OSKAR_AUSGABE_02_2024

OSKAR 

Magazin des unabhängigen Verbraucherschutzvereins. 

No.01/2024 

No.02/2024 

Die 

große 

Abzocke 

Wie 

Energieversorger 

Millionen scheffeln 

und was wir 

dagegen tun 

können. Seite 8 

GOOGLE 

HÖRT MIT 

Anleitung: 

So stoppen Sie 

den Lauschangriff. 

Seite 4 

VSV-GESCHENKE 

RATGEBER 

Unsere Tipps für 

den Weihnachtseinkauf. 

Seite 6 

PRODUKT- 

TEST: 

Risikolebensversicherer 

unter der Lupe. 

Seite 14

VORWORT 

VON OBFRAU DANIELA HOLZINGER 

Unsere Leistung, 

Liebe Leser:innen. 

Geschätzte Mitglieder des 

Verbraucherschutzvereins VSV. 

Das Spektrum an Sammelaktionen, 

das vom Team des Verbraucherschutzvereins 

betreut wird, ist seit 

jeher ein sehr breites. 

Warum das so ist, ist leicht erklärt: 

In vielen Bereichen des Alltags 

gehen wir Verträge ein, um das 

tägliche Leben bewerkstelligen 

zu können: 

Wir brauchen ein Dach über dem 

Kopf und benötigen daher einen 

Mietvertrag oder (Bau)-kredit. 

Es soll der Familie und uns warm 

sein, weshalb wir Energielieferverträge 

abschließen. 

Müssen wir von A nach B dann 

brauchts dazu – vor allem in ländlichen 

Gebieten – ein Auto und 

dementsprechend einen KFZ- 

Kaufvertrag. 

Und wenn größere Investitionen 

anstehen, wenden wir uns zur 

Ihr Vorteil! 

Finanzierung an die Bank des 

Vertrauens. 

Genau durch den Abschluss solcher 

Verträge, geraten Verbraucher:innen 

aber auch in Abhängigkeitsverhältnisse 

gegenüber Unternehmen 

bzw. Privatpersonen. 

Als Verbraucherschutzverein haben 

wir uns deshalb zum Ziel gesetzt, 

Ihre Rechte zu schützen. Gerade 

dann wenns mal nicht so läuft wie 

geplant. Hier ein kleiner Auszug 

unserer aktuellen Sammelaktionen 

- exklusiv für VSV-Mitglieder: 

• Energieversorger haben in 

den Jahren 2022/ 2023 die Preise 

stark erhöht. Der VSV sieht viele 

dieser Energiepreiserhöhungen 

mangels vertraglicher Vereinbarung 

bzw. wegen Anknüpfung 

an Marktpreise trotz 100% 

Produktion aus erneuerbaren 

Energien für unzulässig an. 

Zahlreiche Gerichtsurteile geben 

uns hier auch Recht, weshalb wir 

für Ende 2024/ Beginn 2025 große 

Sammelklagen gegen Energiekonzerne 

wie Verbund, EVN und 

weitere planen. Erste Mitglieder 

konnten sich bereits über Rückzahlungen 

freuen. 

• Im Zuge des Diesel-Skandals 

von VW ermöglicht der VSV seinen 

Mitgliedern risikolose Schadenersatzklagen 

gegen Hersteller, 

deren Fahrzeuge behördlich oder 

freiwillig zurückgerufen wurden. 

Der Verbraucherschutzverein hat 

gegen Volkswagen bereits Urteile 

gewonnen und hohe Schadenersatzbeträge 

einbringlich gemacht. 

Bis zu 15.000 € pro Fahrzeug 

sind dabei keine Seltenheit. 

2 OSKAR

• Mit der Sammelaktion Mietzinsrückforderungen 

bietet der 

VSV an, Mietverträge auf unzulässige 

Wertsicherungsklauseln 

zu überprüfen und zu viel bezahlte 

Mieten zurückzufordern. 

Verbandsklagen 

in Österreich. 

• Wer bei der Bank einen Kredit 

aufnimmt, zahlt in der Regel eine 

Kreditbearbeitungsgebühr. Der 

Verbraucherschutzverein unterstützt 

bisher über 2500 Kreditnehmer:innen 

in Österreich bei 

der Rückforderung von unrechtmäßigen 

Kreditbearbeitungsgebühren 

bei Verbraucherkrediten. 

Wir führen weiter Musterklagen 

bis zum Obersten Gerichtshof 

(OGH) um die Rechtslage für 

Österreich zu klären. 

Als oberstes Prinzip ist uns wichtig, 

Verbraucher:innen zu ihrem Recht 

zu verhelfen – ohne das Kostenrisiko 

einer Klage. 

Wenn Personen dabei über keine 

eigene Rechtsschutzversicherung 

verfügen, organisiert der Verbraucherschutzverein 

Prozessfinanzierer, 

die das Klagsrisiko übernehmen. 

In den meisten Fällen gelingt 

dies und Missstände zu Lasten von 

Verbraucher:innen können behoben 

werden. 

Neben allen Sammelaktionen des 

VSV tragen wir durch unsere Webinare 

zur Aufklärung, Information 

und in diesem Sinne zur Verbraucherbildung 

bei. Alle Informationen 

dazu finden Sie auf unserer Website. 

Schauen Sie doch gleich mal 

rein. Weil Wissen einfach der Beste 

Schutz vor Abzocke ist. 

Jetzt 

Mitglied 

werden! 

www.verbraucherschutzverein.eu/ 

anmelden 

Was lange währt wird endlich 

Recht: Verbandsklagen auch in 

Österreich! 

Eigentlich hätte die europäische 

Verbandsklagenrichtlinie seit bald 

zwei Jahren auch hierzulande umgesetzt 

sein sollen. 

Mit gewaltiger Verspätung ist das 

nun geschehen und eine Gesetzesänderung 

mit dem klingenden 

Namen "Verbandsklagen-Richtlinie-Umsetzungs-Novelle" 

oder 

kurz VRUN revolutioniert den 

Zugang zum Recht für Verbraucher:innen. 

Was bringt die Novelle 

für Verbraucher:innen? 

Bisher waren klassische Sammelklagen 

lediglich einigen im Gesetz 

aufgezählten Einrichtungen vorbehalten. 

Alle anderen, so auch der VSV, waren 

auf die sogenannte „Sammelklage 

österreichischer Prägung“ angewiesen. 

Eine komplizierte rechtliche Konstruktion, 

bei der Verbraucher:innen 

dem klagenden Verein erst ihre 

Ansprüche übertragen müssen. 

In Zukunft wird das Dank VRUN 

VON MIRIAM FABER 

nun "RechtEasy" wesentlich Geschäftsführer einfacher gehen: Mag. 

Die Manuel Novelle Roessler öffnet Verbandsklagen 

taucht gemeinsam 

für mit alle Daniela anerkannten und Peter Einrichtungen. 

die faszinierende 

Welt können von dann Verbraucherschutz 

Verbrau- 

Diese 

cher:innen und Politik ein. mit gleichen Ansprüchen 

Was die Beiden einfach über sammeln Umwege und zum 

gemeinsam Verbraucherschutzverein einklagen; unbürokratisch, 

warum es ohne in der großen Politik Aufwand nicht mehr 

führte, 

für weiter die Betroffenen. ging, aber ohne die Politik 

Außerdem auch nichts ist geht es und qualifizierten was es jetzt 

Einrichtungen braucht, um das möglich, grundsätzlich Unterlas-gutsungsansprüche 

europäische Verbraucherrecht gegen Unterneh- 

auch 

men durchsetzbar selbständig zu einzuklagen, machen, das also erfahren 

Sie gegen in den unzulässige Folgen #44 Vertrags- 

& #45 des 

etwa 

klauseln RechtEasy vorgehen, Podcasts. die dann Verbraucher:innen 

Gleich scannen gegenüber und reinhören nicht 

mehr angewendet werden dürfen. 

Verbraucherschutzverein 

im Anerkennungsverfahren 

Der VSV befindet sich bereits im 

Anerkennungsverfahren als qualifizierte 

Einrichtung. 

Aller Voraussicht nach wird demnächst 

also auch für VSV-Mitglieder 

eine verbesserte Möglichkeit 

bestehen, ihre berechtigten 

Ansprüche mit Verbandsklagen 

geltend zu machen. 

OSKAR 2/2024 

3

VERBRAUCHERTIPPS 

VON MARKUS VOGTENHUBER 

: So stoppen Sie 

den Lauschangriff! 

Bestimmt ist es Ihnen auch 

schon aufgefallen. Sie unterhalten 

sich über irgendetwas. 

Das Handy liegt daneben. 

Beim nächsten Mal Einschalten 

werden Ihnen in Browser 

oder Sozialen Medien passgenaue 

Werbeanzeigen zu 

Ihrer Unterhaltung gezeigt. 

Alles nur Zufall? 

Google ist nicht einfach nur irgendeine 

Suchmaschine. Wer im Internet 

fündig werden will, "googelt" in der 

Regel danach. Mit einem Anteil 

von etwa 80% der weltweiten 

Suchanfragen dominiert der US- 

Amerikanische Schnüffeldienst die 

Suchbranche. 

Informationsbeschaffung gehört 

deshalb zum Kerngeschäft und 

ist einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren. 

Dass sich Google dabei 

längst nicht nur mehr auf die im 

weltweiten Netz verfügbaren Daten 

verlässt ist Folge der raschen 

technologischen Entwicklung - vor 

allem bei Smartphones. 

Der Hosentaschenagent. 

Tatsächlich tragen Sie mit Ihrem 

Smartphone ständig auch einen 

kleinen Google-Agenten mit sich 

herum. Standardmäßig sammelt 

die Suchmaschine viel mehr Daten 

als man ihr zutrauen würde. Neben 

Browserverläufen, Aktivitäten auf 

Websites und in Apps, werden 

mitunter auch Sprach- und Audioaktivitäten 

aufgezeichnet. 

Und zwar immer dann, wenn Sie 

mit einem der Google-Dienste 

interagieren (z.B. Google Suche, 

Google Assistant und Google 

Maps). Aber nicht nur. Die Praxis 

zeigt, dass auch viele "Hosentaschenmomente" 

bis hin zum 

Schlafzimmergeflüster mitgeschnitten 

werden. Unabsichtlich 

wie der Tech-Konzern meint und 

dabei artig gelobt seinen Service 

und das Sicherheitsniveau ständig 

zu verbessern. 

Die Akte-Google 

Wer wissen möchte, was Google 

bereits an (privaten) Informationen 

über ihn gesammelt hat, kann 

seine "Akte" unter diesem Link 

einsehen und staunen: 

https://tinyurl.com/ 

3a9s429u 


Lauschangriff abdrehen 

Google weiß nicht nur was Sie 

"letzten Sommer getan haben", 

sondern führt jeden Tag akribisch 

Protokoll über jeden einzelnen 

Ihrer digitalen Schritte. 

Besagte Audioaufnahmen gehören 

dazu und werden zum Teil sogar 

mit Transkribten versehen. 

Sie können also nachlesen, dass 

sie Google am Freitag 4. Oktober 

nach einem "Schnellen Nudelrezept" 

gefragt haben, oder auch 

was Google sonst so aus versehen 

mitgeschnitten hat, als Sie ihren 

digitalen Begleiter eigentlich überhaupt 

nicht ins Vertrauen ziehen 

wollten. 

Zumindest bietet Google die Möglichkeit 

gesammelte Daten einzusehen 

bzw. die Aufzeichnungen zu 

untersagen. 

Öffnen Sie dazu den Link auf Seite 

4, gehen dann auf das erste 

auswählbare Kästchen ("Aktivitäten 

werden gespeichert"). Dort 

scrollen Sie dann nach unten und 

entfernen die Häckchen für "Website-Verlauf" 

sowie "Sprach- und 

Audioaktivitäten". 

Apps: Vorsicht bei AGBs 

und Berechtigungen 

Aber nicht nur Google hört mit. 

Auch kleinere und größere Anwendungen 

verlangen uns im Gegenzug 

für meist kostenlose Dienste 

umfangreiche Zugeständnisse 

ab. Beispielsweise erfordern viele 

Apps die Berechtigung zum Zugriff 

auf das Mikrophon des Smartphones, 

die Kamera, Kontakdaten, 

Bildergalerie und vieles mehr. 

Viel zu oft werden diese Zugänge 

leichtfertig gewährt und können 

auch dann noch bestehen 

bleiben, wenn die entsprechende 

App längst wieder gelöscht wurde. 

Wie Sie erteilte App-Berechtigungen 

auf Smartphones einsehen, 

ändern und auch wieder untersagen 

können, lesen Sie auf der 

unten verlinkten Seite: 


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Doch gibt es den geheimen 

Lauschangriff wirklich? 

Technisch ist das natürlich längst 

möglich. Auch die Berechtigungen 

auf entsprechende Quellen zuzugreifen, 

geben wir Smartphone- 

User in der Regel bereitwillig her 

(etwa bei der App-Installation). 

Dennoch gehen Expert:innen verschiedener 

Universitäten als auch 

der NGO "Chaos Computer Club" 

aktuell nicht davon aus. 

Die Gründe seien dabei vielfältig, 

im wesentlichen aber technischer 

Natur: So würden ununterbrochene 

Audioaufnahmen und deren 

Übermittlung einerseits die Laufzeit 

des Handy-Akkus deutlich und 

deshalb merkbar beschränken. 

Andererseits wären die dadurch 

weltweit gesammelten Datenmengen 

selbst durch den Einsatz 

modernster KI (noch) nicht sinnvoll 

auswertbar. 

Damit unterstreicht die Einschätzung 

der Expert:innen Aussagen 

von Facebook-Mutterkonzern 

Meta als auch Google. 

Beide beantworten Fragen von 

Nutzer:innen, ob sie zum Zwecke 

personalisierter Werbung abgehört 

werden, klar mit Nein. 

Bewusstsein für Daten 

und deren Schutz ist wichtig! 

Ganz unabhängig aber davon ob 

der Lauschangriff nun technisch 

möglich oder sinnvoll ist, sollte 

man sich dennoch kritisch mit 

dem Schutz der eigenen Daten 

auseinandersetzen und auch wirklich 

nur notwendige Informationen 

preisgeben. 

Diese Daten 

sammelt 

: 

1. Search History 

Hier werden alle Suchanfragen 

aufgelistet und können 

gefiltert durchsucht werden. 


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2. Google Activity 

Damit können Sie nachvollziehen 

mit welchem Gerät Sie 

Google in den vergangenen 

Jahren genutzt haben. 


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3. Google Preferences 

Google weiß was Ihnen gefällt. 

Hier finden Sie Daten, 

die Ihre maßgeschneiderten 

Werbeanzeigen ermöglichen. 


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4. Location History 

Ist die Funktion aktiv, werden 

Sie ständig getrackt. Hier sehen 

Sie ihre Standortdaten. 


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5. Google Permission 

Auflistung von Apps und 

Diensten die Zugriff zu Ihren 

Daten haben. Hier können Sie 

den Zugriff auch entziehen. 


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5

Ihre Rechte beim 

Weihnachtseinkauf 

PETER KOLBAS RATGEBER 

FÜR'S FROHE FEST 

Das Angebot von Weihnachtsgeschenken 

startet jedes Jahr 

früher. 

Daher geben wir Ihnen rechtzeitig 

Tipps, welche Rechte Sie 

beim Weihnachtseinkauf haben 

und worauf Sie achten müssen. 

Beim Kauf von Geschenken in einem 

Laden gilt grundsätzlich das 

alte Rechtssprichwort: „Augen 

auf – Kauf ist Kauf“. Soll heißen, 

Sie können vom Kauf nicht einfach 

so wieder zurücktreten und 

die Waren gegen Erstattung des 

Kaufpreises zurückgeben. 

Was aber wenn das Geschenk 

nicht gefällt oder – etwa bei Kleidung 

– nicht passt? 

Umtausch 

Der Umtausch oder die Rückgabe 

gegen Rückzahlung des Kaufpreises 

ist entweder ein Recht, 

das die Händler in den Geschäftsbedingungen 

oder durch Aushang 

ausdrücklich einräumen bzw. das 

man auch aushandeln kann. Gerade 

bei Weihnachtseinkäufen räumen 

viele Händler aber auch aus 

„Kulanz" ein de facto Umtauschrecht 

ein. Schließlich wissen alle, 

wie schwierig es manchmal sein 

kann, den Geschmack der Beschenkten 

zu treffen. 

Hat man keine Zusicherung des 

Händlers, kann man sich aber 

nicht auf ein Entgegenkommen im 

Umtauschfalle verlassen. Besser 

ist daher, etwas "Schriftliches" in 

der Hand zu haben. 

Tipp: Lassen Sie sich das Umtauschrecht 

auf der Quittung 

schriftlich bestätigen. 

Gewährleistung 

Gewährleistungsrechte stehen 

dem Käufer zu, wenn die gekaufte 

Ware bereits bei der Übergabe 

zumindest im Ansatz mangelhaft 

war. 

Den Verkäufer muss kein Verschulden 

am Mangel treffen. Er 

hat verschuldensunabhängig dafür 

einzustehen, dass die gekaufte 

Ware die vertraglich vereinbarten 

und die objektiv erforderlichen 

Eigenschaften hat. Die Gewährleistungsrechte 

stehen dem Käufer 

gegenüber dem jeweiligen 

Vertragspartner zu. 

Käufer können zunächst nur Verbesserung 

(d.h. Reparatur) oder 

Austausch der mangelhaften Sache 

fordern. 

Wird das nicht in angemessener 

Frist erfüllt, steht dem Käufer ein 

Recht auf Preisminderung oder 

Wandlung (=Vertragsauflösung) 

zu. In letzterem Fall erhält der 

Käufer gegen Rückgabe der Sache 

den gesamten Kaufpreis zurück. 

Die Gewährleistungsfrist beträgt 

zwei Jahre ab Übergabe. Tritt der 

Mangel in den ersten zwölf Monaten 

nach Übergabe auf, muss 

grundsätzlich der Verkäufer beweisen, 

dass die Sache bei der 

Übergabe mangelfrei war und 

daher keine Gewährleistungsrechte 

zustehen. Danach muss 

der Käufer das behaupten und 

beweisen. 

Wichtig: Die Gewährleistung darf 

im Geschäft mit Verbrauchern 

nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen 

werden. 

Garantie 

Die Garantie ist die vertragliche 

Zusicherung des Herstellers, im 

Fall eines Mangels für diesen 

einzustehen. 

Was das genau bedeutet, bestimmt 

sich nach den jeweiligen 

Garantiebedingungen. Diese dürfen 

aber die Gewährleistung nicht 

einschränken. 

Daher ist es unter Umständen 

besser, sich auf die Gewährleistung 

zu berufen und auf die Garantie 

nur auszuweichen, wenn 

die Gewährleistungsfrist abgelaufen 

wäre. 

Online-Handel 

Werden Weihnachtsgeschenke im 

Online-Handel oder im Versandhandel 

bestellt, so liegt dem ein 

"Fernabsatzvertrag" zu Grunde. 

Dementsprechend steht dem Verbraucher 

auch grundsätzlich ein 

kostenloses Rücktrittsrecht zu. 

Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Tage 

und läuft ab dem Tag, an dem der 


Verbraucher die Ware zugestellt 

und übergeben erhält. 

Der Käufer braucht für die Ausübung 

dieses Rücktrittsrechts 

keinen Grund anzugeben. Auch 

bestehen keine Formvorschriften 

für die Rücktrittserklärung. 

Eine Absendung am letzten Tag 

der Frist reicht aus. 

Tipp: Die Erklärung muss dem 

Unternehmer aber zugehen und 

sollte daher zur Sicherheit mit eingeschriebenem 

Brief samt Rückschein 

erfolgen. 

Die Rücksendekosten nach Rücktritt 

muss grundsätzlich der Käufer 

tragen. Viele Verkäufer sind 

aber bereit, diese freiwillig zu 

übernehmen. 

Ausnahmen vom Rücktrittsrecht 

bestehen etwa bei der Entsiegelung 

von DVDs oder bei einem 

nach den persönlichen Vorgaben 

des Käufers angefertigten Produkt 

(z.B. individuelle Schmuckgravur). 

Dass die Ware nicht originalverpackt 

retourniert werden kann, 

weil der Käufer die Verpackung 

bereits entsorgt hat, steht dem 

Rücktritt jedoch nicht entgegen. 

Gutscheine 

Gutscheine sind – wenn kein Ablaufdatum 

angegeben ist – binnen 

30 Jahren einlösbar. Wird 

dagegen auf dem Gutschein ein 

Ablaufdatum angegeben, dann 

verliert der Gutschein mit diesem 

Datum seine Wirksamkeit. 

Achtung: Gutscheinaussteller 

sind trotz Ablaufs der im Gutschein 

angegebenen Befristung 

häufig zur Leistungserbringung 

verpflichtet. So hat der Oberste 

Gerichtshof (OGH) klargestellt, 

dass etwa eine zweijährige Befristung 

von Thermengutscheinen 

gröblich benachteiligend ist. 

Konsequenz einer unzulässig kurzen 

Befristung ist, dass eine Einlösung 

durch den Verbraucher 30 

Jahre lang erfolgen kann. 

Achtung: Bei Insolvenz des Unternehmens, 

dessen Gutscheine 

gekauft und verschenkt wurden, 

sind diese Gutscheine aber in aller 

Regel wertlos: Der Gutscheininhaber 

erhält maximal eine Quote 

(meist nur ein paar Prozent des 

ursprünglichen Gutscheinwerts). 

Häufig wird schon eine Anmeldung 

der Forderung im Insolvenzverfahren 

wirtschaftlich nicht 

sinnvoll sein, weil für diese eine 

Gebühr in Höhe von EUR 25 zu 

bezahlen ist. 

Peter Kolba 

ist Jurist, Gründer 

des VSV und dessen 

Ehrenmitglied. 

Auf seinem privaten Blog schreibt 

Kolba über Verbraucherschutz, 

Frieden und Griechenland: 

www.himko.at 

Von Schockanrufen & 

KI-Stimmen 

Das Telefon klingelt. Plötzlich 

die Schocknachricht: „Hier 

ist die Polizei. Ihr Kind hatte 

einen Unfall“ oder „Ihre Bankberaterin 

spricht. Es gab eine 

Abbuchung von 8.500 €“. 

Was diese Anrufe gemeinsam 

haben? Sie könnten echt sein, 

sind es aber nicht. Woran Sie 

das erkennen? Nicht lange und 

Ihr Gegenüber drängt dazu, 

persönliche Daten oder Geld 

rauszurücken. Spätestens 

dann ist klar: Kriminelle haben 

angerufen, also auflegen 

und Nummer blockieren! 

Das gilt auch, wenn eine Computerstimme 

anruft. „Hier ist 

Paypal. Es wurden 789 € von 

Ihrem Konto abgehoben. Wenn 

Sie das verhindern wollen, 

drücken Sie die 1“, heißt es zum 

Beispiel. Diesmal haben Sie 

es mit Kriminellen zu tun, die 

automatisiert abfragen, wer 

eher leicht zu täuschen ist. 

Und als wäre das noch nicht genug: 

Lange wird es nicht mehr 

dauern, bis eine künstlich erzeugte 

Stimme anruft, die allzu 

menschlich klingt - vielleicht 

sogar nach Ihrer Bankberaterin 

oder Ihrem Kind. Künstliche 

Intelligenz sei Dank reichen 

wenige Minuten Tonaufnahmen, 

um die Stimme einer 

Person zu imitieren (Voice 

Cloning) und ihr alle möglichen 

Wörter in den Mund zu 

legen. Sobald Kriminelle Voice 

Cloning in ihren Arbeitsalltag 

integriert haben, erfahren Sie 

es hier als Erstes: 

www.watchlist-internet.at 


7

AUFREGER 

Wild West 

VON DANIELA HOLZINGER 

am Energiemarkt 

Energieversorger haben in den 

Jahren 2022/23 die Grund- und 

Arbeitspreise stark erhöht. Der 

Verbraucherschutzverein (VSV) 

sieht viele dieser Energiepreiserhöhungen 

für unzulässig an. 

Zahlreiche Gerichtsurteile geben 

uns dabei Recht. Die finale 

Klärung steht noch bevor. 

Auf dem Energiemarkt haben sich 

in den letzten beiden Jahren „Wild- 

West-Manieren“ etabliert, die der 

VSV mit einer Reihe von Musterprozessen 

und Pionierklagen zu 

bekämpfen sucht. Doch alles der 

Reihe nach. 

Mit dem Beginn des russischen 

Angriffskrieges auf die Ukraine 

sind die Gaspreise an der Börse 

explodiert und durch ein hinterfragenswürdiges 

System namens 

‚merit order‘ dann in Folge auch 

die Strompreise, wie wir alle gespürt 

haben. 

8 OSKAR 

Indexklauseln 

Energielieferanten haben sogleich 

begonnen, ihre Strompreise anzuheben, 

wie auch der Verbund 

2022 – gekoppelt an Indexwerte 

(Arbeitspreis: ÖSPI/ österr. Strompreisindex, 

Grundpreis: VPI/ Verbraucherpreisindex). 

Als VSV sind wir hier mit Musterklagen 

dagegen vorgegangen, da 

es für uns nicht zu rechtfertigen ist, 

wie man günstigen Strom durch 

100% Produktion aus erneuerbaren 

Energien (Wasserkraft) erzeugen 

kann, jedoch teure Börsepreise 

den Kund:innen verrechnen 

darf. 

Mehrere Gerichte haben unsere 

Rechtsansicht bestätigt, wie 

auch das Handelsgericht Wien 

(HG Wien), wonach der ÖSPI ein 

errechneter Wert sei, der die konkreten 

Beschaffungskosten des 

Verbundes (100% Wasserkraft) 

nicht entsprechend berücksichtigen 

würde. Daher sei diese Preiserhöhung 

rechtswidrig. 

Auch andere Verbrauchervereine 

sind gegen diese Art der Preiserhöhung 

eingeschritten – zuletzt 

unterlag der Verbund auch der 

VKI-Verbandsklage in 2. Instanz 

am Oberlandesgericht (OLG) Wien. 

Wir bedauern jedoch, dass hier 

aufgrund eines Vergleiches keine 

höchstgerichtliche Entscheidung 

ermöglicht wurde – hätte doch 

ein für alle Mal Klarheit geschaffen 

werden können. 

Gesetzliche Ermächtigung zur 

Preiserhöhung 

Aufgrund der Schwierigkeiten der 

Preisbildung anhand von Indexwerten, 

gingen zahlreiche Energielieferanten 

dazu über, ihre Allgemeinen 

Geschäftsbedingungen 

(AGB) mit Verweis auf das entsprechende 

Gesetz (§80 Abs 2a

ElWOG) jedoch ohne vertragliche 

Vereinbarung mit den Kund:innen 

auszugestalten. Ohne Möglichkeit 

der Nachvollziehbarkeit für 

Kund:innen über die „maßgebenden 

Umstände der Preisänderung“, 

wurden die Preise nach ihren jeweiligen 

Unternehmensbedürfnissen 

angepasst. 

Sie werden sich fragen, wie das 

sein darf, wo doch eine gewisse 

Zweiseitigkeit von Verträgen erforderlich 

ist? Sprich eine Nachvollziehbarkeit 

der Preisbildung 

gegeben sein muss, um als Kund:in 

auch wieder auf eine Senkung derselben 

bestehen zu können, sobald 

sich die maßgebenden Umstände 

ändern? 

Und nein, das darf nicht sein! In 

einem Musterprozess des VSV hat 

das Handelsgericht (HG) Wien die 

Preiserhöhung des Verbundes aus 

2023 auf Basis einer Wiedergabe 

des bloßen Gesetzestextes für unwirksam 

erklärt. 

Die Parameter einer Preisänderung 

müssen bereits im Vertrag mit den 

Kund:innen vereinbart werden; 

ein Hinweis erst im Erhöhungsschreiben 

reicht demenstprechend 

nicht aus. 

Auch hier ist es wiederum der 

Oberste Gerichtshof (OGH), der 

nun in dieser Frage finale Klärung 

schaffen wird müssen. 

Stille Preiserhöhung 

Ein weiteres Gusto-Stückerl der 

„Wild-West-Manieren“ am Energiemarkt 

betrifft die indexgebundenen 

Preissteigerungen der EVN um bis 

zu 500% seit Herbst 2022 für Strom 

wie auch Gas. 

Für tausende betroffene Kund:innen 

wiegt diese besonders hart 

denn: Die EVN hat sie über die Erhöhungen 

nicht informiert und ihre 

mtl. Teilzahlungsbeträge nicht angepasst. 

Nun sind sie mit horrenden 

Nachzahlungen in den Jahresendabrechnungen 

- oft mehreren 

tausend Euro - konfrontiert, auf die 

Für uns geht's hier ganz 

massiv um eine Frage 

der Gerechtigkeit. Einerseits 

Milliarden an Übergewinnen 

zu schreiben, andererseits 

teils enorme Preissteigerungen 

mit surrealen Börsenpreisen 

zu rechtfertigen. 

Das geht nicht zusammen. 

(Daniela Holzinger, VSV-Obfrau) 

sie nicht vorbereitet waren. 

Auch wurde den Kund:innen damit 

ihr Recht auf Sonderkündigung 

samt Weiterbelieferung für bis zu 

drei Monate zum bestehenden, 

günstigeren Tarif verwehrt. 

Ein Recht, dass allen Verbraucher:innen 

in Österreich zusteht, 

ohne entsprechendes Wissen um 

die erfolgte Erhöhung aber eben 

nicht in Anspruch genommen werden 

kann. 

Nach einem abweisenden Urteil 

erster Instanz hat das Landesgericht 

(LG) Wiener Neustadt dieses 

Vorgehen für unrechtmäßig und 

die Erhöhungen für unwirksam 

erklärt. 

Der unrichtigen Rechtsauffassung 

der EVN, die gesetzlichen 

Informationspflichten würden für 

ihre jährlichen indexgebundenen 

Preisanpassungen nicht gelten, 

wird vom LG Wr. Neustadt in aller 

Klarheit widersprochen. 

Verstärkend tritt hinzu, dass EVN 

ihren Kund:innen im relevanten 

Zeitraum sogar vertraglich zusicherte, 

diese rechtzeitig vor einer 

Preiserhöhung zu informieren. 

Das Urteil ist rechtskräftig. 

Was nun? 

Als Verbraucherschutzverein ist 

es für uns zentral, den rechtlichen 

Boden durch Musterprozesse und 

Pionierklagen aufzubereiten. 

Hier stehen wir nun und haben für 

viel Klarheit sorgen können. 

Jetzt ist die Zeit der Sammelklagen 

nach österr. Recht gekommen und 

wir werden deshalb, vorerst gegen 

die Preiserhöhungen des Verbund 

aus 2022/2023, sowie auch die 

stillen Preiserhöhungen der EVN 

2022/2023, umfassende Sammelklagen 

einbringen und dem OGH 

die finale Frage stellen: „Wilder 

Westen“ am Energiemarkt oder 

Schutz der Konsument:innen in 

unserem Land? 

Trotz der geschilderten sehr positiven 

Urteile die wir bisher erreichen 

konnten, ist der Ausgang ungewiss. 

Denn wie sagt man so schön: 

Auf hoher See und vor Gericht ist 

man in Gottes Hand. 

Aber: Wer kämpft kann verlieren, 

wer nicht kämpft hat schon verloren. 

Deshalb: Wir bleiben dran. 

Die 

Fakten: 

Verbund: 

Verbuchte seit Ausbruch der 

Energiekrise 2,64 Milliarden 

an Übergewinnen. 

(Quelle: Verbund/ Momentum) 

EVN: 

Hat ihren Gewinn im 

Wirtschaftsjahr 2022/23 mehr 

als verdoppelt. Das Konzernergebnis 

stieg von 209,6 Mio. 

auf 529,7 Mio. Euro. 

(Quelle: Wiener Börse) 

! 


9

NACHGEFRAGT 

VON SEBASTIAN REINFELDT 

Heizung: Alles ista? 

In vielen österreichischen Haushalten 

– wie viele konnten wir 

noch nicht eruieren – liest ein 

Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin 

der Firma ista den Heizkostenverbrauch 

des Haushalts ab. 

Daran gibt es Kritik. Sebastian 

Reinfeldt hat nachgefragt. 

Im Kurznachrichtendienst X, vormals 

Twitter, schreibt ein Mieter 

an die Wien Energie: 

„Diese Abrechnungsmethode per 

Verdunstungsröhrchen, die von 

der von euch beauftragten ista 

zur Heizkostenberechnung verwendet 

wird, ist veraltet, ungenau 

und komplett undurchsichtig.“ 

Hauptkritikpunkt: 

Das Röhrchen misst etwas, auch 

wenn die Heizung ausgeschaltet 

ist. Das Ergebnis: Obwohl der betreffende 

Mieter lt. eigenen Angaben 

sein Schlafzimmer im Winter 

nie auf mehr als 18°C heizt und 

auch in der Wohnküche maximal 

20°C hat, bekommt er für seine 

55m 2 Wohnung nun eine Vorschreibung 

für Heizkosten von 

194 Euro pro Monat. 

Zudem: Für die Ablesung selbst 

kommen die Mieterinnen und Mieter 

auf. Oft ist es notwendig dafür 

Urlaub zu nehmen, weil in der 

Wohnung oder im Haus auf den 

ista-Vertreter gewartet werden 

muss. 

In Deutschland kostet die Heizkostenablesung 

zwischen fünf 

und zehn Cent pro Quadratmeter, 

nach Ista-Angaben. 

OSKAR hat also bei 

ista-Österreich nachgefragt: 

Sie bestätigen die Messmethode, 

weisen aber darauf hin, dass es 

völlig legal ist, diese einzusetzen. 

Allerdings meinen sie auch: 

„Die Wahl der Messgeräte für 

die Heizkostenverteilung obliegt 

der Eigentümergemeinschaft oder 

bei Mietwohnungen dem Eigentümer 

bzw. der Hausverwaltung. 

Als Abrechnungsdienstleister und 

Anbieter verschiedener Messtechnologien 

stehen wir einem 

Austausch der Messgeräte, sofern 

technisch möglich, positiv gegenüber.“ 

Das Verdunstungsröhrchen 

scheint demnach kein Schicksal 

zu sein. Meint übrigens auch die 

Mietervereinigung, die OSKAR 

ebenfalls um eine Stellungnahme 

gebeten hat. „Stand der Technik 

sind mittlerweile elektronische 

Heizkostenverteiler“, so die Einschätzung. 

Nun, liebe Leserinnen und Leser. 

Jetzt interessieren wir uns für Ihre 

Erfahrungen mit ista. 

Schreiben Sie bitte an: 

oskar@verbraucherschutzverein.at 

Ist bei Ihnen alles ista, oder sehen 

Sie Messergebnisse und die 

Methoden kritisch? 


VON MIRIAM FABER 

Mietwucher 

oder Marktwert? 

Wann dürfen Vermieter:innen 

an der Preisschraube drehen? 

Mit dem nahenden Jahreswechsel 

steht für die meisten Wohnungen 

eine Anpassung der Miete an. Wie 

auch in den vergangenen Jahren 

wird diese dabei eher erhöht als 

gesenkt, und das in nicht unerheblichem 

Ausmaß. 

Grund dafür ist in den meisten 

Fällen eine Klausel im Mietvertrag, 

welche die Miete an einen Index 

bindet. Diese Klauseln sind aber oft 

rechtswidrig und damit unwirksam 

– eine gute Idee also, einmal einen 

Blick in den Mietvertrag zu werfen. 

Regeln für 

Mietanpassungsklauseln 

Die Schlagworte, anhand derer 

man Anpassungsklauseln am 

leichtesten findet, sind „Wertsicherung“, 

„Index“, und „Wertbeständigkeit“ 

- das Wort „Erhöhung“ wird 

meist vermieden. 

Ist die Klausel gefunden, sollte 

überprüft werden, ob alle gesetzlichen 

Vorgaben beachtet wurden: 

• In den ersten beiden Monaten 

nach Abschluss des Mietvertrags 

müssen Erhöhungen ausdrücklich 

ausgeschlossen sein. 

• Wenn der Index steigt, steigt 

die Miete? Dann muss festgelegt 

sein, dass sie auch sinkt, wenn es 

der Index tut. 

• Wenn es einen Ersatzindex 

gibt, muss er klar definiert sein. 

„Wird der vereinbarte Index nicht 

mehr veröffentlicht, gilt jener Index, 

der ihm am nächsten kommt“, ist 

unzulässig. 

Das sind nur die wichtigsten Regeln 

für Mietanpassungsklauseln, 

es gibt noch einige weitere. Wurde 

auch nur eine von ihnen nicht eingehalten, 

sind alle Erhöhungen 

rechtswidrig und die zu viel bezahlte 

Miete kann zurückgefordert 

werden. Und das sogar 30 Jahre 

rückwirkend. 

Zur 

Sammelaktion 

www.verbraucherschutzverein.eu/ 

mietzinsrueckforderungen 

Der Chefredakteur: 

Narrenfreiheit 

der Banken. 

VON MARKUS 

VOGTENHUBER 

Zinswende? Von Wegen! Zumindest 

bei Privatkunden verändert sich kaum 

etwas. Jedenfalls nicht zum Positiven. 

Während Sparer am Girokonto mit 

0.0% Guthabenzinsen abgespeist 

werden, sind sie gleichzeitig gezwungen 

exorbitante Überziehungszinsen 

von 6,9 bis 12,5% zu zahlen. 

Eine kaum zu rechtfertigende Diskrepanz 

die nicht nur unethisch, 

sondern auch ein Ausdruck eines 

zutiefst unfairen Banken- und Finanzsystems 

ist. 

Sie (die Banken) machen es, weil sie 

können. Und wenn sie dann doch 

einmal nicht mehr können, zahlen 

wieder wir Kleinen drauf! Stichwort: 

"Too big to fail!" 

Milliardenschwere Rettungspakete 

auf Kosten der Steuerzahler werden 

geschnürt und in bodenlosen 

Fässern versenkt. Eine bodenlose 

Frechheit wie ich meine! 

Und warum? Weil wir es zulassen. 

Also unsere gewählten, politischen 

Repräsentanten lassen es zu, um 

genau zu sein. 

Der Gesetzgeber hat es nämlich in 

der Hand, könnte die Banken in ihre 

Schranken weisen und ihnen beispielsweise 

einen Zinskorridor verordnen. 

Sollzinsen = Habenzinsen x 2. 

Das sollte doch möglich sein. Oder? 


2/2024 

11

GASTBEITRAG 

Betroffen? 

Der VSV hilft: 

Für Mitglieder, die über eine 

Rechtsschutzversicherung verfügen, 

werden unsere Vertrauensanwälte 

kostenlos um Deckung 

anfragen. 

Sollte keine Deckung gegeben 

sein, suchen wir für Ihren Fall nach 

Prozesskostenfinanzierern, die für 

Sie das Kostenrisiko übernehmen 

und dafür nur im Erfolgsfalle eine 

Provision erhalten. 

VON LYDIA NINZ 

Diesel-Urteil gegen 

FIAT Wohnmobile 

Die erfolgreiche Abgasklage 

gegen Fiat (genauer: FCA Italy 

S.p.A.) wegen eines Wohnmobils 

mit dem Fahrgestell „Fiat Ducato“ 

ist ein aufgelegter Elfmeter 

für weitere Klagen in Österreich 

– und Wohnmobilbesitzer brauchen 

nichts zu befürchten, noch 

ist nichts verjährt. 

Wie der „Kurier“ als erster berichtete, 

sprach der OGH einem österreichischen 

Ehepaar 6.100 Euro 

Schadenersatz zu (das entspricht 

etwas 10% des Kaufpreises). 

Ihr Wohnmobil war auf dem Fahrgestell 

„Fiat Ducato“ aufgebaut. 


Der Grund allen Übels: 

Die Abgasreinigung wird bei diesem 

Fahrzeug nach 22 Minuten 

Fahrtzeit drastisch reduziert, sodass 

es horrende Mengen gesundheitsschädlicher 

Stickoxide (NOX) 

im Abgas ausstößt. 

Und selbst in der kurzen Zeit nach 

Start des Motors, funktioniert die 

Abgasreinigung nur dann, wenn 

es draußen mehr als 20 Grad 

Celsius hat. 

Schon die deutsche Zulassungsbehörde 

(KBA) sah im Einbau 

einer solchen Zeituhr eine unzulässige 

Abschaltvorrichtung. 

Besonders raffiniert: 

Die Zeituhr funktioniert bei 

betroffenen Fiat-Modellen nicht nur 

im realen Straßenbetrieb, sondern 

auch beim Zulassungsverfahren 

auf dem Prüfstand. Da das 

Prüfverfahren aber nur 20 Minuten 

dauert, fällt der Schwindel dort 

nicht auf. 

Der Ducato als Untergestell für 

Wohnmobile ist in Europa sehr 

beliebt. Rund zwei Drittel fahren 

mit Untersatz und Motor aus dem 

Hause Fiat, selbst wenn dies von 

außen oft nicht sichtbar ist. Dann 

tragen sie Markennamen wie Cathargo, 

Hymer, Dethleffs, Knaus 

oder aber auch Fiat. 

Achtung: 

Nicht alle Modelle sind manipuliert, 

sondern nur jene, die zwischen 

2014 und 2019 gebaut wurden 

und den Abgasnormen Euro 

5 oder 6 unterliegen. 

Lydia Ninz 

ist Betriebswirtin, 

Managerin und 

Journalistin. 

Seit 2014 schreibt sie auf ihrem 

privaten Blog über Politik, Wirtschaft, 

Reisen und mehr: 

www.lydianinz.at

VON MARKUS VOGTENHUBER 

Achtung: BPA im 

Gemüse ist gesund. Nicht ohne 

Grund empfehlen offizielle Stellen, 

davon mindestens eine Portion 

pro Tag zu essen. 

Besonders schnell geht's dabei 

direkt aus der Dose. Einfach 

erwärmen und fertig ist das vermeintlich 

gesunde Mahl. Nicht 

wenn es nach ÖKO-TEST geht! 

Was ist BPA? 

Bisphenol A (BPA) ist ein chemischer 

Stoff, der bei der Herstellung 

bestimmter Kunststoffe Anwendung 

findet. 

Beispielsweise für Polycarbonat. 

Einem transparenten und harten 

Kunststoff für Wasserspender, Vorratsbehälter, 

Mehrweg-Getränkeflaschen 

und vielem mehr. 

Epoxidharze aus BPA wiederum 

werden für die Innenauskleidung 

von Konserven- sowie Getränkedosen 

und -fässern eingesetzt. 

BPA in Lebensmitteln 

Weil BPA an darin verpackte Lebensmittel 

abgegeben werden 

kann, hat die Europäische Behörde 

für Lebensmittelsicherheit (EFSA) 

einen Grenzwert für die maximal 

in den Körper aufgenommene Tagesmenge 

festgelegt. Aufgrund 

neuester Forschungsergebnisse 

wurde dieser Wert von ehemals 

Dosenmais! 

4 Mikrogramm pro Kilogramm 

Körpergewicht und Tag, deutlich 

abgesenkt. 

Grenzwert 20.000 mal niedriger 

Nach Einschätzung der EFSA kann 

schon eine Aufnahme von lediglich 

0,2 Nanogramm (2 Milliardstel eines 

Gramms) zu gesundheitlichen 

Folgen führen. 

So steht BPA im Verdacht die 

Fruchtbarkeit zu beeinträchtigen 

und möglicherweise eine gesunde 

Entwicklung von Embryo und 

Fötus zu stören. 

Von der hormonellen Wirksamkeit 

der Chemikalie bleibt jedoch keine 

Altersgruppe verschont. Eine Veränderung 

der Schilddrüsenfunktion, 

Förderung von Fettleibigkeit, 

Diabetes sowie unterschiedlichste 

Herz-Kreislauferkrankungen können 

neuesten Forschungserkenntissen 

zufolge mit der Aufnahme 

von BPA in Zusammenhang gebracht 

werden. 

Für Lernstörungen bei Kindern und 

dem gehäuften Auftreten hormonell 

Bedingter Krebsarten (Hoden-, 

Prostata- und Brustkrebs) ist BPA 

bereits seit längerer Zeit als Risikofaktor 

bekannt. 

Dosenmais fällt durch 

Eine Studie des Institutes ÖKO- 

TEST von August diesen Jahres 

schlägt nun erneut Alarm. 

Während bei Mais in Gläsern keine 

BPA Belastung festgestellt wurde, 

waren von 21 Dosenmais-Proben 

100% teilweise schwerst belastet. 

Die Grenzwerte der EFSA werden 

zwischen dem 10 und 400-fachen 

überschritten. 

Produkte aus China wiesen dabei 

die höchsten Werte auf. 

Hier 

geht's 

zur Studie 

https://shorturl.at/SdnuB 

POST FÜR OSKAR 

OSKAR hat sich einiges vorgenommen. 

Er will nichts Geringeres als 

den Verbraucherschutz in Österreich 

revolutionieren! 

Unabhängig vom Einfluss politischer 

Parteien hat er dafür die besten Voraussetzungen. 

OSKAR ist für alle da! 

Jetzt fehlen nur noch Sie. Schreiben 

Sie uns bitte, wenn Sie als 

Verbraucher:in Ungerechtigkeiten 

erlebt haben: 

oskar@verbraucherschutzverein.at 

Lieber 


Hat die Blume einen Knick, war wohl 

der Schmetterling zu dick! Nimm die 

Schaufel nicht so voll, wenn 

die Arbeit reichen 

soll. 


13

TEST 

RISIKOLEBENSVERSICHERER 2024 

Hinterbliebene 

bestens absichern 

In Zeiten zunehmender Unsicherheiten 

und finanzieller Belastungen 

bietet der Abschluss 

einer Risikolebensversicherung 

eine Möglichkeit, sich gegen 

unerwartete Ereignisse abzusichern. 

Im Falle des Todes der versicherten 

Person ist dafür gesorgt, dass 

Hinterbliebenen finanzielle Mittel 

zur Verfügung stehen, um laufende 

Kosten weiterhin bestreiten zu 

können. 

Welcher Versicherer derzeit sowohl 

mit attraktiven Tarifen als 

auch hoher Servicequalität überzeugen 

kann, hat unsere Partnerorganisation 

"ÖGVS – Gesellschaft 

für Verbraucherstudien" nun in 

Kooperation mit dem Magazin 

"trend" und dem Tarifvergleichsportal 

"durchblicker.at" untersucht. 

Insgesamt wurden Tarife von 11 

Versicherern verglichen. 


Urteil 

im Test: 

1,7: Dialog 

2,4: Allianz 

2,4: Vorarlberger 

Landesvers. 

2,6: OÖ Versicherung 

2,6: ERGO 

2,7: Wüstenrot 

2,8: Generali 

2,8: Grazer 

Wechselseitige 

3,0: Wiener Städtische 

3,2: Zürich 

3,3: Kärntner 

Landesvers. 

So wurde 

getestet: 

> Methodik: 

- Bewertung der Konditionen und 

Prämien in Zusammenarbeit mit 

durchblicker.at/ Tarifrechner. 

Ergänzend auch offline mittels 

Fragebogen. 

- Analyse von Transparenz und 

Komfort durch Expert:innen 

- Kundendienstüberprüfungen 

durch qualifizierte Tester:innen 

> Stichprobe: 

- Tarife: Analysen der Prämien für 

5 Beispielkund:innen 

- Kundendienst: 5 Tests des 

Telefon-Supports je Anbieter 

> Zeitraum: 

- Mai bis Juni 2024

Mehr als 70% Unterschiede 

bei Zahlprämien! 

In der Kategorie Tarife zeigten sich 

deutliche Unterschiede: 

Ein 35-jähriger Bankkaufmann 

(Nichtraucher), der eine Kreditsumme 

von 250.000€ über 25 

Jahren absichern wollte, musste 

dafür eine jährliche Prämie von 

rund 214€ bis 749€ zahlen. 

Besonders hoch fielen die beiträge 

zudem für Raucher aus. Der 

39-jährige Unternehmensberater 

mit eben jenem Laster, der eine 

Absicherung in Höhe von 200.000€ 

für 20 Jahre vornehmen wollte, 

würde jährliche zwischen ca. 585€ 

und 1.180€ leisten müssen. 

Augen auf bei 

Zusatzbedingungen. 

Auch bei den Versicherungsbedingungen 

ist Aufmerksamkeit 

geboten, wenn man außer dem 

Ausfüllen eines üblichen Gesundheitsfragebogens, 

nicht noch zusätzliche 

Untersuchungen beim 

Arzt in Kauf nehmen möchte. 

Denn je nach Höhe der Versicherungssumme 

können diese - vom 

ärztlichen Gutachten bis hin zum 

HIV-Test - vor dem Abschluss des 

Produktes notwendig werden. 

Während beim Versicherer "Dialog" 

solche zusätzlichen Untersuchungen 

erst ab einer Summe von 

über 600.000€ erforderlich waren, 

wurde dies von zwei anderen Anbietern 

bereits ab 200.000€ gefordert. 

Nachteilig: Eine Erstattung 

der daraus resultierenden Kosten 

bieten nur 4 von 11 Versicherern an. 

Nachversicherung? Gerne! 

Besonders positiv fiel auf, dass alle 

betrachteten Risikolebensversicherer 

einen weltweiten Versicherungsschutz 

boten und zumindest 

fünf von elf die Möglichkeit einer 

anlassbezogenen Nachversicherung 

offerierten. Das bedeutet, 

dass der Versicherungsnehmende 

zu bestimmten Ereignissen die 

Versicherungssumme nachträglich 

erhöhen kann. 

Um sich außerdem vor unerwartet 

schweren Erkrankungen abzusichern, 

boten drei der elf Risikolebensversicherer 

gegen einen 

Aufpreis die Zusatzoption der vorzeitigen 

Todesfallleistung an. Dabei 

wird die Versicherungssumme bereits 

dann ausgezahlt, wenn dem 

Versicherungsnehmenden eine 

Krankheit mit einer verbleibenden 

Lebenserwartung von höchstens 

zwölf Monaten diagnostiziert 

wurde. 

Fazit in der Kategorie Tarife: 

Die insgesamt besten Leistungen 

in der Kategorie Tarife zeigte die 

Dialog Versicherung. 

Auf dem zweiten Platz in der Kategorie 

Tarife landete die Allianz, den 

dritten Platz belegte die Oberösterreichische 

Versicherung. 

Verbesserungsbedarf 

bei Transparenz. 

Die Internetauftritte der Risikolebensversicherer 

wurden im Allgemeinen 

als sehr übersichtlich und 

nutzerfreundlich bewertet. 

Wollte man sich allerdings näher 

über die bestehenden Tarife informieren, 

war es um die Informationsbereitschaft 

der Versicherer 

nicht mehr ganz so gut bestellt: 

Nur fünf der elf Assekuranzen stellten 

für den Bereich Risikolebensversicherung 

einen Tarifrechner 

zur Verfügung. Drei weitere boten 

die Möglichkeit ein unverbindliches 

Angebot anzufordern. 

Des Weiteren konnten lediglich bei 

drei Anbietern die detaillierten Versicherungsbedingungen 

auf der 

Website eingesehen bzw. heruntergeladen 

werden. Aus unserer Sicht 

ein wesentliches Manko. Hier sollte 

unbedingt nachgebessert werden. 

Fazit in der Kategorie Transparenz 

und Komfort: 

In puncto Transparenz und Komfort 

überzeugte vor allem der Webauftritt 

der Wiener Städtischen. 

Die Oberösterreichische Versicherung 

und die Generali landeten auf 

den Plätzen zwei und drei in dieser 

Teilkategorie. 

Telefonische Erreichbarkeit: 

Na ja. 

Schließlich wurden noch Erreichbarkeit, 

Freundlichkeit und Kompetenz 

des Kundendienstes getestet. 

Die gute Nachricht zuerst: Alle 

Versicherer boten ihren Kunden 

sowohl eine Hotline als auch 

schriftliche Kontaktadressen an. 

Die telefonische Erreichbarkeit war 

jedoch nur in 67% der Fälle beim 

ersten Anrufversuch gegeben. 

Gelang die Kontaktaufnahme, erwies 

sich der Kundendienst fast 

immer als freundlich, blieb jedoch 

in 17 % der Testanrufe eine konkrete 

Antwort auf die gestellten 

Fragen schuldig. 

Fazit Kundendienst: 

Am besten in der Kategorie Kundendienst 

schnitt die ERGO ab, 

gefolgt von der Generali und der 

Vorarlberger Landesversicherung. 

Vergleichssieger: 

Gesamtnote: 

1,7 

Zielerreichung: 

89,0 % 


15

Recht haben, 

RECHT BEKOMMEN 

ETWAS VÖLLIG ANDERES! 

ist das eine. 

Jetzt dank der VSV-ARAG-Verbraucherrechtsschutz 

nicht länger sinnlos kopfstehen! 

Pssst: Exklusiv für VSV-Mitglieder. 

www.verbraucherschutzverein.eu/rechtsschutz 

MITTEL: 

9 1 3 2 

2 5 

4 6 7 9 

4 9 8 1 6 3 2 

7 8 2 4 5 9 6 

3 6 1 

4 2 7 

1 2 5 4 

6 7 

IMPRESSUM: 

Herausgeberin und Medieninhaberin: Verein zum 

Schutz von Verbraucherinteressen (Verbraucherschutzverein) 

Mittelgasse 6/5, 1060 Wien 

Obfrau: NRin a.D. Daniela Holzinger, BA 

Geschäftsführer: Dr. Sebastian Reinfeldt 

Schriftführer/ Chefredakteur: Markus P. Vogtenhuber, BA MA 

Kassier: Christian Hendricks, BBA KVM 

OSKAR‘s SUDOKU 

2 3 6 1 

1 

5 7 4 

8 7 2 6 4 1 5 

4 7 

3 9 2 

5 9 4 8 3 1 

1 3 6 

1 

Mitgliederbetreuung & allgemeine Anfragen: 

office@verbraucherschutzverein.at 

Gestaltung/ Druck: www.erfolgsagentur.eu, www.druck.at 

Fotos/ Grafiken: Wenn nicht anders angegeben: 

Verbraucherschutzverein, pixabay.com, pexels.com, 

Midjourney, Dall-E 

Wir bedanken uns bei unseren Partnern: 

SCHWER: 

100% 

Wir drucken in 

Österreich 

Mit freundlicher Unterstützung des: 


online: 

Österreichische Post AG, FZ 24Z044371 L, Nicht retournieren. 

Verbraucherschutzverein, Mittelgasse 6/5, 1060 Wien

OSKAR_AUSGABE_02_2024

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