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NK_10_2024_Elcheroth_Mediation

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<strong>10</strong>.<strong>2024</strong><br />

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„HEUTE UND IN ZUKUNFT:<br />

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HINTER DEM DIREKTVERTRIEB“<br />

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PM-International im Interview<br />

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Michael Winter: „Den Drive aus<br />

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in Dresden nehmen wir mit<br />

in unser drittes<br />

Unternehmensjahrzehnt“<br />

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Seit <strong>10</strong> Jahren sind<br />

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Ein Interview mit der im Forever-<br />

Network-Business erfolgreichen<br />

Gabriele Reichard<br />

www.seitz-mediengruppe.de<br />

NETWORK-<br />

KARRIERE<br />

VERBINDET


26 MEDIATION<br />

© Adobe Stock | zinkevych<br />

MEDIATION:<br />

WEGE AUS DER SACKGASSE?<br />

In zwischenmenschlichen und unternehmerischen<br />

Beziehungen erweisen<br />

sich Konflikte auf Dauer als unvermeidlich.<br />

Besonders in Situationen, in<br />

denen beide Parteien unnachgiebig<br />

auf der eigenen Meinung beharren,<br />

scheint eine Lösung oft außer Reichweite.<br />

Wer erinnert sich beispielsweise<br />

nicht an den Anfang des Jahres <strong>2024</strong>,<br />

als der Zugverkehr in Deutschland immer<br />

wieder durch Differenzen zwischen<br />

der Gewerkschaft Deutscher<br />

Lokomotivführer und der Deutschen<br />

Bahn zum vollständigen Erliegen kam?<br />

Pendler oder Reisende mussten in dieser<br />

Zeit viel Geduld und Flexibilität beweisen,<br />

während beide Seiten am Verhandlungstisch<br />

auf ihrem Standpunkt<br />

beharrten. Nicht nur in solchen Fällen<br />

bietet sich <strong>Mediation</strong> als wirksames<br />

Instrument an, den Konflikt zu entschärfen<br />

und eine konstruktive Lösung<br />

für alle betroffenen Parteien zu finden.<br />

So hilft sie auch dabei, große finanzielle<br />

Beeinträchtigungen oder Markenschädigung<br />

von Betrieben fernzuhalten.<br />

Aber wie genau bringt ein Mediator<br />

am Ende wirklich die sprichwörtliche<br />

„Kuh vom Eis“?<br />

Klare Rollenverteilung<br />

Als neutraler dritter Beteiligter besteht<br />

die Hauptaufgabe des Mediators<br />

darin, zwischen den einzelnen<br />

Konfliktparteien zu vermitteln. Dabei<br />

nimmt er in der Regel eine unparteiische<br />

Rolle ein und unterstützt beide<br />

Seiten darin, gemeinsam eine Lösung<br />

für das bestehende Problem zu erarbeiten.<br />

Unternehmen und Einzelpersonen,<br />

die auf <strong>Mediation</strong> setzen, können<br />

nicht nur akute Konflikte bewältigen,<br />

sondern gleichzeitig ihre Kommunikations-<br />

und Kooperationsfähigkeiten<br />

langfristig stärken. Im Gesprächsverlauf<br />

hat eine Mediatorin<br />

oder ein Mediator auch die wichtige<br />

Aufgabe, plötzlich auftretende Zwischenkonflikte<br />

mit dem nötigen Abstand<br />

einzuordnen und auf die Betroffenen<br />

schlichtend einzuwirken,<br />

damit diese sich wieder auf den eigentlichen<br />

Grund der Zusammenkunft<br />

konzentrieren können.<br />

Fundament legen<br />

Um den Gesprächs- und Verhandlungsprozess<br />

so einfach und angenehm<br />

wie möglich zu gestalten, nutzen<br />

Mediatorinnen und Mediatoren<br />

verschiedene gelernte Techniken und<br />

spezielle Ansätze. Zu Beginn geht es<br />

dabei zunächst um eine allgemeine<br />

Festlegung der Regeln für die kommende<br />

<strong>Mediation</strong>. Dazu gehört ebenso<br />

der Verzicht auf einseitige Aktionen,<br />

wie Klagen, während des laufenden<br />

Prozesses. Solche Regeln schaffen<br />

für alle ein sicheres Umfeld, in<br />

dem beide Seiten offen und ehrlich<br />

kommunizieren können. Sobald die<br />

Grundlagen geklärt sind, geht es dann<br />

an die Analyse des bestehenden Konflikts.<br />

Hier hilft der Mediator den Parteien,<br />

die wirklichen Hintergründe<br />

und verworrenen Ursachen ihrer aktuellen<br />

Differenzen zu verstehen.<br />

Verständnis und Mitdenken gefragt<br />

Dabei leitet die Mediatorin oder der<br />

Mediator nur das Gespräch und<br />

nimmt in der eigentlichen Verhandlung<br />

selbst keine Rolle ein. So ermutigt<br />

sie oder er durch gezielte Fragen<br />

und aktives Zuhören die Konfliktparteien<br />

dazu, ihre Sichtweisen und Gefühle<br />

zu äußern, um tiefere Einsichten<br />

in die eigentlichen Anliegen zu gewinnen.<br />

Wenn die Konfliktursache dann<br />

identifiziert ist, geht es um die Erarbeitung<br />

von Lösungsmöglichkeiten.<br />

Gerade im globalen Unternehmensumfeld<br />

kann <strong>Mediation</strong> von großer<br />

Bedeutung sein, um die bestehenden<br />

Geschäftsbeziehungen nicht durch<br />

langwierige und kostspielige Rechtsstreitigkeiten<br />

zu gefährden. Natürlich<br />

gehören Arbeitskämpfe in der heutigen<br />

Situation dazu und lassen sich<br />

durch <strong>Mediation</strong> auch nicht komplett<br />

abschaffen. Durch den präzisen Einsatz<br />

können manche Konflikte jedoch<br />

frühzeitig und konstruktiv gelöst werden,<br />

bevor sie eskalieren und größeren<br />

Schaden anrichten.<br />

Wenn Fronten aufeinandertreffen<br />

Manchmal kommt es selbst in <strong>Mediation</strong>en<br />

zu scheinbar ausweglosen Situationen,<br />

in denen beide Parteien<br />

unnachgiebig auf ihren persönlichen<br />

oder unternehmerischen Positionen<br />

beharren. Genau in diesen Fällen<br />

braucht es dann unbedingt einen vollkommen<br />

neutralen Dritten, der dabei<br />

unterstützt, die aufgebauten Kommunikations-<br />

und Verhandlungsblockaden<br />

zu überwinden. Besonders<br />

der klassische Perspektivwechsel<br />

kommt in diesem Fall gerne zur Anwendung,<br />

denn er erlaubt, die Sichtweise<br />

des Gegenübers besser zu verstehen<br />

und somit die Empathie sowie<br />

die steigende Bereitschaft zur Zusammenarbeit<br />

zu fördern. Und wenn<br />

dieses Mittel nicht wirkt, gilt es auf<br />

die gemeinsamen Ziele und Interessen<br />

aller zu verweisen. So entsteht zu<br />

Beginn eine positivere Atmosphäre<br />

für die spätere Suche nach einer finalen<br />

Lösung.<br />

Besser Prävention statt Intervention<br />

Emotionen spielen in Konflikten eine<br />

zentrale Rolle, denn immer wieder<br />

handelt es sich nicht um sachliche<br />

Differenzen, sondern um eine Form<br />

der emotionalen Verletzung, die<br />

schlussendlich eine Einigung verhindert.<br />

Techniken wie das Spiegeln von<br />

Gefühlen oder das scheinbar einfache<br />

Benennen von Emotionen können<br />

der neutralen Partei dabei helfen,<br />

selbst bei starken Gefühlstürmen<br />

eine konstruktive Umgebung für das<br />

Ralf <strong>Elcheroth</strong><br />

Gespräch zu schaffen. In manchen<br />

Fällen gilt es, die getroffene Vereinbarung<br />

auch zu überwachen und bei<br />

Bedarf gegebenenfalls Follow-up-<br />

Termine zu vereinbaren. Zudem lohnt<br />

es sich, manche der gelernten Mechanismen<br />

in den Arbeitsalltag einfließen<br />

zu lassen. Dieser Schritt lässt<br />

sich noch durch eine entsprechende<br />

Schulung in Konfliktlösungstechniken<br />

unterstützen.<br />

Weitere Informationen unter<br />

www.seminar-einkauf.de<br />

Ralf <strong>Elcheroth</strong> ist Experte für Verhandlungen und <strong>Mediation</strong>. Im Oktober<br />

2023 übernahm er die Negtar GmbH und schult die Mitarbeiter von<br />

Unternehmen wie der Bosch Group beziehungsweise deren Zulieferer<br />

und Tochtergesellschaften.<br />

Negtar GmbH<br />

Die Negtar GmbH bietet professionelle Beratung unter anderem für<br />

Ein- und Verkäufer sowie Entscheider aus Unternehmen verschiedenster<br />

Branchen. Zu den größten Kunden Negtars gehören die Bosch<br />

Group beziehungsweise deren Zulieferer und Tochtergesellschaften.<br />

Im Repertoire von Negtar befinden sich verschiedene Schulungskonzepte<br />

für ganze Abteilungen. Zudem bietet Negtar direkte Hilfe am<br />

Verhandlungstisch, in Form von Ghost Negotiating oder <strong>Mediation</strong>, an.<br />

<strong>10</strong>.<strong>2024</strong>


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<strong>10</strong>.<strong>2024</strong><br />

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