Bericht Berliner Sparkasse 2009

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Bericht Berliner Sparkasse 2009

Geschäftstätigkeit

hohe

Institut

Beratungsqualität.

für Service-Qualität

So

die

zeichnete

Berliner

das

Sparkasse

Deutsche

Mitte

anlage“

2009

aus.

mit dem Titel „Beste Beratung Geld-

Auch

über das

die Mitarbeiterinnen

Ideenmanagement

und

wertvolle

Mitarbeiter

Anregungen

geben

zur

gesamt

Optimierung

wurden im

von

Jahr

Prozessen

2009 rund

und

750

Verfahren.

Vorschläge

Ins-

eingereicht.

und umgesetzt

13 Prozent

werden.

der

Dank

Ideen

einer

konnten

Mitarbeiteridee

prämiert

wurde

bestätigungen

etwa eine

für

automatische

Firmenkunden

Erstellung

initiiert.

von

Damit

Salden-

können

beitungszeiten

Übertragungsfehler

verkürzt werden.

vermieden

Neben

und

den

Bear-

Geldprämien bewerteten Ideen wurden zusätz

mit

eine Reihe von Vorschlägen mit Anerkennungs-

lich

prämien

stattfindenden

ausgezeichnet.

Veranstaltung,

Im Rahmen

des Ideen-Clubs,

einer jährlich

bedankten

und das Ideenmanagement

sich auch im Jahr

bei

2009

den

der

erfolg-

Vorstand

reichsten Einreichern.

Zum

gehört

Serviceverständnis

es, die Kunden regelmäßig

der Berliner

mit

Sparkasse

Informationen zu versorgen. Wichtige Mitteilungen

aktuellen

und

Sparkasse

Nachrichten

zu finden.

sind

Aktuelle

auf der Website

Nachrichten

der Berliner

Informationen erhalten die Kunden außerdem

und

regelmäßig

Berliner Akzente“

in den hauseigenen

berichtet aus

Kundenmagazinen.

leben und über aktuelle Finanzthemen

dem Berliner

der Berliner

Stadt-

Sparkasse.

mit einer Auflage

Das Magazin

von 100.000

erscheint

Exemplaren.

alle drei Monate

das einzige Kundenmagazin eines Regionalanbieters

Es ist

13

Zum verständnisService- Berliner Sparkasse der

gehört Kunden es, regelmäßig ihre

zu es auf informieren, der Website, sei

mit magazinen ihren Kunden-

durch Aktionen oder

sozialen Netzwerken. in

am

online

Bankplatz

zugänglich

Berlin,

ist.

das

In seiner

sowohl

Online-Ausgabe

gedruckt als auch

miert das Magazin www.berliner-akzente.de speziell

infor-

zu

tungen.

Finanzthemen,

In der Rubrik

zu Produkten

„Job & Karriere“

und Dienstleis-

Unternehmen eine kostenlose Praktikumsbörse.

finden Berliner

Ein

regen

Videoportal

den Dialog

und

insbesondere

Aktionen in

mit

sozialen

jungen

Netzwerken

an. Die regionale Ausrichtung der Themen und

Nutzern

unterhaltsame Profil sorgen für eine hohe Nutzer-

das

bindung.

beim Online-Portal

Seit März 2009

www.twitter.de

ist die Berliner

aktiv.

Sparkasse

miert sie über aktuelle Konditionen, Gewinnspiele

Dort infor-

und Karrierechancen.

Speziell

erscheint

für

alle

die

zwei

Firmenkunden

Monate das

der

Magazin

Berliner

„Profits

Sparkasse

Berlin“.

nehmensführung

Hier finden

von

Unternehmer

der Existenzgründung

Tipps für die

bis

Unter-

Altersvorsorge. Sonderausgaben informieren zu

zur

ziellen Themen, wie etwa im März 2009 eine Ausgabe

spe-

mit dem Schwerpunkt Auslandsgeschäft.

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