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30 Internet World BUSINESS TOOLS & TECHNIK
Techniktipp
Hans-Jürgen Even,
Geschäftsführer
der TWT Interactive
GmbH, Düsseldorf
❚ www.twt.de
Mit dem richtigen Content
B2B-Kunden generieren
Rund 70 Prozent der Marketing-Entscheider
wollen zur Qualitätssteigerung und Lead-
Generierung in die unternehmenseigene
Webseite investieren. Der größte Fehler bislang:
Sie legen den inhaltlichen Fokus auf
Besucher mit unmittelbarem Kaufinteresse.
B2B-Einkäufer recherchieren jedoch in verschiedenen
Internet-Quellen, vergleichen
Preise und erwarten Antworten auf Fragen
zu Produkt oder Dienstleistung. Vielfach
mangelt es Web-Auftritten aber an geeignetem
Content, um die Interessenten in jedem
Stadium der Recherche abzuholen:
1. Early-Stage-Leads
Early-Stage-Leads sammeln im Web erste Informationen
über Produkte oder Dienstleistungen.
Diese Besucher haben meist noch
keine klar umrissene Problemstellung und
wissen noch nicht konkret, wonach sie suchen.
Sie führen eine erste Business-Recherche
durch und bringen keine Kaufkraft mit.
Tipp: Schaffen Sie eine gute Visibilität Ihrer
Themen und Dienstleistungen. Bieten Sie
Whitepaper, Case Studies, Fachartikel oder
Produktvideos an, die Sie als kompetente Informationsquelle
erscheinen lassen.
2. Mid-Stage-Leads
Mid-Stage-Leads suchen nach Lösungen für
ein konkretes Problem. Sie haben bereits
Whitepaper heruntergeladen oder Newsletter
abonniert, um sich zu informieren. Sie prüfen
Ihre Webseite auf Kompetenz und wollen
die Vorteile Ihrer Lösungen ergründen.
Tipp: Zeigen Sie Ihre Kompetenz. Publizieren
Sie Demo-Videos, Referenzen und Produktbroschüren,
um die Vorteile Ihrer Lösungen
hervorzuheben.
3. Late-Stage-Leads
Late-Stage-Leads verfügen über hohe Kaufkraft
und suchen direkten Kontakt zu Sales-
Ansprechpartnern. In der finalen Phase ihrer
Recherche vergleichen diese Besucher Sie mit
Wettbewerbern und haben konkrete Fragen
zu Produkten. Sie prüfen die Rentabilität der
Lösungen, sodass Ihre Antworten unmittelbar
über einen Kauf entscheiden können.
Tipp: Überzeugen Sie durch zugeschnittene
Webinare, Best Practices oder einen Vorteilsvergleich
Ihrer Produkte. Bieten Sie direkte
Dialogmöglichkeiten via Hotline, Experten-
Chat und Social-Media-Kanäle. Je intensiver
Sie auf den Interessenten eingehen, desto
höher ist das Kaufpotenzial.
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Je intelligenter die Suchfunktion, desto
zufriedener die Kunden. So lautet das
Fazit der Websop-Betreiber, die in ihren
Online Shops eine sogenannte optimierte
Suche einsetzen, die neben den Standardfunktionen
auch Features wie Fehlertoleranz,
Auto-Suggest, Synonym-Suche oder
eine dynamische Ergebnisfilterung bietet.
Im Rahmen des E-Commerce-Leitfadens
hat Ibi Research rund 200 deutsche Shop-
Betreiber über den Einsatz von Such-
Funktionen in ihren Shops befragt – 80
von ihnen nutzen in ihren Shops bereits
intelligente, kostenpflichtige Suchen von
Drittanbietern wie Fact-Finder oder Exorbyte.
Etwa 60 Prozent der befragten Händ-
ler, die intelligente Suchfunktionen einsetzen,
berichten von höherer Kundenzufriedenheit
und verbesserter Konversionsrate;
rund 40 Prozent freuten sich über eine
bessere Kundenbindung.
Grundsätzlich ist das Thema Suche für
Webshop-Betreiber von entscheidender
Bedeutung. 70 Prozent bezeichneten die
Suche als „sehr wichtig“ für ihr Geschäftsmodell,
nur 7 Prozent der Befragten haben
keine Suche im Shop integriert. Rund 60
Prozent zeigten sich mit ihrer aktuell genutzten
Suche – in über 50 Prozent der
Fälle die Standardsuche des jeweils genutzten
Shop-Systems – zufrieden bis sehr zufrieden.
Dennoch halten es über 40 Prozent
20. Februar 2012 4/12
Shops wollen bessere Suche
Einer Umfrage zufolge planen viele Händler den Einsatz einer intelligenten Shop-Suche
Zufriedenheit mit Shop-Suche
Sehr zufrieden
Zufrieden
Eher zufrieden
Eher unzufrieden
Unzufrieden
3 %
16 %
13 %
23 %
Nur 16 Prozent sind wirklich zufrieden mit ihrer Suche
© INTERNET WORLD Business 4/12
Einfach sozialer
Ein Online Tool von Allyve verbindet Websites mit sozialen Netzwerken
Die Hamburger Allyve GmbH, ein
Technologieanbieter für Social Media
Optimization, bringt im März 2012 seine
„Social Media Suite“ an den Start. Das
Web-basierte Tool soll es Website-Betreibern
erleichtern, Social-Media-Elemente
in ihre Website zu integrieren. Über die
Social Media Suite erhält eine Website Zugang
zu Social-Media-Funktionserweiterungen,
sogenannten Social
Plug-ins, fertigen Entwicklungsbausteinen
für die Integration von
Social-Media-Schnittstellen sowie
Statistiken und Nutzerdaten zu
den neuen sozialen Elementen. Auf
einfache Weise können Site-Betreiber
so ihren Nutzern ermöglichen,
sich über ein bestehendes Profil bei
sozialen Netzwerken oder E-Mail-
Anbietern wie Facebook, Google+
oder T-Online auf der eigenen Site
via Social Log-in anzumelden oder
DPD
CO2-neutraler Paketversand
45 %
n = 186
Ab Juli transportiert der Paketdienst DPD in
Deutschland, Frankreich, Großbritannien und
den Benelux-Ländern alle Sendungen CO2neutral
– und zwar ohne Aufpreis. Über einen
neu entwickelten CO2-Rechner lässt sich der
Ausstoß je Kunde und auch je Paket ermitteln. cf
Intelligente Shop-Suche geplant
Ja, ist geplant
Vielleicht, wir denken
darüber nach
Nein, ist derzeit
nicht geplant
Ich wusste nicht,
dass es das gibt
5 %
25 %
30 %
40 Prozent wollen ihre Suche intelligenter machen
Inhalte der Website in diesen Netzwerken
zu teilen. Auch die Integration von Kommentaren,
Bewertungen, Live-Chats oder
Activities wie „Gelesen“, „Gehört“ oder
„Gekauft“ soll mit dem Allyve-Tool wesentlich
einfacher vonstatten gehen. Eine
Schnittstelle zur Social Media Suite würde
genügen, so der Anbieter. il ❚
Allyve erleichtert die Sozialisierung von Websites
40 %
n = 125
TNS INFRATEST
Tests mit 3D-Einkaufssimulation
Das Marktforschungsunternehmen TNS Infratest
bietet Tests von Handelsumgebungen wie etwa
neue Verpackungs-, Regal- oder PoS-Konzepte
über eine virtuelle Online-Simulation in 3D an.
Dahinter steht eine Kooperation mit Actisku,
Spezialisten für 3D Web Virtual Reality. cf
für sehr nötig, eine optimierte Suche im
Shop einzusetzen, fast ebenso viele planen
konkret einen Wechsel. An der Qualität der
Systeme, die von Drittanbietern gekauft
oder kostenpflichtig zum Shop-System
dazugebucht werden müssen, besteht
kaum ein Zweifel unter den Interessenten.
Hemmschuhe für den Einsatz einer besseren
Suche sind in den meisten Fällen die zusätzlichen
Kosten, die für eine solche Lösung
anfallen. Auch die generelle Abhängigkeit
vom Suchanbieter stört die Händler.
Die Webshop-Größe hingegen ist kaum ein
Hinderungsgrund; nur 14 Prozent der
Händler meinen, für ihren Shop würde sich
eine solche Lösung nicht lohnen. il ❚
Was intelligente Suche bringt
Höhere Kundenzufriedenheit
Höhere
Konversionsrate
Höhere
Kundenbindung
Höherer Umsatz
allgemein
Längere Verweildauer
im Shop
Höhere Bestellmenge
pro Bestellung
28 %
39 %
28 %
n = 80
21 %
Mehrfachnennung
möglich
Mehr Kundenzufriedenheit, bessere Konversionsrate
Quelle: Ibi Research: E-Commerce-Leitfaden, Februar 2012
Agentur-
Ranking
Der BVDW hat zum 13. Mal zur Teilnahme
am Internetagentur-Ranking
aufgerufen. Jede sich bewerbende Agentur
wird über ihre Honorarumsätze, Mitarbeiterzahlen
und -prognosen sowie über
die Schwerpunkte des Tätigkeitsfelds befragt.
Am Internetagentur-Ranking 2012
können Fullservice-Internetagenturen teilnehmen,
die mehrere Ebenen der digitalen
Wertschöpfungskette für ihre Kunden im
Internet abbilden. Dazu gehören die Konzeption,
Kreation und technische Realisierung
von Web-Auftritten.
Die Leistungsschwerpunkte von Fullservice-Agenturen
und Spezialanbietern
gleichermaßen werden im Agenturkompass
von INTERNET WORLD Business
getrennt nach den Branchenbereichen
E-Commerce, Mobile Internet und Social
Media unter die Lupe genommen. Die erste
Auswertung des Agenturkompass 2012
finden Sie in Ausgabe 6/2012. il ❚
SOCIALBAKERS
Erstes Büro in Deutschland
64 %
59 %
Socialbakers, Anbieter der Social-Media-Analyse-
Lösungen „Engagement Analytics“ und „Engagement
Builder“, hat in München sein erstes deutsches
Büro eröffnet. Egon Wilcsek leitet dort das
Deutschlandgeschäft als Regional Director. Socialbakers
hat rund 750 Kunden in 75 Ländern. cf