Casanovum3.0

CASANOVUM
NR. 01 HERBST 2024
DIGITALE
GUEST-JOURNEY
CASABLANCA begleitet Gäste von
der Anfrage bis zum Check-Out!
CAMPUS
Alle Informationen über den
CASABLANCA hotelsoftware
Campus gibt es hier!
SUCCESS
STORIES
Einige Hotels erzählen in einem
Interview von ihren Erfahrungen
mit CASABLANCA hotelsoftware.

CASAnovum
Entdecken Sie in der neuesten Ausgabe
unseres Unternehmensmagazins alle
spannenden Neuheiten und Innovationen,
die unsere Produktpalette bereichern.
Tauchen Sie ein in exklusive
Insights und Hintergrundgeschichten,
die Ihnen einen Blick hinter die Kulissen
unserer Entwicklungsprozesse gewähren.
Erfahren Sie mehr über die aktuellen
Trends und Entwicklungen, die
unser Unternehmen vorantreiben, und
lassen Sie sich von den neuesten Fortschritten
inspirieren.

EDITORIAL
Liebe Leserinnen und Leser,
1990 wurde das Unternehmen CASABLANCA
hotelsoftware mit der Vision gegründet, intelligente
Digitalisierungsmaßnahmen in die
Hotellerie zu bringen. Unser dynamisches Wachstum
spricht für sich: Heute sind unsere Software-
und Cloudlösungen die Basis von über 2.000
Hotelbetrieben im deutschsprachigen Raum.
Unsere Idee war es, den gesamten Hotelbetrieb über
den Computer steuern zu können. Diese Vision ließ
uns im Tiroler Oberland an einer Software arbeiten.
Wir waren unter den Ersten, die sich an dieses
Themenfeld wagten und erkannten bereits damals
die Marktnische. Trotz vieler Skeptiker hielten wir
an dieser Idee fest und ließen uns nicht beirren.
Heute, mehr als dreißig Jahre später, gehört CA-
SABLANCA hotelsoftware zu den führenden Anbietern
von Hotelverwaltungsprogrammen in Österreich,
Deutschland, Italien und der Schweiz.
Gemeinsam mit unseren Kund:innen arbeiten wir
täglich daran, die Arbeitsabläufe in der Hotellerie zu
verbessern – zum Vorteil der Gäste und zum Nutzen
der Hotel- und Beherbergungsbetriebe.
In diesem Magazin gewähren wir einen Blick hinter
die Kulissen. Viel Freude beim Schmökern.
Geschäftsführer, Alexander Ehrhart

54
KEINPRECHT HOTELS
32
BOUTIQUEHOTEL
STADTHALLE WIEN
72
HOTEL OBERMÜHLE
36
HOTEL FREIGOLD
64
HOTEL HEMIZEUS ZERMATT
Alle Referenzen
gibt es hier!

WAS IST DRIN?
UNSER CAMPUS........................................................4
ZIELGRUPPEN......................................................... 10
OFFICE INNSBRUCK............................................... 12
ABENDEMPFANG.................................................... 16
SOMMERFEST UNI CAMPUS LANDECK................ 18
100% GLEICHSTELLUNG........................................ 20
3. INTERNATIONALER CASABLANCA-CUP........... 22
INCITY GOLF........................................................... 26
UNSER SUPPORT.................................................... 28
MITARBEITER:INNEN IM INTERVIEW.................... 30
BOUTIQUEHOTEL STADTHALLE WIEN.................. 32
HOTEL FREIGOLD................................................... 36
PRAKTIKUM BEI CASABLANCA............................. 40
MITARBEITER WEITERBILDUNG............................ 42
MASTER ABSCHLUSS............................................. 43
TOP COMPANY AWARD 2024................................ 44
SCHNITTSTELLEN & ERWEITERUNGEN................ 46
KÜNSTLICHE INTELLIGENZ................................... 48
KOOPERATIONSVERLÄNGERUNG FELLER........... 52
KEINPRECHT HOTELS............................................ 54
TEAMLEAD ROUNDTABLE..................................... 58
TEAM CANVAS........................................................ 59
WINGS4LIFE............................................................ 60
DIGITALE GUEST-JOURNEY.................................... 62
HOTEL HEMIZEUS ZERMATT................................. 64
(ONLINE-)SCHULUNGEN........................................ 68
KORRESPONDENZMANAGER................................ 70
HOTEL OBERMÜHLE............................................... 72
SAISONSRÜCKBLICK MANUEL FELLER................ 76
GÄSTE-APP............................................................. 80
KONTINGENTVERWALTUNG.................................. 82
E-LEARNING............................................................ 84
ERFAHRUNGSBERICHT E-LEARNING.................... 86
KARRIEREMESSEN................................................. 88
CASABLANCA HACKATHONS............................... 89
CAMPUS KREATIVWETTBEWER............................ 90
MESSERÜCKBLICK 2023/24.................................. 94
MESSEVORSCHAU 2024/25.................................. 95

© Bild: Artis Plan GmbH
6

CAMPUS
UNSER
CAMPUS
Durch die Realisierung des Projekts CASABLAN-
CA hotelsoftware Campus schaffen wir neue
Arbeitsplätze, die regional einen Impuls setzen
und zeigen, wie der nachhaltige Arbeitsplatz der
Zukunft aussehen kann. Wir sichern bestehende
Arbeitsplätze und werten sie qualitativ auf,
indem wir die Ausstattung verbessern und dadurch
auch die Arbeitsbedingungen optimieren.
Zusätzlich greifen wir bei der Umsetzung des
Bauprojekts auf regionale Firmen zurück.
Vor etwa zwei Jahren haben wir mit der Umsetzung
des CASABLANCA hotelsoftware Campus
begonnen. Seitdem hat sich viel getan, und nun
steht uns endlich der Umzug in das neue Firmengebäude
bevor.
Neben top-modernen Arbeitsplätzen und Besprechungsräumen,
wartet der CASABLANCA
Campus mit folgenden Annehmlichkeiten auf:
Fitness-Bereich
Therapieraum
Gymnastik-/ Multifunktionsraum
Golf-Simulatoren
Terrasse mit Swimmingpool
Cafeteria/Kantine
7

CAMPUS
EIN HERZLICHES
WILLKOMMEN
Schon beim ersten Betreten unseres Firmengebäudes
erwartet Sie ein außergewöhnlicher
Blickfang, der weit über den Standard eines
„normalen“ Büros hinausgeht – unsere Rezeption.
Hier werden unsere Kund:innen herzlich
empfangen. Die Rezeption ist nicht nur ein
zentraler Anlaufpunkt, sondern auch ein perfekt
auf unsere Branche abgestimmtes Designelement,
das die Essenz unserer Arbeit im Bereich
Hotelsoftware widerspiegelt.
EIN TREPPENHAUS
ZUM STAUNEN
Sogar das Treppenhaus unseres Gebäudes ist
ein echter Hingucker. Lichtdurchflutet und
mit zahlreichen Designelementen wie stilvollen
Lampen und eleganten Geländern gestaltet,
bietet es mehr als nur eine Möglichkeit,
von einer Etage zur nächsten zu gelangen. Das
Highlight: bemooste Wände, die sich durch
das gesamte Treppenhaus ziehen und eine
einzigartige, natürliche Atmosphäre schaffen.
8

LOUNGE UND KANTINE
Das Konzept von Gesundheit, Regionalität
und Nachhaltigkeit, das sowohl am
Arbeitsplatz als auch im Freizeitangebot
Beachtung findet, wird auch im Loungeund
Kantinenbereich umgesetzt: „Unsere
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter genießen
täglich frisch zubereitete, regionale
und gesunde Speisen.“ Die Flächen im
Erdgeschoss bieten neben der Kantine
und Cafeteria auch einen großzügigen
Lounge-Bereich, der zukünftig für Veranstaltungen
wie Talks, Präsentationen und
Feierlichkeiten genutzt werden kann.
9

MODERNES
ARBEITSUMFELD
Die zentralen Dreh- und Angelpunkte unseres
Unternehmens sind in den Bürobereichen im
1. und 2. Stock angesiedelt. Diese lichtdurchfluteten
Räume bestechen durch stilvolles Design
und modernster Ausstattung. Ergonomisches
Mobiliar, wie höhenverstellbare Tische,
ermöglicht ein komfortables und gesundes
Arbeiten. Ein ausgeklügeltes Licht- und Beleuchtungskonzept
sorgt für optimale Arbeitsbedingungen,
während die moderne Belüftungstechnik
für ein angenehmes Raumklima
sorgt.
ausgeklügeltes Licht- und
Beleuchtungskonzept
moderne
Belüftungstechnik
moderne
Arbeitsgeräte
10

CAMPUS
GESUNDHEIT UND FITNESS
AM ARBEITSPLATZ
Im neuen CASABLANCA hotelsoftware
Campus haben unsere Mitarbeiter:innen
Zugang zu einem eigenen Fitnessstudio
mit Umkleide- und Sanitärbereichen, das
vor, während oder nach der Arbeitszeit genutzt
werden kann. Ergänzend dazu bietet
ein separater Gymnastikraum weitere
Möglichkeiten, das umfassende Gesundheits-
und Fitnessangebot des Neubaus zu
nutzen. Zusätzlich wird ein Golfsimulator
installiert, damit auch in den Wintermonaten
am „perfekten Schwung“ gearbeitet
werden kann.
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© Bild: Andre Schönherr
© Bild: Daniel Zangerl
WELLNESSHOTELS
MULTI PROPERTY
SINGLE PROPERTY
12

© Bild: Tina Herzl
© Bild: Maria Lohmann
© Bild: Karin Bergmann
SEMINARHOTELS
FERIENHOTELLERIE
STADTHOTELLERIE
13

14

OFFICE IBK
OFFICE
INNSBRUCK
Nachdem im Frühjahr 2022 die neue Zweigstelle
in Innsbruck erfolgreich etabliert wurde, konnte
diese inzwischen an einem neuen, erweiterten
Standort im Technologie- und Wirtschaftspark
Innsbruck Fuß fassen. In den modernen Räumlichkeiten
haben sich unsere Mitarbeiter:innen
seitdem hervorragend eingelebt und neues Leben
in die Büros gebracht. Die neue Bürofläche
bietet nicht nur ausreichend Platz, sondern auch
einen eigenen Schulungsraum, der unsere Weiterbildungsmaßnahmen
optimal unterstützt.
Zentrale Lage
Flexible Standortwahl
Hervorragende Verkehrsanbindung
Förderung von Kooperationen
15

OPTIMALE LAGE
Die zentrale Lage und die hervorragende
Verkehrsanbindung des neuen Standorts
erleichtern nicht nur den täglichen
Arbeitsweg, sondern optimieren auch die
Zusammenarbeit mit den nahegelegenen
Hochschulen wie der Universität Innsbruck,
dem Management Center Innsbruck
(MCI) und der FH Kufstein Tirol.
Diese Nähe begünstigt Kooperationen
und bietet zahlreiche Möglichkeiten für
spannende Projekte und Praktika für Studierende.
FLEXIBLE MOBILITÄT
UND ARBEITSUMGEBUNG
Um die Verbindung zu unserem Headquarter
in Schönwies zu gewährleisten,
stehen zwei E-Autos am Standort Innsbruck
zur Verfügung. Diese ermöglichen
es unseren Mitarbeiter:innen, problemlos
zwischen den Niederlassungen zu pendeln,
um Besprechungen abzuhalten oder
Projekte voranzutreiben. Darüber hinaus
steht das Büro in Innsbruck auch den Mitarbeiter:innen
aus Schönwies frei zur Verfügung.
Sie können flexibel entscheiden,
ob sie in Innsbruck oder Schönwies arbeiten
möchten, was die Arbeitsumgebung
noch attraktiver und anpassungsfähiger
macht.
ERFOLGREICHE JAHRE
Insgesamt blicken wir auf zwei erfolgreiche
Jahre zurück und freuen uns auf die
zukünftigen Entwicklungen und Erfolge
am Standort Innsbruck. Das Engagement
und die Dynamik unseres Teams vor Ort
sind ein wichtiger Bestandteil unseres
kontinuierlichen Wachstums und Erfolgs.
16

OFFICE IBK
17

© Bilder (3): Anna Rauchenberger
ABENDEMPFANG
BUNDESSPARTE TOURISMUS UND
FREIZEITWIRTSCHAFT
18

ABENDEMPFANG
19

© Bilder (5): Pflanzl Media
SOMMERFEST
SOMMERFEST
UNI CAMPUS
LANDECK
Das Sommerfest des Campus Landeck
war in diesem Jahr ein echtes Highlight!
Wir hatten das Vergnügen, faszinierende
Einblicke in die Projekte des
vergangenen Jahres zu gewinnen und
konnten dabei hautnah miterleben,
wie viel Kreativität und Engagement in
den Arbeiten der Studierenden steckt.
Besonders stolz sind wir darauf, dass wir
in diesem Jahr zum ersten Mal als Projektpartner
eine Gruppe talentierter Studierender
über ein ganzes Semester begleiten
durften. Ein riesiges Dankeschön
an alle Beteiligten für diese fantastische
Möglichkeit! Das Ergebnis ihrer Arbeit
war einfach herausragend und hat unsere
Erwartungen mehr als übertroffen.
Doch das Sommerfest bot nicht nur inspirierende
Projekte – es war auch eine
wunderbare Gelegenheit, spannende Gespräche
mit engagierten Personen aus der
Region zu führen. Die aktuelle Dynamik im
Raum Landeck ist beeindruckend und lässt
auf eine vielversprechende Zukunft hoffen.
Wir freuen uns schon jetzt auf die kommenden
Jahre und sind gespannt, wie wir
als CASABLANCA hotelsoftware GmbH
die Zukunft des Tourismus mitgestalten
können. Die Zusammenarbeit mit dem
Campus Landeck war ein voller Erfolg,
und wir sind sicher, dass noch viele spannende
Projekte folgen werden. ??
20

21

© Bild: Gorodenkoff / stock.adobe.com
100%
GLEICHSTELLUNG
22

100% GLEICHSTELLUNG
CHANCEN-
GLEICHHEIT IM
UNTERNEHMEN
Wir freuen uns, den Start eines bedeutenden Projekts
bekanntzugeben, das sich für 100% Gleichstellung in
unserem Unternehmen einsetzt. In einer Zeit, in der
Chancengleichheit und Fairness mehr denn je im
Mittelpunkt stehen, sind wir stolz darauf, Teil dieser
wichtigen Initiative zu sein.
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter
und Mitarbeiter:innen, unabhängig von ihrem Geschlecht
und Orientierung, die gleichen Möglichkeiten
und Perspektiven haben. Gemeinsam möchten
wir den Weg für eine gerechtere und inklusive Arbeitswelt
ebnen und zeigen, dass Gleichstellung nicht nur
ein Wert, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor ist.
Lasst uns diesen Weg gemeinsam gehen und einen
positiven Wandel schaffen, von dem wir alle profitieren.
23

© Bilder (4): Roman Huber
24

CASABLANCA-CUP
KICKER-ELITE
ZU GAST BEIM
CASABLANCA-CUP
Ende Juni gaben sich die mitunter besten Fußball-Nachwuchsteams
des Alpenraums beim 3. Internationalen CA-
SABLANCA-Cup in den Klassen U12 und U14 am Schönwieser
Sportplatz ein Stelldichein. Die dritte Auflage des
Turniers war für alle Seiten ein voller Erfolg.
Vorhang auf für die internationale Nachwuchs-Fußballelite
hieß es bei der dritten Auflage des internationalen CASA-
BLANCA-Cups, der vom SK Schönwies unter der Leitung
von Obmann Martin Radda organisiert wurde. Dort gaben
sich am letzten Juni-Wochenende an zwei Turniertagen
bei toller Zuschauerkulisse insgesamt 22 Mannschaften die
Ehre und kämpften um die begehrten Siegertrophäen. Mit
dabei schillernde Namen der Fußballszene wie TSV 1860
München, FC Zürich, Guntamatic Ried, BW Linz und viele
mehr. CASABLANCA hotelsoftware fungiert seit der ersten
Auflage als Haupt- und Namenssponsor.
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1860 MÜNCHEN
HOLT U12-TITEL
In beiden Alterklassen zeigten die Nachwuchskicker
ansehnliche Leistungen und begeisterten
die zahlreichen Zuseher am Schönwieser
Sportplatz. Am Samstag beim U12-Turnier
holten sich die „Löwen“ von 1860 München
den begehrten Titel. In einem spannenden Finale
setzten sich die Münchner mit 1:0 gegen
den SSV Ulm durch. Den dritten Platz belegte
der FC Wacker Innsbruck mit einem souveränen
3:0-Sieg gegen Guntamatic Ried.
TSV KOTTERN SIEGT
NACH ELFERKRIMI
Im U14-Bewerb kämpften sich der Titelfavorit
FC Zürich und der TSV Kottern bis ins
Endspiel. Nach einem Remis nach regulärer
Spielzeit musste in diesem Bewerb die Entscheidung
vom Elfmeterpunkt aus erzwungen
werden. Der TSV Kottern hatte zu guter Letzt
in einem an Spannung nicht zu überbietenden
Elferkrimi die Nase knapp vorne und durfte
die CASABLANCA-Trophäe in den Schönwieser
Himmel stemmen. Platz drei ging nach
Innsbruck (Union/Veldidena) – auch im kleinen
Finale brachte erst ein Elfmeterschießen
die Entscheidung.
WERBUNG FÜR DEN
NACHWUCHSFUSSBALL
Neben den heißen Titeltänzen auf würdiger
Bühne waren die zwei Turniertage eine prächtige
Werbung für den internationalen und lokalen
Fußballnachwuchs. Auch der Verein
SK Schönwies machte sich als Veranstalter
alle Ehre und sorgte für einen reibungslosen
Turnierablauf. „Zwei spannende Turniertage
liegen hinter uns, die einmal mehr Werbung
für den Nachwuchsfußball in Tirol und darüber
hinaus waren“, so Turnierdirektor Martin
Radda abschließend, der neben den Sponsoren
auch den unzähligen helfenden Händen
rund um das Turnier dankte.
26

CASABLANCA-CUP
27

INCITY GOLF
INCITY GOLF
DIE CASABLANCA-
CHALLENGE
In einem spannenden und außergewöhnlichen
Event stellten sich über 70 begeisterte
Golfer der Herausforderung, den
„18-Loch-Platz“ quer durch Innsbruck zu
absolvieren. Die CASABLANCA-Challenge,
die im Rahmen des Incity Golf Innsbruck
stattfand, bot den Teilnehmern nicht
nur sportliche Herausforderungen, sondern
auch jede Menge Spaß und unvergessliche
Momente.
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HERAUSFORDERUNG AN
DER CASABLANCA-HAND
Einer der Höhepunkte des Turniers wartete
auf Loch 2, wo die Spieler die ikonische
CASABLANCA-Hand überspielen
mussten. Diese knifflige Passage sorgte für
Aufsehen und bot sowohl für die Golfer als
auch für die Zuschauer ein spannendes
Schauspiel. Die Herausforderung erforderte
nicht nur Präzision und Geschick,
sondern auch Nervenstärke und einen
kühlen Kopf.
DOPPELSIEG FÜR DEN
FLIGHT CASABLANCA
EIN RUNDUM
GELUNGENES EVENT
Besonders stolz sind wir auf unseren
„Flight CASABLANCA“, der gleich auf zwei
Löchern den Sieg einfahren konnte. Mit
viel Teamgeist, Konzentration und einer
guten Portion Ehrgeiz setzten sich unsere
Spieler gegen die starke Konkurrenz durch
und sicherten sich den wohlverdienten Erfolg.
Die Veranstaltung war ein voller Erfolg
und zeigte einmal mehr, wie Sport und
Gemeinschaftsgefühl zusammenkommen
können. Wir bedanken uns bei allen
Teilnehmern, Organisatoren und Unterstützern,
die dieses Event zu einem unvergesslichen
Erlebnis gemacht haben. Die
CASABLANCA-Challenge bei Incity Golf
Innsbruck wird uns noch lange in Erinnerung
bleiben und wir freuen uns schon auf
die nächsten spannenden Herausforderungen.
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UNSER SUPPORT
ZUVERLÄSSLIG
Unser Support-Team steht Ihnen
täglich von 08:00 bis 17:00 Uhr zur
Verfügung, um Ihre Fragen und
Anliegen zu beantworten.
REAKTIONSSCHNELL
Unser Support-Team reagiert
äußerst schnell auf Ihre
Probleme, um Ihnen umgehend
weiterzuhelfen.
EXPERTEN-SUPPORT
Unser Support-Team besteht aus
kompetenten und bestens geschulten
Mitarbeiter:innen, die Ihnen professionell
weiterhelfen.
365 TAGE
Unser Customer Support steht Ihnen
an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung,
um Ihnen jederzeit bei Fragen und
Anliegen zu helfen.
UNSER SUPPORT
30

31
© Bild: bnenin / stock.adobe.com

MARKUS
EITER
Seit wann und was arbeitest du bei CA-
SABLANCA?
Ich bin seit dem 2. Januar 2014 Teil des
Support-Teams bei CASABLANCA.
Was sind deine Aufgaben im Support bei
CASABLANCA?
In meiner Rolle als Teamleiter bin ich
unter anderem dafür verantwortlich, die
Aufgaben innerhalb des Teams zu verteilen
und dafür zu sorgen, dass jeder die
nötige Unterstützung erhält. Ein weiterer
wichtiger Teil meiner Arbeit besteht darin,
Gespräche mit unseren Kund:innen zu koordinieren
und Termine zu vereinbaren,
damit deren Anliegen zeitnah und effizient
bearbeitet werden können. Zudem bin ich
für die reibungslose Kommunikation zwischen
den verschiedenen Supportteams
und den anderen Abteilungen im Unternehmen
zuständig, um sicherzustellen,
dass alle Beteiligten immer auf dem neuesten
Stand sind.
Was ist deine Lieblingsaufgabe im Support?
Am meisten Freude bereitet mir der direkte
Kontakt mit unseren Kund:innen. Ich
schätze es sehr, ihnen unmittelbar weiterhelfen
zu können und ihre Anliegen zu
lösen. Es ist immer wieder befriedigend zu
sehen, wie schnell man durch gute Unterstützung
einen Unterschied machen kann.
Was schätzt du am meisten an deiner
Arbeit im Support?
Ich finde es besonders spannend und
wertvoll, dass wir im Support-Team direkt
mitbekommen, wie die Arbeit der anderen
Abteilungen – sei es in der Entwicklung, im
Verkauf, im Marketing oder in der Qualitätssicherung
– bei unseren Kund:innen
ankommt. Oft sind wir die ersten, die Feedback
erhalten, ob es nun Lob oder Kritik
ist. Diese unmittelbare Rückmeldung zeigt
uns, wie unsere gemeinsame Arbeit beim
Kund:innen wirkt.
Würdest du die Arbeit im Support bei
CASABLANCA weiterempfehlen?
Auf jeden Fall würde ich die Arbeit im Support
bei CASABLANCA weiterempfehlen.
Die Vielseitigkeit und die Bedeutung unserer
Arbeit machen es zu einer sehr erfüllenden
Aufgabe.
Beschreibe deine Arbeit bei CASABLAN-
CA in 3 Worten.
Abwechslungsreich, herausfordernd,
manchmal etwas stressig.
32

MITARBEITER:INNEN INTERVIEW
ANNALENA
UNTERWEGER
Seit wann und was arbeitest du bei CA-
SABLANCA?
Ich bin seit 2023 Teil des CASABLANCA-
Teams.
Was sind deine Aufgaben im Support bei
CASABLANCA?
Derzeit liegt mein Schwerpunkt auf dem
Onboarding unserer Neukund:innen. Ich
unterstütze sie dabei, ihre Datenbank einzurichten
und sorge dafür, dass sie einen
reibungslosen Start haben. Darüber hinaus
bin ich auch im Customer Support tätig,
wo ich Module einrichte und bei technischen
Problemen zur Verfügung stehe.
Besonders am Telefon bin ich stets bereit,
den Kund:innen zuzuhören und ihnen
weiterzuhelfen.
Was ist deine Lieblingsaufgabe im Support?
Eigentlich mag ich alle Aufgaben im Support,
aber der direkte Kontakt mit unseren
Kund:innen am Telefon ist mir am
liebsten. Es ist nicht nur abwechslungs-
reich, sondern auch eine tolle Gelegenheit,
unsere vielfältigen und interessanten
Kund:innen kennenzulernen.
Was schätzt du am meisten an deiner
Arbeit im Support?
Am meisten schätze ich den starken Zusammenhalt
im Unternehmen. Wenn es
Probleme gibt, kann man sich immer auf
die Unterstützung der Kollegen verlassen.
Außerdem liebe ich den regelmäßigen
Kontakt mit unseren Kund:innen, der meine
Arbeit bereichert und jeden Tag spannend
macht.
Würdest du die Arbeit im Support bei
CASABLANCA weiterempfehlen?
Auf jeden Fall! Wir arbeiten hier als Team
eng zusammen, um unseren Kunde:innen
den bestmöglichen Service zu bieten, und
das macht die Arbeit wirklich lohnenswert.
Beschreibe deine Arbeit bei CASABLAN-
CA in 3 Worten.
Spannend, humorvoll und vielseitig.
33

© Bilder (4): Tina Herzl
34

SUCCESS STORY
BOUTIQUEHOTEL
STADTHALLE WIEN
Seit Juni 2023 setzt das Boutiquehotel Stadthalle Wien auf CA-
SABLANCA hotelsoftware als Digitalisierungspartner. Im
Gespräch zieht die stellvertretende Hoteldirektorin Klara Heidenwolf
Bilanz.
35

Alle Referenzen
gibt es hier!
Was ist der Vorteil des Produkts/der
Lösung für Ihren Betrieb?
CASABLANCA hat uns als österreichisches
Unternehmen von Anfang an überzeugt.
Die professionelle Beratung, das nette
Auftreten und auch die Beantwortung aller
Fragen haben uns sehr imponiert. Mit
CASABLANCA haben wir den digitalen
Partner gefunden, den wir uns gewünscht
haben.
Wie wird das Produkt/die
Lösung im Betrieb eingesetzt?
Die Hotelsoftware bietet viele Schnittstellen,
die wir im Alltag nutzen. Gutscheineinlösung,
Korrespondenzmanager und
Newslettertool sind nur einige der tollen
Produkte, die CASABLANCA anbietet.
Seit wann wird es eingesetzt und wie
aufwändig war die Implementierung?
Wir nutzen CASABLANCA seit Juni 2023.
Die Implementierung war intensiv, jedoch
machbar. Das CASABLANCA-Team war
unfassbar freundlich und sehr hilfsbereit.
Boutiquehotel Stadthalle
Hackengasse 20
1150 Wien
Österreich
36

SUCCESS STORY
Welchen Betrieben würden Sie den ÖHV-
Partner empfehlen?
Für Hotels, denen der persönliche Service wichtig
ist und denen der Umstieg von einem „altbekannten
Programm“ schwer fällt, würde ich
CASABLANCA sofort empfehlen.
In welchen Punkten unterscheidet
sich das Produkt/die Lösung vom
Mitbewerb?
Den schnellen Support, mit dem CASABLAN-
CA wirbt, kann ich zu 100% unterschreiben.
Noch nie habe ich erlebt, dass bei einer Frage so
schnell geantwortet und auch an einer Lösung
gearbeitet wird. CASABLANCA arbeitet ständig
an der Weiterentwicklung und Verbesserung
des Programms, und Ideen werden gerne aufgenommen.
Ein Hotelprogramm ganz nach unserem
Geschmack.
37

HOTEL FREIGOLD
Seit der Hoteleröffnung im Jahr 2023 setzt das Hotel Freigold
in Freistadt auf CASABLANCA hotelsoftware. Wir haben unter
anderem nachgefragt, welchen Mehrwert die PMS-Lösung
mit sich bringt.
38

SUCCESS STORY
39

Welche Vorteile bringen die Lösungen
von CASABLANCA für Euren Betrieb?
CASABLANCA ist für uns ein Hotelsystem,
welches mit den für uns relevanten
Schnittstellen wie Gutscheinsystem, Restaurantkassa,
Schließsysteme und Channelmanager
perfekt zusammenarbeitet.
Auch die Verwaltung der Massageräume
und Mitarbeiter im Kosmetik-/Massageabteilung
werden damit verwaltet, sowie
die gesamte Seminarverwaltung läuft bei
uns über CASABLANCA.
Welche Probleme werden damit gelöst
beziehungsweise welche Verbesserungen
wurden im Betrieb erreicht?
Da es für uns ein neues System ist, haben wir
keine Verbesserungen, jedoch ein gut funktionierendes
System. Zusätzliche Wünsche
und Problemlösungen konnten von Beginn
an mit dem überaus freundlichen, hilfsbereiten
Personal schnell erzielt werden.
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Hotel Freigold
Am Stieranger 4
4240 Freistadt
Österreich

SUCCESS STORY
Alle Referenzen
gibt es hier!
Seit wann wird CASABLANCA eingesetzt
und wie aufwändig war dieImplementierung/Umstellung?
Wir verwenden das System seit Herbst
2022. Somit hatten wir das System bereits
ein Jahr lang, bevor das Hotel eröffnet
wurde, in Verwendung. Neue Systeme
sind natürlich arbeitsintensiv, doch der
Support war zu jeder Zeit sehr wertvoll für
uns. Nach und nach sind natürlich Fragen
aufgetaucht, welche aber sehr schnell beantwortet
werden konnten.
In welchen Punkten unterscheidet sich
CASABLANCA vom Mitbewerb?
Der für uns wichtigste Punkt: der perfekte,
schnelle und lösungsorientierte Support
aller CASABLANCA-Mitarbeiter:innen sowie
der reibungslose Ablauf zu allen verwendeten
Schnittstellen.
Fazit zu CASABLANCA hotelsoftware?
Top System mit Top Mitarbeiter:innen!
~ Stefanie Leitner, Rezeptionsleiterin
41

42

PRAKTIKUM
PRAKTIKUM BEI
CASABLANCA
Im Sommer 2024 hatten wir das Vergnügen, viele
junge, kreative Köpfe als Praktikanten in unserem
Unternehmen zu begrüßen. Am Welcome Day
starteten wir mit einer Vorstellungsrunde, gefolgt
von einer spannenden Unternehmensrallye und
einem gemeinsamen Lunch. Danach ging es direkt
an die ersten Projekte.
Unsere Praktikanten haben in diesen Wochen viel
gelernt und wertvolle Erfahrungen gesammelt. Wir
sind stolz auf die beeindruckenden Ergebnisse, die
sie erzielt haben, und wünschen ihnen alles Gute
und viel Erfolg für ihre Zukunft.
43

VOLLZEIT ZUM
DATENSCHUTZBEAUFTRAGTEN
Bei CASABLANCA gibt es die Möglichkeit, sich auch
während voller Berufstätigkeit weiterzubilden. Vorausgesetzt
für eine berufsbegleitende Ausbildung ist
natürlich eine große Portion Motivation und Durchhaltevermögen.
Dass es aber selbst in einer Führungsposition
möglich ist, sich neben einer Vollzeitbeschäftigung
weiterzubilden, zeigt das Beispiel von
Florian, unser Teamlead Cloud Services. Kürzlich legte
unser „Flo“ die Prüfung zum zertifizierten Datenschutzbeauftragten
mit Erfolg ab. Bei ihm laufen in
Zukunft also nicht nur alle Fäden in Sachen Cloud-
Entwicklung zusammen, sondern auch alle internen
Datenschutz-Belangen bündeln sich bei ihm.
Wir gratulieren herzlich zur erfolgreichen Ausbildung,
bedanken uns für deinen täglichen Einsatz und
wünschen weiterhin viel Freude und Erfolg bei der
Arbeit!
44

BILDUNG
MASTER
ABSCHLUSS
Unser Mitarbeiter Cristof Rojas konnte
kürzlich das Masterstudium Software
Engineering an der Universität Innsbruck
erfolgreich abschließen.
CASABLANCA hotelsoftware ist in Cristofs
Fall nicht nur ein Arbeitgeber, sondern
auch ein Partner auf dem Weg zu seinem
Masterabschluss, da im Zuge der Masterarbeit
ein CASABLANCA-Entwicklungsprojekt
vorangetrieben wurde.
Sein Engagement, seine Fachkenntnisse
und seine Fähigkeiten haben maßgeblich
zum Erfolg des Projekts beigetragen. Ein
besonderer Dank gebührt Cristof für seine
harte Arbeit und sein Engagement sowie
der Universität Innsbruck für die exzellente
Ausbildung.
Wir freuen uns darauf, weiterhin mit Cristof
zusammenzuarbeiten und gemeinsam
innovative Lösungen zu entwickeln. Herzlichen
Glückwunsch zu diesem Meilenstein!
45

TOP
COMPANY
2024
CASABLANCA hotelsoftware als einer der besten
Arbeitgeber in Österreich 2024
46

KUNUNU AWARD
47

SCHNITTSTELLEN
SCHNITTSTELLEN
Durch Schnittstellen zu externen Systemen und renommierten
Partnern aus allen Bereichen kann das Property Management System
von CASABLANCA hotelsoftware beliebig erweitert werden.
Profitieren Sie dabei von reibungsloser Kommunikation und intelligentem
Datenaustausch! Durch Schnittstellen zu externen Systemen
und renommierten Partnern aus allen Bereichen kann das
Property Management System von CASABLANCA hotelsoftware
beliebig erweitert werden. Profitieren Sie dabei von reibungsloser
Kommunikation und intelligentem Datenaustausch!
Channel-Manager
CRM-Schnittstelle
Yield Management
Kassensysteme
Korrespondenzmanager
Zahlungssysteme
Telefonsysteme
Onlineschnittstellen
Wellnessplanung
Schliessanlagen
Finanzbuchhaltung
Meldewesen
Sonstige Schnittstellen
Check-In Automaten
Video on Demand
Werbeagenturen
© Bild: vegefox.com / stock.adobe.com
48

ERWEITERUNGEN
© Bild: peopleimages.com / stock.adobe.com
BELIEBIG
ERWEITERBAR
Das Gesamtsystem der Hotelsoftware (PMS) lässt
sich anhand von Zusatzmodulen optimal an die
Bedürfnisse jeden Betriebes anpassen. Alle Softwarekomponenten
verbinden sich nahtlos mit
dem PMS. Egal, ob Seminarräume, Konferenzräume
oder sonstige Objekte im Betrieb zu verwalten
sind, Gäste mit Gutscheinen serviciert werden sollen
oder der Wellness-Bereich organisiert und verwaltet
werden soll - mit den Zusatzmodulen von
CASABLANCA ist alles möglich.
Online Meldewesen
Objekt- und Terminverwaltung
Gutscheinverwaltung
Newsletter Management System
Digitale Unterschrift
Online Automailing
Online Check-In
Online Zahlung
Anfragemanager
Homepagebuchung
Korrespondenzmanager
Kontingentverwaltung
49

PRODUKTE
KI REVOLUTIONIERT
DIE HOTELLERIE!
KÜNSTLICHE INTELLIGENZ
Unter künstlicher Intelligenz werden Methoden beschrieben,
die es Computern ermöglichen, Aufgaben und Problemstellungen
zu lösen, welche, wenn sie von Menschen gelöst werden,
Intelligenz benötigen. Ein Beispiel gefällig? „Künstliche
Intelligenz (KI) hat in der Hotellerie verschiedene Anwendungen,
die dazu beitragen können, den Gästeservice zu verbessern,
betriebliche Abläufe zu optimieren und insgesamt die
Effizienz zu steigern.“ Dieser Text wurde von einer künstlichen
Intelligenz generiert – ganz ohne Zutun eines Menschen. Wow!
PMS ALS DATENGRUNDLAGE
Nicht nur wirr generiert, sondern recht hat sie auch noch, die
künstliche Intelligenz. Denn es stimmt: KI hat in der Hotellerie
bereits Einzug gehalten und bestimmte Aufgaben zur Automatisierung
übernommen. Grundlage von KI und maschinellem
Lernen („machine learning“) sind immer Daten. Und da in
einem Property Management System (PMS) bzw. einer Hotelsoftware
zwangsläufig immer zahlreiche Datensätze rund um
den Hotelbetrieb zusammenlaufen, ist es der logische Schritt,
dass es auch bei CASABLANCA hotelsoftware bereits seit geraumer
Zeit Projekte gibt, welche sich mit KI beschäftigen.
50

51
© Bild: Prostock-studio / stock.adobe.com

PRODUKTE
BUCHUNGSVORHERSAGE
Ein zentrales Feature, welches in der Entwicklung bereits sehr
fortgeschritten ist und bereits Praxistests durchläuft, ist die Buchungs-
bzw. Auslastungsvorhersage. Diese basiert auf historischen
Daten sowie auf externen Datenquellen. Durch die logische
Verknüpfung dieser Datensätze kann die KI zielgenaue
Buchungs- und Auslastungsvorhersagen für bestimmte Regionen
treffen. Ein nicht zu vernachlässigender Wettbewerbsvorteil
entsteht, da bereits lange im Vorfeld die Marketing-Maßnahmen
für bestimmte Zeiträume adaptiert werden können.
KAMPAGNE UND
DYNAMISCHE PREISE
Stichwort Marketing-Maßnahmen und Kampagnenmanagement:
In einem nächsten Schritt wird die CASABLANCA-KI
erkennen können, ob es auf Basis der Buchungsvorhersage
notwendig ist, gewisse Marketingkampagnen zu erstellen. Mithilfe
von generativer KI (also künstliche Intelligenz, die Texte,
Bilder oder andere Medien generiert) werden dann zum Thema
passende Newsletter und Angebote erstellt, welche mittels
smarter Algorithmen an die richtige Zielgruppe zur richtigen
Zeit verteilt werden. Auch die Zimmerpreise und Restriktionen
werden auf Basis dieser Metriken automatisiert gebildet.
CHATBOT ALS „GAST-HELFER“
Für den benutzerfreundlichen Umgang auf Seiten des Gasts,
wird ein Chatbot als Interface eingesetzt. Dieser serviciert
den Gast bei sämtlichen Anfragen und liefert alle für den Buchungsabschluss
benötigen Informationen. Natürlich bezieht
der Chatbot im Hintergrund alle Informationen, welche über
das KI-System automatisiert generiert wurden.
52

„Ziel ist es ein System zu entwickeln, welches mit Hilfe künstlicher Intelligenz Vorschläge
für die Preisgestaltung und für automatisierte Marketingkampagnen liefert“,
fasst CASABLANCA-CTO Johannes Ehrhart kurz zusammen, worin es im KI-Projekt
im Tiroler Softwarehaus geht. Der Anspruch dabei: das Computersystem soll profitablere
Ergebnisse als manuell gesteuerte Systeme, also verglichen mit der Bedienung des
Systems durch einen Menschen, liefern. In einer weiteren Ausbaustufe ist ein komplett
autonomer Modus angedacht, der vollständig ohne menschliches Zutun auskommt.
Sprich: es muss auch keine Freigabe der Vorschläge durch das Personal erfolgen, sondern
ein völlig autonomes System entsteht.
~ Johannes Ehrhart, CTO
53

© Bilder (3): Mathäus Gartner
ES GEHT IN DIE
NÄCHSTE RUNDE
SPONSORING
Kooperationsverlängerung zwischen Ski-Star Manuel Feller
und CASABLANCA hotelsoftware.
„Es freut uns sehr, dass die Kooperation mit Manuel Feller verlängert wurde. Manuel
ist nicht nur ein großartiger Athlet, sondern auch ein inspirierender Mensch, der für
Leidenschaft und Fortschritt steht. Das passt zu uns. Wir sind immer noch sehr stolz,
Manuel als Kopfsponsor unterstützen zu können und freuen uns auf eine erfolgreiche
Saison sowie auf eine großartige gemeinsame Zukunft!“
54

55

56

SUCCESS STORY
KEINPRECHT
HOTELS
57

SUCCESS STORY
Wie aufwendig war die Implementierung/
Datenintegration im Onboarding-
Prozess?
Alle unsere 8 Hotels wurden in einem
Schwung in Form eines Multi-Property neu
aufgesetzt. Durch die gute Vorbereitung war
der Onboarding Prozess reibungslos und
durch das gute Team schnell und zügig umgesetzt.
Wie habt Ihr die persönliche Betreuung
unserer Support-Mitarbeiter empfunden?
Römisch eins!
Alle Referenzen
gibt es hier!
58

Als wie hilfreich wurde das E-Learning
während des Onboarding-Prozesses
empfunden?
Das E-Learning hat allen Mitarbeitern die
„Angst“ genommen zum Livegang. Sehr gut
aufgebaut und informativ. Auch gut zum Nachschauen,
wenn man mal was vergessen hat.
Keinprecht Hotel
Warterdorf 66
8973 Pichl im Ennstal
Österreich
Welche Vorteile bringen die Lösungen von
CASABLANCA für Euren Betrieb?
Viele!
Durch die intuitiven Abläufe kann man im operativen
Handling eigentlich keine Fehler mehr
machen - das ist top! Hohe Erleichterung, da
die Anzahlungen automatisch abgebucht werden.
Das Schreiben der Angebote ist ebenso
um einiges einfacher als beim alten PMS.
CASABLANCA - der Name steht nicht nur für
ein PMS sondern für eine gesamtheitliche Lösung.
Die professionelle Vorgehensweise zieht
sich wie ein roter Faden durch das gesamte Projekt.
Beginnend bei der Konzeption bis zur finalen
Umsetzung. Gratulation!
59

ROUNDTABLE
TEAMLEAD
ROUNDTABLE
Dieses Jahr fand zum ersten Mal unser ‚Teamlead
Roundtable‘ am Campus statt, ein
aufregendes neues Format, das wir speziell
für unsere Führungskräfte entwickelt haben.
Unsere Teamleads werden sich regelmäßig
alle zwei Monate treffen, um sich in
einer offenen und kollegialen Atmosphäre
über aktuelle Führungsthemen auszutauschen.
Diese Treffen bieten eine wertvolle
Gelegenheit, Erfahrungen und Best Practices
zu teilen, voneinander zu lernen und
gemeinsam Lösungen für die Herausforderungen
zu erarbeiten, die im Führungsalltag
auftauchen. Ziel ist es, nicht nur die
Führungsqualität im Unternehmen zu
stärken, sondern auch den Zusammenhalt
unter den Teamleads zu fördern und eine
Plattform für kontinuierliches Lernen und
Weiterentwicklung zu schaffen. Wir sind
gespannt auf die kommenden Treffen und
freuen uns darauf, die positive Dynamik
und die inspirierenden Diskussionen, die
beim ersten Roundtable angestoßen wurden,
weiterzuführen.
60

TEAM CANVAS
TEAM CANVAS
Bei CASABLANCA setzen wir auf starke Teams! ? Deshalb haben wir gemeinsam
mit unserem Customer Service-Team und Julia aus People &
Culture ein spannendes neues Projekt gestartet: unsere Team Canvas. Hier
haben wir unsere Ziele, Werte und Teamregeln definiert und auf ein gemeinsames
Fundament gestellt.
61

WINGS4LIFE
268,99 KILOMETER
FÜR DEN GUTEN ZWECK
WINGS4LIFE
Getreu dem Motto des jährlichen Wings4Life
World Runs sind wir auch heuer wieder für alle
gelaufen, die selbst nicht laufen können. Das
Team CASABLANCA sammelte dabei nicht
nur zahlreiche Kilometer, sondern auch der
Spendenbetrag konnte sich sehen lassen.
Sonntag, 05. Mai 2024 – Startschuss für den
Wings4Life World Run, an dem weltweit über
200.000 (!) Läuferinnen und Läufer an den
Start gingen. 28 von ihnen waren für das Team
CASABLANCA hotelsoftware im Tiroler
Oberland unterwegs. Die Strecke wurde individuell
gewählt, nur das Ziel einte alle CASA-
BLANCA-Läufer – das neue Firmengebäude in
Schönwies!
Dort wurden im Nachgang die erbrachten
Leistungen bei Speis und Trank zelebriert. Apropos
zelebrieren: Auch die Kilometer- und
Spendenbilanz des Teams konnte sich sehen
lassen. Exakt 268,99 Kilometer hat das 26-köpfige
CASABLANCA-Team für den guten Zweck
zurückgelegt. Über 700 Euro an Spendengeldern
kamen so für den guten Zweck zustande.
Alle Startgelder fließen zu 100% in die Rückenmarksforschung
und helfen so dabei, dass
Querschnittslähmung geheilt werden kann.
62

63

1. ANGEBOTSLEGUNG
Der Gast stellt online über die Hotelwebsite
eine Anfrage. Unser System erstellt daraufhin
automatisch ein passgenaues Angebot, das
direkt per E-Mail versandt und sofort buchbar
ist. So kann der Gast seinen Traumurlaub
schnell und unkompliziert buchen, ohne auf
eine manuelle Bearbeitung durch das Rezeptionspersonal
warten zu müssen.
DIGITALE
GUEST-JOURNEY
VON DER ANFRAGE BIS
ZUM CHECK-OUT!
Alles aus einer Hand. Von der ersten Anfrage
bis zur Abreise. Maximale Effizienz, nahtlose
Abläufe und ein unvergessliches Gästeerlebnis
– unsere Digitale Guest Journey macht es
möglich.
4. AUTOMATISIERTER SCHRIFTVERKEHR
Vor der Anreise erhält der Gast automatisch
einen Routenplaner und alle wichtigen Informationen
für seinen Aufenthalt. Falls der Online
Check-in noch nicht erfolgt ist, wird der
Gast rechtzeitig per Automail daran erinnert.
So sind alle notwendigen Schritte im Voraus
erledigt, und der Check-in vor Ort verläuft reibungslos.
Der Gast kann entspannt anreisen
und sich direkt auf seinen Urlaub freuen.
7. LIVE-RECHNUNGSÜBERSICHT
Die Live-Rechnungsübersicht in der Gäste-
App ermöglicht dem Gast, jederzeit alle Ausgaben
in Echtzeit einzusehen. So behält er die
Kosten im Blick und vermeidet Überraschungen
beim Check-out, was für einen sorgenfreien
und gut organisierten Aufenthalt sorgt.
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GUEST-JOURNEY
2. BUCHUNGSEINGANG
Sobald der Gast bucht, wird die Buchung in
Echtzeit in den Zimmerplan eingetragen. Der
Gast erhält eine Bestätigung per E-Mail mit
allen Details, und das Hotel wird automatisch
informiert. Dieser automatisierte Prozess
sorgt dafür, dass beide Seiten sofort über den
Buchungsstatus informiert sind und eine reibungslose
Abwicklung gewährleistet ist.
3. ONLINE CHECK-IN & GÄSTE-APP
In der Buchungsbestätigung erhält der Gast Zugang
zur Gäste-App, in der er vorab seine Daten
eintragen kann, um den Check-in zu beschleunigen.
Die App bietet zudem viele Informationen
wie Aktivitäten, Insidertipps und Wettervorhersagen,
um den Aufenthalt optimal zu
planen. So wird die Webanwendung zu einem
wertvollen Urlaubsbegleiter.
5. CHECK-IN ASSISTENT
Der Check-in Assistent in der Gäste-App führt
den Gast Schritt für Schritt durch den Self
Check-in. Er öffnet sich automatisch, wenn
der Check-in noch aussteht und das Anreisedatum
erreicht oder bereits vergangen ist.
Der benutzerfreundliche Assistent sorgt dafür,
dass der Gast alle notwendigen Angaben
schnell und einfach eintragen kann, ohne
wichtige Details zu übersehen.
6. KEY-CARD ASSISTENT
Der Key-Card Assistent ist eine günstige Alternative
zu herkömmlichen Check-in Automaten.
Der Gast kann mit dem bestehenden Codiergerät
ganz einfach seine Zimmerkarten selbst
ausstellen. Zusammen mit dem Check-in Assistenten
wird ein System geschaffen, welches
der Rezeption auch an intensiven Anreisetagen
viel Zeit und Arbeit erspart und dem Gast einen
vollautonomen Check-in ermöglicht.
8. ONLINE CHECK-OUT
Autonomer Check-out in der Gäste-App: Von
der Rechnungslegung über die Zahlung bis zum
Check-out können alle Handlungen selbstständig
durch den Gast in der App durchgeführt
werden, und zwar ohne auf die Unterstützung
des Personals angewiesen zu sein.
9. AUTOMATISIERTER SCHRIFTVERKEHR
Nach der Abreise erhält der Gast automatisiert
eine Abreisemail (mögliche Inhalte: Rechnung,
Danksagung, Einladung zu Feedback, Angebote,
uvm.). Diese persönliche Nachbereitung
rundet das Urlaubserlebnis ab und stärkt die
Bindung des Gastes zum Hotel.
65

SUCCESS STORY
HOTEL HEMIZEUS
ZERMATT
66

67

SUCCESS STORY
Seit wann wird CASABLANCA eingesetzt und
wie aufwändig war die Implementierung/
Umstellung?
Wintersaison 2017 haben wir mit CASABLAN-
CA gestartet. Die Implementierung war sicherlich
aufwendig von der Zeit, aber funktioniert
hat alles von Anfang an einwandfrei und das
Programm ist schnell erlernbar. Die Umstellung
lohnt sich!
In welchen Punkten unterscheidet sich
CASABLANCA vom Mitbewerb?
Der Support ist großartig; immer eine Lösung
parat. Persönlich und familiär. Sie bieten ein
großes Gesamtpaket an. CASABLANCA entwickelt
sich immer weiter und ist auf dem neuesten
Stand.
Welche Vorteile bringen die Lösungen von
CASABLANCA für Euren Betrieb?
Durch das PMS CASABLANCA können wir effizienter
arbeiten. CASABLANCA bietet viele
verschiedene Tools an; PMS-Reservations-Plan,
Gutscheinverwaltung, Korrespondenz-Manager,
Channel-Manager, Online-Check-In und
vieles mehr. Diese Tools helfen uns, immer den
Überblick zu behalten, schnell Offerten oder Bestätigungen
zuzusenden, gute Übersicht von gekauften
und eingelösten Gutscheinen, immer
auf dem aktuellen Stand zu sein für den Online-
Verkauf und ein effizientes Check-in durchzuführen.
Hotel Hemizeus
Untere Tuftra 11
3920 Zermatt
Schweiz
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ALL-SUITE-RESORTS

Alle Referenzen
gibt es hier!
Welche Probleme werden damit
gelöst beziehungsweise welche
Verbesserungenwurden im Betrieb erreicht?
Durch die Schnittstelle zu den Onlineportalen
wurde uns sehr viel Arbeit abgenommen. Jede
Buchung, sei es Online oder durch ein zugesendetes
Angebot, geht direkt in unser PMS-System.
Diese Möglichkeit entlastet unser Rezeptions-
Team enorm und dadurch ist unsere Buchbarkeit
auf dem Verkaufsmarkt immer auf dem aktuellsten
Stand. So konnten wir unseren Gewinn
steigern. Ganz toll ist auch, dass man jegliche
gesendete Korrespondenz (per E-Mail oder über
den Korrespondenz-Manager) mit der Gäste-
Kartei verknüpfen kann. Dies hat uns die Möglichkeit
gegeben, die gesamte Gästekorrespondenz
papierlos zu gestalten. Viele Gäste nutzen
das Online-Check-in Formular, welches wir eine
Woche vor Anreise zusenden. Dadurch verringert
sich die Check-in-Dauer enorm.
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(ONLINE-)
SCHULUNGEN
© Bild: Me studio / stock.adobe.com
Um das Hotel-PMS von CASABLANCA optimal
nutzen zu können, ist eine (Ein-) Schulung unabdingbar.
Nur so kann sichergestellt werden,
dass alle Workflows, Features und Tools genutzt
und das Optimum aus der Hotelsoftware
„herausgeholt“ werden kann. Genau aus diesen
Gründen wird das Schulungsangebot im Hause
CASABLANCA hotelsoftware stetig ausgebaut.
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(ONLINE-)SCHULUNGEN
© Bild: peopleimages.com / stock.adobe.com
WELCHE SCHULUNGEN
WERDEN ANGEBOTEN?
In diesem Jahr bieten wir weiterhin ein umfassendes
Schulungsangebot, das über die Basis-Schulung
„Rezeption“ hinausgeht. Neben der grundlegenden
Einführung bieten wir spezialisierte
Trainings zu verschiedenen Themen wie Raten
& Preise, Korrespondenz, Auswertung & Statistiken
und vielem mehr an. Unser Angebot richtet
sich an alle Nutzer – vom Einsteiger bis zum erfahrenen
Anwender – und ermöglicht es jedem,
gezielt an seinen individuellen Bedürfnissen und
Kenntnissen zu arbeiten. In jeder Schulung gibt
es selbstverständlich Raum für persönliche Fragen,
um die Inhalte optimal auf die Anforderungen
unserer Kunden abzustimmen.
WO FINDEN DIE
SCHULUNGEN STATT?
Unsere Schulungen bieten wir sowohl online als
auch vor Ort an, um maximale Flexibilität zu gewährleisten.
Online-Schulungen ermöglichen
es Ihnen, lange Anfahrten zu vermeiden und
bequem von überall aus teilzunehmen. Für bestimmte
Schulungen haben wir auch Präsenztermine
in unserem Campus. Weitere Informationen
zu den jeweiligen Formaten finden Sie auf
unserer Website.
Nutze die Chance und mache dich und
deiner Mitarbeiter:innen CASABLANCA-Fit!
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KORRESPONDENZ-
MANAGER
Attraktive Textvorlagen, die ankommen werden. Und zwar ANKOMMEN im doppelten Sinne: Zum einen werden
die angepassten Textvorlagen bei Ihren Gästen ankommen, da diese optisch ansprechend sind und dadurch
häufiger gebucht wird. Zum anderen wird ihre Korrespondenz sicher im Postfach Ihrer Gäste ankommen,
da die Vorlagen komplett in HTML aufgebaut sind und somit nicht im Spam-Ordner landen.
KEIN SPAM
Alle Vorlagen sind komplett
in HTML aufgebaut und somit
nicht nur optisch ansprechender,
sondern auch funktionell optimiert.
AUF ALLEN ENDGERÄTEN
Die Mailvorlagen können auf allen
mobilen Endgeräten über die Cloud
sowie auch am Desktop verwendet
werden.
ANSPRECHENDE MAILS
Modernes und optisch
ansprechendes Design aller
Vorlagen garantiert. Zudem sind die
Mails für alle Endgeräte optimiert.
DIREKTE BUCHBARKEIT
Der Online Buchungsbutton kann
auf allen Vorlagen integriert werden.
Dadurch ist jeder Angebotsbrief
direkt für den Gast buchbar.
© Bild: Day Of Victory Stu. / stock.adobe.com
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KORRESPONDENZMANAGER
MASSGESCHNEIDERTE
KORRESPONDENZ
Der CASABLANCA Korrespondenzmanager
ist das Universaltool für alle Brief- und Textvorlagen
sowie für die ganzheitliche Abwicklung
des Korrespondenzwesens.
Sie wollen vorgefertigte Textvorlagen, die genau
angepasst sind? Ein Korrespondenz-Management
ohne Drittprogramm? Optimierte
Vorlagen auf allen Endgeräten? Dann ist der
Korrespondenzmanager genau das Richtige
für Sie. Übrigens: Die Textbausteine können
zeitlich angepasst werden (bspw. Sommerund
Wintersaison).
VORTEILE
Hotelsoftware und Korrespondenz-
Management aus einer Hand
Individuelle Anpassung der vorgefertigten
Vorlagen jederzeit möglich
Automatische Einspielung der Mails in die
Detailhistory in der Gästekartei
73

74
SUCCESS STORY

HOTEL OBERMÜHLE
75

Welche Vorteile bringen die Lösungen von
CASABLANCA für Euren Betrieb?
Für uns bringt die Nutzung von CASABLAN-
CA sehr viele Vorteile. Wir schätzen das digitale
Meldewesen sowie die digitale Unterschrift. Die
Rechnungserstellung ist unglaublich einfach und
geht sehr schnell. Auch die Seminarraumverwaltung
ist ein absolut hilfreiches Tool. Ebenso das
automatische Aufbuchen der Anzahlung und
Versenden der Reservierungsbestätigung bei der
Buchung von Angeboten ist toll. Die Rezeption
wird in so vielen Bereichen entlastet und das Arbeiten
sehr vereinfacht.
Alle Referenzen
gibt es hier!
Welche Probleme werden damit gelöst
beziehungsweise welche Verbesserungen
wurden im Betrieb erreicht?
Wir hatten immer große Probleme mit der Rechnungsstellung.
Nach Erstellen der Rechnung
konnte nichts mehr geändert werden. Ebenso hat
die Erstellung der Rechnung manchmal mehrere
Minuten gebraucht und die Änderung von Adressen
war aufwändig. Das ist nun alles absolut
einfach und praktikabel. Das digitale Meldewesen
hat unsere Fehlerquote im Meldewesen sehr
minimiert. Durch die Kurtaxenlisten ist die Überprüfung
der Kurtaxenabrechnung in wenigen
Minuten erledigt, von der Einsparung an Papier,
weil wir die Meldescheine nicht mehr ausdrucken
müssen, mal ganz zu schweigen.
Seit wann wird CASABLANCA eingesetzt und
wie aufwändig war die
Implementjerung/ Umstellung?
Wir arbeiten seit November 2023 mit CASA-
BLANCA. Die Umstellung war intensiv. Ein PMS
umzustellen ist einfach eine wirklich große Aufgabe.
Allerdings war der Support von CASA-
BLANCA eine große Hilfe. Sowohl während der
Umstellung als dann auch im laufenden Betrieb
in den ersten Tagen erhielten wir eine hervorragende
Unterstützung.
Hotel Obermühle
Mühlstraße 22
82467 Garmisch-Partenkirchen
Deutschland
76

SUCCESS STORY
https://www.casablanca.
at/gaeste-app/?utm_source=casanovum3&utm_medium=qr&utm_campaign=g%C3%A4steapp_casanovum
Welchen Betrieben würdet Ihr
CASABLANCA weiterempfehlen und
warum?
Wir würden CASABLANCA allen Betrieben
empfehlen. Wir sind von Anfang an
einfach absolut zufrieden und fühlen uns
gut aufgehoben. Das System funktioniert
einwandfrei und Probleme werden sofort
behoben und gelöst.
In welchen Punkten unterscheidet sich
CASABLANCA vom Mitbewerb?
Für uns der wichtigste Punkt hier ist der
absolut kompetente und schnelle Support.
Entweder per Telefon oder per E-
mail ist immer jemand erreichbar, der sich
kümmert und uns unterstützt. Außerdem
überzeugt uns die Flexibilität. Wenn wir
uns eine bestimmte Funktion wünschen
wird dies entweder sofort umgesetzt, wenn
es nur kleine Sachen sind, oder dann als
Wunsch aufgenommen und in der Zukunft
umgesetzt.
Ich habe noch nie beim Support
angerufen und die Antwort „geht
nicht“ bekommen. Egal was ich
brauche es gibt immer eine Lösung!
~ Katrin Koschmieder,
Verkaufsleitung / Prokuristin
77

© Bilder (7): Mathäus Gartner
SCHNELL.
SCHNELLER.
FELLER.
DIE LETZTJÄHRIGE RENN-SAISON
WAR EIN VOLLER ERFOLG!
78

SPONSORING
79

80

SPONSORING
81

PRODUKTE
GÄSTE-APP
DIE REZEPTION IM APP-FORMAT
Die Gäste-App von CASABLANCA hotelsoftware ist eine
Web-Applikation, über welche alle Handlungen rund um
den Aufenthalt selbstständig vom Gast vorgenommen werden
können. Die Webanwendung baut also den vollständig
digitalen, kontaktlosen und autonomen Hotelaufenthalt
aus.
Online Check-in
Gäste können den Online
Check-in kontaktlos
und digital über alle
mobilen Endgeräte in der
Webanwendung abwickeln.
Digitale Unterschrift
Der Gast erledigt das
Meldewesen in der App,
wodurch die Rezeption
saubere Daten direkt in die
Hotelsoftware erhält.
Digitale Türöffnung
Der Gast kann die Zimmertür
mit dem Smartphone über
die Gäste-App öffnen. Dafür
haben wir Schnittstellen zu
Schließsystemen entwickelt.
Info- und Werbekanal
Die Gäste-App bietet einen
neuen, direkten Informationsund
Werbekanal. Sie ist
unbegrenzt erweiterbar durch
das Baukastensystem.
Online Check-out
Autonomer Check-out in der
Gäste-App: Der Gast kann
Rechnungslegung, Zahlung
und Check-out selbstständig
erledigen.
82

CHECK-IN ASSISTENT
Der neue Check-in-Assistent erleichtert Gästen
den selbstständigen Check-in-Prozess, indem
er es ermöglicht, alle Schritte bis zur Bezahlung
durchzuführen. Darüber hinaus erfolgt dies
natürlich unter Berücksichtigung von Zimmerwechsel-
und Housekeeping-Status.
Automatisierter Check-in
Step-By-Step
Einfache Handhabung
In Kombination
noch besser!
KEY-CARD ASSISTENT*
Mit dem Key-Card Assistenten ist es möglich,
die Automatisierung rund um den Zimmerzutritt
einzuführen, und das ohne ein neues
Schließsystem installieren zu müssen! Gäste
haben somit die Möglichkeit, sich selbst die Zutrittskarten
für die gebuchten Zimmer auszustellen.
Automatisierter Zimmerzutritt
Kein neues Schließsystem notwendig
Step-By-Step
*nur mit ausgewählten Schliessystemherstellern
83

PRODUKTE
KONTINTENT-
VERWALTUNG
Die neue Kontingentverwaltung stellt eine
benutzerfreundliche Lösung dar, um vereinbarte
Kontingente (ein Kontingent bezeichnet
eine vereinbarte Anzahl von Zimmern,
die ein Vertragspartner für einen
festgelegten Zeitraum reservieren und somit
blockieren kann) mit Reisebüros effizient zu
verwalten. Durch die Zuordnung von Reservierungen
zu den entsprechenden Kontingenten
und die automatische Berechnung
der Verfügbarkeit wird ein reibungsloser
Ablauf gewährleistet.
84

TENTATIV
Die Verfügbarkeit wird nicht sofort reduziert – der
Zimmertyp ist somit noch voll buchbar.
Beispiel: Fünf Einheiten sind verfügbar – es wird
ein tentatives Kontingent mit vier Zimmern angelegt.
Weiterhin sind alle Einheiten buchbar.
DEFINITIV
Die Verfügbarkeit wird sofort reduziert – der Zimmertyp
ist somit nicht mehr voll buchbar.
Beispiel: Fünf Einheiten sind verfügbar – es wird
ein definitives Kontingent mit vier Zimmern angelegt.
Es ist nur noch eine Einheit buchbar.
KONTINGENTKALENDER
Ein übersichtlicher Kalender bietet Einblicke in die Verfügbarkeit und Auslastung, sodass
rechtzeitig reagiert werden kann. Zusätzlich wird in der Reservierungsmaske angezeigt,
wenn ein Zimmertyp für einen bestimmten Zeitraum tentativ ausgebucht ist.
Die erste Version der Kontingentverwaltung wird in Kürze verfügbar sein, und es sind
auch weiterführende Funktionen geplant, wie beispielsweise die Verfügbarkeitsverwaltung
pro Kanal. Darüber hinaus können auch Gruppenreisen mit variabler Teilnehmerzahl
als Kontingent eingetragen werden.
85

E-LEARNING
© Bild: tippapatt / stock.adobe.com
86

E-LEARNING
Mit E-Trainings von CASABLANCA hotelsoftware
können Sie sich Kenntnisse ortsunabhängig
und in Ihrem eigenen Lerntempo
erarbeiten. Dadurch kann die Einarbeitungszeit
in CASABLANCA hotelsoftware deutlich
reduziert werden.
AKTUELLE THEMEN:
Rezeption Basic
Raten und Preise
Spa- und Wellnessverwaltung
Seminar-, Bankett- und
Kongressverwaltung
Meldewesen
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E-LEARNING
E-LEARNING
ERFAHRUNGSBERICHT
THERMEN-
HOTEL
KOWALD
Wie empfanden Sie die Bedienung der
E-Learning-Plattform?
Unsere Erfahrungen mit der E-Learning-
Plattform waren durchweg positiv. Die
Benutzeroberfläche ist übersichtlich
und intuitiv gestaltet, was den Einstieg
erleichtert hat. Besonders schätzten wir
die Möglichkeit, das Training jederzeit
zu unterbrechen und den Fortschritt zu
speichern. Dadurch konnten auch kürzere
Pausen während des Betriebs effektiv für
die Weiterbildung genutzt werden.
Welchen Einfluss hatte das E-Training
auf Ihre Flexibilität und das
Zeitmanagement?
Das E-Learning hat uns eine hohe Flexibilität
in der Planung und Durchführung
der Schulungen ermöglicht. Jede:r Mitarbeiter:In
hatte einen individuellen Zugang
zur Plattform, wodurch es möglich war,
das Lernen flexibel in den Arbeitsalltag zu
integrieren. Diese Flexibilität war für uns
besonders wichtig, da sie uns half, unser
Zeitmanagement optimal zu gestalten und
den laufenden Betrieb nicht zu stören.
88

Hotel Kowald
An der Therme 215
8282 Bad Loipersdorf
Österreich
Konnten Sie das Gelernte im
Arbeitsalltag anwenden?
Das in den Schulungen vermittelte Wissen
konnten wir direkt in unserer täglichen
Arbeit anwenden. Besonders vorteilhaft
war, dass die Inhalte jederzeit abrufbar
sind. Dies ist hilfreich, da nicht alle erlernten
Szenarien täglich auftreten und so eine
schnelle Auffrischung möglich ist, wenn
bestimmte Situationen doch einmal eintreten.
Besondere Stärken des E-Trainings?
Besonders gefallen hat uns die Flexibilität,
die das CASABLANCA E-Learning bietet.
Jeder Teilnehmer konnte individuell und
nach eigenem Tempo lernen. Darüber hinaus
fanden wir die verständliche Aufbereitung
der Inhalte ohne unnötigen Fachjargon
sehr ansprechend.
Ihr Fazit?
Wir würden das CASABLANCA E-Learning
auf jeden Fall weiterempfehlen. Die
Plattform ist in der Praxis sehr gut nutzbar
und hat unseren Mitarbeiter:Innen den
Einstieg in die behandelten Themenbereiche
erheblich erleichtert. Das Training ist
gut strukturiert und ermöglicht eine praxisnahe
Wissensvermittlung.
In Zukunft würden wir uns zusätzliche
Trainingsmodule wünschen, insbesondere
zu den Themen Automailings sowie
Korrespondenzaufbau und -änderungen.
Diese zusätzlichen Inhalte würden unser
bestehendes Weiterbildungsangebot sinnvoll
ergänzen und unsere Mitarbeiter:innen
noch besser auf die Herausforderungen
im Arbeitsalltag vorbereiten.
89

EVENTS
KARRIERE-
MESSEN
In diesem Jahr hatten wir die großartige
Gelegenheit, auf zahlreichen Karrieremessen
in Schulen und bei Unis und FHs
unterwegs zu sein.
Unsere Besuche waren geprägt von inspirierenden
Gesprächen, neuen Kontakten
und der Freude daran, jungen Menschen
spannende Einblicke in die Berufswelt zu
geben. Es hat uns viel Spaß gemacht, unsere
Jobangebote und Praktikumsmöglichkeiten
vorzustellen und die „next Gen“ für
ihre Zukunftsperspektiven zu begeistern.
Wir sind gespannt darauf, was das nächste
Jahr bringt und freuen uns schon darauf,
wieder mit voller Energie auf den nächsten
Karrieremessen vertreten zu sein!
90

CASABLANCA
HACKATHONS
Auch in diesem Jahr veranstaltete CASA-
BLANCA wieder Hackathons in Innsbruck
und Imst, um junge Talente zu fördern und
praxisnahe IT-Kenntnisse zu vermitteln. Getreu
dem Motto Non scholae sed vitae discimus
– „Nicht für die Schule, sondern für
das Leben lernen wir“ – setzen immer mehr
Schulen auf praxisorientierten Unterricht,
besonders in IT-Fachbereichen. Diesem Leitsatz
folgend, brachte der Hackathon Theorie
und Praxis zusammen und ermöglichte den
Schüler, ihre Fähigkeiten unter realen Bedingungen
zu erproben.
Im Mittelpunkt des Wettbewerbs stand die
Entwicklung einer eigenen Webanwendung
für den Gästeaustausch vor dem Hotelaufenthalt.
Nach einer umfassenden Einführung
in die Projekt-Rahmenbedingungen und eingesetzten
Technologien, machten sich die
engagierten Schüler ans Werk. In Teams wurde
vier Stunden lang intensiv programmiert
und gestaltet, bevor es an die Vorbereitung
der Abschlusspräsentationen ging.
Die Ergebnisse konnten sich sehen lassen:
Die kreativen und innovativen Lösungen der
Schüler beeindruckten nicht nur die Klassenlehrer,
sondern auch unseren CTO Johannes
Ehrhart. Dabei stand weniger der Wettbewerbsgedanke
im Vordergrund, als vielmehr
die Möglichkeit, das theoretisch Erlernte
praktisch anzuwenden.
Unser Fazit: Der Hackathon war erneut ein
voller Erfolg – für die Schüler, die Lehrkräfte
und natürlich auch für CASABLANCA hotelsoftware.
Wir freuen uns darauf, auch in
Zukunft junge IT-Talente auf ihrem Weg zu
begleiten und zu unterstützen.
91

92

CAMPUS
KREATIV-
WETTBEWERB
CAMPUS
Die Schüler:innen der HTL-Bau Informatik
Design Innsbruck hatten im Rahmen
eines Ideen- und Kreativwettbewerbs
die Aufgabe, Konzepte für die Gestaltung
des Vorplatzes unseres neuen Firmengebäudes
zu entwickeln. Insgesamt wurden
acht Entwürfe eingereicht, die alle
auf eigenständige Arte und Weise durch
Kreativität und Innovation zu überzeugen
wussten.
Aus diesen acht Ideen setzten sich schließlich
drei herausragende Konzepte durch,
die von unserer Geschäftsführung als Gewinner
ausgewählt wurden. Die Freude
und der Stolz bei den Schülern und Schülerinnen
waren groß, als sie ihre Auszeichnungen
entgegennehmen durften.
93

FEIERLICHE
PREISVERLEIHUNG
Doch das war noch nicht alles: Als besonderes
Highlight bekamen die gesamte
Klasse und ihre Lehrer eine exklusive Führung
durch unser neues Firmengebäude.
Hierbei konnten sie einen Blick hinter die
Kulissen werfen und mehr über die Architektur
und die technischen Besonderheiten
des Gebäudes erfahren. Zum krönenden
Abschluss wurden die Teilnehmer in
unserer Kantine vom Hauskoch kulinarisch
verwöhnt.
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CAMPUS
DANKE AN DIE HTL-BAU
INFORMATIK DESIGN
Wir gratulieren den Gewinnern herzlich
und bedanken uns bei allen Schüler:innen
der HTL-Bau Informatik Design Innsbruck
für ihre engagierte Teilnahme und die beeindruckenden
Beiträge. Dieser Wettbewerb
hat gezeigt, welch großes Potenzial
in jungen Talenten steckt und wie wertvoll
kreative Zusammenarbeit zwischen Schule
und Wirtschaft sein kann. Wir freuen
uns schon auf zukünftige Projekte und die
nächste Generation an kreativen Köpfen!
1. PLATZ
Luisa Manzl
2. PLATZ
Johanna Dietl
3. PLATZ
Benjamin Burgstaller
95

© Bilder (3): Virtkreativ
MESSEN
Dabei haben wir nicht nur bestehende
Kund:innenbeziehungen gepflegt, sondern
auch zahlreiche neue Kontakte geknüpft.
Besonders erfreulich war es, so
viele neue Gesichter kennenzulernen und
direkte Einblicke in die aktuellen Bedürfnisse
und Trends der Branche zu gewinnen.
MESSE-
RÜCKBLICK
2023/24
Die vergangene Messesaison war für uns
ein voller Erfolg und übertraf in vielerlei
Hinsicht unsere Erwartungen. Über mehrere
Wochen hinweg haben wir eine Vielzahl
von Messen besucht, die uns in unterschiedliche
Städte und Länder geführt
haben. Jede Messe war eine einzigartige
Gelegenheit, unser Unternehmen und unsere
Produkte einem breiten und interessierten
Publikum zu präsentieren.
Messen und
Events 2024/25
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MESSEVORSCHAU
2024/25
FAFGA
16. - 18. September 2024
NEXTGEN
TOURISM
02. Oktober 2024
HOGAST
SYMPOSIUM
15. - 16. Oktober 2024
HOTEL BOZEN
21. - 24. Oktober 2024
GAST
09. - 13. November 2024
HOGA
12. - 14. Januar 2025
ÖHV-KONGRESS
22. - 24. Januar 2025
GASTROFORUM
ALLGÄU
29. Januar 2025
ITB BERLIN
04. - 06. März 2025
INTERNORGA
14. - 18. März 2025
HOSPITALITY
SUMMIT
18. - 19. Juni 2025
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