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09.2024
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Sascha Gamper, Adrien Rincheval
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Andre Schenk,Rechtsanwalt
OLG: Werbeanrufe eines
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Finanzminister Christian Lindner
Warum 47,7 Cent von
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VERBINDET

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KUNDENBINDUNG
© Adobe Stock | pict rider
VERTRAUEN ALS SUPERKRAFT:
IHRE FORMEL FÜR LANGFRISTIGE KUNDENBINDUNGEN
„Vertrauen ist das Bindemittel des Lebens,
es ist der Kitt, der die Kulturen
und Beziehungen zusammenhält.“
Diese Worte meines geschätzten Kollegen
Stephen M. R. Covey fassen
treffend zusammen, warum Vertrauen
in allen Lebensbereichen zentral
ist. Wir alle vertrauen täglich auf die
Fähigkeiten und die Integrität anderer:
Sei es die Verkäuferin im Supermarkt,
der wir vertrauen, dass sie unsere
Waren korrekt abrechnet, die
Ärztin, dass sie eine präzise Diagnose
stellt, oder der Elektriker, dass er die
Kabel ordnungsgemäß verlegt. Außerdem
sprechen wir vom Vertrauenslehrer
in der Schule, der Vertrauensperson
im Freundeskreis, der Vertrauensfrage
oder dem konstruktiven
Misstrauensvotum im politischen
System der BRD – egal, welchen Teil
der Gesellschaft man betrachtet, Vertrauen
ist die Grundessenz jeder
Handlung. Ohne Vertrauen funktioniert
kein gesellschaftliches Konstrukt,
denn ohne Vertrauen gibt es
keine Sicherheit, keine Verlässlichkeit,
kein Wachstum und letztlich keinen
Fortschritt.
Warum Vertrauen erfolgsentscheidend
ist
Vertrauen ist folglich nicht nur ein
abstrakter Wert, sondern eine entscheidende
Grundlage für alle sozialen
und geschäftlichen Interaktionen.
Stephen M. R. Covey prägte dazu den
Satz: „Trust is the one thing that changes
everything!“ Ohne Vertrauen
bricht alles zusammen, vergleichbar
mit einem mathematischen Problem,
bei dem eine falsche Gleichung alle
nachfolgenden Berechnungen unbrauchbar
macht.
Wenn Vertrauen zwischen zwei Menschen
bricht, egal ob zwischen zwei
langjährigen Freunden oder zwischen
09.2024
zwei Geschäftspartnern, gerät die
Beziehung grundlegend ins Stocken.
Man kann nicht weitermachen wie
zuvor, da durch den Bruch das Vertrauensverhältnis
gestört wurde. Alle
nachfolgenden Interaktionen sind damit
nichtig. Wie bei einer Gleichung
muss das vorhandene Vertrauensproblem
erst gelöst werden,
bevor das Beziehungsverhältnis
wieder aufgenommen
werden kann. Ohne eine
solide Vertrauensbasis ist keine
weitere Zusammenarbeit möglich.
Gehen Sie in sich und überlegen Sie,
wie es sich anfühlt, mit jemandem zu
arbeiten, dem Sie nicht vertrauen.
Die Zusammenarbeit ist im Regelfall
verbunden mit oberflächlichen Interaktionen,
dem Vermeiden von direktem
Kontakt und einem unbehaglichen
Gefühl. Das Misstrauen führt
dazu, dass man nur das Minimum
leistet und nicht tief in die Materie
eintaucht. Im Gegensatz dazu wirkt
gesundes Vertrauen wie ein Katalysator:
Es gibt Energie, steigert die Geschwindigkeit
und Effizienz der Zusammenarbeit.
Projekte, Veranstaltungen,
Vorträge, usw. können in Rekordtempo
organisiert und fertiggestellt
werden, sowohl privat als auch
beruflich. Vertrauen ist somit nicht
nur ein emotionaler, sondern auch
ein wirtschaftlicher Faktor. Es wirkt
wie eine Superkraft. Wer versteht,
wie Vertrauen funktioniert, besitzt
die Fähigkeit, alles zu verändern.
Wie man Vertrauen bewusst aufbaut
Nach Analyse unserer eigenen Beziehungen
sehen wir, dass Personen,
die uns Energie geben und nicht rauben,
meistens diejenigen sind, denen
wir vertrauen. Wir haben nie darüber
nachgedacht, ob und warum wir diesen
Menschen Vertrauen schenken.
Wir machen dies als „soziale Wesen“
in einer Gemeinschaft automatisch.
Dieses Bewusstsein für die Funktion
von Vertrauen hilft uns, dieses strategisch
zu stärken.
Dazu kann folgende Vertrauensformel
genutzt werden:
( )
Charakter gemeinsame
x
+ Kompetenz Vergangenheit
Risiko
Demnach ist Vertrauen eine Funktion,
bestehend aus der Addition von
Charakter und Kompetenz, multipliziert
mit einer gemeinsamen Vergangenheit
sowie der Reputation und dividiert
durch das Risiko. Je höher das
Risiko, desto mehr Vertrauen ist erforderlich.
Das ist vergleichbar mit
einem emotionalen Bankkonto.
Ähnlich einem finanziellen Bankkonto
gibt es Einzahlungen und Abhebungen.
Einzahlungen können echtes
Interesse an der Person, Ehrlichkeit
und das Einhalten von Versprechen
sein. Abhebungen können
durch vorschnelle Urteile, nicht gehaltene
Abmachungen oder ungerechtfertigte
Kritik entstehen. Entscheidend
für eine solide Vertrauensbasis
ist, wie gut gefüllt das emotionale
Bankkonto ist, um größeren Abhebungen
vorzubeugen. Ein volles
emotionales Bankkonto bietet die
Resilienz, kleine Fehler und Missverständnisse
zu überstehen, ohne das
Vertrauen zu zerstören.
Letztlich ist es wichtig, die vorhandene
Vertrauensbasis bewusst zu pflegen.
Planen Sie Ihre Woche nicht nur
nach Aufgaben, sondern auch nach
Beziehungen. Fragen Sie sich: „Wie
steht es um mein emotionales Bankkonto
mit den wichtigsten Menschen
in meinem Leben?“ Nutzen Sie Ihre
„Superkraft“, um Ihre Beziehungen
x
Reputation
proaktiv zu gestalten. Wenn Sie Vertrauen
als oberstes Gut betrachten,
können Sie nachhaltigen Erfolg und
Zufriedenheit erreichen.
Acht Tipps für den bewussten
Aufbau von Vertrauen
1. Seien Sie authentisch: Zeigen
Sie Ihre wahre Persönlichkeit
und stehen Sie zu
Ihren Werten. Menschen
vertrauen denen, die sich
nicht verstellen.
2. Kommunizieren Sie offen und ehrlich:
Klarheit und Transparenz in
der Kommunikation sind entscheidend.
Teilen Sie Ihre Gedanken
und hören Sie anderen aktiv zu.
3. Halten Sie Ihre Versprechen: Zuverlässigkeit
ist ein Eckpfeiler des
Vertrauens. Wenn Sie Zusagen machen,
halten Sie diese ein.
4. Zeigen Sie Empathie: Versetzen Sie
sich in die Lage anderer und zeigen
Sie Verständnis für Ihre Situation.
Empathie schafft emotionale Nähe
und stärkt das Vertrauen.
5. Seien Sie kompetent: Kompetenz
schafft Vertrauen. Demonstrieren
Sie Ihre Fähigkeiten und Ihr Fachwissen
durch konsequent hohe
Leistungsstandards.
6. Bauen Sie gemeinsame Erfahrungen
auf: Gemeinsame Erlebnisse
und Herausforderungen schweißen
zusammen. Investieren Sie
Zeit in gemeinsame Projekte.
7. Zeigen Sie Dankbarkeit und Wertschätzung:
Anerkennung und
Wertschätzung für die Beiträge anderer
fördern ein positives Miteinander.
8.Seien Sie geduldig und nachsichtig:
Vertrauen wächst nicht über
Nacht. Seien Sie geduldig und
nachsichtig, insbesondere wenn
Fehler passieren. Ein respektvoller
Umgang mit Rückschlägen ist essenziell.
Thomas Reichart, BBA, MBA, MBA OE
Leadership Consultant, Change-Management-
Berater, Coach, Redner, Autor
Thomas Reichart ist ein international erfahrener Leadership Consultant,
Change-Management-Berater, Coach, Redner und Autor. Er verfügt
über zwei Jahrzehnte Expertise in den Bereichen "Persönliche
Wirksamkeit, Erfolgsmethodik und Leistungspsychologie”. Das von
ihm gegründete Beratungsunternehmen REC ist spezialisiert auf die
Entwicklung von Leadership-Fähigkeiten mit einem wertorientierten
und prinzipienorientierten Ansatz.
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