Dienst des 

Arbeitgebers Kenntnis erlangt, während des Arbeitsverhältnisses nicht 

verwerten oder anderen mitteilen; auch nach dessen Beendigung bleibt er 

zur Verschwiegenheit verpflichtet, soweit es zur Wahrung der berechtigten 

Interessen des Arbeitgebers erforderlich ist." 

Merke: Ganz allgemein sind Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer gut 

beraten, wenn sie mit dem "Plaudern" über den eigenen Betrieb sehr 

zurückhaltend sind. Insbesondere lauthals und öffentlich geäusserte Kritik 

hinterlässt einen negativen Eindruck. 

9.5 Datensicherheit 

Der Schutz der Daten eines Betriebes war immer schon wichtig. Heute, im 

Zeitalter der elektronischen Datenverarbeitung, kommt ihm eine noch höhere 

Bedeutung zu. Das erste "Tor" zum Computersystem eines Betriebes sind in der 

Regel ein Benutzername und ein Passwort. Nur wer das Passwort kennt, kann 

sich im System anmelden, in der Fachsprache heisst dies "einloggen". Das 

System registriert jeden Zugriff mit Datum und Uhrzeit. So kann der 

Systemadministrator jederzeit feststellen, ob und wann sich unberechtigte 

Benutzer am System zu schaffen machen. Die Zugangsberechtigung zu den 

verschiedenen Bereichen des Betriebes entspricht in der Regel der Funktion 

und dem Auftrag der Mitarbeitenden. So können alle, auch Lernende, auf 

diejenigen Daten zugreifen, die sie zur Ausübung ihrer Arbeit benötigen. 

Heutzutage werden das Netzwerk und die Informatikmittel in den meisten 

Fällen durch Spezialisten, den Systemadministratoren, eingerichtet und 

gepflegt. Trotzdem müssen Mitarbeitende, auch Logistikerinnen und Logistiker, 

gewisse Regeln beachten. 

160

9.5.1 Passwortschutz 

Der Passwortschutz nützt nicht nur den Betrieb, sondern auch den 

Mitarbeitenden. Ein Passwort kann verhindern, dass Unbefugte sich unter dem 

Benutzernamen von Mitarbeitenden ins System einloggen und dort Unfug 

treiben. Damit ein Passwort wirksam schützt, darf niemand anders dieses 

kennen, es darf nirgends aufgeschrieben und nur schwer herauszufinden sein. 

Passwörter wie Geburtsdatum, Wohnort, Übernamen oder Namen der 

Freundin lassen sich zwar gut einprägen, aber jeder, der sie herausfinden will, 

wird es zuerst mit solchen Angaben versuchen. Niemals darf ein Passwort für 

mehrere Zwecke verwendet werden, schon gar nicht das Windowspasswort 

für irgendeine beliebige Internetseite. 

Merke: Gute Passwörter haben mindestens acht Zeichen und sind 

Kombinationen von Gross- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. 

Es ist empfehlenswert, das Passwort von Zeit zu Zeit zu wechseln. Die meisten 

Betriebssysteme verlangen in regelmässigen Abständen einen 

Passwortwechsel. Computerviren, auch Computerwürmer und Trojaner, sind 

Programme mit unterschiedlichen Wirkungsweisen. Sie können mehr oder 

weniger gravierende Auswirkungen haben. Weniger schlimm ist es, wenn sie 

"nur" ungewollte Effekte beim Ausführen von Anwendungen hervorrufen. 

Wenn sie jedoch die Festplatte formatieren und damit alle Daten löschen 

oder Passwörter zu Bankkonten ausspionieren, kann der Schaden sehr gross 

sein. Es ist die Unvorsichtigkeit und Sorglosigkeit der Nutzer, die auf die Tricks 

der Hacker hereinfallen und damit Computerviren, Würmern und Trojanern 

ermöglichen, sich in Windeseile übers Internet auszubreiten. 

Weiterführende Ausführungen zum Thema findest du im Modul 805 . 

161


200_CustomerService 


162

Modul 201_Der Kunde 

Ausgangslage 

Der Kunde ist eine Person oder eine Unternehmung, die von einer anderen 

Person oder Unternehmung Ware kauft oder Dienstleistungen in Anspruch 

nimmt. 

Als Logistiker, als Logistikerin verstehe ich, wer "mein" Kunde (auch Debitor 

oder Abnehmer genannt) ist und welche Bedeutung der Kunde für mein 

Unternehmen und mich als Arbeitnehmer, als Arbeitnehmerin hat. Das 

Sprichwort "Der Kunde ist König" kann ich richtig interpretieren und 

entsprechend handeln. 

Was bindet einen Kunden an ein Unternehmen und seine Angebote? Der 

Druck aus dem nationalen und internationalen Umfeld wird immer grösser. 

Entsprechend erkennt die Wirtschaftswissenschaft immer mehr, dass man sich 

nicht nur darauf konzentrieren sollte, Umsatz zu generieren und Neukunden zu 

gewinnen. Sinnvoll ist, wenn der Erhalt und die Steuerung von bestehenden 

Kundenbeziehungen im Mittelpunkt stehen. 

163


1. Der Kunde 

Der Kunde ist eine Person oder eine Unternehmung, die von einer anderen 

Person oder Unternehmung Ware kauft oder Dienstleistungen in Anspruch 

nimmt. Oft nennt man den Kunden auch "Abnehmer" oder "Debitor". Das Wort 

"Debitor" wird häufig bei der Rechnungsstellung und in der Buchhaltung 

benutzt. 

Die EnterSite AG hat verschiedene Kunden. Einerseits kaufen Privatpersonen 

bei ihr ein. Sie bestellen in der Regel in kleinen Mengen und lassen die Güter 

an ihre Heimadresse liefern oder kaufen einzelne Produkte vor Ort im Shop. 

Andererseits hat die EnterSite AG auch grosse Händler als Kunden. Sie tätigen 

regelmässig Bestellungen und beziehen dabei mehrere Artikel. Bei solchen 

grösseren Mengen erfolgt die Lieferung per Stückgut. 

1.1 Die Bedeutung des Kunden 

Die EnterSite AG und ihre Mitarbeitenden haben das Interesse, den Auftrag 

von jedem Kunden bestmöglich zu erledigen. Wenn ein Kunde zufrieden ist, 

wird er auch mit seinen künftigen Aufträgen zur EnterSite AG kommen. 

Deshalb hat jeder Kundenauftrag eine grosse Bedeutung und sollte von 

Auftragsbeginn bis Auftragsende mit hoher Konzentration ausgeführt werden. 

Für jeden erledigten Auftrag stellt die EnterSite AG am Schluss eine Rechnung. 

Wenn der Kunde die Rechnung bezahlt, generiert das einen Umsatz für das 

Unternehmen. Aus diesem Umsatz wird der Lohn der Mitarbeitenden bezahlt. 

164

Der Lohn aller Mitarbeitenden stammt also von den Zahlungen der Kunden, 

die Produkte oder Dienstleistungen bei der EnterSite AG bezogen haben. 

Merke: Als Logistiker, als Logistikerin verstehe ich, dass jeder Kundenauftrag die 

Basis für meine Arbeitsstelle und damit für meine Lohnzahlung am Ende des Monats 

ist. Dementsprechend verhalte ich mich gegenüber allen Kunden respektvoll und 

wertschätzend. 

1.2 "Der Kunde ist König" 

Das Sprichwort "Der Kunde ist König" wird häufig benutzt, um das Verhältnis 

zwischen einem Kunden und einem Unternehmen zu beschreiben. Die 

EnterSite AG gibt ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern dieses Sprichwort als 

Grundlage mit. Das Sprichwort muss aber nicht wörtlich genommen werden. 

Vielmehr sollten die Mitarbeitenden der EnterSite AG anstreben, eine 

Beziehung mit dem Kunden aufzubauen. Zwischen dem Kunden und der 

Entersite AG soll eine gute Geschäftsbeziehung entstehen. Diese kann 

aufgebaut werden, wenn der Kunde Werte wie Respekt, Wertschätzung, 

Vertrauen und Nachhaltigkeit erfährt. Beide Parteien handeln auf Augenhöhe 

und haben das Ziel, ihre Bedürfnisse zu decken. Wird während der 

Zusammenarbeit künstlich oder nicht ehrlich kommuniziert, ist die Beziehung 

früher oder später zum Scheitern verurteilt. Das kann zu Differenzen führen, die 

in der Folge dem Geschäft schaden können. 

Merke: Der Kunde wünscht sich, ernst genommen zu werden, und dass ehrlich mit 

ihm kommuniziert wird. 

165

1.3 Der Stammkunde 

Ein Stammkunde ist ein Kunde, der regelmässig bei der EnterSite AG Produkte 

oder Dienstleistungen bezieht. Das bedeutet, dass die Kunden- oder 

Geschäftsbeziehung für beide Seiten stimmig ist. Bei den Stammkunden 

besteht die Möglichkeit, Gespräche über vergangene Leistungen oder 

zukünftige Entwicklungen der EnterSite AG zu führen. Mittels dieser Gespräche 

kann eine Verbesserung und eine Neuorientierung zugunsten der Kunden 

erzielt werden. Der Austausch mit den Kunden sollte auf den Werten wie 

Respekt, Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit basieren. 

1.4 Unternehmen müssen ihre Kunden kennen 

Wer Produkte oder Dienstleistungen erfolgreich verkaufen möchte, muss seine 

Kunden möglichst gut kennen. Um die Fragen "Wer sind meine Kunden?" und 

"Was erwarten oder wünschen meine Kunden?" zu beantworten, wird viel in 

die Analyse der Kundschaft investiert. Diese wichtige Aufgabe wird dem 

Marketing zugeteilt. Das Marketing trägt Informationen über bestehende und 

potenzielle Kunden zusammen und stellt sie der EnterSite AG zur Verfügung. 

Die Informationen sollen helfen, folgende Ziele zu erreichen: 

• Die eigenen Produkte und Dienstleistungen verbessern. 

• Neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln und erfolgreich anbieten. 

• Den Kundenservice und interne Prozesse verbessern. 

• Neue Kunden und Zielgruppen sowie neue Märkte entdecken und 

erschliessen. 

Das Thema Marketing wird in Modul 205 vertieft bearbeitet. 

166

Modul 202_Mein Auftreten 

Ausgangslage 

Der Kunde und die damit verbundenen Einnahmen sind für das Unternehmen 

und die eigene Arbeitsstelle sehr wichtig. Damit man dem Kunden im Sinne 

des Arbeitgebers begegnen kann, muss man sich Gedanken um das eigene 

Auftreten machen. Mit dem eigenen Auftreten beeinflusst man, wie man von 

aussen wahrgenommen wird. Einige wichtige Faktoren sind: 

• die Haltung 

• die Kommunikation 

• die Hygiene 

• die Kleidung 

Der Logistiker, die Logistikerin soll ein bewusstes und der Situation 

angemessenes Auftreten haben. 

167


2. Das eigene Auftreten 

Das eigene Auftreten hat einen grossen Einfluss darauf, wie man auf andere 

Menschen wirkt. Deshalb sollte man sich bewusst Gedanken über sein 

Auftreten machen und es je nach Situation anpassen. Ist das möglich? 

Welche Faktoren sind zu beachten? 

2.1 Meine Haltung 

Die eigene Haltung oder Gesinnung vermittle ich, indem ich meine Moral und 

Werte vorlebe. Werte und Wertvorstellungen, die ich aufgrund meiner 

Herkunft oder Erziehung als erstrebenswert empfinde, versuche ich vorzuleben 

und zu erreichen. Einige mögliche Werte sind z. B.: 

• Liebe 

• Ehrlichkeit 

• Freundschaft 

• Treue 

• Ordnung 

• Pünktlichkeit 

Merke: Jeder Mensch macht unterschiedliche Erfahrungen, die seine Werte 

prägen und die Haltung bestimmen, die er nach aussen trägt. Habe ich z. B. 

Pünktlichkeit als Wertvorstellung verinnerlicht, ist es mir wichtig, pünktlich zu 

sein. Meine persönliche Wertvorstellung muss für andere aber nicht gültig sein. 

2.2 Meine Kommunikation 

Kommunikation kann auf verschiedene Arten stattfinden. Gegenüber dem 

Kunden passe ich die eigene Sprache der Situation an und achte darauf, 

ehrlich zu kommunizieren. Dabei verwende ich zum Teil andere Wörter als in 

meiner Alltagssprache. Dem Kunden begegne ich anders als meiner Familie 

oder meinen Freundinnen und Freunden. Ich achte darauf, dass meine 

Wortwahl (verbale Kommunikation) und Körperhaltung (nonverbale 

Kommunikation) im Austausch mit dem Kunden bewusst gewählt sind. 

Die Kommunikation wird in Modul 206 vertieft bearbeitet. 

168

2.3 Meine Kleidung 

Neben den eigenen Wertvorstellungen und der Kommunikation spielen im 

Umgang mit dem Kunden weitere Faktoren eine Rolle: Auch die Kleidung 

beeinflusst mein Auftreten und das eigene Erscheinungsbild. Meine 

Kleidungsstücke sollte ich darum bewusst wählen. Am besten ziehe ich 

dezente Kleidung an und achte darauf, weder overdressed noch 

underdressed zu sein. 

dezent = Der Situation angemessen 

underdressed = Für die Situation zu wenig gut gekleidet 

overdressed = Für die Situation zu gut gekleidet 

Im Privatleben soll und darf ich die eigenen Gefühle und Leidenschaften zum 

Ausdruck bringen. Im beruflichen Alltag vertrete ich hingegen das 

Unternehmen, für das ich tätig bin. Die EnterSite AG erwartet von ihren 

Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, dass sie dezente Kleidung wählen - 

besonders wenn sie Kundenkontakt haben. In einigen Abteilungen stellt das 

Unternehmen der Belegschaft darum einheitliche Berufskleidung zur 

Verfügung. Nach der Arbeit sollte ich die Arbeitskleidung ablegen und private 

Kleidung anziehen. 

2.4 Meine Hygiene 

Der Begriff der Hygiene wird vom Namen der Göttin der Gesundheitslehre, 

Hygieia, abgeleitet. Das Wort hat seinen Ursprung im Griechischen und wird 

im heutigen Sprachgebrauch oft mit Gesundheit gleichgesetzt. Die World 

Health Organization (WHO) definiert die Gesundheit wie folgt: "Die 

Gesundheit ist ein Zustand des vollständigen körperlichen, geistigen und 

sozialen Wohlergehens und nicht nur das Fehlen von Krankheiten oder 

Gebrechen". Die Hygiene befasst sich somit mit der Gesundheitslehre. 

Bereits im Römischen Reich war die Hygiene verhältnismässig weit entwickelt. 

Es war bereits bekannt, dass Krankheiten durch Mikroorganismen 

(Kleinstlebewesen wie Bakterien und Viren) hervorgerufen und verbreitet 

werden. Jahrhunderte später, im Jahr1840, gelang schliesslich der Nachweis, 

169

dass eine Desinfektion die Übertragung von Krankheiten eindämmen kann. 

Zuvor war den Ärzten nicht klar gewesen, dass sie selbst oft Infektionen 

übertragen haben. Heute wissen wir um die Wichtigkeit von 

Hygienemassnahmen wie reinigen, desinfizieren oder sterilisieren. 

2.4.1 Die Geschichte der Hygiene 

Die Hygiene, wie wir sie heute verstehen, hat eine lange Geschichte. Im Laufe 

der Jahrhunderte wurde die Menschheit immer wieder von schrecklichen 

Epidemien und Krankheiten getroffen. Eine Auswahl: 

1348 - Die erste grosse Pestwelle 

1348 sind Pestepidemien bereits bekannt. Doch die Pestwelle dieses Jahres 

trifft die Menschen so schlimm wie nie zuvor. Es erkranken rund 100 Millionen 

Menschen in Europa, Nordafrika und im Nahen Osten an der Pest. Ein Drittel 

der Bevölkerung überlebt die Krankheit nicht. Der Ausbruch der Epidemie wird 

in Zentralasien verortet. 

1892 – Cholera-Epidemie in Hamburg 

Im Jahr 1892 wird die Hafenstadt Hamburg von der Cholera heimgesucht. Der 

Grund für den Cholera-Ausbruch ist eine Hitzewelle und in der Folge der tiefe 

Wasserstand der Elbe. Mit ihrem auf 22 Grad Celsius erwärmten Wasser bietet 

die Elbe in diesem Jahr Bakterien und Viren perfekte Bedingungen zur 

Vermehrung. Der erste mit Cholera infizierte Bürger wird am 15. August 

registriert. Am 16. August haben sich zwei und am 17. August bereits vier 

Menschen mit der Cholera angesteckt. Zu diesem Zeitpunkt hätte der 

Ausbruch vielleicht noch verhindert werden können. Doch die Stadtväter 

schätzen die Situation falsch ein. Bis zum Ende der Epidemie in Hamburg 

werden rund 17'000 Infizierte registriert. Die Hälfte davon überlebt die 

Krankheit nicht. Weitere Orte werden von der Cholera heimgesucht. 

1918 - Spanische Grippe 

Im Jahr 1918, dem letzten Jahr des Ersten Weltkriegs, grassiert die Spanische 

Grippe und trifft die Menschen hart. Innerhalb weniger Monate hat sich die 

Krankheit auf dem Globus ausgebreitet. Bereits im Jahr 1920 sind mehr 

Menschen an der Spanischen Grippe gestorben als im gesamten Ersten 

170

Weltkrieg (ca. 17 Millionen Menschen). Die Spanische Grippe verursacht mehr 

Tote als jede andere Krankheit vorher und nachher. Obwohl von der 

"Spanischen" Grippe gesprochen wird, liegt ihr Ursprung nicht in Spanien. Bis 

heute ist nicht endgültig geklärt, wo und was der Ursprung der Grippe war. 

Oft wird eine Person aus Kansas, USA, als erste nachgewiesene Infektion 

genannt. Roy Grist, ein Militärarzt in Camp Devens, Massachusetts, schreibt 

am 29. September 1918 in einem Brief an einen anderen Arzt: "Es dauert nur 

wenige Stunden, bis der Tod kommt. Und es ist ein einziger Kampf um Luft, bis 

sie ersticken. Es ist schrecklich." 

1920 - Tuberkulose 

Die Tuberkulose wird 1920 erstmals nachgewiesen. Die Krankheit grassiert zu 

diesem Zeitpunkt aber schon lange und hat vielen Menschen das Leben 

gekostet. Ihren traurigen Höhepunkt hat die Krankheit zwischen 1870 und 1885 

in Österreich. In der Stadt Wien sterben 909 Personen pro 100'000 Einwohner 

an Tuberkulose. Daraufhin verbreitet sich die Tuberkulose in ganz Österreich. 

1885 werden im ganzen Land 390 Todesfälle auf 100'000 Einwohner gezählt. 

Die Krankheit wandert zu diesem Zeitpunkt von Westen nach Osten. Ein Grund 

für die Ausbreitung ist die Industrialisierung. 

1981 - AIDS 

Zu Beginn der 1980er-Jahre taucht in der westlichen Welt eine neue Krankheit 

auf: AIDS. Rasch wird erkannt, dass AIDS eine Krankheit ist, welche durch 

sexuelle Handlungen übertragen wird und nicht heilbar ist. In der Schweiz 

leben heute rund 16'700 Menschen mit dem HI-Virus. Im Jahr 2019 wurden 421 

neue Ansteckungen gemeldet. Seit 2008 gehen die Neuinfektionen von Jahr 

zu Jahr zurück. Das ist auch den zahlreichen Aufklärungskampagnen zur 

Krankheit zu verdanken. Die Aufklärung und Beratung zu AIDS wird so 

aufgegleist, dass möglichst grosse Teile der Bevölkerung erreicht werden. Die 

AIDS-Hilfe Schweiz wurde 1985 gegründet und hat einen grossen Beitrag zum 

Rückgang der Krankheit geleistet. 

2020 – Covid-19-Pandemie 

Die erste offiziell bestätigte Ansteckung durch das Covid-19-Virus wurde der 

WHO am 31. Dezember 2019 aus Wuhan, China, gemeldet. Bei den ersten 

Meldungen wurde das Virus mit 2019-nCoV bezeichnet, später wurde es 

171

Covid-19 resp. SARS-CoV-2 genannt. Coronaviren (CoV) bilden grosse 

Mengen von Viren. Bei vielen Menschen äussert sich eine Infektion lediglich 

durch Erkältungssymptome. Das Virus kann aber auch zu schweren 

Krankheitsverläufen führen. Die WHO bezeichnete die Pandemie am 30. 

Januar 2020 als gesundheitliche Notlage von internationaler Tragweite – das 

ist die höchste Warnstufe der WHO. 

2.4.2 Die persönliche Hygiene 

Die Hygiene hat in unserer Gesellschaft eine grosse Bedeutung. Mit guten 

Hygienestandards können Krankheiten und Pandemien, wie sie im vorherigen 

Kapitel genannt wurden, verhindert oder eingedämmt werden. Die 

persönliche Hygiene bestimmt aber auch, wie man auf andere Menschen 

wirkt. Sie hat also Einfluss auf den Eindruck, den man z. B. bei einem Kunden 

hinterlässt. 

Gesundheit und Anerkennung 

Eine gute persönliche Hygiene habe ich z. B., wenn ich regelmässige dusche, 

die Haare wasche, Zähne und Ohren putze sowie Finger- und Fussnägel 

schneide. Ich trage selbst die Verantwortung dafür, mich zu pflegen und sollte 

mir Gedanken darüber machen, wann und wie oft ich das mache. Zudem 

sollte ich mir Gedanken darüber machen, welche Nahrungsmittel ich zu mir 

nehme. Es ist z. B. nicht ratsam, vor einem wichtigen Termin wie einem 

Bewerbungsgespräch Kaffee, Red Bull oder geruchintensive Speisen mit viel 

Zwiebeln und Knoblauch zu konsumieren. 

Ein ungepflegtes Auftreten hat eine starke Wirkung gegen aussen. Nicht 

gepflegte Menschen können auf andere abstossend wirken. In der Folge 

kann es dazu kommen, dass mangelnde Hygiene einem Menschen den 

sozialen Zugang oder eine erfolgreiche berufliche Karriere verunmöglicht. 

Nicht nur das Reinigen und Waschen des eigenen Körpers haben einen 

Einfluss darauf, wie andere Menschen meine persönliche Hygiene 

wahrnehmen. Ebenso spielt die Pflege der Kleidung eine wichtige Rolle. Auch 

die Lieblingskleider müssen regelmässig gewaschen werden. Ich versuche 

damit zu vermeiden, dass meine Kleidung unangenehm riecht. Ich überlege 

mir also, ob meine Kleidung der Situation angepasst und in einem gereinigten 

Zustand ist. 

Merke: Es kann auch negativ auffallen, wenn ich zu viel Deodorant oder Parfum 

verwende. Beides sollte mit Mass eingesetzt werden. 

172

Bakterien und Viren 

Mikroorganismen wie Bakterien und Viren sind oft Auslöser von Krankheiten. Es 

gibt aber auch gute Bakterien, ohne die der Mensch kaum überleben kann. 

Sie schützen den Körper z. B. vor Angreifern und verdauen die Nahrung im 

Darm. Der Mensch hat natürliche Abwehrmechanismen gegen schädliche 

Bakterien und Viren, das sogenannte Immunsystem. Besonders kritisch wird es, 

wenn das eigene Immunsystem geschwächt ist und die Mikroorganismen sich 

einfach vermehren können. Dass z. B. im Winter Erkältungen häufiger sind, 

wird nicht durch die Kälte an sich verursacht. Der Grund liegt vielmehr darin, 

dass der Körper sich wieder aufwärmen muss und dafür viel Körperenergie 

braucht. Dadurch bleibt weniger Energie für das Immunsystem übrig, und es 

kann sich weniger gut gegen Krankheitserreger wehren. 

Übertragungswege 

Im Alltag geht schnell vergessen, wie schnell Mikroorganismen wie Viren oder 

Bakterien transportiert werden können: zum Beispiel durch das Anfassen einer 

Türklinke, beim Händeschütteln mit einem Bekannten oder durch das 

Übergeben von einem Gegenstand. Darum ist es wichtig, sich regelmässig die 

Hände zu waschen. Ein weiterer Übertragungsweg ist die Tröpfcheninfektion. 

Wenn Menschen sprechen, singen, husten oder niesen kann ein Sprühregen 

entstehen, bei welchem Tröpfchen bis zu rund einem Meter verschleudert 

werden können. Diese Tröpfchen sind Träger von Viren und Bakterien. Die 

alljährlich auftretenden Grippewellen verbreiten sich fast ausschliesslich auf 

diesem Weg. 

Massnahmen zur Vermeidung von Übertragungen 

Spätestens mit dem Ausbruch von Covid-19 im Jahr 2020 hat die Gesellschaft 

gelernt, mit welchen Massnahmen man die Übertragung von 

Krankheitserregern einschränken kann. In vielen Ländern wurde zum Beispiel 

der Lockdown ausgerufen. Das Ziel vom Lockdown war es, durch die 

Einschränkung der Bewegungsfreiheit der Menschen die Ausbreitung des Virus 

zu kontrollieren. Während der Pandemie gab es zudem viele einfachere 

Massnahmen zu befolgen. Diese gelten auch in normalen Zeiten und 

schützen vor Krankheiten wie z. B. der Grippe: 

• Genügend Abstand zu Gesprächspartnern halten 

173

• In Taschentuch oder Armbeuge husten oder niesen (nie in die Richtung von 

Mitmenschen) 

• Papiertaschentücher nur einmal verwenden 

• Hände regelmässig waschen 

Merke: Regelmässiges Händewaschen sollte für alle eine 

Selbstverständlichkeit sein. 

2.5 Das Unternehmensleitbild 

Das Leitbild ist eine schriftliche Erklärung des Unternehmens, welche 

Grundprinzipien und Werte es nach innen und nach aussen vertritt. Es 

formuliert einen Zielzustand. Nach innen soll das Leitbild handlungsleitend und 

orientierend sein, sodass es für die Mitarbeitenden einen motivierenden Faktor 

aufweist. Nach aussen stellt es klar, für was das Unternehmen einsteht. Es ist 

ein Grundpfeiler für die Corporate Identity der Firma. Das Leitbild beschreibt 

die Vision der Organisation und bildet den Rahmen für Strategien, Ziele und 

operatives Handeln. 

2.5.1 Funktion eines Unternehmensleitbildes 

Die erste wichtige Funktion eines Leitbildes ist die Legitimität von 

Gestaltungsentscheidungen, die seine Mitarbeiter orientieren. 

• "Wofür stehen wir als Unternehmen?" (Vision) 

• "Was wollen wir gemeinsam erreichen?" (Mission) 

• "Welche Werte und Prinzipien sollen unser Handeln leiten?" (Leitbild) 

Die zweite wichtige Funktion des Leitbildes ist seine Wirkung nach aussen: Es 

orientiert die Kunden und Stakeholder des Unternehmens. 

• "Wofür steht dieses Unternehmen?" 

"Welches Image will und verfolgt unser Unternehmen?" 

174

2.5.2 Das Leitbild der EnterSite AG 

Grundsätze 

• Wir wollen grundsätzlich nur in Märkten tätig sein, in denen wir Leistungen für 

unsere Kunden besser als andere erbringen können. 

• Wir wollen unseren Mitarbeitenden die Chance zur Entfaltung ihrer Kenntnisse 

und Fähigkeiten in möglichst grosser Selbstverantwortung bieten. 

• Wir wollen ein erfolgreiches, unabhängiges, dynamisches Unternehmen von 

überschaubarer Grösse und Struktur sein. 

Unser Leistungsprogramm 

• Wir wollen Dienstleistungen anbieten, die einem Bedürfnis unserer Kunden 

entsprechen und für deren Produktion wir ein hohes Know-how besitzen oder 

erwerben. 

• Wir wollen mit Produkten handeln, welche wir von Dritten zukaufen und die zur 

Lösung von Kundenproblemen geeignet sind. 

• Unsere begleitenden Serviceleistungen sollen einen hohen Standard haben. 

175

• Wir halten uns die Möglichkeit offen, unser jetziges Artikelangebot unter den 

Gesichtspunkten Rentabilität, Zukunftsaussichten, Know-how und 

Kundenbedürfnisse auszuweiten. 

Die von uns bearbeiteten Märkte 

Wir verkaufen an Industrie- und Privatkunden. 

Qualität und Technologie 

Unser Qualitätsziel "stets eine Idee besser" soll in allen Bereichen durchgesetzt 

werden: in der Qualität der Mitarbeitenden auf allen Stufen, in der Qualität 

der Arbeit in sämtlichen Bereichen sowie in der Qualität der Produkte. 

Finanzierung und Rentabilität 

Unser oberstes Ziel sind die Erreichung einer angemessenen Rendite und 

ausgewogene Bilanzstrukturen. 

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 

• Wir wollen fähige, motivierte und zufriedene Mitarbeiter. 

• Wir bieten allen Mitarbeitenden die bestmögliche Chance zur Entfaltung ihrer 

Persönlichkeit durch Mitdenken, Mitentscheiden, weitgehende Information, 

grösstmögliche Kompetenzdelegation und Freiheit für die Entfaltung von 

Eigeninitiative. 

• Unsere Lohnpolitik orientiert sich an der Funktion, an der Leistung und an den 

Marktbedingungen. 

• Bei unseren Mitarbeitenden legen wir Wert auf Fachkönnen, Initiative, 

Verantwortungsbereitschaft, Wille zur Zusammenarbeit und Erreichung der 

Ziele. 

• Von unserem Kader erwarten wir insbesondere persönliche Integrität, Vertrauenswürdigkeit, 

Führungseigenschaften, hohe Leistung und gesamtunternehmerisches 

Verhalten; wir gewähren grossen Entscheidungsfreiraum. 

176

Führung 

• Wir pflegen einen leistungsorientierten, partizipativen und situationsgerechten 

Führungsstil. 

• Der Grundsatz der Führung mit Zielen Management by Objectives (MbO) 

findet durchgehend Anwendung. Durch die Vereinbarung der Ziele zwischen 

Vorgesetztem und Mitarbeiter wird auch der partizipative Führungsstil 

verwirklicht. Die Identifikation des Mitarbeiters mit seiner Aufgabe ermöglicht 

ihm selbstverantwortliches Handeln, ausgerichtet auf die Unternehmensziele. 

• Führung durch Ziele heisst insgesamt, dass jeder klar weiss, für was er verantwortlich 

und kompetent ist. 

• Die Grundsätze des Management by Exception sind zu verwirklichen. Somit 

sind alle von der Planung, der Budgetierung, der Zielsetzung oder der 

normalen Erwartung abweichenden geschäftlichen Ereignisse unverzüglich 

der betroffenen Stelle, im Normalfall dem Vorgesetzten, zu melden. 

• Für alle Weisungen wird der sogenannte Dienstweg eingehalten. Für die 

Beschaffung von Informationen kann er übersprungen werden. Auch in 

Projektgruppen kann die formelle Hierarchie ausser Kraft gesetzt werden. 

Kunden und Lieferanten 

• Der Dienst am Kunden steht im Mittelpunkt des Denkens und Handelns aller 

unserer Mitarbeitenden. Alle Aktivitäten haben schlussendlich das Ziel, die Bedürfnisse 

unserer Kunden zu befriedigen. 

• Wir wollen gegenüber unseren Lieferanten fair, aber hart und anspruchsvoll 

sein. 

Öffentlichkeit 

• Wir setzen uns für eine freie Marktwirtschaft ein und bejahen eine freiheitliche, 

die Eigeninitiative fördernde humane und soziale Gesellschaftsordnung. 

• Mit staatlichen Institutionen wollen wir loyal zusammenarbeiten. 

• In Verbänden wollen wir aktiv mitwirken. 

• Wir wollen die Öffentlichkeit laufend objektiv über unsere Firma orientieren. 

• Die aktive Beteiligung unserer Betriebsangehörigen in Politik und Militär wird 

grundsätzlich positiv beurteilt. 

177

Umwelt 

• Wir beziehen die ökologischen Gesichtspunkte in unsere Überlegungen ein 

und suchen nach bestmöglichen Lösungen. Dies betrifft insbesondere die Bereiche 

Produktion, Energie, Abfallbeseitigung, Roh- und Verpackungsmaterialien. 

• Wir sind bereit, im Rahmen des Möglichen in diesen Bereichen Massnahmen 

zu treffen, die über die gesetzlichen Auflagen hinausgehen, auch wenn dies 

zusätzliche Kosten verursacht. 

178

Modul 203_Selbstmanagement 

Ausgangslage 

Herr Reto Gugger muss sich jeden Tag intrinsisch (von innen her) motivieren 

und seine Mitarbeitenden extrinsisch (von aussen her) motivieren durch 

Zielsetzungen, Planung, Organisation und Zeitmanagement, sodass die 

EnterSite AG als Firma auf dem offenen Markt gegen die starke Konkurrenz 

bestehen und gesund wachsen kann. 

Jeder Mitarbeiter, jede Mitarbeiterin der EnterSite AG leistet einen Betrag 

dazu, dass die Firma profitabel bleibt und für die Mitarbeitenden weiter 

bestehen bleibt. Als Anerkennung für die von den Mitarbeitenden geleistete 

Arbeit kaufen die Kunden weiter bei der EnterSite AG ein, und von Herrn Reto 

Gugger erhalten die Mitarbeitenden am Ende des Monats als Gegenleistung 

für ihre Arbeit den Lohn auf ihr Bankkonto ausbezahlt. 

179


3. Selbstmanagement 

Selbstmanagement ist die Kompetenz, sich selber zu managen. Verschiedene 

Techniken aus dem Management, der Psychologie und der persönlichen 

Führung helfen dabei, die eigene Motivation (intrinsische) zu erhöhen, eigene 

Ziele zu klären und diese besser zu erreichen. Dazu gehören Teilkompetenzen 

wie zum Beispiel Motivation, Zielsetzung, Planung, Zeitmanagement, 

Organisation, Lernfähigkeit und Erfolgskontrolle durch Feedback. 

3.1 Sich selber kennen - das Johari-Fenster 

Wie ist meine Selbstwahrnehmung, wie ist meine Fremdwahrnehmung? Wir 

laufen in der Weltgeschichte umher und denken uns, alle würden uns 

verstehen ("Ich kommuniziere ja klar und deutlich!"), und die unsere 

Mitmenschen würden wir lesen wie ein offenes Buch. Dem ist nicht so. Jeder 

Mensch hat seine Geheimnisse, die er anderen Menschen nicht preisgeben 

will, sei es aus Scham oder Angst. Das Johari-Fenster erlaubt es uns, unser Ich, 

die Fremdwahrnehmung, unser unbekanntes Ich und unseren blinden Fleck zu 

finden. Mit dieser Erkenntnis können wir im Alltag besser mit Mitmenschen 

arbeiten und zusammenleben. 

180

1. Quadrat: Öffentliche Person 

Das erste Quadrat ist der Bereich der freien Aktivität, der öffentlichen 

Sachverhalte und Tatsachen. Verhalten und Motivation sind sowohl für mich, 

aber auch für andere wahrnehmbar. 

2. Quadrat: Mein Geheimnis 

Im zweiten Quadrat geht es um mein bewusstes und bekanntes Verhalten, 

dass ich anderen aber nicht bekannt gemacht habe oder machen will. 

Dieser Teil des Verhaltens ist für andere verborgen oder versteckt. 

3. Quadrat: Blinder Fleck 

Der blinde Fleck ist die richtige Bezeichnung für das dritte Quadrat. Der blinde 

Fleck ist die Selbstwahrnehmung, d. h. der Teil des Verhaltens, der für andere 

sichtbar und erkennbar ist, mir selbst hingegen nicht bewusst. Darunter fallen 

Abgewehrtes, Vorbewusstes und nicht mehr bewusste Gewohnheiten. 

4. Quadrat: Unbekanntes 

Das vierte Quadrat erfasst Vorgänge, die weder mir noch anderen bekannt 

sind und sich in dem Bereich bewegen, der in der Tiefenpsychologie 

unbewusst genannt wird. 

181

3.1.1 Die fünf Säulen der Identität des Menschen 

1. Säule: Leiblichkeit 

Die erste Säule umfasst unseren Körper, unseren Geist und unsere Psyche, 

welche der Ausgangspunkt für unsere Identität ist. Ohne sie würden wir nicht 

existieren. Durch Nachfrage zur Gesundheit und Zufriedenheit in einzelnen 

Aspekten kann die Stabilität der Säule gut erfasst werden. Der Leiblichkeit 

kommt daher eine hohe Bedeutung zu. 

Merke: Ereignisse wie Krankheiten, Unfälle, seelische Verletzungen oder 

traumatische Erlebnisse gefährden die Stabilität dieser Säule und damit die 

Identität des Menschen. 

182

2. Säule: Soziale Beziehungen 

In der zweiten Säule sind die sozialen Kontakte eingeordnet, welche für den 

Menschen überlebenswichtig sind. Sie bieten Halt und schenken 

Anerkennung. Starke psychische Belastungen und langfristiges Erkranken 

können mögliche Folgen von fehlenden sozialen Kontakten sein. Beziehungen 

zu anderen Menschen und das soziale Netzwerk stärken die Stabilität der 

zweiten Säule. 

Merke: Die Trennung einer langjährigen Partnerschaft, unüberbrückbare 

Differenzen oder gar Tod können diese Säule beispielsweise beeinflussen. 

3. Säule: Arbeit und Leistung 

Zu den Grundbedürfnissen des Menschen gehört, eine sinnvolle Aufgabe zu 

haben, seine Fähigkeiten einsetzen zu können und sich zu verwirklichen. 

Merke: Der Verlust, das Fehlen einer sinnvollen Aufgabe kann zu negativen 

gesundheitlichen Auswirkungen führen. 

4. Säule Materielle Sicherheit 

In dieser Säule spielen Faktoren wie der Lebensstandard, die finanzielle 

Situation und die existenzielle Absicherung eine zentrale Rolle. Die 

Einschätzung der Faktoren hängt zusammen mit Erfahrungen aus der Kindheit, 

welche die Einstellung zu materieller Sicherheit beeinflussen können. 

Merke: Existenzängste können erheblichen Einfluss auf das persönliche 

Gleichgewicht haben. 

5. Säule: Werte und Ideale 

Menschen, die nach ihren Wertvorstellungen leben können, sind mit sich 

selbst im Einklang. Reize oder gar Konflikte kann es geben, wenn 

unterschiedliche Wertvorstellungen aufeinander treffen. Konflikte mit sich 

selbst, aber auch mit dem Gegenüber, müssen ausgestanden werden. 

Merke: Das persönliche Wertsystem stärkt einen Menschen und vermag 

die Stabilität seiner Identität aufrechtzuerhalten, selbst wenn andere Säulen 

Defizite aufweisen. 

Quelle: 

Hilarion Petzold (Hrsg.): Methoden des therapeutischen Umgangs mit Symbolen und Symbolisierungsprozessen. Überl 

egungen zu Kernqualitäten des Menschenwesens [Vortrag auf dem 7. Deutschen Symposium für Kunsttherapie, 27.- 

30. November 1988]. 

183

3.2 Führungsstile nach Kurt Lewin 

Jeder Vorgesetzte steht in verschiedenen Spannungsfeldern. Das ist normal. Es 

markiert seinen persönlichen Führungsstil, wie er damit zurechtkommt. Der 

Führungsstil kann in unterschiedlichen Situationen auch wechseln, und kehrt 

nach der Klärung oder Beruhigung wieder zu seiner ursprünglichen Form 

zurück. 

3.2.1 Autoritärer Führungsstil (Alleinige Entscheidungs- und 

Weisungskompetenz) 

Vorteile: 

• Schnelle Lösung von Problemen, kurzfristig sehr gute Ergebnisse. 

• Klare Aufgaben- und Verantwortungszuteilung. 

• Handlungsorientierter Stil, handeln statt diskutieren. 

Nachteile: 

• Kein Konsens in der Gruppe kann zu Spannungen führen. 

• Schwierigkeiten bei Unvorhergesehenem, wenig Flexibilität. 

• Überlastung des Vorgesetzten. 

3.2.2 Laissez-faire Führungsstil (Delegieren von Aufgaben) 

Vorteile: 

• Durch die gewährte Freiheit können die Mitarbeitenden ihr Potential besser 

nutzen, ihre Ideen verwirklichen. 

• Innovations- und kreativitätsfördernder Stil, sofern mit der anvertrauten Freiheit 

umgegangen werden kann. 

• Grosse Entlastung für den Vorgesetzten. 

Nachteile: 

• Oft Ratlosigkeit und Verunsicherung in der Gruppe, vor allem bei 

Unvorhergesehenem. 

• Es trägt niemand die Verantwortung, unangenehme Tätigkeiten werden nicht 

erledigt. 

• Keine Unitè de doctrine (Einheitlichkeit) im Unternehmen; jeder „wurstelt“ vor 

sich hin, so wie es ihm passt. 

184

3.2.3 Kooperativer Führungsstil (Mitbestimmungsrecht der Mitarbeitenden) 

Vorteile: 

• Auf lange Sicht optimale Arbeitsergebnisse bei zufriedenen Mitarbeitenden. 

• Mehr Flexibilität bei Unvorgesehenem, weil der Sinn der Tätigkeit bekannt ist. 

• Starkes Wir-Gefühl, da jeder ein wichtiger Teil der Gruppe ist. 

Nachteile: 

• Mühsame, zeitaufwändige Entscheidungsfindung. 

• Kurzfristig oft schlechtere Sachergebnisse, bis sich die Gruppe „gefangen“ und 

organisiert hat. 

• Hohe Anforderungen an die Führungspersönlichkeit, insbesondere im 

psychologischen Bereich. 

3.2.4 Karitativer Führungsstil (Die Bedürfnisse der Mitarbeitenden haben 

Vorrang) 

Vorteile: 

• Meist menschlich warmes Klima, in dem sich die Mitarbeitenden wohl fühlen 

• Der tragende Rahmen gibt vor allem verunsicherten Mitarbeitenden Halt. Ihr 

Potenzial kann genutzt werden. 

• Auch kritische Fragen können ohne Angst vor Repressalien angesprochen 

werden. 

Nachteile: 

• Die Fürsorge kann bei Mitarbeitenden als Kontrolle verstanden werden. Sie 

fühlen sich eingeengt. 

• Schlechte Zielerreichung kann frustrieren. Oft fehlt die Herausforderung, die 

„Motivationsspritze“ 

• Viele Fehler, Doppelspurigkeiten, Missverständnisse wegen mangelnder 

Ausrichtung auf das Ziel. 

3.3 Konflikttypen nach Thomas Kilmann 

Wo Menschen jeden Tag zusammenarbeiten, entstehen irgendwann Konflikte 

- so auch in der EnterSite AG. Verschiedene Parteien haben verschiedene 

Ansichten zu einer Situation. Ziel jeder Partei ist es, aus dieser verzwickten 

Situation nicht als Verlierer auszusteigen und dadurch das Gesicht zu verlieren. 

185

Das Verhalten der beiden Partner in der Konfliktsituation wird danach 

unterschieden, welche Bedürfnisse (und nicht welche Lösungsvorschläge) in 

welchem Masse bei der Lösung berücksichtigt werden. 

3.4 Die sechs Stufen der Konfliktbewältigung 

Jeder Streit sollte einen Anfang und ein Ende haben. Am Anfang jedes 

produktiven Streits steht die Suche nach Ziel und Thema der 

Auseinandersetzung. 

Stufe 1: Mich stört .... 

Stufe 2: 

Stufe 3: 

Stufe 4: 

Stufe 5: 

Stufe 6: 

Mein Ziel ist... (Ich möchte...) 

Dein Ziel ist... (Was möchtest Du...) 

Gemeinsamkeiten 

Lösungen suchen (Ideen suchen, akzeptieren, bewerten) 

Vereinbarung (konkret, detailliert und zeitlich befristet) 

3.5 Die geistige Herausforderung in der Arbeitswelt 

"Das Leben ist voller Stress!". Diese oder ähnliche Aussagen hören wir nahezu 

täglich. Wir und unser Arbeitgeber sollten Massnahmen treffen können, die 

uns vor Stress und negativen geistigen wie auch körperlichen Auswirkungen 

186

schützen. Stress wird durch innere und äussere Reize erzeugt. Stress ist aber 

nicht gleich Stress - es gibt positiven und negativen Stress. Beide wirken sich 

anders auf und aus: 

3.5.1 Eustress: 

Der Begriff Eustress wird verwendet, um Stressfaktoren zu bezeichnen, die 

einen positiven Einfluss haben. Der positive Stress erhöht die Aufmerksamkeit 

und fördert die maximale Leistungsfähigkeit des Körpers. Der Körper wird 

durch diese Stressfaktoren nicht beschädigt. Im Gegenteil: Diese 

Stressfaktoren wirken sich positiv auf die psychische und physische 

Funktionsfähigkeit unseres Organismus aus. 

3.5.2 Disstress: 

Der Begriff Disstress wird verwendet, um die negativen Reize, die als 

bedrohlich oder gar überfordernd empfunden werden, zu beschreiben. Stress 

wird negativ wahrgenommen, wenn der körperliche Ausgleich fehlt oder der 

Stress häufig auftritt. Es empfiehlt sich, geeignete Strategien zur 

Stressbewältigung zu entwickeln. 

3.5.3 Reaktionen des Menschen auf Stress 

Menschen zeigen in der Regel typische Kampf- oder Fluchtreaktionen bei 

Stress. Das ist ein natürliches, im Laufe der Evolution erworbenes 

Selbsterhaltungsprogramm. Weitere Reaktionen können sein: 

• Aggression 

• Flucht 

• Akzeptanz 

• Verleugnung 

• Angst 

• Depression 

Unser Körper ist nicht auf Dauerstress ausgelegt. Das Herz zeigt das mit 

erhöhter Schlagfrequenz. Unsere Muskeln verspannen sich, unsere Atmung 

wird schneller, wir spüren eine innere Unruhe und haben 

Konzentrationsprobleme oder Denkblockaden. 

187

Merke: Die Anforderungen im Berufsleben steigen rasant. Diese erfüllen zu 

müssen, führt zu Zeit- und Leistungsdruck. 

Wir müssen uns im Klaren sein, dass Entspannung und Stressbewältigung 

unabdingbar sind für unseren Körper: 

• Ausdauersport wie Joggen, Schwimmen, Radfahren 

• private soziale Kontakte wie Familienfeste, Partys 

• betriebliche soziale Kontakte (beruht der Stress auf einem Konflikt, kann dieser 

allenfalls durch Kommunikation werden) 

• Yoga 

3.6 Die körperliche Herausforderung in der Arbeitswelt 

3.6.1 Gefahrenquellen 

Gefahren lauern überall - in der Wohnung, draussen in der Natur, im Verkehr 

und am Arbeitsplatz. Sie verursachen Unfälle jeglicher Art: Schnittwunden, 

Knochenbrüche, Quetschungen, innere Verletzungen usw. Unvermittelt 

auftretende Gefahren werden, wie die kurzfristig auftretenden Krankheiten, in 

der Fachsprache akut genannt. Zu diesen mehr oder weniger offensichtlichen 

Gefahren für die menschliche Gesundheit kommen jene, die den Körper 

langsam und schleichend schädigen. Es sind kaum spürbare Einwirkungen, 

die mit der Zeit sehr schmerzhafte, chronische Beschwerden oder Krankheiten 

verursachen. In vielen Fällen sind es Haltungsschäden. 

Wie in den meisten anderen Branchen und Berufen bestehen auch im Bereich 

der Logistik sogenannte berufstypische Gefahren und Risiken. Doch Gefahren, 

die man kennt, kann man vermeiden oder durch Vorbeugen zumindest 

eindämmen. Etwa 80 Prozent aller Unfälle gehen auf gefährliches Verhalten 

zurück, sind also selbstverschuldet; 20 Prozent werden durch gefährliche 

Zustände (fehlende Schutzvorrichtungen, bauliche Mängel usw.) verursacht. 

Folgende Verhaltensweisen werden als gefährlich eingestuft: 

• das Nichtbeachten von Regeln oder Vorschriften 

• Nachlässigkeit 

• das Nichtanwenden von Schutzmassnahmen 

• das bewusste Eingehen von Risiken 

188

3.6.2 Gefahren minimieren 

Schutz der Füsse 

Logistikerinnen und Logistiker 

sind bei ihrer Arbeit weniger 

gefährdet als beispielsweise 

Mitarbeitende auf dem Bau 

oder in Forstbetrieben. Dennoch 

zeigt die Unfallhäufigkeit, dass 

die Arbeit im Lager, in der 

Distribution und im Verkehr nicht 

ganz ungefährlich ist. Jeder 

Bereich hat seine eigenen 

Risiken. Bei allen sind 

insbesondere folgende 

Körperteile gefährdet: 

• Kopf 

• Rücken 

• Hände 

• Füsse 

Sehr häufig werden die Füsse durch Räder aller Art verletzt. Gefahrenherde 

sind in der Logistik die verschiedenen Transportmittel mit Rollen und Rädern. 

Auf den Rädern von Flurförderzeugen lastet ein hoher Raddruck; auf dem 

Hinterrad eines Dreiradstaplers sind es zum Beispiel über 20 kN (Gewichtskraft 

von 2 Tonnen). Aber auch von Nägeln, die aus Brettern herausragen, geht 

eine grosse Gefahr aus. 

Merke: Das Tragen von Halbschuhen, Turnschuhen oder gar offenen 

Sandalen ist in der Logistikbranche fahrlässig! 

Schutzschuhe können zwar nicht alle, aber doch die meisten Verletzungen 

der Füsse verhindern. Moderne Sicherheits- oder Schutzschuhe haben mit den 

negativen Vorstellungen von Stahlkappenschuhen nichts mehr gemeinsam. 

Sie unterscheiden sich äusserlich nicht mehr wesentlich von normalem 

Schuhwerk und der Tragkomfort ist hervorragend. Schutzschuhe verhindern 

189

vor allem Verletzungen der Zehen und der Fusssohlen. Relativ wenig geschützt 

sind jedoch die Fersen. 

Auch mit Schutzschuhen gelten folgende 

Vorsichtsmassnahmen: 

• Füsse nie unter angehobene Lasten halten 

• Füsse fernhalten von Rollen und Rädern 

• nichts auf dem Boden liegen lassen 

• auf Flurförderzeugen die Füsse innerhalb des 

Fahrzeugprofils halten, dort sind sie am besten 

geschützt 

Normales Schuhwerk: Vorstehende Nägel können durch die Sohle eindringen. 

Die Zehen sind nicht geschützt. Rollen von Flurförderzeugen können die Zehen 

quetschen. 

190

Schutz vor Rückenschäden 

Die Wirbelsäule 

Unsere Wirbelsäule setzt sich aus 24 

beweglichen und zwei 

unbeweglichen Wirbelkörpern 

zusammen (7 Hals- ,12 Brust- und 5 

Lendenwirbel, Kreuz- und Steissbein). 

Im Wirbelsäulenkanal liegt das 

Rückenmark. Daraus treten zwischen 

den Wirbeln die Spiralnerven aus, die 

das Gehirn mit den verschiedenen 

Köperteilen verbinden. Zwischen den 

Wirbeln liegen die Bandscheiben. Sie 

sind aus Knorpel und enthalten den 

Gallertkern, der sich je nach 

Bewegung verschiebt. Die 

Bandscheiben wirken wie 

Stossdämpfer zwischen den Wirbeln. 

Wirbel und Bandscheiben werden von 

Bändern und Muskeln 

zusammengehalten. Das 

Zusammenspiel aller Bestandteile der 

Wirbelsäule ermöglicht das Gehen 

und Laufen, das Heben und Tragen, 

das Stehen und Sitzen, das Drehen 

und Beugen und vieles mehr. Damit 

die Wirbelsäule belastbar bleibt, 

müssen die Muskeln und 

Bandscheiben trainiert werden. 

Die richtige Körperhaltung 

Rückenbelastende Tätigkeiten sind das Umpacken, das Kommissionieren und 

das Be- oder Entladen von Paletten. Vor allem beim Umladen werden für die 

Wirbelsäule gefährliche Beuge- und Drehbewegungen ausgeführt. Um 

Rückenbeschwerden, akuten oder chronischen, vorzubeugen, ist stets darauf 

zu achten, dass Lasten ohne tiefes Bücken aufgenommen werden. 

Idealerweise befinden sich die Entnahme- und Ablageebene auf ähnlicher 

191

Höhe. Zum Ausgleich unterschiedlicher Niveaus eignen sich 

Scherenhubwagen. 

Merke: Wo immer möglich ist das Tragen schwerer Lasten zu vermeiden. 

Hilfsmittel wie Hubwagen, Plattformwagen oder Stechkarren (auch 

Sackkarren genannt) benützen. 

Die richtige Haltung beim Transportieren von Lasten: Arme gestreckt oder die 

Last auf die Schultern nehmen. 

Merke: Der Rücken bleibt immer gerade. Für schwerere Lasten Hilfsmittel 

wie z. B. Traggurten verwenden. 

Schutz der Hände 

Die Verletzungsgefahr für die Hände ist in der Logistik kleiner als dies zum 

Beispiel in einer Schreinerei oder Schlosserei der Fall ist. Doch auch in der 

Logistik gibt es Arbeiten, bei denen die Hände mit strapazierfähigen 

Arbeitshandschuhen geschützt werden sollten. 

192

Bei folgenden Arbeiten sollten die Hände geschützt 

werden: 

• beim Stapeln von schweren Materialien 

• beim Anfassen von Materialien mit rauer 

(schürfender) Oberfläche 

• beim Sortieren von Paletten 

• beim Öffnen von Holzkisten 

• beim Aufschneiden von Metallumreifungen 

Beim Hantieren mit aggressiven Stoffen sind die Hände mit 

Gummihandschuhen zu schützen. Leichte Kunststoffhandschuhe können aus 

hygienischen Gründen vorgeschrieben sein. Sie sind auch für Personen mit 

besonders empfindlicher Haut geeignet. 

Schutz des Kopfes 

In Lager- und Logistikbetrieben ist das Tragen von Schutzhelmen in der Regel 

nicht vorgeschrieben. Wo aber Lasten gekrant werden, kann dies durchaus 

der Fall sein. Auch bei Stapelarbeiten besteht die Gefahr, durch 

herabfallende Gegenstände verletzt zu werden. Die Staplerfahrer selbst sind 

durch das Fahrerschutzdach geschützt, nicht aber Herumstehende. Deshalb 

darf sich niemand im Stapelbereich aufhalten. Gesetzlich vorgeschrieben ist 

das Tragen eines Helms beim Zustelldienst mit Motorrädern. Weil Stürze mit 

Motorrädern oft zu schweren Kopfverletzungen führen, verordnet das 

Strassenverkehrsgesetz den Motorradfahrern eine Helmtragpflicht. 

Auch im Rangierdienst ist die Gefahr einer 

Kopfverletzung erheblich. Aus diesem Grund darf 

auch das Rangierfeld nur mit Helm betreten 

werden. Zudem ist beim Rangieren das Tragen einer 

Warnweste obligatorisch. 

193

Schutz der Augen 

In der Logistik sind die Augen in der Regel nicht gefährdet, weshalb ein 

dauernder Schutz unnötig ist. Doch bei den wenigen, für die Augen 

gefährlichen Arbeiten ist strikt auf Schutz zu achten. 

Eine Schutzbrille ist unbedingt zu tragen, wenn: 

• mit ätzenden Substanzen gearbeitet wird (z. B. 

beim Umfüllen von Säuren, Laugen oder 

Treibstoffen) 

• die Gefahr besteht, dass Splitter oder Staub in die 

Augen geraten können (zum Beispiel Bremsstaub 

im Rangierdienst) 

• der Säurestand in der Staplerbatterie kontrolliert 

wird. 

Ohne Schutzbrille können die Augen bei 

unvorsichtigem Umgang mit Säure verätzt werden. 

Diese Gefahr ist bei der Wartung von 

Staplerbatterien gross. Deshalb sollte dort, wo diese 

geladen werden, eine Augendusche installiert sein. 

Die Augendusche besteht aus einer Flasche mit 

einer salzhaltigen Lösung und einer kleinen Maske, 

die über das Auge gehalten werden kann. Wenn 

Säure in ein Auge gelangt ist, muss dieses sofort 

gründlich mit der Augendusche ausgewaschen 

werden. 

Danach ist auf jeden Fall dringend der Augenarzt 

aufzusuchen 

Aufschneiden von Umreifungsbändern 

Eine weitere Arbeit, bei der die Augen gefährdet sind, ist das Aufschneiden 

von Umreifungsbändern. Weil diese gespannt sind, schnellen sie beim 

Durchtrennen auf. Damit sie nicht den Körper oder das Gesicht treffen 

können, muss die Stelle für das Aufschneiden so gewählt werden, dass ein 

kurzes und ein langes Ende entsteht. Das kurze Ende kann beim Wegschnellen 

194

keinen Schaden anrichten, das lange muss mit einem Holzstück oder mit 

Handschuhen (nicht mit blossen Händen) festgehalten werden, damit es nicht 

wegschnellen kann. 

Ergonomie 

Die Ergonomie (Wissenschaft über die Gesetzmässigkeit der menschlichen 

Arbeit) befasst sich mit allem, was einen Bezug zur Arbeit und zum Arbeiten 

hat. Ihr Ziel ist, Arbeitsplätze und Arbeitsgeräte benutzerfreundlich zu 

gestalten, damit die Arbeitenden nicht vorschnell ermüden und keinen 

Schaden an ihrer Gesundheit erleiden. Ergonomisch optimale Arbeitsplätze 

sind so eingerichtet, dass sie der Aufgabe und den körperlichen Eigenheiten 

der Arbeitenden angepasst werden können. Sie haben eine positive 

Auswirkung auf die Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft der 

Arbeitenden. Frühe Anzeichen nicht angepasster Arbeitsplätze sind unter 

anderem Verspannungen im Nackenbereich. 

195

Modul 204_Der Markt 

Ausgangslage 

Die EnterSite AG fusst auf dem Pioniergeist des Firmengründers Jonathan 

Gugger. Der gelernte Logistiker und studierte Technische Kaufmann gründete 

das Unternehmen im Jahr 1990 unter dem Namen EnterSite AG. Jonathan 

Gugger arbeitete nach seinem Studium zum Technischen Kaufmann als Key 

Account Manager bei einem Grosshandelsunternehmen, das Büroartikel im 

High-Price Segment verkaufte. 

Dank der Tätigkeit als Key Account Manager war Jonathan Gugger in 

ständigem Kontakt mit den Schlüsselkunden. Dadurch bekam er die 

Möglichkeit herauszufinden, welches Bedürfnis und welche Nachfrage die 

Kunden haben. Im Gespräch mit den Kunden erfuhr er von einem grossen 

Bedürfnis nach einem externen Datenverteiler, der als zentrales 

Speichermedium im Haushalt dient. Dadurch können zum Beispiel ein 

Computer, ein Notebook und mehrere Smartphones mit Daten versorgt 

werden. Das spart Speicherplatz und macht das Handling grosser 

Datenmengen einfacher. Diese Datenverteiler oder auch NAS (Network 

Attached Storage) genannt, gab es auf dem Schweizer Markt noch nicht. 

Einzig in den USA konnte man sie kaufen, jedoch nicht im Einzeleinkauf. Als 

Jonathan Gugger das Produkt der Geschäftsleitung als neues Geschäftsfeld 

vorschlug, stiess er auf taube Ohren. Man vermutete, dass der Aufwand und 

der damit verbundene Ertrag keinen Mehrwert für das Unternehmen bringen 

würden. 

Daraufhin beschloss Jonathan Gugger, sein eigenes Geschäft zu gründen, um 

mit dem Import und dem Verkauf von NAS Servern zu handeln. Er 

recherchierte und evaluierte die unterschiedlichen Lieferanten auf dem Markt 

und entschied sich für den Lieferanten Qnap, welcher der EnterSite AG einen 

Exklusivvertriebsvertrag für die ganze Schweiz gewährleistete. Die Nachfrage 

auf dem Schweizer Markt hat sich bestätigt, woraufhin das Unternehmen von 

Jahr zu Jahr wuchs und in zweiter Generation an Reto Gugger übergeben 

wurde. 

Heute zählt die EnterSite AG zu den renommiertesten Anbietern der 

Bürokommunikation auf dem Schweizer Markt. Der Markt - das Büro - hat sich 

in den vergangenen Jahren stark verändert und damit auch die EnterSite AG. 

Heute ist die EnterSite AG im Bereich der Total Office Solutions tätig: Die 

Kernkompetenzen des Unternehmens umfassen die Beratung (Evaluation) 

und den Verkauf in den Bereichen Soft- und Hardware, ein grosses Sortiment 

196

an Verbrauchsmaterial mit eigener Produktion in der Schweiz und den 

Support im Office. 

197


4. Der Markt 

In der Jungsteinzeit begann der Mensch, Wildgetreide zu ernten und Vorräte 

anzulegen. Aus den Vorräten baute er anschliessend selbst Getreide an. 

Einige Menschen spezialisierten sich auf ihre besonderen Fähigkeiten wie z. B. 

die Töpferei, Werkzeugmacherei oder arbeiteten als Steinmetz. Die Produkte, 

die sie nicht für sich selbst brauchten, konnten sie mit anderen Menschen 

gegen Nahrungsmittel tauschen. 

In der späteren Bronzezeit wurde Ware gegen Ware getauscht. Dabei war ein 

gutes Verhandlungsgeschick gefragt, um die eigenen Produkte zum besten 

Angebot zu verkaufen. Daraus entwickelten sich Märkte, wo sich der Händler 

und der Käufer trafen und Ware gegen Ware oder Ware gegen Geld 

tauschten. Bis heute funktionieren unsere Märkte nach diesem Prinzip 

(Gemüsemarkt, Fischmarkt, Weihnachtsmarkt). 

Damit ein Markt entsteht, braucht es ein sogenanntes Bedürfnis. Ein Bedürfnis 

ist das Verlangen oder der Wunsch, einem empfundenen oder tatsächlichen 

Mangel Abhilfe zu schaffen. Die Beseitigung des Mangels nennt man 

Bedürfnisbefriedigung. Die Bedürfnisse der Menschen sind je nach Alter, Land, 

Beruf, Ort, Zeit usw. unterschiedlich. Der Gründer der EnterSite AG hat zum 

Beispiel festgestellt, dass ein Bedürfnis nach externen Speicherfestplatten 

(NAS) vorhanden ist. Auf diesem Bedürfnis hat er sein Geschäftsmodell 

aufgebaut. 

198

4.1 Die Marktforschung 

Aus Sicht der Betriebswirtschaft hat sich der Markt über die Jahre stark 

verändert. Früher hat sich ein Unternehmen auf seine gesammelten 

Erfahrungen verlassen, wenn es sich im Markt bewegt hat. Damals war das für 

ein Unternehmen kein grosses Problem, weil der Markt überschaubar war. Im 

Laufe der Zeit wurde der Markt aber immer grösser und dadurch schwierig zu 

überblicken. Deshalb mussten die Unternehmen beginnen, den Markt mittels 

Marketing-Methoden zu erforschen. Die daraus gewonnenen Informationen 

können Unsicherheiten reduzieren und dem Unternehmen helfen, die 

richtigen Entscheidungen zu treffen. 

4.1.1 Warum ist die Marktforschung nötig geworden? 

• Ständig mehr Unternehmen und damit mehr Konkurrenz auf dem Markt führen 

zu einem Verdrängungskampf 

• Gesättigte Märkte oder Substitutionsgüter erfordern Innovation 

• Durch die Globalisierung eröffnen sich Unternehmen neue Märkte 

• Verteuerung der Rohstoffe 

• usw. 

Der offene Markt ist hart umkämpft. Deshalb ist eine frühzeitige Analyse des 

Marktes für ein Unternehmen sehr wichtig. Dabei werden Fragen geklärt wie: 

Bieten wir etwas Neues auf dem Markt an? Wollen wir den Umsatz 

verbessern? Oder soll eine neue Kundengruppe angesprochen werden? 

Merke: Jede Veränderung auf dem Markt benötigt vorgängig eine 

ausführliche Marktforschung. 

4.1.2 Was erreicht die Marktforschung? 

Der Sinn der Marktforschung ist also, Informationen einzuholen, um die 

richtigen Entscheidungen treffen zu können. Mit den gesammelten 

Informationen werden die Chancen und Gefahren auf dem Markt analysiert. 

Das Ziel ist es, mit den Resultaten rechtzeitig handeln zu können. Eine 

Marktforschung kann auf Folgendes abzielen: 

• Aktuelle Situation auf dem Markt erkennen, wie zum Beispiel bestehende und 

potenzielle neue Wettbewerber (Konkurrenz), Marktbeeinflusser usw. 

• Neue Trends und Bedürfnisse auf dem Markt erkennen. 

199

• Risikominimierung der Fehlentscheide 

• usw. 

4.1.3 Die Markterkundung 

Eine einfachere, kostengünstigere und weniger aufwändige Form der 

Marktanalyse ist die sogenannte Markterkundung. Mit dieser Methode 

werden der Markt beobachtet (z. B. via Internet, Zeitungsartikel), oder 

Gespräche mit den eigenen Kunden und Lieferanten geführt. Im Gegensatz 

zur Marktanalyse ist die Markterkundung also nicht eine systematische 

Informationsbeschaffung. 

Von der Marktuntersuchung zur Marketingkonzeption 

Bei der sogenannten Marktprognose handelt es sich um eine Vorhersage zur 

Marktentwicklung auf der Grundlage gesammelter Daten der 

Markterkundung bzw. -forschung. Die Marktprognose unterstützt die 

Entscheidung über absatzpolitische Aktivitäten des Unternehmens. 

200

Merke: Marktforschung ist die systematische, situative Analyse des Marktes nach 

wissenschaftlichen Methoden mit dem Ziel der Gewinnung von Informationen zum 

Markt als Grundlage für die Marketingplanung. Die Markterkundung ist eine 

gelegentliche und unsystematische Erhebung von Informationen, die teilweise auch 

betriebsintern gewonnen werden. 

201

Ein Beispiel aus dem Alltag: Marktforschung bei der EnterSite AG 

Eine der Aufgaben und Ziele der Abteilung Customer Service ist das 

Marketing, also die Erkundung und die Erforschung des Marktes. Die 

Erkenntnisse aus der Marktforschung sollen helfen, die Erwartungen und 

Wünsche der Kunden in Erfahrung zu bringen und damit das Produkt richtig 

positionieren zu können. Die gewonnenen Erkenntnisse werden in Prozesse 

(wiederkehrende Aufgaben) umgesetzt und damit das Image und der 

Absatz gestärkt. 

Die EnterSite AG verkauft Produkte im Bereich Soft- und Hardware. Zudem 

hat das Unternehmen ein grosses Sortiment an Verbrauchsmaterial. Eine 

weitere Kernkompetenz der Firma ist die Beratung für Soft- und Hardware- 

Lösungen im Bereich aktive und passive Netzwerktechnik sowie 

Büroeinrichtungen. In den letzten Jahren haben sich die Verkaufszahlen der 

Netzwerkschränke unvorteilhaft entwickelt. Die EnterSite AG will die 

geeigneten Gegenmassnahmen treffen, um die Entwicklung in die 

Gegenrichtung zu steuern. 

Das Unternehmen stellt sich zunächst die Frage, weshalb die Verkaufszahlen 

rückläufig sind. Um dies herauszufinden, führt es eine Marktforschung durch. 

Es wird eine Kundenumfrage durchgeführt, einerseits telefonisch und 

andererseits durch Key Account Manager mit Schlüsselkunden im 

persönlichen Gespräch. Aufgrund der erhaltenen Antworten erkennt die 

EnterSite AG, dass die Rückläufigkeit vor allem auf die mangelhafte Qualität 

zurückzuführen ist. Um den Umsatz zu steigern, entscheidet sich die EnterSite 

AG die Produktmanager mit einzubeziehen, um die Netzwerkschränke 

qualitativ besser zu konzipieren, natürlich unter Beachtung der 

Wirtschaftlichkeit. 

4.2 Die Marktarten und Marktformen 

4.2.1 Die Marktarten 

Märkte lassen sich nach verschiedenen Kriterien unterteilen und gliedern: 

Nach Gegenstand oder Dienstleistung: 

• Konsumgütermarkt (Warenmarkt): der Handel mit Gütern für den 

Endverbraucher, wie zum Beispiel Bücher, Nahrungsmittel, Kleidung, Elektronik, 

usw. 

202

• Arbeitsmarkt: Die menschliche Arbeitskraft wird angeboten und nachgefragt. 

• Dienstleistungsmarkt: zum Beispiel Rechtsberatung, Pflege, Unterhaltung, usw. 

• Geldmarkt: Das Bereitstellen von kurzfristigen Krediten durch Banken. 

• Immobilienmarkt: Der Handel mit Grundstücken und Gebäuden. 

• Sonstige Märkte wie Rohstoffmarkt, Kunstmarkt, usw. 

203

Nach Funktion: 

• der Beschaffungsmarkt 

• der Absatzmarkt 

Nach Art der Zutrittsmöglichkeit: 

• Offene Märkte: Ein offener Markt unterliegt keinen Beschränkungen. Er kann 

von Anbietern und Nachfragenden genutzt werden. Im offenen Markt 

dominiert der Wettbewerb zwischen den einzelnen Teilnehmern. Ein Beispiel 

dafür ist der Krankenkassenmarkt. 

• Geschlossene Märkte: Es besteht ein eingeschränkter Zugang für 

Marktteilnehmer. Der Zugang wird z. B. durch wirtschaftliche oder rechtliche 

Vorschriften eingeschränkt, wie eine Mindestkapitalpflicht oder bestimmte 

Qualifikationen und Zertifikate. Ein geschlossener Markt findet sich bei den 

öffentlichen Dienstleistungen und der öffentlichen Infrastruktur. In der Schweiz 

bezeichnet man diese Gesamtheit aller Dienstleistungen, welche der Bund, 

die Kantone und die Gemeinden der Allgemeinheit gegenüber zu erbringen 

haben, als Service Public. Die öffentliche Hand hat die Aufgabe, 

die Grundversorgung der Bevölkerung mit 

standardmässiger Infrastruktur sicherzustellen, z. B. mit der Post und den 

Schweizerischen Bundesbahnen (SBB). 

• Beschränkte Märkte: Im beschränkten Markt sind bestimmte Sparten 

einschränkenden Auflagen unterworfen. Zum Beispiel wird, wenn ein 

öffentliches Interesse besteht, die maximale Anzahl der Anbieter per Gesetz 

festgelegt. Dies ist beim Taxigeschäft der Fall. Damit nicht zu viele Taxis in den 

Städten herumfahren, beschränkt man deren Anzahl mit der Vergabe von 

Konzessionen. Um einen Markt zu beschränken, bestehen folgende 

Möglichkeiten: die Vergabe von Lizenzen, die Vergabe von Konzessionen 

oder Patenten, die Auflage des Fähigkeitsnachweises, die Auflage des 

Kapitalnachweises. 

204

4.2.2 Die Marktformen 

Märkte können anhand ihrer sogenannten Marktformen unterteilt werden. Die 

Marktform beschreibt die Struktur von Angebot und Nachfrage. Beispiele 

dafür sind: 

• Monopol: Besteht nur ein Anbieter auf dem Markt, spricht man von einem 

Monopol. Ein Unternehmen hat in diesem Fall keine Konkurrenz. Die Produktion 

und die verlangten Verkaufspreise werden nicht durch einen Wettbewerb. 

Beispiele für Monopole sind Gasleitungen, Wasserleitungen, Verkehrsnetz usw. 

• Oligopol: Marktform, bei der es nur wenige Anbieter in der Branche hat. Diese 

kleine Anzahl Anbieter kann aber grössere Anfragen bewältigen. Beispiele 

dafür sind: Ölmarkt, Strommarkt, Mobilnetz usw. 

• Polypol: Marktform, bei der auf beiden Seiten (Anbieter und Nachfrager) eine 

grosse Auswahl besteht. Der Wettbewerb kann frei stattfinden und hat 

entsprechend Einfluss auf das Sortiment und den dazugehörenden Preis. Zum 

Beispiel: Wochenmarkt, Wohnungsmarkt usw. 

• Monopson: Marktform, bei der es viele Anbieter, aber nur einen Nachfrager 

gibt. Das Monopson ist das Gegenteil des Monopols. Es kommt aber nur selten 

vor. Ein Beispiel dafür ist der Arbeitsmarkt, wo es verschiedene Anbieter gibt 

(Bewerbende für eine Arbeitsstelle, Arbeitnehmer) jedoch nur einen 

Nachfrager (Anbieter der offenen Stelle, Arbeitgeber). 

205

Nachfrager 

Einer Wenige Viele 

Anbieter 

Einer Bilaterales Monopol Beschränktes 

Monopol 

Wenige 

Beschränktes 

Oligopol 

Bilaterales 

Oligopol 

Monopol 

Oligopol 

Viele Monopson Oligopol Bilaterales 

Polypol 

4.3 Die Grösse eines Marktes 

Die Grösse eines Marktes beeinflusst das Marketing eines Unternehmens 

wesentlich. Die Grösse lässt sich unter anderem nach der geografischen 

Ausdehnung des Marktes bestimmen oder nach der Anzahl der möglichen 

Kunden. 

4.3.1 Geografische Grösse 

Nach seiner geografischen Ausdehnung wird ein Markt in eine der folgenden 

fünf Gruppen eingeteilt: 

206

• lokal (z. B. Dorfladen) 

• regional (z. B. Wochenmarkt) 

• national (z. B. Schweizer Mobilfunkmarkt) 

• international (z. B. Markt der europäischen Union) 

• global (z. B. Finanzmarkt) 

207

Modul 205_Marketing 

Ausgangslage 

Für den Begriff Marketing gibt es unterschiedliche Definitionen. Die kürzeste 

heisst: 

"Marktgerechte Unternehmenspolitik" 

Eine längere: 

"Absatzgestaltung unter Berücksichtigung der Ergebnisse der Marktforschung 

mit dem Ziel, ein harmonisches Verhältnis zwischen Produktion und Absatz zu 

erreichen". 

Etwas verständlicher ausgedrückt: Marketing will herausfinden, welche 

Produkte und Dienstleistungen vom Markt, d. h. von den Kunden, gewünscht 

werden. Das Ziel ist, das zu produzieren, was die Kunden zu kaufen bereit sind 

und zwar in der Menge, die sie kaufen werden. Marketing will aber auch 

herausfinden, ob und wie sich die Kunden dazu bewegen lassen, ihnen 

unbekannte Produkte zu kaufen. 

208


5. Marketing 

5.1 Ziele des Marketings 

Das Marketing der EnterSite AG hat zum Ziel, den Absatz ihrer Produkte oder 

Dienstleistungen zu fördern. Denn mit dem Absatz steigt der Umsatz und damit 

(in der Regel) auch der Gewinn. Gewinn zu generieren ist das Hauptziel der 

EnterSite AG. Deshalb wird im Preis der Produkte oder Dienstleistungen ein 

Gewinn einkalkuliert. Der Gewinn der EnterSite AG steigt, wenn mehr Produkte 

oder Dienstleistungen verkauft werden. Um möglichst viel Gewinn zu 

erwirtschaften, strebt die EnterSite AG über das Marketing folgende Ziele an: 

• die Sicherung respektive Steigerung des Marktanteils. 

• die Steigerung des Bekanntheitsgrades. 

• das Verankern eines positiven Images im Markt. 

5.2 Beteiligte am Marketing 

Marketing ist eine Wissenschaft. Um diese systematisch zu betreiben, braucht 

es Profis. Innerhalb der EnterSite AG sind jedoch fast alle Mitarbeitenden am 

Marketing beteiligt - die einen mit und die anderen ohne Absicht. Marketing 

umfasst alle Ebenen und Bereiche der EnterSite AG. Je besser sich die 

verschiedenen Ebenen und Bereiche in der EnterSite AG ergänzen, desto 

erfolgreicher ist das Unternehmen im Markt. Ebenen und Bereiche sind: 

• die Geschäftsleitung 

• die Verkaufsabteilung 

• die Mitarbeitenden in der Produktion 

• die Mitarbeitenden in der Administration und Dienstleistung 

5.3 Das Gesetz von Angebot und Nachfrage 

5.3.1 Die Wirkung des Angebots 

Als "Jahrhunderternte" lobten die Gemüsebauern den erwarteten Ertrag an 

Salat. Doch dann liess die ausserordentlich günstige Witterung alle Salate auf 

den Feldern gleichzeitig reif werden. Obwohl die Grossverteiler sofort mit 

Sonderangeboten reagierten und Salat so günstig war wie noch nie, mussten 

209

die Gemüsebauern einen Teil ihrer Salatproduktion vernichten. Ihre Freude an 

der "Jahrhunderternte" verflog rasch. Weil das Angebot die Nachfrage 

deutlich überstieg, mussten sie Preisabschläge in Kauf nehmen und konnten 

den erhofften Gewinn nicht erzielen. 

Die umgekehrte Wirkung tritt ein, wenn Frost, Hagel oder lang andauernder 

Regen dem Salat zusetzen und zu Ernteausfällen führen. Weil viele Kunden 

unbedingt Salat haben wollen, sind sie bereit, einen höheren Preis zu 

bezahlen. Deshalb kann bei knappem Angebot der Preis steigen. Dieser 

Mechanismus spielt allerdings nur noch bedingt, denn infolge der 

Globalisierung besteht die Möglichkeit, Früchte und Gemüse aus anderen 

Ländern einzuführen. Die Konsumenten haben dann die Wahl: Entweder 

kaufen sie die einheimischen, aber teuren Produkte oder die billigere 

Importware. 

Viele Faktoren können das Angebot beeinflussen, auch die Anbieter selbst. 

Zum Beispiel regulieren Ölstaaten das Angebot von Öl: Sie fördern mehr Öl, 

wenn sie wollen, dass der Preis sinkt und drosseln die Produktion, wenn der 

Preis steigen soll. 

5.3.2 Die Wirkung der Nachfrage 

Auch die Nachfrage kann Ursache von steigenden oder sinkenden Preisen 

sein. Wenn die Nachfrage steigt, ohne dass die Produktion Schritt hält, ist das 

Angebot zu klein und die Preise steigen. Manchmal treibt die Nachfrage von 

Konsumenten aus dem Ausland den Preis eines Produktes in die Höhe. 

So ist es zum Beispiel mit dem Preis von Mais in Mexiko geschehen. Die 

Verbrennung von Treibstoff aus Erdöl schadet dem Klima, zudem ist das Ende 

des Ölzeitalters absehbar. Forscher aus aller Welt bemühen sich um 

Alternativen. Seit sie Bio-Kraftstoffe aus Mais oder Zuckerrohr erfunden haben, 

ist Biodiesel im Trend und die Nachfrage nach Mais und Zuckerrohr steigt 

ständig. Die Folge ist eine weltweite Verknappung dieser Nahrungsmittel in 

"armen" Ländern - mit verheerenden Folgen. In Mexiko musste die Regierung 

zu Notstandsmassnahmen greifen, weil sich der Preis für das Nationalgericht 

Tortilla (dünner Maisfladen) verdoppelt hat und die Mexikaner es sich nicht 

mehr leisten konnten. 

Merke: Wenn die angebotene Menge steigt, die Nachfrage jedoch gleich 

bleibt, sinkt der Preis der Ware. Wenn die angebotene Menge sinkt, die 

Nachfrage aber gleich bleibt, steigt der Preis der Ware. Wenn die Nachfrage 

210

steigt, das Angebot jedoch gleich bleibt, steigt der Preis. Wenn die Nachfrage 

sinkt, das Angebot aber gleich bleibt, sinkt der Preis. 

5.4 Die Marketinginstrumente 

Damit die EnterSite AG ihre Marketingstrategie (Verkaufsstrategie) festlegen 

kann, muss sie sich Informationen beschaffen über den Markt, in dem sie ihr 

Produkt oder ihre Dienstleistung absetzen will. Darauf aufbauend kann sie die 

Massnahmen festlegen, mit welchen sie sich auf diesem Markt durchsetzen 

will. Meistens handelt es sich um eine Kombination von verschieden gearteten 

Massnahmen, dem sogenannten Marketing-Mix. Die Beschreibung des 

Marketing-Mix mit den vier P stammt aus den USA. 

Product (Produkt) 

Die Vermarktung eines Produktes hängt primär von seinem Nutzen ab 

(niemand kauft ein Produkt, das ihm keinen Nutzen bringt) und von seiner 

Qualität (je höher desto besser). Zudem sollte das Produkt in das Sortiment des 

Unternehmens passen (kein Kunde kommt zum Beispiel auf die Idee, in einem 

Geschäft für Sportartikel nach Kinderspielzeug zu suchen). Das Design sollte 

gefällig und zeitgemäss sein, um die Aufmerksamkeit der Kunden auf das 

Produkt zu lenken. 

Price (Preis) 

Ein wichtiges Kriterium beim Kaufentscheid der Kunden ist der Preis. Dieser 

hängt unter anderem von Folgendem ab: der Beschaffenheit des Produktes; 

den Kosten der verwendeten Rohstoffe; dem Personal- und Materialaufwand, 

der für Herstellung und Vertrieb nötig ist; dem Forschungsaufwand. Jedes 

Produkt hat seinen Preis. Es muss nicht billig, aber preiswert sein. Wenn 

Konkurrenzangebote existieren, gerät der Preis unter Druck. Er gerät auch 

unter Druck, wenn der Kunde Rabatte verlangt oder günstige 

Zahlungskonditionen. 

Place (Platzierung) 

Wenn neues Produkt auf den Markt gebracht werden soll, stellen sich 

folgende Fragen: Wer kommt als Käufer in Frage? Wie ist dieser Käufer am 

einfachsten zu erreichen, über den Direktvertrieb oder über den Handel? 

Auch um ein neues Produkt in ein bestehendes Sortiment aufzunehmen, stellt 

211

sich die Frage der Platzierung: Wo muss das neue Produkt hingestellt werden, 

damit die Zielgruppe es kauft? 

Promotion (Werbung) 

Eine optimale Platzierung und ein akzeptabler Preis garantieren noch keinen 

genügenden Absatz. Für ein Produkt muss auch Werbung gemacht werden, 

um potenzielle Käufer darauf aufmerksam zu machen. Heutzutage besteht 

eine grosse Vielfalt an Werbeträgern. Welcher gewählt wird, ist vor allem vom 

Werbebudget abhängig. 

5.5 Die Werbung 

5.5.1 Aus welchen Elementen bestehen Werbeanzeigen? 

• Bildelement (Foto, Grafik…) 

• Headline (Überschrift) 

• Fliesstext (Informationen zum Produkt) 

• Slogan (Motto, Leitsatz) 

• Produktname 

• Logo (Erkennungszeichen eines Produktes oder Unternehmens) 

5.5.2 Das AIDA - Konzept der Werbeanzeigen 

Damit die Werbung auch ihr Ziel erreicht und der Kunde das Produkt kauft, 

versuchen die Produzenten von Werbeanzeigen nach dem AIDA-Konzept 

vorzugehen: 

Attention: Aufmerksamkeit des Kunden erregen. 

Interest: Interesse wird geweckt. 

Desire: Der Wunsch entsteht, das Produkt zu besitzen. 

Action: Der Kunde kauft das Produkt. 

212

5.5.3 Informative und suggestive Werbung 

Werbung kann informativ oder suggestiv sein. Informative Werbung ist 

sachbezogen, d. h. sie stellt die Eigenschaften eines Produktes in den 

Vordergrund und will mit diesen den Betrachter zum Kaufen anregen. Bei der 

suggestiven Werbung ist die Information nebensächlich. Sie will im Betrachter 

Emotionen wecken, die ihn zum Kaufen anregen, auch mit solchen, die 

keinen direkten Zusammenhang zum Produkt haben. Suggestive Werbung 

scheidet die Geister. Die einen halten sie für ausgesprochen originell, die 

anderen für geschmacklos. 

Merke: Bei jeder Werbung, ob informativ oder suggestiv, sind die Kosten 

ein wichtiger Faktor. Diese müssen wirtschaftlich vertretbar sein, d. h. sie sollten 

in einem gesunden Verhältnis zum Umsatz stehen, der mit einem Produkt 

erzielt werden kann. 

5.5.4 Merkmale einer guten Werbung 

Werbung sollte eine lange Wirkung haben. Am besten kommt bei den 

Kunden Werbung mit Musik und Humor an, weniger gut solche mit 

Zeichentricks und Produktdemonstrationen. Gute Werbung weist folgende 

Merkmale auf: 

• Sie ist originell, aber nicht geschmacklos. 

• Sie entspricht der Wahrheit, d. h. sie preist nur Eigenschaften an, die das 

Produkt wirklich hat. 

213

Eine Hamburger Werbeagentur hat gute Werbung folgendermassen 

beschrieben: 

Gute Werbung ist: Auf den Kopf zu zielen und die Brieftasche zu treffen. 

5.5.5 Online-Werbung 

Das Internet hat nicht nur neue Werbeformen gebracht, sondern auch die 

Möglichkeit, mit der Klickrate die Wirkung einer Werbung zu kontrollieren. Mit 

der Klickrate lassen sich wirksame und unwirksame Werbungen leicht 

unterscheiden, weshalb sie beiträgt, Werbekosten gezielt einzusetzen. 

Internetwerbung wird oft "Pay per Click" abgerechnet, d. h. die Werbeleute 

erhalten ein Erfolgshonorar: Je mehr User die Werbung anklicken, desto höher 

ist ihr Einkommen. 

E-Mail-Werbung 

Bei der E-Mail-Werbung wird möglichen Kunden eine E-Mail geschickt, die 

einen Link auf die Internetseite des Absenders enthält und sie auffordert, 

diesen Link anzuklicken. In der Regel funktionieren solche Emails auch mit der 

Klickrate und ermöglichen eine Auswertung der erfolgten Kundenkontakte. 

Bannerwerbung 

Als Bannerwerbung (Banner = Fahne) werden jene Werbebotschaften 

bezeichnet, die einer Internetseite angeheftet sind. Meist sind es grafische 

Elemente, welche die Aufmerksamkeit der Nutzer erregen sollen. Das 

beworbene Produkt muss keinen direkten Bezug zum Inhalt der Internetseite 

haben. Weil diese Art der Werbung massiv zugenommen hat, ist bei den 

Nutzern ein Gewöhnungseffekt eingetreten, die sogenannte Bannerblindheit. 

Um diesen Effekt auszuhebeln, werden die Werbebotschaften immer 

auffälliger gestaltet. 

214

Beispiel einer Bannerwerbung: Die Banner werden immer auffälliger gestaltet. 

Content Ad 

Content Ad (zusätzlicher Inhalt) ist Werbung, die im Gegensatz zur 

Bannerwerbung möglichst unauffällig mit einer Website verknüpft ist. Werbung 

und Webseite lassen sich kaum voneinander unterscheiden. Als Folge davon 

merkt der eine oder andere User erst im Nachhinein, dass er Werbung anstelle 

des Inhaltes der Website gelesen hat. 

Beispiel eines Content Ads: Werbung und Website lassen sich kaum voneinander unterscheiden. 

215

Pop-up oder Pop-under 

Auch Pop-up- und Pop-under-Werbung ist mit einer Website verknüpft, jedoch 

als separates Browserfenster. Pop-ups öffnen sich gleichzeitig mit der Website, 

Pop-unders hingegen erst, wenn der User die Website schliesst. Die Anzeige 

von Pop-ups kann mit einem Pop-up-Blocker unterdrückt werden. Eine neuere 

Form der Pop-ups sind die sogenannten Hover Ads. Sie werden einer Website 

so aufgesetzt, dass sie deren Inhalt verdecken und die Aufmerksamkeit des 

Users erzwingen. Um zur gewünschten Website zu gelangen, muss das 

Werbefenster geschlossen werden. 

Das Beispiel eines Hover Ads: Der Inhalt der Webseite wird durch die Werbung 

verdeckt. Um die Webseite lesen zu können, muss das Hover Ad geschlossen 

werden. 

216

Modul 206_Kommunikation 

Ausgangslage 

Die EnterSite AG ist ein renommierter Anbieter von Bürokommunikation. Sie ist 

in Rupperswil zuhause und in der ganzen Schweiz tätig. Die Mitarbeitenden 

erreichen Kunden schweizweit und beraten und unterstützen diese mit Freude 

und ganz viel Engagement. Dabei haben sie nur ein Ziel: Resultate, die 

begeistern! 

Bei steigender Wettbewerbsintensität wird es für die EnterSite AG zunehmend 

wichtiger, über eine effektive und effiziente Kommunikationsarbeit 

Wettbewerbsvorteile im Markt zu realisieren und dauerhaft zu halten. 

217


6. Kommunikation 

6.1 Kommunikationsmittel 

Kommunikation umfasst alle Arten der Übermittlung von Nachrichten von 

einem Sender zu einem Empfänger. Dabei spielt es keine Rolle, ob die 

Verbindung zielgerichtet oder unabsichtlich zustande gekommen ist. 

Die Eigenart jeder Kommunikation ist, dass jeder Kommunikationspartner 

zugleich als Sender und Empfänger wirkt. Selbst wenn nur eine Person spricht 

(verbal), wird ihr die andere Person zumindest über körpersprachliche 

Ausdrücke (nonverbal) "Antwort" geben. 

6.2 Funktionsweise der Kommunikation 

Damit menschliche Kommunikation gelingen kann, braucht es mindestens 

folgende drei Bestandteile: 

Der Sender setzt eine Nachricht ab, welche vom Empfänger aufgenommen 

wird; eine Rückmeldung erfolgt nicht. So funktionieren Radio und Fernsehen. 

Der Nachrichtensprecher hat kein Gegenüber. Er weiss nicht, ob seine 

Nachricht beim Empfänger ankommt und was dieser davon hält, denn er 

erhält keine direkte Rückmeldung. 

Im direkten Kontakt folgt der Nachricht eine Rückmeldung, das sogenannte 

Feedback. Der Sender übermittelt seine Nachricht und beobachtet 

gleichzeitig den Empfänger. Dieser gibt, gewollt oder ungewollt, eine 

Rückmeldung. Dieses Feedback kann verbal (mit Worten) oder nonverbal (mit 

218

Gesten) erfolgen. Es wird vom Sender aufgenommen und beeinflusst so den 

weiteren Verlauf der Kommunikation. Der Sender interpretiert vor allem die 

nonverbalen Signale des Empfängers. 

Merke: Kommunikation kann verbal wie auch nonverbal erfolgen. 

6.2.1 Ein Kommunikationsmodell 

Das Sender-Empfänger-Modell 

Das Sender-Empfänger-Modell definiert Kommunikation als Übertragung einer 

Information von einem Absender zu einem Empfänger. Dabei muss der 

Absender die Nachricht in eine Darstellung umwandeln (Codierung), die 

beide Seiten verstehen können. Diese Nachricht wird dann zum Empfänger 

transportiert und von diesem interpretiert. Der Empfänger nimmt die Nachricht 

individuell wahr. Seine Wahrnehmung entspricht jedoch nicht immer der 

Botschaft, die der Sender mitteilen wollten, da es in allen Phasen zu Störungen 

kommen kann und beide die gleiche Codierung beziehungsweise 

Decodierung verwenden müssen. 

Nachdem die Nachricht beim Empfänger angekommen ist, leitet dieser mit 

seiner Antwort einen Kommunikationsvorgang in umgekehrter Richtung ein 

(Feedback). Erst diese Reaktion, die wiederum störungsbehaftet sein kann, 

zeigt dem Absender der Nachricht, ob seine erste Botschaft verstanden 

worden ist. 

219

6.2.2 Verantwortung für das Verstehen 

Wer andere Menschen überzeugen will, muss dafür sorgen, dass der andere 

seine Ideen so aufnehmen kann, wie sie von ihm als Sender gemeint sind. So 

soll erreicht werden, dass die Idee des Senders und die Vorstellungen des 

Empfängers möglichst übereinstimmen. 

220

6.2.3 Feedback hilft allen 

Feedback (Rückmeldung) bringt zum Ausdruck, wie das Gesagte und der 

Sprecher auf den Feedbackgeber wirken. Feedback kann verbal oder 

nonverbal übermittelt werden. 

Da Menschen miteinander sprechen, kommt dem Feedback eine zentrale 

Rolle zu. Denn Feedback ist das Äquivalent zum Sprechen des Senders, und 

erst Feedback lässt einen gelungenen Kommunikationsprozess entstehen. 

So, wie man selbst gerne Feedback empfängt, sollte man auch Feedback 

senden, und das am besten verbal und nonverbal kombiniert. Damit verhilft 

man sich und seinem Gegenüber zu einer besseren Kommunikation mit 

weniger Missverständnissen. 

So kannst du ein sinnvolles Feedback geben: 

• Bringe ehrlich zum Ausdruck, wie du die Nachricht verstehst und was du dabei 

empfindest. 

• Beziehe das Feedback inhaltlich auf die Sache und nicht auf die Person. 

• Gib möglichst viel und rasch Feedback (sowohl verbal als auch nonverbal). 

6.2.4 Aktives Zuhören 

Das Zuhören ist eine Tätigkeit, die vielen Menschen schwerfällt. Deshalb gilt es, 

achtsam damit umzugehen. Im Umgang mit anderen kann man Folgendes 

versuchen: 

• eine Zeitlang für die andere Person da sein 

• sich für die andere Person echt interessieren 

• schweigen können 

• sich auf die andere Person einstellen; aufmerksam sein 

• die andere Person so annehmen, wie er/sie ist 

• sich selbst bleiben, die Probleme der anderen Person nicht übernehmen 

• sich in die Welt der anderen Person einfühlen 

221

Drei Phasen des aktiven Zuhörens 

6.3 Kommunikationsarten 

6.3.1 Verbale Kommunikation 

Die verbale Kommunikation besteht aus dem gesprochenen Wort, genauer 

gesagt aus der Stimme und dem Inhalt des Gesprochenen. Wenn ich einen 

Lieferanten anrufe und ihn frage: "Wann kommt die versprochene Ware 

endlich?", erkundige ich mich nicht nur nach dem Liefertermin, ich teile ihm 

mit meiner Sprechweise und meiner Stimmlage auch mit, dass ich mich 

geärgert habe und dass er Abmachungen einhalten soll. Die so gestellte 

Frage ist also Träger einer umfangreichen Botschaft mit vier Aussage-Ebenen: 

222

Die Wortwahl hat einen grossen Einfluss darauf, wie die Botschaft vom 

Empfänger aufgenommen wird und wie dieser darauf reagiert. Die Aussage 

"Wann kommt die Ware endlich..." klingt vorwurfsvoll, und der 

Angesprochene muss sich wohl oder übel verteidigen. Es ist eine hohe Kunst, 

Sachverhalte deutlich auszusprechen, ohne dabei den Gesprächspartner zu 

verletzen. Im Beispiel der ausstehenden Ware könnte eine mögliche 

Formulierung sein: 

"Wir haben die Ware leider noch nicht erhalten, wären aber dringend darauf 

angewiesen." 

Auch die Art, wie gesprochen wird, beeinflusst den Empfänger, also: 

• die Lautstärke (laut, leise) 

• die Stimmlage (locker, sachlich, barsch, drohend) 

• die Sprechgeschwindigkeit (langsam, schnell, überstürzt) 

• die Betonung (gleichförmig, jedes Wort betonend, mit Nachdruck) 

?? Merke: Die sogenannte Ausdruckssprache ist oft sogar wichtiger als der Inhalt der 

Nachricht. Säuglinge zum Beispiel reagieren nur auf die Ausdruckssprache, die Worte 

können sie noch gar nicht deuten. 

6.3.2 Nonverbale Kommunikation 

Als nonverbale Kommunikation bezeichnet man alle Körpersignale, die das 

Sprechen begleiten. Die Körpersignale sind schwierig zu steuern, meist ist man 

sich ihrer gar nicht bewusst. Nicht immer stimmt die verbale Botschaft mit der 

nonverbalen überein. 

223

Verschiedene Wissenschaftler betonen, dass etwa zwei Drittel unserer 

Kommunikation ohne Worte stattfindet. Nonverbales Verhalten ist einerseits 

"Ausdruck von Gedanken und Gefühlen" und anderseits ein "Merkmal von 

zwischenmenschlichen Beziehungen". Die folgenden Bilder zeigen 

verschiedene Ausdrücke mittels Körpersprache: 

Signal Signalbeschreibung Bedeutung 

Eine lockere 

Körperhaltung 

einnehmen 

Entspanntheit, 

Selbstsicherheit 

Arme vor der Brust 

verschränken 

Abwehr 

Sich abwenden 

Desinteresse 

Eine steife 

Körperhaltung 

einnehmen 

Angespanntheit 

Wippen von einem Fuss 

auf den anderen oder 

mit den Händen 

gestikulieren 

Ungeduld 

224

Den Kopf stützen 

Nachdenklichkeit 

oder Langeweile 

Offener Blick 

freundlicher 

Gesichtsausdruck 

Interesse und 

Bereitschaft zum 

Dialog 

Mit dem Kopf nicken 

Verständnis oder 

Einverstanden 

Stirn runzeln 

Unverständnis, 

Unzufriedenheit oder 

Skepsis 

Mundwinkel nach 

unten ziehen 

Unzufriedenheit, 

Skepsis 

Geht meistens mit 

Stirnrunzeln einher 

Senken des Kopfes 

oder auf den Boden 

starren 

Unsicherheit oder Trotz 

225

Am Gesprächspartner 

vorbeischauen 

Desinteresse oder 

Unsicherheit 

6.4 Fragen in der Kommunikation 

Im beruflichen Alltag muss man sich oft Informationen beschaffen. Um diese 

zu erhalten, muss man gezielt Fragen stellen. Fragen sind auch im 

zwischenmenschlichen Kontakt wichtig: Mit ihnen zeigt man sein Interesse am 

Gesprächspartner und dessen Anliegen. Gezielte Fragen zu stellen, ist eine 

Kunst. Die gewünschte Antwort erhält man mit gezielt eingesetzten Fragen. 

"Wie hoch ist das Porto für 

diesen Brief?" 

"Wohin führen diese Wege?" 

6.4.1 Geschlossene Frage 

Die geschlossene Frage zielt auf eine kurze Antwort ab, in der Regel auf ein 

"Ja" oder ein "Nein". Sie beginnt meistens mit einem Verb. Einige Beispiele: 

• "Hast du deine Hausaufgaben gemacht?" 

• "Gibst du mir auch etwas von deinem Pausenbrot?" 

• "Bist du noch lange hier?" 

226

6.4.2 Offene Frage 

Offene Fragen lassen sich nicht kurz mit "Ja" oder "Nein" beantworten, denn 

damit beschafft man sich Informationen. Offene Fragen werden so formuliert, 

dass der Befragte eine ausführliche Antwort geben muss. Sie beginnen oft mit 

einem Frage-Pronomen (sogenannte W-Fragen). Einige Beispiele: 

• "Was könnte uns in dieser Sache weiterbringen?" 

• "Wie geht es Ihnen denn heute?" 

• "Wo kann ich Herrn Müller finden?" 

Es gibt eine weitere Variante der offenen Frage: Man stellt eine geschlossene 

Frage, die eher eine Aufforderung zu einer Aussage ist: 

• "Können Sie mir bitte den Grund für Ihre Absenz angeben?" 

• "Ist es Ihnen möglich, mir den Tathergang zu schildern?" 

6.5 Gespräche führen 

Du hast vermutlich auch schon festgestellt, dass du mit bestimmten Leuten 

lieber redest, ihnen lieber etwas anvertraust als anderen, ohne dafür einen 

Grund nennen zu können. Man kann seine Sympathien und Antipathien nur 

bedingt steuern. Dass dir jemand sympathisch ist, könnte aber auch an der 

Art und Weise liegen, wie diese Person auf deine Äusserungen reagiert. 

6.5.1 Gesprächsförderer 

Gesprächsförderer sind alle Stellungnahmen, welche den Gesprächspartner 

anregen, weiterzusprechen, mehr zu erzählen. Mit Gesprächsförderern 

signalisiert man Verständnis, Mitgefühl, Interesse. In der Fachsprache nennt 

man das "aktives Zuhören". Folgende Stellungnahmen sind typische 

Gesprächsförderer: 

• "Das klingt interessant!" 

• "Das wusste ich nicht." 

• "Wie meinst du das?" 

• "Davon musst du mehr erzählen." 

• "Ich glaube dir, dass..." 

227

6.5.2 Gesprächskiller 

Im Gegensatz zu den Gesprächsförderern signalisieren die sogenannten 

Gesprächskiller Desinteresse an der Unterhaltung. Man ignoriert den 

Gesprächspartner oder gibt ihm mit abwertenden Formulierungen zu 

verstehen, dass das Gespräch mit ihm wenig interessant ist. Gesprächskiller 

können das Gegenüber verletzen oder gar Aggressionen hervorrufen. 

Typische Gesprächskiller sind folgende Bemerkungen: 

• "Was du nicht sagst, das glaubst du ja selbst nicht!" 

• "Das kann jeder behaupten!" 

• "Wer hat dir denn dieses Märchen erzählt?" 

• "Mir ist klar, warum das so ist, das kann ja nicht anders sein!" 

• "Du musst halt..." 

Gesprächskiller der wirklich unangenehmen Art sind: 

• Gemeinplätze wie: "Lehrjahre sind keine Herrenjahre!" 

• einfache Rezepte wie: "Du musst halt mehr lernen!" 

• Unterstellungen wie: "Du musst halt noch später ins Bett gehen!" 

• Schubladisierungen wie: "In deinem Alter kann man das noch nicht 

verstehen!" 

• Nur von sich reden: "Also, ich habe das immer so gemacht..." 

Es ist nicht möglich, sich immer nur gesprächsfördernd zu verhalten. Wenn z. B. 

jemand pausenlos drauflos schwatzt, ist ein Gesprächskiller oft die einzige 

Möglichkeit, dem Redefluss ein Ende zu setzen. Im Kundendienst dürfen 

Gesprächskiller nicht eingesetzt werden. Es ist besser, dem Kunden offen und 

ehrlich mitzuteilen, dass man leider keine Zeit mehr hat und die Unterhaltung 

mit ihm nicht fortsetzen kann. 

228

6.5.3 Gespräche beenden 

Die Art, wie das Gespräch mit einem Kunden beendet wird, ist ebenso wichtig 

wie das Gespräch selbst. Zu beachten sind dabei folgende Punkte: 

• Dem Kunden danken (z. B. für seine wertvollen Anregungen). 

• Die Pendenzen und das weitere Vorgehen kurz zusammenfassen. 

• Den Kunden möglichst mit seinem Namen verabschieden. 

Schwierig kann das Beenden eines Gesprächs mit einem redseligen Kunden 

sein. Oft ist man aber aufgrund der Arbeitsfülle dazu gezwungen. Mit 

folgenden Formulierungen kann das Gespräch beendet werden, ohne dass 

der Kunde dies persönlich nimmt: 

• "Ich würde Ihnen gerne länger zuhören, aber leider zwingen mich meine 

Aufgaben, mit der Arbeit weiterzumachen." 

• "Wir müssen uns unbedingt ein anderes Mal weiter unterhalten. Leider kann ich 

die anderen Kunden nicht länger warten lassen." 

• "Dazu gäbe es noch viel Interessantes zu sagen. Vielleicht haben wir morgen 

Zeit, wieder ein paar Worte zu diesem Thema zu wechseln?" 

229

Modul 207_PreSales service 

Ausgangslage 

Pre-Sales-Services sind Dienstleistungen, die dem Kunden vor dem Kauf angeboten 

werden, um den Verkäufer dabei zu unterstützen, Aufträge zu erhalten. Im 

Einzelhandel können dies z. B. kostenloses Parken oder verlängerte Öffnungszeiten 

sein. Im Servicebereich sind es beispielsweise telefonische oder internetbasierte 

Reservierungen. Bei langlebigen und hochwertigen Sach- und Industriegütern sind z. 

B. eine Probenutzung oder eine technische Beratung möglich. 

230


7. Pre-Sales-Service 

7.1 Bedürfnisse 

Wer etwas verkaufen will, muss die Bedürfnisse der potenziellen Kunden 

kennen. Betriebswirtschaftlich kann der Begriff "Bedürfnis" folgendermassen 

umschrieben werden: 

Ein Bedürfnis ist die Empfindung eines Mangels, verbunden mit dem Wunsch, 

ihn zu beheben. 

7.1.1 Die Bedürfnispyramide 

Die Wichtigkeit der Bedürfnisse lässt sich mit der Bedürfnis-Pyramide darstellen. 

Das Fundament bilden die Grundbedürfnisse wie essen, trinken, schlafen. Die 

Befriedigung dieser Bedürfnisse ist lebensnotwendig. Erst wenn die Bedürfnisse 

auf den unteren Ebenen gestillt sind, können diejenigen der höheren Ebenen 

befriedigt werden. Dies kann man an sich selbst feststellen: Starker Hunger 

und quälender Durst verdrängen alle anderen Bedürfnisse. 

Es gibt aber auch Situationen, in denen die Grundbedürfnisse weniger wichtig 

sind, zum Beispiel wenn man krank ist oder wenn man vor einer Prüfung steht. 

Wenn man krank ist, verspürt man zwar immer noch Hunger und Durst, hat 

aber zudem ein starkes Bedürfnis nach Sicherheit. Man möchte wieder 

gesund werden, denn nur gesund fühlt man sich sicher, und deshalb möchte 

man gepflegt werden und Medikamente bekommen. Während einer 

Krankheit hat man in der Regel auch starke soziale Bedürfnisse: Man braucht 

Zuwendung und tröstende oder aufmunternde Worte. Auch vor Prüfungen 

verlieren die Grundbedürfnisse an Bedeutung, dafür nehmen jene der 

anderen Ebenen zu. 

231

7.2 Verkauf 

Damit ein Verkauf zustande kommt, braucht es mindestens zwei Parteien: den 

Käufer und den Verkäufer. Die eine Partei will kaufen und die andere will 

verkaufen - das sind zwei verschiedene Ausgangslagen. Im 

betriebswirtschaftlichen Gesamtzusammenhang besteht die Hauptaufgabe 

des Verkaufs darin, für das Unternehmen gewinnbringende Umsätze zu 

generieren, um damit dessen Existenz zu sichern. 

7.3 Kaufmotive 

Es gibt ganz unterschiedliche Gründe, weshalb Menschen ein Produkt oder 

eine Dienstleistung kaufen. Bei jenen mit einem geringen Einkommen geht es 

meistens um die Befriedigung der Grundbedürfnisse. Besserverdienende 

können auch aus anderen Motiven kaufen. Einige Beispiele sind: 

• Neugier (ein Produkt spricht ihn/sie an, er/sie will etwas Neues ausprobieren) 

• Steigerung des Selbstwertgefühls (Kauf von Statussymbolen) 

• Liebhaberei (z. B. Kauf von alten Autos oder von Kunstgegenständen) 

• Kauflust (Kauf von Gegenständen, die gar nicht benötigt werden) 

7.4 Lieferantenbewertungen 

Um beim Auswahlverfahren den bestmöglichen Lieferanten für das benötigte 

Produkt zu finden, wird in der Praxis eine Lieferantenbewertung durchgeführt. 

Es gibt verschiedene Varianten von Lieferantenbewertungen. Ein bewährtes 

Modell ist das Scoring-Modell (siehe Bild). Das Scoring-Modell ist ein Punkt- 

232

Bewertungsverfahren, welches Noten, Indizes oder Kennzahlen zur Bewertung 

der Leistungsfähigkeit des Lieferanten nutzt. Für die Bewertung werden 

geeignete Kriterien ausgewählt, die dann durch messen oder schätzen 

beurteilt werden. Die Resultate werden zu einem Gesamtwert 

zusammengeführt. Mit einer individuellen Gewichtung können einzelne 

Kriterien und Lieferantenleistungen unterschiedlich stark in die 

Gesamtbewertung eingehen. 

Mögliche Bewertungskriterien, die im Einzelfall vergleichbar und messbar sind: 

• Qualität von Funktion, Aussehen, Eigenschaften oder Merkmalen der 

gelieferten Produkte, Dienstleistungen und ergänzenden Services 

• Lieferkompetenzen bezüglich Liefermenge, Liefertermin, Informationen und 

Flexibilität 

• Preis der eingekauften Produkte und Dienstleistungen 

• Risiko eines Lieferantenausfalls 

• Vertrauen und Verlässlichkeit bei der Zusammenarbeit 

• Abhängigkeit des Abnehmers vom Lieferanten 

233

Modul 208_AtSales service 

Ausgangslage 

70 Prozent der Kaufentscheidungen fallen erst am Ort des Einkaufs. Daher gilt 

es, durch At-Sales-Services die Kaufentscheidung zu bestärken und den 

Kaufimpuls auszulösen. Gerade im Konsumgüterbereich wird die Kaufwahl 

oftmals spontan vor Ort getroffen, als Reaktion auf kaum bewusst verarbeitete 

Reize. Um den Beschaffungsaufwand zu reduzieren, sollte der Service am 

Endkunden vor allem auf die Erleichterung der Kaufabwicklung fokussieren. 

234


8. At-Sales-Service 

8.1 Das Kaufverhalten 

Unter dem Kaufverhalten versteht man das Verhalten des Käufers oder der 

Käuferin in Bezug auf den Einkauf von Waren oder Dienstleistungen. Das 

Verhalten beim Kauf von Waren oder Dienstleistungen hat unterschiedliche 

Motive und Aspekte. Zum Beispiel ist das Kaufverhalten von einem 

Endkonsumenten ganz anders als das Verhalten eines Einkäufers, der 

ressourcen- und gewinnorientiert für das Unternehmen einkauft. Doch auch 

die Endkonsumenten haben oft eigenartige Kaufmotive und höchst 

unterschiedliche Verhaltensmuster. 

8.1.1 Wie wird der Kunde zum Kauf animiert? 

Die Verkaufspsychologie erforscht das Kaufverhalten der Konsumenten. Die 

Ergebnisse ihrer Forschung werden in der Gestaltung von Verkaufsläden 

umgesetzt, zum Beispiel: 

Präsentation auf Augenhöhe 

Produkte, die auf Augenhöhe im Gestell liegen, 

werden eher gekauft als solche, für die sich die 

Kunden strecken oder bücken müssen. 

Präsentation vor der Kasse 

Vor den Kassen sind die Kunden oft zum Warten 

gezwungen. Das ist eine ideale Gelegenheit für 

den Absatz von Kleinartikeln, wie z. B. 

Süssigkeiten. Eine der Zielgruppen sind Mütter mit 

Kindern, weil die Wahrscheinlichkeit gross ist, dass 

die Kinder während des Wartens den Kauf der 

Süssigkeiten erbetteln oder erzwängeln. 

235

Gerüche 

Die Hausbäckerei liegt bewusst inmitten der 

Verkaufsfläche. Der Geruch von frisch 

Gebacktem animiert nicht nur zum Kaufen von 

Brot, sondern auch von anderen Lebensmitteln. 

Wer nicht unnötig Geld ausgeben will, sollte 

nicht hungrig auf Einkaufstour gehen: Hungrige 

Kunden füllen den Einkaufskorb wesentlich 

üppiger als satte. 

Kein Produkt im Supermarkt steht rein zufällig an seinem Platz. Marketingexperten berechnen genau, 

wann, wo und wie der Kunde am ehesten zugreift. 

8.1.2 Märkli, Punkte, Coupons: Das Sammeln 

Den Sammeltrieb der Menschen machen sich die Marketingfachleute mit 

Rabattmarken, Punkten und Coupons zunutze. Das Sammeln kann auf zwei 

verschiedene Arten erfolgen. Nach traditioneller Art braucht es dazu eine 

Sammelkarte, auf welcher der Kunde die Punkte oder Marken selbst 

einkleben kann. Die volle Karte berechtigt ihn dann zu einer Prämie oder einer 

Vergünstigung auf seinem nächsten Einkauf. Eine Variante dieser Art ist das 

Sammeln der Kassenzettel bis zu einem bestimmten Einkaufstotal. 

Nach neuer Methode werden die Punkte (oder Ähnliches) mit einer 

Kundenkarte in Form einer Kreditkarte gesammelt. 

236

Der Kunde ist nicht mehr selbst verantwortlich für das Sammeln, der Verkäufer 

kümmert sich an seiner Stelle darum. Dazu erfasst er alle Einkäufe des Kunden 

elektronisch und speichert die Daten auf dessen Konto ab. Der Kontostand 

wird dem Kunden in einem regelmässigen Intervall mitgeteilt und sein 

Guthaben wird ihm in Form von Bons oder anderen Vorteilen zugesandt. 

Beim traditionellen Sammeln muss der Kunde höchstens seine Adresse auf der 

Sammelkarte notieren. Beim Sammeln mit der Kundenkarte gibt er seine 

Anonymität auf und hat keinen Einfluss mehr auf die Daten, die über ihn 

gesammelt und unter Umständen auch genutzt werden. Deshalb ist oft vom 

"gläsernen Kunden" die Rede. Für den Schutz der Kunden wurde ein strenges 

Datenschutzgesetz erlassen. Die Grossverteiler sind verpflichtet, diese 

Bestimmungen einzuhalten. 

?? Merke: Beim digitalen Punktesammeln gibt der Kunde dem Verkäufer 

Daten über sein Kaufverhalten preis. Der Verkäufer nutzt diese Daten, um sein 

Sortiment anzupassen, gezielte Aktionen zu machen usw. 

8.1.3 Neue Technologien 

Das Kaufverhalten der Menschen kann auch mit neuesten Technologien wie 

der Magnetresonanztomografie (MRT) erforscht werden, weil sich damit die 

Vorgänge im menschlichen Gehirn bildlich darstellen lassen. Die Reaktionen 

der Versuchspersonen auf Produkte, Verpackungen usw. sind sofort sichtbar. 

Die Erkenntnisse aus den Versuchen fliessen in die Verkaufsstrategien ein. Dass 

sich das Kaufverhalten der Menschen geändert hat, zeigt sich bei den 

Einkaufszentren. Sie wurden im Laufe der Jahre immer grösser und 

verwandelten sich nach und nach in Erlebnisparks. Heute verknüpfen viele 

Kunden das Einkaufen dort mit den diversen Freizeitvergnügen. Andere 

machen aus dem Einkaufen selbst ein Erlebnis: Vor dem Kaufen wollen sie 

ausgiebig aussuchen und Preise vergleichen, weil ihnen das Vergnügen 

bereitet. 

237

8.2 Verkaufssituationen 

Der Alltags-Verkauf, also der Verkauf von Produkten des täglichen Bedarfs, 

verläuft meistens ohne viel Aufwand für den Verkäufer. Die Beratung ist dort 

nebensächlich, und Gefühle spielen eine untergeordnete Rolle. Der Kunde 

kauft, weil er das Produkt oder die Dienstleistung braucht. Er wünscht sich: 

• eine rasche Bedienung 

• eine unkomplizierte Abwicklung des Geschäfts 

• einen kundenfreundlichen Service 

• gute Qualität zu einem angemessenen Preis 

• eine gute Leistung 

Wenn der Kunde hingegen eine umfangreiche Dienstleistung in Anspruch 

nehmen oder ein kompliziertes oder teures Produkt kaufen will, wie zum 

Beispiel ein Auto, ist ein beratender Verkauf angezeigt. Der Kunde kann 

verunsichert werden durch eine grosse Auswahl an Produkten, durch die 

Komplexität der Materie oder der Dienstleistung oder auch durch einen 

hohen Preis. Weil eine solche Anschaffung gut überlegt sein will, wünscht sich 

der Kunde in der Regel eine fachmännische Beratung. 

8.3 Ein Verkaufsgespräch führen 

Ein erfolgreiches Verkaufsgespräch zu führen, erfordert nebst Fachwissen 

auch Fingerspitzengefühl und gute Menschenkenntnisse. Meist kennt der 

Verkäufer den Kunden nicht und muss – und dies in möglichst kurzer Zeit – 

herausfinden, welche Bedürfnisse und Kaufmotive den Kunden hergeführt 

haben. Wenn es dem Verkäufer nicht gelingt, die Erwartungen des Kunden zu 

erfüllen und ihm das Richtige zum Kauf anzubieten, ist dieser unzufrieden und 

verlässt möglicherweise das Geschäft, ohne etwas zu kaufen. 

Ein guter Verkäufer... 

• ...kann das Motiv, das den Kunden hergeführt hat, richtig einschätzen 

• ...spricht den Kunden persönlich an ("Sie" und nicht "man") 

• ...lenkt das Gespräch so, dass immer wieder der Verkaufsgegenstand 

ins Zentrum rückt 

• ...ist in der Lage, dem Kunden den Nutzen des Produktes oder der 

Dienstleitung aufzuzeigen 

238

• ...ist fähig, dem Kunden das richtige Produkt oder die passende 

Dienstleistung zu verkaufen 

Während eines Beratungsgesprächs lassen nicht alle Kunden die Aussagen 

eines Verkäufers unwidersprochen stehen. Sachliche, jedoch nicht 

gerechtfertigte Einwände können mit Gegenargumenten widerlegt werden. 

Wenn man keines weiss, sollte man dies zugeben und dem Kunden mitteilen, 

man werde sich über den Einwand informieren. Auf keinen Fall darf dem 

Kunden irgendeine Unwahrheit aufgetischt werden. Schwieriger wird ein 

Verkaufsgespräch, wenn Kunden nicht sachlich, sondern provokativ 

argumentieren. 

Dann sind folgende Verhaltensweisen angesagt: 

• ruhig bleiben 

• aktiv zuhören 

• den Kunden ausreden lassen 

• einen betont sachlichen Ton beibehalten 

• den Kunden nicht um jeden Preis zu überzeugen versuchen 

?? Merke: Die Erfahrung zeigt, dass man einem aufgebrachten 

Gesprächspartner den Wind aus den Segeln nehmen kann, wenn man ihm 

unerwartet beipflichtet, statt ihm zu widersprechen. 

8.4 Verkaufsgespräche Face-to-Face 

Bei einem Face-to-Face-Gespräch erfolgt die Kommunikation persönlich. Man 

ist sich gegenüber und spricht von Angesicht zu Angesicht. 

Das Ziel des ?? Verkaufsgesprächs zwischen einem Verkäufer und einem 

potenziellen oder bestehenden Kunden (Käufer) ist der Vertragsabschluss 

über eine Dienstleistung oder ein Produkt. Zum Face-to-Face- 

Verkaufsgespräch gehören: 

• Akquisition: direktes Ansprechen eines potenziellen neuen Kunden 

• Kommunikation: Beratung, Information und Beeinflussung der Kunden im Sinne 

der Unternehmensziele 

• Service: Dienstleistungen des Verkäufers, wie zum Beispiel Fehlerbehebung 

oder Schulung 

239

?? Merke: Der persönliche Verkauf ist das wichtigste Instrument des 

Verkaufens. Zur effizienten Gestaltung dieses Prozesses wird fachlich 

qualifiziertes Personal mit einer offenen und kommunikativen Persönlichkeit 

benötigt. 

8.4.1 Der persönliche Verkauf 

Der persönliche Verkauf bewährt sich insbesondere beim Vertrieb 

erklärungsbedürftiger Produkte und beim Verkauf von Dienstleistungen. 

Üblicherweise werden folgende arten des persönlichen Verkaufens 

unterschieden: 

8.4.2 Beispiel eines Face-to-Face Verkaufsgesprächs 

Vanesa Maliqi ist 16 Jahre alt. Sie ist im zweiten Lehrjahr und arbeitet in einer 

Parfumerie. Das Beraten von Kundinnen und Kunden gehört zu ihren 

täglichen Aufgaben. Ein Beispiel für ein Gespräch mit einer Kundin: 

Auszubildende Vanesa Maliqi: 

Vanesa begrüsst die Kundin freundlich. Sie fragt nach, 

ob sie ihr beim Suchen des gewünschten Produktes 

behilflich sein kann. 

240

Kundin: 

"Guten Tag, ich suche für meine Mutter zum Muttertag 

einen langanhaltenden, günstigen Damenduft. Ich 

habe gesehen, dass auf den Testern verschiedene 

Abkürzungen wie EdT & EdP stehen. Können Sie mir bitte 

den Unterschied erklären?" 


"Ich erkläre Ihnen sehr gerne die unterschiedlichen 

Abkürzungen und Bedeutungen davon. Die Abkürzung 

EdT steht für "Eau de Toilette". Das Eau de Toilette ist die 

eher leichtere Form der Parfums, mit 6 bis 9 Prozent hat 

es einen geringeren Duftkonzentrat-Anteil. Der Duft ist 

wesentlich flüchtiger und nicht aufdringlich. Das ist 

perfekt für die Sommertage, wenn man nur etwas 

Leichtes möchte. EdP steht als Abkürzung für "Eau de 

Parfum". Hier ist der Anteil an Duftkonzentrat 

verhältnismässig hoch, und liegt etwa bei 10 bis 14 

Prozent. Beim Eau de Parfum gibt es auch die "Intense 

Variation", hier sind es bis zu 20 Prozent Duftkonzentrat- 

Anteil. Ein echtes Eau de Parfum kann auch nach Tagen 

noch riechbar sein. Da die Konzentration auch hier sehr 

hoch ist, sollte man nur wenig verwenden, da der Duft 

nicht schnell wieder verschwindet. Darf ich Sie fragen, 

wie alt Ihre Mutter ungefähr ist?" 

Kundin: 

"Meine Mutter ist 40 Jahre alt und trägt nur zu 

besonderen Anlässen einen Duft auf, z. B., wenn sie 

abends in die Oper oder zum Tanztreff geht. Wozu 

würden Sie mir raten?" 


"Dann empfehle ich Ihnen ein fruchtiges und leichtes 

Eau de Toilette, am besten das Azzaro Mademoiselle. Es 

hat einen blumigen, fruchtigen Geruch und würde gut 

zu Ihrer Mutter passen." 

241

Kundin: 

"Vielen herzlichen Dank für die Beratung. Können Sie mir 

bitte diesen Duft als Geschenk verpacken?" 

8.5 Verkaufsgespräche über Telefon/Konferenz-Call 

Der Telefonverkauf, auch Telesales genannt, kann In- oder Outbound 

(eingehend oder ausgehend) betrieben werden. Inbound ist ein passiver 

Telefonverkauf, bei welchem der Kunde selbst anruft und Waren bestellt. Im 

Gegensatz dazu gilt der Outbound-Verkauf als aktiver Telefonverkauf, bei 

welchem der Verkäufer potenzielle Kunden anruft und auf diesem Wege die 

Ware zu verkaufen versucht. Der Telefonverkauf gewinnt zunehmend an 

Bedeutung, da damit der kostenintensive Aussendienst entlastet wird. 

Bei einem Verkaufsgespräch über Telefon oder über einen Konferenz-Call gilt 

es, Folgendes zu berücksichtigen: 

242

8.6 Verkaufsförderung 

Unter dem Begriff "Verkaufsförderung" werden sämtliche Massnahmen 

verstanden, die getroffen werden, um den Absatz von Produkten oder 

Dienstleistungen zu steigern. Ziel sind ein höherer Umsatz und ein höherer 

Ertrag. 

?? Aktionen 

Die häufigste Massnahme zur 

Verkaufsförderung ist die Aktion. Sie besteht 

in der Regel aus einem Preisnachlass. Dieser 

kann z. B auch in Form von "drei für zwei" 

ausgestaltet sein. Mit einer Aktion können 

neue Produkte eingeführt werden: Die 

Kunden kaufen das ihnen unbekannte 

Produkt, weil es günstig ist. Es können aber 

auch Überbestände abgebaut werden - 

Sonderaktionen dienen meistens dazu, 

Auslaufmodelle abzusetzen, Lagerbestände 

abzubauen oder Waren, deren 

Haltbarkeitsdatum abläuft, an den Mann 

oder die Frau zu bringen. 

?? Demonstrationen und Degustationen 

Wenn Muster von Nahrungsmitteln 

möglichen Käufern angeboten werden, 

spricht man von einer Degustation. Diese Art 

der Verkaufsförderung wird oft bei neuen 

Produkten angewandt. Eine Gratis- 

Kostprobe, oft mit Zubereitung vor Ort, 

weckt die Neugier. Wird die Kostprobe von 

einer sympathischen Person angeboten, 

wird auch die Kauflust geweckt. Ein 

Paradebeispiel für die Demonstration von 

Produkten ist der "Billige Jakob" auf dem 

Jahrmarkt. Die Produkte werden nicht 

einfach nur feilgeboten, sondern mit viel 

Drumherum und allerlei Sprüchen 

angepriesen. Je höher der 

243

Unterhaltungswert des Verkäufers, desto 

höher der Absatz seiner Produkte. 

8.6.1 Zusatzverkauf (Cross-Selling) 

Ein Zusatzverkauf ist dann zustande gekommen, wenn ein Kunde nicht, wie 

von ihm vorgesehen, nur ein Produkt kauft, sondern auch ein zweites, das 

einen Zusammenhang mit dem ersten hat. Ein Beispiel: Ein Kunde löst am 

Billettschalter eine Bahnfahrkarte nach Zürich. Der Schalterbeamte fragt 

freundlich, ob er eventuell auch ein Trambillett benötige. Der Kunde realisiert, 

dass ein solches Billett von Vorteil wäre und löst zusätzlich eine Tageskarte für 

das Stadtnetz. Mit seiner Frage hat der Schalterbeamte den Kunden 

veranlasst, einen Zusatzkauf zu tätigen. Zusatzverkäufe empfindet der Kunde 

dann als kundenfreundlich, wenn sie einen Zusammenhang zum eigentlichen 

Kauf haben und nicht aufdringlich oder aufgesetzt wirken. Wenn zum Beispiel 

als Zusatzkauf zur Digitalkamera Ersatzbatterien angeboten werden oder zu 

den neuen Schuhen das richtige Pflegemittel, geht der Kunde gerne auf das 

Angebot ein. 

8.7 Der Kaufvertrag: Rechte und Pflichten 

Durch den Kaufvertrag verpflichtet sich der Verkäufer, dem Käufer den 

Kaufgegenstand zu übergeben und ihm das Eigentum daran zu verschaffen. 

Der Käufer verpflichtet sich seinerseits, dem Verkäufer den Kaufpreis zu 

bezahlen. Somit findet ein Tausch im Sinne von "Zug um Zug" statt: 

244

Recht 

Pflicht 

Käufer • den 

Kaufgegenstand 

und das Eigentum 

daran zu erhalten 

• den Kaufpreis zu 

bezahlen 

• bei einem 

Mangel: 

Ersatzlieferung, 

Minderung oder 

Wandlung 

Verkäufer • die Zahlung des 

Kaufpreises zu 

erhalten 

• den 

Kaufgegenstand 

dem Käufer zu 

übergeben und 

ihm das Eigentum 

daran zu 

überlassen 

8.7.1 Abschluss eines Kaufvertrags 

Ein Kaufvertrag kann mündlich oder 

schriftlich, aber auch stillschweigend 

abgeschlossen werden. Im Geschäftsleben 

sind eher schriftliche Verträge üblich. Sehr 

oft geht dem Kaufvertrag ein Angebot (im 

Obligationenrecht "Antrag", 

umgangssprachlich "Offerte" genannt) des 

Verkäufers voraus. Mit der Bestellung 

kommt der Kaufvertrag zustande. 

245

8.7.2 Rücktritt vom Verkaufsvertrag 

Die gesetzlichen Grundlagen für den Abschluss und den Rücktritt aus einem 

Kaufvertrag sind im Obligationenrecht (OR) geregelt. 

Vertragserfüllung 

Die Erfüllung der vertraglich vereinbarten Leistung ist der wichtigste Grund für 

die Beendigung des Kaufvertrages. 

?? Hier findest du mehr Informationen. 

Rücktritt 

Der Käufer oder der Verkäufer kann nur vom Verkaufsvertrag zurücktreten, 

wenn der Anwendungsfall im Gesetz vorgesehen ist. Anwendungsfälle sind: 

• Rücktrittbefugnis des Gläubigers bei Schuldnerverzug (OR 107 und 109) 

• Rücktrittsrecht des Verkäufers bei Zahlungsverzug des Gläubigers (OR 

214)/Gläubigerverzug (OR 95) 

• Wandlungsrecht des Käufers gemäss OR 205 stellt ein Rücktrittsrecht eigener 

Art dar 

Erfüllungsunmöglichkeiten 

Eine vertraglich vereinbarte Leistung kann unmöglich sein oder unmöglich 

werden. Die Unterteilung und Rechtsfolgen der Unmöglichkeit werden unter 

dem Titel ?? "Unmöglichkeit" dargestellt. 

8.8 Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) 

In der Schweiz können die gesetzlichen Grundlagen für den Verkauf von 

Gütern oder Dienstleistungen über den Vertrag und die Vertragsbedingungen 

verändert werden. In der Regel fasst ein Händler alle seine 

Verkaufsbedingungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) 

zusammen. 

?? Merke: Die AGB sollen der schnellen Abwicklung von Massenverträgen 

dienen. 

8.8.1 Was beinhalten die AGB? 

Die grosse Freiheit beim Abschliessen eines Kaufvertrages wird von vielen 

Unternehmen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ausgenutzt. 

246

Dort sind oft Regeln festgehalten, welche die Kunden nicht akzeptieren 

würden, wenn sie im Kaufvertrag selbst stehen würden. Die AGB werden nur 

von einer Vertragspartei erstellt, während es der anderen Partei obliegt, sie 

auf ihre Rechtsgültigkeit zu prüfen und anschliessend den 

Bedingungen zuzustimmen oder zu widersprechen. Durch eine Klausel werden 

die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Bestandteil des Kaufvertrages. 

Somit akzeptieren die Kunden die AGB mit ihrer Unterschrift unter den 

Kaufvertrag. 

8.8.2 Unlautere Geschäftsbedingungen 

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden umgangssprachlich auch 

"das Kleingedruckte" genannt, was bei den meisten wortwörtlich zutrifft. 

Dahinter steckt eine Absicht: Man weiss um den Umstand, dass 

Kleingedrucktes mühsam zu lesen ist, wenn es noch dazu umfangreich ist, wird 

das Lesen unterlassen. So akzeptieren die Kunden zum Teil aus 

Bequemlichkeit, zum Teil infolge Nichtwissens für sie nachteilige Bedingungen. 

Seit Jahren kämpfen Konsumentenschutzorganisationen dagegen, dass das 

mit einem Kauf verbundene Risiko in den AGB auf die Kunden abgewälzt 

wird. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) regelt in 

Artikel 8 die Verwendung missbräuchlicher Geschäftsbedingungen. 

?? Bundesgesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) 

Artikel 8 

"Unlauter handelt insbesondere, wer allgemeine Geschäftsbedingungen 

verwendet, die in Treu und Glauben verletzender Weise zum Nachteil der 

Konsumentinnen und Konsumenten ein erhebliches und ungerechtfertigtes 

Missverhältnis zwischen den vertraglichen Rechten und den vertraglichen 

Pflichten vorsehen." 

247

8.8.3 Allgemeine Geschäftsbedingungen: aktuelle Beispiele 

Die Schweizerische Post 

AGB Postdienstleistungen für Geschäftskundinnen und Geschäftskunden 

Die Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) 

AGB für den Erwerb und Nutzung des Halbtax 

Die Swisscom 

AGB für Geschäftskunden 

248

Modul 209_AfterSales service 

Ausgangslage 

After-Sales-Management entstand aus der Erkenntnis, dass die 

Kundenbeziehung nicht mit dem Geschäftsabschluss endet, sondern über die 

gesamte Nutzungsdauer eines Produktes bzw. Artikels oder einer 

Dienstleistung weiter bestehen bleibt (Grundsatz: „Nach dem Kauf ist vor dem 

Kauf“). 

Darüber hinaus erhoffen sich Hersteller und Händler durch After-Sales- 

Marketing mehr Informationen über Kundenwünsche, Kundenzufriedenheit 

und Markttrends. Somit fliessen Erkenntnisse und Erfahrungen aus dem After- 

Sales-Marketing auch in die Planung, Produktion und Vermarktung zukünftiger 

Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsideen. 

249


9. After-Sales-Services 

Der After-Sales-Service beschreibt die Marketingmassnahmen, die ein 

Unternehmen ergreift, um nach dem erfolgreichen Verkauf eines Produktes 

die Kunden langfristig an sich zu binden. Darüber hinaus hat der After-Sales- 

Service das Ziel, die Kunden nachträglich in ihrer Kaufentscheidung zu 

bestätigen, sie von weiteren Käufen zu überzeugen und die 

Kundenzufriedenheit im Allgemeinen zu steigern. Der After-Sales-Service sollte 

daher stets individuell auf den jeweiligen Kunden und die jeweilige Kundin 

ausgerichtet sein. 

Die After-Sales-Betreuung bietet im Vertrieb häufig Möglichkeiten für das 

Zusatzgeschäft. Ein weiteres Ziel eines guten After-Sales-Services ist die 

Stärkung der nachhaltigen Bindung an das Unternehmen: Je besser und 

komfortabler die Erfahrung für die Kunden ist, desto wahrscheinlicher ist es, 

dass sie auch in Zukunft zum Unternehmen zurückkehren. 

Kunden an das Unternehmen binden 

Kunden können auf verschiedene Arten an das Unternehmen gebunden 

werden. Ein Beispiel dafür sind technische und/oder kaufmännische 

Dienstleistungen nach dem Kauf des Produkts, wie Schulungen des 

Bedienungspersonals, Wartungs- und Reparaturdienste sowie 

Managementleistungen. 

250

9.1 Reklamationen 

Die Reklamation unterscheidet sich vom Widerrufsrecht oder der Garantie. 

Eine Reklamation kann getätigt werden, wenn das Produkt einen 

Sachmangel vorweist, der bereits vor der Übergabe des Produkts existiert hat. 

Ein Sachmangel liegt vor, wenn die gekaufte Ware nicht der Beschaffenheit 

entspricht, die im Kaufvertrag vereinbart worden ist. Der Verkäufer ist dazu 

verpflichtet, die Ware mangelfrei zu übergeben. Wenn er sich nicht an diese 

Verpflichtung hält, dann hat der Kunde das Recht auf Gewährleistung. Dieses 

ist im Gesetz festgeschrieben. Der Grundgedanke im Gesetz besagt, dass der 

Kaufvertrag weiterhin bestehen bleiben soll. Der Kunde muss sich aber nicht 

mit einem defekten Produkt zufriedengeben. Er kann nach einer Reparatur 

oder einem Umtausch der beschädigten Ware verlangen. 

9.1.2 Das Reklamationsrecht 

Die Frist, während der Reklamationen getätigt werden können, ist gesetzlich 

vorgegeben. Sie beträgt zwei Jahre. Der Händler darf diese 

Gewährleistungsfrist nicht verkürzen. Allerdings ist die Gewährleistungsfrist 

keine Haltbarkeitsgarantie: Der Anbieter muss lediglich für Mängel einstehen, 

die bereits während dem Kaufzeitpunkt bestanden haben. Nicht nur bei der 

Reklamation gibt es Fristen, die eingehalten werden müssen. Auch 

Rechnungen und Belege unterliegen gewissen Fristen bezüglich der 

Aufbewahrung. 

251

Was ist der Unterschied zwischen einer Beschwerde und einer Reklamation? 

• Eine Reklamation bezieht sich auf ein bestimmtes Produkt oder eine 

Dienstleistung. Sie beinhaltet den gesetzlichen Anspruch auf Gewährleistung, 

wenn das Produkt oder die Dienstleistung nicht den Vorgaben entsprechen, 

die im Kaufvertrag vereinbart wurden. 

• Mit einer Beschwerde äussert der Kunde hingegen lediglich seine 

Unzufriedenheit. 

9.2 Der Kundendienst 

Viele Nutzer schrecken auf, wenn sie das Wort "Gewinnspiel" lesen. Doch nicht 

immer kann man etwas gewinnen. Betrüger kennen verschiedene Maschen, 

mit denen sie nichtsahnende Nutzer um ihre Daten oder ihr Geld bringen. 

9.2.1 Das Gewinnspiel 

Ein Gewinnspiel ist ein Glücksspiel, bei dem einer oder mehrere Preise 

ausgeschrieben sind. In der Regel werden jedoch nur jene Glücksspiele 

als Gewinnspiel bezeichnet, die vom Veranstalter zum Zweck der Werbung 

oder der Datensammlung ausgerichtet werden und für die der Spieler nicht 

bezahlen muss. Nicht um Gewinnspiele handelt es sich, wenn lediglich ein 

Gewinnspiel vorgegeben wird, um andere Zwecke zu verfolgen, z. B. einen 

Vertrag abzuschliessen (z. B. eine Abofalle). 

Es gibt mehrere Arten von Gewinnspielen: Lotterien, Preisausschreibungen 

(schriftlich, elektronisch, telefonisch), Rätselspiele, Quiz, Tombola, Wetten usw. 

Kommerzieller Zweck 

Mit Gewinnspielen verfolgen Unternehmen das Ziel, Werbung zu betreiben 

und persönliche Daten von potenziellen Konsumentinnen und Konsumenten 

für den Adresshandel im Direktmarketing zu gewinnen. Gewinnspiele werden 

auch dazu verwendet, um in sozialen Netzwerken Aufmerksamkeit zu 

gewinnen. 

Es kommt auch vor, dass Personen eine Gewinnmitteilung 

(Gewinnversprechen) erhalten, obwohl sie an keinem Gewinnspiel 

teilgenommen haben. Vor einer Gewinnübergabe werden die Opfer dazu 

aufgefordert, eine Gegenleistung zu erbringen, zum Beispiel „Gebühren“ zu 

252

ezahlen, kostenpflichtige Telefonnummern anzurufen oder an 

Veranstaltungen teilzunehmen, auf denen minderwertige Ware zu 

überhöhten Preisen angeboten wird. 

9.2.2 Kundenumfragen 

Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Faktoren, die zum Erfolg eines 

Unternehmens beitragen. Wenn ein Unternehmen nicht weiss, was der Kunde 

will oder nicht will, kann es als Resultat weniger Umsatz machen. Eine gute 

Methode, um Kundenfeedback zu erhalten, ist 

die Kundenumfrage (Customer Satisfaction Survey). Mit Hilfe der 

Kundenbefragung werden systematisch Informationen über Zufriedenheit, 

Erwartungen und Kaufgewohnheiten von aktuellen oder potenziellen Kunden 

gewonnen. Professionell durchgeführte Kundenbefragungen fördern das 

Kundenvertrauen und stärken das Image der eigenen Unternehmung. Die 

neuen Erkenntnisse helfen, das Potenzial auszuschöpfen und Strategien zur 

Verbesserung umzusetzen. 

Welche Ziele verfolgt die Durchführung einer Kundenumfrage? 

• Kundenbedürfnisse und Kundenwünsche feststellen sowie die Einstellungen 

und Erwartungen von Kundinnen und Kunden kennen 

• Rechtzeitiges Erkennen von Fehlentwicklungen (Frühwarnsystem) 

253

• Die Stärken und Schwächen der eigenen Unternehmung erkennen 

• Die Grundlage für die Marketing- und Verkaufsstrategien der nächsten Jahre 

schaffen 

• Abwanderung von Kundinnen und Kunden verhindern 

• Ein Signal setzen, dass das eigene Unternehmen um die Kunden bemüht ist 

• Die Kundenbindung erhöhen und Kundenentwicklung fördern („Satisfied - 

Loyal - Advocate“: Aus zufriedenen Kunden werden loyale Kunden und aus 

loyalen Kunden „begeisterte Botschafter“) 

• Steigerung der Mitarbeitermotivation durch positive Kundenfeedbacks 

Die verschiedenen Befragungsformen 

Es ist wichtig, die Art der Umfrage an die Zielgruppe und Kundschaft des 

Unternehmens anzupassen. Weiter spielen bei einer Umfrage der Ort, der 

Umfang, der Zeitpunkt und die Methode eine Rolle. Folgende Formen der 

Befragung gibt es: 

• Online-Befragung 

• Telefonische Befragung 

• Persönliche Befragung 

Im digitalen Zeitalter ist die Online-Umfrage das geläufigste Mittel zur 

Kundenbefragung. Es können vergleichsweise viele Kunden mit geringem 

Aufwand erreicht und befragt werden. Ein weiterer Vorteil der Online- 

Befragung ist die Tatsache, dass der Kunde stets selbst den Zeitpunkt der 

Befragung wählen kann. 

9.3 Kulanz 

In vielen Branchen haben es die Unternehmen nicht einfach: Einerseits hat 

sich im Laufe der Jahre der Lebenszyklus von vielen Produkten deutlich 

verkürzt. Andererseits müssen die Unternehmen auf die rasch ändernden 

Konsumtrends reagieren können. In diesem Zusammenhang spielen Faktoren 

wie die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung für sie eine wichtige 

Rolle. Ein nützliches Instrument, das in diesem Zusammenhang oft vergessen 

wird, ist die Kulanz. 

254

9.3.1 Was versteht man unter Kulanz? 

Unter dem Begriff Kulanz versteht man das einseitige und freiwillige 

Entgegenkommen zwischen zwei vertraglichen Parteien. Ein Unternehmen ist 

rechtlich nicht verpflichtet, gegenüber einem Kunden kulant zu sein: Es kann 

sich kulant zeigen, wenn es das will. Die Kulanz kann nur nach einer 

vollständig erfüllten Auftragsabwicklung gewährt werden. Rein rechtlich 

gesehen ist die Kulanz ein freiwilliger Entschluss, auf vertraglich feststehende 

Rechte zu verzichten. Die Kulanz unterscheidet sich von der Garantie, die 

gesetzlich geregelt ist. 

Quelle: https://sevdesk.ch/lexikon/kulanz/ 

9.4 Garantie 

Es wird unterschieden zwischen der Garantie und der Herstellergarantie: 

• Garantie (Gewährleistung): In der Schweiz haben Konsumentinnen und 

Konsumenten laut Gesetz zwei Jahre Garantie auf gekaufte Gegenstände. 

Das bedeutet, dass der Verkäufer seinen Kunden während zwei Jahren 

Gewähr dafür bieten muss, dass sein Produkt keine Mängel aufweist. Diese 

zweijährige Garantiefrist ist zwingend und darf nicht verkürzt werden. Es ist 

jedoch zulässig, in einem Vertrag eine Garantie ganz auszuschliessen. Ist das 

der Fall, sollten Kunden unbedingt einen Blick in die Herstellergarantie ihres 

Gerätes werfen. 

• Herstellergarantie: Bei der Herstellergarantie bietet der Hersteller (und nicht 

der Verkäufer) Gewähr für ein mangelfreies Produkt. Die Herstellergarantie ist 

nicht gesetzlich geregelt. Ein Hersteller kann deshalb den Umfang und auch 

die Dauer seiner Garantie selber bestimmen. Meist bieten Hersteller im 

Rahmen ihrer Herstellergarantie während ein bis fünf Jahren eine Reparatur 

oder Ersatzteile im Schadenfall an. Einzelne Hersteller garantieren darüber 

hinaus, dass ihr Gerät einwandfrei funktioniert (Garantie Funktionsfähigkeit). 

?? Merke: Die Verkäufergarantie und die Herstellergarantie schliessen 

einander nicht aus. Oftmals wird in der Betriebsanleitung eines Gerätes auf 

die Herstellergarantie hingewiesen. Ein Blick in diese Bedingungen lohnt sich, 

denn bei manchen Herstellern muss man die Herstellergarantie registrieren 

lassen. 

255


300_Procurement Management 


256

Modul 301_Beschaffungslogistik 

Ausgangslage 

Die Beschaffungslogistik steht ganz am Anfang von jedem Logistikprozess. Der 

Begriff Beschaffungslogistik zeigt die Vernetzung der Bereiche Beschaffung 

und Logistik auf. Das Zusammenspiel der beiden Bereiche muss in jedem 

Unternehmen harmonieren, damit dessen Ziele erreicht werden können. 

257


1. Die Beschaffungslogistik 

Die Beschaffungslogistik ist ein Thema, dem wir im Alltag in verschiedenen 

Rollen begegnen. Ob eine alleinlebende Person, eine Familie oder ein 

Unternehmen: Jede und jeder muss sich mit verschiedenen Produkten 

versorgen. Natürlich ist die zu beschaffende Menge in den drei genannten 

Situationen nicht die gleiche - die Überlegungen und das Vorgehen sind aber 

sehr ähnlich. 

Im privaten Alltag kennt man die Anbieter und die Preise der Produkte, die in 

der unmittelbaren Umgebung verkauft werden bestens. Entsprechend ist die 

Beschaffung von Produkten als Privatpersonen einfach. Im Unternehmen kann 

diese Aufgabe jedoch zu einer grossen Herausforderung werden. 

Die Beschaffung ist eine zentrale Aufgabe von Unternehmen. Entsprechend 

werden dafür kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eingesetzt, 

welche als "Einkäufer" bezeichnet werden. Die Einkäufer suchen die Ware mit 

dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis und verhandeln Lieferbedingungen 

sowie Lieferverträge mit den Lieferanten. Ihr Ziel ist es, die richtige Ware und 

Qualität zum bestmöglichen Preis zu finden. 

Die Beschaffungslogistik ist aufgrund verschiedener Faktoren eine grosse 

Herausforderung: die grosse Auswahl in einer digital vernetzten Welt, 

politische Einflüsse, Einflüsse der Natur, finanzielle Aspekte, das Schützen der 

Umwelt und vieles mehr. 

258

1.1 Die Aufgaben im Einkauf 

Damit die Zielsetzung im Einkauf erreicht werden kann, benötigt es 

Fachwissen, Verhandlungsgeschick und eine klare Aufgabenverteilung. Die 

Aufgaben werden oft in strategische- und operative Aufgaben aufgeteilt: 

Strategische Aufgaben (Aufgaben der Verhandlung und Planung): 

• Verhandlungen über Preis- und Lieferkonditionen 

• Zusammenarbeit bei der Entwicklung von Produkten 

• Sicherung von Know-how (gewusst wie) 

• Optimieren (verbessern) der Beschaffungsprozesse 

• langfristige Sicherung der Lieferquelle 

Merke: Strategische Aufgaben werden oft durch die Führungskräfte in der 

Beschaffung ausgeführt. 

Operative Aufgaben (ausführende Tätigkeit der vereinbarten Bedingungen): 

• Aufgeben der Bestellung 

• Überwachung der Termine 

• Kontrolle der Lieferung 

Merke: Operative Aufgaben können auch durch junge und unerfahrene 

Einkäufer ausgeführt werden. Der Inhalt der Bestellung wird unter 

Berücksichtigung der Abmachungen in der Strategie ausgeführt. 

1.1.1 Gegenstand der Beschaffung 

Nicht nur Einzelpersonen, auch Unternehmen müssen alles beschaffen, was 

sie für ihr Funktionieren benötigen. Zum Beispiel: 

• Waren 

• Informationen 

• Dienstleistungen 

• Kapital 

• Arbeitskräfte 

• Lizenzen, Patente 

259

Versorgung mit Rohstoffen: Bsp. Kakaobohne 

Versorgung mit Arbeitskräften: Bsp. Ernten von 

Gemüse 

Die zu beschaffenden Güter lassen sich in folgende Hauptgruppen 

unterteilen: 

Gebrauchsgüter 

Investitionsgüter 

Dienstleistungen 

Produktionsmaterial wie Rohstoffe, Hilfsstoffe oder 

Betriebsstoffe 

Fertigungsmaschinen, Büromaschinen, Produktionsund 

Lagerhallen. 

Reinigung, Hauswartung, Schulung, EDV-Support 

1.2 Make or Buy 

"Make or Buy" steht für "machen oder kaufen". Im Alltag wird man oft mit der 

Frage konfrontiert: Mache ich es oder kaufe ich es ein? Eine erste solche 

Entscheidung trifft man bereits vor dem Frühstück: Backe ich das Brot selber 

oder kaufe ich es ein? Die Entscheidung, ob man ein Produkt selber macht 

oder es kauft, wird von den Faktoren Preis, Qualität und Zeit beeinflusst. 

Die Unternehmen stehen vor dem gleichen Entscheid. Sie fragen sich: Wo 

generiere ich den höheren Profit; wenn ich das Produkt selbst herstelle oder 

wenn ich es einkaufe? Die "Make or Buy"-Entscheidung des Unternehmens 

muss gut überlegt und in der Strategie verankert sein. Wie im privaten Bereich 

wird die Entscheidung abhängig von den Faktoren Preis, Qualität und Zeit 

getroffen. Bei der Entscheidung hilft der folgende Grundsatz: 

260

Wir machen nur das, was wir besser können als andere. 

Wenn sich eine Firma für das Selbermachen entscheidet, ist sie überzeugt, 

dass sie ein Produkt selbst am besten produzieren kann. Im Unternehmen 

spricht man von den eigenen "Kernkompetenzen". Diese Kernkompetenzen 

sichern dem Unternehmen seinen Platz in der Wirtschaft; sie machen das 

Unternehmen aus. 

Entscheidet sich ein Unternehmen für das Kaufen, so kommen seine Einkäufer 

zum Zug. Sie stehen vor der Herausforderung, den Produzenten zu finden, der 

die Produkte am besten herstellen und liefern kann. 

1.3 Outsourcing 

Der Begriff Outsourcing steht für das Auslagern von Tätigkeiten. 

"out" = aus 

"source" = Quelle 

261

Outsourcing ist das Übertragen einer Tätigkeit (ganz oder teilweise) aus der 

eigenen Organisation (Unternehmen) zu einem externen Partner. 

Outsourcing, also das Auslagern von Tätigkeiten, basiert auf Verträgen. Diese 

legen die Dauer und den Zweck der Leistungen fest. Der Partner muss gut 

gewählt werden. Vertrauen und eine offene Kommunikation zwischen den 

Vertragspartnern helfen, gemeinsam den gewünschten Erfolg zu erzielen. 

Typische Produkte oder Dienstleistungen, welche ausgelagert werden, sind: 

• Reinigungsarbeiten 

• EDV-Support 

• Distribution 

• Buchhaltung 

• usw. 

Typische Dienstleistung im Outsourcing: Reinigungsarbeiten 

1.4 Welche Mengen sollen eingekauft werden? 

Eine Kernfrage bei der Beschaffung von Gütern ist die Frage der Menge. Die 

Frage: "Wie viel soll ich einkaufen?" kennt man aus dem privaten Alltag. Z. B. 

wenn man für andere kochen will, muss man zuerst wissen, wie viele Personen 

kommen werden. 

Im Unternehmen verhält es sich gleich. Hier hilft die Bedarfsprognose und - 

planung, die richtigen Antworten zu finden und die Einkaufsmenge zu 

262

estimmen. Dafür werden Erfahrungswerte und Prognosen beigezogen. 

Prognosen sind "Erwartungen" für die nähere Zukunft. Die berechnete Menge 

wird mit dem Lieferanten besprochen und die Lieferbedingungen werden 

geklärt. 

Die Bedarfsprognose und -planung hilft dabei: 

• Die zu kaufenden Mengen und die Anzahl Bestellungen pro Jahr 

festzulegen. 

• Die Lieferkonditionen und Lieferbedingungen mit dem Partner zu 

definieren. 

Selbstverständlich sind bei der Bedarfsprognose und -planung weitere 

Aspekte zu berücksichtigen, wie Personalressourcen, Lagerkapazität, 

Verbrauch (Absatz) der Ware usw. Das erklärt, weshalb jedes Unternehmen 

eine individuelle Prognose und -planung erstellen muss. 

1.5 Wann ist der richtige Zeitpunkt für den Einkauf? 

Im Grundsatz wird eingekauft, wenn der Bedarf eines Unternehmens 

vorhanden ist. Auch bei diesem Grundsatz gibt es in der heutigen Zeit aber 

einige Ausnahmen, die der Einkäufer bedenken muss. Es gibt Produkte, die 

nur in einem bestimmten Zeitraum des Jahres (saisonale Produkte) vorhanden 

sind. Andere Produkte sind abhängig von politischen und wirtschaftlichen 

Faktoren, und deshalb verändert sich ihr Einkaufspreis ständig. Bei diesen 

Gütern kann es zu einem spekulativen Kauf kommen. Es handelt sich um 

einen Kauf mit dem Ziel, einen Preisanstieg und/oder eine Preisreduktion 

zugunsten des Unternehmens nutzen zu können. Beispiele für Produkte, die 

ständig einem Preiswandel ausgesetzt sind, sind Erdöl und Währungen (CHF 

vers. EURO). 

Spekulation mit Erdöl 

Spekulation mit Masken 

263

Modul 302_Warenbeschaffung 

Ausgangslage 

Hat sich das Unternehmen entschieden, ob es ein Produkt selbst herstellen 

oder kaufen will (wie in Modul 301 aufgezeigt) und kennt man die benötigte 

Menge, geht es los mit der Warenbeschaffung. In Modul 302 werden 

folgende Fragen geklärt: 

• Welchen Lieferanten berücksichtige ich? 

• Wie funktioniert der Bestellprozess? 

• Was ist mit dem Gesetz von "Angebot und Nachfrage" gemeint? 

Dieses Modul beleuchtet verschiedene Informationen, die dabei helfen, im 

Bereich der Warenbeschaffung das Richtige zu tun. Es gibt nichts 

Ärgerlicheres, als dem Kunden den Grund für Lieferrückstände oder schlechte 

Qualität des Produkts zu erklären; oder noch schlimmer, die Rechtsabteilung 

der EnterSite AG zu beschäftigen, weil die Rechte und Pflichten von Käufer 

oder Verkäufer nicht eingehalten wurden. 

Was denkst du über folgende Geschichte? 

Ein Kind von acht Jahren hat das Privileg, mehrmals pro Woche auf einer 

Spielkonsole spielen zu dürfen. Erfolge aus den jeweiligen Spielen werden 

auf dem Pausenplatz heftig diskutiert. Das achtjährige Kind bekommt mit, 

dass die meisten anderen Kinder bereits auf der neuen Version der Konsole 

spielen, deren Qualität und Spiele viel besser sind. Zurück von der Schule, 

kann das Kind am Abend wieder spielen. An diesem Abend spielt es aber 

auf dem Tablet. Und siehe da, die Werbung für die Spielkonsole der neusten 

Generation flimmert auf dem Bildschirm. Geübt und interessiert wie das Kind 

ist, wird die Werbung verfolgt und die neue Spielkonsole landet im 

Warenkorb. Dank der digitalen Zahlmittel der Eltern sind die Kreditkarten- 

Daten bereits gespeichert, und das Kind braucht nur noch die Allgemeinen 

Geschäftsbedingungen (AGB) zu akzeptieren und zu bestellen. 

Wenige Tage später ist das neu erworbene Gerät im Briefkasten. Zwei 

leuchtende Augen beim Kind und grosse überraschte Augen bei den Eltern 

sind das Resultat. Die Eltern denken sich: Wir schicken das Gerät sofort 

zurück und fordern das Geld wieder ein. Das sollte doch keine Sache sein. 

Oder? 

264


2. Warenbeschaffung 

Im Modul 301 war von der Menge und vom Zeitpunkt der Bestellung die 

Rede. In diesem Modul nun wird geklärt, wohin und wie man die Bestellung 

sendet. 

2.1 Wo kaufe ich ein? 

Auch das eine weitere Herausforderung für den Einkauf im privaten aber 

auch für den Einkauf im Unternehmen. Hatten wir vor Jahren eine klare 

Antwort, dem Handel in meiner Umgebung, habe ich heute nicht nur eine 

sondern eine ganze Reihe von verschiedenen Möglichkeiten meine Güter zu 

beschaffen (Bsp. E-Commerce). Ein entscheidender Faktor wird im Budget zu 

finden sein, das Budget wird eine erste Auswahl von möglichen Anbieter 

eingrenzen. Die Verfügbarkeit sowie die Beziehung zum Lieferanten werden 

weitere wichtige Argumente für den Kauf sein. 

Ein Beispiel aus dem Alltag - Der Computerkauf 

Das folgende Beispiel zeigt auf, dass die "Leitfragen" beim Kauf eines Laptops 

nahezu identisch sind, egal, ob der Kauf von einem Unternehmen (in diesem 

Fall die EnterSite AG) getätigt wird oder von einer Privatperson. 

Ausgangslage: 

Ein Lehrling benötigt einen Laptop, damit er seine Ausbildung zum Logistiker 

starten kann. 

Lehrling = Einkaufsmenge 1 Stk 

Die EnterSite AG hat verschiedene Laptops im Sortiment und möchte die 

Mitarbeitenden mit einer neuen Version ausstatten. 

EnterSite AG = Einkaufsmenge 86 Stk 

Bedürfnis erkennen: 

Ich benötige einen Laptop. (Lehrling + EnterSite AG) 

Budget festlegen: 

Was kann ich für das Gerät bezahlen? (Lehrling + EnterSite AG) 

265

Anforderungen festlegen: 

Welche Leistung muss das Gerät erbringen können? (Lehrling + EnterSite AG) 

Lieferanten suchen: 

Internet, gemachte Erfahrungen, Umgebung absuchen oder Freunde um 

Rat fragen. (Lehrling + EnterSite AG) 

Beratung vor Ort: 

Sich vor Ort nochmals erkundigen, ob die Erwartungen mit dem Kauf 

gedeckt sind (Fachwissen einholen). (Lehrling) 

Offerte einholen: 

Ein Ausschreibung an mögliche Lieferanten mit Informationen über die 

Bedürfnissen. Ziel der Ausschreibung ist, den geeignetsten Anbieter in 

Bezug auf Qualität und Preis zu finden. (EnterSite AG) 

Bewertung vom Angebot: 

Ist das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmig, sind die Lieferbedingungen und der 

Liefertermin wie gewünscht und das Vertrauen in den Verkäufer da, stimme 

ich dem Deal zu. (Lehrling + EnterSite AG) 

Kauf: 

Ich überweise den offenen Betrag gemäss Vereinbarung und übernehme 

das Produkt. (Lehrling + EnterSite AG) 

Auswertung: 

Ist das Produkt gekauft und im Einsatz, zieht man nach kurzer Zeit eine 

persönliche Bilanz zum gemachten Deal. Sind meine Erwartungen erfüllt? 

Übertroffen? Entsprechend werden wieder Erfahrungen generiert, die mit 

dem gewählten Lieferanten gemacht wurden. Diese Erfahrung hat eine 

grosse Wichtigkeit. Ist man zufrieden, wird dieser Lieferant auch beim 

nächsten Bedarf wieder präsent sein und nach aussen wird man das 

266

Unternehmen empfehlen. Sind die Erwartungen nicht erfüllt, wird man das 

auch merken und den Lieferanten in Zukunft nicht mehr berücksichtigen. 

(Lehrling + EnterSite AG) 

Auswahl von Lieferanten, die 

berücksichtigt werden könnten 

Grosshändler und Lieferanten 

von verschiedenen Marken 

E-Commerce 

267

268 

2.1.1 Beispiel für einen schematischen Ablauf einer Bestellung

2.2 Das Gesetz von Angebot und Nachfrage 

2.2.1 Die Nachfrage 

Die Nachfrage ist die Menge eines Produkts zu einem bestimmten Preis, die 

durch den Kunden in Auftrag gegeben wird. Die Nachfrage kann entstehen 

durch die Bestellung von einem Kunden, Fabrikbedarf, Nachschub für das 

Depot usw. Die Nachfrage ist abhängig vom Preis. Das bedeutet: Je teurer 

etwas ist, desto weniger Nachfrage gibt es. Das ist das "Gesetz" der 

Nachfrage. 

Ursprünglich führte Antoine Augustin Cournot, ein französischer Mathematiker 

und Philosoph, 1838 die Kurve der Nachfrage ein. Er führte auch das Konzept 

der Elastizität ein. In der Volkswirtschaft wird mit Elastizitäten untersucht, wie 

Angebot und Nachfrage auf einem Markt auf Preis- oder 

Einkommensänderungen reagieren. 

Quelle: Bundeszentrale für politische Bildung 

Ein Beispiel zur Nachfrage – Grafikkarten im Jahr 2020 

Im Jahr 2020 wurden Grafikkarten der Marken NVIDIA und AMD verwendet 

für Playstation 5-Spielkonsolen und Microsoft Xbox X-Konsolen. Die 

Grafikkarten wurden aber auch in Desktop-Geräten und Laptops montiert. 

Die Nachfrage nach der Grafikkarte stieg aufgrund der massiven Verkäufe 

der Geräte. In der Konsequenz kam es zu z. B. bei der Playstation 5 zu 

Lieferverzögerungen von mehreren Monaten. Die Grafikkarten waren 

komplett ausverkauft. 

Die Ursache? Die Covid-19-Pandemie führte zu Hinderungen oder auch 

Schliessungen von verschiedenen Montagewerken der Grafikkarte in den 

USA. In der gleichen Zeit ist die Nachfrage von verschiedenen Geräten um 

175 Prozent gestiegen. Das Angebot der Grafikkarte konnte nicht gedeckt 

werden, die Preise der noch vorhandenen Grafikkarten haben sich 

verdreifacht. 

269

2.2.2 Das Angebot 

Das Angebot ist die Menge eines Produktes, das vom Verkäufer zu einem 

bestimmten Preis angeboten wird. Ein Angebot kann aus verschiedensten 

Warengruppen entstehen. Warengruppen sind: 

1. Produkte der Landwirtschaft: Obst und Gemüse 

2. Energiequellen: fossile Energie (Erdöl), regenerative Energie (Sonnenenergie), 

Kernenergie 

3. Textilindustrie: Bekleidung 

4. Papier und Pappe: Verpackungen 

5. Leder, Gummi und Kunststoffe: Sattel für Pferde, Reifen, Aufbewahrungsboxen 

6. Chemische Produkte: pharmazeutische Produkte 

7. Steine und Erden: Glas und Baustoffe 

8. Metalle: Eisen und Stahl, Metallerzeugnisse 

9. Maschinen, Elektronik: Industriemaschinen, Haushaltsgeräte 

10. Fahrzeuge: PKW, LKW, Luftfahrzeuge 

11. Instrumente, Uhrmacherei: Präzisionsinstrumente, Uhren, Schmuck 

12. Andere Waren: Möbel, Spielzeuge 

13. Edelmetalle: Kunstgegenstände, Gold, Platin 

Mehr als hundert Jahre nach der Einführung der Nachfragekurve führte der 

britische Ökonom Alfred Marshall die Angebotskurve ein. 

270

Wie funktioniert das Angebot? 

Vertreter der EnterSite AG besuchen eine 3D-Druck-Messe. Es gibt vier 

Anbieter von 3D-Druck, die das gesuchte Produkt im Sortiment haben. Das 

Marktangebot entspricht somit der Menge vier. Die Angebotsmenge ist 

abhängig vom Preis des Gutes. Je höher der Preis ist, desto grösser wird die 

angebotene Menge. Kommt es zu einer Preissteigerung, dann würden auch 

mehr Verkäufer auf den Markt kommen, weil das Geschäft besser ist. 

Dadurch steigt das Marktangebot. Es ist das "Gesetz" des Angebots. 

Dieses empirische Prinzip nennt sich: Das Gesetz von Angebot und Nachfrage 

271

2.2.3 Das Marktgleichgewicht 

Das Gesetz von Angebot und Nachfrage bezieht sich oft auf das 

Gleichgewicht auf einem Markt: das Marktgleichgewicht. In einem Markt, bei 

dem Marktgleichgewicht herrscht, gelten folgende Regeln: 

Wenn die Preise steigen... 

• ...nimmt die angebotene Menge nimmt zu. Die Erzeuger werden ermutigt, 

mehr Güter anzubieten (zu produzieren), die Inhaber dieser Produkte sind 

interessiert, sich von den Produkten zu trennen (zu verkaufen). 

• ...sinkt die verlangte Menge. Je höher die Preise, desto weniger Käufer sind 

bereit zu kaufen. 

Wenn die Preise sinken... 

• … sinkt die angebotene Menge. Die Erzeuger haben weniger Anreize, zu 

produzieren. Inhaber sind nicht interessiert zu verkaufen. 

• … steigt die verlangte Menge. Je tiefer die Preise sind, desto mehr sind die 

Käufer bereit zu kaufen. 

272

2.3 Der Bestellprozess 

Beim Bestellprozess halten die Beteiligten ihre Abmachungen rechtlich fest, 

stellen sie dar und kontrollieren sie. 

2.3.1 Die Offerte 

Damit ein Markt entsteht, benötigt es einen Kauf. Damit es zu einem Kauf 

kommen kann, wird oft eine Offerte gemacht. 

Der Bestellprozess wird von einem ungedeckten Bedürfnis eines Kunden 

angestossen. Der Kunde hat die Möglichkeit, verschiedene Anbieter 

auszuwählen und zu kontaktieren. Hat er das Bedürfnis, seine Bestellung bei 

mehreren möglichen Lieferanten prüfen zu lassen, so kann er sich für die 

Arbeit mit einer Offerte entscheiden. Seine Anfrage sendet er an die Auswahl 

von möglichen Lieferanten und bittet sie, eine Offerte zu erstellen. Es ist keine 

Pflicht, vor dem Kauf eine Offerte zu erstellen. Hat der Kunde seinen 

Lieferanten schon gewählt, kann er die Offertphase überspringen und gleich 

eine Bestellung auslösen. 

Wenn der Kunde eine Offerte einholt, muss er in seiner Anfrage die 

wichtigsten Erwartungen nennen. Damit der Lieferant eine Offerte erstellen 

kann, muss in der Anfrage mindestens Folgendes kommuniziert werden: 

• der gewünschte Artikel 

• die Menge 

• der Liefertermin 

• die Lieferadresse 

Achtung: Die durch den möglichen Lieferanten erstellte Offerte weist ein 

Gültigkeitsdatum auf. Bis zu diesem Termin verpflichtet sich der mögliche 

Lieferant, den Inhalt der Offerte zu leisten. Sollten sich die 

273

Rahmenbedingungen aufgrund von Anpassungen durch den Kunden 

ändern, ist die Offerte nicht mehr gültig. Wird die Offerte durch den Kunden 

bestätigt, wird der festgelegte Inhalt für beide Parteien eingehalten. Im 

Bestellprozess folgt durch die Bestätigung die Bestellung. 

2.3.2 Die Bestellung 

Wenn eine Offertphase stattgefunden hat, basiert die Bestellung auf den 

Angaben in der Offerte. Hat keine Offertphase stattgefunden, wird in dieser 

Phase der genaue Inhalt definiert und bestätigt. 

Die Bestellung hat einen verbindlichen Charakter. Ist es zu einer Bestellung 

gekommen, müssen sich beide Partien an deren Inhalt halten. 

Recht 

Pflicht 

Käufer 

Den Kaufgegenstand und das 

Eigentum daran erhalten 

Bei einem Mangel: Eine 

Ersatzlieferung, Minderung 

oder einen Ersatz erhalten 

Den Kaufpreis bezahlen 

Verkäufer Erhalt des Kaufpreises Den Kaufgegenstand dem 

Käufer übergeben und ihm das 

Eigentum daran überlassen 

Wenn der Inhalt einer Bestellung nicht eingehalten wird, sind beide Parteien 

gefordert, eine gemeinsame Lösung zu finden. Kann keine Lösung gefunden 

werden, werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) oder 

rechtliche Inhalte gemäss Obligationenrecht (OR) konsultiert. 

274

Eine Bestellung beinhaltet mindestens: 

• den gewünschten Artikel (Artikelnummer und Beschreibung) 

• die Menge 

• den Liefertermin 

• die Lieferadresse 

• den Preis 

2.3.3 Die Auftragsbestätigung 

Eine Auftragsbestätigung ist in der Regel ein schriftliches Dokument, zum 

Beispiel ein E-Mail, das die Annahme eines Auftrags bestätigt. Im 

Bestellprozess bedeutet das Dokument eine Bestätigung für den Erhalt und 

den Inhalt der Bestellung. 

275

276 

Das Beispiel einer Auftragsbestätigung aus der EnterSite AG

2.3.4 Die Rechnung 

Der Abschluss des Bestellprozesses erfolgt mit der Rechnung. Die Ware wurde 

gemäss der Auftragsbestätigung geliefert und das Eigentum daran 

übergeben. Der Kunde bezahlt nach Obligationenrecht zum vereinbarten 

Zeitpunkt die vereinbarte Summe. 

Gleich wie die Auftragsbestätigung ist die Rechnung an keine einheitliche 

Form gebunden. Das Layout und die Darstellung können frei gewählt werden. 

Eine Rechnung beinhaltet mindestens: 

• Name und Adresse des Lieferanten 

• MWST-Nummer des Lieferanten 

• Name und Adresse des Empfängers 

• Lieferdatum 

• genaue Bezeichnung der Lieferung oder Dienstleistung 

• Preis 

• angewandter Mehrwegsteuerbetrag 

• Signatur 

277

Modul 303_Prozess Warenannahme 

Ausgangslage 

Der Prozess der Warenannahme muss zwischen der Einkaufsabteilung und 

den zuständigen Personen in der Warenannahme definiert werden. Eine 

Lieferung, welche am Freitagnachmittag kurz vor Feierabend unerwartet 

eintrifft, sorgt oft für Unmut und unkonzentriertes Arbeiten. Mitarbeitende 

fragen sich vielleicht: Muss diese Lieferung tatsächlich am Freitagnachmittag 

eintreffen? Ist es notwendig, die Warenannahme mit dieser Lieferung zu 

überraschen? 

Der ganze Wareneingangsprozess hat für jedes Unternehmen eine grosse 

Wichtigkeit. Alle Tätigkeiten werden so umgesetzt, dass möglichst keine Fehler 

entstehen können. Ein schnelles und unkonzentriertes Arbeiten kurz vor dem 

Wochenende kann eine mögliche Fehlerquelle sein. Es gilt, Wege zu finden, 

um solche Fehlerquellen zu umgehen. 

Konzentration ist gefragt 

Es ist allgemein bekannt, dass man für eine gute Konzentrationsfähigkeit vor 

allem genug Schlaf benötigt, ausreichend Flüssigkeit zu sich nehmen und sich 

am besten in einer angenehmen Arbeitsumgebung aufhalten sollte. Auch 

frische Luft hilft dabei, wieder zu geistigen Kräften zu kommen. Allerdings läuft 

nicht immer alles wie geplant, und es gibt Tage, an denen nicht all diese 

Anforderungen erfüllt sind: Der Arbeitstag war bisher stressig, du bist von einer 

Tätigkeit zur anderen gegangen, warst ständig unter Druck und hast 

nebenbei noch Arbeiten von Kollegen erledigt. Eine dringende 

Warenannahme ist noch offen, aber es fehlt an Konzentration. 

1. Rückwärts erinnern 

Weisst du noch, was du in der letzten halben Stunde alles gemacht hast? 

Gehe alle Schritte im Kopf durch, aber denke dabei rückwärts. Beginne mit 

dem letzten Ereignis und gehe die halbe Stunde Stück für Stück rückwärts 

durch. Alternativ kannst du dir auch überlegen, wo du vor drei Mausklicks 

warst. Diese Übung bietet sich zum Beispiel an, wenn du eine 

Internetrecherche betreibst. Mogeln und in den Verlauf schauen gilt natürlich 

nicht. Du wirst merken, es ist gar nicht so leicht. Dafür kommst du zur Ruhe und 

deine Konzentration wird angeregt. 

278

- 

- 

- 

2. Die Wörter im Wort finden 

Suche ein beliebiges Wort aus und überlege, wie viele zusätzliche Begriffe sich 

in diesem Wort befinden, indem du die vorhandenen Buchstaben neu 

kombinierst. Du wirst überrascht sein, wie viel man findet. Hier ein paar 

Beispiele: 

• Berufsunfähigkeitsversicherung: heiter, Bär, Heu, Tier, Tee, Fee, rufen 

• Altersvorsorge: See, Rose, Ass, Vater, Elster, Reste, Regel 

• Konzentrationsübung: gut, Ration, Trotz, nett, Trio, kurz, Büro, Tier 

Das gewählte Wort: 

Zusätzliche Begriffe: 

- 

- 

- 

3. Rückwärts schreiben 

Nimm ein Blatt Papier und einen Stift zur Hand und suche dir ein beliebiges 

Wort aus, zum Beispiel Arbeitsplatz. Schreibe dieses Wort einmal in 

Druckbuchstaben auf. Versuche nun, dieses Wort rückwärts und mit 

gespiegelten Buchstaben aufzuschreiben. Das regt die Konzentration an. 

4. Quersumme berechnen 

Nimm deine eigene Handynummer und bilde die Quersumme, 

selbstverständlich im Kopf. Diese Übung kannst du auch mit einer beliebigen 

anderen Zahl, zum Beispiel mit der Nummer deines Kollegen, deiner Kollegin 

279

machen. Werde kreativ! Du kannst diese Übung auch mit Kollegen machen 

und so den Kampfgeist in dir wecken. 

Bsp. Handynummer 077 208 55 23 = Quersumme = 0 + 7 + 7 + 2 + 0 + 8 + 5 + 5 

+ 2 + 3 = 39 

5. Massage als Über-Kreuz-Übung 

Massiere dein rechtes Ohr mit deiner linken Hand und anschliessend dein 

linkes Ohr mit der rechten Hand. Knete dein gesamtes Ohr durch, auch deine 

Ohrläppchen, bis sich dein Ohr gut durchblutet und warm anfühlt. Die Form 

der Ohrmuschel ähnelt der Form eines Embryos in Kopflage, wobei das 

Ohrläppchen den Kopf darstellt. Dementsprechend ist die Ohrmuschel eine 

Repräsentation deines Körpers und daher hat die Massage deiner Ohren eine 

besondere Wirkung auf den ganzen Körper. Dadurch, dass du diese Übung 

über Kreuz durchführst, werden zusätzlich deine Gehirnhälften aktiviert und 

deine Intuition und dein Verstand kommen in Einklang. 

Und nun, ab in den Prozess der Warenannahme! 

280


3. Prozess Warenannahme 

3.1 Annahme von Gütern 

Eine der wichtigsten Tätigkeiten in der Logistik ist die Annahme der Güter. Ist 

der Prozess der Warenbeschaffung ausgelöst, folgt die Entgegennahme der 

Ware. 

3.1.1 Die Rechtsgrundlage 

Der Eingang von Waren erfolgt aus verschiedenen Gründen. Die folgenden 

drei Situationen treten in der Logistik häufig auf. Der Gesetzgeber hat sie im 

Obligationenrecht (OR) geregelt: 

Annahme als Käufer einer beweglichen Sache 

Betrifft hauptsächlich die Versorgungslogistik 

Sechster Titel: Kauf und Tausch 

Artikel 184 - 186 OR: Erster Abschnitt Rechte und Pflichten im Allgemeinen 

Artikel 187 - 215 OR: Zweiter Abschnitt Der Fahrniskauf 

(Der internationale Güterverkehr unterliegt dem "Wiener Kaufrecht") 

Annahme als Frachtführer 

Betrifft hauptsächlich die Transportlogistik 

Sechzehnter Titel: Der Frachtvertrag 

Artikel 440 - 457 OR 

Annahme zur Aufbewahrung 

Betrifft hauptsächlich die Lagerlogistik 

281

Neunzehnter Titel: Der Hinterlegungsvertrag 

Artikel 472 - 491 OR 

Zum Obligationenrecht (OR) 

3.2 Annahme als Käufer einer beweglichen Sache (Fahrniskauf) 

Die Bestimmungen zur Annahme als Käufer finden sich in Artikel 184 Absatz 1 

und 2 OR. Das Gesetz gibt Folgendes vor: 

• Durch den Kaufvertrag verpflichtet sich der Verkäufer, dem Käufer den 

Kaufgegenstand zu übergeben und der Käufer verpflichtet sich, dem 

Verkäufer den Kaufpreis zu bezahlen. 

• Wenn nichts anderes abgemacht wurde, sind Verkäufer und Käufer 

verpflichtet, ihre Leistungen (übergeben und zahlen) gleichzeitig zu erfüllen 

("Zug um Zug") 

• Der Preis ist genügend bestimmt, wenn er nach den Umständen bestimmbar 

ist. 

Zur Erinnerung aus dem Modul 302: 

Recht 

Pflicht 

Käufer 

Den Kaufgegenstand und das 

Eigentum daran erhalten 

Bei einem Mangel: Eine 

Ersatzlieferung, Minderung 

oder einen Ersatz erhalten 

Den Kaufpreis bezahlen 

Verkäufer 

Erhalt des Kaufpreises 

282

Den Kaufgegenstand dem 

Käufer übergeben und ihm das 

Eigentum daran überlassen 

3.2.1 Annahme beim Kauf "Zug um Zug" 

"Zug um Zug" bedeutet, dass jede Partei nacheinander ihren Anteil am 

Geschäft erfüllt. 

1. Zug: Im Laden nehme ich das gewünschte Objekt aus dem Regal. 

2. Zug: An der Kasse zahle ich den Gegenwert in Geld, bevor ich den Laden 

verlasse. 

3.2.2 Kauf auf Rechnung 

"Zug um Zug" ist eine grundlegende Regel für den Kauf. Das heisst, 

grundsätzlich muss der Betrag sofort nach Eingang der Ware beglichen 

werden. Einige Anbieter gewähren jedoch eine Zahlungsfrist von zehn Tagen 

oder sogar von einem Monat (30 Tage). 

Abwicklung eines Kaufs auf Rechnung: 

1. Ein Kaufvertrag wird ausgehandelt und unterzeichnet. 

2. Der Verkäufer liefert die vom Käufer bestellte Ware ab. 

3. Der Käufer bestätigt den Eingang der Ware. Diese Ware gilt als 

entgegengenommen. Sie befindet sich nun in der Obhut des Käufers, aber 

noch nicht in seinem Besitz. 

4. Der Verkäufer stellt eine Rechnung für die gelieferte Ware. 

5. Der Käufer überweist den Betrag innerhalb einer vom Lieferanten 

vorgesehenen Zahlungsfrist. 

Von nun an gehört die Ware dem Käufer. 

283

Schematische Darstellung des Material- und Informationsfluss 

Merke: Du kannst eine "Checkliste" erstellen, welche dir hilft, 

Entscheidungen zu treffen, die bei der Annahme von Waren in bestimmten 

Situationen getroffen werden müssen. Alle Abweichungen müssen deinem 

Vorgesetzten gemeldet werden. 

3.3 Die geplante und die nicht geplante Warenannahme 

3.3.1 Geplante Warenannahme 

Ist ein Wareneingang in Hinsicht auf Termin, Art und Menge bekannt, spricht 

man von einer geplanten Warenannahme. Der Wareneingang kann im 

Voraus geplant werden. Folgendes kann vorbereitend getan werden: 

284

• Verladerampe reservieren 

• Platz in der Wareneingangszone reservieren 

• notwendige Dokumente vorbereiten 

• Hilfsmittel (Leerpaletten, Gabelstapler, Prüfmittel usw.) bereitstellen 

• Hilfspersonal organisieren 

• Lagerplatz bestimmen 

Diese Vorbereitungen führen dazu, dass der Wareneingang schnell und 

unkompliziert stattfinden kann. Entsprechend können Aufwand und Kosten 

klein gehalten werden. 

❗ Vorsicht: Wenn der LKW-Fahrer vor oder nach der für das Entladen 

vorgesehenen Zeit eintrifft, kann ihm der Zugang verweigert werden. Er muss 

sich unbedingt an das ihm zugewiesene Zeitfenster halten. Abweichungen 

(Stau, Unfall, Zollverzögerungen, usw.) sollten so früh wie möglich vom 

Frachtführer bekannt gegeben werden, damit der Wareneigang neu geplant 

werden kann. 

Ein Beispiel aus der Praxis - Geplanter Wareneingang in einem Enterprise 

Ressource Planning (ERP) 

Für eine geplante Warenannahme müssen die Bestellungen im ERP 

(Erklärung folgt in Modul 804) erfasst werden, um den Eingangstermin, die 

Artikel und die Mengen kontrollieren und bestätigen zu können. Die Daten, 

welche im ERP erfasst sind und von der Logistik bearbeitet werden, können 

jeweils sofort von weiteren Mitarbeitenden eingesehen werden. 

285

Eine erfasste Warenannahme in einem ERP könnte wie folgt aussehen: 

Für die Wareneingangskontrolle werden folgende Informationen aufgeführt: 

• Lieferant 

• Buchungsdatum / Art der Lieferdokumente 

• Artikelnummer 

• Artikelbezeichnung 

• Bestellte Menge 

• Tatsächlich gelieferte Menge (Eingabe durch die kontrollierende Person) 

• Lagerort 

• Verfügbarkeit (frei verfügbar, Sperrbestand, Qualitätsprüfung etc.) 

3.3.2 Nicht geplante Warenannahme 

Bei der ungeplanten Warenannahme handelt es sich um eine Lieferung, bei 

der vorgängig weder Liefertermin noch die eingetroffene Menge bekannt 

waren. Der Termin wurde im Voraus nicht vereinbart oder die Meldung über 

die Lieferung ist nicht bis zur Warenannahme gelangt. 

286

Ein Beispiel aus der Praxis – Nicht geplante Warenannahme bei der Post 

Am Postschalter kommen die Kunden unangemeldet mit ihren Waren vorbei. 

Kein Kunde meldet seine Ankunft an und teilt der Post vorgängig mit, welche 

Pakete und Briefe er versenden möchte. Aus Sicht der Post handelt es sich 

um eine unangemeldete Warenannahme. 

Im Lager sind nicht geplante Lieferungen möglichst zu verhindern. In der 

Regel führt eine Bestellung zu einer Lieferung - die Information müsste im 

Unternehmen also vorhanden sein. Wurde die Lieferung nicht angekündigt, 

ist oft eine fehlende oder fehlerhafte Kommunikation zwischen Einkauf und 

Logistik der Grund für eine ungeplante Warenannahme. 

287

Modul 304_Identifikation der Lieferung 

Ausgangslage 

Unabhängig davon, wer die Ware bestellt, wann und weshalb sie bestellt 

wurde: Die Lieferung liegt physisch in der EnterSite AG vor. In diesem Modul 

geht es um die Identifikation der Lieferung. Bei der Identifikation der Lieferung 

ist konzentriertes und genaues Arbeiten die Voraussetzung für gutes Gelingen. 

Zudem muss mit dem Frachtführer richtig kommuniziert werden - wenn nötig 

muss man auch eine unangenehme Situation aushalten können. 

Das eigene Verhalten im Austausch mit dem Frachtführer sollte stets korrekt 

sein. Beide Parteien erleben Arbeitstage, an denen es sehr viel zu tun gibt. 

Genau in solchen Situationen ist der gegenseitige Respekt elementar. 

288


4. Identifikation der Lieferung 

Wenn der Frachtführer auf dem Gelände der EnterSite AG einfährt, ist die 

Ware physisch eingetroffen. Unabhängig davon, ob die Lieferung geplant 

oder ungeplant ist, muss die Ware identifiziert werden: 

Identifikation = Etwas oder jemanden eindeutig erkennen, wiedererkennen 

oder jemanden mit 

etwas oder jemanden anderen gleichsetzen, in Übereinstimmung 

bringen. 

4.1 Global-Identifikation 

Beim Wareneingang stellt sich als erstes die Frage: Ist die Ware für uns 

bestimmt? Dieser erste Schritt wird als "Global-Identifikation" bezeichnet. Der 

Frachtführer wird um die Begleitpapiere für die Waren gebeten, damit die 

genaue Lieferadresse des Empfängers überprüft werden kann. Es wäre nicht 

wirtschaftlich und Zeitverschwendung, die gesamte Lieferung zu entladen 

und dann zu erkennen, dass sie überhaupt nicht für die EnterSite AG bestimmt 

ist. 

Dieser Vorgang findet auch im privaten Bereich statt: Man kontrolliert die 

Adresse, bevor man eine Postsendung öffnet. 

4.1.1 Öffnen der Transportfahrzeuge 

Um die genaue Identifizierung vornehmen zu können, müssen die 

Transportfahrzeuge geöffnet werden. Bei der Öffnung ist es wichtig, auf 

Folgendes zu achten: 

Öffnen von einem Lastwagen 

289

Werden die Güter auf der Strasse geliefert, kann der Frachtführer das 

Fahrzeug nach der Global-Identifikation öffnen. Vor der Entladung müssen 

allerdings immer die Sicherheitsvorschriften des Unternehmens beachtet 

werden. Sind alle Sicherheitsvorschriften eingehalten, kann der Ablad 

ausgeführt werden. 

Öffnen von Bahntransporten, Aufliegern und Containern 

Bahntransport Container Auflieger 

Bei unbegleiteten Transporten (kein Frachtführer da), wird der Bahnwagen, 

Container oder Auflieger von aussen begutachtet (Zustand). Sind die 

notwendigen Lieferdokumente da und die Sicherheitsvorkehrungen getroffen, 

kann die Einheit geöffnet werden. 

4.1.2 Zollplombe 

Stammt die Lieferung aus dem Ausland, wird die Arbeit zusätzlich erschwert. 

Zollvorschriften müssen bekannt sein und umgesetzt werden. Ist die 

eingetroffene Lieferung mit einer Zollplombe gesichert, ist besondere Vorsicht 

angebracht. 

Zollplomben an Lastwagen, Sattelanhängern oder Containern dürfen auf 

keinen Fall verschnitten oder gelöst werden. Die versiegelten Behälter müssen 

nach den Vorschriften des Unternehmens geöffnet werden. In einigen Fällen 

muss ein Spezialist der Zollverwaltung oder eine vom Unternehmen dafür 

ermächtigte Person zur Öffnung herangezogen werden. Das Verfahren muss 

auf jeden Fall vorher abgeklärt werden. 

290

Zollplomben dürfen nur durchgetrennt oder gelöst werden, wenn die notwendigen Papiere vorliegen 

oder wenn eine 

Fachperson der Zollbehörde das Einverständnis gegeben hat. In jedem Fall sind die betrieblichen 

Anweisungen 

einzuhalten. 

4.1.3 Erster Eindruck 

Nach dem Öffnen der Türen ermöglicht ein kurzer Blick in der Regel einen 

ersten Eindruck über den Zustand der eintreffenden Güter. Wurde die Ladung 

während des Transports verschoben oder sind Paletten-Ladungen umgekippt, 

kann man daraus schliessen, dass die Transportbelastung für die Ladung zu 

gross war und die Waren während des Transports Schäden erlitten haben. 

Das wäre zu wünschen :) 

Schon von aussen ist zu erkennen, dass mit 

beschädigten Gütern zu rechnen ist. 

Es ist bedeutend schwieriger, Schäden im Zusammenhang mit klimatischen 

Bedingungen zu erkennen (z. B. Feuchtigkeit oder Temperatur), da diese nicht 

ohne weiteres erkennbar sind. Waren aus dem internationalen Verkehr 

291

müssen besonders sorgfältig geprüft werden. Wenn nötig müssen spezielle 

Qualitätskontrollstellen in Anspruch genommen werden. 

4.2 Detail-Identifikation 

Wenn erfolgreich festgestellt wurde, dass die Lieferung für die EnterSite AG 

bestimmt ist, das Fahrzeug, der Bahnwagen oder der Container geöffnet ist 

und die Ware einen guten Eindruck macht, wird kontrolliert, ob die richtige 

Ware geliefert wurde. Dieser zweite Schritt der Identifikation wird Detail- 

Identifikation genannt. Es stellen sich die folgenden Fragen: 

• Wer ist der Lieferant? 

• Sind Lieferpapiere vorhanden? 

• Ist eine Zollplombe vorhanden, die nicht geöffnet werden darf? 

• Bei Waren aus dem Ausland: Sind die Zollpapiere vollständig? 

• Stimmen die Artikelnummern oder Warenbezeichnungen mit den 

Angaben auf dem Lieferschein überein? 

• Stimmt die Anzahl der gelieferten Pakete oder Paletten mit der 

Information auf dem Lieferschein überein? 

E_B04_001_Warenannahme - äussere & innere Kontrolle 

einfach erklärt - Warenabnahme bei Bestellungen 

4.3 Begleitpapiere für Waren 

Wie bei der Global-Identifikation beschrieben, hat der Frachtführer die 

Begleitpapiere vorzuweisen. Im Rahmen des grenzüberschreitenden 

Güterverkehrs, sei es auf dem Strassen-, Schienen-, Luft- oder Seeweg, haben 

die Gesetzgeber Verordnungen über die den Transport begleitenden 

292

Dokumente erlassen. Diese Begleitpapiere sind auch im Rahmen des 

Binnenverkehrs Vorschrift. Demnach gibt es bei der Global-Identifikation 

folgende Dokumente: 

4.3.1 Der Transportschein 

Beim Transportschein handelt es sich um den vom Frachtunternehmen 

ausgestellten Beförderungsauftrag. Darauf angegeben sind der Versender, 

der Empfänger, Art und Menge der Waren, das Bruttogewicht, die 

Liefereinheit und gegebenenfalls der Zollwert sowie besondere Anweisungen. 

Der Transportschein erlaubt es dem Frachtführer, seinen Lohn von 

Transportunternehmen zu verlangen. Dieses Dokument muss nach dem 

Transport nicht aufbewahrt werden, ausser es gibt anderslautende 

betriebliche Bestimmungen. Das Layout kann frei gewählt werden. Der 

Transportschein muss mindestens folgende Informationen enthalten: 

• Die Anschrift des Absenders 

• Die Anschrift des Empfängers 

293

4.3.2 Übereinkommen über den Beförderungsvertrag im internationalen 

Strassengüterverkehr 

(CMR) 

Der CMR-Frachtbrief im Strassengüterverkehr 

Der sogenannte CMR-Frachtbrief entspricht den Regelungen im 

"Übereinkommen über den Beförderungsvertrag im internationalen 

Strassengüterverkehr". Der Frachtbrief ist gültig für sämtliche entgeltliche 

Beförderungen von Waren und Gütern auf der Strasse. Ein CMR deckt vor 

allem Lieferungen über Landesgrenzen hinweg in weitere beteiligten Staaten 

inner- und ausserhalb der EU. Vor dem Transport muss der Frachtbrief 

ausgefüllt und dem Frachtführer ausgehändigt werden, damit dieser ihn den 

berechtigten Instanzen, wie z. B. dem Zoll, vorlegen kann. 

294

Ein CMR-Frachtbrief ist nötig, wenn mindestens einer der beiden beteiligten 

Staaten - entweder jener der Beladung oder der Entladung - Teil des 

Übereinkommens sind. Dazu gehören neben der Schweiz auch alle Länder 

der EU sowie Nicht-EU-Staaten wie Russland, die Türkei oder Island. 

Besonderheiten des CMR-Frachtbriefes 

Für diese Art von Frachtbrief gemäss CMR gelten einige Besonderheiten: 

• Der Frachtbrief ist stets in drei Originalausfertigungen mitzuführen und 

sowohl vom Absender als auch dem Frachtführer zu unterzeichnen. 

• Der CMR-Frachtbrief muss gemäss Artikel 6 CMR gesonderte Angaben 

zur transportierten Ware sowie weitere spezifische Informationen 

enthalten. 

• Der Frachtbrief besitzt gemäss Artikel 9 CMR eine sogenannte 

"Beweiswirkung". 

• Der CRM regelt gesonderte Prüfpflichten für den Frachtführer. 

In der Praxis äussern sich diese Bestimmungen im Regelfall wie folgt: Die 

Waren werden als Tätigkeit der Intralogistik als Frachtgut noch im Lager 

kommissioniert. Ihr Transport findet anschliessend auf EU-Paletten über den 

Warenausgang statt, wo sie in die Extralogistik übergehen. Ist die Ware 

verladen, wird der Frachtbrief erstellt und von den betreffenden Personen 

unterschrieben. In vielen Schweizer Betrieben findet dieser Prozess bereits 

vollautomatisch und zu grossen Teilen digitalisiert statt. Der CMR-Frachtbrief ist 

in erster Linie wichtig, um die Haftung bei Transportschäden sowie weiteren 

Belangen zu regeln. 

4.3.3 Die Wagenetikette 

Die Wagenetikette wird für den Schienenverkehr verwendet. Diese werden 

per E-Mail übermittelt und die Daten auf einem Transponder gesichert. Die 

auf dem Transponder gesicherten Daten werden mit dem Beförderungsplan 

dem Lokführer als Auftrag übergeben. Die Wagenetikette, der Transponder, 

gibt Aufschluss über: 

• den Absender 

• den Empfänger 

• Anzahl und Bezeichnung der Transporteinheiten 

295

• das Gewicht der Ladung 

• Tauschgeräte 

 

4.3.4 Der Lieferschein 

Der Lieferschein informiert über die gelieferten Waren und dient der Kontrolle 

der Lieferung. Die im Lieferschein aufgeführten Waren werden einerseits 

kontrolliert um sicherzustellen, dass sie Teil der Lieferung sind, und andererseits 

um sicherzustellen, dass die Lieferung der Bestellung entspricht. Unternehmen, 

die im Handelsregister eingetragen sind, müssen die Lieferscheine zehn Jahre 

aufbewahren. 

296

297

Korrekturen auf dem Lieferschein 

Im Idealfall werden die eingetroffenen Waren in Anwesenheit des 

Frachtführers kontrolliert, damit dieser gegebenenfalls eine Abweichung oder 

eine Beanstandung gegenzeichnen kann. Die Unterschiede zwischen dem 

Lieferschein und der gelieferten Ware werden direkt auf dem Lieferschein 

eingetragen. Für Korrekturen gibt es keine rechtlichen Vorschriften. Man sollte 

jedoch nie Informationen löschen oder überdecken (z. B. mit Tipp-Ex). Die 

Korrekturen müssen deutlich sichtbar sein. Sowohl der Frachtführer als auch 

der Empfänger müssen die im Lieferschein vorgenommenen Korrekturen 

durch ihre Unterschrift bestätigen. Die Beanstandungen und Korrekturen im 

Lieferschein werden je nach Unternehmensrichtlinien unterschiedlich 

vorgenommen. 

Wichtig ist, dass die Korrekturen in schriftlicher Form erstellt werden, damit sie 

überprüft werden können. Mündliche Vereinbarungen mit Spediteuren

Handbuch der Logistikkompetenzen – Entersite

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