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Auszeichnung ServiceQualität geht an 24 Campingbetriebe
Höchste Qualität im Campingpark Sanssouci
Noch hat die Saison für Campingbetriebe
nicht richtig begonnen,
und schon kann
sich das Team um die Geschäftsführer
Hannelore von
Ohlen, Walter von Ohlen und
Dieter Lübberding über die
höchste Auszeichnung, die je
ein deutscher Campingbetrieb
erhalten hat, freuen: Auf
der Internationalen Tourismus
Börse in Berlin verlieh
der Brandenburgische Wirtschaftsminister
Junghans
erstmals dieses Gütesiegel.
Brandenburg beteiligt sich
als eines von weiteren elf
Bundesländern damit am
Programm „ ServiceQualität
Deutschland“. Der Campingpark
Sanssouci in Potsdam/Berlin
hat als erstes
und einziges Tourismus-Unternehmen
in Brandenburg
und gleichzeitig deutschlandweit
das Siegel der
höchsten Stufe erhalten. Wei-
tere 23 Betriebe wurden mit
dem Siegel der Stufe I und II
ausgezeichnet. Für den Campingpark
Sanssouci ist dieser
Erfolg Lob und Verpflichtung
zugleich.
Noch ist nicht selbstverständlich
für Campingbetriebe,
was der Campingpark
Sanssouci seit Jahren systematisch
betreibt: Ständige
Verbesserung des Qualitätsmanagements
ist Prinzip
des modernen Führungsstils,
und das merken die
Gäste auf Schritt und Tritt.
Nicht nur, dass sie an der Rezeption
von geschulten MitarbeiterInnen
erst mal mit einem
besonderen Drink begrüßt
und dann zu einem
Standplatz mit originellen
Namen geleitet werden.
Nein, auch die Hygiene, immer
ein besonders heikler
Punkt auf Campingplätzen,
erfreut sich hier einer spezi-
ellen Betreuung und effizienter
Behandlung. Selbst die
Wegmarkierung, die in liebe-
Der Campingpark Sanssouci in
Potsdam hat als erstes und einziges
Tourismus-Unternehmen in
Brandenburg und gleichzeitig
deutschlandweit das Qualitätssiegel
der höchsten Stufe erhalten.
Ulrich Junghanns, Brandenburgischer
Wirtschaftsminister
(CDU), und Barbara Hackenschmidt,
die touristische Sprecherein
der SPD-Landtagsfraktion,
überreichten die Urkunde Dieter
Lübberding (Mitte) vom Campingplatz
Sanssouci.
voller Weise DDR-Geschichte
mit Freizeitspaß verknüpft,
zeugt von intensiver Sorgfalt,
die die Betreiber in alles legen,
was ihren Betrieb betrifft.
Geprüft wird das Angebot
des Qualitätssiegel-Anwärters
durch einen so genannten
„ Mystery-Check“.
Ob den anonymen Prüfer,
den „ Mystery-Man“, besonders
das kleine Eis an der
Kaffeetasse überzeugt hat,
das im angenehm möblierten,
campingeigenen Restaurant
serviert wird? Oder war
es die Auswahl der Weine,
oder das an Jahreszeit und
Region orientierte, aber
durchaus nicht provinzielle
Speisenangebot? Man weiß
es nicht genau, nur, dass angesichts
der Freundlichkeit
und des Lächelns der Service-Kräfte
die eigene, möglicherweise
schlechte Laune
dahin schmilzt wie das Eis
im Mund zum guten Capuccino.
Nie weiß das Team, ob
der unfreundliche Gast, der
die Geduld aller herausfordert,
weil er wirkt wie jemand,
der sich gerade von
seiner Frau getrennt hat,
nicht doch der anonyme Tester
ist, der jederzeit hereinschneien
und überprüfen
kann. Und da wird selbstver-
ständlich auch der Umgang
mit schwierigen Gästen getestet.
Viele kleine Aufmerksamkeiten
machen wohl die
Gesamtqualität des Service
aus, und so addiert sich ein
Plus zum anderen. Beständiges
Qualitätsmanagement
gehört zum Alltag des Teams.
Jeder darf und soll seine
Ideen zu möglichen Verbes-
serungen sagen, und dabei
trägt jeder auch ein Stück
der Verantwortung – und der
Ehre. Das Erreichte macht
die Betreiber nicht zufrieden
und träge, sondern treibt sie
an in ihrem ständigen
Bemühen, noch mehr Ideen
zu haben, noch mehr Qualität
zu liefern. Der Tourismus
gehört zu den wichtigsten
Wachstumsbranchen in
Brandenburg. Und zum gelungenen
Urlaub gehört nicht
nur freundliches Wetter, sondern
auch ein guter Service.
Der Campingpark Sanssouci
hat ihn. Höchste Qualität: Besiegelt.
Campingplatz
Am Spring ist dabei
Die Brandenburger Campingplätze
haben ihre Qualität
deutlich gesteigert. 7,6 Prozent
aller Campingplätze im
Land verfügen bereits über
eine Zertifizierung. Einer von
den 24 insgesamt auf der
ITB prämierten Plätzen ist
auch der Campingplatz am
Spring „ Märchenplatz
Schorfheide“. Er erhielt das
Zertifikat Qualitätsgütesiegel
Stufe I. Die Auszeichnung
wurde überreicht von Wirtschaftsminister
Ulrich Junghans
und dem Landtagspräsidenten
Gunter Fritsch.
Nachdem die am Westufer
des Werbellinsees gelegene
Anlage bereits im Jahr 2005
die Auszeichnung Service-
Qualität in Brandenburg erhielt,
stand im Januar die erneute
Überprüfung an. Für
die Auszeichnung haben
Conny Horn, Leiterin des
Campingplatzes, und Mitarbeiterin
Angela Stark eine
zweitägige Ausbildung zum
Qualitäts-Coach absolviert.
24 3/2008
Foto: Campingpark Sanssouci