Süsses und Service - Sympany

Nr. 3 2010
Das Kundenmagazin der Sympany Gruppe
Süsses und Service
In der Bäckerei geht es nicht nur ums Backen Seite 6
Bernd Schips: mehr Wettbewerb für die Gesundheit Seite 10
Die Tipps zum Prämiensparen bei Sympany Seite 12

0 2 I S Y M P A N Y U N D I C H
Franziska Lüdin (52), Basel,
bei Sympany versichert seit 1958
Franziska Lüdin ist Erziehungsleiterin und fährt jeden Tag insgesamt 16 Kilometer mit
dem Velo zur Arbeit und zurück. Dabei schaltet sie von ihrem intensiven Job ab. Sie ist
bei jedem Wetter unterwegs, hat es aber am liebsten warm und trocken.
Gesundheit
Gesundheit heisst für mich auch, dass
ich bewusst erlebe, dass ich mich freuen
kann an Alltäglichem – an Begegnungen
oder an der Sonnenwärme nach drei
Wochen Regenwetter. Grössere gesundheitliche
Probleme hatte ich nie. Ich denke
aber schon, dass ich früher etwas belastbarer
war und heute schneller mal eine
Auszeit brauche.
Arbeit
Ich arbeite in einer sozialen Institution.
Wir haben von der Gesellschaft den Auftrag,
Menschen zu helfen, die ihren Weg selber
nicht immer finden. Ich schätze gute
Teamarbeit und bin gerne unter Leuten.
Man darf sich aber von der Arbeit nicht
vereinnahmen lassen. Manchmal muss
man Abstand nehmen, Arbeit und Freizeit
klar trennen.
Versicherung
Natürlich beschäftigt es auch mich,
dass die Prämien dauernd steigen. Wir
haben ja eine unglaublich gute Gesund­
heitsversorgung. Ich bekomme immer
perfekte Dienstleistungen, meist ohne
grosse Wartezeit. Das ist ja nicht überall
so. Dass dies aber seinen Preis hat, ist
auch klar. Mir ist einfach wichtig, zu
wissen, wofür ich bezahle.

E D I T O R I A L
Liebe Kundinnen und Kunden
Gesundheit ist unser wichtigstes Gut. Das würden wohl alle befürworten. Bei
der Frage nach den Kosten ist die Gemeinsamkeit aber schnell vorbei. Darauf
angesprochen, erinnert Ökonomieprofessor Bernd Schips daran, dass wir dank
des Gesundheitssystems höhere Lebensqualität geniessen – und dass diese
Qualität kostet. Dennoch ist er überzeugt: Mehr Wettbewerb könnte die Kosten
im Gesundheitswesen senken. Lesen Sie das Interview mit dem ehemaligen
Leiter der ETH-Konjunkturforschungsstelle.
Auch Sympany setzt sich im Interesse ihrer Kundinnen und Kunden gegen
die Steigerung der Gesundheitskosten ein. Sie tut dies zusammen mit
Santésuisse. Der Branchenverband informiert aktuell in einer Kampagne über
Hintergründe zu Gesundheitssystem und Krankenversicherung – und widerlegt
ein hartnäckiges Vorurteil: Für die Kostensteigerung ist nicht unsere Versicherung
verantwortlich, sondern die Tatsache, dass wir alle immer mehr Gesundheitsleistungen
beziehen. Wenn Sie wissen wollen, wie Sie als Kundin oder
Kunde von Sympany mit individuellen Massnahmen Prämien sparen können,
helfen die Spartipps auf Seite 12.
Was macht aus einem Kunden einen Stammkunden? Mit dieser Frage schaute
sich «live» schliesslich in einer anderen Branche um und entdeckte Parallelen:
Denn in der Bäckerei der Familie Fähndrich in Sins zählen für den Erfolg vor
allem Flexibilität und überzeugende Dienstleistungen – natürlich neben täglich
frischem Brot und vielen süssen Überraschungen.
Viel Vergnügen beim Lesen!
Die Redaktion
Ihre Meinung
zum «live» interessiert uns!
Schreiben Sie uns:
redaktion@sympany.ch oder
Sympany, Redaktion live,
Postfach, 4002 Basel
Sympany ist die erfrischend andere Versicherungsgruppe für massgeschneiderten Schutz und unbürokratische
Hilfe. Sympany bietet Kranken- und Unfallversicherungen für Private und Unternehmen sowie seit 2009 auch
Sach- und Haftpflichtversicherungen an. Zur Sympany Gruppe gehören die Tochtergesellschaften Vivao Sympany,
Moove Sympany, Trust Sympany und seit 2009 auch die Luzerner Xundheit.
I N H A L T
04 Impulse
06 Thema
Frisches Brot, süsses Gebäck
und zufriedene Kunden
10 Interview
Bernd Schips über Gesundheit
und Wettbewerb
12 Service
Prämien sparen mit individuellen
Massnahmen
13 Aktuell
Santésuisse räumt auf mit
Vorurteilen
14 Wir für Sie
15 Gesunder Genuss
I M P R E S S U M
Herausgeber: Sympany Gruppe
Redaktion: Sympany Unternehmenskommu
nikation, redaktion@sympany.ch
Gestaltung: Crafft Kommunikation AG,
Zürich Fotografie: Christian Aeberhard,
Basel Druck: Ziegler Druck- und Verlags-AG,
Winterthur Papier: Biberist Furioso, holzfrei,
FSC (Forest Stewardship Council)
Auflage: 140 000

Impulse
Gesundheit in Zahlen
CHF 9 645.–
bezahlt jede volljährige Einwohnerin und jeder volljährige
Einwohner der Schweiz jährlich im Durchschnitt für die
Gesundheit. Dieser Betrag beinhaltet alle Kosten, welche die
Versicherten selbst bezahlen, sowie die Kosten, die von
den Versicherern und der öffentlichen Hand bezahlt werden.
Die gesamten Gesundheitskosten in der Schweiz betragen
jährlich rund 60 Milliarden Franken.
Das Ding
Gymnastikband
kurz & knapp
Fitness
Fitness steht gewöhnlich für körperliches, oft
auch für geistiges Wohlbefinden. Fitness drückt
das Vermögen aus, leistungsfähig zu sein und
Belastungen standzuhalten. Menschen, die sich
aktiv mit dem Thema Fitness auseinandersetzen,
sind gesünder und leben statistisch gesehen
länger.
Gleichgewicht heisst, sich auf der körperlichen
und der geistigen Ebene fit zu fühlen. Fehlendes
Gleichgewicht führt zu negativem Stress.
Mit körperlicher Fitness schaffen Sie den Ausgleich
und bleiben im ganzheitlichen Sinn gesund.
Im Alltag ist eine gute Fitness einfach erreichbar.
Zügiges Gehen, Gartenarbeit, Treppensteigen,
Radfahren und viele weitere Alltagsaktivitäten
führen bei regelmässiger Betätigung zum
Ziel. Dass Sie sich dabei meistens an der frischen
Luft bewegen, ist ein weiterer, nicht unwichtiger
Vorteil. Werden Sie also aktiv – und
bewegen Sie sich fit!
Das unscheinbare Übungsband wird oft unterschätzt – dabei ist dessen
Trainingswirkung unbestritten. Mit dem Gymnastikband trainieren Sie
Kraft und Ausdauer. Es kann zum persönlichen Fitnesstraining, zur
Unterstützung der Gewichtsreduktion oder zum gezielten Muskelaufbau
eingesetzt werden. Häufig ist es auch Bestandteil einer medizinischen
Behandlung. Die aus Latex bestehenden Bänder gibt es in verschiedenen
Widerstandsstärken. Dabei steht jede Bandfarbe für den individuellen
Trainingslevel. In Warenhäusern oder im Sportfachhandel können Sie
diese effektive und überall einsetzbare Fitnesshilfe für wenig Geld
kaufen.
Fotos: iStockphoto

Was die Grossmutter noch wusste
Heisse Kartoffeln für
verspannte Muskeln
Wickeln Sie mehrere, samt Schale
gekochte Kartoffeln in ein Geschirrtuch
und zerdrücken Sie diese mit der
Faust. Vorsicht, die Kartoffeln sind
sehr heiss! Nun das Päckchen in ein
Frottierhandtuch wickeln und auf die
betroffene Körperstelle legen.
SympanyPräventio
Von innen nach aussen
Pilates trainiert den Körper aus dem Powerhouse heraus –
der Körpermitte zwischen Becken und Brustkorb. Die
Pilates-Übungen stärken vor allem die inneren Muskel-
gruppen, die für eine gesunde und korrekte Körperhaltung
sorgen. Lernen Sie in diesem Kurs, durch bewusst ausgeführte
Bewegungen und eine kontrollierte Atmung Körper
und Geist in Einklang zu bringen. Aktuell finden Kurse in
Bern, Bubendorf, Oberwil und Solothurn statt.
Anmeldung und Information zu weiteren Angeboten:
www.sympany.ch/praeventio, 058 262 49 98
0 5
SympanyClub
Forest Fun Park Zermatt
Wer dem Alltag entschweben und sich wie Tarzan
von Baum zu Baum schwingen will, ist im Forest
Fun Park Zermatt am Ziel seiner Wünsche – und
kann gleich die ganze Familie mitbringen. Drei
Parcours und ein Kids Trail sorgen mit Rollseilen,
Hängebrücken und schwankenden Balken für
Bewegung und Nervenkitzel – bis 25 Meter über
dem Boden! Doch keine Sorge: Der Waldseilgarten
erfüllt die höchsten Sicherheitsstandards. Jeder
Abenteurer ist lückenlos gesichert und kann den
Spass umso intensiver geniessen. Informieren Sie
sich über dieses und weitere Angebote aus dem
abwechslungsreichen Programm von SympanyClub:
www.vivaoSympany.ch/club
Rabatt für
Vivao Sympany
Versicherte

0 6 I T H E M A
Immer frisch
für die Kundschaft
Backen ist bei Fähndrichs in Sins Familiensache. Für den Erfolg bei der Kundschaft
reichen aber das frische Brot und die vielen Spezialitäten aus der Konditorei nicht
allein. Es zählen auch viele Feinheiten – und überzeugende Dienstleistungen.
Eine Backstube, wie man sie sich vorstellt: In dem Kellerraum
stehen Knetmaschinen, Arbeitstische und Backöfen,
vom vielen Mehl ist die Luft trüb und der Boden rutschig. So
hoch wie die Temperatur ist auch das Arbeitstempo der vier
Bäckerinnen und Bäcker: Teigballen werden geknetet und zu
Fladen geformt. Diese verschwinden kurz in einer Presse
und kommen in kleine Portionen unterteilt wieder heraus.
Die kleinen Brötchen werden nachgeformt und landen auf
Backblechen, um alsbald auf einem Wagen in den Ofen zu
fahren. Die Leute in der Backstube sind routiniert, arbeiten
Hand in Hand, ohne viele Worte. Und sie sind, wie man es
sich bei einer Bäckerei ebenfalls vorstellt, schon seit dem
frühesten Morgen an der Arbeit.
Wann und was die Kunden wollen
Albert Fähndrich, der Bäckermeister, steht mitten in der
Backstube, kontrolliert ab und zu ein Brot und rückt dabei
das romantische Bild der Bäckerei zurecht: Die Zeiten, wo
der Bäcker frühmorgens begann und am Mittag Feierabend
hatte, seien vorbei. «Wir arbeiten nicht nur am Morgen in
der Backstube. Wir backen in mehreren Schichten den ganzen
Tag. Der Kunde will auch am Abend noch frisches Brot.»
Trust Sympany
Für ihr Personal setzt die Creabeck AG auf die flexiblen
Versicherungsprodukte von Trust Sympany. Dieser Teil der
Sympany Gruppe konzentriert sich exklusiv auf das Unternehmensgeschäft.
Trust Sympany bietet für rund 10 000 Unternehmen
jeder Grösse individuelle Lösungen für Personenversicherungen
aus einer Hand. Dazu gehören die klassischen
Produkte für Lohnausfall, Unfallversicherung und berufliche
Vorsorge, aber auch eine Geschäftsreiseversicherung oder ein
umfassendes Care Management.
Fähndrich ist Bäcker mit Leib und Seele und arbeitet noch
regelmässig selbst in der Backstube. Einfach nur gut zu backen,
reiche aber nicht: «Wer Erfolg haben will, muss dem
Kunden genau das bieten können, was er will – zur gewünschten
Zeit, am gewünschten Ort und in der gewünschten
Qualität.» Wohl aus dieser Überzeugung heraus ist mit
den Jahren aus einer kleinen Bäckerei die Creabeck AG entstanden,
ein Betrieb mit rund 50 Angestellten, mehreren
Verkaufsgeschäften in Sins und Cham, einem Café und einem
Cateringservice.
Die Backöfen bleiben jedenfalls nur noch für wenige Stunden
am Tag kalt: Denn bereits um 5.00 Uhr öffnet ein Geschäft
für die ersten Angestellten der nahen Fabrik. Bis zum
letzten Ladenschluss um 19.00 Uhr kommen verschiedene
Kundenwellen, für das Znüni, das Mittagessen, die süsse
Zwischenverpflegung oder das Brot am Abend. Dazwischen
gibt es immer wieder Bestellungen – auch kurzfristige, wie
heute Nachmittag die 20 Erdbeertörtli.
Die ganze Woche geöffnet
Überhaupt sei die Zeit ein sehr wichtiger Faktor für den Geschäftserfolg,
meint Albert Fähndrich. Seine Frau Heidi, die
ebenfalls ein Teil des Familienunternehmens ist, stimmt zu:
«Heute muss alles schnell gehen. Wenn der Kunde etwas
will, dann will er es jetzt und nicht in zwei Stunden oder
übermorgen.» Das Ehepaar ist denn auch überzeugt: «Dass
wir von Anfang an sonntags den ganzen Tag offen hatten,
ist wohl einer der Hauptgründe für den Erfolg. Am Sonntag
ist die Kundschaft eine ganz andere, darauf muss man sich
einstellen: Die Leute haben mehr Zeit. Oft macht ihnen auch
Warten gar nicht viel aus. Sie sind grosszügiger, aber anspruchsvoller.
Wir müssen uns für sie mehr Zeit nehmen als
unter der Woche.»
Müsli und Meterkuchen
«Wir sind ja bekannt als der ‹Müsli-Beck›», sagt Heidi
Fähndrich, wenn sie von weiteren Dienstleistungen spricht,

In der Backstube wird
schnell gearbeitet – von
frühmorgens bis abends.

Was in der Backstube
und in der Konditorei
hergestellt wird, kommt
frisch ins Geschäft – auch
am Sonntag.
0 8 I T H E M A
die für die Kundenbindung wichtig sind. «Bei uns bekommt
jedes Kind ein Müsli aus Süssteig. So etwas spricht sich
herum – und macht unverwechselbar.» Natürlich gibt es
auch eine Kundenkarte mit Rabatt. Aber das sei ja sowieso
Standard. «Genauso wichtig ist die Freundlichkeit, und dass
man gegenüber den Kunden unkompliziert und auch mal
grosszügig ist, nicht immer jedes Gramm und jede Zusatzleistung
extra verrechnet. Solche Dinge zahlen sich langfristig
aus.»
«Die Bäckerei ist unser Leben»
Haben die Creabeck AG in
Sins aufgebaut: Albert und
Heidi Fähndrich.
Albert und Heidi Fähndrich verwirklichten sich
1986 einen Traum und kauften an der Hauptstrasse
in Sins eine seit Jahren leer stehende
Bäckerei. Heidi Fähndrich erinnert sich: «Am
Anfang war es ein ‹Chrampf›, denn es kam
einiges zusammen. Wir bauten das neue
Geschäft auf. Das Haus, in dem wir arbeiteten
und wohnten, brachte einigen Aufwand mit sich.
Und das Familienleben sollte schliesslich auch
nicht zu kurz kommen, unsere Kinder waren
damals noch klein.» Umso glücklicher ist das
Ehepaar heute, dass aus seiner Bäckerei definitiv
ein Familienunternehmen geworden ist: Sohn
Roman ist als Bäcker­Konditor nach verschiede­
Das Paar steht mittlerweile in der Konditorei, wo Kuchen,
Torten und viele süsse «Stückli» hergestellt werden. Die Arbeit
hier ist etwas weniger hektisch, etwas präziser und detailverliebter.
Zwischen Japonais-Böden, Cantuccini und Vogel-
nestli entsteht in einer Ecke ein Aprikosen-Meterkuchen.
«Das ist eine Spezialität von uns», sagt der Patron. «Bei uns
kann man, je nach Lust und Hunger, Kuchen nach Mass kaufen.»
Das ist nicht nur ein origineller Partygag, es kommt
auch jenen Haushalten entgegen, denen ein herkömmlicher
nen Stationen im elterlichen Geschäft gelandet.
Und auch Tochter Nadine ist begeistert dabei,
«obwohl es lange Zeit nicht danach aussah»,
wie die Mutter ergänzt.
Merken denn die Kundinnen und Kunden, dass
sie in einem Familienbetrieb einkaufen? Für das
Ehepaar Fähndrich ist klar, dass nicht nur
Sympathie den Erfolg ausmacht. Vielmehr gehe
es darum, handfeste Mehrwerte zu bieten.
Trotzdem: «Das Herzblut, das drinsteckt, spüren
die Kunden bei einem Familienbetrieb schon»,
meint Albert Fähndrich. «Die Bäckerei ist ja nicht
einfach unser Beruf, sie ist unser Leben.»

Kuchen zu gross oder zu klein ist. Bei Fähndrichs gibt es auch
andere Spezialitäten. Dazu gehören zum Beispiel ein kleines,
exklusives Mandelgebäck und ein Getreideriegel. Dessen
Rezept sei schon mehrfach von Konkurrenten kopiert worden,
merkt der Bäckermeister mehr stolz als verärgert an.
Gespannt auf Neues
Wenn Albert Fähndrich von seinen Spezialitäten redet, spürt
man seine Experimentierfreude, seine Liebe zum Handwerk
und zum Produkt. Diese macht wohl auch die Qualität und
die Attraktivität für die Kundinnen und Kunden aus. Wieder
relativiert aber der Bäcker: «Das beste Produkt bringt nichts,
wenn die Leute es nicht kennen. Mit etwas Neuem muss
man auf die Kunden zugehen und ihnen Zeit lassen. Oft
muss man Geduld haben – und manchmal auch Rückschläge
einstecken können.»
Was ist es nun, was den Erfolg bei der Kundschaft ausmacht?
Nach einem Rezept gefragt, sind Heidi und Albert Fähndrich
fast etwas ratlos. Auch die Frage nach kommenden Trends
können sie nicht mit Bestimmtheit beantworten. In ihren
Gesichtern kann man aber die Freude an der Arbeit und die
Lust auf Neues spüren – und die Spannung auf das, was
noch kommt: «Man muss flexibel bleiben. Wenn wir morgen
merken, dass die Kunden etwas Bestimmtes wollen, dann
machen wir das!» Heidi und Albrecht Fähndrich ergänzen
sich darin gut. Seine Welt ist die Backstube, und sie kümmert
sich um den Verkauf. Auch das spüren wohl die
Stammkunden: Von der Idee über die Herstellung bis zum
Verkauf geht alles Hand in Hand – wie frühmorgens in der
Backstube.
Kundinnen und Kunden
im Zentrum – auch bei
Sympany
Die Creabeck AG hat Erfolg mit guten Produkten,
mit Flexibilität und mit überzeugenden
Dienstleistungen. Mit demselben Herzblut,
das in der Bäckerei spürbar ist, kümmert sich
Sympany um ihr Kerngeschäft und bietet
damit Mehrwerte für ihre Kundinnen und
Kunden – für Sie!
Sympany geht individuell auf ihre Privat­ und Geschäftskunden
ein: mit einer grossen Palette von attraktiven Produkten für
massgeschneiderten Schutz, mit hoher Servicequalität und mit
unkomplizierter Hilfe, wenn es drauf ankommt. Sympany ist
erfrischend anders.
Zählen Sie auf uns!
Auch Sie haben die Wahl zwischen verschiedenen Krankenversicherern.
Sympany stellt sich dem Wettbewerb um neue
Versicherte. Wir schätzen aber vor allem Sie – unsere bestehenden
Kundinnen und Kunden – und wollen Ihnen interessante
Möglichkeiten bieten. Dazu gehören die innovativen Hausarzt­
und HMO­Sparmodelle mit attraktiven Prämien, die zahlreichen
Präventionsangebote für die ganze Familie und die neuen
Sachversicherungen, die sich mit Ihrer Krankenversicherung
kombinieren lassen – mit Kombirabatten.
Prüfen Sie unser Angebot!
Informieren Sie sich auf den Seiten 12 und 13 über Ihre
individuellen Prämiensparmöglichkeiten und über das
Engagement von Sympany für bezahlbare Gesundheitskosten in
der Schweiz.
Wir danken Ihnen für Ihre Treue und freuen uns auf die
weitere Partnerschaft mit Ihnen!
Alle Informationen zum Angebot von Sympany:
für Privatkunden www.vivaoSympany.ch
www.mooveSympany.ch
für Unternehmenskunden www.trustSympany.ch

1 0 I I N T E R V I E W
«Sinnvoll wäre die Abschaffung des
Vertragszwanges und der fixen Tarife.»
Für Bernd Schips fehlt im Gesundheitswesen vor allem der Wettbewerb und
damit die Effizienz. Um Qualität zu garantieren, brauche es aber auch
Regulierung. Ein Gespräch über die Gratwanderung in der Gesundheitspolitik.
Herr Professor Schips, werden die
Kosten im Gesundheitswesen auch
weiterhin steigen?
Ja, denn wir nehmen laufend mehr
medizinische Leistungen in Anspruch.
Das liegt daran, dass wir immer älter
werden. Auch das veränderte Gesundheitsbewusstsein
spielt eine Rolle: Es
wird immer mehr diagnostiziert, wir
gehen mehr zum Arzt und betreiben
auch mehr medizinische Vorsorge. Ein
wichtiger Faktor ist zudem die Lohnentwicklung.
Das Personal ist wegen
des medizinischen Fortschritts immer
spezialisierter und besser ausgebildet.
Damit werden auch die Krankenversicherungsprämien
steigen. Das
sorgt für politische Diskussionen …
… und das ist zu Recht ein Ärgernis.
Gleichzeitig wird aber unser Gesundheitssystem
in Umfragen immer sehr
gut beurteilt. Es ist die Errungenschaft
des Krankenversicherungsgesetzes
(KVG), dass in der Schweiz alle Zugang
zu Gesundheitsleistungen haben. Bei
der Prämiendiskussion ist dieser Solidarpakt
wichtig. Die allermeisten nehmen
keine Leistungen in Anspruch, für
sie sind die Prämien sehr hoch. Wer
auf Leistungen angewiesen ist, sieht
dies wohl anders. Zudem schwächt die
Prämienverbilligung die Problematik
ab. Die reine Kostendiskussion greift
jedenfalls zu kurz.
Es stört Sie nicht, dass Sie immer
mehr für Gesundheit bezahlen?
Nicht, wenn ich dafür immer mehr und
bessere Leistungen erhalte: Wir wer-
den älter, sind gesünder und gewinnen
an Lebensqualität! Mich stört allerdings,
wenn diese Leistungen nicht
effizient erbracht werden. Da liegt ein
grosses Potenzial für Einsparungen,
welche die Kostensteigerung deutlich
dämpfen könnten.
Wo liegen die Gründe für die fehlende
Effizienz?
Im Gesundheitswesen gibt es zu wenig
Wettbewerb, der die Beteiligten zu
effizientem Handeln zwingen würde.
Die entsprechenden Anreize fehlen:
Die Krankenversicherer sind gezwungen,
mit allen Leistungserbringern wie
Spitälern, Ärzten, Therapeuten usw.
Verträge abzuschliessen. Diese können
alle Leistungen zu fixen Tarifen verrechnen
und sind nicht verpflichtet,
sich auf das zur Heilung Notwendige
zu beschränken. Andererseits will der
Patient, der seine Prämie und den
Selbstbehalt bezahlt hat, eine möglichst
maximale Versorgung. Dies führt
zu einem Teufelskreis von immer mehr
Leistungen.
Zur Person
Welche Anreize braucht es denn aus
Ihrer Sicht?
Das Sinnvollste wäre die Abschaffung
des Vertragszwanges und der fixen Tarife.
Die Leistungserbringer wären im
Wettbewerb und müssten Überkapazitäten
und Doppelspurigkeiten abbauen.
Zudem sollten die Krankenversicherer
mehr Freiheiten haben im
Festsetzen von risikogerechten Wahlfranchisen
und Prämienrabatten. So
wären Sparmodelle wie Managed Care
deutlich attraktiver. Denn diese weisen
in die richtige Richtung. Die Koordination
des Heilungsprozesses durch einen
einzigen «Gatekeeper» ist nicht
nur effizienter. Sie bietet, gerade bei
mehrfach kranken Menschen, auch
mehr Qualität.
Birgt aber mehr Wettbewerb nicht
die Gefahr eines Qualitätsverlustes
oder einer Zweiklassenmedizin?
Diese Angst wäre berechtigt, wenn
das System vollständig dem Markt
überlassen würde. Das ist aber nicht
möglich. Gewisse Regulierungen wie
Bernd Schips (71) ist emeritierter Professor für Nationalökonomie. Er leitete von
1993 bis 2004 die Konjunkturforschungsstelle KOF der Eidgenössischen Technischen
Hochschule Zürich. Zuvor lehrte er Ökonometrie an der Universität Bochum und baute
das Institut für empirische Wirtschaftsforschung an der Universität St. Gallen auf.
Seit vielen Jahren beschäftigt er sich regelmässig mit Fragen der Gesundheitsökonomie.
Bernd Schips stammt ursprünglich aus Stuttgart und wohnt heute in St. Gallen.

die Versicherungspflicht oder die Zulassung
von Leistungserbringern und Medikamenten
gibt es ja schon. Und in
einem System ohne Vertragszwang
bräuchte es natürlich festgelegte Qualitätskriterien.
Der Patient muss sich
darauf verlassen können, dass er effizient
behandelt wird, ohne dass bei der
Qualität gespart wird.
Wir brauchen also Wettbewerb mit
Regulierung?
Die ursprüngliche Idee des KVG war
«so viel Regulierung wie nötig, so viel
Wettbewerb wie möglich». Das System
hat sich nun sehr stark zur Regulierung
hingewendet. Die Politik flickt das Sys-
tem laufend mit kleinen Einzelmassnahmen,
reguliert also immer feiner.
Man löst ein Problem und provoziert
damit wieder ein neues …
Könnte eine Einheitskrankenversicherung
etwas bringen?
Nein. Das Einsparpotenzial beträfe nur
die heutigen Verwaltungskosten. Die
grundsätzliche Kostenproblematik im
Gesundheitswesen wäre damit überhaupt
nicht angetastet. Ich wünsche
mir aktive, eigenständige Krankenversicherer.
Diese müssten aber auch
mehr Transparenz schaffen und die
Versicherten über die Systemzusammenhänge
informieren. Sie müssten
noch mehr als Sachwalter der Versicherten
auftreten. Der Staat, der als
Spitalbetreiber gleichzeitig Leistungsanbieter
ist, kann dies nicht.
Wie sehen Sie das Gesundheits-
wesen der Schweiz in 10 Jahren?
Im schlechtesten Fall als rein staatliches
System, bei dem alle Leistungserbringer
letztlich Angestellte ohne Entwicklungsmöglichkeiten
wären. Im besten
Fall als System mit Wettbewerb, mit
verschiedensten Versicherungsangeboten
für verschiedenste Kundengruppen,
Leistungen, Regionen usw. – aber mit
transparenten Qualitätskriterien.

1 2 I RS EU RB VR IICK E
Prämien 2011: Die Spartipps
Im Laufe des Oktobers werden Sie von Sympany die Versicherungspolice
2011 erhalten. Auch für das nächste Jahr ist
eine deutliche Prämienerhöhung unumgänglich. Denn die
Gesundheitskosten entwickeln sich unaufhaltsam nach
oben, ohne dass die Politik wirksame Gegenmassnahmen
beschlossen hat. Lesen Sie auf der nächsten Seite, wie sich
Sympany zusammen mit den schweizerischen Krankenversicherern
für bezahlbare Gesundheitskosten einsetzt.
Sie haben auch die Möglichkeit, mit verschiedenen Massnahmen
Ihre individuelle Prämienhöhe selbst zu beeinflussen:
Erhöhen Sie Ihre Franchise
Mit einer erhöhten Franchise zwischen 500 und 2 500 Franken
können Sie und Ihre Familienmitglieder bis zu 50 Prozent
sparen.
Wechseln Sie in ein Sparmodell
Mit einem unserer Sparmodelle, casamed hmo, casamed
hausarzt (Vivao Sympany) oder callmed 24 (Vivao Sympany
und Moove Sympany), profitieren Sie von Prämienrabatten
bis zu 17,5 Prozent. Bei gesundheitlichen Problemen wenden
Sie sich immer zuerst an Ihren Hausarzt, Ihre HMO-
Klinik oder den telemedizinischen Dienst.
Schliessen Sie die Unfalldeckung aus
Wenn Sie mehr als 8 Stunden pro Woche arbeiten, sind Sie
durch Ihren Arbeitgeber unfallversichert. Die Unfalldeckung
bei der Krankenversicherung ist dann nicht nötig. Damit sparen
Sie bei Moove Sympany bis zu 5 Prozent und bei Vivao
Sympany bis zu 7 Prozent.
Setzen Sie auf den Familienrabatt
Bei den Heilungskosten-Zusatzversicherungen erhalten Kinder
bis 25 Jahre einen Familienrabatt von 30 Prozent, wenn
mindestens ein Elternteil gleichwertig versichert ist.
18- bis 29-Jährige profitieren
vivao salto und moove salto ist die günstige und bedürfnisgerechte
Lösung für junge, mobile Leute, die aus dem Elternhaus
ausziehen und ihren eigenen Weg gehen: grosszügige
Beiträge an Brillen/Kontaktlinsen, an Sportverein/
Fitnesscenter und eine Top-Reiseversicherung, dafür keine
zusätzlichen Leistungen an Alternativmedizin.
Sparen Sie mit Kombirabatten
Setzen Sie auf Dienstleistungen aus einer Hand: Wenn Sie
Kranken-, Haushalt- und Motorfahrzeugversicherung bei
Sympany abschliessen, profitieren Sie zusätzlich von Kombirabatten
bis zu 10 Prozent auf die Schadenversicherungen.
Die neue Broschüre mit ausführlichen Spartipps liegt der
Prämienrechnung im Oktober bei. Beachten Sie bitte die
genauen Bedingungen für die Gewährung der einzelnen
Rabatte.
Informieren Sie sich auch im Internet:
www.vivaoSympany.ch/tippsundinfo, 0800 455 000
www.mooveSympany.ch/tippsundinfo, 0800 416 000

Santésuisse: immer mit Ihnen
A K T U E L L I 1 3
Die Plakate mit den provokativen Aussagen fallen auf. Mit der Kampagne
sensibilisieren die schweizerischen Krankenversicherer für die Vorteile des
Wettbewerbssystems. Sie handeln aber auch – im Interesse der Versicherten.
Information tut not. «In den Augen der Versicherten tun wir
zu wenig gegen die Kostensteigerung», meint Beat Ochsner,
CEO der Sympany Gruppe und Mitglied des Verwaltungsrats
von Santésuisse, dem Branchenverband der schweizerischen
Krankenversicherer. Umfragen bestätigen: Viele vermuten
vor allem bei den Krankenversicherern Sparpotenzial. Allerdings
wusste 2009 nur die Hälfte aller Befragten, dass die
Versicherer mit der Grundversicherung keinen Gewinn machen
dürfen. Zudem werden auch die Verwaltungskosten
regelmässig viel zu hoch eingeschätzt. Sie betragen nur
rund 5 Prozent der Gesamtausgaben.
Keine Einheitskrankenversicherung
Von 100 Franken gibt ein Versicherer also rund 95 Franken
für Gesundheitsleistungen aus. Mit den verbleibenden
5 Franken führt er unter anderem Tarifverhandlungen oder
macht Rechnungskontrollen – für hochwertige medizinische
Leistungen zu fairen Preisen. Für Beat Ochsner wird diese
Treuhänderfunktion im Wettbewerb privater Versicherer am
besten wahrgenommen. «Bei klaren Spielregeln und wirksamer
Aufsicht führt er zu mehr Kosteneffizienz, ohne dass
die Qualität darunter leidet.» Ganz im Gegensatz dazu das
System einer Einheitskrankenversicherung, das derzeit oft
politisch gefordert wird: In ihm hätten die Versicherten keine
Wechselmöglichkeiten mehr – und die Leistungsanbieter
keine Effizienzanreize. Das Problem der weiterhin steigenden
Leistungskosten wäre nicht gelöst.
Kosten senken mit neuen Modellen
Allerdings empfinden die Versicherten die Kundenwerbung
der Krankenversicherer oft als aggressiv. Sympany unterstützt
deshalb die Forderung von Santésuisse nach einer
weiteren Verfeinerung des Risikoausgleichs – sodass für Versicherer
nicht nur junge, gesunde Kunden attraktiv sind.
Mit solchen Massnahmen soll der Wettbewerb nicht nur einseitig
bei der Prämienhöhe, sondern vermehrt auch bei Qualität
und Effizienz der Leistungen spielen. Das ist auch eine
Chance für Managed Care: Die neuen Modelle mit integrierter
medizinischer Versorgung aus einer Hand bringen nämlich
allen etwas: Sie sind dank günstiger Prämien für die
Versicherten attraktiv und senken die Kosten im Gesundheitsbereich.
Auch Sympany stellt sich dem Wettbewerb und bietet
attraktive HMO-, Hausarzt- und Telemed-Modelle an. Testen
Sie uns!
Informationen zu Sparmodellen:
www.sympany.ch, 0800 455 000
Alles zur Kampagne von Santésuisse:
www.immer-mit-ihnen.ch
Santésuisse thematisiert
Vorurteile und informiert
über Facts zum Ge sund­
heitswesen und zu den
Krankenver sicherern.

1 4 I W I R F Ü R S I E
Isabelle Gröli­Naegele ist Leiterin des
Kundendienstes von Vivao Sympany.
Kostenbeteiligung
Werden die Jahresfranchise und
der Selbstbehalt bei allen
Leistungen erhoben?
Auf alle Behandlungen, die in der
Grundversicherung versichert sind,
werden gemäss Krankenversicherungsgesetz
die Jahresfranchise und
der Selbstbehalt erhoben. Die
Jahresfranchise beträgt ab dem
vollendeten 18. Lebensjahr mindestens
300 Franken pro Kalenderjahr.
Der Selbstbehalt beträgt 10 Prozent
der Kosten, die die Jahresfranchise
übersteigen, maximal 700 Franken
jährlich für Erwachsene. Bei einem
Spitalaufenthalt müssen allein le-
bende Personen zusätzlich zu Franchise
und Selbstbehalt einen täglichen
Beitrag von 10 Franken an die Auf-
enthaltskosten leisten. Ausser bei
Medikamenten und Hilfsmitteln
wird auf den Leistungen bei Mutterschaft
hingegen keine Kostenbeteiligung
erhoben. Details unter:
www.vivaoSympany.ch/
fragenantworten
Sie fragen, unser
Kundendienst gibt
Antwort
Umweltabgaben
Haben Sie weitere Fragen?
So erreichen Sie Ihren Kundendienst in der Sympany Gruppe:
Vivao Sympany 0800 455 000, www.vivaoSympany.ch
Moove Sympany 0800 416 000, www.mooveSympany.ch
Xundheit 041 227 77 77, www.xundheit.ch
Trust Sympany 0800 955 000, www.trustSympany.ch
Unsere Mitarbeitenden geben täglich
Auskunft. Stellvertretend beantwortet
Isabelle Gröli-Naegele oft gestellte Fragen.
Warum erhalte ich mit der
Prämienrechnung Umwelt-
abgaben rückvergütet?
Die Umweltabgaben werden nach
dem Verursacherprinzip erhoben. Sie
verteuern den Kauf von Lösungsmitteln
und den Verbrauch der fossilen
Brennstoffe. Da es sich um Lenkungsabgaben
und nicht um Steuern han-
delt, werden sie im Auftrag des
Bundesamts für Umwelt BAFU gleich-
mässig rückverteilt. Der Rückverteilungsbetrag
an die Bevölkerung
beträgt im Jahr 2011 384 Millionen
Franken. Dies entspricht total 48.60
Franken pro versicherte Person. Der
monatliche Betrag von 4.05 Franken
wird direkt von der Monatsprämie
abgezogen. Die Verteilung über die
Krankenversicherer ist der einfachste
Weg, da diese regelmässig in direktem
Kontakt mit den Einwohnerinnen
und Einwohnern der Schweiz stehen.
www.umwelt-schweiz.ch/co2-abgabe
www.umwelt-schweiz.ch/voc
Servicequalität
Mit der Reduktion der Anzahl
Marken sowie mit einem
Stellenabbau passt Sympany
ihre Strukturen an. Wie wirken
sich diese Veränderungen
auf mich als Versicherte oder
Versicherter aus?
Sympany ist in den vergangenen
Jahren stark gewachsen, unter
anderem auch durch Übernahmen.
Nun gilt es, unsere historisch gewachsenen
Strukturen zu optimieren,
Prozesse zu vereinfachen, Kosten zu
senken und somit unsere Effizienz zu
erhöhen. Davon sollen insbesondere
Sie als unsere Kundin, unser Kunde
profitieren. Denn mit der Optimierung
der Kostenstruktur will Sympany im
Rahmen ihrer Möglichkeiten einen
Beitrag dazu leisten, der Kostensteigerung
im Gesundheitswesen Einhalt zu
gebieten. Sympany bietet Ihnen
weiterhin eine hohe Servicequalität.
Rechnen Sie also auch in Zukunft mit
einer persönlichen und erfrischend
anderen Kundenbetreuung.

Foto: iStockphoto
Chili
Die Schote ist feurig scharf und sehr gesund.
Die Herkunft
Christoph Kolumbus
soll verantwortlich sein, dass die
Chilischote ihren Weg nach Europa
fand. Dessen Schiffsarzt habe die
Chilis aus medizinischem Interesse
wegen ihrer Schärfe nach Europa
importiert. Die Chilis haben ihre
Wurzeln in Mittel­ und Südamerika
und wurden dort schon vor etwa
3 000 Jahren angebaut. Heute gibt
es viele verschiedene Chilisorten.
Die bekanntesten sind Cayenne,
Tabasco, Habanero und Jalapeño.
Die Anekdote
Blair’s 16 Million Reserve
ist das schärfste Gewürz der Welt. Es enthält
reine Capsaicin­Kristalle. Es wurden lediglich
999 Einheiten produziert und für teures Geld
verkauft. Dieses Gewürz ist allerdings für
den Gebrauch in der Küche gänzlich unge­
eignet und höchstens für Sammler von Chilis
oder als Werbegag interessant.
G E S U N D E R G E N U S S I 1 5
Die Wirkung
Scharf
ist Chili wegen des Inhaltsstoffes
Capsaicin. Dieser ist je nach Sorte
in unterschiedlicher Konzentration
vorhanden. Chili wird nicht nur in
der Küche, sondern auch in der
Medizin eingesetzt. Capsaicin ist
in Schmerzmitteln und in Wund­
salben enthalten, er regt die
Verdauung und den Stoffwechsel
an. Chilis enthalten zudem besonders
viel Vitamin C.
Das Rezept
Chili con Carne
ist der Klassiker aus der Tex­Mex­Küche!
Zutaten für 4 Personen: 500 g Hackfleisch in
Öl anbraten. 2 Chilischoten halbieren und
entkernen, 1 Knoblauchzehe und 1 Zwiebel
fein hacken und dazugeben. Mit 400 g
gehackten Tomaten ablöschen. Würzen und
30 bis 40 Minuten köcheln lassen. Jetzt
250 g Kidneybohnen, 150 g Mais, 300 g grob
gewürfelte Peperoni beifügen und noch­
mals 15 Minuten köcheln lassen.

Bewegen und geniessen
mit SympanyPräventio
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Mittwoch, 20. Oktober 2010
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