NK_10_2024_Elcheroth_Mediation
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<strong>10</strong>.<strong>2024</strong><br />
4,75 €<br />
„HEUTE UND IN ZUKUNFT:<br />
PM-INTERNATIONAL STEHT VOLL<br />
HINTER DEM DIREKTVERTRIEB“<br />
Rolf Sorg, Gründer & CEO von<br />
PM-International im Interview<br />
proWIN Herbstempfang<br />
in Dresden<br />
Michael Winter: „Den Drive aus<br />
dem grandiosen Herbstempfang<br />
in Dresden nehmen wir mit<br />
in unser drittes<br />
Unternehmensjahrzehnt“<br />
Lust auf Verantwortung<br />
Boris Grundl ist u.a. ein<br />
deutscher Sachbuchautor.<br />
„Lust auf Verantwortung“<br />
heißt sein neues Buch<br />
<strong>10</strong> Jahre Cookidoo!<br />
Seit <strong>10</strong> Jahren sind<br />
Thermomix-® und<br />
Cookidoo® nun schon ein<br />
unschlagbares Team<br />
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„Ich bin Team-Leaderin,<br />
weil ich Menschen sehe!“<br />
Ein Interview mit der im Forever-<br />
Network-Business erfolgreichen<br />
Gabriele Reichard<br />
www.seitz-mediengruppe.de<br />
NETWORK-<br />
KARRIERE<br />
VERBINDET
26 MEDIATION<br />
© Adobe Stock | zinkevych<br />
MEDIATION:<br />
WEGE AUS DER SACKGASSE?<br />
In zwischenmenschlichen und unternehmerischen<br />
Beziehungen erweisen<br />
sich Konflikte auf Dauer als unvermeidlich.<br />
Besonders in Situationen, in<br />
denen beide Parteien unnachgiebig<br />
auf der eigenen Meinung beharren,<br />
scheint eine Lösung oft außer Reichweite.<br />
Wer erinnert sich beispielsweise<br />
nicht an den Anfang des Jahres <strong>2024</strong>,<br />
als der Zugverkehr in Deutschland immer<br />
wieder durch Differenzen zwischen<br />
der Gewerkschaft Deutscher<br />
Lokomotivführer und der Deutschen<br />
Bahn zum vollständigen Erliegen kam?<br />
Pendler oder Reisende mussten in dieser<br />
Zeit viel Geduld und Flexibilität beweisen,<br />
während beide Seiten am Verhandlungstisch<br />
auf ihrem Standpunkt<br />
beharrten. Nicht nur in solchen Fällen<br />
bietet sich <strong>Mediation</strong> als wirksames<br />
Instrument an, den Konflikt zu entschärfen<br />
und eine konstruktive Lösung<br />
für alle betroffenen Parteien zu finden.<br />
So hilft sie auch dabei, große finanzielle<br />
Beeinträchtigungen oder Markenschädigung<br />
von Betrieben fernzuhalten.<br />
Aber wie genau bringt ein Mediator<br />
am Ende wirklich die sprichwörtliche<br />
„Kuh vom Eis“?<br />
Klare Rollenverteilung<br />
Als neutraler dritter Beteiligter besteht<br />
die Hauptaufgabe des Mediators<br />
darin, zwischen den einzelnen<br />
Konfliktparteien zu vermitteln. Dabei<br />
nimmt er in der Regel eine unparteiische<br />
Rolle ein und unterstützt beide<br />
Seiten darin, gemeinsam eine Lösung<br />
für das bestehende Problem zu erarbeiten.<br />
Unternehmen und Einzelpersonen,<br />
die auf <strong>Mediation</strong> setzen, können<br />
nicht nur akute Konflikte bewältigen,<br />
sondern gleichzeitig ihre Kommunikations-<br />
und Kooperationsfähigkeiten<br />
langfristig stärken. Im Gesprächsverlauf<br />
hat eine Mediatorin<br />
oder ein Mediator auch die wichtige<br />
Aufgabe, plötzlich auftretende Zwischenkonflikte<br />
mit dem nötigen Abstand<br />
einzuordnen und auf die Betroffenen<br />
schlichtend einzuwirken,<br />
damit diese sich wieder auf den eigentlichen<br />
Grund der Zusammenkunft<br />
konzentrieren können.<br />
Fundament legen<br />
Um den Gesprächs- und Verhandlungsprozess<br />
so einfach und angenehm<br />
wie möglich zu gestalten, nutzen<br />
Mediatorinnen und Mediatoren<br />
verschiedene gelernte Techniken und<br />
spezielle Ansätze. Zu Beginn geht es<br />
dabei zunächst um eine allgemeine<br />
Festlegung der Regeln für die kommende<br />
<strong>Mediation</strong>. Dazu gehört ebenso<br />
der Verzicht auf einseitige Aktionen,<br />
wie Klagen, während des laufenden<br />
Prozesses. Solche Regeln schaffen<br />
für alle ein sicheres Umfeld, in<br />
dem beide Seiten offen und ehrlich<br />
kommunizieren können. Sobald die<br />
Grundlagen geklärt sind, geht es dann<br />
an die Analyse des bestehenden Konflikts.<br />
Hier hilft der Mediator den Parteien,<br />
die wirklichen Hintergründe<br />
und verworrenen Ursachen ihrer aktuellen<br />
Differenzen zu verstehen.<br />
Verständnis und Mitdenken gefragt<br />
Dabei leitet die Mediatorin oder der<br />
Mediator nur das Gespräch und<br />
nimmt in der eigentlichen Verhandlung<br />
selbst keine Rolle ein. So ermutigt<br />
sie oder er durch gezielte Fragen<br />
und aktives Zuhören die Konfliktparteien<br />
dazu, ihre Sichtweisen und Gefühle<br />
zu äußern, um tiefere Einsichten<br />
in die eigentlichen Anliegen zu gewinnen.<br />
Wenn die Konfliktursache dann<br />
identifiziert ist, geht es um die Erarbeitung<br />
von Lösungsmöglichkeiten.<br />
Gerade im globalen Unternehmensumfeld<br />
kann <strong>Mediation</strong> von großer<br />
Bedeutung sein, um die bestehenden<br />
Geschäftsbeziehungen nicht durch<br />
langwierige und kostspielige Rechtsstreitigkeiten<br />
zu gefährden. Natürlich<br />
gehören Arbeitskämpfe in der heutigen<br />
Situation dazu und lassen sich<br />
durch <strong>Mediation</strong> auch nicht komplett<br />
abschaffen. Durch den präzisen Einsatz<br />
können manche Konflikte jedoch<br />
frühzeitig und konstruktiv gelöst werden,<br />
bevor sie eskalieren und größeren<br />
Schaden anrichten.<br />
Wenn Fronten aufeinandertreffen<br />
Manchmal kommt es selbst in <strong>Mediation</strong>en<br />
zu scheinbar ausweglosen Situationen,<br />
in denen beide Parteien<br />
unnachgiebig auf ihren persönlichen<br />
oder unternehmerischen Positionen<br />
beharren. Genau in diesen Fällen<br />
braucht es dann unbedingt einen vollkommen<br />
neutralen Dritten, der dabei<br />
unterstützt, die aufgebauten Kommunikations-<br />
und Verhandlungsblockaden<br />
zu überwinden. Besonders<br />
der klassische Perspektivwechsel<br />
kommt in diesem Fall gerne zur Anwendung,<br />
denn er erlaubt, die Sichtweise<br />
des Gegenübers besser zu verstehen<br />
und somit die Empathie sowie<br />
die steigende Bereitschaft zur Zusammenarbeit<br />
zu fördern. Und wenn<br />
dieses Mittel nicht wirkt, gilt es auf<br />
die gemeinsamen Ziele und Interessen<br />
aller zu verweisen. So entsteht zu<br />
Beginn eine positivere Atmosphäre<br />
für die spätere Suche nach einer finalen<br />
Lösung.<br />
Besser Prävention statt Intervention<br />
Emotionen spielen in Konflikten eine<br />
zentrale Rolle, denn immer wieder<br />
handelt es sich nicht um sachliche<br />
Differenzen, sondern um eine Form<br />
der emotionalen Verletzung, die<br />
schlussendlich eine Einigung verhindert.<br />
Techniken wie das Spiegeln von<br />
Gefühlen oder das scheinbar einfache<br />
Benennen von Emotionen können<br />
der neutralen Partei dabei helfen,<br />
selbst bei starken Gefühlstürmen<br />
eine konstruktive Umgebung für das<br />
Ralf <strong>Elcheroth</strong><br />
Gespräch zu schaffen. In manchen<br />
Fällen gilt es, die getroffene Vereinbarung<br />
auch zu überwachen und bei<br />
Bedarf gegebenenfalls Follow-up-<br />
Termine zu vereinbaren. Zudem lohnt<br />
es sich, manche der gelernten Mechanismen<br />
in den Arbeitsalltag einfließen<br />
zu lassen. Dieser Schritt lässt<br />
sich noch durch eine entsprechende<br />
Schulung in Konfliktlösungstechniken<br />
unterstützen.<br />
Weitere Informationen unter<br />
www.seminar-einkauf.de<br />
Ralf <strong>Elcheroth</strong> ist Experte für Verhandlungen und <strong>Mediation</strong>. Im Oktober<br />
2023 übernahm er die Negtar GmbH und schult die Mitarbeiter von<br />
Unternehmen wie der Bosch Group beziehungsweise deren Zulieferer<br />
und Tochtergesellschaften.<br />
Negtar GmbH<br />
Die Negtar GmbH bietet professionelle Beratung unter anderem für<br />
Ein- und Verkäufer sowie Entscheider aus Unternehmen verschiedenster<br />
Branchen. Zu den größten Kunden Negtars gehören die Bosch<br />
Group beziehungsweise deren Zulieferer und Tochtergesellschaften.<br />
Im Repertoire von Negtar befinden sich verschiedene Schulungskonzepte<br />
für ganze Abteilungen. Zudem bietet Negtar direkte Hilfe am<br />
Verhandlungstisch, in Form von Ghost Negotiating oder <strong>Mediation</strong>, an.<br />
<strong>10</strong>.<strong>2024</strong>
WER MACHT WAS IM DIREKTVERTRIEB?<br />
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<strong>10</strong>.<strong>2024</strong><br />
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