[ Villa Kunterbunt eröffnet ] - Landeskrankenhaus

Zuweiserbefragung
Januar bis März 2010
Informationen darüber erhalten oder dass
sie nicht an Fortbildungen im SPZ
interessiert sind).
Unterstützung der ärztlichen Arbeit |
Auf die Frage, wie wichtig das SPZ zur
Unterstützung der Arbeit des niedergelassenen
Arztes ist, beträgt die durchschnittliche
Einschätzung aller Zuweiser (auf
einer Skala von 1 bis 5) 1,73, d.h. sie liegt
zwischen wichtig und sehr wichtig. Die
Ergebnisse der einzelnen Einrichtungen
weichen nur geringfügig voneinander ab.
Erfahrungen mit dem SPZ | Die
Befragten haben zu folgenden Themen
ihre Bewertungen vorgenommen: Wartezeit
bis zum Ersttermin, Informationsgehalt
der Arztbriefe, zeitnaher Zugang der
Arztbriefe, telefonische Erreichbarkeit. Als
Bewertungsmöglichkeiten sind folgende
Kategorien vorgegeben: »sehr zufrieden«
(1), eher zufrieden« (2), »eher unzufrieden«
(4), »sehr unzufrieden« (5).
Zum Thema Wartezeit beträgt die
durchschnittliche Einschätzung aller
Zuweiser 3,05 (mittlere Zufriedenheit).
Die Frage nach der Bewertung des Informationsgehaltes
der Arztbriefe fällt positiv
aus und beträgt durchschnittlich 1,73. Bei
der Beurteilung der Zeitnähe der Arztbriefe
erreichen die Zentren eine durchschnittliche
Note von 2,18 (»eher zufrieden«).
Bei der Einschätzung der telefoni-
forum news.
Zu Beginn des Jahres 2010 wurde erstmals eine gemeinsame
Befragung der Ärzte vorgenommen, die in den beiden zurückliegenden
Jahren Kinder ins SPZ überwiesen haben. An der
Befragung haben sich alle 8 SPZ in Rheinland-Pfalz mit einem
einheitlichen Befragungsbogen beteiligt:
- Kreuznacher Diakonie, Bad Kreuznach
- Heilpädagogisch-Therapeutisches Kinderzentrum, Göllheim
- St. Laurentius und St. Paulusstift, Landau
- REHA Westpfalz, Landstuhl
- Kinderzentrum Ludwigshafen am Rhein
- Kinderneurologisches Zentrum, Mainz
- Heilpädagogisch-Therapeutisches Zentrum, Neuwied
- Kinderfrühförderung und Elternberatung, Trier
schen Erreichbarkeit der Einrichtungen
beträgt die mittlere Note 2,22.
Zufriedenheit mit der Arbeit des SPZ |
Insgesamt ist die Zufriedenheit der über -
weisenden Ärzte mit den Diagnostik- und
Therapieleistungen der Zentren hoch. Die
durchschnittliche Einschätzung der dia -
gnostischen Ergebnisse liegt bei 1,50 und
der therapeutischen Arbeit bei 1,62
(zwischen »eher zufrieden« und »sehr
zufrieden«). Dies gilt für alle Zentren.
Zufriedenheit insgesamt | Zu der
Frage, wie zufriedenstellend die Zu -
sammenarbeit mit dem SPZ insgesamt
bewertet wird, geben die Zuweiser mit
dem Wert 1,87 eine durchschnittliche
Einschätzung ab (»eher zufrieden« mit
Tendenz »sehr zufrieden«).
Offene Fragen | Aus den Antworten
der Ärzte zu der Frage, welche Aspekte
im SPZ verändert werden sollten, lässt
sich für alle Zentren vor allem ein Pro -
blembereich benennen, nämlich die
langen Wartezeiten bis zur Erstvorstellung.
Als weitere Verbesserungswünsche werden
genannt: mehr Information über die
Arbeit der Zentren und besserer kollegialer
Austausch mit den Ärzten des SPZ.
Zusammenfassende Bewertung | Die
Ergebnisse der ersten Zuweiserbefragung
der rheinland-pfälzischen Zentren für
Sozialpädiatrie & Frühförderung sind
Ziele der Befragung |
∏ Erfassung der Zufriedenheit der zuweisenden Ärzte als
Kooperationspartner mit der Zusammenarbeit und den
Dienstleistungen der SPZ
∏ Anregungen und Verbesserungsvorschläge für die zukünftige
Zusammenarbeit
∏ Vergleich der Befragungsergebnisse der SPZ im Sinne von
Benchmarking.
Erhebungsinstrument und Durchführungsmodus | Der Frage -
bogen ist von den Qualitätsmanagementbeauftragten der Zentren
auf der Grundlage des Zuweiserfragebogens der Bundesarbeitsgemeinschaft
der Deutschen Gesellschaft für Sozialpädiatrie und
Jugendmedizin (DGSPJ) entwickelt und optimiert worden.
Die Zuweiserbefragung ist im Zeitraum Januar bis März 2010
schriftlich durchgeführt worden. Es wurden 2.482 Fragebögen an
die Ärzte verteilt und die Antworten direkt an die PQ GmbH
Berlin zur Auswertung versandt (insgesamt 907 Bögen). Die
Rücklaufquote betrug im Durchschnitt 36,54%. π
insgesamt als positiv zu bewerten. Die
Zusammenarbeit mit den Zentren wird
von den überweisenden Ärzten wird als
gut beurteilt, die Zufriedenheit erstreckt
sich auf die diagnostische und therapeutische
Arbeit der Zentren und auf den
Informationsgehalt der Arztbriefe. Die
Bedeutung der Zentren in der Unterstützung
der Arbeit der niedergelassenen
Ärzte ist hoch.
Als Verbesserungsbereiche ergeben
sich folgende Themen: Verkürzung/Differenzierung
der Wartezeiten, kollegialer
Aus tausch und telefonische Erreichbarkeit,
Öffentlichkeitsarbeit, Fortbildungsangebote
im SPZ.
Die einzelnen Zentren werden aus
den Befragungsergebnissen konkrete
Verbesserungsmaßnahmen ableiten und
durchführen. In der Zusammenarbeit mit
den anderen rheinland-pfälzischen SPZ
wer den die Maßnahmen vorgestellt und
im Sinne von Benchmarking diskutiert.
Zur Sicherstellung einer dauerhaften
Qualitätssicherung und Qualitätsentwicklung
der Zentren für Sozialpädiatrie &
Frühförderung in Rheinland-Pfalz ist für
das Jahr 2013 die Durchführung der
zweiten Zuweiserbefragung geplant. π
Forum | 45